第一篇：管家服務人員量化考核標準

管家量化考核標準

員工本人對當月完成的主要工作進行簡單總結，由員工本人每月25日前填寫上交給客服中心經理（5分）

1、崗位工作完成情況（50分）1．1裝修管理

1．1．1負責長沙奧林匹克花園物業區域內的裝修巡視工作，每日對裝修單元及相關區域巡視不少于2次，掌握巡視區域內裝修業主的裝修進展情況并做好巡檢記錄，此項工作完成不好的扣1—10分；

1．1．2在裝修巡視過程中對違反裝修各項規定的各種違規行為及時進行制止和處理，包括不按圖施工、影響外觀、違反消防安全要求、違反裝修垃圾管理等，按懲處辦法下發整改通知書或要求其停止施工、沒收工具等，此項工作完成不好的扣3—6分，完成出色加3—5分；

1．1．3每日17：00前將當日巡視區域內的裝修情況向客服中心經理進行口頭匯報，每月末28日前對本月裝修巡視監管情況進行書面總結向客服中心經理匯報，此項工作完成不好的扣1—6分；

1．1．4協助客服中心工程主管作好裝修驗收工作，在每個裝修業戶要求驗收之前向客服中心經理提供該戶裝修期間的書面巡視記錄，作為日后該業戶及裝修施工單位退押金的依據，此項工作完成不好的扣3—6分；

1．1．5對巡視區域內業主反映的情況當日及時向各棟的管家進行反映，以便各棟責任人及時進行處理和跟進，此項工作完成不好的扣1—5分，完成出色加2—5分；

1．1．6對巡視區域內的安全隱患及異常狀況及時向客服中心經理匯報，如遇緊急情況及時知會各相關部門負責人，此項工作完成不好的扣3—5分，完成出色加2—5分；

1．1．7因本人原因引起業主有效投訴的，每次扣5分；

1．1．8按時按質完成客服中心經理布置的工作和部門領導交辦的其他工作任務，完成不好的每次扣3—6分，完成出色的視情況每次加1—2分。1．2日常管理 1．2．1負責長沙奧林匹克花園

區

棟的物業日常事務管理，每天巡視轄區不少于四小時，對轄區物業維護情況、公共場所占用情況、影響外觀的違規情況、消防設施情況、綠化、保安、水電運行情況等進行檢查并處理，每月須對所轄物業全面檢查2次以上，此項工作完成不好的扣5—10分，； 1．2．2對于物業損壞（含消防設施）應及時向工程組開單，并跟進督促和驗收，對于消防栓、消防指示燈、滅火器等需要更換的，于每月二十五日前將情況統一匯總至客戶服務中心經理，經公司相關領導審批后統一采購，對采購回來的消防器材負責驗收，并聯系安管經理及工程主管安排安管員及時更換，檢查更換是否到位，以上工作完成不好的扣1—5分；

1．2．3負責所轄物業區的業主報修、咨詢、投訴的受理工作，做到對業主各項合理要求及時反饋、處理，此項工作完成不好扣2—5分；

1．2．4對各種已開派工單處理的事項但有關部門未按期完成的進行統計上報分公司，以上工作完成不好的扣1—5分；

1．2．5嚴格執行客服中心對違章占用公共場所或者影響外觀的其他違規行為應及時制止，此項工作完成不好的扣1—5分；

1．2．6負責辦理所轄物業區的業主入伙手續的辦理，負責新入伙的交樓驗收及整改返修跟進工作，對由于自身原因引起的工作出現錯漏的承擔責任，此項工作完成不好的扣1—5分；

1．2．7負責所轄物業的管理費、有償服務費等費用催繳工作，落實各項催費措施防止出現長期欠費戶，保證管理費季度收繳率達95%以上（截止季度第二月二十日），此項工作完成不好的扣2—10分，完成出色的加2—10分；此項工作年終時將進行總考核（截止第二年一月底前），總考核時如果達標，此前所扣分則全部補回；

1．2．8負責所轄物業信件郵包的登記發放，如收到業主的急件、EMS或包裹，應馬上電話通知業主，根據業主的需求來提供服務；將每天收到的平信進行匯總，在第二天的早上分發出去；并每天早上十點以前將業主所訂購的報紙送至業主的信報箱內，該項工作完成不好的扣2—4分；

1．2．9每月必須走訪30家以上的業主，了解業主對物業工作（包括保安、保潔、運行、綠化、維修等各方面）的意見，須將走訪時間、走訪單元、被走訪人、走訪了解的情況、擬采取或已采取的措施填寫在當天的值班記錄上發送給客服中心經理，對有投訴的業主要進行回訪并記錄回訪情況，此項工作完成不好的扣3—6分，完成出色的加2分；

1．2．10協調毗鄰物業維修或業主、租戶間可能影響物業管理的糾紛，此項工作完成不好的扣3—6分；

1．2．11按相關規定做好業主、租戶搬家放行管理，做到大件貨物放行必須由管家向業主證實并開出《物品放行條》，安管員才能對貨物放行，避免給業主和公司造成經濟損失，此項工作完成不好的扣3—6分；

1．2．12 負責巡視、監督轄區內公共區域清潔衛生情況，對垃圾桶清運不及時、不按相關規定清潔作業或亂倒垃圾、臟水等現象進行制止和督察，此項工作完成不好的扣3—6分

2、規章制度及勞動紀律（30分）

2．1遵守公司考勤請假制度，不得遲到早退，不得曠工，違者視情況扣1—20分；

2．2上班時間禁止做與工作無關的事，不得閑聊，違者每次扣2分；

2．3工作時間做到首先做到個人著裝整潔、形象得體，桌面物品擺放整齊，此方面做得不好扣1—5分；

2．4巡視時與業主溝通時應文明用語,下達裝修違規整改通知書時應做好解釋，文明禮貌，以禮服人，對業主誤解應平心靜氣的解釋，禁止與業主爭吵，此方面做得不好視情況每次扣1—5分；

2．5工作時間巡視小區或離開辦公室處理具體事務，須在留言板上寫明離開時間、事由、大約所需時間，違者每次扣1分。

3、團隊配合（10分）

3．1落實物業管理首問責任制，對業主或裝修施工單位的咨詢要主動接待并妥善處理，對業主提出的問題不能明確回復的應立即向客服中心經理反饋，將部門或公司達成一致的決定回復給業戶，此項工作完成不好的扣1—5分； 3．2積極配合工程、安管部門相關人員的裝修巡查工作，此項工作完成不好的扣1—5分；

3．3工作中或巡視時發現工程、安管、保潔方面或其他部門管理中的問題，現場能處理的須現場處理，現場不能處理的應向部門領導反映并聯系相關主管處理，此項工作完成不好的扣1—5分；

3．4積極配合本部門其他管家和其他部門的工作，對自己負責方面給業主的通知、通告或管理上采取的一些新措施應及時告知客服中心相關人員，這些方面完成不力者扣1—5分；

3．5配合公司資料管理人員做好自己的資料整理和歸檔工作，各種工作記錄、資料不全或配合不力的扣1—5分；

3．6同事之間應協作團結，與同事爭吵甚至打架，造成消極影響的每次扣2—5分。

4、培訓及管理改進（5分）

4．1認真參加公司和部門組織的各種培訓，平時注意自身學習，能不斷提高自身管理水平及技能的，此項完成不好的扣2—4分；

4．2認真完成公司和部門要求的培訓考核任務，此項工作完成不好的扣2—4分。4．3工作中出現未按公司及部門的規定執行，因此造成對工作不利的情況，發現1次扣2分；

4．4配合部門及公司認真完成質量統計數據和材料上報任務，此項工作完成不好的扣2分；

4．5工作中善于動腦，認真鉆研，能提出對公司或部門工作有利的建議、措施的，加2分。

第二篇：售后服務人員考核標準

售后服務人員考核標準

一、儀表儀容

（一）服裝

1． 員工著崗位工服上崗，服裝干凈、整潔。

2． 接待員工服裝必須平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚。

3． 服裝必須完好，不陳舊、無破損、不開線、不掉扣，尺寸適中。

4． 穿工服紐扣要全部扣好，穿西服時，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖等。

5． 制服外衣衣袖、衣領處，工服襯衣衣領口，不得顯露個人衣物。工服外不得顯有個人物品，如：紀念章、筆、紙等，制服衣袋不得多帶物品，顯得鼓起。

（二）儀表儀容

6． 員工上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿。

7． 女性員工不留怪發型，一般發不過耳，如是長發，上崗必須盤起。

8． 員工精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。

（三）化裝

9． 女性員工必須化淡妝上崗，容貌美觀自然。

10．化妝與工種、服務場所協調，不濃妝艷抹，不輕佻、嬌艷，引起客人反感。

（四）飾物

11． 員工上班不戴貴重耳環、手鐲、項鏈、戒指等。

12． 員工上班可戴飾物，如手表、胸花、發結、發卡等飾物，選擇要適當，與面容、發型、服飾協調，美觀大方。

（五）形體動作

13． 接待員工堅持站立服務，站姿優美、表情自然、面帶微笑。

14． 兩眼平視或注視服務對象，微笑點頭示意。

15． 兩手交叉在體前或交叉在背后（男性），兩腳成V字型（女性）或與肩同寬（男性），身體正直平穩。

16． 精神飽滿、自然大方，隨時準備為顧客提供服務。

17． 當班或與顧客交談時，要端莊、自然，面帶微笑。

18． 兩腳平齊，兩手垂于體側并放在兩腿上，重心垂直向上，雙肩平穩放松。

19． 行走姿勢美觀，動作文雅、面帶微笑、自然大方。

20． 行進中兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩，無左右搖晃、八字步和羅圈腿。

21． 為顧客服務或與顧客交談時，手勢正確、動作優美、自然，符合規范。

22． 手勢幅度適當，顧客容易理解，不會引起顧客反感或誤會。

23． 使用手勢時應尊重顧客風俗習慣，注意同語言使用的配合。

（六）個人衛生

24． 員工上崗前不飲酒，不吃異味較大的食品，保持牙齒清潔，口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。

25． 員工需常修指甲，指甲不可過長，保持指甲清潔。女性員工不可涂用深色指甲油。

26． 勤洗澡，勤理發，勤換工服，保持頭發梳洗整齊，沒有頭皮屑。

27． 上班時不吸煙、不喝酒、不吃零食、不在工作崗位用餐。

（七）其他

28． 員工工牌戴在左胸前，端正統一，不得歪扭。

29． 工作之前，應檢查自己的儀表是否符合標準。

二、禮節禮貌

（一）內容

30．問候禮節 應主動問候顧客，要根據時間、場所、情景、接待對象不同，準確運用問候禮節。

31．稱呼禮節 應根據顧客的身份、年齡、性別、職業，運用不同稱呼，親切和藹，老顧客盡量稱呼其全名。

32．應答禮節 應根據不同場景、說話內容、具體情況準確回答顧客，反應靈敏，應答得體。

33．迎送禮節 能根據迎接、送別的具體需要正確運用，做到講究禮儀順序，形式、語言親切正確，關照、示意得體。

34．操作禮節 服務操作規范，不打擾顧客，禮貌大方。

（二）日常禮貌服務

35．對待顧客謙虛有禮、樸實大方、表情自然、面帶微笑、態度誠懇。

36．對顧客的服飾、形象、不同習慣和動作，不評頭論足，按照顧客的要求提供服務。

37．提供服務嚴格遵守約定時間，不誤時，不失約，快速準確。

38．上崗或在公共場所不高聲喧嘩，動作輕穩，聲音柔和，不影響顧客。

39．愛護顧客物品，服務輕拿輕放。

40．同顧客交談時注意傾聽，精神集中、表情自然，不隨意打斷顧客談話或插嘴，時時表示尊重。

41．不做顧客忌諱的不禮貌動作，不說對顧客不禮貌的話。

三、服務態度

（一）主動熱情，賓客至上

42．賓客至上、服務第一，以主人翁態度和責任感對待本職工作。

43．堅守崗位，遵守紀律，具有整體觀念和團結協作精神。

44．眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤，想顧客之所想，急顧客之所急，服務于顧客開口之前。

45．對客服務應面帶笑容，熱情飽滿、和藹可親、精力旺盛、待客誠懇。

（二）耐心周到，體貼入微

46．對客服務應耐心、不急躁、不厭煩、操作要快速、敏捷，程序要準確無誤。

47．對客服務始終如一，具有忍耐精神，不和客人爭吵。

48．服務細致周到、表里如一。

（三）服務禮貌，舉止文雅

49．注重儀表，外表形象應給人莊重、大方、美觀、舒適的感覺。

50．對客服務說話和氣、語言親切、稱呼得當，使用敬語，語言運用準確得體。

51．服務操作和日常坐、立、行、說舉止大方，動作規范，文明優雅。

（四）助人為樂，照顧周詳

52．對老弱病殘客人主動照顧，服務細致。

53．對有困難的客人提供幫助，應準確及時。

四、服務語言

（一）語言應用

54．服務語言運用親切、準確、簡明扼要、表達清楚。

55．能根據時間、場景、服務對象，正確使用迎接、問候和告別語言，不得講粗

言，使用藐視或侮辱性語言。

56．對顧客用請求、建議和勸告式語言，不用否定、命令和訓誡式語言，不可模仿賓客語言語調和談話，不開過份的玩笑。

（二）語言技巧

57．用詞選句準確、語句通順、重點明確，簡明扼要，表情自然。

58．說話清晰，聲調柔和，聲音不過高也不過低。

59．能用標準普通話為顧客提供服務。

60．談話要注意藝術，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。

61．要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。

62．顧客講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應。

63．顧客到達時要問好，注意講“歡迎光臨”或“您好”，客人離店時，注意講“歡迎您再次光臨”或“再見”。

64．離開面對的顧客時，一律講“請稍侯”，如離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”，不可一言不發就開始服務。

65．任何時候不準講“喂”或“不知道”。

（三）基本服務用語

（參照各店導購員行為規范）

五、工作效率

（一）接受任務

66．各崗位員工應主動接受工作任務、服從分配，不推托挑剔。

67．接受任務時要明確工作內容、完成時間、何地完成、何種方式完成等，具有強烈的時間觀念和強烈的工作責任感。

（二）工作效率

68．每日工作要有計劃，按時間段安排好工作，對每日各時間段要完成的工作要清楚、明確。

69．選用正確的方式、熟練的操作技巧，在規定的時間內完成規定的任務。

70．每天按計劃檢查工作完成結果，保證工作效率。

（三）服務效率

71．因客觀原因不能按時提供或完成服務的，要耐心向客人解釋。

72．沒有因效率問題引起客人不滿，耽誤客人時間及要求等現象的發生。

六、職業道德

73．員工應受過良好的職業道德教育，掌握職業道德基本知識。

74．具有良好的道德觀念、道德情操和道德風尚，能夠自覺運用道德規范約束自己的行為，做好服務工作。

75．對待顧客一視同仁，不分種族、民族、國家、地區、貧富、親疏，不以貌取人。

76．誠信無欺，對所有顧客誠實、公道、買賣公平，堅持質量第一、信譽第一。

77．遵守國家法律法規，保護商場合法權益。

78．遵守店規店紀，不私自和顧客作交易，不索要小費，不私自收取回扣。

79．堅持原則，維護國家和商場的利益和聲譽，不做有損國格、店格、人格的事情。

七、服務紀律

80．按規定的上班時間提前10分鐘上班，換好工服，整理好儀表儀容，準時上崗。

81．準備好上班所需的工具、用品、物品和表格等，無任何疏漏。

82．準時參加班前會，明確當日工作內容、要求和注意事項。

83．準時交接班，對交班事項、工作內容、表格要交接清楚、準確，履行交接手續。

84．堅守崗位，不串崗、脫崗、遲到、早退和曠工。

85．保持良好的工作狀態，不準倚墻和斜靠柜臺休息。

86．在崗上不扎堆聊天、不干私活、不吃零食和不干與工作無關的事情。

87．不大聲呼叫、哼小調，對客服務中無不良行為。

88．愛護商場設施設備和一切工具物品，無亂拿亂丟、隨意損壞的現象。

89．要做到拾金不昧，撿到物品、錢財要及時上交，做好登記，不私藏隱匿。

八、投訴處理

90．投訴處理由總服務臺人員負責，重大投訴由店長負責處理。

91．對顧客投訴持歡迎和幫助解決問題的態度。

92．對顧客投訴不推諉、不同客人爭吵。

95．對顧客提出投訴應禮貌接待，做好記錄，及時拿出處理意見。

93．處理顧客投訴應單獨處理，不應在公共場所受理或處理。

94．所有顧客投訴處理應不超過24小時。

95．已離店的顧客投訴應在72小時內解決處理好。

96．顧客的投訴率應逐步減少，不得高于1%。

九、環境衛生

97．所有公共區域保持整潔，天花、墻面、玻璃、地面在客人行進中3米視線內無灰塵、蛛網、印痕、垃圾。

98．通道、過道、員工活動區域應干凈、整潔，無雜物、堆放物。

99．公共區域的裝飾畫、花草、盆景放置要適中、美觀、舒適。

100．所有公共場所通風良好，空氣新鮮，洗手間清潔無異味。

十、其他

101．所有員工用餐時間40分鐘，均不含在上班時間內。

102．上崗員工不可打接私人電話。

第三篇：體育考核量化標準

xx小學學生體育考核量化標準

為落實好市教體局關于進一步做好藝體教育工作的通知，確保我校體育工作有序高效開展。先結合我校各年級學生身體素質整體情況，制定以下相關學生體育考核量化方案，主要從六個方面進行綜合評價量化，各塊分數扣完為止。

一、體育課（滿分20分）

1、能按老師要求積極參與課上組織的活動，不擅離教師規定的活動場地，遵守規章制度，違規者每人次扣0.1分。

2、服裝、鞋帽符合上課要求，違者每人次扣0.1分。

3、遲到、早退者每人次扣0.1分。無故缺勤每人次扣0.5分。

二、課間操（滿分20分）

1、積極參加每天一小時的大課間活動。

2、遵守進退場紀律，隊伍整齊無擁擠追逐打鬧現象。

3、按規定完成各項活動，體操動作到位，綜合練習有序安全。

4、嚴格請假制度，不參加人員應出具請假條說明原

因。

5、違反以上規定者，每人次扣0.1分。

三、眼保健操（滿分5分）

做操時保持安靜，動作規范，不交頭接耳，違者每人次扣0.1分。

四、課外活動（滿分5分）

課外活動的學生需按體育組有關規定進行，在規定地點練習規定的內容，并服從體育組的督促與管理。愛護公物，專人及時出借、歸還與正確使用器材。違者每人次扣0.2分。

五、學生體質健康標準測試（滿分50分）

每學期一次的體育測試，根據各年級選擇的測試項目進行考核，最后折算出該學生整體得分記為技能、體能最后得分。

六、獎分制度

對積極參加學校及以上級別組織的各項體育活動并取得一定成績的學生給予加分獎勵。

1、校級運動會、廣播操等比賽中，獲得1至3名的加2分，4至6名的加1分。

2、市級比賽：獲得1至3名的加4分，4至6名的加3分。

依次類推，同級別比賽中取最高名次記算。

3、學生自我評價、小組評價和教師評價

根據在體育課及活動中的各種表現，學生進行自我評

價、小組評價和教師評價。分為優秀3分，良好2分，一般1分。

以上前5項總分為100分，獎勵分為附加分數，綜合后分為以下四個等級：

85分以上為優秀，75分以上為良好，60分以上為及格，59分以下為不及格。

每學期一次總評，最后得分作為評優樹先的評定依據，對未能取得優秀分數的學生不能評為三好學生、三好標兵。

xx小學

第四篇：網絡營銷量化考核標準(經典)

地產網絡管理制度建議

網絡定位管理制度：

1：整體定位：貴公司在所屬鎮區網絡要處于一個什么樣的位置（占多少百分比，能不能形成壁壘）

2、區域定位：貴公司在片區內的定位（A、量的多少，B：區域網絡效果的分配）

3、門店定位：門店應該在區域占多少的量（門店的主次之分）

4、樓盤定位：A:區域熱點樓盤分析，B：區域哪些樓盤該規避（防止力量分散）C:公司的主營樓盤（主要是定期考核公司在樓盤的具體數據，防止競爭對手加量，當對手不加量時，主動占領市場）

網絡房源管理制度：

1、樓盤定位：A:區域熱點樓盤分析，B：區域哪些樓盤該規避（防止力量分散）C:公司的主營樓盤

2、樓盤針對客源分類：A:首次置業型樓盤,B:置換型樓盤分類，C：投資型樓盤分類（可包含集資房、別墅、商鋪、廠房、一手樓）

3、針對樓盤分類要求門店對經紀人進行樓盤發布整合:A、引流盤，B、公司品牌房源 C：主打盤源

4、房源價格控制：A：規定網上房源發布價格，盯緊對手的網上價格戰（目前很多公司內部房源網上價格不統一這對品牌公司非常不利）B：對獨家盤也應該有相應的價格控制

網絡產品制度：

1、不同的端口種類分配（300版本各個區域應占多少份額，180版本應戰多少份額）

2、附屬產品管理：針對網絡的附屬產品（如放心房、十萬火急等，這種附屬產品物美

價廉，應該常年保持）進行區域分配控制

3、區域型競爭產品的控制（搜房網店）

品牌推廣管理：

1、形象品牌的統一：A：統一公司頭像，B：統一公司LOGO，C：統一公司介紹

2、公司廣告的跟進：A：硬廣告：網絡廣告的跟進（花錢購買）B：軟文推廣：a:公司

活動的軟文推廣，b：公司企業文化的軟文推廣，c：客戶反饋的軟文推廣，d：區域市場分析軟文推廣，d：樓盤新聞（成交案例等）配合門店的軟文推廣（廣告業務應與門店發展同步，這個目前是品牌公司的軟肋，）

社會媒體化管理制度：

1、原創新聞推廣，房源的內鏈，外鏈推廣

2、多渠道推廣：微博、博客、網上問答、視頻、社區推廣

日常量化管理制度：

1、日常統計：A：電話統計（建立接電數據庫：a：各樓盤接電量統計，b:樓盤接電時

間統計,）B:工作報表統計（公司同事使用量化統計），C：成交統計

2、分析總結：A：及時總結公司、區域、門店的問題及優點，B：對手數據分析及競爭

分析

3、建立網絡分享制度:每月讓網絡做的好的同事進行經驗分享，形成公司網絡團隊

4、經理責任制：網絡量化及其它事宜同經理日常業績掛鉤，有合理的獎懲制度

第五篇：物業客服管家崗位考核標準

物業客服管家崗位考核標準

一、對日常客戶服務工作和特約服務收費工作完成不及時，不定期向客服主管匯報分管區域工作和管理報告的，出現一次扣2分。

二、對所負責區域不進行定期回訪的，業主不認識自己的管家，不了解管家的職責，出現問題業主不清楚應該找誰解決的，出現一次扣2分。

三、對積極主動開展特約服務，為公司創造效益的，每做成一筆特約服務加5分。對業主有特約服務要求而不積極主動推介業務，在責任區域內連續半年無特約服務業務，扣考核分5分。

四、對來客來訪接待工作不認真，對業主的報修不進行登記，不及時將維修事項匯報到維修部，不落實跟蹤維修情況不進行入戶跟進的，發現一次扣2分，情節嚴重引起客戶投訴的，扣5分。

五、每日不對所負責區域進行巡視的，在巡視中不認真檢查各種不安全隱患，發現問題不記錄，未通知客服主管和相關部門及時處理，以致出現安全隱患的，發現一次扣2分。

六、不按公司規定辦理裝修手續、各類外來人員的出入證，對所負責的區域裝修無管理的，不及時對裝修戶進行巡檢，對違反小區管理規定的行為不給予制止，不做好書面記錄的，不及時將情況反映到分管領導處的，發現一次扣2分。

七、對客戶咨詢物業管理以及其他與物業服務有關的業務，不認真解答對待的，對業主反映的重要問題，不及時上報客服主管，未定期對客戶意見開展征詢活動的，發現一次給予扣2分

八、對管理區域內未交房的住宅、儲藏室、車庫、商鋪不巡查，無檢查工作，對未交房的房屋鑰匙無管理，無領用借用登記的，發現一次給扣2分。

九、對管理區域內不辦理交房手續就讓業主交房，不陪同業主驗房的，對業主反映的問題進行無書面紀錄的，對業主反映的問題不及時通知相關人員的，發現一次扣2分。

十、對管理區域內客戶投訴的問題推諉，不做書面記錄，不協調相關部門解決的，解決不了不上報相關負責領導的，對不能立即解決，處理方案不通知業戶不做書面記錄的，發現一次扣5分。

十一、不清楚客服中心所有有償和無償服務項目的，不能為客戶提供綜合性服務項目滿足客戶需求的，不能熟記《小區部門運作手冊》的，發現一次扣5分。

十三、對突發事件及應急事故不及時處理安排，不跟蹤、不監督落實情況，不及時傳達到相關部門的，不定期對客戶進行回訪的，不定期對客戶滿意度進行統計分析的，不及時以書面形式向品質管理部和公司匯報的，發現一次扣5分。

十四、不愛護保持客服中心的衛生清潔，不及時進行打掃整理，發現一次扣1分。

十五、公休日值班期間不積極作好各項工作的，不按時上下班的，發現一次給予扣2分。

十六、對自己工作范圍或領導安排的工作推諉，不及時完成的，發現一次扣2分。

十七、不配合公司或部門的工作，不在自己責任區內的事務就不管不問不予接待、不向上級反映造成業主投訴的，發現一次扣2分。

十八、對公司的設備設施不愛護，不節約辦公用品，不節約水電，占用辦公電話辦私事，發現一次扣1分。

十九、對不遵守集團以及物業公司的各項規章制度的，按照集團及物業公司有關規定予以處理