第一篇：作為一名普通物業服務人員[推薦]

個人對物業認識

作為一名普通物業服務人員，我的工作職責是我要熟悉物業管理方面的法規、制度、政策不斷提高、更新自己的知識結構和掌握操作技巧將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好，協調好物業與業主之間的關系；其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業主，維護好物業良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的，與時俱進地跟上物業服務發展

方向。

一、在承接查驗中把本來應由開發商和購房人直接查驗交接的房屋，作為物業公司的事統統攬過來，然后在業主收樓時再由物業公司負責向業主移交。結果因為房屋建筑工程質量問題較多，業主紛紛找物業公司，我們反復給業主講工程質量問題應找建筑商解決，但業主不買賬，理由就是房子是你物業公司交付我的，不找你找誰？房屋商品化以后，買一個房子已經是傾家蕩產了，結果住進去還要物業費，許多居民還轉不過這個彎，認為我花錢買房，你提供服務是天經地義的。收取物業費純屬亂收費。物業服務的最大難題就是給開發商善后。許多建筑工程的問題，都要求物業公司來解決，否則堅決不交物業費。物業公司一邊不能得罪

業主，一邊又拿開發商沒辦法，只有兩頭受氣。業主很少有知道物業服務真正的工作范圍的。在日常服務工作中，業主要求物業部門予以解決的問題，也很少是物業公司的職能范圍內可以解決的。而正是這些問題，你做好了，業主認為是你應該做的；做不好，就是物業不作為，動輒就拒繳物業費。

二、重視物業的常規服務，而忽視良好人文環境的培育。物業服務公司作為一個企業，在盈利項目上花的精力較多，而很少加強社區良好、融洽的生活環境建設，由于忽視社區的文化建設，致使業主在社區居住中感到孤獨、缺少溝通、缺乏歸屬感和愉悅感。物業要搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與住戶的聯系，聽取他們意見。了解他們需要的服務項目，對物業公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復，讓住戶知道物業公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。

同時，物業公司在加強服務工作的同時，也要加緊對小區居民的實施物業服務宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”，做到既讓業主了解我們的工作內容，又使業主對我們進行監督，促進我們不

斷的提高服務水平，完善服務工作內容。做好對外宣傳工作，加強與業主的正常溝通。

第二篇：作為一名普通物業管理員

今年，是奧運年，舉國上下為奧運會在北京舉辦而無比自豪。做為一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內事，為政府分憂，為群眾解難，也算是為奧運做貢獻。雖然不是一名奧運志愿者，但是全國上下，任何一行都是為奧運會做貢獻，只是分工不同。在奧運年，主要工作總結如下： 在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。在政治學習方面，通過學習鄧小平理論及“三個代表”、胡總書記的“科學發……

第三篇：作為一名普通教師

教師專業發展計劃

光澤二中 陳晶

作為一名普通教師，希望自己能在理論的熏陶與實踐經驗的浸潤中成熟起來。雖然已經走上工作崗位一年多了，但從沒有將自己的教育教學工作進行系統的梳理，為自己確立一個明確的專業成長目標，總認為學校安排工作埋頭干就可以了，所以，自我認為自己的專業成長不夠理想,也越來越感到知識的欠缺。為努力成為一名科研型教師，特制定個人成長計劃。

一、階段發展目標

爭取在本學期教科研水平有大的提高，努力做一些精美、易懂的課件。教學中用激勵性的評語激發學生學習興趣。

二、發展規劃

1、在培訓中成長

在推進課程改革的過程中，學校為教師創造了良好的學習環境與優質的培訓資源，我要利用培訓、聽課的機會，努力向專家、名師、優秀教師學習，使自己的教學方式、方法以及手段有更大的發展和成功。特別是認真學習優秀教師在課堂中語言的運用。關注他們的激勵性評語，在自己的教學中努力改變空洞的表揚和無效果的批評的現狀，激發學生學習的興趣。認真對待自己的每一堂課，每一堂課爭取有一個亮點，要逐漸完成從一個合格型教師向特長型教師的轉變，多學習他人經驗，經常反思自己的不足，一步一個腳印，踏踏實實的去實現目標。

2、在學習中成長

（1）精讀書籍，積極反思

利用每周三的集體閱讀時間和業余時間大量閱讀書籍，做好讀書筆記，使知識不斷積累，思想與時俱進，使自己的素養不斷提高。用先進的教育思想、教育理念武裝自己的頭腦。在學習內容的選擇上：每周閱讀兩篇教育教學文章，每月通讀一本教學雜志，每學期精讀一本著作，并讓所學知識在實踐中運用，摘錄自學筆記并寫相應的反思。爭取堅持寫教育教學隨筆，養成及時反思和勤于積累的習慣。

（2）專業引領，注重實效

充分利用教研組每周的集體研討時間積極主動地參與學習，觀看學校配備的名師視頻和觀摩本學校的優秀教師的課堂，自覺的吸納新理念，摒棄舊觀念。理論的學習，交流的碰撞，為更好地認識自己，反思自己，改變自己打下基礎，明確自己在課改中的責任和角色，懂得把專家的理念變成課堂的實踐。學習微機有關知識，提高多媒體課件制作水平，把現代化教學手段應用于自己的課堂中。

3、在反思中成長

沒有反思就不會有成長，為此我想反思應陪伴我每一天。（1）教學后記反思

在一節或一天的教學工作結束后，及時記下自己教學實踐的心得體會。（2）觀摩教學的反思

通過組織現場觀摩或觀看優秀教師的教學錄像，進行相互交流、探討，反思自己的教學活動，發現問題，在內心產生強烈的改進自身教學行為、提高教學水平愿望。通過對優秀教師的教學行為模仿、學習，吸取他們的教學長處和優秀品質，不斷調整改進自己的教學行為，提高教學水平，結合自己的教學實際，形成自己的教學風格。

四、在實踐中成長

為了檢驗自己的課堂教學，提高教學技能。我會積極參與課堂教學活動，給自己展示的舞臺，為教學研究提供載體。爭取每學期上好一節公開課，寫出一篇質量較高的教育教學論文。

第四篇：作為一名普通的教育工作者

作為一名普通的教育工作者，我倍感振奮，就如何結合自己的實際工作貫徹落實好黨代會精神，做一名學生愛戴、家長放心的老師，為促進教育公平、加快轉型發展、構建和諧校園和諧城區做貢獻，提出自己的幾點思考。

一、加強理論學習，進一步更新教育觀念

作為教師，每個人都在自己的教學工作中自覺不自覺地體現著某種教育理念，但是有正確與錯誤之別。正確的教育理念，有助于自身的發展、孩子們的成長；過時的甚至是錯誤的教育理念，說小了是誤人子弟，說大了是禍國殃民。那么如何樹立正確的教育理念呢？必須通過不斷學習，不斷更新更重要的是更正自己的教育理念。首先是學習國家的教育方針，學習省市區有關教育的政策，這樣我們的理念才不會偏離政策的導向；其次要學習教育理論，一個教師無論教的是什么課程，教育理論都是必修課，而且要在自己的教學生涯中不斷重溫和深化，我認為要讀一些教育哲學的著作，而不要僅限于教育學、心理學、教學方法之類，因為教育哲學所探討的正是教育理念，即教育的根本道理。比如洛克、盧梭、康德、杜威、懷特海，他們的教育主張未必一致，但皆深諳人性，各有真知灼見，會讓人豁然開朗。

二、提升專業素養，做一名智情雙修的優秀教師

一個人生活在世上，不論從事什么職業，第一重要的是做人。對于教師來說，做人更是第一位的，因為教育是精神事業，一個教師精神素質好不好，會直接在教學的態度、內容、方法以及與學生的關系中體現出來。精神素質包括智力、情感、道德，三者缺一不可，教師應該是智情雙修、德才兼備的人。因為教師的日常工作是智育，所以要一輩子熱愛智力生活、對知識充滿興趣、每天充實自己的大腦，形式上要多種多樣，內容上要涉及到方方面，絕不能教啥學啥，更不能教哪個學段叫停留在那個學段。試想，如果自己沒有求知的激情，怎么能在孩子們心中點燃同樣的激情呢？所以，自己要永遠保持學習、思考和鉆研的習慣。同時要加強職業道德建設，愛學生，把學生當做自己的目的。如羅素所說，一個理想教師的必備品質是具有博大的父母本能，如同父母感覺到自己的孩子是目的一樣，感覺到學生是目的，把心思放在學生身上，對學生的成長真正負起責任來。

三、立足本職工作，深化學校德育工作

自己從2009年開始擔任學校教務主任，全面負責學校德育工作，貫徹落實帶代會精神，我想更重要的是落實在這些具體工作中：

（一）加強德育隊伍建設，培養一支素質優良、精干實效、開拓進取的班主任隊伍。

1、繼續完善德育制度管理機制，以嚴格的制度進行常規管理和教育。定期召開德育工作例會，對德育工作進行交流、總結和部署工作。通過例會學習、經驗交流、班隊會的觀摩等，提高全體教師德育工作的意識和責任感，促進班主任管理班級的工作水平和能力的提高，加強班級特色建設，努力做到每班一特色，每班一亮點。同時提高其他教師德育工作的方法。

2、加強學校德育科研工作，組成研究小組，對德育工作進行專題研究，真正使德育工作提高到一個高度，不停留在表面。本學年科研小組將對“認真寫字”習慣的培養進行深入研究和提煉，形成有價值的成果。完成撰寫“認真寫字”校本教材的任務。

3、鼓勵班主任進行改革創新，研究摸索出一套有特色的班級管理模式，突出特色，加以總結，撰寫出經驗論文，匯編成論文集，樹立一批典型的班主任代表，進行表彰。

(二)抓好德育基礎教育，培養學生良好行為習慣。

深化養成教育特色工作。集中精力抓好“認真寫字”養成教育和特色學校創建課題研究工作，做到系統、科學、規范、創新，要按照學校規劃做到全員參與、延伸家庭、堅持不懈，不僅要讓學生形成好的習慣，更重要的是要培養學生“認真”的品質，把“認真”作為校園文化來培養。

（三）抓好德育工作的主體，全面開展豐富多彩的少先隊活動。

1、開展豐富多采的少先隊活動。繼續以“弘揚和培育民族精神、文明行為習慣養成教育”為重點，貫穿“四小”活動于始終，深化雛鷹爭章活動，各種活動相輔相成，做到求新、求實、求效。

2、節日教育：結合重大節日開展教育活動，進行尊師重教、熱愛祖國、熱愛少先隊等教育，同時可結合各種紀念日開展教育，讓學生在活動中受教育，在教育中長知識、從知識中吸取營養，不斷健康成長。

3、科普教育：利用多種形式對學生進行從小講科學，愛科學的培養，開展好學生的科普知識競賽活動。

4、安全教育：繼續加強對學生的法制教育，交通安全知識教育，毒品知識教育的主題活動，通過圖片展覽、觀看教育片、召開主題班隊會、請校外輔導員進行專題講座、知識競賽等形式，把這些知識灌輸到孩子們心中，培養他們遵紀守法的良好習慣。

5、隊伍建設：抓好少先隊基礎建設，規范檔案管理、小干部隊伍的建設和培訓、大隊委員例會制度和大隊部隊室建設和管理，訓練好鼓樂隊。

6、陣地建設：抓好少先隊宣傳陣地，通過板報、廣播、講座、演講等形式對少先隊的主題活動進行宣傳，讓孩子們參與其中。

在總結成績的同時，我們也要清醒的認識到，新撫的教育工作還存在著一些不足和問題。一是具有品牌吸引力的知名學校較少，就學“移民”現象難以控制，北臺、民主小學和五十中學等少數幾所名校教育資源相對緊張，大班額授課現象突出，影響了學生學習質量的進一步提高。二是千金鄉劃入我區后，凸顯出鄉村辦學相對薄弱，實施教育資源整合和優質資源共享的力度還需加大。三是學前教育尤其是公辦托幼的發展較為遲緩，與現實需求還有較大差距。四是教師素質參差不齊，個別教師教學水平和責任意識仍需加強，等等。對于這些不足和問題，我們都要作為今后工作的重點努力加以改善和提高。

教育是新撫的品牌、是城市的形象、是強區之策，我們取得的喜人成績和積累的寶貴經驗，為實現更大的發展奠定了堅實的基礎和條件，我們要戮力同心，再接再厲，乘勢而上，讓新撫教育散發出更加耀眼的光芒，用教育事業的蓬勃發展助推新撫經濟社會的全面跨越。

二、明確重點，自加壓力，全力向爭創省級教育強區的更高目標邁進

新撫區第十一次黨代會已經吹響了為躋身全省十強城區而努力奮斗的號角，實現這一目標，任務艱巨、使命光榮、責任重大，全區上下都要動員和發動起來，有著良好基礎和條件的教育工作更是責無旁貸，必須首當其沖，積極爭創全省教育強區，實現率先突圍。為此，今后五年，我們要抓好四項重點工作。

1、抓好教育布局調整。推進教育均衡發展，必須加快教育資源的整合。一是組建教育集團。近期，五十中學教育集團將正式成立，核心校和成員校將實現資源共享。如果這種名校帶弱校，學區化管理、集團化辦學的方式證明是切實可行的，我們還將依托北臺小學、民主小學組建教育集團，擴大優質教育覆蓋面。二是整合教育資源。計劃盤活原煤校南校區，新建一所高標準、現代化的新五十中學，將五十中學打造成為省內一流的名牌學校。同時，聯動實施民主小學、育才小學遷移工作，做大優質教育資源。三是發展學前教育。省政府教育事業發展十年規劃提出，要大力發展學前教育，力爭到2020年全面普及學前三年教育。我區有著良好的教育基礎和教育資源，發展學前教育大有可為。要通過整合教育資源，優化辦學結構，將富余出來的教師和校舍用于發展學前教育，擬在城區和千金鄉新辦公立幼兒園兩所。四是推進教育均衡。促進教育公平，給每個孩子一個良好的、平等的受教育機會是教育發展的目標和追求。要下大力氣解決薄弱學校尤其是鄉村學校辦學質量，將教育資源逐步向薄弱學校傾斜。同時，積極探索城鄉聯合辦學及鄉村學生進城就學的教育模式，加快城鄉教育一體化進程，讓全地區的學生不僅有學上，還要上好學。

2、完善教育設施設備。繼續加大對教育的投入力度，加快三個工程建設，努力打造一流的教育教學環境。一是實施校園環境改造工程。今年，投資1600萬元的南臺小學等7所學校操場改造全面鋪開，大官小學教學樓擴建即將竣工。經過積極爭取和不懈努力，北臺小學操場擴建這個北臺師生幾十年的夢想即將變成現實。在今后的工作中，我們還將逐步加大校園改造力度，提高轄區各中小學硬化、凈化、綠化、美化水平，建設各具特色的花園式景觀學校。二是實施校園管理數字化工程。進一步完善微機室和標準化多媒體教室設施設備，實現互聯網接入“班班通”。加大以計算機為主的信息化設備配置力度，實現教師一人一機、學生8人一機目標，使全區中小學硬件設施和網絡環境滿足教育信息化要求，實現教育現代化。三是實施校園安全工程。強化校園安保力量，加強上學、放學管理，定期開展校舍、用電、防火、食品等安全檢查，健全各種應急預案，完備各種安全設施。有效解決千金鄉中心小學、鄧爾小學老舊校車更新問題，嚴格校車使用和管理，確保鄉村學生乘車安全。

第五篇：客戶服務心得體會作為一名客服服務人員

客戶服務心得體會作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態，才能服務好每一位客戶。在服務的行業當中主要包含于：第一服務決定一切;因為服務是企業的靈魂，服務的好與壞決定了企業的經濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。客戶的滿意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業必須提高自身員工對于服務的培養以及企業產品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團隊的用心服務決定服務的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛，互相尊重。還要培養團隊協作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業也提高了自身的品牌價值。因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業的每一位員工。第三服務是成為企業的核心競爭力。為了讓我們企業的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于服務的細節是否能完全掌握。我們采取的措施就是：1.隨時掌握客戶的動態，2.“利他”是我們服務的宗旨.3.我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮3.沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!既然我是一名客服服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高企業的服務員工的綜合素質，從而提高企業的經濟利益。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣

客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數屬于發泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發現實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。

二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心

當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。

三、道歉，向客戶表示歉意

真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。

四、正確及時地解決客戶問題

對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任的確在于我們身上，我們應該給予適當的補償，盡快告訴客戶處理的結果。

在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：

第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。

第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。

在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教