第一篇：班組長溝通技能訓練---李茂新

金牌班組長溝通技巧

課程目標: “村長，就得把自己當干部”，管理者就要有管理者的思路！

從不同的班組長培訓視角，為你打造合格基層管理人員——長期以來，班組長等基層管理人員，被稱為“兵頭將尾”而倍受重視。然而，眾多培訓與企業使用他們時均在“兵頭”上想辦法，沒從“將尾”中找出路。

本課程旨在為你訓練出一批合格的管理人員，而不是勞動模范或技術能手！

本課程將快速增強第一線管理者管理溝通技能，提升管理理念,改善與員工及上司之間的人際關系。課程特色：

? 本課程是有技巧、方法與意識的匯聚，幫助快速提升職場溝通能力； ? 樹立良好溝通意識，快速融入團隊，獲取團隊各級成員的信任和幫助； ? 能與平級保持順暢溝通，取得同級的支持和配合，高效完成工作任務； ? 能與上級保持順暢溝通并獲得上級的認可與賞識，進而獲得職場騰飛； 培訓對象 ：一線管理者，班組長、拉/線長、車間主任、生產助理、儲干基層、優秀員工。

培訓方式與特色

講授、演練、角色扮演、討論、小組活動相互結合，引人入勝。不僅充分調動學員學習積極性，更使學員在充滿挑戰性的過程中挖掘學習潛能；

多個案例研討、體驗活動與主題挖掘深具啟發性，使培訓效果深入而持久。

課程內容

★ 溝通技巧與人際關系改善

1、有效溝通之程序與要決；

2、如何團隊內部間的進行溝通與協調；

3、與下屬的溝通協調（談心，輔導，勸解，表揚與批評等）；

4、如何與上司相處；

5、如何處理與員工的沖突；

6、人際關系改善方法與步驟；

一、處理好人際關系，創造光明愉快的職場

1）人際關系的分類

2）人際相互吸引的因素

3）人際沖突的種類

4）調節人際平衡的方法

5）人際效應

6）人際智慧

7）處理人際關系的基本技巧

8）PAC法則

9）學習與別人相處

10）人與人相處的方式分析

11）人際關系的錯誤觀念 12）認識自我

13）人際關系處理之道

14）人際關系之術

二、解讀溝通

? 溝通的重要性 1）從笑話看溝通

2）三大商數：IQ、EQ、WQ ? 溝通能力是成為干部的軟肋 ? 溝通的2個70%之說 ? 溝通的定義 ? 溝通三要素

? 溝通障礙與克服策略 ? 克服障礙的九大策略 ? 溝通的三種方式

三．魅力的溝通技巧 ? 贊美的技巧

? 溝通中“看”的技巧 ? 溝通中“聽”的技巧 ? 溝通中“問”的技巧 ? 溝通的黃金/白金定律 ? 溝通中常見的不良用語 ? 溝通時應掌握的技巧 ? ①下達指令的練習

②協調的語言

③使用有效的說 ④說話的練習

⑤有效的聽

⑥反饋案例演習（10個案例判斷你是否會溝通）

⑦發問的技巧

⑧問題的類型

⑨非語言溝通技巧

⑩溝通游戲

四．如何與領導溝通 ? 有效與上司溝通技巧 ? 向上司請示匯報的程序

? 說服上司的技巧 ? 職場向上溝通的句型

? 如何向上級請示匯報工作？ ? 技巧性說服你的上級 ? 被上級批評了如何辦 五．如何與不同團隊的溝通

? 有效與同事溝通技巧---獲得配合 ?平級溝通的5個原則 ? 贏的各團隊同事的配合 ? 團隊間的競爭不可避免 ? 如何化解團隊間的矛盾

? 提升后如何與團隊中的同事相處 六．如何與下屬溝通,作好工作部屬 ? 有效與下屬溝通技巧---獲得服從 ? 讓部下積極接受命令的技巧

七．如何與下屬溝通,讓下屬快樂工作 ? 贊美部下的技巧 ? 如何與下屬談心 ? 肯定認同部下技巧 ? 批評下屬的藝術 ? 批評常見的忌諱 ? 工作沖突的勸解

? 與部下建立良好人際關系的四階段法

? 解決現場員工沖突的四階段溝通法

八．如何與下屬溝通,作好工作輔導 ? 關心下屬的發展規劃 ? 問題反饋教育

? 多了解不輕易下決斷

? 清晰具體書面化的工作往來 ? 區分責任教育

? 指導部下的四項基本原則 ? 說與做的激勵差 ? 給我沖與跟我沖

? 輔導是像教練一樣，主動提升員工的生產力，而不是他們有了問題，我們再解答。? 輔導是一個系列的動作，甚至要利用整合影響力。

? 輔導一個員工不僅僅是一項工作或任務，它還需要一些技巧，才能做得很好。

-----以下課綱可依企業實際情況與相關要求進行調整！

第二篇：金牌班組長溝通技巧---李茂新

金牌班組長溝通技巧

課程目標: “村長，就得把自己當干部”，管理者就要有管理者的思路！

從不同的班組長培訓視角，為你打造合格基層管理人員——長期以來，班組長等基層管理人員，被稱為“兵頭將尾”而倍受重視。然而，眾多培訓與企業使用他們時均在“兵頭”上想辦法，沒從“將尾”中找出路。

本課程旨在為你訓練出一批合格的管理人員，而不是勞動模范或技術能手！

本課程將快速增強第一線管理者管理溝通技能，提升管理理念,改善與員工及上司之間的人際關系。課程特色：

? 本課程是有技巧、方法與意識的匯聚，幫助快速提升職場溝通能力； ? 樹立良好溝通意識，快速融入團隊，獲取團隊各級成員的信任和幫助； ? 能與平級保持順暢溝通，取得同級的支持和配合，高效完成工作任務； ? 能與上級保持順暢溝通并獲得上級的認可與賞識，進而獲得職場騰飛； 培訓對象 ：一線管理者，班組長、拉/線長、車間主任、生產助理、儲干基層、優秀員工。

培訓方式與特色

講授、演練、角色扮演、討論、小組活動相互結合，引人入勝。不僅充分調動學員學習積極性，更使學員在充滿挑戰性的過程中挖掘學習潛能；

多個案例研討、體驗活動與主題挖掘深具啟發性，使培訓效果深入而持久。

課程內容

★ 溝通技巧與人際關系改善

1、有效溝通之程序與要決；

2、如何進行協調；

3、與下屬的溝通協調；

4、如何與上司相處；

5、如何處理與員工的沖突；

6、人際關系改善方法與步驟；

一、處理好人際關系，創造光明愉快的職場

1）人際關系的分類

2）人際相互吸引的因素

3）人際沖突的種類

4）調節人際平衡的方法

5）人際效應

6）人際智慧

7）處理人際關系的基本技巧

8）PAC法則

9）學習與別人相處

10）人與人相處的方式分析

11）人際關系的錯誤觀念 12）認識自我

13）人際關系處理之道

14）人際關系之術

二、解讀溝通

? 溝通的重要性 1）從笑話看溝通

2）三大商數：IQ、EQ、WQ ? 溝通能力是成為干部的軟肋 ? 溝通的2個70%之說 ? 溝通的定義 ? 溝通三要素

? 溝通障礙與克服策略 ? 克服障礙的九大策略 ? 溝通的三種方式

三．魅力的溝通技巧 ? 贊美的技巧

? 溝通中“看”的技巧 ? 溝通中“聽”的技巧 ? 溝通中“問”的技巧 ? 溝通的黃金/白金定律 ? 溝通中常見的不良用語 ? 溝通時應掌握的技巧 ? ①下達指令的練習

②協調的語言

③使用有效的說 ④說話的練習

⑤有效的聽

⑥反饋案例演習（10個案例判斷你是否會溝通）

⑦發問的技巧

⑧問題的類型

⑨非語言溝通技巧

⑩溝通游戲

四．如何與領導溝通 ? 有效與上司溝通技巧 ? 向上司請示匯報的程序

? 說服上司的技巧 ? 職場向上溝通的句型

? 如何向上級請示匯報工作？ ? 技巧性說服你的上級 ? 被上級批評了如何辦 五．如何水平溝通

? 有效與同事溝通技巧---獲得配合 ?平級溝通的5個原則 ? 贏的平級同事的配合 ?平級間的競爭不可避免 ? 如何化解平級間的矛盾 ? 提升后如何與同事相處

六．如何與下屬溝通,作好工作部屬 ? 有效與下屬溝通技巧---獲得服從 ? 讓部下積極接受命令的技巧 ? 贊美部下的技巧 ? 肯定認同部下技巧 ? 批評的藝術 ? 批評的忌諱

七、工作現場90后員工工作關系溝通處理

1）知彼：90后員工性格分析

①我們服務的對象：90后

②什么是90后

③不同年代人的價值觀分析

④未知的零零后

⑤出生在城市的90后

⑥出生在農村的90后

⑦90后員工的人格特征分析

⑧90后員工的價值觀分析

⑨90后的工作動機

2）工作現場關系的處理

1）90后喜歡的溝通方式

2）現場容易出現問題的職業屬性分析

3）現場管理的良好管理方式

4）管理者的成果如何通過部下來展現

5）部下的分類及分析方法6）管理者與部下的關系圖

7）90后的人性分析：正態分布分析法

10）現場工作關系溝通處理

與部下建立良好人際關系的四階段法

11）解決現場員工沖突的四階段溝通法

12）案例分析（生產線員工沖突的處理）

-----以下課綱可依企業實際情況與相關要求進行調整！

第三篇：《學習型班組長建設 》---李茂新

學習型班組建設

課程目標:

眾多企業都在談班組管理和班組建設，但多數企業的班組建設都做成了“形象工程”——做幾張班組園地看板、編幾本班組管理手冊、搞幾次班組長培訓和優秀班組評比就認為是班組建設，結果導致“講在會上、寫在紙上，掛在墻上，就是落實不到行動上”的尷尬局面。本課程旨在幫助企業班組長了解學習型班組的創建標準，班組長在創建過程中應擔負的職責，通過訓練使班組長掌握創建學習型班組的常用工具與方法。

培訓對象 ：一線管理者，班組長、拉/線長、車間主任、生產助理、儲干基層、優秀員工。培訓方式與特色

講授、演練、角色扮演、討論、小組活動相互結合，引人入勝。不僅充分調動學員學習積極性，更使學員在充滿挑戰性的過程中挖掘學習潛能；

多個案例研討、體驗活動與主題挖掘深具啟發性，使培訓效果深入而持久。

課程內容

一：解讀“學習型班組建設”

? 企業發展需要我們學習

? 個人成長需要學習

? 積極倡導四個學習理念

? 為什么要創建學習型班組

? 企業文化對三種人的轉化

? 企業為什么要導入企業學習文化？

? 構建學習文化訓練管理制度

? 學習型班組的5大特征

二： “新班組建設”的作用

? 班組建設的內容

? 班組建設的作用

三、班組建設的內容譜系

? 班組建設的核心目標

? 班組建設的核心理論指導

? 班組建設的具體實踐

? 班組建設的方法、工具、模式

? 班組建設的切入點

? 班組建設的核心理論強調以人為本的“三全”管理

? A：全員管理模式

? B：全過程管理模式闡釋

? C：全方位管理模式闡釋

四、班組文化建設的內容

? 班組文化理念系統

? 班組文化化育系統

? 班組文化表現系統

? 理念導入

? 上級領導（領導層成員）和內部培訓師

? 專家、顧問和咨詢人員

? 全體員工的學習和參與

? B:如何建立班組或團隊愿景？

? 建立個人愿景

? 提煉班組愿景

? 愿景發布與承諾

? 班組愿景的實施

五、班組長的培訓管理職責

? 愛學——一個優秀班組長的成長經歷

? 愛教——班組長是員工的教練

? 善教——班組長的培訓管理職責

? 技能點：技能培訓的六步操作法

? 實戰演練：滅火器的使用方法

六、班組培訓管理方法

? 學習內容切合實際

? 學習方法靈活多樣

? 如何制定班組培訓計劃

牙、班組培訓組織方法

? 方法1人人做老師

? 方法2 理論授課與現場講解相結合? 方法3召開事故分析會

? 方法4每天進步一點點

八、創建學習型班組常用的工具

? 快樂的20分鐘

? 情勢分析（SWOT分析）

? 頭腦風暴法九、八項規定——學習型班組舞臺上的班組長

? 1：班組管理模式——班前班后會

? 2：班組管理模式——安全生產

? 3：班組管理模式——生產與質量完成情況

? 4：班組管理模式——現場5S

? 5：班組管理模式——目視化管理

? 6：班組管理模式——TPM

? 7：班組管理模式——民主管理

? 8：班組管理模式——改善提案

十、班組七大機制建設

? 1：賽馬機制

? 2：榮譽機制

? 3：分享機制

? 4：輪值機制

? 5：評儀機制

? 6：透明機制

? 7：活力機制

十一、創造和諧的人際溝通環境

? 溝通的重要性

? 溝通環境是阻礙學習型班組的軟肋

? 成員掌握贊美的技巧

? 溝通中“看”的技巧

? 溝通中“聽”的技巧

? 溝通中“問”的技巧

? 溝通的黃金/白金定律

? 溝通中常見的不良用語

? 溝通時應掌握的技巧

? 如何與下屬談心

? 肯定認同部下技巧

? 批評下屬的藝術

? 批評常見的忌諱

? 工作沖突的勸解

? 與部下建立良好人際關系的四階段法

? 解決現場員工沖突的四階段溝通法

十二．打造學習氛圍,作好工作輔導

? 關心下屬的發展規劃

? 問題反饋教育

? 多了解不輕易下決斷

? 清晰具體書面化的工作往來

? 區分責任教育

? 指導部下的四項基本原則

? 說與做的激勵差

? 給我沖與跟我沖

? 輔導是像教練一樣，主動提升員工的生產力，而不是他們有了問題，我們再解答。? 輔導是一個系列的動作，甚至要利用整合影響力。

? 輔導一個員工不僅僅是一項工作或任務，它還需要一些技巧，才能做得很好。

-----以下課綱可依企業實際情況與相關要求進行調整！

第四篇：優秀班組長管理技能訓練

上海普瑞思管理咨詢有限公司

優秀班組長管理技能訓練

【主辦單位】上海普瑞思管理咨詢有限公司

【時間地點】2010年12月11-12日深圳 ；12月18-19日上海 【收費標準】2600元/人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）培訓背景：

車間是制造型企業的中心，車間和制造部門管理的好壞，直接影響著產品“質量、成本、交貨期”各項指標的完成，伴隨著微利時代的到來和組織結構趨向扁平化的今天，車間管理在企業中將扮演愈加重要的角色!車間主管既要帶領團隊完成各項工作任務，又要有效地管理生產現場的進度、質量、成本和人員。如何進行車間管理和生產過程控制，如何協同其他部門共同處理現場的各種問題。這已成為中國企業車間管理人員必須掌握和重視的職業化技能。是一種從技術到管理實現一體化、系統化的飛躍。

要成為優秀的企業，企業領導必須重視車間管理人員這群不可或缺的人力資源！而車間管理人員常常面臨：

l、工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象還是理不出頭緒，如何有效的推進車間管理工作？

2、主管要改善，老板要降本，生產現場如何有效發現問題，持續改進？

3、品種多，計劃變化頻繁，生產任務忽高忽低，如何提高生產車間柔型，有效的保證生產進度？

4、生產過程不穩定，機器故障和產品質量問題常常發生，如何有效的控制提高質量和提高設備利用率?

5、現場很多事情需要依靠下屬和同級部門共同努力，可是經常是出了問題后，人人相互推脫，事情一誤再誤，如何有效的與他人溝通和協調，如何激發下屬的主動性和責任心？內容系統完整、注重實際運用、兩天的精心研修，與您共享車間管理的奧秘！

培訓收益：

l、明確現場干部的角色定位，掌握車間日常事務管理及人員管理的精髓

2、掌握簡單的質量工具改進生產品質的方法

3、學習有效掌握生產進度，控制制造成本的方法

4、學會發現和挖掘問題，掌握用簡單工具解決各種車間復雜問題

5、培養設備保養意識，學會運用TPM的方法提高生產力

培訓特色：

l、可操作性：聚焦于現場的實際操作訓練與實踐能力提升

2、系統提高：鎖定車間管理人員能力點，通過訓練，改變管理行為，提升管理技能

3、寓教于練：知名企業實際案例分析,您的困惑大家解答,您所參加的不是一堂枯燥的“填鴨”課程

課程內容：

第一講：車間主任角色認知與職責 管理是什么和管理做什么

討論：先有管理理論還是先有管理實踐 管理最精煉、最實用的認識：

過程與手段/技術與藝術/行為與借力

上海普瑞思管理咨詢有限公司

討論：管理到底是不是一種科學 管理具有哪兩大主要特點

討論：1.領導者的管理核心推理 2.為什么說管理必須要觀念先行 3.管理的一切行為可以濃縮為哪兩個字 課堂練習：管理三大關鍵詞的三角關系 第二講、工作職責神圣化與班組管理 車間主任的兩種真實寫照與四種身份

對待企業與報酬的兩種心態、對待下屬與下屬的三種心態 實戰訓練：

如何管理好你的班長？

班長有哪四種不稱職表現？ 班長為什么總是忙而亂？

班長有哪些事情做了等于不做？ 怎樣才能發揮出班長的能力和優勢？ 第三講：系統認識現場、認識職責 現場管理的定義(廣義與狹義)現場管理的六大項目與三大核心 現場管理的五大對象 現場管理工作的三大基石 現場管理的三大敗筆 現場管理水平的三個層次 現場管理水平提升的三個步驟 思考:各部門的工作重心是什么

第四講：把握N種管理系統/體系構筑的精髓 觀念：ISO9000的效用是提升企業的體質 問題：為什么只求證書不求正本？

觀念：精益就是把復雜問題簡單化（TPS）問題：到底是什么創造了TOYOTA神話？

“看板生產方式”是一種誤導 觀念：“5S”不治百病，但能防百病 問題：“5S”管理為什么不是一種模式？

“5S”的精髓所在并不是真正的5個“S”

為什么只能是“5S”而不是“6S、7S” 觀念：品質是意識決定成敗

問題：怎樣才能強化員工的品質意識

如何從更高層次理解品質“三不政策”

如何從更寬的層面理解“品質是制造出來的”

為什么說品質和缺陷是完全不同的兩回事 只要構筑TQM和6δ就能解決質量問題？

觀念：多批少量不是“多”和“少”而是“小”而“快” 問題：什么是多批少量運行的“六化原則” 構建標準換型程序的“五大要點”

觀念：TPM的主要目的是構筑更可靠的現場管理基礎。問題：TPM就是全員生產保全？ 第五講: 把握職責 吸收精髓 生產效率與生產能力識別 生產方式與生產原理識別 標準化作業的三大內涵 生產效率的三大內涵

上海普瑞思管理咨詢有限公司

經濟動作的三不原則

練習: 生產線平衡處理綜合練習提高企業利潤的兩種最基本方法 企業浪費的清單

企業使用的基本標示（分析浪費的工具）工作改善的四大基本原則

第六講：如何實現有效的員工教育

--員工素質低不是你的責任,不能提高員工的素質是你的責任)--員工為什么會犯錯?--員工為什么會流失?--怎樣才能管理好你的員工? 人性化管理三/五理論在工作實踐中的應用 經典案例

1.晚班員工打瞌睡為什么不用批評? 2.如何讓員工參與管理? 溝通的黃金與白金定律在管理中的活用--怎樣才能讓你的員工忠誠?

講師介紹：陳志華

工商管理碩士，國內制造管理專家 曾在全球最大的線圈制造商勝美達(SUMIDA)、日本卡西歐電子(CASIO)任職達13年，歷任生產主管、品質主管，生產經理、制造總經理等；曾師從小川一也（日本能率協會管理中心專家，日本WF&IE研究第一人，日本制造業研究的國寶級人物）專門研習標準工時與動作研究曾先后多次被派往日本和新加坡進修及培訓（豐田JIT生產方式，對NPS有系統及深入研究和實踐），陳老師尤其擅長現場一體化管理(計劃,成本,納期,質量,技術，人員)。主講課程有:《構筑高精度標準工時ST管理系統》、《多技能員工培養體系》、《多批少量生產方式實務》、《微利時代的精細化現場管理》、《全能班組長訓練》等，主要出版物《反省中國式工廠管理》、《挑戰80后管理》等。

曾為聯想、松下空調、格力電器、通用電氣、艾默生、華為技術、飛利蒲醫療系統、霍尼韋爾、ABB、柯尼卡美能達、奧林巴斯、富士施樂、友達光電、東方通信、裕元制造集團、李錦記、科勒潔具、步步高、西安楊森、亞倫國際集團、東風汽車、福田汽車、江鈴汽車、延鋒偉世通、秦山核電、創維、錦湖輪胎、廣東溢達、鎮泰玩具等近千家客戶提供過培訓或咨詢服務,至今有近萬以上人次接受其專業課程訓練。

十幾年知名日本企業的制造管理實戰經驗,精辟的案例講解及深刻的觀點闡釋，讓陳老師講堂上游刃有如。因其授課內容的實用性高，被學員們譽為所見過的最實在、最切合實際的培訓師！

第五篇：學習《語言溝通技能訓練》心得體會

學習《語言溝通技能訓練》心得體會

一個好的教師必須有良好的溝通能力，教師必須加強自身人格的素質修養，這是培養高水平語言溝通技能的重要保障。通過學習《語言溝通技能訓練》一書，我知道了教師的語言溝通技能的關鍵是要正確運用語言。教師的教學語言除了具備一般語言的共同性質外，還顯示出與其他語言的明顯區別……教學語言在自身的特征。教學語言是教師用正確的語音、語義，合乎語法邏輯結構的口頭語言，對教材內容、問題等進行敘述、說明的行為方式。

作為教師的我們，語言要規范。使用普通話。普通話的標準只有一個，就是以北京話為標準音，以北方話為基礎，以典范的白話文菱為語法規范。在實際教學中，教師發音不標準、不規范，將影響學生的理解。教學語言的音量要適度，音量有控制，科學用嗓。使學生能聽清，又不疲勞。平時上課，宜以中強度音量為主，老師說得不吃力，學生聽起來也輕松。音量過大，學生反而聽得不真切，還容易造成聽覺疲勞。音量大小，應以最后一排學生能聽清為宜。教學中，發音要有足夠的底氣。語速也要適當，一般情況下，語速以每分鐘200-250字為宜。在不同情況下，語速穩速、急速、緩速之分。

通過學習，我還知道了教師的語言要語調達情。語調達情指語音高低、抑揚頓挫、強弱起伏，與教學情境相適應。運用不同的聲調可表達疑問、感嘆、驚喜、沉思等復雜感情。它的變化能極大地增強口語表達能力。我們要根據教學情境的需要，適當調控語調的響度，使之有較好的清晰度與感染力。掌握語調的使用技巧，使話說得準確、鮮明、生動，有利于提高教學效率。我們對學生群體或個體進行教育談話時，應掌握溝通、暗示、激勵、表揚、批評等談話技巧，使語調富有針對性、啟發性，說話能以理服人，以情感人，從而加強教育效果。

在今后的工作中，我要加強自身的語言溝通技能，運用具有在不同教學情境中與學生的溝通手段，較好地實現溝通目標，使我的語言溝通技能有進一步的提升。

2011年9月