第一篇：行為心理學對秘書工作的重要作用

行為心理學對秘書工作的重要作用

摘要：為更好的建立良好的人際關系，開展秘書工作，我們必須準確的把握對方的心理需求，有效地表達自己的情感，已獲得良好的交流效果。行為心理學可以有效、準確的幫助我們揣摩對方的心理，把握對方行為暗示的意義，為我們迅速了解對方，及時采取相應的對策，建立良好的人際關系起著非常重要的作用。

在秘書工作中，影響事態發展的往往是我們的心理狀態，因此，若想把握好自己的人生，在重要時刻做出正確的抉擇，學習心理學就變得十分重要。研究心理現象的發生、發展和活動規律，對于我們建立良好的人際關系，在職場中立于不敗之地具有積極的指導意義。

本文所講的“心理學”是指心理學的一個重要組成部分——行為心理學

關鍵詞：行為心理學 秘書工作 職場人際關系

一、什么是行為心理學

行為主義出現在美國，在20世紀初自然科學飛速發展，一些年輕的心理學家對馮特學派不滿意，認為心理學不能研究意識，認為心理學和其他自然科學處于同樣的地位，應該象其他自然科學一樣研究看得見、摸得著的客觀東西，也就是行為。

行為心理學是20世紀初起源于美國的一個心理學流派，它的創建人為美國心理學家華生。行為主義觀點認為，心理學不應該研究意識，只應該研究行為。所謂行為就是有機體用以適應環境變化的各種身體反應的組合。這些反應不外是肌肉收縮和腺體分泌，它們有的表現在身體外部，有的隱藏在身體內部，強度有大有小。

行為派認為，人的心理意識、精神活動是不可捉摸的，是不可接近的，心理學應該研究人的行為。行為是有機體適應環境變化的身體反應的組合，這些反應不外是肌肉的收縮和腺體的分泌。心理學研究行為在于查明刺激與反應的關系，以便根據刺激推知反應，根據反應推知刺激，達到預測和控制人的行為的目的。

行為心理學，早已用在當代生活與企業管理當中。特別是所謂的“身體語言”的奧秘，借重每個人的潛意識中所表現在身體的動作和手勢或眼神當中所代表的意義，就能判斷出這個人正在想什么，下一步要做什么。瞬間理解對方小動作背后所隱藏的秘密，在當今企業的談判桌上，已經廣泛被應用。秘書工作在辦公室里，必須每天應對領導、同事、客戶，在解決各項沖突或者溝通的過程當中，也必定需要真實地“看懂”與“聽懂”對方的意思。尤其是領導經常會“話中有話”“話留半句”的時候，更要聽出下半句是什么意思。

二、學習心理學的作用和意義

1、認識外面世界

學習心理學，可以加深人們對自身的了解。通過學習心理學，可以知道自己為什么會做出某些行為，這些行為的背后究竟隱藏著什么樣的心理活動，以及自己現在的個性、脾氣等特征又是如何形成的等等。

同樣，也可以把自己學到的心理活動規律運用到人際交往中，通過對他人的行為推斷其內在的心理活動，從而實現對外部世界的更準確的認知。

2、調整和控制行為

心理學除了有助于對心理現象和行為做出描述性解釋外，它指 出了心理活動產生和發展變化的規律。人的心理特征具有相當的穩定性，但同時也具有一定的可塑性。因此，可以在一定范圍內對自身和他人的行為進行預測和調整，也可以通過改變內在外在的因素實現對行為的調控。也就是說，可以盡可能消除不利因素，創造有利情景，引發自己和他人的積極行為。

3、直接應用在實際工作上

心理學分為理論研究與應用研究兩大部分，理論心理學的知識大部分是以間接方式指導著生活中的各項工作的，而應用研究的各個分支在實際工作中則可以起到直接作用。

三、行為心理學對秘書工作的重要作用

1、對他人：日常工作中，秘書處于一個上傳下達的位置，與領導接觸緊密，如何正確傳達領導思想，揣摩領導意圖就是秘書應掌握的一項重要技能。秘書工作需要從業人員有很強的“悟性”，所謂“悟性”就是能夠聽到領導的“畫外音”，如何做到這一點呢？

著名的美國溝通學者阿爾伯特﹒麥拉賓提出7/38/55定律，認為一條信息所產生的全部影響力中，7%來自于語言，38%來自于聲音，剩下的55%則來自無聲的語言。另一位學者雷·博威斯特則發現，在一次面對面的交流中，語言所傳遞的信息量，在總信息量中所占的份額還不到35%，剩下的超過65%的信息都是透過非語言交流方式完成的。并且，人們對一個陌生人的最初評判中，60%-80%的評判觀點，都是在最初不到4分鐘的時間就已經形成了。

這種非語言溝通的種類，包括有準語言階段、面容、姿勢、身體接觸和外表的特征，空間與時間等等。例如準語言階段是隨著一個人語言出現或者補充語言的信息而來的。所以，“鄉音”難改，很多人都會有一定的語言模式。從這里也可以判斷出這個人背后的信息。這也是一種科學的測量方法。用科學的方法去了解他人心里，更加準確地把握意圖。

2、對自身：秘書工作者在進入崗位起初的一兩年，都會抱著戰戰兢兢、如履薄冰的心情為領導服務。可過了這個“蜜月期”，許多秘書就“媳婦熬成婆”甚至“不知天高地厚”經常“拿著雞毛當令箭”。這個階段的秘書，總以為自己做事“十拿九穩”，對自己的領導不但“言聽計從”，還可以“獻言獻策”。有的秘書目中無人，除了服侍好“老板”之外，別人都沒看在眼里。這種“坐大”的秘書如日中天，組織內外的人，都拿他沒法子。秘書的目光短淺，自然不可能像剛出道那樣，抱著學習的心態來上班。

同時，在一個狂妄自大的秘書眼里，他會認為自己很懂別人的心理——特別是老板的心理。認為只要能滿足老板的一切需要，那就天下太平。甚至其他人都得罪完了，也根本無所謂。在這種階段，秘書不可能反求諸己，捫心自問，到底自己有哪一點對或不對。他只要能讓上層滿意，就算平日工作有點差池，也不可能動搖他在組織中的地位。

然而，秘書服務的對象，表面上是領導，其實應該是這個企業、單位或者組織。如果秘書只把領導服務的工作看為最大，他的心思意念只有老板的話，這個人很容易就會被視為目光短淺或者目中無人的幕僚。在這樣的工作環境底，就要擺正自己的地位和心理狀態，要學習更高的心理學知識。

四、秘書如何在工作中應用與加深心理學知識

1、在校新生增加心理學知識的學習。面對變化如此快速的社會，學生對于心理學的認識，應該提早到大學或專職教育的一年級或二年級就開始。目前，大學本科階段的心理學專業會涉及到的課程大致有《心理學與生活》《普通心理學》《發展心理學》《社會心理學》《組織行為學》《人格心理學》《咨詢心理學》等等。我校秘書專業的在校學生，在校期間就接受了一些相關心理學的內容。以便學生對于人類的精神和行為過程，通過實驗、觀察和案例等研究方法，深入系統地學習關于個人和團體的心理準則、心理活動和心理理論。這里面最關鍵的是對于情緒的掌控與人際關系的對應能力，都不是師徒傳承或者自己體會得來的，而是透過工具方法測驗與學習演練得來的。

舉一個最簡單的例子。秘書在日常工作當中，經常會被主管認定情緒不穩；但同一時間內，卻又有許多秘書埋怨他們的主管才是情緒變化的源頭。到底情緒是如何引起的呢？情緒需要覺察和調節，而不是壓抑、否定或任意放縱，因為任何情緒都需要適當的表達和管理，才能夠達到宣泄效果而避免負面的作用。秘書在工作中必須體驗出情緒變化的來由，這樣才能適當地化解不理性的情緒。情緒是一種復雜的心理歷程，情緒不會無緣無故產生，必有引發的刺激，人、事、物和一些其他內在的刺激也會引發情緒。情緒是發自內在的能量、訊息與影響力。如果秘書沒有對于心理學粗淺的認識，就只會受委屈或發脾氣，他就不能算是一個具有專業素養的秘書。

2、學習簡單的心理學，應用于日常辦公室工作。畢業后，在工作中可以將在校內學到的心理學相關知識應用起來，如果感興趣還可以更深入的去學習，走向專業方向，按照國家職業資格心理咨詢師的標準，必須具有職業資格證書。這個考試每年五月和十一月舉辦，是統一的鑒定考試。鑒定內容包括理論知識、專業能力兩個部分。

3、閱讀相關報道與網站，增加心理學常識。畢業后，如果秘書真的沒有時間，也沒有能力參加特別的學習和培訓。那至少應該經常從網站上，對心理學方面的名詞與知識點，做一些簡易的了解與學習，不斷地鞏固在校學習的成果，更新知識體系。

五、結語

日常生活中隨處都存在心理活動的研究——即心理學研究的現象。心理學的廣泛運用，存在于現實生活中的方方面面，不論身處江湖之遠或是居廟堂之高，心理學對一個人的知道意義都是不言而喻的。特別是在物質文明高度發達的當今社會，在迷茫的一代所處的這個十字路口，更需要心理學來指導人們行為，調整心理狀態，同時，其對秘書工作的影響也顯而易見，學習意義深遠，成為日常行為的重要導向。

第二篇：秘書工作行為“八不準”

秘書工作行為“八不準”

不準以自己的特殊工作條件或借領導機關、領導干部的名義辦私事、謀私利；

不準以超越自己的職責權限范圍干預干部選拔、人事安排、政務決策與管理等黨政事務；

不準自作主張代領導干部答復處理問題，未經領導同意擅自批示文件，在傳達領導指示時夾雜個人意見，在作新聞報道時，向新聞媒

體提出違反規定的要求；

不準插手任何形式的經營活動，特別是插手與領導干部職權有關的工程項目承包和物資采購活動，或者從事有償中介活動；

不準接受或者代領導干部收受禮金、有價證券和貴重禮品；

不準泄露、傳播組織尚未公開的信息，泄露領導干部在講座工作過程中的各種意見，或參加重要會議及活動時尚未公開發表的講話；

不準將機要文件私自帶出辦公室，或者將機密文件中的內容或內部機密向家屬、親友及其他無關人員泄露；

不準下基層時向接待單位提出或者暗示特殊要求。

第三篇：行為心理學_讀心術

行為心理學_讀心術

篇一：行為心理學--教你讀心術.txt

一、10個萬能談話技巧

二、行為心理學--教你看穿謊言三、十種心理效應

四、TA是否撒謊并不重要，重要的是TA為什么撒謊。

一、助你成功的10個萬能談話技巧

1。以最婉約的方式傳遞壞消息句型:我們似乎碰到一些狀況? 你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問題，如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不干你的事，也只會讓上司質疑你處理危機的能力，弄不好還惹來一頓罵，把氣出在你頭上。此時，你應該以不帶情緒起伏的聲調，從容不迫的說出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用“問題”或“麻煩”這一類的字眼；要讓上司覺得事情并非無法解決，而“我們”聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰。

2。上司傳喚時責無旁貸句型:我馬上處理。

冷靜、迅速的做出這樣的回答，會令上司直覺的認為你是名有效率、聽話的好部屬；相反，猶豫不決的態度只會惹得責任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時候，還可能遷怒到你頭上呢!3。表現出團隊精神句型:安琪的主意真不錯!安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快；與其拉長臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下:趁著上司聽得到的時刻說出本句型。在這個人人都想爭著出頭的社會里，一個不妒嫉同事的部屬，會讓上司覺得此人本性純良、富有團隊精神，因而另眼看待。

4。說服同事幫忙句型:這個報告沒有你不行啦!有件棘手的工作，你無法獨力完成，非得找個人幫忙不可；于是你找上了那個對這方面工作最拿手的同事。怎么開口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報；而那位好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應你的請求。不過，將來有功勞的時候別忘了記上人家一筆。

5。巧妙閃避你不知道的事句型:讓我再認真的想一想，三點以前給您答復好嗎? 上司問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何做答，千萬不可以說“不知道”。本句型不僅暫時為你解危。也讓上司認為你在這件事情上頭很用心，一時之間竟不知該如何啟齒。不過，事后可得做足功課，按時交出你的答復。

6。智退性騷擾句型:這種話好像不大適合在辦公室講喔!如果有男同事的黃腔令你無法忍受，這句話保證讓他們閉嘴。男人有時候確實喜歡開黃腔，但你很難判斷他們是無心還是有意，這句話可以令無心的人明白，適可而止。如果他還沒有閉嘴的意思，即構成了性騷擾，你可以向有關人士舉發。

7。不著痕跡的減輕工作量句型:我了解這件事很重要；我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個優先順序? 不如當下就推辭。首先，強調你明白這件任務的重要性，然后請求上司的指示，為新任務與原有工作排出優先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實很重，若非你不可的話，有些事就得延后處理或轉交他人。

8。恰如其分的討好句型:我很想您對某件案子的看法?? 許多時候，你與高層要人共處一室，而你不得不說點話以避免冷清尷尬的局面。不過，這也是

一個讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時機。但說些什么好呢?每天的例行公事，絕不適合在這個時候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會讓高層對你留下印象。此時，最恰當的莫過于一個跟公司前景有關，而又發人深省的話題。問一個大老板關心又熟知的問題，但他滔滔不絕的訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。

9。承認疏失但不引起上司不滿句型:是我一時失察，不過幸好?? 犯錯在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對你的看法。勇于承認自己的疏失非常重要，因為推卸責任只會讓你看起來就像個討人厭、軟弱無能、不堪重用的人，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過失，轉移眾人的焦點。

10。面對批評要表現冷靜句型:謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議。

自己苦心的成果卻遭人修正或批評時，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應該讓批評你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現令你看起來更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個剛愎自用、或是經不起挫折的人。

二、行為心理學---教你看穿謊言

1.真正的吃驚表情轉瞬即逝，超過一秒鐘便是假裝的；

2.撒謊者不像慣常理解的那樣會回避對方的眼神，反而更需要眼神交流來判斷你是否相信他說的話；

3.“你去過她家嗎？不，我沒有去過她家”，對問題的生硬重復是典型的撒謊；

4.男性鼻子下方有海綿體，摸鼻子代表想要掩飾某些內容；

5.手放在眉骨附近表示羞愧；

6.描述一連串發生的事情，編造都是按時間順序進行的，能否流利準確地進行倒敘是判斷對方是否說謊的標準之一；

7.敘事時眼球向左下方看，這代表大腦在回憶，所說的是真話；而謊言不需要回憶的過程；

8.說話時單肩聳動，表示對所說的話極不自信，是說謊的表現；

9.人在害怕時會出現生理逃跑反應———血液從四肢回流到腿部（做好逃跑準備），因此手的體表溫度會下降；

10.明知故問的時候眉毛微微上揚；

11.如果對方對你的質問表示不屑，通常你的質問會是真的；

12.假笑眼角是沒有皺紋的；

13.當面部表情兩邊不對稱的時候，極有可能他們的表情是裝出來的；

14.摩挲自己的手，是一種自我安慰的表現。當你不相信你自己所說的話，這樣使自己安心;15.抿嘴兩次，典型的模棱兩可；

16.雙手抱胸、退一步——肢體抗議，說明他的話不可信；

17.虛情假意不會有眨眼；

18.說謊者在說謊前會眼神飄移 在想好說什么謊后 會眼神肯定 如果你冷靜的反駁 說謊者會再次出現眼神飄移；

19.撒謊者面對一個提問，通常會先有點失措，然后借假笑的時間迅速思考，想出一個并不高明的謊言，然后異常堅定地回應。而且，會一直自言自語，越說越多，因為沉默的時候，他覺得別人還在懷疑他；

20.用到“那個XX”之類的字眼，表示想劃清界限；

21.瞳孔放大：害怕，憤怒，性欲；

22.五指向上緊貼在身體的一側：緊張(stop)，激烈的爭吵。

記住兩點，生活會更簡單——

三、每日心理學——有助生活的十種心理現象！（品質提升）

我們的心理是非常奇妙的一件事情，科學家們花了這么多年的時間來研究人類的心理現象，至今沒有找到一個確切的解答方案。現在我們要說的就是存在于我們人群當中的一些心理怪象，了解這些能夠幫助我們更好地融入人群當中。

1、心理規律一：羅森塔爾效應

美國著名的心理學家羅森塔爾曾做過這樣一個試驗：

他把一群小白鼠隨機地分成兩組：A組和B組，并且告訴A組的飼養員說，這一組的老鼠非常聰明；同時又告訴B組的飼養員說他這一組的老鼠智力一般。幾個月 后，教授對這兩組的老鼠進行穿越迷宮的測試，發現A組的老鼠竟然真的比B組的老鼠聰明，它們能夠先走出迷宮并找到食物。

于是羅森塔爾教授得到了啟發，他想這種效應能不能也發生在人的身上呢？他來到了一所普通中學，在一個班里隨便地走了一趟，然后就在學生名單上圈了幾個名字，告訴他們的老師說，這幾個學生智商很高，很聰明。過了一段時間，教授又來到這所中學，奇跡又發生了，那幾個被他選出的學生現在真的成為了班上的佼佼者。

為什么會出現這種現象呢？正是“暗示”這一神奇的魔力在發揮作用。

每個人在生活中都會接受這樣或那樣的心理暗示，這些暗示有的是積極的，有的是消極的。媽媽是孩子最愛、最信任和最依賴的人，同時也是施加心理暗示的人。如 果是長期的消極和不良的心理暗示，就會使孩子的情緒受到影響，嚴重的甚至會影響其心理健康。相反，如果媽媽對孩子寄予厚望、積極肯定，通過期待的眼神、贊 許的笑容、激勵的語言來滋潤孩子的心田，使孩子更加自尊、自愛、自信、自強，那么，你的期望有多高，孩子未來的成果就會有多大

2、心理規律二：超限效應

美國著名作家馬克·吐溫有一次在教堂聽牧師演講。最初，他覺得牧師講得很好，使人感動，準備捐款。過了10分鐘，牧師還沒有講完，他有些不耐煩了，決定只 捐一些零錢。又過了10分鐘，牧師還沒有講完，于是他決定1分錢也不捐。等到牧師終于結束了冗長的演講開始募捐時，馬克·吐溫由于氣憤，不僅未捐錢，還從盤子里偷了2元錢。

這種刺激過多、過強和作用時間過久而引起心理極不耐煩或反抗的心理現象，被稱之為“超限效應”。

超限效應在家庭教育中時常發生。如，當孩子犯錯時，父母會一次、兩次、三次，甚至四次、五次重復對一件事作同樣的批評，使孩子從內疚不安到不耐煩乃至反感討厭。被“逼急”了，就會出現“我偏要這樣”的反抗心理和行為。

可見，媽媽對孩子的批評不能超過限度，應對孩子“犯一次錯，只批評一次”。如果非要再次批評，那也不應簡單地重復，要換個角度、換種說法。這樣，孩子才不會覺得同樣的錯誤被“揪住不放”，厭煩心理、逆反心理也會隨之減低。

3、心理規律三：德西效應

心理學家德西曾講述了這樣一個寓言：

有一群孩子在一位老人家門前嬉鬧，叫聲連天。幾天過去，老人難以忍受。于是，他出來給了每個孩子10美分，對他們說：“你們讓這兒變得很熱鬧，我覺得自己 年輕了不少，這點錢表示謝意。”孩子們很高興，第二天仍然來了，一如既往地嬉鬧。老人再出來，給了每個孩子5美分。5美分也還可以吧，孩子仍然興高采烈地 走了。第三天，老人只給了每個孩子2美分，孩子們勃然大怒，“一天才2美分，知不知道我們多辛苦！”他們向老人發誓，他們再也不會為他玩了

在這個寓言中，老人的方法很簡單，他將孩子們的內部動機“為自己快樂而玩”變成了外部動機“為得到美分而玩”，而他操縱著美分這個外部因素，所以也操縱了孩子們的行為。

德西效應在生活中時有顯現。比如，父母經常會對孩子說：“如果你這次考得100分，就獎勵你100塊錢”、“要是你能考進前5名，就獎勵你一個新玩具”等等。家長們也許沒有想到，正是這種不當的獎勵機制，將孩子的學習興趣一點點地消減了。

在學習方面，家長應引導孩子樹立遠大的理想，增進孩子對學習的情感和興趣，增加孩子對學習本身的動機，幫助孩子收獲學習的樂趣。家長的獎勵可以是對學習有幫助的一些東西，如書本、學習器具，而一些與學習無關的獎勵，則最好不要。

4、心理規律四：南風效應

“南風”效應也稱“溫暖”效應，源于法國作家拉·封丹寫過的一則寓言：

北風和南風比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風首先來一個冷風凜凜、寒冷刺骨，結果行人為了抵御北風的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風則徐徐吹動，頓時風和日麗，行人覺得春暖上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風獲得了勝利。

故事中南風之所以能達到目的，就是因為它順應了人的內在需要。這種因啟發自我反省、滿足自我需要而產生的心理反應，就是“南風效應”。

由此我們可以知道，家庭教育中采用“棍棒”、“恐嚇”之類“北風”式教育方法是不可取的。實行溫情教育，多點“人情味”式的表揚，培養孩子自覺向上，才能達到事半功倍的效果。

5、心理規律五：木桶效應

“木桶”效應的意思是：一只沿口不齊的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那塊最長的木板，而在于木桶上最短的那塊木板。

一個孩子學習的學科綜合成績好比一個大木桶，每一門學科成績都是組成這個大木桶的不可缺少的一塊木板。孩子良好學習成績的穩定形成不能靠某幾門學科成績的 突出，而是應該取決于它的整體狀況，特別取決于它的某些薄弱環節。因此當發現孩子的某些科目存在不足時，就應及時提醒孩子，讓其在這門學科上多花費一些時間，做到“取長補短”。

6、心理規律六：霍桑效應

美國芝加哥郊外的霍桑工廠是一個制造電話交換機的工廠，有較完善的娛樂設施、醫療制度和養老金制度等，但工人們仍然憤憤不平，生產狀況很不理想。后來，心 理學專家專門對其進行了一項試驗，即用兩年時間，專家找工人個別談話兩萬余人次，規定在談話過程中，要耐心傾聽工人對廠方的各種意見和不滿。

這一談話試驗收到了意想不到的結果：霍桑工廠的產值大幅度提高。

孩子在學習、成長的過程中難免有困惑或者不滿，但又不能充分地表達出來。作為母親，要盡量擠出時間與孩子談心，并且在談的過程中，要耐心地引導孩子盡情地說，說出自己生活、學習中的困惑，說出自己對家長、學校、老師、同學等的不滿。

孩子在“說”過之后，會有一種發泄式的滿足，他們會感到輕松、舒暢。如此，他們在學習中就會更加努力，生活中就會更加自信

7、心理規律七：增減效應

人際交往中的“增減效應”是指：任何人都希望對方對自己的喜歡能“不斷增加”而不是“不斷減少”。比如，許多銷售員就是抓住了人們的這種心理，在稱貨給顧客時總是先抓一小堆放在稱盤里再一點點地添入，而不是先抓一大堆放在稱盤里再一點點地拿出。

我們在評價孩子的時候難免將他的缺點和優點都要訴說一番，并常常采用“先褒后貶”的方法。其實，這是一種很不理想的評價方法。在評價孩子的時候，我們不妨運用“增減效應”，比如先說孩子一些無傷尊嚴的小毛病，然后再恰如其分地給予贊揚??

8、心理規律八：蝴蝶效應

據研究，南半球一只蝴蝶偶爾扇動翅膀所帶起來的微弱氣流，由于其他各種因素的摻和，幾星期后，竟會變成席卷美國德克薩斯州的一場龍卷風！紊亂學家把這種現 象稱為“蝴蝶效應”，并作出了理論表述：一個極微小的起因，經過一定的時間及其他因素的參與作用，可以發展成極為巨大和復雜的影響力。

“蝴蝶效應”告訴我們，教育孩子無小事。一句話的表述、一件事的處理，正確和恰當的，可能影響孩子一生；錯誤和武斷的，則可能貽誤孩子一生。

9、心理規律九：貼標簽效應

在第二次世界大戰期間，美國由于兵力不足，而戰爭又的確需要一批軍人。于是，美國**就決定組織關在監獄里的犯人上前線戰斗。為此，美國**特派了幾個心理學專家對犯人進行戰前的訓練和動員，并隨他們一起到前線作戰。

訓練期間心理學專家們對他們并不過多地進行說教，而特別強調犯人們每周給自己最親的人寫一封信。信的內容由心理學家統一擬定，敘述的是犯人在獄中的表現是 如何地好、如何改過自新等。專家們要求犯人們認真抄寫后寄給自己最親愛的人。三個月后，犯人們開赴前線，專家們要犯人給親人的信中寫自己是如何地服從指揮、如何地勇敢等。結果，這批犯人在戰場上的表現比起正規軍來毫不遜色，他們在戰斗中正如他們信中所說的那樣服從指揮、那樣勇敢拼搏。后來，心理學家就把這一現象稱為“貼標簽效應”，心理學上也叫暗示效應。

這一心理規律在家庭教育中有著極其重要的作用。例如，如果我們老是對著孩子吼“笨蛋”、“豬頭”、“怎么這么笨”、“連這么簡單的題目都不會做”等，時間長了，孩子可能就會真的成為了我們所說的“笨蛋”。

所以，媽媽必須戒除嘲笑羞辱、責怪抱怨、威脅恐嚇等語言，多用激勵性語言，對孩子多貼正向的標簽。

10、心理規律十：登門檻效應

日常生活中常有這樣一種現象：在你請求別人幫助時，如果一開始就提出較高的要求，很容易遭到拒絕；而如果你先提出較小要求，別人同意后再增加要求的分量，則更容易達到目標，這種現象被心理學家稱為“登門檻效應”。

在家庭教育中，我們也可以運用“登門檻效應”。例如，先對孩子提出較低的要求，待他們按照要求做了，予以肯定、表揚乃至獎勵，然后逐漸提高要求，從而使孩子樂于無休止地積極奮發向上。

四、重要的不是TA是否撒謊，而是為什么要撒謊；

行為心理學研究的結論：21天以上的重復會形成習慣；90天的重復，會形成穩定的習慣。即同一個動作，重復21天就會變成習慣性動作。同理，同一個想法，重復21天，或重復驗證21次，就會變成習慣性想法。

篇二：心理學與讀心術基礎知識

微表情，是內心流露與掩飾，是心理學名詞。

人們通過做一些表情把內心感受表達給對方看，在人們做的不同表情之間，或是

某個表情里，臉部會“泄露”出其它的信息。

“微表情”最短可持續1/25秒雖然一個下意識的表情可能只持續一瞬間，但這是

種煩人的特性，很容易暴露情緒。

當面部在做某個表情時，這些持續時間極短的表情會突然一閃而過，而且有時表

達相反的情緒。

在機場排隊的人群中 辨認出恐怖分子，是應用察覺“微表情”能力的一個極端的例子。

在日常生活中，這種能力也能幫助我們。如果我們錯誤的理解“微表情”的 含義，我們會對交流對象形成錯誤的判斷。這增加了人們之間的隔閡，而不是互相信任。如果理解了“微表情”，我們就能

從一閃而過的表情信號里發現有價值的信息。

對于整個人類來說，很多表情及其表現的情緒都是很常見的，因此大腦能夠搜尋

并理解這些面部信息。

同樣，當情緒有變化時，我們的面部也有種奇特的習性，能做出相應的表情，有

時這不需要我們具備知識，或是有意為之。

“微表情”一閃而過，通常甚至清醒的作表情的人和觀察者都察覺不到。

在實驗里，只有10%的人察覺到。微表情比起人們有意識做出的表情，“微表情”

更能體現人們真實的感受和動機

。售貨員的笑臉里可能閃過一毫秒輕蔑的嗤笑，停車場里表情嚴峻向你走來的人

可能會突然閃現恐懼的表情。

雖然我們會忽略“微表情”，但是我們的大腦依然受其影響，改變我們對別人表

情的理解。

所以如果某人很自然地表現“高興”的表情，且其中不含有“微表情”，我們就

能斷定這人是高興的。

但是如果其間有“嗤笑”的“微表情”閃現，就算你沒有刻意去察覺，你會更傾

向于認為這張“高興”的面孔是“狡猾的”或“不可信的”。

人類主要擁有至少七種表情：

1.高興。人們高興時的面部動作包括：嘴角翹起，面頰上抬起皺紋，眼瞼收縮眼睛尾部會形成“魚尾紋”。

2.傷心。面部特征包括瞇眼，眉毛收緊，嘴角下拉，下巴抬起或收緊。

3.害怕。害怕時，嘴巴和眼睛張開，眉毛上揚，鼻孔張大。

4.憤怒。這時眉毛下垂，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張。

5.厭惡。厭惡的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，瞇眼。

6.驚訝。驚訝時，下顎下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛張大，眼瞼和眉毛微抬。

7.輕蔑。輕蔑的著名特征就是嘴角一側抬起，作譏笑或得意笑狀

第一集：

1、倒敘法：先說正敘，后說倒敘。測試說謊

2、眼睛法：看著你有可能是在說謊，想看看你是否相信這個謊言。看左邊，回憶，真話。

3、要三個人保持秘密的方法就是，其中兩個人死了。

4、心生恐懼，典型的生理逃跑反應，血液從四肢回流到腿部做好逃跑準備，他的手部首先冰涼。

5、你去過她家嗎？不，我沒有去過她家。這樣生硬的重復是典型的謊言。

6、真相和快樂不可兼

得。

7、說話時單肩聳動，表示對所說的話極不自信，身體和語言的不一致，表明

在說謊。

8、如果吃驚的表情維持超過1秒，那就是在裝，說明他在說謊。真正的吃驚

表情轉瞬即逝。

補充：

9、眨眼睛就是真情

10、瞳孔放大代表有性欲 哈哈

11、男人摸鼻子代表想要掩飾

2、手放在眉骨附近代表羞愧

13、如果眉毛向下緊，那是真驚訝，如果眉毛上抬，表示其實知道而且在說

謊

第二集：

1、說話時倒退一步，代表對自己所說的觀點沒有信心。

2、人們說謊的時候會摸脖子，這是個經典的動作。

3、縱火和強奸有非常大的相關性，它們都是為了自我證明而出現的犯罪行為。

4、對人說話時向前伸下巴，代表生氣或者憤怒。

5、語速快，將物體放在胸前，使自己與人豎起一道屏障，這是焦慮的表現。

6、如果可以，選擇觀察，讓別人來問問題，這樣能更好地觀察而避免分心。

7、沒有預謀、只有一次、并且無其他暴力行為的強奸行為，一般都是罪犯為

了證明自己力量的男性主義崇尚者。

8、敘述者做出撇嘴的動作（嘴角兩邊向下，成一個凸行的弧度），這是一個 經典的泄露內心的表情，就是對自己所說的話沒有信心，或者有撒謊的嫌疑。

mouth shrughands shrug

9、不要讓事實妨礙真相。（這句話同第一集的那句“真相和快樂不可兼得”

一樣，太精辟了）

補充：

10、說話時手掌向外一翻一翻的，代表沒有信心或者編造故事。

11、吃安定可以減少情緒起伏額

12、女性如果看到同胞說自己被強奸而無動于衷的話，那說明她們知道這是

在說謊，這個根本沒有發生。

第三集:

1、話語重復，并且聲音上揚——撒謊

2、在學校里，越受歡迎的孩子，越會撒謊，他們能說會道，隱藏自己的感情。研究by福斯特

3、當人的臉部表情兩邊不對稱的時候，極有可能他們表現出來的感情是裝出

來的。

4、對自己描述的情況，會出現某些細節遺忘，但能進行及時糾正，很有可能

不是在撒謊。如：回憶高度時把100000英尺改為100500英尺。

5、說話緩慢輕柔表明內心極度的悲傷和焦慮。

6、如果沒有合適的問題，就不可能得到正確的答案。（同上一集的不要讓事

實妨礙真相，呵呵。）其實還有一句，既是在說假話，又不是在撒謊，那就是當

不知道自己說的是假話。

7、摩挲自己的雙手——自我安慰的狀態，當你不相信自己在說什么的時候，就會出現這個動作來使自己安心。

8、如果先突然大聲說話，然后再用手猛拍桌子，這是對可怕事情反應的手勢

時間差。如果是真的發火，這兩個動作會同時進行。

9、在刑事案件中，只有清白的人才敢承認自己和死者有過爭執。罪犯是不會

承認任何事情的，并且表面上會裝得很無辜。

10、當真正的兇手看到被害者照片的時候，會表現出惡心、輕蔑甚至是害怕。但絕對不會是吃驚。

第四集：

1、要是有人要將要實施血腥的罪行，就會出現這樣的表情：眉毛朝下皺緊，上眼瞼揚起，眼周繃緊。

2、（微）表情是無意識的，不是通過選擇而做出的，因此是控制不了的。并

且和國籍沒有關系。

3、幾乎所有的婚禮上，都交織著香檳和怨恨。

4、眉毛上揚并擠在一起，那是害怕擔憂和恐懼。

5、說話時眨眼睛——隱瞞了什么。

6、說話猶豫且重復，沒有辦法組織好自己該說的話，所以明顯是在說謊。

7、手指指向一邊，眼睛卻朝另一邊看，說謊的時候就會這樣，絞盡腦汁編造

事實，肢體則完全跟不上。

8、亮出中指（****的手勢），這是象征性的還有特定意識的下意識手勢，充

滿敵意。8 1.單肩抖動------不自信。2.注視對方眼睛------撒謊中（為了看看自己的把戲是否得逞）。3.中斷眼神交流------不代表撒謊（回憶中）4.回答時生硬的重復問題------典型謊言。5.抬起下巴------十分尷尬。6.揉鼻子------掩飾真相（男人的鼻子里的海綿體在撒謊時容易癢）。7.眼睛向左看是在回憶,向右看是在思考謊話。8.驚訝表情超過一秒就是假驚訝。

9.男人右肩微聳一下就是在說假話。10.當不能倒著將事情回憶一遍，那么事情肯定是編造的。11.用手撫額頭-----表示羞愧。12.瞳孔放大-----恐懼。13.話語重復 聲音上揚-----撒謊。14.肢體阻抗 向后退一步，表示剛說的話不可信 15.抿嘴 經典的模棱兩可的動作 16..摸脖子 人撒謊的時候會摸脖子，典型的強迫行為 17.縱火與強奸本質是相同的，都屬于宣張自己的力量 18.撒謊的時候沒有與之相對應的表情，往往沒有任何表情 19.在學校越受歡迎的學生越會撒謊。20.手一直摩挲，一種自我安慰的姿態，當你不相信自己的在說什么的時候，使自己安心們說謊的時候會摸脖子，這是個經典的動作。21.當真正的兇手看到被害者照片的時候，會表現出惡心、輕蔑甚至是害怕。但絕對不會是吃驚。22.要是有人要將要實施血腥的罪行，就會出現這樣的表情：眉毛朝下皺緊，上眼瞼揚起，眼周繃緊 23.亮出中指（****的手勢），這是象征性的還有特定意識的下意識手勢，充滿敵意。24.鼻孔外翻，嘴唇緊閉，生氣。25.下巴揚起，嘴角下垂，自責。26.眉毛向上，拉緊，恐懼。2 7.當你不相信自己在說什么的時候，就會摩挲自己的雙手來使自己安心。28.如果先突然大聲說話，然后再用手猛拍桌子，這是對可怕事情反應的手勢時間差。如果是真的發火，這兩個動作會同時進行。29.提高右邊的眉毛，表示你很疑問。30.嘴唇左邊向撩起，假笑。臉部74%的真實感受往往會在右臉暴露。

.篇三：心理學與讀心術基礎知識

微表情是內心流露與掩飾是心理學名詞。人們通過做一些表情把內心感受表達給對方看在人們做的不同表情之間或是 某個表情里臉部會“泄露”出其它的信息。“微表情”最短可持續1/25秒雖然一個下意識的表情可能只持續一瞬間但這是 種煩人的特性很容易暴露情緒。當面部在做某個表情時這些持續時間極短的表情會突然一閃而過而且有時表 達相反的情緒。在機場排隊的人群中 辨認出恐怖分子是應用察覺“微表情”能力的一個極端的 例子。在日常生活中這種能力也能幫助我們。如果我們錯誤的理解“微表情”的 含義 我們會對交流對象形成錯誤的判斷。這增加了人們之間的隔閡而不是互相信任。如果理解了“微表情”我們就能 從一閃而過的表情信號里發現有價值的信息。對于整個人類來說很多表情及其表現的情緒都是很常見的因此大腦能夠搜尋 并理解這些面部信息。同樣當情緒有變化時我們的面部也有種奇特的習性能做出相應的表情有 時這不需要我們具備知識或是有意為之。“微表情”一閃而過通常甚至清醒的作表情的人和觀察者都察覺不到。在實驗里只有10%的人察覺到。微表情比起人們有意識做出的表情“微表情” 更能體現人們真實的感受和動機。售貨員的笑臉里可能閃過一毫秒輕蔑的嗤笑停車場里表情嚴峻向你走來的人 可能會突然閃現恐懼的表情。雖然我們會忽略“微表情”但是我們的大腦依然受其影響改變我們對別人表 情的理解。所以如果某人很自然地表現“高興”的表情且其中不含有“微表情”我們就 能斷定這人是高興的。但是如果其間有“嗤笑”的“微表情”閃現就算你沒有刻意去察覺你會更傾 向于認為這張“高興”的面孔是“狡猾的”或“不可信的”。

人類主要擁有至少七種表情 1.高興。人們高興時的面部動作包括嘴角翹起面頰上抬起皺紋眼瞼收縮眼睛尾部會形成“魚尾紋”。2.傷心。面部特征包括瞇眼眉毛收緊嘴角下拉下巴抬起或收緊。3.害怕。害怕時嘴巴和眼睛張開眉毛上揚鼻孔張大。4.憤怒。這時眉毛下垂前額緊皺眼瞼和嘴唇緊張。5.厭惡。厭惡的表情包括嗤鼻上嘴唇上抬眉毛下垂瞇眼。6.驚訝。驚訝時下顎下垂嘴唇和嘴巴放松眼睛張大眼瞼和眉毛微抬。7.輕蔑。輕蔑的著名特征就是嘴角一側抬起作譏笑或得意笑狀 第一集

1、倒敘法先說正敘后說倒敘。測試說謊

2、眼睛法看著你有可能是在說謊想看看你是否相信這個謊言。看左邊 回憶真話。

3、要三個人保持秘密的方法就是其中兩個人死了。

4、心生恐懼典型的生理逃跑反應血液從四肢回流到腿部做好逃跑準備 他的手部首先冰涼。

5、你去過她家嗎不我沒有去過她家。這樣生硬的重復是典型的謊言。

6、真相和快樂不可兼得。

7、說話時單肩聳動表示對所說的話極不自信身體和語言的不一致表明 在說謊。

8、如果吃驚的表情維持超過1秒那就是在裝說明他在說謊。真正的吃驚 表情轉瞬即逝。

補充

9、眨眼睛就是真情

10、瞳孔放大代表有性欲 哈哈

11、男人摸鼻子代表想要掩飾

12、手放在眉骨附近代表羞愧

13、如果眉毛向下緊那是真驚訝如果眉毛上抬表示其實知道而且在說 謊

第二集

1、說話時倒退一步代表對自己所說的觀點沒有信心。

2、人們說謊的時候會摸脖子這是個經典的動作。

3、縱火和強奸有非常大的相關性它們都是為了自我證明而出現的犯罪行為。

4、對人說話時向前伸下巴代表生氣或者憤怒。

5、語速快將物體放在胸前使自己與人豎起一道屏障這是焦慮的表現。

6、如果可以選擇觀察讓別人來問問題這樣能更好地觀察而避免分心。

7、沒有預謀、只有一次、并且無其他暴力行為的強奸行為一般都是罪犯為 了證明自己力量的男性主義崇尚者。

8、敘述者做出撇嘴的動作嘴角兩邊向下成一個凸行的弧度這是一個 經典的泄露內心的表情就是對自己所說的話沒有信心或者有撒謊的嫌疑。mouth shrughands shrug

9、不要讓事實妨礙真相。這句話同第一集的那句“真相和快樂不可兼得” 一樣太精辟了

補充

10、說話時手掌向外一翻一翻的代表沒有信心或者編造故事。

11、吃安定可以減少情緒起伏額

12、女性如果看到同胞說自己被強奸而無動于衷的話那說明她們知道這是 在說謊這個根本沒有發生。

第三集:

1、話語重復并且聲音上揚——撒謊

2、在學校里越受

歡迎的孩子越會撒謊他們能說會道隱藏自己的感情。研究by福斯特

3、當人的臉部表情兩邊不對稱的時候極有可能他們表現出來的感情是裝出 來的。

4、對自己描述的情況會出現某些細節遺忘但能進行及時糾正很有可能 不是在撒謊。如回憶高度時把100000英尺改為100500英尺。

5、說話緩慢輕柔表明內心極度的悲傷和焦慮。

6、如果沒有合適的問題就不可能得到正確的答案。同上一集的不要讓事 實妨礙真相呵呵。其實還有一句既是在說假話又不是在撒謊那就是當 不知道自己說的是假話。

7、摩挲自己的雙手——自我安慰的狀態當你不相信自己在說什么的時候 就會出現這個動作來使自己安心。

8、如果先突然大聲說話然后再用手猛拍桌子這是對可怕事情反應的手勢 時間差。如果是真的發火這兩個動作會同時進行。

9、在刑事案件中只有清白的人才敢承認自己和死者有過爭執。罪犯是不會 承認任何事情的并且表面上會裝得很無辜。

10、當真正的兇手看到被害者照片的時候會表現出惡心、輕蔑甚至是害怕。但絕對不會是吃驚。第四集

1、要是有人要將要實施血腥的罪行就會出現這樣的表情眉毛朝下皺緊 上眼瞼揚起眼周繃緊。

2、微表情是無意識的不是通過選擇而做出的因此是控制不了的。并 且和國籍沒有關系。

3、幾乎所有的婚禮上都交織著香檳和怨恨。

4、眉毛上揚并擠在一起那是害怕擔憂和恐懼。

5、說話時眨眼睛——隱瞞了什么。

6、說話猶豫且重復沒有辦法組織好自己該說的話所以明顯是在說謊。

7、手指指向一邊眼睛卻朝另一邊看說謊的時候就會這樣絞盡腦汁編造 事實肢體則完全跟不上。

8、亮出中指****的手勢這是象征性的還有特定意識的下意識手勢充 滿敵意。8 1.單肩抖動------不自信。2.注視對方眼睛------撒謊中為了看看自己的把戲是否得逞。3.中斷眼神交流------不代表撒謊回憶中 4.回答時生硬的重復問題------典型謊言。5.抬起下巴------十分尷尬。6.揉鼻子------掩飾真相男人的鼻子里的海綿體在撒謊時容易癢。7.眼睛向左看是在回憶,向右看是在思考謊話。8.驚訝表情超過一秒就是假驚訝。9.男人右肩微聳一下就是在說假話。10.當不能倒著將事情回憶一遍那么事情肯定是編造的。11.用手撫額頭-----表示羞愧。12.瞳孔放大-----恐懼性欲。13.話語重復 聲音上揚-----撒謊。14.肢體阻抗 向后退一步表示剛說的話不可信 15.抿嘴 經典的模棱兩可的動作 16..摸脖子 人撒謊的時候會摸脖子典型的強迫行為 17.縱火與強奸本質是相同的都屬于宣張自己的力量 18.撒謊的時候沒有與之相對應的表情往往沒有任何表情 19.在學校越受歡迎的學生越會撒謊。20.手一直摩挲一種自我安慰的姿態當你不相信自己的在說什么的時候使自己安心們說謊的時候會摸脖子這是個經典的動作。21.當真正的兇手看到被害者照片的時候會表現出惡心、輕蔑甚至是害怕。但絕對不會是吃驚。22.要是有人要將要實施血腥的罪行就會出現這樣的表情眉毛朝下皺緊上眼瞼揚起眼周繃緊 23.亮出中指****的手勢這是象征性的還有特定意識的下意識手勢充滿敵意。24.鼻孔外翻嘴唇緊閉生氣。25.下巴揚起嘴角下垂自責。26.眉毛向上拉緊恐懼。27.當你不相信自己在說什么的時候就會摩挲自己的雙手來使自己安心。28.如果先突然大聲說話然后再用手猛拍桌子這是對可怕事情反應的手勢時間差。如果是真的發火這兩個動作會同時進行。29.提高右邊的眉毛表示你很疑問。30.嘴唇左邊向撩起假笑。臉部74%的真實感受往往會在右臉暴露

《行為心理學_讀心術》

第四篇：淺談對秘書工作的認識

淺談對秘書工作的認識

通過這一年來對秘書理論與實務課程的學習以及暑假的校內實習，我深深地認識到，秘書工作不單單是收發文件、起草通知、安排日程、打字復印等事務性的簡單勞動。秘書工作具有它特殊的靈活性，它有它特有的對從業人員的素質的要求。

一、專業認識

秘書即是為政府機關、企事業單位、團體或個人提供輔助管理綜合服務的人員。秘書的工作是需要很高的智商和情商的，要有洞察世事的能力，以及較高的人際交往水平。

二、工作認識

在科學與經濟高速發展的今天，信息傳播急劇膨脹，社會競爭愈漸激烈，文秘專業在這樣的情況下應運而生。文秘作為一種全球性的職業，其工作日趨現代化、科學化和專業化。它在輔助各級領導進行綜合管理、樹立企業形象、溝通內外關系、處理信息交流等方面發揮著越來越重要的作用。文秘專業需要學生德、智、體、美、勞的全面發展，以便適應社會主義市場經濟和現代化建設的需要。

首先作為一名文秘專業的學生首先應該具有扎實的專業基礎，這些基礎不僅僅是文秘知識，還應該包括外語、經貿、法律以及對秘書工作有幫助的相關知識。同時，作為一名秘書也應該注意信息的收集，所謂信息的收集即為時事新聞、社會動態的收集。另外，秘書還應該具有豐富的社會實踐經驗。因此在日常的生活學習中我們要注意抓住機會，汲取教訓，積累經驗，多向老師、同學學習，經常進行經驗交流。

隨著經濟和科技的迅速發展，人們越來越重視工作效率。因此，為了保證較高的工作效率就要求我們的秘書人員熟練的掌握辦公自動化知識，熟悉的操作電腦，借助科技來提高我們的工作效率。這是對秘書的基本要求。

對于從事秘書工作的人員來說職業道德素質方面也有較高的要求，秘書人員必須認清自己所處的位置，說話做事，都應以企業利益為先，能夠保守企業秘密，并做好自己的本職工作，秘書人員無權決定企業的任何事項，秘書只是信息接受、整理、傳遞和存儲的人員。

在這個信息化的社會，信息的收集尤為重要，特別是文秘人員。一個好的信息收集者能夠及時的為領導收集到與公司切身利益相關的信息，這對一個企業的發展起著推波助瀾的作用，只有準確及時的掌握信息，公司才能靈活的運轉，才能在眾多企業中生存并取得好的發展。

其次就是秘書的協調溝通能力，秘書人員每天都要與上司、同事、來賓、部門等接觸和打交道，因此必須具有良好地溝通協調能力，以優雅的舉止、談吐和高素質的涵養創造良好的人際關系。從這一方便來說，也就是要求秘書要具有較強的公關能力，做一個出色的公關人員。特別是在和領導的相處中要處理好和領導的關系以及領導和領導之間的關系尊重而不奉承吹捧，主動而不越位脫軌，服從而不盲從附和。

大一暑假我曾在學校院辦進行專業課的實習，這次實習經歷給我的感觸很大，我主要的工作時進行檔案的電子檔歸檔管理，我和另一位同學兩個人每天都要面對大量的檔案，將紙上的信息輸入電腦要求我們特別的仔細認真一字不差的輸入。除了這份工作外我們還會幫助老師去進行會議服務，每次的會議服務，從會場布置到會后的清理，對我們來說都是一次學習的機會，就拿最簡單的拖地來說吧，針對不同的地板我們要用不同的拖把，按照不同的方法和方向進行清理。在發文處理的時候我們要認真清點份

數，收文單位要簽字確認。這些看似簡單的工作秘書人員都要仔仔細細的做，對于我來說，實習的每一天都是學習的過程，一方面鞏固課本知識查漏補缺，另一方面積累工作經驗。同時，在實習過程中也讓我認識到良好的人際關系的重要性，好的人際關系是團隊合作的基礎，是事業成功的前提。至于這樣才能在收獲事業成功的時候收獲真摯的友情。通過一暑假的實習讓我深深地熱愛上文秘這個專業，秘書工作是一個具有挑戰性的工作，因此我們必須學好習基礎知識，積極投身社會實踐，要具有不怕苦、不怕累的精神。

三、發展前景

秘書是一項很普及的工作，基本上所有的行業都會有這一職位，由此可見文秘專業的就業面非常的廣泛，需求量大。但是，目前社會上對文秘人才的要求也在不斷地提高。因此，文秘人員必須努力學習，不斷提升自身價值，增加自身的職場競爭力。

四、學習目標

針對目前的就業形勢以及社會對文秘人員的要求，我為我以后的學習生活制定以下目標：

1、學好專業知識

2、提高速記的質量；

3、在學好現有的辦公自動化知識的基礎上學習更

多的辦公軟件；

4、學好英語，達到能夠簡單運用的水平；

5、多多參與社會實踐，努力學習積累工作經驗； 秘書職業生涯本身就是一個不斷深造、不斷積累、不斷提升的過程。要求我們要不斷地提高自身的價值，增強自身的職場競爭力。尤其作為我們在校大學生，要想在日益

激烈的競爭中求得發展，求得生存，就必須主動來學習新的知識，掌握最新的專業技能，不斷地積累經驗，以便畢業后能夠更好地融入社會，在競爭激烈的職場中立于不敗之地。

第五篇：秘書工作禮儀知識：推崇行為美

秘書工作禮儀知識：推崇行為美

在實際工作中，每一名基層公務員必須努力做到勤于政務，愛崗敬業，忠于職守，一心一意地做好本職工作，使自己的所作所為與國家公務員的光榮稱號相稱。這就是所謂行為美。就基層公務員而論，要真正做到行為美，主要需要注意如下兩點。

（一）忠于職守

每一名基層公務員，平時在實際工作中都必須以忠于職守為天職。沒有忠于職守，便難言其愛崗敬業。忠于職守，其實是愛崗敬業的主要表現形式。具體而言，基層公務員的愛崗敬業，需要在下述三個主要方面得以體現。

1.具有崗位意識。所謂具有崗位意識，主要是要求基層公務員既熱愛本職工作，又嚴守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用，甚至脫崗，而是要干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。

2.具有責任意識。所謂責任意識，是崗位意識的自然引申，它指的是基層公務員在實際工作里應具有高度的責任心，遇事不但要區分職責，更要主動負責，盡職盡責，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責任心。

3.具有時間意識。具有時間意識，是基層公務員崗位意識與責任意識的直接的體現。其具體含義，是要求基層公務員在實際工作中要做到心到身到，自覺遵守法定的作息時間，每天準時上下班，不準遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。

（二）鉆研業務

基層公務員的愛崗敬業，不僅要表現為干一行愛一行，而且還要表現為干一行通一行。因此，基層公務員在實際工作中一定要努力鉆研業務，努力精通業務，以便適應時代發展的需要，更好地為人民群眾服務，更好地為祖國的社會主義現代化建設服務。要求基層公務員鉆研業務，當前特別應當強調下列三點。

1.精通專業技術。要做好本職工作，就要求基層公務員首先精通自己所應掌握的專業技術，爭當專業尖子或技術能手。

2.掌握現代知識。隨著時代的發展，基層公務員在精通專業技術的同時，還有必要開闊視野，努力學習現代科學技術的基本知識，并特別注意外語、法律與計算機知識的學習。

3.重視知識更新。古人云：“學無止境”，現代科學技術的一大特征，便是知識更新加速。因此，在鉆研業務的同時，基層公務員還須注意知識更新，努力學習新知識、新技術，不當“落伍者”。