第一篇：發廊的銷售、心態、團隊凝聚力訓練

美發心態調整、銷售技巧、團隊凝聚力培訓方案

□前言：10分鐘！

1、破冰故事 ：幸福在貓尾巴上；

2、自我介紹；

3、提問美發業存在的問題：？——錢難賺！

4、今天培訓的安排：

A、2—3個小時，中間休息一次5分鐘；

B、會有一些互動、很大知識量；

C、授課形式：回答問題；

D、課程結構：先達成基本共識、教一些專業方法、最后給一些建議、同時留一些作業；

5、講在前面的話：

A、大家見到超過100歲的人嗎？超過200歲？——人一定會死！珍惜時間！珍惜生命！

B、每個人命運不同：好命、爛命都有！命是天定的，但運可以自己去爭取！——我們要讓自己活得精彩些！

C、精彩人生要很多東西來支撐的！其中一個是：錢！

D、那就要努力工作賺錢！

E、大家是否都要努力工作賺錢呢？

F、結論：一定要能力工作賺錢！

6、上課能學好的建議：態度決定一切！

A、集中精神聽講，盡量配合老師；

B、如何配合：排整齊——坐好、點頭——要勤、微笑——要多、鼓掌——要響且齊、記筆記——要快；

C、練一下；

第一個問題：5分鐘！

〇怎樣才能在發廊里賺到錢呢？

賺錢=強烈的賺錢欲望

+賺錢機會

+勤奮工作

+專業能力

+人際關系良好

+團隊默契配合+堅持到底

+好運氣

第二個問題：10分鐘！

□怎樣才能有強烈的賺錢欲望？

1、作業：填表！5分鐘！

2、找到自己賺錢的動機——寫出三個這一生一定要做到的事！

3、每當遇到無法克服的困難時想想我的動機！一定要完成的事！完不成，比死還難受！

4、結論：

A、為什么干永遠比怎樣干更重要！價值取向！

B、知己知彼，百戰百勝！知己不知彼，一勝一負！不知己不知彼，百戰百殆！

C、知己排在知彼的前面！

D、了解自己比了解對手更重要！

5、作業：

A、回去繼續找到自己的賺錢動機！

B、告訴你身邊的所有人！

第三個問題：10分鐘！

〇想賺錢，但沒機會能賺到錢嗎？

1、盤點店里有哪些員工賺錢項目：老板增加外賣項目（抓住機會）；

2、給客戶電話增加見面機會（聯系客戶、建立好客情關系）；

3、機會難得，難得機會！外賣、輪牌客人、老板聘用、發型師傳授、公司培訓等；

4、業務員最悲哀的事：見不到客戶——沒機會銷售產品；

5、如何做一個讓老板喜歡，并愿意主動加薪、晉升、給好機會的員工？

A、完全責任；

B、愿意在自己能力范圍內付出自己更多的能力和才華；

C、不斷學習使自己的能力盡快達到：可以為公司創造利潤的程度；

D、服從老板的合理及不合理的工作要求（有道德底線）；

E、愿意做自己職責以外的工作并能很好的完成它；

F、其他有利于公司發展、賺錢的工作；

6、結論：

A、天生我材必不一定有用！

B、需要有機會才行！

7、回去的作業：

A、鼓勵老板增加賺錢項目，并表態努力推廣——領導的最高境界是領導上級；

B、聯系客戶多來店里消費；

C、努力工作，讓老板主動加薪！

第四個問題：10分鐘！

□想賺錢，但不夠勤奮能賺到錢嗎？

1、同事的影響：遠離消極，磁場的重要性；

2、個人懶惰：想想自己為什么背井離鄉來深圳打拼？有什么事這輩子不辦就比死都難受？

3、喜歡做與必須做的區別；

4、結論：成功=99%勤奮+1%天賦；

5、回去的作業：

A、寫下自己一定要賺錢的理由；

B、告訴身邊所有的人，并讓他們提醒你；

C、人不需要被教育，但非常需要被提醒；

第五個問題：10分鐘！

〇想賺錢，但沒有專業能力能賺到錢嗎？

1、專業的定義：程序、流程、步驟、方法；

2、專業能力：洗頭、按摩、銷售、溝通、服務、配合、成交等；

3、嚴格訓練的結果：名師不出高徒，只有嚴師才出高徒；

4、除了天賦以外，任何能力都可以透過訓練達成；

5、結論：有本事吃肉！沒本事吃屎！

6、回去的作業：

A、參加一切可以參加的學習和訓練；

B、嚴格要求自己練好所有的美發技能，刻苦練習；

C、臺上一分鐘，臺下十年功；

第六個問題：10分鐘！

□想賺錢，但人際關系不好能賺到錢嗎？

1、《做人》不等于《會做人》：舉例說明《會做人》——謙虛、不裝叉、配合老板同事、愿意幫助同事等；

2、給別人面子就是給自己面子，關心別人超過關心自己，助人即助己；

3、上半夜想客戶，下半夜想自己；

4、各種關系的處理：上下級、同事、客情、親人；

5、結論：人脈=錢脈！

6、現場的作業：

A、從身邊的人做起：馬上去關心你的上級、老師和同事；

B、表示感謝，對自己又不好的地方進行自責，表示以后要怎樣做等！

第七個問題：10分鐘！

〇想賺錢，但沒有團隊的配合能賺到錢嗎？

1、二人同心，其力斷金；一個筷子輕輕被折斷，十根筷子牢牢抱成團；

2、團隊凝聚力訓練：

A、店長帶領選個口號；

B、口號的作用：參與多了就變成事實了、提氣、互相影響！

C、一起喊口號！

3、結成互助小組：發型師帶助理；

4、制定公司、小組、個人目標；

5、如何配合：舉例說明——配合公司的目標項目等、配合同事工作等、配合客人超值服務等；

6、結論：

A、寒冬來了，抱起團來才能相互取暖活下來，活下來才有發展！

B、眾人拾柴火焰高！

C、每人獻出一點愛，這個世界充滿陽光！

7、現場的作業：

A、表態公司如果上新項目的話，我會努力干；

B、每家店回去自己要做作業：制定口號、上什么項目等； 中場休息：

1、休息5分鐘；

2、上廁所、喝水； 3、5分鐘后集合；

4、休息前喊完口號再去！

第八個問題：10分鐘！

□想賺錢，但不夠堅持能賺到能賺到錢嗎？

1、堅持：才有量；

2、有量變，才有質變；

3、方法：不斷有人提醒——老板的角色—教練；同事的角色—提醒；

4、強迫自己：貼夢想板、將自己的目標、想法昭告天下；

A、如何做夢想板；

B、貼在哪里？

5、養成堅持、絕不放棄的習慣；

6、結論：

A、放棄=失敗，堅持到底=成功；

B、但要堅持對的事情；

7、回去的作業：

A、做夢想板：視覺化的圖片；

B、昭告天下；

第九個問題：10分鐘！

〇想賺錢，但運氣不好能賺到錢嗎？

1、不怨天、不尤人，相信老天的安排！

2、沒有得到我要的，我將得到更好的！

3、盡人事、聽天命、一切隨緣；

4、回去的作業：

A、多跟好運的人在一起，會好運！什么樣的人好運——業績好、收入搞、人品好的同事；你天天和什么樣的人在一起，久了就變成什么樣的人！

B、多在店里、店外做些好事（力所能及），分外的工作！所謂日行一善——積善之家必有余慶，積不善之家必有余秧；

C、做久了，就轉運了；

D、現在就跟好運的人坐在一起！

第十個問題：10分鐘！

□講點題外話！

1、現在是個什么樣的世界；

A、空前的繁榮、開放、進步時代；

B、變革的時代；

C、目前2個最大的利好：改革開放、和平沒有戰爭！

2、用什么樣的心態去面對你面前的這個世界；

A、跟隨時代發展的腳步；

B、積極、開放；

C、擁抱改變；

第十一個問題：50分鐘！〇專業化推銷流程解釋；

1、十大流程分解：目的、目標、計劃、準備、接觸、提問、說明、拒絕處理、促成、售后服務；

2、銷售場景回放及點評；

A、模擬銷售場景回放；

B、模擬成交場景回放；

3、銷售工作的具體建議：

A、客戶類型分析及應對話術：有錢、沒錢！好講話、不好講話！痛快、不痛快！永遠的《漢堡式回答》！

B、發廊賣點：店長發言；

4、做好銷售工作的重要觀念：

A、銷售的三率：

B、店大欺客，客大欺店：實力的博弈；

C、學、做、悟、教：你的工作境界；

D、賺錢的工作都是腦力勞動；

E、能力提升最快的方法是教別人；

F、成功是給有準備的人準備的；

G、客戶的三個條件；

H、銷售高手是問問題高手；

I、敢于成交是銷售的關鍵；

J、銷售的四習：學習、復習、練習、實習；

K、工作的三受：忍受、接受、享受；

L、銷售能力=解決問題的能力

M、我能做好銷售工作嗎？

?你每天都在銷售你自己：要么是在銷售你的有為，要么就是在銷售你的無能；

?任何能力都可以訓練出來，只是你愿不愿意改變的問題；

?改變是痛苦的，關鍵是：改變是否值得！

3、10%的奇跡； 第十二個問題：10分鐘！

□建議！

1、盤點自己的工作：比照今天所學，每個環節加強一點點；

2、每日團隊訓練：每天早會朗讀《世界上最偉大的推銷員》10分鐘，收入會倍增；

3、念一段《世界上最偉大的推銷員》！0

〇總結：10分鐘！

1、課程回顧總結：

2、復習溫故：一次學習是不夠的，終身學習才是你的使命；

A、復習口號；

B、復習重點；

3、最大的賺錢秘密：

A、前面講的不是最重要的，只占成功的1%！B、以下才是重點，占成功的99%； C、馬上行動！立即行動！D、想是問題，做是答案！

4、最后：

A、希望大家學以致用，賺到錢！

B、祝各位好運!

C、下次再見！

第二篇：團隊凝聚力訓練

團隊凝聚力訓練

上午：

開場

10分鐘 大雁團隊的5個啟示

15分鐘 報數分組（至少7人，至多9人一組），選出隊長，并所有的組圍成一個圓圈由老總帶頭喊我們的隊名是XX，我們的隊呼是XX

10分鐘 什么是團隊，TEAM的解釋

10分鐘 團隊的要素，團隊中8種不同的角色

30分鐘

DISC

1個小時

幸存者游戲

30分鐘 團隊凝聚力調查

20分鐘 海豚

20分鐘

下午：

批評會

1個小時 贊美會

1個小時 信任背摔（1.4米高（室內可以降低到1米），雙手置于前胸被縛住下）30分鐘 盲人與啞巴—— 透過兩人的扶持前行，學會「感恩」和「信任」

40分鐘真心感謝你（走到你要感謝的那個人面前，跟他說出你的話）

30分鐘 結青蘭——領導親自為每位團隊成員系上一條藍絲帶

20分鐘 學員上臺分享

20分鐘 同唱我們是相親相愛的一家人的歌

5分鐘

批評會

1、講為什么要批評，把那段對我們不好的人的話用大屏幕打出來，讀出來，強調目的是讓我們團隊的成員變得更好，團隊變得更強大。很多人到年老的時候一事無成的時候才后悔當初沒有聽到別人中肯的批評。講哪個漢包堡的原則在此不適用。

2，每組圍成一個圈，以長得最高的人開始，順時針開始批評，每個人報數，自己是第幾號被批評者。

3，必須批評，必須是不客氣的批評，講具體的事例，批評得越多越好

4，在批評每個人之前，花4分鐘的時間寫要批評他的要點和事例。被批評的那

個人也一起寫。

5，聽到批評的回應是：先鞠躬，然后說：“謝謝你真誠的意見，謝謝你幫

助我成長”，然后說自己的改進意見。大家一起演練3次

6，每批評完一個人以后，隊長舉手示意，然后在老師的同意下坐下，開始思考

剛才的批評別人身上的缺點自己有嗎，等到所有的組都結束后（全部結束時

敲鑼為號）再開始批評第二個人，開始用4分鐘時間寫批評他的內容，越多

越好。此時老師計算時間。同樣，批評完后，隊長舉手示意，經老師同意后

坐下思考。

7，如果所有的組結束了，X組還沒有結束，那么結束的組靜坐思考，直到X組

結束時才結束，結束時已敲啰為號。

全部結束后，給3個名額讓人上臺來分享自己的感受

贊美會

1、講為什么要贊美？贊美與拍馬屁的區別？如何贊美？

2、贊美會的準備時間為5分鐘，比批評會長一分鐘，意：多贊美少批評，用5 分

鐘的時間寫贊美他的要點和事例。

3，每個有聽到批評的回應是，先鞠躬，然后說：謝謝你的贊美，以后還要多給

我打氣喲，然后一條條的說出自己的看法和可以做得更好的地方。大家一起

演練3次。

4，每贊美完一個人以后，隊長舉手示意，然后在老師的同意下坐下，靜坐思考

等到所有的組都結束后（全部結束時敲鑼為號）再開始贊美第二個人，開始用5分鐘時間寫贊美他的內容，越多越好。此時老師計算時間。同樣，贊美完后，隊長舉手示意，經老師同意后坐下思考。

5、如果所有的組結束了，X組還沒有結束，那么結束的組靜坐思考，直到X組

結束時才結束，結束時已敲啰為號。做完后給3個名額上來分享

信任之旅

1，所有的人報數，1和2，報1的全部扮演啞巴，報2的全部扮演盲人。2，叫報1的全部過去跟報2的把眼睛矇上。

3，矇完眼后全部跟大家說規則：盲人和啞巴都不準講話，啞巴帶領盲人走完路線到達終點即算成功，盲人不能接觸啞巴以外的任何事物，如樓梯不能扶，盲人動作不要太大，要小心一點，否則容易受傷。準備一盒紫藥水。如果矇人受傷，要原地不動，不要揭下眼罩，啞巴馬上上來找老師。盲人絕對不能問誰是他的領路人。

4，講完后由老師指定配對，讓啞巴把盲人全部帶到走廊上去，讓一個助教在外面照看。然后啞巴回到教室，跟他們交待路線，讓他們先帶啞巴下去，下到樓下，然后不要和其它的組合在一個地方一起，他們近一點，我們就遠一點，越遠效果就越好。整個過程不能說話，只能用肢體語言帶領他們。絕對不能讓盲人知道你是誰，特別是最后一個環節，不能跟自己的啞巴對眼睛。然后讓啞巴領盲人下樓，助教開始設置障礙。下樓的時候要讓他們拉開距離走。5，整個過程要有2個助教全程監控。

6，在教室里過障礙時，只到最后一個盲人到達終點時都要放那種風雨交加的感覺有點害怕的音樂。

7，當一個盲人終于到達終點時，老師就在他耳邊說：恭喜你，歷經坎坷，你已經到達了終點，你現在可以跟你的引路人說話了，但不能問他是誰，不能揭開布罩，你可以有比較長的時間可以說，因為只到最后一個盲人完成講完以后，你才能揭開面罩。

8，當最后一個盲人也到達終點的時候，助教開始將障礙全部還原，開始放《牽手》的音樂，此時老師說：“好，所有的盲人朋友，還有最后一分鐘時間，當我說停的時候，大家就停下來?！比缓罄蠋熃兴械膯“突氐轿恢蒙?，坐在后面兩排，當坐好以后，讓盲人自己把眼罩揭開，自己回到桌位上。

9，現在交換角色，讓所有的盲人把眼罩給啞巴帶上，從第4的步驟開始重復。10，全部做完以后，給3個名額上來分享

信任背摔

1、讓他們自己選擇摔的順序，但是每個人都必須參加 2、7個人一組，準備布帶子，將要摔的人雙手反綁，強調越直越不容易受傷。下面的人由高到低成3對站立，并右膝相抵，頭向后仰，力量最大的站中間。臺高不能超過1米4，讓這個人走上臺，最高的兩個人要調整好與跌落的人相對齊

要摔的人問準備好了嗎，下面的人回答：準備好了，然后大家一起說：請相信我們，我們是你值得信賴的伙伴，然后是大家一起說，預備，3，2，1，倒。這個地方要演練3次。

每個人倒下來以后都要與他擊掌慶祝，全部做完以后給3個名額上來分享

真心感謝你

1，把燈光關暗，開始放《感謝你》的音樂，然后讓大家閉上眼睛，坐在椅子上，開始獨白，獨白完以以后，說規則：走到你要感謝的人的面前，說：謝謝你，然后跟他鞠躬，說出你要感謝的話，當你覺得沒有人要感謝的時候，就坐下來，只到最后一個人感謝完為止。

2，如果發現很快有人就坐下來，此時要說：難道你就沒有要感謝的人了嗎。3，都做完以后，給3個名額上來分享

藍絲帶

1、講哪個藍絲帶的故事，講拿破侖的故事

2、給老總手上發藍絲帶，把燈光打暗，把藍絲帶給所有的伙伴系上。

3、最后讓大家自愿上臺領藍絲帶，最多3條，帶回去系給誰就可以領了。給3個名額上臺分享。

最后我們重復今天整個一天的內容，大家用手抱著肩，頭挨著頭，合唱《相親相愛的一家人》結束。

第三篇：團隊凝聚力拓展訓練

湖南千龍湖尚行企業管理顧問有限公司-長沙尚行拓展

團隊凝聚力拓展訓練

2018年2月拓展訓練的活動策劃方案

活動時間：2018年2月7日上午7：00—下午5：00 活動地點：大京水庫京峰園賓館拓展訓練基地 活動對象：公司全體成員

活動組織者：綜合部及培訓中心

活動目的：通過拓展的項目訓練，激發員工的工作熱情，培養員工的良好心態，積極的面對困難，加強團隊的凝聚力和協作概念?；顒舆^程：

1、7：30集合，出發 2、8：30抵達大京水庫訓練基地

3、上午游戲活動：

（1）體驗式培訓導入《快樂王國組建》時長：1小時

游戲說明：導入環節是幫助參訓學員快速融入體驗式培訓的重要一環，幫助學員認識即將面臨的培訓形式，通過各種形式的互動式游戲來調動學員參與的積極性，對學員的參訓心態調整起著非常關鍵的作用。

（2）信任背摔 時長：1.5小時

游戲說明：每一位伙伴必須要從1.5米高的高臺上向后倒在由自己伙伴組成的“保護網”上，所有的責任與安全均在我們團隊的手中……（推薦理由，難度并不大，這是一個個人挑戰與團隊相結合的項目，精典拓展項目之一）（3）高空斷橋 時長：1小時

游戲說明：也許在地面上我們每一個優秀的伙伴都可以輕輕跳越過70公分，抓住頭頂的“幸?！?，但是當我們站在8米的高空，一個搖曳的平臺上的時候，你還勇敢的向前跳嗎？

4、餐前大PK與午餐 11：30-2:00

5、下午游戲活動：團隊熱身項目 2:00-5:00 買湯圓、仙人指路、共同進退 游戲目的：通過個人挑戰樹立團隊成員的自信，同時通過團隊信任的建立和明確溝通在團隊中的作用切入團隊建設中的責任意識。

6、留影、總結、發放證書 返回 5:00-5:30 活動預算：野外訓練130元/人 總計5330元 注意事項

1.學員需要作好充足的思想準備，積極參與每項訓練培訓，發揮自己的最大努力完成目標。

2.團結互助，主動溝通和交流培訓體驗和感受。

3.注意環保，所有垃圾都投放到垃圾桶或指定的放置地點。4.患有心臟疾病、高血壓、哮喘、傳染病處于病發期的學員不得參加訓練；但如果受訓期間病情得到有效控制或在康復期的學員可以在培訓師指導下參與訓練。

5.訓練期間，任何學員不得吸煙；飲酒；賭博以及使用毒品及其他違禁止藥品

6.訓練期間；在無培訓師指導的情況下，學員不得擅自攀登訓練設施或從湖南千龍湖尚行企業管理顧問有限公司-長沙尚行拓展

事其他危險運動。

7.訓練期間；除特殊情況下向培訓師請假外，學員不得離開培訓現場，如確有急事需要離開或終止訓練，必須先向培訓師請假，并經過培訓師和公司方負責人同意后方可離開。

8.學員隨身攜帶的貴重物品和現金自行保管，或寄放到值班教練處?！?學員自帶物品清單

1、學員請穿運動鞋或登山徒步鞋及休閑運動類服裝

2、個人必備藥品及筆等個人用具。注：（1）由提供統一服裝、橫幅、基本藥品、水及免費照相

（2）由統一為員工購買保險

（3）由提供資深的培訓老師4名

第四篇：1607-團隊凝聚力訓練

精品講座下載網：.海量管理講座下載

團隊凝聚力訓練

培訓對象:

一線員工，中高層管理者，課程目標:

增強團隊之間的團隊合作能力，協調能力、溝通能力。增進領導和下屬之間的感情，增強員工的歸屬感、致使團隊融為一體向著共同的目標奮進的超具凝聚力的團隊。課程內容大綱:

一）破冰活動

現在社會競爭已經白日化，需要具備更多的技能，學習的重要性（準備好的人——人的學習跟自己有關），世界唯一不變的就是變化。

具備自己的競爭優勢需要哪些方面？

二）團隊組建

1.分組 2.口號 3、隊歌

4、對名

5、隊長的選取

口號大比拼（練習士氣，團隊初期建立）

團隊梅花樁項目—（團隊的付出精神，力量的平衡）

天使之手項目—（團隊的角色分配，團隊領導的作用，團隊的配合，關鍵點的把握）結手鏈的活動（團隊的創新，協作，目標意識的鍛造）

績效的考核，團隊需要每個人的努力和付出，朝著目標努力

三）學會觀察、善于思考

主題與隱喻——透過現象看本質

點評: 1.黑點的啟示:人會有思維的盲點，只會片面的看問題；

2.照鏡子的啟示，用鏡子欣賞周圍所有的人包括自己的心態

精品講座下載網:.海量管理資源下載,40000多講培訓視頻，最新最全！聯系QQ：815250251

3.滑水運動的啟示，協調平衡借力使力，善用工具

4.橋的啟示:部門的協調和溝通非常重要，否則會崩盤

5.變臉的啟示:改變一點點，每個人的眼里都有不同的世界

6.九點一線的啟示:敢于突破，敢于跳出思維

四）領袖風采訓練

報數字的活動，點評:領袖的艱辛，忍辱負重:權力意味著責任，領導承擔了更大的風險和壓力

五）個人有效性的四大元素

1、負責任

2、百分百表達

3、誠信

4、承諾

六）個人SHOW舞臺

展示每個人的優勢和特長，讓大家在開心的氛圍中融合！

變奏舞曲活動，市場在變,我們也要變，企業的變革需要我們去適應和跟上！

七）風雨人生路（盲人和啞巴攙扶行走）

1.天氣預報前天的收獲

2.活動點評:信任的定義是什么？信任使人交流非常簡單，大家都需要彼此攙扶走完自己的人生路

八）有效溝通的方法與技巧

1.贊美的力量（贊美客戶/同事）

2.上司與下屬的溝通，活動:信息傳真。點評:溝通要讓對方理解你的意思，溝通要簡單明了

3.溝通要用心交流，活動，黑暗五指溝通

4.針對不同人格特質的人要尊重差異

老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、變色龍型、熊貓型

中午觀賞培訓影片

九）團隊打造

1.觀賞影片后的感受，團隊凝聚力需要如何打造

2.負責任和受害者分析

十）模擬選舉

通過模擬選舉點評:在新的團體里面，什么是真正的負責任，什么是真正的溝通，什么是真正的信任，檢驗兩天的上課收獲！

服務，培訓過的部分企業:

服裝行業：廣東景鴻毛織制衣廠、清遠萬國鞋業、美思內衣、君心服飾、金可迪等 煙草行業：貴州六盤水煙草局、威寧煙草專賣局、興義煙草專賣局、廣東中煙等

電器行業：志高空調、格力空調、TCL集團、南方電力集團等

醫藥行業：廣藥王老吉、東方之子制藥、輝瑞制藥、藍寶制藥等

通信行業：中山移動、龍粵通訊、鐵通、大地通訊等

建筑行業：富力地產、廣州地鐵房產總部、天作建筑、景望科技、東鵬陶瓷等

化妝品行業：安利公司天興會、雅蘭國際、雅芳、芳格蘆雅、芭妍等

汽車行業：一氣大眾、安凱汽車、福特汽車等

教育行業：中大嶺南大學MBA班、華南理工大學EMBA班、三元里中學、新東方學校等 政府單位：廣州市規劃局、海關總署廣州教育培訓中心、增城供電分局等

其他行業：農業銀行廣東營業部、蒙牛乳業、大田快遞、深圳平安保險、奧特朗企業等

第五篇：團隊凝聚力訓練

團隊凝聚力訓練

如果您公司有以下企業內訓需求，推薦您公司考慮選擇本課程：

企業靠人經營，員工的心態和素質代表整個企業的形象，而團隊合作影響整個企業的高效率、高質量和高顧客滿意度的服務。幫助企業員工建立以團隊精神為基礎的企業文化，同時讓他們端正心態重塑自己的價值觀，這一課程將幫助團隊成員和團隊領導明確遠景目標；強化權能和員工參與；創造積極環境，按期實現目標；肯定成績和祝賀成功；使團隊工作更加有效。

培訓對象誰來參與：全體員工

課程天數 2 天

課程受益

設立工作情境模擬實景，與學員工作實際相結合，角色扮演。

體驗式訓練，游戲和活動讓他們自己感悟。

互動式教學，運用生動活潑的圖片、錄像帶個案、學員參與的活動、啟發式研討、情境模擬的診斷研討等方式，由淺入深，協助學員掌握關鍵，熟悉技巧。

幫助學員根據工作實際制定行動計劃，幫助學員團隊繼續成長和發展。

課程大綱

一、員工價值體現

一）破冰活動（9：00-9；45）

《誰動了我的奶酪》——

現在社會競爭已經白日化，需要具備更多的技能（羚羊和獅子的奔跑）

學習的重要性（準備好的人——人的學習跟自己有關）

服務業的發展和前景

具備自己的競爭優勢需要哪些方面

自畫像（10分鐘）

學會掌控自己

二）團隊組建（9：45-10：45）

分組，口號，隊歌，對名，組長的選取

口號大比拼（練習士氣，團隊初期建立）

踩報紙的游戲（團隊的付出精神，力量的平衡）

抬竿的游戲（團隊的角色分配，團隊領導的作用，團隊的配合，關鍵點的把握）

結手鏈的活動（團隊的創新，協作，目標意識的鍛造）

績效的考核，團隊需要每個人的努力和付出，故事

三）心路歷程訓練（11；00-12：00）（1；00-2：45）

角色定位，我是誰？我在做什么事情？以后我要成為什么樣的人？

個人具備的素質模型分析（小組討論）

付出：建房子的故事（每個人都是為自己在建房子）

負責任

積極心態帶給事情的結果（事情沒有改變關鍵是人的看法）

故事：國王的夢山倒水枯花謝（江山要倒民眾離心好景不長；天下太平真龍現身花謝見果）：

黑點與白紙：海闊天空：對人時多看人的好處，放大100倍，不能因為一個缺點放大到整個人 長相（成龍感謝以前羞辱過他的人，找到自己的優點）

被老板挨罵、（想眼前的跟想一年后的區別）你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能改變容貌，但你可以展現笑容；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預知明天，但你可以把握今天！泰坦尼克號的活動(感受親情的力量)

四）團隊發展（3；00-5；00）

1.愛的鼓勵

2.我真的很不錯（手語舞曲）

3.口號大比拼

4.才藝造型活動展示（提高大家的自信，對自己的欣賞）

5.贊美的力量（贊美客戶/同事）

真誠、發自內心

具體化、簡明、扼要

幽默化的語言

適度夸張

充滿激情、真實、自然

獨具慧眼

語言和肢體語言的配合方法：直接、間接、比喻、對比、自嘲、先抑后揚、榮譽、物資獎勵

6.團隊的默契（團隊線）

7.團隊差異性（兩個團隊的比較）

五）自我管理訓練（9：00——10：45）

遠離亞健康

保持旺盛精力，讓自己始終維持最佳的工作狀態

成功與銀行存款無關，它取決于如何有效使用精力和能力及投入工作程度

真正的快樂是免費的一天中最蠢的行為，莫過于早晨垂頭喪氣，精神委靡的上班

團隊中怎樣尊重差異，怎樣互相受益

8.影片欣賞（大雁和老鷹的遷徙）(汽車總動員)

9.你準備好了嗎？

10.改變自己抱怨的心態

11.受害者和負責任者心態的分析

六)團隊的激勵

12.每個人都SHOW出自己的人生舞臺(活動)

13.變奏舞曲_市場在變,我們也要變

14.目標激勵