第一篇：醫院禮儀培訓——醫院中層干部執行力的提高

醫院中層干部執行力的提高

要想提高中層干部執行力，中層干部首先應該具備4個方面的素質：

1、具有執行的高速度

2、具有團隊協作精神

3、具有百折不撓的堅韌性

4、具有執行的責任心

具體到如何提高中層干部執行力，首先中層干部應具備以下幾點能力：

1、領悟能力

做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此為目標來把握做事的方向，要清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。

2、計劃能力

執行任何任務都要制定計劃。把眼光放在部門未來的發展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計劃上。做好20%的重要工作，等于創造80%的業績。

3、指揮能力

無論計劃如何周到，如果不能有效地加以執行，仍然無法產生預期的效果，為了使部屬有共同的方向可以執行制定的計劃，適當的指

揮是有必要的。指揮的最高藝術，是部屬能夠自我指揮。

4、控制能力

控制就是追蹤考核，確保目標達到、計劃落實。最理想的控制，就是讓部屬通過目標管理方式實現自我控制。

5、協調能力

任何工作，如能照上述所說的要求，制定完善的計劃、再下達適當的命令、采取必要的控制，工作理應順利完成，但事實上，主管的大部分時間都必須花在協調工作上。最好的協調關系就是實現共贏。

6、授權能力

任何人的能力都是有限的，作為高級中層干部不能象業務員那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責就是培養下屬共同成長，給自己機會，更要為下屬的成長創造機會。切記成就下屬，就是成就自己。

7、判斷能力

判斷對于一個中層干部來說非常重要，企業經營錯綜復雜，常常需要主管去了解事情的來龍去脈因果關系，從而找到問題的真正癥結所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機，未雨綢繆。這樣才能化危機為轉機，最后變成良機。

8、創新能力

創新是衡量一個人、一個企業是否有核心競爭能力的重要標志，要提高執行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時時、事

事都有強烈的創新意識。做事之前先想一想，有沒有創新的方法使執行的力度更大、速度更快、效果更好。創新無極限，唯有創新，才能生存。

醫院管理知識培訓從醫護人員轉變服務觀念、醫患溝通和提高中層干部執行力三個方面闡述了醫院管理知識當中的幾個要點。醫院方面只有通過轉變理念、更新知識,并把學習到的知識溶于工作實踐中去,醫院的管理水平才能不斷提高。

講師介紹：沈清儀，高級禮儀培訓師，中華禮儀培訓網（www.tmdps.cn）特邀講師！聯系電話：

沈清儀：

國家高級禮儀培訓師 國學禮儀專家

多家大學特聘禮儀講師 中國禮儀培訓網資深禮儀顧問 多家知名企業禮儀顧問

實戰派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家

國家高級美容師，企業形象塑造專家 韓國歐凱萊整型美容機構特約禮儀顧問 國際商務人員考評委員會禮儀專家委員

沈清儀老師是中國著名企業培訓師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學多年，以弘揚國家傳統文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。

曾為政務機關，工商企業，金融保險，醫院學校，社會團體各個層面量身定做有針對性，實用性，突破性的培訓課程。多年的教學實踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業實施高效目標性培訓。講課風格：

沈老師的培訓風格親和、生動，形體示范優美、大方、富有感染力，特別注重理論與實際相結合，最擅長將紛繁復雜的理論知識簡化為應用性強、趣味性高的實操內容，并針對不同單位的實際需求設計專署的課程，讓學員參訓后快速得以改變和提升，講課風格委婉、風趣，廣獲贊譽。

第二篇：醫院禮儀培訓——醫院中層干部執行力的提高

醫院中層干部執行力的提高

要想提高中層干部執行力，中層干部首先應該具備4個方面的素質：

1、具有執行的高速度

2、具有團隊協作精神

3、具有百折不撓的堅韌性

4、具有執行的責任心

具體到如何提高中層干部執行力，首先中層干部應具備以下幾點能力：

1、領悟能力

做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此為目標來把握做事的方向，要清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。

2、計劃能力

執行任何任務都要制定計劃。把眼光放在部門未來的發展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計劃上。做好20%的重要工作，等于創造80%的業績。

3、指揮能力

無論計劃如何周到，如果不能有效地加以執行，仍然無法產生預期的效果，為了使部屬有共同的方向可以執行制定的計劃，適當的指

揮是有必要的。指揮的最高藝術，是部屬能夠自我指揮。

4、控制能力

控制就是追蹤考核，確保目標達到、計劃落實。最理想的控制，就是讓部屬通過目標管理方式實現自我控制。

5、協調能力

任何工作，如能照上述所說的要求，制定完善的計劃、再下達適當的命令、采取必要的控制，工作理應順利完成，但事實上，主管的大部分時間都必須花在協調工作上。最好的協調關系就是實現共贏。

6、授權能力

任何人的能力都是有限的，作為高級中層干部不能象業務員那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責就是培養下屬共同成長，給自己機會，更要為下屬的成長創造機會。切記成就下屬，就是成就自己。

7、判斷能力

判斷對于一個中層干部來說非常重要，企業經營錯綜復雜，常常需要主管去了解事情的來龍去脈因果關系，從而找到問題的真正癥結所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機，未雨綢繆。這樣才能化危機為轉機，最后變成良機。

8、創新能力

創新是衡量一個人、一個企業是否有核心競爭能力的重要標志，要提高執行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時時、事

事都有強烈的創新意識。做事之前先想一想，有沒有創新的方法使執行的力度更大、速度更快、效果更好。創新無極限，唯有創新，才能生存。

醫院管理知識培訓從醫護人員轉變服務觀念、醫患溝通和提高中層干部執行力三個方面闡述了醫院管理知識當中的幾個要點。醫院方面只有通過轉變理念、更新知識,并把學習到的知識溶于工作實踐中去,醫院的管理水平才能不斷提高。

第三篇：醫院中層干部執行力培訓

醫院中層干部執行力培訓 醫院中層干部執行力培訓課程的目的在于提高干部的管理水平，增強醫院管理的執行力、創新力和領導發展的能力，適應醫療衛生體制改革新趨勢，把醫院建設成為管理科學、技術精良、特色突出、服務一流的精品醫院。

培訓前言： 醫院中層干部是醫院的中流砥柱，既是領導決策的執行者，又是具體戰術方案的制定者。是醫院的核心領導與全體員工信息溝通的橋梁，中層干部的執行力直接影響醫院發展戰略的實施，是醫院發展的棟梁之材。中層干部執行力不足、素質較低管理能力有限是所有醫院普遍存在的問題，醫院院長大有“高處不勝寒”、“心有余而力不足”的感慨。如果執行，一招就靈：如果不執行，一萬招也等于零。醫院中層干部的執行力直接決定了醫院的可持續發展潛力和市場競爭力。前期調研：中華醫院培訓網前期課程顧問對醫院客戶需求進行初步溝通了解，并制定初步培訓方案交由客戶，客戶可根據實際需求對課程方案提出改進建議；

專家溝通：初步方案確立后，客戶可在必要條件下與培訓專家進行溝通，對需求做進一步闡述，專家提出專業課程培訓建議，并最終確定培訓方案；

培訓實施：培訓講師按照協議對客戶實施培訓工作，將培訓內容一一傳達給客戶學員； 效果評估：醫院培訓網針對培訓課程對學員進行授課內容的測試與評估，并得出評估結果，方便客戶掌握培訓效果信息；

不定期回訪：醫院培訓網不定期對客戶進行回訪，就培訓效果持續狀況做調查分析，必要情況與客戶提供進一步合作方案計劃。

課程主題：醫院中層干部執行力培訓

課程收益：

1.2.3.4.通過培訓幫助學員改善管理者角色意識； 通過培訓掌握醫院中層干部執行力低下的原因與對策； 通過培訓幫助學員改造思想，提升意識，完善能力從而真正支持到醫院； 通過培訓幫助醫院建立一套不需要依靠能人的執行力管理體系。

醫院中層干部執行力培訓課程大綱

前言：戰略如果正確，執行不力就是成敗的關鍵

案例：某醫院執行不力導致經營困難

第一講：醫院中層干部執行力現狀解析

一、對醫院執行力的診斷

1.2.醫院執行力不強的表現 醫院執行不力的常見八大原因

二、醫院中層干部執行力不佳表現

1.2.3.4.5.6.7.8.醫院管理者自我感覺良好，對醫院基礎質量管理重視程度不夠 研究管理的時間不多，管理工作抓得不細，不重視糾正偏差，不注重細節 醫務人員的溝通能力與患者期望有差距 病歷書寫不規范 醫院很多制度根本不執行，成為擺設 安全意識不足，存在著安全隱患 開“大處方”的問題仍然存在 醫療不規范，服務不到位

三、醫院中層管理者執行不力原因

1、中層干部的定位問題

案例：某大學醫學院靠管理翻身

2、缺乏執行文化

案例：某醫院的低執行力文化對醫院的影響

3、對高層的決策表示懷疑

案例：某醫院醫生大處方導致醫院戰略失敗

4、醫院內部溝通不良

案例：某醫院外科主任引進新項目不成功

5、用人不明

案例：張自忠與韓復榘

6、政策太籠統，沒有操作性

案例：某大學醫學院靠管理翻身

7、激勵機制不科學

案例：佛山某醫院績獎金制度不科學導致競爭力提升困難 案例：某三甲醫院關于科研、病人投訴等問題的獎勵和處罰

8、缺乏監督機制

案例：某三甲醫院對醫護人員的監督 第二部分：醫院中層干部執行力提升策略

一、有效提升執行力的關鍵步驟

1.找人（需要的人）

2.培訓轉化（教育)

3.授權與溝通（擺脫心理障礙）

4.評估績效（公司制度相應的改變）

5.獎懲（公正合理）

二、醫院中層干部角色認知

（一）醫院中層干部角色轉變

1.“員工”與“管理者”

2.不同管理者的工作重點

3.作為下級的基本職業準則

4.給醫院中層管理者提個醒

（二）醫院中層干部的認知思維

1.管理思維看管理行為

2.不過多干涉過程

3.只越級溝通不越級管理

4.下級員工之間沖突管理

三、構建執行力文化

（一）醫院文化

1.醫院文化的緯度

2.文化的精髓

3.文化看得見嗎

4.醫院文化的三個定則

（二）執行力文化

1.改變理念了嗎？

2.改變行為了嗎？

3.業績與薪酬掛鉤了嗎？

4.有暢通的溝通渠道嗎？

5.以身作則了嗎？

6.知人善任了嗎？

（三）執行力及創新

1.執行力的利弊

2.創新力和競爭

3.核心競爭模型

4.醫院勢能法則

5.提升力與應用

6.戰略與領導力

四、醫院中層干部有效溝通與授權

（一）有效溝通的目的（二）中層領導如何有效與上司溝通

1.如何向上級領導匯報工作

2.如何處理與上級領導的關系

（三）中層領導如何有效與下屬溝通

1.正確調節護理人員自身的心態

2.怎樣與醫務人員更好的溝通

3.調動醫務人員工作積極性

4.提高醫務人員的團隊合作能力

（四）中層領導如何有效合理授權

（五）授權的四大原則與五大注意事項

五、醫院中層干部選好接班人、落實執行力

1.意愿與能力

2.誰是接班人

3.授權接班人的體會

六、醫院中層干部有效激勵方法

（一）認識激勵

1.激勵問題上的主要錯誤

2.影響動力，加減法并用

3.工作動機——工作中最重要的因素

4.赫茨伯格的雙因素理論

5.激勵的四原則

6.士兵為何視死如歸

（二）激勵方法

1.競賽

2.增強歸屬感

3.職業發展

4.職權激勵

5.工資激勵

6.福利

7.特殊成就獎

8.團隊激勵

9.日常激勵

七、醫院中層干部管理能力提升

（一）對下管理

1.管理的真諦在于簡化

2.激發下屬的智慧

3.你的上帝是員工

4.做個搭“舞臺”的人

5.員工的利益就是你的利益

6.善待下屬就是善待自己

（二）對上管理

1.了解上司的人才能被提升

2.讓上司知道你的態度

3.與上司交往的細節

4.必須牢記的十個原則

（三）橫向管理

1.把你最短的木板接長

2.牢記大雁法則

3.從認清自己的目標開始

4.讓對方說出真實的想法

5.懂得和諧與制衡

八、醫院中層干部規劃與發展

（一）中層干部的學習與競爭

1.學習習慣的養成2.培養儲備接班人

（二）職業化素養的培養

1.職業化技能

2.職業化形象

3.職業化態度

4.職業化道德

九、醫院中層干部執行力培訓總結

第四篇：中層干部執行力提高

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中層干部執行力提高

所謂執行力，指的是貫徹戰略意圖，完成預定目標的能力。是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。執行力包含完成任務的意愿，完成任務的能力，完成任務的程度。執行力，就個人而言，就是把想做的事做成功的能力。執行力就是企業各階層理解并組織實施的能力。決策層定位于“做正確的事”，中層干部定位是“做事正確”；基層員工的定位是“做正確的事”。

那么，為什么要如此強調中層干部的執行力？我想首先要充分認識中層干部自身的地位和作用。中層干部是各科室的負責人，是中層執行者，是聯結醫院領導班子和普通職工的紐帶，是每一個科室的中堅力量，其自身角色定位準確，行為正常，執行力強；其自身角色定位不準，角色錯位，職責不清，執行力就下降。

中層干部在管理執行中到底起著怎樣的作用？

1、中層干部是領導決策的建議者與參與者，起著參謀助手和策略建議的作用。領導作出正確的決策離不開中層干部提供的正確信息、建議和意見。中層干部與職工、與服務對象更加接近，對本科室情況更加熟悉和了解，能夠更加容易發現問題，若其提供的信息和建議不正確會導致領導做出錯誤的決策；提供的信息不及時會影響領導決策的適宜性。

2、中層干部是領導和職工的聯絡者，起著承上啟下，上傳下達

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3、中層干部是是各科室工作的策劃者和組織者，起著計劃、分配、帶動、實施的作用。中層干部擔負著本科室領導管理的重要職責，既要按照上級的要求和領導決策，結合本部門的工作實際，制定工作計劃、措施，監督下屬員工堅決按照計劃執行，還要親自帶領員工完成各項工作任務。

4、中層干部是各項工作任務執行過程的指揮者，起著協調、監督的作用。在執行過程中，中層干部就像一個指揮員，要統一職工的思想和行動，朝著一個共同的目標前進，要在執行過程中進行協調，解決執行過程中存在和遇到的各種問題，要對執行過程實行全程監督、跟蹤、檢查，發現問題及時解決。

因此，中層干部既是執行者，又是領導者。他們的作用發揮得好，是高層聯系基層的一座橋梁；發揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。企業決策層對各種方案的認可，需要得到中層的嚴格執行和組織實施。如果企業全體中層隊伍的執行力很弱，與決策方案無法相匹配，那么企業的各種方案是無法實施成功的。

下面，我想具體說一下執行力包括哪幾方面：

1、領悟能力 ：做任何一件事以前，一定要先弄清楚領導希望你怎么做，然后以此為目標來把握做事的方向，千萬不要一知半解就開

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始埋頭苦干，到頭來力沒少出、活沒少干，但結果是事倍功半，甚至前功盡棄。

2、部分的計劃能力：執行任何任務都要制定計劃，把各項任務按照輕、重、緩、急列出計劃表，一一分配部屬來承擔，自己看頭看尾即可。在計劃的實施時，要預先掌握關鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應該做的重要工作。要清楚做好 20%的重要工作，等于創造80%的業績。

3、指揮能力：指揮部屬，首先要考慮工作分配。作為中層干部，應該了解本科室每一個人的長處，對癥下藥，揚長避短，使每個人的作用發揮到最大。好的指揮可以激發下屬的意愿，而且能夠提升其責任感與使命感。

4、協調能力：協調不僅包括內部上下級之間的協調，也包括部門與部門之間的溝通，還包括與外部單位的利益協調，任何一方協調不好都會影響執行計劃的完成。要清楚最好的協調關系就是實現共贏。

5、授權能力：任何人的能力都是有限的，因此要想把一個任務做好必須要懂得授權下屬，讓每個人都有自己的權力和責任，責任細化，分工明確，這不僅是一種很好的激勵制度，同時也為總結和檢討提供了有效的依據。

6、控制能力：控制就是追蹤考核，確保目標達到、計劃落實。雖然談到控制會令人產生不舒服的感覺，然而企業的經營有其十分現實的一面，有些事情不及時加以控制，就會給企業造成直接與間接的損

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失。但是，控制若是操之過急或是控制力度不足，同樣會產生反作用：控制過嚴使部屬口服心不服，控制不力則可能現場的工作紀律也難以維持。要清楚最理想的控制，就是讓部屬通過目標管理方式實現自我控制。

7、判斷能力：判斷能力對于中層干部來說非常重要，工作流程繁雜龐大，常常需要主管去了解事情的來龍去脈因果關系，從而找到問題的真正癥結所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機，未雨綢繆，才能化危機為轉機，最后變成良機。

8、創新能力：要提高執行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時時、事事都有強烈的創新意識，它要求大家把工作的過程本身當作一個系統的學習過程，不斷地從工作中發現問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程，也就是向創新邁進的過程。只有創新才能使執行的力度更大、速度更快、效果更好。

那么，如何才能提高中層干部的執行力呢？我認為有以下幾點：

一、要保持良好的工作心態。積極的工作心態讓我們每時每刻都充滿了自信。在日常工作中，一定要養成孜孜不倦的自覺行動習慣，保持樂觀向上的工作態度，主動關心幫助下屬。當完成具體任務遇到困難和問題時，要積極面對挑戰，理性地分析判斷，聽取別人的意見，吸取各方面的經驗教訓。良好的工作心態還可以互相傳遞和影響，營造溫馨、和諧、進取的團隊環境，調動下屬的積極情緒和工作熱情，使工作變得更加輕松、愉悅。

二、要積極溝通。要發揮好溝通的作用，首先要掌握溝通的技巧

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方法，尤其是和下屬進行溝通時，要表達出自己的誠意，多聽取下屬的意見和建議；要講究方式，善于運用語言表達的藝術；要直接表明自己的觀點，提出自己的看法；要換位思考，重視下屬表達的意見，通過深入溝通達成共識。在不影響工作進展的前提下，允許存在分歧，多給下屬一些思考的時間，邊實踐邊溝通，切忌主觀臆斷、家長作風，挫傷下屬的積極性。

三、要維護團隊的合力。在一個團隊里，執行力講的是團隊的執行力。對于一名優秀的中層管理人員來說，深諳維護良好的團隊合力，必須遵循和堅持三項基本原則：相互尊重、相互鼓勵，團結第一；取長補短、學習提高，效率第一；人盡其才、調動熱情，目標第一。無須質疑，能夠做到這三條，這個團隊就一定是一個具有凝聚力、戰斗力和執行力的團隊，進而就能夠做到“上下同欲者勝”，帶領團隊實現既定的愿景目標。

四、要在其位謀其職盡其責。可以用六個字概括：“忠誠、敬業、奉獻”。忠誠，就是要對單位忠誠，對事業忠誠，嚴格要求，廉潔自律，恪盡職守，堅定信念；敬業，是獲得事業成功的基石。我們常說，敬業的人一定樂業，樂業的人必然成功。培養對工作的敬業精神，就是要在自己的本職崗位上，兢兢業業，埋頭苦干，開拓創新，拼搏進取；奉獻，就是要牢固樹立企業價值理念，為企業、為事業，不圖虛名，不計得失，勇于承擔，甘于奉獻。尤其作為中層管理人員，更要時刻牢記這六個字，并把它作為自己人生信守的基本準則。在具體工作中，就是要切實把履行好分內職責，完成好工作任務，精益求精，東莞培訓網

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盡職盡責，永遠作為自己的第一位責任。

五、要具備學習能力。中層管理人員對下屬的影響，首先會影響下屬反映現實的邏輯思維。因此，首先自己要釋放更多的信息量，要具備豐富的專業知識，要對具體事物作出客觀的評價。否則，就難以起到預想的積極效果。作為中層管理人員，不能僅僅滿足于現有的知識水平，要有一種自我學習提高的緊迫感，要主動迎接新的挑戰。正如一位學者所說：在飛速發展的時代面前，我們要時刻感到知識恐慌。學習是一種改變自我、提升自我的現實途徑和有效方法，其目的在于掌握更多的理論知識和專業技能。所以，中層管理人員要牢固思想理論和業務能力根基，樹立將學習貫穿一生，將學習與工作、生活相滲透的理念。學會持之以恒，不斷加強學習，提高修養，完善自我，使自己真正具備執行管理職責的組織能力和完成工作任務的領導能力。

六、要不斷激發創新的潛質。創新是一種文化、一種精神、一種力量，是提升企業水平的軟實力。只有創新地執行，執行才更有意義、更有朝氣。愛因斯坦說過：“想象力比知識更重要”。要提高創新能力，就要靠學習提高強化創新意識，靠新觀念激發創新活力，靠創新精神提升創新實力。要提高創新能力，還要敢于想象，主動思考，相互交流，深刻反思，關注細節，認真研究，不怕吃苦，大膽實踐。

七、要當好上司的參謀。古人云：“不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域。”所謂謀全局，就是準確把握事物的總體發展趨勢，在牽一發而動全身的問題上出謀劃策，從戰略的高度察弊識利，協助上司作出事關全局的重要決策。要善于出主意。中層管理

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人員要想成為上司的“高參”，不光要有實干精神，還要學會站在更高的角度思考問題，利用全新的視角分析問題，多為上司出主意、想辦法，真正發揮使工作上水平的“助推器”作用。要善于做大事。所謂做大事就是要跳出狹隘的本位主義思想，不論做什么事，都要一切服從于生產經營活動，都要一切有利于生產經營活動，都要一切服務于生產經營活動。緊緊圍繞生產經營活動這個中心工作，把大家的積極性、主動性、創造性調動起來，把人心凝聚在一起，把員工隊伍穩定好，齊心協力為企業的發展做貢獻。

八、要容人所短，知人善任。人無完人，但是一個團隊是可以完美的；人各有長，打造一個高效、理想的團隊首先必須具備不同性格特征的人。所以，中層管理人員要想把自己培養成為一名會管理人才的人。一定要領悟“水至清則無魚，人至察則無從”的深刻涵義，學會營造容人之短、包容沖突的工作氛圍；一定要懂得這樣一個道理：沒有派不上用場的人，只有放錯了地方的人。學會營造珍惜員工、知人善任的工作氛圍。寬厚豁達，胸懷寬廣，才能凝聚各方面的力量，形成一種講團結、干工作、成大事的良好局面。

作為中層干部，上要面對領導，下要面對職工，既要懂管理又要搞專業，工作的確很辛苦，但只要我們為了職工的業務開展，為了單位的快速發展，為了廣大人民群眾的身心健康，我們的工作就會得到大家的理解和支持。只要我們每位中層干部的執行力能不斷提高，我們單位的整體執行力就會快速提高，我們的公共衛生事業就會得到進

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一步的發展，人民群眾的生命健康安全就能得到更加充分的保障。

第五篇：醫院禮儀培訓

隨著醫療市場的逐漸開放，醫院行業的競爭的不斷加劇和科學技術的不斷進步，醫療模式發生了巨大變化。醫療工作已從傳統的“以疾病為中心”的功能模式，發展到現在“以患者健康為中心”的全新思維。這就要求廣大醫務工作者，不僅需要有高超的醫術，更需要有高尚的醫德醫風和人性化的服務規范。

著名禮儀培訓師朱晴老師認為：醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者追求美好生活的欲望。這對于恢復患者的身心健康，將產生無可替代的積極影響。

所以規范醫務人員行為，加強醫生禮儀修養，提高從業人員素質，塑造醫院良好形象，已成為日常醫療工作中不可或缺的重要環節。“醫院就是市場，服務就是營銷”。醫務工作者提倡醫務禮儀，規范和整合服務行為，已成為提升醫院禮儀形象和服務競爭力的利器。

1.1

醫院儀容儀表禮儀規范 職業女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、干練、穩重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺.1、發型發式“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。發卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。

2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無；化妝要美化，不能化另類妝；化妝應避人。

3.女士著裝要求： 著職業套裝（裙裝，不穿黑色皮裙；不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服；正式高級場合不光腿；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；襪子不可以有破損，應帶備用襪子；襪子長度，避免出現三節。

4.鞋子要求：不穿過高、過細的鞋跟，不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋

5.佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品；同質同色，戒指的戴法，數量不超過兩件。

包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。

2.3.3

醫院儀態禮儀規范

儀態是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現的樣子，風度是屬于內在氣質的外化。一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態、說話的聲音、對人的態度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態美不美。而這種美又恰恰是一個人的內在品質、知識能力、修養等方面的真實外露。

對于儀態行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩重、美觀、大方、優雅、敬人的原則。

1.醫務人員站姿禮儀 身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢。站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。

2.醫務人員蹲姿禮儀 下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺。

3.醫務人員坐姿禮儀 入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發上，則坐在前端。

坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直

女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下。

4.醫務人員眼神禮儀

與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的30%~60%；

懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。

5.醫務人員微笑禮儀

與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離。

微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善； 適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。

4.END 4