第一篇：醫院禮儀培訓講師

醫院禮儀培訓講師

醫院禮儀培訓講師：譚小琥

譚小琥老師

老師介紹：

品牌策略營銷專家

清華大學特邀講師

世界華人500強講師

中國金牌管理咨詢師

國際注冊企業教練（RCC）

中國式沙盤模擬培訓第一人

授課風格：

演說家的風采、戰略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓課程：理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。

——中國移動集團

講師風格個性化，易聽；易懂；易執行。

——南方石化

譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。

——綠城集團

告別理論講教、推崇實務操作、親歷案例分享、實戰經驗傳導。

——中海石油

譚老師是集演說家、戰略家、學者型于一身的魅力講師！

——聯邦家居

培訓背景

一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和醫院禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是醫院禮儀？醫院禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花！

培訓收益

1.塑造良好的企業公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出

2.掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業成功。

培訓特色

課程集30多個案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就職業形象和醫院禮儀方面的內容，另融入學員現場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。

適用對象

企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員；各行政、事業單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員。

課程大綱

頭腦風暴：你心目中真正的專業形象是什么樣的？您碰到哪些關于職業形象與醫院禮儀的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學員實際問題。前言：為什么要注重職業形象與醫院禮儀？

1.關于職場對于現代金領/白領職業形象與醫院禮儀要求的數據分析

2.自我測試：自己的職業形象技巧測試

3.自我測試：自己的醫院禮儀技巧測試

現代醫院禮儀篇

一、醫院禮儀概述

1.禮儀的定義與特征

2.醫院禮儀的作用

3.醫院禮儀的基本原則與要求

二、交際禮儀

1.商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口 案例：楊瀾在展望2008年奧運會時的擔憂是什么？現在仍然讓人擔憂嗎？

介紹、握手、名片

訓練游戲：快速認識，得體交際

情景案例：在商品交易會上

2.接待與拜訪禮儀：商務接待七步曲、商務拜訪五步曲

不守時的人不可信——守時就是信譽

情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？

3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等

4.商務通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網絡溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）案例：新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌

5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等

6.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5W1H規劃及送禮技巧

三、溝通禮儀與技巧

1.語音、語速、語調、音量的把握

案例：老人臨終留遺言贈醫院

2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲

3.交際禮貌用語與禁忌語

4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說

5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

7.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊

8.公眾講話——引人注目的最好時刻

四、餐宴禮儀

（一）中餐禮儀

1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

2.商務宴請的程序

確定宴請對象、規格和范圍/確定宴請時間、地點/邀請/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現場布置/餐飲禁忌

3.商務宴請技巧處理

致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳

如何調節席間氣氛

如何達成宴請的主要目的頭腦風暴：酒桌上的潛規則

（二）西餐禮儀簡介

西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序

西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法

（三）自助餐禮儀簡介

五、前臺接待禮儀

1.迎客禮儀2.登記禮儀3.引見禮儀4.接待奉茶

奉茶的禮儀：事前的準備/ 倒茶的方法/ 端茶的方法/ 訪客離去后

幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶）/ 廣東早茶、下午茶禮儀

5.送客禮儀

6.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發送資料等等）

7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤

六、職場禮儀

1.職場禮儀要點

辦公室人際關系/整潔的辦公環境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的十“小節”

2.尊重領導是天職

上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀

工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀 / 工作匯報技巧

3.尊重同事是本分

同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀

4.尊重下屬是美德

下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

七、提高自身素養，讓禮儀發自于內

1.內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）

案例1：讓我們臉紅的圖片

案例2：中國游客在海外成不文明代名詞，震動中央高層

2.讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

職業形象塑造篇

一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展

1.職業形象的構成要素

2.職業形象對事業發展的影響

案例一：趙薇的日本軍旗事件

案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦

案例三：尼克松的失敗

3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的4.看起來就象個成功者——定位你的職業形象

二、職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧

1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界

2.儀容儀表的基礎

3.修面：男士魅力的亮點！

4.化妝：女士職業形象的標志！現場演練

職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）/ 學員化妝練習和現場點評

5.職業人士的發型要求

案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀

三、職業形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用

1.職業著裝的基本原則

適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則

案例1：IBM員工著裝規范

案例2：希爾頓酒店的員工形象

案例3：海爾的安裝工人

2.常見著裝誤區點評：

案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場

3.男士服飾的選擇與搭配

現場演練：領帶的打法

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

現場演練：絲巾的打法

5.情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧

四、職業形象中的儀表(2)――職業形象塑造的個性化分析

1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類

2.揚長避短的體型調整著裝

3.款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格

4.診斷自己的款式風格

5.色彩：色彩季節理論與色彩四季

6.尋找個性的用色規律

7.形象設計實例分析（現場點評與指導 + 觀看錄相）

五、職業形象中的儀態――體現你的職業素養

1.職業人的儀態要求

2.職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導

迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業務時的正確坐姿 / 工作區間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿 常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事

案例：周恩來高超的體態語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人

3.職業人的儀態禁忌

六、規劃你的形象――我們的個人形象設計：

規劃你的職業形象；規劃你的社交形象；規劃你的生活形象

預定譚老師醫院禮儀培訓，請聯系電話溝通。

第二篇：銀行禮儀培訓講師

銀行禮儀培訓講師

銀行禮儀培訓講師：譚小琥

譚小琥老師

老師介紹：

品牌策略營銷專家

清華大學特邀講師

世界華人500強講師

中國金牌管理咨詢師

國際注冊企業教練（RCC）

中國式沙盤模擬培訓第一人

授課風格：

演說家的風采、戰略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓課程：理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。

——中國移動集團

講師風格個性化，易聽；易懂；易執行。

——南方石化

譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。

——綠城集團

告別理論講教、推崇實務操作、親歷案例分享、實戰經驗傳導。

——中海石油

譚老師是集演說家、戰略家、學者型于一身的魅力講師！

——聯邦家居

培訓背景

一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和銀行禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是銀行禮儀？銀行禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花！

培訓收益

1.塑造良好的企業公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出

2.掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業成功。

培訓特色

課程集30多個案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就職業形象和銀行禮儀方面的內容，另融入學員現場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。

適用對象

企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員；各行政、事業單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員。

課程大綱

頭腦風暴：你心目中真正的專業形象是什么樣的？您碰到哪些關于職業形象與銀行禮儀的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學員實際問題。前言：為什么要注重職業形象與銀行禮儀？

1.關于職場對于現代金領/白領職業形象與銀行禮儀要求的數據分析

2.自我測試：自己的職業形象技巧測試

3.自我測試：自己的銀行禮儀技巧測試

現代銀行禮儀篇

一、銀行禮儀概述

1.禮儀的定義與特征

2.銀行禮儀的作用

3.銀行禮儀的基本原則與要求

二、交際禮儀

1.商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口 案例：楊瀾在展望2008年奧運會時的擔憂是什么？現在仍然讓人擔憂嗎？

介紹、握手、名片

訓練游戲：快速認識，得體交際

情景案例：在商品交易會上

2.接待與拜訪禮儀：商務接待七步曲、商務拜訪五步曲

不守時的人不可信——守時就是信譽

情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？

3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等

4.商務通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網絡溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）案例：新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌

5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等

6.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5W1H規劃及送禮技巧

三、溝通禮儀與技巧

1.語音、語速、語調、音量的把握

案例：老人臨終留遺言贈醫院

2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲

3.交際禮貌用語與禁忌語

4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說

5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

7.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊

8.公眾講話——引人注目的最好時刻

四、餐宴禮儀

（一）中餐禮儀

1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

2.商務宴請的程序

確定宴請對象、規格和范圍/確定宴請時間、地點/邀請/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現場布置/餐飲禁忌

3.商務宴請技巧處理

致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳

如何調節席間氣氛

如何達成宴請的主要目的頭腦風暴：酒桌上的潛規則

（二）西餐禮儀簡介

西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序

西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法

（三）自助餐禮儀簡介

五、前臺接待禮儀

1.迎客禮儀2.登記禮儀3.引見禮儀4.接待奉茶

奉茶的禮儀：事前的準備/ 倒茶的方法/ 端茶的方法/ 訪客離去后

幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶）/ 廣東早茶、下午茶禮儀

5.送客禮儀

6.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發送資料等等）

7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤

六、職場禮儀

1.職場禮儀要點

辦公室人際關系/整潔的辦公環境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的十“小節”

2.尊重領導是天職

上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀

工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀 / 工作匯報技巧

3.尊重同事是本分

同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀

4.尊重下屬是美德

下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

七、提高自身素養，讓禮儀發自于內

1.內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）

案例1：讓我們臉紅的圖片

案例2：中國游客在海外成不文明代名詞，震動中央高層

2.讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

職業形象塑造篇

一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展

1.職業形象的構成要素

2.職業形象對事業發展的影響

案例一：趙薇的日本軍旗事件

案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦

案例三：尼克松的失敗

3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的4.看起來就象個成功者——定位你的職業形象

二、職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧

1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界

2.儀容儀表的基礎

3.修面：男士魅力的亮點！

4.化妝：女士職業形象的標志！現場演練

職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）/ 學員化妝練習和現場點評

5.職業人士的發型要求

案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀

三、職業形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用

1.職業著裝的基本原則

適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則

案例1：IBM員工著裝規范

案例2：希爾頓酒店的員工形象

案例3：海爾的安裝工人

2.常見著裝誤區點評：

案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場

3.男士服飾的選擇與搭配

現場演練：領帶的打法

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

現場演練：絲巾的打法

5.情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧

四、職業形象中的儀表(2)――職業形象塑造的個性化分析

1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類

2.揚長避短的體型調整著裝

3.款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格

4.診斷自己的款式風格

5.色彩：色彩季節理論與色彩四季

6.尋找個性的用色規律

7.形象設計實例分析（現場點評與指導 + 觀看錄相）

五、職業形象中的儀態――體現你的職業素養

1.職業人的儀態要求

2.職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導

迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業務時的正確坐姿 / 工作區間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿 常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事

案例：周恩來高超的體態語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人

3.職業人的儀態禁忌

六、規劃你的形象――我們的個人形象設計：

規劃你的職業形象；規劃你的社交形象；規劃你的生活形象

預定譚老師銀行禮儀培訓，請聯系電話溝通。

第三篇：禮儀講師（參考）

禮儀講師

培訓師：郭雁，資深禮儀講師，國際職業培訓師。曾經在航空公司工作多年，對禮儀培訓有深厚的理論根底及豐富的實戰經驗，現為2021年世界大學生運動會特聘禮儀講師，多家咨詢公司簽約講師。郭老師的課程以學員互動為主，講究實用性，深受學員好評，她的課程被業內譽為“最具實戰性的禮儀培訓課〞。

培訓資料下載及聯系方式見郭

禮儀說到底是一個人綜合素質的表現，是其文化修養的表現，也是其人格的表現。禮儀是營造優秀自我的無形之手。

n

一、形象禮儀

n

二、社交禮儀

n

三、行政禮儀

n

四、職業素養

一、形象禮儀

二、〔一〕儀容儀表。

儀態是對人的行為舉止修養的最起碼的要求。一舉手，一投足，一顰一笑，作為一種體態語言，都表示著特定的含義，表達著特定的情感。真實地透射出一個人的素質修養，坐、站、走等體態語，雖說是無聲的，但它在社交活動中卻常常起著“此時無聲勝有聲〞的效果，儀態端莊、大方得體，將給你的形象錦上添花。

立姿：

1、端正的立姿。在各種場和都要做到站得端正挺拔、優美典雅。在這里男女之間的立姿有一點區別

男子站立時，身體重心應放在兩腳中間，不要偏左偏右；雙腳與肩同寬而立，手可自然而下，在體前交叉，體后交叉也可以。

女子站立時身體重心放在兩腳靠前掌的位置。站立后，豎看要有直立感；橫看要有開闊感；側重要有垂直感，給人一種挺、直、高的美感。

站立時應注意一些不好的立姿，彎腰駝背、左右搖擺、歪脖、斜腰、曲腿、叉腳、叉腰、斜立、身體倚門、靠墻等都會給人一種懶惰、輕浮、缺乏力量、不健康的印象。

2、穩重的坐姿。在各種場和，都力求做到坐得端正、穩重。入座時應輕、緩、穩、動作協調柔和，神態沉著自如。

入座時應該注意禮貌。應從椅子左邊入座，起身時也應該從椅子左邊站起。如果要挪動椅子的位置，應領先把椅子搬起，移到就座處，然后坐下。坐在椅子上移動位置，是不禮貌的。落座后，應雙目標平視，嘴唇微閉，面帶微笑，挺胸收腹，腰部挺起，重心垂直向下，雙肩平正放松，上身微向前傾，手自然放在雙膝上，雙膝要并攏。也可以一腳稍前；雙臂曲直放在桌子上或沙發兩側的扶手上，掌收向下。坐椅子時，一般只坐滿椅面的三分之二，脊背輕靠椅背。要注意的是不要半躺半坐，仰坐，歪歪斜斜，兩腿伸直或都過于分開，不停的抖動雙腱等。這些都會給人一種沒修養的印象。

3、優美的走姿：走通道、走廊時要放輕腳步，無論在自己公司還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等，遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。男子走路時要雄鍵有力，走平行線，女子步履應輕捷、典、步伐略小、走直線。行走時，應收胸直腰，兩眼平視，肩平不搖，雙臂自然前后擺動，腳尖微向外或正前方伸出，行走時腳跟成一條直線。應注意不能左右搖擺、重心不穩、彎腰駝背、背手、叉腰等

4、手勢：手勢是人們交往中不可少的動作，可增強感情的表達，能在交際中起到錦上添花的作用，作手勢時要給人一種含蓄、彬彬有禮，優美自如的感覺。但是與人交談時手勢不宜過多，動作也不能過大，手勢的上界面不要超過對方的視線，下界面不要低于胸區。在談到自己時，可用手掌輕按自己的左胸，會顯得端莊大方，可信。手勢需要擺動時，欲揚先抑，欲左先右，欲上先下。曲線宜軟不宜硬，動作表現要慢，不能太快浮度太大。注意掌心不能向下，不能捏緊拳頭，也不能用手指點。表情，應該自然、溫和，眉毛要舒展，〔二〕姿態、行為

握手：它還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。握手的標準方式是行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復原狀。與人握手，神態要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向對方問候。

握手作為一種禮節，還應掌握三個要素。

1、握手力度。握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊。

2、先后順序。握手的先后順序為：男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡送；長幼之間，年幼的要等年長的先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現。

3、握手時間。握手時間的長短可根據握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應控制在3秒鐘以內，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長。但時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。

握手時還應注意，不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這只會讓對方不自在，不舒服。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

三、行政禮儀

〔一〕接的根本禮儀

〔一〕第一聲非常重要：當我們打

給某單位，假設一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司〞。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接

時，應有“我代表單位形象〞的意識。

〔二〕要有喜悅的心情：打

時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在中，也要抱著“對方看著我〞的心態去應對。

〔三〕清晰明朗的聲音：打

過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠

“聽〞得出來。如果你打的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，假設坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打

時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

〔四〕迅速準確的接聽：現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部，聽到

鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。

鈴聲響一聲大約

3秒種，假設長時間無人接，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便

離自己很遠，聽到

鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果

鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方抱歉，假設

響了許久，接起

只是“喂〞了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

〔五〕認真清楚的記錄：

記錄既要簡潔又要完備。

〔六〕了解來的目的：上班時間打來的幾乎都與工作有關，公司的每個

都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在〞就把

掛了。接

時也要盡可能問清事由，防止誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

〔七〕掛

前的禮貌：　要結束

交談時，一般應當由打的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見〞，再掛，不可只管自己講完就掛斷。

〔二〕稱呼

·

“職稱型〞公司：在私下里見到老板你可以稱呼他/她的名字，但有其他人在場，仍應呼其職稱。

·

“名字型〞公司：即使同事已經被介紹為某某先生，你也應等到他告訴你“請直接叫我的名字吧〞時方可直呼其名。

·

慣例：以職務稱呼上司，以先生、小姐稱呼同事或直呼其名，客戶之間以先生、小姐/女士相稱。

〔三〕介紹

為他人介紹時，要注意順序。應把男子介紹給女子，把年輕的介紹給年長的，把地位低的介紹給地位高的，把未婚的女子介紹給已婚的婦女，把兒童介紹給成人。為他人作介紹，要先了解雙方是否有結識的愿望，做法要慎重自然，不要貿然行事。最好先征求一下雙方的意見，以免為原來就相識者或關系不好者作介紹。介紹時，根據實際需要的不同，介紹內容也有所不同，一般只介紹雙方的姓名、單位、職務，有時為了推薦一方給另一方，介紹時可以說明被推薦方與自己的關系，或強調其才能、成果，便于新結識的人相互了解與信任。介紹具體的人時，要用敬辭。如“張小姐，請允許我向您介紹一下，這位是金小姐“。同時，應該禮貌地用手示意，而不要用手指去指點。

〔四〕接待

·

在規定的接待時間內，不缺席

·

有客戶來訪，馬上起來接待并讓座

·

引領

·

來客多時有序進行，不能只接待熟悉客戶而冷落新客戶

·

對事前已通知來的客戶，要表示歡送

·

應記住常來的客戶

·

接待客戶時主動、熱情、大方、微笑效勞

接待禮儀

接待客人要注意以下幾點。〔一〕客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

〔二〕客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，假設客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人倒茶等。

〔三〕接待人員帶著客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。１、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走

在內側。

２、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人

員走在后面，假設是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的平安。

３、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開〞的鈕，讓客人先走出電梯。

４、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座

〔一般靠近門的一方為下座〕。〔四〕誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

〔四〕參會

1、衣著整潔，儀表大方

2、通訊工具調至帶振或關閉

3.遵守時間。參加會議時，一定要嚴格地、自覺地遵守有關會議時間的具體規定。

第一要，準時到會，不得無故遲到、缺席。第二，正點開會。規定的開會時間一到，即應準點開會。第三，限時發言。不僅要限定發言人數，還應規定其所用時間的長短。第四，到點散會。規定的會議結束時間一到，如沒有特殊原因，即應宣布散會。

其一，各就各位。出席正式會議時，應在指定之處就座。未獲許可時，不要自由擇座，爭座搶座；不得東游西逛，中途退場。

其二，保持安靜。會場的安靜，是會議順利進行的根本條件。除正常的鼓掌發言外，嚴禁出現任何噪音。

其一，一心一意。當他人發言時，不允許心不在焉，更不得公然忙于他事。

其二，支持他人。當自己聽取他人發言時，除適當地進行筆記外，應注視對方，并在必要時以點頭、微笑或掌聲表達對對方的支持。

五、遞交物品

1、如遞文件，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是筆、刀子或剪刀等，應把筆尖或刀尖向著自己，使對方容易接著；

六、名片

1、遞名片時，應先遞給長輩或上級；

2、把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名；遞交時要目光注視對方，微笑致意。

3、接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起，如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問；

4、收到的名片應妥善保管，以便檢索

5、應注意把自己的名片準備好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其他雜物混在一起，以免用時手忙腳亂或掏錯名片。在年長的主管面前出示名片要選擇適宜時機；對于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早發送名片；不要在一群陌生人中到處傳發自己的名片；最好不要在就餐時發送名片；不要發送破損或臟污的名片；不要亂發你的名片，不然你不是令你的名片貶值，就是使它們沒有發揮應有的作用。你應問問你自己，對方是否需要它以便在今后同你聯系。

交往禮儀

一、宴飲

n

商業性拜訪：

n

務必準時

n

餐桌儀態：出席宴會應正點或提前二、三分鐘抵達。到達后不要亂坐，要根據指定的座次就位。

〔2〕服裝應整潔大方，頭發要梳理，胡須要修刮。男士著西服或中山裝，女士著西裝、旗袍、連衣裙或其他禮服。不要穿大衣、戴帽子、圍巾進宴會廳。

〔3〕見面時，應握手問好；離開時辭別致謝。握手不要戴手套〔但婦女可以不脫薄手套〕。握手時不要歪頭側視旁人，握手后不要當著對方面擦手。

〔4〕進出宴會廳或就座前，男士應先禮讓女外賓或女同志。

〔5〕?進餐時應講究文明，要細嚼慢咽；吃東西、喝湯不要呼嚕出聲；飲酒量不得超過本人酒量三分之一。可以敬酒，但不要勸酒，絕對禁止酗酒。

〔6〕?對招待食品的數量和質量不要隨意議論或流露不滿；離開時，嚴禁帶走香煙、飲料、水果等剩余物品。

〔7〕?嚴禁隨地吐痰或亂扔物品。咳嗽、打噴嚏、剔牙時要注意捂嘴。

〔8〕?社交場合，無論天氣如何炎熱，不能當眾解開鈕扣、脫衣服。等待時，不要向秘書或接待人員做任何要求

n

如果等待的時間長，也不要把氣發在秘書或接待人員身上

最后，無論此次會面是否達成你的任務，都應當謝謝對方的接見

二、商務送禮

商務送禮既然是一門藝術，自有其約定俗成的規矩，送給誰、送什么、怎么送都很有微妙，絕不能瞎送、胡送、濫送。根據古今中外一些成功的送禮經驗和失敗的教訓，起碼我們應該注意下述原那么：

1、禮物輕重得當

一般講，禮物太輕，又意義不大，很容易讓人誤解為瞧不起他，尤其是對關系不算親密的人，更是如此，而且如果禮太輕而想求別人辦的事難度較大，成功的可能幾乎為零。但是，禮物太貴重，又會使接受禮物的人有受賄之嫌。禮物的輕重選擇以對方能夠愉快接受為尺度，爭取做到少花錢，多辦事；多花錢辦好事。

2、送禮間隔適宜

送禮的時間間隔也很有講究，過頻過繁或間隔過長都不適宜。一般來說，以選擇重要節日、喜慶、壽誕送禮為宜，送禮的既不顯得突兀虛套，受禮的收著也心安理得，兩全其美。

3、了解風俗禁忌

送禮前應了解受禮人的身份、愛好、民族習慣，免得送禮送出麻煩來。有個人去醫院看望病人，帶去一袋蘋果以示慰問，哪知引出了麻煩，正巧那位病人是上海人，上海人叫“蘋果〞跟“病故〞二字發音相同。送去蘋果豈不是咒人家病故，由于送禮人不了解情況，弄得不歡而散。鑒于此，送禮時，一定要考慮周全，以免節外生枝。例如，不要送鐘，因為“鐘〞與“終〞諧音，讓人覺得不吉利。

4、禮品要有意義

禮物是感情的載體。任何禮物都表示送禮人的特有心意。所以，你選擇的禮品必須與你的心意相符，并使受禮者覺得你的禮物非同尋常，倍感珍貴。實際上，最好的禮品應該是根據對方興趣愛好選擇的，富有意義、耐人尋味、品質非凡卻不顯山露水的禮品。因此，選擇禮物時要考慮它的思想性、藝術性、趣味性、紀念性等多方面的因素，力求別出心裁，不落俗套。

職業素養

〔一〕辦公室行為準那么

1、通過翻看公司的文件檔案和工作記錄，了解公司里的職員是如何撰寫公文、書信，如何與客戶聯系等

2、忠誠〞永遠是你對公司的第一信條

3、不要批評、指責公司里的任何一個人，尤其不要背后批評他人

4、信守承諾，最忌言而無信

5、偷聽別人講話。兩人私下談話，你卻停下手中活計，伸長兩只耳朵；別人在打，你兩眼緊盯打的人，這會使你的形象大打折扣。此時有可能的話還是暫且回避一下的好。

6、對同事的客人表現冷漠。無論是誰的朋友踏進你的辦公室的門，就是你們的客人，而你就是當然的主人。做主人的，一言兩語把客人掉，或不認識就不加理睬，都有失主人的風度。而客客氣氣招待同事的客人，客客氣氣地記錄，改日你出外辦事，你的朋友也同樣不會遭受冷落。

7、守時

8、保密

9、保護公物，不能將公司物品挪為私用

10、及時清理、整理文件和賬薄等，對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉

〔二〕同事之間的禮儀

同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關系到自己的工作、事業的進步與開展。如果同事之間關系融洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業的開展。處理好同事關系，在禮儀方面應注意以下幾點：

〔一〕

尊重同事

相互尊重是處理好任何一種人際關系的根底，同事關系也不例外，同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關系，最重要的是尊重對方。

〔二〕

物質上的往來應一清二楚

同事之間可能有相互借錢、借物或贈送禮品等物質上的往來，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白，即使是小的款項，也應記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。如果所借錢物不能及時歸還，應每隔一段時間向對方說明一下情況。在物質利益方面無論是有意或者無意地占對方的廉價，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。

〔三〕

對同事的困難表示關心

同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫助，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。

〔四〕

不在背后議論同事的隱私

每個人都有“隱私〞，隱私與個人的名譽密切相關，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關系的緊張甚至惡化，這是一種不光榮的、有害的行為。

〔五〕

對自己的失誤或同事間的誤會，應主動抱歉說明

同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方抱歉，征得對方的諒解；對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

時刻注意和展示自身良好形象，顯示自己的生活情趣和素質品位。

第四篇：員工形象禮儀培訓講師

員工形象禮儀培訓講師

員工形象禮儀培訓講師:譚小琥

譚小琥老師

老師介紹：

品牌策略營銷專家

清華大學特邀講師

世界華人500強講師

中國金牌管理咨詢師

國際注冊企業教練（RCC）

授課風格：

演說家的風采、戰略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓課程：理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。

——中國移動集團

講師風格個性化，易聽；易懂；易執行。

——南方石化

譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。

——綠城集團

告別理論講教、推崇實務操作、親歷案例分享、實戰經驗傳導。

——中海石油

譚老師是集演說家、戰略家、學者型于一身的魅力講師！

——聯邦家居 課程特色：

培訓師講授與學員訓練相配合；案例教學、分組討論、互動游戲、情景練習等相結合。

課程對象：

企業員工 課程目標：

通過培訓使學員全面掌握商務活動中的各種禮儀，適應日常商業場合的商務禮儀要求；從細微之處體現您對他人的尊重；了解接待客戶的禮儀細節；

掌握日常工作淡妝的過程與技巧；塑造良好的個人職業形象和企業、機構形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。提高商務禮儀素養、提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象熟悉與全面掌握商務場合及人際交往中的各種商務禮儀規范

熟練掌握基本的電話禮儀;掌握基本的社交禮儀;

課程大綱：

第一章：重新認識自我（禮儀的作用）

關于禮儀

現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑

我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）

打造陽光心態（青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂）培訓方式：分析、講解

第二章：職業形象塑造

一、儀容儀表規范

女士化妝修飾的禮儀

女士談妝的基本要求

工作淡妝的步驟

儀容修飾的要求

頭發的美化

面容的修飾

二、舉止儀態規范

手勢

站姿與走姿

坐姿與蹲姿

舉止禁忌

三、表情神態

眼神運用的技巧

微笑的訓練方法

三、著裝

著裝的TPO原則

西裝禮儀

領帶的禮儀

鞋襪的搭配常識

首飾、配飾的使用規范

手表的選擇、皮包的選擇

培訓方式：分析、講解、提問

總結：

1、自我形象檢查

2、著裝配色表 培訓方式：講解、演示

第三章：常用交往禮儀

一、謀面禮儀

稱呼的基本要求與禮儀規范

介紹的分類,自我介紹的禮儀規范

第三方介紹的要求與順序、舉止與規范 為團體介紹的順序、要求與禁忌 致意的種類、方法、規范與禁忌

名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌 握手的順序、場合運用、規范與禁忌等

二、拜訪、交談禮儀

拜訪的形象要求與規范、拜訪基本禮規 交談的基本要求、原則、禁忌

電梯和乘車禮儀

電梯進入順序規范、電梯內禮儀規范、等候電梯規范、轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等座次禮儀

會議座次禮儀規范

談判座次禮儀規范

簽字儀式座次禮儀規范

宴請座次禮儀規范

第四章：電話禮儀

一、打電話禮儀

什么時候關機合適

端正的姿態，清晰的聲音

通話三分鐘原則

打電話誰先掛

二、接電話禮儀

鈴響不過三下

認真清楚的記錄

有效電話溝通

對方要找的人不在時

接聽私人電話時

培訓方式：講解、分析、示范

第五章：宴會禮儀

一、中餐禮儀

宴會籌備

餐桌安排

位次安排

餐具的使用

二、西餐禮儀

上菜的程序

餐具的使用

進餐的守則

餐巾的使用

培訓方式：分析、講解、綜合第六章：商務禮儀禮儀五步訓練法 看——觀察客戶的技巧 聽——拉近和客戶的關系 笑——客戶更愿意接受服務 說——客戶更在乎怎樣

動——運用身體語言的技巧

第五篇：醫院禮儀培訓

隨著醫療市場的逐漸開放，醫院行業的競爭的不斷加劇和科學技術的不斷進步，醫療模式發生了巨大變化。醫療工作已從傳統的“以疾病為中心”的功能模式，發展到現在“以患者健康為中心”的全新思維。這就要求廣大醫務工作者，不僅需要有高超的醫術，更需要有高尚的醫德醫風和人性化的服務規范。

著名禮儀培訓師朱晴老師認為：醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者追求美好生活的欲望。這對于恢復患者的身心健康，將產生無可替代的積極影響。

所以規范醫務人員行為，加強醫生禮儀修養，提高從業人員素質，塑造醫院良好形象，已成為日常醫療工作中不可或缺的重要環節。“醫院就是市場，服務就是營銷”。醫務工作者提倡醫務禮儀，規范和整合服務行為，已成為提升醫院禮儀形象和服務競爭力的利器。

1.1

醫院儀容儀表禮儀規范 職業女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、干練、穩重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺.1、發型發式“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。發卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。

2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無；化妝要美化，不能化另類妝；化妝應避人。

3.女士著裝要求： 著職業套裝（裙裝，不穿黑色皮裙；不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服；正式高級場合不光腿；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；襪子不可以有破損，應帶備用襪子；襪子長度，避免出現三節。

4.鞋子要求：不穿過高、過細的鞋跟，不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋

5.佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品；同質同色，戒指的戴法，數量不超過兩件。

包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。

2.3.3

醫院儀態禮儀規范

儀態是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現的樣子，風度是屬于內在氣質的外化。一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態、說話的聲音、對人的態度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態美不美。而這種美又恰恰是一個人的內在品質、知識能力、修養等方面的真實外露。

對于儀態行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩重、美觀、大方、優雅、敬人的原則。

1.醫務人員站姿禮儀 身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢。站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。

2.醫務人員蹲姿禮儀 下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺。

3.醫務人員坐姿禮儀 入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發上，則坐在前端。

坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直

女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下。

4.醫務人員眼神禮儀

與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的30%~60%；

懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。

5.醫務人員微笑禮儀

與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離。

微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善； 適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。

4.END 4