第一篇：醫(yī)院住院部護(hù)理禮儀培訓(xùn)

住院部護(hù)理禮儀培訓(xùn)

醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)在當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)競爭日益激烈的今天顯得尤為重要，醫(yī)院要在以人為本的服務(wù)意識上尋找出路。增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的住院部護(hù)理禮儀是醫(yī)院禮儀中一項重要舉措。住院部護(hù)理禮儀培訓(xùn)作用

一、住院部護(hù)理禮儀是強(qiáng)化住院部護(hù)理行為效果的重要手段

良好的住院部護(hù)理禮儀不但能使住院部護(hù)理人員在住院部護(hù)理實踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，達(dá)到良好的治療效果，提高住院部護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量。

二、住院部護(hù)理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式

當(dāng)患者入院時，住院部護(hù)理人員給以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，可以消除患者因環(huán)境陌生而產(chǎn)生的不安情緒；住院部護(hù)理人員及時詢問病情、耐心地回答問題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項，可以幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換，從而盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。

三、住院部護(hù)理禮儀服務(wù)有利于提高醫(yī)院的整體形象

醫(yī)院要想在競爭中立于不敗之地，就必須重視醫(yī)院的整體公眾形象，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的住院部護(hù)理服務(wù)作為一個對外的重要窗口，就必須注重住院部護(hù)理人員的形象，其中住院部護(hù)理禮儀對良好的第一印象的形成尤為重要。良好的住院部護(hù)理禮儀可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓患者倍感醫(yī)院的溫暖，從而對醫(yī)院產(chǎn)生良好的印象。

四、住院部護(hù)理禮儀有助于住院部護(hù)理人員自身的心理保健

臨床住院部護(hù)理人員長期面對的是患者，患者的病痛、淚水、抱怨，有時甚至是無禮的謾罵，會給住院部護(hù)理人員心理上帶來很多不良的情緒反應(yīng)。因此，良好的住院部護(hù)理禮儀，在為患者提供服務(wù)的同時，也有助于促進(jìn)住院部護(hù)理人員保持健康的心態(tài)，進(jìn)而維持自身的心理健康。

住院部護(hù)理禮儀培訓(xùn)-住院部護(hù)理禮儀基本要求

尊重服務(wù)對象：護(hù)士對服務(wù)對象實施住院部護(hù)理應(yīng)不受限于種族、國籍、信仰、年齡、性別、政治或社會地位，對之均一視同仁。

誠實守信：護(hù)士要忠誠于自己從事的職業(yè)，信守自己的承諾；按制度和操作標(biāo)準(zhǔn)去做，形成良好的習(xí)慣，為神圣的職業(yè)增光；以病人的利益出發(fā)，針對病情合理用藥。

舉止文雅：護(hù)士的基本姿態(tài)應(yīng)該是文雅、柔和、健康、大方。帶給病人舒適干凈的感受，有助于調(diào)節(jié)病人心理。

雷厲風(fēng)行：護(hù)士走姿步速應(yīng)稍快，給人工作勤奮的印象，住院部護(hù)理工作要快捷利落，住院部護(hù)理操作嫻熟。給病人以信賴感。

共情幫助：醫(yī)患溝通中，有一中非語言的交流技巧就是沉默，護(hù)士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心，也是尊重對方的愿望，可以表達(dá)護(hù)士對病人的同情和支持。

住院部護(hù)理禮儀培訓(xùn)-住院部護(hù)理工作禮儀

門診住院部護(hù)理工作禮儀

1.按照醫(yī)護(hù)禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言。

2.為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境。

3.熱情接待，耐心解答。

4.積極做好健康保健知識宣傳員。

急診住院部護(hù)理工作禮儀

1.充分做好急救前的準(zhǔn)備工作。

2.積極、主動、有效的配合診治和搶救。

3.妥善處理好與家屬的關(guān)系。

4.急不失禮且忙中守節(jié)。

內(nèi)科病房住院部護(hù)理工作禮儀

1.注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù)

2.充分理解患者，做好患者的心理住院部護(hù)理

3.培養(yǎng)扎實的急救住院部護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì)

4.具備良好的健康教育能力

外科病房住院部護(hù)理工作禮儀

1.科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒

2.術(shù)后及時告知手術(shù)效果

3.及時幫助患者緩解疼痛

4.鼓勵患者積極面對術(shù)后的特殊狀態(tài)

婦產(chǎn)科病房住院部護(hù)理工作禮儀

1.尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度

2.根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點給予相應(yīng)的心理住院部護(hù)理

3.溝通交流時避免使用傷害性語言

兒科病房住院部護(hù)理工作禮儀

1.住院部護(hù)理人員要具有“慈母心”

2.根據(jù)兒童的心理特點創(chuàng)造良好的治療環(huán)境

3.注重與患兒的非語言性溝通

4.做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作

住院部護(hù)理禮儀培訓(xùn)是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會進(jìn)步的必然，是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一。醫(yī)院應(yīng)重視醫(yī)院禮儀培訓(xùn)，這樣才能在大競爭的環(huán)境下不斷發(fā)展、壯大。

第二篇：醫(yī)院禮儀培訓(xùn)——護(hù)理禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)主題:護(hù)理禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：沈清儀 培訓(xùn)時間：1--2天 培訓(xùn)對象：

醫(yī)生、護(hù)士等一線崗位服務(wù)人員 培訓(xùn)人數(shù)：（待定）培訓(xùn)方式：

講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實踐型培訓(xùn)、游戲帶動 培訓(xùn)作用

一、護(hù)理禮儀是強(qiáng)化護(hù)理行為效果的重要手段

良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，達(dá)到良好的治療效果，提高護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量。

二、護(hù)理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式

當(dāng)患者入院時，護(hù)理人員給以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，可以消除患者因環(huán)境陌生而產(chǎn)生的不安情緒；護(hù)理人員及時詢問病情、耐心地回答問題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項，可以幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換，從而盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。

三、護(hù)理禮儀服務(wù)有利于提高醫(yī)院的整體形象

醫(yī)院要想在競爭中立于不敗之地，就必須重視醫(yī)院的整體公眾形象，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的護(hù)理服務(wù)作為一個對外的重要窗口，就必須注重護(hù)理人員的形象，其中護(hù)理禮儀對良好的第一印象的形成尤為重要。良好的護(hù)理禮儀可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓患者倍感醫(yī)院的溫暖，從而對醫(yī)院產(chǎn)生良好的印象。

四、護(hù)理禮儀有助于護(hù)理人員自身的心理保健

臨床護(hù)理人員長期面對的是患者，患者的病痛、淚水、抱怨，有時甚至是無禮的謾罵，會給護(hù)理人員心理上帶來很多不良的情緒反應(yīng)。因此，良好的護(hù)理禮儀，在為患者提供服務(wù)的同時，也有助于促進(jìn)護(hù)理人員保持健康的心態(tài)，進(jìn)而維持自身的心理健康。護(hù)理禮儀基本要求

尊重服務(wù)對象：護(hù)士對服務(wù)對象實施護(hù)理應(yīng)不受限于種族、國籍、信仰、年齡、性別、政治或社會地位，對之均一視同仁。誠實守信：護(hù)士要忠誠于自己從事的職業(yè)，信守自己的承諾；按制度和操作標(biāo)準(zhǔn)去做，形成良好的習(xí)慣，為神圣的職業(yè)增光；以病人的利益出發(fā)，針對病情合理用藥。

舉止文雅：護(hù)士的基本姿態(tài)應(yīng)該是文雅、柔和、健康、大方。帶給病人舒適干凈的感受，有助于調(diào)節(jié)病人心理。

雷厲風(fēng)行：護(hù)士走姿步速應(yīng)稍快，給人工作勤奮的印象，護(hù)理工作要快捷利落，護(hù)理操作嫻熟。給病人以信賴感。

共情幫助：醫(yī)患溝通中，有一中非語言的交流技巧就是沉默，護(hù)士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心，也是尊重對方的愿望，可以表達(dá)護(hù)士對病人的同情和支持。護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)流程

一、門診護(hù)理工作禮儀

1.按照醫(yī)護(hù)禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言。

2.為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境。3.熱情接待，耐心解答。4.積極做好健康保健知識宣傳員。

二、急診護(hù)理工作禮儀 1.充分做好急救前的準(zhǔn)備工作。2.積極、主動、有效的配合診治和搶救。3.妥善處理好與家屬的關(guān)系。4.急不失禮且忙中守節(jié)。

三、內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀

1.注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù) 2.充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理 3.培養(yǎng)扎實的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì) 4.具備良好的健康教育能力

四、外科病房護(hù)理工作禮儀 1.科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒 2.術(shù)后及時告知手術(shù)效果 3.及時幫助患者緩解疼痛

4.鼓勵患者積極面對術(shù)后的特殊狀態(tài)

五、婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀 1.尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度

2.根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點給予相應(yīng)的心理護(hù)理 3.溝通交流時避免使用傷害性語言

六、兒科病房護(hù)理工作禮儀

1.護(hù)理人員要具有“慈母心”

2.根據(jù)兒童的心理特點創(chuàng)造良好的治療環(huán)境 3.注重與患兒的非語言性溝通 4.做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作

講師介紹：沈清儀，高級禮儀培訓(xùn)師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（www.tmdps.cn）特邀講師！聯(lián)系電話：

沈清儀：

國家高級禮儀培訓(xùn)師 國學(xué)禮儀專家

多家大學(xué)特聘禮儀講師 中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問 多家知名企業(yè)禮儀顧問

實戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家 國家高級美容師，企業(yè)形象塑造專家 韓國歐凱萊整型美容機(jī)構(gòu)特約禮儀顧問 國際商務(wù)人員考評委員會禮儀專家委員

沈清儀老師是中國著名企業(yè)培訓(xùn)師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚國家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。

第三篇：醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)知識淺析

醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)知識淺析

理論篇——護(hù)理是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)理人員素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。

意義篇——護(hù)理禮儀的作用 1 護(hù)理禮儀對患者康復(fù)的積極作用

儀表指人的儀容、姿態(tài)、穿著與風(fēng)度。儀表美雖然是一種外在美，但也在一定程度上反映一個人的內(nèi)心境界與情趣。整潔的儀表，優(yōu)雅親切的舉止，熱情關(guān)懷的語言，淵博扎實的醫(yī)學(xué)知識，熟練精湛的護(hù)理技術(shù)，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，可以贏得患者的信任，使患者積極配合治療，從而對患者的康復(fù)起到積極的促進(jìn)作用。護(hù)士禮儀在整體護(hù)理中的作用

護(hù)士是患者住院的第一接待人，從說話的態(tài)度、方式、接待者親切、熱情、文明、禮貌中可以看出這個醫(yī)院的管理水平。護(hù)理人員與病人接觸得最多，在護(hù)理工作中如何體現(xiàn)對病人的尊重呢？主要體現(xiàn)在護(hù)理人員的言談舉止上。眾所周知，人的言談舉止，無時無刻不在影響著周圍的人和周圍的氣氛，給人以美或丑的感覺，給人際關(guān)系造成影響，促進(jìn)或防礙人與人之間的交往和合作。此外，恰當(dāng)?shù)难哉勁e止，還可以給人以依賴感，所以護(hù)理人員的職業(yè)禮儀是一件不容忽視的事。護(hù)士的職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。處世得宜，待人以禮是當(dāng)代護(hù)士應(yīng)有的風(fēng)范。一個專業(yè)護(hù)士每天在臨床工作中所展示的服務(wù)內(nèi)容，職業(yè)行為和專業(yè)形象代表了小到科室，大至一個醫(yī)院的護(hù)理專業(yè)水平。護(hù)士的語言有有聲語言和勢態(tài)語言兩種。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。“誠于中而形于外”真實可信的內(nèi)容加上熱心誠懇的表達(dá)方式，可使護(hù)理工作達(dá)到理想效果。護(hù)理禮儀是強(qiáng)化護(hù)理行為效果的重要手段

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對健康需求以及對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，禮儀已成為代表醫(yī)院文化、促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。在臨床護(hù)理工作中，禮儀被融于護(hù)理操作的每個環(huán)節(jié)，加入院接診、三查七對、巡視查房、值班交接等。良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，達(dá)到良好的治療效果，提高護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量。4 護(hù)理禮儀能保證護(hù)理質(zhì)量的提高

護(hù)理質(zhì)量取決于兩個方面：一是護(hù)理技術(shù)，二是良好的護(hù)士禮儀，護(hù)理技術(shù)的好壞直接決定質(zhì)量的高低，但如何使護(hù)理技術(shù)在應(yīng)用中起到最佳的效果，還取決于護(hù)理人員的職業(yè)禮儀：例如護(hù)士自然、親切的表情，文雅、健康的姿態(tài)，一句溫暖的話語，促使患者講出心里話，使護(hù)士及早發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，患者和護(hù)士在溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。如對待腫瘤的病人，他們有一定的特殊性，許多病人情緒低落，心情絕望，對治療無信心，不管在治療和護(hù)理上都有抵觸情緒，此時病人可以發(fā)生不禮貌的言行，護(hù)理人員應(yīng)忍讓克制，讓病人傾訴內(nèi)心的憂慮和恐懼，使郁悶情緒得以宣泄，此時護(hù)理人員應(yīng)懷著一顆愛心，安排疏導(dǎo)病人，給予人性化的護(hù)理和情感上的支持，關(guān)心和鼓勵病人，穩(wěn)定病人情緒，使其保持平衡的心態(tài)。所以對醫(yī)護(hù)人員提出更高要求，護(hù)士禮儀、人性化的服務(wù)就顯得尤為重要。護(hù)士精湛的技術(shù)，廣博的知識，端莊的儀表及行為，將使病人提高對治療的信心，同時，加強(qiáng)心理護(hù)理，多與病人及家屬交流，了解病人的心理狀況，關(guān)心同情病人，取得病人的信任，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，有利于康復(fù)。護(hù)理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式

現(xiàn)代護(hù)理管理以整體護(hù)理為核心，護(hù)理人員不僅要掌握嫻熟、高超的護(hù)理技術(shù)，相應(yīng)的醫(yī)療和護(hù)理知識，還應(yīng)有淵博的人文知識，有很好的涵養(yǎng)和良好的行為規(guī)范。良好的護(hù)理禮儀服務(wù)對滿足患者的心理需求具有十分重要的作用。當(dāng)患者入院時，護(hù)理人員給以微笑。微笑是人際交往的多鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅得到醫(yī)護(hù)人員一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在心理問題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者緊張、焦慮等負(fù)性情緒，為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護(hù)理。護(hù)理理念服務(wù)有利于提高醫(yī)院的社會形象

由于護(hù)理人員對病人人性化的關(guān)懷和護(hù)理，使病人住院滿意率得到了增加，如病人出院時，護(hù)士可根據(jù)通知協(xié)助病人辦理出院結(jié)算手續(xù)，向病人交待用藥方法，現(xiàn)將叮囑病人出院后保證休息，按時服藥定期檢查，并進(jìn)行飲食指導(dǎo)，致以良好的祝愿。目送病人離開病房，給病人留下深刻而美好的印象，這些細(xì)微之處充分體現(xiàn)了護(hù)士“以人為本的服務(wù)宗旨”，從而提高醫(yī)院的社會形象。7 護(hù)理禮儀有助于護(hù)理人員自身的心理保健

良好的護(hù)理禮儀服務(wù)不但給患者治療提供積極的支持，而且對護(hù)理人員自身的心理保健也有一定的效用。臨床護(hù)理人員長期面對的是患者，患者的病痛、淚水、抱怨，有時甚至是無禮的謾罵，會給護(hù)理人員心理上帶來不良的情緒反應(yīng)。因此，護(hù)理人員做好自我心理保健非常重要。從表面上看，護(hù)理人員的衣著、儀態(tài)、表情只對患者產(chǎn)生影響，但實質(zhì)上這些也會影響護(hù)理人員本身的心理狀態(tài)。良好的護(hù)理禮儀，在為患者提供服務(wù)的同時，也有助于促進(jìn)護(hù)理人員保健健康的心態(tài)，進(jìn)而維持自身的心理健康。第一講、醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)導(dǎo)入

1.護(hù)理禮儀培訓(xùn)的目的2.護(hù)理禮儀培訓(xùn)的重要性

3.護(hù)理服務(wù)意識提升

4.護(hù)理服務(wù)心態(tài)培訓(xùn)

第二講、醫(yī)院護(hù)理人員個人形象塑造

一、護(hù)理人員儀容

（一）儀容的基本要求

頭發(fā)：男士發(fā)式、女士發(fā)式

面部：男士修面、女士化妝

手部：指甲

（二）女士化妝原則

二、護(hù)理儀表

（一）著裝的基本原則

1、個性原則

2、和諧原則

3、TPO原則

（二）常見著裝誤區(qū)點評

（三）西裝及領(lǐng)帶禮儀

（四）鞋襪的搭配常識

（五）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

（六）服飾色彩搭配

第三講、醫(yī)院護(hù)理人員儀態(tài)規(guī)范

一、動作語

（一）手勢語

（二）站姿

（三）坐姿

（四）走姿

（五）蹲姿

二、表情語

（一）微笑

（二）目光

三、能力訓(xùn)練

項目一：微笑、目光訓(xùn)練

項目二：站姿訓(xùn)練

項目三：走姿訓(xùn)練

項目四：坐姿訓(xùn)練 項目五：蹲姿訓(xùn)練

項目六：手勢禮儀訓(xùn)練

項目七：鞠躬禮

項目八：綜合訓(xùn)練

第四講、其他常見醫(yī)院護(hù)理人員服務(wù)禮儀

一、日常接待禮儀

1、打招呼與握手

2、稱謂禮儀

3、鞠躬禮儀

資深禮儀講師晏一丹老師主講課程：

《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《商超禮儀》、《公務(wù)員禮儀》、《學(xué)校禮儀》、《保險行業(yè)禮儀》、《醫(yī)護(hù)禮儀》、《高速公路收費人員禮儀》、《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《職業(yè)化素養(yǎng)與技能培訓(xùn)》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》、《壓力與情緒管理技能提升》、《客戶投訴與處理技巧》、《有效溝通藝術(shù)》……等等；詳情請關(guān)注http://www.tmdps.cn或致電0371-53767886 ***獲取更多。

4、引導(dǎo)禮儀

5、遞送物品禮儀

6、公共場合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌

二、介紹禮儀

三、電話禮儀

1、撥打電話禮儀

2、接聽電話禮儀

3、電話禮儀注意事項

四、電梯禮儀

五、茶水遞送、入座交談禮儀

護(hù)理禮儀培訓(xùn)方式：晏一丹講師講授、案例分享、分組討論、講師示范指導(dǎo)、學(xué)員練習(xí)、現(xiàn)場情景模擬）、情景模擬、總結(jié)篇——現(xiàn)代護(hù)理人員應(yīng)具備整潔的儀表，優(yōu)雅親切的舉止，熱情關(guān)懷的語言，淵博扎實的醫(yī)學(xué)知識，熟練精湛的護(hù)理技術(shù)，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，良好的護(hù)理禮儀，以達(dá)到內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，贏得社會的認(rèn)可，患者的信任，從而對患者的康復(fù)起到積極的促進(jìn)作用。

第四篇：醫(yī)院住院部護(hù)士崗前培訓(xùn)

住院部護(hù)士崗前培訓(xùn)

住院部護(hù)士崗前培訓(xùn)是幫助醫(yī)護(hù)人員提高職業(yè)素質(zhì)，使得醫(yī)護(hù)人員在自己的剛衛(wèi)生能夠快速成為一名有修養(yǎng)，有素質(zhì)，有能力，有水平的護(hù)士，在平凡的工作中發(fā)展專業(yè)的價值和自身的價值，明確工作內(nèi)容及責(zé)任，提高服務(wù)意識并學(xué)會建立良好的工作與人際關(guān)系。培訓(xùn)前言：

你是否為醫(yī)院新聘員工的角色轉(zhuǎn)變而苦惱？

你是否為醫(yī)院形象與品牌建立而日夜思考？

你是否為提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)而耗盡心思？

你是否為醫(yī)護(hù)人員與患者之間的沖突而憂心不已？

《住院部護(hù)士崗前培訓(xùn)》課程以服務(wù)客服的宗旨，努力讓客戶通過我們的培訓(xùn)課程取得最大的收獲，提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識與道德修養(yǎng)，樹立良好的職業(yè)形象，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)院形象及品牌建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

培訓(xùn)時間：2天

培訓(xùn)對象：醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)等護(hù)理人員。

培訓(xùn)背景：

隨著社會的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人類健康觀念的更新，人們對護(hù)理的要求也有所提高。《住院部護(hù)士崗前培訓(xùn)》課程期望通過提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以達(dá)到護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、技術(shù)操作規(guī)范化，確保患者安全、促進(jìn)疾病康復(fù)、提高患者滿意度。

良好的職業(yè)道德是護(hù)理工作者精神風(fēng)貌和人格魅力的集中體現(xiàn)，也是掌握和應(yīng)用操作技能、提高工作技巧、做好本職工作的原動力。只有加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德的培養(yǎng)，提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)，才能使護(hù)理事業(yè)蓬勃發(fā)展。

住院部護(hù)士崗前培訓(xùn)課程大綱

1.熱愛本職、忠于專業(yè)

2.善待病人、和藹可親

3.知識豐富、技能嫻熟

三、努力工作 實現(xiàn)自我價值

1.勤勞細(xì)致、嚴(yán)肅忠誠

2.風(fēng)度優(yōu)雅、舉止端莊

3.情緒穩(wěn)定、老練沉著

4.謙虛謹(jǐn)慎、善于合作

四、護(hù)士職業(yè)道德要求

1.盡職盡責(zé)，全心全意

2.文明服務(wù)，尊重病人

3.舉止穩(wěn)重，儀表端莊

4.刻苦鉆研，精益求精

5.作風(fēng)廉潔，團(tuán)結(jié)協(xié)作

第二講：護(hù)士行為規(guī)范與護(hù)理禮儀

一、護(hù)士儀表規(guī)范

1.燕帽：象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚

2.裝飾要求

3.護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

4.護(hù)士佩戴胸卡的要求

5.護(hù)士服要求

6.護(hù)士鞋襪的要點

二、護(hù)士行為規(guī)范

1.持治療盤

2.持血壓計

3.持病歷夾

4.持交接班本

5.推治療車

6.開關(guān)門

7.搬、拿椅子

8.院內(nèi)舉止文明規(guī)范

9.集會文明規(guī)范

10.會晤文明規(guī)范

11.病房護(hù)士文明服務(wù)規(guī)范

12.輸液巡視服務(wù)規(guī)范

13.夜間巡視服務(wù)規(guī)范

14.病房護(hù)理組交接班規(guī)范

15.圍術(shù)期護(hù)理支持服務(wù)規(guī)范

16.轉(zhuǎn)運患者服務(wù)規(guī)范

17.臨終關(guān)懷服務(wù)規(guī)范

18.涉外護(hù)理服務(wù)規(guī)范

三、護(hù)士語言規(guī)范

1.護(hù)士服務(wù)用語原則

2.常用禮貌用語

3.節(jié)假日護(hù)理規(guī)范用語

4.日常護(hù)理規(guī)范用語

5.日常護(hù)理操作規(guī)范用語

6.特殊檢查護(hù)理規(guī)范用語

7.門診護(hù)理規(guī)范用語

8.急診室護(hù)理規(guī)范用語

9.體檢中心護(hù)理規(guī)范用語

10.手術(shù)室護(hù)理規(guī)范用語

11.監(jiān)護(hù)室護(hù)理規(guī)范用語

12.血透室護(hù)理規(guī)范用語

四、護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范化培訓(xùn)

（一）門診護(hù)士服務(wù)規(guī)范

1.分診臺

2.導(dǎo)醫(yī)臺

3.門診手術(shù)室

4.體檢中心

5.情景示范(體檢就診)

（二）急診護(hù)士服務(wù)規(guī)范

1.接診室

2.治療室

3.搶救室

4.情景示范(搶救室門外)

第三講：護(hù)理工作中的人際溝通

1.護(hù)患溝通的形式及作用

2.交談性護(hù)患溝通技巧

3.非語言性護(hù)患溝通技巧

4.護(hù)患溝通技巧臨床運用

5.工作中常見護(hù)患矛盾及其防范

6.護(hù)患矛盾發(fā)生時的護(hù)理應(yīng)對

7.發(fā)生醫(yī)療糾紛時護(hù)理應(yīng)對

8.老年患者護(hù)患溝通技巧

9.重癥患者護(hù)患溝通技巧

10.小兒患者護(hù)患溝通技巧

11.精神疾病患者護(hù)患溝通技巧

12.急診患者護(hù)患溝通技巧

13.臨終患者護(hù)患溝通技巧

第四講：護(hù)理工作壓力與情緒管理

一、護(hù)士個人減壓

1.凝聚建設(shè)性情感，樹立急診護(hù)士健康、積極的形象

2.通過自我激勵保持良好心態(tài)，取得患者的信任

3.保持對工作的高度熱忱

4.合理安排時間

5.向他人傾訴，適度緩解壓力

6.正確認(rèn)知患者的情緒,制定相應(yīng)護(hù)理措施

7.合理疏導(dǎo)患者的情緒

8.健康良好的生活方式

二、組織壓力管理

1.重視和合理控制壓力源

2.促進(jìn)護(hù)理人員的內(nèi)部溝通

3.內(nèi)部推行人性化管理

4.加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)

5.推行護(hù)理人員職業(yè)規(guī)劃設(shè)計和加強(qiáng)培訓(xùn) 第五講：護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃

1.確定志向

2.自我盤點

3.社會環(huán)境規(guī)劃和護(hù)士職業(yè)分析

4.行業(yè)環(huán)境分析

5.個人分析與角色建議

6.職業(yè)目標(biāo)分解與組合7.成功標(biāo)準(zhǔn)

8.職業(yè)生涯規(guī)劃實施過程中的障礙

9.解決方法

第六講：住院部護(hù)士崗前培訓(xùn)課程總結(jié)

第五篇：住院部護(hù)理工作制度

病房管理制度

一、在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，病房管理由護(hù)士長負(fù)責(zé)，科主任積極協(xié)助，全體醫(yī)護(hù)人員參與。

二、嚴(yán)格執(zhí)行陪護(hù)制度，加強(qiáng)對陪護(hù)人員的管理，積極開展衛(wèi)生宣教和健康教育。主管護(hù)士應(yīng)及時向新住院患者介紹住院規(guī)則、醫(yī)院規(guī)章制度，及時進(jìn)行安全教育，簽署住院患者告知書，教育患者共同參與病房管理。

三、保持病房整潔、舒適、安靜、安全，避免噪音，做到走路輕、關(guān)門輕、操作輕、說話輕。

四、統(tǒng)一病房陳設(shè)，室內(nèi)物品和床位應(yīng)擺放整齊，固定位置，未經(jīng)護(hù)士長同意不得任意搬動。

五、工作人員應(yīng)遵守勞動紀(jì)律，堅守崗位。工作時間內(nèi)必須按規(guī)定著裝。病房內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，工作時間不聊天、不閑坐、不做私事。治療室、護(hù)士站不得存放私人物品。原則上，工作時間不接私人電話。

六、患者被服、用具按基數(shù)配給患者使用，出院時清點收回并做終末處理。

七、護(hù)士長全面負(fù)責(zé)保管病房財產(chǎn)、設(shè)備，并分別指派專人管理，建立帳目，定期清點。如有遺失，及時查明原因，按規(guī)定處理。管理人員調(diào)動時，要辦好交接手續(xù)。

八、定期召開工休座談會，聽取患者對醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、后勤等方面的意見，對患者反映的問題要有處理意見及反饋，不斷改進(jìn)工作。

九、病房內(nèi)不接待非住院患者，不會客。值班醫(yī)生與護(hù)士及時清理非陪護(hù)人員，對可疑人員進(jìn)行詢問。嚴(yán)禁散發(fā)各種傳單、廣告及推銷人員進(jìn)入病房。

十、注意節(jié)約水電、按時熄燈和關(guān)閉水龍頭，杜絕長流水長明燈。

十一、保持病房清潔衛(wèi)生，注意通風(fēng)，每日至少清掃兩次，每周大清掃一次。病房衛(wèi)生間清潔、無味。

分級護(hù)理制度

分級護(hù)理是患者在住院期間，根據(jù)病情，生活自理能力，護(hù)理級別由醫(yī)生以醫(yī)囑的形式下達(dá)。分為特別護(hù)理、一級護(hù)理、二級護(hù)理和三級護(hù)理。

一、特別護(hù)理 適用對象：

1病情危重，隨時可能發(fā)生病變化需要進(jìn)行搶救的患者 2重癥監(jiān)護(hù)的患者

3各種復(fù)雜或大手術(shù)后的患者 4嚴(yán)重創(chuàng)傷或大面積燒傷的患者

5使用呼吸機(jī)輔助呼吸，并需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)病情的患者

6實施連續(xù)性腎臟替代治療（CRRT），并需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生命體征的患者

7其他有生命危險，需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生命體征的患者 護(hù)理要求：

1嚴(yán)密觀察患者病情變化，監(jiān)測生命體征 2根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施 3根據(jù)醫(yī)囑，準(zhǔn)確測量出入量

4根據(jù)患者病情，正確實施基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理、管道護(hù)理等。實施安全措施

5保持患者的舒適和功能體位 6實施床旁交接班 二、一級護(hù)理 適用對象：

1病情趨向穩(wěn)定的重癥患者

2手術(shù)后或治療期間需要嚴(yán)格臥床的患者 3生活完全不能自理且病情不穩(wěn)定的患者 4生活部分自理，病情隨時可能發(fā)生變化的患者 護(hù)理要求：

1每小時巡視患者，觀察患者病情變化 2根據(jù)患者病情，測量生命體征 3根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施

4根據(jù)患者病情，正確實施基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理、管道護(hù)理等。實施安全措施

5提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo) 三、二級護(hù)理 適用對象：

1病情穩(wěn)定，仍需臥床的患者 2生活部分自理的患者 護(hù)理要求：

1每2小時巡視患者，觀察患者病情變化 2根據(jù)患者病情，測量生命體征 3根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施 4根據(jù)患者病情，正確實施基礎(chǔ)護(hù)理和安全措施 5提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo) 三級護(hù)理 適用對象：

1生活完全自理且病情穩(wěn)定的患者 2生活完全自理且處于康復(fù)期的患者 護(hù)理要求：

1每3小時巡視患者，觀察患者病情變化 2根據(jù)患者病情，測量生命體征 3根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施 4提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)

護(hù)理質(zhì)量管理制度

一、醫(yī)院成立由分管院長、護(hù)理部主任(副主任)、科護(hù)士長組成的護(hù)理質(zhì)量管理委員會，負(fù)責(zé)全院護(hù)理質(zhì)量管理目標(biāo)及各項護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定并對護(hù)理質(zhì)量實施控制與管理。

二、護(hù)理質(zhì)量實行護(hù)理部、病區(qū)二級控制和管理。

1、病區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制組(1級)：由2—3人組成，病區(qū)護(hù)士長參加并負(fù)責(zé)。按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對護(hù)理質(zhì)量實施全面控制，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題與不足，對出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷進(jìn)行分析，制定改進(jìn)措施。檢查有登記、記錄并及時反饋，每月填寫檢查登記表及護(hù)理質(zhì)量月報表報上一級質(zhì)控組。

2、護(hù)理部護(hù)理質(zhì)量控制組(Ⅲ級)：由8—10人組成，護(hù)理部主任參加并負(fù)責(zé)。每月按護(hù)理質(zhì)量控制項目有計劃、有目的、有針對性的對各病區(qū)護(hù)理工作進(jìn)行檢查評價，填寫檢查登記表及綜合報表。及時研究、分析、解決檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。每月在護(hù)士長會議上反饋檢查結(jié)果，提出整改意見，限期整改。

三、建立專職護(hù)理文書終末質(zhì)量控制督察小組，由主管護(hù)師以上人員承擔(dān)負(fù)責(zé)全院護(hù)理文書質(zhì)量檢查。每月對出院患者的體溫單、醫(yī)囑單、護(hù)理記錄單、手術(shù)護(hù)理記錄單等進(jìn)行檢查評價，不定期到臨床科室抽查護(hù)理文書書寫質(zhì)量，填寫檢查登記表上報護(hù)理部。

四、對護(hù)理質(zhì)量缺陷進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，實觀護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

五、各級質(zhì)控組每月按時上報檢查結(jié)果，科及病區(qū)于每月30日以前報護(hù)理部，護(hù)理部負(fù)責(zé)對全院檢查結(jié)果進(jìn)行綜合評價，填寫報表 并在護(hù)士長例會上反饋檢查評價結(jié)果。

六、護(hù)理部隨時向主管院長匯報全院護(hù)理質(zhì)量控制與管理情況，每季度召開一次護(hù)理質(zhì)量分析會，每年進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量控制與管理總結(jié)并向全院護(hù)理人員通報。

七、護(hù)理工作質(zhì)量檢查考評結(jié)果作為各級護(hù)理人員的考核內(nèi)容。

護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案

一、根據(jù)醫(yī)院的總體規(guī)劃，結(jié)合本部門的特點及工作重點制工作計劃、月工作計劃及周工作計劃。

二、根據(jù)工作計劃制定具體考核辦法。

三、按工作計劃及考核辦法檢查指導(dǎo)臨床護(hù)理工作，重點檢查實施及落實情況。

四、由護(hù)理部及護(hù)士長共同完成臨床科室護(hù)理工作質(zhì)量檢查。

五、將檢查結(jié)果及時匯總、反饋給相關(guān)科室及人員。

六、針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時制定整改措施，并將此措施告之全體護(hù)理人員。

七、護(hù)理工作質(zhì)量檢查結(jié)果作為科室進(jìn)一步質(zhì)量改進(jìn)的參考，并作為護(hù)士長管理考核重點。

八、護(hù)士長對臨床開展的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新項目做好相關(guān)人員培訓(xùn)并登記記錄，制定相應(yīng)護(hù)理常規(guī)，報護(hù)理部審批、備案。

病房一般消毒隔離管理制度

一、病房內(nèi)收住患者應(yīng)按感染與非感染性疾病分別收治，感染性疾病的患者在患者一覽表卡片上做標(biāo)記。

二、醫(yī)務(wù)人員進(jìn)入感染患者房間，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)疾病的消毒隔離及防護(hù)措施，必要時穿隔離衣、戴手套等。三、一般情況下，病房應(yīng)定時開窗通風(fēng)，每日2次。地面濕式清掃，必要時進(jìn)行空氣消毒。發(fā)現(xiàn)明確污染時，應(yīng)立即消毒。患者出院、轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科、死亡后均要進(jìn)行終末消毒。

四、患者的衣服、被單每周更換一次。被血液、體液污染時及時更換，在規(guī)定地點清點更換下的衣物及床單元用品。

五、醫(yī)護(hù)人員在診治護(hù)理不同患者前后，應(yīng)洗手或用手快速消毒劑擦洗。

六、各種診療護(hù)理用品用后按醫(yī)院感染管理要求進(jìn)行處理，特殊感染的患者采用一次性用品，用后裝入黃色塑料袋內(nèi)并粘貼標(biāo)識，專人負(fù)責(zé)回收。

七、對特殊感染患者要嚴(yán)格限制探視及陪護(hù)人員，必要時穿隔離衣褲、戴口罩及帽子。

八、患者的餐具、便器固定使用，特殊感染患者的排泄物及剩余飯菜，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

九、各種醫(yī)療廢物按規(guī)定收集、包裝、專人回收。

十、病房及衛(wèi)生間的拖把等衛(wèi)生清潔用具，要分開使用，且標(biāo)記清楚。用后消毒液浸泡，并清洗后晾掛備用。

十一、患者的床頭柜用消毒液擦拭，做到一桌一巾，每日1～2次。病床濕式清掃，做到一床一巾，每日1～2次。

十二、重點部門：如手術(shù)室、中心供應(yīng)室、產(chǎn)房、重癥監(jiān)護(hù)室(ICU、CCU、NICU等)、導(dǎo)管介入治療室、內(nèi)鏡室、口腔科、透析室等執(zhí)行相應(yīng)部門的消毒隔離要求。

十三、特殊疾病和感染者按相關(guān)要求執(zhí)行。

護(hù)理安全管理制度

一、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，確保治療、護(hù)理工作的正常進(jìn)行，護(hù)理部定期檢查考核。

二、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，堅持醫(yī)囑班班查對，每天總查對，護(hù)士長每周總查對一次并登記、簽名。

三、毒、麻、限、劇藥品做到安全使用，專人管理，專柜保管并加鎖。保持固定基數(shù)，用后督促醫(yī)師及時開處方補(bǔ)齊，每班交接并登記。

四、內(nèi)服、外用藥品分開放置，瓶簽清晰。

五、各種搶救器材保持清潔、性能良好；急救藥品符合規(guī)定，用后及時補(bǔ)充，專人管理，每周清點兩次并登記；無菌物品標(biāo)識清晰，保存符合要求，確保在有效期內(nèi)。

六、供應(yīng)室供應(yīng)的各種無菌物品經(jīng)檢驗合格后方可發(fā)放。

七、對于所發(fā)生的護(hù)理差錯，科室應(yīng)及時組織討論，并上報護(hù)理部。

八、對于有異常心理狀況的患者要加強(qiáng)監(jiān)護(hù)及交接班，防止意外事故的發(fā)生。

九、工作場所及病房內(nèi)嚴(yán)禁患者使用非醫(yī)院配置的各種電爐、電磁爐、電飯鍋等電器，確保安全用電。

十、制定并落實突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案和危重患者搶救護(hù)理預(yù)案。

護(hù)理不良事件報告制度

1各科室建立互利不良事件登記本，登記不良事件發(fā)生的經(jīng)過、原因、后果等并及時上報

2發(fā)生不良事件后，要采取積極補(bǔ)救措施，以減少或消除由于不良事件造成的不良后果，護(hù)士長應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查，組織科室有關(guān)人員討論，進(jìn)行原因分析和定性，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。

3科室一旦發(fā)生嚴(yán)重護(hù)理不良事件，責(zé)任者要立即報告護(hù)士長，護(hù)士長在24小時內(nèi)報告護(hù)理部，責(zé)任單位應(yīng)在三天內(nèi)提交書面檢查材料。一般差錯等不良事件每月以文字形式向護(hù)理部匯報。

4對發(fā)生不良事件的單位和個人，有意隱瞞不報者，按情節(jié)輕重給以嚴(yán)肅處理。

5護(hù)理部應(yīng)定期組織護(hù)士長分析不良事件發(fā)生的原因，并提出防范措施

皮膚壓傷登記報告制度

一、發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)皮膚壓傷，無論是院內(nèi)發(fā)生還是院外帶來的，均要及時登記上報。

二、24小時內(nèi)通知護(hù)理部，由質(zhì)控人員到科室核查，當(dāng)日護(hù)士交班報告要有記錄。

三、填寫皮膚壓傷觀察表

1、在“壓傷來源”欄中，注明發(fā)生科室。

2、在“轉(zhuǎn)歸”欄中，填寫出院、轉(zhuǎn)科、或死亡情況，如果轉(zhuǎn)科要填寫科室名稱；在“預(yù)后”欄中，認(rèn)真填寫皮膚狀況。

3、根據(jù)皮膚壓傷危險性評分表及分期，按要求填寫。

四、積極采取處理措施，密切觀察皮膚變化并及時準(zhǔn)確記錄。

五、患者轉(zhuǎn)科時，將觀察表隨病歷一同交至所轉(zhuǎn)科室繼續(xù)填寫。

六、患者出院或死亡后，將此表及時上交護(hù)理部。

患者身份識別制度

1醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，準(zhǔn)確識別患者的身份。2對住院、手術(shù)、昏迷、神志不清、無自主能力、重癥患者以及ICU、手術(shù)室、急診搶救室、新生兒、嬰幼兒等必須使用腕帶標(biāo)識。

3嚴(yán)格執(zhí)行腕帶管理制度，腕帶內(nèi)容應(yīng)填寫齊全，護(hù)理人員在進(jìn)行各項診療操作前，必須認(rèn)真核對患者的各種信息。

4帶有腕帶標(biāo)識的患者入科，應(yīng)將交班內(nèi)容記錄在護(hù)理記錄單上并簽字。

5患者在轉(zhuǎn)運交接中，應(yīng)加強(qiáng)患者身份識別；手術(shù)患者手術(shù)室接診護(hù)士、巡回護(hù)士必須與其他醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真核對患者信息，確認(rèn)無誤后方可進(jìn)行手術(shù)。術(shù)畢回房應(yīng)與病房護(hù)士嚴(yán)格交接班，雙方在護(hù)理記錄單上簽字。

搶救工作制度

一、定期對護(hù)理人員進(jìn)行急救知識培訓(xùn)，提高其搶救意識和搶救水平，搶救患者時做到人員到位、行動敏捷、有條不紊、分秒必爭。

二、搶救時做到明確分工，密切配合，聽從指揮，堅守崗位。

三、每日核對搶救物品，班班交接，做到帳物相符。各種急救藥品、器材及物品應(yīng)做到“五定”：定數(shù)量品種、定點放置、定專人管理、定期消毒、滅菌、定期檢查維修。搶救物品不準(zhǔn)任意挪用或外借，必須處于應(yīng)急狀態(tài)。無菌物品須注明滅菌日期，保證在有效期內(nèi)使用。

四、參加搶救人員必須熟練掌握各種搶救技術(shù)和搶救常規(guī)，確保搶救的順利進(jìn)行。

五、嚴(yán)密觀察病情變化，準(zhǔn)確、及時填寫患者護(hù)理記錄單，記錄內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。

六、嚴(yán)格交接班制度和查對制度，在搶救患者過程中，正確執(zhí)行醫(yī)囑。口頭醫(yī)囑要求準(zhǔn)確清楚，護(hù)士執(zhí)行前必須復(fù)述一遍，確認(rèn)無誤后再執(zhí)行；保留安瓿以備事后查對。及時記錄護(hù)理記錄單，來不及記錄的于搶救結(jié)束后6小時內(nèi)據(jù)實補(bǔ)記，并加以說明。

七、搶救結(jié)束后及時清理各種物品并進(jìn)行初步處理、登記。

八、認(rèn)真做好搶救患者的各項基礎(chǔ)護(hù)理及生活護(hù)理。煩躁、昏迷及神志不清者，加床檔并采取保護(hù)性約束，確保患者安全。預(yù)防和減少并發(fā)癥的發(fā)生。

護(hù)理交接班制度

一、病房護(hù)士實行24小時三班輪流值班制，值班人員履行各班職責(zé)護(hù)理病人。

二、每天晨會集體交接班，全體醫(yī)護(hù)人員參加，一般不超過15分鐘。由夜班護(hù)士詳細(xì)報告重危及新入院患者的病情、診斷及護(hù)理等有關(guān)事項。護(hù)士長根據(jù)報告作必要的總結(jié)，扼要的布置當(dāng)天的工作。

三、交班后，由護(hù)士長帶領(lǐng)接班者共同巡視病房，對危重患者、手術(shù)后、待產(chǎn)婦、分娩后、小兒患者以及有特殊情況的患者進(jìn)行床頭交接班。

四、對規(guī)定交接班的毒、麻、劇、限藥及醫(yī)療器械、被服等當(dāng)面交接清楚并簽字。

五、除每天集體交接班外，各班均需按時交接。接班者應(yīng)提前10—15分鐘到科室，清點應(yīng)接物品，閱讀交接班報告和護(hù)理記錄單。交班者向接班者交清患者病情，并對危重、手術(shù)、小兒患者以及新入院患者進(jìn)行床頭交接。未交接清楚前，交班者不得離開崗位。凡因交接不清所出現(xiàn)的問題由接班者負(fù)責(zé)。

六、值班者在交班前除完成本班各項工作外，需整理好所用物品，保持治療室、護(hù)士站清潔，并為下一班做好必要的準(zhǔn)備。

七、交班內(nèi)容

患者的心理情況、病情變化、當(dāng)天或次日手術(shù)患者及特殊檢查患者的準(zhǔn)備工作及注意事項。當(dāng)天患者的總數(shù)、新入院、出院、手術(shù)、分娩、病危、死亡、轉(zhuǎn)科等及急救藥品器械、特殊治療和特殊標(biāo)本的 留取等。

八、交班方法

1、文字交接：每班書寫護(hù)理記錄單，進(jìn)行交班。

2、床頭交接：與接班者共同巡視病房，重點交接新入院、危重及大手術(shù)患者、老年患者、小兒患者及特殊心理狀況的患者。

3、口頭交接：一般患者采取口頭交接。

查對制度

1、處理醫(yī)囑、轉(zhuǎn)抄服藥卡、注射卡、護(hù)理單等時，必須認(rèn)真核對患者的床號、姓名，執(zhí)行醫(yī)囑時應(yīng)注明時間并簽字。醫(yī)囑要班班查對，每天總查對。每周大查對一次，護(hù)士長參加并簽名。每次查對后進(jìn)行登記，參與查對者簽名。

2、執(zhí)行醫(yī)囑及各項處置時要做到“三查、七對”。三查：操作前、操作中、操作后查對；

七對：對床號、姓名、藥名、劑量、時間、用法、濃度。

3、一般情況下不執(zhí)行口頭醫(yī)囑。搶救時醫(yī)師可下達(dá)口頭醫(yī)囑，護(hù)士執(zhí)行時必須復(fù)誦一遍，確定無誤后執(zhí)行，并暫保留用過的空安瓿。搶救結(jié)束后及時補(bǔ)開醫(yī)囑(不超過6小時)。

4、輸血：取血時應(yīng)和血庫發(fā)血者共同查對。三查：血的有效期、血的質(zhì)量及輸血裝置是否完好；

八對：姓名、床號、住院號、瓶(袋)號、血型、交叉配血試驗結(jié)果、血液種類及劑量。

確定無誤后方可取回，輸血前由兩人按上述項目復(fù)查一遍。輸血完畢應(yīng)保留血袋12—24小時，以備必要時查對。將血袋上的條形碼粘貼于交叉配血報告單上，入病歷保存。

5、使用藥品前要檢查藥瓶標(biāo)簽上的藥名、失效期、批號和藥品質(zhì)量，不符合要求者不得使用。擺藥后須經(jīng)兩人查對后再執(zhí)行。

6、抽取各種血標(biāo)本在注入容器前，應(yīng)再次查對標(biāo)簽上的各項內(nèi)容，確保無誤。

7、手術(shù)查對制度 ①、六查十二對：

六查：(1)到病房接患者時查(2)患者入手術(shù)間時查(3)麻醉前查(4)消毒皮膚前查(5)開刀時查(6)關(guān)閉體腔前后查。

十二對：科別、床號、姓名、性別、年齡、住院號、手術(shù)間號、手術(shù)名稱、手術(shù)部位、所帶物品藥品、藥物過敏史及有無特殊感染、手術(shù)所用滅菌器械、敷料是否合格及數(shù)量是否符合。

②、手術(shù)取下標(biāo)本，巡回護(hù)士與手術(shù)者核對無誤后方可與病理檢驗單一并送檢。

③、手術(shù)標(biāo)本送檢過程中各環(huán)節(jié)嚴(yán)格交接查對，并雙方簽字。

8、供應(yīng)室查對制度

①、回收器械物品時：查對名稱、數(shù)量，初步處理情況，器物完好程度。

②、清洗消毒時：查對消毒液的有效濃度及配制濃度；浸泡消毒時間、沒洗前殘余消毒液是否沖洗干凈。

③、包裝時：查對器械敷料的名稱、數(shù)量、質(zhì)量、濕度。④、滅菌前：查對器械敷料包裝規(guī)格是否符合要求，裝放方法是否正確；滅菌器各種儀表、程序控制是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

⑤、滅菌后：查試驗包化學(xué)指示卡是否變色、有無濕包。植入器械是否每次滅菌時進(jìn)行生物學(xué)監(jiān)測。

⑥、發(fā)放各類滅菌物品時：查對名稱、數(shù)量、外觀質(zhì)量、滅菌標(biāo)識等。⑦、隨時查供應(yīng)室備用的各種診療包是否在有效期內(nèi)及保存條件是否符合要求。

⑧、一次性使用無菌物品：要查對批批檢驗報告單，并進(jìn)行抽樣檢查。

⑨、及時對護(hù)理缺陷進(jìn)行分析，查找原因并改進(jìn)。

給藥制度

一、護(hù)士必須嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)囑給藥，不得擅自更改，對有疑問的醫(yī)囑，應(yīng)了解清楚后方可給藥，避免盲目執(zhí)行。

二、了解患者病情及治療目的，熟悉各種常用藥物的性能、用法、用量及副作用，向患者進(jìn)行藥物知識的介紹。

三、嚴(yán)格執(zhí)行三查七對制度。三查：操作前、操作中、操作后查。

七對：床號、姓名、藥名、濃度、劑量、用法、時間。

四、做治療前，護(hù)士要洗手、戴帽子、口罩，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

五、給藥前要詢問患者有無藥物過敏史(需要時作過敏試驗)并向患者解釋以取得合作。用藥后要注意觀察藥物反應(yīng)及治療效果，如有不良反應(yīng)要及時報告醫(yī)師，并記錄護(hù)理記錄單，填寫藥物不良反應(yīng)登記本。

六、用藥時要檢查藥物有效期及有無變質(zhì)。靜脈輸液時要檢查瓶蓋有無松動、瓶口有無裂縫、液體有無沉淀及絮狀物等。多種藥物聯(lián)合應(yīng)用時，要注意配伍禁忌。

七、安全正確用藥，合理掌握給藥時間、方法，藥物要做到現(xiàn)配現(xiàn)用，避免久置引起藥物污染或藥效降低。

八、治療后所用的各種物品進(jìn)行初步清理后，由中心供應(yīng)室回收處理。口服藥杯定期清洗消毒備用。

九、如發(fā)現(xiàn)給藥錯誤，應(yīng)及時報告、處理，積極采取補(bǔ)救措施。向患者做好解釋工作。

執(zhí)行醫(yī)囑制度

一、護(hù)士應(yīng)遵醫(yī)囑為病人實施各種治療和護(hù)理。

二、值班護(hù)士必須認(rèn)真閱讀醫(yī)囑內(nèi)容，并確認(rèn)患者姓名、床號、藥名、劑量、次數(shù)、用法和時間，填寫各種執(zhí)行卡。

三、執(zhí)行者應(yīng)根據(jù)執(zhí)行卡內(nèi)容嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”

四、除搶救病人外，一般不執(zhí)行口頭醫(yī)囑。

五、搶救病人時對醫(yī)生下達(dá)的口頭醫(yī)囑，護(hù)士應(yīng)復(fù)述一遍確認(rèn)無誤后再執(zhí)行，并監(jiān)督醫(yī)生補(bǔ)開醫(yī)囑。

六、對有疑問的醫(yī)囑問清后再執(zhí)行。

七、護(hù)士每班要查對醫(yī)囑，每周由護(hù)士長組織查對一次，做好查對記錄。

護(hù)理查房制度

一、護(hù)理部主任查房

1、護(hù)理部主任每日隨時輪流巡回查房，查護(hù)士勞動紀(jì)律，無菌技術(shù)操作，崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，以重病護(hù)理、消毒隔離、服務(wù)態(tài)度等為主要內(nèi)容，并記錄查房結(jié)果。

2、每月進(jìn)行專科護(hù)理大查房一次，有詳細(xì)查房結(jié)果。

3、選擇好疑難病例、危重患者或特殊病種進(jìn)行查房。事先通知病房所查房內(nèi)容，由病房護(hù)士長指定報告病例的護(hù)理人員進(jìn)行準(zhǔn)備，查房時要簡單報告病史、診斷、護(hù)理問題、治療護(hù)理措施等，查房完畢進(jìn)行討論，并及時修訂護(hù)理計劃。

4、每月按護(hù)理工作要求，進(jìn)行分項查房，嚴(yán)格考核、評價，促使護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

二、護(hù)士長查房

1、護(hù)士長隨時巡視病房，查各班護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況、勞動紀(jì)律、無菌操作規(guī)程等執(zhí)行情況。

2、每兩周一次護(hù)理業(yè)務(wù)查房，典型病例或危重患者隨時查房，并做好查房紀(jì)錄。

3、組織教學(xué)查房，有目的、有計劃，根據(jù)教學(xué)要求，查典型病例，事先通知學(xué)員熟悉病歷及患者情況，組織大家共同討論，也可進(jìn)行提問，由護(hù)士長做總結(jié)。

三、參加醫(yī)生查房：病區(qū)護(hù)士長或責(zé)任護(hù)士每周參加主任或科室大查房，以便進(jìn)一步了解病情和護(hù)理工作質(zhì)量。

患者健康教育制度

一、護(hù)理人員對住院及門診就診患者必須進(jìn)行一般衛(wèi)生知識的宣教及健康教育。

二、健康教育方式

1、個體指導(dǎo)：內(nèi)容包括一般衛(wèi)生知識，如個人衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生；常見病、多發(fā)病、季節(jié)性傳染病的防病知識；急救常識、婦幼衛(wèi)生、嬰兒保健、計劃生育等知識。在護(hù)理患者時，結(jié)合病情、家庭情況和生活條件做具體指導(dǎo)。

2、集體講解：門診患者可利用候診時間，住院患者根據(jù)作息時間。采取集中講解、示范、模擬操作相結(jié)合及播放電視錄像等形式進(jìn)行。

3、文字宣傳：以黑板報、宣傳欄、編寫短文、健康教育處方、圖畫、詩歌等形式進(jìn)行。

三、對患者的衛(wèi)生宣教要貫穿患者就醫(yī)的全過程。

1、門診患者在掛號、分診、診治等各個環(huán)節(jié)均應(yīng)有相應(yīng)的衛(wèi)生知識宣傳。

2、住院患者在入院介紹、診治護(hù)理過程、出院指導(dǎo)內(nèi)容中均應(yīng)有衛(wèi)生常識及防病知識的宣教。住院患者的宣教要記錄在健康教育登記表中，并及時進(jìn)行效果評價，責(zé)任護(hù)士及患者或家屬簽名。

護(hù)理會診制度

一、凡屬復(fù)雜、疑難或跨科室和專業(yè)的護(hù)理問題和護(hù)理操作技術(shù)，均可申請護(hù)理會診。

二、科間會診時，由要求會診科室的責(zé)任護(hù)士提出，護(hù)士長同意后填寫會診申請單，送至被邀請科室。被邀請科室接到通知后兩天內(nèi)完成(急會診者應(yīng)及時完成)，并書寫會診記錄。

三、科內(nèi)會診，由責(zé)任護(hù)士提出，護(hù)士長或主管護(hù)師主持，召集有關(guān)人員參加，并進(jìn)行總結(jié)。責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)匯總會診意見。

四、參加會診人員原則上應(yīng)由副主任護(hù)師以上人員，或由被邀請科室護(hù)士長指派人員承擔(dān)。

五、集體會診者，由護(hù)理部組織，申請科室主管護(hù)士負(fù)責(zé)介紹患者的病情，并認(rèn)真記錄會診意。

護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度

1、科內(nèi)每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1-2次，由護(hù)士長主持。

2、每月學(xué)習(xí)內(nèi)容包括中醫(yī)護(hù)理及護(hù)理學(xué)的相關(guān)知識、專科護(hù)理、護(hù)理的新技術(shù)、新知識等。

3、學(xué)習(xí)的內(nèi)容要求記錄完整，科內(nèi)人員無故不得缺席。

4、每月對學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行考核，考核結(jié)果記入個人技術(shù)檔案。

護(hù)士長夜間查房制度

夜查房：由全院護(hù)士長輪流參加。

1、護(hù)士長夜間值班時，行使護(hù)理部工作職權(quán)，負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)全院護(hù)理工作。

2、值班者要覆行職責(zé)，嚴(yán)肅認(rèn)真，不漏崗，做到每夜有重點檢查內(nèi)容。

3、查房內(nèi)容：了解各病房的工作量、重病人護(hù)理、陪護(hù)管理、環(huán)境管理、搶救物品的準(zhǔn)備、值班護(hù)士掌握病情的程序和工作態(tài)度。

4、發(fā)現(xiàn)大問題逐條記錄，次日向護(hù)理部匯報，必要時應(yīng)及時糾正。遇到技術(shù)上的困難應(yīng)及時指導(dǎo)，對病房共有的問題，提交護(hù)理部在護(hù)士長會議上討論解決。

5、查房形式：凡參加夜間查房者，都必須按表格要求逐項填寫，嚴(yán)格按檢查項目進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)問題則詳細(xì)記錄在有關(guān)欄目內(nèi)，并按檢查標(biāo)準(zhǔn)給予打分，次日將護(hù)士長夜間查崗記錄本上交護(hù)理部。同時責(zé)成值班護(hù)士向所屬病區(qū)護(hù)士長匯報，次日晨在交班時向全科人員傳達(dá)檢查情況，對所存在問題采取必要措施及時改正。

物品、藥品、器材管理工作制度 一、一般管理制度

1、護(hù)士長全面負(fù)責(zé)各類物品的保管工作。

2、物品建立賬目，分類保管，定期檢查，定點放置，做到賬物相符。

3、因不負(fù)責(zé)任或違反操作規(guī)程而損壞物品，按醫(yī)院賠償制度處理。

4、掌握各類物品的性能，注意保養(yǎng)，貴重儀器應(yīng)有保養(yǎng)登記。

5、借出物品須辦理登記手續(xù)。

6、護(hù)士長調(diào)動時須辦好移交手續(xù)。

二、被服管理制度

1、根據(jù)床位，配備足夠基數(shù)，保證患者需求。

2、定期清潔更換。

3、換洗的被服在固定地點由洗衣房收取。

三、器材管理制度

1、醫(yī)療器材由專人負(fù)責(zé)，定期檢查，定點放置。

2、嚴(yán)格操作規(guī)程，用畢清潔處理或消毒后歸還原處。

3、貴重、精密儀器須有保養(yǎng)記錄。

4、搶救器械原則上不外借，必須外借時，須經(jīng)科主任、護(hù)士長同意。

四、藥品保管制度

1、病區(qū)根據(jù)病種配備常用和急救的中西藥品，保持一定基數(shù)，供住院患者按醫(yī)囑使用。

2、根據(jù)藥品的性質(zhì)，分類定點放置、定時清點、定期檢查，專人負(fù)責(zé)。

3、搶救藥品定位、定數(shù)存放。

4、毒、麻、限、劇、貴重藥品，設(shè)專柜加鎖保管。

5、患者個人的貴重藥品，應(yīng)寫明床號、姓名，單獨存放。五、一次性物品管理制度

1、按物品種類及性能分類妥善保管。

2、領(lǐng)用應(yīng)有登記。

3、回收按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，應(yīng)有登記，不得私自處理。

4、按規(guī)定的應(yīng)用范圍使用，一般情況下不得自行改制或超范圍使用。

病區(qū)護(hù)理文件管理工作制度

1、患者住院期間的病歷由護(hù)士長負(fù)責(zé)管理，護(hù)士長不在時有主班護(hù)士負(fù)責(zé)管理，各班人員均須按管理要求執(zhí)行。

2、醫(yī)療文件定點存放。

3、病歷中各種表格排列整齊，不得撕毀、涂改或丟失，病歷用后須歸還原處。

4、患者不得自行翻閱病歷或攜帶病歷出科室，外出會診轉(zhuǎn)院時，攜帶病歷摘要。

5、如患者或家屬需要復(fù)印病歷時，須按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，護(hù)士不得私自復(fù)制病歷。

6、病房交班報告的保存期限按本院規(guī)定執(zhí)行，以備查閱。

7、患者出院或死亡后，病歷須按規(guī)定排列整齊，由病案室保管。

護(hù)理執(zhí)業(yè)人員準(zhǔn)入制度

一、從事臨床護(hù)理工作的人員，必須遵守《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》。

二、護(hù)理人員必須持有效護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊證上崗。

三、護(hù)理人員必須按規(guī)定每五年注冊一次，每年繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分不得低于20分（其中中級職稱人員I類學(xué)分不少于5分）。

四、凡無注冊證者，不允許從事臨床護(hù)理工作。

“五個到位”服務(wù)管理制度

一、“五個到位”服務(wù)，即就診有人引、檢查有人陪、手續(xù)有人辦、困難有人幫、出院有人送，服務(wù)過程中要突出“以人為本、滿意服務(wù)”的服務(wù)理念。

二、嚴(yán)格按照“五個到位”內(nèi)容服務(wù)于患者，門診患者在導(dǎo)醫(yī)人員幫助下解決就診過程中出現(xiàn)的問題。

三、住院患者必須由導(dǎo)醫(yī)人員協(xié)助辦理住院手續(xù)并送到病房。

四、住院患者外出檢查應(yīng)有陪檢人員負(fù)責(zé)陪送至檢查科室。

五、住院期間要真誠對待患者，盡量滿足不同層次人群的需求；出院時做好健康宣教，熱情送出病房。

六、護(hù)理部和科護(hù)士長采取科學(xué)的監(jiān)控措施，不斷督促落實，提高服務(wù)滿意度。

病區(qū)護(hù)士長職責(zé)

1、在護(hù)理部主任（總護(hù)士長）、科主任領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)病區(qū)護(hù)理行政管理及業(yè)務(wù)管理。

2、根據(jù)護(hù)理部及病區(qū)內(nèi)工作計劃，制定本病區(qū)工作計劃并組織實施。

3、不斷完善及落實各項規(guī)章制度、護(hù)理常規(guī)、技術(shù)規(guī)程、崗位職責(zé)、常見急癥的搶救程序。

4、實施中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程，指導(dǎo)病區(qū)護(hù)士或親自操作復(fù)雜中醫(yī)護(hù)理技術(shù)。復(fù)雜的技術(shù)要親自執(zhí)行或指導(dǎo)護(hù)士操作，嚴(yán)防事故的發(fā)生。

5、定期組織護(hù)理查房，參加科主任或主治醫(yī)師查房，全面掌握本病區(qū)中醫(yī)護(hù)理工作情況與患者動態(tài)，解決臨床實際問題指導(dǎo)并做好危重患者的護(hù)理。

6、組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)中醫(yī)護(hù)理理論，實施辨證施護(hù)。

7、負(fù)責(zé)病區(qū)的護(hù)理安全，對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查并及時提出改進(jìn)措施。對出現(xiàn)的護(hù)理缺陷要組織討論并有改進(jìn)措施。

8、制定本病區(qū)應(yīng)急預(yù)案，定期組織護(hù)士進(jìn)行搶救技能演練，提高護(hù)理人員的應(yīng)急能力。

9、組織并監(jiān)督本病區(qū)護(hù)士完成中醫(yī)護(hù)理繼續(xù)教育任務(wù)等。指導(dǎo)、落實進(jìn)修、實習(xí)護(hù)士的教學(xué)工作。

10、采取有效措施，不斷完善本病區(qū)服務(wù)功能，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

11、負(fù)責(zé)各種物資的準(zhǔn)備和保管。

副護(hù)士長協(xié)助護(hù)士長負(fù)責(zé)相應(yīng)工作。

病區(qū)護(hù)士職責(zé)

一、在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下工作。

二、認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確及時地完成各項護(hù)理工作，嚴(yán)格執(zhí)行查對及交接班制度，防止差錯事故發(fā)生。

三、做好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理和心理護(hù)理。了解病人思想、飲食、病情變化，征求病人意見，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。

四、經(jīng)常巡視病房，密切觀察與記錄危重病人的病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時報告醫(yī)生并參加搶救工作。做好各種護(hù)理表格的書寫。

五、協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行各項診療工作，負(fù)責(zé)采集各種檢驗標(biāo)本。

六、參加護(hù)理教學(xué)及科研，指導(dǎo)護(hù)生和護(hù)理員、衛(wèi)生員工作。

七、做好病房管理，消毒隔離，物品、藥品、材料管理和請領(lǐng)保管工作。

主班護(hù)士職責(zé)

1、在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助進(jìn)行病區(qū)行政事務(wù)及病房管理工作，護(hù)士長因故不在時代為處理護(hù)士長的工作。

2、負(fù)責(zé)處理本班的醫(yī)囑并督促、檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況，并負(fù)責(zé)核對醫(yī)囑。

3、掌握病區(qū)動態(tài)、負(fù)責(zé)書寫交班報告，并與夜班護(hù)士進(jìn)行床頭交接。

4、負(fù)責(zé)病床調(diào)配，辦理出、入院，轉(zhuǎn)科手續(xù)及歸檔病歷的檢查、核收工作。

5、整理各種通知單，督促病區(qū)內(nèi)護(hù)工按時送出。

6、督促各種特殊治療和檢查的準(zhǔn)備工作。

7、負(fù)責(zé)護(hù)辦室的整理工作，并保持整齊清潔。

臨床護(hù)士職責(zé)

1、按照職稱履行相應(yīng)職責(zé)，在護(hù)士長、護(hù)理組長的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、按整體護(hù)理要求，每日評估所分管的患者，了解患者的診斷、病情、治療、心理狀態(tài)、飲食及生活護(hù)理要求。

3、按級別巡視病房，嚴(yán)密觀察病情，發(fā)現(xiàn)異常及時報告，配合醫(yī)生做好危重患者的搶救及記錄工作。

4、經(jīng)常和患者交談，幫助患者了解疾病情況和為恢復(fù)患者健康所采取的各項措施，做好基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理，預(yù)防合并癥，在各項護(hù)理操作中保證患者的安全，保護(hù)患者的隱私。

5、熱情接待新患者，在患者入院2小時內(nèi)進(jìn)行入院評估和入院宣教，按分級護(hù)理做好各項記錄。

6、負(fù)責(zé)患者的服藥、各種注射、治療及臨床護(hù)理工作。

7、負(fù)責(zé)為患者更換床單，定時為病房通風(fēng)，做好隔離患者的消毒隔離工作。

8、根據(jù)病情協(xié)助患者進(jìn)食，指導(dǎo)患者的飲食。

9、維持病區(qū)秩序，為患者創(chuàng)造良好的治療、護(hù)理、休息環(huán)境。

10、協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行各項診療工作。

11、負(fù)責(zé)護(hù)理專業(yè)實習(xí)學(xué)生的臨床帶教工作。

12、負(fù)責(zé)出院、轉(zhuǎn)科、死亡患者的處理及終末消毒工作。

主管護(hù)師職責(zé)

1、在本科護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下，在參加臨床護(hù)理工作的同時做好指導(dǎo)下級護(hù)士的工作。

2、協(xié)助護(hù)士長做好臨床護(hù)理質(zhì)量檢查與技術(shù)指導(dǎo)。

3、掌握中醫(yī)護(hù)理理論，運用護(hù)理程序，制定并執(zhí)行具有中醫(yī)特色的護(hù)理常規(guī)，實施整體護(hù)理。

4、參加護(hù)理查房，解決本科護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問題。

5、指導(dǎo)并參與重、危、疑難患者的搶救及護(hù)理。

6、協(xié)助護(hù)士長擬定本科業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，完成繼續(xù)教育工作。

7、帶領(lǐng)下級護(hù)士制訂本病區(qū)健康宣教計劃并指導(dǎo)實施。

8、對本科發(fā)生的護(hù)理缺陷能協(xié)助護(hù)士長進(jìn)行分析，提出防范措施。

9、協(xié)助護(hù)士長完成臨床教學(xué)任務(wù)。

10、協(xié)助護(hù)士長做好新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的推廣和準(zhǔn)入管理，在上級護(hù)師幫助下開展護(hù)理科研工作，并撰寫護(hù)理論文。

11、協(xié)助護(hù)士長做好行政管理和護(hù)理隊伍的業(yè)務(wù)建設(shè)工作。

護(hù)師職責(zé)

1、在護(hù)士長和上級護(hù)師指導(dǎo)下做好臨床護(hù)理教學(xué)工作，參加護(hù)理臨床實踐。

2、正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程、中醫(yī)護(hù)理常規(guī)和各班職責(zé)。

3、熟練運用護(hù)理程序，準(zhǔn)確評估患者健康狀態(tài)，實施整體護(hù)理，書寫護(hù)理病歷。

4、做好危重、疑難患者的護(hù)理工作。

5、帶領(lǐng)護(hù)士完成中醫(yī)常用護(hù)理技術(shù)以及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的臨床實踐。

6、協(xié)助護(hù)士長擬定病房護(hù)理工作計劃，參與病房管理工作。

7、參加護(hù)理查房，解決本病房的臨床護(hù)理問題。

8、在上級護(hù)師的指導(dǎo)下制定本病區(qū)健康教育計劃并有效實施。

9、參加病房的教學(xué)工作，完成臨床教學(xué)任務(wù)；參加病房護(hù)理科研工作，撰寫護(hù)理論文。

10、對護(hù)理工作中存在的護(hù)理缺陷能及時發(fā)現(xiàn)，并能分析原因，提出防范措施。

護(hù)士職責(zé)

1、在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)和上級護(hù)師指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、認(rèn)真履行各班職責(zé)，準(zhǔn)確及時地完成各項護(hù)理工作。

3、認(rèn)真執(zhí)行各項護(hù)理制度、護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程。

4、在上級護(hù)師指導(dǎo)下，努力運用護(hù)理程序，實施整體護(hù)理，并做好護(hù)理記錄。

5、參加部分護(hù)理教學(xué)和科研工作。

中午班工作職責(zé)

一、嚴(yán)格交接班制度。

二、負(fù)責(zé)病區(qū)治療任務(wù)，嚴(yán)格“三查七對”制度，嚴(yán)格無菌技術(shù)。

三、負(fù)責(zé)測日間體溫，填寫體溫單，劃體溫。周三測體重。

四、嚴(yán)格消毒隔離制度，負(fù)責(zé)無菌物品的消毒工作。負(fù)責(zé)一次性醫(yī)用垃圾毀形并記錄。

五、中午負(fù)責(zé)本病區(qū)一切護(hù)理工作，保持各室物品放置有序，清潔整齊。

夜班工作職責(zé)

一、嚴(yán)格交接班制度。

二、負(fù)責(zé)夜間病員的各項治療及護(hù)理，負(fù)責(zé)新病員及特殊病員的各項準(zhǔn)備工作及各種標(biāo)本采集。

三、負(fù)責(zé)測繪體溫、晨間血壓，發(fā)現(xiàn)異常及時報告值班醫(yī)生處理。

四、負(fù)責(zé)晨間各項治療護(hù)理工作，按等級護(hù)理要求巡視病房，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，并做好探視人員及陪護(hù)人員的管理工作。

五、書寫夜間護(hù)理記錄。

六、督促護(hù)理員、清掃員工作，保持病室及病區(qū)安靜、整潔。

七、夜間負(fù)責(zé)各室常規(guī)消毒并記錄，保持各室整潔。

八、負(fù)責(zé)一次性醫(yī)用垃圾的毀形并記錄。

兩頭班護(hù)士職責(zé)

一、協(xié)助夜班完成各項治療與護(hù)理工作，接收急診入院病人，維持病區(qū)秩序，保證病區(qū)安全。

二、及時巡視病房，保持房間清潔整齊，定時給病人翻身，做預(yù)防褥瘡的護(hù)理。

三、負(fù)責(zé)夜間外勤工作（送特殊檢查、取血等）

四、負(fù)責(zé)做晨晚間護(hù)理，測量日二次血壓，四次的體溫。

五、消毒毛巾，按時更換引流瓶。

六、負(fù)責(zé)病人的術(shù)前處置（如灌腸、導(dǎo)尿、下胃管、術(shù)前用藥等，）并送病人至手術(shù)室。

七、為輸液注射做好必要準(zhǔn)備工作（填寫巡視卡，排水、）。

八、協(xié)助大夜班做好病房管理，清掃各室衛(wèi)生，參加搶救等工作。

九、工作時間：16:30－21:00 及次日5:30 －9:30，如遇搶救或工作忙，可延長工作時間。

藥班護(hù)士崗位職責(zé)

一、參加科晨會，床頭交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

二、負(fù)責(zé)病區(qū)治療任務(wù)，嚴(yán)格“三查七對”制度，嚴(yán)格無菌技術(shù)。

三、認(rèn)真、及時、正確地執(zhí)行醫(yī)囑。

四、負(fù)責(zé)藥品管理，保證藥品無失效過期。熟悉藥物配伍禁忌。

五、各種常備藥品、器械準(zhǔn)備齊全，保持藥柜、搶救車整潔。

六、協(xié)助護(hù)士長查對醫(yī)囑。

七、保持治療室、換藥室整潔，嚴(yán)格消毒隔離制度。

八、定期參加科主任、主治醫(yī)、護(hù)士長查房。