第一篇：管理溝通在現代商業中的作用探究.

管理溝通在現代商業中的作用探究

摘

要：

有效的管理溝通是新的商業時代的鮮明的標志。要想進行商業活動，首先就要進行溝通，對大量的信息進行的解讀，然后作出決策。從實踐的角度講，有效的溝通是管理者必不可少的技能之一。在不斷變化的商業環境當中，管理者做出決策的難度越來越大，因此，管理溝通所發揮的作用也越來越大。在這樣的背景下，本文研究了管理溝通在管理者完成復雜的管理活動時所起的作用，并分析了不同的管理溝通方法和他們在管理活動中的不同作用。本文同時強調了管理者掌握現代管理溝通技術和心理學知識在管理溝通上的重要性，因為這能夠讓管理溝通的過程更加和諧，從而減少人際沖突，達到良好的溝通效果。

關鍵詞： 管理溝通

管理溝通的方法

溝通能力

溝通技術

1、研究的內容和研究的意義

管理溝通是一門古老的學問，不同時期的研究者對管理溝通的定義也各不相同。《韋氏大辭典》認為，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換。”拉爾韋爾認為（Harold Lasswell）認為，溝通就是“什么人說什么，有什么路線傳至什么人，達到什么結果。”本文認為，對于溝通，最為簡單也最能反映溝通本質的定義是：“溝通就是信息發送者和信息接收者之間的一種信息交換。”

管理溝通在一個組織中起著十分重要的作用，對組織績效和目標的達成都有著重要的影響，所以管理溝通在組織中有著特殊的地位。管理者通過某種溝通方式傳遞信息給員工或者合作伙伴，而他們的反饋又影響著管理者的行為。

對一個公司的管理者而言，有效的溝通是非常重要也非常有挑戰性的工作。管理者在管理溝通上能夠達到的層次和水平在很大程度上決定了公司的成敗。公司的管理者需要讓全體員工都能夠對公司的戰略和目標有深刻的理解，并能夠在工作中有效的貫徹下去，從而能夠順利的達成公司的既定目標。成功的公司往往能夠更深刻的理解其中的道理，并且已經將管理溝通上升為公司整個管理團隊的一種管理哲學。在這些公司里溝通往往把溝通當做最有價值的戰略管理技術。

2、管理溝通的不同模型

最為常見的溝通模型有四種：鏈式溝通模型、環式溝通模型、輪式溝通模型、全渠道式溝通模型。它們在管理溝通實踐中得到了廣泛的應用。

1、鏈式溝通模型是管理溝通的一種經典模型。選擇鏈式溝通模型的管理者通常都會假定信息接收者的反饋是無關緊要的，只要信息表述明確、沒有歧義，信息的接收者就可以準確理解，因此也就不需要反饋。

在這種模式下，信息接收者是被動的，信息發送者沒有考慮到信息接收者也需要根據自己的理解來接受信息，并且根據自己的理解來執行信息。因此這種模式在很多的情況下是有缺陷的，因為它容易產生溝通障礙，員工經常會抱怨信息缺乏或者信息失真。如果缺乏反饋，這種信息的失真就得不到糾正。大部分溝通理論都認為，只有信息接收者給出了正確的反饋才能算作一次完整的溝通。只要沒有從信息接收者那里得到反饋，就無法確定我們的溝通的目的是否已經達到。

鏈式溝通通常會被那些正式的、嚴格的、權威性的領導風格的管理者所喜歡，他們通常不希望在組織內部發展人際交流。但是鏈式溝通同樣有著信息傳遞速度快、執行效率高等優點，因此，很多的管理者仍然青睞于鏈式溝通這種經典的溝通模式。當然，本文并不完全同意這種觀點。因為隨著公司活動的復雜性的日益增加，鏈式溝通這種方式會越來越滿足不了對管理溝通日漸提高的要求。除非我們可以保證信息接收者能夠接收到準確的信息并做出正確的反應，否則信息的反饋和反饋的質量對溝通的結果來說就是非常重要的。實踐表明，有效的管理溝通依賴于很多的復雜因素。其中，員工對信息的反饋能夠明確員工是否正確理解了管理者的信息，他們的行動是否符合管理者的預期。過高的估計員工對信息的理解能力有可能會對公司，尤其是公司的績效方面產生負面影響。

2、環式溝通是管理溝通的又一種模式。環式溝通是一種在信息的發送者和接收者之間交互進行的溝通模式。這種模式的溝通特別適用于公司員工創造性高并希望參與到公司管理中來的情況之下。管理者信 任中層管理人員的溝通能力，并且將公司面對的問題向他們咨詢以尋求解決之道。環式溝通有賴于組織的創造性，員工創新對組織的貢獻在其中起到很大的作用。這種模式的適用于組織內部的知識結構、經驗、價值觀和行為模式有相當的一致性的組織。

3、另一個管理溝通模型是輪式溝通模型。這一模型允許所有信息接收者對信息作出反饋。喜歡采用這種溝通方式的管理者往往是開放式民主式的管理者，這樣的管理者更希望為員工提供一個和諧民主的組織文化氛圍，并致力于培養和其下屬的和諧關系。對采取這種形式的管理溝通策略的管理者來說，員工對信息的理解以及這種理解的準確性是非常重要的。管理者必須依賴于員工的積極反饋，這有助于提高工作的質量。這種溝通模式的主要缺點在于大量的時間會浪費在討論和爭辯上面從而有可能降低溝通效率，導致士氣低落。

4、全渠道式溝通模型是一種更為復雜的溝通模型。這一模型從信息發出者希望信息接收者能夠給出反饋的角度對管理溝通進行了分析。員工收到信息后積極討論并予以反饋，這可以幫助管理者更好的進行決策。這種模型下的溝通更加民主，因此員工的滿意度較高。合作氣氛濃厚。

以上提到的四種管理溝通模型各有各的優勢，但是沒有任何一種模型是完美的，都有各自的缺點和不足。從本質上來講，管理溝通應該能夠很好的滿足溝通的目的并達到良好的效果。管理者必須確保溝通渠道的暢通，以便達到最佳溝通效果。

3、管理溝通的發展

管理溝通能否成功，很大一部分依賴于管理者的溝通能力。除了先天的能力對溝通過程很重要以外，管理者也可以通過訓練自己對細微信號的敏感性來提升自己的溝通能力。

很長時間以來，溝通行為中的情感因素被忽視了。最近幾十年以來，大量的研究表明，溝通的質量和情商（EQ）是有很大的聯系的。情商在一個人能否成功方面有決定性的影響。情商在管理溝通中起著非常大的作用，如果缺乏情商，是很難建立一個有效的溝通系統的。研究表明，擁有高情商的人往往有更高的溝通技巧，能夠更好的理解信息傳達者的意思，然而情商的缺乏卻會對溝通渠道造成障礙。

情商至少有三個方面的應用：進行有效激勵、處理沖突、建立高效的溝通網絡。這是商業人士的三大法寶，這樣幾種特質對一個好的溝通者來說是必不可少的，例如：直覺、自制力、自我意識、傾聽技巧、說服技巧、原則性與靈活性相結合技巧等。

一個高智商的人能夠“移情”，即從對方的角度來思考問題。從這一點上講，商業人士以及所有處在社會中的人都應該學會換位思考，在這個充滿變化的世界里，在商業和貿易的領域，移情能夠很好的提高效率。以移情的方式來進行溝通往往能夠達到更深入的交流的效果。

一個顯然注定要失敗的商務會議或談判可能經常由于高情商能夠靈活的運用各種溝通手段而得救。事實上，對一種靈活的溝通形式的適應，對環境以及談判對手的個性的適應以及對靈活的外交手腕的應對是不可或缺的。這些溝通技術能夠對信息接收者達到某種程度上的控制。這些技術使信息收發雙方能夠建立起一種有效的交流機制，并且在合作伙伴或者人際交流中有很好的應用。

當下，商業環境越來越艱難，管理者面臨的挑戰越來越多，管理者要處理的問題日益復雜，這讓管理者不得不越來越重視管理溝通，并將管理溝通技術當做一項了解合作伙伴和內部員工的手段，從而能夠創造和諧的人際交流環境，達成企業的戰略目標。

總的來說，管理溝通技術的發展能夠使溝通中的負面情緒和緊張關系得到更好的解決，從而能夠提升和合作伙伴的關系。同時，在良好的合作關系下，企業的戰略目標也更容易達成。參考文獻：

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機械工業出版社

2000 2

第二篇：淺談溝通在人性化管理中的作用

摘要：人是社會生產活動的主要參與者，他們遵從一定的規則與規律完成著每天的生產任務。據霍桑試驗：人們在日常的工作行為中，其效率與他們當時的心情有很大的關系，而影響心情的之一主體就是管理者。管理者作為企業的指揮人員，不僅要制定各種決策，還有管理好生產人員，安排他們工作，約束他們的行為。那么作為一個優秀的現代化企業管理者，要協調好各方面的關系，保證每天正常的生產運作，那么時刻不忘記把“以人為本”的哲學思想納入到他的管理意識之中，在他的管理過程中氣這舉足輕重的作用。只有通過對員工的尊重、關懷、理解、信任等才能充分挖掘員工身上蘊藏的巨大潛能，調動員工的積極性，從而為企業創造更大的財富。通過調查分析得出影響企業人性化管理溝通的因素，根據這些因素了解溝通在 企業人性化管理中的作用并提出相關的對策。由此可見，良好的人性化管理溝通是企業成功的核心，成就企業長青的基業。

關鍵詞：以人為本、管理者、溝通

有生產就有管理，有管理就有溝通，有效的溝通促進有效的管理。因此良好的溝通對企業的管理顯得至關重要。在現實的工作生活中，好些矛盾都是由于沒有有效正確的傳達出信心，導致彼此間的誤解，從而激發出各種矛盾。溝通在很多情況下就是解釋，因為不同階層了解信息的時間與全面性不同，那么在事情的認識上深淺也不一，也正是因為如此很容易導致矛盾的形成。當人與人之間有矛盾時，那么在工作協作度上效果就相當的不理想。那么這時進行有效的溝通，化解彼此的疑惑就顯得相當必要。在當代風行人性化管理的時代中，管理的大部分工作就是溝通。就如馬斯洛需求理論所說的一樣，滿足員工各方面的需求，他們才會將自己發揮最大的才能，為企業創造效益。那么在日常管理中溝通到底有著怎樣的影響呢？

1.溝通在人性化管理中的影響

近些年，人性化管理或管理的人性化是現代企業管理的發展趨勢，這似乎已經成了一個不爭的事實 但是，如何搞好人性化管理，如何充分發掘現代企業管理的人性化意蘊，卻需要人們進行深層的文化思考 有溝通才有理解，有理解才有更好的合作，有好的合作才有可能建立高效的團隊，有高效的團隊才可能有強大的企業。所以，能否搞好企業的溝通，對于一個企業來說是非常重要的。哈爾濱市某企業人性化管理中溝通狀況的調查分析為了進一步了解企業人性化管理的溝通狀況，開展了一次以哈市某企業人性化管理的溝通狀況的調查問卷 從調查問卷中得出，制約和影響企業人性化管理溝通發展的基本因素有以下幾方面。

1.1企業內部的溝通

為了便于管理，不管是大企業還是小企業，都有其相適應的管理層次和行政結構。當決策從做出一決策后，則就需要下面的機構就將其實行落到實處。那么企業在信息傳遞過程中就須保證其真實性與通暢。畢竟當一決策信息真正傳達到操作者處時，需要經過多個部門，因此內部各部門需保持良好的溝通，確保信息正確有效的傳達。由此可見企業合理的組織機構有利于企業內部的溝通，有利于信息的傳遞，有利于內部的協調合作，有利于工作的順利開展。但是，如果組織機構臃腫，機構設置不合理，各部門之間職責不清分工不明，形成多頭領導，或因人設事，人浮于事，那么信息就不能及時準確地傳遞到接收者那里，以致影響工作的開展。最終導致生產任務不能按時按量的完成，導致滯帶，從而影響企業的效益。

1.2溝通者方面

人作為信息的傳達者，信息能否正確真實的傳達到各同事中則決定于每一個信息傳達者。不同的企業由其企業性質不同，從事不一樣的行業，有不一樣的專業知識，因此在溝通中，溝通雙方的知識經驗和技能水平的差異將會影響溝通的效果。因為同一事項，知識經驗不足者對事情的表達可能不太具體詳細，而知識經驗豐富者對事項 的表達就會詳細具體，甚至還會作出自己的見解 同樣，同事接受相同的信息描述，知識經驗層次不同的人所獲取有用信息的結果也是不一樣的。同時在溝通中，溝通者的態度對信息的傳遞和溝通的效果會產生相應的影響 這又可分為不同的層次來考慮，一是人對人的態度，就是說在溝通時溝通雙方的態度不友好，或者不能相互配合，那么溝通的效果就不會很理想；二是人對事的態度，就是說溝通者對信息重視的程度不同和關注的重點不同，最后溝通的效果也是不會很理想的。

1.3溝通時間和地點

不同的事件選擇不同的時機表達，所起的效果也就大不一樣。要是效果達到最好，則要做到天時地利人和，這樣才能達到溝通得目的。因此恰當的溝通時間和地點也是決定溝通是否成功的重要條件，比如在溝通對象正在工作現場大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間和地點，把握好溝通的火候，掌握好被溝通者的心理情況，然后再進行有效的溝通，遵循這樣的規律進行溝通交流，相信肯定能達到良好的效果。

2.溝通在企業人性化管理中的作用

在過去的時代，員工被視為企業這部大機器里的一顆螺絲釘，企業賺錢的工具，這種觀念現在不僅已經過時，而且十分有害 今天，眾多的企業管理者都逐步認識到：在以服務為主導、信息密集、競爭激烈的環境里，個人的創造力以及主動精神，就是企業競爭優勢最重要的資源，被譽為臺灣經營之神的王永慶先生說：一個企業離不開人和事，事是人做的，離開了人無以成事，因人而成事，據事以斷人 要想事業成功，以人為本最為重要。

（一）管理者在溝通的過程中起著至關重要的作用如果管理者不善于溝通，不懂得溝通的技巧，往往會成為溝通的障礙，盡管這并非他的本意，但將使得企業的信息流被截斷。所以，要想進行有效的充分的溝通，管理者必須掌握溝通的技巧

（二）溝通有助于改進個人以及大眾作出的決策

任何決策都會涉及到干什么 怎么干 何時干等問題每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題 下屬也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供管理者在作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決 策 企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信 息，增強了判斷能力

（三）溝通促使企業員工協調有效地工作

企業中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協調的需要越高，而協調只有通過溝通才能實現 沒有適當的溝通，管理者對下屬的指導也不會充分，下屬就 可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確地完成，導致企業在效益方面的損失只有遵從 人 本身的特點，認識到人性的自然規律，企業才會有高績效的發展 人性化的管理就要有人性化的觀念，就要有人性化的表現，最為簡單和最為根本的就是尊重員工的私人身份，把員工當做一個社會人來看待和管理，讓管理從尊重開始

三 全面推動企業人性化管理溝通的對策措施

約翰 奈斯比特說過 未來企業的競爭將是管理上的較量，競爭的焦點在于組織內部各成員之間及其與外部組織的有效溝通上 溝通是紐帶也是橋梁，是管理工作中不可或缺的一項 現在，越來越多的管理者已經意識到，以人為本，用人如器，才能為企業創造奇跡

（一）注重以人為本

在企業推行人性化管理，根本目的是通過最大限度發揮個體作用，形成整體活力，更好地推行工作 為此，要從三個方面加以認識 一要挖掘潛能 從事企業工作的員工 文化素質 年齡結構 身體條件 辦事能力 性格特點各有不同 堅持以人為本 推行人性化管理，就是通過認真了解每一個人的想法，掌握每一個人的特點，發揮每一個人的特長，激發每一個人的潛能，使每一個員工的個體作用得以充分展示和發揮，促進工作的不斷創新 二要激發活力企業式服務 協調的綜合機構，涉及的事務紛繁復雜，從事的工作枯燥煩瑣 唯有在企業采取 人性 的方式方法強化管理，努力營造尊重勞動 尊重知識 尊重人才 尊重創造的氛圍，把品德 知識 能力和業績作為衡量人才的標準，為人的全面發展創造良好的政策環境 工作環境和生活環境，才能讓每個人愛崗敬業，愉快的工作，充分展現自己的才能，始終保持健康向上 積極進取的精神面貌 三要推進工作 管理的目的在于優化，在于更好 一個服務優 效率高 運轉正常的企業，能夠充分體現管理者水平展現企業形象 密切管理者和被管理者關系 擔負起黨和群眾的橋梁紐帶作用 在企業推行人性化管理 要充分尊重個人，積極引導個人在集體中充分發揮能力，努力為推進企業各項工作，塑造機關良好形象，作出應有貢獻

（二）注重激情調動

在企業推行人性化管理，關鍵在于采取適當的方法，充分調動激情，發揮潛能 一要用制度強化 人性化管理是在完善管理制度的前提下進行的一種管理方式，必須與制 度化管理有機的結合起來才能實現最有效的管理目標 在企業推行人性化管理，必須進一步完善各項管理制度，用制度明確目標責任，規范工作程序，強化監督考核，獎優罰劣 獎勤罰懶，努力在企業形成一種在有制度保障的基礎上，堅持以人為本 尊重個性，給個人以充分的潛能發揮空間和活動舞臺，調動員工的積極性 二要用真情感化 用情管理 用情感化 用情動人，是管理的最高境界 企業工作要求高 責任重 壓力大 管理者要多換位思考，多交流疏導，多教育培養，多助其成才，要以德服人 以禮待人，用激情調動員工，用真情感動員工，用溫情融化員工，以高尚的品德 完美的人格魅力去感召員工 管理者既要做工作上的良師，又要做生活中的益友，讓員工在潛移默化中增強責任感和使命感 三要用典型激勵 榜樣的力量是無窮的 從古至今，榜樣一直是人們尊重的對象 追求的目標，榜樣可以激勵人們不懈努力 為此，企業要注意培養先進樹立典型，讓躬身于事 踏實工作的員工得到認可 受到尊重，以先進為榮，向典型看齊 通過樹立先進典型激發其他員工，促進廣大員工自我總結 尋找差距 迎頭趕上，努力形成比 學 趕 超的良好競爭氛圍，進一步高漲工作熱情，激發工作干勁，推動工作全面進步

（三）注重真誠

溝通的方式有很多，可以面對面地交談，也可以利用互聯網，但不管管理者采取哪種溝通方式，溝通的原則永遠不會改變，那就是真誠 管理者必須真誠地對待員工，向 他們傳遞真實的信息，不管這個信息是好的還是壞的，同時員工也應向管理者反饋真實的信息 只有以真誠為原則，才能使企業中循環流動的信息真正發揮它的作用，才 能使上級的決策更加準確，使員工更加了解自己的企業以及自己的工作 即使人們在交流中遇到某些障礙，人們也可依據誠信原則跨越障礙，實現真正暢通的交流 如果員工之間 員工與管理者之間能夠自由地交流真實的想法，而不去估計那些自私的 功利的目的的話，那么企業就可在真實的信息流的傳遞中迅速發展總之，在信息時代，所有員工都是企業信息鏈上的重要環節 當員工得不到應有的信息時，他們便會產生一種自己被排斥在外的感覺 這就像員工提建議而得不到管理者的回音時，員工會覺得自己被忽視，自己的能力被低估，自己對公司無足輕重一樣 管理者只有重視溝通，具備溝通的技巧，同時也使員工成為溝通高手，企業的信息流才會順暢地循環

參考文獻：

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第三篇：6S管理在現代醫院管理中的作用

6S管理在現代醫院管理中的重要作用

6S管理是現代經濟社會發展過程中產生的一種科學的，行之有效的組織管理方法，許多家醫院的實踐效果充分證明這一點。6S管理對醫院外樹形象、內強素質、提升綜合管理水平和競爭能力起著積極作用。

推行以整理、整頓、清潔、規范、素養、安全為主要內容的6S管理，需要全院干部職工積極廣泛參與，有計劃、有步驟、全方位在各領域逐漸落實6S管理，為醫院發展奠定堅實的基礎。

6S管理的概念及范疇

1.1

6S管理的概念

6S管理是指在工作場所中，按定置管理要求，對辦公和作業環境、設備、工裝、工具、材料、工件、人員等要素進行相應的整理、整頓、清潔、規范、素養、安全管理活動。它具有廣泛性、潛隱性、持久性、直觀性、全員性的特點。

1.1.1

整理

只要是與工作無關的物品，如私人用品、報廢的原材料、工裝、設備、儀器、零件、過期文件等都是整理的對象。臨時需要的存放在臨時停放區，進行標識管理。簡單地說就是把必要的物品留下，把不必要的物品統統清除。

1.1.2

整頓

對留用的生產要素加以定置、定位，簡言之，就是物品周轉標準化。可使用整齊、潔凈的工作器具儲存，用最佳方法擺放，并用標記加以標識，做到定位、定品、定量。

1.1.3

清潔

將工作現場的環境、設備、儀器、材料、工裝的臟物清掃干凈，排除設備、管道、閥門的漏油、漏水現象，掉漆、銹蝕現

象，使整個環境隨時保持良好的狀態。簡單地說就是清除污物，保持工作區干凈整潔。

1.1.4

規范

有健全的規章制度，并納入每個員工的崗位責任之中，成為對每個人績效考核的內容之一。工作現場實施定置管理并有定置管理圖，對各種規章制度的執行情況有定期的檢查和考核。簡單地說一切行為要規范，按章辦事。

1.1.5

素養

員工具有良好的禮貌、儀表、組織紀律和作風，著裝整潔，佩戴胸牌且端正，工作責任心強，效率高，能夠自覺遵守醫院的規章制度；團隊協作、相互支持，共同努力，確保工作質量和工作效率，出色完成任務。簡言之，養成良好的習慣，摒棄不良習性和陋習。

1.1.6

安全

安全生產制度健全，并配有專職機構和人員，安全標記規范，重點部位安全設施齊全，并保持良好的可用狀態，工作現場無安全隱患，操作人員嚴格執行安全操作規范，無違章作業現象，各種勞動保護完備，并按規定使用。簡言之是確保工作中的人身、設備、設施安全。

1.2

6S管理的范疇

6S管理是廣泛引入國家機關、企事業單位等各種組織的一種先進的、科學的管理方法，6S管理是對人和物實施具體管理的一種實踐行為，也非常適合于醫院。

“6S管理”工作規范

2.1

基本要求

辦公環境清潔肅靜、無多余物；室內物品按圖定置不錯位；桌面資料當日使用不雜亂；桌內物品簡潔有序有標識。

2.2

班前四要求

按時上班，衣著整潔，佩戴胸卡，清潔衛生。

2.3

班中四做到

優質、高效、及時、可靠。

2.4

班后四件事

整理桌面，清倒垃圾，歸攏物品，熄燈關電。

6S管理在醫院的應用

3.1

統一思想、提高認識

醫院各級領導高度重視6S管理工作，始終將6S管理納入醫院重要議事日程而貫穿整體工作之中。初始階段醫院和科室重視6S管理知識的宣傳和培訓，明確6S管理的目的和意義，全院上下達成共識：6S管理是促進醫院規范化管理、科學化管理、可持續發展的重要保障。

3.2

認真制訂并貫徹執行醫院6S管理工作計劃和達標措施

嚴格按照6S管理評價體系堅持月檢查和督查，季度小結，總結評價。獎懲分明，有效激勵和促進6S管理工作穩步提高。

3.3

不斷完善各項規章制度

不斷完善工作制度、技術操作規程、員工行為禮儀規范、安全防范措施及質量控制體系；加強醫療質量安全督查；加強基礎、環節和終末質量控制；重點是信息反饋和各環節的質控；促進醫患溝通和交流；確保患者安全和質量提高。

3.4

重視員工素養培訓，提升全員素質

提升員工素養是6S管理的核心。醫院每年有計劃地開展禮儀、職業道德、服務規范等多形式多內容的培訓，結合醫院開展“滿意服務從我做起”競賽活動、形象素養年、醫院管理年、文明崗位達標活動等，以此改變全體員工舊的觀念，樹立以患者為中心、人本管理的新理念，增強員工工作責任心，培育團隊精神，重視醫院文化建設和特色的科室文化，營造良好的文

化氛圍和學習氛圍，有利于員工成長成才，為建設一支高素質的員工隊伍，實施人才戰略、提高醫院核心競爭能力產生積極的促進作用。

6S管理的作用與效果

6S管理的作用有：（1）有利于提高醫院形象，增強醫院信譽度和美譽度，使醫院更好地參與市場競爭。（2）有利于提高醫院員工的素質，增強員工的歸屬感和榮譽感，使員工自我價值實現與醫院發展相統一。醫院吸引人才的優勢增強，先后引進大批人才。（3）有利于改善和提高醫院管理水平，醫療和各項工作更趨規范，提高了工作效率和效益。（4）有利于提高醫療技術和服務質量，提高競爭能力。（5）有利于安全生產和保障患者安全，促進醫患和諧。患者投訴率逐年降低，綜合滿意率不斷提高達96%。（6）有利于降低服務成本和醫療成本，減輕患者負擔。

措施

做好6S管理工作必須從以下幾方面著手：（1）要有強有力的領導組織機構。醫院成立了6S管理委員會，下設辦公室，分設專業督導檢查組；各科室成立6S管理領導小組，設有兼職督查員。實行一把手負責制。（2）領導重視，全員參與。既要保證日常醫療工作，又要持續推進6S管理工作各項措施落實。（3）明確標準、制訂方案，措施得力，執行有力。（4）以素養為核心，培訓是重點，人是第一要素。（5）強化6S管理意識，人人從我做起，從小事做起，注重細節，自覺成為6S管理踐行者。

第四篇：溝通在企業管理中的作用

溝通在企業管理中的作用 電商 3 班 黃匯智 管理的過程是一個通過發揮各種管理功能，充分調動人的積極性，提高機構的效能，實 現共同目標的過程。溝通從一定意義上講，就是管理的有效方式。管理離不開溝通，溝通滲 透于管理的各個方面。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交流，是將信息由一個人傳 達給另一個人，逐漸廣泛傳播，達成共識的過程的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝 通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，也就沒有管理。現代企業管理中提及，現代管理階段的特點是實行“以人為中心”的管理，提出了以尊 重人為號召，以激勵人為手段，籠絡人心，鼓舞士氣。這就從重視人的角度中突出了與人溝 通交流的必要性。現代企業，人與人之間，部門與部門之間，企業上下級之間，以及其他各 個方面之間，特別需要彼此進行溝通，互相理解，互通信息。然而，在現實生活中，人與人 之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現代化的通訊設備非常神奇，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關系不協調，就會影響工作，甚至使企業每況愈下。仔細分析起來，我們會隨時看到這種 “墻” 的存在。比如，在企業的生產活動中，有的業務部門不明確自己的生產活動應當與整個企業 的生產計劃協調一致，有的甚至不擇手段地去追求本單位的私利，不考慮其他業務部門的利 益，更不愿意與其他部門進行合作。他們沒有想到這樣做.會給整個企業的生產活動帶來什 么不良后果。又如，有的管理人員主觀武斷，一個人說了算，聽不得下級的意見.更聽不得 對自己的錯誤的批評，他們不懂得上下級之間要經常進行溝通，不懂的如果下級的意見和建 議受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業的責任感，下級就會消極、沉悶下去。這樣的話，一旦企業發生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關時，員工 就會無動于衷，不會有任何的熱情和積極性。所以要管理好現代企業.就要不斷加強企業內 部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，并且 逐步建立起-套成熟完善的溝通系統。春秋戰國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是 最優秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子： “老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責罵嗎？” 墨子聽后，毫不動肝火： “假設我現在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是 用老牛來拖車？”耕柱回答說： “再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問： “那么，為 什么不用老牛呢？”耕柱回答說： “理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣。” 墨子說： “你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我 一再地教導與匡正你。” 雖然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，溝通在管理中一些有益的啟示，但愿每一個人都能夠從這個故事中獲益。溝通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三個方面：

1、溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的單位內部的溝通中獲 取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員 也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。單位內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，提升了判斷能力。

2、溝通能促使工職協調有效地開展工作。單位中各個部門和各個崗位是相互依存的； 依存性越大，對協調的要求就越高，而協調只有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通，管理 者沒有與下屬就工作目標、工作方式、方法、工作要求等達成共識，下屬就可能對分配給他 們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，從而帶來 效益方面的損失。

3、溝通有利于形成氛圍良好、有戰斗力的團隊；領導者和下屬建立良好的人際關系和 組織氛圍，提高職工的士氣。除了技

術性和協調性的信息外，職工還需要鼓勵性的信息。充 分的溝通可以使領導者了解員工的需要，關心職工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的 表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給職工，就會帶來某種工作激勵。同時，內 部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使單位有和諧的組織氛圍，所謂 “大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結果。通過互聯網的多篇論文資料，我總結了企業管理中運用溝通推動企業發展的兩個要素。

1、溝通需要藝術。溝通要講究“聽”的藝術。作為一名領導者在與員工的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領導者。就是說，領導者不僅要傾聽，還 要聽懂職工的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成 見，也不要打斷對方講話，急于作出評價，或者表現出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進 行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。溝通要講究“說”的藝術。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。在 表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞 句表明自己的意思，語調要婉轉，態度也要從容不迫。在談話時如果發現對方有心不在焉或 厭煩的表情時，就應適可而止或轉換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。而且，在表明某 個意思后，最好能稍作停頓，并向對方投以征詢的目光，這樣，使對方有插話的機會，也是 尊重對方的表現。

2、企業需要對溝通進行制度建設。溝通的技巧和方法固然重要，但我們應該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應該針對本單位的 特點及發展的需要，對內部原有的溝通制度進行不斷的改革和補充。建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內部刊物 中開辟一個專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發一些小冊子等，還可以建立定期的例 會制度，使有關的工作情況在會上得到及時溝通。只要有經常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會增強，員工就會把單位看成 自己的家，就會熱心參與單位的一切事務，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機構效 能也會提高。有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。如同上文中的小故事中的墨子和耕柱，他們忽略溝通的雙向性，不去主動積極的進行溝通的話，結果肯定是不歡而散。那么雙方不但沒有消除誤會，還會加 深誤會最終導致分道揚鑣。所以，加強單位內部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。http:///articlehtml/20073994.htm 羅崇光 溝通是一門藝術 淺談溝通在企 業管理中的作用 總而言之，沒有溝通就沒有管理。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業創造價值。溝通就是現代企業管理的核心、實質和靈 魂。PS，第一次借鑒他人文章組織論文，雷同之處多請見諒。以后會努力改進。

第五篇：溝通在企業管理中的作用

溝通在企業管理中的作用

電商3班黃匯智

管理的過程是一個通過發揮各種管理功能，充分調動人的積極性，提高機構的效能，實現共同目標的過程。溝通從一定意義上講，就是管理的有效方式。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交流，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播，達成共識的過程的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，也就沒有管理。現代企業管理中提及，現代管理階段的特點是實行“以人為中心”的管理，提出了以尊重人為號召，以激勵人為手段，籠絡人心，鼓舞士氣。這就從重視人的角度中突出了與人溝通交流的必要性。現代企業，人與人之間，部門與部門之間，企業上下級之間，以及其他各個方面之間，特別需要彼此進行溝通，互相理解，互通信息。然而，在現實生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現代化的通訊設備非常神奇，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關系不協調，就會影響工作，甚至使企業每況愈下。仔細分析起來，我們會隨時看到這種“墻”的存在。比如，在企業的生產活動中，有的業務部門不明確自己的生產活動應當與整個企業的生產計劃協調一致，有的甚至不擇手段地去追求本單位的私利，不考慮其他業務部門的利益，更不愿意與其他部門進行合作。他們沒有想到這樣做.會給整個企業的生產活動帶來什么不良后果。又如，有的管理人員主觀武斷，一個人說了算，聽不得下級的意見.更聽不得對自己的錯誤的批評，他們不懂得上下級之間要經常進行溝通，不懂的如果下級的意見和建議受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業的責任感，下級就會消極、沉悶下去。這樣的話，一旦企業發生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關時，員工就會無動于衷，不會有任何的熱情和積極性。所以要管理好現代企業.就要不斷加強企業內部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，并且逐步建立起-套成熟完善的溝通系統。

春秋戰國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是最優秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“假設我現在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣。”墨子說：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你。”

雖然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，溝通在管理中一些有益的啟示，但愿每一個人都能夠從這個故事中獲益。

溝通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三個方面：

1、溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的單位內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。單位內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，提升了判斷能力。

2、溝通能促使工職協調有效地開展工作。單位中各個部門和各個崗位是相互依存的；

依存性越大，對協調的要求就越高，而協調只有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通，管理者沒有與下屬就工作目標、工作方式、方法、工作要求等達成共識，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，從而帶來效益方面的損失。

3、溝通有利于形成氛圍良好、有戰斗力的團隊；領導者和下屬建立良好的人際關系和組織氛圍，提高職工的士氣。除了技術性和協調性的信息外，職工還需要鼓勵性的信息。充分的溝通可以使領導者了解員工的需要，關心職工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給職工，就會帶來某種工作激勵。同時，內部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使單位有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結果。

通過互聯網的多篇論文資料，我總結了企業管理中運用溝通推動企業發展的兩個要素。

1、溝通需要藝術。

溝通要講究“聽”的藝術。作為一名領導者在與員工的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領導者。就是說，領導者不僅要傾聽，還要聽懂職工的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價，或者表現出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。

溝通要講究“說”的藝術。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調要婉轉，態度也要從容不迫。在談話時如果發現對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應適可而止或轉換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。而且，在表明某個意思后，最好能稍作停頓，并向對方投以征詢的目光，這樣，使對方有插話的機會，也是尊重對方的表現。

2、企業需要對溝通進行制度建設。

溝通的技巧和方法固然重要，但我們應該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應該針對本單位的特點及發展的需要，對內部原有的溝通制度進行不斷的改革和補充。

建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內部刊物中開辟一個專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發一些小冊子等，還可以建立定期的例會制度，使有關的工作情況在會上得到及時溝通。

只要有經常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會增強，員工就會把單位看成自己的家，就會熱心參與單位的一切事務，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機構效能也會提高。

有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。如同上文中的小故事中的墨子和耕柱，他們忽略溝通的雙向性，不去主動積極的進行溝通的話，結果肯定是不歡而散。那么雙方不但沒有消除誤會，還會加深誤會最終導致分道揚鑣。所以，加強單位內部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。

談溝通在管理中的作用（郭愛民）

在企業管理當中，溝通是富有科學性，又含有藝術性的。在現在的企業管理運作中，大部份表現為企業與外部的溝通和企業內部溝通兩個方面：

一、企業與外部的溝通

企業與外部的溝通，主要指與客戶、供應商、政府部門等外界單位或個人。其溝通的主要目地是希望與對方達成共識，取得一個互惠雙贏的結果。對于供應商和客戶，最主要的目的是建立長期互信互利的關系，通過溝通的方式，站在雙方的角度上，消除對方疑慮，獲取對方的信任，以達成長遠的合作關系。在現代企業的外部溝通中，一般最常見的是與客戶的溝通，直接的溝通起到非常重要的作用。如果你是營銷人員，那么特別要留意，營銷人員在談判過程中，扮演著一個很重要的溝通角色，客戶不能直接看到你的公司，他看到的只是你這個人，怎樣說服客戶，讓客戶對你產生信任，從而去信任你所代表的公司，就要靠你的溝通了。另特別要提到一點是，與供應商的溝通也同樣重要，因為兩個企業之間的競爭，也是兩條供應鏈之間的競爭。現在很多企業在與客戶的溝通中，通常能做到這一點，但在與供應商的溝通中，往往自以為是買賣關系,“客戶就是上帝”體現我是買方市場的條件下，忽視了平等、雙贏的原則，而導致在關鍵時刻，比如整個市場供應趨緊的時候、或者企業資金周轉困難的時候，因得不到供應商的支持而導致企業無法正常運轉。相信大家都看過韓國著名演員安在旭所主演的18集韓劇電視劇《必勝！奉順英》，其中尹財熊室長因無視供應商的溝通，導致公司無法正常運轉,它體現了外部溝通管理是企業管理中不可缺失部份。

在外部溝通上，在一些語句的應運上也要講究一定的技巧，雖然只是一個簡單的一句話，一個無心之失，可能會對其公司造成很大的一個損失。我在這里舉一個非常簡單的例子，一個部門文員經常會招待一些訪客，我想我們公司部門里面已大部份都會設有文員，那么部門經理有時跟一些重要的訪客約好了，并通知了部門文員,比如說，早上九點是一個A顧客，早上十點是B顧客，這兩個顧客基本上都是很重要。有時就是那么巧，這個A顧客與部門經理談公事可能談的久了，談到十點后還沒結束，并超出了二十分鐘，那么B顧客他是一個手上帶著一個重要文件來的洽談的，他是很準時的，甚至提早時間到接待辦公室來，十點準時到了，等了五分鐘，等了十分鐘，報刊雜志什么都看完了，15分鐘、20分鐘，還沒輪到他。這個部門文員也沒有去“關照” 他，這時候也許他就問一下了，我的“約會”十點已經到了，那為什么你部門的經理還沒有忙完嗎？該部門文員就很誠實的告訴他說，因為里面還有一個重要客人。這樣，如果B顧客換成是在座的你，你心里會有什么感想？我難道就不重要嗎！我為什么要坐在這邊等你呢？所以很可能因為部門文員這么簡單的一句無心之失會造成公司的一個商機的流失。所以在溝通技巧上公司對于一些秘書、文員、營銷人員、對外的公關、媒體的發言人等等，都要經過一個嚴密的訓練，讓他們能夠注意溝通上的技巧，重視個人行為規范，在語句上更藝術。

二、企業內部溝通

企業內部溝通相信大家都知道，主要指部門與部門、上級與下級、同事與同事之間，其溝通的主要目地站在工作配合關系上，根據情況需要，定期或不定期地組織公司內部人員并借助一定的方法和手段，交流與傳遞公司信息，為公司或部門領導的決策提供一些相關的依據，使公司內部之間相互協調，增強團隊精神，以實現公司確定的目標的一種管理活動。一般情況來說，作為公司的職能部門來講，在公司內部溝通里頭起到一個“溝通樞紐”作用。打個比方說，在人力資源溝通方面，現在每一家公司都會對于新加入公司的員工進行入職前培訓，但很多公司只停留在這一段，在入職培訓后進入工作崗位就不聞不問了；而有的企業會采取了定期回訪新員工來增進雙方的溝通和理解。這樣，會減少員工工作不投入于沒有激情的現象，提升員工對公司文化的認可。因此重視企業的內部溝通是至關重要的。

在現代的企業中，經常發生制造部門、研發部門、營銷部門、職能部門之間的沖突，這

些沖突主要體現在工作時間、效益、人力、物力、財力、資源協助方面等，并不是不能解決，只是受制于公司的一些制度體系、績效管理、資源因素、效率運行等。如果事先假設一些大家認同的、共同關注，然后從各個不同的角度提出方案，達成有效的溝通，這樣公司內部的沖突就會大大降低，整個效率就會提升。

在內部溝通中，最常見的溝通方式主要為縱向、橫向溝通兩種；縱向溝通意思是指上下級之間的溝通，如部門經理與部門主管之間的溝通、部門主管與部門員工之間的溝通等，一家公司的每個崗位、每個人只有一個直接上級，只服從一個直接上級的指揮。一般來說，下級無權判斷上級的對錯，上級的對錯由上級的上級來裁定；上級對下級可以越級進行檢查與巡視，但不能越級地進行指揮；下級對上級可以進行越級溝通與申訴，不能越級報告。縱向溝通主要體現在從上向下的引導上，促成下屬理解并順利完成目標。凡是領導與下屬的溝通中，采用命令、驅使的方式來進行的，這樣往往達不到溝通目的，而用協調、溝通、引導的方式常常可以順利達成目標，員工將樂于執行。美國第34任總統--艾森豪威爾將軍曾作過一個非常形象的比喻，要驅使一根繩子移動，如果從繩尾來推它，你會發現難度非常高，你要它往東，它可能是往西。如果反過來，拉住繩頭去移動，可以看到這根繩子是完完全全聽你的指令。艾森豪威爾將軍用這個簡單的例子說明溝通的重要性。

大家經常會碰到主管跟下屬之間或者下屬跟主管之間的一個溝通的模式。例如，有一位員工他連續三天都遲到，那么有的主管可能不聽任何解釋就對其斥責，但有的主管會請他進辦公室，問：你家里是不是出現了一些問題？有沒有什么讓我幫你或同時幫你得？這樣，領導從一種善意的、尊重他、了解的角度進行坦誠地跟他溝通，用這種方式來跟你的下屬員工做好溝通，下屬也會覺得你是一個通情達理的領導，他愿意說出事情的原因，并很快恢復正常。這，是內部溝通中一個非常重要的溝通技巧。諾貝爾文學獎獲得者羅素說過：“不同的結論是由于方法的不同。通過不同的方法就得出不同的結論。”在溝通的方式上，無論你是采用防衛性或支持性的，還是用情緒性或理性的溝通，都是心平氣和，真心去溝通。

橫向溝通通常俗稱為平級溝通，也就是常說的水平溝通,在公司中具有相對對等同職權地位的人之間進行，最能體現團隊的合作精神。在公司管理中，橫向溝通是整個企業溝通的樞紐，但因為是平級關系，所以這種溝通有時會感到很困難。水平溝通難就難在它失去了權力的強制性，要解決水平溝通的困難，可以從以下三個方面入手：

第一，重視你所選擇的溝通對象，也就是在溝通之前，要全面了解你所需要溝通的事項與溝通對方自身的情況，包括一些工作狀態、意見、建議等一切溝通方面的問題。與當事人溝通。我們經常在企業里看到水平溝通當中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。如果和品質部有間隙，就向計劃部、采購部講，跟別人都講，就和當事人不講。現有的橫向溝通中所碰到的最大的問題，就是要養成和當事人溝通的習慣。

第二，就是要主動溝通,雙方配合。不能采取一種侵略性或是回避性的方式。無論哪家公司，都有一些開國元老、資深經理或與有特殊關系的人員，以為自己有后背靠著,或者說是本部門是權力部門,就可以會采取侵略的方式；另外的一種現象就是以一種“回避”或以“踢足球”的方式來解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時候，我就裝糊涂或者回服說這事應由某某部門來解決進行搪塞過去,而導致不了了之。據一些咨詢公司調查,在中國企業中,在橫向溝通里面有70%的問題是彼此都裝作沒看見或“踢足球”。其結果就是公司的事情被耽誤了，公司受了損失。

第三，就是要真心溝通，誠意合作，也是最積極解決問題的方式。

總之，溝通是傳遞者→交流過濾→接受者→目標應證的循環過程。溝通是人本管理的第一課，“得道者多助，失道者寡助” 孟子在2300多年前就給出了這個答案，大家都真芯去溝通（真芯＝主動+誠實+坦率+尊重），就會有很多人忠誠地支持你，幫助你，溝通無時、無處不在。溝通不僅是企業經營管理中的潤滑劑，也是各級員工最有效工作的基礎與信息橋

梁。羅崇光 溝通是一門藝術 淺談溝通在企業管理中的作用

總而言之，沒有溝通就沒有管理。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業創造價值。溝通就是現代企業管理的核心、實質和靈魂。

PS，第一次借鑒他人文章組織論文，雷同之處多請見諒。以后會努力改進。