第一篇：打造品牌七要素

打造品牌七要素

如今，越來越多的企業(yè)開始著力打造自己的品牌。有的在品牌CI上下工夫，有的投巨資做品牌宣傳，有的做秀吸引大眾眼球??一時間市場變的熱鬧起來，可喧囂過后卻發(fā)現(xiàn)，自己的品牌的卻提高了知名度，可僅僅停留在名牌階段，并沒有成為大家喜愛，可以促進(jìn)銷售的優(yōu)秀品牌。而一個真正優(yōu)秀的品牌必須具備如下功能：

1、促進(jìn)產(chǎn)品的銷售

市場中，檢驗品牌最重要的標(biāo)準(zhǔn)就是其能否產(chǎn)生實質(zhì)的價值收益，無法創(chuàng)造銷售與利潤的品牌是毫無意義的，即可以定義為失敗的品牌。所以，一個品牌的成功與否要由市場來決定，由銷量來決定，銷售是品牌價值的第一衡量標(biāo)準(zhǔn)。

全球平均每秒鐘就有4000杯雀巢咖啡被喝掉，并有繼續(xù)增加的趨勢，這樣的品牌影響力是多么的強(qiáng)大，而其產(chǎn)品的口味也并未比其它咖啡有明顯的差異，甚至不如自己泡的咖啡更合胃口。

2、抵御市場風(fēng)險能力

可口可樂的老板放出豪語：“即使可口可樂全球的工廠一夜之間都被燒毀，也可以在1個月內(nèi)恢復(fù)正常的生產(chǎn)與銷售?！睘槭裁纯煽诳蓸饭镜睦习逵羞@樣的信心呢？因為銀行第二天就可以為其貸款。為什么？因為“可口可樂”這四個字；全球的通路商也會毫不猶豫地繼續(xù)先款后貨地銷售其產(chǎn)品，為什么？同樣因為“可口可樂”這四個字；消費者也會一如既往地購買，為什么？還是“可口可樂”這四個字，這四個字代表著信譽(yù)、價值和消費者想要的東西，這就是品牌的價值。

3、擁有大量高忠誠度的顧客

消費者的忠誠對每一個品牌來說都是最渴望的，但也是最難得到的，而每一個優(yōu)秀的品牌后面都有大量的死忠顧客追隨。以微軟為例。幾乎全球每一個計算機(jī)用戶都使用過微軟的操作系統(tǒng)或各種程序與軟件。而全球95%的計算機(jī)用戶使用的都是微軟Windows操作系統(tǒng)，這固然有其技術(shù)領(lǐng)先的因素，但一提到微軟就讓計算機(jī)用戶產(chǎn)生信任并毫不猶豫地購買其產(chǎn)品，主要還得益于其品牌的魅力。最新的全球品牌榜統(tǒng)計，微軟的品牌價值超過500億美圓。

知道了好品牌的標(biāo)準(zhǔn)后，接下來是如何才能打造出這樣的品牌。

1、擁有質(zhì)量過硬的產(chǎn)品

產(chǎn)品是品牌之基，品牌是產(chǎn)品之本，產(chǎn)品就如軀體，品牌就如靈魂，沒有靈魂的軀體是行尸走肉，反之，沒有軀體的靈魂也無從依托。想要打造優(yōu)秀的品牌擁有過硬的產(chǎn)品品質(zhì)是前提。如果過于依賴廣告、促銷等手段，沒有好的產(chǎn)品作為支持，必然無法擁有長期忠實的顧客與良好的口碑，品牌建設(shè)根本無從談起。所以，在打造品牌前，先看一看自己的產(chǎn)品是否夠好，至少要達(dá)到市場的準(zhǔn)入門檻。如果你的產(chǎn)品質(zhì)量不僅過硬還具有獨特的差異性，那么對于塑造品牌將非常有助益。韓國三星電子集團(tuán)總裁講過這樣一句話：“產(chǎn)品質(zhì)量就是我們的生命”使曾經(jīng)只是一家三流的小電子公司成為了今天的電子行業(yè)巨人。而通用電氣等著名企業(yè)推崇六個西格馬（SixSigma）品質(zhì)管理工具也體現(xiàn)出了其對品質(zhì)的追求，而忽視品質(zhì)的產(chǎn)品多活不過第二個年頭，這是中國企業(yè)多短命折腰的主要原因之一。

常見一些營銷人提出這樣的觀點：不論什么產(chǎn)品，只要通過包裝、宣傳等手段都可以創(chuàng)造出知名品牌并使產(chǎn)品暢銷。

其實，這樣的暢銷不會長久，這樣的品牌也會像流星一樣很快便會隕落。比如著名的三株事件，因為產(chǎn)品質(zhì)量問題，一夜之間品牌便轟然倒塌，十幾萬人的企業(yè)土崩瓦解。而之所以很多企業(yè)明知道無本之末的品牌不會長久，卻還樂此不疲就是因為眼前巨大的利益，因為，對產(chǎn)品品質(zhì)的堅持將付出很多眼前的代價。英國一家瓷器公司生產(chǎn)的瓷器成品率只有25%，而另外75%被淘汰的瓷器其質(zhì)量也堪稱精品，達(dá)到了國際一流水準(zhǔn)，但卻都被當(dāng)作次品被粉碎，正因為這種對品質(zhì)的堅持使品牌聲名大噪，產(chǎn)品價格是同類產(chǎn)品的6--20倍，而訂單卻已排到2年以后。筆者曾經(jīng)在火車上聽一個人講：其用自來水冒充礦泉水，一瓶成本僅幾分錢，并取了一個響亮的品牌名稱：“甜泉”可幾個月后就再沒見過該品牌的礦泉水。抱著這樣急功近利的心態(tài)，是無法擁有長青品牌的。優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)是打造優(yōu)秀品牌的第一步。

2、建立品牌的使命

一個品牌存在的意義是什么？可以為顧客及社會創(chuàng)造什么價值？當(dāng)一個品牌可以為顧客及社會創(chuàng)造出價值時，這個品牌即使不做廣告，也會被消費者所銘記。如一些制藥企業(yè)把品牌的使命定在為顧客解除病痛。而微軟把品牌的使命定為讓世界每一臺電腦都能使用它的作業(yè)系統(tǒng)，并由此改變?nèi)藗兊纳罘绞?。而迪士尼則賦予了品牌以為人類創(chuàng)造歡樂的使命。這讓其經(jīng)歷了幾十年的社會變遷，同業(yè)紛紛倒下的情況下，依然蓬勃發(fā)展。因為人們需要它，社會需要它，只有被大家需要的品牌才能長久生存。提起沃爾瑪三個字你會想到什么？便宜、省錢，沒錯，這就是沃爾瑪品牌的使命，這個使命讓一個曾經(jīng)僅20幾平方米的小雜貨店成為今天全球連鎖店超過3000家，年銷售額幾百億的零售業(yè)巨人。

品牌使命不是口號，定出了符合自身特點的品牌使命后，就要以此為目標(biāo)，不懈地為之而努力，只有品牌的使命與價值實現(xiàn)后，這個使命才算成立。而實現(xiàn)的方式是為顧客所能解決的實際問題。

3、設(shè)計一個好的品牌故事

設(shè)計一個讓人感興趣的品牌故事，可以增強(qiáng)顧客對品牌的印象與好感度。品牌故事是品牌文化中最感性的部分，有趣或感人的品牌故事可以讓顧客產(chǎn)生深刻的記憶。品牌故事必須是積極的，要與產(chǎn)品有高度的正面關(guān)聯(lián)性并可以與顧客的思想相對接。盡量避免涉及宗教、種族、文化的沖突并且容易理解，容易記憶。

依云礦泉水一瓶賣到幾十元，就是因為其有一個好理解，吸引人，又與產(chǎn)品有極高正面關(guān)聯(lián)度的品牌故事：依云鎮(zhèn)背后雄偉的阿爾卑斯山是依云水的源頭，來自高山融雪和山地雨水在阿爾卑斯山脈腹地經(jīng)過長達(dá)15年的天然過濾和冰川砂層的礦化形成了依云水??1789一位法國貴族患上了腎結(jié)石。有一天，當(dāng)他散步到附近的依云小鎮(zhèn)時，取了一些當(dāng)?shù)氐乃?，堅持飲用了一段時間后，他驚奇地發(fā)現(xiàn)自己的病奇跡般的痊愈了。這件奇聞迅速傳開，專家們就此專門做了分析研究并且證明了依云水的療效。此后，大量的人們涌到了依云小鎮(zhèn)，親自體驗依云水的神奇，醫(yī)生們更是將它列入藥方。拿破侖三世及其皇后對依云鎮(zhèn)的礦泉水更是情有獨鐘，1864年正式賜名該地為依云鎮(zhèn)，依云礦泉水也隨之走向了全世界。星巴克咖啡店的品牌故事也很有趣：星巴克，一名商船上的優(yōu)秀航海員??品牌故事要有理有據(jù)，不能給人以糊編亂造的感覺，最好結(jié)合事件、歷史、文化而來。海爾集團(tuán)張瑞敏先生砸冰箱事件就是一個很好的品牌故事。

4、容易記憶的品牌標(biāo)識

標(biāo)識是品牌的視覺化傳達(dá)，一個好的標(biāo)識能讓人過目不忘并產(chǎn)生好感，而設(shè)計不當(dāng)不僅不易記憶還可能讓人產(chǎn)生排斥的心理。如某品牌的香腸，其標(biāo)識是一個設(shè)計粗糙的蜜蜂圖案，冷眼看過去就像一只落在香腸上的蒼蠅，如果顧客產(chǎn)生這種想法后，自然沒有購買的興趣。而優(yōu)秀的品牌識別可以增加品牌親和力與提高消費者認(rèn)同度。看到瑞星那個以盾牌為主要設(shè)計元素的品牌標(biāo)識，自然會給我們以安全、可靠的感覺。好的標(biāo)識需要系統(tǒng)化，即整體的CI識別系統(tǒng)設(shè)計，由思想到行為在到視覺表現(xiàn)。而其中吉祥物卡通形象設(shè)計對拉近與顧客之間的距離，加深印象，非常有幫助。如瑞星殺毒軟件那只可愛的小獅子卡卡，康師傅方便面的小廚師，旺旺食品的旺仔形象等。如果當(dāng)我們看到某個標(biāo)識就能像看到國徽時馬上可以想到祖國一樣，那么這個品牌就是最成功的。

5、讓品牌成為品類代表

讓品牌成為品類代表將對品牌的建設(shè)與發(fā)展有很大的幫助，曾經(jīng)有段時間我們買方便面時可能不是說來碗方便面，而是說吃碗“康師傅”買礦泉水時直接說來瓶“娃哈哈”康師傅成了方便面品類代名詞，娃哈哈則成了礦泉水品類的代名詞。早些年我們叫一種線繩為“尼龍繩”很多人認(rèn)為這樣的線繩其品類名稱就叫做尼龍繩，其實“尼龍”是一個品牌的名稱，一個品牌到了這種可以代表一個品類的程度，當(dāng)我們想買該類商品時第一個想到的自然會是它，這對促進(jìn)銷售無疑是非常有幫助的。

可能很多人認(rèn)為只有成為了知名品牌或行業(yè)龍頭后才可能做到像康師傅、娃哈哈一樣具有品類代表意義。其實并非如此，只有努力去做品類的代表，才更容易成為知名品牌與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，如很多企業(yè)采用“第一”“專家”等傳播策略，讓消費者認(rèn)為你的產(chǎn)品是品類中的第一或?qū)＜?，久而久之你的品牌將真的成為第一或?qū)＜也⒊蔀樵撈奉愔械念I(lǐng)導(dǎo)者與代名詞。如“制冷專家”“牙齒保護(hù)專家”“第一個XX”“首家采用XX技術(shù)”“唯一XX”等都是采用先入為主的方式，在消費者頭腦中留下某一品類的代表形象。設(shè)計一個可以代表某一品類的定位并堅持傳播，總有一天會成為該品類的代表。

6、提煉膾炙人口的廣告語

“今年過年不收禮，收禮只收腦白金”“補(bǔ)鋅就喝藍(lán)瓶的”“咽干咽痛請選用金嗓子喉寶”“男人就要對自己狠一點”“鶴舞白沙，我心飛翔”這些耳熟能詳?shù)膹V告語可以讓大家很容易記憶并產(chǎn)生認(rèn)同。品牌語的成功需要具備以下3點要素：（1）品牌語要與產(chǎn)品功能、特點或感性層面保持一直。這樣可以讓消費者產(chǎn)生一貫性的感覺并固化、加深其認(rèn)同程度（2）廣告語采用有特色、容易記憶并上口的語言。因為沒人會主動記憶某個廣告的內(nèi)容，只有易讀易記的廣告語才可能被消費者無意間記住（3）堅持傳播。成功的品牌語就像成語一樣，當(dāng)說出這幾個字后，消費者馬上會想到其背后包含的意義，能做到這樣，堅持廣泛的傳播非常必要。當(dāng)某一句品牌廣告語為大家熟知后，更會成為一種流行，常被大家所引用，如相聲小品中就常引用大家熟悉的廣告語。我們來看一個生活中的片段：當(dāng)某男士想買一款心儀已久的筆記本電腦卻因為價格十分昂貴而舉棋不定時，同事便半開玩笑地說：“買吧，男人就要對自己狠一點”到了這個時候，品牌廣告語就像長了翅膀一樣，可以在消費者中自行傳播，省下大把的廣告費。

7、塑造讓人愉悅的品牌接觸點

品牌與消費者產(chǎn)生接觸的環(huán)節(jié)就是品牌接觸點，找出所有的品牌接觸點并將其優(yōu)化，給消費者留下美好的印象及記憶，就可以使品牌走向成功，反之，不良的品牌接觸印象，也會斷送一個品牌。如一家食品企業(yè)，其配貨車非常骯臟，這樣帶有企業(yè)標(biāo)識的貨車長年行駛在路上，被消費者看到很難不聯(lián)想到他們企業(yè)所生產(chǎn)的食品，留下了負(fù)面的印象。這些問題雖然很小并常被我們忽略，但卻可能對品牌帶來巨大的影響，甚至連宣傳單這些細(xì)小的品牌接觸點也不可掉以輕心，曾經(jīng)某知名打印機(jī)品牌就犯過這樣的錯誤，一批產(chǎn)品宣傳單彩印套色不準(zhǔn)確，導(dǎo)致模糊、重影，畫面質(zhì)量低劣。消費者拿到這樣的宣傳單，即使上面講的天花亂墜，消費者也很難產(chǎn)生購買的欲望。雖然這些宣傳單不是打印機(jī)打印出來的，更與產(chǎn)品的質(zhì)量無關(guān)，但奇妙的關(guān)聯(lián)性聯(lián)想?yún)s會使消費者產(chǎn)生負(fù)面的品牌印象。也許這些宣傳單不是企業(yè)總部發(fā)下來的，可能是經(jīng)銷商自己制作的，但無論如何都已經(jīng)對品牌與產(chǎn)品產(chǎn)生了負(fù)面影響，只有不放松對任何一個品牌接觸點的塑造才能打造出消費者喜愛的品牌。星巴克咖啡店、麥當(dāng)勞快餐、宜家家居公司、迪士尼樂園等優(yōu)秀的企業(yè)都十分注意對這些品牌接觸點的塑造，因此，這些品牌都具有很高的品牌親和力與知名度。

到以上7點后還必須對其不斷優(yōu)化、強(qiáng)化。很多企業(yè)以上幾點做的都很好，但卻不能堅持一貫地去執(zhí)行，品牌定位不斷變化，傳播核心朝令夕改，使品牌無法深入人心。做好并堅持上面介紹的7點，你的品牌將一步步走向優(yōu)秀，走向卓越。

第二篇：七要素

跨國并購成功七要素

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主喬治?施蒂格勒曾經(jīng)說過：“所有美國的大企業(yè)都是通過某種程度、某種方式的并購成長起來的，幾乎沒有一家大企業(yè)主要是靠內(nèi)部擴(kuò)張成長起來的。”

——專訪中國社科院世界經(jīng)濟(jì)與政治研究所研究員康榮平

任何一個國家的企業(yè)在全球化的時代，都必須具備全球化的視野，都應(yīng)該明白在哪里能夠獲得相對廉價的戰(zhàn)略性資源，而企業(yè)試圖海外并購，一定要及早制定戰(zhàn)略，找到相應(yīng)的人才

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主喬治?施蒂格勒曾經(jīng)說過：“所有美國的大企業(yè)都是通過某種程度、某種方式的并購成長起來的，幾乎沒有一家大企業(yè)主要是靠內(nèi)部擴(kuò)張成長起來的。”

然而，國外研究機(jī)構(gòu)的大量研究也表明，僅僅十分之三的大規(guī)模企業(yè)并購真正創(chuàng)造了價值，依照不同的成功并購標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)并購的失敗率在50%到70%之間。這就是說，并購既是企業(yè)成長壯大必須采取的方式，又是復(fù)雜程度最高、風(fēng)險最大的戰(zhàn)略行為，尤其是跨國并購。

近年來，中國企業(yè)海外并購越來越多，成功和失敗的案例都大量涌現(xiàn)，中國企業(yè)海外并購應(yīng)該采取怎樣的戰(zhàn)略？應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？針對這些問題，《中國新時代》采訪了中國社科院世界經(jīng)濟(jì)與政治研究所研究員、世界華商研究中心主任康榮平。

基于遠(yuǎn)見與能力的戰(zhàn)略設(shè)計

《中國新時代》：現(xiàn)在是中國企業(yè)去海外并購的最好時機(jī)嗎？

康榮平：從2008年開始，今后的一或兩年時間里，也就是在金融危機(jī)期間，有兩個因素對中國企業(yè)去海外并購是有利的，第一是資產(chǎn)價格低，第二是政治障礙小。以前中國企業(yè)去海外并購，不是價格過高，就是因為政治等原因，人家不愿意賣給你。但并不是價格低所有的企業(yè)就要一窩蜂地去做海外并購，中國企業(yè)海外并購還是應(yīng)以業(yè)務(wù)發(fā)展和戰(zhàn)略布局為導(dǎo)向，避免“抄底”心態(tài)，同時也要對并購之后的整合難度要有一個清醒的認(rèn)識。

《中國新時代》：為配合海外并購，企業(yè)應(yīng)該制定怎樣的戰(zhàn)略？并根據(jù)這一戰(zhàn)略做哪些相應(yīng)的準(zhǔn)備？

康榮平：戰(zhàn)略必定是中長期的，短期的就不叫戰(zhàn)略。戰(zhàn)略準(zhǔn)備在企業(yè)并購的過程中，具有非常重要的作用，所謂“兵馬未動，糧草先行”。很多中國企業(yè)在海外并購的時候，都缺乏完整的戰(zhàn)略。TCL在檢討跨國并購受挫時承認(rèn)，戰(zhàn)略準(zhǔn)備不足是失敗的主要原因。

聯(lián)想在并購IBM的PC業(yè)務(wù)之前，曾經(jīng)請美國麥肯錫公司做過一個戰(zhàn)略規(guī)劃。麥肯錫的建議是多元化，結(jié)果這條路走不通，聯(lián)想被迫裁員，這個時候IBM主動找到聯(lián)想，希望向其出售PC業(yè)務(wù)，據(jù)說柳傳志當(dāng)時的第一反應(yīng)是很吃驚，這說明聯(lián)想在海外并購方面同樣缺乏戰(zhàn)略。

對聯(lián)想并購IBM的PC業(yè)務(wù)，國內(nèi)研究者沒有給以足夠關(guān)注的是IBM。這件事是IBM主動提出來的，IBM在推動著件事方面下了很大功夫，并且希望并購能夠成功，因為這涉及到其在中國的利益，成功并購之后，IBM是最大獲益者，而這也是聯(lián)想并購及其后的整合，能夠比較順利的重要原因。

我們認(rèn)為，跨國并購充分的戰(zhàn)略準(zhǔn)備至少應(yīng)該體現(xiàn)在以下四個方面。中國化工集團(tuán)近年來在海外成功地進(jìn)行了一系列并購，可以結(jié)合中國化工集團(tuán)的案例來談這個問題。

第一、整體規(guī)模和實力層面的戰(zhàn)略起點準(zhǔn)備。中國化工集團(tuán)是在藍(lán)星集團(tuán)和昊華集團(tuán)等企業(yè)基礎(chǔ)上組建起來的。在藍(lán)星集團(tuán)時代，任建新就開始了跨國并購的戰(zhàn)略思考，但并沒有采取實際行動，主要原因是藍(lán)星集團(tuán)的整體規(guī)模和實力還比較小。任建新決定先把企業(yè)規(guī)模

做大。2004年中國化工集團(tuán)組建成立之后，總資產(chǎn)達(dá)500億元，年銷售收入為400億元，多項產(chǎn)品位居亞洲領(lǐng)先地位。這就為任建新2005年啟動跨國并購做好了戰(zhàn)略起點準(zhǔn)備。

第二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置層面的戰(zhàn)略人才準(zhǔn)備。任建新在擔(dān)任藍(lán)星集團(tuán)總經(jīng)理時，就成立了國際部，國際部匯集了藍(lán)星集團(tuán)從事國際化經(jīng)營的優(yōu)秀人才，這些人后來大多數(shù)成為跨國并購團(tuán)隊的主要成員，這為中國化工集團(tuán)日后的跨國并購做好了戰(zhàn)略人才方面的準(zhǔn)備。

第三、關(guān)于行業(yè)動態(tài)的戰(zhàn)略情報準(zhǔn)備。中國化工集團(tuán)擁有24家科研院所，這些研院所均在各自領(lǐng)域中，掌握著最前沿的戰(zhàn)略及競爭情報，這些機(jī)構(gòu)為中國化工集團(tuán)的跨國并購提供了強(qiáng)大的情報服務(wù)和研究支持，尤其是在并購目標(biāo)選擇的前期階段。

第四、關(guān)于目標(biāo)公司及相關(guān)人員的戰(zhàn)略心理準(zhǔn)備。中國化工集團(tuán)并購的多家目標(biāo)公司，都是與中國化工集團(tuán)打過3年以上交道的外國企業(yè)。在業(yè)務(wù)往來過程當(dāng)中，雙方高層人員的頻繁接觸，不僅增進(jìn)了相互的了解和認(rèn)同，而且可以直接獲得關(guān)于對方的準(zhǔn)確信息。這無疑為日后的并購奠定了良好的心理基礎(chǔ)。

這種戰(zhàn)略心理準(zhǔn)備也許是無意中形成的，但它的確在其后的并購中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。人們通常把并購比喻為“婚姻”，“先戀愛，后結(jié)婚”的確是婚姻美滿的重要法則。中國企業(yè)跨國并購的不成功案例，大多都存在對目標(biāo)公司了解不足，沒有與其高管人員打過交道的問題。對于跨國并購而言，雙方人員的心理準(zhǔn)備無疑是重要的成功因素。

人才準(zhǔn)備是重中之重

《中國新時代》：您認(rèn)為中國企業(yè)海外并購和跨國經(jīng)營的難點在哪里？

康榮平：跨國并購最大的瓶頸是人才問題。截止目前，中國企業(yè)海外并購的失敗案例，大部分問題都出在人才方面。海外并購和去海外新建工廠不同，新建工廠可以自己控制速度，可以招收符合自己期望的員工。而并購?fù)瓿芍?，馬上面臨的就是運營，尤其是對于知識密集型的產(chǎn)業(yè)，人才問題顯得尤為重要。

麥肯錫公司做了一個關(guān)于國際化人才需求的調(diào)查，他們認(rèn)為中國企業(yè)跨國經(jīng)營至少需要75000名中高級人才，而中國目前這樣的人才只有5000人。人才問題可以說是中國企業(yè)走出去的難點。所以，中國企業(yè)要想走出去，應(yīng)該盡早培養(yǎng)和網(wǎng)羅人才。

《中國新時代》：人才問題是否可以通過招聘國際化的人才和保留原有管理團(tuán)隊的方式來解決？

康榮平：TCL并購阿爾卡特之后，宏董事長施振榮表示，不看好這次并購，原因是IT行業(yè)變化太快，不給你時間整合。TCL在并購之后才開始全球招聘，并購?fù)瓿奢^長一段時間之后，李東升仍然表示，他也沒找到一個合適的國際化的助手，這就為其并購失敗埋下了伏筆。

上汽并購韓國雙龍，剛開始連會韓語的中高級管理人員都沒有，派不出合適的人去管理雙龍。上汽保留了雙龍的原管理團(tuán)隊，但雙方的文化溝通還是存在障礙，再加上韓國人的民族主義情緒，導(dǎo)致并購之后麻煩不斷。

并購對于人才的要求，不同行業(yè)的差別很大。資源密集型或勞動密集型的企業(yè)，對人才方面的要求相對低一些。盡管如此，中國的大型國有石油企業(yè)進(jìn)行海外并購之前，在人才培養(yǎng)方面還是花了很大力氣。中石油、中石化很早就選拔英語好的員工，一批批派往歐美學(xué)習(xí)企業(yè)管理，然后去實習(xí)海外業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在中國幾大石油公司主持海外并購的人，基本上都是在海外留學(xué)并實習(xí)過的。

《中國新時代》：中國是否也缺乏海外并購的財務(wù)、法律等中介機(jī)構(gòu)？

康榮平：非常缺乏，特別是缺乏中國本土的中介機(jī)構(gòu)。目前中國的很多企業(yè)做海外并購，都去找麥肯錫、波士頓等外資咨詢公司。如果由本土的中介機(jī)構(gòu)來做并購咨詢，適合性肯定會更好一些，立場也會更趨于一致，希望中國本土的中介機(jī)構(gòu)能夠盡快成長起來。

決定并購成敗的七項因素

《中國新時代》：決定跨國并購成敗的因素有哪些？或者說中國企業(yè)海外并購成功的案例具有哪些共性？

康榮平：我做過一個“跨國并購難易程度表”，對照下表，有7項因素決定跨國并購的難易程度，如果4個因素占優(yōu)勢，并購相對就比較容易，成功的幾率也更大。中國企業(yè)去海外并購成功的案例，基本上具備并購雙方的心理距離比較接近、企業(yè)規(guī)模是大并購小、產(chǎn)品創(chuàng)新速度比較慢等特點。

例如在機(jī)床行業(yè)，歐美的機(jī)床企業(yè)大部分都是家族企業(yè)。近年來大連機(jī)床、沈陽第一機(jī)床、北京機(jī)床等中國機(jī)床企業(yè)，連續(xù)并購了數(shù)家德國機(jī)床企業(yè)，成功的原因都是大吃小，行業(yè)技術(shù)變革慢。溫州制鞋企業(yè)哈杉成功收購意大利老牌制鞋企業(yè)威爾遜，情況也與此類似。

《中國新時代》：您曾經(jīng)將中國企業(yè)與日本企業(yè)海外并購的情況進(jìn)行了對比，得出了哪些結(jié)論？

康榮平：我曾經(jīng)對中國企業(yè)和日本、韓國、印度等國家企業(yè)海外并購的情況進(jìn)行了對比，通過對比可以發(fā)現(xiàn)，非西方語言文化國家的企業(yè)并購西方企業(yè)時，遇到的障礙，比現(xiàn)在的教科書上闡述的難度還要大，也就是要比60%的失敗率還要高，幾乎沒有日本或韓國的企業(yè)成功并購大中型西方企業(yè)的案例。

日本企業(yè)更多采取在海外建廠等漸進(jìn)模式向海外拓展，20世紀(jì)90年代初，日元迅速升值，在這一因素的鼓勵之下，日本企業(yè)開始海外并購，但這些并購成功率極低，結(jié)果損失慘重。

在并購領(lǐng)域也存在“文明的沖突”問題。臺灣明基并購西門子公司的手機(jī)業(yè)務(wù)，很快就敗下陣來。據(jù)明基的人員回憶，西門子手機(jī)的工程師非常高傲，他們很難指揮這些工程師工作。

在亞洲國家當(dāng)中，有一個國家是特例，這個國家就是印度。印度塔塔集團(tuán)近5年來進(jìn)行了30多起海外并購，基本上都獲得了成功。

《中國新時代》：為什么印度企業(yè)在海外并購方面能夠獲得成功？

康榮平：針對西方企業(yè)管理者在企業(yè)并購中提出的整合理論，我們提出了一個“融合”的概念。整合居高臨下，融合就是強(qiáng)調(diào)和諧，而不是居高臨下。印度企業(yè)在海外并購方面能夠獲得成功，原因是印度用英語，長期是英國的殖民地，受英國文化影響較大，在語言和文化溝通方面相對容易。另外還有一點，就是印度文化強(qiáng)調(diào)融合，印度企業(yè)在進(jìn)行海外并購時也強(qiáng)調(diào)融合，而不是侵略和征服，這對于印度企業(yè)成功并購起到了很大作用。

需要告訴中國企業(yè)的是，海外并購受行業(yè)、政治、文化及經(jīng)濟(jì)周期等多方面的影響，沒有現(xiàn)成的模型可以學(xué)習(xí)。如今是全球化的時代，任何一個國家的企業(yè)在這個時代，都必須具備全球化的視野，都應(yīng)該明白在哪里能夠獲得相對廉價的戰(zhàn)略性資源，試圖海外并購的企業(yè)，一定要及早制定戰(zhàn)略，找到相應(yīng)的人才。

(本文來源：中國新時代 作者：劉亮)

第三篇：品牌單店業(yè)績提升七要素

品牌單店業(yè)績提升七要素

一、品牌

營業(yè)員要對自己的品牌有清晰的認(rèn)識和了解，品牌定位、個性、歷史、競爭對手、行業(yè)情況、目標(biāo)客群等等，一個對自己品牌都沒信心和不熟悉的導(dǎo)購人員，顧客對品牌怎么會有信心呢？調(diào)查中發(fā)現(xiàn)許多未給導(dǎo)購人員充分的培訓(xùn)，將銷售壓力放任給店長，這是非常不負(fù)責(zé)任，也是對品牌、銷售傷害非常嚴(yán)重的事情。

二、產(chǎn)品

缺貨是“銷售殺手”，庫存定期清點、銷售預(yù)測、店鋪貨品調(diào)整、斷碼貨品記錄等，無論如何，盡量保證貨品的齊全和質(zhì)量。同時必須能夠清晰知道什么貨品放哪、還有哪幾碼、哪幾種顏色、存貨量剩多少、適合怎樣的顧客。還要了解每款產(chǎn)品的FAB、近期將到什么產(chǎn)品，暢滯銷產(chǎn)品是哪一些，產(chǎn)品就象打仗時的彈藥，如果對他們不了解，那么很快將被市場打敗。

貨品的整理、保潔工作即可以讓你閑暇時有事可干，也保持了商品的新鮮，自然吸引顧客。

全體銷售人員都要非常清楚：本地區(qū)、本商場的主要客流特色是怎樣的，適合那些價格、風(fēng)格、號碼、顏色、款式的貨品。這樣有利于訂貨時挑選適合的產(chǎn)品。

三、陳列

貨品陳列要注意定期更新、保持新鮮感，即使好幾天也沒有顧客進(jìn)店也不例外，如某品牌的“一天換正掛、二天換陳列、三天換賣場”，有的一周、二周一次，不但給顧客新鮮感，也鍛煉員工搭配能力，同時門店不會有“停滯”之感；擺件即使沒有顧客去碰也要定期折疊，挺拔的服飾比軟塌更能吸引顧客。掛件不宜單掛或同款超過3件。

陳列主題化會讓商品顯得更有活力，如海洋系列、夏日系列，協(xié)調(diào)很重要，但記住主角一定得是商品；通過陳列推形象款、暢銷款、滯銷款均可，但你要明白自己在做什么。

四、人員

注意全體成員綜合素質(zhì)的提升，成熟品牌要求導(dǎo)購人員可以和顧客聊的上話，特別是高端定位品牌和商品，股票、房產(chǎn)、汽車、育兒、香水、名表等與目標(biāo)客群生活鏈有關(guān)的一切知識都必須略有知曉的，成熟的品牌要求把所有導(dǎo)購員都培育成店長級人物，店長是教練，把店員訓(xùn)練成店長，而非管家婆；成熟品牌的店員熟知顧客生活方式和各個節(jié)點，如同那個廣告語所說：“我們都是紳士淑女，我們服務(wù)的都是紳士淑女”，既然入了銷售這個行，就要和你的顧客站在同一線上。

營業(yè)員是門店最大的財富，一切只為了銷售服務(wù)，而一切銷售都是經(jīng)由導(dǎo)購員之手完成的。要善于發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、挽留導(dǎo)購人員。

3、注意讓全體員工保持戰(zhàn)斗力和感染力，那種發(fā)自內(nèi)心的微笑和服務(wù)的意愿，語言表達(dá)不出來，但顧客可以真切的感受得到。店長要以身作則，從自己做起。

注意培養(yǎng)一個學(xué)習(xí)型的銷售團(tuán)隊，總部培訓(xùn)店長、店長培訓(xùn)店員、店員相互學(xué)習(xí)、店長與其他品牌店長互換培訓(xùn)、推薦服務(wù)/銷售類書籍、網(wǎng)站，多參觀其他品牌、門店銷售經(jīng)驗及陳列等，定期通過店務(wù)會進(jìn)行內(nèi)外優(yōu)秀經(jīng)驗共同總結(jié)提升。應(yīng)相互促進(jìn)、共同學(xué)習(xí)成長，而非猜疑、拆臺，記住要整合而非零合。

建立一個好的銷售流程，讓你門店所有人都有事可干，除了顧客上門的接待銷售時間外，其他時間要用流程規(guī)劃他們做事，衛(wèi)生、陳列、試穿、觀察顧客、顧客電話回訪、商品維護(hù)、銷售報表分析、商品/競品/行業(yè)知識學(xué)習(xí)等等，想想那些冷清門面導(dǎo)購人員的凄慘景象，聊天，目光呆滯、表情麻木，服務(wù)技巧僵化，難得顧客進(jìn)門，看到你這樣又得嚇的跑出去，老天，低收入也就算了，還這么無聊地浪費生命，KFC的洗手間里面有張規(guī)范流程表，店長門可以找時間去學(xué)習(xí)一下。

五、環(huán)境

注意門店內(nèi)的衛(wèi)生、試衣間的整潔/特色布置/鞋等細(xì)節(jié)給顧客帶來的正面感受。每天要用手擦拭是否有灰塵痕跡，不要把水桶、掃把置放于試衣間內(nèi)，禁止把紙箱、塑料袋等放在營業(yè)場所，更不可在店內(nèi)留有食品、飲料及個人私密物品。

拿模特身上衣服給顧客試穿時要用布包裹模特身體，這是對顧客和模特的尊重，也顯示品牌的專業(yè)性。燈光、空調(diào)、背景音樂，許多東西都帶給顧客購物欲望，細(xì)節(jié)不應(yīng)該忽視！

六、服務(wù)：

把顧客當(dāng)朋友，讓他信任你，推銷自己比推銷產(chǎn)品重要；比如，顧客來過一次，第二次來店即可準(zhǔn)確叫出他的名字或姓氏，回憶會讓顧客消除戒備并迅速拉近距離。還有某品牌剛從瑞典學(xué)到的：“你好，我是***小陳”來替代“歡迎光臨***”，顯然，當(dāng)顧客叫：“小陳，你過來一下”比“小姐，這件讓我看下”來的親近多了。

有感染力的招呼、發(fā)自內(nèi)心的微笑、跪地幫顧客試穿等細(xì)節(jié)，會給顧客溫馨、親切及尊貴的感受；無疑讓商品升值，對銷售促進(jìn)也有幫助；

許多門店連來店水都沒有，成熟的品牌不但提供來店水，提供商品免費維護(hù)等，更有夏季提供冰水，顧客喜歡喝咖啡、紅茶、花茶只要營業(yè)員登記一次，當(dāng)顧客再次光臨時，他就可以享受這個特別待遇了，一、二塊錢一杯飲料，不知道收買了多少人心。

服務(wù)意識比銷售專業(yè)更重要，服務(wù)意識和微笑可以彌補(bǔ)專業(yè)的不足，因為許多顧客比我們還了解，但專業(yè)的商品知識彌補(bǔ)不了服務(wù)的不足。

給顧客留點時間和空間，察言觀色，記住距離產(chǎn)生美，不應(yīng)過近或過遠(yuǎn)，太近了顧客享受不到自己欣賞挑選的快感，太遠(yuǎn)了又享受不到你的熱情服務(wù)，這個“度”要通過經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，并要切每個店員都要做到。

位置不佳的品牌要增加引導(dǎo)系統(tǒng)，可除了爭取商場廣告資源支持外，還可考慮其他途徑，如“開三聲”即可以引起顧客注意、提高品牌知名度，還可以提升全體士氣

七、促銷

釣魚不如養(yǎng)魚，所以持續(xù)地擴(kuò)大VIP基數(shù)是每個品牌都在做的事情，市場上不缺少你的準(zhǔn)VIP客戶，關(guān)鍵是誰做了，做到什么程度。如某品牌執(zhí)行的“三三三”VIP忠誠計劃，商品銷售出去后，三天回訪使用情況、三周后再次確認(rèn)、三個月后再次提醒，保持和顧客的溝通聯(lián)系，會讓你舊的不去，新的還來。

爭取向商場爭取一些資源，如商場VIP資料DM郵寄、商場廣播、外圍POP、歷次促銷廣告版位、代招人、代培訓(xùn)等等。這些資源不用白不用，而能用到多少就是店長的本事了，所以對品牌而已，除了地區(qū)經(jīng)理要重點和商場做好關(guān)系外，店長也必須承擔(dān)起品牌與商場之間溝通橋梁的作用。

增加顧客來店頻率可通過商品定期維護(hù)、知識培訓(xùn)、VIP卡升級、顧客生日禮、新品上市禮、換季禮等方式來實現(xiàn)。延長顧客滯店時間，可盡量鼓勵顧客多試穿、多看，這可能令許多顧客一次性購買多件商品，給顧客提供茶水、雜志、陪同消費者及其同伴聊天等同樣有此效果。

銷售增長策略：平日的顧客關(guān)系維護(hù)，會讓門店銷售在關(guān)鍵的臨門一腳大有助益。如當(dāng)月銷售任務(wù)無法完成時，忠實顧客的一聲令下，可能會帶來許多平時從未來店購物的潛在顧客共同捧場，名品的DM單也是顧客特別是外地顧客增加購買機(jī)會的一大平臺。

要保證不傷害品牌形象的前提下進(jìn)行促銷，必須和正價店分開，設(shè)立促銷專場，貨品最好以過季、斷碼、往年的貨品為主，價格一次降到低，不要在貨品、價格方面和正價店糾纏不清，那很容易形成“自相殘殺”的局面。不要輕易或高頻率地進(jìn)行促銷，他會使你的品牌價值短期內(nèi)暴跌，讓你在很長一段時間內(nèi)無法恢復(fù)元氣。即使是你真的已經(jīng)庫滿為患，也只能針對性或區(qū)域性、階段性的進(jìn)行促銷，而且要言出必行，限7天特賣就是7天，絕對不要發(fā)生“應(yīng)顧客需求再延3天”的事件。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)七要素

優(yōu)質(zhì)服務(wù)七要素

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是酒店向客人提供的各種服務(wù)，從而產(chǎn)生舒適感，安全感、賓至如歸感。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到酒店的生存和發(fā)展，關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，它是酒店經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。

如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把房間打掃干凈，備好茶水，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切。比如說看到客人的訪客較多，可主動為客人送椅子、送茶葉、杯子、開水等，見客人買水果回來，可主動送上水果刀，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。

現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店行業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地。

第五篇：班級凝聚力七要素

班級凝聚力七要素

一、班主任以身作則，樹立威信

班主任每天和學(xué)生接觸最多，所以班主任不應(yīng)只是對他們進(jìn)行語言教育，更重要的是用自己的行動為他們做出榜樣，使學(xué)生耳濡目染。比如，一些學(xué)生有隨手亂扔廢紙的不良習(xí)慣，如果班主任只是一味的去批評、去指責(zé)，也許效果并不理想，假如班主任能夠彎腰撿起廢紙，送到紙簍，也許會更能教育學(xué)生。正所謂“話說百遍，不如手做一遍。”

二、班主任要用行動關(guān)心學(xué)生

從小事做起，從點滴做起，使學(xué)生時刻感受到班主任的關(guān)心與愛護(hù)。曾有這么一位班主任：當(dāng)學(xué)生生病了，她曾整夜陪伴在學(xué)生身旁，之后學(xué)生在周記中寫道：“老師，您是好人??謝謝您?！边@件事可以看出，只要班主任能真情付出，學(xué)生必然會真情相報。班主任與學(xué)生之間有了真情，班級凝聚力就會大大加強(qiáng)。

三、組建強(qiáng)有力的班委

班干部往往能夠決定一個班級的精神面貌與風(fēng)氣，所以，班主任和全班學(xué)生一道選出工作能力較強(qiáng)的學(xué)生擔(dān)任班委。選出了班委還不夠，班主任還要大膽放權(quán)，發(fā)揮他們的主觀能動性與工作的積極性，使他們有一個寬松的工作環(huán)境，真正成為自己的得力助手，而不能讓班委只是班主任與學(xué)生之間的傳話筒。班委的工作責(zé)任心強(qiáng)了，各項工作才能井井有條地開展。

四、制定班級共同的目標(biāo)

目標(biāo)具有導(dǎo)向作用，一個良好的班集體應(yīng)該有一個集體的奮斗目標(biāo)，這樣才能樹立學(xué)生集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)班級凝聚力。共同的目標(biāo)在班級的建設(shè)中起著舉足輕重的作用，是班集體的理想和前進(jìn)的方向，班集體如果沒有共同追求的奮斗目標(biāo)，就會失去前進(jìn)的動力。

五、組織豐富多彩的集體活動

組織班級活動應(yīng)形式多樣，開展每一項活動都必須要有詳細(xì)的計劃，針對學(xué)生的特點精心安排和組織，切實做到每一項活動都面向全體，注意發(fā)揮每個學(xué)生的積極性，使學(xué)生都能有所收獲、有所提高。如：在組織知識競賽、口語競賽等活動時，可以通過邀請老師進(jìn)行賽前指導(dǎo)、賽時當(dāng)評委進(jìn)行點評，密切師生關(guān)系，提高學(xué)生競爭意識。班級組織的活動應(yīng)結(jié)合學(xué)生實際、富有新意，并在創(chuàng)新中不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，深化班級凝聚力。

六、群策群力，班主任還應(yīng)“蹲下身”

為了把班級經(jīng)營好，班主任應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，讓他們共同參與到班級的管理中來，在處理班級內(nèi)部事情時，對于有爭議的事情大家共同探討，不要把老師的地位擺得高高的，而應(yīng)蹲下身子來和學(xué)生交談，以平輩朋友的身份參與處理，只有這樣，學(xué)生才有話敢說、有意見敢提，才能增強(qiáng)班級的凝聚力。樹立榜樣和弘揚正氣

七、榜樣精神來激勵

用英雄模范、先進(jìn)人物的事跡或者優(yōu)秀學(xué)生的表現(xiàn)來激勵班里學(xué)生積極向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，對培養(yǎng)學(xué)生熱愛集體有著重要的意義，但是也不能忽視對“問題學(xué)生”的關(guān)心，這些學(xué)生只要有點滴的進(jìn)步，就要加以鼓勵，樹立榜樣。同時，班主任可以根據(jù)實際情況引入競爭機(jī)制，在競爭中幫扶“問題學(xué)生”。正氣是一個好班級班風(fēng)的體現(xiàn)，對班級中的一些好人好事，要大力表揚，對壞人壞事則要適當(dāng)批評。

總之，共同的奮斗目標(biāo)、正確的輿論和班風(fēng)、良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、和諧的人際關(guān)系、集體榮譽(yù)感等，都是影響班集體的重要因素。但小編認(rèn)為，作為一名班主任，最重要的是一定要學(xué)會發(fā)現(xiàn)班集體的問題，多努力、多學(xué)習(xí)、多總結(jié)、多創(chuàng)新班級的管理方法，這樣班級定會有很大的進(jìn)步。