第一篇：企業(yè)外部信息化之SCM和CRM的優(yōu)缺點(diǎn)分析

企業(yè)外部信息化之SCM和CRM的優(yōu)缺點(diǎn)分析

供應(yīng)鏈管理（Supply chain management，SCM）是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶(hù)的物流的計(jì)劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來(lái)看，是指企業(yè)通過(guò)改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈管理（Supply chain management，SCM）是圍繞核心企業(yè)，主要通過(guò)信息手段，對(duì)供應(yīng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中的各種物料、資金、信息等資源進(jìn)行計(jì)劃、調(diào)度、調(diào)配、控制與利用，形成用戶(hù)、零售商、分銷(xiāo)商、制造商、采購(gòu)供應(yīng)商的全部供應(yīng)過(guò)程的功能整體。

供應(yīng)鏈管理它主要是一種整合整個(gè)供應(yīng)鏈信息及規(guī)劃決策，并且自動(dòng)化和最佳化信息基礎(chǔ)架構(gòu)的軟件，目標(biāo)在于達(dá)到整個(gè)供應(yīng)鏈的最佳化（在現(xiàn)有資源下達(dá)到最高客戶(hù)價(jià)值的滿足），為一種新的決策智能型軟件，覆蓋在所有供應(yīng)鏈公司的ERP和交易處理系統(tǒng)之上。

CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)）：

CRM既是一種嶄新的、以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶(hù)滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法，它能夠最大程度地改善、提高了整個(gè)客戶(hù)關(guān)系生命周期的績(jī)效。在當(dāng)下這個(gè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，科技高度發(fā)到的時(shí)代，說(shuō)起CRM，相信大家都不會(huì)陌生，它就是客戶(hù)關(guān)系管理，從字面上看就是企業(yè)用CRM系統(tǒng)來(lái)管理自己與客戶(hù)之間的關(guān)系。它是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的方法和過(guò)程。SCM的優(yōu)點(diǎn)：

1.生產(chǎn)制造領(lǐng)域。在供應(yīng)鏈管理模式下，企業(yè)的核心任務(wù)是要應(yīng)對(duì)快速響應(yīng)客戶(hù)的個(gè)性化需求的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，生產(chǎn)制造領(lǐng)域的理念在不斷地創(chuàng)新。“敏捷生產(chǎn)、柔性制造”“JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)”及“協(xié)同生產(chǎn)”等理念得到了廣泛的認(rèn)同和大力的推廣，并融入了MRP、MRPII、ERP、SCM等與供應(yīng)鏈有關(guān)的軟件。企業(yè)通過(guò)應(yīng)用這些軟件，使得企業(yè)更加迅速的了解自身的運(yùn)營(yíng)狀況、健康程度、自身的能力，合理安排企業(yè)的采購(gòu)、更改生產(chǎn)計(jì)劃等，從而應(yīng)對(duì)快速響應(yīng)客戶(hù)個(gè)性化需求的挑戰(zhàn)。

2.產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域。在供應(yīng)鏈管理時(shí)代，產(chǎn)品生命周期急劇縮短，產(chǎn)品更新速度很快，產(chǎn)品研發(fā)的壓力大。所以，產(chǎn)品研發(fā)的觀念和研發(fā)的模式都要發(fā)生變化。即可持續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)能力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)協(xié)同的產(chǎn)品研發(fā)模式。供應(yīng)鏈管理下的協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)模式可以起到如下作用：應(yīng)對(duì)產(chǎn)品定制的成本挑戰(zhàn)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品定制的效率挑戰(zhàn)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與客戶(hù)或消費(fèi)者的距離挑戰(zhàn)。由此可見(jiàn)，供應(yīng)鏈管理模式下，協(xié)同研發(fā)（CPD）體系的建立，加強(qiáng)了企業(yè)直接與客戶(hù)甚至是消費(fèi)者的溝通，提高了產(chǎn)品研發(fā)的效率、降低了產(chǎn)品研發(fā)的成本，滿足了客戶(hù)和消費(fèi)者的需求，提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.物流配送領(lǐng)域。在供應(yīng)鏈管理模式下，通過(guò)理念創(chuàng)新和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，提高了物流的效率，降低了庫(kù)存成本，加速了對(duì)客戶(hù)需求的響應(yīng)，提高了客戶(hù)服務(wù)的滿意率。

在供應(yīng)鏈管理的模式下，企業(yè)的庫(kù)存狀況得到了極大的改善。庫(kù)存理念有了很多的創(chuàng)新，比如，供應(yīng)商管理庫(kù)存、零庫(kù)存策略等等。對(duì)庫(kù)存成本的降低起到了很好的作用。企業(yè)根據(jù)自身的狀況選擇不同的庫(kù)存實(shí)施策略。比如說(shuō)零庫(kù)存策略，是針對(duì)供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)實(shí)施的。三星公司是零庫(kù)存策略實(shí)施的典型代表。三星公司利用工業(yè)園區(qū)的形式，將自己的供應(yīng)商及相關(guān)生產(chǎn)商的車(chē)間建立在自己公司的周?chē)?yīng)商的貨物可以通過(guò)第三方物流商直接送到三星的生產(chǎn)線上，保證了三星公司的零庫(kù)存。

4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。供應(yīng)鏈管理思想給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域帶來(lái)了革命性的影響。在供應(yīng)鏈管理時(shí)代，市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)個(gè)性化、分散化的特點(diǎn)。在供應(yīng)鏈管

理模式下，企業(yè)以“產(chǎn)品為中心”的時(shí)代一去不返，企業(yè)必須以“客戶(hù)為中心”，快速滿足消費(fèi)者的個(gè)性化的需求，才能在市場(chǎng)中占得一席之地。在供應(yīng)鏈管理時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)。

市場(chǎng)管理：準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求。供應(yīng)鏈管理下的市場(chǎng)管理，充分利用現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)，創(chuàng)新市場(chǎng)管理的思想、流程和具體實(shí)現(xiàn)方式，充分把握客戶(hù)需求，劃分市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、選擇特定的目標(biāo)市場(chǎng)，有針對(duì)性地開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)。有了現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)，可以和客戶(hù)進(jìn)行雙向的動(dòng)態(tài)的溝通，準(zhǔn)確地把握客戶(hù)的需求，為銷(xiāo)售做好充分的鋪墊。

銷(xiāo)售管理：快速響應(yīng)客戶(hù)需求。在供應(yīng)鏈管理模式下，快速響應(yīng)客戶(hù)需求是制勝的關(guān)鍵。所以，在供應(yīng)鏈管理模式下，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，采取電子訂單、客戶(hù)選擇窗等手段，能夠快速響應(yīng)客戶(hù)的具體需求、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、增加新商機(jī)。

客戶(hù)服務(wù)管理：保留老客戶(hù)。由經(jīng)驗(yàn)可知，保留一個(gè)老客戶(hù)的成本僅為開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的七分之一。保留老客戶(hù)的價(jià)值可想而知。供應(yīng)鏈管理下的客戶(hù)服務(wù)管理，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，可以與客戶(hù)進(jìn)行雙向的、互動(dòng)式的交流和溝通，不僅能夠接受客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，還可以低成本對(duì)客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的、恰到好處的主動(dòng)服務(wù)，與客戶(hù)進(jìn)行雙贏的戰(zhàn)略合作，提升客戶(hù)服務(wù)

CRM的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下方面：

1、營(yíng)銷(xiāo)中心，一套完整的銷(xiāo)售流程，能建立高效，反應(yīng)迅速的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)；

2、完善的通訊管理，使你和客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)保持緊密聯(lián)系；

3、進(jìn)銷(xiāo)存功能，隨時(shí)掌握銷(xiāo)售現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)；

4、機(jī)會(huì)－項(xiàng)目－后期維護(hù)－服務(wù)管理，貫穿整個(gè)與客戶(hù)的互動(dòng)進(jìn)程，提供多方面資訊；

5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手功能令你清楚了解市場(chǎng)環(huán)境，為成功掌握客戶(hù)動(dòng)向打下牢固的基礎(chǔ)；

6、完全自定義功能能滿足各行業(yè)、各類(lèi)型公司和機(jī)構(gòu)的需要，靈活運(yùn)用在工作中的方方面面，并能隨需所變；

7、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，數(shù)據(jù)自動(dòng)備份，保障數(shù)據(jù)萬(wàn)無(wú)一失；用戶(hù)權(quán)限控制嚴(yán)密，有效防止越權(quán)操作；

8、界面美觀，簡(jiǎn)潔易用，貫穿管理概念，令你思路清晰。CRM的優(yōu)點(diǎn)在于以下幾個(gè)方面：

好處一，提升了企業(yè)認(rèn)識(shí)客戶(hù)的能力；

企業(yè)的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須緊緊圍繞“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心”這條主線。企業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到客戶(hù)對(duì)企業(yè)是至關(guān)重要的，將客戶(hù)真正重視起來(lái)，把客戶(hù)關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，這個(gè)企業(yè)才可能成為以“客戶(hù)為中心”的現(xiàn)實(shí)受益者。CRM系統(tǒng)的價(jià)值就在于此，真正的數(shù)據(jù)錄入，多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)作為一個(gè)整體對(duì)客戶(hù)認(rèn)識(shí)有了提高。所有的客戶(hù)基礎(chǔ)信息、交易、服務(wù)信息都清晰的記錄在CRM系統(tǒng)。好處二，提升了業(yè)務(wù)人員的工作效率、工作質(zhì)量和銷(xiāo)售水平；

企業(yè)照顧好員工，員工就可以照顧好客戶(hù)，客戶(hù)才能照顧好企業(yè)，員工是企業(yè)的內(nèi)部客戶(hù)。CRM的價(jià)值在于我們員工利用了這個(gè)系統(tǒng)使他們的工作效率，工作質(zhì)量，銷(xiāo)售水平得到了提升，企業(yè)給員工配備了很好的武器，在戰(zhàn)場(chǎng)上我們?nèi)俚陌盐諘?huì)增加。對(duì)客戶(hù)的關(guān)心，最終是要依靠企業(yè)的每一個(gè)員工去實(shí)現(xiàn)的。他使企業(yè)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)無(wú)縫地連接起來(lái)。企業(yè)通常習(xí)慣于為企業(yè)之外的客戶(hù)服務(wù)，淡化了對(duì)內(nèi)部員工的服務(wù)意識(shí)，造成服務(wù)的內(nèi)外脫節(jié)和不能落實(shí)。CRM系統(tǒng)要應(yīng)用的好，主要的是能先對(duì)員工產(chǎn)生價(jià)值！增加內(nèi)部客戶(hù)的滿意度！好處三，縮減了銷(xiāo)售成本，以及銷(xiāo)售管理成本；

銷(xiāo)售額是企業(yè)很重要的數(shù)據(jù)，CRM系統(tǒng)帶給銷(xiāo)售的好處在于我們科學(xué)的管理了銷(xiāo)售線索，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，日程，銷(xiāo)售的報(bào)表等等，這些都有利于增加企業(yè)的銷(xiāo)售額，而銷(xiāo)售費(fèi)用往往成為黑洞，記錄每一個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用，每一個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用，進(jìn)而加以管理，對(duì)于銷(xiāo)售成本以及銷(xiāo)

售管理成本就變的容易起來(lái)。

好處四，提升了新老客戶(hù)滿意度和老客戶(hù)忠誠(chéng)度進(jìn)而擴(kuò)大了銷(xiāo)售額；

一般來(lái)說(shuō)，品牌、價(jià)格和質(zhì)量是驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的三大因素，而現(xiàn)在又調(diào)查顯示“第四驅(qū)動(dòng)力”的作用明顯增強(qiáng)，也就是“服務(wù)和支持”。21世紀(jì)是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的利器。CRM系統(tǒng)的應(yīng)用為我們銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)的服務(wù)和支持提供了便利，提供了更好的工具。

好處五，管理決策更科學(xué)更方便快捷；

數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售周報(bào)，月報(bào)，銷(xiāo)售排名，績(jī)效考核，服務(wù)記錄，服務(wù)效果統(tǒng)計(jì)分析在CRM系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)后就變得比較容易了。

對(duì)CRM的應(yīng)用我們經(jīng)常說(shuō)12個(gè)字：“整體規(guī)劃、分布實(shí)施、小步快跑”，這個(gè)是做好項(xiàng)目管理很好的提法，但是對(duì)于CRM實(shí)施我想除了這個(gè)，還應(yīng)該先站在內(nèi)部客戶(hù)-員工的角度考慮系統(tǒng)的應(yīng)用，讓員工參與，進(jìn)而考慮客戶(hù)，照顧好了員工和客戶(hù)我想我們管理的目標(biāo)會(huì)更容易實(shí)現(xiàn)，銷(xiāo)售額，利潤(rùn)也會(huì)增加。這是一個(gè)簡(jiǎn)單的舍得關(guān)系。

然而CRM也有其缺點(diǎn)與不足。CRM的局限性

Qosina公司在2003年安裝了一套CRM系統(tǒng)。“我們使用它作為與我們的客戶(hù)打交道的前端系統(tǒng)，”Qosina首席運(yùn)營(yíng)官GerryQuinn說(shuō)。這包括發(fā)送樣品和目錄，回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，跟蹤每一個(gè)步驟。“在銷(xiāo)售行為完成之前，它可以可處理所有的活動(dòng)，”Qosina說(shuō)。不過(guò)，讓自己的員工學(xué)會(huì)使用CRM軟件“花了時(shí)間”，Qosina補(bǔ)充說(shuō)，“我們專(zhuān)門(mén)請(qǐng)了一個(gè)CRM培訓(xùn)師用了大約兩個(gè)月的時(shí)間才讓它正常運(yùn)轉(zhuǎn)。”

銷(xiāo)售人員接受或拒絕CRM系統(tǒng)可能依賴(lài)于它是如何被引進(jìn)的，Celent資深分析師JacobJegher說(shuō)。Celent是一個(gè)總部位于波士頓的專(zhuān)門(mén)從事金融服務(wù)業(yè)IT應(yīng)用研究和咨詢(xún)的公司。“為了能讓員工接受CRM系統(tǒng)，需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)并讓他們了解CRM給企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)的好處。如果只是簡(jiǎn)單地把一個(gè)軟件仍給他們，卻不教他們?nèi)绾问褂茫@肯定沒(méi)有任何意義。”部署CRM軟件還需要企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變，Venero指出。“但是，只有銷(xiāo)售人員親身體驗(yàn)到它是如何使自己的工作效率提到的并且增加銷(xiāo)售額的，他們才會(huì)支持它，”Venero說(shuō)。“大多數(shù)銷(xiāo)售人員都是拿銷(xiāo)售額說(shuō)話的，如果這有助于他們?cè)黾愉N(xiāo)售額，他們肯定會(huì)使用它。

為了推廣CRM系統(tǒng)，獎(jiǎng)懲機(jī)制也必須與CRM系統(tǒng)的使用結(jié)合起來(lái)，Jegher說(shuō)。“如果銷(xiāo)售人員不使用CRM系統(tǒng)的話，他們的個(gè)人績(jī)效考核就會(huì)受到一些影響，通過(guò)類(lèi)似的方式強(qiáng)迫他們他們使用它，”Jegher說(shuō)。

CRM系統(tǒng)可以做很多事情---不過(guò)，有時(shí)由于該系統(tǒng)被添加了太多華而不實(shí)的功能，這使得系統(tǒng)過(guò)于復(fù)雜很難學(xué)習(xí)或使用。Quinn承認(rèn)，Qosina并沒(méi)有使自己部署的CRM系統(tǒng)發(fā)揮最大的作用。“四年了，我們?nèi)匀粵](méi)有找到一種如何最好地利用CRM系統(tǒng)的方式，”他說(shuō)。“我們的CRM產(chǎn)品來(lái)自微軟。我認(rèn)為沒(méi)有人使用了微軟產(chǎn)品的全部功能，甚至百分之四十都不到。”

會(huì)計(jì)事務(wù)GrassiCo.使用了一個(gè)CRM系統(tǒng)來(lái)跟蹤與客戶(hù)或潛在客戶(hù)的溝通，并從其中選擇一部份發(fā)送電子郵件或郵寄。“該系統(tǒng)僅僅相當(dāng)于數(shù)據(jù)，”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展主管AdamWolf表示。“如果某個(gè)銷(xiāo)售人員給客戶(hù)打了一個(gè)電話，但是卻沒(méi)有將自己得到的信息輸入到CRM系統(tǒng)中的話，那么這些信息就不能在CRM中找到。”

CRM系統(tǒng)的另一個(gè)局限性是成本太高。“該軟件安裝、維護(hù)的成本非常昂貴，再加上目前的經(jīng)濟(jì)氣候積極不景氣，IT預(yù)算相當(dāng)緊缺，”Jegher說(shuō)。

Venero表示，托管模式---CRM數(shù)據(jù)庫(kù)位于供應(yīng)商的數(shù)據(jù)中心，而用戶(hù)只需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就能訪問(wèn)---往往是一種更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的選擇。許多公司，包括FutureTech都提供托管模式的CRM系統(tǒng)，他說(shuō)。

“通常，企業(yè)用戶(hù)更希望核心服務(wù)器位于自己的企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中，這樣才會(huì)讓他們感到更加安全，并且能夠擁有更大的控制權(quán)，”Venero說(shuō)。“托管模式的缺點(diǎn)是一旦網(wǎng)絡(luò)癱瘓了或者你無(wú)法訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)，你就無(wú)法使用該系統(tǒng)。”

誰(shuí)能夠從CRM中得到更大的好處

各種規(guī)模的公司都可以從CRM應(yīng)用中獲得一些好處，Venero說(shuō)。然而，對(duì)于某些特定類(lèi)型的企業(yè)，CRM系統(tǒng)可以有更大的影響作用，比如那些銷(xiāo)售隊(duì)伍龐大或需要管理大量銷(xiāo)售線索的企業(yè)。

“那些想要通知客戶(hù)促銷(xiāo)信息或新產(chǎn)品上市信息的制造商和批發(fā)商也可以從CRM系統(tǒng)得到很大的實(shí)惠，”Zimmerman說(shuō)。

Hosmer說(shuō)，CRM對(duì)于銷(xiāo)售貴重物品或者產(chǎn)品銷(xiāo)售周期長(zhǎng)的企業(yè)特別有用。“一個(gè)很好的例子是改建行業(yè)，”他說(shuō)。“與改建商聯(lián)系的超過(guò)百分之六十的人都打算在一年內(nèi)開(kāi)始一個(gè)改建項(xiàng)目。不過(guò)他們往往在項(xiàng)目開(kāi)始之前一年就與你聯(lián)系，如果你沒(méi)有一種方法保持這種聯(lián)系，他就可能會(huì)選擇另外一個(gè)廠商。”

但是，隨著時(shí)間的推移，頻繁的聯(lián)系和接觸就可能讓你成為了客戶(hù)的最終選擇。“如果你同客戶(hù)建立了信任，那么你就會(huì)成為他眼中的黃金標(biāo)準(zhǔn)，”Hosmer說(shuō)。“當(dāng)他們覺(jué)得時(shí)機(jī)成熟了，可以做出購(gòu)買(mǎi)決定了，那么你就會(huì)成為他的首要選擇。”

所以，SCM與CRM在給企業(yè)帶來(lái)便利的同時(shí)，也會(huì)有一些不利因素產(chǎn)生，因此，合理的利用它們各自的功能特點(diǎn)，使其發(fā)揮出最大的作用。

第二篇：企業(yè)必備軟件CRM的優(yōu)缺點(diǎn)綜合評(píng)價(jià)

企業(yè)必備軟件CRM的優(yōu)缺點(diǎn)綜合評(píng)價(jià)

客戶(hù)關(guān)系管理軟件(CRM)可以使銷(xiāo)售人員快速得到把所有有用的客戶(hù)信息，這使得他們能夠高效地完成一項(xiàng)交易。不過(guò)，為了能讓客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)揮出最大的作用，企業(yè)及其銷(xiāo)售人員必須努力學(xué)習(xí)如何正確使用該系統(tǒng)，并且盡自己的職責(zé)讓它正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

【IT商業(yè)新聞網(wǎng)】客戶(hù)關(guān)系管理軟件(CRM)可以使銷(xiāo)售人員快速得到把所有有用的客戶(hù)信息，這使得他們能夠高效地完成一項(xiàng)交易。不過(guò)，為了能讓客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)揮出最大的作用，企業(yè)及其銷(xiāo)售人員必須努力學(xué)習(xí)如何正確使用該系統(tǒng)，并且盡自己的職責(zé)讓它正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

CRM能做什么

作為其一套完整的企業(yè)產(chǎn)品的一部分，Vormittag Associates公司向企業(yè)用戶(hù)出售CRM系統(tǒng)并對(duì)它提供技術(shù)支持。“我們的用戶(hù)主要用它來(lái)與客戶(hù)以及潛在客戶(hù)溝通，以及全方位的審視客戶(hù)關(guān)系。”VAI制造部門(mén)經(jīng)理 Pete Zimmerman說(shuō)。

“除了能夠管理與客戶(hù)與潛在客戶(hù)的關(guān)系外，CRM軟件還可以幫助企業(yè)了解有關(guān)個(gè)人或企業(yè)的信息，并且吸收和存儲(chǔ)學(xué)習(xí)到的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，”AMB Marketing 公司總裁Steven Hosmer說(shuō)。AMB Marketing公司是一個(gè)總部位于加登城的培訓(xùn)公司，主要從事CRM系統(tǒng)以及銷(xiāo)售力量自動(dòng)化系統(tǒng)的安裝、支持和培訓(xùn)業(yè)務(wù)。

“然后，該公司就可以把這些學(xué)到得知識(shí)轉(zhuǎn)化成更多的潛在客戶(hù)和銷(xiāo)售線索，增加銷(xiāo)售額并擴(kuò)大現(xiàn)有客戶(hù)的平均有效期，” Hosmer接著說(shuō)。企業(yè)可以使用CRM系統(tǒng)來(lái)追蹤線索、銷(xiāo)售過(guò)程，并跟蹤和服務(wù)現(xiàn)有客戶(hù)。

Hosmer舉了下面這樣一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明某家公司如何使用CRM系統(tǒng)將可能的銷(xiāo)售線索轉(zhuǎn)化成真實(shí)的客戶(hù)。

“當(dāng)用戶(hù)在網(wǎng)上注冊(cè)時(shí)，也許是為了回應(yīng)推銷(xiāo)信息，他們就會(huì)收到一封由產(chǎn)品銷(xiāo)售人員簽名的自動(dòng)電子郵件，感謝他進(jìn)行注冊(cè)并告知這位用戶(hù)該公司將會(huì)通過(guò)郵件快遞給他一個(gè)資料包，” Hosmer說(shuō)。“第二天，這些材料就會(huì)郵寄出去，同時(shí)還有一封銷(xiāo)售人員簽名的信。三天后，第二封電子郵件就會(huì)自動(dòng)發(fā)送到該用戶(hù)的郵箱里，主要是評(píng)論所發(fā)送的資料，并提醒用戶(hù)在未來(lái)幾天內(nèi)，銷(xiāo)售人員會(huì)和他進(jìn)行聯(lián)系。這樣，公司就對(duì)用戶(hù)做出了多個(gè)承諾，正是這些承諾使得該公司與用戶(hù)建立起了信任關(guān)系，” Hosmer接著說(shuō)。“幾天后，當(dāng)銷(xiāo)售人員給這位客打電話時(shí)，他已經(jīng)收到了來(lái)自這位銷(xiāo)售人員的三封信函，并且知道了這位銷(xiāo)售人員的姓名和公司名稱(chēng)。”銷(xiāo)售人員打電話之前與用戶(hù)所有的交流是由CRM

系統(tǒng)和管理人員自動(dòng)處理的，從而使他們能夠騰出更多的時(shí)間和精力去做更有意義的事情---追逐熱點(diǎn)線索和完成交易。

“CRM放大了銷(xiāo)售人員的時(shí)間利用率，” Hosmer說(shuō)。“這使得銷(xiāo)售人員看起來(lái)工作非常積極，但實(shí)際上，他只不過(guò)給心存感動(dòng)的潛在客戶(hù)打了一個(gè)電話而已。”

此外，CRM系統(tǒng)還可以讓銷(xiāo)售人員互相分享信息變得更加容易，F(xiàn)uture Tech Enterprise 公司的總裁兼首席執(zhí)行官Bob Venero說(shuō)。Future Tech Enterprise是一個(gè)銷(xiāo)售、集成和支持多種客戶(hù)關(guān)系管理軟件的公司。舉例來(lái)說(shuō)，如果幾個(gè)銷(xiāo)售人員為同一個(gè)客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)CRM系統(tǒng)他們都可以有關(guān)該客戶(hù)的各種信息，比如最后一次打電話的時(shí)間、成功或失敗信息等等，并使用這些情報(bào)來(lái)完善自己的銷(xiāo)售活動(dòng)。

CRM系統(tǒng)還有機(jī)遇管理功能，這使得銷(xiāo)售人員可以根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，比如潛在用戶(hù)的規(guī)模或改潛在用戶(hù)是否要求提供關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的信息等，對(duì)潛在銷(xiāo)售線索進(jìn)行評(píng)分，CRM Magazine 主編David Myron說(shuō)。Myron還補(bǔ)充說(shuō)，合同管理功能可以使企業(yè)在客戶(hù)的合同到期之前提前與客戶(hù)接觸和協(xié)商，鼓勵(lì)他們續(xù)約，而不是把他供售送給自己的競(jìng)爭(zhēng)者。

CRM軟件也可以用于基于事件的營(yíng)銷(xiāo)，某些客戶(hù)可能在某個(gè)特定的時(shí)間需要某些產(chǎn)品，通過(guò)搜集這些客戶(hù)信息并將這些信息用于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，能夠大大提高營(yíng)銷(xiāo)人員的成功率。

舉例來(lái)說(shuō)，如果一家銀行看到客戶(hù)的帳戶(hù)余額突然從2000美元增加到20000美元，那么它就可以與這位客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)他是否有投資的意向。或者，如果某個(gè)客戶(hù)有一個(gè)17歲的孩子，銀行可以與他聯(lián)系詢(xún)問(wèn)他是否需要高校貸款。CRM的優(yōu)缺點(diǎn)綜評(píng)

CRM的局限性

Qosina公司在2003年安裝了一套CRM系統(tǒng)。“我們使用它作為與我們的客戶(hù)打交道的前端系統(tǒng)，” Qosina首席運(yùn)營(yíng)官Gerry Quinn說(shuō)。這包括發(fā)送樣品和目錄，回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，跟蹤每一個(gè)步驟。“在銷(xiāo)售行為完成之前，它可以可處理所有的活動(dòng)，” Qosina說(shuō)。

不過(guò)，讓自己的員工學(xué)會(huì)使用CRM軟件“花了時(shí)間”，Qosina補(bǔ)充說(shuō)，“我們專(zhuān)門(mén)請(qǐng)了一個(gè)CRM培訓(xùn)師用了大約兩個(gè)月的時(shí)間才讓它正常運(yùn)轉(zhuǎn)。”

銷(xiāo)售人員接受或拒絕CRM系統(tǒng)可能依賴(lài)于它是如何被引進(jìn)的，Celent資深分析師Jacob Jegher說(shuō)。Celent是一個(gè)總部位于波士頓的專(zhuān)門(mén)從事金融服務(wù)業(yè)IT應(yīng)用研究和咨詢(xún)的公司。“為了能讓員工接受CRM系統(tǒng)，需要對(duì)他們進(jìn)行培

訓(xùn)并讓他們了解CRM給企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)的好處。如果只是簡(jiǎn)單地把一個(gè)軟件仍給他們，卻不教他們?nèi)绾问褂茫@肯定沒(méi)有任何意義。”部署CRM軟件還需要企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變，Venero指出。“但是，只有銷(xiāo)售人員親身體驗(yàn)到它是如何使自己的工作效率提到的并且增加銷(xiāo)售額的，他們才會(huì)支持它，” Venero說(shuō)。“大多數(shù)銷(xiāo)售人員都是拿銷(xiāo)售額說(shuō)話的，如果這有助于他們?cè)黾愉N(xiāo)售額，他們肯定會(huì)使用它。”

為了推廣CRM系統(tǒng)，獎(jiǎng)懲機(jī)制也必須與CRM系統(tǒng)的使用結(jié)合起來(lái)，Jegher說(shuō)。“如果銷(xiāo)售人員不使用CRM系統(tǒng)的話，他們的個(gè)人績(jī)效考核就會(huì)受到一些影響，通過(guò)類(lèi)似的方式強(qiáng)迫他們他們使用它，” Jegher說(shuō)。

CRM系統(tǒng)可以做很多事情---不過(guò)，有時(shí)由于該系統(tǒng)被添加了太多華而不實(shí)的功能，這使得系統(tǒng)過(guò)于復(fù)雜很難學(xué)習(xí)或使用。Quinn承認(rèn)，Qosina并沒(méi)有使自己部署的CRM系統(tǒng)發(fā)揮最大的作用。“四年了，我們?nèi)匀粵](méi)有找到一種如何最好地利用CRM系統(tǒng)的方式，”他說(shuō)。“我們的CRM產(chǎn)品來(lái)自微軟。我認(rèn)為沒(méi)有人使用了微軟產(chǎn)品的全部功能，甚至百分之四十都不到。”

會(huì)計(jì)事務(wù)Grassi & Co.使用了一個(gè)CRM系統(tǒng)來(lái)跟蹤與客戶(hù)或潛在客戶(hù)的溝通，并從其中選擇一部份發(fā)送電子郵件或郵寄。“該系統(tǒng)僅僅相當(dāng)于數(shù)據(jù)，” 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展主管Adam Wolf表示。“如果某個(gè)銷(xiāo)售人員給客戶(hù)打了一個(gè)電話，但是卻沒(méi)有將自己得到的信息輸入到CRM系統(tǒng)中的話，那么這些信息就不能在CRM中找到。”

CRM系統(tǒng)的另一個(gè)局限性是成本太高。“該軟件安裝、維護(hù)的成本非常昂貴，再加上目前的經(jīng)濟(jì)氣候積極不景氣，IT預(yù)算相當(dāng)緊缺，” Jegher說(shuō)。

Venero表示，托管模式---CRM數(shù)據(jù)庫(kù)位于供應(yīng)商的數(shù)據(jù)中心，而用戶(hù)只需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就能訪問(wèn)---往往是一種更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的選擇。許多公司，包括Future Tech都提供托管模式的CRM系統(tǒng)，他說(shuō)。

“通常，企業(yè)用戶(hù)更希望核心服務(wù)器位于自己的企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中，這樣才會(huì)讓他們感到更加安全，并且能夠擁有更大的控制權(quán)，” Venero說(shuō)。“托管模式的缺點(diǎn)是一旦網(wǎng)絡(luò)癱瘓了或者你無(wú)法訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)，你就無(wú)法使用該系統(tǒng)。”誰(shuí)能夠從CRM中得到更大的好處

各種規(guī)模的公司都可以從CRM應(yīng)用中獲得一些好處，Venero說(shuō)。然而，對(duì)于某些特定類(lèi)型的企業(yè)，CRM系統(tǒng)可以有更大的影響作用，比如那些銷(xiāo)售隊(duì)伍龐大或需要管理大量銷(xiāo)售線索的企業(yè)。

“那些想要通知客戶(hù)促銷(xiāo)信息或新產(chǎn)品上市信息的制造商和批發(fā)商也可以從CRM系統(tǒng)得到很大的實(shí)惠，” Zimmerman說(shuō)。

Hosmer說(shuō)，CRM對(duì)于銷(xiāo)售貴重物品或者產(chǎn)品銷(xiāo)售周期長(zhǎng)的企業(yè)特別有用。“一個(gè)很好的例子是改建行業(yè)，”他說(shuō)。“與改建商聯(lián)系的超過(guò)百分之六十的人都打算在一年內(nèi)開(kāi)始一個(gè)改建項(xiàng)目。不過(guò)他們往往在項(xiàng)目開(kāi)始之前一年就與你聯(lián)系，如果你沒(méi)有一種方法保持這種聯(lián)系，他就可能會(huì)選擇另外一個(gè)廠商。”但是，隨著時(shí)間的推移，頻繁的聯(lián)系和接觸就可能讓你成為了客戶(hù)的最終選擇。“如果你同客戶(hù)建立了信任，那么你就會(huì)成為他眼中的黃金標(biāo)準(zhǔn)，” Hosmer說(shuō)。“當(dāng)他們覺(jué)得時(shí)機(jī)成熟了，可以做出購(gòu)買(mǎi)決定了，那么你就會(huì)成為他的首要選擇。”

第三篇：演示實(shí)驗(yàn)之優(yōu)缺點(diǎn)分析

演示實(shí)驗(yàn)之優(yōu)缺點(diǎn)分析在新的教育改革制度出爐以來(lái)，教育越來(lái)越多的實(shí)行“理論聯(lián)系實(shí)際”這一觀點(diǎn)，不但把課堂逐漸做到還給學(xué)生以外，讓他們逐漸做課堂的“主人”，起主體地位，而我們老師就只是做好“主導(dǎo)”人就好，指導(dǎo)或是引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我思考，自主學(xué)習(xí)，利用生活實(shí)際和親力親為的動(dòng)手去完成所要學(xué)習(xí)探究的科學(xué)內(nèi)容，那么這些一系列的活動(dòng)探究當(dāng)然不可避免的要用到實(shí)驗(yàn)演示和模擬實(shí)驗(yàn)。沒(méi)一件事我們都需要用辯證的方法來(lái)看待，當(dāng)然對(duì)于實(shí)驗(yàn)這一件事也是一樣的，有點(diǎn)很多，作用很大，缺點(diǎn)也是毋庸置疑的存在，那么在我們的教育過(guò)程中演示實(shí)驗(yàn)和模擬實(shí)驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些呢？如何才能做到揚(yáng)長(zhǎng)避短呢？對(duì)此作為一個(gè)初出茅廬的小生——我會(huì)結(jié)合自己的學(xué)生生涯，職業(yè)生涯的一些實(shí)例進(jìn)行粗略分析。

一、優(yōu)點(diǎn)

（1）演示實(shí)驗(yàn)和模擬實(shí)驗(yàn)讓抽象只是概念具體化，明朗化

上中學(xué)的時(shí)，物理和化學(xué)才開(kāi)始學(xué)習(xí)，有的東西覺(jué)得很抽象，很沒(méi)道理，同樣也是覺(jué)得不可思議，很神奇，雖然有好奇心想要去深深鉆研一下，但是對(duì)于我們農(nóng)村的孩子來(lái)講，想做這個(gè)光學(xué)實(shí)驗(yàn)很方便，來(lái)一塊鏡子就是平面鏡，自己可以演示并觀察得出光的反射、平面鏡成像等等。一塊放大鏡就是我們的凸透鏡，但是做多也就是聚光，其余很多實(shí)驗(yàn)我們都是不能夠做出來(lái)的，即使有儀器，也是相當(dāng)不準(zhǔn)確的。這樣沒(méi)有很好的演示和模擬實(shí)驗(yàn)，我們學(xué)習(xí)會(huì)很吃力，感覺(jué)這些物理概念定律都是難懂的。學(xué)習(xí)不

好，導(dǎo)致很多同學(xué)成績(jī)也被拉下去了，這樣會(huì)產(chǎn)生厭學(xué)的狀況。之后，讀高中和大學(xué)的時(shí)候就沒(méi)有這么難學(xué)了，因?yàn)闂l件好了，有足夠的實(shí)驗(yàn)器材供我們自己去探究實(shí)驗(yàn)，也或者是由老師演示給我們看，它所產(chǎn)生的效果是顯著的。

（2）演示實(shí)驗(yàn)和模擬實(shí)驗(yàn)?zāi)芘囵B(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力以及學(xué)習(xí)興趣 大家都知道一個(gè)道理，那就是越是孩子，越是會(huì)好奇一些東西，而如果你將這個(gè)孩子束縛了，沒(méi)有讓他親自去弄明白是怎么回事，長(zhǎng)期的結(jié)果只能是“埋沒(méi)人才”，因?yàn)椤叭瞬拧币呀?jīng)退化變得淡漠了。興趣是很難培養(yǎng)的，積極的心態(tài)也是很難持久的，但是破壞一個(gè)人的性卻心情是很簡(jiǎn)單的，所以有一句話是“時(shí)間漸漸抹去我的棱角”，讓我們變得“大眾化”了，沒(méi)有了自我，隨波逐流。想一想，歷史上的中外的科學(xué)家，發(fā)明家，哪一個(gè)不是東敲敲，西碰碰，動(dòng)手能力都是很強(qiáng)的，還有國(guó)外的教育環(huán)境，新的教育制度，等等這些都在指向這一點(diǎn)“培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力，運(yùn)用所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)結(jié)合實(shí)驗(yàn)區(qū)解答自己心中的一些對(duì)于生活實(shí)際的疑惑”，這些也就是我們文章最開(kāi)始所說(shuō)道的“理論聯(lián)系實(shí)際”，這并不是一句空話，要等著我們這一代的老師和著一代的學(xué)生共同實(shí)現(xiàn)。有了這些，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣也就起來(lái)了。

（3）演示實(shí)驗(yàn)和模擬實(shí)驗(yàn)?zāi)軒椭蠋熣业礁玫慕虒W(xué)方法，讓教學(xué)內(nèi)容也更簡(jiǎn)潔易懂，效果顯著

這個(gè)老師們應(yīng)該有很深的體會(huì)吧，當(dāng)一個(gè)問(wèn)題不是很好理解的時(shí)候，我們只需要向同學(xué)們做一次演示實(shí)驗(yàn)，讓他們看見(jiàn)一個(gè)實(shí)際的動(dòng)態(tài)的過(guò)程，學(xué)生會(huì)更易理解，例如，化學(xué)鍵，化學(xué)分子的空間結(jié)構(gòu)這些，我們可以用一些實(shí)際的物體來(lái)演示，易理解，易記憶，教學(xué)效果明顯。

二、缺點(diǎn)

（1）演示實(shí)驗(yàn)和模擬實(shí)驗(yàn)不便于管理課堂紀(jì)律

如果有演示實(shí)驗(yàn)或者是模擬實(shí)驗(yàn)，不管是學(xué)生自己動(dòng)手還是老師演示，學(xué)生都會(huì)要很長(zhǎng)的世界進(jìn)行討論交流，實(shí)驗(yàn)這樣就導(dǎo)致一些不愛(ài)學(xué)習(xí)的學(xué)生，搗亂課堂，自己不學(xué)習(xí)還去打擾別人，這樣“鉆空子”去“開(kāi)小差”，甚至“開(kāi)溜”的現(xiàn)象發(fā)生。

（2）演示實(shí)驗(yàn)和模擬實(shí)驗(yàn)存在一定的危險(xiǎn)性

記得以前在讀初中的時(shí)候一次上化學(xué)課，好像是制取氫氣的實(shí)驗(yàn)，老師和我們升入都知道這個(gè)實(shí)驗(yàn)應(yīng)該怎樣做才能聽(tīng)避免危險(xiǎn)事故發(fā)生，但是都說(shuō)了是“避免”而不是消除，所以實(shí)驗(yàn)到一半的時(shí)候發(fā)生了“小爆炸”，當(dāng)時(shí)嚇得我們老師臉都綠了，我們?cè)谙旅嬉矅槕K了。還有物理當(dāng)中的點(diǎn)穴實(shí)驗(yàn)也是具有相當(dāng)大的危險(xiǎn)性的，生物實(shí)驗(yàn)就是避免有的同學(xué)去抓什么動(dòng)物之類(lèi)的去觀察，容易受傷，并且偶爾還會(huì)用到小刀之類(lèi)的工具，那么危險(xiǎn)系數(shù)就更加不可忽視啦。

三、總結(jié)

這些都是我總結(jié)的理解，當(dāng)然欠缺很多，還請(qǐng)各位同學(xué)，各位老師能夠多多指點(diǎn)，給我很好的建議和意見(jiàn)，本人將會(huì)深深感謝的，嘿嘿！

第四篇：陜西戶(hù)外廣告之戶(hù)外廣告優(yōu)缺點(diǎn)分析

陜西戶(hù)外廣告之戶(hù)外廣告優(yōu)缺點(diǎn)分析

關(guān)鍵字：戶(hù)外廣告 廣告牌 高炮 單立柱 燈箱 霓虹燈 西安標(biāo)識(shí)

如今廣告已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪幸坏罁]之不去的風(fēng)景，幾乎充斥著我們生活的每一個(gè)角落。走在大馬路上，各式各樣的戶(hù)外廣告牌隨處可見(jiàn)，琳瑯滿目。那么，對(duì)于這些戶(hù)外廣告，你有怎樣的看法呢?覺(jué)得好還是不好?喜歡還是討厭?本文小編帶您一起來(lái)分析一下戶(hù)外廣告優(yōu)缺點(diǎn)：戶(hù)外廣告戶(hù)外廣告(outdoor advertising),一般把設(shè)置在戶(hù)外的廣告叫做戶(hù)外廣告。常見(jiàn)的戶(hù)外廣告有：路邊廣告牌、高立柱廣告牌(俗稱(chēng)高炮)、燈箱、霓虹燈廣告牌、LED看板等，現(xiàn)在甚至有升空氣球、飛艇等先進(jìn)的戶(hù)外廣告形式。戶(hù)外廣告設(shè)置原則設(shè)置戶(hù)外廣告設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合城市規(guī)劃要求，與城市區(qū)域規(guī)劃功能相適應(yīng)，合理布局、規(guī)范設(shè)置。戶(hù)外廣告設(shè)施應(yīng)當(dāng)牢固、安全，并與周?chē)h(huán)境協(xié)調(diào)，符合美化市容的要求。戶(hù)外廣告的優(yōu)勢(shì)①?gòu)V泛的戶(hù)外廣告面向城市鬧市區(qū)，日夜不停地向行人傳達(dá)著廣告?zhèn)ⅲ捎谒鼉?yōu)越的位置和矚目的畫(huà)面，幾乎面對(duì)它的行人無(wú)一不投過(guò)注目的一臀。如果核每天的人流最為也1000人次計(jì)算，半年印的覆蓋率就有18萬(wàn)人。②強(qiáng)烈的剌激度戶(hù)外廣告，不論是路麟、招貼、民句等等形式，均以鮮明強(qiáng)烈的色彩和獨(dú)特的形式給人以剌激，留下深刻的印象。③良好的促銷(xiāo)作用由于戶(hù)外廣告太多處于商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)集中的鬧市區(qū)，因而廣告上的立傳寬容易同購(gòu)買(mǎi)行為綜合起來(lái)，尤其在車(chē)站、碼頭附近的有關(guān)城市交通、旅游、住宿的廣告，其直線指向銷(xiāo)售行為的作用更為強(qiáng)烈。④低廉的廣告成本，它的每千人成本大約與報(bào)紙廣告相簿，但由于它巨大的畫(huà)面效果、長(zhǎng)久的保存時(shí)閉，其效率遠(yuǎn)較報(bào)紙廣告為大，尤其是樹(shù)立企業(yè)形象的巨大路孵廣告，更是如此。戶(hù)外廣告的不足之處①戶(hù)外廣告所處的具體環(huán)繞利條件決定了它不能為讀者提供仔細(xì)閱覽研究的機(jī)會(huì).因此戶(hù)外廣告均均力做到簡(jiǎn)單，有時(shí)甚至只有一個(gè)商品名字或商標(biāo)符號(hào).如果沒(méi)有其它廣告然體補(bǔ)充商品知識(shí)，便會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)商品的了解。②戶(hù)外廣告質(zhì)量往往缺乏可靠的保證.有的繪制水平和技巧十分低劣，影響著觀眾的情緒。③戶(hù)外廣告使馬路上的行入分散注意力，尤其是駕車(chē)者被廣告吸引而發(fā)生交通事故的鏘況時(shí)有發(fā)生。

第五篇：案例分析報(bào)告之供應(yīng)鏈系統(tǒng)(SCM)搭建

軟件工程案例分析報(bào)告

供應(yīng)鏈系統(tǒng)（SCM）搭建

學(xué) 院：軟件學(xué)院 專(zhuān)業(yè)方向：軟件與網(wǎng)絡(luò)工程

2009年1月 軟件工程案例分析

目 錄

第一章：案例總體介紹....................................3 背景..................................................3 項(xiàng)目介紹..............................................3 第二章：案例分析........................................4 前期可行性探討........................................5 程序開(kāi)發(fā)..............................................7 功能測(cè)試..............................................8 項(xiàng)目上線.............................................10 后期展望.............................................10 第三章：總結(jié)...........................................11

供應(yīng)鏈系統(tǒng)（SCM）搭建

2/11 軟件工程案例分析

第一章：案例總體介紹

背景

20世紀(jì)60年代，企業(yè)開(kāi)始了管理信息化的應(yīng)用，從MRP到ERP，逐步實(shí)現(xiàn)了對(duì)采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)和人力資源等業(yè)務(wù)的管理，使內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和處理實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，為企業(yè)內(nèi)部縱向一體化管理奠定了基礎(chǔ)。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，ERP在供應(yīng)鏈的跨企業(yè)橫向一體化管理方面力不從心。全球500強(qiáng)企業(yè)在經(jīng)過(guò)若干年的ERP應(yīng)用后紛紛引入SCM（供應(yīng)鏈管理），將ERP拓展到整個(gè)行業(yè)的所有物流環(huán)節(jié)。

零售企業(yè)ERP系統(tǒng)的重要性更是在很多年前就被企業(yè)重視，一時(shí)間中國(guó)零售企業(yè)都在開(kāi)始了自己的ERP改造工程，隨著ERP概念的逐漸冷卻，以及各企業(yè)間對(duì)于信息、科學(xué)管理、計(jì)算機(jī)管理的不斷完善，另一個(gè)領(lǐng)先的概念又在各企業(yè)間被逐漸傳開(kāi)，這就是供應(yīng)鏈。

供應(yīng)鏈管理(SCM)，就是把供應(yīng)商、生產(chǎn)廠家、分銷(xiāo)商、零售商等處于一條供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)都聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行優(yōu)化，從而使生產(chǎn)資料以最快的速度，通過(guò)生產(chǎn)、分銷(xiāo)環(huán)節(jié)變成增值的產(chǎn)品，最后到達(dá)有消費(fèi)需求的消費(fèi)者手中。它不僅可以降低成本、減少庫(kù)存，而且可以使社會(huì)資源得到優(yōu)化配置，更重要的是，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)及銷(xiāo)售的有效連接和物流、信息流、資金流的合理流動(dòng)。圖1是供應(yīng)鏈管理的模型 項(xiàng)目介紹

本案例介紹的項(xiàng)目是對(duì)零售企業(yè)ERP系統(tǒng)的功能延伸――供應(yīng)鏈管理的開(kāi)發(fā)、實(shí)施過(guò)程。ERP系統(tǒng)作為零售企業(yè)內(nèi)部管理、運(yùn)行的核心架構(gòu)，使得企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和處理實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，為企業(yè)內(nèi)部縱向一體化管理奠定了基礎(chǔ)。從一個(gè)企業(yè)的角度看，ERP系統(tǒng)無(wú)疑為企業(yè)提供了先進(jìn)的管理理念、整合了企業(yè)內(nèi)部的流程、提高企業(yè)運(yùn)行效率，但是從一個(gè)更大的層面看，使得各企業(yè)彼此之間形成了信息孤島，使得彼此之間的信息流通還停留在原有的基礎(chǔ)上。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)充斥的當(dāng)今社會(huì)，信息的快速獲取和共享已經(jīng)成為各個(gè)合作企業(yè)間共同追求的目標(biāo)。這必然使得企業(yè)間的溝通和整體運(yùn)作越來(lái)越受到雙方的重視，作為零售業(yè)來(lái)說(shuō)需要與各個(gè)供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，更重要的是希望能實(shí)現(xiàn)彼此信息的共享和反饋，使得能根據(jù)不斷變化的銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)最大的利潤(rùn)。這就給供應(yīng)鏈系統(tǒng)提供了前提，也正是出于這種目的，零售企業(yè)迫切希望通過(guò)供應(yīng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)（SCM）搭建

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鏈系統(tǒng)與供應(yīng)商建立利益共享的戰(zhàn)略同盟。

企業(yè)原有的ERP系統(tǒng)很好的整合和規(guī)范了企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，并且通過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)存儲(chǔ)了海量數(shù)據(jù)，并以北京總部為核心，通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在全國(guó)各地門(mén)店中搭建起完備的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這為供應(yīng)鏈系統(tǒng)的實(shí)施提供了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)希望通過(guò)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，吸收現(xiàn)代管理理念，運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，在自己與供應(yīng)商之間建立起信息共享的平臺(tái)、整合管理流程、縮減運(yùn)營(yíng)成本，使雙方都能從中獲得更大的利潤(rùn)和更高的效率。

項(xiàng)目的整體運(yùn)轉(zhuǎn)主要由企業(yè)信息技術(shù)部牽頭，在技術(shù)和選型上進(jìn)行定位和把關(guān)，其他各相關(guān)部門(mén)，包括：百貨事業(yè)部、零售本部、超市事業(yè)部、財(cái)務(wù)部全力配合，并提出相應(yīng)需求和意見(jiàn)，外請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司開(kāi)發(fā)程序的模式進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)展。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出在2008年6月前首先實(shí)現(xiàn)北京一家門(mén)店供應(yīng)鏈系統(tǒng)試運(yùn)行，之后在2008年10月前實(shí)現(xiàn)北京其他三家門(mén)店共計(jì)四家門(mén)店全部上線供應(yīng)鏈系統(tǒng)的總體目標(biāo)。根據(jù)與各事業(yè)部的協(xié)商和企業(yè)內(nèi)部的討論決定初期主要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中隨時(shí)查詢(xún)自己在門(mén)店的銷(xiāo)售和庫(kù)存信息，實(shí)現(xiàn)訂單、結(jié)算單由傳統(tǒng)的打印紙質(zhì)單據(jù)傳遞的方式向網(wǎng)上結(jié)算方式的轉(zhuǎn)變，并希望在后期實(shí)現(xiàn)可視化和供應(yīng)商主動(dòng)參與的供應(yīng)鏈模式。

作為我在整個(gè)項(xiàng)目中主要負(fù)責(zé)技術(shù)的保障，對(duì)雙方之間的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。由于本次開(kāi)發(fā)采用的是外包模式進(jìn)行，從這個(gè)角度上講我是作為項(xiàng)目中的甲方身份，但是由于為了滿足供應(yīng)鏈系統(tǒng)的一些需求，需要在原有ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行一些功能的擴(kuò)展，所以從這個(gè)角度上我又是一種類(lèi)似乙方的身份，可能正是由于這兩方面的不同的角度，使得我在這個(gè)項(xiàng)目中有了更多的體會(huì)，特別是結(jié)合著在案例分析課程中學(xué)到的一些專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目管理理念和經(jīng)驗(yàn)，更是使得自己從整個(gè)項(xiàng)目中學(xué)到了不少的知識(shí)，增長(zhǎng)了更為豐富的經(jīng)驗(yàn)，下面我開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目的具體分析。

第二章：案例分析

這個(gè)項(xiàng)目或者案例說(shuō)的是對(duì)原有ERP系統(tǒng)進(jìn)行改造實(shí)現(xiàn)SCM的功能擴(kuò)展。從目前的結(jié)果看這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)投入到正式使用之中，并且對(duì)于企業(yè)的流程整合和效率提高都起到了應(yīng)有的作用，應(yīng)該說(shuō)從這方面講項(xiàng)目是成功的，但是其間有這太多的遺憾，而這些遺憾也造成了項(xiàng)目不能繼續(xù)前進(jìn)的阻力，要是從這方面講項(xiàng)目好像又是失敗的，總的來(lái)說(shuō)成功中帶著遺憾，下面我就從幾個(gè)方面詳細(xì)的討論供應(yīng)鏈系統(tǒng)（SCM）搭建

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一下這個(gè)項(xiàng)目，希望能從中看到成功的方面也能在今后彌補(bǔ)遺憾的方面。

1、前期可行性探討

項(xiàng)目開(kāi)始于2007年年底，真是的實(shí)施是在2008年3月開(kāi)始的，這期間的3個(gè)多月時(shí)間主要進(jìn)行的前期可行性探討，這個(gè)可行性針對(duì)的是數(shù)據(jù)對(duì)接可行性的討論。這是因?yàn)镋RP系統(tǒng)作為目前企業(yè)的核心架構(gòu)是不可能輕易進(jìn)行修改的，并且出于對(duì)于數(shù)據(jù)安全性的考慮，不可能將企業(yè)核心服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)提供給供應(yīng)鏈系統(tǒng)訪問(wèn)，故需要將數(shù)據(jù)從核心數(shù)據(jù)庫(kù)中取出并導(dǎo)入到供應(yīng)鏈系統(tǒng)中單獨(dú)進(jìn)行展現(xiàn)。這必然需要在一個(gè)單獨(dú)的數(shù)據(jù)抽取過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)系統(tǒng)的對(duì)接，而這種對(duì)接又是兩個(gè)層面，其一是技術(shù)角度上數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的抽取和導(dǎo)入，這方面主要是純技術(shù)層面的，在當(dāng)今各廠商的技術(shù)趨于統(tǒng)一化的前提下，這方面基本不會(huì)存在太多問(wèn)題，只是在數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換、表結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換等細(xì)節(jié)上進(jìn)行探討；其二是數(shù)據(jù)展現(xiàn)結(jié)果的對(duì)接，這個(gè)層面主要是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接，也就是將原本在ERP中展現(xiàn)的結(jié)果放到供應(yīng)鏈中進(jìn)行展現(xiàn)，這將涉及到雙方的展現(xiàn)方式是否一致、數(shù)據(jù)分析的角度是否一致、信息存儲(chǔ)的含義是否一致等方面，這將更多的涉及到業(yè)務(wù)層面的細(xì)節(jié)。這些問(wèn)題是涉及到雙方能否進(jìn)行實(shí)質(zhì)性合作的關(guān)鍵，故在項(xiàng)目正是開(kāi)始之前雙方就這幾方面進(jìn)行了反復(fù)的交流和探討。

作為外包公司他們已經(jīng)有了一套比較成型的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，此系統(tǒng)使用的Java技術(shù)進(jìn)行前端開(kāi)發(fā)，以IBM Webshere為中間件，使用DB2數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。作為我們的ERP系統(tǒng)使用的是比較傳統(tǒng)的Sybase數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行后端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，這樣由Sybase到DB2數(shù)據(jù)庫(kù)的轉(zhuǎn)換是不可避免的。由于目前兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)均是標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，雖然從數(shù)據(jù)庫(kù)管理構(gòu)架、存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)上看存在這比較明顯的區(qū)別，但是數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)部遵循的標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的，數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)表中的存儲(chǔ)方式也大致是一樣，從技術(shù)角度的層面可以預(yù)見(jiàn)到在這方面不存在太大的問(wèn)題。雙方最終決定由Sybase數(shù)據(jù)庫(kù)中將數(shù)據(jù)保存為文本TXT格式的文件，再將TXT文件導(dǎo)入到DB2數(shù)據(jù)庫(kù)中，這樣的操作方式對(duì)于兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)均可以比較容易的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)時(shí)雙方?jīng)]有進(jìn)行更為具體的技術(shù)上的討論和實(shí)現(xiàn)測(cè)試，在后期的開(kāi)發(fā)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的對(duì)于日期型數(shù)據(jù)的處理方式存在一些不同，會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)存失敗，在技術(shù)上進(jìn)行轉(zhuǎn)換處理后得以解決。雖然這只是一個(gè)小小的問(wèn)題，并且很快的得以解決，但是也暴露出前期可行性探討的不嚴(yán)謹(jǐn)性。由于數(shù)據(jù)庫(kù)層面屬于整個(gè)系統(tǒng)的底層部分，如果在這部分沒(méi)有充分的考慮的和可行性的驗(yàn)證，不敢想象后期供應(yīng)鏈系統(tǒng)（SCM）搭建

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整體項(xiàng)目全面展開(kāi)后如出現(xiàn)不可解決的問(wèn)題時(shí)，我們將面對(duì)如何的窘境。這就提醒我們前期技術(shù)方面的溝通和探討應(yīng)該做到細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，并且需要進(jìn)行相關(guān)的實(shí)現(xiàn)測(cè)試。

作為零售企業(yè)的ERP系統(tǒng)和供應(yīng)鏈（SCM）系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，它必然要滿足于這種行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，但是說(shuō)實(shí)話在中國(guó)市場(chǎng)上并沒(méi)有明確的對(duì)于ERP、SCM的定義，這就導(dǎo)致了每家企業(yè)都在做自己的ERP、SCM系統(tǒng)，有自己的特點(diǎn)和遵循的規(guī)律，從這方面考慮如果需要對(duì)ERP進(jìn)行功能擴(kuò)展和延伸，那么SCM所遵循的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是否與ERP系統(tǒng)保持基本一致也是能項(xiàng)目是否能開(kāi)展起來(lái)的關(guān)鍵，而這方面所考慮的將不光是技術(shù)方面的因素，更多的將是對(duì)零售業(yè)的理解對(duì)系統(tǒng)的理解。為我們做供應(yīng)鏈的公司之前也是一家以ERP系統(tǒng)起家的公司，并且于我們現(xiàn)在使用的ERP系統(tǒng)還頗有淵源，所以在初期感覺(jué)上雙方應(yīng)該不會(huì)存在太大的分歧。當(dāng)初期雙方派出代表進(jìn)行探討的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)對(duì)方的技術(shù)人員也好，代表也罷對(duì)于商業(yè)的理解很有限，甚至可以說(shuō)對(duì)于商業(yè)基本不了解，這使得雙方的交流產(chǎn)生了很大的障礙。我不敢說(shuō)經(jīng)過(guò)這些年在企業(yè)維護(hù)ERP系統(tǒng)對(duì)于零售業(yè)有多么的了解，但是零售業(yè)所遵循的標(biāo)準(zhǔn)和習(xí)慣我還是知道一些的，所以我對(duì)對(duì)方的業(yè)務(wù)只是產(chǎn)生了懷疑，同時(shí)我也意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題：作為一個(gè)技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，技術(shù)水平的高低僅是衡量他能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)嗎？如果他對(duì)于自己所做的行業(yè)沒(méi)有了解，難道能做出好的系統(tǒng)來(lái)嗎？當(dāng)然這些問(wèn)題在對(duì)方更換了技術(shù)代表后得到了很好的解決，我們彼此雙方對(duì)于零售業(yè)的理解達(dá)成了共識(shí)，彼此間的溝通也變的非常容易，這樣我們開(kāi)始從業(yè)務(wù)的層面進(jìn)一步討論技術(shù)層面的實(shí)現(xiàn)問(wèn)題。因?yàn)槭茈p方表結(jié)構(gòu)在構(gòu)建當(dāng)初的時(shí)代和考慮角度的不同，許多SCM系統(tǒng)需要的數(shù)據(jù)在我們的系統(tǒng)中需要經(jīng)過(guò)處理才能得到，但是在雙方從業(yè)務(wù)層面已經(jīng)達(dá)成一致的前提下，這些技術(shù)層面的事情基本都可以想出解決的辦法。在這里讓我又一次意識(shí)到了，技術(shù)本身并不神秘也并沒(méi)有價(jià)值，只有當(dāng)應(yīng)用技術(shù)實(shí)現(xiàn)了某種實(shí)際的目標(biāo)，才使得技術(shù)看上去是那么的光彩奪目，這也就是我自己一直要求自己的，不光要懂得技術(shù)，更要了解技術(shù)的應(yīng)用。在這種前提下，我們雙方開(kāi)始逐個(gè)表甚至逐個(gè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)照工作，在ERP、SCM和Sybase、DB2中找到一個(gè)雙方溝通的機(jī)制，這部分的工作進(jìn)行的比較順利，但是由于涉及的內(nèi)容比較多，還是花了一些時(shí)間的。但是可能也正是前期的這種方式，注定了這個(gè)項(xiàng)目后期的一些不可更改的弊端，因?yàn)殡p方在初期太關(guān)注細(xì)節(jié)方面的對(duì)接了，一直都在討論供應(yīng)鏈系統(tǒng)（SCM）搭建

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數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換、對(duì)照等工作，這樣彼此雙方都忽略了對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的整體考慮。可能這也從一個(gè)側(cè)面看到了中國(guó)市場(chǎng)上對(duì)于軟件方面的不系統(tǒng)化管理也沒(méi)有比較明確的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，可能也是雙方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于到底需要一個(gè)什么樣的供應(yīng)鏈應(yīng)該是個(gè)怎樣的供應(yīng)鏈都沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，這樣對(duì)于后期功能的擴(kuò)展和延伸都產(chǎn)生了不可逾越的障礙。

通過(guò)軟件工程案例這門(mén)課的學(xué)習(xí)，老師講解了一些軟件工程的案例，使我在這個(gè)項(xiàng)目之后意識(shí)到了對(duì)于一個(gè)工程來(lái)說(shuō)前期整體的規(guī)劃和考慮是多么的重要，也讓我找到了這個(gè)項(xiàng)目在后期不可避免的遇到障礙的根源所在。

2、程序開(kāi)發(fā)

通過(guò)前期的雙方溝通，彼此都明確了自己應(yīng)該做的事情，并且進(jìn)行了數(shù)據(jù)抽取和導(dǎo)入的功能測(cè)試，使得一些歷史數(shù)據(jù)按照雙方事先商量好的標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)移到SCM系統(tǒng)中，這也為下一步的開(kāi)發(fā)、測(cè)試提供了基礎(chǔ)，使得雙方開(kāi)始了下一步的工作。我方將ERP系統(tǒng)中一些展示風(fēng)格和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)告知對(duì)方，由對(duì)方進(jìn)行程序的改造，以符合我們的風(fēng)格和特點(diǎn)，同時(shí)我們的ERP系統(tǒng)為了滿足新的業(yè)務(wù)流程的發(fā)展需要在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行功能的增加。

在這里我們作為甲方的身份將我們的一些需求告知對(duì)方，由對(duì)方進(jìn)行功能的實(shí)現(xiàn)，由于對(duì)方是一家比較專(zhuān)業(yè)的IT公司，而且他們其間的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制我們不便深入干涉，我作為本方技術(shù)代表的身份與對(duì)方技術(shù)代表多次進(jìn)行數(shù)據(jù)方面的談?wù)摚髮?duì)方在原有程序的基礎(chǔ)上進(jìn)行改造，以滿足我們的風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)。在這里我更多的是將ERP系統(tǒng)中一些表單的展示界面告知對(duì)方應(yīng)如何從數(shù)據(jù)庫(kù)中取得，這是有了之前雙方比較細(xì)致的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接工作的基礎(chǔ)，使得我們雙方彼此交流起來(lái)比較順暢。因?yàn)槲也⒉恢栏涣私釹CM數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)，所以我只是將ERP系統(tǒng)中數(shù)據(jù)如何計(jì)算的方法告知對(duì)方，由對(duì)方的程序員在自己的數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行相應(yīng)的計(jì)算實(shí)現(xiàn)各個(gè)界面的展示功能。當(dāng)時(shí)由于手頭還有其他的工作，我并沒(méi)有更多的去關(guān)心對(duì)方數(shù)據(jù)庫(kù)與我方數(shù)據(jù)庫(kù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，當(dāng)時(shí)認(rèn)為這些應(yīng)該是由對(duì)方程序員考慮的事情，但是當(dāng)項(xiàng)目走到了后期的時(shí)候，特別是我方感覺(jué)數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性存在問(wèn)題的時(shí)候，前期這方面的忽略成了至于我方進(jìn)行數(shù)據(jù)稽核也好數(shù)據(jù)對(duì)比也好的致命傷，并且一致影響到現(xiàn)在，使得在問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候雙方都比較被動(dòng)，排錯(cuò)的過(guò)程也比較復(fù)雜和難以控制。

前面我說(shuō)過(guò)，在這個(gè)項(xiàng)目中我也以一種類(lèi)似乙方的身份出現(xiàn)，也就是說(shuō)為了供應(yīng)鏈系統(tǒng)（SCM）搭建

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實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的一些功能，我對(duì)于我們自己原有的ERP系統(tǒng)也進(jìn)行了一些功能擴(kuò)展性開(kāi)發(fā)。我之前并沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)計(jì)算機(jī)變成，對(duì)于變成的整體思路也沒(méi)有把握，好在此次開(kāi)發(fā)主要是在原有的程序基礎(chǔ)上進(jìn)行開(kāi)發(fā)，有很多的源代碼可以進(jìn)行參考。我當(dāng)時(shí)可以說(shuō)是采用了一種類(lèi)似迭代式的開(kāi)發(fā)方式進(jìn)行項(xiàng)目展開(kāi)的，因?yàn)樵诔绦虺尚椭埃瑯I(yè)務(wù)上的需求只是一種籠統(tǒng)的概念，并沒(méi)有明確性的需求分析，這對(duì)于開(kāi)發(fā)工作來(lái)說(shuō)是相當(dāng)困難的，所以我只能是在原有的基礎(chǔ)上將一些功能進(jìn)行簡(jiǎn)單的擴(kuò)展。當(dāng)時(shí)當(dāng)我仿照原有程序的源代碼進(jìn)行開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了原有代碼比較的冗長(zhǎng)，并且其間的移植性比較差，一些關(guān)鍵的點(diǎn)也沒(méi)有明確的標(biāo)注實(shí)現(xiàn)的目的，所以也為我的開(kāi)發(fā)過(guò)程產(chǎn)生了比較大的影響，而當(dāng)時(shí)的我也沒(méi)有能力去改變這些已經(jīng)成型的系統(tǒng)，所以我只是一味的復(fù)制進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的修改以滿足需求。在這種前提下，程序的雛形基本實(shí)現(xiàn)了，并暫時(shí)有我們部門(mén)同時(shí)負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的功能測(cè)試，在測(cè)試過(guò)程中對(duì)于細(xì)節(jié)方面的一些不足展現(xiàn)出來(lái)了，需要進(jìn)行二次的程序完善，但是當(dāng)我再翻過(guò)頭來(lái)準(zhǔn)備對(duì)程序進(jìn)行完善的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)由于之前對(duì)于程序的開(kāi)發(fā)沒(méi)有很好的遵循軟件開(kāi)發(fā)高內(nèi)聚低耦合的標(biāo)準(zhǔn)和很好的一個(gè)對(duì)于軟件整體的考慮，使得一些細(xì)小的改動(dòng)非常的繁瑣和困難，經(jīng)常是改動(dòng)了這里忘記了那里，使得修改的過(guò)程非常的痛苦，最終我決定重新審視這個(gè)軟件，進(jìn)行全新的開(kāi)發(fā)。這可以說(shuō)是我第一次開(kāi)發(fā)一個(gè)功能比較成型的軟件，其間讓我認(rèn)識(shí)到了軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中科學(xué)性的重要性，在二次重新開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，我盡量遵循軟件開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，首先并不是急于編寫(xiě)代碼，而是整體的考慮了一下這部分功能實(shí)現(xiàn)的方式，并將其間一些重復(fù)的功能進(jìn)行匯總，大致屢清一個(gè)變成思路后開(kāi)始進(jìn)行程序框架的搭建工作，并對(duì)一些需要重復(fù)實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行整體函數(shù)的編寫(xiě)，盡量考慮函數(shù)的適用性和通用性，之后進(jìn)行關(guān)鍵環(huán)節(jié)的開(kāi)發(fā)和代碼編寫(xiě)，并盡量使用上之前開(kāi)發(fā)的函數(shù)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，盡量將后期一些環(huán)節(jié)的改造而影響代碼改造的工作量降到最低。正是通過(guò)了這種二次的洗禮，我逐步在時(shí)間中摸索到了軟件開(kāi)發(fā)的規(guī)律，并且形成了一些自己的風(fēng)格。

現(xiàn)在通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，回過(guò)頭來(lái)看一看自己的開(kāi)發(fā)過(guò)程，我感覺(jué)到了一個(gè)科學(xué)有效的軟件開(kāi)發(fā)管理方法對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施是多么的重要，如果沒(méi)有這些作為基礎(chǔ)，那么編出的軟件不管從使用性上也好還是從健壯性上也好都是不能滿足實(shí)際的要求的。

3、功能測(cè)試

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在經(jīng)歷了程序開(kāi)發(fā)的過(guò)程之后，必然開(kāi)始了功能的測(cè)試工作。在當(dāng)時(shí)我就已經(jīng)感覺(jué)出我們測(cè)試工作的薄弱性，通過(guò)本門(mén)課程我更是意識(shí)到了測(cè)試的重要性和我們測(cè)試工作的不規(guī)范不科學(xué)性，我從中得到的更多的是教訓(xùn)，但是有的時(shí)候教訓(xùn)能讓人記住更多的東西，也更能給人以啟示，所以在這里我重點(diǎn)討論的不是我們的測(cè)試方法，而是結(jié)合這門(mén)課程進(jìn)行的一些思考和對(duì)今后的改進(jìn)。

對(duì)于SCM方面的程序我方進(jìn)行的更多的是黑盒方式的測(cè)試，主要由我們部門(mén)包括我在內(nèi)的兩位同事進(jìn)行功能測(cè)試，對(duì)于這方面我們沒(méi)有嚴(yán)格的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有使用一些專(zhuān)業(yè)的軟件使得測(cè)試工作其實(shí)只是膚淺的局限在表面。由于當(dāng)時(shí)我手頭還有其他方面的工作甚至當(dāng)時(shí)出差在外，而我的同事并不懂技術(shù)對(duì)于零售業(yè)的了解也不十分充分，所以使得當(dāng)時(shí)的測(cè)試只是表面的功能測(cè)試，就是將幾個(gè)界面籠統(tǒng)的看了一下，感覺(jué)沒(méi)有太大的問(wèn)題就認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題。同時(shí)由于企業(yè)內(nèi)部門(mén)間關(guān)系的問(wèn)題，也沒(méi)有讓相關(guān)部門(mén)進(jìn)行測(cè)試，所以從這方面開(kāi)我們的測(cè)試工作簡(jiǎn)直可以說(shuō)沒(méi)有，就更談不上什么科學(xué)的方法了，其間也只是對(duì)于界面提出了一些改進(jìn)的意見(jiàn)，對(duì)于數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的核對(duì)。這使得之后在使用過(guò)程中，用戶(hù)提出了很多細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，使得我們疲于進(jìn)行解釋和調(diào)試中，這也就說(shuō)明了我們的測(cè)試工作存在多大的弊端。通過(guò)這么課程的學(xué)習(xí)，我希望能夠?qū)⒗蠋熢谡n堂上將的一些成功的案例中的測(cè)試方法引入到我們之后的工作中去，因?yàn)橹挥袦y(cè)試工作做的更加充分才能使得整個(gè)項(xiàng)目更加成功。

開(kāi)發(fā)方進(jìn)行的測(cè)試工作我們沒(méi)有進(jìn)行更多的參與和干涉，通過(guò)和他們技術(shù)人員的交流，他們進(jìn)行的更多的是數(shù)據(jù)一致性的測(cè)試，也就是將SCM中的數(shù)據(jù)和ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行逐界面的對(duì)照，以保證兩個(gè)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的一致性完全一致。正是由于有了這方面的測(cè)試工作，使得系統(tǒng)在上線的時(shí)候數(shù)據(jù)方面并沒(méi)有出現(xiàn)太多的問(wèn)題，使得使用人員對(duì)于數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性沒(méi)有提出太多的異議，我真的不敢設(shè)想如果兩方數(shù)據(jù)出現(xiàn)了不一致我們將如何面對(duì)雙方的領(lǐng)導(dǎo)和使用者。

測(cè)試這部分本來(lái)應(yīng)該是整個(gè)項(xiàng)目中一個(gè)比較主要的環(huán)節(jié)，但是我感覺(jué)我們?cè)谶@個(gè)環(huán)節(jié)上的欠缺和不足，這個(gè)可能也是我們整個(gè)部門(mén)的一個(gè)弊端，我確實(shí)希望一方面通過(guò)對(duì)于測(cè)試流程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)另一方對(duì)以一些成功項(xiàng)目的學(xué)習(xí)能夠改善我們部門(mén)這方面的弱勢(shì)。可能也正是通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，使我的眼界放開(kāi)了，使我找到了方向，當(dāng)然理論上的東西或者其他人的東西要變成自己的還需要一個(gè)過(guò)程，但是我認(rèn)為至少我現(xiàn)在意識(shí)到了認(rèn)識(shí)到了，這些都必將對(duì)于下一步的改進(jìn)起供應(yīng)鏈系統(tǒng)（SCM）搭建

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到積極的作用。

4、項(xiàng)目上線

經(jīng)歷了上面各個(gè)環(huán)節(jié)，項(xiàng)目一步一步的走到了開(kāi)始正是上線的環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)可以說(shuō)是整個(gè)項(xiàng)目一個(gè)最終失敗與否的關(guān)鍵點(diǎn)，雖然它并不能代表整個(gè)項(xiàng)目，但是它確實(shí)整個(gè)項(xiàng)目的最好的體現(xiàn)點(diǎn)。

由于此次實(shí)現(xiàn)的功能比較簡(jiǎn)單，只是一些報(bào)表的展現(xiàn)功能，也正是在先前對(duì)于數(shù)據(jù)一致性的把握上，使得上線時(shí)并沒(méi)有產(chǎn)生太多的對(duì)于系統(tǒng)的質(zhì)疑。相仿的由于之前一些培訓(xùn)工作的不到位和一些對(duì)問(wèn)題估計(jì)的不足，使得上線初期用戶(hù)對(duì)于管理方面的質(zhì)疑聲音比較強(qiáng)烈。這也提醒了我們軟件工程不光是一個(gè)編寫(xiě)代碼的過(guò)程，其間的運(yùn)作手段也是十分重要的，甚至可以說(shuō)這將直接影響給使用者一個(gè)怎樣的初印象的問(wèn)題，所以作為一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施來(lái)說(shuō)，不光需要科學(xué)的編程、測(cè)試方法，更加需要科學(xué)的運(yùn)作方式，這當(dāng)然也為項(xiàng)目的管理人員提出了更高的要求，但是這是符合實(shí)際發(fā)展趨勢(shì)的，也是必可避免要遇到的問(wèn)題。

之后基本按照領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，項(xiàng)目如期的上線，也基本實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初設(shè)想的一些功能，為供應(yīng)商和我們都提供了一定方面的便利和效率的提高。

5、后期展望

初期的功能可以說(shuō)很好的實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的設(shè)想，但是項(xiàng)目并沒(méi)有就此停止，因?yàn)槟壳皩?shí)現(xiàn)的只是最簡(jiǎn)單一些報(bào)表的展示，而與供應(yīng)商直接的聯(lián)動(dòng)性并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。

就在我們?cè)谠械幕A(chǔ)上準(zhǔn)備進(jìn)行下一步開(kāi)發(fā)的時(shí)候，一個(gè)可以說(shuō)是不可逾越的問(wèn)題出現(xiàn)了，由于前期對(duì)于整體項(xiàng)目考慮的不完善，使得后期一些功能的擴(kuò)展變得步履維艱，對(duì)于每一個(gè)新的功能都需要進(jìn)行從抽取數(shù)據(jù)到程序開(kāi)發(fā)整個(gè)過(guò)程的整體改動(dòng)，并且雙方數(shù)據(jù)的一致性也出現(xiàn)了問(wèn)題，這都為之后雙方系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)產(chǎn)生了本質(zhì)性的問(wèn)題。

就目前的狀況來(lái)看，系統(tǒng)能比較好的滿足現(xiàn)在的需求，但是項(xiàng)目可以說(shuō)已經(jīng)走到了盡頭，如果想有進(jìn)一步的發(fā)展，好像不從最底層重新開(kāi)始好像已經(jīng)難以實(shí)現(xiàn)了。我不知道應(yīng)該如何來(lái)評(píng)論這個(gè)項(xiàng)目的成敗，可能正如我前面說(shuō)的，項(xiàng)目確實(shí)成功了，但是成功中帶著遺憾，而遺憾中帶來(lái)的更多的是思考，思考之后我們需要重新審視這個(gè)項(xiàng)目，但是欣喜的是我們從中找到了問(wèn)題，認(rèn)識(shí)到的缺陷，希望我們能在今后的過(guò)程中得以改進(jìn)和完善。

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第三章：總結(jié)

通過(guò)上面對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目中一些重要環(huán)節(jié)的論述，大家可能都有自己的看法，自然也會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)論，我認(rèn)為姑且不要談?wù)摮蓴∨c否，因?yàn)槌晒α瞬⒉荒苎谏w問(wèn)題，失敗了并不能說(shuō)明一無(wú)所獲，我到是覺(jué)的經(jīng)歷了這個(gè)項(xiàng)目之后我的思路更加清晰了，特別是結(jié)合這門(mén)課程的學(xué)習(xí)我認(rèn)清了軟件工程的思想，這是我最為寶貴的財(cái)富。

通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目我認(rèn)識(shí)到了軟件管理過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，首先我知道了前期的需求調(diào)研多么的重要，這其間不光包括對(duì)于用戶(hù)需求的調(diào)研，還需要對(duì)于項(xiàng)目涉及行業(yè)的整體調(diào)研，因?yàn)檎l(shuí)都希望項(xiàng)目的生命周期更長(zhǎng)，這樣就只有認(rèn)清行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，才能在最開(kāi)始的時(shí)候?qū)?xiàng)目進(jìn)行整體的規(guī)劃；其次對(duì)于測(cè)試工作的科學(xué)性和重要性的考慮，測(cè)試工作不同于開(kāi)發(fā)過(guò)程，它有著自身的特點(diǎn)同時(shí)不同的公司或者部門(mén)也有個(gè)各自的特點(diǎn)，這就使得測(cè)試工作的展開(kāi)變數(shù)比較多，方法、方式也比較多，只有在遵循科學(xué)的方法的前提下，找到適合自己的測(cè)試方法才能真正體現(xiàn)測(cè)試環(huán)節(jié)的價(jià)值；最后，由于我所處的環(huán)境不是專(zhuān)業(yè)的IT公司，對(duì)于項(xiàng)目的整體過(guò)程管理存在著很多欠缺的地方，這些使自己比可避免的會(huì)在工作中遇到問(wèn)題，而只有通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和多方面知識(shí)的融合才能彌補(bǔ)自己的缺憾。

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