第一篇：A38_NLP水性領導力的八項修煉

第一講 為什么要學習本課程

“5C”時代的到來

時代在快速變化，“5C”時代已經到來。我們今天所處時代的特征可以用5個詞來描述：

1.變化（Change）

市場的競爭環境在快速變化，人們的壓力感越來越強。

2.挑戰(Challenge)中國市場面臨著全球化問題，在全球化的市場中，人們需要應對更多的挑戰。

3.機會(Chance)中國市場不斷向前發展，人們面臨的機會也越來越多。

4.選擇(Choice)機會的增加，意味著選擇的增加，人們需要思考判斷每一步選擇。

5.溝通(Communication)在信息爆炸的今天，人們需要不斷地進行相互溝通，以把握時代的變化。

動態環境對人提出挑戰

1.競爭環境快速變動

? 企業領導人的壓力增大

競爭環境的快速變動，使得企業領導人面臨的壓力越來越大。? “騎在野馬上射飛鏢”

企業領導者要具有“騎在野馬上射飛靶”的本領，才能快速應對變化越來越快的外部環境。這就要求領導人必須具有精確的抉擇力和更高的行動正確性。

? 被競爭環境淘汰的企業案例

彼得·杜拉克曾經說過：在21世紀，必須能夠用三分之一的人力來創造三倍的產能。因此，每一個人都需要懂得更多，做得更快更好，同時，學習的速度也要加快。

① “春都”案

“春都”原來是一家火腿腸生產企業，在同類企業中曾是第一品牌，由于管理上的執行不力，腐敗滋生，企業敗落，董事長也鋃鐺入獄。

② “三九”案

“三九”曾是中國制藥業的航空母艦，由于戰略執行不到位，瘋狂擴張，現在債臺高筑，企業也黯然下臺。

③ “三株”案

“三株”曾是價值人民幣40億元的保健品企業，因陷入一場官司糾紛，由于企業抗風險能力差，企業領導缺乏危機處理意識，導致該企業很快破產。

④ “愛多”案

“愛多”是VCD生產企業，曾是中央電視臺的第一代標王，由于缺乏執行力，很快從市場上消失。⑤ “德隆”案

“德隆”號稱是熊市的避風港，公司資產過百億，擁有177家分子公司，由于執行力不夠，企業很快分崩離析。

2.企業應當具有危機意識

經營企業如同爬山，人爬上一座高山也許需要10多天，但從山上掉下來，卻只須10秒。在快速變化的時代，經過十幾年的努力而形成一定規模的企業，可能會在頃刻之間化為烏有。因此，企業應該具有危機意識。

? 不留意變革的危險

如果人們不留意變革的發生，卻介意被改變，這會怎樣？

什么是“精神病人”？醫學界對“精神病人”的一個解釋是：一再重復做相同的事，卻妄想有完全不同的結果出現。

在當今社會中，有人每天用同樣的思維方式對待工作和生活，但卻疑惑：收入怎么還是這么少？業績為什么沒有變化？

? 行為的改變來自思想的變化

要改變現狀，必須改變原有的行為。而行為改變的驅動力則來自于人的思想。? 思想的變化來自于學習

在認同思想需要改變的前提下，需要認識到，通過學習能夠達到改變思想的目的。

3.學會用新眼光看待事物

真正的探知之旅不在于發現新大陸，而在于用新的眼光看事物。

人們往往感覺不到自己的觀念落后。接受新的觀念并不難，難就難在從舊觀念里跳出來。世界在不斷地變化，每天都有新的技術問世。只有通過不斷學習才能與時代保持同步，并修正已經落后的觀念。

? 經驗是負債，學習是資產

李嘉誠先生說：經驗是負債，學習是資產。這說明，在今天這個知識更新換代越來越快的時代，經驗不可能總是牢固可靠的，人需要不斷地學習，只有學習才是增加個人資產的正確途徑。

? “我們離破產只有18個月”

比爾·蓋茨曾經說：我們離破產只有18個月。這充分體現了他作為杰出的企業領導者所具有的危機意識與進取意識。

【自檢1-1】

如何理解比爾·蓋茨的“我們離破產只有18個月”？

見參考答案1-

1參考答案1-1

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這句話說明了比爾·蓋茨的危機意識與進取意識，當今時代每天都有新的技術出現。通過學習，才能與時代保持同步，修正已經落后的觀念。

人力因素和學習的作用

“人力因素”是打造企業核心競爭力的最重要因素。

1.“人力資本”的概念

1960年，西奧多·舒爾茨博士提出“人力資本”的概念，即人力資本是勞動者投入到企業中的知識、技術、創新概念和管理方法的資源總稱。

國內一些企業還沒有把人力因素提高到一定高度。而實際上，人力因素是降低企業成本的重要方面。原有的產品成本的下降空間已經非常有限了，而人力資本方面還有巨大的可發掘空間。

? 企業的大部分問題都是人的問題

企業大部分的問題都是人的問題。21世紀，人類的意識已處于強大的壓力、沖突、不安、競爭、叛逆的內在狀況，傳統的領導模式已經無法控制變動的速度和范圍。

① 壓力導致輕生的現象頻繁發生

北京心理危機研究干預中心的報告顯示：中國每年有28.7萬人自殺，有200萬人自殺未遂，即平均每一分鐘五十秒就有一個中國人死于自殺，同時有7個人自殺未遂。在我國人口的所有死因當中，自殺排在第五位。其中，15歲到34歲的人群中，自殺位列所有死因的第一位。63%的自殺死亡者都曾患有各種精神疾病，但接受過精神科醫生診治的不到10%。

該中心的另一份研究報告表明：目前，中國有3000萬心理有問題的青少年，其中患有抑郁癥的大學生占學生總數的16%以上。

我們國人的性格比較含蓄，不容易向他人表達自身的感受，更少有人向專家咨詢。中醫理論認為：通則不痛，痛則不通。心理上的問題，往往影響到身體健康。

② 唯有透過身體和心靈的完全釋放才能讓人們回到生命的中心點，達到自主、寧靜、創造、喜悅與豐富的狀態。

? 關注“人力資本”，珍惜勞動者的身心健康，是企業管理者不容忽視的問題。2.學習對企業組織的重要作用

? 在企業的經營管理過程中，容易出現的問題有以下幾種： ① 企業組織面臨的問題與瓶頸 ◆ 團隊凝聚力不佳 ◆ 對公司承諾性不夠 ◆ 自我價值低落

◆ 個人防衛性及自我意識過高 ◆ 對上、平行、對下溝通不良 ② 組織環境氣氛沉悶 ◆ 快樂度不佳

◆ 缺乏活力與創造力 ◆ 以借口來退縮

◆ 缺乏承擔責任的態度 ◆ 缺乏生命的價值與使命感

◆ 沒有目標概念與達成目標的承諾 ◆ 個人情緒不穩定

◆ 情緒沖突、抗衡太過頻繁

◆ 人際關系處理不當，讓情緒干擾工作

③ 領導者拘泥于傳統管理模式，無法有效激勵部屬 ◆ 缺乏面對問題的勇氣 ◆ 缺乏解決問題的創造力 ◆ 工作環境的歸屬感不夠 ◆ 流動率太高 ◆ 同事之間共識不足 ◆ 缺乏互動、欣賞與信任

◆ 同事之間因競爭陷入互相排斥與猜忌 ◆ 自我意識強烈，缺乏包容心 ◆ 自我意識封閉，缺乏感恩心 ? 21世紀高績效企業的趨勢

李德森吉曾經說，21世紀高績效企業的趨勢就是要創建學習型組織。從另一個角度來說，學習型組織也是一種教練型組織。現今時代是人與人之間相互學習、相互教練的時代，要求快速改變，要求比競爭對手學得更快、更好、更多。

伽利略說：“你無法教別人任何東西，你只能幫助別人發現一些東西。”愛因斯坦說：“我從未教過我的學生，我只是創造了一個讓他們學習的環境。”這些都表明了人們之間相互學習的必要性。

第二講

什么是 NLP

為什么要學習NLP

神經語言程式學（簡稱“NLP”）作為一門學科，研究的題目是如何使用大腦、如何影響他人、大腦的構造及人的情緒等等，領域非常廣泛。但同時也可以說這是一門被人們忽略的學問。

1.現代人的九大壓力

現代人處于矛盾困惑當中，其壓力主要有以下幾種類型： ① 職業工作上的壓力 ② 婚姻情感上的壓力

③ 經濟收入與財務上的壓力 ④ 疾病及生理上的壓力 ⑤ 家庭及家族關系的壓力 ⑥ 社會地位與人際關系的壓力 ⑦ 政治政策的壓力

⑧ 精神、傳統道德與信仰的壓力 ⑨ 不斷變化的環境的壓力

2.NLP幫助人們生產快樂

? 快樂就是生產力

處于各種壓力之下的人們，必然會影響到情緒與健康。只有擁有健康而快樂的心態，人才能充分發揮生產力與創造力。

? NLP升級你的大腦軟件

神經語言程式學是專門研究如何讓人創造最佳的表現與績效的學科。目前，它已被公認為是有效提升個人與企業競爭力的最重要的學問之一。至今，在排名世界500強之內的美國企業中，已有70%的企業引入了NLP培訓，并取得了顯著的效益。包括美國前總統克林頓、世界首富比爾·蓋茨、南非領袖曼德拉在內的許多成功人士都接受過NLP培訓。

NLP的含義與作用

1.什么是NLP 神經語法程式學簡稱“NLP”，“NLP”代表三個英文單詞的組合： ? 神經“Neuro”

“神經”，特指我們大腦的神經系統，大腦和身體都經由神經系統連結在一起。① 人的大腦神經系統控制人的感覺器官去維持與世界的聯系，進行信息溝通。

② 在NLP中，人類將要探討的就是人如何去組織與控制自己的大腦神經系統并取得對世界及人類彼此間的認識。

③ 人類的所有行為都是神經的反應過程。? 語法“Lingustic”

“語法”，在這里是指廣義上的語言使用方式與方法。它不僅指口語，還包括肢體語言及人們大腦與身體之間的聯系機制所用的語言。

① “語法”反映了人的世界模式，是思想的外化表現形式。人們都運用語言對別人作出影響，經由姿勢、手勢、習慣等無聲語言顯示人們的思考模式、信念等內心的種種狀態。

② 在NLP中，將探討如何使用它及它對人們的生活有什么樣的影響。? 程式“Programming”

“程式、程序”，是借用了計算機科學的詞匯，它是指為達到某種結果的系統內部的運作過程。① 人們的意念、感覺和行為只不過是習慣性的程序，它可以通過升級人們的“思想”軟件而得以改善。

② 人類的大腦正如一部計算機，計算機能否執行某一種功能，關鍵在于裝入什么樣的軟件、執行什么樣的程序，這就像計算機界的一個名詞：GIGO（Garbage In Garbage Out），垃圾進、垃圾出。裝入的是垃圾、出來的當然也是垃圾。

③ 人們的態度、信念、思維方式及行動都是一種“習慣程序”，只要通過一定的方法，改善人們思維和行為的重復程序，讓大腦的軟件升級，就能取得理想的效果，進而實現生命品質的飛躍。

2.神經語法程式學的作用

? NLP的精髓是“靈活”

用顏色來形容人的個性時，一般人認為紅色象征熱情，綠色象征生命健康，白色象征純潔。從NLP的角度來看，人的個性也可以是透明無色的，這種個性即為水性性格。? NLP的“靈活”處理問題方式 請看以下圖示：

圖 1-1

演示圖

當您看到上述圖示時，內心可能有如下四種反應： ① 這不太可能，沒有辦法

這是一種自我挫敗的答案，還沒去嘗試已經失敗了。② 給我一把木槌，我可以試試

這是一種詭辯的方式。在確切的方法還沒想出來之前，要求提供一些資源工具去嘗試，只能算是詭辯。

③ 能，我能把方塊削成適合圓洞的形狀 ④ 為什么要把它放進去？意義何在？

以上四種反應哪一種最靈活？答案是第四種。原因在于：前三種反應均陷入了要去做這件事情的框框當中，而第四種反應是要探尋它的意義何在。

? “NLP”最重要的假設前提

NLP最重要的一個假設前提就是：在任何一個系統當中，最靈活的部分就是最能控制大局的部分。

① 一個企業中最靈活的部分是“人”。原因在于，人有活躍的思維。如果企業掌控了“人”，就掌握了該企業的大局。

② “NLP”就是要研究一個思維方式，即如果一個人不靈活會怎么樣。

不靈活的人，會固執地局限在一個框框里，局限在他所認為的“真理”里。這種局限本質上是不自信的表現。固執的人不愿意放棄原有的框框，不愿意去欣賞別人的世界。因此，一個人越愿意靈活，越接受多種選擇，就越是自信。

? 像水一樣靈活

固執使人很偏執，而靈活的人才能像水一樣。無論高山、平原還是村莊、山谷，都無法阻擋水的去向。

【自檢1-2】

如何理解神經語法程式學的精髓理念？

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2參考答案1-2

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神經語法程式學最核心的理念是“靈活”，它的前提假設也是：在任何一個系統當中，最靈活的部分就是最能控制大局的部分。

對于一個企業來說，最靈活的部分是“人”。原因在于，人有活躍的思維。如果企業掌控了“人”，就掌握了該企業的大局。

第三講

什么是領導力

什么是領導

1.忙碌并非成功

◆ 一流的老板，員工為他打拼。◆ 二流的老板，和員工一起打拼。◆ 三流的老板，每天自己打拼。◆ 四流的老板，沒有機會打拼。◆ 五流的老板，員工找他拼命。

◆ 更多不入流的老板，他們從不學習如何成為一流的老板

一些企業老板整日忙碌，不愿意花時間休閑娛樂。實際上，一個人可以經常打高爾夫、外出游玩，說明他在擁有財富的同時更重要的是擁有時間和自由。同時，運動休閑也會使人獲得健康。這樣財富、自由、健康作為人生快樂幸福的重要基礎就建立起來了。

每天忙碌，身體疲勞，心理上自然也處于茫然的狀態，甚至會導至生命的縮短。溫州的知名企業家、均瑤集團的董事長王均瑤38歲便因為勞累致病而英年早逝。

2.領導者的影響力

美國黑人運動領袖馬丁·路德·金，1963年，他領導25萬美國民眾為黑人爭取民主自由，發表著名的演說《我有一個夢想》，他被譽為近百年來最具影響力的人之一。為什么有些人擁有巨大的影響力呢？

? 有影響力的特質

有影響力的特質是什么？什么是領導？誰是領導？有人認為，知道自己要做什么的人是領導；有人認為，領導應當設立一個目標，并激發他人向這個目標前進，最終實現這個目標。如果問自己：你是領導嗎？可以回頭看看有沒有人跟隨，大凡以為自己是領導卻無人跟隨的人，只是在散步而已。

① 領導與管理者的差別

領導的影響力有可能是因為職位而獲得的，但是人們現在關注更多的是來自于非職位上的領導力，如更有說服力、更有效等等。領導跟管理者的差別主要體現在：

◆ 管理者關注“執行”，即如何把事情做對、做好；而領導者思考的是“創新”。◆ 管理者關注“事情”；而領導者應該關注“人”，關注人的因素、人的能動性。◆ 管理者依靠“控制”；而領導者促進“信任”。

◆ 管理者接受“現狀”；而領導者推動“變革”。正如彼得·杜拉克所說：“管理者就是把事做對，而領導者不僅要把事做對，還要做好。”

② 領導力的定義

給領導力下的定義就是：為了實現共同的目標，通過溝通交流而賦予他人推動力并能在無形中影響他人增強實現目標的力量。

◆ 上述定義的關鍵詞包括：目標、溝通、影響和實現。

◆ 還有個關鍵字是“無形”，即要從單純的命令式領導轉化成為被命令對象的自發自動的行為。

? 領導效果

領導效果有層級的差別： ① 沖突對抗

沖突對抗是最低的一層。通俗地說，就是員工找老板拼命。② 消極抵觸 ③ 無動于衷。④ 聽從指示

聽從指示工作后，卻沒有達到效果。⑤ 積極配合 ⑥ 承諾獻身

承諾獻身是最高的境界。愿意承諾獻身，就是員工為了被領導者激發出來的共同目標而愿意付出。能夠取得這個效果，說明領導力是很強的。? 形成不同領導效果的原因

造成人與人之間巨大差別的原因是什么？答案是兩個字：“標準”。

① 什么是標準？標準即人們認為世界上事物的合理狀態。每個人腦海里都有一套標準。② 只有為自己在各個方面定下新的標準才會有新的表現。有一句話說，此刻你正擁有你想要的一切。意思是說，人目前所擁有的東西都是原來設定的標準得到實現的結果。

? 通過學習鑄就領導力

領導者并非天生，通過學習可以鑄就人的領導能力。領導者的外形不重要，重要的是內在的素質。

【自檢2-1】

領導者與管理者區別的核心表現是什么？

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1參考答案2-1

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領導跟管理者的差別主要體現在：

1.管理者關注“執行”，即如何把事情做對、做好；而領導者思考的是“創新”。2.管理者關注“事情”；而領導者應該關注“人”，關注人的因素、人的能動性。3.管理者依靠“控制”；而領導者促進“信任”。4.管理者接受“現狀”；而領導者推動“變革”。

3.成功的組織

? 在各個層級上培養領導者

很多人都認為，成功的組織或企業只需要一個領導就可以了。實際上，成功的企業需要培養很多領導者，并且要在不同層面上、在所有級別上培養領導者，每個主管、總經理、總裁都需要有領導力。

? 發展和提高領導力是人力資源戰略的重點

企業要成功，企業的人力資源部門應該把領導力的發展和提高作為一個長期的計劃來推進。

什么是水性領導力(上)

1.能力的不同層次

能力包括領導力是分為很多層級的： ? 第一層是無意識的無能力

即一個人不知道自己不知道，就像從來沒有聽說過、沒有見過電腦的人，當然不會知道他不會上網。

? 第二層是有意識的無能力

即知道自己不知道。一個人知道世界上有電腦這種機器存在，但他不會打字，這就是有意識的無能力。

? 第三層是有意識的有能力

即知道自己知道。如果一個人知道世界上有電腦存在，并通過學習學會使用電腦，就是意識到了自己有能力。

? 第四層是無意識的有能力

即不知道自己已經知道了。這是最高境界一層的境界。

對于一般人來說，最重要的是去學習第一層次的知識，即自己可能不知道自己不知道的東西。人不僅需要被教育，更需要被提醒。

第四講 什么是水性領導力

什么是水性領導力(中)

2.水性領導力

禪宗中有這樣一個故事：兩個人在爭論，一個人問：“你看那個幡在飄。”另一個人說：“不是幡飄，是風在飄。”兩人為此爭執不下，第三個人過來說：“不要爭了，既不是幡動也不是風在動，是心在動啊。”這個故事說明，即便是同樣的事物，人們都可能產生不同的觀感。

相對于自然界來說，人的能力也是有局限的。在自然界人類還有許多未認知的領域。因此，人不能太執著于自我確認的真理，過于固執便失去了靈活性。這是水性領導力的基本要求。

? 成長的三階段 ① 依賴期

處于依賴期的員工往往對自己沒有足夠的自信，希望從別人尤其是自己的直接領導那里得到幫助。

② 獨立期

處于獨立期的人，往往只關注自己的事情，希望獨立完成工作。這樣的人擁有充分的自信，但自我意識往往過高。

③ 互賴期

【案例】

A：小王，你真帥啊。小王：謝謝，你也是。

（小王體現的特性就是互賴期的特性。）

處于互賴期的人，具有平等、開放的心理意識，注重建立健康的、相互信賴的人際關系。人的性格像水，具有強大的融合性。

? 學習效果的最大化

學習的過程就像一棵植物吸收養分而成長的過程。

◆ 植物成長需要基本元素，例如陽光、泥土、水分等等； ◆ 基本元素足夠，植物的生長是自動的；

◆ 影響植物發展的是某一短缺元素，這就像木桶原理所表明的一樣：要找出最短的一塊木板，才會找到迅速提高的方向所在；

◆ 增加這個短缺元素能引發植物的生長，而缺少它即使增加再多其他元素也無效； ◆ 增加短缺元素，比增加幾噸肥料的功效都大； ◆ 短缺元素永遠在變化之中。

3.水性能力的五個基本原則

? 沒有兩個人是完全一樣的

正如世界上無法找出兩片完全相同的樹葉一樣，也無法找出兩個完全相同的人。因此，在對待人的方式上，包括領導、溝通都需要因人而異。

? 地圖不是實際的疆域

地圖是每個人對世界的描繪，地圖的種類很多，例如交通地圖、旅游地圖、軍事地圖、航空地圖、氣象地圖、地質地圖、航海地圖等等。這些地圖之間的差別在于，它們關注的焦點不一樣，也就是側重點不一樣，地質地圖標出了地下那些重要的礦產；氣象地圖則對云層區域分布、雨水分布做了標識。

? 有選擇就是有能力

NLP的最高精神就是兩個字——靈活。靈活就意味著有多種選擇，而有選擇就是有能力。人都希望自己的選擇空間越大越好，選擇范圍越大，靈活度就越大。? 有效果比有道理更重要

人生的幸福快樂歸根結底是獲得效果而不是得到“道理”。快樂是一種效果，自由的感覺也是一種效果，而非道理。正如鄧小平同志所說：“不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓。”

當然，講效果并非提倡不講道理，兩者并不矛盾，在獲得效果的同時，往往也是掌握了道理的時刻。

? 每個人都已具備使自己成功快樂的所有資源 其實快樂的東西應該在每個人身上去尋找。

第五講 第一項修煉

什么是水性領導力(下)

4.世界模型

人們在判斷一個事物時，往往有不同的觀點。判斷的依據來自于每個人擁有的世界模型（Model’s of the World），而人與人之間的差別就在于每個人擁有的世界模型不一樣。

? 什么是世界模型

世界模型就是人們頭腦中對于世界的認識，即對這個世界的前提假設：這個世界是什么樣的？ ? 人類的過濾器

如在生活中所見到的各種過濾器一樣，人類也有自己的三大過濾器： ① 刪節省略之門

人類的過濾器，第一個叫做認知之門，而第一層過濾叫做刪節省略。NLP研究發現，當外在信息進入人類大腦的時候，人類感知的外界信息有一大部分被過濾掉了，并沒有進入到人的腦海里。

圖 2-1 刪節省略之門

人類的感知世界受限于五官五覺。即眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴和手五個器官及視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等五覺。

圖 2-2

人類對信息的過濾功能

【圖解】

請看上圖。10秒種后，測試自己能否說出圖中有幾個7。在回答出正確答案后，能否回答出圖中有幾個

6、幾個

5、幾個3呢？

由此可知，設定一個目標后，人過濾掉其他與目標無關的信息。通過刪節之門，只有兩種信息進入大腦： ◆ 第一種是有價值的信息；

◆ 第二種是有威脅、有危險的信息。② 扭曲和變形之門 如下圖所示：

圖 2-3

扭曲和變形之門

③ 概括與歸納之門

概括與歸納之門指的是：用自己的語言來歸納成世界模型。例如，“上海人比較精明”，“東北人比較豪爽”。這些表達都是一種概括，是根據局部現象進行的歸納概括。

聆聽內在的聲音

1.聆聽內在聲音的假設前提

人類的共通假設前提是善。假設是人們腦海中對一些事情的判斷或感覺。人們往往能夠對環境條件設定無數條假設前提。而各種假設前提經過人類的過濾器作用之后，又通過互相傳遞與教育，形成一些組成人類共通的方向。例如，無論黑人、白人，嘴角往上都是笑的表現；而當人覺得傷心、沮喪、痛苦、壓力大的時候，表現出來的動作和神情往往是垂頭喪氣。正如老子所言：上善若水。說明人類共通的前提是向前、向上、向善。

2.成功的定義

? 什么叫成功

誰都可以給成功下個定義，關鍵是每個人在追求的那個成功是誰下的定義。? 成功來源于哪里

① 成功是社會給的還是在探索生命的需要之后，自己下定的呢？你是否一直在依賴著社會的標準去成就自己？你是否找到了自己的標準？

② 如果只是符合外在世界給自己定的價值觀，那么，即便有一天達到了目標，你會發現依然無法得到滿足。因為此時所得到的是別人的價值、別人的要求。因而痛苦就會越來越深，你會離自己的目標越來越遠。

? 了解自己

全世界最難面對的人是誰？當然是自己。蘇格拉底曾經說：了解你自己。

3.內求與外求

對于智慧，人應當內求還是外求？答案是內求。

◆ 佛家修煉的途徑是戒、定、慧。“戒”是手段，“定”是目的，“慧”是結果。◆ 儒家思想追求聞、思、修三個字。“聞”即對學問的追求，思考是目的。◆ 老子的《道德經》中有云：人法地，地法天，天法道，道法自然。

成長是覺醒。沒有人能教授他人有關生命的品質、內涵和智慧等等，這些品質都在我們的內心，而人的成長就是覺醒，然后去面對生活中的種種現象，去面對生命中的種種現象。

第六講 第二項修煉（上）

呈現真實的自己

1.呈現真實自己的假設前提

呈現真實自己的假設前提是：身與心是同一系統的兩個部分。① NLP邏輯層次

所謂邏輯層次是一套工具，因為它可以用來解釋社會上出現的很多事情。人的思考的范圍分為8個層面，人的所作所為都可以歸到其中各個不同的層面。

◆ 環境 ◆ 行為 ◆ 能力 ◆ 規則 ◆ 價值觀 ◆ 信念 ◆ 自我意向

或稱自我身份，指的是人內心對自己的自我形象、自我價值、自我愿望的統稱。◆ 精神靈性

② 意志性最高的人最有影響力

最有影響力的人就是意志性最高的人。上述8個層面中，意志性最高的人，就是最有影響力的人。意志性最高的人，使其所處環境配合自身行為，而后生成自我信念和價值觀，其自我身份、精神世界等都向著同一個方向。這類人清楚地知道：我是誰，我在哪里，我要到哪里去。

③ 水性領導力的修煉需要從邏輯層次的各個層面展開

水性領導力的修煉是從環境、行為、能力等各個層面展開的。◆ 每個人都擁有8個房間的房子：精神、身份、信念、價值觀；

◆ 大部分的人在大部分的時間里只在其中一個房間里，但除非你每天都能走進每個房間； ◆ 哪怕只是開開門，讓它透透氣也好——否則，人都是不完整的。

2.自我意象

聆聽內在心聲之后，下一個動作就是要呈現真實的自己，把不一樣的自己呈現出來。人的能力范圍就是自我意象。自我意象由三個方面組成，如圖3-1所示。

圖 3-1

自我意象的構成

【自檢3-1】

樹立自信正面的自我意象對于人的成功有何意義？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________

見參考答案3-1 參考答案3-1

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樹立自信正面的自我意象，有利于破除負面的不利標簽，幫助人樹立正確積極的自我態度，實現自我價值。

? 自我形象

① 自我形象是對自己的評價

圖 3-2

自我意象與舒適區域的關系

② 自我形象的負面類型

圖 3-3

自我形象的負面類型

? 自我愿望

就是對未來的期望，希望自己如何表現。? 自我價值

正如英國前首相丘吉爾所說：一個人的自我價值不能由他人來證實。你之所以有價值，是因為你自認為如此。如果你依賴他人來證實自己的價值，那只能是他人的價值。

? 對自己的三種界定方式 ◆ 刻意的塑造

◆ 對某些（反對的）人、事、物的抵抗與排斥 ◆ 服從某些人的期許 ? 破除自我界定的標簽

自我標簽的“好處”——可以讓你永遠保持舊的自我，回避變化和現實，享受“安全感”。

圖 3-4

自我標簽

① 強化自我確認

即相信自己是什么樣的人，就會成為什么樣的人。② 正面的自我強化

圖 3-5

正面的自我強化

第七講 第二項修煉（下）

構建三贏關系(上)

1.假設前提：平衡才能持久

世界就像一個蹺蹺板，不平衡就不會持久。老子《道德經》有云：起者不立，跨者不行。所謂“起者不立”，是說踮著腳尖站著的人是站不久的。

現代組織并不像機器那樣運行，而更像一個活生生的社區。

有時候，人們的目光關注在近處局部的地方，而忽略了整體，結果導致局部做得很好，整體卻很差，從而產生不平衡。例如，人們要擴展生活空間，擴大土地的面積，就圍海造田，卻造成洪水泛濫，結果是人們失去更多的土地。

企業也是如此，現代企業不僅要顧及生產，同時也要注重環境的保護。否則就會導致整體不平衡，對企業乃至整個社會產生不利后果。

2.構建三贏關系

發生的變化并不在于要去理解新的事物、或是有了新的想法，而是要用新的眼光（從一個不同的視角）看待老事物。變革不在于組織的重組再造，而是要求人去重新構想。

? 競爭關系的模式

圖 4-1

我輸對方贏的模式

【圖解】

如果用“大餅”來比喻雙方合作之后的績效，上圖模式表示：一方獲得全部績效的同時，另一方失去了全部績效。

圖 4-2

我贏對方輸的模式

第八講 第三項和第四項修煉（上）

構建三贏關系（下）

【圖解】

根據上述圖示，一方贏了整個大餅，而另一方什么也沒得到。這仍然是一個不平衡不持久的局面。

圖 4-3

雙輸的模式

【圖解】

在雙方競爭激烈時，可能發生毀壞大餅本身的情況。這樣雙方都無法獲得績效。

圖 4-4

雙方妥協分享大餅的模式

【圖解】

雙方均分大餅，可獲得暫時的靜態平衡。

圖 4-5

讓步——輸的方式

【圖解】

雙方讓步，均放棄大餅。這仍然是一個輸的局面。? 三贏的模式才能達到生態平衡

圖 4-6

贏、贏的方式

① 富有的心態

要創造三贏的局面，需要創造三贏的可能性。具備創造三贏可能性的人，通常的心態是富有的，而不是貧窮爭斗的心態。

② 企業組織中的癌細胞

一位哈佛大學生物學教授將“癌細胞”定義如下：當人體內的某種細胞開始產生自主性，只管自己的需求而不考慮其他細胞時，我們就把這種細胞稱之為癌細胞。

企業中也會有類似癌細胞的人存在，從而影響企業的健康發展。③ 道法自然

在人從依賴期成長到獨立期最終達到互賴期后，三贏的局面就能夠自然建立，并取得良性的平衡。

【自檢4-1】

構建三贏局面的核心理念是什么？

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見參考答案4-

1參考答案4-1

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三贏局面的核心在于要達到彼此關系的平衡點。在人從依賴期成長到獨立期最終達到互賴期后，三贏的局面就能夠自然建立，并取得良性的平衡。

啟導共同愿景(上)

1.假設前提：每一個人都選擇為自己提供最佳利益的行為

企業領導要推動員工自動自發地工作。① 順應人性

企業領導的最高境界在于：推動員工自發自覺地工作。有些人喜歡提倡扭轉人性。實際上，人性有其自然的特征，并不需要扭轉而是要順應，因為改變一個人是很困難的。

② 每個人都會選擇為自己提供最佳利益的行為 每一個人都會選擇為自己提供最佳利益的行為。站在自我角度上來說，一個人選擇的任何決定，都是能為自己提供最佳利益的行為，是一種最佳利益引導的結果。

【案例】

百名員工集體投奔新東家

《南方都市報》曾報道：東莞一家服裝企業的百名員工集體投奔新東家。這家企業原本很優秀，但后來由于家族化管理不當，對人才重視不夠，沒有給人才足夠的成長空間，因而釀成了該事件。

③ 企業領導的最高境界是員工自動自發地工作。

如果將一個企業看作一個雁群，那么企業領導作為領頭雁應當把握住整個雁群的前進方向，帶領大家向共同的愿景邁進。科學研究發現：雁群在一起比單只大雁個體運動，可以提升74%的績效。也就是說，如果一只孤雁單獨飛行一天能飛100公里的話，那么當這只大雁身處雁群排成人字形飛行時，一天的飛行距離可以達到174公里。

第九講 第三項和第四項修煉（下）

啟導共同愿景(下)

2.企業的愿景

? 什么是愿景

愿景概括了企業的未來目標、使命及核心價值，是企業哲學中最核心的內容，是企業最終希望實現的目標。它就像燈塔一樣，始終為企業指明著前進的方向，指導著企業的經營策略、產品技術、薪酬體系等。

? 愿景是企業的靈魂

沒有愿景的企業，就是一個沒有靈魂的企業。而在沒有靈魂的企業中，員工也無法找到正確的職業道路與發展前景。

? 共同愿景

共同愿景指的是，從個人出發到團隊、組織，所有的愿景都能夠重疊起來。

如果兩個人的共同信念價值觀相差太遠，就無法創造美好的共同生活。沒有共同愿景，企業也就無法進步。

① 愿景可以團結人、吸引人才； ② 愿景可以激勵人；

③ 愿景是企業困難時期或不斷變化時代的方向舵； ④ 愿景是在競爭中取勝的有力武器； ⑤ 愿景能夠把企業凝聚成一個共同體。

總之，愿景是企業在競爭中取勝的有力武器，愿景最終能夠把企業凝聚成一個共同體。

【自檢4-2】

共同愿景對于企業的發展有什么作用？

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見參考答案4-2 參考答案4-2

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沒有愿景的企業，就像一個沒有靈魂的企業，在沒有靈魂的企業中，員工也無法找到正確的職業道路與發展前景。它對企業發展的作用表現在：

1.團結人、吸引人才、激勵人；

2.企業困難時期或不斷變化時代的方向舵； 3.在競爭中取勝；

4.把企業凝聚成一個共同體。

第十講 第五項修煉

弘揚上善的親和

1.假設前提：在任何一個系統中，最靈活的部分是最能夠影響大局的

部分。如果說在任何一個系統中，最靈活的部分就是最能夠影響大局的部分，那么對于一個企業來說，最靈活的部分就是人的思維。如果企業能將人的思維控制好，就能控制大局。

2.水性親和力

親和力是給他人的容易親近的感覺。從企業管理的角度來看，親和力就是影響力。? 信任關系的重要性提升

圖5-1

銷售模式的轉變

以往的銷售模式認為，“結束銷售”占40%的時間和精力，然后是產品介紹，接著是探尋需求，各占30%與20%的比例。

而新的銷售模式認為，建立“信任關系”最重要，接著是探尋需求，然后才是產品介紹，而達成交易就是很自然的事情了。

① 信賴關系離不開親和力

如何展現親和力呢？NLP提供了下面這些工具： ◆ 投契合拍

投契合拍（Rapport）是NLP的專有名詞，是指進入對方的世界模式，深度了解對方的情緒和感受，進而建立相互理解、關懷和情感上的融洽親和力。

投契合拍也就是將心比心，同樣的時間、地點、事件，而當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒對方。

◆ 如何達到投契合拍

(1)同理心并非等于同情心；(2)投契合拍的能力不是天生的，是可以培養的；

(3）缺乏投契合拍的人無法表達相互關懷、理解，達到融洽的人際關系。◆ 人的不同思考類型(1）視覺型

視覺型的人對圖像的敏感度最高，往往能準確描繪一些場景畫面，語速也比較快。(2）聽覺型

聽覺型的人對聲音的敏感度最高，對聲音的記憶也最為深刻。(3）感覺型

感覺型的人容易忘記其所見所聞的具體內容，但對事件帶來的感覺記憶保留得比較深刻。◆ 投契合拍的步驟

(1)第一步：情緒及面部表情同步；(2)第二步：語氣語調語速同步；(3)第三步：肢體動作同步；(4)第四步：呼吸方式頻率同步；(5)第五步：語言文字同步；(6)第六步：價值觀同步；(7）第七步：自我身份同步。◆ 投契合拍的深層含義

投契合拍的更深層的意義代表的是和諧、平衡、共贏，代表了最高程度的尊敬，用對方喜歡的方式來回應對方。

(1)最重要的是與你自己投契合拍！(2)你喜歡你自己嗎？(3)你聆聽你自己嗎？

(4）你的行為與你的內在身份、信念、價值觀和精神靈性投契合拍嗎？

老子曾經說：“夫唯不爭，故天下莫能與之爭。”這說明親和力的最高境界是你中有我，我中有你。

第十一講 第六項修煉

輻射積極的能量

1.假設前提：注意力所在之處就是能量集中之處

一般情況下，一個人專注在某個方面的時間越久，相關的能量就會在那里集中。? 情緒的產生

人所追求的生命目標跟情緒有很大的關系，而情緒的產生一般來自于兩個方面： ① 內心的表述

內心的表述即自我對話。

人情緒不好的時候容易關注一些負面的、灰暗的、靜態的畫面，只有充滿積極進取的態度時，才能在大腦中形成積極的畫面。

② 生理狀態

生理狀態對人的情緒也有影響。當人的眼睛往上、呼吸加大、嘴角上翹時，就很難感覺到悲傷的情緒。從某種意義上來說，動作可以創造情緒。比如，樂隊指揮激情四溢的動作能夠帶動整個樂團的情緒。因此，人們在日常生活中應當注意自己的肢體狀態，讓肢體狀態去帶動情緒。

圖5-2

動作對情緒的作用

2.框視重組

注意力所在之處便是能量聚集之處，觀察問題的視角往往決定了人的情緒。? 轉位式框視重組法

【案例】

兩個人去非洲考察，當地沒有鞋子的市場，因為當地人都不穿鞋子。A認為，這里的人都不穿鞋，那鞋子賣給誰？于是一無所獲地回來了。B卻認為，這里的人都還沒有鞋，市場潛力巨大。? 轉意式框視重組法

【案例】

小胡騎了三年的心愛的自行車今天一大早被偷了。想法A：真倒霉。

想法B：舊的不去新的不來。

【案例】

小李的上司經常對小李發火。

想法A：太棒了，上司對我很重視。

想法B：哎，被上司罵，大概離炒魷魚不遠了。? 隱晦的“信念群” ① 什么是隱晦的信念

人對自身的憧憬與期望以及人擁有的一些信念，會影響人的心理，在產生動力的同時，也對人造成一定的壓力。

② 發現隱晦信念的步驟

首先應當明確，到底是經驗決定了信念，或者只不過是經歷了自己所相信的情況。然后按照以下步驟對自己的情況進行思考：

◆ 一個人可能因為擁有相關信念，所以才會經歷到一些特別的狀況； ◆ 如何證明某個信念是真的；

◆ 一個人還可能因為擁有什么其他的信念，才會經歷到特定的狀況； ◆ 有什么證據可以證明這個信念是真的；

◆ 將上述第三與第四項反復進行，直到產生新的領悟為止。

第十二講 第七項和第八項修煉

促進他人的行動

1.假設前提：動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果而已

? 情緒是一種能量

許多人認為人的一些情緒是負面的，比如傷心、痛苦、憂慮等是負面的，另一些情緒是正面的，如快樂、幸福、自由等等。其實任何情緒都是一種能量。如果人感受不到痛苦，也就同時感受不到快樂；如果人去摸一塊燒紅的鐵，自然會感到疼痛，但正是這種疼痛，使得人避免了手被燒焦的后果發生。

? 情緒的鐘擺效應

情緒是種能量，當人的情緒受到壓抑時，人的能量也會降低，最終就像鐘擺一樣靜止下來。2.方法產生于行動

光思考不會找到新的行動方式，只有行動才能找到新的思考點。紅頂商人胡雪巖曾經說過：走一步，看一步。與很多人奉行的“看一步，走一步”不同。這說明：方法只能在行動中產生。

? 下屬執行力低的十大原因 ① 不知道為何要執行 ② 不知道執行的好處 ③ 不知道為誰執行 ④ 不知道由誰來執行 ⑤ 不知道自己是誰

⑥ 不知道被要求執行的任務是什么 ⑦ 不知道執行的標準是什么 ⑧ 不知道如何來執行

⑨ 不知道自己缺乏執行的能力 ⑩ 不知道執行不力會有痛苦 ? “離場”管理的啟示 ① 什么叫離場管理

所謂離場管理，即管理者本人不在管理現場的情況下，如何進行工作安排與開展工作。② 離場管理的方法

【案例】

公司部門經理A要出國考察20天，臨行前，他給下屬B部署工作。

A：我大概去20天，這20天的時間，部門這邊的工作就由你來全權負責，我平常的職責暫時就由你來執行。如果發生什么情況，等我回來以后再處理。

B：萬一碰到一些事情我不能做決定怎么辦？

A：這個事情既然授權給你了，你就當一個部門經理來做，你有足夠的決定權。B：那我可不可以把廠房買了。

A：我只是一個部門經理，如果你碰到這個問題，可以跟總經理室的高級負責人聯絡。進行離場管理：

◆ 要告訴下屬應該做什么； ◆ 告訴下屬做好的標準是什么。

離場管理的效果，通過反復地修正、訓練，才能達到理想的效果。? 管理者即培訓者

一個企業的高層領導者，最應該做的事是制定戰略、思考方向，發現新的機會，同時還要教會下屬與同事。

管理者的核心作用之一是培訓。通過培訓，教會下屬完成更多的工作任務，這就是管理中的杠桿效應。

圖6-1

杠桿效應

① 從操作者轉變為管理者

操作者并非真正的管理者，操作者只需按照自動化流水線的要求，完成標準程序即可。而優秀的管理者需要承擔培訓者的職能。

② “猴子”管理

上世紀70年代，威廉·昂肯（William Oncken）發明一個有趣的理論——“猴子管理”。1974年11～12月號的《哈佛商業評論》刊載了威廉·昂肯（William Oncken）的文章《管理時間：誰背著猴子》（Management Time:Who’s Got the Monkey.）。該文針對管理者經常面臨的“任務逆轉”困境，進行了獨到的分析并提出了有效的解決方案，成為時間管理和授權管理方面的經典文獻。他所謂的“猴子”指的是“下一個動作”。該文一經刊出，即引起了企業管理者的強烈共鳴。近30年來，其單行本一直暢銷不衰，成為《哈佛商業評論》最熱銷的重印文獻之一。

◆ “猴子管理”的核心思想在于：別幫下屬養猴子。

【案例】

部門經理A在走道上碰到一位部屬B。

B：“我能不能和您談一談？我碰到了一個問題。”

于是A便站在走道上專心聽他細述問題的來龍去脈，一站便是半個小時，既耽擱了原先A要做的事，也發現所獲得的信息只夠讓你決定要介入此事，但并不足以做出任何決策。于是A說：“我現在沒時間和你討論，讓我考慮一下，回頭再找你談。”

A沒有意識到，當他說出這句話時，整個猴子已經跳到了他的頭上。

在這樣的案例中，猴子原本在部屬的背上，談話時彼此考慮，猴子的兩腳就分別搭在兩人背上，當A表示要考慮一下再談時，猴子便移轉到你背上。

A接下了部屬的角色，而部屬則變成了監督者，他會不時跑來問你：“那件事辦得怎樣了？”如果A的解決方式讓他不滿意，他會強迫你去做這件原本他該做的事。

當A一旦接收部屬所該看養的猴子，他們就會以為是A自己要這些猴子的。因此，A收的愈多，他們給的就愈多。

于是A飽受堆積如山、永遠處理不完的問題的困擾，甚至沒有時間照顧自己的猴子，努力將一些不該擺在第一位的事情做得更有效率，平白讓自己的績效打了折扣。

經理人應該將時間投資在最重要的管理層面上，而不是養一大堆別人的猴子。身為經理人，如果你能讓員工去撫養他們自己的猴子，他們就能真正地管理自己的工作，你也有足夠的時間去做規劃、協調、創新等重要工作，以保證整個企業持續良好地運作。

◆ “猴子管理”的啟示

(1)在組織中，每個人都要熱愛“猴子”；

(2）不要將自己的“猴子”托付給別人。管理者從自身開始，認清自己是誰，自己的職位很明確，然后做該做的事情，其他事情都授權給別人；

(3）每個人都必須明白要照看哪些“猴子”。職位說明書要細致、清楚、明確，要讓每個人知道今天要做什么；

(4）更要懂得如何照看好它以及好的標準是什么。公司必須提供必要的資源與培訓方法來實現；(5)不要出現無人照顧的“猴子”，無人照顧的“猴子”可能會導致更大問題的發生；(6)更不能出現有兩個以上主人的“猴子”；

(7）作為優秀的管理者，您更需要訓練每一個人成為訓猴專家。③ 修路管理。每個企業都在修路，修一條通往財富的高速公路。一個企業的執行力可以用修路來比喻，修“執行力”的路，就是把戰略、管理與人力三個因素結合起來。戰略上，要做對的事情；管理上，要把事情做好；而人力上，要選擇能做對做好事情的人。

圖6-2

企業的“執行力”修筑

◆ 搭起戰略與成果之間的橋梁(1)將實現戰略的目標分解到每個人(2)將實施戰略的活動分解到每個人(3)將執行戰略的能力分解到每個人(4）將達成戰略的績效掛鉤到每個人 ◆ 犯錯與學習

(1）不犯錯就是在犯最大的錯，美國的鮑威爾將軍曾經說：不做或拖延一項決定，比做錯一項決定來得損失更大。

(2)除非你熱愛那個結果，否則決不犯同樣的錯，唯一的犯錯就是犯同樣的錯。

(3）勝利的反義詞是學習，沒有犯錯，只有學習。犯錯最大的效益是進步。失敗不是成功之母，只有學習才會帶來成功。各種管理者的角色功能

圖6-3

管理者角色圖

? 促進成果的七大行動 ① 精簡化

即企業的戰略方向、任務目標簡單明確。② 流程化

即將經常重復的例行工作制定成為規范化的作業程序。③ 標準化

例如麥當勞的快餐廳管理、海爾售后服務在各地都是相同的。④ 操作化

◆ 人員安排、選對人； ◆ 能力與態度的培訓。⑤ 責任化

即要求企業有嚴明的獎罰機制。⑥ 查核化

利用價值創造、評價、分配等方式來進行查核。⑦ 競賽化

企業管理也要適用物競天擇、優勝劣汰的自然法則，通過競賽，使企業保持適當的流動率。只有系統化才能造就自動化，在實施上述七條的時候，每一項還要具體化到視覺化、聽覺化和感覺化（觸、味、嗅覺化）。

【自檢6-1】

“猴子管理”帶給您哪些啟示？

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見參考答案6-

1參考答案6-1

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“猴子”管理的故事告訴我們，經理人應該將時間投資在最重要的管理層面上，而不是養一大堆別人的猴子。身為經理人，如果你能讓員工去撫養他們自己的猴子，他們就能真正地管理自己的工作，你也有足夠的時間去做規劃、協調、創新等重要工作，讓整個企業持續良好地運作。

永不止息的創新

1.假設前提：重復舊的做法，只會得到舊的結果

重復舊的行為，卻還希望得到新的結果，這是精神病人的設想。? 破除“自我設限”的后果

“自我設限”就是一種畫地為牢導致無法突破的執著。自我設限的人總用“沒辦法”、“不可能”、“這事行不通”、“我做不來”為借口。人應當逐步突破這些不必要的限制。

“自我設限”的破除法就是要認識到：“沒有辦法”只是說已知的方法沒有效果而已，其實世界上尚有許多人們過去未曾想到或未曾認識的方法。

2.創新才能贏得企業持久的生命力

? 知識正在逐步取代權力與資本 知識正在逐步代替權力與資本，成為社會資源分配的主要依據之一，成為世界向前發展的動力。正如世界著名管理大師彼得·圣吉所言：未來，唯一持久的競爭力就是學習力。

? 落后企業的特征

圖6-4

企業落后的特征圖

① 不知道自己有“病”，所以認為學習不緊急、不重要； ② 知道自己有“病”，但現在不夠“痛”；

③ 知道自己“有病”，但不知道應該用學習這味“藥”； ④ 等到“病入膏肓”，已經來不及了

企業最大的成本和負載，就是沒有經過培訓的員工。沒有經過培訓的員工，容易破壞生產率，損害公司形象，從而阻礙整個企業的成功。

? 面對挑戰，企業需要改變

有人說，除非你打開另一扇門，否則你將一直走在老路上，也就永遠無法改變現狀。① “放下”的智慧

人要改變，首先需要清除舊觀念：

◆ 放下肩上的擔子、心中的憂慮、成功的榮譽、無效的認知、無知的傲慢、高貴的身架 ◆ 讓心態歸零，你會發現全新的自己

◆ 放下是為了更大的承擔，以一顆靈敏清澈之心走在路上。② 中國企業的軟肋 ◆ 技術含量低； ◆ 產品低附加值； ◆ 缺乏核心技術； ◆ 研究開發費用少； ◆ 人才缺乏； ◆ 培訓費用低；

◆ 企業缺乏戰略性規劃； ◆ 缺乏執行戰略的人才； ◆ 無系統性培訓人才的規劃； ◆ 企業不具有持久競爭力。③ 未來競爭的模式

◆ 不是一個人與另外一個人的競爭，而是一個團隊與另外一個團隊的競爭；

◆ 不是一群人與另外一群人學歷的競爭，而是一個團隊與另外一個團隊學習力的競爭。④ 學習力的重要性

◆ 人是企業競爭致勝的第一資本，而人的學習力是企業未來唯一持久的競爭力。◆ 差異化的競爭優勢來自于差異化的學習。

第二篇：NLP水性領導力的八項修煉

第一講 為什么要學習本課程

“5C”時代的到來

時代在快速變化，“5C”時代已經到來。我們今天所處時代的特征可以用5個詞來描述：

1.變化（Change）

市場的競爭環境在快速變化，人們的壓力感越來越強。

2.挑戰(Challenge)中國市場面臨著全球化問題，在全球化的市場中，人們需要應對更多的挑戰。

3.機會(Chance)中國市場不斷向前發展，人們面臨的機會也越來越多。

4.選擇(Choice)機會的增加，意味著選擇的增加，人們需要思考判斷每一步選擇。

5.溝通(Communication)在信息爆炸的今天，人們需要不斷地進行相互溝通，以把握時代的變化。

動態環境對人提出挑戰

1.競爭環境快速變動

? 企業領導人的壓力增大

競爭環境的快速變動，使得企業領導人面臨的壓力越來越大。? “騎在野馬上射飛鏢”

企業領導者要具有“騎在野馬上射飛靶”的本領，才能快速應對變化越來越快的外部環境。這就要求領導人必須具有精確的抉擇力和更高的行動正確性。

? 被競爭環境淘汰的企業案例

彼得·杜拉克曾經說過：在21世紀，必須能夠用三分之一的人力來創造三倍的產能。因此，每一個人都需要懂得更多，做得更快更好，同時，學習的速度也要加快。

① “春都”案

“春都”原來是一家火腿腸生產企業，在同類企業中曾是第一品牌，由于管理上的執行不力，腐敗滋生，企業敗落，董事長也鋃鐺入獄。

② “三九”案 “三九”曾是中國制藥業的航空母艦，由于戰略執行不到位，瘋狂擴張，現在債臺高筑，企業也黯然下臺。

③ “三株”案

“三株”曾是價值人民幣40億元的保健品企業，因陷入一場官司糾紛，由于企業抗風險能力差，企業領導缺乏危機處理意識，導致該企業很快破產。

④ “愛多”案

“愛多”是VCD生產企業，曾是中央電視臺的第一代標王，由于缺乏執行力，很快從市場上消失。

⑤ “德隆”案

“德隆”號稱是熊市的避風港，公司資產過百億，擁有177家分子公司，由于執行力不夠，企業很快分崩離析。

2.企業應當具有危機意識

經營企業如同爬山，人爬上一座高山也許需要10多天，但從山上掉下來，卻只須10秒。在快速變化的時代，經過十幾年的努力而形成一定規模的企業，可能會在頃刻之間化為烏有。因此，企業應該具有危機意識。

? 不留意變革的危險

如果人們不留意變革的發生，卻介意被改變，這會怎樣？

什么是“精神病人”？醫學界對“精神病人”的一個解釋是：一再重復做相同的事，卻妄想有完全不同的結果出現。

在當今社會中，有人每天用同樣的思維方式對待工作和生活，但卻疑惑：收入怎么還是這么少？業績為什么沒有變化？

? 行為的改變來自思想的變化

要改變現狀，必須改變原有的行為。而行為改變的驅動力則來自于人的思想。? 思想的變化來自于學習

在認同思想需要改變的前提下，需要認識到，通過學習能夠達到改變思想的目的。

3.學會用新眼光看待事物

真正的探知之旅不在于發現新大陸，而在于用新的眼光看事物。人們往往感覺不到自己的觀念落后。接受新的觀念并不難，難就難在從舊觀念里跳出來。世界在不斷地變化，每天都有新的技術問世。只有通過不斷學習才能與時代保持同步，并修正已經落后的觀念。

? 經驗是負債，學習是資產

李嘉誠先生說：經驗是負債，學習是資產。這說明，在今天這個知識更新換代越來越快的時代，經驗不可能總是牢固可靠的，人需要不斷地學習，只有學習才是增加個人資產的正確途徑。

? “我們離破產只有18個月”

比爾·蓋茨曾經說：我們離破產只有18個月。這充分體現了他作為杰出的企業領導者所具有的危機意識與進取意識。

【自檢1-1】

如何理解比爾〃蓋茨的“我們離破產只有18個月”？

這句話說明了比爾·蓋茨的危機意識與進取意識，當今時代每天都有新的技術出現。通過學習，才能與時代保持同步，修正已經落后的觀念。

人力因素和學習的作用

“人力因素”是打造企業核心競爭力的最重要因素。

1.“人力資本”的概念

1960年，西奧多·舒爾茨博士提出“人力資本”的概念，即人力資本是勞動者投入到企業中的知識、技術、創新概念和管理方法的資源總稱。

國內一些企業還沒有把人力因素提高到一定高度。而實際上，人力因素是降低企業成本的重要方面。原有的產品成本的下降空間已經非常有限了，而人力資本方面還有巨大的可發掘空間。

? 企業的大部分問題都是人的問題

企業大部分的問題都是人的問題。21世紀，人類的意識已處于強大的壓力、沖突、不安、競爭、叛逆的內在狀況，傳統的領導模式已經無法控制變動的速度和范圍。

① 壓力導致輕生的現象頻繁發生

北京心理危機研究干預中心的報告顯示：中國每年有28.7萬人自殺，有200萬人自殺未遂，即平均每一分鐘五十秒就有一個中國人死于自殺，同時有7個人自殺未遂。在我國人口的所有死因當中，自殺排在第五位。其中，15歲到34歲的人群中，自殺位列所有死因的第一位。63%的自殺死亡者都曾患有各種精神疾病，但接受過精神科醫生診治的不到10%。

該中心的另一份研究報告表明：目前，中國有3000萬心理有問題的青少年，其中患有抑郁癥的大學生占學生總數的16%以上。

我們國人的性格比較含蓄，不容易向他人表達自身的感受，更少有人向專家咨詢。中醫理論認為：通則不痛，痛則不通。心理上的問題，往往影響到身體健康。

② 唯有透過身體和心靈的完全釋放才能讓人們回到生命的中心點，達到自主、寧靜、創造、喜悅與豐富的狀態。

? 關注“人力資本”，珍惜勞動者的身心健康，是企業管理者不容忽視的問題。2.學習對企業組織的重要作用

? 在企業的經營管理過程中，容易出現的問題有以下幾種： ① 企業組織面臨的問題與瓶頸 ◆ 團隊凝聚力不佳 ◆ 對公司承諾性不夠 ◆ 自我價值低落

◆ 個人防衛性及自我意識過高 ◆ 對上、平行、對下溝通不良 ② 組織環境氣氛沉悶 ◆ 快樂度不佳

◆ 缺乏活力與創造力 ◆ 以借口來退縮

◆ 缺乏承擔責任的態度 ◆ 缺乏生命的價值與使命感

◆ 沒有目標概念與達成目標的承諾 ◆ 個人情緒不穩定

◆ 情緒沖突、抗衡太過頻繁

◆ 人際關系處理不當，讓情緒干擾工作

③ 領導者拘泥于傳統管理模式，無法有效激勵部屬 ◆ 缺乏面對問題的勇氣 ◆ 缺乏解決問題的創造力 ◆ 工作環境的歸屬感不夠 ◆ 流動率太高

◆ 同事之間共識不足 ◆ 缺乏互動、欣賞與信任

◆ 同事之間因競爭陷入互相排斥與猜忌 ◆ 自我意識強烈，缺乏包容心 ◆ 自我意識封閉，缺乏感恩心 ? 21世紀高績效企業的趨勢

李德森吉曾經說，21世紀高績效企業的趨勢就是要創建學習型組織。從另一個角度來說，學習型組織也是一種教練型組織。現今時代是人與人之間相互學習、相互教練的時代，要求快速改變，要求比競爭對手學得更快、更好、更多。

伽利略說：“你無法教別人任何東西，你只能幫助別人發現一些東西。”愛因斯坦說：“我從未教過我的學生，我只是創造了一個讓他們學習的環境。”這些都表明了人們之間相互學習的必要性。

第二講 什么是 NLP

為什么要學習NLP

神經語言程式學（簡稱“NLP”）作為一門學科，研究的題目是如何使用大腦、如何影響他人、大腦的構造及人的情緒等等，領域非常廣泛。但同時也可以說這是一門被人們忽略的學問。

1.現代人的九大壓力

現代人處于矛盾困惑當中，其壓力主要有以下幾種類型： ① 職業工作上的壓力 ② 婚姻情感上的壓力

③ 經濟收入與財務上的壓力 ④ 疾病及生理上的壓力 ⑤ 家庭及家族關系的壓力 ⑥ 社會地位與人際關系的壓力 ⑦ 政治政策的壓力

⑧ 精神、傳統道德與信仰的壓力 ⑨ 不斷變化的環境的壓力

2.NLP幫助人們生產快樂 ? 快樂就是生產力

處于各種壓力之下的人們，必然會影響到情緒與健康。只有擁有健康而快樂的心態，人才能充分發揮生產力與創造力。

? NLP升級你的大腦軟件

神經語言程式學是專門研究如何讓人創造最佳的表現與績效的學科。目前，它已被公認為是有效提升個人與企業競爭力的最重要的學問之一。至今，在排名世界500強之內的美國企業中，已有70%的企業引入了NLP培訓，并取得了顯著的效益。包括美國前總統克林頓、世界首富比爾·蓋茨、南非領袖曼德拉在內的許多成功人士都接受過NLP培訓。

NLP的含義與作用

1.什么是NLP 神經語法程式學簡稱“NLP”，“NLP”代表三個英文單詞的組合： ? 神經“Neuro” “神經”，特指我們大腦的神經系統，大腦和身體都經由神經系統連結在一起。① 人的大腦神經系統控制人的感覺器官去維持與世界的聯系，進行信息溝通。

② 在NLP中，人類將要探討的就是人如何去組織與控制自己的大腦神經系統并取得對世界及人類彼此間的認識。

③ 人類的所有行為都是神經的反應過程。? 語法“Lingustic” “語法”，在這里是指廣義上的語言使用方式與方法。它不僅指口語，還包括肢體語言及人們大腦與身體之間的聯系機制所用的語言。

① “語法”反映了人的世界模式，是思想的外化表現形式。人們都運用語言對別人作出影響，經由姿勢、手勢、習慣等無聲語言顯示人們的思考模式、信念等內心的種種狀態。

② 在NLP中，將探討如何使用它及它對人們的生活有什么樣的影響。? 程式“Programming” “程式、程序”，是借用了計算機科學的詞匯，它是指為達到某種結果的系統內部的運作過程。

① 人們的意念、感覺和行為只不過是習慣性的程序，它可以通過升級人們的“思想”軟件而得以改善。

② 人類的大腦正如一部計算機，計算機能否執行某一種功能，關鍵在于裝入什么樣的軟件、執行什么樣的程序，這就像計算機界的一個名詞：GIGO（Garbage In Garbage Out），垃圾進、垃圾出。裝入的是垃圾、出來的當然也是垃圾。

③ 人們的態度、信念、思維方式及行動都是一種“習慣程序”，只要通過一定的方法，改善人們思維和行為的重復程序，讓大腦的軟件升級，就能取得理想的效果，進而實現生命品質的飛躍。

2.神經語法程式學的作用 ? NLP的精髓是“靈活”

用顏色來形容人的個性時，一般人認為紅色象征熱情，綠色象征生命健康，白色象征純潔。

從NLP的角度來看，人的個性也可以是透明無色的，這種個性即為水性性格。? NLP的“靈活”處理問題方式 請看以下圖示：

圖 1-1 演示圖

當您看到上述圖示時，內心可能有如下四種反應： ① 這不太可能，沒有辦法

這是一種自我挫敗的答案，還沒去嘗試已經失敗了。② 給我一把木槌，我可以試試

這是一種詭辯的方式。在確切的方法還沒想出來之前，要求提供一些資源工具去嘗試，只能算是詭辯。

③ 能，我能把方塊削成適合圓洞的形狀 ④ 為什么要把它放進去？意義何在？

以上四種反應哪一種最靈活？答案是第四種。原因在于：前三種反應均陷入了要去做這件事情的框框當中，而第四種反應是要探尋它的意義何在。

? “NLP”最重要的假設前提

NLP最重要的一個假設前提就是：在任何一個系統當中，最靈活的部分就是最能控制大局的部分。

① 一個企業中最靈活的部分是“人”。原因在于，人有活躍的思維。如果企業掌控了“人”，就掌握了該企業的大局。

② “NLP”就是要研究一個思維方式，即如果一個人不靈活會怎么樣。

不靈活的人，會固執地局限在一個框框里，局限在他所認為的“真理”里。這種局限本質上是不自信的表現。固執的人不愿意放棄原有的框框，不愿意去欣賞別人的世界。因此，一個人越愿意靈活，越接受多種選擇，就越是自信。

? 像水一樣靈活

固執使人很偏執，而靈活的人才能像水一樣。無論高山、平原還是村莊、山谷，都無法阻擋水的去向。

【自檢1-2】

如何理解神經語法程式學的精髓理念？

神經語法程式學最核心的理念是“靈活”，它的前提假設也是：在任何一個系統當中，最靈活的部分就是最能控制大局的部分。

對于一個企業來說，最靈活的部分是“人”。原因在于，人有活躍的思維。如果企業掌控了“人”，就掌握了該企業的大局。

第三講 什么是領導力

什么是領導

1.忙碌并非成功

◆ 一流的老板，員工為他打拼。◆ 二流的老板，和員工一起打拼。◆ 三流的老板，每天自己打拼。◆ 四流的老板，沒有機會打拼。◆ 五流的老板，員工找他拼命。

◆ 更多不入流的老板，他們從不學習如何成為一流的老板

一些企業老板整日忙碌，不愿意花時間休閑娛樂。實際上，一個人可以經常打高爾夫、外出游玩，說明他在擁有財富的同時更重要的是擁有時間和自由。同時，運動休閑也會使人獲得健康。這樣財富、自由、健康作為人生快樂幸福的重要基礎就建立起來了。

每天忙碌，身體疲勞，心理上自然也處于茫然的狀態，甚至會導至生命的縮短。溫州的知名企業家、均瑤集團的董事長王均瑤38歲便因為勞累致病而英年早逝。

2.領導者的影響力

美國黑人運動領袖馬丁·路德·金，1963年，他領導25萬美國民眾為黑人爭取民主自由，發表著名的演說《我有一個夢想》，他被譽為近百年來最具影響力的人之一。為什么有些人擁有巨大的影響力呢？

? 有影響力的特質

有影響力的特質是什么？什么是領導？誰是領導？有人認為，知道自己要做什么的人是領導；有人認為，領導應當設立一個目標，并激發他人向這個目標前進，最終實現這個目標。如果問自己：你是領導嗎？可以回頭看看有沒有人跟隨，大凡以為自己是領導卻無人跟隨的人，只是在散步而已。

① 領導與管理者的差別

領導的影響力有可能是因為職位而獲得的，但是人們現在關注更多的是來自于非職位上的領導力，如更有說服力、更有效等等。領導跟管理者的差別主要體現在：

◆ 管理者關注“執行”，即如何把事情做對、做好；而領導者思考的是“創新”。◆ 管理者關注“事情”；而領導者應該關注“人”，關注人的因素、人的能動性。◆ 管理者依靠“控制”；而領導者促進“信任”。◆ 管理者接受“現狀”；而領導者推動“變革”。正如彼得·杜拉克所說：“管理者就是把事做對，而領導者不僅要把事做對，還要做好。”

② 領導力的定義

給領導力下的定義就是：為了實現共同的目標，通過溝通交流而賦予他人推動力并能在無形中影響他人增強實現目標的力量。

◆ 上述定義的關鍵詞包括：目標、溝通、影響和實現。◆ 還有個關鍵字是“無形”，即要從單純的命令式領導轉化成為被命令對象的自發自動的行為。

? 領導效果

領導效果有層級的差別： ① 沖突對抗

沖突對抗是最低的一層。通俗地說，就是員工找老板拼命。② 消極抵觸 ③ 無動于衷。④ 聽從指示

聽從指示工作后，卻沒有達到效果。⑤ 積極配合 ⑥ 承諾獻身

承諾獻身是最高的境界。愿意承諾獻身，就是員工為了被領導者激發出來的共同目標而愿意付出。能夠取得這個效果，說明領導力是很強的。

? 形成不同領導效果的原因 造成人與人之間巨大差別的原因是什么？答案是兩個字：“標準”。① 什么是標準？標準即人們認為世界上事物的合理狀態。每個人腦海里都有一套標準。② 只有為自己在各個方面定下新的標準才會有新的表現。有一句話說，此刻你正擁有你想要的一切。意思是說，人目前所擁有的東西都是原來設定的標準得到實現的結果。

? 通過學習鑄就領導力

領導者并非天生，通過學習可以鑄就人的領導能力。領導者的外形不重要，重要的是內在的素質。

【自檢2-1】

領導者與管理者區別的核心表現是什么？

領導跟管理者的差別主要體現在： 1.管理者關注“執行”，即如何把事情做對、做好；而領導者思考的是“創新”。2.管理者關注“事情”；而領導者應該關注“人”，關注人的因素、人的能動性。3.管理者依靠“控制”；而領導者促進“信任”。4.管理者接受“現狀”；而領導者推動“變革”。

3.成功的組織

? 在各個層級上培養領導者

很多人都認為，成功的組織或企業只需要一個領導就可以了。實際上，成功的企業需要培養很多領導者，并且要在不同層面上、在所有級別上培養領導者，每個主管、總經理、總裁都需要有領導力。

? 發展和提高領導力是人力資源戰略的重點 企業要成功，企業的人力資源部門應該把領導力的發展和提高作為一個長期的計劃來推進。

什么是水性領導力(上)

1.能力的不同層次

能力包括領導力是分為很多層級的： ? 第一層是無意識的無能力

即一個人不知道自己不知道，就像從來沒有聽說過、沒有見過電腦的人，當然不會知道他不會上網。

? 第二層是有意識的無能力

即知道自己不知道。一個人知道世界上有電腦這種機器存在，但他不會打字，這就是有意識的無能力。

? 第三層是有意識的有能力

即知道自己知道。如果一個人知道世界上有電腦存在，并通過學習學會使用電腦，就是意識到了自己有能力。

? 第四層是無意識的有能力

即不知道自己已經知道了。這是最高境界一層的境界。對于一般人來說，最重要的是去學習第一層次的知識，即自己可能不知道自己不知道的東西。人不僅需要被教育，更需要被提醒。

第四講 什么是水性領導力

什么是水性領導力(中)

2.水性領導力

禪宗中有這樣一個故事：兩個人在爭論，一個人問：“你看那個幡在飄。”另一個人說：“不是幡飄，是風在飄。”兩人為此爭執不下，第三個人過來說：“不要爭了，既不是幡動也不是風在動，是心在動啊。”這個故事說明，即便是同樣的事物，人們都可能產生不同的觀感。

相對于自然界來說，人的能力也是有局限的。在自然界人類還有許多未認知的領域。因此，人不能太執著于自我確認的真理，過于固執便失去了靈活性。這是水性領導力的基本要求。

? 成長的三階段 ① 依賴期

處于依賴期的員工往往對自己沒有足夠的自信，希望從別人尤其是自己的直接領導那里得到幫助。

② 獨立期

處于獨立期的人，往往只關注自己的事情，希望獨立完成工作。這樣的人擁有充分的自信，但自我意識往往過高。

③ 互賴期

【案例】

A：小王，你真帥啊。小王：謝謝，你也是。

（小王體現的特性就是互賴期的特性。）

處于互賴期的人，具有平等、開放的心理意識，注重建立健康的、相互信賴的人際關系。人的性格像水，具有強大的融合性。

? 學習效果的最大化

學習的過程就像一棵植物吸收養分而成長的過程。

◆ 植物成長需要基本元素，例如陽光、泥土、水分等等； ◆ 基本元素足夠，植物的生長是自動的；

◆ 影響植物發展的是某一短缺元素，這就像木桶原理所表明的一樣：要找出最短的一塊木板，才會找到迅速提高的方向所在；

◆ 增加這個短缺元素能引發植物的生長，而缺少它即使增加再多其他元素也無效； ◆ 增加短缺元素，比增加幾噸肥料的功效都大； ◆ 短缺元素永遠在變化之中。

3.水性能力的五個基本原則 ? 沒有兩個人是完全一樣的

正如世界上無法找出兩片完全相同的樹葉一樣，也無法找出兩個完全相同的人。因此，在對待人的方式上，包括領導、溝通都需要因人而異。

? 地圖不是實際的疆域

地圖是每個人對世界的描繪，地圖的種類很多，例如交通地圖、旅游地圖、軍事地圖、航空地圖、氣象地圖、地質地圖、航海地圖等等。這些地圖之間的差別在于，它們關注的焦點不一樣，也就是側重點不一樣，地質地圖標出了地下那些重要的礦產；氣象地圖則對云層區域分布、雨水分布做了標識。

? 有選擇就是有能力

NLP的最高精神就是兩個字——靈活。靈活就意味著有多種選擇，而有選擇就是有能力。人都希望自己的選擇空間越大越好，選擇范圍越大，靈活度就越大。? 有效果比有道理更重要

人生的幸福快樂歸根結底是獲得效果而不是得到“道理”。快樂是一種效果，自由的感覺也是一種效果，而非道理。正如鄧小平同志所說：“不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓。”

當然，講效果并非提倡不講道理，兩者并不矛盾，在獲得效果的同時，往往也是掌握了道理的時刻。

? 每個人都已具備使自己成功快樂的所有資源 其實快樂的東西應該在每個人身上去尋找。

第五講 第一項修煉

什么是水性領導力(下)

4.世界模型

人們在判斷一個事物時，往往有不同的觀點。判斷的依據來自于每個人擁有的世界模型（Model’s of the World），而人與人之間的差別就在于每個人擁有的世界模型不一樣。

? 什么是世界模型

世界模型就是人們頭腦中對于世界的認識，即對這個世界的前提假設：這個世界是什么樣的？

? 人類的過濾器

如在生活中所見到的各種過濾器一樣，人類也有自己的三大過濾器： ① 刪節省略之門

人類的過濾器，第一個叫做認知之門，而第一層過濾叫做刪節省略。NLP研究發現，當外在信息進入人類大腦的時候，人類感知的外界信息有一大部分被過濾掉了，并沒有進入到人的腦海里。

圖 2-1 刪節省略之門

人類的感知世界受限于五官五覺。即眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴和手五個器官及視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等五覺。

圖 2-2 人類對信息的過濾功能

【圖解】

請看上圖。10秒種后，測試自己能否說出圖中有幾個7。在回答出正確答案后，能否回答出圖中有幾個

6、幾個

5、幾個3呢？

由此可知，設定一個目標后，人過濾掉其他與目標無關的信息。通過刪節之門，只有兩種信息進入大腦： ◆ 第一種是有價值的信息；

◆ 第二種是有威脅、有危險的信息。② 扭曲和變形之門 如下圖所示：

圖 2-3 扭曲和變形之門

③ 概括與歸納之門

概括與歸納之門指的是：用自己的語言來歸納成世界模型。例如，“上海人比較精明”，“東北人比較豪爽”。這些表達都是一種概括，是根據局部現象進行的歸納概括。

聆聽內在的聲音

1.聆聽內在聲音的假設前提 人類的共通假設前提是善。假設是人們腦海中對一些事情的判斷或感覺。人們往往能夠對環境條件設定無數條假設前提。而各種假設前提經過人類的過濾器作用之后，又通過互相傳遞與教育，形成一些組成人類共通的方向。例如，無論黑人、白人，嘴角往上都是笑的表現；而當人覺得傷心、沮喪、痛苦、壓力大的時候，表現出來的動作和神情往往是垂頭喪氣。正如老子所言：上善若水。說明人類共通的前提是向前、向上、向善。

2.成功的定義 ? 什么叫成功

誰都可以給成功下個定義，關鍵是每個人在追求的那個成功是誰下的定義。? 成功來源于哪里

① 成功是社會給的還是在探索生命的需要之后，自己下定的呢？你是否一直在依賴著社會的標準去成就自己？你是否找到了自己的標準？

② 如果只是符合外在世界給自己定的價值觀，那么，即便有一天達到了目標，你會發現依然無法得到滿足。因為此時所得到的是別人的價值、別人的要求。因而痛苦就會越來越深，你會離自己的目標越來越遠。

? 了解自己

全世界最難面對的人是誰？當然是自己。蘇格拉底曾經說：了解你自己。

3.內求與外求

對于智慧，人應當內求還是外求？答案是內求。◆ 佛家修煉的途徑是戒、定、慧。“戒”是手段，“定”是目的，“慧”是結果。◆ 儒家思想追求聞、思、修三個字。“聞”即對學問的追求，思考是目的。◆ 老子的《道德經》中有云：人法地，地法天，天法道，道法自然。

成長是覺醒。沒有人能教授他人有關生命的品質、內涵和智慧等等，這些品質都在我們的內心，而人的成長就是覺醒，然后去面對生活中的種種現象，去面對生命中的種種現象。

第六講 第二項修煉（上）

呈現真實的自己

1.呈現真實自己的假設前提 呈現真實自己的假設前提是：身與心是同一系統的兩個部分。① NLP邏輯層次

所謂邏輯層次是一套工具，因為它可以用來解釋社會上出現的很多事情。人的思考的范圍分為8個層面，人的所作所為都可以歸到其中各個不同的層面。

◆ 環境 ◆ 行為 ◆ 能力 ◆ 規則 ◆ 價值觀 ◆ 信念 ◆ 自我意向

或稱自我身份，指的是人內心對自己的自我形象、自我價值、自我愿望的統稱。◆ 精神靈性

② 意志性最高的人最有影響力

最有影響力的人就是意志性最高的人。上述8個層面中，意志性最高的人，就是最有影響力的人。意志性最高的人，使其所處環境配合自身行為，而后生成自我信念和價值觀，其自我身份、精神世界等都向著同一個方向。這類人清楚地知道：我是誰，我在哪里，我要到哪里去。

③ 水性領導力的修煉需要從邏輯層次的各個層面展開

水性領導力的修煉是從環境、行為、能力等各個層面展開的。◆ 每個人都擁有8個房間的房子：精神、身份、信念、價值觀；

◆ 大部分的人在大部分的時間里只在其中一個房間里，但除非你每天都能走進每個房間；

◆ 哪怕只是開開門，讓它透透氣也好——否則，人都是不完整的。

2.自我意象

聆聽內在心聲之后，下一個動作就是要呈現真實的自己，把不一樣的自己呈現出來。人的能力范圍就是自我意象。自我意象由三個方面組成，如圖3-1所示。

圖 3-1 自我意象的構成

【自檢3-1】

樹立自信正面的自我意象對于人的成功有何意義？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________

見參考答案3-1

? 自我形象

① 自我形象是對自己的評價

圖 3-2 自我意象與舒適區域的關系

② 自我形象的負面類型

圖 3-3 自我形象的負面類型

? 自我愿望

就是對未來的期望，希望自己如何表現。? 自我價值

正如英國前首相丘吉爾所說：一個人的自我價值不能由他人來證實。你之所以有價值，是因為你自認為如此。如果你依賴他人來證實自己的價值，那只能是他人的價值。

? 對自己的三種界定方式 ◆ 刻意的塑造

◆ 對某些（反對的）人、事、物的抵抗與排斥 ◆ 服從某些人的期許 ? 破除自我界定的標簽 自我標簽的“好處”——可以讓你永遠保持舊的自我，回避變化和現實，享受“安全感”。

圖 3-4 自我標簽

① 強化自我確認

即相信自己是什么樣的人，就會成為什么樣的人。② 正面的自我強化

圖 3-5 正面的自我強化

第七講 第二項修煉（下）

構建三贏關系(上)

1.假設前提：平衡才能持久

世界就像一個蹺蹺板，不平衡就不會持久。老子《道德經》有云：起者不立，跨者不行。所謂“起者不立”，是說踮著腳尖站著的人是站不久的。

現代組織并不像機器那樣運行，而更像一個活生生的社區。

有時候，人們的目光關注在近處局部的地方，而忽略了整體，結果導致局部做得很好，整體卻很差，從而產生不平衡。例如，人們要擴展生活空間，擴大土地的面積，就圍海造田，卻造成洪水泛濫，結果是人們失去更多的土地。

企業也是如此，現代企業不僅要顧及生產，同時也要注重環境的保護。否則就會導致整體不平衡，對企業乃至整個社會產生不利后果。

2.構建三贏關系

發生的變化并不在于要去理解新的事物、或是有了新的想法，而是要用新的眼光（從一個不同的視角）看待老事物。變革不在于組織的重組再造，而是要求人去重新構想。? 競爭關系的模式

圖 4-1 我輸對方贏的模式

【圖解】

如果用“大餅”來比喻雙方合作之后的績效，上圖模式表示：一方獲得全部績效的同時，另一方失去了全部績效。

圖 4-2 我贏對方輸的模式

第三篇：NLP水性領導力的八項修煉心得

領導力的八項修煉心得

摘要：競爭環境快速變動使得企業領導人壓力變大。經營企業如爬山，爬上一座高山也許10多天，但從山上掉下來，卻只須10秒。

老子說：“大道無形??大道似水”，懂得了水性也就掌握“柔”性，正確理解“柔”性的內涵與外延，可以準確把握做人準則與處事哲學。作為企業的管理者，要使一切變得有可能，不僅需要明確自己的意圖與方向，更需要評估他人的行為方式與績效。長久以來，管理者們一直試圖尋找一種“萬能”的領導模式，但結果是一無所獲！本課程結合最新的管理理論提出了人性化、理性化的新型領導觀，強調因人而異、因地制宜、因時而動、因勢利導，旨在提升管理者的領導彈性，幫助其創建高效率的團隊。

競爭環境快速變動使得企業領導人面臨的壓力越來越大。經營企業如同爬山，人爬上一座高山也許需要10多天，但從山上掉下來，卻只須10秒。在快速變化的時代，經過十幾年的努力而形成一定規模的企業，可能會在頃刻之間化為烏有。因此，企業應該具有危機意識。在當今社會中，有人每天用同樣的思維方式對待工作和生活，但卻疑惑：收入怎么還是這么少？業績為什么沒有變化？要改變現狀，必須改變原有的行為。而行為改變的驅動力則來自于人的思想。在認同思想需要改變的前提下，需要認識到，通過學習能夠達到改變思想的目的。真正的探知之旅不在于發現新大陸，而在于用新的眼光看事物。人們往往感覺不到自己的觀念落后。接受新的觀念并不難，難就難在從舊觀念里跳出來。世界在不斷地變化，每天都有新的技術問世。只有通過不斷學習才能與時代保持同步，并修正已經落后的觀念。李嘉誠先生說：經驗是負債，學習是資產。這說明，在今天這個知識更新換代越來越快的時代，經驗不可能總是牢固可靠的，人需要不斷地學習，只有學習才是增加個人資產的正確途徑。“人力因素”是打造企業核心競爭力的最重要因素。人力資本是勞動者投入到企業中的知識、技術、創新概念和管理方法的資源總稱。企業大部分的問題都是人的問題。

神經語言程式學（簡稱“NLP”）作為一門學科，研究的題目是如何使用大腦、如何影響他人、大腦的構造及人的情緒等等，領域非常廣泛。現代的人都是處在高壓力當中，來自職業、婚姻、收入、疾病、家庭、社會、政治、精神和變化等方面的壓力無時不在。NLP幫助人們生產快樂。處于各種壓力之下的人們，必然會影響到情緒與健康。只有擁有健康而快樂的心態，人才能充分發揮生產力與創造力。NLP升級你的大腦軟件。神經語言程式學是專門研究如何讓人創造最佳的表現與績效的學科。目前，它已被公認為是有效提升個人與企業競爭力的最重要的學問之一。神經語法程式學簡稱“NLP”，“NLP”代表三個英文單詞的組合：神經“Neuro”，特指我們大腦的神經系統，大腦和身體都經由神經系統連結在一起；語法“Lingustic”，在這里是指廣義上的語言使用方式與方法。它不僅指口語，還包括肢體語言及人們大腦與身體之間的聯系機制所用的語言；程式“Programming”“程式、程序”，是借用了計算機科學的詞匯，它是指為達到某種結果的系統內部的運作過程。

NLP的精髓是“靈活”。用顏色來形容人的個性時，一般人認為紅色象征熱情，綠色象征生命健康，白色象征純潔。從NLP的角度來看，人的個性也可以是透明無色的，這種個性即為水性性格。“NLP”最重要的假設前提。NLP最重要的一個假設前提就是：在任何一個系統當中，最靈活的部分就是最能控制大局的部分。不靈活的人，會固執地局限在一個框框里，局限在他所認為的“真理”里。這種局限本質上是不自信的表現。固執的人不愿意放棄原有的框框，不愿意去欣賞別人的世界。因此，一個人越愿意靈活，越接受多種選擇，就越是自信。

像水一樣靈活。固執使人很偏執，而靈活的人才能像水一樣。無論高山、平原還是村莊、山谷，都無法阻擋水的去向。

忙碌并非成功

◆ 一流的老板，員工為他打拼。

◆ 二流的老板，和員工一起打拼。

◆ 三流的老板，每天自己打拼。

◆ 四流的老板，沒有機會打拼。

◆ 五流的老板，員工找他拼命。

◆ 更多不入流的老板，他們從不學習如何成為一流的老板

什么是領導？如果問自己：你是領導嗎？可以回頭看看有沒有人跟隨，大凡以為自己是領導卻無人跟隨的人，只是在散步而已。

領導跟管理者的差別主要體現在：

◆ 管理者關注“執行”，即如何把事情做對、做好；而領導者思考的是“創新”。

◆ 管理者關注“事情”；而領導者應該關注“人”，關注人的因素、人的能動性。

◆ 管理者依靠“控制”；而領導者促進“信任”。

◆ 管理者接受“現狀”；而領導者推動“變革”。正如彼得·杜拉克所說：“管理者就是把事做對，而領導者不僅要把事做對，還要做好。”

領導力就是：為了實現共同的目標，通過溝通交流而賦予他人推動力并能在無形中影響他人增強實現目標的力量。

◆ 上述定義的關鍵詞包括：目標、溝通、影響和實現。

◆ 還有個關鍵字是“無形”，即要從單純的命令式領導轉化成為被命令對象的自發自動的行為。

造成人與人之間巨大差別的原因是什么？答案是兩個字：“標準”。

① 什么是標準？標準即人們認為世界上事物的合理狀態。每個人腦海里都有一套標準。

② 只有為自己在各個方面定下新的標準才會有新的表現。有一句話說，此刻你正擁有你想要的一切。意思是說，人目前所擁有的東西都是原來設定的標準得到實現的結果。

相對于自然界來說，人的能力也是有局限的。在自然界人類還有許多未認知的領域。因此，人不能太執著于自我確認的真理，過于固執便失去了靈活性。這是水性領導力的基本要求。

成長的三階段

① 依賴期

處于依賴期的員工往往對自己沒有足夠的自信，希望從別人尤其是自己的直接領導那里得到幫助。

② 獨立期

處于獨立期的人，往往只關注自己的事情，希望獨立完成工作。這樣的人擁有充分的自信，但自我意識往往過高。

③ 互賴期

處于互賴期的人，具有平等、開放的心理意識，注重建立健康的、相互信賴的人際關系。人的性格像水，具有強大的融合性。

水性能力的五個基本原則

? 沒有兩個人是完全一樣的

正如世界上無法找出兩片完全相同的樹葉一樣，也無法找出兩個完全相同的人。因此，在對待人的方式上，包括領導、溝通都需要因人而異。

? 地圖不是實際的疆域

地圖是每個人對世界的描繪，地圖的種類很多，例如交通地圖、旅游地圖、軍事地圖、航空地圖、氣象地圖、地質地圖、航海地圖等等。這些地圖之間的差別在于，它們關注的焦點不一樣，也就是側重點不一樣，地質地圖標出了地下那些重要的礦產；氣象地圖則對云層區域分布、雨水分布做了標識。

? 有選擇就是有能力

NLP的最高精神就是兩個字——靈活。靈活就意味著有多種選擇，而有選擇就是有能力。

人都希望自己的選擇空間越大越好，選擇范圍越大，靈活度就越大。

? 有效果比有道理更重要

人生的幸福快樂歸根結底是獲得效果而不是得到“道理”。快樂是一種效果，自由的感覺也是一種效果，而非道理。正如鄧小平同志所說：“不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓。”

當然，講效果并非提倡不講道理，兩者并不矛盾，在獲得效果的同時，往往也是掌握了道理的時刻。

? 每個人都已具備使自己成功快樂的所有資源

其實快樂的東西應該在每個人身上去尋找。人們在判斷一個事物時，往往有不同的觀點。判斷的依據來自于每個人擁有的世界模型（Model’s of the World），而人與人之間的差別就在于每個人擁有的世界模型不一樣。

如在生活中所見到的各種過濾器一樣，人類也有自己的三大過濾器：

① 刪節省略之門

人類的過濾器，第一個叫做認知之門，而第一層過濾叫做刪節省略。NLP研究發現，當外在信息進入人類大腦的時候，人類感知的外界信息有一大部分被過濾掉了，并沒有進入到人的腦海里。

設定一個目標后，人過濾掉其他與目標無關的信息。

通過刪節之門，只有兩種信息進入大腦：

◆ 第一種是有價值的信息；

◆ 第二種是有威脅、有危險的信息。

② 扭曲和變形之門

③ 概括與歸納之門

概括與歸納之門指的是：用自己的語言來歸納成世界模型。例如，“上海人比較精明”，“東北人比較豪爽”。這些表達都是一種概括，是根據局部現象進行的歸納概括。

對于智慧，人應當是內求。

◆ 佛家修煉的途徑是戒、定、慧。“戒”是手段，“定”是目的，“慧”是結果。◆ 儒家思想追求聞、思、修三個字。“聞”即對學問的追求，思考是目的。

◆ 老子的《道德經》中有云：人法地，地法天，天法道，道法自然。

成長是覺醒。沒有人能教授他人有關生命的品質、內涵和智慧等等，這些品質都在我們的內心，而人的成長就是覺醒，然后去面對生活中的種種現象，去面對生命中的種種現象。

發生的變化并不在于要去理解新的事物、或是有了新的想法，而是要用新的眼光（從一個不同的視角）看待老事物。變革不在于組織的重組再造，而是要求人去重新構想。

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第四篇：NLP水性領導力的八項修煉滿分答案

學習課程：NLP水性領導力的八項修煉

單選題

1.企業領導者要具有“騎在野馬上射飛靶”的本領，才能快速應對變化越來越快的外部環境。這就要求領導人必須具有： 回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 精確的抉擇力和更高的行動正確性 精確的抉擇力 更高的行動正確性 以上三項都不是

2.1960年，是誰提出“人力資本”的概念： 回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 德魯克

西奧多·舒爾茨博士 戴明 喬治

3.企業的大部分問題都是誰的問題： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 物 財 人 技術

4.NLP的精髓是： 回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 靈活” 神經 語法 程式 5.給領導力下的定義就是：為了實現共同的目標，通過溝通交流而賦予他人推動力并能在無形中影響他人增強實現目標的力量。上述定義的關鍵詞包括什么： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 目標和溝通

影響和實現

目標、溝通、影響和實現

目標、溝通和影響

6.什么是最高的境界： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 無動于衷

承諾獻身

積極配合聽從指示

7.水性領導力的修煉是從哪個層面展開的： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 環境、行為

環境、行為和能力

行為、能力

以上都不正確

8.從企業管理的角度來看，親和力就是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 團結力

戰斗力

影響力

平和力

9.下列關于經驗與學習的說法正確的選項是： 回答：正確 1.A 經驗是所有者權益，學習是資產

2.B 經驗是資產，學習是負債

3.C 經驗是負債，學習是資產

4.D 學習是所有者權益，經驗是資產

10.西奧多·舒爾茨博士何時提出“人力資本”的概念。回答：正確

1.A 1940年

2.B 1950年

3.C 1960年

4.D 1970年

11.在我國人口的所有死因當中，自殺排在第幾位： 回答：正確

1.A 第五位

2.B 第四位

3.C 第三位

4.D 第二位

12.從NLP的角度來看，人的個性也可以是透明無色的，這種個性即為： 答：正確

1.A 木性性格

2.B 金性性格

3.C 火性性格

4.D 水性性格

13.什么對抗是最低的一層： 回答：正確

1.A 沖突對抗

2.B 消極抵觸

回3.C 4.D 無動于衷

聽從指示

14.造成人與人之間巨大差別的原因是什么： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 規則

標準

制度

意識

15.對于一般人來說，最重要的是去學習第幾層次的知識，即自己可能不知道自己不知道的東西： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 第一層是無意識的無能力

第二層是有意識的無能力

第三層是有意識的有能力

第四層是無意識的有能力

第五篇：A38NLP水性領導力的八項修煉講義考題

NLP水性領導力的八項修煉

企業的大部分問題都是誰的問題： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 物

財

人

技術

2.NLP的精髓是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 靈活” 神經

語法

程式

3.給領導力下的定義就是：為了實現共同的目標，通過溝通交流而賦予他人推動力并能在無形中影響他人增強實現目標的力量。上述定義的關鍵詞包括什么： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 目標和溝通

影響和實現

目標、溝通、影響和實現

目標、溝通和影響

4.呈現真實自己的假設前提是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 每一個人都選擇為自己提供最佳利益的行為

平衡才能持久

人類的共通假設前提是善

身與心是同一系統的兩個部分

5.水性領導力的修煉是從哪個層面展開的： 回答：正確

1.A 2.B 環境、行為

環境、行為和能力 3.C 行為、能力

4.D 以上都不正確

6.在投契合拍的步驟中，第一步是： 回答：正確

1.A 呼吸方式頻率同步

2.B 肢體動作同步

3.C 語氣語調語速同步

4.D 情緒及面部表情同步

7.時代在快速變化，“5C”時代已經到來。我們今天所處時代的特征可以用5個詞來描述，其中 “機會”的英文是：

1.A choice 2.B challenge 3.C change 4.D chance 8.下列關于經驗與學習的說法正確的選項是： 回答：正確

1.A 經驗是所有者權益，學習是資產

2.B 經驗是資產，學習是負債

3.C 經驗是負債，學習是資產

4.D 學習是所有者權益，經驗是資產

9.西奧多·舒爾茨博士何時提出“人力資本”的概念。回答：正確

1.A 1940年 2.B 1950年 3.C 1960年 4.D 1970年

10.在我國人口的所有死因當中，自殺排在第幾位： 回答：正確

1.A 第五位

2.B 第四位

回答：正確3.C 4.D 第三位

第二位

11.從NLP的角度來看，人的個性也可以是透明無色的，這種個性即為： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 木性性格

金性性格

火性性格

水性性格

12.一家企業中最靈活的部分是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D “人” “財” “物” “技術”

13.美國黑人運動領袖馬丁·路德·金，1963年，他領導25萬美國民眾為黑人爭取民主自由，發表著名的什么演說，他被譽為近百年來最具影響力的人之一： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 《我的未來不是夢》

《我有一個夢想》

《我的夢想是什么》

《我到底有沒有夢想》

14.什么對抗是最低的一層： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 沖突對抗

消極抵觸

無動于衷

聽從指示

15.對于一般人來說，最重要的是去學習第幾層次的知識，即自己可能不知道自己不知道的東西： 回答：正確

1.A 第一層是無意識的無能力 2.B 3.C 4.D 第二層是有意識的無能力

第三層是有意識的有能力

第四層是無意識的有能力

第一講 為什么要學習本課程

“5C”時代的到來

時代在快速變化，“5C”時代已經到來。我們今天所處時代的特征可以用5個詞來描述：

1.變化（Change）

市場的競爭環境在快速變化，人們的壓力感越來越強。

2.挑戰(Challenge)中國市場面臨著全球化問題，在全球化的市場中，人們需要應對更多的挑戰。

3.機會(Chance)中國市場不斷向前發展，人們面臨的機會也越來越多。

4.選擇(Choice)機會的增加，意味著選擇的增加，人們需要思考判斷每一步選擇。

5.溝通(Communication)在信息爆炸的今天，人們需要不斷地進行相互溝通，以把握時代的變化。

動態環境對人提出挑戰

1.競爭環境快速變動

? 企業領導人的壓力增大

競爭環境的快速變動，使得企業領導人面臨的壓力越來越大。? “騎在野馬上射飛鏢”

企業領導者要具有“騎在野馬上射飛靶”的本領，才能快速應對變化越來越快的外部環境。這就要求領導人必須具有精確的抉擇力和更高的行動正確性。

? 被競爭環境淘汰的企業案例

彼得·杜拉克曾經說過：在21世紀，必須能夠用三分之一的人力來創造三倍的產能。因此，每一個人都需要懂得更多，做得更快更好，同時，學習的速度也要加快。

① “春都”案

“春都”原來是一家火腿腸生產企業，在同類企業中曾是第一品牌，由于管理上的執行不力，腐敗滋生，企業敗落，董事長也鋃鐺入獄。

② “三九”案

“三九”曾是中國制藥業的航空母艦，由于戰略執行不到位，瘋狂擴張，現在債臺高筑，企業也黯然下臺。③ “三株”案

“三株”曾是價值人民幣40億元的保健品企業，因陷入一場官司糾紛，由于企業抗風險能力差，企業領導缺乏危機處理意識，導致該企業很快破產。

④ “愛多”案

“愛多”是VCD生產企業，曾是中央電視臺的第一代標王，由于缺乏執行力，很快從市場上消失。⑤ “德隆”案

“德隆”號稱是熊市的避風港，公司資產過百億，擁有177家分子公司，由于執行力不夠，企業很快分崩離析。

2.企業應當具有危機意識

經營企業如同爬山，人爬上一座高山也許需要10多天，但從山上掉下來，卻只須10秒。在快速變化的時代，經過十幾年的努力而形成一定規模的企業，可能會在頃刻之間化為烏有。因此，企業應該具有危機意識。

? 不留意變革的危險

如果人們不留意變革的發生，卻介意被改變，這會怎樣？

什么是“精神病人”？醫學界對“精神病人”的一個解釋是：一再重復做相同的事，卻妄想有完全不同的結果出現。

在當今社會中，有人每天用同樣的思維方式對待工作和生活，但卻疑惑：收入怎么還是這么少？業績為什么沒有變化？

? 行為的改變來自思想的變化

要改變現狀，必須改變原有的行為。而行為改變的驅動力則來自于人的思想。? 思想的變化來自于學習

在認同思想需要改變的前提下，需要認識到，通過學習能夠達到改變思想的目的。

3.學會用新眼光看待事物

真正的探知之旅不在于發現新大陸，而在于用新的眼光看事物。

人們往往感覺不到自己的觀念落后。接受新的觀念并不難，難就難在從舊觀念里跳出來。世界在不斷地變化，每天都有新的技術問世。只有通過不斷學習才能與時代保持同步，并修正已經落后的觀念。

? 經驗是負債，學習是資產

李嘉誠先生說：經驗是負債，學習是資產。這說明，在今天這個知識更新換代越來越快的時代，經驗不可能總是牢固可靠的，人需要不斷地學習，只有學習才是增加個人資產的正確途徑。

? “我們離破產只有18個月”

比爾·蓋茨曾經說：我們離破產只有18個月。這充分體現了他作為杰出的企業領導者所具有的危機意識與進取意識。

【自檢1-1】

如何理解比爾〃蓋茨的“我們離破產只有18個月”？

見參考答案1-1

人力因素和學習的作用

“人力因素”是打造企業核心競爭力的最重要因素。

1.“人力資本”的概念

1960年，西奧多·舒爾茨博士提出“人力資本”的概念，即人力資本是勞動者投入到企業中的知識、技術、創新概念和管理方法的資源總稱。

國內一些企業還沒有把人力因素提高到一定高度。而實際上，人力因素是降低企業成本的重要方面。原有的產品成本的下降空間已經非常有限了，而人力資本方面還有巨大的可發掘空間。

? 企業的大部分問題都是人的問題

企業大部分的問題都是人的問題。21世紀，人類的意識已處于強大的壓力、沖突、不安、競爭、叛逆的內在狀況，傳統的領導模式已經無法控制變動的速度和范圍。

① 壓力導致輕生的現象頻繁發生

北京心理危機研究干預中心的報告顯示：中國每年有28.7萬人自殺，有200萬人自殺未遂，即平均每一分鐘五十秒就有一個中國人死于自殺，同時有7個人自殺未遂。在我國人口的所有死因當中，自殺排在第五位。其中，15歲到34歲的人群中，自殺位列所有死因的第一位。63%的自殺死亡者都曾患有各種精神疾病，但接受過精神科醫生診治的不到10%。

該中心的另一份研究報告表明：目前，中國有3000萬心理有問題的青少年，其中患有抑郁癥的大學生占學生總數的16%以上。

我們國人的性格比較含蓄，不容易向他人表達自身的感受，更少有人向專家咨詢。中醫理論認為：通則不痛，痛則不通。心理上的問題，往往影響到身體健康。

② 唯有透過身體和心靈的完全釋放才能讓人們回到生命的中心點，達到自主、寧靜、創造、喜悅與豐富的狀態。? 關注“人力資本”，珍惜勞動者的身心健康，是企業管理者不容忽視的問題。2.學習對企業組織的重要作用 ? 在企業的經營管理過程中，容易出現的問題有以下幾種： ① 企業組織面臨的問題與瓶頸 ◆ 團隊凝聚力不佳 ◆ 對公司承諾性不夠 ◆ 自我價值低落

◆ 個人防衛性及自我意識過高 ◆ 對上、平行、對下溝通不良 ② 組織環境氣氛沉悶 ◆ 快樂度不佳

◆ 缺乏活力與創造力 ◆ 以借口來退縮

◆ 缺乏承擔責任的態度

◆ 缺乏生命的價值與使命感

◆ 沒有目標概念與達成目標的承諾 ◆ 個人情緒不穩定

◆ 情緒沖突、抗衡太過頻繁

◆ 人際關系處理不當，讓情緒干擾工作

③ 領導者拘泥于傳統管理模式，無法有效激勵部屬 ◆ 缺乏面對問題的勇氣 ◆ 缺乏解決問題的創造力 ◆ 工作環境的歸屬感不夠 ◆ 流動率太高

◆ 同事之間共識不足

◆ 缺乏互動、欣賞與信任

◆ 同事之間因競爭陷入互相排斥與猜忌 ◆ 自我意識強烈，缺乏包容心 ◆ 自我意識封閉，缺乏感恩心 ? 21世紀高績效企業的趨勢

李德森吉曾經說，21世紀高績效企業的趨勢就是要創建學習型組織。從另一個角度來說，學習型組織也是一種教練型組織。現今時代是人與人之間相互學習、相互教練的時代，要求快速改變，要求比競爭對手學得更快、更好、更多。

伽利略說：“你無法教別人任何東西，你只能幫助別人發現一些東西。”愛因斯坦說：“我從未教過我的學生，我只是創造了一個讓他們學習的環境。”這些都表明了人們之間相互學習的必要性。

參考答案1-1

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這句話說明了比爾·蓋茨的危機意識與進取意識，當今時代每天都有新的技術出現。通過學習，才能與時代保持同步，修正已經落后的觀念。

第二講 什么是 NLP

為什么要學習NLP

神經語言程式學（簡稱“NLP”）作為一門學科，研究的題目是如何使用大腦、如何影響他人、大腦的構造及人的情緒等等，領域非常廣泛。但同時也可以說這是一門被人們忽略的學問。

1.現代人的九大壓力

現代人處于矛盾困惑當中，其壓力主要有以下幾種類型： ① 職業工作上的壓力 ② 婚姻情感上的壓力

③ 經濟收入與財務上的壓力 ④ 疾病及生理上的壓力 ⑤ 家庭及家族關系的壓力

⑥ 社會地位與人際關系的壓力 ⑦ 政治政策的壓力

⑧ 精神、傳統道德與信仰的壓力 ⑨ 不斷變化的環境的壓力

2.NLP幫助人們生產快樂 ? 快樂就是生產力

處于各種壓力之下的人們，必然會影響到情緒與健康。只有擁有健康而快樂的心態，人才能充分發揮生產力與創造力。? NLP升級你的大腦軟件

神經語言程式學是專門研究如何讓人創造最佳的表現與績效的學科。目前，它已被公認為是有效提升個人與企業競爭力的最重要的學問之一。至今，在排名世界500強之內的美國企業中，已有70%的企業引入了NLP培訓，并取得了顯著的效益。包括美國前總統克林頓、世界首富比爾·蓋茨、南非領袖曼德拉在內的許多成功人士都接受過NLP培訓。

NLP的含義與作用

1.什么是NLP 神經語法程式學簡稱“NLP”，“NLP”代表三個英文單詞的組合： ? 神經“Neuro” “神經”，特指我們大腦的神經系統，大腦和身體都經由神經系統連結在一起。① 人的大腦神經系統控制人的感覺器官去維持與世界的聯系，進行信息溝通。

② 在NLP中，人類將要探討的就是人如何去組織與控制自己的大腦神經系統并取得對世界及人類彼此間的認識。③ 人類的所有行為都是神經的反應過程。? 語法“Lingustic” “語法”，在這里是指廣義上的語言使用方式與方法。它不僅指口語，還包括肢體語言及人們大腦與身體之間的聯系機制所用的語言。

① “語法”反映了人的世界模式，是思想的外化表現形式。人們都運用語言對別人作出影響，經由姿勢、手勢、習慣等無聲語言顯示人們的思考模式、信念等內心的種種狀態。

② 在NLP中，將探討如何使用它及它對人們的生活有什么樣的影響。? 程式“Programming” “程式、程序”，是借用了計算機科學的詞匯，它是指為達到某種結果的系統內部的運作過程。

① 人們的意念、感覺和行為只不過是習慣性的程序，它可以通過升級人們的“思想”軟件而得以改善。

② 人類的大腦正如一部計算機，計算機能否執行某一種功能，關鍵在于裝入什么樣的軟件、執行什么樣的程序，這就像計算機界的一個名詞：GIGO（Garbage In Garbage Out），垃圾進、垃圾出。裝入的是垃圾、出來的當然也是垃圾。

③ 人們的態度、信念、思維方式及行動都是一種“習慣程序”，只要通過一定的方法，改善人們思維和行為的重復程序，讓大腦的軟件升級，就能取得理想的效果，進而實現生命品質的飛躍。

2.神經語法程式學的作用 ? NLP的精髓是“靈活”

用顏色來形容人的個性時，一般人認為紅色象征熱情，綠色象征生命健康，白色象征純潔。從NLP的角度來看，人的個性也可以是透明無色的，這種個性即為水性性格。? NLP的“靈活”處理問題方式 請看以下圖示：

圖 1-1 演示圖

當您看到上述圖示時，內心可能有如下四種反應： ① 這不太可能，沒有辦法

這是一種自我挫敗的答案，還沒去嘗試已經失敗了。② 給我一把木槌，我可以試試

這是一種詭辯的方式。在確切的方法還沒想出來之前，要求提供一些資源工具去嘗試，只能算是詭辯。③ 能，我能把方塊削成適合圓洞的形狀 ④ 為什么要把它放進去？意義何在？

以上四種反應哪一種最靈活？答案是第四種。原因在于：前三種反應均陷入了要去做這件事情的框框當中，而第四種反應是要探尋它的意義何在。

? “NLP”最重要的假設前提

NLP最重要的一個假設前提就是：在任何一個系統當中，最靈活的部分就是最能控制大局的部分。① 一個企業中最靈活的部分是“人”。原因在于，人有活躍的思維。如果企業掌控了“人”，就掌握了該企業的大局。

② “NLP”就是要研究一個思維方式，即如果一個人不靈活會怎么樣。

不靈活的人，會固執地局限在一個框框里，局限在他所認為的“真理”里。這種局限本質上是不自信的表現。固執的人不愿意放棄原有的框框，不愿意去欣賞別人的世界。因此，一個人越愿意靈活，越接受多種選擇，就越是自信。

? 像水一樣靈活

固執使人很偏執，而靈活的人才能像水一樣。無論高山、平原還是村莊、山谷，都無法阻擋水的去向。

【自檢1-2】

如何理解神經語法程式學的精髓理念？

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見參考答案1-

2參考答案1-2

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神經語法程式學最核心的理念是“靈活”，它的前提假設也是：在任何一個系統當中，最靈活的部分就是最能控制大局的部分。

對于一個企業來說，最靈活的部分是“人”。原因在于，人有活躍的思維。如果企業掌控了“人”，就掌握了該企業的大局。

第三講 什么是領導力

什么是領導

1.忙碌并非成功

◆ 一流的老板，員工為他打拼。◆ 二流的老板，和員工一起打拼。◆ 三流的老板，每天自己打拼。◆ 四流的老板，沒有機會打拼。◆ 五流的老板，員工找他拼命。

◆ 更多不入流的老板，他們從不學習如何成為一流的老板

一些企業老板整日忙碌，不愿意花時間休閑娛樂。實際上，一個人可以經常打高爾夫、外出游玩，說明他在擁有財富的同時更重要的是擁有時間和自由。同時，運動休閑也會使人獲得健康。這樣財富、自由、健康作為人生快樂幸福的重要基礎就建立起來了。

每天忙碌，身體疲勞，心理上自然也處于茫然的狀態，甚至會導至生命的縮短。溫州的知名企業家、均瑤集團的董事長王均瑤38歲便因為勞累致病而英年早逝。

2.領導者的影響力

美國黑人運動領袖馬丁·路德·金，1963年，他領導25萬美國民眾為黑人爭取民主自由，發表著名的演說《我有一個夢想》，他被譽為近百年來最具影響力的人之一。為什么有些人擁有巨大的影響力呢？

? 有影響力的特質

有影響力的特質是什么？什么是領導？誰是領導？有人認為，知道自己要做什么的人是領導；有人認為，領導應當設立一個目標，并激發他人向這個目標前進，最終實現這個目標。如果問自己：你是領導嗎？可以回頭看看有沒有人跟隨，大凡以為自己是領導卻無人跟隨的人，只是在散步而已。

① 領導與管理者的差別

領導的影響力有可能是因為職位而獲得的，但是人們現在關注更多的是來自于非職位上的領導力，如更有說服力、更有效等等。領導跟管理者的差別主要體現在：

◆ 管理者關注“執行”，即如何把事情做對、做好；而領導者思考的是“創新”。◆ 管理者關注“事情”；而領導者應該關注“人”，關注人的因素、人的能動性。◆ 管理者依靠“控制”；而領導者促進“信任”。◆ 管理者接受“現狀”；而領導者推動“變革”。正如彼得·杜拉克所說：“管理者就是把事做對，而領導者不僅要把事做對，還要做好。”

② 領導力的定義

給領導力下的定義就是：為了實現共同的目標，通過溝通交流而賦予他人推動力并能在無形中影響他人增強實現目標的力量。

◆ 上述定義的關鍵詞包括：目標、溝通、影響和實現。◆ 還有個關鍵字是“無形”，即要從單純的命令式領導轉化成為被命令對象的自發自動的行為。? 領導效果

領導效果有層級的差別： ① 沖突對抗

沖突對抗是最低的一層。通俗地說，就是員工找老板拼命。② 消極抵觸 ③ 無動于衷。④ 聽從指示

聽從指示工作后，卻沒有達到效果。⑤ 積極配合 ⑥ 承諾獻身

承諾獻身是最高的境界。愿意承諾獻身，就是員工為了被領導者激發出來的共同目標而愿意付出。能夠取得這個效果，說明領導力是很強的。

? 形成不同領導效果的原因

造成人與人之間巨大差別的原因是什么？答案是兩個字：“標準”。

① 什么是標準？標準即人們認為世界上事物的合理狀態。每個人腦海里都有一套標準。

② 只有為自己在各個方面定下新的標準才會有新的表現。有一句話說，此刻你正擁有你想要的一切。意思是說，人目前所擁有的東西都是原來設定的標準得到實現的結果。

? 通過學習鑄就領導力

領導者并非天生，通過學習可以鑄就人的領導能力。領導者的外形不重要，重要的是內在的素質。

【自檢2-1】

領導者與管理者區別的核心表現是什么？

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見參考答案2-1

3.成功的組織

? 在各個層級上培養領導者

很多人都認為，成功的組織或企業只需要一個領導就可以了。實際上，成功的企業需要培養很多領導者，并且要在不同層面上、在所有級別上培養領導者，每個主管、總經理、總裁都需要有領導力。

? 發展和提高領導力是人力資源戰略的重點

企業要成功，企業的人力資源部門應該把領導力的發展和提高作為一個長期的計劃來推進。

什么是水性領導力(上)

1.能力的不同層次

能力包括領導力是分為很多層級的： ? 第一層是無意識的無能力

即一個人不知道自己不知道，就像從來沒有聽說過、沒有見過電腦的人，當然不會知道他不會上網。? 第二層是有意識的無能力

即知道自己不知道。一個人知道世界上有電腦這種機器存在，但他不會打字，這就是有意識的無能力。? 第三層是有意識的有能力

即知道自己知道。如果一個人知道世界上有電腦存在，并通過學習學會使用電腦，就是意識到了自己有能力。? 第四層是無意識的有能力

即不知道自己已經知道了。這是最高境界一層的境界。

對于一般人來說，最重要的是去學習第一層次的知識，即自己可能不知道自己不知道的東西。人不僅需要被教育，更需要被提醒。

參考答案2-1

返回 領導跟管理者的差別主要體現在： 1.管理者關注“執行”，即如何把事情做對、做好；而領導者思考的是“創新”。2.管理者關注“事情”；而領導者應該關注“人”，關注人的因素、人的能動性。3.管理者依靠“控制”；而領導者促進“信任”。4.管理者接受“現狀”；而領導者推動“變革”。

第四講 什么是水性領導力

什么是水性領導力(中)

2.水性領導力

禪宗中有這樣一個故事：兩個人在爭論，一個人問：“你看那個幡在飄。”另一個人說：“不是幡飄，是風在飄。”兩人為此爭執不下，第三個人過來說：“不要爭了，既不是幡動也不是風在動，是心在動啊。”這個故事說明，即便是同樣的事物，人們都可能產生不同的觀感。

相對于自然界來說，人的能力也是有局限的。在自然界人類還有許多未認知的領域。因此，人不能太執著于自我確認的真理，過于固執便失去了靈活性。這是水性領導力的基本要求。

? 成長的三階段 ① 依賴期

處于依賴期的員工往往對自己沒有足夠的自信，希望從別人尤其是自己的直接領導那里得到幫助。② 獨立期

處于獨立期的人，往往只關注自己的事情，希望獨立完成工作。這樣的人擁有充分的自信，但自我意識往往過高。③ 互賴期

【案例】

A：小王，你真帥啊。小王：謝謝，你也是。

（小王體現的特性就是互賴期的特性。）

處于互賴期的人，具有平等、開放的心理意識，注重建立健康的、相互信賴的人際關系。人的性格像水，具有強大的融合性。

? 學習效果的最大化

學習的過程就像一棵植物吸收養分而成長的過程。

◆ 植物成長需要基本元素，例如陽光、泥土、水分等等； ◆ 基本元素足夠，植物的生長是自動的；

◆ 影響植物發展的是某一短缺元素，這就像木桶原理所表明的一樣：要找出最短的一塊木板，才會找到迅速提高的方向所在；

◆ 增加這個短缺元素能引發植物的生長，而缺少它即使增加再多其他元素也無效； ◆ 增加短缺元素，比增加幾噸肥料的功效都大； ◆ 短缺元素永遠在變化之中。

3.水性能力的五個基本原則 ? 沒有兩個人是完全一樣的

正如世界上無法找出兩片完全相同的樹葉一樣，也無法找出兩個完全相同的人。因此，在對待人的方式上，包括領導、溝通都需要因人而異。

? 地圖不是實際的疆域

地圖是每個人對世界的描繪，地圖的種類很多，例如交通地圖、旅游地圖、軍事地圖、航空地圖、氣象地圖、地質地圖、航海地圖等等。這些地圖之間的差別在于，它們關注的焦點不一樣，也就是側重點不一樣，地質地圖標出了地下那些重要的礦產；氣象地圖則對云層區域分布、雨水分布做了標識。

? 有選擇就是有能力

NLP的最高精神就是兩個字——靈活。靈活就意味著有多種選擇，而有選擇就是有能力。人都希望自己的選擇空間越大越好，選擇范圍越大，靈活度就越大。? 有效果比有道理更重要

人生的幸福快樂歸根結底是獲得效果而不是得到“道理”。快樂是一種效果，自由的感覺也是一種效果，而非道理。正如鄧小平同志所說：“不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓。”

當然，講效果并非提倡不講道理，兩者并不矛盾，在獲得效果的同時，往往也是掌握了道理的時刻。? 每個人都已具備使自己成功快樂的所有資源 其實快樂的東西應該在每個人身上去尋找。

第五講 第一項修煉

什么是水性領導力(下)

4.世界模型

人們在判斷一個事物時，往往有不同的觀點。判斷的依據來自于每個人擁有的世界模型（Model’s of the World），而人與人之間的差別就在于每個人擁有的世界模型不一樣。

? 什么是世界模型

世界模型就是人們頭腦中對于世界的認識，即對這個世界的前提假設：這個世界是什么樣的？ ? 人類的過濾器

如在生活中所見到的各種過濾器一樣，人類也有自己的三大過濾器： ① 刪節省略之門

人類的過濾器，第一個叫做認知之門，而第一層過濾叫做刪節省略。NLP研究發現，當外在信息進入人類大腦的時候，人類感知的外界信息有一大部分被過濾掉了，并沒有進入到人的腦海里。

圖 2-1 刪節省略之門

人類的感知世界受限于五官五覺。即眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴和手五個器官及視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等五覺。

圖 2-2 人類對信息的過濾功能

【圖解】

請看上圖。10秒種后，測試自己能否說出圖中有幾個7。在回答出正確答案后，能否回答出圖中有幾個

6、幾個

5、幾個3呢？

由此可知，設定一個目標后，人過濾掉其他與目標無關的信息。通過刪節之門，只有兩種信息進入大腦： ◆ 第一種是有價值的信息；

◆ 第二種是有威脅、有危險的信息。② 扭曲和變形之門 如下圖所示：

圖 2-3 扭曲和變形之門

③ 概括與歸納之門

概括與歸納之門指的是：用自己的語言來歸納成世界模型。例如，“上海人比較精明”，“東北人比較豪爽”。這些表達都是一種概括，是根據局部現象進行的歸納概括。

聆聽內在的聲音

1.聆聽內在聲音的假設前提

人類的共通假設前提是善。假設是人們腦海中對一些事情的判斷或感覺。人們往往能夠對環境條件設定無數條假設前提。而各種假設前提經過人類的過濾器作用之后，又通過互相傳遞與教育，形成一些組成人類共通的方向。例如，無論黑人、白人，嘴角往上都是笑的表現；而當人覺得傷心、沮喪、痛苦、壓力大的時候，表現出來的動作和神情往往是垂頭喪氣。正如老子所言：上善若水。說明人類共通的前提是向前、向上、向善。

2.成功的定義 ? 什么叫成功

誰都可以給成功下個定義，關鍵是每個人在追求的那個成功是誰下的定義。? 成功來源于哪里

① 成功是社會給的還是在探索生命的需要之后，自己下定的呢？你是否一直在依賴著社會的標準去成就自己？你是否找到了自己的標準？

② 如果只是符合外在世界給自己定的價值觀，那么，即便有一天達到了目標，你會發現依然無法得到滿足。因為此時所得到的是別人的價值、別人的要求。因而痛苦就會越來越深，你會離自己的目標越來越遠。

? 了解自己

全世界最難面對的人是誰？當然是自己。蘇格拉底曾經說：了解你自己。

3.內求與外求

對于智慧，人應當內求還是外求？答案是內求。◆ 佛家修煉的途徑是戒、定、慧。“戒”是手段，“定”是目的，“慧”是結果。◆ 儒家思想追求聞、思、修三個字。“聞”即對學問的追求，思考是目的。◆ 老子的《道德經》中有云：人法地，地法天，天法道，道法自然。

成長是覺醒。沒有人能教授他人有關生命的品質、內涵和智慧等等，這些品質都在我們的內心，而人的成長就是覺醒，然后去面對生活中的種種現象，去面對生命中的種種現象。

第六講 第二項修煉（上）

呈現真實的自己

1.呈現真實自己的假設前提

呈現真實自己的假設前提是：身與心是同一系統的兩個部分。① NLP邏輯層次

所謂邏輯層次是一套工具，因為它可以用來解釋社會上出現的很多事情。人的思考的范圍分為8個層面，人的所作所為都可以歸到其中各個不同的層面。

◆ 環境 ◆ 行為 ◆ 能力 ◆ 規則 ◆ 價值觀 ◆ 信念

◆ 自我意向

或稱自我身份，指的是人內心對自己的自我形象、自我價值、自我愿望的統稱。◆ 精神靈性

② 意志性最高的人最有影響力

最有影響力的人就是意志性最高的人。上述8個層面中，意志性最高的人，就是最有影響力的人。意志性最高的人，使其所處環境配合自身行為，而后生成自我信念和價值觀，其自我身份、精神世界等都向著同一個方向。這類人清楚地知道：我是誰，我在哪里，我要到哪里去。

③ 水性領導力的修煉需要從邏輯層次的各個層面展開

水性領導力的修煉是從環境、行為、能力等各個層面展開的。◆ 每個人都擁有8個房間的房子：精神、身份、信念、價值觀；

◆ 大部分的人在大部分的時間里只在其中一個房間里，但除非你每天都能走進每個房間； ◆ 哪怕只是開開門，讓它透透氣也好——否則，人都是不完整的。

2.自我意象

聆聽內在心聲之后，下一個動作就是要呈現真實的自己，把不一樣的自己呈現出來。人的能力范圍就是自我意象。自我意象由三個方面組成，如圖3-1所示。

圖 3-1 自我意象的構成

【自檢3-1】

樹立自信正面的自我意象對于人的成功有何意義？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________

見參考答案3-1

? 自我形象

① 自我形象是對自己的評價

圖 3-2 自我意象與舒適區域的關系

② 自我形象的負面類型

圖 3-3 自我形象的負面類型

? 自我愿望

就是對未來的期望，希望自己如何表現。? 自我價值

正如英國前首相丘吉爾所說：一個人的自我價值不能由他人來證實。你之所以有價值，是因為你自認為如此。如果你依賴他人來證實自己的價值，那只能是他人的價值。

? 對自己的三種界定方式 ◆ 刻意的塑造

◆ 對某些（反對的）人、事、物的抵抗與排斥 ◆ 服從某些人的期許 ? 破除自我界定的標簽

自我標簽的“好處”——可以讓你永遠保持舊的自我，回避變化和現實，享受“安全感”。

圖 3-4 自我標簽

① 強化自我確認

即相信自己是什么樣的人，就會成為什么樣的人。② 正面的自我強化

圖 3-5 正面的自我強化

第七講 第二項修煉（下）

構建三贏關系(上)

1.假設前提：平衡才能持久

世界就像一個蹺蹺板，不平衡就不會持久。老子《道德經》有云：起者不立，跨者不行。所謂“起者不立”，是說踮著腳尖站著的人是站不久的。

現代組織并不像機器那樣運行，而更像一個活生生的社區。

有時候，人們的目光關注在近處局部的地方，而忽略了整體，結果導致局部做得很好，整體卻很差，從而產生不平衡。例如，人們要擴展生活空間，擴大土地的面積，就圍海造田，卻造成洪水泛濫，結果是人們失去更多的土地。

企業也是如此，現代企業不僅要顧及生產，同時也要注重環境的保護。否則就會導致整體不平衡，對企業乃至整個社會產生不利后果。

2.構建三贏關系

發生的變化并不在于要去理解新的事物、或是有了新的想法，而是要用新的眼光（從一個不同的視角）看待老事物。變革不在于組織的重組再造，而是要求人去重新構想。

? 競爭關系的模式

圖 4-1 我輸對方贏的模式

【圖解】

如果用“大餅”來比喻雙方合作之后的績效，上圖模式表示：一方獲得全部績效的同時，另一方失去了全部績效。

圖 4-2 我贏對方輸的模式

第八講 第三項和第四項修煉（上）

構建三贏關系（下）

【圖解】

根據上述圖示，一方贏了整個大餅，而另一方什么也沒得到。這仍然是一個不平衡不持久的局面。

圖 4-3 雙輸的模式

【圖解】

在雙方競爭激烈時，可能發生毀壞大餅本身的情況。這樣雙方都無法獲得績效。

圖 4-4 雙方妥協分享大餅的模式

【圖解】

雙方均分大餅，可獲得暫時的靜態平衡。

圖 4-5 讓步——輸的方式

【圖解】

雙方讓步，均放棄大餅。這仍然是一個輸的局面。

? 三贏的模式才能達到生態平衡

圖 4-6 贏、贏的方式

① 富有的心態

要創造三贏的局面，需要創造三贏的可能性。具備創造三贏可能性的人，通常的心態是富有的，而不是貧窮爭斗的心態。

② 企業組織中的癌細胞

一位哈佛大學生物學教授將“癌細胞”定義如下：當人體內的某種細胞開始產生自主性，只管自己的需求而不考慮其他細胞時，我們就把這種細胞稱之為癌細胞。

企業中也會有類似癌細胞的人存在，從而影響企業的健康發展。③ 道法自然

在人從依賴期成長到獨立期最終達到互賴期后，三贏的局面就能夠自然建立，并取得良性的平衡。

【自檢4-1】

構建三贏局面的核心理念是什么？

____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________

見參考答案4-1

啟導共同愿景(上)

1.假設前提：每一個人都選擇為自己提供最佳利益的行為 企業領導要推動員工自動自發地工作。① 順應人性

企業領導的最高境界在于：推動員工自發自覺地工作。有些人喜歡提倡扭轉人性。實際上，人性有其自然的特征，并不需要扭轉而是要順應，因為改變一個人是很困難的。

② 每個人都會選擇為自己提供最佳利益的行為

每一個人都會選擇為自己提供最佳利益的行為。站在自我角度上來說，一個人選擇的任何決定，都是能為自己提供最佳利益的行為，是一種最佳利益引導的結果。

【案例】

百名員工集體投奔新東家

《南方都市報》曾報道：東莞一家服裝企業的百名員工集體投奔新東家。這家企業原本很優秀，但后來由于家族化管理不當，對人才重視不夠，沒有給人才足夠的成長空間，因而釀成了該事件。

③ 企業領導的最高境界是員工自動自發地工作。

如果將一個企業看作一個雁群，那么企業領導作為領頭雁應當把握住整個雁群的前進方向，帶領大家向共同的愿景邁進。科學研究發現：雁群在一起比單只大雁個體運動，可以提升74%的績效。也就是說，如果一只孤雁單獨飛行一天能飛100公里的話，那么當這只大雁身處雁群排成人字形飛行時，一天的飛行距離可以達到174公里。

參考答案4-1

返回

三贏局面的核心在于要達到彼此關系的平衡點。在人從依賴期成長到獨立期最終達到互賴期后，三贏的局面就能夠自然建立，并取得良性的平衡。

第九講 第三項和第四項修煉（下）

參考答案4-2

返回

沒有愿景的企業，就像一個沒有靈魂的企業，在沒有靈魂的企業中，員工也無法找到正確的職業道路與發展前景。它對企業發展的作用表現在：

1.團結人、吸引人才、激勵人；

2.企業困難時期或不斷變化時代的方向舵； 3.在競爭中取勝；

4.把企業凝聚成一個共同體。

第九講 第三項和第四項修煉（下）

啟導共同愿景(下)

2.企業的愿景 ? 什么是愿景

愿景概括了企業的未來目標、使命及核心價值，是企業哲學中最核心的內容，是企業最終希望實現的目標。它就像燈塔一樣，始終為企業指明著前進的方向，指導著企業的經營策略、產品技術、薪酬體系等。

? 愿景是企業的靈魂

沒有愿景的企業，就是一個沒有靈魂的企業。而在沒有靈魂的企業中，員工也無法找到正確的職業道路與發展前景。

? 共同愿景

共同愿景指的是，從個人出發到團隊、組織，所有的愿景都能夠重疊起來。

如果兩個人的共同信念價值觀相差太遠，就無法創造美好的共同生活。沒有共同愿景，企業也就無法進步。① 愿景可以團結人、吸引人才； ② 愿景可以激勵人；

③ 愿景是企業困難時期或不斷變化時代的方向舵； ④ 愿景是在競爭中取勝的有力武器； ⑤ 愿景能夠把企業凝聚成一個共同體。

總之，愿景是企業在競爭中取勝的有力武器，愿景最終能夠把企業凝聚成一個共同體。

【自檢4-2】

共同愿景對于企業的發展有什么作用？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________

見參考答案4-2

第十講 第五項修煉

弘揚上善的親和

1.假設前提：在任何一個系統中，最靈活的部分是最能夠影響大局的

部分。如果說在任何一個系統中，最靈活的部分就是最能夠影響大局的部分，那么對于一個企業來說，最靈活的部分就是人的思維。如果企業能將人的思維控制好，就能控制大局。

2.水性親和力

親和力是給他人的容易親近的感覺。從企業管理的角度來看，親和力就是影響力。? 信任關系的重要性提升

圖5-1 銷售模式的轉變

以往的銷售模式認為，“結束銷售”占40%的時間和精力，然后是產品介紹，接著是探尋需求，各占30%與20%的比例。

而新的銷售模式認為，建立“信任關系”最重要，接著是探尋需求，然后才是產品介紹，而達成交易就是很自然的事情了。

① 信賴關系離不開親和力

如何展現親和力呢？NLP提供了下面這些工具： ◆ 投契合拍

投契合拍（Rapport）是NLP的專有名詞，是指進入對方的世界模式，深度了解對方的情緒和感受，進而建立相互理解、關懷和情感上的融洽親和力。

投契合拍也就是將心比心，同樣的時間、地點、事件，而當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒對方。◆ 如何達到投契合拍

(1)同理心并非等于同情心；

(2)投契合拍的能力不是天生的，是可以培養的；

(3）缺乏投契合拍的人無法表達相互關懷、理解，達到融洽的人際關系。◆ 人的不同思考類型(1）視覺型

視覺型的人對圖像的敏感度最高，往往能準確描繪一些場景畫面，語速也比較快。(2）聽覺型

聽覺型的人對聲音的敏感度最高，對聲音的記憶也最為深刻。(3）感覺型

感覺型的人容易忘記其所見所聞的具體內容，但對事件帶來的感覺記憶保留得比較深刻。◆ 投契合拍的步驟

(1)第一步：情緒及面部表情同步；(2)第二步：語氣語調語速同步；(3)第三步：肢體動作同步；

(4)第四步：呼吸方式頻率同步；(5)第五步：語言文字同步；(6)第六步：價值觀同步；(7）第七步：自我身份同步。◆ 投契合拍的深層含義

投契合拍的更深層的意義代表的是和諧、平衡、共贏，代表了最高程度的尊敬，用對方喜歡的方式來回應對方。(1)最重要的是與你自己投契合拍！(2)你喜歡你自己嗎？(3)你聆聽你自己嗎？

(4）你的行為與你的內在身份、信念、價值觀和精神靈性投契合拍嗎？ 老子曾經說：“夫唯不爭，故天下莫能與之爭。”這說明親和力的最高境界是你中有我，我中有你。

第十一講 第六項修煉

輻射積極的能量

1.假設前提：注意力所在之處就是能量集中之處

一般情況下，一個人專注在某個方面的時間越久，相關的能量就會在那里集中。? 情緒的產生

人所追求的生命目標跟情緒有很大的關系，而情緒的產生一般來自于兩個方面： ① 內心的表述

內心的表述即自我對話。

人情緒不好的時候容易關注一些負面的、灰暗的、靜態的畫面，只有充滿積極進取的態度時，才能在大腦中形成積極的畫面。

② 生理狀態

生理狀態對人的情緒也有影響。當人的眼睛往上、呼吸加大、嘴角上翹時，就很難感覺到悲傷的情緒。從某種意義上來說，動作可以創造情緒。比如，樂隊指揮激情四溢的動作能夠帶動整個樂團的情緒。

因此，人們在日常生活中應當注意自己的肢體狀態，讓肢體狀態去帶動情緒。

圖5-2 動作對情緒的作用

2.框視重組

注意力所在之處便是能量聚集之處，觀察問題的視角往往決定了人的情緒。? 轉位式框視重組法

【案例】

兩個人去非洲考察，當地沒有鞋子的市場，因為當地人都不穿鞋子。A認為，這里的人都不穿鞋，那鞋子賣給誰？于是一無所獲地回來了。B卻認為，這里的人都還沒有鞋，市場潛力巨大。

? 轉意式框視重組法

【案例】

小胡騎了三年的心愛的自行車今天一大早被偷了。想法A：真倒霉。

想法B：舊的不去新的不來。

【案例】 小李的上司經常對小李發火。

想法A：太棒了，上司對我很重視。

想法B：哎，被上司罵，大概離炒魷魚不遠了。

? 隱晦的“信念群”

① 什么是隱晦的信念

人對自身的憧憬與期望以及人擁有的一些信念，會影響人的心理，在產生動力的同時，也對人造成一定的壓力。② 發現隱晦信念的步驟

首先應當明確，到底是經驗決定了信念，或者只不過是經歷了自己所相信的情況。然后按照以下步驟對自己的情況進行思考：

◆ 一個人可能因為擁有相關信念，所以才會經歷到一些特別的狀況； ◆ 如何證明某個信念是真的；

◆ 一個人還可能因為擁有什么其他的信念，才會經歷到特定的狀況； ◆ 有什么證據可以證明這個信念是真的；

◆ 將上述第三與第四項反復進行，直到產生新的領悟為止。

啟導共同愿景(下)

2.企業的愿景 ? 什么是愿景

愿景概括了企業的未來目標、使命及核心價值，是企業哲學中最核心的內容，是企業最終希望實現的目標。它就像燈塔一樣，始終為企業指明著前進的方向，指導著企業的經營策略、產品技術、薪酬體系等。

? 愿景是企業的靈魂

沒有愿景的企業，就是一個沒有靈魂的企業。而在沒有靈魂的企業中，員工也無法找到正確的職業道路與發展前景。

? 共同愿景

共同愿景指的是，從個人出發到團隊、組織，所有的愿景都能夠重疊起來。

如果兩個人的共同信念價值觀相差太遠，就無法創造美好的共同生活。沒有共同愿景，企業也就無法進步。① 愿景可以團結人、吸引人才； ② 愿景可以激勵人；

③ 愿景是企業困難時期或不斷變化時代的方向舵； ④ 愿景是在競爭中取勝的有力武器； ⑤ 愿景能夠把企業凝聚成一個共同體。

總之，愿景是企業在競爭中取勝的有力武器，愿景最終能夠把企業凝聚成一個共同體。

【自檢4-2】

共同愿景對于企業的發展有什么作用？

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見參考答案4-2

第十一講 第六項修煉

輻射積極的能量

1.假設前提：注意力所在之處就是能量集中之處

一般情況下，一個人專注在某個方面的時間越久，相關的能量就會在那里集中。? 情緒的產生

人所追求的生命目標跟情緒有很大的關系，而情緒的產生一般來自于兩個方面： ① 內心的表述

內心的表述即自我對話。

人情緒不好的時候容易關注一些負面的、灰暗的、靜態的畫面，只有充滿積極進取的態度時，才能在大腦中形成積極的畫面。

② 生理狀態

生理狀態對人的情緒也有影響。當人的眼睛往上、呼吸加大、嘴角上翹時，就很難感覺到悲傷的情緒。從某種意義上來說，動作可以創造情緒。比如，樂隊指揮激情四溢的動作能夠帶動整個樂團的情緒。因此，人們在日常生活中應當注意自己的肢體狀態，讓肢體狀態去帶動情緒。

圖5-2 動作對情緒的作用

2.框視重組

注意力所在之處便是能量聚集之處，觀察問題的視角往往決定了人的情緒。? 轉位式框視重組法

【案例】

兩個人去非洲考察，當地沒有鞋子的市場，因為當地人都不穿鞋子。A認為，這里的人都不穿鞋，那鞋子賣給誰？于是一無所獲地回來了。B卻認為，這里的人都還沒有鞋，市場潛力巨大。

? 轉意式框視重組法

【案例】

小胡騎了三年的心愛的自行車今天一大早被偷了。想法A：真倒霉。

想法B：舊的不去新的不來。

【案例】

小李的上司經常對小李發火。

想法A：太棒了，上司對我很重視。

想法B：哎，被上司罵，大概離炒魷魚不遠了。

? 隱晦的“信念群”

① 什么是隱晦的信念

人對自身的憧憬與期望以及人擁有的一些信念，會影響人的心理，在產生動力的同時，也對人造成一定的壓力。② 發現隱晦信念的步驟

首先應當明確，到底是經驗決定了信念，或者只不過是經歷了自己所相信的情況。然后按照以下步驟對自己的情況進行思考：

◆ 一個人可能因為擁有相關信念，所以才會經歷到一些特別的狀況； ◆ 如何證明某個信念是真的；

◆ 一個人還可能因為擁有什么其他的信念，才會經歷到特定的狀況； ◆ 有什么證據可以證明這個信念是真的；

◆ 將上述第三與第四項反復進行，直到產生新的領悟為止。

第十二講 第七項和第八項修煉

促進他人的行動

1.假設前提：動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果而已 ? 情緒是一種能量

許多人認為人的一些情緒是負面的，比如傷心、痛苦、憂慮等是負面的，另一些情緒是正面的，如快樂、幸福、自由等等。其實任何情緒都是一種能量。如果人感受不到痛苦，也就同時感受不到快樂；如果人去摸一塊燒紅的鐵，自然會感到疼痛，但正是這種疼痛，使得人避免了手被燒焦的后果發生。? 情緒的鐘擺效應

情緒是種能量，當人的情緒受到壓抑時，人的能量也會降低，最終就像鐘擺一樣靜止下來。2.方法產生于行動

光思考不會找到新的行動方式，只有行動才能找到新的思考點。紅頂商人胡雪巖曾經說過：走一步，看一步。與很多人奉行的“看一步，走一步”不同。這說明：方法只能在行動中產生。

? 下屬執行力低的十大原因 ① 不知道為何要執行 ② 不知道執行的好處 ③ 不知道為誰執行 ④ 不知道由誰來執行 ⑤ 不知道自己是誰

⑥ 不知道被要求執行的任務是什么 ⑦ 不知道執行的標準是什么 ⑧ 不知道如何來執行

⑨ 不知道自己缺乏執行的能力 ⑩ 不知道執行不力會有痛苦 ? “離場”管理的啟示 ① 什么叫離場管理

所謂離場管理，即管理者本人不在管理現場的情況下，如何進行工作安排與開展工作。② 離場管理的方法

【案例】

公司部門經理A要出國考察20天，臨行前，他給下屬B部署工作。

A：我大概去20天，這20天的時間，部門這邊的工作就由你來全權負責，我平常的職責暫時就由你來執行。如果發生什么情況，等我回來以后再處理。

B：萬一碰到一些事情我不能做決定怎么辦？

A：這個事情既然授權給你了，你就當一個部門經理來做，你有足夠的決定權。B：那我可不可以把廠房買了。

A：我只是一個部門經理，如果你碰到這個問題，可以跟總經理室的高級負責人聯絡。

進行離場管理：

◆ 要告訴下屬應該做什么；

◆ 告訴下屬做好的標準是什么。

離場管理的效果，通過反復地修正、訓練，才能達到理想的效果。? 管理者即培訓者

一個企業的高層領導者，最應該做的事是制定戰略、思考方向，發現新的機會，同時還要教會下屬與同事。管理者的核心作用之一是培訓。通過培訓，教會下屬完成更多的工作任務，這就是管理中的杠桿效應。

圖6-1 杠桿效應

① 從操作者轉變為管理者

操作者并非真正的管理者，操作者只需按照自動化流水線的要求，完成標準程序即可。而優秀的管理者需要承擔培訓者的職能。

② “猴子”管理

上世紀70年代，威廉·昂肯（William Oncken）發明一個有趣的理論——“猴子管理”。1974年11～12月號的《哈佛商業評論》刊載了威廉·昂肯（William Oncken）的文章《管理時間：誰背著猴子》（Management Time:Who’s Got the Monkey.）。該文針對管理者經常面臨的“任務逆轉”困境，進行了獨到的分析并提出了有效的解決方案，成為時間管理和授權管理方面的經典文獻。他所謂的“猴子”指的是“下一個動作”。該文一經刊出，即引起了企業管理者的強烈共鳴。近30年來，其單行本一直暢銷不衰，成為《哈佛商業評論》最熱銷的重印文獻之一。

◆ “猴子管理”的核心思想在于：別幫下屬養猴子。

【案例】

部門經理A在走道上碰到一位部屬B。B：“我能不能和您談一談？我碰到了一個問題。”

于是A便站在走道上專心聽他細述問題的來龍去脈，一站便是半個小時，既耽擱了原先A要做的事，也發現所獲得的信息只夠讓你決定要介入此事，但并不足以做出任何決策。于是A說：“我現在沒時間和你討論，讓我考慮一下，回頭再找你談。”

A沒有意識到，當他說出這句話時，整個猴子已經跳到了他的頭上。

在這樣的案例中，猴子原本在部屬的背上，談話時彼此考慮，猴子的兩腳就分別搭在兩人背上，當A表示要考慮一下再談時，猴子便移轉到你背上。

A接下了部屬的角色，而部屬則變成了監督者，他會不時跑來問你：“那件事辦得怎樣了？”如果A的解決方式讓他不滿意，他會強迫你去做這件原本他該做的事。

當A一旦接收部屬所該看養的猴子，他們就會以為是A自己要這些猴子的。因此，A收的愈多，他們給的就愈多。于是A飽受堆積如山、永遠處理不完的問題的困擾，甚至沒有時間照顧自己的猴子，努力將一些不該擺在第一位的事情做得更有效率，平白讓自己的績效打了折扣。

經理人應該將時間投資在最重要的管理層面上，而不是養一大堆別人的猴子。身為經理人，如果你能讓員工去撫養他們自己的猴子，他們就能真正地管理自己的工作，你也有足夠的時間去做規劃、協調、創新等重要工作，以保證整個企業持續良好地運作。

◆ “猴子管理”的啟示

(1)在組織中，每個人都要熱愛“猴子”；

(2）不要將自己的“猴子”托付給別人。管理者從自身開始，認清自己是誰，自己的職位很明確，然后做該做的事情，其他事情都授權給別人；

(3）每個人都必須明白要照看哪些“猴子”。職位說明書要細致、清楚、明確，要讓每個人知道今天要做什么；(4）更要懂得如何照看好它以及好的標準是什么。公司必須提供必要的資源與培訓方法來實現；(5)不要出現無人照顧的“猴子”，無人照顧的“猴子”可能會導致更大問題的發生；(6)更不能出現有兩個以上主人的“猴子”；

(7）作為優秀的管理者，您更需要訓練每一個人成為訓猴專家。③ 修路管理。

每個企業都在修路，修一條通往財富的高速公路。一個企業的執行力可以用修路來比喻，修“執行力”的路，就是把戰略、管理與人力三個因素結合起來。戰略上，要做對的事情；管理上，要把事情做好；而人力上，要選擇能做對做好事情的人。

圖6-2 企業的“執行力”修筑

◆ 搭起戰略與成果之間的橋梁

(1)將實現戰略的目標分解到每個人(2)將實施戰略的活動分解到每個人(3)將執行戰略的能力分解到每個人(4）將達成戰略的績效掛鉤到每個人 ◆ 犯錯與學習

(1）不犯錯就是在犯最大的錯，美國的鮑威爾將軍曾經說：不做或拖延一項決定，比做錯一項決定來得損失更大。(2)除非你熱愛那個結果，否則決不犯同樣的錯，唯一的犯錯就是犯同樣的錯。

(3）勝利的反義詞是學習，沒有犯錯，只有學習。犯錯最大的效益是進步。失敗不是成功之母，只有學習才會帶來成功。

各種管理者的角色功能

圖6-3 管理者角色圖

? 促進成果的七大行動

① 精簡化

即企業的戰略方向、任務目標簡單明確。② 流程化

即將經常重復的例行工作制定成為規范化的作業程序。③ 標準化

例如麥當勞的快餐廳管理、海爾售后服務在各地都是相同的。④ 操作化

◆ 人員安排、選對人； ◆ 能力與態度的培訓。⑤ 責任化

即要求企業有嚴明的獎罰機制。⑥ 查核化

利用價值創造、評價、分配等方式來進行查核。⑦ 競賽化

企業管理也要適用物競天擇、優勝劣汰的自然法則，通過競賽，使企業保持適當的流動率。

只有系統化才能造就自動化，在實施上述七條的時候，每一項還要具體化到視覺化、聽覺化和感覺化（觸、味、嗅覺化）。

【自檢6-1】

“猴子管理”帶給您哪些啟示？

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見參考答案6-1

永不止息的創新

1.假設前提：重復舊的做法，只會得到舊的結果

重復舊的行為，卻還希望得到新的結果，這是精神病人的設想。? 破除“自我設限”的后果

“自我設限”就是一種畫地為牢導致無法突破的執著。自我設限的人總用“沒辦法”、“不可能”、“這事行不通”、“我做不來”為借口。人應當逐步突破這些不必要的限制。

“自我設限”的破除法就是要認識到：“沒有辦法”只是說已知的方法沒有效果而已，其實世界上尚有許多人們過去未曾想到或未曾認識的方法。

2.創新才能贏得企業持久的生命力 ? 知識正在逐步取代權力與資本

知識正在逐步代替權力與資本，成為社會資源分配的主要依據之一，成為世界向前發展的動力。正如世界著名管理大師彼得·圣吉所言：未來，唯一持久的競爭力就是學習力。

? 落后企業的特征

圖6-4 企業落后的特征圖

① 不知道自己有“病”，所以認為學習不緊急、不重要； ② 知道自己有“病”，但現在不夠“痛”； ③ 知道自己“有病”，但不知道應該用學習這味“藥”； ④ 等到“病入膏肓”，已經來不及了

企業最大的成本和負載，就是沒有經過培訓的員工。沒有經過培訓的員工，容易破壞生產率，損害公司形象，從而阻礙整個企業的成功。

? 面對挑戰，企業需要改變

有人說，除非你打開另一扇門，否則你將一直走在老路上，也就永遠無法改變現狀。① “放下”的智慧

人要改變，首先需要清除舊觀念：

◆ 放下肩上的擔子、心中的憂慮、成功的榮譽、無效的認知、無知的傲慢、高貴的身架 ◆ 讓心態歸零，你會發現全新的自己

◆ 放下是為了更大的承擔，以一顆靈敏清澈之心走在路上。② 中國企業的軟肋 ◆ 技術含量低； ◆ 產品低附加值； ◆ 缺乏核心技術； ◆ 研究開發費用少； ◆ 人才缺乏； ◆ 培訓費用低；

◆ 企業缺乏戰略性規劃； ◆ 缺乏執行戰略的人才；

◆ 無系統性培訓人才的規劃； ◆ 企業不具有持久競爭力。③ 未來競爭的模式

◆ 不是一個人與另外一個人的競爭，而是一個團隊與另外一個團隊的競爭；

◆ 不是一群人與另外一群人學歷的競爭，而是一個團隊與另外一個團隊學習力的競爭。④ 學習力的重要性

◆ 人是企業競爭致勝的第一資本，而人的學習力是企業未來唯一持久的競爭力。◆ 差異化的競爭優勢來自于差異化的學習。

參考答案6-1

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“猴子”管理的故事告訴我們，經理人應該將時間投資在最重要的管理層面上，而不是養一大堆別人的猴子。身為經理人，如果你能讓員工去撫養他們自己的猴子，他們就能真正地管理自己的工作，你也有足夠的時間去做規劃、協調、創新等重要工作，讓整個企業持續良好地運作。