第一篇：關于我行發(fā)展智慧型網(wǎng)點的暢想

關于我行發(fā)展智慧型網(wǎng)點的暢想

隨著近日各家銀行2015年報的發(fā)布，銀行業(yè)進入寒冬已是不爭的事實，據(jù)年報顯示，多家銀行凈利潤已由多年的兩位數(shù)的增長下降到個位數(shù)，其中工行、農(nóng)行、建行的增長速度已經(jīng)下降到了1%左右。銀行業(yè)如何轉型，如何繼續(xù)發(fā)展，再一次引起銀行業(yè)人士的思考。如何順應時代發(fā)展的潮流，如何促進我行業(yè)績的進一步提升，作為一名前臺柜員，我想從營業(yè)網(wǎng)點的角度談一下自己的看法。

營業(yè)網(wǎng)點是我行接觸客戶的門戶，如何提升營業(yè)網(wǎng)點的競爭力顯得尤為重要，競爭力的提升需要多管齊下，多措并舉。針對目前我行多數(shù)營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)狀，我認為發(fā)展智慧型網(wǎng)點勢在必行。

1:增強大堂分流力度，加大考核。

目前我行多數(shù)網(wǎng)點客戶排隊問題普遍存在，仔細想一想有很多業(yè)務是在浪費我行人力物力，本來這些業(yè)務都可以在自助渠道和電子渠道進行辦理，卻占用了我行許多資源。我認為做好大堂分流是關鍵，能在自助和電子銀行辦理原則上不在柜臺辦理，一方面節(jié)省了我行的人力物力，另一方面也可以讓客戶感受到便利。同時加大大堂考核力度，自助設備與柜面交易量占比作為營業(yè)網(wǎng)點一項重要指標進行考核。

2：轉變思想觀念，大堂致勝。

提升營業(yè)網(wǎng)點的競爭力關鍵是引導客戶購買能給我行帶來收益的產(chǎn)品，同時實現(xiàn)我行與客戶的雙贏。如何實現(xiàn)，我認為必須加大大堂營銷，如何在我行現(xiàn)有人員配備的情況下實現(xiàn)，必須轉變思想觀念，比如說減少柜臺業(yè)務辦理的可能，減少存折的辦理，盡量給客戶辦卡，同時做好解釋，讓客戶了解卡的方便所在。尤其是代發(fā)工資與養(yǎng)老金等單位一律發(fā)卡，減少柜臺壓力。同時涉及轉賬的業(yè)務，引導客戶在自助渠道和電子銀行進行辦理。通過定期召開會議，讓每一位員工轉變觀念，提高積極性。隨著柜臺壓力的降低，設置彈性窗口，適當減少柜面人員，充實到大堂進行分流并進行營銷。我認為這樣既能提高柜員的積極性，同時也有利于我行進行客戶營銷工作，促進我行業(yè)績的提升。

3:建議開發(fā)智慧柜員機等自助設備，縮減柜面人員。

目前據(jù)我了解，工行、建行和農(nóng)行都在大力發(fā)展智慧柜員機，功能比較全面，涵蓋了柜面大多數(shù)業(yè)務，這既減輕了柜面人員負擔，更重要的是釋放出人力進行營銷，取得了不錯的效果。智慧柜員機的使用是建設智慧型網(wǎng)點的必要條件，建議我行進行程序的開發(fā)和硬件設備的配備，雖然短時間耗費較大，但從中長期看必定利大于弊。

智慧型網(wǎng)點就應該是大堂分流合理，柜面業(yè)務遷移，營銷能力突出，競爭力不斷提升的綜合型網(wǎng)點。窮則變，變則通，通則久，只有順應時代發(fā)展的潮流，向智慧型銀行轉變，我行才能在未來的激烈競爭中立于不敗之地。

第二篇：感受發(fā)展,暢想未來

“感受發(fā)展,暢想未來”社會調(diào)查報告

文法學院 行政管理11-2 劉玲玲 1101070412 只是在外面學習了半年，回到家鄉(xiāng)就發(fā)現(xiàn)家鄉(xiāng)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。而在這短短的幾年里，可以很清楚而明顯地發(fā)現(xiàn)，家鄉(xiāng)不論是經(jīng)濟，民生還是文化方面，都發(fā)生了極大的變化。面對著日新月異的變化，不禁一邊慨嘆發(fā)展之快，一邊暢想未來到底何去何從，我的家鄉(xiāng)到底會發(fā)展成什么樣子。有句話說，唯一不變的是變化。而對于家鄉(xiāng)我更期待著美好的明天。因此，針對家鄉(xiāng)在經(jīng)濟，文化，民生方面的巨大變化以及存在的問題，我進行了一次調(diào)研。

1.調(diào)研目的及意義：

希望通過這次調(diào)研能夠獲得有效的信息，深入了解到家鄉(xiāng)在經(jīng)濟文化民生各方面取得了哪些巨大的成就，并且存在哪些問題。并且試著提出一些有用的建議，希望可以對建設美好家園有所幫助。同時也增進自己調(diào)研能力，并且使自己對家鄉(xiāng)有更進一步的了解，有利于自己以后對家鄉(xiāng)有所貢獻。

2.調(diào)研的對象：本村居民以及部分學生

3.調(diào)研方法：從網(wǎng)上獲取部分資料，以達到一個宏觀的認識，對近年來家鄉(xiāng)的變化有一個整體的認知。其次，分發(fā)調(diào)查問卷（在本村分發(fā)），然后進行回收，進行信息統(tǒng)計，再得到一些實際結果。并且進行分析總結，找出其中存在的不足。

4.調(diào)查內(nèi)容：（調(diào)查問卷附在最后）

5.調(diào)查結果:在調(diào)查中，共分發(fā)了100張調(diào)查問卷，回收86張。在回收的問卷中，經(jīng)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，約7%的家庭人均年收入在5000元以下，約43%的家庭收入在5000元到1萬元之間，約26%的家庭人均年收入在1萬元到2萬元之間，只有少數(shù)在2萬元以上，而人均年收入5萬元以上幾乎沒有。對于大部分家庭來說，電視，冰箱，洗衣機幾乎都有；但是，像空調(diào),電腦之類的電器只有部分家庭擁有，主要集中在家里有孩子在上學的家庭。而轎車只有8%的家庭擁有，在農(nóng)村來說，較為稀少。大部分被村民的工作只是務農(nóng)與外出打工結合起來，有穩(wěn)定正式工作的只是少數(shù)。文化民生方面，村子里現(xiàn)在并不時長舉辦文化活動，只是偶爾舉辦的一些；并且大部分村民對此并不關心，也不了解。

6.結果分析：

用一句話總結來說時：形勢一片大好，問題依然不少。網(wǎng)上資料顯示：居民收入較快增長。今年，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入將超過17100元，農(nóng)民人均純收入將突破6000元，預計分別增長10%和13%。汽車、家電、裝備制造產(chǎn)業(yè)集中度越來越高，合肥今年獲得“中國家電產(chǎn)業(yè)基地”殊榮，冰箱、洗衣機、空調(diào)、彩電“大家電”產(chǎn)量將突破3000萬臺（套），躍居全國第一。結合調(diào)查發(fā)現(xiàn)村民收入?yún)s是有很大的提升，人民生活水平相對以前有了很大的提升，特別在家電下鄉(xiāng)活動中，農(nóng)民獲得了不小的實惠；但是城鄉(xiāng)之間仍然有很大的差距。僅從本村來看，形勢并沒有那么樂觀。

文化上差距更大。很多文化活動形式很好，也很具意義，卻僅限在城市的一些小區(qū)中舉行，而在廣大農(nóng)村，卻幾乎沒有行之有效而又深入人心的文化活動。政府方面有數(shù)據(jù)表示：據(jù)對50萬元以上項目統(tǒng)計，“十一五”時期，合肥市文化體育累計投入458.2億元，是“十五”時期的5.29倍，年均增長48.12%。其中文化及其相關產(chǎn)業(yè)累計投入達438.13億元，是“十五”時期的5.62倍，年均增速為53.6%，比全市投資年均增速高9.6個百分點。一大批文化設施如雨后春筍般“冒”了出來，悄無聲息地滋潤著百姓的生活。合肥市新建在建文化體育設施項目942個，總建筑面積280.07萬平方米。其中重大項目27個，總建筑面積184.27萬平方米，分別比“十五”時期增長了3.5倍和14.8倍。覆蓋城鄉(xiāng)的公共文化服務體系已經(jīng)初具規(guī)模，讓整個城市的“幸福指數(shù)”大幅攀升。但是，這些工程從某個方面來說有點類似于形象工程，城市的幸福指數(shù)大幅攀升，人民卻沒有什么深切的幸福感，與人民現(xiàn)實生活沒有太大的關系。不過，在某些方面，也在漸漸改善，給人民的生活帶來了方便。比如：“農(nóng)村數(shù)字電影放映院線”已經(jīng)成為深受合肥廣大農(nóng)民群眾歡迎的文化惠民工程，大大緩解了農(nóng)民看電影難的問題。截至目前，全市農(nóng)村數(shù)字電影點已放映電影數(shù)萬場，觀眾達數(shù)百萬人次。很多農(nóng)民群眾也漸漸開始訂閱報紙，以不斷豐富文化生活。

民生方面，合肥市民生工程實施工作取得了重大進展，成效顯著，令人振奮。在工作實施過程中，領導高度重視，項目數(shù)量逐步增加，投入不斷擴大，工作扎實有效，群眾滿意度大幅提高。不少居民表示，對政府的大部分工作還是很滿意的，特別是現(xiàn)在對農(nóng)村人口的補助優(yōu)惠越來越多，關懷越來越多，雖然對民生工程本身不甚了解，卻深有體會。所以，還要繼續(xù)加強對民生工程的宣傳力度，提高群眾對民生工程的知曉度和滿意度，真正惠及群眾。并且通過巡視評估組，來找工作中的不足和問題，特別是在政策完善、機制創(chuàng)新以及操作細節(jié)等方面，多接受寶貴意見。繼續(xù)把解決群眾關心的事、憂心的事，作為最大的民生工程，并通過建立高效政民溝通渠道，及時了解民情、傾聽民意，切實改善和保障民生，促進社會和諧穩(wěn)定。可以繼續(xù)建設像社會（兒童）福利中心、農(nóng)家書屋等這樣的民生工程。做到民生工程有起點，沒有終點。

7.調(diào)查總結：

家鄉(xiāng)在經(jīng)濟，文化，民生方面確實取得了很大的突破，人均收入增加，人民生活水平顯著提高，生活質量也得到很大改善。但是，城鄉(xiāng)之間任然存在一定的差距，要實現(xiàn)整體富裕，還要加強農(nóng)村經(jīng)濟文化建設，更多的關注農(nóng)村的發(fā)展，解決農(nóng)民問題。在一些巨大工程建設方面，不僅要考慮到業(yè)績問題，更要考慮對人民是否有意，真正做到“惠民生、解民憂、濟民困、保民利”，使人民獲得最終的利益。我堅信，在不斷地改善和努力之下，家鄉(xiāng)肯定會朝著更加小康的方向發(fā)展，人民的生活會更加幸福，幸福指數(shù)一定會提高。

附：家鄉(xiāng)發(fā)展調(diào)查問卷

你的年齡（）

性別（）

1.您的家庭人均年收入大約是多少？

A.5000元以下

B.5000~1萬元

C.1萬元~2萬元

D.2萬元~5萬元

E.5萬元以上

2.您家里有的電器或交通工具包括包括：(多選)A.電視

B.冰箱

C.洗衣機

D.電腦

E.空調(diào)

D.電動車

E.轎車 3.您的目前工作是：

A.務農(nóng)

B.經(jīng)商

C.農(nóng)民工

D.公司職員

E.老板

F.學生

G.其他 4.您有定報紙的習慣嗎？ A.有

B.無 5.村子里經(jīng)常舉辦文化活動嗎? A.是

B.否 6.您認為舉辦文化活動有意義嗎？ A.有

B.無

7.如果有關于文化的活動，你會積極參加嗎？ A.會

B.不會 8.您明白“民生工程”是什么嗎？

A.知道

B.知道一點

C.完全不清楚

9.您所在的地方政府做到了“惠民生、解民憂、濟民困、保民利”嗎？ A.做到了 B.沒做到 C.不好說 D.不清楚 10.您現(xiàn)在的鄉(xiāng)政府，地方政府滿意嗎？ A.滿意 B.不滿意 C.無所謂 11.您認為現(xiàn)在家鄉(xiāng)存在的最大問題是什么？

12.對現(xiàn)在的發(fā)展有什么意見或建議？

13.您對未來有什么設想嗎？

謝謝您的參與！

第三篇：郵政電子商務發(fā)展暢想

郵政電子商務發(fā)展暢想

“信息化是時代發(fā)展潮流，特別是與郵政密切相關的電子商務與國民經(jīng)濟和人民生活的結合已愈發(fā)緊密，電子商務正以前所未有的速度和規(guī)模改變著人們消費行為，郵政電子商務作為重要的現(xiàn)代郵政服務方式，發(fā)展空間巨大。”——2011省局會議領導的這段話，使人深深感受到科技時代背景下，郵政人所面臨的新機遇和新挑戰(zhàn)。

在“十二五”國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃中，以物聯(lián)網(wǎng)為核心的新一代信息技術產(chǎn)業(yè)被列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。2010年9月，寧波作為中國“智慧城市”的首倡者與實踐者，率先推出了全國第一個智慧城市總體規(guī)劃。

另據(jù)報道：“浙江郵政發(fā)揮創(chuàng)新能力，并率先提出了一套全新的改造方案。目前，作為試點的杭州、金華兩地第一批近300個信息化報刊亭已經(jīng)面世。在不久的將來，浙江人將見到閃耀著LED絢爛屏幕的現(xiàn)代報刊亭，除了報刊業(yè)務，他們還可以在這些以網(wǎng)絡系統(tǒng)連接的亭子里購買車票、飛機票，繳納水費、電費、電話費、電視費，為手機、公交卡充值，給電瓶車充電等便民服務? ?”。

從上述報道可以看到，城市信息化正在加速建設，浙江郵政也在新形式下不斷進行轉化升級。如何更好的利用電子商務平臺服務于民，強化企業(yè)競爭力呢？

第二部分

郵政電子商務發(fā)展暢想（共三部分）

如下是浙江郵政電子商務平臺的客戶（以居民為例）、網(wǎng)絡、信息交互的拓撲圖構想展示：

第二部分

郵政電子商務發(fā)展暢想（共三部分）

如上拓撲圖構想所示，浙江郵政電子商務平臺是以互聯(lián)網(wǎng)應用為基礎，以浙江郵政信息處理中心（以下簡稱信息中心）為核心樞紐，將各網(wǎng)點、客戶、各服務部門緊密相連，以自動化、流程化方式推進的大型系統(tǒng)；統(tǒng)籌控制信息流、現(xiàn)金流和物流，其整體運作大致可分為以下環(huán)節(jié)：

一、加大郵政網(wǎng)絡和實體廣告的宣傳推廣，突出品牌形象的展示。

1、不斷開拓新技術、新媒體對郵政網(wǎng)點建設、升級的新思路。各區(qū)域郵政單位可以創(chuàng)新或借鑒好的實體網(wǎng)點建設形式如信息化報刊亭建設等，不斷強化郵政品牌優(yōu)勢和服務特色；

2、深入開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應用，使各分支網(wǎng)點緊密圍繞省局的指示開展工作。省局深化開發(fā)基于內(nèi)部數(shù)據(jù)庫的各種應用系統(tǒng)（如OA系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)等），各分支網(wǎng)點通過與應用系統(tǒng)客戶端可以和上級單位直接進行工作報告和數(shù)據(jù)提交，與兄弟單位可以方便進行學習和溝通；

3、各區(qū)域郵政單位通過自建網(wǎng)站，展示區(qū)域化的特色服務和信息傳播；省局對外網(wǎng)站則提供更為豐富內(nèi)容和下屬所有網(wǎng)點地圖熱點鏈接，以及構建線上客服中心平臺；

a、通過網(wǎng)站開展異地單位跨區(qū)域或本區(qū)域的線上合作，并帶動線下營銷活動。

b、通過網(wǎng)站展示各項服務內(nèi)容，并接收來自用戶的服務意見和建議，以不斷改善服務質量。

c、通過持續(xù)進行網(wǎng)絡搜索引擎（如百度）的SEO（搜索引擎優(yōu)化）工作，讓有需求的用戶通過互聯(lián)網(wǎng)以關鍵詞搜索的方式，快速找到其所在區(qū)域郵政網(wǎng)站對應的服務內(nèi)容。

二、信息化城市居民可以通過移動上網(wǎng)設備隨時獲取郵政網(wǎng)絡服務項目最新信息（如訂報刊、訂郵品、訂票訂房等）或合作商家平臺（如B2C網(wǎng)店等）購物信息，當產(chǎn)生購買意向時，可以直接通過網(wǎng)銀支付款項。

如果該居民沒有接入網(wǎng)絡設備也沒有網(wǎng)銀，則通過撥打11185服務電話

第二部分

郵政電子商務發(fā)展暢想（共三部分）

或就近去郵政網(wǎng)點辦理業(yè)務。

三、郵政網(wǎng)點（包括自有網(wǎng)點、報刊亭、社會加盟店、村郵站等）具有信息中心客戶端接入的相應權限，可以查詢各種服務即時信息和提交居民訂單信息；擁有電子錢包接收設備；其做為服務窗口主要有兩方面的作用：

一方面，通過網(wǎng)點的電腦顯示屏向服務窗口前的居民展示其關注的服務內(nèi)容，由居民自主選定需要的服務項目或產(chǎn)品，網(wǎng)點工作人員接受居民以電子錢包或現(xiàn)金支付款項，并將居民信息和訂購信息一并從客戶端提交至信息中心進行處理；

另一方面，郵政網(wǎng)點是物流的一個末端節(jié)點；即不需要或不能投遞到戶時的居民取訂購物品場所。

11185電話客服中心人員接到居民咨詢電話后，通過客戶端查看即時信息，并將購買信息提交至信息中心。

以B2C商城為代表的郵政合作單位，則接收來自網(wǎng)點或其他網(wǎng)路訂單，自主處理訂單信息或通過信息中心統(tǒng)籌處理。

四、信息中心是一個以大型數(shù)據(jù)庫為基礎，快速吞吐信息，人工分級審核監(jiān)控，自動處理數(shù)據(jù)的信息化內(nèi)部服務中心；它有如下主要功能： 1.即時顯示郵政服務項目信息。如報刊、郵品訂購情況，票務動態(tài)信息，合作商家展示，購買幫助等。

2.即時提示來自聯(lián)入客戶端（各郵政網(wǎng)點）的服務請求，如為網(wǎng)銀結算的則自動取得浙江郵政電子商務結算系統(tǒng)的結算款核實。

3.人工審核該訂購是否成功；一方面將購買信息傳輸?shù)较鄳姆諉挝唬ㄈ缂]公司、合作商家等）；另一方面自動以客戶端提交過來的居民通訊方式向該居民提示當前處理狀態(tài)。

4.接收來自相應的服務單位和物流公司的處理結果，并向該居民提示處理狀態(tài)、提示是否需要關聯(lián)服務和發(fā)出客戶滿意度等調(diào)查。

第二部分

郵政電子商務發(fā)展暢想（共三部分）

5.信息中心會自動生成各服務單位業(yè)績報表和預設的各項考核指標圖表。

a.信息中心可以即時生成周、月、季、年業(yè)績報表，指出業(yè)務重點收入比重和趨勢，為營銷決策做重要參考；

b.信息中心根據(jù)流程中的每個環(huán)節(jié)流水帳式記錄操作人、操作時間、操作要素等，并自動生成流水號記錄到數(shù)據(jù)庫中，以明確各環(huán)節(jié)服務質量和服務響應時間。

c.信息中心根據(jù)購買數(shù)據(jù)分析生成訂購預測指數(shù)（歷史數(shù)據(jù)和預訂增長幅度），為集郵公司、報刊發(fā)行中心等提供重要參考依據(jù)。d.從集郵公司等存在庫存管理問題的單位來看，信息中心將提供各區(qū)域即時的庫存狀況和消費預測，為調(diào)劑庫存和業(yè)績預告做依據(jù)。e.信息中心保存居民數(shù)據(jù)到名址數(shù)據(jù)庫，更新購買分析、消費能力等字段，提升郵政數(shù)據(jù)庫建設能力。

f.信息處理中心可以預設服務響應時間、客戶滿意度、妥投率等服務指標和統(tǒng)計結果圖表，為郵政工作績效考核做重要的數(shù)據(jù)參考。g.信息處理中心給每一個居民發(fā)出服務滿意度請求，并積累來自各方的投訴、意見反饋，自動生成統(tǒng)計分析報表，為改善、提升郵政服務質量提供重要數(shù)據(jù)。

五、各服務單位（如集郵公司、合作商家等）接收來自信息中心的訂購信息，完成其內(nèi)部工作流程后，將居民所購物品交由投遞單位，同時將發(fā)貨信息反饋給信息中心。

六、投遞單位根據(jù)要求將物品投遞到戶或到郵政網(wǎng)點（居民自取），同時將投遞信息反饋給信息中心。

七、由信息中心發(fā)送投遞完成信息給居民，并做滿意度調(diào)查和提示是否需要關聯(lián)服務。假設居民通過互聯(lián)網(wǎng)在上午發(fā)出訂報刊和訂機票請求，信息

第二部分

郵政電子商務發(fā)展暢想（共三部分）

中心經(jīng)過數(shù)據(jù)處理自動以電子郵件或手機短信方式回復給客戶反饋信息。那么根據(jù)這個居民的要求，在下午他將收到郵政速遞送到他公司的機票，同時他的電子郵件或手機短信將收到飛機目的城市的酒店促銷提示信息；下班到家后，他在報刊箱將會看到上午訂閱的這份報刊。綜上所述，以信息中心為核心的電子商務平臺應用中具有以下一些顯而易見的作用：

1.以點帶面、資源共享、統(tǒng)籌管理。首先，借助信息中心的樞紐作用，各地市局各單位各網(wǎng)點，只需在網(wǎng)絡環(huán)境下以客戶端接入方式，即可實現(xiàn)被上一級單位統(tǒng)籌管理，并獲取相應權限的共享數(shù)據(jù)和資料。其次，所有歷史操作記錄具備可追溯性，動態(tài)數(shù)據(jù)隨時調(diào)用，上級領導可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析存在的問題，并及時溝通解決，還可以在總體數(shù)據(jù)分析中，更好的規(guī)范、整合企業(yè)運營。2.便捷、安全、即時互動。通過上述平臺描述，可以實現(xiàn)客戶端和總控端的便捷操作，快速、安全的支付和即時互動這三個構建電子商務平臺所必備的條件。3.融合應用、掌控核心。從營銷上來看，通俗的講，就是搭建好了這個“信息化”市場，什么好產(chǎn)品都可以做交易。做好了電子商務平臺的基礎工作，則完全可以在這個平臺上實現(xiàn)不同產(chǎn)品、不同服務及其延伸產(chǎn)品的推廣和銷售。從管理上來看，可掌控的信息中心起到了核心樞紐作用，同時貫穿了不同單位、部門的內(nèi)部系統(tǒng)，極大的強化了規(guī)范化、流程式、體系化的操作和監(jiān)管。4.信息中心可以全程控制電子商務平臺的物流、現(xiàn)金流和信息流，并保存、提供海量分析數(shù)據(jù)。避免了各網(wǎng)點重復建設系統(tǒng)，減輕了各網(wǎng)點壓力。

由此可見，通過不斷努力完善郵政電子商務平臺應用，可以使管理、營銷、服務等多個層面得到有效提升。正如省局會議指示所述：“現(xiàn)階段，要在扎實推進各類信息系統(tǒng)互聯(lián)互通及跨專業(yè)、跨部門的融合應用，主動貼近市場，加快延伸開發(fā)，整體推進信息化，把信息化擴大到郵政客戶，搶占社會經(jīng)濟發(fā)展制高點”。

寧波函件局王斌

2011-11-9

第二部分

郵政電子商務發(fā)展暢想（共三部分）

第四篇：淺談對我行基層網(wǎng)點“雙基”管理工作的一些心得體會

淺談對我行基層網(wǎng)點“雙基”管理工作的一些心得體會

隨著世界經(jīng)濟一體化趨勢進一步的演進,商業(yè)銀行既面臨著良好的發(fā)展機遇又面臨著嚴峻的競爭挑戰(zhàn)。如何抓住機遇,迎接挑戰(zhàn),以適應新變革的進程,更好地發(fā)揮金融對于經(jīng)濟的核心作用,為促進經(jīng)濟的繁榮和社會的進步作出積極的貢獻,已經(jīng)成為所有商業(yè)銀行必須進一步認真加以研究和解決的重大課題。其中最具現(xiàn)實意義的,乃是必須明確認識和堅定不移地推進商業(yè)銀行發(fā)展的“雙基”戰(zhàn)略

目前，基層網(wǎng)點的會計核算管理方面日益嚴謹，通過有效的事權劃分、重要崗位分離、事后稽核、銀企對帳、支付密碼、參數(shù)控制等手段，整個銀行柜面服務質量和風險控制能力明顯增強。但在業(yè)務處理流程、業(yè)務管理流程、以及部門間職能分工存在一些交叉，仍然存在一定的風險隱患。例如會計柜員兼?zhèn)€人業(yè)務顧問、業(yè)務主管兼?zhèn)€人客戶經(jīng)理，這種崗位設置的缺陷，造成了部分管理職能弱化，容易利用崗位便利行使違規(guī)操作，網(wǎng)點管理人員往往忽略了這些會計核算與風險防范工作。

基層網(wǎng)點尚未充分運用考核體系來對基層員工崗位的設置管理。目前我行對基層前臺柜員的績效考核存在多頭管理，多頭考核，很多業(yè)務和產(chǎn)品指標是通過各級行的業(yè)務部門下達到網(wǎng)點，而這些業(yè)務發(fā)展指標均與柜員收入掛鉤，而對無差錯和事故或無違章、無案件的柜員則沒有明確的考核獎勵標準，沒有體現(xiàn)出風險防范的價值。所以網(wǎng)點的對公柜員通常被忽視，其實對公柜員的崗位至關重要，該崗位風險大，但收入考核上往往低于其他崗位，特別是低柜人員。在很多網(wǎng)點會形成前臺操作人員普遍對辦理對公業(yè)務的積極性不高。

機關業(yè)務部門尚未完全理解網(wǎng)點基層管理。相關業(yè)務部門在一些新產(chǎn)品、新業(yè)務的推廣過程中通常是制訂業(yè)務管理辦法、操作流程，但管理、核算、制度建設卻沒有及時跟上，一些新業(yè)務在開發(fā)過程中，過多地考慮客戶需求，沒有更好的與我行先進的系統(tǒng)銜接，實際工作中無法做到有效、全面的監(jiān)督。對這些業(yè)務和產(chǎn)品在推廣使用過程中的監(jiān)督檢查、風險防范、柜臺服務、客戶反響等過問不多，這樣容易把業(yè)務發(fā)展和風險防范割裂開來，形成風險問責不能明確到人的趨勢。一些新興業(yè)務在業(yè)務和核算管理上不夠明確，實際操作落實不到位，對柜員的培訓、指導力度不足，基層網(wǎng)點出現(xiàn)問題無法及時得到解決。

這就決定了我們必須要加強基層管理，對此我有幾點建議。一是注重會計營運工作基礎管理，加強責任事故防范管理。規(guī)范委派營業(yè)主管為首的柜面崗位人員的工作職責，網(wǎng)點負責人應每月定期組織召開基礎管理講評、案例分析、員工違規(guī)行為管理辦法、規(guī)章制度等學習，來提高員工的案防意識和風險防范意識、規(guī)范操作意識。通過對關鍵風險點的排查、制度流程的梳理，崗位職責的細化、強化薄弱環(huán)節(jié)的風險管理，消除道德風險和操作風險隱患，將各項風險管理真正落實到實處，確保了網(wǎng)點會計核算的安全運行。

二是完善業(yè)務操作流程，按章操作。網(wǎng)點每位員工要清楚的了解自己工作任務和工作目標，做到了人人有事做、事事有人管。規(guī)范和完善對公結算帳戶報備審批、對公零余額不動戶帳戶管理費免除審批、集中業(yè)務事務查詢、有權機關查詢、電子印鑒卡建庫、柜面業(yè)務監(jiān)測預警信息回復以及信貸流程和貸后管理等操作流程，使得所有員工在業(yè)務操作上做到有章可循。

所有商業(yè)銀行正在經(jīng)受著市場經(jīng)濟的考驗,能否有效推進“雙基”戰(zhàn)略,將決定著各自的沉浮,經(jīng)營者們對此應予高度重視。

第五篇：對我行網(wǎng)點風險管理工作的認識和理解

風險經(jīng)理心得

當前我行網(wǎng)點多、管理鏈條長，操作風險很明顯。網(wǎng)點管理的現(xiàn)狀和問題凸顯，由于營業(yè)網(wǎng)點，日常工作十分繁雜，支行長沒有足夠的時間和精力來指導、監(jiān)督、管理網(wǎng)點風險防范工作；另一方面，人員不足，導致網(wǎng)點管理和控制力度弱化，網(wǎng)點發(fā)生風險隱患也無法及時發(fā)現(xiàn)和糾正。由于監(jiān)督和管理不到位、風險關口前移。由于網(wǎng)點人員較少，一些網(wǎng)點負責人為了營銷業(yè)務，放棄了現(xiàn)場主管職責，使主管的授權與監(jiān)督形同虛設，形成管理和案件防范上的一些漏洞。一些網(wǎng)點負責人重任務指標、輕管理，重收入、輕案件防范，有的網(wǎng)點負責人甚至為了完成某項任務指標，不惜以違反制度規(guī)定來迎取客戶。

業(yè)務發(fā)展指標均與個人收入掛鉤，沒有體現(xiàn)出風險防范的價值，控制風險還不如賣一份保險、銷售一筆理財、形成了人員重任務指標、輕風險防范的現(xiàn)狀。

在統(tǒng)一規(guī)范化網(wǎng)點管理，為適應業(yè)務發(fā)展和管理需要，各條線需要在網(wǎng)點建立一個觸點-風險管理崗，進行全面風險管理，并加強與委派機構和上級各部門進行溝通。通過學習我認識到風險管理崗要做好以下工作。

做好柜員管理 協(xié)助支行長做好柜員考核評價，配合支行長做好內(nèi)部崗位輪換，加強重點柜員的監(jiān)督管理，充分發(fā)揮風險監(jiān)測與管理職能。加強業(yè)務管理職責，加大檢查監(jiān)督力度，消除風險隱患。嚴格規(guī)范日常操作流程，核實交易的真實性，分析操作風險發(fā)生的原因，關注其中存在的風險，加強內(nèi)控管理職責。監(jiān)督、檢查業(yè)務規(guī)章、內(nèi)控制度執(zhí)行。將事后監(jiān)督職能前移，變?yōu)槭轮袑崟r監(jiān)督，強化對操作風險的有效識別，提高監(jiān)督效率和監(jiān)督效果。協(xié)助做好風險隱患的落實整改，監(jiān)督整改措施的落實。

加強業(yè)務培訓職責。規(guī)范業(yè)務操作流程，提高前臺業(yè)務處理效率，降低前臺操作風險。培育統(tǒng)一的風險合規(guī)管理理念，安全防范意識。

加強安全管理。監(jiān)督檢查安全工作落實報告異常情況和提出風險隱患及整改建議。

加強日常履職工作的管理，提供合規(guī)信息和建議。歸集風險信息及時做好雙線上報。堅持以風險為導向，完善工作報告內(nèi)容，提高報告質量，通過規(guī)范工作日常和工作報告制度，增強工作的主動性、計劃性、有效性和條理性，有效促進履職能力和履職水平的不斷提高。為相關管理部門提供合規(guī)信息和合規(guī)建議。

風險管理日常工作由操作轉為管理，在業(yè)務系統(tǒng)上履行支行長授權職責，同時工作形式要多變，要有措施、多思考、多視角，嚴格區(qū)分與綜合柜員的權限，不能陷入事務性操作。在日常工作中加強對賬戶管理、資金劃轉管理、重要空白憑證、對賬的監(jiān)控管理，充分發(fā)揮事中授權和風險管控第一線職能的作用，衡量業(yè)務的風險度，在克服風險的同時，從業(yè)務風險產(chǎn)生的源頭進行有效控制，把風險鎖定在一個可控范圍，做好風險管理，從風險管理中創(chuàng)造收益。

我通過這次的培訓對風險經(jīng)理這個崗位有了全方面的了解，并且也為這個崗位做好了準備，找到了工作的目標,為我行合規(guī)建設努力，為我行快速健康的發(fā)展作出貢獻。