第一篇：XXXXXX網(wǎng)點建設(shè)發(fā)展方案新

XXXXXX網(wǎng)點建設(shè)發(fā)展方案

XXX鎮(zhèn)共轄17個行政村和一個居民委員會，總?cè)丝?6164人，其中鎮(zhèn)區(qū)居民約1.3萬人。近幾年相繼有華新6號窯、新港（物流）工業(yè)園等一批項目落戶該鎮(zhèn)，有力地帶動了當?shù)亟?jīng)濟的大發(fā)展，隨著新港（物流）工業(yè)園建設(shè)的發(fā)展和更多項目的引進，該中心集鎮(zhèn)在全縣全市經(jīng)濟“橋頭堡”的地位日趨明顯。

該鎮(zhèn)目前共有郵政儲蓄和XXX兩家金融機構(gòu)并存，為搶占更大的金融市場分額，適應(yīng)當?shù)亟?jīng)濟的快速發(fā)展，根據(jù)湖北省農(nóng)村XXXXXX辦事處[2012]6號督辦通知要求和“短板提升工程”實施意見，我社組織員工圍繞“業(yè)務(wù)發(fā)展，網(wǎng)點建設(shè)”的主題進行討論。并形成以下網(wǎng)點建設(shè)發(fā)展建議：

一、裝修改造方面：

1、盡快增設(shè)多功能ATM機等自助設(shè)備，確保24小時正常運行。

2、營業(yè)門面要莊重大氣，信合標志突出明顯，又不失支農(nóng)特色，從安全和美觀角度出發(fā)，營業(yè)廳大門使用自動升降門。

3、營業(yè)大廳進行分區(qū)規(guī)化，在大廳進門處設(shè)置區(qū)域劃分指示牌，方便客戶識別，大廳內(nèi)分設(shè)客戶業(yè)務(wù)辦理區(qū)及客戶等候休息區(qū)，在客戶業(yè)務(wù)辦理區(qū)劃分為柜臺業(yè)務(wù)辦理區(qū)和信貸業(yè)務(wù)辦理區(qū)，區(qū)域設(shè)置要清晰明顯。在業(yè)務(wù)辦理區(qū)應(yīng)設(shè)置有我社統(tǒng)一標識的業(yè)務(wù)填單臺及大堂經(jīng)理服務(wù)臺，客戶休息區(qū)中便民設(shè)施應(yīng)備齊。

4、窗口建設(shè)進行現(xiàn)代化改造，將現(xiàn)有柜臺改造成面對面服務(wù)式的低柜臺，增設(shè)對公專柜及配套設(shè)施，使現(xiàn)金柜與對公柜細化設(shè)置，對各窗口進行明確標識，設(shè)置相應(yīng)服務(wù)指示牌。

5、營業(yè)室內(nèi)應(yīng)增設(shè)員工更衣室及臨時休息室并配備相應(yīng)設(shè)施，嚴格劃分對外營業(yè)區(qū)及非營業(yè)區(qū)，讓柜臺外面顧客的眼中只有服務(wù)設(shè)施及服務(wù)人員，盡量隱藏與顧客無關(guān)的作業(yè)區(qū)及休息區(qū)。

二、服務(wù)提升及人員崗位配備方面：

（一）外在形象：

1、統(tǒng)一服裝，在上班期間嚴格要求穿著工作服，佩戴個人工作牌，注意個人儀表，特別注意窗口形象，在顧客心中保持專業(yè)形象。

2、統(tǒng)一服務(wù)語言和服務(wù)動作，做到規(guī)范服務(wù)用語，美化服務(wù)手勢，讓客戶有賓至如歸感。

3、營業(yè)大廳要配備專門清潔人員兼職，保持大廳內(nèi)干凈整潔，避免由于客戶辦理業(yè)務(wù)而使大廳臟亂，破壞銀行形象。

4、配備相應(yīng)保安人員，由于銀行業(yè)是高風險行業(yè)，由于一些貴賓客戶存取款數(shù)額較大，存在安全隱患，加上ATM案件頻發(fā)，需要配備專業(yè)保安人員進行維護。

（二）內(nèi)在服務(wù)：

1、切實抓好服務(wù)，嚴格執(zhí)行相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度，加強培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變思想，使“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念深入人心，自覺做好服務(wù)。充分發(fā)揮XXX聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)督作用，做到行動有指引，處罰有依據(jù)，監(jiān)督有力度。

2、嚴格定崗定責，明確每位員工工作職責，柜臺服務(wù)方面增設(shè)對公柜員，并根據(jù)業(yè)務(wù)量進行適時靈活調(diào)整，使每一件事都有人過問有人管，做到顧客問有解答，投訴有明確對象。嚴格執(zhí)行首問責任制，一次告知制。

3、大堂經(jīng)理設(shè)置是一個銀行專業(yè)與否的標志，目前絕大多數(shù)銀行已經(jīng)設(shè)置了專業(yè)的大堂經(jīng)理，是處理突發(fā)事件和提升客戶服務(wù)水平的保證，大堂經(jīng)理目前就是各家銀行的形象代言人。

4、目前貴賓窗口設(shè)置是銀行業(yè)趨勢，業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬人員能夠進入此窗口，讓高端客戶感受到區(qū)別對待和減少排隊等候時間，使我社能夠向高端銀行靠攏，具備競爭實力。

5、在糧補、低保等代發(fā)業(yè)務(wù)高峰期間，設(shè)置專門代發(fā)窗口，至少保證兩個窗口（現(xiàn)金柜和對公柜）進行正常業(yè)務(wù)的辦理，避免代理業(yè)務(wù)擠占我社正常業(yè)務(wù)辦理，造成服務(wù)質(zhì)量的下滑及客戶的流失。

6、營業(yè)期間嚴格各崗人員堅守崗位，嚴格按規(guī)化的工作區(qū)域作業(yè)，盡量避免顧客眼中人多但對外辦業(yè)務(wù)的人少這種普遍的客戶怨言。

三、員工獎懲績效工資等方面：

1、實行公開公正透明的民主制度，營造順暢的溝通環(huán)境，建議XXX出臺相關(guān)約束措施。

2、因地制宜，制定合理全面的績效工資考核方案，實施多勞多得，做到得少無怨言，得多心安理得。建議XXX組織專業(yè)人員進行研究考核方案并對基層社進行差異化考核時提供指導(dǎo)與專業(yè)支持。

3、建立客戶經(jīng)理競爭機制，全面將各項任務(wù)劃分到每人，績效工資按月及時清算到人。

4、對柜臺人員進行業(yè)務(wù)辦理獎勵，改變現(xiàn)有單一的業(yè)務(wù)量考核方式，與辦卡數(shù)量短信開通量網(wǎng)銀開通量等進行綜合考核獎勵，建議實行按月統(tǒng)計上報，與考核工資一起實時發(fā)放到人的方式。充分發(fā)揮柜臺人員與客戶直接接觸的優(yōu)勢，積極培養(yǎng)其柜臺營銷理念。

四、如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)翻番：

1、打造品牌效應(yīng)，拓展XXXXXX品牌建設(shè)，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的隊伍，吸引客戶儲蓄存款的自然增長。

2、積極實施大額客戶回訪策略，對新港物流等大型企業(yè)要制定公關(guān)規(guī)劃流程，盡量與之多進行接觸，保持良好合作關(guān)系。

3、建立專項客戶營銷費用，對于一些客戶經(jīng)理能夠爭取一些優(yōu)質(zhì)客戶，可以向XXX爭取專項營銷費用，等月末根據(jù)營銷成果予以清算，對于成果特別好的，除核定專項營銷費用外還應(yīng)予以專項營銷獎勵，充分調(diào)動客戶經(jīng)理積極性。

綜合討論分析認為，要實現(xiàn)我社業(yè)務(wù)大發(fā)展，硬件條件與服務(wù)是基礎(chǔ)，合理全面的績效考核方案是激活人為動力的決定因素，我社將圍繞這兩大主線不斷探索與實踐，以期搶占更大的市場份額及業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。

XXXXXX 2012年3月26日

第二篇：XXXXXX網(wǎng)點建設(shè)發(fā)展方案2

XXXXXX網(wǎng)點建設(shè)發(fā)展方案

一、基本情況與業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

XXX鎮(zhèn)共轄17個行政村和一個居民委員會，總?cè)丝?6164人，其中鎮(zhèn)區(qū)居民約1.3萬人。近幾年相繼有華新6號窯、新港（物流）工業(yè)園等一批項目落戶該鎮(zhèn)，有力地帶動了當?shù)亟?jīng)濟的大發(fā)展，隨著新港（物流）工業(yè)園建設(shè)的發(fā)展和更多項目的引進，該中心集鎮(zhèn)在全縣乃至全市經(jīng)濟“橋頭堡”的地位日趨明顯。

該鎮(zhèn)目前共有郵政儲蓄和XXX兩家金融機構(gòu)并存，截止2012年6月30日，郵政儲蓄存款余額為 萬元，今年新增存款 萬元，我社存款余額為10465萬元，比年初上升220萬元，完成全年凈增計劃5600萬的3.9%，存款余額占全鎮(zhèn)市場份額的 %，今年新增存款占全鎮(zhèn)新增市場份額 %。在全縣XXX來比我社存款完成率排在后三名。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢原因分析

通過分析與比較，上半年我社業(yè)務(wù)發(fā)展特別是在存款凈增方面非常緩慢，沒有跟上當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的步伐，沒有在當?shù)亟鹑谑袌稣碱I(lǐng)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)發(fā)展陣地，無法體現(xiàn)出XXX在農(nóng)村金融市場主力軍的地位。這與全縣XXX喜人的業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭極不協(xié)調(diào)，拖了后腿。主要有以下因素制約了我社存款的增長。

（一）、硬件服務(wù)設(shè)備不完善，主要體現(xiàn)在我社沒有自動取款機。我社外勤人員外出攬儲時，碰到最多的情況是客戶對我們說我社沒有自動取款機。相比郵儲銀行，我社在這方面落后好幾年，許多原本是我社的儲戶為了取款方便少排隊，都紛紛將存款賬戶開到郵儲，同時也正是這一點往往使得攬儲人員沒有更多的理由去說服爭取這些客戶。

（二）、服務(wù)態(tài)度沒有跟上經(jīng)濟的發(fā)展。由于近幾年該鎮(zhèn)建設(shè)XXX新港（物流）工業(yè)園，帶活了一片經(jīng)濟，隨著經(jīng)濟生活的不斷提高，本地人民的自尊感得到了大幅度的提升，他們需要更加人性化，更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在這種情況下，我社服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度沒有跟上廣大客戶的需求，經(jīng)常會在有意與無意之間得罪到一些顧客，從而造成了存款的留失，更加嚴重的是我社的服務(wù)口碑會因這些顧客的宣傳而得到損害。

（三）、對存款大戶及一些存量客戶沒有進行回訪。在競爭激烈的市場下，如不及時進行回訪，沒有建立較好的感情，很有可能今天開在XXX的戶明天就被郵儲等其它銀行給挖走。同時沒有對存量戶進行深度開發(fā)，也許同一個客戶在我社開戶的同時還在它行開了戶，并且在它行的存款可能多于我社。同樣也沒有對以前資金流量較大但突然沒有了業(yè)務(wù)往來這樣的客戶進行走訪，從而造成沒有及時挽回本屬我社的客戶。

（四）、沒有做足做實攬儲工作，沒有找準存款增長點。在前一兩年償?shù)絏XX新港（物流）工業(yè)園這樣的對公大戶給我社帶來大額資金存款的甜頭后，就再也忘不掉這樣的存款戶，將大量精力用在了這些少數(shù)客戶的身上，忽略了比較穩(wěn)定的居民儲蓄存款，在這些方面的工作做得不到位不夠細致，造成這樣的大戶一旦資金流驟減后就很難一下找到存款的新增長點。而郵儲銀行現(xiàn)暫受業(yè)務(wù)辦理范圍的限制無法辦理對公業(yè)務(wù)，將全部精力放在了居民儲蓄存款這塊蛋糕上，特別是對新港（物流）工業(yè)園范圍內(nèi)的三個重點折遷村進行了周到而細致的宣傳與公關(guān)。就這一項措施就給他行帶來至少上千萬的新增存款，同時郵儲的社會形象也得到了極大的宣傳與提升。

（五）、內(nèi)部職工沒有營造一個和諧順暢的溝通環(huán)境。由于某些原因，造成我社內(nèi)部溝通環(huán)境不順暢，很多工作難以部署，沒有勁往一處使，沒有團結(jié)協(xié)作奮斗的精神。這在一定程度上大大地制約了我社的業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、發(fā)展目標與規(guī)劃

為搶占更大的金融市場份額，適應(yīng)當?shù)亟?jīng)濟的快速發(fā)展，根據(jù)湖北省農(nóng)村XXXXXX辦事處“短板提升工程”實施意見，結(jié)合實際，我社計劃于今年內(nèi)完成凈增存款3000萬元的任務(wù)，明年計劃超過當?shù)厥袌龇蓊~的50%，力爭完成XXX下達計劃任務(wù)，至少完成凈增存款3000萬元，第三年努力使存款余額突破兩個億，實現(xiàn)我社存款業(yè)務(wù)翻番的目標。

四、實現(xiàn)業(yè)務(wù)翻番的網(wǎng)點建設(shè)措施

下半年，在我社進行網(wǎng)點大裝修，主要人事變動這些因素下，緊緊抓住“短板工程”提升這個契機，大力進行外樹形象，內(nèi)提服務(wù)，強化考核機制，暢通內(nèi)部溝通環(huán)境等方面入手實現(xiàn)業(yè)務(wù)翻番的計劃目標。

（一）、徹底顛覆客戶印象中落后的服務(wù)環(huán)境

我社正在按XXX統(tǒng)一的標準進行營業(yè)網(wǎng)點的裝修，已近完工的新營業(yè)網(wǎng)點即將結(jié)束我社無自助設(shè)備的歷史，適應(yīng)了當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展，結(jié)束了我社人員在攬儲時遇到客戶說我社無自助設(shè)備取款不便的無奈與尷尬。全新的營業(yè)網(wǎng)點將成為我社一塊巨幅的無形廣告牌，齊備的服務(wù)設(shè)施一定能夠大力提升我社的整體服務(wù)水平，為我社員工打足了底氣，增加了攬儲的信心。我社將緊緊抓住這歷史性的機遇大力宣傳，結(jié)合“三個五”工程，深入村組深入農(nóng)戶，走街竄巷，將我社的形象與服務(wù)功能宣傳到全鎮(zhèn)的每一個角落。

（二）、大力提升服務(wù)質(zhì)量，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心

當前服務(wù)已嚴重制約我社業(yè)務(wù)的發(fā)展，為了適應(yīng)當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展，搶占市場份額，大力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)迫在眉睫。主要有以下措施：

轉(zhuǎn)變思想，加強監(jiān)督，切實抓好服務(wù)，嚴格執(zhí)行相關(guān)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度，使“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念深入人心，自覺做好服務(wù)。充分發(fā)揮XXX聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)督作用，做到行動有指引，處罰有依據(jù)，監(jiān)督有力度。堅決執(zhí)行XXX相關(guān)獎懲措施，誰違反制度處罰誰，堅持服務(wù)明星的評比制，在XXX相關(guān)獎勵基礎(chǔ)上，評上月度服務(wù)明星，季度服務(wù)明星和服務(wù)明星的分別再獎勵100元，200元，300元。

嚴格定崗定責，明確每位員工工作職責，營業(yè)期間嚴格各崗人員堅守崗位，嚴格按規(guī)化的工作區(qū)域作業(yè)，盡量避免顧客眼中人多但對外辦業(yè)務(wù)的人少這種普遍的客戶怨言。嚴格執(zhí)行首問責任制，一次告知制。使每一件事都有人過問有人管，做到顧客問有解答，投訴有明確對象。柜臺服務(wù)方面增設(shè)對公及VIP專柜柜員，并根據(jù)業(yè)務(wù)量進行適時靈活調(diào)整。在糧補、低保等代發(fā)業(yè)務(wù)高峰期間，設(shè)臵專門代發(fā)窗口，至少保證兩個窗口（現(xiàn)金柜和對公柜）進行正常業(yè)務(wù)的辦理，避免代理業(yè)務(wù)擠占我社正常業(yè)務(wù)辦理，造成服務(wù)質(zhì)量的下滑及客戶的流失。堅持實行大堂經(jīng)理制，將業(yè)務(wù)精通的人員安排做大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理是處理突發(fā)事件和提升客戶服務(wù)水平的有效保證，是我們的形象代言人。

加強學(xué)習(xí)，堅持晨會制度。定期組織員工進行業(yè)務(wù)技能大比拼，和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本保障，特別是新系統(tǒng)于8月10日上線，上線后對柜面人員提出了新的要求，必須能夠適應(yīng)新系統(tǒng)的變化且能夠熟練操作，上線后不允許因操作不熟練而引發(fā)客戶對我社服務(wù)態(tài)度不滿的情況發(fā)生。晨會是促使我們不斷更正不足和前進的一條便捷途徑，可以統(tǒng)籌安排一日的工作，保證一天的工作能夠在高效與協(xié)作中度過。同時晨會是一個大家共同學(xué)習(xí)與進步的平臺。

（三）、用活考核機制，加強績效工資分配

根據(jù)縣XXX年初的考核方案，因地制宜，制定合理全面的績效工資考核方案，實施多勞多得，做到得少無怨言，得多心安理得。將業(yè)績與績效工資直接掛鉤，全面將各項任務(wù)劃分到每個人，績效工資按月及時清算到人。大力獎勵有能力，貢獻度大的員工，存款在活期保持余額，定期一年為準的基礎(chǔ)上每吸收1000萬元存款，獎10000元攻關(guān)宣傳費。對完成全年存款任務(wù)且排名第一名者獎1000元。

對柜臺人員進行業(yè)務(wù)辦理獎勵，改變現(xiàn)有單一的業(yè)務(wù)量考核方式，與辦卡數(shù)量短信開通量網(wǎng)銀開通量等進行綜合考核獎勵，建議實行按月統(tǒng)計上報，與考核工資一起實時發(fā)放到人的方式。充分發(fā)揮柜臺人員與客戶直接接觸的優(yōu)勢，積極培養(yǎng)其柜臺營銷理念。緊緊圍繞XXX“秋季攻堅”活動，重新下達任務(wù)，建立員工個人業(yè)績臺賬，實行硬賬硬結(jié)，調(diào)動所有員工的積極性，樹立員工完成任務(wù)爭拓市場的必勝信心，使員工能夠團結(jié)協(xié)作起來勁往一處使。

（四）、積極走出去，主動營銷，全員營銷

積極實施大額客戶及存量有實力的客戶回訪策略，對新港物流等大型企業(yè)要制定公關(guān)規(guī)劃流程，盡量與之多進行接觸，保持良好合作關(guān)系。與我社忠實的大額客戶建立深厚感情，深度挖掘存量客戶在它行的存款資源。

結(jié)合“三個五”工程，積極主動深入農(nóng)村農(nóng)戶，深入轄內(nèi)企業(yè)，深入沿街工商個體戶，努力尋求一切資源信息，積極推廣我社卡樂付、轉(zhuǎn)賬電話，網(wǎng)上銀行等電子產(chǎn)品，不斷延伸服務(wù)的廣度與深度，讓客戶真實感受我社豐富的金融產(chǎn)品，感受我社的進步與服務(wù)熱情。

認真分析研究我社現(xiàn)行存款結(jié)構(gòu)，做足做實攬儲工作，找準存款著力點。下半年的存款工作要在居民儲蓄存款上做實做細，特別是下半年涉及到XXX新港（物流）工業(yè)園建設(shè)征地的棋盤洲村，要先入為主，早日做好宣傳動員工作。通過深入轄區(qū)內(nèi)大型企業(yè)，加大攻關(guān)力度，在對公存款方面尋求新的存款增長點。

（五）、大力推進“陽光信貸”工程，實行存貸互動

切實履行三個辦法一個指引等貸款新規(guī)，嚴格按上級行社相關(guān)制度合規(guī)辦貸放貸。在執(zhí)行一些貸款新規(guī)時很多貸款戶以慣性思維來思考我們的行為，認為信貸人員是在為難他，想卡拿索要，這是歷史的遺留，要想改變貸款客戶對我社信貸文化的認識，必須扎實推進陽光信貸工程，做好宣傳解釋工作。從而使客戶對我社有個全新的認識，只有這樣才能培育出我社忠實的客戶，才能夠在客戶與社會中樹立良好的形象。

今后所有新發(fā)放的貸款均與客戶簽訂金融服務(wù)合作協(xié)議書，貸款客戶必須向我社承諾資金歸社率。尋求一批有發(fā)展前景的客戶進行重點培育，使之成為我社的忠實客戶，持續(xù)發(fā)展，協(xié)作共贏。不斷創(chuàng)新與開放貸款擔保方式，在保證我社資產(chǎn)安全的情況下要不斷加大信貸投入，這也是我社在最近這兩年面對的一個現(xiàn)實問題，信貸投入與經(jīng)濟發(fā)展不相適應(yīng)，沒有營銷一批優(yōu)質(zhì)的好客戶。而郵儲銀行這兩年大力進攻三農(nóng)信貸市場，在存貸互動上比我社做得要好。

（六）、建好職工之家，暢通溝通環(huán)境

著力發(fā)展企業(yè)文化，建設(shè)好職工之家，使職工能夠真正做到以社為家。下半年，我社在營業(yè)網(wǎng)點的裝修基礎(chǔ)上將積極建好職工之家，申請對廚房進行重新裝修，安裝空調(diào)，使員工有個舒適的用餐環(huán)境，申請修建一間洗浴室并安裝太陽能，申請對職工住房用水進行水管改造。著力建設(shè)好一個舒心的職工之家。同時積極進行文化建設(shè)，著力打造一個民主體制，建設(shè)一個公平公正公開的溝通環(huán)境。

XXXXXX

2012年8月3日

第三篇：網(wǎng)點建設(shè)操作規(guī)程

北京市分行

北京分行網(wǎng)點建設(shè)操作規(guī)程（試行）

北京市分行

一、網(wǎng)點委各成員準時參加會議，不得無故不參加會議，確有公務(wù)的應(yīng)提前至少1個工作日向網(wǎng)點委主任請假，得到批準后將替代人員告知網(wǎng)點辦。

二、會議審議事項均為我行的商業(yè)機密，各成員不得向外透露。

三、各成員不得利用與承包商、營業(yè)機構(gòu)的關(guān)系影響網(wǎng)點委的決策。

北京市分行

北京市分行

召開網(wǎng)點委會議，同時整理準備好會議資料。

二、資料原則上通過電腦投影設(shè)備放映，不分發(fā)紙制文件，確須制作的要為每個參會人員準備好項目資料。

北京市分行

規(guī)定向銀監(jiān)局上報新址籌備手續(xù)，取得其書面批準后方可實施。

三、撤銷或合并項目由網(wǎng)點辦組織相關(guān)支行進行搬遷準備并與房產(chǎn)主辦理退房手續(xù)，同時按照《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈國有獨資商業(yè)銀行市場準入工作程序〉有關(guān)文件的通知》（京農(nóng)銀辦發(fā)[2004]335號，以下簡稱“市場準入規(guī)定”）規(guī)定向銀監(jiān)局上報退出或合并手續(xù)。

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批表》（附件2），《營業(yè)機構(gòu)裝修改造申請報告》，營業(yè)機構(gòu)物業(yè)情況介紹，營業(yè)機構(gòu)周遍環(huán)境地圖，營業(yè)機構(gòu)（或房屋）現(xiàn)場實拍影像和網(wǎng)點委要求的其他資料。

五、裝修工程預(yù)算20萬元（不含）以下為維修項目，不必由網(wǎng)點委審批，而由支行按照網(wǎng)點建設(shè)管理辦法規(guī)定將上述資料報送網(wǎng)點辦、會計處會簽審批，批準后方可實施。

北京市分行

北京市分行

經(jīng)網(wǎng)點委審議批準的裝修項目由政府采購辦公室組織入圍承包商進行施工工程、工程監(jiān)理、強電弱點和安全防護等招投標活動，中標單位與分行簽訂裝修工程合同。

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4、保衛(wèi)處項目經(jīng)理負責安全保衛(wèi)和消防設(shè)施的監(jiān)督和協(xié)調(diào)；

四、施工過程中，網(wǎng)點辦將已獲網(wǎng)點委審議通過的《設(shè)備及家具配置預(yù)算表》編制為《設(shè)備家具采購清單》（附件6）通知政府采購辦公室、科技處辦理采購手續(xù)。

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產(chǎn)證或房屋租賃合同副本，竣工圖紙副本，《機具設(shè)備和辦公家具清單》，房屋整套鑰匙等。

三、保險箱/柜涉及安全保衛(wèi)管理的應(yīng)按規(guī)定進行移交。

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四、銀監(jiān)局對營業(yè)機構(gòu)籌備和開業(yè)的批準文件復(fù)印件；

五、農(nóng)行《裝修設(shè)計需求書》和設(shè)計公司的裝修平面設(shè)計圖；

六、農(nóng)行《營業(yè)機構(gòu)裝修預(yù)算審批表》，施工設(shè)計圖和預(yù)算表，《設(shè)備及家具預(yù)算表》，《裝修預(yù)算審計報告》；

七、裝修工程招投標文件，《裝修工程合同》；

八、《進場施工通知書》（含項目經(jīng)理名單）；

九、《裝修工程變更說明書》（或有）及審批表；

十、《設(shè)備家具采購清單》；

十一、《營業(yè)機構(gòu)裝修工程驗收單》；

十二、《裝修項目事后評價表》；

十三、營業(yè)機構(gòu)裝修竣工圖紙；

十四、其他網(wǎng)點建設(shè)項目資料。

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附件：

一、《營業(yè)機構(gòu)新建/變更審批表》

二、《營業(yè)機構(gòu)裝修/改造審批表》

三、《營業(yè)機構(gòu)裝修設(shè)計需求書》

四、《營業(yè)機構(gòu)裝修預(yù)算審批表》

五、《進場施工通知書》

六、《設(shè)備家具采購清單》

七、《營業(yè)機構(gòu)裝修工程驗收單》

八、《裝修項目事后評價表》

地址：中國北京市西城區(qū)展覽館路5號，農(nóng)銀大廈

郵政編碼：100037 電話：（010）6835-0088 傳真：（010）6835-5966 電子信箱：bjfhbgsbj@abchina.com

100230421.doc

第四篇：標桿網(wǎng)點建設(shè)

銀行支行標桿網(wǎng)點建設(shè)情況介紹

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

標桿網(wǎng)點建設(shè)就是為銀行建立一套標準化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境的管理體系。由于我行的前身是農(nóng)信社，剛改制成商業(yè)銀行不久，員工素質(zhì)參差不齊，客戶認知度不高，市場占有率有限，亟需提高服務(wù)水平和知名度。因此，標桿網(wǎng)點創(chuàng)建恰逢其時。

XXX支行現(xiàn)有12家二級支行，4家分理處。在2012年我們依據(jù)“固化標準、優(yōu)化流程、美化環(huán)境、注重實效、深入人心”的原則，以“提升客戶滿意度”為核心指標入手，通過對支行整體服務(wù)環(huán)境進行全面梳理和完善，已經(jīng)將XX支行和XX支行兩家支行建設(shè)成為標桿網(wǎng)點。溫馨的營業(yè)環(huán)境、全新的精神面貌、完美的服務(wù)姿態(tài)贏得廣大客戶的青睞，從而建立起了差異化的競爭優(yōu)勢。2013年我們將重點把XX支行和XX支行建設(shè)成為標桿網(wǎng)點，并且在2014年將安排建設(shè)XX支行，XX支行，XX支行和XX支行4家。現(xiàn)將在建設(shè)過程過采取的主要措施和取得的經(jīng)驗總結(jié)匯報如下： 我行對標桿網(wǎng)點的建設(shè)共分為三個階段： 第一階段為網(wǎng)點環(huán)境改善期

1.網(wǎng)點遷址，改善形象。在2012年對XX支行和XX兩家二級支行的網(wǎng)點進行異地遷址改造，把兩家網(wǎng)點由原來地處臟亂差的老街遷入了全新的街面，通過標準化服務(wù)改造，不僅使網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境得到最大限度的改善，也提高了我行的知名度，更為重要的是也增強了對優(yōu)質(zhì)客戶的吸引力，服務(wù)環(huán)境的整潔、有序，使整個支行煥發(fā)了新的生機。

2.功能分區(qū)，完善布局。目前兩家支行的營業(yè)大廳形成了由業(yè)務(wù)辦理區(qū)、客戶等待區(qū)、貴賓接待區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)咨詢區(qū)、網(wǎng)銀體驗區(qū)構(gòu)成的網(wǎng)點功能分區(qū)布局。每項服務(wù)都能在專屬的區(qū)域內(nèi)有條不紊的進完成。尤其是貴賓室的設(shè)立，溫馨、專業(yè)、及時的服務(wù)為爭取優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)揮了很大的作用。今年初一個公司客戶專門為方山支行發(fā)來表揚信，對我行的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量表示充分的肯定。

3.在功能區(qū)引入了視覺營銷規(guī)劃系統(tǒng)。在客戶的視覺觸點范圍之內(nèi)，擺放宣傳冊、臺卡，幫助客戶了解各類產(chǎn)品，推行主題營銷策略，按周設(shè)定主推產(chǎn)品。加強開門迎客、客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)接待以及投訴處理等多種服務(wù)流程的管理。，第二階段為服務(wù)質(zhì)量提升期，提升軟實力。

1.引進專業(yè)的培訓(xùn)，打造“三多”服務(wù)。兩家二級支行全體員工參加了XX農(nóng)商行標桿網(wǎng)點服務(wù)提升訓(xùn)練營。通過歐顧得企業(yè)管理顧問公司的集中培訓(xùn)和現(xiàn)場導(dǎo)入，支行全體員工規(guī)范服務(wù)理念和意識得到了全面的更新，工作熱情和營銷態(tài)度有了很大的改觀，團隊氛圍和凝聚力明顯增強。培訓(xùn)結(jié)束之后，兩家支行逐步建立起標準服務(wù)流程，時任XX支行行長的XX同志打造起了“三多”服務(wù)，即多看一眼，多說一句，多伸一次手。小小的三個動作，拉近了銀行與客戶之間的距離，而且大大提高了員工的工作效率和服務(wù)熱情。再比如，作為網(wǎng)點搬遷后新購置的網(wǎng)銀一體機，在開始的實際工作中，沒有將功能效用最大化，為此，大家為機器配置一個鼠標，并在旁邊增加一臺電腦，把我行網(wǎng)銀頁面設(shè)為首頁，既能為客戶提供方便快捷服務(wù)，也宣傳了我行網(wǎng)站和信息。

2.堅持“三會”制度。“三會”即晨會、例會和月工作會議。所有員工必須參加晨會，統(tǒng)一著裝，輪流主持，主要進行儀容儀表檢查、工作點評和提醒、情景演練等工作；信貸人員及內(nèi)勤行長每周必須參加例會，分析工作中存在的問題；所有員工必須每月參加工作會議，總結(jié)本月經(jīng)營目標完成情況，匯報下月工作安排。通過上述措施有效激發(fā)了員工的主人翁意識，挖掘員工潛能，凝聚了士氣，活躍了思維，為新的一天工作的順利開展開了個好頭。

3.早開門，快服務(wù)。針對我行代發(fā)業(yè)務(wù)較多、存折取款時間集中、老年客戶較多的現(xiàn)狀，支行提前開門近半小時。并及時增設(shè)柜面人員，延長工作時間，工作日中午正常營業(yè)，周六、周日例行營業(yè)。在營業(yè)大廳醒目位置設(shè)置客戶“溫馨提示”,告知客戶大廳業(yè)務(wù)高峰時段,提醒客戶避開高峰期或到就近網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),盡可能縮短客戶等待時間。

另外，為了從根本上解決周邊居民排隊難問題，XX支行在內(nèi)部進行了長時間的技能培訓(xùn)，并針對每一項業(yè)務(wù)都集思廣益，不斷進行流程優(yōu)化和操作優(yōu)化。比如，根據(jù)業(yè)務(wù)辦理的頻率，引導(dǎo)柜員調(diào)整了相關(guān)單據(jù)的擺放位置，這樣每次取放單據(jù)都會快幾秒鐘。此外，網(wǎng)點內(nèi)的大堂經(jīng)理會和每一位客戶進行溝通，如果遇到殘疾人、身體不適或有緊急事務(wù)等特殊情況的客戶，則第一時間安排他們在貴賓柜臺辦理業(yè)務(wù)，從而極大地方便了客戶，為我行贏得了良好聲譽。

第三階段為網(wǎng)點文化打造期，打造一線網(wǎng)點特色文化。

1.培養(yǎng)支行的“大家”文化。二級支行是文化表現(xiàn)的主陣地，XX支行和XX支行以“和諧”為主題，從支行行長關(guān)心員工的“小家”入手，主動為員工的困難提供實際的力所能及的幫助，爭取每一位員工家庭的理解和支持，鍛造和諧的團隊精神。特別是兩家支行的年輕員工，作為新生代力量，他們思路清晰、富有激情、朝氣蓬勃、積極進取，他們是打造支行文化氛圍的主力軍。通過以“小家”的幸福潛移默化的促進 “大家為支行，支行為大家”的文化理念。

2.以文化促宣傳，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行，增強我行影響力。XX行對內(nèi)運用正確的服務(wù)文化理念引導(dǎo)員工，對外加大社會公眾的產(chǎn)品品牌文化宣傳力度，廣泛傳播XX農(nóng)商行的文化影響力。加強業(yè)務(wù)的宣傳，引導(dǎo)客戶體驗服務(wù)文化。開展產(chǎn)品針對性營銷推介，使客戶能夠了解產(chǎn)品不同功能，引導(dǎo)不同層面的客戶體驗產(chǎn)品使用樂趣，進而使用產(chǎn)品享受便捷便利，達到以服務(wù)爭市場、爭客戶的目的。提升服務(wù)文化品質(zhì)，提高員工個人文化素養(yǎng)，促使員工與員工、客戶與客戶、客戶與員工找到心靈交匯的融合點，讓員工心有養(yǎng)，心有所向；讓客戶心有所系，心有所往。XX日報去年曾對XX支行的濃厚的文化氛圍和優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行了報道。

總之，在銀行業(yè)競爭日趨激烈的今天，服務(wù)將是挖掘利潤的新渠道，服務(wù)逐漸成為決定客戶去留的關(guān)鍵因素，服務(wù)也是各家行在殘酷競爭中的立足之本。開展建設(shè)標桿網(wǎng)點工作以來，作為當?shù)孛刻熳钤玳_門、最早接待客戶的銀行，百家湖支行的兩家標桿網(wǎng)點持續(xù)提升業(yè)務(wù)技能、縮短服務(wù)時間、深化服務(wù)內(nèi)涵，逐步培育了我行更強的客戶吸引和依存能力，提升了服務(wù)價值和形象價值。很多客戶都對我們開門早，動作快的服務(wù)好表示不僅放心，而且舒心！有客戶評價說“這家銀行的服務(wù)真好，都達到星級標準了”，甚至同行也來暗訪，觀察服務(wù)、借鑒經(jīng)驗。

當然，成績只有不斷進步才能稱之為發(fā)展，我行在以后的工作中將繼續(xù)嚴格貫徹落實標桿網(wǎng)點創(chuàng)建要求，著眼長遠，求真務(wù)實，真抓實干，進一步深化XX農(nóng)商銀行“三爭一創(chuàng)”實踐活動，把各項工作推向新的高度，爭取取得更大的成績。

第五篇：郵政加強網(wǎng)點建設(shè)

1、市場競爭日趨激烈，我們的思想觀念、體制機制還不適應(yīng)發(fā)展的需要。發(fā)展速度還需加快，才能追趕上全省步伐；轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的力度有待進一步加強，才能促進良性發(fā)展。

2、郵政改革后出現(xiàn)的各類深層次問題，需要進一步理順、調(diào)整、完善、解決，三大板塊業(yè)務(wù)“協(xié)調(diào)、融合、整合、聯(lián)動”的理念還需在實踐中進一步貫徹加強。

3、干部職工思想觀念、經(jīng)營理念不適應(yīng)形勢發(fā)展，與郵政公司化、市場化改革要求還有較大差距，基層管理人才出現(xiàn)斷檔和匱乏現(xiàn)象，專職營銷力度還需進一步加強。

4、基層基礎(chǔ)管理工作還不扎實，特別是安全管理還有薄弱環(huán)節(jié)，給企業(yè)帶來較大經(jīng)營風險。

5、服務(wù)水平亟待提升。窗口服務(wù)形象不佳，服務(wù)素質(zhì)不高、損害用戶利益，用戶投訴或媒體曝光的事件時有發(fā)生。

（一）認清形勢，統(tǒng)一思想，進一步增強深化改革、加快發(fā)展的使命感和責任感

當前，良好的發(fā)展機遇，具體來講就是三個“企穩(wěn)向好”：一是宏觀經(jīng)濟政策企穩(wěn)向好。隨著國家平穩(wěn)度過金融危機、順利實現(xiàn)保八目標，中央經(jīng)濟工作會議把保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展作為經(jīng)濟工作的首要任務(wù)，繼續(xù)實行積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，全國經(jīng)濟將呈現(xiàn)加快發(fā)展的勢頭，經(jīng)濟、金融、消費、流通、物聯(lián)網(wǎng)等方面將持續(xù)繁榮活躍，郵政業(yè)務(wù)發(fā)展依然面臨著重要的戰(zhàn)略機遇期，依然存在著加速發(fā)展的潛力條件.當然，我們也要清醒地認識到，郵政改革發(fā)展仍然面臨著很多挑戰(zhàn)：經(jīng)濟政策和發(fā)展環(huán)境存在著一些不確定、不穩(wěn)定因素，將給郵政持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展造成一定影響；郵政面臨的市場競爭日趨激烈，給郵政業(yè)務(wù)發(fā)展和市場開拓帶來極大壓力；郵政在思想觀念、體制機制和核心競爭力等方面存在一些不適應(yīng)改革發(fā)展要求的問題，內(nèi)生動力依然亟待提升。

總體來看，郵政發(fā)展面臨的機遇大于挑戰(zhàn)。面對錯綜復(fù)雜、不斷變化的發(fā)展形勢，全市郵政部門必須始終保持清醒頭腦，努力做到“五個堅持”，扎實推進各項工作。

一要始終堅持解放思想、加快發(fā)展的信念不動搖。當前，郵政正處在分業(yè)經(jīng)營改革、公司化運營轉(zhuǎn)型、“二次創(chuàng)業(yè)”推進的關(guān)鍵時期，能否抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，關(guān)鍵是解放思想、加快發(fā)展。郵政發(fā)展要想步 入全省先進前列，就必須首先在解放思想上走在前列，把解放思想作為總開關(guān)，開啟企業(yè)發(fā)展的新思路，研究促進發(fā)展的新舉措，奪取加快發(fā)展的新成績。要切實增強憂患意識和危機意識，將其轉(zhuǎn)化為加快發(fā)展的緊迫感，轉(zhuǎn)化為科學(xué)發(fā)展的強大動力，積極應(yīng)對改革發(fā)展中的困難和問題，認真研究深化改革、加快發(fā)展的工作措施，不斷鞏固和擴郵政良好的發(fā)展勢頭，二要始終堅持服務(wù)地方經(jīng)濟、服務(wù)民生的根本不動搖。郵政是國家重要的社會公用事業(yè)，在國民經(jīng)濟和社會生活中具有通政、通民、通商三大服務(wù)功能。服務(wù)于國計民生的需要，是郵政持續(xù)發(fā)展的基石。全市郵政要主動將自身發(fā)展融入地方社會經(jīng)濟發(fā)展大局，勇于承擔社會責任，善于體現(xiàn)郵政價值，努力在促進國民經(jīng)濟和社會發(fā)展，保障公民的基本通信權(quán)利，建設(shè)社會主義新農(nóng)村商品流通體系、信息體系、金融體系以及推動中小企業(yè)發(fā)展等方面，積極發(fā)揮作用、尋求發(fā)展點。

三要始終堅持好字當頭、好中求快、又好又快的原則不動搖。中央、省、市經(jīng)濟工作會議提出，2010年要把保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展作為首要任務(wù)，把加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式作為經(jīng)濟工作的重大任務(wù)和主攻方向。對襄樊郵政來說，就是要以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以發(fā)展為中心，全面推進經(jīng)營發(fā)展、企業(yè)管理、客戶服務(wù)、企業(yè)文化等各個方面的工作，建立健全與現(xiàn)代企業(yè)相配套、相協(xié)調(diào)的運行體制和管理機制，不斷提高營銷水平，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，不斷增強郵政的核心競爭力，提升企業(yè)價值和整體素質(zhì)，努力實現(xiàn)三大板塊和區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展，達到發(fā)展速度快、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)、企業(yè)效益好的良好效果。

四要始終堅持“協(xié)調(diào)、融合、整合、聯(lián)動”的工作方針不動搖。郵政、銀行、速流三方要充分發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，共同開拓新的業(yè)務(wù)增長點，按照 “共舉大旗、共享資源、共創(chuàng)未來，信息共享、資源共用、市場共有”的總體要求，始終堅持“協(xié)調(diào)、融合、整合、聯(lián)動”的工作方針，努力構(gòu)建“大郵政”發(fā)展格局，團結(jié)一心，同舟共濟，共同開創(chuàng)郵政改革發(fā)展的新.2、正確定位發(fā)展方向，全面推進又好又快發(fā)展

一是要把保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展與調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)結(jié)合起來，保持發(fā)展的連續(xù)性。只有保持一定的規(guī)模和速度，調(diào)整結(jié)構(gòu)才有更好的基礎(chǔ)和操作空間；只有堅持在加快發(fā)展中調(diào)整結(jié)構(gòu)，才能更好地提升發(fā)展的質(zhì)量和效益。全市郵政必須充分認識保持發(fā)展連續(xù)性的重要性和必要性，努力做到加快發(fā)展與調(diào)整結(jié)構(gòu)有機結(jié)合。一方面，要全力加快發(fā)展步伐，發(fā)展達到一個全新層面，“二次創(chuàng)業(yè)”第二階段的壓力也會相應(yīng)減輕，另一方面，要著力調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，著力推進專業(yè)損益核算，切實做好產(chǎn)品整合，大力發(fā)展高效業(yè)務(wù)，不斷降低業(yè)務(wù)成本，進一步提高企業(yè)的贏利能力。

二

三是要把統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展與三大板塊協(xié)調(diào)發(fā)展結(jié)合起來，保持發(fā)展的全面性。一方面，要繼續(xù)推進區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，進一步加大對重點地區(qū)、重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)的支持，另一方面，要努力促進三大板塊協(xié)調(diào)發(fā)展，牢固樹立“大郵政”理念，努力形成“1＋1＋1>3”的綜合實力和效果，促進三大板塊協(xié)調(diào)、快速發(fā)展，共同開創(chuàng)襄樊郵政改革發(fā)展的新局面。

四是要把市場營銷與重點業(yè)務(wù)增量市場拓展結(jié)合起來，增強發(fā)展的創(chuàng)新性。從業(yè)務(wù)層面看，儲蓄、速遞、函件等“三重點”業(yè)務(wù)是郵政的支柱性業(yè)務(wù)，提供了持續(xù)、穩(wěn)定的現(xiàn)金流；代理保險、短信、分銷、賀卡等“四小龍”業(yè)務(wù)處于高速增長時期，構(gòu)建了規(guī)模發(fā)展新的增長極；數(shù)據(jù)庫商函（帳單）、小額貸款、公司業(yè)務(wù)、代收費、暢銷書報刊發(fā)行等“五明星”業(yè)務(wù)市場潛力大、經(jīng)濟效益高、成長性好，將增強郵政發(fā)展后勁，為實現(xiàn)長遠可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。未來幾年，我們必須舉全市、全網(wǎng)之力，毫不動搖地抓好這些高效業(yè)務(wù)發(fā)展，務(wù)求取得更大成效。從市場層面看，對已經(jīng)占領(lǐng)的市場，我們要加強客戶維護，努力確保存量，并通過創(chuàng)新產(chǎn)品功能和營銷方式，進一步拓展新的增量。要注重用信息技術(shù)改造郵政業(yè)務(wù)，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，不斷降低運營成本，增強產(chǎn)品的競爭能力。要注重市場形勢變化，及時對業(yè)務(wù)產(chǎn)品進行調(diào)整優(yōu)化，形成適合客戶需求的產(chǎn)品體系。要注重創(chuàng)新營銷方式，切實抓好專業(yè)營銷、團隊營銷、店面營銷，不斷提高市場營銷水平。要充分發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，主動介入相關(guān)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，積極開辟新的發(fā)展領(lǐng)域。

五是要把深化改革與加快發(fā)展結(jié)合起來，增強發(fā)展的可持續(xù)性。我們要進一步深化改革，為郵政發(fā)展提供強大的動力和體制機制保障。一方面，要積極穩(wěn)妥推進郵政體制改革，另一方面，要切實抓好全市郵政內(nèi)部運行機制的調(diào)整。要深化干部人事制度改革，實現(xiàn)經(jīng)營管理者資源的優(yōu)化配置。要深化用工制度改革，推進人力資源盤活工作，不斷提高勞動生產(chǎn)效率。要深化薪酬制度改革，充分發(fā)揮薪酬的杠桿推動作用。要深化財務(wù)制度改革，強化預(yù)算導(dǎo)向，劃小核算單元，規(guī)范核算流程，不斷提升郵政效益。要加大流程優(yōu)化力度，為加快發(fā)展提供有力支撐。

六是要把加快發(fā)展與和諧企業(yè)建設(shè)結(jié)合起來，提升發(fā)展的和諧性。一方面，要加強對現(xiàn)業(yè)、縣域郵政發(fā)展的分類指導(dǎo)和政策引導(dǎo)，實現(xiàn)共同發(fā)展；要把“以人為本”理念貫穿于企業(yè)發(fā)展、改革、管理、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，讓廣大員工充分享受到郵政改革發(fā)展的成果；要積極爭取各級黨委、政府和相關(guān)部門的理解支持，努力營造良好的外部環(huán)境。另一方面，要主動服務(wù)和諧社會。要高舉普遍服務(wù)大旗，認真履行好黨和政府交給我們的重要任務(wù)；要按照省委、市委要求，不斷拓寬服務(wù)“三農(nóng)”的領(lǐng)域和空間；要主動服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展大局，積極融入地方經(jīng)濟發(fā)展；要主動承擔央企的社會責任，繼續(xù)開展“愛心幫扶”、“城鄉(xiāng)互聯(lián)，結(jié)對共建”等公益活動；要不斷改善服務(wù)質(zhì)量，打造襄樊郵政一流的服務(wù)形象。

（二）發(fā)揮全網(wǎng)優(yōu)勢，促進各項業(yè)務(wù)全面發(fā)展

在當前分業(yè)經(jīng)營的格局下，我們要正確認識各板塊業(yè)務(wù)在郵政發(fā)展中的地位，切實處理好三大板塊業(yè)務(wù)的發(fā)展關(guān)系，堅持以效益為目標、以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，突出重點，統(tǒng)籌兼顧，促進各項業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

1、突出重點，切實抓好高效業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展

核心產(chǎn)品是構(gòu)成郵政核心競爭能力的重要因素。我們必須明確業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，構(gòu)建適應(yīng)市場競爭的核心產(chǎn)品群，促進郵政產(chǎn)品體系的梯次推進。要鼓勵和引導(dǎo)優(yōu)先發(fā)展“三重點、四小龍、五明星”等高效業(yè)務(wù)，努力形成各項業(yè)務(wù)齊頭并進、全市排名爭先進位的良好局面。

代理業(yè)務(wù)。郵政代理業(yè)務(wù)包括保險代理和代收付業(yè)務(wù)兩部分。與資金歸集直接相關(guān)的是郵政代收付業(yè)務(wù)。郵政代收付業(yè)務(wù)是郵政部門接受客戶(法人或自然人)的委托，依托郵政及郵政金融網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，利用自身的經(jīng)營職能和技術(shù)手段，按照委托代理協(xié)議代收代付，提供各種金融服務(wù)的經(jīng)營行為。主要包括代發(fā)工資、養(yǎng)老金，代收電信資費、公益事業(yè)費，代繳稅金等業(yè)務(wù)，品種達數(shù)十種。目前對于代收付業(yè)務(wù)由各省分局為主自行辦理，總局沒有作統(tǒng)一要求。

郵政金融在機構(gòu)網(wǎng)點、儲蓄客戶以及地方影響力方面擁有得天獨厚的優(yōu)勢，技術(shù)手段在一定程度上能滿足保險公司的資金集中需要。

建議：一是充分利用郵政儲蓄網(wǎng)點，開辦代收付和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。劃方式轉(zhuǎn)入保險公司代收保費項下。利用郵政網(wǎng)絡(luò)最大的困難在于如何合理確定代收保險費的資費水平。

4、強化營銷，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營發(fā)展方式

要大力實施“項目營銷帶動、大客戶營銷拉動、數(shù)據(jù)庫營銷推動、團隊營銷驅(qū)動”等營銷發(fā)展策略，努力實現(xiàn)經(jīng)營方式的根本轉(zhuǎn)變。

一是繼續(xù)推廣項目帶動策略。以行業(yè)客戶戰(zhàn)略聯(lián)盟為抓手，以三級項目開發(fā)管理機制為紐帶，帶動全年營銷項目開發(fā)工作。要按照專業(yè)、行業(yè)市場、重點客戶進行分類立項，找準項目開發(fā)的切入點，按照項目規(guī)模分級運作，實行市縣聯(lián)動，專業(yè)互動，在重點項目上力爭取得“一點切入，全面開花”效果。完整的市場開發(fā)體系和客戶服務(wù)解決方案，努力實現(xiàn)共同發(fā)展。在全市性項目以及重點客戶開發(fā)上，雙方要聯(lián)動發(fā)展，實現(xiàn)整體效益最大化。

各專業(yè)聯(lián)動發(fā)展方面。一是強化產(chǎn)品創(chuàng)新，實現(xiàn)產(chǎn)品營銷組合化。要積極研發(fā)推廣新農(nóng)卡、自郵一族儲蓄卡、保險賀卡等新型復(fù)合產(chǎn)品，不斷拓展產(chǎn)品功能。要實施打包銷售，以“機票預(yù)訂＋家鄉(xiāng)包裹＋形象年冊”拓展會展經(jīng)濟市場，以“思鄉(xiāng)月＋賀卡”、“家鄉(xiāng)包裹＋郵冊”拓展節(jié)日禮儀市場，以“速遞＋短信”、“匯兌＋短信”、“電費代扣＋短信”拓展信息服務(wù)市場，實現(xiàn)專業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢互補。

（三）強化企業(yè)管理，提高經(jīng)營運行水平

在當前郵政改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，我們要在流程優(yōu)化、降本增效等工作取得一定成效的基礎(chǔ)上，進一步拓展精細化管理的深度和廣度，通過科學(xué)管理實現(xiàn)效益提升。

12、強化人力資源管理。一是堅持“以人為本”觀念，牢固樹立人才資源是第一資源的理念，深化三項制度改革。二是強化干部隊伍建設(shè)。要優(yōu)化經(jīng)營管理人才結(jié)構(gòu)，重點提高領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)發(fā)展的能力，增強顧全大局、團結(jié)協(xié)作的自覺性；加大“雙推雙考”力度，選拔更多年輕干部到重要崗位、艱苦環(huán)境鍛煉；修訂經(jīng)營管理者績效考核辦法，注重品德，突出業(yè)績，綜合考評，激勵經(jīng)營管理人員干事創(chuàng)業(yè)。要進一步推進青年知識分子職業(yè)生涯規(guī)劃管理，將更多優(yōu)秀的年輕同志納入重點培養(yǎng)范圍。要繼續(xù)加強營銷人才、專業(yè)技術(shù)人才和基層骨干隊伍建設(shè)。二是強化用工管理。要認真完成內(nèi)部處理、投遞、營銷崗位的“雙定”測試和推廣工作；持續(xù)推進盤活工作，建立健全人工成本調(diào)控用工總量的機制，促進各級企業(yè)自覺、主動地提高勞動生產(chǎn)率；建立科學(xué)精細的工時管理體系，對重點崗位的工時飽和率、和工時利用率，在年底以前達到省公司的目標要求。三是積極探討人力資源優(yōu)化配置工作，形成用人工成本調(diào)控人力資源的配置機制，充實市場營銷、投遞、支局長等一線崗位，進一步提高專職營銷人員比重。四是強化教育培訓(xùn)工作。繼續(xù)開展支局長、營業(yè)、營銷人員“學(xué)歷大專化”工程；繼續(xù)推進勞務(wù)工預(yù)備制培訓(xùn)，抓好職業(yè)技能鑒定，全面推廣持證上崗。

3、強化服務(wù)質(zhì)量管理。要加強郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查體系建設(shè)，重點要完善和強化對“兩崗”履職情況的監(jiān)督檢查，進一步加強郵件規(guī)格質(zhì)量和全程時限管理，認真落實“八條禁令”，鞏固經(jīng)營秩序治理成果，確保無重大違規(guī)經(jīng)營行為。要加強社會監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，理順用戶投訴渠道，明確投訴處理責任主體，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，加強查驗管理及國內(nèi)郵件賠償裁決。要采取多種方式實施郵政客戶綜合滿意度調(diào)查，增強客戶評價的客觀性和真實性，確保全市郵政客戶綜合滿意度達到85分以上，無重大服務(wù)質(zhì)量曝光事件發(fā)生。

4、強化安全管理。一是建立健全安全管理體系。要貫徹以人防、技防、物防相結(jié)合的工作思路，堅持“誰主管、誰負責”的原則，建立以“安全第一、預(yù)防為主”的安全防范管理機制，形成安全責任明確、規(guī)章制度完善、檢查標準統(tǒng)一、考評辦法健全的安全生產(chǎn)管理體系。二是高度重視郵儲資金安全。各級郵政企業(yè)要切實履職，嚴格落實各項規(guī)章制度，加強對人員、業(yè)務(wù)和資金的監(jiān)督檢查，繼續(xù)開展郵儲網(wǎng)點“雙百分”達標競賽，有效防范各類資金案件。三是加強安防設(shè)施建設(shè)，重點做好電視監(jiān)控、遠程集中監(jiān)控、移動金庫、運鈔車、身份證鑒別儀、防尾隨門等設(shè)施建設(shè)。四是加大案件查處力度。凡發(fā)生案件的要按照“五不放過”原則，保持案件查處的高壓態(tài)勢，并按照銀監(jiān)部門“一案四問”制度，切實加大問責力度。五是深入開展安全教育活動，著力提升隊伍素質(zhì)，共同確保郵件、資金、人身、車輛、設(shè)備和信息網(wǎng)安

全，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)事故為零、因工傷亡事故為零、資金案件為零的目標。

7、強化各項基礎(chǔ)管理。要緊緊圍繞全局中心任務(wù)，切實抓好辦公機要保密、文史檔案、貫標、后勤保障等各項管理工作，創(chuàng)新思維，真抓實干，努力爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。

2、加強精神文明建設(shè)。要深入開展群眾性的精神文明創(chuàng)建活動，培育典型、選樹典型、學(xué)習(xí)典型，繼續(xù)保持省、市、縣級文明行業(yè)的榮譽稱號。要切實抓好以核心價值觀為主線的郵政企業(yè)文化宣貫工作，不斷增強企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

3、加強工作作風建設(shè)。要進一步轉(zhuǎn)變工作作風，大力推行“一線工作法”，按照“關(guān)注一線、深入一線、服務(wù)一線”的原則，鼓勵、引導(dǎo)、選派機關(guān)工作人員深入基層一線，開展學(xué)習(xí)調(diào)研、指導(dǎo)幫扶、交流掛職，與基層一線人員一起，共同克服實際困難、解決具體問題。要進一步精簡文件、集約辦會、效率辦事，積極倡導(dǎo)簡約、高效的文風會風和按時、保質(zhì)的辦事風格。要進一步加強督辦工作，突出重點，增強實效，確保市局黨組的各項決策和部署落到實處。

4、切實抓好維穩(wěn)工作。發(fā)展是第一要務(wù)，維穩(wěn)是第一責任。各單位領(lǐng)導(dǎo)要以高度負責人精神，保證安全生產(chǎn)，維護企業(yè)和諧穩(wěn)定。要遵循“屬地處置、分級管理、各司其責”的原則，進一步完善信訪辦法，暢通溝通渠道，加強動態(tài)監(jiān)控，強化信訪處置責任，做好信訪預(yù)防及應(yīng)對工作，力爭將矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài)。要積極探索全市郵政企業(yè)重大合同法律事務(wù)審查的集中辦理模式，建立企業(yè)法律事務(wù)風險預(yù)警機制，指導(dǎo)基層企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營。要高度關(guān)注新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)的郵政輿情，做好日常輿情監(jiān)控，堅持正面引導(dǎo)為主，著力做好化解矛盾、解疑釋惑的工