第一篇：XXXXXX網點建設發展方案2

XXXXXX網點建設發展方案

一、基本情況與業務發展現狀

XXX鎮共轄17個行政村和一個居民委員會，總人口36164人，其中鎮區居民約1.3萬人。近幾年相繼有華新6號窯、新港（物流）工業園等一批項目落戶該鎮，有力地帶動了當地經濟的大發展，隨著新港（物流）工業園建設的發展和更多項目的引進，該中心集鎮在全縣乃至全市經濟“橋頭堡”的地位日趨明顯。

該鎮目前共有郵政儲蓄和XXX兩家金融機構并存，截止2012年6月30日，郵政儲蓄存款余額為 萬元，今年新增存款 萬元，我社存款余額為10465萬元，比年初上升220萬元，完成全年凈增計劃5600萬的3.9%，存款余額占全鎮市場份額的 %，今年新增存款占全鎮新增市場份額 %。在全縣XXX來比我社存款完成率排在后三名。

二、業務發展緩慢原因分析

通過分析與比較，上半年我社業務發展特別是在存款凈增方面非常緩慢，沒有跟上當地經濟發展的步伐，沒有在當地金融市場占領領先的業務發展陣地，無法體現出XXX在農村金融市場主力軍的地位。這與全縣XXX喜人的業務發展勢頭極不協調，拖了后腿。主要有以下因素制約了我社存款的增長。

（一）、硬件服務設備不完善，主要體現在我社沒有自動取款機。我社外勤人員外出攬儲時，碰到最多的情況是客戶對我們說我社沒有自動取款機。相比郵儲銀行，我社在這方面落后好幾年，許多原本是我社的儲戶為了取款方便少排隊，都紛紛將存款賬戶開到郵儲，同時也正是這一點往往使得攬儲人員沒有更多的理由去說服爭取這些客戶。

（二）、服務態度沒有跟上經濟的發展。由于近幾年該鎮建設XXX新港（物流）工業園，帶活了一片經濟，隨著經濟生活的不斷提高，本地人民的自尊感得到了大幅度的提升，他們需要更加人性化，更加優質的服務，在這種情況下，我社服務意識與服務態度沒有跟上廣大客戶的需求，經常會在有意與無意之間得罪到一些顧客，從而造成了存款的留失，更加嚴重的是我社的服務口碑會因這些顧客的宣傳而得到損害。

（三）、對存款大戶及一些存量客戶沒有進行回訪。在競爭激烈的市場下，如不及時進行回訪，沒有建立較好的感情，很有可能今天開在XXX的戶明天就被郵儲等其它銀行給挖走。同時沒有對存量戶進行深度開發，也許同一個客戶在我社開戶的同時還在它行開了戶，并且在它行的存款可能多于我社。同樣也沒有對以前資金流量較大但突然沒有了業務往來這樣的客戶進行走訪，從而造成沒有及時挽回本屬我社的客戶。

（四）、沒有做足做實攬儲工作，沒有找準存款增長點。在前一兩年償到XXX新港（物流）工業園這樣的對公大戶給我社帶來大額資金存款的甜頭后，就再也忘不掉這樣的存款戶，將大量精力用在了這些少數客戶的身上，忽略了比較穩定的居民儲蓄存款，在這些方面的工作做得不到位不夠細致，造成這樣的大戶一旦資金流驟減后就很難一下找到存款的新增長點。而郵儲銀行現暫受業務辦理范圍的限制無法辦理對公業務，將全部精力放在了居民儲蓄存款這塊蛋糕上，特別是對新港（物流）工業園范圍內的三個重點折遷村進行了周到而細致的宣傳與公關。就這一項措施就給他行帶來至少上千萬的新增存款，同時郵儲的社會形象也得到了極大的宣傳與提升。

（五）、內部職工沒有營造一個和諧順暢的溝通環境。由于某些原因，造成我社內部溝通環境不順暢，很多工作難以部署，沒有勁往一處使，沒有團結協作奮斗的精神。這在一定程度上大大地制約了我社的業務發展。

三、發展目標與規劃

為搶占更大的金融市場份額，適應當地經濟的快速發展，根據湖北省農村XXXXXX辦事處“短板提升工程”實施意見，結合實際，我社計劃于今年內完成凈增存款3000萬元的任務，明年計劃超過當地市場份額的50%，力爭完成XXX下達計劃任務，至少完成凈增存款3000萬元，第三年努力使存款余額突破兩個億，實現我社存款業務翻番的目標。

四、實現業務翻番的網點建設措施

下半年，在我社進行網點大裝修，主要人事變動這些因素下，緊緊抓住“短板工程”提升這個契機，大力進行外樹形象，內提服務，強化考核機制，暢通內部溝通環境等方面入手實現業務翻番的計劃目標。

（一）、徹底顛覆客戶印象中落后的服務環境

我社正在按XXX統一的標準進行營業網點的裝修，已近完工的新營業網點即將結束我社無自助設備的歷史，適應了當地經濟的發展，結束了我社人員在攬儲時遇到客戶說我社無自助設備取款不便的無奈與尷尬。全新的營業網點將成為我社一塊巨幅的無形廣告牌，齊備的服務設施一定能夠大力提升我社的整體服務水平，為我社員工打足了底氣，增加了攬儲的信心。我社將緊緊抓住這歷史性的機遇大力宣傳，結合“三個五”工程，深入村組深入農戶，走街竄巷，將我社的形象與服務功能宣傳到全鎮的每一個角落。

（二）、大力提升服務質量，使優質服務深入人心

當前服務已嚴重制約我社業務的發展，為了適應當地經濟的發展，搶占市場份額，大力提升優質服務迫在眉睫。主要有以下措施：

轉變思想，加強監督，切實抓好服務，嚴格執行相關優質文明服務制度，使“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務理念深入人心，自覺做好服務。充分發揮XXX聯網視頻監督作用，做到行動有指引，處罰有依據，監督有力度。堅決執行XXX相關獎懲措施，誰違反制度處罰誰，堅持服務明星的評比制，在XXX相關獎勵基礎上，評上月度服務明星，季度服務明星和年度服務明星的分別再獎勵100元，200元，300元。

嚴格定崗定責，明確每位員工工作職責，營業期間嚴格各崗人員堅守崗位，嚴格按規化的工作區域作業，盡量避免顧客眼中人多但對外辦業務的人少這種普遍的客戶怨言。嚴格執行首問責任制，一次告知制。使每一件事都有人過問有人管，做到顧客問有解答，投訴有明確對象。柜臺服務方面增設對公及VIP專柜柜員，并根據業務量進行適時靈活調整。在糧補、低保等代發業務高峰期間，設臵專門代發窗口，至少保證兩個窗口（現金柜和對公柜）進行正常業務的辦理，避免代理業務擠占我社正常業務辦理，造成服務質量的下滑及客戶的流失。堅持實行大堂經理制，將業務精通的人員安排做大堂經理，大堂經理是處理突發事件和提升客戶服務水平的有效保證，是我們的形象代言人。

加強學習，堅持晨會制度。定期組織員工進行業務技能大比拼，和業務知識學習，嫻熟的業務技能是優質服務的基本保障，特別是新系統于8月10日上線，上線后對柜面人員提出了新的要求，必須能夠適應新系統的變化且能夠熟練操作，上線后不允許因操作不熟練而引發客戶對我社服務態度不滿的情況發生。晨會是促使我們不斷更正不足和前進的一條便捷途徑，可以統籌安排一日的工作，保證一天的工作能夠在高效與協作中度過。同時晨會是一個大家共同學習與進步的平臺。

（三）、用活考核機制，加強績效工資分配

根據縣XXX年初的考核方案，因地制宜，制定合理全面的績效工資考核方案，實施多勞多得，做到得少無怨言，得多心安理得。將業績與績效工資直接掛鉤，全面將各項任務劃分到每個人，績效工資按月及時清算到人。大力獎勵有能力，貢獻度大的員工，存款在活期保持余額，定期一年為準的基礎上每吸收1000萬元存款，獎10000元攻關宣傳費。對完成全年存款任務且排名第一名者獎1000元。

對柜臺人員進行業務辦理獎勵，改變現有單一的業務量考核方式，與辦卡數量短信開通量網銀開通量等進行綜合考核獎勵，建議實行按月統計上報，與考核工資一起實時發放到人的方式。充分發揮柜臺人員與客戶直接接觸的優勢，積極培養其柜臺營銷理念。緊緊圍繞XXX“秋季攻堅”活動，重新下達任務，建立員工個人業績臺賬，實行硬賬硬結，調動所有員工的積極性，樹立員工完成任務爭拓市場的必勝信心，使員工能夠團結協作起來勁往一處使。

（四）、積極走出去，主動營銷，全員營銷

積極實施大額客戶及存量有實力的客戶回訪策略，對新港物流等大型企業要制定公關規劃流程，盡量與之多進行接觸，保持良好合作關系。與我社忠實的大額客戶建立深厚感情，深度挖掘存量客戶在它行的存款資源。

結合“三個五”工程，積極主動深入農村農戶，深入轄內企業，深入沿街工商個體戶，努力尋求一切資源信息，積極推廣我社卡樂付、轉賬電話，網上銀行等電子產品，不斷延伸服務的廣度與深度，讓客戶真實感受我社豐富的金融產品，感受我社的進步與服務熱情。

認真分析研究我社現行存款結構，做足做實攬儲工作，找準存款著力點。下半年的存款工作要在居民儲蓄存款上做實做細，特別是下半年涉及到XXX新港（物流）工業園建設征地的棋盤洲村，要先入為主，早日做好宣傳動員工作。通過深入轄區內大型企業，加大攻關力度，在對公存款方面尋求新的存款增長點。

（五）、大力推進“陽光信貸”工程，實行存貸互動

切實履行三個辦法一個指引等貸款新規，嚴格按上級行社相關制度合規辦貸放貸。在執行一些貸款新規時很多貸款戶以慣性思維來思考我們的行為，認為信貸人員是在為難他，想卡拿索要，這是歷史的遺留，要想改變貸款客戶對我社信貸文化的認識，必須扎實推進陽光信貸工程，做好宣傳解釋工作。從而使客戶對我社有個全新的認識，只有這樣才能培育出我社忠實的客戶，才能夠在客戶與社會中樹立良好的形象。

今后所有新發放的貸款均與客戶簽訂金融服務合作協議書，貸款客戶必須向我社承諾資金歸社率。尋求一批有發展前景的客戶進行重點培育，使之成為我社的忠實客戶，持續發展，協作共贏。不斷創新與開放貸款擔保方式，在保證我社資產安全的情況下要不斷加大信貸投入，這也是我社在最近這兩年面對的一個現實問題，信貸投入與經濟發展不相適應，沒有營銷一批優質的好客戶。而郵儲銀行這兩年大力進攻三農信貸市場，在存貸互動上比我社做得要好。

（六）、建好職工之家，暢通溝通環境

著力發展企業文化，建設好職工之家，使職工能夠真正做到以社為家。下半年，我社在營業網點的裝修基礎上將積極建好職工之家，申請對廚房進行重新裝修，安裝空調，使員工有個舒適的用餐環境，申請修建一間洗浴室并安裝太陽能，申請對職工住房用水進行水管改造。著力建設好一個舒心的職工之家。同時積極進行文化建設，著力打造一個民主體制，建設一個公平公正公開的溝通環境。

XXXXXX

2012年8月3日

第二篇：XXXXXX網點建設發展方案新

XXXXXX網點建設發展方案

XXX鎮共轄17個行政村和一個居民委員會，總人口36164人，其中鎮區居民約1.3萬人。近幾年相繼有華新6號窯、新港（物流）工業園等一批項目落戶該鎮，有力地帶動了當地經濟的大發展，隨著新港（物流）工業園建設的發展和更多項目的引進，該中心集鎮在全縣全市經濟“橋頭堡”的地位日趨明顯。

該鎮目前共有郵政儲蓄和XXX兩家金融機構并存，為搶占更大的金融市場分額，適應當地經濟的快速發展，根據湖北省農村XXXXXX辦事處[2012]6號督辦通知要求和“短板提升工程”實施意見，我社組織員工圍繞“業務發展，網點建設”的主題進行討論。并形成以下網點建設發展建議：

一、裝修改造方面：

1、盡快增設多功能ATM機等自助設備，確保24小時正常運行。

2、營業門面要莊重大氣，信合標志突出明顯，又不失支農特色，從安全和美觀角度出發，營業廳大門使用自動升降門。

3、營業大廳進行分區規化，在大廳進門處設置區域劃分指示牌，方便客戶識別，大廳內分設客戶業務辦理區及客戶等候休息區，在客戶業務辦理區劃分為柜臺業務辦理區和信貸業務辦理區，區域設置要清晰明顯。在業務辦理區應設置有我社統一標識的業務填單臺及大堂經理服務臺，客戶休息區中便民設施應備齊。

4、窗口建設進行現代化改造，將現有柜臺改造成面對面服務式的低柜臺，增設對公專柜及配套設施，使現金柜與對公柜細化設置，對各窗口進行明確標識，設置相應服務指示牌。

5、營業室內應增設員工更衣室及臨時休息室并配備相應設施，嚴格劃分對外營業區及非營業區，讓柜臺外面顧客的眼中只有服務設施及服務人員，盡量隱藏與顧客無關的作業區及休息區。

二、服務提升及人員崗位配備方面：

（一）外在形象：

1、統一服裝，在上班期間嚴格要求穿著工作服，佩戴個人工作牌，注意個人儀表，特別注意窗口形象，在顧客心中保持專業形象。

2、統一服務語言和服務動作，做到規范服務用語，美化服務手勢，讓客戶有賓至如歸感。

3、營業大廳要配備專門清潔人員兼職，保持大廳內干凈整潔，避免由于客戶辦理業務而使大廳臟亂，破壞銀行形象。

4、配備相應保安人員，由于銀行業是高風險行業，由于一些貴賓客戶存取款數額較大，存在安全隱患，加上ATM案件頻發，需要配備專業保安人員進行維護。

（二）內在服務：

1、切實抓好服務，嚴格執行相關優質服務制度，加強培訓，轉變思想，使“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務理念深入人心，自覺做好服務。充分發揮XXX聯網視頻監督作用，做到行動有指引，處罰有依據，監督有力度。

2、嚴格定崗定責，明確每位員工工作職責，柜臺服務方面增設對公柜員，并根據業務量進行適時靈活調整，使每一件事都有人過問有人管，做到顧客問有解答，投訴有明確對象。嚴格執行首問責任制，一次告知制。

3、大堂經理設置是一個銀行專業與否的標志，目前絕大多數銀行已經設置了專業的大堂經理，是處理突發事件和提升客戶服務水平的保證，大堂經理目前就是各家銀行的形象代言人。

4、目前貴賓窗口設置是銀行業趨勢，業務素質過硬人員能夠進入此窗口，讓高端客戶感受到區別對待和減少排隊等候時間，使我社能夠向高端銀行靠攏，具備競爭實力。

5、在糧補、低保等代發業務高峰期間，設置專門代發窗口，至少保證兩個窗口（現金柜和對公柜）進行正常業務的辦理，避免代理業務擠占我社正常業務辦理，造成服務質量的下滑及客戶的流失。

6、營業期間嚴格各崗人員堅守崗位，嚴格按規化的工作區域作業，盡量避免顧客眼中人多但對外辦業務的人少這種普遍的客戶怨言。

三、員工獎懲績效工資等方面：

1、實行公開公正透明的民主制度，營造順暢的溝通環境，建議XXX出臺相關約束措施。

2、因地制宜，制定合理全面的績效工資考核方案，實施多勞多得，做到得少無怨言，得多心安理得。建議XXX組織專業人員進行研究考核方案并對基層社進行差異化考核時提供指導與專業支持。

3、建立客戶經理競爭機制，全面將各項任務劃分到每人，績效工資按月及時清算到人。

4、對柜臺人員進行業務辦理獎勵，改變現有單一的業務量考核方式，與辦卡數量短信開通量網銀開通量等進行綜合考核獎勵，建議實行按月統計上報，與考核工資一起實時發放到人的方式。充分發揮柜臺人員與客戶直接接觸的優勢，積極培養其柜臺營銷理念。

四、如何實現業務翻番：

1、打造品牌效應，拓展XXXXXX品牌建設，打造一支業務素質過硬的隊伍，吸引客戶儲蓄存款的自然增長。

2、積極實施大額客戶回訪策略，對新港物流等大型企業要制定公關規劃流程，盡量與之多進行接觸，保持良好合作關系。

3、建立專項客戶營銷費用，對于一些客戶經理能夠爭取一些優質客戶，可以向XXX爭取專項營銷費用，等月末根據營銷成果予以清算，對于成果特別好的，除核定專項營銷費用外還應予以專項營銷獎勵，充分調動客戶經理積極性。

綜合討論分析認為，要實現我社業務大發展，硬件條件與服務是基礎，合理全面的績效考核方案是激活人為動力的決定因素，我社將圍繞這兩大主線不斷探索與實踐，以期搶占更大的市場份額及業務的迅速發展。

XXXXXX 2012年3月26日

第三篇：網點建設操作規程

北京市分行

北京分行網點建設操作規程（試行）

北京市分行

一、網點委各成員準時參加會議，不得無故不參加會議，確有公務的應提前至少1個工作日向網點委主任請假，得到批準后將替代人員告知網點辦。

二、會議審議事項均為我行的商業機密，各成員不得向外透露。

三、各成員不得利用與承包商、營業機構的關系影響網點委的決策。

北京市分行

北京市分行

召開網點委會議，同時整理準備好會議資料。

二、資料原則上通過電腦投影設備放映，不分發紙制文件，確須制作的要為每個參會人員準備好項目資料。

北京市分行

規定向銀監局上報新址籌備手續，取得其書面批準后方可實施。

三、撤銷或合并項目由網點辦組織相關支行進行搬遷準備并與房產主辦理退房手續，同時按照《關于轉發〈國有獨資商業銀行市場準入工作程序〉有關文件的通知》（京農銀辦發[2004]335號，以下簡稱“市場準入規定”）規定向銀監局上報退出或合并手續。

北京市分行

批表》（附件2），《營業機構裝修改造申請報告》，營業機構物業情況介紹，營業機構周遍環境地圖，營業機構（或房屋）現場實拍影像和網點委要求的其他資料。

五、裝修工程預算20萬元（不含）以下為維修項目，不必由網點委審批，而由支行按照網點建設管理辦法規定將上述資料報送網點辦、會計處會簽審批，批準后方可實施。

北京市分行

北京市分行

經網點委審議批準的裝修項目由政府采購辦公室組織入圍承包商進行施工工程、工程監理、強電弱點和安全防護等招投標活動，中標單位與分行簽訂裝修工程合同。

北京市分行

4、保衛處項目經理負責安全保衛和消防設施的監督和協調；

四、施工過程中，網點辦將已獲網點委審議通過的《設備及家具配置預算表》編制為《設備家具采購清單》（附件6）通知政府采購辦公室、科技處辦理采購手續。

北京市分行

北京市分行

產證或房屋租賃合同副本，竣工圖紙副本，《機具設備和辦公家具清單》，房屋整套鑰匙等。

三、保險箱/柜涉及安全保衛管理的應按規定進行移交。

北京市分行

四、銀監局對營業機構籌備和開業的批準文件復印件；

五、農行《裝修設計需求書》和設計公司的裝修平面設計圖；

六、農行《營業機構裝修預算審批表》，施工設計圖和預算表，《設備及家具預算表》，《裝修預算審計報告》；

七、裝修工程招投標文件，《裝修工程合同》；

八、《進場施工通知書》（含項目經理名單）；

九、《裝修工程變更說明書》（或有）及審批表；

十、《設備家具采購清單》；

十一、《營業機構裝修工程驗收單》；

十二、《裝修項目事后評價表》；

十三、營業機構裝修竣工圖紙；

十四、其他網點建設項目資料。

北京市分行

附件：

一、《營業機構新建/變更審批表》

二、《營業機構裝修/改造審批表》

三、《營業機構裝修設計需求書》

四、《營業機構裝修預算審批表》

五、《進場施工通知書》

六、《設備家具采購清單》

七、《營業機構裝修工程驗收單》

八、《裝修項目事后評價表》

地址：中國北京市西城區展覽館路5號，農銀大廈

郵政編碼：100037 電話：（010）6835-0088 傳真：（010）6835-5966 電子信箱：bjfhbgsbj@abchina.com

100230421.doc

第四篇：標桿網點建設

銀行支行標桿網點建設情況介紹

各位領導、各位同仁：

標桿網點建設就是為銀行建立一套標準化、規范化的優質服務和網點現場環境的管理體系。由于我行的前身是農信社，剛改制成商業銀行不久，員工素質參差不齊，客戶認知度不高，市場占有率有限，亟需提高服務水平和知名度。因此，標桿網點創建恰逢其時。

XXX支行現有12家二級支行，4家分理處。在2012年我們依據“固化標準、優化流程、美化環境、注重實效、深入人心”的原則，以“提升客戶滿意度”為核心指標入手，通過對支行整體服務環境進行全面梳理和完善，已經將XX支行和XX支行兩家支行建設成為標桿網點。溫馨的營業環境、全新的精神面貌、完美的服務姿態贏得廣大客戶的青睞，從而建立起了差異化的競爭優勢。2013年我們將重點把XX支行和XX支行建設成為標桿網點，并且在2014年將安排建設XX支行，XX支行，XX支行和XX支行4家。現將在建設過程過采取的主要措施和取得的經驗總結匯報如下： 我行對標桿網點的建設共分為三個階段： 第一階段為網點環境改善期

1.網點遷址，改善形象。在2012年對XX支行和XX兩家二級支行的網點進行異地遷址改造，把兩家網點由原來地處臟亂差的老街遷入了全新的街面，通過標準化服務改造，不僅使網點的營業環境得到最大限度的改善，也提高了我行的知名度，更為重要的是也增強了對優質客戶的吸引力，服務環境的整潔、有序，使整個支行煥發了新的生機。

2.功能分區，完善布局。目前兩家支行的營業大廳形成了由業務辦理區、客戶等待區、貴賓接待區、自助服務區、業務咨詢區、網銀體驗區構成的網點功能分區布局。每項服務都能在專屬的區域內有條不紊的進完成。尤其是貴賓室的設立，溫馨、專業、及時的服務為爭取優質客戶發揮了很大的作用。今年初一個公司客戶專門為方山支行發來表揚信，對我行的服務環境和服務質量表示充分的肯定。

3.在功能區引入了視覺營銷規劃系統。在客戶的視覺觸點范圍之內，擺放宣傳冊、臺卡，幫助客戶了解各類產品，推行主題營銷策略，按周設定主推產品。加強開門迎客、客戶引導、業務咨詢、業務接待以及投訴處理等多種服務流程的管理。，第二階段為服務質量提升期，提升軟實力。

1.引進專業的培訓，打造“三多”服務。兩家二級支行全體員工參加了XX農商行標桿網點服務提升訓練營。通過歐顧得企業管理顧問公司的集中培訓和現場導入，支行全體員工規范服務理念和意識得到了全面的更新，工作熱情和營銷態度有了很大的改觀，團隊氛圍和凝聚力明顯增強。培訓結束之后，兩家支行逐步建立起標準服務流程，時任XX支行行長的XX同志打造起了“三多”服務，即多看一眼，多說一句，多伸一次手。小小的三個動作，拉近了銀行與客戶之間的距離，而且大大提高了員工的工作效率和服務熱情。再比如，作為網點搬遷后新購置的網銀一體機，在開始的實際工作中，沒有將功能效用最大化，為此，大家為機器配置一個鼠標，并在旁邊增加一臺電腦，把我行網銀頁面設為首頁，既能為客戶提供方便快捷服務，也宣傳了我行網站和信息。

2.堅持“三會”制度。“三會”即晨會、例會和月工作會議。所有員工必須參加晨會，統一著裝，輪流主持，主要進行儀容儀表檢查、工作點評和提醒、情景演練等工作；信貸人員及內勤行長每周必須參加例會，分析工作中存在的問題；所有員工必須每月參加工作會議，總結本月經營目標完成情況，匯報下月工作安排。通過上述措施有效激發了員工的主人翁意識，挖掘員工潛能，凝聚了士氣，活躍了思維，為新的一天工作的順利開展開了個好頭。

3.早開門，快服務。針對我行代發業務較多、存折取款時間集中、老年客戶較多的現狀，支行提前開門近半小時。并及時增設柜面人員，延長工作時間，工作日中午正常營業，周六、周日例行營業。在營業大廳醒目位置設置客戶“溫馨提示”,告知客戶大廳業務高峰時段,提醒客戶避開高峰期或到就近網點辦理業務,盡可能縮短客戶等待時間。

另外，為了從根本上解決周邊居民排隊難問題，XX支行在內部進行了長時間的技能培訓，并針對每一項業務都集思廣益，不斷進行流程優化和操作優化。比如，根據業務辦理的頻率，引導柜員調整了相關單據的擺放位置，這樣每次取放單據都會快幾秒鐘。此外，網點內的大堂經理會和每一位客戶進行溝通，如果遇到殘疾人、身體不適或有緊急事務等特殊情況的客戶，則第一時間安排他們在貴賓柜臺辦理業務，從而極大地方便了客戶，為我行贏得了良好聲譽。

第三階段為網點文化打造期，打造一線網點特色文化。

1.培養支行的“大家”文化。二級支行是文化表現的主陣地，XX支行和XX支行以“和諧”為主題，從支行行長關心員工的“小家”入手，主動為員工的困難提供實際的力所能及的幫助，爭取每一位員工家庭的理解和支持，鍛造和諧的團隊精神。特別是兩家支行的年輕員工，作為新生代力量，他們思路清晰、富有激情、朝氣蓬勃、積極進取，他們是打造支行文化氛圍的主力軍。通過以“小家”的幸福潛移默化的促進 “大家為支行，支行為大家”的文化理念。

2.以文化促宣傳，創建學習型銀行，增強我行影響力。XX行對內運用正確的服務文化理念引導員工，對外加大社會公眾的產品品牌文化宣傳力度，廣泛傳播XX農商行的文化影響力。加強業務的宣傳，引導客戶體驗服務文化。開展產品針對性營銷推介，使客戶能夠了解產品不同功能，引導不同層面的客戶體驗產品使用樂趣，進而使用產品享受便捷便利，達到以服務爭市場、爭客戶的目的。提升服務文化品質，提高員工個人文化素養，促使員工與員工、客戶與客戶、客戶與員工找到心靈交匯的融合點，讓員工心有養，心有所向；讓客戶心有所系，心有所往。XX日報去年曾對XX支行的濃厚的文化氛圍和優質服務進行了報道。

總之，在銀行業競爭日趨激烈的今天，服務將是挖掘利潤的新渠道，服務逐漸成為決定客戶去留的關鍵因素，服務也是各家行在殘酷競爭中的立足之本。開展建設標桿網點工作以來，作為當地每天最早開門、最早接待客戶的銀行，百家湖支行的兩家標桿網點持續提升業務技能、縮短服務時間、深化服務內涵，逐步培育了我行更強的客戶吸引和依存能力，提升了服務價值和形象價值。很多客戶都對我們開門早，動作快的服務好表示不僅放心，而且舒心！有客戶評價說“這家銀行的服務真好，都達到星級標準了”，甚至同行也來暗訪，觀察服務、借鑒經驗。

當然，成績只有不斷進步才能稱之為發展，我行在以后的工作中將繼續嚴格貫徹落實標桿網點創建要求，著眼長遠，求真務實，真抓實干，進一步深化XX農商銀行“三爭一創”實踐活動，把各項工作推向新的高度，爭取取得更大的成績。

第五篇：郵政加強網點建設

1、市場競爭日趨激烈，我們的思想觀念、體制機制還不適應發展的需要。發展速度還需加快，才能追趕上全省步伐；轉變發展方式的力度有待進一步加強，才能促進良性發展。

2、郵政改革后出現的各類深層次問題，需要進一步理順、調整、完善、解決，三大板塊業務“協調、融合、整合、聯動”的理念還需在實踐中進一步貫徹加強。

3、干部職工思想觀念、經營理念不適應形勢發展，與郵政公司化、市場化改革要求還有較大差距，基層管理人才出現斷檔和匱乏現象，專職營銷力度還需進一步加強。

4、基層基礎管理工作還不扎實，特別是安全管理還有薄弱環節，給企業帶來較大經營風險。

5、服務水平亟待提升。窗口服務形象不佳，服務素質不高、損害用戶利益，用戶投訴或媒體曝光的事件時有發生。

（一）認清形勢，統一思想，進一步增強深化改革、加快發展的使命感和責任感

當前，良好的發展機遇，具體來講就是三個“企穩向好”：一是宏觀經濟政策企穩向好。隨著國家平穩度過金融危機、順利實現保八目標，中央經濟工作會議把保持經濟平穩較快發展作為經濟工作的首要任務，繼續實行積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，全國經濟將呈現加快發展的勢頭，經濟、金融、消費、流通、物聯網等方面將持續繁榮活躍，郵政業務發展依然面臨著重要的戰略機遇期，依然存在著加速發展的潛力條件.當然，我們也要清醒地認識到，郵政改革發展仍然面臨著很多挑戰：經濟政策和發展環境存在著一些不確定、不穩定因素，將給郵政持續穩定發展造成一定影響；郵政面臨的市場競爭日趨激烈，給郵政業務發展和市場開拓帶來極大壓力；郵政在思想觀念、體制機制和核心競爭力等方面存在一些不適應改革發展要求的問題，內生動力依然亟待提升。

總體來看，郵政發展面臨的機遇大于挑戰。面對錯綜復雜、不斷變化的發展形勢，全市郵政部門必須始終保持清醒頭腦，努力做到“五個堅持”，扎實推進各項工作。

一要始終堅持解放思想、加快發展的信念不動搖。當前，郵政正處在分業經營改革、公司化運營轉型、“二次創業”推進的關鍵時期，能否抓住機遇、迎接挑戰，關鍵是解放思想、加快發展。郵政發展要想步 入全省先進前列，就必須首先在解放思想上走在前列，把解放思想作為總開關，開啟企業發展的新思路，研究促進發展的新舉措，奪取加快發展的新成績。要切實增強憂患意識和危機意識，將其轉化為加快發展的緊迫感，轉化為科學發展的強大動力，積極應對改革發展中的困難和問題，認真研究深化改革、加快發展的工作措施，不斷鞏固和擴郵政良好的發展勢頭，二要始終堅持服務地方經濟、服務民生的根本不動搖。郵政是國家重要的社會公用事業，在國民經濟和社會生活中具有通政、通民、通商三大服務功能。服務于國計民生的需要，是郵政持續發展的基石。全市郵政要主動將自身發展融入地方社會經濟發展大局，勇于承擔社會責任，善于體現郵政價值，努力在促進國民經濟和社會發展，保障公民的基本通信權利，建設社會主義新農村商品流通體系、信息體系、金融體系以及推動中小企業發展等方面，積極發揮作用、尋求發展點。

三要始終堅持好字當頭、好中求快、又好又快的原則不動搖。中央、省、市經濟工作會議提出，2010年要把保持經濟平穩較快發展作為首要任務，把加快轉變經濟發展方式作為經濟工作的重大任務和主攻方向。對襄樊郵政來說，就是要以科學發展觀統領全局，以發展為中心，全面推進經營發展、企業管理、客戶服務、企業文化等各個方面的工作，建立健全與現代企業相配套、相協調的運行體制和管理機制，不斷提高營銷水平，持續改善服務質量，不斷增強郵政的核心競爭力，提升企業價值和整體素質，努力實現三大板塊和區域經濟協調發展，達到發展速度快、經濟結構優、企業效益好的良好效果。

四要始終堅持“協調、融合、整合、聯動”的工作方針不動搖。郵政、銀行、速流三方要充分發揮郵政網絡優勢，共同開拓新的業務增長點，按照 “共舉大旗、共享資源、共創未來，信息共享、資源共用、市場共有”的總體要求，始終堅持“協調、融合、整合、聯動”的工作方針，努力構建“大郵政”發展格局，團結一心，同舟共濟，共同開創郵政改革發展的新.2、正確定位發展方向，全面推進又好又快發展

一是要把保持經濟平穩較快發展與調整經濟結構結合起來，保持發展的連續性。只有保持一定的規模和速度，調整結構才有更好的基礎和操作空間；只有堅持在加快發展中調整結構，才能更好地提升發展的質量和效益。全市郵政必須充分認識保持發展連續性的重要性和必要性，努力做到加快發展與調整結構有機結合。一方面，要全力加快發展步伐，發展達到一個全新層面，“二次創業”第二階段的壓力也會相應減輕，另一方面，要著力調整經濟結構，著力推進專業損益核算，切實做好產品整合，大力發展高效業務，不斷降低業務成本，進一步提高企業的贏利能力。

二

三是要把統籌區域發展與三大板塊協調發展結合起來，保持發展的全面性。一方面，要繼續推進區域發展戰略，進一步加大對重點地區、重點業務、重點環節的支持，另一方面，要努力促進三大板塊協調發展，牢固樹立“大郵政”理念，努力形成“1＋1＋1>3”的綜合實力和效果，促進三大板塊協調、快速發展，共同開創襄樊郵政改革發展的新局面。

四是要把市場營銷與重點業務增量市場拓展結合起來，增強發展的創新性。從業務層面看，儲蓄、速遞、函件等“三重點”業務是郵政的支柱性業務，提供了持續、穩定的現金流；代理保險、短信、分銷、賀卡等“四小龍”業務處于高速增長時期，構建了規模發展新的增長極；數據庫商函（帳單）、小額貸款、公司業務、代收費、暢銷書報刊發行等“五明星”業務市場潛力大、經濟效益高、成長性好，將增強郵政發展后勁，為實現長遠可持續發展奠定堅實基礎。未來幾年，我們必須舉全市、全網之力，毫不動搖地抓好這些高效業務發展，務求取得更大成效。從市場層面看，對已經占領的市場，我們要加強客戶維護，努力確保存量，并通過創新產品功能和營銷方式，進一步拓展新的增量。要注重用信息技術改造郵政業務，提高產品的技術含量，不斷降低運營成本，增強產品的競爭能力。要注重市場形勢變化，及時對業務產品進行調整優化，形成適合客戶需求的產品體系。要注重創新營銷方式，切實抓好專業營銷、團隊營銷、店面營銷，不斷提高市場營銷水平。要充分發揮郵政網絡優勢，主動介入相關行業產業鏈，積極開辟新的發展領域。

五是要把深化改革與加快發展結合起來，增強發展的可持續性。我們要進一步深化改革，為郵政發展提供強大的動力和體制機制保障。一方面，要積極穩妥推進郵政體制改革，另一方面，要切實抓好全市郵政內部運行機制的調整。要深化干部人事制度改革，實現經營管理者資源的優化配置。要深化用工制度改革，推進人力資源盤活工作，不斷提高勞動生產效率。要深化薪酬制度改革，充分發揮薪酬的杠桿推動作用。要深化財務制度改革，強化預算導向，劃小核算單元，規范核算流程，不斷提升郵政效益。要加大流程優化力度，為加快發展提供有力支撐。

六是要把加快發展與和諧企業建設結合起來，提升發展的和諧性。一方面，要加強對現業、縣域郵政發展的分類指導和政策引導，實現共同發展；要把“以人為本”理念貫穿于企業發展、改革、管理、服務等各個環節，讓廣大員工充分享受到郵政改革發展的成果；要積極爭取各級黨委、政府和相關部門的理解支持，努力營造良好的外部環境。另一方面，要主動服務和諧社會。要高舉普遍服務大旗，認真履行好黨和政府交給我們的重要任務；要按照省委、市委要求，不斷拓寬服務“三農”的領域和空間；要主動服務社會經濟發展大局，積極融入地方經濟發展；要主動承擔央企的社會責任，繼續開展“愛心幫扶”、“城鄉互聯，結對共建”等公益活動；要不斷改善服務質量，打造襄樊郵政一流的服務形象。

（二）發揮全網優勢，促進各項業務全面發展

在當前分業經營的格局下，我們要正確認識各板塊業務在郵政發展中的地位，切實處理好三大板塊業務的發展關系，堅持以效益為目標、以市場為導向、以客戶為中心，突出重點，統籌兼顧，促進各項業務全面發展。

1、突出重點，切實抓好高效業務規模發展

核心產品是構成郵政核心競爭能力的重要因素。我們必須明確業務發展的重點，構建適應市場競爭的核心產品群，促進郵政產品體系的梯次推進。要鼓勵和引導優先發展“三重點、四小龍、五明星”等高效業務，努力形成各項業務齊頭并進、全市排名爭先進位的良好局面。

代理業務。郵政代理業務包括保險代理和代收付業務兩部分。與資金歸集直接相關的是郵政代收付業務。郵政代收付業務是郵政部門接受客戶(法人或自然人)的委托，依托郵政及郵政金融網絡優勢，利用自身的經營職能和技術手段，按照委托代理協議代收代付，提供各種金融服務的經營行為。主要包括代發工資、養老金，代收電信資費、公益事業費，代繳稅金等業務，品種達數十種。目前對于代收付業務由各省分局為主自行辦理，總局沒有作統一要求。

郵政金融在機構網點、儲蓄客戶以及地方影響力方面擁有得天獨厚的優勢，技術手段在一定程度上能滿足保險公司的資金集中需要。

建議：一是充分利用郵政儲蓄網點，開辦代收付和轉賬業務。劃方式轉入保險公司代收保費項下。利用郵政網絡最大的困難在于如何合理確定代收保險費的資費水平。

4、強化營銷，不斷轉變經營發展方式

要大力實施“項目營銷帶動、大客戶營銷拉動、數據庫營銷推動、團隊營銷驅動”等營銷發展策略，努力實現經營方式的根本轉變。

一是繼續推廣項目帶動策略。以行業客戶戰略聯盟為抓手，以三級項目開發管理機制為紐帶，帶動全年營銷項目開發工作。要按照專業、行業市場、重點客戶進行分類立項，找準項目開發的切入點，按照項目規模分級運作，實行市縣聯動，專業互動，在重點項目上力爭取得“一點切入，全面開花”效果。完整的市場開發體系和客戶服務解決方案，努力實現共同發展。在全市性項目以及重點客戶開發上，雙方要聯動發展，實現整體效益最大化。

各專業聯動發展方面。一是強化產品創新，實現產品營銷組合化。要積極研發推廣新農卡、自郵一族儲蓄卡、保險賀卡等新型復合產品，不斷拓展產品功能。要實施打包銷售，以“機票預訂＋家鄉包裹＋形象年冊”拓展會展經濟市場，以“思鄉月＋賀卡”、“家鄉包裹＋郵冊”拓展節日禮儀市場，以“速遞＋短信”、“匯兌＋短信”、“電費代扣＋短信”拓展信息服務市場，實現專業產品的優勢互補。

（三）強化企業管理，提高經營運行水平

在當前郵政改革發展的關鍵時期，我們要在流程優化、降本增效等工作取得一定成效的基礎上，進一步拓展精細化管理的深度和廣度，通過科學管理實現效益提升。

12、強化人力資源管理。一是堅持“以人為本”觀念，牢固樹立人才資源是第一資源的理念，深化三項制度改革。二是強化干部隊伍建設。要優化經營管理人才結構，重點提高領導干部科學發展的能力，增強顧全大局、團結協作的自覺性；加大“雙推雙考”力度，選拔更多年輕干部到重要崗位、艱苦環境鍛煉；修訂經營管理者績效考核辦法，注重品德，突出業績，綜合考評，激勵經營管理人員干事創業。要進一步推進青年知識分子職業生涯規劃管理，將更多優秀的年輕同志納入重點培養范圍。要繼續加強營銷人才、專業技術人才和基層骨干隊伍建設。二是強化用工管理。要認真完成內部處理、投遞、營銷崗位的“雙定”測試和推廣工作；持續推進盤活工作，建立健全人工成本調控用工總量的機制，促進各級企業自覺、主動地提高勞動生產率；建立科學精細的工時管理體系，對重點崗位的工時飽和率、和工時利用率，在年底以前達到省公司的目標要求。三是積極探討人力資源優化配置工作，形成用人工成本調控人力資源的配置機制，充實市場營銷、投遞、支局長等一線崗位，進一步提高專職營銷人員比重。四是強化教育培訓工作。繼續開展支局長、營業、營銷人員“學歷大專化”工程；繼續推進勞務工預備制培訓，抓好職業技能鑒定，全面推廣持證上崗。

3、強化服務質量管理。要加強郵政服務質量監督檢查體系建設，重點要完善和強化對“兩崗”履職情況的監督檢查，進一步加強郵件規格質量和全程時限管理，認真落實“八條禁令”，鞏固經營秩序治理成果，確保無重大違規經營行為。要加強社會監督管理網絡體系建設，理順用戶投訴渠道，明確投訴處理責任主體，充分發揮社會監督作用，加強查驗管理及國內郵件賠償裁決。要采取多種方式實施郵政客戶綜合滿意度調查，增強客戶評價的客觀性和真實性，確保全市郵政客戶綜合滿意度達到85分以上，無重大服務質量曝光事件發生。

4、強化安全管理。一是建立健全安全管理體系。要貫徹以人防、技防、物防相結合的工作思路，堅持“誰主管、誰負責”的原則，建立以“安全第一、預防為主”的安全防范管理機制，形成安全責任明確、規章制度完善、檢查標準統一、考評辦法健全的安全生產管理體系。二是高度重視郵儲資金安全。各級郵政企業要切實履職，嚴格落實各項規章制度，加強對人員、業務和資金的監督檢查，繼續開展郵儲網點“雙百分”達標競賽，有效防范各類資金案件。三是加強安防設施建設，重點做好電視監控、遠程集中監控、移動金庫、運鈔車、身份證鑒別儀、防尾隨門等設施建設。四是加大案件查處力度。凡發生案件的要按照“五不放過”原則，保持案件查處的高壓態勢，并按照銀監部門“一案四問”制度，切實加大問責力度。五是深入開展安全教育活動，著力提升隊伍素質，共同確保郵件、資金、人身、車輛、設備和信息網安

全，實現全年安全生產事故為零、因工傷亡事故為零、資金案件為零的目標。

7、強化各項基礎管理。要緊緊圍繞全局中心任務，切實抓好辦公機要保密、文史檔案、貫標、后勤保障等各項管理工作，創新思維，真抓實干，努力爭創一流的工作業績。

2、加強精神文明建設。要深入開展群眾性的精神文明創建活動，培育典型、選樹典型、學習典型，繼續保持省、市、縣級文明行業的榮譽稱號。要切實抓好以核心價值觀為主線的郵政企業文化宣貫工作，不斷增強企業的凝聚力、向心力和戰斗力。

3、加強工作作風建設。要進一步轉變工作作風，大力推行“一線工作法”，按照“關注一線、深入一線、服務一線”的原則，鼓勵、引導、選派機關工作人員深入基層一線，開展學習調研、指導幫扶、交流掛職，與基層一線人員一起，共同克服實際困難、解決具體問題。要進一步精簡文件、集約辦會、效率辦事，積極倡導簡約、高效的文風會風和按時、保質的辦事風格。要進一步加強督辦工作，突出重點，增強實效，確保市局黨組的各項決策和部署落到實處。

4、切實抓好維穩工作。發展是第一要務，維穩是第一責任。各單位領導要以高度負責人精神，保證安全生產，維護企業和諧穩定。要遵循“屬地處置、分級管理、各司其責”的原則，進一步完善信訪辦法，暢通溝通渠道，加強動態監控，強化信訪處置責任，做好信訪預防及應對工作，力爭將矛盾化解在基層和萌芽狀態。要積極探索全市郵政企業重大合同法律事務審查的集中辦理模式，建立企業法律事務風險預警機制，指導基層企業依法合規經營。要高度關注新聞媒體、互聯網的郵政輿情，做好日常輿情監控，堅持正面引導為主，著力做好化解矛盾、解疑釋惑的工