第一篇：淺談律師在國際商務活動中的作用

淺談律師在國際商務活動中的作用

外語系

英語專業 122542014088 陳劍萍

摘 要：目前世界經濟正處于全球化發展時期，經濟的快速發展引發各種矛盾和激烈沖突，企業間的競爭不斷加劇，和諧社會的構建面臨著巨大的挑戰，新的形勢變化對律師行業提出了新的要求，而律師作為法律工作者，在國際商務活動中起到至關重要的作用。本文主要探討了律師在國際商務活動中扮演的角色及其作用。首先,本文介紹了律師的相關定義以及該行業領域的一些現狀,然后重點分析了律師在現代國際商務活動中至關重要的作用，最后對當下律師行業的發展進行了總結概括。

Abstract: at present, the world economy is in the globalization era, the rapid development of economy and causes all sorts of contradictions and conflict, increasing competition among enterprises, the construction of a harmonious society is facing enormous challenges, the change in the new situation put forward new requirements for lawyers, lawyers as legal workers, play an important role in international business activities.This paper mainly discusses the role and function of lawyers in international business activities.Firstly, this paper introduces some related definitions and the status of lawyers in the field of industry, and then focus on the analysis of the law is essential in modern international business activities in the role, finally summarized the development of lawyers industry.關鍵詞；律師；國際商務活動；作用

Key words: lawyer;international business activities;function

目錄

1.緒論...............................................................................................................3 1.1論文的研究意義.........................................................................................3 1.2論文的研究內容.........................................................................................3 2.律師的定義及性質...........................................................................................3 2.1律師的定義...............................................................................................3 2.2律師的性質...............................................................................................4 3律師的概況......................................................................................................4 3.1律師的現狀...............................................................................................4 3.2律師的地位...............................................................................................5 4律師在商務活動中的角色和作用........................................................................5 4.1律師的角色...............................................................................................5 4.2律師的作用...............................................................................................6 5.結語...............................................................................................................6 參考文獻............................................................................................................7

1.緒論

1.1論文的研究意義

從20世紀末以來，在全球范圍內，由于全球經濟一體化的不斷深入和跨國公司的快速發展，從而使國際商務貿易產生了適應新時代要求的變化，新的形勢對律師行業提出了新的要求，只能提供國內法服務的律師已經無法滿足經濟全球化的需要，專業的國際商務律師也由此產生。簡而言之，律師是近現代法治文明的產物，在現代法治社會的舞臺上是不可或缺的重要角色。在這個追求利益，紛爭不斷升級的時代，人們將更加關注律師，因為這一職業角色的興衰和榮辱將直接關系到個人的權利和國家的法治，關系到廣大公民正當的權利訴求能否得以實現，關系到一個國家的法治文明程度。律師在國際商務活動中扮演著公司、企業的親密戰友和保駕護航者的角色。隨著經濟的飛速發展和法治化進程的不斷推進，國際商務市場上需要更多的律師來對商務談判策略的發揮提供幫助，為商務談判的結果進行法律上的審查，防范法律風險，從而有利于商務談判中所達成的協議的順利履行，并維護公司、企業的合法權益。

1.2論文的研究內容

本文主要探討了律師在國際商務活動中扮演的角色及其作用。首先,本文介紹了律師的相關定義以及該行業領域的一些現狀,然后重點分析了律師在現代國際商務活動中至關重要的作用，最后對當下律師行業的發展進行了總結概括。

2.律師的定義及性質

2.1律師的定義

1980年頒布的《中華人民共和國律師暫行條例》中規定——律師是國家的法律工作者，其任務是對國家機關、企業事業單位、社會團體、人民公社和公民提供法律幫助，以維護法律的正確實施，維護國家、集體的利益和公民的合法權益。

1996年《中華人民共和國律師法》頒布，律師被定義為——為社會提供法律服務的執業人員。其具體內涵包括：

第一，律師是獨立執業的社會法律工作者，獨立承擔職業責任。律師的職業活動和職業判斷是獨立于當事人、司法機關及其他律師的。律師提供法律服務可以獲得報酬，但是造成當事人損失的，也要承擔責任，但不同于國家賠償責任。[2]

[1]第二，律師是當事人的代理人。這意味著律師代表的既不是國家，也不是社會，更不是公眾，他代表的只是委托他的當事人。在法律軌道限度內，律師的第一出發前提、第一價值排序、第一行事準則是當事人，是以當事人的利益為本位，當事人的利益優先，而非國家、社會或公眾。當當事人的合法利益與國家利益沖突時，律師應當選擇站在當事人一邊，維護當事人利益。

第三，律師是法治工作者。法治是法律制度的建立和實施，其核心是限制強權，限制國家權力對公民權利的侵害。從社會整體利益來看，律師為每一個當事人，做好權益保護工作，意味著他有效地保護了這個社會的高質量的法律實施，促進了這個社會的法治建設。

2.2律師的性質

2.2.1社會民間性

律師是為委托人提供法律服務的民間執業人員，維護當事人的權益為其謀利益乃是律師執理念，律師作為一種職業具有社會民間性。

2.2.2有償經營性

律師與委托人的法律服務關系本質上是一種有償的民事代理關系，律師作為一種職業具有有償經營性。2.2.3自身獨立性

保持自身獨立性是律師業良性發展的基本保證。律師作為一種職業具有自身獨立性，應當有意識地與當事人保持適當的職業距離。2.2.4誠信性

為當事人提供滿意的法律服務，是律師這一職業角色義不容辭的職責。律師作為一種職業具有誠信性，以誠為本是律師執業的基本準則。2.2.5自律性

律師這一職業是最崇尚自律的，律師與司法行政機關有必要真正從體制上理順其關系。[3]3律師的概況

3.1律師的現狀 簡而言之，律師這一行業在當代社會的現狀屬于經濟上相對富裕但是又面臨著 “弱勢群體”的尷尬窘境。律師行業之所以會出現當前這種相對弱勢地位，歸根結底還是由諸多歷史的和現實的復雜因素所造成的，這也與律師群體整體的成熟、真正實現行業自治等諸多條件息息相關。通過分析律師在國內外的現實狀況，我們可以得出，中國律師目前的性質和地位處在一種義務上已經和國際接軌，但是權利上還遠遠趕不上國際水平的尷尬境界。我們必須對律師的職業定位有一個客觀、科學、全面的判斷和認識，這個定位應有三方面的含義，即政治角色定位、市場角色定位、社會角色定位。隨著全球經濟一體化的不斷深入，越來越多企業走向世界，國際商務律師隊伍將不斷發展壯大，國際商務律師必須具備國際化思維能力和眼光，才能為企業和商務人士在國際商務活動中提供強有力的法律支持。

3.2律師的地位

一說起律師，人們自然而然就會聯想到貼近民眾、仗義執言、能言善辯等職業特點，并對其贊賞有加，律師行業也因其社會價值廣受尊敬。

4律師在商務活動中的角色和作用[4]

律師在商務活動中扮演著多重角色，其作用也是多方面的。在此過程中律師的角色和作用會因人而異、因事而異。

4.1.律師的角色

4.1.1談判顧問

在談判之前及過程中，客戶首先需要律師提供法律咨詢，希望律師能夠運用專業知識和技能對客戶的需求是否能夠獲得法律支持作出判斷。并且，客戶還希望律師能夠就談判事項作出提示，如客戶有權提出哪些條件、采取什么措施等。律師就客戶在交易過程中的價值選擇向客戶解答咨詢，但是否簽訂協議仍由客戶決定。4.1.2談判者

即律師獲得客戶授權參加談判，有時是作為主談者而負責該項談判，有時則扮演著共同談判者的角色。至于一項談判應當由律師還是客戶出面主談沒有定式，這本身是個談判的戰術或策略問題，部分依賴于客戶是否具備良好的溝通技能、律師或客戶就交易或爭議中的問題所涉及專業知識的熟悉程度、授權公司以外人員談判的利弊以及客戶是否存在被談判纏住的擔心等，總體來說是取決于客戶的總體安排。4.1.3調停者 如雙方都沒有律師，當談判陷入僵局的時候，雙方不妨邀請共同的律師參與，對談判進行調停，理順雙方的關系，提出合理的建議，促進協議的達成。如雙方都有律師參與談判，當談判陷入僵局的時候，當事人完全可以去喝茶、打球、聊天，讓雙方的律師去談。因為律師不是當事人，能得出更為公平、合理的談判方案，促進談判的成功。4.1.4評估者

對于客戶來說，律師是個第三方評價者。律師因與談判事項不存在利害關系，能夠冷靜、客觀地看待問題，作為旁觀者或職業選手，律師可以發揮積極的評價作用，對于客戶的一時沖動和感情用事，以專業身份加以分析和提醒，避免背離談判的目的。4.1.5文件起草者

對于談判的過程性文件，如談判紀要、備忘錄，以及達成共識后的合同等文件，都需要律師以精確的語言表達出來。當要酌定協議中準確的語言時，還有可能產生分歧，需要繼續談判，此所謂“魔鬼就在細節中”。律師無論身處何種角色，都要理解客戶的期望值，包括客戶對談判事項的期望值和對律師的期望值。律師應關注和了解客戶的處境和需求。在談判時，律師既不能掛一漏萬，忽視客戶的多重利益和需求，也要盡量找到各個需求之間的平衡點，達成令各方都能接受的解決方案。

4.2律師的作用

民主法治、公平正義是社會主義社會的基本特征，也是律師制度創設的前提和基礎，這就決定了律師在商務活動中當仁不讓的作用：

一、進行理論研究，提出法律建議對策，為企業解決困難的作用。

二、化解當事人之間的矛盾，發揮為社會發展息紛止爭的作用。

三、作為企業之間聯系的橋梁，為經濟活動建設提供溝通作用。

5.結語

如今，在我們展望未來世界發展趨勢，了解當前經濟發展的同時，可以清楚地意識到：隨著科學技術的迅猛發展以及貿易阻力的不斷減少,各國經濟在世界范圍內實現了競爭與協作相結合的良好共存局面，國際商務活動越來越離不開律師的合作參與。在這種趨勢的驅使下，這就要求律師作為法律工作者，在全球經濟日趨一體化的發展中應起到橋梁的溝通作用，發揮自己的專業技能為社會的安定繁榮作出自己的一份貢獻。

參考文獻

[1]全國人大常委.中華人民共和國律師暫行條例[S].1980，1 [2]全國人大常委.中華人民共和國律師法[S].1996，1 [3]劉桂明.《中國律師業面臨十大難題》[J].2002,11 [4]卡拉·希比.國際商務合同（第四版）[M].中國人民大學出版社，2012，18

第二篇：禮儀在商務活動中的作用分析

禮儀在商務活動中的作用分析

商務禮儀是人們在商務活動中長期形成的一種慣用形式和行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”對一個來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現；而對一個社會來說，禮儀則是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映；現代社會的開放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀、會運用禮儀，現代社會發展市場競爭的日益激烈，企業要求人才不僅要具有精湛的業務技能，而且還需要具備良好的綜合能力。由此，商務禮儀作為人才重要的綜合能力因素來說，對于學習商務禮儀就顯得更為重要。一．我對商務禮儀的認識

禮儀是在人際交往中,以一定的約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看,禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規范和慣用形式。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。而商務禮儀是禮儀中的一個重要部分，是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。它的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。

二．商務禮儀的基本特征

第一：規范性。規范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。吃自助餐——多次少取，幾次都可以，喝咖啡時調匙的使用，替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少，工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人，理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人致上的體現。

第二：區分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導。宴請客人時優先考慮的問題是什么？便宴優先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣、民族禁忌、宗教禁忌，商務上講叫吃特色、吃文化、吃環境。

第三：技巧性。比如商務談判標準位置排列問題？官方活動和政務禮儀傳統做法遵行三項基本原則：前面的人高于后排，中央高于兩側，左側高于右側。但是涉外交往中國際慣例正好相反，右高左低。

三：禮儀在商務活動中的作用

1．儀容儀表規范，尊重為本，創設和諧交際氛圍

儀容儀表是指個人的形象，言談舉止是指每一個人在商務活動中的職業表現。男士在商務活動中的儀容儀表，發型發式統一的標準就是干凈整潔，并且要經常地注意修飾、修理，頭發不應該過長，同時，男士在商務活動中經常會接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時保持口氣的清新。著裝修飾應該穿西裝，打領帶，襯衫的搭配要適宜。一般的情況下，杜絕在正式的商務場合穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領衫、T 恤衫或毛衣進行搭配，這都不是十分穩妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主，避免穿著有花格子，或者顏色非常艷麗的西服。女士的儀容儀表標準和男士一樣，包括發型發式、面部修飾、商務著裝、絲襪及皮鞋的配合，以及攜帶的必備物品等。女士在發型發式方面需要注意，發型發式應該美觀、大方，需要特別注意的一點是，在選擇發卡、發帶的時候，它的式樣應該莊重大方。女士在出席正式的商務場合的時候，面部修飾應該是以淡妝為主，不應該濃妝艷抹，也不應該不化妝。女士在商務著裝的時候，需要注意的細節是著裝需要嚴格地區分職業套裝、晚禮服以及休閑服，它們之間有非常本質的差別。在穿正式的商務套裝的時候，無領、無袖，或者是領口開得太低，太緊身的衣服應該盡量避免。衣服的款式要盡量合身，以利于活動。養成一個良好的著裝習慣。儀容儀表講究，著裝大方，整齊、干凈，也是對對方的尊重，在商務交談中就要相互尊重，相互尊重，著裝得體，交際的氛圍就顯得正式，寬松，有利于交際和諧氛圍的創設。2.塑造良好形象，加深理解，促進友誼

在商務交際談判中，個人形象往往是企業形象的代表。有這樣一種常見的現象：在商務活動中，一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，并通過對方來分析他（她）所代表的企業的可信程度，進而影響與其交往的程度。由此可見，在商務活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業產生好感，減少談判阻力，推動交易成功。雙方都要維護各自的經濟利益，難免會發生一些沖突。企業與企業、人與人之間因商務活動而產生的沖突，不是對抗，更不可把交易中的矛盾變為對某個企業或個人的攻擊，而要把人和事區分開來。在商務談判雙方相持不下的時候，也要注意禮儀規范，通過理解和勾通，找出雙方都能接受的方案，通過交易，雙方建立友誼，成為長期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠，禮儀有加，雙方也會溝通感情，建立友誼，日后會尋找其他的合作途徑。商務談判是在人與人之間進行的，因此談判的過程又是一個人際交往的過程。人際關系在談判中往往起著十分微妙的作用。道德水平低，禮儀修養差的人和企業，是無信譽可言的，在商場上很難取得成功。而如果能夠以誠相待，尊重對方，禮儀有加，感情融洽，談判就可能取得理想的效果。因此，在談判過程的始終都應非常注重禮儀。

3.了解對方文化，減少文化差異造成的尷尬，建立良好的人際溝通

在商務活動中不同民族對于不同價值觀念有不同取向，在商務文中，不同國家有不同的風俗習慣、不同的禮儀習慣等。了解對方文化 對于商務交流具有重要意義，世界上各個國家的商務禮儀文化也是具有國際性與民族性。中國和西方國家在文化上存在的巨大差異，就必 然導致中西方商務禮儀千差萬別。而隨著中國經濟的發展，我國的國際商務活動日益頻繁。國內企業要走出去，跨文化交際不可避免。對于從事國際商務交際的人員來說，了解不同文化間的差異，減少或消除因文化差異而引起的誤會、摩擦和沖突，對有效地從事國際商務活動、提高交際效果具有十分重要的現實意義。概括來講，造成商務禮儀這種差異主要源自于世界上各不相同國家間的文化傳統的差異，中西文化中不同的價值觀、時間觀、語言習慣及非語言習慣等。這就要求在商務交際中注意這方面的差異，避免對方忌諱或是禁忌的事情，由此形成良好的交際環境，從而更好的建立友誼，相互溝通，達成共識，有助于商務合作。

4.商務禮儀能提高商務活動的效益

眾所周知，企業形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽度，實質上由員工素質和先進的管理模式所決定。好形象源于好服務，禮儀服務就是優質服務的重要內容，它通過規范服務人員的儀容，儀表，服務用語，操作程序等，使服務質量具體化，標準化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業帶來巨大的經濟效益。商務人員只有具備了商務禮儀，才能夠使自己樹立起一種內心的道德信念和禮貌修養準則，這樣也就會獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進行商務交往時，就會自覺按禮儀規范去做，而無須別人的提示與監督。如果自覺依據這些規矩來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會更加融洽。反之，就容易使人產生反感沖突。禮儀是一個人的教養、風度以及人格魅力的最好展現。隨著商業活動的開展，面對開放的世界、開放的社會，只有擴大交流才能夠讓自己迅速發展，而禮儀是這其中重要的工具之一。每個人都想成功，成功需要提升自我形象，增強自身的競爭力，這就必須要學好禮儀知識。恰當的禮儀、優雅的談吐是贏得眾人好感的法寶。

總之,隨著社會的發展,商務禮儀已成為現代社會經濟交往的必需,對于商務談判商務交往等具有重要的作用,已成為我們在商務交往中對傳統文化禮儀的繼承與發展。著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”為了更好地進行現代商務來往,我們必須了解和重視禮儀在商務活動中的作用,從而更好地發揮其積極作用。

參考文獻:

[1]金正昆.職場禮儀[M].北京:中國人民大學出版社,2008.[2]金正昆.商務禮儀[M].北京:北京大學出版社,2005.[3]金正昆.現代商務禮儀[M].北京:中國人民大學出版社,2008.[4]呂維霞,劉彥波.現代商務禮儀[M].北京:對外經濟貿易大學出版社,2003.[5]金正昆.商務禮儀簡論[J].北京:北京工商大學學報(社會科學版),2005.

第三篇：商務禮儀在現代商務活動中的作用

我國素有” 禮儀之邦 “的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。

禮儀即禮節和儀式，這是傳統的解釋，“禮”字和“儀”字指的都是尊敬的方式。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

商務禮儀特指商務活動中的禮儀規范和準則，是“禮”在商務活動中的運用和體現。它是經濟社會商務交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規范、準則和程序，是禮貌、禮節、儀表和儀式的總稱。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎么做。在商務交往中 做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。

在當今市場經濟條件下，商務往來變得越來越頻繁，商務禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。那么商務禮儀在商務活動中到底有多重要呢？其實，商務禮儀的作用及重要性就體現在商務禮儀的功能上。商務禮儀有下面三方面的作用：

一、商務禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現。掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。要塑造良好的交際形象，必須講究禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。在人與人交往中，我們一般很注意第一印象，這是心理作用，如果第一次見面我們有很好的行為舉止，可能客戶留下好印象，從而贏得更多的客戶。

商務禮儀要注意自己的行為舉止，保持個人形象。比如握手時，要講究“尊者為先”的握手順序，即應由主人、女士、長輩、身份或職位高者先伸手，客人、男士、晚輩、身份或職位低者方可與之相握。并要注意握手正確的姿勢與力度。

還有合十禮、拱手禮、脫帽禮、舉手禮、吻手禮、親吻禮、擁抱禮、鞠躬禮等等，不同民族、不同國家有著截然不同的禮儀習俗和規范，這些都要因人、因場合、因習俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會和緊張情緒。

另外，還有著裝。著裝，即指服裝的穿著。嚴格地說，它既是一門技巧，更是一門藝術。站在禮儀的角度上來看，著裝是一門系統工程，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的教養與品位。依照社交禮儀，著裝要贏得成功，進而做到品位超群，就必須兼顧其個體性、整體性、整潔性、文明性等。對這幾個方面，一點都不能偏廢。

總的來說，市場競爭最終是人員素質的競爭。對商務人員來說,就是商務人員的素質修養和個人素質表現的競爭,有助于建立良好的人際關系。交往中不懂禮貌、不懂規矩有時會把事情搞砸。再就是用于維護形象。商務人員的形象設計很重要,因為商務人員的個人形象代表的是企業形象、產品形象、服務形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。

二、好的商務禮儀可以讓人與人之間更和諧，塑造好的形象，有利于發展下一次合作。據相關權威資料統計，老客戶所產生的銷量是新客戶的15倍以上。一個老客戶通過口碑宣傳平均會影響他周邊25個潛在消費者。有足夠量的回頭客才能維系企業和品牌的穩定成長，利潤也就會穩定增長。而與此同時，數據表明，另外開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5倍左右。由此可見，若能建立好的合作關系多么重要。

好的商務禮儀可以很有效的促進社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。試想一 下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？ 從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客 滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的 企業，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

而在商務交往中,雙方都要維護各自的經濟利益,難免會發生一些沖突。企業與企業、人與人之間因商務活動而產生的沖突不是對抗,更不可把交易中的矛盾變為對某個企業或個人的攻擊,而要把人和事區分開來。在商務活動雙方相持不下的時候,也要注意禮儀規范,通過理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真誠,禮儀有加,雙方也會溝通感情,建立友誼,日后會尋找其他的合作途徑。商務活動是在人與人之間進行的,因此活動的過程又是一個人際交往的過程。

在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。其實，這些行業規則很多，比如說小到各類合同的簽訂、交接等都有具體的樣本和規范，大家在商務合作中都要遵循統一的原則和模式來行為這樣才能協調一致，不至于節外生枝。

一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；而一個組織的成員或整體行為都講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

三、良好的商務禮儀是企業的活廣告。中國幾乎所有的“百年老店”之所以發家壯大，靠的絕對不是獨特的差異化的產品，因為這些產品幾乎都是同質化的大眾產品；也不是靠成本優勢、資金優勢，而是靠所謂的“人品”發家——“商道即人道”此言起碼在中國市場是至理名言。其實，這里說的“人品”并不是與生俱來的性格，而是經營者通過商務禮儀技巧讓消費者形成的“誠信經營”、“特色服務”等等諸如此類的商務印象。

從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客 滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮 儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的 企業，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

從某種意義上說，商業禮儀已經成為建立企業文化和現代企業制度的一個重要方面。商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人愿意因 為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良 的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商 務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。

著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”為了更好地進行現代商務來往,我們必須重視商務禮儀培訓與教育,從而更好地發揮其積極作用。

第四篇：禮儀在商務活動中的作用分析

淺析禮儀在商務活動中的作用

學院：規劃與生態學院 班級：10級城規2班 姓名：覃鈺然

學號：N3100810208

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淺析禮儀在商務活動中的作用

摘要：中華民族素以“禮儀之邦”著稱于世。人們對禮儀有著不同的解釋,有人說這是一種道德修養;有人說這是一種禮儀,是一種形式的美;更有人說這是一種風俗習慣。禮出于俗,俗化為禮。在當今市場經濟條件下，商務往來變得越來越頻繁，商務禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要。商務談判實際上也可以說是人與人之間的交流活動。人們之間的交往要符合一定的禮儀規范。在商業談判中，懂的必要的禮節與禮儀，是談判人員必須具備的基本素質，禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。同時，良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。

關鍵詞：禮儀 商務 互相尊重 交往氣氛

認識商務禮儀

“禮”原是遠古時期宗教祭祀儀式上的一種儀態，人類由于氏族部落社會群居而形成了統一、規范的社會習慣，逐步演化成后來我們說的禮俗。中國最早、最重要的“三禮”——《周禮》《儀禮》《禮記》是儒家思想精髓和重要支柱——“制禮作樂，以禮治天下”的觀點一直延續了2000多年。經歷歷史更迭，“禮”一直伴隨人類文明發展而不斷變化，且與時俱進，它對我們日常生活的影響也越來越深刻，到了今天我們說的“禮”表達的意思也更為寬泛了，并由此衍生細分出了“商務禮儀”。

“商務禮儀”特指商務活動中的禮儀規范和準則，是“禮”在商務活動中的運用和體現。它是經濟社會商務交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規范、準則和程序，是禮貌、禮節、儀表和儀式的總稱。

2頁 在當今市場經濟條件下，商務往來變得越來越頻繁，商務禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎；相反，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失。

在商務上禮儀的重要性

商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。我們身為金地集團的員工，是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質，而且折射出我們金地集團的企業文化水平和經營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為金地集團的員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業形象。

國際商務談判實際上也可以說是人與人之間的交流活動。人們之間的交往要符合一定的禮儀規范。在商業談判中，懂的必要的禮節與禮儀，是談判人員必須具備的基本素質。如果違反禮儀規范，不僅會影響雙方融洽關系的形成，而且還會影響對方對自己在修養、身份、能力等方面的評價，甚至影響談判的成效。由于商業的全球化，文化的多樣化程度在商務活動中與日俱增。來自不同國家的人都要跨越文化界溝進行團隊合作。不同的國家，不同的民族，其所處地理環境不同，歷史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族傳統和風俗習慣。因此文化差異不僅會影響到談判雙方對各種言行舉止的運用和解釋，而且會影響談判者的思考方式和各自的價值觀念，并且會下意識地把這些概念帶到談判桌面上來，致使談判復雜化。由于不同的國家，不同的民族在文化上存在著差異性，因此應該采取不同的溝通方式與技巧。

禮儀在人們的交往過程中具有重要作用。首先，它可以溝通人們之間的感情，3頁 感受人格的尊嚴，增強人們的尊嚴感；其次，它有助于發展我國人民同世界各國、各地區人民的友誼。在涉外交往中，遵守國際慣例和一定的禮節，有利于我國的對外開放，有利于展現中國禮儀之邦的風貌；最后，健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛戴，廣交朋友，避免隔閡和怨恨。如果一個人在日常生活、工作中，彬彬有禮,待人接物恰如其分，誠懇、謙恭、和善，就必定受到人們的尊重。

商務談判中應注意的禮儀事項

在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度；了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現一方獨霸的局面。

國際社交場合，服裝大致分為禮服和便裝。正式的、隆重的、嚴肅的場合著深色禮服(燕尾服或西裝)，一般場合則可著便裝。目前，除個別國家在某些場合另有規定(如典禮活動，禁止婦女穿長褲或超短裙)外，穿著趨于簡化。在涉外交往中任何服裝都應做到清潔、整齊、挺直。涉外交往中，在與外商談話時表情要自然，語言和氣親切，表達得體。談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人。談話時的距離要適中，太遠太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。

參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話時，不要湊前旁聽；有事需與某人談話，可待別人談完；有人主動與自己說話，應樂于交談；發現有人欲與自己談話，可主動詢問；第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎；若談話中有急事需離開，應向對方打招呼，表示歉意。

行業規則

在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。其實，這些行業規則很多，比如說小到各類合同

4頁 的簽訂、交接等都有具體的樣本和規范，大家在商務合作中都要遵循統一的原則和模式來行為，這樣才能協調一致，不至于節外生枝。

行業規則隨著社會的發展、時代的變遷而不斷發展更新。一方面，是由于社會的進化使商務禮儀不斷發展和完善，另一方面，隨著國際交往的擴大，各國的政治、經濟、思想、文化等因素的滲透，商務禮儀被賦予的新內容增加，禮儀的改革受到重視，但簡潔、實用、文明的禮儀活動形式是發展的總趨勢。

全球的經理人們能夠通過研究談判行為的差異來使自己從中受益，幫助他們了解談判進程中正在發生什么事情。以巴西為例，她是那種自然、熱情且充滿活力的風格。巴西人健談并特別喜歡說“不”——在半小時內可使用40多次，而美國人則使用4.7次，日本僅使用1.9次。巴西與美、日更為明顯的不同是他們更習慣使用較隨意的合同。

在談判中，當日本人不敢用眼光與對手直視或在面臨嚴峻形勢下仍保持微笑時，日本文化的彬彬有禮和情緒掩飾常使美國人不知所措。重要的是美國人還應了解對于日本人來講什么是禮貌而什么是冒犯。美國人必須避免夸張、隨意等諸如此類的行為和身體接觸，因為日本人重視謙遜。基于一貫的傳統文化日本人還注重維持和諧，他們寧可推托甚至離開房間也不愿意直接給予對方一個否定的回答。日本文化的根本是關心整個團體的利益，任何影響了一個人或一小部分人的事件都同樣會影響其他人。因此，日本人決策時十分謹慎以便考慮其長期效果，他們進行客觀的分析并注意對方的反應。

北美談判者認為談判應該是實事求是的。他們的事實傾向基于自己所相信的客觀信息，并在對方也會合乎邏輯地進行理解的前提下向其傳遞該信息。阿拉伯談判者的感情傾向基于自身的主觀感情和感受；而俄羅斯談判者的公理傾向則是基于其所在社會中普遍認同的理想信念。俄羅斯人是強硬的談判者，他們通過不停的爭論和拖延使西方談判者沮喪并使談判陷入僵局。這是因為俄羅斯人對時間概念的理解不同于西方人。俄羅斯人不認同西方人所信仰的“時間就是金錢”的觀念。俄羅斯人是很沉得住氣、堅決固執的談判者。他們會努力去最大限度地減少自己的微笑及其它表情以顯示一個平靜的外表。

與俄羅斯人相反，阿拉伯人喜歡成為長期的合作伙伴，因而更易于做出讓步。與西方人相比，阿拉伯人對時限不夠重視并經常缺少足夠的權威去完成一項交

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對成功談判者進行比較是很有用途的。例如印度談判者，他們謙遜、耐心、尊重他人，與總是堅持強硬立場的美國談判者相比印度談判者更容易妥協。阿拉伯談判者與他國談判者相比一個很重要的不同是他們把自己置于中立地位，不認為自己屬于任何一方，因此相互之間極少發生直接對抗。成功的瑞典談判者是保守和謹慎的人，他們依據事實和詳細的信息處理問題。意大利談判者是精力充沛、富于表現的人，但與瑞典談判者相比他們缺乏坦率。

學習商務禮儀的作用

商務禮儀是人在商務交往中的藝術，商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。商務禮儀的作用。一言以蔽之，內強素質，外塑形象。

第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現于細節，細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有教養的人在外人面前是不吸煙的；有教養的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預約，預約要準時。第三個作用維護形象。個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。減災效應，經濟學概念。少出問題，少影響人際關系。

從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的企業，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務人士的第一張名片！在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業形象的重要表現。

6頁 結語：商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。

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第五篇：論公共禮儀在商務活動中的作用

商務活動中的公共禮儀

班級：物流1022 學號:1034404224 姓名：~~~ 摘要:在當今市場經濟條件下，商務往來變得越來越頻繁，公共禮儀在商務活動和對外交流中顯得尤為重要。本文主要對商務活動中的公共禮儀進行了一系列的討論，分析了商務禮儀的作用以及重要性。目的在于反映越來越多的個人以及企業越來越重視公共禮儀，以及呼吁越來越多沒有注意公共禮儀的人和企業引起重視。

關鍵詞：商務禮儀 商務禮儀的作用、重要性及企業實際運用

一、商務禮儀概述

中華民族素以“禮儀之邦”著稱于世。中華民族素以“禮儀之邦”著稱于世。“禮”原是遠古時期宗教祭祀儀式上的一種儀態，人類由于氏族部落社會群居而形成了統一、規范的社會習慣，逐步演化成后來我們說的禮俗——許慎在《說文解字》就說：“禮，履也，所以事神致福也。” 中國最早、最重要的“三禮”——《周禮》《儀禮》《禮記》是儒家思想精髓和重要支柱——“制禮作樂，以禮治天下”的觀點一直延續了2000多年。經歷史更迭，“禮”一直伴隨人類文明發展而不斷變化，且與時俱進，它對我們日常生活的影響也越來越深刻。人們對禮儀有著不同的解釋,有人說這是一種道德修養;有人說這是一種禮儀,是一種形式的美;更有人說這是一種風俗習慣。禮出于俗,俗化為禮。到了今天我們說的“禮”表達的意思也更為寬泛了，并由此衍生細分出了商務禮儀。商務禮儀特指商務活動中的禮儀規范和準則，是“禮”在商務活動中的運用和體現。它是經濟社會商務交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規范、準則和程序，是禮貌、禮節、儀表和儀式的總稱。在當今市場經濟條件下，商務往來變得越來越頻繁，公共禮儀在商務活動和對外交流中顯得尤為重要。商務活動實際上也可以說是人與人之間的交流活動。人們之間的交往要符合一定的禮儀規范。在商業活動中，懂的必要的禮節與禮儀，是參與人員必須具備的基本素質，禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。同時，良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。

二、商務禮儀的作用

隨著市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，在商務活動中，禮儀也在其中發揮著越來越大的作用。

1．規范、調解人們的行為。禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。比如，在商務場合中，佩戴首飾有4個原則：（1）前提：符合身份，以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去聚會，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質同色；（4）習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

2、傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業的發展。

3、在交往中增進感情。在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。例如，在秘書接聽找老總的電話的時候，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。再例如，拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。

4、樹立個人、企業的形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。少出問題，少影響人際關系。有時不知怎么做時，有一個保底的做法--緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結束。所以不知道不要緊，跟著別人學，別認怎么做，你就怎么做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。

5、提高我們商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現于細節，細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有教養的人在外人面前是不吸煙的；有教養的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。（1）數量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。(2)搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個白領小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個少女，穿高筒襪，腳鏈是戴在里面還是外面。(3)質色原則，就是質地和色彩要和諧，和諧產生美。（4）習俗原則，中國傳統習俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛；中指戴戒指已經有對象了；無名指表示已經結婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。

三、商務禮儀在企業中的實際運用

現在，商務禮儀為越來越多的企業所重視。以連鎖店遍布世界的麥當勞為例。麥當勞在世界各地擁有6500多家連鎖店，是世界上最大的飲食企業。麥當勞在美國現代社會中具有強烈的存在意義，其企業理念是Q、S、C，即優質(Quality)、服務(Service)、清潔(Clean)。

1、優質：麥當勞的品質管理十分嚴格，食品制作后超過一定時限，就舍棄不賣，這并非是因為食品腐爛或食品缺陷，麥當勞的經營方針是堅持不賣味道差的食品，這種做法重視品質管理，使顧客能安心享用，從而贏得公眾的信任，建立起高度的信譽。這也是一種禮儀，就好比你家招待客人怎么能用隔夜飯一樣的道理；

2、服務：包括店鋪建筑的快適感、營業時間的設定、銷售人員的服務態度等。在美國，麥當勞的連鎖店和住宅區鄰接時，就會設置小型的游園地，讓孩子們和家長在此休息。“微笑”是麥當勞的特色，所有的店員都面帶微笑，活潑開朗與顧客交談、做事，讓顧客覺得親切，忘記了一天的辛勞；

3、清潔：麥當勞要求員工要維護清潔，并以此作為考察各連銷店成績的一項標準，樹立麥當勞“清潔”的良好形象。最為重要的是，麥當勞不單確立這些理念，關鍵在于理念實施得非常徹底，為了達到這個目的，麥當勞進行員工的教育、發行編制相當完備的行動手冊，同時，還完成了非常優秀的視覺識別設計。這是麥當勞之所以成功的重要原因。麥當勞的這種理念與對待顧客的禮儀，在吸引顧客的同時，也保證了自身的品牌價值，使其品牌能夠不斷地發展擴張下去。

四、商務禮儀的重要性及技巧

商務禮儀的重要性可大可小，從個人層面來講，它是和諧融洽的人際關系的有效手段；能有效地提升個人的文明修養；有利于塑造良好職業形象。從企業層面來講，它是良性客戶關系的基本組成部分；是企業形象的重要構成；是提高服務質量，增加效益的必要手段。但是，了解必要的商務禮儀對我們來說是有百利而無一害的，畢竟，如我們大學生，不是一直都呆在學校里，過不了幾年，我們也是要出去自己闖蕩社會，自己獨立地完成社會交往，自己處理工作中的對外交往。所以，我們是十分有必要掌握一些人際交往中的技巧。比如：（1）有禮貌地寒暄，表現出謙恭有禮的態度；（2）經常面帶微笑；（3）穿著得體，表現個性；（4）注意傾聽，善于傾聽別人的談話，使對方感覺到你們的尊重與興趣；（5）保持謙恭的態度；（6）談一些任何人都能了解的話題；（7）說話要有分寸，避免使用口頭禪，等等。

俗話說“理多人不怪”，懂禮儀，重禮儀不僅不會被別人厭煩，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近同他人的距離，也為日后合作交流創造了寬松的環境，也為使事情更加向好的的方向發展。這在商務活動中顯得尤為重要。總之，公共禮儀在商務活動中的作用不可小覷，而我們，即將步入社會的大學生，一定也要掌握必要的公共禮儀，讓我們以后在包括商務活動的交往中更加有利。

參考文獻：

①《商務禮儀金正坤 北京大學出版社 2004 ②《商務禮儀》周思敏 北京高教音像出版社 2009 ③《有禮走天下》周思敏中國科學文化音像出版社 2008 ④《新商務禮儀》楊金波 北京東方影音公司 2009 ⑤《交際禮儀與交往藝術》金正昆 中國人民大學音像出版社 2007