第一篇：早教筆終端實戰話術21問

早教筆終端實戰話術21問

目錄：

1、怎么賣？

2、怎么這么貴

3、不經用

4、孩子太小

5、三分鐘熱度

6、家里有早教機

8、我的孩子現在以玩為主

9、孩子上全托，買回去用不上

10、網上的便宜些。

11、質量怎么樣

12、如何保修

13、一定要配套的書的才能點嗎？

14、我家里有碟

15、有輻射嗎？

17、我小孩子不蠻喜歡（在很多玩具店，孩子總是玩不了幾分鐘又開始去玩玩具了）

18、我小孩子只喜歡點圖片，總是看西游記，不點字呢，他不好好學習，我就不買給他

19、你看他這里點一下，那里點一下，就是在好玩。根本不好好學習。20、我考慮一下

21、我和家里人商量一下

一、克服異議（方式：有時是顧客提問，有時是銷售人員提前講出來）

1、怎么賣？

銷售員：好便宜的，（男同志）就是您一頓飯錢呢，有四百多的，有六百多的，還有九百多的。

2、怎么這么貴

銷售員：（邊演示邊講），是貴，但是值！有好多家長都認為是物超所值的，因為它帶給您孩子和您家庭的幫助實在是太大了。您的寶寶幾歲了？是男孩還是女孩子？（拿出適合孩子年齡的書）然后點書，一般情況下是：

先點掛圖，孩子很小的時候，以認知為主，對鮮艷的顏色，動物的叫聲，圖片，很感興趣。而這樣 1 的書籍剛好滿足了他的需求。可是孩子慢慢會長大，他對學習的要求就會逐步提高，簡單的認知滿足不了他的興趣。所以就有很多家長說家里買的早教機玩幾天就不喜歡了，那是因為孩子長大了，而早教機的學習內容還停留在他當初使用的那個年齡階段，沒有變化。可是早教筆不一樣，您的孩子等幾個月，就可能會對聽故事感興趣了，您看，我們的早教筆就可以讓孩子自己點，自己看，自己閱讀。

然后點小紅帽：我們這樣聽故事，多生動啊，最能夠激發小朋友的興趣。書中的文字會講話，人物會講話，動物會叫，水會流，小鳥會唱歌，這是任何老師和家長都做不到的。特別是由于我們的發音都是配音演員去配的音，不是電子合成的聲音，冷冰冰的，沒有任何感情，這樣孩子在聽故事的時候就可以模仿語言，吸收邏輯和情節，那么孩子在這樣輕松，愉悅的環境中就提高了語言能力，還學會了一些做人道理，培養了他傾聽的能力，不知不覺就養成了自主學習的好習慣。等到您的孩子三四歲了，我們就可以嘗試著教他認一些漢字，中國常用漢字有八千個左右，而您的孩子只要認識了十分之一，就可以進行初級閱讀了，我們這里有一套學前600字。

然后點六百字，我們這套書有漢字，拼音（是拼讀），英語，詞語，句子，還有圖片。我們都知道，要教孩子認字很簡單，幾遍就學會了，但是你要他理解并運用，就很難，用早教筆學習漢字就可以達到這個效果。您看：我們點這個“春”字。。。等到您的孩子四五歲了，您就可以教他學習一些簡單的英語了，我們這里有幼兒學習的迪士尼幼兒情景英語。

然后點英語，突出重點，1、情景英語，因為每一頁都有故事情節，動物的叫聲，人物的對話，自然景物的聲音，目的是吸引小朋友的注意力，讓他對學英語有興趣，沒有抵觸情緒，為以后學習打下基礎。孩子的第一印象很重要，舉例：猶太人的案例：舔糖書。

2、標準的美式英語，主要點書后面的詞匯與句子。突出真人發音，不同的人，不同的語氣，語調，感情等等。其目的是培養一種標準的語言感覺。如果您的孩子第一次學英語就是這樣標準的美式英語，那么這種感覺就會伴隨他一輩子。但是如果一開始接觸英語就是不標準的“邵陽式英語”，那么孩子的英語就不會標準了。我們生活水活有好多這樣的現象：鄉音不改的原因。小孩子學英語，你不要求背多少單詞什么的，主要是培養他多聽。讓他有這樣的感覺。等到您的孩子六七歲了，您看： 然后可以指著書架上的年齡偏大的書

對家長說：我們還有四大名著，誦讀經典，小學英語教材，英文辭典，這樣您的孩子在長大，我們的早教筆也在成長。一直伴隨。而且我還要告訴您，我們的早教筆可以在網上下載幾百首兒歌，唐詩，故事等等。為什么呢？因為這支筆里面內置了一個MP3。而且內存又很大，有2G，您平常還可以把它當個U盤來使用。多好，孩子能用，您也能用。現在買個好一點的MP3還要幾百呢，并且只能用耳機聽。

3、不經用

您看我的這支筆用了一年多了，天天用。沒有任何問題 我自己的小孩子也用了快一年了，沒有任何問題。我們的早教筆是防震搞摔的，我現場可以給您演示 并且我們的保修是：。。

您可以在早教筆上系根掛繩，這樣也就不用擔心孩子摔壞

孩子對自己喜歡的東西是很愛惜的。其實會愛惜東西，會收拾東西就是早教專家所說的秩序感的培養，也是一種能力并不是每個小孩與生俱來，需要家長的引導和培養。比如：您的孩子把積木亂扔在地上，那么您在開始的時候可以和孩子一起把玩具收在紙箱子里，接連幾次都是這樣，然后您就可以只需要提醒他：寶寶玩具收好了嗎，這樣引導他，到了最后你就會發現他每次玩過積木后都會主動去收拾了，所以孩子亂扔東西，不愛惜東西是因為沒有讓他養成好習慣。

4、孩子太小

三個月以下的：您的孩子還這么小，他百分之九十的信息量都是來自于聽，他的世界就是以聽為主。

三個月以上的：您的孩子還這么小，他百分之九十的信息量都是來自于聽和看。傾聽是一種能力，需要后天培養，現在他的世界就是傾聽的世界，那么我們就可以提供這樣一種環境。現在您的孩子還小，還不會點，但是不代表他就不需要外界環境的信息刺激和影響，孩子現在是右腦思維，思維是發散性的，而記憶也是一種無意識記憶，比如：孩子從來沒有跟著家長認認真真地學語言，可是他總是無意中捕捉這些語言，音樂的信息。好象有一種神奇的力量，讓他在不知不覺中就學會說和唱。那么家長的責任就是給您的孩子一個豐富的語音環境，音樂環境。我們的早教筆就可以讓您的孩子無論是在家里，還是在小區里，公園里，長途車上，都可以獲得這些信息。您看：拿出筆和底座，點模板內容，在家里時可以在放在桌子上，輕輕一點，就可以讓孩子在吃奶的時候，游戲的時候，甚至時拉尿的時候啊聽音樂，聽兒歌，聽三字經，聽唐詩，聽故事。好簡單，好方便。就算是家里是老人帶寶寶，都能夠教孩子。您的孩子每天都會早晚出去散步吧，你可以把早教筆隨身攜帶，就帶上一張小小的MP3卡，那么您就可以讓孩子在小區里，公園里，長途車上一樣可以聽故事，音樂，三字經，等等。多方便啊，這樣，寶寶就在這樣自在，輕松，愉快的環境里獲得了這些知識。孩子長得好快啊，再等幾個月，您的寶寶就可以自己點啦。。。

5、三分鐘熱度

這一點我們都知道，我也是家長，我也明白，不但小孩子，其實大人也是一樣，興趣是不能持

久，而且也是容易變化的，那么只有習慣就是不能輕易改變的。可是我們要了解一點：興趣是培養習慣的基礎，而從興趣到習慣只需走一步，這一步是卻是您幫他走的！那么一般情況下我們是怎么做的呢？有四點：

書不要全部拿出來，一本一本的地拿，保持新鮮感，家長引導，親子共同，提高興趣。

實在是不感興趣了，就收起來，過幾天再拿出來看。給孩子看適合他年齡的書籍。

一般情況下，只要堅持一到兩個月，孩子就會養成每天看看書聽聽故事音樂的好習慣。也就是說，有可能在您的一生中，您只要做到生活中的這件小事，就能成為影響您孩子一生一件大事。誰都料想不到的。

6、家里有早教機

早教機要插卡片，很麻煩，聲音是模擬的，不是真人發音，而且早教機的內容沒有延續性，不能滿足孩子學習興趣。

7、家里有點讀機

孩子6歲以下的話可以這樣講：點讀機是學生用的。您的孩子現在還小，可能要等上幾年才能派上用場。但是這幾年的時音，您就錯過了孩子最佳的教育時期——早期教育時期。因為0-6歲的時候孩子的大腦現在還沒有定型包括：性格特征，行為特征，習慣，都可以通過環境的影響和教育來進行塑造，就包括智力都可以得到提高。你現在要考慮的應該是在孩子學齡前哪個產品更適合他，更能幫助您。并且我們都知道，點讀機操作復雜，孩子容易失去興趣，并且發音都是機械發音，容易誤導孩子，再加上大量的動畫片，電子游戲，電子寵物等等，反而把孩子的注意力引到別的上面去了。違背了我們當初買點讀機的初衷。

8、我的孩子現在以玩為主

早教筆就是玩，孩子的學習方式與我們成年人不一樣，您不要一聽到“教育”兩個字就聯想到寫作業，聽講，考試。孩子剛生出來，一無所知，可是不到十個月，他就學會了叫爸爸媽媽，他不是通過學習才會嗎？可是你什么時候見他學過呢？因為小孩子和我們完全不一樣，他不需刻意地學，不象成年人：我今天要把這篇文章背下來，然后逼著自己反復地讀，背。苦不堪言。孩子他就是一邊玩一邊漫不經心地聽到了你和家人講話，然后無意識中就學會了。早教筆提供的就是這一樣一種學習的玩，是學習工具，也是玩具。您沒發現嗎？您的孩子在使用時并不像您認為的那樣，覺得它是學習工具，他也就是當成玩具來用的。非常有興趣，非常開心。這比什么玩具都有價值。

9、孩子上全托，買回去用不上

一年有365天，五十四周，這五十四周里有108天是禮拜六，禮拜天，然后有兩三個月是寒暑假，然后還有法定節假日，一年當中您知道嗎差不多有一大半的時間您的孩子是在家里度過的。孩子半年時間在幼兒園，您可能要花掉一萬多在孩子的學習上。早期教育最重要的并不是在幼兒園學習，而是指家庭早教。

10、網上的便宜些。

我們沒有在網上授權，如果您在網站上購買了早教筆就只有這幾種可能：不是我們這個品牌（書是內部發行的幾本書，這幾本書看完了就沒有書了。）假的早教筆，機身沒有編碼，不能點我們的書。或者是沒有保修的翻新機，舊機啊。因為他們沒有配件，怎么保修？

11、質量怎么樣

CCC、CE、RHOS三大認證，包裝盒上都有。重點講解：CCC是中國強制性認證，CE是歐盟認證，RHOS是環保認證。我們都是正規產品，廠家是廣州童年，以前是做少兒讀物的，做了快十年。并且通過ISO9001認證，企業相當有實力。您看看書，都是出權威出版社出版的，我們的產品一般都能夠用5-8年。它的質量您完全可以放心。

12、如何保修

終生維護，一年全免費保修，一月包換。

13、一定要配套的書的才能點嗎？

不是啊，（打擦邊球）只要是湖南少兒出版社出版，湖北少兒出版社，臺灣幼福出版集團等等各大出版社出版的，只要是有聲書都可以點，有一萬多本呢。您可以在新華書店，圖書城，或者。。都可以買到。當然您不可能一下子買齊啊，買齊的話那要十多萬呢，沒有必要啊。您只要根據孩子的年齡，選擇適他使用的書就可以了，而且我們的書價格都好便宜的。這本童話書8。5一本，掛圖6張才32塊錢，每張只要5。33元。這樣多方便啊。

14、我家里有碟

可以看碟啊，那您要注意引導啊。孩子有的愛好是好的，可是有的是要注意引導的。如看動畫片，打游戲，因為對孩子的眼睛影響非常大。當胎兒還在母親腹中時，最先出現的器官既不是手，也不是腳，而是腦與眼睛。不過，雖然眼睛在胚胎中發育很早，但孩子在出生后直到孩童期間，眼睛的生理發育仍然在持續進行，而視力發展也隨著年齡而不同。通常孩子的眼睛發育一直要到4歲才能達到正常標準，到12歲左右視力發展才會完全穩定，達到最佳狀態。所以孩子有些愛好和習慣不要讓它養成。不過您的孩子喜歡聽音樂，喜歡跳舞倒是非常不錯的。可以從小培養啊。

15、有輻射嗎？

沒有，我們是通過了這個ROHS認證的，這是一個環保認證。并且我們的產品是通過光感應的。您看，我拿一個紙板隔著就沒有反應了，但是我拿塑料紙隔著就可以點讀。但是點讀機就不一樣，你拿一本普通書墊在點讀機上，一樣的可以發聲。

16、沒有早教理念

您有做過胎教嗎？通過顧客的回答可以判斷家長是否重視早教

您看，其實您自己是非常重視孩子的早教嘛，胎教就是早教的延伸，當初您懷孕的時候，您的寶寶沒有出生，您有足夠多的時間關注孩子的智力發育，讓孩子聽音樂啊，聽故事。（可以賣弄一下：莫扎特的交響樂節奏大都是3/4節拍，與母親的心跳頻率相似，孩子喜歡聽啊，）您肯定讓您的孩子聽過吧。其實這就是一種早教。可是孩子出生了，您把所有的注意力都放在了孩子的吃晚拉撒睡上，這并不是您不重視孩子的早教，而是您忽略了。沒有哪個家長不希望自己的寶寶聰明可愛。現在有早教筆了，可以輕松解決您孩子的早教問題，不要占據您太多時間和注意力。而且，就算您家里是老人帶小孩，也沒有關系，一樣地可以教。它可以在您心情不好的時候，累的時候，沒有教的時候，陪伴您的孩子。

17、我小孩子不蠻喜歡（在很多玩具店，孩子總是玩不了幾分鐘又開始去玩玩具了）

孩子的注意力容易受干擾，這里這么多玩具，當然容易分散他的注意力。但是在家里就不一樣了。家里環境單純一些，沒有這么多誘惑。再說就包括我們成年人做某一件事時也最討厭旁邊有人打擾。您說是不是，給孩子創造一個好的環境也是我們家長的責任嘛。

18、我小孩子只喜歡點圖片，總是看西游記，不點字呢，他不好好學習，我就不買給他

這是好現象啊，您的孩子現在是右腦思維，想象力豐富，就是喜歡這些圖片和聲音，喜歡這些神話故事，這對于他有幫助的。孩子的學習跟我們成年人不一樣的。你現在培養孩子的重點不是說一定要他認識多少個字，背多少單詞，如果他只認得不理解，不能運用，學了也沒有多大用處，過一段時間又會忘記的。您看我們這套600字，百分之百的小朋友看這本書都是點圖片，那你肯定又會覺得他在玩了，可是我告訴你，你只要問孩子這是什么字？他都會把圖片里的內容完全背給你聽（以春字為例）。他不但學了，而且效果比你預想的還要好呢。

西游記里有很多的人物對白，有大量的智力游戲，可以開發孩子的想象力，特別是讓孩子去學會觀察和思考，這是家長都沒法教的啊。孩子的學習方式就是玩呢。

19、你看他這里點一下，那里點一下，就是在好玩。根本不好好學習。

前提：各網點銷售人員一定要注意引導。選擇孩子感興趣的書。不能出現這樣的現象。

二、促成

20、我考慮一下

您根本不要考慮是買還是不買，我相信您一定會買，您只要考慮是早買還是晚買。反正遲早都得買。還不如現在就買，孩子早點受益。有時候，咬咬牙，也就是少打一場牌，就買下了。

21、我和家里人商量一下

對于孩子的教育投資，相信您家人的想法肯定和您是一樣的。絕對支持您。想到的事就去做嘛，沒有什么好無猶豫的，因為我們都知道，教育投資永遠都是回報最高的，早教筆對你的孩子只有好處沒有壞。也許就是你現在的一個小小決定，就能影響你孩子的一生。你現在買可以享受。。。送禮，幫您下載。參加活動 注意事項：

講MP3時注意：我們的早教筆里面裝了一個MP3，而不是有MP3的功能，這完全是兩重意義。要讓顧客覺得我們的產品的成本加大了。

帶小孩與沒有帶小孩的家長，銷售中同等重視。銷售前一定要熟悉自己的書。

保修卡填好：體現正規，騎縫章，產品編碼與機身相對。跟蹤服務到位（售后電話要打）

第二篇：早教預約話術

銷售預約話術——TMK

您好，您是××的家長嗎？我是~~~的老師××,我們前段時間做活動的時候你來過我們中心。寶寶這兩天好嗎？上次來參加活動的時候他玩的很開心啊！（寒暄一下，拉進距離）這周在××時間段有適合您家寶寶的快樂成長樂園體驗，我們想邀約您帶孩子來參加我們的活動，您看你是周三還是周四有時間呢？（給家長2個時間段，讓其選擇）。好的，到時候歡迎您帶孩子來參加！稍后會以短信的形式給你發過去我們的地址。家長常見問題

1.你們這是什么活動啊？

答：我們是一個親子互動免費體驗課，家長和寶寶一起來體驗的一個綜合啟蒙親子活動。

2.你們都教什么？

答：孩子在我們的課堂種會學到跟他年齡段的相符合的東西，比如說12月齡的孩子，要鍛煉她的語言能力，還有肢體的協調性。這些說起都比較抽象，您過來體驗一下就明白。（可以簡單的回答，我們會用各種游戲和教具來鍛煉幼兒的各方面的智能。）

3.我們需要準備什么嗎？

答：不用特別準備什么，帶上水，尿不濕，家長和孩子都要穿上襪子（因為我們教室都是要光腳進來的）來之前讓孩子保持一個良好的精神狀態就可以了。

4.活動是否收費?

答：不用的，這個活動都是免費的，如果你覺得認可我們的課程想長期學習，您可以找我們的課程顧問報名。

5.你們怎么上課？

答：我們一周2次課，時間段是協商安排的，一次課50分鐘。

6．怎么收費？

答：是這樣的，因為我們是會員制的，所以我們的儲值會費的形式，不消費，不扣錢的。非常靈活和人性化。會員分3個月會員卡---元，無優惠，6個月歡樂卡----元。9個月會員卡---元 全年會員卡----元。（如家長沒有問，不主動在電話里告知價格，除非特別有意向的家長,勁量讓課程顧問來回答這個問題）

6.我們沒有時間：

答：是這周沒有時間是嗎，那我可以給您順延到下周，在下周的時候我在提醒您好吧!你看是周六還是周日呢？讓家長自己選擇。自己來定。可能會涉及到的問題？

7.你們怎么知道我的信息的？（此問題一般為陌生拜訪電話）

答：是這樣的，我們的老師在外面做活動的時候，寶寶的一位家長給我們留的。

8.我們要是參加這個活動，你們會不會有什么隱形消費或者強制消費啊？ 答：不會的，我們都是正規的教育機構，你可以登陸我們的網站了解一下。沒有任何的強迫消費，只是為了做一下宣傳，您的小區就有我們的會員呢。如果有就提出來。比如金港國際的果果啊！

在電話里應注意的事項：

1.坐姿：不要覺得你在電話里，別人看不到你，就可以隨意的姿勢。其實坐姿的也影響著你咋電話里的聲音，如果接通電話的那一刻，你的聲音不是甜美的，積極的，愉悅的，親切的，就已經給到別人拒絕你的第一個理由。所以保持一個好的坐姿，才能發出讓人難以拒絕的邀請。

2.態度：想想一個優秀的教育機構能夠提供給她（你的邀約對象）一節價值260的免費的活動，還有免費的育兒指導，還有美味水果點心，可愛的老師，好玩的玩具，親切的邀請，這多美的一件好事啊！你是抱著幫助她的目的來贈送她這樣一個機會，而不是為了從她那里得到好處的態度。那么這個邀請就會變得順其自然，她不能來參加對她來講是一個很大的損失。

3.時間：就算是朋友之間的約會也難免會遇到一些時間上排不開的問題，當家長說，不好意思我沒有時間的時候，你該怎么辦呢。是直接掛掉電話說遺憾的說哦好吧，還是怎樣呢，其實很簡單，就像朋友之間的聚會，這周沒有時間，那給您越到下周吧，下周還會有精彩的活動。一周兩周三周四周，總有一周她會有時間的。我曾經有一個學員，我用了一年的時間去約她，最后她來了，而且不是一個人來的，還帶了自己的好朋友。所以真誠才是最重要的。

第三篇：早教中心游園話術

游園話術

寶寶媽媽你好，寶寶你好！我是xx老師，歡迎來到XXX。來!寶寶咱們換雙漂亮的小襪套，媽媽這邊換雙拖鞋。寶寶媽媽這邊坐一下，我們來填一份關于寶寶早期教育的調查表，xx老師幫寶寶貼一個可愛的名條貼（寫上孩子的名字）。好了，寶寶媽媽接下來我帶你參觀一下早教中心。xxx目前在北京有兩個園區，南園成立于2013.10.1,開了近三年了，地址在XXX，目前教職員工近30人，會員人數已達

200多人，分園于今年7月1日正式開業，這邊三個相框里的分別是我們的簡介，教學特色以及蒙臺梭利的教育法。這邊是寶寶的照片墻，涵蓋了我們寶寶生日會，親子主題活動及戶外活動的照片，生日會是每個月過生日的寶寶聚在一起集體過生日，我們會一起玩游戲，一起吃蛋糕，還會進行一些親子互動的游戲，很好的增進了寶寶的社交能力，表現力，也培養了寶寶與父母之家的感情，說不定在生日會上還能遇到同年同月同日生的寶寶呢！

我們中心一共有三層，共六個教室，一樓呢有個戶外活動區域，目前是XXX第一個有戶外活動的早教中心，戶外活動能滿足孩子好動與探索的本性。可以讓孩子曬曬太陽，幫助鈣吸收。每周三都周五三天早上。往里面走是繪本館，里面有很多國內外著名的繪本，從小看繪本可以培養孩子的閱讀興趣和知識儲備。這些桌上和墻面的玩具可以培養孩子的專注力和視覺追蹤能力，也能訓練手部小肌肉發育，孩子們都很喜歡，在玩中培養孩子的綜合能力就是早教的宗旨。一樓的教室是我們的測評室，每個來上學的孩子我們會針對寶寶的八大智能：語言、認知，大動作，精細動作，自我幫助，社交能力與情緒來測評出寶寶的發育狀況，從而根據每個孩子的不同情況制定出適合孩子的學習方案。每三個月我們會做進階測評，對寶寶的課程進行相應的調整。等寶寶畢業的時候會把孩子在學校的變化，通過測評檔案發給家長的，這邊是我們老師的辦公室。寶寶媽媽我現在帶您去二樓，這是我們園區的老師介紹，我們的老師都是統一由XXX總部培訓上崗，獲得中國蒙臺梭利學會頒發的畢業證書的。很多都是從南園調過來的，有兩三年的早教經驗了。二樓一共有三個教室，用于上親子課（啟蒙和感統）和全腦課，這是我們的親子課階表，一般這些課程根據孩子的月齡敏感期和身心發展特點設置的，滿班是上下月齡不超過3個月的6個孩子組成的.蒙氏感統課主要是培養孩子的是視聽觸嗅味5大感官，及寶寶的平衡能力和身體的控制能力等的比較動的課程。有些孩子膽小、黏人、注意力不集中都屬于感統失調的癥狀，現在很多孩子都是剖腹產沒有經過產道的擠壓，也比較容易出現感統失調的情況，通過我們課程的系統學習對孩子以后的認知能力、穩定的情緒管理以及社會適應力等，都將有幫助。啟蒙課程主要是培養了孩子專注力和秩序感，知識積累與學習能力、語言表達能力、良好生活習慣、社會交往能力等，是蒙氏經典必上課程，她是相對比較靜的課程。我們和其他早教親子園有所不同的是，其他園把動態課程和這類訓練習專注力的靜態課程相結合了，課堂氛圍比較熱鬧，而我們的課程專業性更強，課程目的更明確，效果也就不一樣了。全腦課，小班制教學，開發左腦和右腦，培養孩子自信心，全方位開發大腦的潛能，訓練孩子的專注力，記憶力，思維能力，逆商等等，我們家長都知道3歲前大腦已經開發了60%，所以越早上效果越好，如果8個月來上早教的孩子，18個月就可以上全腦了，上過半年早教的孩子24個月就可以上全腦了，沒有上過早教的孩子，28個月就可以上全腦了。愛樂課（24個月上），孩子對于聲質，節奏，音響非常敏感，并且善于和體態律動，語言，游戲，唱歌，樂器演奏，即興表演等聯系在一起，所以課程就是用這種方法引導孩子，上過愛樂課的孩子，為以后學舞蹈、樂器打下良好的基礎。蒙氏數理（30個月上），通過引導孩子觀察、自己動手進行探索和對抽象概念的想象，進一步發展他們的有關分類、排序和歸納等能力，來增強他們的邏輯思維能力，根據我們的統計，上過我們蒙氏數理課的孩子在進入幼兒園和小學后，數學成績一定是名列前茅，這個課程如果有啟蒙課的基礎，可以提前至30個月開始上課。蒙氏美育課，課程用各種材料和藝術表現形式，通過親自動手，創作令人意想不到的藝術作品，發揮寶寶的創造力和表現力，每節課都有寶寶作品，您會發現寶寶的驚人作品，看到寶寶內心世界，這是很感動人的寶寶藝術課。二樓的大廳是父母等待區，邊上是衛生間，成人的馬桶和孩子馬桶也是分開的，阿姨每天會消毒。

寶寶媽媽現在帶你去三樓，三樓有兩個教室（草莓班和櫻桃班），是我們的蒙氏兒童之家特色托班，采用小班制教學，一個班人數最多不超過15個孩子，配一個老師兩個阿姨，每周我們只安排新進一個孩子，由阿姨在教室單獨陪護。（指著墻面）這是兒童之家的一日流程，展現的是寶寶每天的在園生活。這邊是陽光房，可以滿足孩子親近陽光和空氣，我們把感統訓練融合到戶外活動中，通過游戲的形式訓練孩子，讓孩子更加健康，快樂的成長。目前我們中心是XXX唯一一家擁有戶外教學場地的早教中心。我們定期舉行父母沙龍活動，幫助家長更了解育兒知識.寶寶媽媽這就是咱們園所的一個大致情況，我相信孩子加入到這個大家庭中一定會學習的很開心，生活的也很開心，寶寶媽媽，您還有什么疑問嗎？

第四篇：終端導購統一話術

終端導購統一話術

1、顧客進店開場白以及常用語和禁忌語？ 開場白：您好，歡迎光臨xxx陶瓷！

禮貌話術：（1）您好（2）好的（3）謝謝您（4）對不起，您久等了......禁忌話術：（1）你自己看吧（2）我不知道（3）你要的這種沒有（4）沒看我正忙著嗎（5）你先聽我說......2、顧客說：“我不買，就隨便看看。”怎么處理？ 分析：顧客比較有主見

話術：沒關系，買瓷磚是要多看看，裝修房子是大事，您可以先了解一下我們的產品。您的房子在什么地方，說不定你們小區就有用我們xxx瓷磚的朋友，您還可以去看看效果。或者說：“好的，請隨意，如需幫助請隨時叫我。”（此時，與客戶保持1-1.5米的距離，并隨時關注客戶的動態，及時給予客戶詳細的介紹。）

3、顧客進店后不說話，只顧自己看，怎么處理？

分析：顧客本身不愛說話，就直接上前詢問顧客相關信息。

話術：您的房子在什么地方，說不定你們小區就有用我們xxx瓷磚的朋友，您還可以去看看效果......4、顧客在店內看了一圈就準備走了，怎么處理？

話術：這位先生（女士）您好！我看您沒怎么認真看就準備離開，是在我們這里沒有您想要的產品還是我們的服務沒有做好？您現在不購買也沒有關系，我是非常樂意能幫助您的，如果是我沒有做好，煩請您指出，我們會改進。或者是您喜歡什么樣的瓷磚我們暫時沒有展示出來，您可以留個聯系方式，到時候我可以給您信息。

5、怎么通過時間、行為判斷顧客成交的可能性？ 要點：看進店時間，看顧客進店的狀態

（1）周一至周五進店時比較匆忙的樣子，看產品也比較迅速，直接問價格，說明顧客最近可能需要買瓷磚了。這種情況應盡力把顧客留在店內，時間越久成交機會越大。

話術：您好！看您這么匆忙的樣子，正在裝修吧。房屋裝修是大事您得多看看，可不能太著急，您先喝杯水，看看我們xxx的瓷磚，一定有您需要的。

（2）周末或節假日，而且還在早上，這個時候選磚的時間比較充裕，一般都不會很快下決定的。但到了下午，已經看了很多家了，成交的機會增加了很多，而且比較累了，先讓顧客慢慢休息，在店里多留一段時間，時間越長成交機會越大。話術：您挑磚挑了很長時間吧，您先休息一下，我給您倒杯水，您坐下來了解一下我們xxx的產品，保證有您滿意的。

6、如何判斷顧客的購買力？

（1）看舉止打扮。女士的發型、衣服穿著是否大方得體，是否佩戴鉆戒、項梁等高檔飾品。男士可以看手表、領帶、皮鞋等等。

（2）詢問顧客職業、身份、工作等，住在哪個路段、小區、房屋面積、幾人住等。話術：您的房子在什么地方？家里有沒有老人小孩一起住？這些在選取瓷磚的時候都是要考慮的因素。

7、旁邊還有很多其他瓷磚店，我再去其他家看看。要點：盡量留顧客多看看產品，不行就建議留下聯系方式

話術：現在房價貴，房子裝修是件很重要的事情，多看看是應該的。您剛剛看的那款磚在您家里是非常合適的，難得挑到這么合適的，如果等以后再來沒有就可惜了，如果您是對價格有異議的話您就先留個電話，我們這邊有優惠活動可以給您消息，您看怎樣？

8、顧客進店后沒有決定購買，如何讓顧客留下聯系方式？ 要點：打消顧客顧慮，強調留下電話的好處

話術：我們xxx新品出的比較快的，而且新品出來的時候都有活動優惠，您家里不需要買磚的話，可以先留個聯系方式，到時候有促銷活動、新品折扣我們可以第一時間給您短信通知，而且我們公司對您的信息絕對保密，絕對不會打擾您生活的。

9、顧客帶設計師一起購磚的時候如何招待？

要點：贊美設計師專業，暗示好處，由設計師引導顧客購買

（1）先詢問設計師裝修風格、設計理念以及選材要求，同時贊美設計師專業 話術：您是搞裝修設計的，對于房間裝修用磚肯定有相當豐富的見解了。

（2）向設計師介紹產品，同時站在顧客后面用手勢、眨眼睛等方式暗示返點好處。話術：（找準時機暗示）其實只要用戶喜歡，其他的都好辦，您說是吧！

（3）如果設計師認可了某款產品，只須同設計師一起說服顧客即可，不需要再去詳細介紹產品。

話術：設計師都認為這款產品用在您家里很不錯，那就肯定錯不了的啦。（4）如果設計師說：“你們產品也還可以，我們還是先多看幾家。”

分析：這種情況設計師多半是不怎么合作的，可以暗示其他導購人員，讓其配合想辦法將設計師與顧客分開，然后跟設計師談銷售返點，向顧客介紹產品。

10、同一個小區幾個戶主一起進店來買磚，該怎么導購？ 要點：分開導購，逐個擊破，拖延時間，強調優惠

（1）先統一口徑，確定大致的優惠范圍，產品推薦的風格范圍

（2）導購員端茶倒水，先一起聊聊，掌握大致信息，然后把顧客分開，一個導購負責一家介紹產品

（3）如果有一家對產品滿意，則強調幾家一起購買，可以給更多優惠，同時向其他顧客說有同伴看中了哪款。

11、特價產品是不是有質量問題啊？

話術：您這個問題問的非常好，很多顧客看完這款產品以后對其花色都非常喜歡，但是對其質量抱有懷疑態度；懷疑是不是因為質量不好才做特價的。在這請您放心，這款產品一直都是非常暢銷的，之所以打這么低的價格是因為：公司為了回饋廣大新老客戶長期以來對我們的支持，特意拿我們公司銷售最好的一款產品來做特價的，它屬于是AA級的優等產品，我公司銷售的所有產品都是AA級的優等品。所以，請您放心地購買。

12、你們這次活動確實很優惠啊，那如果過兩天你們又搞了一個更優惠的活動，那我豈不是不劃算啊？

話術：是的，這次的活動是廠家支持公司做的，很多產品廠家都是給我們有補助的，所以價格比以往的促銷價格都要低，對于您擔心的這個問題我可以幫您解決的，為保正消費者的利益不受到損害公司規定所有客戶定完產品以后，在出貨前可以享受公司的最低折扣。

13、顧客同行的其他人不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧

話術：（對顧客）您的朋友對瓷磚挺內行，并且也很用心，難怪您會帶上他一起來買瓷磚呢！這款磚無論質量、風格、性價比您都對比過了，有了全面的了解。房子裝修后您自己要住好多年的，我覺得您最好按照自己的意愿來，要不然裝修后有什么不如意的地方，可能就比較麻煩了。

（對陪同購買者）您是一個負責人的人，有您這樣的朋友真是幸運。您覺得還有什么地方感覺不合適呢？您還可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您的朋友一些合理的建議，幫助他找到一套更適合她家情況的瓷磚，好嗎？

14、我回去跟家里人商量一下。話術：可以的，因為選一款好的瓷磚對您家的整體裝修都是非常重要的，肯定要和家人多商量一下，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎？您再坐一會，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更全面一些。

15、產品挺好的，下次我帶朋友來，讓他幫我看看再說

話術：嗯，您的這種想法挺好的，選一款好的瓷磚真的非常重要，不過我想您本人的意見才是最重要的，因為房子裝修好了是您自己住的，只要您喜歡就好，您看中的這款產品非常適合您家的裝修風格，價位又不高，而且今天剛好在做促銷，價格比平時低了好多現在定貨是最劃算的。如果后期您真的不喜歡這個款花色了，可以調換其它花色，并且享受今天的折扣。

16、你們買東西的時候都說得很好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢？

話術：（小姐）先生，您說的這種情況現在也確實存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這里開了很多年了，而且xxx是咱中國的名牌產品，我們銷售的全部都是“AA”級的優等品，口說無憑請您看一下我們的每一個包裝箱上都是有標注的，是受法律監督和保護的，所以請您放心購買。

17、談了這么久你再便宜點我就買了。

話術：其實我也真的希望按您說的價格賣給您，這樣我也完成這個月的銷售任務了，所以，如果能夠再優惠，我一定會給您優惠的。只是真的抱歉，您一定要諒解我，因為商品要做出好的質量，就一定需要相對高些的成本，不過只有高質量，才能讓您買的放心，用的安心，這才是最重要的，您說是嗎？

18、東西都是一樣的，怎么你家的價格比別人貴這么多？

話術：是的，我們的產品在價格上確實比您說的那家要稍微貴一些，今天有個顧客也說到這個問題，不過后來他還是買了我們的東西。您也知道影響價格的因素很多，比方說設計、工藝、質量與售后都會影響到價格。不同的產品顧客用起來的感受也會相差很大，當然感受到底如何還得您親自來體驗才可以，來這邊請！

19、不著急，等你們搞促銷的時候再來買。

話術：哦、看得出，您非常喜歡這款產品。我給您一個建議吧，我們這款產品非常暢銷，為了保證您用磚的時候有貨源，建議您先交點定金我給您把貨留下來；后期您用磚的時候我按當時的最低價格給您結算，這樣既省錢也保證了貨源，您說呢？

20、您們怎么不打折呢？比你們好的品牌都打xx折呢。話術：其實折扣就是各品牌的一種促銷手段。我們店不打折是希望以實實在在的價格對每個顧客負責，這樣才不會出現同樣的東西有些人買的價格高，有些人買的價格低。因此，不管什么時候來，您都可以放心購買我們的產品。

21、贈品對我沒用，要不換成折扣算了。

話術：真不好意思，我們的贈品都是在商品正常價格的基礎上額外贈送顧客的，因此贈品與價格沒有關系。我想您最關心的還是產品的質量以及風格的搭配，贈品只是起到錦上添花的作用，最主要的是這個產品特別適合您。

22、你們的樣品怎么有問題啊，是不是有質量問題啊？

話術：這個問題問的非常好，它是我們特意放在這里給客戶做對比幫助客戶選擇產品的，您看一款優質的瓷磚它應具備1、2、3……（優點）

23、你們的產品很一般，沒什么特色。

話術：哦，看來您的眼光挺獨特的，我在這里上了兩年的班了，您是第一個這么說的人，不知道您想選一款什么風格的產品呢？我可以給您一些合理的建議，請這邊看一下，這是我們今年的新品，很多像您這樣的眼光獨特的客戶都很喜歡的 ……

24、你們的產品展示效果一般。

話術：您真是太專業了，之前有幾位大牌設計師也跟我們提過，我們正在想辦法做整改，以便給顧客最好的展示效果，您可以來看看我們的圖冊和照片，里面一定會有您喜歡的效果。

25、你們的這個磚我是喜歡的，但是我家的裝修風格不適合用這個磚。

話術：請問您家的裝修是什么風格呢？其實除了仿古磚多用來搭配各種歐式或者陽臺外，其他的磚基本上都能和現在常見的各大主流裝飾風格做好搭配，您來看看我們的圖冊和照片，這款磚搭配到您家的那種風格效果也是非常不錯的。

26、我家要等到2個多月以后才裝修，現在不急

話術：您這么說也挺有道理的，2個月的時間說它短也不短，說長也不長，但是您既然這么喜歡這款磚，可以提前預定下來呀，您也不會有什么損失，還能得到從今天起直到您裝修的這段時間內的最低價格，何樂而不為呢!

27、你們展廳效果不錯，買了你們的磚能鋪貼出同樣效果嗎？ 話術：您眼光真好，我們xxx產品空間展示在行業內都是一流的。瓷磚鋪貼后的整體效果會受到設計、鋪貼、燈光、環境、配飾等方面影響，您既然喜歡這種展示效果，可以在您家里直接采用這種鋪貼方式，注意配飾千萬不能忽略。只要設計得當貼出來的效果跟我們展廳基本是一模一樣的。

28、別人都可以送貨上門，為什么你們不可以？

話術：您說的送貨上門確實有一些廠家是可以做到的，但是您了解他們的產品和價格后就會知道，羊毛出在羊身上。我們之所以沒有包括這項服務因為我們價格實在，沒有將運費轉嫁在產品價格里面。其實您多了解一下就會知道，現在大多數性價比較高的品牌產品都是不免費送貨上門服務的。

29、瓷磚都是一樣的，為什么你們的比xxx的貴那么多呢？

話術：您相信一分錢一分貨嗎？您曾經有沒有因為圖便宜購買某種商品而后悔的經歷呢？我們的產品確實比您說的xxx要稍微貴一點，像瓷磚這樣的半成品，您如果只看一塊瓷磚就會覺得產品區別不大，但是工藝、花色、性能、原料上的區別可是很大的，這些都是影響價格的因素。

30、我來看過幾次了，你們要是能再便宜點我就買了，不然我就買其他的。

話術：是啊，我也看到您來過幾次了，您都成為我們的老朋友了。看的出來您是真的很喜歡這款產品，也是誠心想買的。其實瓷磚買回家還有很多事要注意的，我們會全程關注您的裝修，直到裝修完成，您看您是支付現金還是刷卡？

31、你不用給我介紹產品了，我已經看過好多家了，哪便宜我就在哪買，你們多少錢？ 話術：我可以理解您的想法，其實我去買某些東西的時候也像您一樣，畢竟貨比三家不吃虧嘛！但是裝修選磚您可不能這樣盲目哦，因為瓷磚不像我們平時買的日常消費品。您可以先了解一下我們xxx的瓷磚，看看哪款您比較喜歡，其實我們的瓷磚性價比是非常高的。

32、我還有好多朋友也要裝修的，你們給我再優惠點，用的好我介紹朋友再來。

話術：如果您能介紹朋友再過來，那真是太感謝您了，您的朋友也會感謝您的。看了這么長時間的產品，也親自體驗了性能，相信您對這款產品是十分了解的了。作為導購員我是非常希望能夠幫到您的。您看這樣好吧，我再送個小禮品當做個人的小禮物好了，到時候您一定說話算話介紹朋友過來啊。

第五篇：早教筆終端營業員培訓總結文稿（范文模版）

早教筆終端營業員培訓總結文稿

標準問答版

1、早教筆是什么？

答：一支小小早教筆，有聲圖書大世界。早教筆是中國兒童啟蒙教育的一場革命，是一個傳統讀物到有聲讀物的變革，它針對幼兒大腦發育特點，獨創有聲立體早教法，通過有聲情節感知、環境記憶、意境聯想、動態啟蒙、互動游戲5大教學模式，解決家長早期教育難題，快速開發兒童大腦與智力，它是一套權威、系統的教學方法也是一個真正適合小孩子的學習工具。

早教筆卡通造型，高低音雙喇叭，MP3音質，卡通書、英語書、啟蒙書，上千種兒童讀物完全免費下載，只需輕輕一點，馬上讓孩子的書開口說話，講故事、學英語、玩游戲、學音樂、念唐詩，點到哪，學到哪，與孩子成長同步。

他是兒童啟蒙教育的工具，他是陪伴兒童成長的玩伴，他是無聲圖書到有聲世界的載體。

2、早教筆能夠給孩子帶來什么？

答0—6歲是孩子啟蒙教育的關鍵時期，是孩子性格養成、大腦開發、綜合能力開發的黃金期，抓得好事半功倍，抓得不好事倍功半。

孩子的早期習慣、性格、自信的培養，智力、想象力、思維能力的開發，早教筆既給了孩子早期教育的一個好方法，又給孩子提供了一個真正適合的學習工具，為孩子贏得一個好的未來。

早教筆即點即讀的功能，有聲圖書生動的情景畫面，讓小孩子完全融入到書中，充分分享讀書的樂趣和知識的攝取，同樣看書，早教筆效果好，作用明顯：

從不能看到自主看的轉變

從不愛看到喜歡看的改變 從看熱鬧到充分理解的改變 從看完就忘到長久記憶的轉變

3、為什么0—3歲孩子不會看書，3—6歲的小孩子貪玩不愛看書是目前普遍存在的現象：

答：由于孩子年齡小不認字、理解能力、閱讀能力差再加上傳統書籍枯燥無味，很難激發小孩子的興趣，小孩子好動天性，所以很多小孩子不愿讀書，無法培養良好的讀書習慣，也很難從書本中獲取知識和道理，小孩子就像海綿，在啟蒙教育的基礎階段，就應該不斷的攝取各方面的知識，早教筆使傳統枯燥無味的書本變得生動活潑，從而大大提高小朋友的興趣，也同時為上學奠定良好的讀書習慣，通過有聲情節的互動游戲功能，充分開發孩子的想象力、判斷力、思維能力，潛移默化中孩子的智力得到大大的提高，刺激孩子大腦的發育。

4、為什么早教筆讓孩子贏在起跑線上 答：

1、抓住孩子大腦發育的黃金時期，通過五維互動形式，充分調動孩子眼耳口手腦，快速開發兒童右腦。

2、讓孩子在玩耍、游戲中自主學習，拓展孩子的知識面，全面開發孩子的思維、想象、記憶、感知能力。

3、利用孩子好動、好奇心理，使原本枯燥的圖書，變成了有聲的童話世界，充分調動孩子的學習興趣，起到事半功倍的效果。

4、講故事、學英語、玩游戲、學音樂、念唐詩，點到哪，學到哪，全面開發孩子的潛能，與孩子成長同步。

5、早教筆能給家長帶來什么？ 答：家長早期教育中存在的難題： A、教得多，管得嚴，怕把孩子管傻了！

有些家長對孩子的期望值過高，不重視孩子成長天性，盲目施壓，給孩子造成壓力過大，造成孩子抵觸、逆反，嚴重影響孩子健康成長。b、沒方法，管不了，怕讓孩子沒救了！

早教對人生的影響正如民間諺語所言“三歲看大，七歲看老”。現在大多數家長已經意識到及時的早期教育，會影響到孩子的一生，但是很多家長束手無策，心里干著急，不知道如何教孩子，如何開發孩子的潛能，一旦錯過了早教的黃金期就把孩子的潛能埋沒了，扼殺 了。

C、沒時間，工作忙，怕給孩子耽擱了！

由于現在的家長工作忙、壓力大，甚至連陪孩子的時間都沒有，更不用說教孩子了，孩子正處在求知、各種潛能及大腦開發的關鍵時期，由于家長的懈怠從而錯過了兒童早教的關鍵期，從而影響了孩子一生的發展。D、懂得少，沒有能力教，怕孩子沒前途！

由于家長的知識水平、教育程度的不同，很多家長由于自己的知識儲備或者是講解能力差，根本沒有能力教孩子，還有很多孩子是有老人來帶，也跟不上現在教育孩子的理念，望子成龍是每個家長的心愿，自己懂得少，但都不希望孩子的將來也想自己一樣，怎么辦？這也是眾多家長苦惱的難題之一。

早教筆全面解決家長早教難題，通過有聲的情景互動、有聲的情節感知、有聲的環境記憶、有聲的動態啟蒙，讓孩子在學中玩、玩中學，結合先進的早教理念，讓孩子健康成長，早教筆是孩子的好朋友，是家長的好幫手，讓平凡的孩子變杰出，讓杰出的孩子更優秀！

6、顧客為什么購買我們的產品？

答：*

相信這種產品可以充實需求獲得利益。

* 相信這種產品的優異功效，貢獻不同。* 相信這種產品有其價值（價值觀因人而異）。* 相信這種產品值得信賴、安全。

* 顧客對上述各點綜合的認識與價格接近。

7、銷售一個產品前必須要考慮的幾個問題。把這幾個問題考慮明白，銷售現場隨機應變。你知道是什么？ 答：

a.我銷售的什么產品？ b.產品是誰來使用？

c.產品在哪個地方顧客會比較容易買到？ d.產品能給顧客帶來什么好處？

e.產品的好處用什么樣的語言能比較清晰的表達出來？ f.我說出來的好處怎樣讓顧客信服？

g.顧客為什么要買我的而不去買競爭對手的產品？ h.我們銷售的產品能夠給顧客提供什么養的服務和保障？

8、終端銷售基本流程是什么？ 答：

1、首先看觀察顧客，判斷顧客經濟水平性格，確定主推

a.觀察顧客衣著打扮，通過起服裝可以大致判斷顧客經濟實力，文化水平。如：西裝革履肯定比穿民工服經濟勢力強些，文化水平高些（一般而言），從而不同經濟水平向他們推薦不同價位機器，不同文化水平用不同的講解方法，有文化注重理論講解，文化底的注重演示。

b.觀察顧客年齡二十七八、三十幾歲小孩肯定幼兒園或小學，是我們的目標顧客。

c.觀察顧客神情，從神情可以判斷顧客性格，不同性格的講解方法不同，表情嚴肅的可以講理論，但話不要太多，表情笑的可以多開玩笑拉近距離。

d.尋找潛在顧客，看兒童玩具的顧客，看早教產品的顧客，領孩子逛商場的客戶。

2、攔截顧客，銷售實現的一大前提，就是顧客來到你的展臺前看你的產品，要不你根本沒機會賣出去產品。

e.攔截要主動，搶在競爭對手之前接觸顧客。

f.攔截中要加上肢體語言，如，稍微彎腰做請的姿勢，g.攔截中聲音一定要大，注意禮貌

h.要利用產品，道具。如：可以用早教筆點擊配套書籍拿起來迎著顧客邊演示邊攔截，或者把贈品拿起來讓顧客看演示攔截

B、詢問顧客，進一步確定顧客所想買的產品范圍，以求準確講解，推薦準確

a.您好，小孩子幾歲了？

b.您好，您需要看看什么內容方面的圖書？我們的圖書都是可以發聲的！c.想主要讓小孩學習英語還是全面發展？

3、講解早教筆功能，這一環節是銷售實現中最為重要的一環。有大致步驟，但具體情況因人因時而異。

d.首先用一句話，用最夸張的語言把我所要講解的機器說出來，目的在于先聲奪人，吸引顧客注意力，讓他留在展臺聽你講

如：“您好先生，這是現在少兒市場上最為實用，性價比最高的產品，我們的早教筆能讓原本枯燥的圖書開口講話，變得生動有趣（此時應該用早教筆點擊 圖書或卡片吸引顧客，以便讓顧客逗留）。

e.顧客留下后，我們就配合產品功能對顧客進行講解，在講解產品時一定要結合消費者的需求，要告訴消費者我們的產品能夠給消費者帶來什么？能夠給孩子帶來什么？能夠解決家長早教的什么難題？這些話語必須穿插到產品的演示過程中。

f.在講解時結合早期教育關鍵性的理念，可以多采用一些反問的形式？比如您的孩子現在認識多少字了？能夠講多少故事？自己能不能進行閱讀和學習呀？然后通過早教筆的演示延伸到早期教育方面，提醒家長0—6歲教育的重要性，0—6的孩子應該具備什么樣的基礎，但如果發現顧客對你所講的不感興趣，應迅速調整到下一個話題（比如：您平時有沒有時間陪孩子學習呀？有沒有時間給孩子講故事、教孩子認字呀？等等）。

4、成交。注意成交時間，和成交語言

a.成交時間

1。顧客打價時

2.顧客詢問售后時

3.顧客提出一個很大的疑問，你解決之后 4.夫妻一起過去，兩個人交頭接耳時

b.成交語言要主義委婉，不要直接提到“錢“”買“等字眼

1.“您看還需要什么樣的書籍，幫您下載一下？

2.“您要小包裝還是大禮盒呀？”

3.“我給您把保修卡填一下吧”

5、售后登記

銷售后對客戶資料做一個詳細的記錄，姓名、聯系方式、家庭住址、孩子年齡、幼兒園名稱等盡量要詳細，以備后續回訪、活動時用。

9、早教筆終端銷售七步曲？ 答：

第一步：主動出擊留住顧客。

有顧客從我們的柜臺前走過，我們應當主動且有禮貌的向顧客問好，邀請顧客來了解我們的產品，如：您好啊！先生（女士），歡迎了解我們早教筆有聲圖書系列；你們好啊！可以和小朋友過來了解一下早教筆點讀筆和有聲圖書；歡迎您過來了解 一下能夠讓小孩子自主閱讀、學習的早教筆有聲圖書和點讀筆；您給多大的孩子看啊？我可以幫您介紹一下。等等，目的就是能盡量的讓顧客在我們的柜臺前面逗留。

第二步：講主要賣點吸引顧客。

當顧客愿意在我們的柜臺前面停留時，我們要在最短的時間內說出機子的主要賣點以吸引顧客，讓他們對產品產生興趣。如：我們早教筆的主要特點就是讓原本枯燥無味的少兒圖書開口說話，您只要用早教筆輕輕一點，它就可以將您點的內容讀出來，講故事、學英語、識漢字、聽兒歌、學古典名著，互動的情景模式，讓小孩子立刻愛上圖書，喜歡上學習。講產品的過程中一定要充分利用柜臺上的陳列物，做到生動講解，圖文并貌。并且要不斷的重復我們產品的名字——童年早教筆，讓顧客在腦海中留下深刻的印象，否則你講了半天，他有一天可能會買了別家的產品。另外說明我們產品的其他功能，如游戲測試、MP3等，要在很短的時間內把這些信息全部告訴你的顧客，讓他猛然感覺到這個產品的功能非常強大，從而吸引顧客。

第三步：細化各項功能，打動顧客。

通過第二步突然的給顧客貫穿了那么多信息，緊接著就要細致的講解每個功能，所以要求我們營業員自己必須熟練的掌握產品的操作，因為只有你自己用的熟練了，才能讓顧客感覺到這個產品操作簡單，才有說服力，他畢竟是給小孩子買的。在講解各項功能的時候要詳細的給顧客做出解釋，如：“門”字，你看這是拼音、這是組詞、這是組句，小孩子輕輕一點就可以知道什么是門了，你看這是游戲測試功能：“小朋友書中有一個最大的蘑菇，你能把它找出來嗎？” 噢，你真棒！您看這是鍛煉孩子的觀察和思考能力，在潛移默化中孩子的智力得到了開發，每個環節和圖畫都可發聲，采用不同語調和情感讓小孩子真正走進一個有聲的童話世界，我們詳細的把我們的功能都要給顧客做出講解，讓顧客、小孩子感覺我們的產品針對于學齡前兒童非常實用，設計很合理。

第四步：突出核心賣點，說服顧客。

核心賣點即別的產品沒有的賣點，將這些賣點講給顧客，讓他知道只有我們的產品最好。如：我們童年教育在少兒圖書行業將近十年時間，與國內數十家出版社合作，聯合打造少兒有聲圖書行業，很多圖書在國內乃至國際得過獎項，我們的有聲圖書和普通圖書同樣價格，但不一樣的效果。我們現在已開發的有聲系列已經將近30套，每個月都會有3--4套新書推出滿足不同年齡段的孩子，這時可以把我們的圖書目錄和柜臺陳列展示給顧客看，選擇此類產品關鍵是看能不能提供您需要的書籍內 容，要不然后期的就可能無法得到保障。硬件方面：我們的產品識別速度快，音質好，設計卡通小孩子喜歡。價格方面：我們有低、中、高不同的價位，可以滿足不同的客戶需要。售后方面：我們的網點全，在市內各大商場書店都有產品專柜，這樣顧客也方便許多。

第五步：以情動人，以理服人，感動顧客。

我們營業員要站在顧客的角度切身的為顧客來著想，讓顧客覺得我們真正是在介紹一個能幫助他們小孩的產品給他。消除顧客的戒備心理。如：現在很多家長沒有時間和精力來照顧孩子，我們的產品可以幫你解決這個問題，講故事、聽兒歌、學算術、學拼音、學英語、識漢字、背唐詩等等，提高孩子學習的興趣和主動性；0---6歲時孩子智力潛能開發的黃金時期，如果因為孩子的基礎不好，而影響到孩子上學后的學習積極性或是總體成績，不但要花時間還要花金錢；上培訓班、請家教，一是費用大，再者效果也不是很好，小孩子會有壓力，因為小孩子學齡前主要是掌握全面的知識，開發孩子的智力和潛能，激發自主閱讀和學習的能力等等。營業員要和顧客互動起來，把握好現場的氣氛，讓顧客開開心心的和你交流，抓住客戶的需求，要知道我們的產品能夠給對方帶來什么？能夠解決家長還孩子的什么困難？。

第六步：臨門一腳，達成銷售。

在顧客猶豫不決的時候要幫顧客下定決心，分析顧客顧慮的是什么，再做出進一步解釋。如：早買早受益，早一天幫助孩子奠定良好基礎，給孩子一個聰明的大腦，你還憂郁什么？如果有小孩在場，前面的過程中小孩肯定做了演示，這時就要問小孩喜不喜歡，讓爸爸媽媽幫你買一個，回家讓早教筆和你一起學習，讀書、玩耍。這時小孩一般的回答都會如你所愿，家長也就會顧及孩子的感受，增加購買的沖動。

第七步：成交與否，感謝顧客。

最后無論是否成交，在顧客走的時候都要微笑著感謝顧客，能用這么長時間來聽自己講解。如果可以，一定讓顧客留下電話號碼，以便后期跟蹤銷售。

以上的七個步驟只是銷售過程中的一個基本程序，目的是讓我們的營業員在銷售的時候有一個明確的思想和系統的安排，不能毫無頭緒的把自己掌握的產品知識隨意的胡拉亂扯，造成銷售過程的混亂。

當然也不是說每一次銷售都要一步不拉的走完所有的步驟，這要根據顧客的情況來定。可有針對性有重點的對某一個步驟或某一個點進行詳細講解，以最終讓顧客了解產品為目的。

銷售的過程其實就是盡可能縮短這些步驟的過程，如果我們的營業員能一步到位，那就恭喜了！

4、講解過程中一些小技巧：

1.多用問句，問問題很關鍵，可以多了解顧客，并且讓顧客跟著你的思路走。多用選擇性問句如：

“您是要哪款？“

比較好

2.學會和顧客聊天，學會講解早教筆功能之外的東西，如：現在家長早期教育方面的難題、行業講解，小孩學習情況、家長對孩子的期望、小孩子0—6歲大腦發育的黃金期

3.講解一定要有底氣，顧客萬一問到你不太了解的東西，也不能說不知道，要轉換話題，或者委婉回答，在銷售中專業很關鍵

4.講解中加上肢體語言非常關鍵，但不能太夸張。

5.講解時要突出我們的圖書優勢，我們和很多權威出版社合作，我們的圖書能夠不斷地滿足孩子不同年齡的閱讀、學習需要。

5、銷售過程中遇到的問題：

1、早教筆與其他產品的比較

A、受眾人群和需求的不同，小學生強調書本內容，考試，我國的教育體制：成績第一 B、學前孩子需要什么？全面認知、知識面、大腦開發、想象力思維能力的拓展，為以后奠定基礎

C、知識從哪里來？傳統的閱讀，孩子在看熱鬧、色彩，沒有興趣，沒有認知。早教筆讓孩子真正走入到知識的海洋，在海洋中發揮自己的想象力和認知能力。D、點讀機

10、為什么早教筆與點讀機是完全不同的兩個產品。答：

1、從針對人群來講：它適合小學生，我們是學齡前兒童

2、從實用性上講：點讀機主要以英語學習為主 早教筆

識字 算數 音樂 故事 兒歌

英語 游戲 名著等等 全能開發

智力、思維能力、想象力綜合開發

3、從使用效果來講：點讀機幫助提升英語成績

早教筆

全方位學習奠定良好基礎 開發智力

開發右腦能力 0—6歲 黃金期起到重要作用 適合的才是最好的，選擇適合自己孩子的學習工具很重要！

E、早教機

早教機價格便宜，但所學內容很少一二百張卡片，學完了就沒有了，再就是早教機也很難調動小孩子的學習興趣，真正起到開發孩子智力的作用，設計比較笨重，攜帶不便，既然給孩子買為什么不買個真正適合孩子的呢？

F、孩子早教的幾種形式：家長，給孩子講道理樹榜樣，引導

教育機構：講方法 家長能不能找到一個全面的幫手：既能教識字、還能教算術、還能教英語、還能教兒歌、唐詩、講故事，還能互動游戲，全面加深孩子的理解呢？ 現在有了童年早教筆，既是孩子的好伙伴，又是家長親子教育的好幫手。

有些事情家長是能幫到的：比如言傳身教

做人的道理 人生的道理等等

但有一些 是家長、老師無能為力的 那就是孩子的悟性、理解能力、和內在潛質

這些必須要借助一些載體和方法來完成 早教筆做到了

G、同類竟品洪恩朗讀者：

宣傳的理念和方法不同：洪恩主要針對于英語學習，不側重多元開發，可學教材相對片面和窄小，主要以洪恩自主教材為主，圖書價格偏高。

我們早教筆是以多元化智能開發為主，另外配合全新的教育理念和學習方法，家長可以幫教掌握好早期教育的重點，孩子可以自主學習，我們的圖書知識面廣、與多家權威的出版社合作，書籍從0—6歲比較全面，每個月都會有新書推出，而且我們的圖書價格比較低，和普通圖書價格一樣，所以同樣是產品選擇很關鍵，您是讓孩子多元發展還是讓孩子單項發展。

2、價格高：

價格高低其實就是價值高與低的體現，700元與孩子未來，孰重孰輕？平時我們請家教、上培訓班需要多少錢？700元可以買到什么？三袋高檔奶粉，給孩子帶來什么？

一塊手表，能帶來什么？一件高檔毛衣，能帶來什么？一部手機，能帶來什么？一個高檔玩具，能帶來什么？早教筆，能帶來什么？700元與孩子未來比較，價值的體現，天平的指向。700元錢意味著什么？家長每天少抽1包煙，2個月的煙錢，一個月培訓班的價錢，一個家教1—2個月的工資，能不能徹底解決孩子的問題：培訓班 上大課，不可能針對性的輔導，家教針對性輔導，但不能隨叫隨到，幼兒園，一天教的內容，第二天不會再教，孩子不會怎么辦？今天不會，明天不會，始終趕不上。

癥結所在：需求不旺盛，不急迫，700元與孩子未來的比較，0—6歲兒童大腦開發的黃金時 期，大腦已經發育到成人的80%；需要認識的事物；孩子的大腦需要刺激；孩子需要什么？家長又能賦予什么？8歲狼孩的故事：為什么，錯過了佳時期，多少錢也買不回來；我們不能說能夠讓每個使用者成為神童，但至少可以說，我們給了家長一個造就神童的機會和可能。

你可以有遺憾的童年，但不要給孩子留下童年的遺憾！

700元一方面您給孩子買了一個適合的學習工具，另一方面，這也是一種教育投資，教育投資是回報率最高的一種投資，有了好的學習工具和好的方法，能夠給孩子帶來一個好的未來，700元與孩子美好的未來相比，您覺得誰輕誰重？您覺得不值嗎？

3、每年都要買書，成本比較高

消費者走入一個誤區，我們是傳統圖書的一次飛躍，既有傳統圖書的內容又有了突破性的飛躍，如果沒有早教筆，家長們每年甚至定期都回買書，書籍是知識的源泉，再說了，如果家長感覺有些書對孩子的幫助不大，是不一定非要買的，當您確定要買書的時候，肯定會買給孩子有幫助的書，我們的書雖能發聲但價格卻是普通圖書的價格，并沒有給家長額外帶來壓力和負擔。

4、買早教機比較便宜

反問：你買早教機的目的是什么？是為了便宜應付孩子？還是讓孩子有一個真正的幫助？ 因為真正針對于學齡前兒童的早教產品不多，早教機相對科學的內容太少，機器笨重不利于孩子攜帶，對孩子缺乏吸引力，我們是早教產品的一次革命，是傳統讀物到有聲讀物的一個過渡，這是一個趨勢也是一個必然，你選擇的話，只能說您是一個走在傳統教育前面的先行者，讓孩子提前受益！