第一篇：早教幼教行業(yè)接聽電話的話術(shù)匯總

接聽電話話術(shù)流程

一，接聽一般電話電話響兩聲后接聽報出公司名稱及自己名稱記錄來電人名稱及要找的人的名稱如果是公司內(nèi)部電話，可直接轉(zhuǎn)接；如果是推銷、廣告等電話就讓對方留下聯(lián)系方式，并告知相關(guān)人員現(xiàn)在不在，有需要主聯(lián)。當接到家長電話時，若可以解決，便自行解決，并告知老師及課程顧問，若不能自己解決，便轉(zhuǎn)接課程顧問等相關(guān)人員。

二，接聽咨詢電話問好：您好！/Hello!/Good morning…等報出公司名字：XXXXX ,有什么可以幫到您嗎？問清楚對方姓名，寶寶年齡，以及對方想要了解的內(nèi)容。轉(zhuǎn)接：請您稍等一下，我們這邊請專業(yè)的課程顧問更全方面的解答您的問題。給您最滿意的答復。以最快的速度轉(zhuǎn)接，并告知課程顧問客戶的基本信息。若課程顧問不在，要記錄好客戶的聯(lián)系方式，稱呼，寶寶年齡，并禮貌告知，現(xiàn)在課程顧問有事不在，我們會盡快回復電話給您。

三，注意事項響鈴兩聲后接起電話接電話時保持微笑，坐姿端正，給人以禮貌自信的感覺左手拿聽筒，右手拿筆，以便于記錄客戶信息禮貌用語。特別注意要用：您不能說不知道，不能解答的客戶問題，就轉(zhuǎn)接課程顧問無論對方語氣如何，都不能與客戶發(fā)生沖突一切秉承客戶是上帝的原則做事

接待試聽客戶流程

一，二，三，四，進門時問好：您好，歡迎參加我們中心的試聽課。換鞋套：為了給寶寶一個衛(wèi)生安全的環(huán)境，請您和寶寶穿上鞋套。請坐：我們的課還有？分鐘就要開始了，請到里面稍作休息。填問卷：為了讓我們的老師更多了解寶寶的情況并根據(jù)寶寶情況給出最適

合寶寶的學習英語計劃，請您填寫一份關(guān)于寶寶的調(diào)查問卷。

五，倒水：您好，請喝水。

六，收問卷：感謝您的支持，試聽課馬上就要開始了，請稍等。

第二篇：早教預約話術(shù)

銷售預約話術(shù)——TMK

您好，您是××的家長嗎？我是~~~的老師××,我們前段時間做活動的時候你來過我們中心。寶寶這兩天好嗎？上次來參加活動的時候他玩的很開心?。。ê岩幌?，拉進距離）這周在××時間段有適合您家寶寶的快樂成長樂園體驗，我們想邀約您帶孩子來參加我們的活動，您看你是周三還是周四有時間呢？（給家長2個時間段，讓其選擇）。好的，到時候歡迎您帶孩子來參加！稍后會以短信的形式給你發(fā)過去我們的地址。家長常見問題

1.你們這是什么活動啊？

答：我們是一個親子互動免費體驗課，家長和寶寶一起來體驗的一個綜合啟蒙親子活動。

2.你們都教什么？

答：孩子在我們的課堂種會學到跟他年齡段的相符合的東西，比如說12月齡的孩子，要鍛煉她的語言能力，還有肢體的協(xié)調(diào)性。這些說起都比較抽象，您過來體驗一下就明白。（可以簡單的回答，我們會用各種游戲和教具來鍛煉幼兒的各方面的智能。）

3.我們需要準備什么嗎？

答：不用特別準備什么，帶上水，尿不濕，家長和孩子都要穿上襪子（因為我們教室都是要光腳進來的）來之前讓孩子保持一個良好的精神狀態(tài)就可以了。

4.活動是否收費?

答：不用的，這個活動都是免費的，如果你覺得認可我們的課程想長期學習，您可以找我們的課程顧問報名。

5.你們怎么上課？

答：我們一周2次課，時間段是協(xié)商安排的，一次課50分鐘。

6．怎么收費？

答：是這樣的，因為我們是會員制的，所以我們的儲值會費的形式，不消費，不扣錢的。非常靈活和人性化。會員分3個月會員卡---元，無優(yōu)惠，6個月歡樂卡----元。9個月會員卡---元 全年會員卡----元。（如家長沒有問，不主動在電話里告知價格，除非特別有意向的家長,勁量讓課程顧問來回答這個問題）

6.我們沒有時間：

答：是這周沒有時間是嗎，那我可以給您順延到下周，在下周的時候我在提醒您好吧!你看是周六還是周日呢？讓家長自己選擇。自己來定。可能會涉及到的問題？

7.你們怎么知道我的信息的？（此問題一般為陌生拜訪電話）

答：是這樣的，我們的老師在外面做活動的時候，寶寶的一位家長給我們留的。

8.我們要是參加這個活動，你們會不會有什么隱形消費或者強制消費啊？ 答：不會的，我們都是正規(guī)的教育機構(gòu)，你可以登陸我們的網(wǎng)站了解一下。沒有任何的強迫消費，只是為了做一下宣傳，您的小區(qū)就有我們的會員呢。如果有就提出來。比如金港國際的果果啊！

在電話里應(yīng)注意的事項：

1.坐姿：不要覺得你在電話里，別人看不到你，就可以隨意的姿勢。其實坐姿的也影響著你咋電話里的聲音，如果接通電話的那一刻，你的聲音不是甜美的，積極的，愉悅的，親切的，就已經(jīng)給到別人拒絕你的第一個理由。所以保持一個好的坐姿，才能發(fā)出讓人難以拒絕的邀請。

2.態(tài)度：想想一個優(yōu)秀的教育機構(gòu)能夠提供給她（你的邀約對象）一節(jié)價值260的免費的活動，還有免費的育兒指導，還有美味水果點心，可愛的老師，好玩的玩具，親切的邀請，這多美的一件好事?。∧闶潜е鴰椭哪康膩碣浰退@樣一個機會，而不是為了從她那里得到好處的態(tài)度。那么這個邀請就會變得順其自然，她不能來參加對她來講是一個很大的損失。

3.時間：就算是朋友之間的約會也難免會遇到一些時間上排不開的問題，當家長說，不好意思我沒有時間的時候，你該怎么辦呢。是直接掛掉電話說遺憾的說哦好吧，還是怎樣呢，其實很簡單，就像朋友之間的聚會，這周沒有時間，那給您越到下周吧，下周還會有精彩的活動。一周兩周三周四周，總有一周她會有時間的。我曾經(jīng)有一個學員，我用了一年的時間去約她，最后她來了，而且不是一個人來的，還帶了自己的好朋友。所以真誠才是最重要的。

第三篇：早教中心游園話術(shù)

游園話術(shù)

寶寶媽媽你好，寶寶你好！我是xx老師，歡迎來到XXX。來!寶寶咱們換雙漂亮的小襪套，媽媽這邊換雙拖鞋。寶寶媽媽這邊坐一下，我們來填一份關(guān)于寶寶早期教育的調(diào)查表，xx老師幫寶寶貼一個可愛的名條貼（寫上孩子的名字）。好了，寶寶媽媽接下來我?guī)銋⒂^一下早教中心。xxx目前在北京有兩個園區(qū)，南園成立于2013.10.1,開了近三年了，地址在XXX，目前教職員工近30人，會員人數(shù)已達

200多人，分園于今年7月1日正式開業(yè)，這邊三個相框里的分別是我們的簡介，教學特色以及蒙臺梭利的教育法。這邊是寶寶的照片墻，涵蓋了我們寶寶生日會，親子主題活動及戶外活動的照片，生日會是每個月過生日的寶寶聚在一起集體過生日，我們會一起玩游戲，一起吃蛋糕，還會進行一些親子互動的游戲，很好的增進了寶寶的社交能力，表現(xiàn)力，也培養(yǎng)了寶寶與父母之家的感情，說不定在生日會上還能遇到同年同月同日生的寶寶呢！

我們中心一共有三層，共六個教室，一樓呢有個戶外活動區(qū)域，目前是XXX第一個有戶外活動的早教中心，戶外活動能滿足孩子好動與探索的本性?？梢宰尯⒆訒駮裉?，幫助鈣吸收。每周三都周五三天早上。往里面走是繪本館，里面有很多國內(nèi)外著名的繪本，從小看繪本可以培養(yǎng)孩子的閱讀興趣和知識儲備。這些桌上和墻面的玩具可以培養(yǎng)孩子的專注力和視覺追蹤能力，也能訓練手部小肌肉發(fā)育，孩子們都很喜歡，在玩中培養(yǎng)孩子的綜合能力就是早教的宗旨。一樓的教室是我們的測評室，每個來上學的孩子我們會針對寶寶的八大智能：語言、認知，大動作，精細動作，自我?guī)椭缃荒芰εc情緒來測評出寶寶的發(fā)育狀況，從而根據(jù)每個孩子的不同情況制定出適合孩子的學習方案。每三個月我們會做進階測評，對寶寶的課程進行相應(yīng)的調(diào)整。等寶寶畢業(yè)的時候會把孩子在學校的變化，通過測評檔案發(fā)給家長的，這邊是我們老師的辦公室。寶寶媽媽我現(xiàn)在帶您去二樓，這是我們園區(qū)的老師介紹，我們的老師都是統(tǒng)一由XXX總部培訓上崗，獲得中國蒙臺梭利學會頒發(fā)的畢業(yè)證書的。很多都是從南園調(diào)過來的，有兩三年的早教經(jīng)驗了。二樓一共有三個教室，用于上親子課（啟蒙和感統(tǒng)）和全腦課，這是我們的親子課階表，一般這些課程根據(jù)孩子的月齡敏感期和身心發(fā)展特點設(shè)置的，滿班是上下月齡不超過3個月的6個孩子組成的.蒙氏感統(tǒng)課主要是培養(yǎng)孩子的是視聽觸嗅味5大感官，及寶寶的平衡能力和身體的控制能力等的比較動的課程。有些孩子膽小、黏人、注意力不集中都屬于感統(tǒng)失調(diào)的癥狀，現(xiàn)在很多孩子都是剖腹產(chǎn)沒有經(jīng)過產(chǎn)道的擠壓，也比較容易出現(xiàn)感統(tǒng)失調(diào)的情況，通過我們課程的系統(tǒng)學習對孩子以后的認知能力、穩(wěn)定的情緒管理以及社會適應(yīng)力等，都將有幫助。啟蒙課程主要是培養(yǎng)了孩子專注力和秩序感，知識積累與學習能力、語言表達能力、良好生活習慣、社會交往能力等，是蒙氏經(jīng)典必上課程，她是相對比較靜的課程。我們和其他早教親子園有所不同的是，其他園把動態(tài)課程和這類訓練習專注力的靜態(tài)課程相結(jié)合了，課堂氛圍比較熱鬧，而我們的課程專業(yè)性更強，課程目的更明確，效果也就不一樣了。全腦課，小班制教學，開發(fā)左腦和右腦，培養(yǎng)孩子自信心，全方位開發(fā)大腦的潛能，訓練孩子的專注力，記憶力，思維能力，逆商等等，我們家長都知道3歲前大腦已經(jīng)開發(fā)了60%，所以越早上效果越好，如果8個月來上早教的孩子，18個月就可以上全腦了，上過半年早教的孩子24個月就可以上全腦了，沒有上過早教的孩子，28個月就可以上全腦了。愛樂課（24個月上），孩子對于聲質(zhì)，節(jié)奏，音響非常敏感，并且善于和體態(tài)律動，語言，游戲，唱歌，樂器演奏，即興表演等聯(lián)系在一起，所以課程就是用這種方法引導孩子，上過愛樂課的孩子，為以后學舞蹈、樂器打下良好的基礎(chǔ)。蒙氏數(shù)理（30個月上），通過引導孩子觀察、自己動手進行探索和對抽象概念的想象，進一步發(fā)展他們的有關(guān)分類、排序和歸納等能力，來增強他們的邏輯思維能力，根據(jù)我們的統(tǒng)計，上過我們蒙氏數(shù)理課的孩子在進入幼兒園和小學后，數(shù)學成績一定是名列前茅，這個課程如果有啟蒙課的基礎(chǔ)，可以提前至30個月開始上課。蒙氏美育課，課程用各種材料和藝術(shù)表現(xiàn)形式，通過親自動手，創(chuàng)作令人意想不到的藝術(shù)作品，發(fā)揮寶寶的創(chuàng)造力和表現(xiàn)力，每節(jié)課都有寶寶作品，您會發(fā)現(xiàn)寶寶的驚人作品，看到寶寶內(nèi)心世界，這是很感動人的寶寶藝術(shù)課。二樓的大廳是父母等待區(qū)，邊上是衛(wèi)生間，成人的馬桶和孩子馬桶也是分開的，阿姨每天會消毒。

寶寶媽媽現(xiàn)在帶你去三樓，三樓有兩個教室（草莓班和櫻桃班），是我們的蒙氏兒童之家特色托班，采用小班制教學，一個班人數(shù)最多不超過15個孩子，配一個老師兩個阿姨，每周我們只安排新進一個孩子，由阿姨在教室單獨陪護。（指著墻面）這是兒童之家的一日流程，展現(xiàn)的是寶寶每天的在園生活。這邊是陽光房，可以滿足孩子親近陽光和空氣，我們把感統(tǒng)訓練融合到戶外活動中，通過游戲的形式訓練孩子，讓孩子更加健康，快樂的成長。目前我們中心是XXX唯一一家擁有戶外教學場地的早教中心。我們定期舉行父母沙龍活動，幫助家長更了解育兒知識.寶寶媽媽這就是咱們園所的一個大致情況，我相信孩子加入到這個大家庭中一定會學習的很開心，生活的也很開心，寶寶媽媽，您還有什么疑問嗎？

第四篇：早教反對意見話術(shù)

反對意見話術(shù)

1.孩子這么小，什么都不懂，花這些錢，不值得??！

溝通話術(shù)：嗯，是啊，這得看你怎么去理解“早教”的意思了，很多人把“早期教育”和學習知識、文化等，真正的早期教育適合0-3歲寶寶，新生兒時就可以開始進行了。比如，拿一紅球，離寶寶眼睛20公分左右吧，寶寶盯著看后，你就慢慢的把球向一側(cè)慢慢移動，寶寶順著你的球也轉(zhuǎn)動自己的頭部，對頸部是一個鍛煉，這就是早教中的一項小小內(nèi)容。還有開發(fā)視力的黑白閃卡，讓寶寶看一秒就換走，正確用?？傊@里也說不清楚。你可以去買一本權(quán)威些的早期教育方面的書看看，或去報個育嬰師的班聽聽課就知道了。

2.買些書在家教教孩子就行了，照著書上說的做，不用花這個錢！

溝通話術(shù)：是啊，其實媽媽有時間的話，家里就是最好的早教中心，不過跟孩子玩也是很有學問的。人分三種：視覺型/聽覺型/感覺型，所以溝通起來，如果沒有用對對方喜歡的方式去溝通，很難達成共識，這會照成與人打交道困難；如果在0-6歲發(fā)育的時候，我們科學的植入和開發(fā)大腦，他/她就可以成為全方位的人物，長大了，在社會就是成功的人士，不要讓孩子輸在起跑線上。您一定知道中國一句古話叫“三歲看大，七歲看老”，現(xiàn)代科學家也證實了三歲前寶寶的腦發(fā)育以及性格的形成將會影響到寶寶未來一生。

3．孩子這么小，學這些花的錢很貴。

溝通話術(shù)：嗯，您能進來了解就看得出來是個負責的媽媽；孩子出生時沒有附帶說明書，也很少有家長在上崗成為父母之前經(jīng)受過培訓，而作為父母的您一言一行都會潛移默化地影響寶寶，親情是天生的，愛需要學習，只有了解寶寶身心發(fā)展需要，才能正確的去愛孩子，用科學的方法引導孩子，使自己成為寶寶合格的啟蒙老師。因為棒棒堂倡導PAT的教育理念，即：最好的老師是父母。為此，棒棒堂面向家庭提供完整立體的早教解決方案，開發(fā)寶寶潛能的同時更多是教給您如何成為寶寶合格的啟蒙老師，這樣讓父母輕松、愉悅、富有成就感。

4.為什么要父母陪同孩子一起讀？

溝通話術(shù)：您真會提問！知道嗎？您問的正是我們的教學核心！棒棒堂的課程是需要家長和寶寶共同參與完成的，主要通過課上引導加課下延伸的方式，這樣，一方面可以讓家長更好的了解和觀察寶寶，增進親子感情；一方面父母也可以通過課上的平臺，學習到更多育兒的方法，方便回家后對寶寶進行鞏固訓練，以達到學習的目的，我們是向家長提供全面指導方案，必竟家庭是寶寶主要生活場所，家長是寶寶的教育實施人與伙伴。

5.為什么課程這樣設(shè)計？

溝通話術(shù)：我們鼓勵父母的參與，棒棒堂倡導PAT的教育理念，即：最好的老師是父母，每節(jié)45分鐘的課程中，我們在對寶寶進行早期教育的同時，也教給父母做合格啟蒙老師的方法和技巧，而且我們鼓勵父母在家里和孩子一起玩并一起運用這些學到的技巧，因為，孩子是通過不斷的重復來學習的。

我們的授課方式是一位家長陪著一位寶寶在教室里圍坐一個圈圈共同上課（每節(jié)課最多10個家庭），家長即是觀察者也是輔導者，陪著寶寶共同體驗。通過課上的內(nèi)容，父母可以了解該月齡寶寶的身心發(fā)育特點，同時懂得了日常生活中怎樣陪伴寶寶可以促進寶寶大腦發(fā)育。我們早期教育課程是通過三個維度作用于孩子的成長。教寶寶更是教家長，是通過課上引導加課下家庭早教產(chǎn)品延伸的方式以及豐富的親子社會活動幫助寶寶達到語言、運動、藝術(shù)、交往能力、邏輯創(chuàng)造能力全面發(fā)展的目的。

1、太貴了

A答：有沒有聽說過好貴？最好的就是最貴的您說是嗎？同時最好的也是最便宜的。因為第一次就做對了。有沒有聽說過大舍大得小舍小得，不舍不得？我們絕對不可能用最低的價錢買最高品質(zhì)的產(chǎn)品，就像奔馳汽車不可能賣桑塔納的價錢，您說是嗎？某某小姐，您學幾個對您至關(guān)有用的觀念，包括您看幾本好的書籍所學習的方法，您能用多久？一輩子您說是嗎？假如不用一輩子，我們就用35年就可以了。那么，您投資3500元學習全亞洲一流棒的銷售、管理、人際關(guān)系等50大方面的全方位科學，那您平均一年剛剛投資多少錢？100塊，那一年多少天？365天，平均每天投資多少錢？每天1元錢都不到，所以某某小姐，每天投資1元錢，爭取一個您家庭更幸福、事業(yè)更成功的機會，您愿意嗎？我愿意，但一下拿3500元有點困難。某某小姐，假如您連每天1元錢都拿不出，那您就更應(yīng)該參加學習了，您說是嗎？難道您一輩子都要被3500元困擾嗎？不學習就沒有好的方法，原來的方法大量的行動就是原來的結(jié)果。沒有好的方法就賺不到更多的錢，沒有錢就更不能學習，這樣惡性循環(huán)下去，您可以想象10年以后的您是什么樣子嗎？20年以后的您是什么樣子？那個時候您的家人怎么看您？您的同事怎么看您？您的朋友們怎么看您？您會怎么樣評價您自己？您目前滿意您現(xiàn)有的生活品質(zhì)嗎？您是想要成功還是一定要成功？一定要成功。您想早點成功還是想晚點成功？行動會讓您成功還是拖延行動會讓您成功？過去的猶豫不絕給您損失了多少錢？繼續(xù)損失下去會是什么樣子？所以您是想要改變還是一定要改變？一定要改變。那您是現(xiàn)在報名還是立刻報名？

B答：難道您想一輩子租房子一輩子打車坐公交嗎？不。那至少您一生當中一定要為自己買一套房子一臺車是嗎？那要買多少錢的？至少200萬。不能為您賺取更多錢的車子和房子，您都要投資200萬，能幫您賺來更多錢、更多車子、更多房子的這個腦袋僅僅需要投資3500元，您說貴嗎？值不值？要不要給自己年輕的生命做一筆最值得的投資。畢竟在這個世界上投資任何事業(yè)都有賠有賺，唯有投資腦袋只賺不賠，您說是嗎？您是現(xiàn)在報名還是立刻報名？

C答：您是想要成功還是一定要成功？假如投資5萬塊，億萬富翁的陳安之老師教您真正地成為百萬富翁，您干不干？您覺得值不值得？萬一沒錢怎么辦？如果您心臟動手術(shù)需要5萬塊錢是不是問題？不是問題。生命對你們很重要，成功與生命一不一樣重要？如果成功和生命一樣重要，錢也不是問題，您說是嗎？請記住，成功只有決心和意愿的問題，沒有錢的問題。

2、沒時間

答：您確定您是真的因為沒有時間才不報名課程的是嗎？真的沒時間。那也就是說假如時間不發(fā)生沖突，您就一定會上陳老師的課程？是的。那某某先生太恭喜您了，陳老師的課程非常受歡迎，他一個半月之后還有一次同樣的課程，您先填好報名表，我把您的名額轉(zhuǎn)到下次課堂，而且給您排到第一的位置您看好嗎？下一次也不一定有時間啊，到開課之前再說吧。某某先生，您是真的想上陳老師的課程，還是為了應(yīng)付我呢？某某先生，假如在2月28-29日這兩天您在香港中了彩票獲得500萬港幣的獎金，一定讓您本人親自去取，您有時間嗎？一定有時間，因為值得嘛。所以您真正考慮的是這個課程值不值得是嗎？是的。那么無數(shù)人無數(shù)的企業(yè)運用而且證明有效的方法您說值不值得？上課不僅能擴大您的見識，開擴您的視野，獲得全世界最棒的資訊，而且還能在課堂上結(jié)識很多高品質(zhì)的人脈，并成為一輩子的朋友，您說值得嗎？無價的。畢竟一個人有了見識才能有知識再有膽識，您說是嗎？一個人的人生結(jié)果永遠不能大過他的思考格局，某某先生，我用我的人格擔保，上了課程之后一定會對您和您的公司受益非淺，沒等上完課，您就要鞠躬向我道謝了。來，我?guī)湍鰝€決定，您是最棒的，成功只屬于3%的人，您是自己去還是和您的員工一起去？

3、有沒有效？

所有學員都學完了都有效，海爾張瑞敏學完有效，TCL學完有效，一汽大眾學完有效，各個行業(yè)學完都有效，無數(shù)行業(yè)證明有效的學習方法用在您的身上，您說有沒有效？世界上唯一的風險就是不去冒險，不冒險就會原地踏步。

4、為什么成功需要教練？

答：為什么每個學校都有老師教而不是發(fā)課本讓孩子自學？因為有老師教效果比較好。假如想學彈鋼琴，自己買本書回來就能變成鋼琴王子里查德克萊德曼嗎？如果我們公司遇到法律問題，是買本法律的書還是去請律師？如果我們遇到財務(wù)的問題，我們是買本會計書還是去找個專職會計？我們要成功，是要自己摸索還是要找一個成功的教練？畢竟沒有一個人剛出生就會銷售，就會演講，就會管理；都要經(jīng)過后期的學習，您說是嗎？為什么很多剛畢業(yè)的學生工資很少？因為他懂得不夠多，所以找一個教練明顯會成功得更快一些。找最年輕最成功的教練，您就會在最短時間得到同樣的結(jié)果，畢竟只有第一名才能教出第一名，您說是嗎？所以破萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)絕對不如踏著成功者的腳步。

處理反對意見方法話術(shù): 1.緩沖 2.反問 3.權(quán)衡 4.答復

抗拒及解決：

一、不知道干什么的

解除：我們是國內(nèi)唯一一家做企業(yè)組織系統(tǒng)的專業(yè)咨詢團隊，領(lǐng)軍人物賈長松老師您在網(wǎng)上一搜就有數(shù)千頁介紹；我們的使命就是幫助企業(yè)建立如何管理人才的一套規(guī)則體系，大企業(yè)都在用系統(tǒng)賺錢，用團隊賺錢，我相信你的企業(yè)的強大一定是因為系統(tǒng)也足夠強大。我們將從八個方面來切入，形成八套方案，這八套方案是相互支撐的,形成一個企業(yè)的強大系統(tǒng)，從而達到系統(tǒng)化運作。

二、擔心聽不懂、學不會、不能應(yīng)用 解除：⑴經(jīng)過前十一期客戶的學習與運用，大家都已經(jīng)制定出了企業(yè)自身的系統(tǒng)方案，并且已產(chǎn)生效果（可加一個客戶見證的案例）；⑵課程現(xiàn)場，不僅教會大家掌握工具的使用，更能了解到工具背后的原理，這樣制定出來的方案才能最好的應(yīng)用與實施。⑶我們有專業(yè)的咨詢團隊，從集中咨詢前的數(shù)據(jù)搜集到方案制定、方案形成與修訂都會有全過程輔導；

三、地方遠

解除：⑴您做一套自身的企業(yè)組織系統(tǒng)，會因為路程很近就來學嗎？系統(tǒng)是企業(yè)永恒的財富，是企業(yè)做大的根基，我們需要您走遠一點，更加用心的去做好它，您一定要重視。⑵路程遠不遠看您用什么交通工具，您說是嗎？有效的工具可以縮短我們的路途距離，企業(yè)發(fā)展也是一樣，有效的工具和系統(tǒng)的力量可以縮短我們的發(fā)展歷程；

四、價格太貴

解除：⑴X總，我理解您選擇課程一定要慎重，這是一種對企業(yè)負責的態(tài)度。但X總 您真的會因為課程宜來學習嗎？

⑵對于一個別人要用一百五十萬來建的組織系統(tǒng)，您現(xiàn)在只需要4。98萬，就 能形成方案，更重要是還能掌握背后的核心原理，去更好的運用，您怎么會覺得貴呢⑶X總，制約企業(yè)發(fā)展的時間更貴！

五、能不能多來幾個人

解除：⑴我們這個課程設(shè)置是小班開課，經(jīng)過前面十一期開課的驗證，設(shè)計的工作量

是適合三個人來參與的，足足可以，沒有必要來四個人；⑵如果一家企業(yè)來四個，則二十家企業(yè)都會來四個，反而極大地影響了我們的咨詢品質(zhì)；⑶以前有來旁聽的人基本不到一天就走人，因為無法參與咨詢過程，沒事做，我們不是一個培訓課程而是一個方案設(shè)計；⑷股東不一定要來聽課，而是要有更專業(yè)的人來聽課；⑸我們60%的工作是在集中輔導以外完成的，集中輔導只是方案的完善和修訂過程；⑹公司還要留人做正常的經(jīng)營，不需要全部都去參加；

六、能不能上門服務(wù)

解除：⑴能上門服務(wù)，但那需要更大的師資力量，所以成本也會不一樣，更重要的是 上門服務(wù)反而可能會引起大部分員工的警覺，產(chǎn)生排斥、恐懼、不安定等因素，效果反而不理想；2我們需要了解的組織信息可以通過我們專業(yè)的調(diào)查工具，由你們提交資料的方式來完成；而這整個過程都將由我們賈長松老師的專業(yè)的咨詢團隊配合您來完成整個過程。⑶同時還有高級領(lǐng)導人的現(xiàn)場溝通和咨詢團隊的深入輔導最終才形成的有效方案

七、這么多企業(yè)，能不能照顧到我

解除：⑴我們是小班教學，每期班只招二十五家企業(yè)參加，就是為了照顧到每一家學員；⑵您成為我們的學員后，我們賈長松老師的專業(yè)團隊就開始會對您的企業(yè)數(shù)據(jù)收集、調(diào)研、分析，我們課前課中課后都會有和您充分的溝通與準備，還有專業(yè)的客服人員對您的關(guān)注與服務(wù)；

八、沒時間

解除：⑴一般企業(yè)家都是很忙的，正因為很忙，我們更應(yīng)該用系統(tǒng)來解放我們自己，讓企業(yè)系統(tǒng)接管，從人治變?yōu)榉ㄖ危咭?guī)范化管理、制度化管理道路；⑵時間是您最大的成本，我們需要考慮它的投入回報率

九、上完課在企業(yè)還有問題怎么辦

解除：您擔心它會有哪方面的問題？⑴系統(tǒng)建設(shè)本身就是一個長期的過程，它需要我們在成長中不斷完善，問題等于標準減現(xiàn)狀，我們有一套組織系統(tǒng)的八大標準，就不怕問題。

十、企業(yè)太小，用不上

解除：⑴企業(yè)都是由小變大的過程，系統(tǒng)是搭建企業(yè)是否做大的平臺，系統(tǒng)是能吸引優(yōu)秀人才和你一起把事業(yè)做大的生命，越是小的時候我們越是要有系統(tǒng)思維，萬丈高樓平地起⑵

十一、企業(yè)制度已挺健全，不需要

解除：⑴我們理解您目前已經(jīng)具備相當規(guī)模，那未來幾年規(guī)劃當中系統(tǒng)還有哪些方面需要提升和完善的？⑵企業(yè)就象您的孩子，我們都應(yīng)該以一顆成長的心來看待他，希望他能成長得更快，更好，這就需要一個更加完善的系統(tǒng)，這方面正是我們可以幫助到您的；

十二、這么多家企業(yè)在一起，針對性不強 解除：⑴現(xiàn)場老師統(tǒng)一講核心的關(guān)鍵理念，并關(guān)注每一位學員輔導結(jié)合企業(yè)自身情況，最終每個企業(yè)出來的方案都是自己獨特的⑵同時每個企業(yè)都會有三個人一起參與一起討論，充分認識并解決企業(yè)問題

十三、我們員工素質(zhì)低，跟不上

解除：⑴員工素質(zhì)低一定會制約企業(yè)的發(fā)展，那如何提升員工整體素質(zhì)呢，這一定需要你的系統(tǒng)思維來解決問題；⑵

十四、企業(yè)做大了再說

解除：⑴那您打算企業(yè)什么做大呢，需要什么才能做大呢，什么是企業(yè)最大的成本，時間和方法。；⑵

十五、能不能試聽

解除：⑴企業(yè)系統(tǒng)咨詢班與其它培訓的形式有所不同，是老師講授與企業(yè)自身設(shè)計方案來共同完成的，單純的試聽不能參與到咨詢過程中；⑵所有咨詢班的學員在開課前均需做大量的調(diào)研和前期準備工作，在課堂上會在這些信息的基礎(chǔ)進行分析探討，試聽不能達到這個效果；⑶在課堂上的方案設(shè)計各企業(yè)間的探討會涉及到自身的相當機密信息，秉持負責的原則，所有參與企業(yè)均需簽定“保密協(xié)定”，做為負責任的企業(yè)家，您也會認同。⑷

十六、這些課我上過，沒效果

解除：⑴我們是目前國內(nèi)唯一一家做企業(yè)系統(tǒng)組織咨詢班的，目前已開辦到第十二期班。我們在前期也有不少學員有與您這樣的顧慮，因為據(jù)我們了解，之前很多的學習掌握的只是一些簡單工具。但通過系統(tǒng)班的系統(tǒng)學習，他們不僅掌握了工具方法，更掌握了如何設(shè)計企業(yè)自身系統(tǒng)的方案的原理，這才是企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵。⑵我們有專業(yè)的咨詢團隊，會在現(xiàn)場和您共同設(shè)計您企業(yè)的方案，您不是在學一個課程，您是在做您企業(yè)的組織系統(tǒng)，；⑶

十七、我交錢不聽，給我做一套

解除：⑴企業(yè)的發(fā)展是動態(tài)的，只有掌握系統(tǒng)的核心原理才能應(yīng)對自如，我們給您的不僅是方案，更是一套系統(tǒng)，系統(tǒng)的思維和解決能力的方法，這些都是我們幫您做一套所不能得到的。⑵

十八、你到我企業(yè)做調(diào)查、做診斷，滿意了我才去聽課 解除：⑴我們理解您的顧慮，在咨詢的前期我們會有一整套專業(yè)的工具來進行數(shù)據(jù)的搜集，包括調(diào)查問卷、表格、指導光盤等，還會有專業(yè)的團隊對您進行輔導，專業(yè)的數(shù)據(jù)分析更準備；⑵上門服務(wù)有時反而會引起大部分員工的警覺，產(chǎn)生排斥、恐懼、不安定，有時還會影響效果；⑶

十九、有哪些內(nèi)容

解除：⑴企業(yè)系統(tǒng)咨詢班包括八大系統(tǒng)，財務(wù)系統(tǒng)、績效系統(tǒng)、薪酬系統(tǒng)、招聘系統(tǒng)、組織架構(gòu)、職位說明書系統(tǒng)、培訓系統(tǒng)、生涯規(guī)劃系統(tǒng)。⑵

二十、本來要花幾十萬的咨詢，為什么會花幾萬元能達到效果嗎

解除：1是因為經(jīng)過我們的的調(diào)研，中國的中小型企業(yè)一般拿不出一百萬的咨詢費，但卻有強烈的咨詢需求，所以我們經(jīng)過兩年的設(shè)計，將其辦成咨詢班的形式，既能節(jié)約企業(yè)的費用又能達到咨詢的效果。2同時在咨詢班上，大家不僅得出一套自己的企業(yè)系統(tǒng)，更能理解透背后的原理從而更好的運用。二

十一、你們的團隊專業(yè)嗎？有效果嗎？

解除：⑴我們的團隊是由賈長松老師領(lǐng)銜，您可以在網(wǎng)站上搜索一下，有數(shù)千條的評論，他的光盤在首都機場等各大機場的銷售均名列前茅；⑵客戶見證 二

十二、可以復訓嗎？

解除：⑴系統(tǒng)班是讓您在課堂上掌握一套方法，設(shè)計出屬于自己的方案，當您參加完咨詢班后，后期的重點會在系統(tǒng)的導入實施上，您不會提出復訓需求；⑵我們有專業(yè)的學員交流平臺——系統(tǒng)商幫，這是個學員、老師間互相討論的平臺，學員分享自己的系統(tǒng)實施情況，這會更直接有效。⑶ 二

十三、我?guī)讉€員工去學，學會了他跑了怎么辦？

解除：您提到的這個問題我們在課程設(shè)計的時候已有考慮，出現(xiàn)這樣的情況其實還是留人機制和風險控制出了問題，我們的課程第一天就會講到風險管控機制，還會在集中咨詢現(xiàn)場擇機簽定各項風險控制文件、協(xié)議及保密約定，由老板現(xiàn)場回收。二

十五、考慮一下？ a.夸贊請教式——

你是一個很認真的人!如果你選擇學習“企業(yè)組織系統(tǒng)咨詢班”，肯定是看到它的價值和對企業(yè)的發(fā)展才選擇。而你現(xiàn)在還說考慮下，那么說明我還有地方

沒有講清楚，您才會考慮一下！XX總，說真的，是不是對投資學習“企業(yè)組織系統(tǒng)咨詢班”沒有底！沒關(guān)系，我們坦誠地交流！二

十六、沒時間？

a.很好，我能夠理解您，作為企業(yè)家，都很辛苦！最主要的是我們經(jīng)營企業(yè)要到“企業(yè)利潤最大化”，并且還輕松X總您認同嗎？熟話說：磨刀不誤砍柴功。你不建立“企業(yè)組織系統(tǒng)”只會原地踏步，你建立了，結(jié)果就會不一樣呀。

二十七、我一定會來，現(xiàn)在沒時間，以后再說

你對企業(yè)“組織系統(tǒng)”建設(shè)，還是很重視，是什么原因不能馬上行動呢？我們反復強調(diào)系統(tǒng)賺錢才能讓您做到真正的輕松，才能有更多的時間呀！如果你有什么困難，我可以支持你！更何況，我們能等，競爭對手不會等。

二十八、4．98萬元有點貴

X總，正常這套系統(tǒng)咨詢案價格都是一百萬到一百五十萬，但現(xiàn)在為了讓大家更好的了解背后的原理，做成了咨詢班，才只有4.98萬，當我們投資4．98萬，讓系統(tǒng)管理,真正解放老板這不值得嗎?一套長久的營利體系建立起來了,只有持續(xù)的利潤提升才叫真正的投資，讓我們看到后期長遠的回報。如果很便宜，你相信是企業(yè)家咨詢所要的從自己企業(yè)而來的系統(tǒng)方案嗎？就算那樣，那不是更沒有名額學習了嗎？ 二

十九、太遠了

我了解你的想法，你主要是擔心因為路遠而可能要花更多的時間，對嗎？其實仔細想想從北京到上海如果坐飛機2個小時就夠，從北京城東到城西如果步行3個小時可能還不夠，這個正好說明遠不遠其實是相對的，我們看到交通工具可以讓我們更快到達，“企業(yè)組織系統(tǒng)工具”同樣會讓企業(yè)加速發(fā)展,您說對嗎？ 三

十、不要

先不說“企業(yè)組織系統(tǒng)”你到底要還是不要！如果你公司的伙伴向你的客戶介紹產(chǎn)品時，客戶在不了解的情況下，對您的伙伴直接說“不”，想請教你一下“您是怎么想的？” 三

十一、講完后他還是決定不了，約他來公司或者約準確時間拜訪他

a.這樣，我們約個時間，先到你企業(yè)參觀學習，同時也針對企業(yè)具體的交流，我愿意交你這個朋友，好嗎？（好）明天還是后天？（明天）明天上午還是下午？你安排，我一定準時到！

b.你有權(quán)選擇或不選擇，同時你也有必要了解清楚，對企業(yè)的幫助。萬一不行，只是投資了一點點時間，我們還可以交個朋友!那你看是明天還是后天來我們公司？

三

十三、當客戶傳了報名表，但還沒有打款時

我很能理解你的想法，我們交流幾次都是很坦誠的交流，今天我也坦誠的想和你說個事情，你現(xiàn)在交學費①提前進入組織系統(tǒng)項目組調(diào)研，更詳細的為你進入分析階段,同時你也可以安心的分配其他的事情②因為你的報名，我可能成為本周（或今天）的“服務(wù)之星”，我將得50元的獎勵。50元不重要，重要的是一種榮譽。我愿意和您共享這份榮譽，50元買書送給您和您的團隊，這樣做即幫助了您，同時也支持到我！三

十四、沒時間

1.是的，我理解像您這樣優(yōu)秀的企業(yè)家，平時一定會很忙的，有太多的事情需要您處理。我相信您的每一分鐘都會用在最能提升您企業(yè)利潤的事情上,是嗎?可是,王總,您知道嗎?您同行業(yè)的周總,他以前也非常非常忙,但自從他參加了一套系統(tǒng)課程,學會了系統(tǒng)的管理自己,管理公司,管理員工,現(xiàn)在企業(yè)利潤提升了,管理輕松了,時間也富裕了許多,王總,這樣的系統(tǒng)課程, 不也是您當下最需要的嗎? 2.王總,您是沒有時間做跟工作無關(guān)的事情是嗎?而今天我要跟您分享的是一套能夠讓您管理更輕松,更系統(tǒng)的一套課程,我相信,像您這樣忙,這也正是您要早日了解,早日學習的,是嗎? 3.那么,王總,您是今天下午3點有還是明天上午10點有時間我再給您電話? 三

十五、考慮一下

1.是的,我能理解,當您說考慮 一下的時候,是否已經(jīng)認同了我們的課程給您帶來的價值呢? 2.王總,您是要考慮哪些方面的問題呢? 3.王總,當您說考慮一下的時候,一定是我還沒有能夠?qū)⑽覀冋n程將會給您帶來的好處全方位的展示給您,王總,現(xiàn)在影響您做決定的 ,主要是哪方面的困惑呢? 三

十六、真的有用嗎

1.王總,當您這樣問的時候,我能感覺到,您非常迫切的希望這個課程能夠解決您的問題的是嗎？我可以給您一個學員的電話，您可以親自問問她的感受！2.王總,如果走進了這套系統(tǒng)課程,沒能夠真正的幫助到您和您的企業(yè),我們鄭重向您承諾全額退款給您!三

十七、太貴了

1.是的x總，很多我們的老學員在聽到我們課程價格之后的第一反應(yīng)和您一樣，都說很貴，但是學完課程之后，卻認為非常值得投資！高價格的課程一定會帶來高品質(zhì)的系統(tǒng)，所以x總，對于您來講，關(guān)鍵不是價格，而是他是不是

第五篇：早教中心電話邀約話術(shù)

早教中心電話邀約話術(shù)

一、確認對方身份：

您好，請問是XXX的媽媽嗎？

二、介紹自己：

您好，XXX媽媽！我是鄭州XXXX的鄭老師。請問您現(xiàn)在接電話方便嗎？

之前您有參加我們在XX小區(qū)/商場的外展活動。當時您留了一份孩子的資料給我們，是想幫孩子了解一下我們的XXXX早教對吧？

三、說明來電目的：

我們會為每一個參加活動的家庭提供一次XXXX的專業(yè)能力測評/公開課，通過這次測評/公開課，您可以更好的了解孩子各方面能力發(fā)展的情況。

四、核實信息：

那我想先跟您核對一下孩子的一些基本信息。請問孩子是叫XXX嗎？他是2015年6月出生的對吧？

五、介紹XXXX：

請問媽媽之前有聽說過XXXX嗎？哦，沒關(guān)系，那我給您簡單介紹一下吧！XXXX來自于鄭州昂立，是專門針對1～6歲孩子成長的關(guān)鍵能力的培養(yǎng)而建立的。我們通過60個主題以及豐富的課堂游戲，同時搭配我們專業(yè)的教材，分別去鍛煉我們國內(nèi)家長非常關(guān)注的核心能力，諸如寶寶的大動作、精細動作、語言表達、認知能力、人際交往等。

六、了解孩子的早教經(jīng)歷：

請問媽媽之前有給孩子接觸過早教嗎？

七、了解孩子情況：

為了讓我們XXX參加我們周末的公開課，這邊有一些關(guān)于孩子的情況我想大致的了解一下：我們寶寶現(xiàn)在3歲了，請問他現(xiàn)在的語言表達發(fā)展得怎么樣了呀？媽媽平時在家是通過什么方式引導他的語言發(fā)展呢？哦，好的。那現(xiàn)在跟同齡的孩子接觸的機會多嗎？是大家一起玩的呢？還是自己玩自己的呢？ 注意：

1.比較建議跟家長聊語言和人際交往。原因是這兩方面能力是現(xiàn)在較多孩子相對欠缺的能力，同時語言能力相對比較能被量化，生活中接觸的機會也比較多；人際交往是社會環(huán)境決定的可能偏少的機會。

2.在聊的時候一定要結(jié)合親子量表來進行。

3.如果家長反饋孩子這兩方面能力都不理想，則反饋家長“哦，那這樣的話周末的活動媽媽您就一定要來參加了。屆時我們老師也會給您一些寶貴的建議，關(guān)鍵是不能錯過孩子現(xiàn)在這個寶貴的能力成長敏感期?！?/p>

4.如果家長反饋孩子能力都非常好，則反饋家長：“哦，那看來媽媽平時還是非常重視孩子教育的！那相信他周末的活動一定能夠表現(xiàn)得非常好！”

八、確認周末活動時間：

XXX媽媽，根據(jù)孩子的情況，我們幫她安排的能力測評時間是在明天早上10點。那天爸爸也能一起過來的吧？這樣的親子活動最好是爸爸媽媽一起過來比較好一些。（如果出現(xiàn)家長無法滿足我們的時間，勿馬上調(diào)換時間：媽媽，這次活動機會真的很難的，您能否克服一下呢？如果實在是無法滿足，再給家長調(diào)換時間，并告訴家長這個時間是我們跟主管申請或其他特殊手段才幫家長申請到的，一定要給家長珍惜的意識）

九、提醒提早到達：

另外，也請媽媽提早15分鐘，也就是9點45到我們中心。

十、地址及交通方式確認：

之前我們外展活動時，媽媽有沒有了解過我們園區(qū)的地址呢？哦，我們園區(qū)是在XXXX，稍后我會把地址和時間發(fā)送到您手機上的。請問您到時候是開車過來？還是地鐵？我們這里X號線X站地鐵下來不遠就是我們園區(qū)了。

十一、開業(yè)特惠告知： 最后還想告訴媽媽，我們現(xiàn)在正值新園開業(yè)期間。對于本周參加能力測評當場報名的家長，我們還會有折扣的減免！所以爸爸媽媽和孩子如果周末了解完對課程還滿意的話，當場報名還是比較劃算的。

十二、結(jié)尾及下次通話時間預告：

請問媽媽還有沒有別的什么問題？那如果沒有的話，我會在明天早上給您打一個提醒電話提醒一下您的。我們明天見！