第一篇：游戲行業(yè)話術

一級行業(yè)：軟件游戲

二級行業(yè)：游戲行業(yè)分析

游戲行業(yè)分析

一、網絡游戲用戶總規(guī)模與預測

截至2007年12月，中國網絡游戲用戶數已達到4017萬，比2006年增長23%。預計2012年中國網絡游戲用戶數將達到8456萬，2007年到2012年的年復合增長率為16%，高于互聯網用戶數增長率。2007年，中國網絡游戲市場實際銷售收入為105.7億元人民幣，比2006年增長61.5%。預計2012年中國網絡游戲市場實際銷售收入將達到262.3億元人民幣，2007年到2012年的年復合增長率為19.9%。中國游戲產業(yè)已成為當前最具發(fā)展?jié)摿Φ膭?chuàng)意產業(yè)之一，中國網絡游戲市場已經成為國際公認的最具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觯w育休閑游戲、手機游戲也進入了快速發(fā)展階段。

我國政府大力扶持游戲行業(yè)，特別是對我國本土游戲企業(yè)的扶持。積極參與游戲開發(fā)的國內企業(yè)可享受政府稅收優(yōu)惠和資金支持，同時，政府也加緊了對外國游戲開發(fā)商的管制力度。

巨大的市場潛力也引來了眾多的參與者，競爭日趨激烈，用戶日趨理性成熟，僅僅有好的產品和服務已遠遠不夠，創(chuàng)新的營銷方式更將決定游戲行業(yè)企業(yè)的生存發(fā)展。如何在巨頭林立的市場博弈中勝出，占有自己的一席之地？網絡營銷，為所有企業(yè)提供了與大型企業(yè)、國際企業(yè)站在同一起跑線上競爭的推廣方式。現在，越來越多的客戶通過網絡來查找商業(yè)信息。根據CNNIC發(fā)布的第十九次中國互聯網報告，截止到2006年12月31日，已經有1.37億人經常使用互聯網，其中大部分的人，都在使用最大的中文搜索引擎—百度來查找相關的企業(yè)信息，其中蘊藏的商機不言而喻。

二．游戲客戶群體分析

隨時時代生活節(jié)奏的加快，越來越多的人感覺到壓力。而游戲這種獨特的方式能給人們解脫。

現在的網絡游戲。休閑小游戲。還有手機游戲，單擊游戲。種類是越來越多。越來越豐富。

游戲客戶群體廣泛。老少皆有。有挺大的一部分客戶群體來自學生和工作的年輕人。而這些客戶群體又是非常有購買力的。有經常在網上玩游戲的。

1.針對性強（專）相對傳統(tǒng)廣告，百度的專業(yè)性更強。把廣告展現在想看的客戶面前。按效果付費。真正讓企業(yè)把錢花在刀刃上。特別是目前經濟不景氣的情況下。百度是企業(yè)推廣的首選。

2.強調效果與服務（爽）每個企業(yè)都很關心投資回報率和效果評估。據統(tǒng)計百度廣告費用只在傳統(tǒng)廣告的1/60。百度這邊有一套系統(tǒng)的評估工具，能幫您更好的分析和評估效果。及時的做好廣告調整。讓您的廣告，收益最大化。

5.強調百度靈活性相對傳統(tǒng)廣告。我們百度的廣告更加靈活。可以隨時調整排名位置。可以隨時開通關閉帳戶。比如我們有推出新一款游戲。我們可以提早做些廣告。就想戴爾，微軟等大客戶。他們也是有新產品出來，都放在百度這邊投放廣告。

6強調全面挖掘客戶每個人的搜索習慣不一樣。我們優(yōu)秀的客戶團隊，會用最專業(yè)的服務，最大限度的挖掘出我們的客戶。讓貴公司在互聯網上無處不在。處處彰顯品牌，時時抓住客戶的心。

7強調覆蓋面廣除了在百度首頁體現廣告，還可以在同盟網站上，同時出現廣告位。

沒有時間限制。而且很多玩游戲的人群，也經常晚上長時間泡在網絡上。

8．我們網站目前流量也不是很高。在線游戲客戶比較少。我建議您即刻開通百度服務。就當作買流量，百度現在的北斗系統(tǒng)。一個流量點擊率才1分錢。況且我們給您帶來的都是有針對性的流量。

9.我們現在很多網絡游戲，如天龍八部，英雄連oline,投名狀Online等等。大型網絡游戲。都是常年在百度這邊推廣。像天龍八部，在百度這邊一天就可以獲得2000多個用戶注冊。投放一年多以來。花費12萬。續(xù)費28次。每次從5000到3萬不等。效果挺不錯的。建議我們馬上使用。現在做的企業(yè)數不多。我們成本會比較便宜。

第二篇：專科醫(yī)院行業(yè)話術

一級行業(yè)：醫(yī)療健康 二級行業(yè)：專科醫(yī)院

專科醫(yī)院

一、行業(yè)概況

（一）專科醫(yī)療機構概況

“看病難、看病貴”仍是目前社會中較普遍的問題，消費者對醫(yī)療服務機構的信任基礎較差。隨著醫(yī)療服務模式的不斷改革，患者的消費觀念也不斷的開始轉變，病人除了需要解決“治好病”以外，還需要心理、精神、情感等方面的附加服務。但國內大部分醫(yī)療機構的服務質量還存在一定差距，不能滿足廣大群眾日益增高的對醫(yī)療保健的需求。因此，從目前我國醫(yī)療市場來看，醫(yī)院導入市場營銷，建立醫(yī)院醫(yī)療服務營銷管理體系，是醫(yī)院提高競爭能力，保障自身持續(xù)發(fā)展的重要出路。正因為這樣，憑借專業(yè)化的服務和技術，專科醫(yī)院逐漸進入人們的視線，逐漸被消費者接受。

（二）專科醫(yī)療機構前景

在目前醫(yī)療服務存在種種問題的大環(huán)境下，“大專科，小綜合”是專科醫(yī)院可參考的發(fā)展模式，專科醫(yī)院若采取一些優(yōu)勢戰(zhàn)略，如更貼切百姓的價格、可靠的技術、溫馨的服務、優(yōu)雅舒心的醫(yī)療環(huán)境、科學的管理、優(yōu)秀的專業(yè)人才等，將會越來越受醫(yī)療消費者的青睞，這也是專科醫(yī)院未來長遠發(fā)展的有效途徑。

二、醫(yī)療行業(yè)衛(wèi)生部權威數據

據衛(wèi)生部統(tǒng)計信息中心《2003-2007年我國衛(wèi)生發(fā)展情況簡報》顯示，2003年以來，我國衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展，城鄉(xiāng)居民健康狀況進一步改善。居民期望壽命由2000年71.4歲提高到2005年73.0歲，嬰兒死亡率由2003年25.5‰下降到2007年15.3‰，孕產婦死亡率由2003年51.3/10萬下降到2007年36.6/10萬。各級衛(wèi)生部門認真貫徹十六大精神、落實科學發(fā)展觀，大力發(fā)展社區(qū)和農村衛(wèi)生服務，積極推進新型農村合作醫(yī)療制度，著力加強重大疾病防治，嚴格加強醫(yī)療機構監(jiān)管，努力解決群眾看病難看病貴問題，積極探索中國特色的衛(wèi)生發(fā)展道路。

（一）衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展，衛(wèi)生資源總量增加、結構優(yōu)化

1、衛(wèi)生機構總數有所增加。2007年底,全國衛(wèi)生機構數達31.5萬個，其中：醫(yī)院19900個、衛(wèi)生院4.0萬個、社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)2.4萬個、婦幼保健院(所、站)3007個。與2003年比較，衛(wèi)生機構增加2.4萬個，其中：社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)、衛(wèi)生監(jiān)督機構和醫(yī)院有所增加，婦幼保健機構和疾病預防控制機構變動不大，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)調整繼續(xù)減少。

2、衛(wèi)生人力總量增加，主要是醫(yī)護人員增加。衛(wèi)生人力總量即“衛(wèi)生人員”與“鄉(xiāng)村醫(yī)生和衛(wèi)生員”之和。2007年底，全國衛(wèi)生人員數達570.0萬人，鄉(xiāng)村醫(yī)生和衛(wèi)生員約95萬人。與2003年比較，衛(wèi)生人員增加42.5萬人(年平均增長1.95%)，鄉(xiāng)村醫(yī)生和衛(wèi)生員增加8萬人。2007年，衛(wèi)生技術人員468.0萬人，其中：執(zhí)業(yè)(助理)醫(yī)師204.0萬人,注冊護士147.0萬人。與2003年比較，衛(wèi)生技術人員增加37.4萬人(年平均增長2.10%)，執(zhí)業(yè)(助理)醫(yī)師增加17.2萬人，注冊護士增加20.4萬人，5年醫(yī)師和護士增量占衛(wèi)生人員總增量的88%。每千人口執(zhí)業(yè)(助理)醫(yī)師由2003年1.48人增加到2007年1.56人，每千人口注冊護士由1.00人增加到1.12人。

3、醫(yī)院和衛(wèi)生院床位增加。2007年底，全國醫(yī)院和衛(wèi)生院床位總數達327.9萬張，比2003年增加32.4萬張，年平均增長2.6%。醫(yī)院床位258.7萬張，比2003年增加31.7萬張，年平均增長3.3%；衛(wèi)生院床位69.2萬張，比2003年增加0.6萬張。每千人口醫(yī)院衛(wèi)生院床位由2003年2.34張增加到2007年2.54張。

4、衛(wèi)生總費用持續(xù)增加，政府和社會衛(wèi)生支出比重上升。2006年，全國衛(wèi)生總費用達9856.3億元，政府、社會和個人衛(wèi)生支出分別占18.0%、32.6%和49.4%；人均衛(wèi)生費用749.8元，衛(wèi)生總費用占GDP4.67%。2003年以來，衛(wèi)生總費用和人均衛(wèi)生費用遞增，衛(wèi)生總費用占GDP比重有所下降。四年間政府衛(wèi)生支出比重增加1.0個百分點，社會衛(wèi)生支出比重增加5.5個百分點，個人衛(wèi)生支出比重減少6.5個百分點。統(tǒng)計數據顯示，城市、農村居民人均衛(wèi)生費用均在增長，城市居民人均衛(wèi)生費用高于農村居民2倍多。預計2007年衛(wèi)生總費用達到10488億元，占GDP4.82%，人均衛(wèi)生費用781元。

（二）衛(wèi)生服務能力提高，醫(yī)療服務利用增加 2003年以來，全國醫(yī)療服務工作量持續(xù)增加，服務效率有所提高，病人醫(yī)療費用漲幅下降。連續(xù)三年開展的“醫(yī)院管理年”活動，進一步強化對醫(yī)療機構的監(jiān)管力度，規(guī)范了醫(yī)療服務行為。

1、著力加強農村衛(wèi)生和城市社區(qū)衛(wèi)生服務體系建設。2004-2007年，中央安排專項資金94億元支持農村衛(wèi)生服務體系建設，縣鄉(xiāng)村三級衛(wèi)生服務條件和能力得到提高。2007年底，全國縣及縣級市共建有醫(yī)院8800所、婦幼保健院(所、站)2020所。全國共設鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院3.9萬個(其中政府辦3.8萬個)、床位67.5萬張、人員104.2萬人，其中衛(wèi)生技術人員86.3萬人。2006年底，全國共有村衛(wèi)生室60.9萬個(占行政村數的88.1%),執(zhí)業(yè)(助理)醫(yī)師10.4萬人,鄉(xiāng)村醫(yī)生和衛(wèi)生員95.7萬人,每千農業(yè)人口鄉(xiāng)村醫(yī)生和衛(wèi)生員1.10人。過去五年，我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)數和行政村數減少,農村基層衛(wèi)生組織在行政區(qū)劃調整中得到加強，保證每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦1所政府辦衛(wèi)生院并上劃至縣區(qū)衛(wèi)生局管理。

社區(qū)衛(wèi)生服務機構快速發(fā)展,衛(wèi)生服務能力得到加強。2003年以來，城市社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展勢頭良好，大部分城市街道建立了社區(qū)衛(wèi)生服務機構。2007年底，全國社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)2.4萬個，其中：社區(qū)衛(wèi)生服務中心約2500個,社區(qū)衛(wèi)生服務站2.1萬個。社區(qū)衛(wèi)生服務中心人員數達7.7萬人(其中衛(wèi)生技術人員6.4萬人),每個中心平均31人；社區(qū)衛(wèi)生服務站總人員8.0萬人，每站平均4人。與2003年比較，社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)增加1.4萬個，衛(wèi)生人員增加約10萬人(增長1.6倍)。

2、門診和住院工作量持續(xù)增加。過去五年,由于新型農村合作醫(yī)療制度的推進、城市社區(qū)和農村衛(wèi)生服務體系的完善，門診和住院人數持續(xù)增加，衛(wèi)生服務利用提高。2007年，全國醫(yī)療機構(不包括診所、醫(yī)務室和村衛(wèi)生室)診療人次數達25.7億人次，入院人數達8623萬人。與2003年比較，診療人次增加4.7億人次，增長23%；入院人數增加2531萬人，增長42%。2007年，全國醫(yī)院診療人次達15.4億人次，入院人數5800萬人。與2003年相比，診療人次增加3.3億人次，增長27%；住院人數增加1641萬人，增長39%。醫(yī)院中，縣級醫(yī)院門診量由2003年4.3億人次增加到2007年5.3億人次,入院人數由1910萬增加到2527萬人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)醫(yī)療服務量增加。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診量由2003年6.9億人次增加到2007年7.5億人次，入院人數由1608萬人增加到2250萬人。社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)門診量由0.7億人次增加到2.3億人次，入院人數由10.3萬人增加63.1萬人。

3、醫(yī)療服務效率提高。過去5年,我國病床使用率提高，平均住院日縮短，醫(yī)師工作負荷增加。2007年，醫(yī)院病床使用率為78.4％，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院病床使用率47.7%。與2003年相比，醫(yī)院病床使用率提高13.1個百分點，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院病床使用率提高11.4個百分點。2007年醫(yī)院出院者平均住院日為10.6日，比2003年平均縮短0.4日。2007年，醫(yī)院醫(yī)師日均擔負診療5.8人次、擔負住院1.7床日，比2003年分別增加0.8人次、0.3床日。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)師日均擔負診療7.6人次、擔負住院0.7床日，比2003年分別增加0.9人次、0.2床日。社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)師日均擔負診療13.7人次、社區(qū)衛(wèi)生服務站15.3人次。

（三）完善公共衛(wèi)生服務體系，加強重大疾病防治

過去五年，我國大力加強公共衛(wèi)生服務體系建設，提高了新發(fā)傳染病和艾滋病、結核病、乙肝、血吸蟲病等重大疾病防控能力。

1、完善公共衛(wèi)生服務體系。過去五年特別是經過抗擊“非典”斗爭，各級黨委和政府加大了公共衛(wèi)生體系建設力度，逐步完善國家疾病預防控制體系、醫(yī)療應急救治體系和衛(wèi)生監(jiān)督體系。2002年以來，全國共投資105億元(其中中央專項資金29億元)用于省、市(地)和縣(區(qū))疾病預防控制中心基礎設施建設。中央專項投資64億元用于突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救治體系建設，已完成傳染病院區(qū)與緊急救援中心建設任務。目前，全國98%的市(地)、94%的縣(區(qū))建立了衛(wèi)生監(jiān)督機構，衛(wèi)生監(jiān)督員達10萬人。部分衛(wèi)生監(jiān)督機構由事業(yè)單位向行政執(zhí)法機構轉變，衛(wèi)生監(jiān)督員參照公務員管理。

2、加強傳染病和重大疾病防治。過去五年，切實加強對SARS、人感染高致病性禽流感等新發(fā)傳染病和公共衛(wèi)生突發(fā)事件應急處置能力；建立健全疾病監(jiān)測網絡，艾滋病、結核病、乙肝、血吸蟲病等重大傳染病發(fā)現、控制和治療能力得到提高。2006-2007年中央財政投入艾滋病防治經費達18億元；積極落實“四免一關懷”政策，免費抗病毒治療工作覆蓋31個省(市、區(qū))1190個縣(區(qū))；截至2007年11月底,累計接受抗病毒治療的艾滋病人達3.9萬人。2007年1-3季度，全國共登記活動性肺結核病人36.1萬例，其中：新涂陽病人11.9萬例；初治涂陽12.3萬例,治愈率達95%;復治涂陽1.6萬例,治愈率85%。截止2007年11月底，全國448個血吸蟲病流行縣(區(qū))中, 280個縣(區(qū))達到傳播阻斷標準，72個縣(區(qū))達到傳播控制標準；2007年1-10月血吸蟲病治療和擴大化療人數達289.5萬人。

3、婦幼保健和免疫規(guī)劃保持較高水平。2003年以來，我國婦幼保健系統(tǒng)管理覆蓋面較廣。孕婦產前檢查率維持在90%左右、產后訪視率86%左右；住院分娩率88%，4年提高9個百分點。2006年農村孕產婦住院分娩率85%，提前實現2010年65%目標。3歲以下兒童系統(tǒng)管理率74%，7歲以下兒童保健管理率75%。過去五年，我國1歲兒童卡介苗、脊灰、百白破、麻疹四苗報告接種率均保持在98%以上。2007年乙肝疫苗三針接種率達95%以上，有效地預防了相關傳染病的發(fā)生和傳播。

4、農村環(huán)境衛(wèi)生狀況得到改善。過去五年，我國農村地區(qū)改水和改廁工作取得實效。截止2007年底,農村累計改水受益人口達到9億人左右，占農村總人口的92.8%。農村自來水普及率由2003年58.2%提高到2007年64.1%，衛(wèi)生廁所普及率由50.9%提高到57.0%。

（四）加強衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度

1、加大食品安全監(jiān)管。2006年，全國對465.3萬戶食品生產和服務企業(yè)進行了經常性衛(wèi)生監(jiān)督(監(jiān)督合格率87%)，食品衛(wèi)生行政處罰72.1萬戶次，其中吊銷衛(wèi)生許可證1612戶次，取締非法經營活動52446戶次。與2003年相比，食品衛(wèi)生監(jiān)督戶數增加37萬戶，行政處罰增加7萬戶次。

2、加強公共場所衛(wèi)生監(jiān)督。2006年，公共場所衛(wèi)生監(jiān)督98.4萬戶(監(jiān)測合格率89%)，行政處罰9.5萬戶次，吊銷衛(wèi)生許可證4163戶次。與2003年比較，監(jiān)督戶數增加28萬戶，行政處罰增加5萬戶次。

3、建立醫(yī)療服務監(jiān)督制度，打擊非法行醫(yī)。2004年起將醫(yī)療服務納入衛(wèi)生監(jiān)督范圍,開展“打擊非法行醫(yī)和非法采供血行動”。2006年，全國共檢查醫(yī)療機構和計劃生育技術服務機構45.4萬戶，取締無證行醫(yī)7.8萬戶，查處聘用非衛(wèi)生技術人員行醫(yī)2.7萬戶，吊銷醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證1064個，吊銷醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書533人。

（五）逐步建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的醫(yī)療保障制度

1、加快推進新型農村合作醫(yī)療制度。自2003年以來，各級政府高度重視并積極推進新型農村合作醫(yī)療制度的建立。截至2007年9月底，全國開展新型農村合作醫(yī)療的縣(市、區(qū))達2448個，參合農民7.3億人,參合率達86.0%。與2004年相比，開展新農合的縣(市、區(qū))增加2115個，參合農民增長8倍,參合率增長10.8個百分點。2007年1-9月，全國新農合基金累計支出220.3億元，累計受益2.6億人次。參合農民就醫(yī)經濟負擔有所減輕，就診率和住院率明顯提高。

2、逐步擴大城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度，啟動城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險試點。2003年以來，我國城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度逐步擴大,參保人數和基金支出逐年增加。2006年底參保人數達1.6億人，全年基金支出1277億元。2007年,城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險試點在79個城市啟動實施,預計全年城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保人數達3000萬人。

3、初步建立城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度。2004年起部分地區(qū)開展了農村醫(yī)療救助工作，2005年擴大到城市最低生活保障居民。截止2007年6月底，農村醫(yī)療救助覆蓋全部含農業(yè)人口的縣市，65%的區(qū)縣開展了城市醫(yī)療救助試點。據民政部門統(tǒng)計，2007年上半年，全國農村醫(yī)療救助支出4.9億元，醫(yī)療救助1078.7萬人次；城市醫(yī)療救助支出3.1億元，救助118.3萬人次。與上年同期相比，醫(yī)療救助人次和支出均有不同程度的增加。

（六）病人醫(yī)藥費用漲幅下降。

1、病人醫(yī)療費用繼續(xù)增加，但漲幅呈下降趨勢。2003年以來，門診和住院病人醫(yī)療費用漲幅呈下降趨勢，2006年門診費用與上年基本持平，住院費用負增長。由于2007年價格總水平漲幅較大，病人醫(yī)藥費用也在上漲。醫(yī)院門診病人人均醫(yī)療費128.7元，比上年增加2.8元(當年價格,下同),上漲2.2%；住院病人人均住院費用4874.8元,比上年增加355.9元，上漲7.9%。扣除物價影響因素,人均門診費用減少2.9元,下降2.3%;人均住院費用增加141.5元,上漲3.1%。2007年，部、省、地級市、縣級市和縣屬醫(yī)院人均門診費用比上年分別增加13.5元、7.6元、0.8元、0.4元和1.3元(當年價格,下同)，分別上漲5.4%、4.0%、0.6%、0.4%、1.5%;人均住院費用比上年分別增加358元、6元、401元、259元、138元，分別上漲2.9%、0.1%、7.2%、7.6%和6.1%。扣除價格影響因素，部屬醫(yī)院人均門診費用上漲0.7%，省、地級市、縣級市和縣屬醫(yī)院分別下降0.6%、3.8%、4.0%、2.9%;部、省屬醫(yī)院人均住院費用分別下降1.6%、4.3%，地級市、縣級市和縣屬醫(yī)院分別上漲2.8%、2.9%、1.5%。

2、藥費占醫(yī)療費用比重下降。2003年以來，藥費占醫(yī)療費用比重呈下降趨勢。門診病人藥費比重由2003年的55.6%下降到2007年的50.8%,住院病人由44.3%下降到42.3%。門診病人藥費比重高于住院病人,但藥費比重下降較住院病人明顯。不同級別的醫(yī)院，門診和住院藥費比重均有不同程度下降。

（七）居民健康狀況進一步改善

過去五年，通過提高衛(wèi)生服務能力、加強重大疾病防治和建立醫(yī)療保障制度等措施，我國城鄉(xiāng)居民的健康狀況得到改善。

1、期望壽命有所增加，孕產婦和兒童死亡率繼續(xù)下降。平均期望壽命由2000年71.4歲提高到2005年73.0歲，5年增加1.6歲。據婦幼衛(wèi)生監(jiān)測統(tǒng)計，我國孕產婦死亡率從2003年51.3/10萬下降到2007年36.6/10萬, 5歲以下兒童死亡率由29.9‰下降到18.1‰，嬰兒死亡率由25.5‰下降到15.3‰。過去五年,由于農村住院分娩率的提高,全國孕產婦死亡率下降1/4，嬰兒死亡率下降1/3。2006年，城市嬰兒死亡率8.0‰，農村19.7‰;城市孕產婦死亡率24.8/10萬，農村45.5/10萬。統(tǒng)計數據顯示嬰兒和孕產婦死亡率的城鄉(xiāng)差異顯著。

2、傳染病報告發(fā)病相對平穩(wěn)。截止2007年11月底，全國甲乙類法定報告?zhèn)魅静?65.4萬例，報告發(fā)病率280.8/10萬；死亡9418人，報告死亡率0.85/10萬；病死率0.26%。發(fā)病率居前5位的是病毒性肝炎、肺結核、細菌性和阿米巴性痢疾、梅毒和淋病；病死率居前五位的是狂犬病、鼠疫、人禽流感、艾滋病、流行性腦脊髓膜炎。2004年以來，疫情直報減少了漏報，傳染病報告發(fā)病率和死亡率有所上升。

3、城鄉(xiāng)居民疾病結構發(fā)生變化，慢性病成主要病因。第三次國家衛(wèi)生服務調查結果表明，我國城鄉(xiāng)居民慢性病患病率為15.1%，其中：城市23.9%、農村為12.0%。城市患病率前五位依次為高血壓、糖尿病、腦血管病、缺血性心臟病、慢性胃腸炎，農村依次為高血壓、慢性胃腸炎、類風濕性關節(jié)炎、慢性阻塞性肺炎、膽結石膽囊炎。2006年城市居民死亡率前五位依次為惡性腫瘤、腦血管病、心臟病、呼吸系病、損傷和中毒，農村居民依次為惡性腫瘤、腦血管病、呼吸系病、心臟病、損傷和中毒。2007年城鄉(xiāng)居民死因結構不會有大的變化。高血壓、糖尿病、心腦血管病、惡性腫瘤等慢性病成為城鄉(xiāng)居民主要發(fā)病和死亡原因。

三、醫(yī)療行業(yè)目前網絡推進現狀：

第一，醫(yī)院網絡部門沒有高水平的技術人員，其實醫(yī)院很難招聘到有水平的網絡技術員工。網絡技術每天都在更新，有水平的網絡精英是不敢到一家企業(yè)里面去工作的，因為那樣會落伍，會跟不上技術潮流。他會選擇到專業(yè)公司去工作，醫(yī)院找不到高手。

第二，醫(yī)院主管領導對網絡不熟悉，管理網絡部的員工很頭疼。一般來說，網絡部員工接私活自己干的現象十分普遍，有些甚至敢在老板的眼皮底下干私活。無非就是知道老板看不懂。這樣的團隊，拿老板的工資，用老板的電腦，賺自己的錢，太難管理。而這種現象在企業(yè)是十分普遍的。某企業(yè)原網絡部職工，私自將企業(yè)的域名以自己的名義注冊，導致后來企業(yè)要花高價從其手上買回來，損失很大。這些都是非常深刻的教訓。

第三，醫(yī)院網絡部的員工學習機會比較少，不能夠與時俱進，很多新的網絡運用了解和更新不夠及時。

第四，醫(yī)院組建網絡團隊成本很高。除了人工成本之外，還有辦公用房、購置電腦、寬帶上網等成本。

四、溝通要點：

1、病人區(qū)域分布較分散，傳統(tǒng)媒體覆蓋面不全

2、傳統(tǒng)媒體價格較高

3、同行刺激，80%以上醫(yī)院都有自己的網絡營銷部門

4、網絡營銷中搜索引擎營銷是首選

5、做網絡營銷需要注意以下幾點：

開展醫(yī)院網絡營銷以來，從最初網站訪問量不大到現在網站訪問量大增，卻始終無法給醫(yī)院帶來大量病人，醫(yī)院網絡營銷的效果總是不理想。其實，醫(yī)院網絡營銷在中國還是一種新鮮事物，可能很多醫(yī)院還沒有接觸這塊，即使一些一線城市的醫(yī)院已經開始開展網絡營銷了，但也有大部分醫(yī)院管理者面臨如何提升醫(yī)院網絡營銷的效果困惑。網絡營銷具有很強的實踐性特征，從實踐中發(fā)現網絡營銷的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實際意義。因此，開展網絡營銷的關鍵是要理解網絡營銷的真正意義和目的，也就是充分認識互聯網這種新的營銷環(huán)境，利用各種互聯網工具為企業(yè)營銷活動提供有效的支持。這也是為什么網絡營銷研究必須重視網絡營銷實用方法的原因。很多醫(yī)院都有自己的網絡營銷部門，單是整個團隊對醫(yī)院網絡營銷的認識都是從零開始，很多事情都要自己去摸索和嘗試，花費了大量的時間和金錢。一般都是經過朋友推薦找了一些專業(yè)的網絡營銷公司協(xié)助開展醫(yī)院的網絡營銷工作，雖然借助外部力量網站的點擊率很快高了起來，但是這些點擊率卻沒有給醫(yī)院帶來多少真實有效的客戶。為什么會出現這種情況呢?一般網站存在以下幾點問題。

第一，醫(yī)院地域性比較強，而網絡是無國界的。互聯網是國際性的，只要醫(yī)院的網站掛到互聯網上了，全球的網友都可以訪問你的網站，我們把我們自己開發(fā)的網站流量統(tǒng)計軟件，安裝到李強生醫(yī)院的網站上以后，發(fā)現他們醫(yī)院網站的流量分布比較廣泛，全國各地網友都有，80%以上都是外地的網友，而我們醫(yī)院的主要服務對象是當地患者，外地患者極少有人從那么老遠的地方來看病。因此如何有效的提高醫(yī)院所在地區(qū)的網友訪問，是很多醫(yī)院應該考慮的問題。

第二，網站有價值點擊不多，大部分點擊和醫(yī)療不相關。由于醫(yī)院合作的網絡公司之前是做IT類產品網絡營銷的，網絡公司的人員并不熟悉醫(yī)療行業(yè)，而且對醫(yī)院內部結構以及運營過程都不是很清楚。所以他們按照快速消費品的營銷模式來優(yōu)化醫(yī)院網站。網站大部分點擊都是來源他們通過之前IT平臺以及一些娛樂性的關鍵詞點擊導入進來的。然而，這些過來的網友并不是醫(yī)院真正的潛在客戶，當然也就無法實現網站訪客到醫(yī)院顧客的轉化。

第三，網站缺乏有效的在線即時溝通軟件。在傳統(tǒng)營銷方式當中，很多醫(yī)院會通過在鬧市或者小區(qū)內開展義診的方式來吸引患者，然后通過一對

一、面對面的營銷方式把患者吸引到醫(yī)院去看病。在當今這個網絡時代面對面的營銷可以通過網絡來進行。網站沒有安裝即時在線交流軟件來為網友提供即時交流服務。據權威統(tǒng)計數據分析，96%的網友瀏覽網站后，沒有主動和醫(yī)院聯系或者前去醫(yī)院就醫(yī)。原因就是網站沒有提供在線咨詢和溝通工具，而留言板或者論壇咨詢的時效性太差，無法滿足網友的需求。因此怎樣把訪問過醫(yī)院網站的潛在客戶轉化成醫(yī)院顧客，顯得非常重要。這也是決定醫(yī)院網絡營銷效果好壞的最關鍵一步。有一種軟件叫“求醫(yī)通”，可以對訪問醫(yī)院網站的網友進行全面跟蹤分析，該軟件可看到網友來源途徑，網友所在地區(qū)，網友瀏覽網頁的內容等等信息。醫(yī)院客服人員使用該軟件以后，就可以對有效客戶進行全面的篩選，集中精力服務好自己的目標客戶，把真正潛在的客戶轉化成醫(yī)院的顧客。

第四，醫(yī)院客服人員服務意識比較差，缺乏有效的培訓和激勵機制。醫(yī)院的網站客服人員由之前咨詢科的工作人員來兼職負責。他們這些人不僅對網絡不熟悉，而且對這項工作比較抵觸，覺得這個工作是醫(yī)院額外給他們增加的，而且做這些在線咨詢工作和自己的工資獎金沒有掛鉤，所以大部分人都沒有積極性。其實醫(yī)院網上客服是整個網絡營銷的最重要的環(huán)節(jié)之一。我們接觸的很多醫(yī)院因為沒有重視這個環(huán)節(jié)而使網絡營銷工作功虧一簣。其實，醫(yī)院應該培訓一批熟練使用互聯網的在線客服，來為網友提供在線咨詢服務，最終把網上潛在的客戶轉化成醫(yī)院的顧客。

醫(yī)院網絡營銷是一個看上去很容易，實際上技術含量非常高的工作，不是任何一個懂一點網絡的人就能運作成功，即使是在其他行業(yè)做得很好的網絡營銷公司，由于不懂得醫(yī)療行業(yè)的特殊規(guī)律，也不能幫助醫(yī)院做好網絡營銷。

第三篇：房地產行業(yè)經典話術

房產經紀房產經紀人帶看經典話術 帶看的重要性：

1、沒有帶看就沒有成交（在整個業(yè)務中起著承上啟下的作用）

2、是精耕客戶的最重要的方式，與客戶建立友誼及信任關系，進一步挖掘客戶需求，“試 談單”是引導客戶與房東的觀念或心態(tài)最好的方式。帶看是以成交為最終目的，其后需要通

過精耕房東、反饋、議價手段等詢問出房東平時不愛講的細節(jié)。所以帶看后的回饋也很重要。

帶看前使用的話術（針對業(yè)主）

思路：帶看前，預約房東的鋪墊

A、您提前把房子收拾整潔，把窗簾都拉開最好可以先通通風，讓客戶感覺舒服些。（思路：帶看環(huán)境是否舒服整潔也會決定帶看的成功月否）

B、客戶問您為什么賣房子，您要說其實舍不得賣，住這么長時間了非常有感情，只是由于工作調動或者換房子沒辦法才賣。

（思路：降低客戶砍價的心理，變相說業(yè)主的房子好）思路：帶看前，確定房東帶看細節(jié)的鋪墊。

A、不要對客人太熱情，不要表露出急賣的樣子，可不介紹或者適當介紹。

B、一會兒有客戶過去看房，您到時就忙您的，少和他說，免得讓客戶以為您很著急賣。（思路：不要讓客戶覺得房東急賣，所以最好不要說太多）

C、XX先生，明天我們約了好幾個很有誠意的客戶，可能有幾個是我們?yōu)榱丝蛻舯M快下決定 找的不太靠譜的客戶，您自己知道就好，我們也是為了讓您房子盡快成交。（思路：鋪墊房東不要因為集攻的效果而肆意抬價，說明只有一兩個誠意的，其他都是假的）D、如果一會兒客戶過去看房，當場問您房子價格，您就跟他說：“你問他們吧，已經全權委托給他們了，他們很專業(yè)，非常了解我的情況”。（思路：這樣讓房東配合我們工作，易于成交和收傭）

E、XX先生，我們一會兒過去看您的房子，這個客戶很喜歡這個戶型，但就是總是猶豫下不 了決心，所以您配合我們一下，我們要提高客戶的珍惜度，一會兒您問我們：“昨天那個客 戶看的怎么樣？“ F、XX先生您好，我們今天看房子的客戶很有誠意，是我們的老客戶，但是心理價位有些低，所以，一會兒您就不說話，忙您自己的，（思路：讓房東積極地配合我們，與我們一起逼定客戶，這些簡短的話術通過房東口中說出效果相當明顯）

G、客人很準，請您把房本、身份證帶上，準備準備，有這么個客戶不容易，盡快變現吧（思路：盡可能讓業(yè)主做好簽單的準備，交易流程及操作時間的相關信息不要等談單時再講，容易時間拖久了把單子拖死，或者收不上材料）

H、XX先生，我是XX公司的XX，我們一會兒有客戶過去看房子，這個客戶非常有誠意，看滿意肯定今天就定了。所以，我跟您再確認一些小細節(jié)：您房子產權人是您吧？???現在還有貸款嗎？???房本在您手里嗎？???契稅票、購房發(fā)票等等也在家嗎？???您今天時間還才充裕吧？沒有其他安排吧？???那好，XX先生，我們一會兒過去看您家房子，如果客戶滿意，我們爭取今天就成交。（思路：做簽單前最后的細節(jié)確定和鋪墊）

思路：還要讓房東當客戶面夸我們，易于讓客戶信任，利于成交和收傭；講講我們的企業(yè)文化；讓房東更信任我們；還有交易的安全性，防止跳單。帶看前使用的話術（針對客戶）思路：帶看前，約看客戶的鋪墊 A、X姐，大家都約三點半，我專門給您提前半小時，咱們先看，可以馬上定。

B、這個戶型就這么一套，2年來就出來這一套，已經有好幾個客戶等看了，您一定盡早過來，最好可以帶上身份證和定金，看好了咱們別錯過。（思路：提高珍惜度，鋪墊讓客戶帶好定金和身份證，很多的單子也是因為沒有鋪墊泡掉的）

C、房東是讓我們報350萬（思路：提前溝通房東說350萬，其實低價320萬），但您是老客戶沒必要，直接告訴您房東就是335萬底價，假如看好了咱們抓緊定。（思路：鋪墊房價的幅度，讓客戶感覺舒服一點，也易于瞬時逼定）思路：帶看前，客戶在店里的鋪墊

A、看房時滿意了，也不要顯露出來，看房時間不宜過長，便于我們議價。（思路：房子看久了，沒問題也能看出問題，所以不能讓客戶看太久）

B、不喜歡房子的某些地方，也不要在房子里當著業(yè)主直接指出。（思路：不要當著業(yè)主面挑毛病，避免矛盾激化）

C、不要訊問業(yè)主關于房子價格的問題，也不要和他說太多話。否則他該覺得咱們看好了，著急買，到時我們會不好給你談價格了。而且業(yè)主提前打過招呼，都知會我們了，不喜歡客戶問。（思路：避免房東沒有及時鋪墊露出底價，也避免客戶把房東問煩了。無論是哪一方過多的介紹或者訊問都會讓自己顯得急于成交）

D、如果錯過這套就真的沒有比這套再好的了。看房不容易，要抓緊機會和時間，不要和房東聊太久，房子稀缺，錯過就沒了。

E、同事客戶這邊特別準，您趕緊過來看吧，不然咱們連看的機會都沒有了啊！

F、您大約過來幾個人看啊？最好和家人一起來看，業(yè)主這的不好約，就能看這一次呀。G、您和您的愛人都過來嗎？您自己過來您能做主嗎？您今天看好了能訂嗎？您帶著定金過來吧，無論行與不行，錢都是在您那里，沒關系的，不行咱們就不定唄，但是我保證這套房子您一定會喜歡的。（思路：提高客戶的珍惜度，讓客戶帶訂金或者卡和身份證過來，盡量要求決策人來，或者夫妻一起來，免得看好后以此為借口不被逼定）帶看時使用的話術

思路：其實帶看中是沒有什么有效話術的。大體都是在簡略介紹房屋情況，業(yè)主情況。再鋪墊一下傭金啊。說一下我們有多辛苦啊之類的。也需要通過直接接觸，對客戶需求和性格的進一步了解，判斷對方真實的想法與反應，觀察力要敏銳，近距離接觸，察言觀色。落實客人買房的目的（自助、投資，是否首次置業(yè)、換房）、家庭結構、從事行業(yè)、現在居住地點、付款方式、最大的需求點、看房經歷等。這些信息都有利于更準確的把握客戶真實需求，最快配對到讓他滿意的房子。通過各種案例、故事展現自己的專業(yè)性，塑造專業(yè)形象，建立信任感。是不是自己的都要說自己成交的，用數據體現，真真假假。還可以進行行業(yè)透視，區(qū)域板塊透視，樓盤透視，房子的賣點、稀缺性等，給客人信心，提高珍惜度。同時要銷售自己、銷售公司、銷售企業(yè)文化，非常有用，建立信賴，利于保傭金。如果能試談出客人以前是否受過教訓就最好了，這一點對以后的逼定非常關鍵。

帶看時幫他設計裝修、布置、提前讓他進入已經購買的狀態(tài)，提前幫他想好安全措施。在房子里描述房子買來之后如何，用詞是：“您”，“您家 ”，您家的陽臺，您家的門，讓客戶自行想象這個房子的視野，感覺這個房子就是他的。鋪墊方向

如果房子有明顯的缺陷（沒有采光、斜頂等），在路上要稍做鋪墊，樓盤的大環(huán)境有明顯缺陷（樓盤沒有小區(qū)等，以九臺為例），也可在路上稍做鋪墊，這種明顯的缺陷是瞞不住的，提前鋪墊，讓客人有心理準備，淡化缺陷，待他親眼看到時不會反彈太大，而且會更信任你。

如果發(fā)現客人有輕微的跳單傾向，通過講故事等方式適當警戒，強調自己對社區(qū)的專業(yè)性，夸大自行交易的風險性等，一般都能管用。如果怕掌握不了房東或者客戶，有報價的事情曝光，鋪墊房東自己的報價，是多少，因為客人以前帶過，砍價太狠而來，這個價格，他還說看好要砍20萬呢，也是為了給房東多一點，讓房東和自己同意口徑。

制造緊張氣氛，話術，假電話。同事間的相互配合，最好提前溝通好。演就要演像。確認客人帶了卡和錢、證件，如果看好是否可以定，拿話堵他，把話砸死。

鋪墊客人房價上午剛議過，沒什么余地了，很多都漲價了，這個價格就是最低的。提前鋪墊，避免客人砍價或者狠砍價。（這種適用于被迫報底價或者差價很少的情況）

如果客人對價格非常敏感，或者是老客戶，了解砍價不是太狠，自己報了比其它同事低的價格，為了避免帶看時客人說出差價或者聽到差價，出問題，鋪墊客戶這個價格是剛議過的，只有自己知道，都沒有告訴同事，怕別人和他搶房子，讓客人不要說出來。

如果明知道房子里會有一些明顯的問題，提前說出來，讓客人有心理準備、淡化它。例如：衛(wèi)生差，臟，租戶態(tài)度很差。帶看后針對業(yè)主的話術

思路：帶看后反饋給房東，報客人出低價，借機打擊房東。用客人嘴，說房子缺點，總是說一個點，說多了自然就成缺點了。瞬時議價，精耕房東。

A、XX先生，咱們的房價確實有些高了，客戶剛看了后覺得房子還可以，但是么高的價格比就低了，您想誰買房子都想買個性價比好點的啊！您看要不???這個價格行不行？（思路：以客戶的口吻說出一點問題，然后瞬時議價）

B、XX先生，說心里話我也想幫您多賣一點，那樣我們的傭金還能多收一點呢，可是咱的房子的確存在這樣的問題啊！（思路：根據房子的缺點找各種理由打擊房價，但一定要以客戶的口氣說出來，保持和業(yè)主一個很好的關系）

C、客戶不是特別滿意，但如果價格有優(yōu)勢客戶也考慮，不過他的期望跟您有一定差距，我就直接回絕了，不知道XX先生您這邊怎么考慮？要不要再爭取爭取？（思路：客戶沒看好房子，和房東假談，精耕房東，把是否再考慮的問題拋給房東自己）帶看后針對客戶的話術 思路：如果客戶要走，“送佛送到西”送走客戶，一定要送上車，防止被切戶，也防止客人四處打探了，也體現服務。我們做好還是盡量讓客人到店里再坐一下，喝口水，聊聊，體現尊重。如果房子看的還可以，以算稅費為理由讓他回店，包括銀行政策的相關溝通和確認都可以成為理由。能讓他回店，就成功50%了，然后可以借助團隊的力量。客戶離開以后就要馬上跟進客戶，逼客戶，根據他新的需求再約帶看或是逼原來的，具體情況具體處理。如果自己感覺不能準確判斷客戶對房子的觀感，以其他公司名義打假電話，刺探情況。A、先生，我們去我們店里喝一點水，順便我?guī)湍阋幌露愘M吧。

B、以您的眼光您覺得這套房子怎么樣，我覺得真的很不錯，真的很合適您。C、我給您推薦的房源絕對是您要求中性價比最高的唯一一套了。

D、您現在就和家人商量，這個市場只要房子能看基本上兩天就沒有了，找別的就沒有這套這么合適您了。您看了這么長時間的房子了，您肯定能做主的，這么好的房子您再不決定就真的錯過了。

E、您看您之前看的房子都沒有了，再不買真的沒有了（一直重復地說）。

F、您看這樣吧，我是更希望您買到這么合適的房子，我爭取一下，先到我們公司簽個意向金，我也只能在我們公司給您爭取一天的時間，但是別的公司就沒辦法了，您一定要盡快啊！G、您現在先買了，過幾個月賺幾十萬我們再幫您賣啊！（思路：全部都是鋪墊，為了逼定而鋪墊）。

思路：鋪墊客人不要告訴別的公司這個房子。怕漲價，房源難得，不易談價。房東想獨家，怕別的公司打電話，房東生氣了。業(yè)主對我們非常信任，客人也不要指望通過其他公司來成交，如果實在現場逼定不下來，就以付款方式等為理由，說房子也許還能等一個晚上，你盡量幫他爭取，讓客人盡快考慮，還是要提高他的珍惜度。鋪墊客人如果有其他公司推類似的戶型，超低價，都是假的。這個前提是要對自己帶看的房源有信心。給客戶講故事，以前某個客人沒有及時定，過后房子漲了許多，現在還沒買到合適的呢。思路：如果客戶不滿意

A、XX先生，房子哪有十全十美的啊，正因為這樣才有這個價格，我想還是滿足您需求就好您說呢？

B、XX先生，您擔心哪方面呢?價格？交易流程？還是??？（思路：要引導他說出自己不滿意的地方）C、（思路：假如客戶回答說買房子不能急，得看緣分）是，買房子確實是緣分，但既然您也看上這個房子了，而且這么久才出來一套，再錯過了就難找到了，家人回不來我們可以給他們傳幾張照片，我覺得肯定會滿意的，像您這么好的眼光都能相中，何況他們就更沒得說了，今天真的可以定了。D、（思路：那我再看看，再比較比較）您想，正如我們買衣服一樣，一直逛總覺得還有最好的，但真發(fā)現沒有回過頭來時，原來的已經沒了。（思路：同時可以的話，找套比較沒有對比性的房子給他看）E、（思路：客戶如果猶豫不定）大哥，既然您今天沒法下決定，還要等家人再看，那我去跟房東反饋，看看什么情況，咱們及時聯系。對了，您千萬不要跟別的公司說您看過這房子，我們怕引起不必要的麻煩，很容易就被拱高價格了，對誰都不好。F、（思路：客戶猶豫，還砍價）那算了，我再幫您找其他房子，我已經跟房東談過很多次了，才這個價格，大哥，您要真喜歡的話，就出個合適的價格，我再幫您最后爭取一下讓房東過來談談。現在的市場您也知道，經常都是漲價，哪有您說的這么大的降價空間啊？ G、（思路：客戶滿意，房東真的漲價）大哥，現在很多人在看房子呢，房東暫時過不來，我估計有可能要漲價，不過我已經讓同事過去了，盡量爭取把房東拉過來和您談。一開始房東只在我們公司賣，但誰知道外中介給他打電話，告訴房東賣低了，于是房東給我們打電話，也問到價格問題，估計期望值上升了。不過您別急，我們正有同事在穩(wěn)定房東心理價位呢！思路：無論什么樣的帶看都需要好好的準備，整個過程就是鋪墊和逼定，配合同事，配合買賣雙方把這個戲演好。無論成不成，都要不斷的逼定，不能自我設限。好的帶看更重要的是狀態(tài)，是氣勢，這些話術僅僅是輔助的工具，切不可當做救命稻草！平時多留心，帶看就會做到的更好

第四篇：律師行業(yè)話術

律師行業(yè)話術.txt時尚，就是讓年薪八千的人看上去像年薪十萬。我們總是要求男人有孩子一樣的眼神，父親一樣的能力。一分鐘就可以遇見一個人，一小時喜歡上一個人，一天愛上一個人，但需要花盡一生的時間去忘記一個人。律師行業(yè)話術 律師行業(yè)

一、行業(yè)概況

中華人民共和國的律師制度曾一度中斷，文革后期起逐步恢復。

各地區(qū)一般都有“律師協(xié)會”組織，律師協(xié)會是社會團體法人，是律師的自律性組織，協(xié)會會長一般由當地威望較高、較資深的律師主任擔任。

律師事務所，是律師執(zhí)行職務的工作機構。目前有合伙制律師事務所，也有律師個人開辦的個人所，律師合作開辦的合作制律師事務所。前者與法律顧問處的性質相同，只是名稱不同而已。后者是在改革、開放中新出現的，實行自負盈虧，獨立核算。它們從事的法律服務內容沒有什么區(qū)別。

律師行業(yè)在各大省份的熱門度依次為：北京、上海、江蘇、山東、浙江、河南、廣東、河北、遼寧、四川。

而在各城市的熱門度依次：北京市、上海市、蘇州市、杭州市、重慶市、天津市、南京市、鄭州市、濟南市、成都市。

地區(qū)：

地區(qū)目前有百余家律師事務所。目前大多數的律師事務所是合伙制律師事務所，一般要求合伙人≥3人。他們一般都是由以前國有制該制后成立的律師事務所。

他們做的形式基本上也是客戶打電話過來咨詢，或者留言，也有上QQ直接在線咨詢的，這些都是免費的，所以客戶平時是非常的忙，如果合作，這一塊前期要鋪墊好。

從百度大平臺來看，現在“離婚、婚姻、刑事、交通事故、房產地產、企業(yè)法律顧問、知識產權、勞動關系”都是比較熱門的關鍵詞。

另外有一些律師是偏重某一個領域的，比如“邯鄲方信律師”的李建超主要是做婚姻這塊的。“河北道申律師事務所”的郭鎮(zhèn)海擅長的是債務債權、知識產權方面。

二、律師專業(yè)領域劃分很重要，往往一個律師都在有幾個擅長的領域，可以從這塊跟客戶說。財稅審計、金融保險、證券期貨、土地房產、建設建筑、勞動人事、海關事務、外經外貿、產品質量、食品醫(yī)藥、交通運輸、農業(yè)農村、法律律師。

計劃物價、商貿服務、環(huán)境保護、工商行政、資源能源、國企國資、信息產業(yè)、知識產權、司法行政、教科文體、公安安全、民族民政。

外交外事、港澳臺僑、調解仲裁、民法民訴、刑法刑訴、工業(yè)行業(yè)、行政訴訟、憲法制度、檢察業(yè)務、機關事務、法制建設、其他行業(yè)。

三、百度切入點

1.了解律師事務所人員配置及架構，可以知道該所的規(guī)模。現在規(guī)定三個人以上合伙人才能開事務所，一班律師都是在家辦公。自己管自己的。

2.律師開展業(yè)務的運行模式一般是有固定的老客戶，如固定的企業(yè)法律顧問

街道顧問等，再有就是新客戶了。一般都是自己出去跑業(yè)務。和我們的業(yè)務的性質差不多，哪有客戶就去哪.3.律師業(yè)務市場開拓范圍一般是做本省或者是本市及周邊地區(qū)的，做全國業(yè)務的還是比較少。4.律師的營銷的模式：除固定的老客戶，一般都是靠口碑相傳的介紹。所以律師的指名度很重要。他們是會適當的選擇一些廣告途徑，來提升自己的知名度、宣傳口碑。他們接一筆案件的價錢都非常的高，價格不菲。

5.如是邯鄲地區(qū)的客戶，可在百度上在搜索“邯鄲律師”這個關鍵詞，截圖，做出來給客戶看。也可用“區(qū)域競爭力”刺激。（具體見下面話述）

6.要告訴客戶在百度上有很多的潛在客戶對你的這種業(yè)務有需求，但是找不到你，找到的確是你的同行。

7.了解已經做過了同行，現階段還出現在百度上的，可講一下具體是怎么操作的，投入金額、時間等，同行刺激到位。

8.查好每一個律師相關關鍵詞的價位，目前為止，律師行業(yè)的關鍵詞價格不高，要告訴客戶，晚做不如早做。

9.鋪墊和包裝很重要。讓客戶持續(xù)投資、重視這一塊。積極配合我們專業(yè)的客服人員，因為她們維護過很多相關企業(yè)，有網絡營銷的經驗，只有互相配合好，才能是廣告投入發(fā)揮出最大的價值。

10.預先告知：合作之后，可能過來的信息量比較大，有很多詢問電話，讓客戶重視這塊，不要煩，從中篩選出意向客戶，從而成交。

11.可對比其他傳統(tǒng)廣告，突出百度關鍵詞廣告的優(yōu)勢。律師都非常冷靜，不是沖動的客戶！

四、電話預約話述

（以和十力郭律師為例）

郭律師，您好！我這邊是百度邯鄲總代理，我是專門負責律師行業(yè)的，我叫***。您現在講話方便吧？

我們這次主要是想對各個行業(yè)協(xié)會的領頭人物都做一次面對面的訪談，所以打特意打電話跟您預約一下。

因為現在百度上有很多人找“邯鄲律師”，但是找到的結果是邯鄲地區(qū)的律師事務所卻只有“杜超、名實”這樣幾家，大部分的黃金位置都被其他地區(qū)的占據了。以事務所的形式推的，都是提所的品牌宣傳自己。

我們就是想，有人在百度上找“邯鄲律師”的時候，找到的都是我們邯鄲地區(qū)的律師事務所，提高我們邯鄲律師行業(yè)的區(qū)域競爭力。

讓我們邯鄲的律師事務所都聯合起來，把黃金位置上的其他地區(qū)信息都擠出去。

我們公司對面國貿就是十力律師事務所，加速我們邯鄲地區(qū)企業(yè)的信息產業(yè)化進程，他們對這塊也比較支持（杜超原來就在十力等）。（帶“下劃線的”，可視情況決定說不說）

我們這邊目前也正在寫各個行業(yè)的行業(yè)報告，針對律師行業(yè)，我還有很多東西不太懂的，所以希望拜訪您一下，到您那邊，您給我講講。您看您一般都是上午有時間，還是下午有時間呢？ 那好，（預約時間）***，我們過去拜訪您，您現在還是在***辦公么？ ?? ?? ??

第五篇：公關行業(yè)話術

公關行業(yè)話術

一、行業(yè)概括

1.1

1.1.1 該行業(yè)發(fā)展現況 公關行業(yè)行業(yè)概況

80年代的一部電視劇《公關小姐》，給國內公眾留下了關于公關人員的最初印象。現如今，公關在戰(zhàn)略營銷、處理危機事件乃至化解矛盾等很多方面發(fā)揮著越來越重要的作用。調查顯示，23%的公眾都認為“公關在中國越來越成熟，是個前景光明的職業(yè)。”

這項新近完成的調查由中國青年報社會調查中心、智聯招聘和新浪網招聘頻道聯合實施，截至記者發(fā)稿時止，共有2751人參與了此次調查。

有人以為“公關就是陪客戶吃吃飯、喝喝酒”，還有人以為“公關就是寫稿、發(fā)稿，開開新聞發(fā)布會”。一個成功的公關人員必須具備良好的耐性和警覺，表述能力要強并善于書寫。特別是現在，公關工作的滲透范圍增加———這個月可能還在為公司爭取某個項目進行政府公關活動，下個月可能就要操作洗衣粉產品的推廣活動。如果有條件，還應該參加一些心理學的培訓。調查中，近一半(49%)的人同意“公關需要多種技能，能說能寫，才是真正的公關”的說法。

據中國國際公共關系協(xié)會副秘書長兼研究發(fā)展部主任陳向陽介紹，目前全國有專業(yè)公關公司1000余家，對人才的需求正保持每年30%的增長速度。隨著國內公關工作的日益成熟和人們對它的逐步認可，23%的公眾認同“公關是個前景光明的職業(yè)”也就顯得順理成章了。此外，還有5%的接受調查者明確表示，渴望自己成為公關方面的人才。

調查中也有8%的人覺得“女孩子年輕時候做公關還可以，不就是花瓶嗎？”其實不然，一個公關假如連自己儀表都做得不好，那還如何替客戶樹立形象？隨著認識的深入，那種認為公關就是穿得漂漂亮亮的，握手言歡就大功告成的觀點肯定會越來越沒有市場。

盡管國內公關業(yè)近些年發(fā)展勢頭不錯，但距離國際同行的先進水平還有一段距離。有資深人士分析，國內公關人員面臨著一些專業(yè)認識上的瓶頸，不是單純的公關技巧，還包括對企業(yè)、行業(yè)，以及對國內快速變化環(huán)境的認識和整體把握。調查中，15%的公眾認為公關人員“隨著發(fā)展，應該像國外一樣，越老越值錢”。而現在，國內的公關從業(yè)人員大多十分年輕，而入行經歷在兩年以上的，就幾乎可以稱為“老資格”了。

1.2 該行業(yè)的服務內容 ·公關營銷戰(zhàn)略合作

企業(yè)公關戰(zhàn)略顧問、系列公關活動策劃、專題新聞策劃、媒體關系維護、推廣促銷活動策劃。

·活動全程托管

新聞發(fā)布會、招商推介會、集團年會、專業(yè)論壇、奠基開業(yè)、客戶答謝、推廣促銷、文藝演出、儀式慶典、公眾主題活動、大型會展等活動全程托管執(zhí)行。

·資源信息服務

提供名演藝資源、慶典資源、舞美道具、人名星資源、客戶資源、媒體資源、展示設備等服務。·會展集成服務

大型會展一站式服務：展會策劃、展位設計、情景營造、動態(tài)促進、現場施工監(jiān)理、動態(tài)管理、人氣監(jiān)測等。

二、行業(yè)潛在客戶特征（年齡、獲取信息的習慣）以及潛在客戶地域分布

2007中國公共關系服務市場(不包括港澳臺地區(qū))繼續(xù)保持快速的增長勢頭，整個行業(yè)年營業(yè)額估測為108億元人民幣，比上的80億元人民幣增長了35%，耐用消費品(汽車、家電等)、IT(計算機軟硬件及其外設)、日用消費品(快速消費品等)、醫(yī)療保健以及金融等企業(yè)傳播和市場傳播服務占據2007公共關系服務市場的前五位，市場份額分別為37%、27%、17%、10%和5%，北京、上海、廣州和成都等四城市仍是公關公司的主要集中地。

體育、政府及非贏利組織、房地產等領域的服務在過去一年取得新的進展，新聞傳播、活動執(zhí)行、企業(yè)傳播、營銷傳播和咨詢顧問為公共關系公司最主要的服務產品，而奧運公關、網絡公關、事件營銷、CSR項目和體育傳播則成為新的服務手段。

潛客戶多為大型企業(yè)或政府單位。

潛在客戶大部分在中國公關網站上發(fā)布廣告信息，網絡搜索是主要獲取信息來源。潛在客戶主要分布區(qū)域以城市為主。

三、行業(yè)銷售通路以及目前廣告宣傳途徑

公關公司就是為企業(yè)進行品牌策劃，他們塑造自己的品牌形象一般通過自身進行包裝宣傳，自主針對目標客戶群到企業(yè)，或學校做講座培訓。

四、行業(yè)客戶可能的關鍵決策人

1.總經理/老板

2.銷售經理/項目經理

五、行業(yè)客戶溝通要點

1、塑造企業(yè)及品牌形象

2、這三個行業(yè)目前在百度的檢索量（汽車、招聘都大于2萬次，公關500—2000次）

3、目前這三個行業(yè)在百度搜索推廣的競爭壓力較小，相對的企業(yè)機會較多

4、目前已參與推廣企業(yè)的推廣效果

5、與傳統(tǒng)行業(yè)相比，在宣傳平臺、與投資性價比的比較。

六、常用話術總結

1.開場白1：塑造企業(yè)及品牌形象

傳統(tǒng)上，公共關系之所以被運用，主要是為了影響并說服觀眾對組織產生正面的想法。過去公共關系從業(yè)人員經常被貶低為宣傳者，這是因為有些從業(yè)人員僅注意如何建立形象的技巧，且經常運用各種哄抬炒做的方法來影響新聞報導，借此使他們所代表的組織獲得好名聲。

無論是私人或公家的商業(yè)及非商業(yè)組織，都發(fā)現要有效地與他們的目標對象溝通越來越困難，原因之一是由于閱聽大眾過量地負荷資訊。越來越多的企業(yè)發(fā)出前所未有的大量資訊，在這個資訊迅猛發(fā)展的時代中，公共關系人員的責任，如散發(fā)資訊，處理沖突和爭議，以及建立公司的形象等，已經成為決定性的關鍵。在這個社會快速變遷和價值觀轉變的時代，許多機構逐漸依賴公共關系專家，幫助他們建立與公眾之間的穩(wěn)固關系，因為它們知道大眾的了解與支持是達成組織目標的重要因素。

企業(yè)和機構十分努力地去理解變遷的動力，并且不斷地修改它們的活動來面對新的期望。當他們依賴公共關系從業(yè)人員來協(xié)助贏得大眾的支持和信任時，公共關系因此便獲得相對的尊敬和卓越的名聲。這項專業(yè)已發(fā)展許久，從早期被稱為宣傳員，至今日如同顧問一般被咨詢，公共關系從業(yè)人員是大眾對管理的政策，方法和實踐的代言人，也是大眾管理態(tài)度的轉譯者。

近年來，一些企業(yè)曾經歷公司形象的危機，例如混入膠囊而導致死亡的事件，損毀了一家

公司的聲譽。企業(yè)因而了解它們需要用有立即且園融的公關技巧。面臨危機時，必須以智慧且直接的方式來面對并處理新聞媒體，員工和社會大眾的反應。

2.（潛在客戶對服務的需求和目前在百度的檢索量）

某負責人您好！請問您對現在服務行業(yè)的市場了解多少呢？哦，您對行業(yè)的動態(tài)也是十分關注。我可以給您提供更全面的信息，來幫助咱了解更多更全面的行情。我們可以幫您找到需要我們服務的人群，每天都會有公司或個人需要一些相關公關服務提供，在百度上公關行業(yè)的檢索量在5000-10000次/日，現在還有日趨遞增的趨勢，可見市場的需求量是很大的，服務的空間也是廣。這樣能給您帶來更多的客戶量，我們的服務也會讓更多的人群所了解，并擴大了公司的知名度和服務宗旨。

3目前該行業(yè)在百度搜索推廣的競爭壓力較小，相對的企業(yè)機會較多

您好！請問是****汽車銷售公司嗎?請問您是**經理嗎?首先非常感謝您能夠使用我們公司的產品,這也充分說明您能夠正確的認識到利用百度搜索平臺推廣的價值.就目前而言,咱們這個行業(yè)在百度的競爭壓力較小,存在著很大的商機,被潛在客戶直接抓取的機會更多,提早的加入我們可以花較少的錢就能排在有利的位置,這對于我們的推廣是非常有利的.另外您能夠提前加入到我們的群體中來也說明您有非常先見的眼光

4.（目前已參與推廣企業(yè)的推廣效果）

您好，作為已經參加百度推廣的用戶的企業(yè)，很明顯的感覺到推廣帶來的流量與潛在客戶量，幫助參加推廣的客戶提高企業(yè)的知名度和對服務的認可度。通過百度搜索的流量，給客戶帶來龐大的網站訪問量，提升客戶轉化率，通過已經參加百度競價排名的慶典行業(yè)的客戶，他們原先的想法只是局限于當地的一個范圍，沒有考慮到擴大公司知名度及對產品服務的一個宣傳，但通過做了百度推廣以后，很明顯的感覺到知道他們公司的人越來越多，而且需要服務和產品的也不單單局限于當地，鄰近的一些地區(qū)通過網絡也會跟他們聯系相關產品和服務。所以他們感覺到網絡宣傳也是推廣產品的有利工具，打破了他們的對推廣的傳統(tǒng)思想。

5.與傳統(tǒng)行業(yè)相比，在宣傳平臺、與投資性價比的比較。

現在各行業(yè)都在利用百度這個網絡平臺不斷的宣傳自己的公司，擴大自己的知名度，因為原來的傳統(tǒng)推廣模式已經不能滿足客戶的需求，必須要有新的宣傳方式加入，雖然傳統(tǒng)推廣也是一個手段，但無論是電視，報紙還是廣告牌都有它的一個局限性，而且投資是一次性投入，靈活性不高，相對這種推廣方式，百度做為中國最大的中文搜索引擎，相對來說優(yōu)勢比較大，客戶可以根據自己的實際情況來安排自己的投資金額，而且也可以針對淡旺季來調整推廣的力度，最主要的是它不是單一的以一個產品或服務來吸引客戶，而是通過多種角度讓客戶可以找

到，投資比較小，但轉化率卻很高。還有就是它面向的是全國的，不受地域限制，如果傳統(tǒng)行業(yè)要做到全國，無論是報紙還是電視投資很大，但百度投資相對是比較少的。