第一篇：賣場美化管理規(guī)定

賣場美化管理規(guī)定V1.0

目錄

1.目的.................................................................................................................................................22.適用范圍.........................................................................................................................................2 3.名詞解釋.........................................................................................................................................2 4.管理制度.........................................................................................................................................2 5.注意事項(xiàng).......................................................................................................................................55

1.目的

為了進(jìn)一步規(guī)范賣場美化宣傳管理工作，在美化方面提供專業(yè)意見及方案，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的美化宣傳、成本有效利用、提升客戶購物環(huán)境，使賣場美化宣傳達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本規(guī)定。2.適用范圍

適用范圍：惠思買各門店。3.名詞解釋

美化:提升企業(yè)形象、傳達(dá)商品信息、營造賣場氣氛等賣場布置工作（含各類宣傳用品、布

置道具等）4.管理制度

4.1外場美化布置標(biāo)準(zhǔn)

門店外場促銷氣氛的營造及醒目的公司形象，整潔的外場環(huán)境，條幅、充氣拱門、彩帶和刀旗，新穎、有趣的促銷活動(dòng)，著裝統(tǒng)一的銷售人員，這一切共同組成的外場氣氛，不僅可以刺激入店顧客的購買欲望，同時(shí)能吸引路過者的目光，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力，激發(fā)潛在顧客的消費(fèi)。各門店可針對(duì)所轄門店的具體情況參照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.1.1外掛橫幅

門店可視條件確定各門店橫幅長、寬尺寸，內(nèi)容要緊扣促銷主題，不得遮擋公司形象。要求懸掛平整、牢固。4.1.2充氣拱門

充氣拱門干凈、整潔、懸掛牢固，防止意外事故發(fā)生。充氣拱門上的貼字和要與促銷活動(dòng)相關(guān)。4.1.3刀旗

利用外場護(hù)欄，可制作多種色彩的刀旗，刀旗主要體現(xiàn)我們惠思買的形象。4.1.4 X展架

適用于賣場門口處，但不得影響客流正常流動(dòng)。X展架要保持整潔完好，不要粘貼其他宣傳物資。4.1.5其他

以上戶外布置項(xiàng)目需門店視當(dāng)?shù)貙?shí)際情況與當(dāng)?shù)卣块T、機(jī)關(guān)事先溝通，并辦理相關(guān)手續(xù)。門店應(yīng)派專人進(jìn)行外場安全巡視，以確保活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。

4.2內(nèi)場美化布置標(biāo)準(zhǔn) 4.2.1海報(bào)張貼標(biāo)準(zhǔn)

4.2.1.1公司宣傳海報(bào)應(yīng)張貼于門店門口的外立面墻壁上、柱子上。也可采用專用L支架陳放于門店的門口（不得影響客流正常進(jìn)出），不得張貼于廣告燈箱上、門店櫥窗玻璃及玻璃門上。

4.2.1.2店內(nèi)張貼公司宣傳海報(bào)，可以張貼在收款臺(tái)和服務(wù)臺(tái)后面的墻壁上，庫房的門上，也可采用專用L支架陳放于賣場內(nèi)（須用陳列架展示，同時(shí)不能遮擋公司標(biāo)識(shí)、消防栓、不得影響客流正常流動(dòng)）。

4.2.1.3為擴(kuò)大公司促銷活動(dòng)的影響力，有條件的門店可聯(lián)系門店能輻射的小區(qū)物業(yè)部門，在小區(qū)入口處、布告欄、電梯間等公共場所張貼公司自制的海報(bào)，應(yīng)保證張貼的海報(bào)整潔、無破損，確保公司形象。

4.2.2 POP內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

4.2.2.1POP內(nèi)容應(yīng)直接表現(xiàn)出促銷活動(dòng)（主題和細(xì)則）、促銷機(jī)型（型號(hào)、功能及價(jià)格）及溫馨提示的具體內(nèi)容。

4.2.2.2大張POP（A2紙型0.54M*0.38M）介紹促銷活動(dòng)的內(nèi)容及活動(dòng)細(xì)則。小張POP（A3紙型0.54*0.26M）介紹內(nèi)容包括：品牌、型號(hào)、功能、價(jià)格四項(xiàng)。每張POP顏色、品牌、型號(hào)、功能介紹、價(jià)格等項(xiàng)目必須按照運(yùn)營部下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)（統(tǒng)一顏色、統(tǒng)一字體、字號(hào)）執(zhí)行。

4.2.2.3POP打印、書寫要規(guī)范用字，不允許使用繁體字、不得出現(xiàn)錯(cuò)別字，使用正確的數(shù)量單位，按公司規(guī)定的字體、字號(hào)進(jìn)行打印、書寫。POP內(nèi)容嚴(yán)禁私自涂改。

4.2.3 POP張貼、懸掛標(biāo)準(zhǔn)

POP懸掛標(biāo)準(zhǔn)：可采用“L”型支架或“T”型支架放置于展臺(tái)內(nèi)展示。“L”型支架統(tǒng)一要求升高至190CM處，立柱須與地面保持垂直，并緊貼展臺(tái)鄰?fù)ǖ酪粋?cè)放置，POP面向顧客流動(dòng)線。“T”型支架應(yīng)靠近相應(yīng)樣機(jī)放置，但不得遮擋其它樣機(jī)，另POP必須端正地固定在支架上（正反面懸掛）。注：嚴(yán)禁使用黃色膠帶粘貼POP；同一區(qū)域POP擺放、懸掛應(yīng)保持在一條直線上；各類POP嚴(yán)禁在同一展區(qū)內(nèi)重復(fù)張貼（原則上每個(gè)型號(hào)只限張貼一張POP）；“L”型支架必須確保立柱與地面保持垂直；POP張貼、懸掛時(shí)不得遮擋LOGO、廣告圖片、不得影響客流正常流動(dòng)。

4.2.4吊旗懸掛標(biāo)準(zhǔn)

4.2.4.1吊旗只能懸掛于通道上方，不得在其他位置張貼和懸掛。為了不影響顧客視線，原則上要求吊旗下沿離地面的垂直高度不低于2.1M，不高于2.4M。兩旗

縱向間距用保持在0.8-1.2M之間。個(gè)別受條件限制的門店，可根據(jù)各樓層高度限制限制進(jìn)行微調(diào)。如樓層無法達(dá)到下沿離地面1.9M的高度要求，該區(qū)域可不懸掛吊旗。

4.2.4.2吊旗必須用專用的吊旗桿固定，不得出現(xiàn)歪斜、脫落及褶皺現(xiàn)象，應(yīng)保持吊旗旗面整潔。吊旗懸掛應(yīng)保持在一條直線上，不得遮擋公司LOGO燈光及消防設(shè)施。

4.2.4.3懸掛時(shí)以縱列為單位，采用一列為正面，一列為反面的方式依此類推進(jìn)行懸掛。

4.2.5商品價(jià)簽的標(biāo)準(zhǔn)

4.2.5.1在使用價(jià)簽的過程中必須分清商品屬性方可使用，不準(zhǔn)以任何理由亂用、錯(cuò)用商品價(jià)簽及降價(jià)簽。

4.2.5.2各門店商品價(jià)簽必須使用“電腦打印價(jià)簽”，確保打印項(xiàng)目清潔、無誤，不得涂改，各項(xiàng)打印內(nèi)容均需與價(jià)簽各項(xiàng)目對(duì)齊；不準(zhǔn)使用手寫價(jià)簽。

4.2.5.3價(jià)簽必須置于價(jià)簽托、價(jià)皮內(nèi)，再粘貼或放置在樣機(jī)上，不得出現(xiàn)價(jià)簽褶皺、變形、歪曲等現(xiàn)象。禁止使用黃色膠帶粘貼。

4.2.6“爆炸簽”的目的和書寫內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)

4.2.6.1“爆炸簽”主要用在主推、滯銷、新品及特價(jià)機(jī)上，目的是通過它的使用使顧客在眾多樣機(jī)里迅速發(fā)現(xiàn)我們近期想賣的商品。

4.2.6.2“爆炸簽”書寫字體要統(tǒng)一，顏色突出。“爆炸簽”應(yīng)保持版面整潔，不得出現(xiàn)褶皺、涂改及與商品無關(guān)的內(nèi)容。

4.2.6.3“爆炸簽”書寫要規(guī)范用字，不允許用繁體字、錯(cuò)別字，使用正確的數(shù)量單位。

4.2.7“爆炸簽”粘貼、使用標(biāo)準(zhǔn)

4.2.7.1大號(hào)“爆炸簽”使用于電腦臺(tái)式機(jī)、筆記本、激光打印機(jī)、電腦桌等大型樣機(jī)上，粘貼于樣機(jī)右側(cè)，不得遮擋廠家LOGO，以美觀為主。

4.2.7.2中號(hào)“爆炸簽”適用于小型打印機(jī)（主要是噴墨、針式打印機(jī)）、投影儀、游戲機(jī)、音響等，粘貼于樣機(jī)右側(cè)，不得遮擋LOGO，以美觀為主。

4.2.7.3小號(hào)“爆炸簽”適用于PC周邊商品、數(shù)碼配件、耗材、線材等較小商品，有條件的樣機(jī)粘貼于商品右上角，無條件的粘貼在貨架上。

4.2.7.4與POP配合使用的“爆炸簽”張貼于POP右下角處，不得遮擋POP內(nèi)容，原則上不得超出POP頁面，特殊情況下不允許超出POP頁面5CM。

4.2.7.5“爆炸簽”不得出現(xiàn)過多，原則上樣機(jī)上的爆炸簽不超過樣機(jī)總數(shù)的20%。應(yīng)與主推、滯銷、新品及特價(jià)機(jī)為主，避免使賣場顯得零亂和主次不分。

4.2.8店內(nèi)音樂播放標(biāo)準(zhǔn)

要求各門店賣場內(nèi)播放曲目歡快、舒心，嚴(yán)禁播放過于強(qiáng)烈、狂燥的曲目。4.2.9“堆頭”擺放的要求

4.2.9.1“堆頭”可分為商品“堆頭”和促銷贈(zèng)品“堆頭”。商品“堆頭”多為促銷活動(dòng)期間把門店促銷的商品堆放在一起，其目的是讓顧客很快發(fā)現(xiàn)我們促銷的商品并達(dá)成成交，豐富賣場購物環(huán)境，一定程度上解決門店庫房使用緊張問題；促銷贈(zèng)品“堆頭”是把贈(zèng)品堆放在顯眼的位置，其目的是提升賣場豐富度、刺激顧客的購買欲望，最大程度上促進(jìn)正常商品的銷售。

4.2.9.2“堆頭”應(yīng)設(shè)置于賣場最顯著位置，面積不得超過2平米，高度在1.4米以下。

4.2.9.3“堆頭”碼放要整齊、美觀，最大限度的提升展示效果，突出商品的檔次。同時(shí)必須保證不得影響顧客視線和賣場的通透性，不得影響客流。（注：服務(wù)臺(tái)、收款臺(tái)前不得設(shè)置“堆頭”）

4.2.9.4為更好的實(shí)現(xiàn)“推頭”對(duì)于銷售所起到的輔助作用，原則上要求無論是商品“堆頭”或促銷贈(zèng)品“堆頭”都必須以實(shí)物的方式展示。位于“堆頭”最上方的商品最好去掉外包裝，采用實(shí)機(jī)展示，“堆頭”中其他商品必須帶有外包裝展示，并保證外包裝的干凈、無破損。

5.注意事項(xiàng)

5.1各門店根據(jù)門店的具體情況確定POP、“爆炸”張貼的數(shù)量，杜絕重復(fù)粘貼、隨意性粘貼、大量粘貼造成宣傳物資的浪費(fèi)。

5.2吊旗、活動(dòng)型POP、地貼及外場布置必須根據(jù)美化主管下發(fā)賣場布置指導(dǎo)書上時(shí)間進(jìn)行更換，活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)立即撤消，嚴(yán)禁過期不換。可以重復(fù)運(yùn)用的撤下來后放在庫房里保存好。

第二篇：賣場退換貨管理規(guī)定

賣場退換貨管理規(guī)定

——賣場導(dǎo)購人員須知

一、商品退換貨是商品銷售的繼續(xù)，我們要最大限度的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

二、各店要按照退換貨制度以及個(gè)別商品的“三包”規(guī)定，為顧客進(jìn)行退換。

三、在規(guī)定的退換日期內(nèi)以及因商品質(zhì)量問題顧客要求退換貨的，由各店長或經(jīng)理負(fù)責(zé)退換。如顧客有爭議時(shí)可由客服中心調(diào)查核實(shí)后注明原因，履行相關(guān)的退換貨手續(xù)。

四、退貨時(shí)如果顧客曾經(jīng)領(lǐng)取過禮品或贈(zèng)券以及會(huì)員卡已經(jīng)積分或返利的應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理退回手續(xù)。收銀員認(rèn)真核實(shí)無誤后再按消費(fèi)者購買時(shí)的付款方式予以退換。

五、因消費(fèi)者使用、保養(yǎng)、洗滌不當(dāng)導(dǎo)致的問題商品，不予退換。

六、因物價(jià)標(biāo)簽誤導(dǎo)消費(fèi)者的，消費(fèi)者要予以退換的，應(yīng)給予退換，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人按有關(guān)定進(jìn)行處罰。

七、因營業(yè)員商品知識(shí)不足，有意或無意的誤導(dǎo)消費(fèi)者而引起的商品退換貨，經(jīng)查實(shí)后，一切后果由營業(yè)員承擔(dān)。

八、在退換貨過程中，由于服務(wù)人員態(tài)度不當(dāng)造成的顧客投訴，給予相關(guān)責(zé)任人處罰。

九、在辦理商品退換貨過程中，能做到打不還手，罵不還口的員工，為了維護(hù)公司利益和形象而忍辱負(fù)重的員工，公司將給予委屈獎(jiǎng)（）元。

賣場退換貨管理規(guī)定

——顧客購物須知

一、服裝類商品購買三日內(nèi)，未經(jīng)穿用及使用，保持商品原樣不變，品牌標(biāo)識(shí)齊全，憑購物小票可以退換。

二、有下列情形之一的商品，不予退換：

1、無信譽(yù)卡及有效購物憑證的，不予退換。

2、為保護(hù)消費(fèi)者健康，食品類、化妝品類、日化用品類、內(nèi)衣類商品，不存在質(zhì)量問題的，不予退換。

3、鞋類商品一經(jīng)穿用，如無質(zhì)量問題不予退換；未超過保修期的，予以保修。鞋上任何裝飾物不在保修范疇。

4、各類商品因消費(fèi)者自身使用、保養(yǎng)、維護(hù)、洗滌及保管方法不當(dāng)而造成的商品破損、變形等問題的，不予以退換。

5、童車、玩具類，書籍及音像類商品無質(zhì)量問題的，不予退換。

6、標(biāo)明為“處理品”、“有殘次品”、“特價(jià)品”的商品不予退換；所有贈(zèng)品、促銷品不予退換。

三、退換貨時(shí)，如購買時(shí)已領(lǐng)取贈(zèng)券或禮品，或辦理過會(huì)員卡積分及返利的應(yīng)先到客服中心或各店前臺(tái)辦理清退手續(xù)，經(jīng)工作人員認(rèn)真審核無誤后，再按消費(fèi)者購買時(shí)的付款方式予以退換。

第三篇：賣場施工單位安全管理規(guī)定

工程施工單位安全管理規(guī)定

“安全生產(chǎn)”、“人人有責(zé)”，“防患于未然”，各施工單位及賣場籌建人員都必須牢固地樹立“安全第一”的思想，必須重視現(xiàn)場施工安全、文明施工管理。為了更好的執(zhí)行這一思想，現(xiàn)規(guī)定如下：

一、消防安全

1、未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁動(dòng)用明火，如果必須使用，則向賣場綜管部及現(xiàn)場相關(guān)工程人員提出申請(qǐng)，使用之前需配備滅火器材。如未經(jīng)允許且多次勸阻不聽者，視情況輕重罰款100~1000元不等，并勒令立刻停止施工。

2、嚴(yán)禁在現(xiàn)場抽煙，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場抽煙，相關(guān)人員勸阻不聽者，視情況輕重罰款50~200元不等，如再不聽者，清除出場。

3、進(jìn)行焊接施工時(shí)，必須持有上崗證的人員作業(yè)，需配備滅火器材，并遠(yuǎn)離易燃物品。

4、易燃建筑垃圾（如刨花、鋸沫等）在施工結(jié)束人離現(xiàn)場時(shí)，必須及時(shí)清理。

5、臨時(shí)用電不能私自亂拉亂接，臨時(shí)用電電線需用國標(biāo)電纜線，嚴(yán)禁用有破損的電源線。

6、嚴(yán)禁使用和破壞消防設(shè)施進(jìn)行相關(guān)施工或?yàn)榧禾峁┓奖悖ㄈ缡褂孟鹚ǖ南烙盟龋?/p>

二、施工安全

1、高空作業(yè)時(shí)必須戴安全帶和安全帽，腳手架必須安裝牢固，4米以上上方需加固定點(diǎn)，先詳細(xì)檢查腳手架、腳手板和作業(yè)場所，確定符合安全規(guī)定時(shí)，方可進(jìn)行操作，作業(yè)時(shí)必須防止高處物體掉落傷人。高空拆除作業(yè)時(shí)需設(shè)置臨時(shí)圍擋，并有專人看護(hù)。

2、施工人員在使用電動(dòng)工具作業(yè)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)機(jī)械及用電的安全技術(shù)規(guī)程。手持電動(dòng)工具均要在施工配電箱內(nèi)設(shè)置漏電保護(hù)裝置，應(yīng)注意個(gè)人及其他人員安全。

3、拆除原有廢棄電線線路時(shí)，應(yīng)先查檢整個(gè)線路，確認(rèn)在斷電狀態(tài)下方可施工。

4、在進(jìn)行水路施工時(shí)需要先關(guān)閉總閥放空管內(nèi)余水后再行施工。

三、施工文明

1、在賣場內(nèi)隨地大、小便，如無衛(wèi)生間可至其他商場或公共廁所進(jìn)行方便，如發(fā)現(xiàn)在賣場內(nèi)隨地大、小便者，罰款50~200元不等。

2、嚴(yán)禁在工地內(nèi)私自破壞已布的線路、偷取工地材料、燈具等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款500~1000元，嚴(yán)重者送派出所處理，并清除出場。

3、不得在場內(nèi)打架、斗毆，如不聽勸阻者，罰款100~500元并清除出場。

4、進(jìn)入賣場需配戴工作牌，未滿18周歲的工作人員不得入場。

5、進(jìn)入賣場必須無條件服從項(xiàng)目組或賣場統(tǒng)一管理，現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的安全問題、用材問題、質(zhì)量問題，必須立即進(jìn)行整改，并處相應(yīng)100-500元的罰款，直到停止施工清除出場為止。施工人員須確保施工安全，專業(yè)人員須持有相關(guān)資格證書，并在施工中嚴(yán)格按照規(guī)范操作，若發(fā)生傷及自身或他人的事故由施工單位負(fù)全部責(zé)任。

第四篇：賣場手機(jī)使用管理規(guī)定

公司名稱

****超市賣場手機(jī)使用管理規(guī)定

第一條 為加強(qiáng)和改進(jìn)超市員工的工作作風(fēng)，嚴(yán)肅超市紀(jì)律，維護(hù)工作秩序，根據(jù)***超市賣場管理制度，結(jié)合超市內(nèi)部實(shí)際情況，制定本規(guī)定。

第二條 上班期間，賣場不允許玩手機(jī)（其行為包括：QQ微信聊天、玩游戲、購物、看視頻小說、基金股票等）； 第三條 上班期間，賣場員工手機(jī)一律靜音；

第四條 課長以上員工手機(jī)一律震動(dòng)，打開微信軟件“塔城***工作”群；

如發(fā)現(xiàn)賣場員工在上班期間用手機(jī)進(jìn)行與工作無關(guān)的事宜時(shí)，發(fā)現(xiàn)一次將給予罰款20元/次；發(fā)現(xiàn)二次，處罰50元/次；發(fā)現(xiàn)三次，晨會(huì)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并沒收單位所發(fā)手機(jī)。

第五條 有下列情形之一的，給予店長或部門主管及課長責(zé)任追究，發(fā)現(xiàn)一次以下行為，對(duì)科長進(jìn)行30元/次經(jīng)濟(jì)處罰；對(duì)部門主管進(jìn)行50元/次處罰；發(fā)現(xiàn)兩次，翻倍處罰，依次類推；發(fā)現(xiàn)各部門主管及科長有三次及三次以上下列情形之一的，沒收單位所發(fā)主管手機(jī)，并進(jìn)行書面警告。

（一）各部門主管工作不落實(shí)、監(jiān)督管理不到位，上班期間，對(duì)用手機(jī)進(jìn)行與工作無關(guān)的所有行為而屢禁不止的；

（二）對(duì)發(fā)現(xiàn)本部門員工上班期間玩手機(jī)而不給予教育批評(píng)以及包庇袒護(hù)的；

（三）單位領(lǐng)導(dǎo)或主管明知本單位員工違反規(guī)定，但不制止，不處理，經(jīng)查實(shí)的。公司名稱

第六條 相關(guān)要求

（一）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，帶頭執(zhí)行規(guī)定；

（二）各部門要按照本規(guī)定，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保令行禁止；

（三）人事部門將不定期開展監(jiān)督檢查，加強(qiáng)對(duì)規(guī)定執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，對(duì)違反規(guī)定、造成不良影響的部門和個(gè)人將嚴(yán)肅處理。

第七條 以上行政處分將作為年終考核的依據(jù)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)加強(qiáng)員工的管理及監(jiān)督檢查，加大限度地減少或杜絕工作期間員工玩手機(jī)的現(xiàn)象。對(duì)違反規(guī)定的員工要嚴(yán)肅處理。

第八條 本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施。

第五篇：賣場管理

《賣場管理》

賣場面積：30*40平方米

開業(yè)時(shí)間： 2012年8月20日

開業(yè)地點(diǎn)：四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院——《美好時(shí)光超市廣場》

目標(biāo)客戶：主要針對(duì)在校學(xué)生，對(duì)于我們目標(biāo)客戶的需求，我們可以做一個(gè)問卷調(diào)查。

商品的種類：見附件（1）

賣場的外觀、形象：就超級(jí)市場店面的外觀類型來講，都屬于一種全開放型的，即商店面向公路一邊全開放。因?yàn)橘徺I食品、水果等日用品，顧客并不十分關(guān)心陳列櫥窗，而希望直接見到商品和價(jià)格，所以不必設(shè)置陳列櫥窗，而多設(shè)開放入口，使顧客出入商店沒有任何障礙，可以自由地出入。前面的陳列柜臺(tái)也要做得低一些，使顧客從街上很容易能夠看到商店內(nèi)部和商品。2ZL,m

賣場內(nèi)部布局：

賣場通道的設(shè)計(jì)

超市的通道劃分為主通道與副通道。主通道是誘導(dǎo)顧客行動(dòng)的主線，而副通道是指顧客在店內(nèi)移動(dòng)的支流。

足夠的寬

所謂足夠的寬，即要保證顧客提著購物筐或推著購物車，能與同樣的顧客并肩而行或順利地擦肩而過。

筆直

通道要盡可能避免迷宮式通道，要盡可能地進(jìn)行筆直的單向通道設(shè)計(jì)。在顧客購物過程中盡可能依貨架排列方式，將商品以不重復(fù)、顧客不回頭走的設(shè)計(jì)方式布局。

平坦

通道地面應(yīng)保持平坦。處于同一層面上，有些門店由兩個(gè)建筑物改造連接起采，通道途中要上或下幾個(gè)樓梯，有“中二層”、“加三層”之類的情況，令顧客眼花繚亂，不知何去何從，顯然不利于門店的商品銷售。

少拐角

事實(shí)上一側(cè)直線進(jìn)入，沿同一直線從另一側(cè)出來的店鋪并不多見。這里的少拐角處是指拐角盡可能少，即通道途中可拐彎的地方和拐的方向要少。有時(shí)需要借助于連續(xù)展開不間斷的商品陳列線來調(diào)節(jié)。

通道上的照度比賣場明亮

通常通道上的照度起碼要達(dá)到1 000勒克斯；尤其是主通道，相對(duì)空間比較大，是客流量最大、利用率最高的地方。要充分考慮到顧客走動(dòng)的舒適性和非擁擠感。

沒有障礙物

通道是用來誘導(dǎo)顧客多走、多看、多買商品的。通道應(yīng)避免死角。在通道內(nèi)不能陳設(shè)、擺放一些與陳列商品或特別促銷無關(guān)的器具或設(shè)備，以免阻斷賣場的通道，損害購物環(huán)境的形象。

賣場的功能性布局技巧

所謂磁石，是指超級(jí)市場的賣場中最能吸引顧客眼光注意力舶地方，磁石點(diǎn)就是顧客的注意點(diǎn)，要?jiǎng)?chuàng)造這種吸弓；力是依靠商品的配置技巧采完成的。商品配置中磁石理論運(yùn)用的意義是——在賣場中最能吸引顧客注意力的地方配置合適的商品以促進(jìn)銷售，并且這種配置能引導(dǎo)顧客逛完整個(gè)賣場，達(dá)到增加顧客沖動(dòng)性購買率比重的目的。

超市賣場磁石點(diǎn)分為五個(gè)，應(yīng)按不同的磁石點(diǎn)來配置相應(yīng)的商品．

第一磁石點(diǎn)

第一磁石點(diǎn)位于賣場中主通道的兩側(cè)，是顧客必經(jīng)之地，也是商品銷售最主要的地方。此處配置的商品主要是：

主力商品；

購買頻率高的商品；

采購力強(qiáng)的商品。

這類商品大多是消費(fèi)者隨時(shí)需要，又時(shí)常要購買的。例如，蔬菜、肉類、日配品。(牛奶、面包、豆制品等)，應(yīng)放在第—磁石點(diǎn)內(nèi)，可以增加銷售量。

第二磁石點(diǎn)

第二磁石點(diǎn)穿插在第一磁石點(diǎn)中間，一段一段地引導(dǎo)顧客向前走，第二磁石點(diǎn)在第一磁石點(diǎn)的基礎(chǔ)上擺放，主要配置以下商品

流行商品；

色澤鮮艷、引人注目的商品；

季節(jié)性強(qiáng)的商品。

第二磁石點(diǎn)需要超乎一般的照度和陳列裝飾，以最顯眼的方式突出表現(xiàn)，讓顧客一眼就能辨別出其與眾不同的特點(diǎn)。同時(shí)，第二磁石點(diǎn)上的商品應(yīng)根據(jù)需要隔一定時(shí)間便進(jìn)行調(diào)整，保持其基本特征。

第三磁石點(diǎn)

第三磁石點(diǎn)指的是超市中央陳列貨架兩頭的端架位置。端架是賣場中顧客接觸頻率最高的地方，其中一頭的端架又對(duì)著入口，因此配置在第三磁石點(diǎn)的商品，就是要刺激顧客。

高利潤商品；

季節(jié)性商品；

廠家促銷商品。

值得特別提出的是，我國目前有一些超級(jí)市場根本不重視端架商品的配置，失去了很多盈利機(jī)會(huì)，一些超級(jí)市場選擇的貨架兩頭是半圓型的，根本無法進(jìn)行端架商品的重點(diǎn)配置，應(yīng)積極地加以改進(jìn)。

第四磁石點(diǎn)

第四磁石點(diǎn)通常指的是賣場中副通道的兩側(cè)，是充實(shí)賣場各個(gè)有效空間的擺設(shè)商品的地點(diǎn)。這是個(gè)要讓顧客在長長的陳列線中引起注意的位置，因此在商品的配置上必須以單項(xiàng)商品來規(guī)劃，即以商品的單個(gè)類別來配置。為了使這些單項(xiàng)商品能引起顧客的注意，應(yīng)在商品的陳列方法和促銷方法上對(duì)顧客做刻意表達(dá)訴求主要有：

熱門商品；

有意大量陳列的商品；

廣告宜傳的商品等。

第五磁石點(diǎn)

第五磁石點(diǎn)位于收銀處前的中間賣場。各門店可按總部安排，根據(jù)各種節(jié)日組織大型展銷、特賣活動(dòng)的非固定賣場。其目的在于通過采取單獨(dú)一處多品種大量陳列方式，造成一定程度的顧客集中，從而烘托門店氣氛。同時(shí)展銷主題的不斷變化，也給消費(fèi)者帶來新鮮感，從而達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。

商品的陳列設(shè)計(jì)：

一、方便顧客找到的陳列原則

超市商品是賣給顧客的，只有讓顧客找到自己需要的商品才能實(shí)現(xiàn)銷售，所以管理者要從顧客的角度考慮商品的布局和陳列。我們超市每個(gè)店開業(yè)時(shí)，一般在超市入口都張貼有商品布局分布圖，店內(nèi)貨架上方吊有品類指示牌，以及一些其他圖文標(biāo)識(shí)等，也許有些門店調(diào)整，這些早變得面目全非，它可是無聲的導(dǎo)購員啊，就如路標(biāo)一樣，你識(shí)路可能對(duì)你作用不大，而不認(rèn)識(shí)路的看到了卻如一股暖流在心中涌動(dòng)。你店中的顧客不可能都是老顧客，否則你真的該反思啦，新顧客都是在超市這樣的點(diǎn)點(diǎn)滴滴人性關(guān)懷中漸漸變成老顧客的。

仔細(xì)觀察我們有些超市的陳列，因總部沒有統(tǒng)一的陳列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制約，各個(gè)門店發(fā)揮空間大，有的陳列多從方便員工自己和供應(yīng)商角度考慮，按供應(yīng)商品牌歸類陳列，于是這個(gè)供應(yīng)商的同類品種的不同規(guī)格、不同價(jià)位、不同功能、不同口味的商品集中陳列在一起，廠家品牌是得到了集中強(qiáng)化效果，也有利廠家和員工的上貨和定購，可我們的顧客往往在選擇了該品牌的商品后，往前挪兩步，又發(fā)現(xiàn)了不同品牌的同功能、同口味的其他同類產(chǎn)品，又要挑選，甚至丟棄原來的商品，增加了顧客的麻煩，就譬如果汁飲料，如將所有不同品牌的橙味果汁飲料歸類集中陳列，然后再按同品牌不同規(guī)格縱向陳列，按不同品牌同規(guī)格橫向陳列，同時(shí)兼顧價(jià)格帶，相信這樣，顧客就會(huì)在很小的移動(dòng)范圍內(nèi)滿足了購物需要。

二、方便顧客看清商品的陳列原則

超市有那么多商品，顧客不可能好奇到把每個(gè)商品拿到手中仔細(xì)看是什么商品，如果把商品放到顧客看不到的地方或被其他商品擋住，或商品正面不能朝外，就不會(huì)引起顧客的注意，也就無法產(chǎn)生銷售。所以讓我們的員工動(dòng)起來，給商品一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，讓每個(gè)商品正面朝外，增加露臉機(jī)會(huì)，就能增加銷售機(jī)會(huì)；讓商品各就其位，每一種商品都不能被其他商品擋住視線，酒香也怕巷子深，不露臉的商品沒人會(huì)關(guān)注；貨架底層不易看清的商品，可考慮傾斜式陳列突出商品，現(xiàn)在的人是很少彎腰屈尊把羞答答的商品拉出來看的；貨架太高的，上層陳列的商品可考慮重復(fù)出面，現(xiàn)代人疑心重，看中的商品，不拿在手中感覺一下，鈔票是不會(huì)拿出來的。

三、方便顧客拿取的陳列原則

“投之以李，報(bào)之以桃”。我們的商品陳列只有做到了方便顧客挑選、方便顧客拿取商品，同時(shí)又方便放回去，才能增加顧客的購買機(jī)會(huì)。對(duì)鮮肉、鮮魚等生鮮商品，顧客喜歡挑選、又容易臟手，附近沒有簡單的拿取工具或供顧客洗手的設(shè)施，顧客因擔(dān)心臟手、不能自由挑選等顧慮，對(duì)商品易持懷疑態(tài)度或干脆放棄購買。設(shè)置洗手池或一次性手套、夾子等簡單工具，減少顧客的猶豫吧。

商品陳列的不能過高，顧客因不容易拿到或放回去而放棄，要知道我們超市的顧客多是女性顧客，陳列要考慮她們的身高限制，我國家庭主婦的平均身高155厘米，比較適合顧客拿取的貨架空間高度是60~150厘米之間，高處商品盡可能做重復(fù)陳列，既能保持頂層的美觀，又能保證顧客拿取。對(duì)易碎商品要有防護(hù)措施，打消顧客拿放顧慮可以增加銷售機(jī)會(huì)。貨架隔板之間縫隙的理想狀態(tài)是商品與上層隔板之間保證手掌能自由伸出，過小，商品不好拿取，隔板間隙過大，顧客又很容易看到背板，不美觀，同時(shí)浪費(fèi)貨架空間。為顧客想得越周到，回報(bào)就越多。

四、豐滿陳列原則

俗話講“貨賣堆山”，貨架、地堆、端頭上的商品必須豐滿陳列。商品不豐滿，會(huì)降低貨架空間利用率，導(dǎo)致倉庫庫存壓力增大，商品不豐滿，容易給顧客留下這些是“賣剩下來的商品”的不好印象，商品不豐滿，影響了商品自己的表現(xiàn)力，影響銷售。尤其是地堆、端頭等特殊陳列的商品更要豐滿，這些特殊陳列猶如超市的畫龍點(diǎn)睛之筆，是超市的亮點(diǎn)。就算商品放滿了貨架，但若是東倒西歪、凌亂不堪，仍然給顧客留下不好影響。如果沒有倉庫庫存，不能保證貨架放滿，就要把商品前進(jìn)陳列，以保證商品豐滿，整齊。如果沒有庫存，有兩種處理方法：在空缺的地方，放置“此貨暫缺"標(biāo)志；或者把其他關(guān)聯(lián)性的同時(shí)銷售比較好的商品填補(bǔ)上，這種操作一定要做記錄，跟蹤要貨，不然容易使該商品在店里消失。不能簡單地把旁邊的商品拉大排面，除非該商品暢銷。

五、先進(jìn)先出的陳列原則

超市內(nèi)商品，尤其是食品類商品，為了保持商品整體相對(duì)好的保質(zhì)期，在補(bǔ)充商品時(shí)應(yīng)依照先進(jìn)先出的原則來進(jìn)行。補(bǔ)貨時(shí)把里面的商品先拿出來，檢查一下，如果保質(zhì)期和待上架的一樣，且貨架和商品都干凈，就直接上貨，否則，商品拿下來，清潔后，把新商品補(bǔ)充在里面，然后把原來的商品放在外面。做容易，堅(jiān)持難，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的食品安全教育，讓員工形成一個(gè)良好的上貨工作習(xí)慣。尤其是生鮮、冷凍冷藏等保質(zhì)期較短的食品更要注意先進(jìn)先出。

六、關(guān)聯(lián)性陳列原則

超市內(nèi)的商品陳列，特別強(qiáng)調(diào)商品之間的關(guān)聯(lián)性。這種關(guān)聯(lián)不是簡單地如把服裝鞋帽歸類集中在一個(gè)區(qū)域陳列這樣狹隘，可以以一個(gè)主題如“情人節(jié)”“火鍋節(jié)”等組合商品陳列。關(guān)聯(lián)性陳列要求在盡可能的情況下，端頭陳列的商品與相鄰貨架商品有關(guān)聯(lián)，讓端頭發(fā)揮一定的導(dǎo)購作用，就是相鄰地堆之間陳列也要注意關(guān)聯(lián)陳列，也要注意平穩(wěn)過渡，如潔廁靈地堆緊挨飲料地堆，讓人看了總不舒服吧。好的關(guān)聯(lián)陳列很容易在激發(fā)顧客購買A商品的同時(shí)，又購買了計(jì)劃外的B商品，甚至C商品。

七、同類商品垂直陳列的原則

產(chǎn)品按不同小分類價(jià)格由低到高從左向右橫向陳列，同一小分類價(jià)格由低到高從上往下縱向陳列。靠近主通道，由外往里，同類產(chǎn)品按暢銷程度從高到低橫向陳列。同一側(cè)貨架，從端架起，由外往里，同類產(chǎn)品按暢銷程度從高到低橫向陳列。有兩類以上商品，從貨架兩端，由外往里，同類產(chǎn)品按暢銷程度從高到低橫向陳列。

八、按業(yè)績分配陳列

超市貨架寶貴，商品陳列不可能平均分配。銷售好的商品排面大，陳列段位好，銷售差的相反，這樣才能實(shí)現(xiàn)銷售最大化，同時(shí)銷售陳列是個(gè)動(dòng)態(tài)過程，要不斷分析銷售情況，做陳列調(diào)整。陳列排面和位置如以銷售說話，才能杜絕人情關(guān)。商品陳列權(quán)和調(diào)整權(quán)以及商品的下架和新品的上架權(quán)要控制好，注意讓適合的專人控制監(jiān)督。對(duì)做特價(jià)優(yōu)惠的商品，如果陳列在貨架上，應(yīng)適當(dāng)擴(kuò)大排面和調(diào)整到好位置，實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。

九、唯一陳列原則

貨架上商品陳列的位置應(yīng)是唯一的，除了地堆、端架和專門促銷區(qū)域等特殊陳列外，貨架正常銷售的商品應(yīng)避免兩個(gè)或兩個(gè)以上的陳列區(qū)域。就是廠家自制的展架、貨架，也要慎重?cái)[放，因這些特殊陳列有可能與超市的整體布局不協(xié)調(diào)。否則多處陳列，不易管理和控制庫存，浪費(fèi)貨架空間。

十、安全原則

商品擺放要考慮貨架的承重能力，注意安全，輕小的商品放在貨架的上方，較重、較大的商品放貨架的下方等等。貨架高處的商品，易碎的商品，要注意檢查，并采取防護(hù)措施，地堆商品要注意不要超高超大，以不超過1.4米高為宜，地堆、貨架附近不要堆放庫存，這樣一是店堂不清爽，二是存在容易拌倒顧客等安全隱患。

總之，商品陳列沒有不變的法則，它的組合要以顧客需求變化為中心，當(dāng)然，好的銷售氣氛也不是靠懂一些陳列原則和技巧做出來的，它需要整合很多資源和各部門的相互配合下才可能營造出來，但如果您不懂一些基本陳列原則和技巧，陳列組合創(chuàng)新也就無從談起，讓商品自己演好自己的角色就不能成為現(xiàn)實(shí)！

商品的價(jià)格：較市場偏低一些，當(dāng)然不能損害超市的利益。

開業(yè)設(shè)計(jì)： 見附件（2）

專業(yè)：汽車運(yùn)用技術(shù) ：選課時(shí)間：周二晚上10、11節(jié)