第一篇：店長應如何做好賣場管理

店長應如何做好賣場管理

文章關鍵字:店長作者:超市168網友發布時間:2011-2-1

1作為零售賣場，是為公司創造效益的單位，那么分店店長就起到了非常重要的角色，工作責任心、管理方法、經營思維等的重要性，主要工作任務是負責商場整體運營工作，保證商場正常運作，完成公司下達的經營管理任務，并且要有“公司利益高于一切”的使命感，現就淺談分店工作開展執行思路：

一、如何建設一個優秀團隊:

要有同心協力的團隊精神，團隊才能利已利人，共存共榮，這樣的團隊才能拼博于市場競爭的浪潮，去求得企業的興旺和事業的蓬勃。

1、組織培訓的重要性

只有一個懂得不斷充實自我的學習團隊，才能在當今的社會創造出更發了的“奇跡”。從培訓的作用來講，要有充滿強烈的學習意識，懂得公司的規章制度流程，善于將實踐中的工作經驗與理論知識相結合，加強吸收提升自我并能執行到位，分店要擅長于創造培訓的機會和組織培訓，總體來講，團隊的智慧總是高于個人的智慧，當我們團體真正在培訓的時候，不僅能產生出色的結果，其個別成員的成長比其他的培訓方式進步為快。

2、執行力

在團隊里，也許我們并不需要每個團隊成員都異常聰明，因為過度聰明往往會自我意識膨脹，喜歡好大喜功，相反，卻需要每個人都要具有強烈的責任心和事業心，對公司精心制定的戰略要在理解，把握透的基礎上把戰術不折不扣，堅定不懈貫徹執行下去，對于過程中的每個運作細節和每一項工作按照流程標準落到實處。

另外，要保證團隊的執行力，關鍵在于執行過程中明確要實現的目標分階段做好計劃，并且能及時跟蹤考核，保證團隊執行力落實到位，比如：分店的業績考核，公司按每年、每月給我們制定任務，那我們分店也將每月的目標細化到每日并進行了適當的考核與指導，使之在工作中執行起來比較貼進預期的效果，那么團隊執行結果也有了保障。

3、創新力

作為我們零售業，在這個競爭百日化的行業來講，我們要有創新能力，只有不斷的創新才能保證賣場競爭優勢，那么創新力是從哪里來呢？做了培訓工作，是提高人才團隊創新能力的重要手段，因為抓好培訓是提高員工的知識水平和綜合素質的重要途徑，而員工的業務技能是激發創新能力的前提條件。

有綜合性的創新能力，才是真正的有競爭優勢的創新能力，員工培訓不只是重視商品知識，業務技能方面還是考慮員工的個人素質，公司企業文化，商場團隊的凝聚力和團隊精神，這只有綜合性培訓才能做到，只要把這方面把握好，做得好，才能在競爭中保持長久的創新優勢，最終打敗對手。

4、分工和合作

商場管理人員擁有指揮，發動團隊的能力，在工作開展中要有形成上中下協調平衡，整體互動的運動態勢，對其它各部門的日常動作要熟悉、了解，才能在工作中相互配合，否則，成為一盤散沙，無法讓其它部門實施運作，應該有獨立開展工作的能力，對自己所管區域承擔責任，不得有等、靠、要的心態來做工作，要讓成為一個和諧的團隊，在戰斗力的團隊，那我們要用關愛別人的心去想，去做、就能使團隊中的每個人做到有效的溝通和協作。

5、組織紀律

加強組織紀律，在紀律面前做到人人平等，對違規違紀事件要做到公平、公正、透明，要明確“公司制度高于總經理”的原則，員工是公司的柱子，要加強員工的管理和員工的職業規劃，讓員懂得如何做好工作，才能達到目標；從而他們將不斷學習，嚴格要求自己，提升個人能力。

6、建立共同目標

所謂經過一定的努力后，才能達到工作目標，對于一個隊伍來講，管理人員對團隊人員應該做什么，目標是什么，以及員工清楚知道自己該做什么，目標是什么這是不同的，有意義的目標和沒意義的目標，唯一的差別是，有意義的目標可以讓團隊成員的熱情，耐心及接愛挑戰的意愿.二、如何做賣場基礎管理:

1、商品基礎管理：陳列、引進、定價、缺貨、短交、高庫存、滯銷、退貨、報廢、報損、淘汰。

賣場商品管理的好壞是業績體現的重要組織部分，重點在商品引進、淘汰和日常細節管理，因此我們必須要掌握這11項商品管理的標準，因工作必須要有標準、有思路，才能采用有效的方法去達到工作標準；我們的工作流程開展時充分包含各工作內容，只要我們能嚴格執行工作流程工作起來都輕松許多，并且能達到較好的效果。

2、現場管理

現場管理是指我們需加強賣場的基礎管理，落實好環境衛生及購物環境的工作，使顧客有一個輕松愉快的好心情，增強顧客的購買力，及時解決商品、衛生、通道、整個布局存在的各項問題，而且又能增強了員工的管理知識，從而從中提升自我的工作能力，將賣場細節管理工作提高一個臺階，提升商場的形象。

3、安全管理

作為一個企業的安全要求，是相當重要的首先超市要制定并完善火災撲救和應對疏散預案，處理突發事故等預案，并定期培訓及演習，對于不合格的員工堅決不能上崗，所有員工都必須進行安全教育的培訓，提高安全意識，對超市用電、防火的重要控管，杜絕發生安全事件。另外：商品損耗是影響商場利潤的一部分，它包括自然損耗、人為損耗，由其是人為損耗的控制是相當重要的，外部偷盜、人為損壞、內部偷盜、偷吃偷拿等需要重點的管理。

其次：關于分店設備的管理，從使用、維護、保養等方面都要下功夫只有我們工作做到位了，就可以減少事故、故障的發生等，對日常安全生產工作不會造成影響，同時也減少了公司的費用增加現象。

三、如何做好營銷管理:

在當今社會，零售行業的競爭越來越激勵，要在本社會長久立足，那必須要打敗競爭對手，從而擴大消費市場，那我們首先則需對周邊商圈、消費能力、消費對象、競爭對手進行市調，在市調中一定要明確我們市調的目的是什么？針對市調結果采取針對性措施，比如：商品結構，那我們要取長補短，不斷豐富商品，作為一個賣場，首先顧客對商場的選擇第一應是商品的選擇，價格的選擇；是否能達到一站式購物的能力，增強顧客的消費能力。

那么，我們將采取什么措施，什么促銷方法吸引顧客？那就是競爭策略的決定和促銷活動是否有效，是否能將顧客吸引到商場進行購物消費，這是至關重要的決定。

四、如何做好績效管理：

要做好績效管理首先要確定的是分店目標及個人目標，因不關于個人目標是很難充分調動個人績效的提高。要想提高這一點，那我們的思想要有一個轉變意識，要管理員工進行到“讓我干”轉變為“我要干”的核心中。就我們目前的績效創造主要是做好開源節流的工作。如何做好開源的工作：①提升銷售收入，增加毛利額收入②毛利調整，增加效益收入③充分利用供應商的潛力，與供應商大力合作做好商品的銷售工作，得到供應商費用贊助與商品的支

持，這一環節相當重要，只要合作好了它將是一個良性循環不斷為商場創造利益的作用④分店人流增長與專柜經營特長的綜合，提升專柜的收益，由其是聯營專柜增長即分店銷售提成也自然增加了。如何做好節流的工作：指我們在經營成本費用上要下功夫，對每筆費用發生使用都要作好合理的預估、控制，并對結果的跟蹤，對于超標的項目費用要進行合理的分析，采取有效的措施達到目的。通過這些工作的落實，那我們商場也做了一些宣傳標語，它都能激勵分店全體人員的工作積極性，而我們的管理人員則需如何創造一個團隊的工作風氣和工作氛圍上下工夫。

公司的績效考核的核心也就是提供分店所有人員在崗位上積極主動的工作動力，而每位被考核人的工作行為能將得到指導性的評價，工作最終效果能得到合理的回報；就會促使每位員工的自我認可，自我完善和自我成長；公司也會在這一個成中得到業績的增長和效益的回收。對于分店在考評級差和評價都在薪酬、晉升，使用和培訓等方面也應體現差距，這對公司發展也是至關重要的，并可以克服一些工作誤差效應，能促進工作全面改進。

第二篇：服裝店長應如何做好賣場管理

服裝店長應如何做好賣場管理，打造優秀團隊？【服裝店鋪

管理大全】

2011-04-14 15:48:24 來源：互聯網

作為零售賣場，是為公司創造效益的單位，那么分店店長就起到了非常重要的角色，工作責任心、管理方法、經營思維等的重要性，主要工作任務是負責商場整體運營工作，保證商場正常運作，完成公司下達的經營管理任務，并

作為零售賣場，是為公司創造效益的單位，那么分店店長就起到了非常重要的角色，工作責任心、管理方法、經營思維等的重要性，主要工作任務是負責商場整體運營工作，保證商場正常運作，完成公司下達的經營管理任務，并且要有“公司利益高于一切”的使命感，現就淺談分店工作開展執行思路：

一、如何建設一個優秀團隊

要有同心協力的團隊精神，團隊才能利已利人，共存共榮，這樣的團隊才能拼博于市場競爭的浪潮，去求得企業的興旺和事業的蓬勃。

1、組織培訓的重要性

只有一個懂得不斷充實自我的學習團隊，才能在當今的社會創造出更發了的“奇跡”。從培訓的作用來講，要有充滿強烈的學習意識，懂得公司的規章制度流程，善于將實踐中的工作經驗與理論知識相結合，加強吸收提升自我并能執行到位，分店要擅長于創造培訓的機會和組織培訓，總體來講，團隊的智慧總是高于個人的智慧，當我們團體真正在培訓的時候，不僅能產生出色的結果，其個別成員的成長比其他的培訓方式進步為快。

2、執行力

在團隊里，也許我們并不需要每個團隊成員都異常聰明，因為過度聰明往往會自我意識膨脹，喜歡好大喜功，相反，卻需要每個人都要具有強烈的責任心和事業心，對公司精心制定的戰略要在理解，把握透的基礎上把戰術不折不扣，堅定不懈貫徹執行下去，對于過程中的每個運作細節和每一項工作按照流程標準落到實處。

另外，要保證團隊的執行力，關鍵在于執行過程中明確要實現的目標分階段做好計劃，并且能及時跟蹤考核，保證團隊執行力落實到位，比如：分店的業績考核，公司按每年、每月給我們制定任務，那我們分店也將每月的目標細化到每日并進行了適當的考核與指導，使之在工作中執行起來比較貼進預期的效果，那么團隊執行結果也有了保障。

3、創新力

作為我們零售業，在這個競爭百日化的行業來講，我們要有創新能力，只有不斷的創新才能保證賣場競爭優勢，那么創新力是從哪里來呢?做了培訓工作，是提高人才團隊創新能力的重要手段，因為抓好培訓是提高員工的知識水平和綜合素質的重要途徑，而員工的業務技能是激發創新能力的前提條件。

有綜合性的創新能力，才是真正的有競爭優勢的創新能力，員工培訓不只是重視商品知識，業務技能方面還是考慮員工的個人素質，公司企業文化，商場團隊的凝聚力和團隊精神，這只有綜合性培訓才能做到，只要把這方面把握好，做得好，才能在競爭中保持長久的創新優勢，最終打敗對手。

4、分工和合作

商場管理人員擁有指揮，發動團隊的能力，在工作開展中要有形成上中下協調平衡，整體互動的運動態勢，對其它各部門的日常動作要熟悉、了解，才能在工作中相互配合，否則，成為一盤散沙，無法讓其它部門實施運作，應該有獨立開展工作的能力，對自己所管區域承擔責任，不得有等、靠、要的心態來做工作，要讓成為一個和諧的團隊，在戰斗力的團隊，那我們要用關愛別人的心去想，去做、就能使團隊中的每個人做到有效的溝通和協作。

5、組織紀律

加強組織紀律，在紀律面前做到人人平等，對違規違紀事件要做到公平、公正、透明，要明確“公司制度高于總經理”的原則，員工是公司的柱子，要加強員工的管理和員工的職業規劃，讓員懂得如何做好工作，才能達到目標;從而他們將不斷學習，嚴格要求自己，提升個人能力。

6、建立共同目標

所謂經過一定的努力后，才能達到工作目標，對于一個隊伍來講，管理人員對團隊人員應該做什么，目標是什么，以及員工清楚知道自己該做什么，目標是什么這是不同的，有意義的目標和沒意義的目標，唯一的差別是，有意義的目標可以讓團隊成員的熱情，耐心及接愛挑戰的意愿.二、如何做賣場基礎管理

1、商品基礎管理：

陳列、引進、定價、缺貨、短交、高庫存、滯銷、退貨、報廢、報損、淘汰。

賣場商品管理的好壞是業績體現的重要組織部分，重點在商品引進、淘汰和日常細節管理，因此我們必須要掌握這11項商品管理的標準，因工作必須要有標準、有思路，才能采用有效的方法去達到工作標準;我們的工作流程開展時充分包含各工作內容，只要我們能嚴格執行工作流程工作起來都輕松許多，并且能達到較好的效果。

2、現場管理

現場管理是指我們需加強賣場的基礎管理，落實好環境衛生及購物環境的工作，使顧客有一個輕松愉快的好心情，增強顧客的購買力，及時解決商品、衛生、通道、整個布局存在的各項問題，而且又能增強了員工的管理知識，從而從中提升自我的工作能力，將賣場細節管理工作提高一個臺階，提升商場的形象。

3、安全管理

作為一個企業的安全要求，是相當重要的首先超市要制定并完善火災撲救和應對疏散預案，處理突發事故等預案，并定期培訓及演習，對于不合格的員工堅決不能上崗，所有員工都必須進行安全教育的培訓，提高安全意識，對超市用電、防火的重要控管，杜絕發生安全事件。

另外：商品損耗是影響商場利潤的一部分，它包括自然損耗、人為損耗，由其是人為損耗的控制是相當重要的，外部偷盜、人為損壞、內部偷盜、偷吃偷拿等需要重點的管理。

其次：關于分店設備的管理，從使用、維護、保養等方面都要下功夫只有我們工作做到位了，就可以減少事故、故障的發生等，對日常安全生產工作不會造成影響，同時也減少了公司的費用增加現象。

三、如何做好營銷管理

在當今社會，零售行業的競爭越來越激勵，要在本社會長久立足，那必須要打敗競爭對手，從而擴大消費市場，那我們首先則需對周邊商圈、消費能力、消費對象、競爭對手進行市調，在市調中一定要明確我們市調的目的是什么?針對市調結果采取針對性措施，比如：商品結構，那我們要取長補短，不斷豐富商品，作為一個賣場，首先顧客對商場的選擇第一應是商品的選擇，價格的選擇;是否能達到一站式購物的能力，增強顧客的消費能力。

那么，我們將采取什么措施，什么促銷方法吸引顧客?那就是競爭策略的決定和促銷活動是否有效，是否能將顧客吸引到商場進行購物消費，這是至關重要的決定。

四、如何做好績效管理

要做好績效管理首先要確定的是分店目標及個人目標，因不關于個人目標是很難充分調動個人績效的提高。要想提高這一點，那我們的思想要有一個轉變意識，要管理員工進行到“讓我干”轉變為“我要干”的核心中。就我們目前的績效創造主要是做好開源節流的工作。

如何做好開源的工作：①提升銷售收入，增加毛利額收入②毛利調整，增加效益收入③充分利用供應商的潛力，與供應商大力合作做好商品的銷售工作，得到供應商費用贊助與商品的支持，這一環節相當重要，只要合作好了它將是一個良性循環不斷為商場創造利益的作用④分店人流增長與專柜經營特長的綜合，提升專柜的收益，由其是聯營專柜增長即分店銷

售提成也自然增加了。如何做好節流的工作：指我們在經營成本費用上要下功夫，對每筆費用發生使用都要作好合理的預估、控制，并對結果的跟蹤，對于超標的項目費用要進行合理的分析，采取有效的措施達到目的。通過這些工作的落實，那我們商場也做了一些宣傳標語，它都能激勵分店全體人員的工作積極性，而我們的管理人員則需如何創造一個團隊的工作風氣和工作氛圍上下工夫。

公司的績效考核的核心也就是提供分店所有人員在崗位上積極主動的工作動力，而每位被考核人的工作行為能將得到指導性的評價，工作最終效果能得到合理的回報;就會促使每位員工的自我認可，自我完善和自我成長;公司也會在這一個成中得到業績的增長和效益的回收。對于分店在考評級差和評價都在薪酬、晉升，使用和培訓等方面也應體現差距，這對公司發展也是至關重要的，并可以克服一些工作誤差效應，能促進工作全面改進。

第三篇：店長應如何管理店面

店長應如何管理店面

首先，我覺得店長管理店面主要從兩方面入手：人和物，物就是店面的物品以及所要銷售的商品，而人就是店員和顧客。此外，店長還要對數字敏感和對總部下達的命令具有執行力。

接下來，我將從工作職責，管理的內容和日常管理來講述。

一，工作職責

1、了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。

2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。

3、負責管理專柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，并對導購進行培訓。

4、負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。

5、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。

6、協助主管處理與改善專柜運作的問題。

7、協助主管與所在商場的溝通與協調。

8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。

9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料。

10、激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。店長的權利與職責

二，管理的內容

1，人員（1）定編人員招聘

（2）重點培訓（新員工入職培訓、星級員工晉級培訓）

（3）關注店鋪人員的優缺點，提出整改溝通辦法并給予實施，提供機會提升各方面工作能力（4）自我提升

（5）忠告：帶人要從人心去帶，讓員工了解你，培養自己的左膀右臂，多跟新員工溝通。2，貨品

（1）陳列（間距整齊、是否符合天氣變化、銷售大類、庫存）（2）補貨（暢銷貨品及時補貨，店鋪不出現單件貨品）（3）季節性貨品（搶眼、貨品充足、搭配、重點推銷）3，職責

（1）店鋪形象（員工、陳列、衛生、細節、家具、道具）（2）優質服務（提供驚喜、貼心的服務）（3）銷售

目標：每周、每日、每個人 銷售方式：任務分解、提高搭配

搭配附加：2帶1、3帶1, 銷售高價位貨品為主推，設立當月當周當日搭配目標，善于利用促銷活動增加搭配 4，制度建立

以制度去規范，用獎勵去刺激，實現最終完善店鋪管理的目標（1）銷售制度（月例會討論）（2）店鋪針對本店問題設立的（月/周獎罰制度）（3）職能職責分配 5，銷售技巧方法的培訓（1）優質服務和銷售技巧細致（2）專業知識強勢

（3）分大類對貨品知識培訓

三，日常管理

日常管理包括基礎管理，服務管理，客戶資料管理，店面促銷管理，工作方法管理 1，基礎管理

基礎管理分服務禮儀，業務知識，培訓檢查，早晚會議管理，店面形象，衛生檢查，安全管理等待，雖然是基礎管理，但是它涉及到了門店管理工作的方方面面，它體現了精細化管理的思想，和品牌管理息息相關，比如基礎管理中的服務禮儀，店面形象，衛生它們本身就是品牌管理中的一部份。

在基礎管理實施的過程中，貴在堅持，要在態度上把它放在一定的高度上。對基礎管理做到細分，明確職責，并提出相應的考核方案以及激勵方案。2，服務管理

在商品經濟產品愈來愈無差異化的環境下，服務成了顧客決定購買的決定因素。服務管理是以顧客價值為中心，通過服務不斷加強居泰隆品牌在顧客心目中的地位。

（1）親情服務。員工在工作中做到隨時隨地與顧客打招呼：“您好、早上好，歡迎光臨”“有什么可以幫到您?”員工在接待顧客的過程中，始終保持微笑。

（2）標準化服務。a迎賓.b一杯水服務.c一張凳子服務.d門店各崗位的服務語言標準。

（3）特色服務。體驗服務、電子商務服務等。

我們要不斷加強服務細節的改善，并以標準的形式規定下來。3，客戶資料管理

當機會型驅動的拉升幅度已經不在有時，我們必須做到價值鏈每個環節的改進。老顧客對我們來說是一筆無形的財富，他們的口碑宣傳會給我們帶來無窮的市場效應，同時我們的客戶資料管理會為我們的市場開拓工作提供可行性依據。4，店面促銷管理

店面促銷對于提升店面形象，提升銷售氛圍是很有利的，分為店外促銷，店內促銷。店外促銷包括店面的形象布置，氣氛的營造，店內促銷包括店內的形象布置，氣氛的營造。在生活城店面促銷管理由專門的促銷主管負責。

5，工作方法管理

讓溝通貫徹全過程。在項目管理中需要不斷的進行溝通,讓溝通貫徹整個過程,店長需要了解項目的進展細節,不能只發揮管道作用,僅僅是員工與領導的管道作用的店長,容易成為項目發展的問題癥結所在.學會執行:管理在理論上是計劃、組織、控制與協調，但是在實踐中我更認同管理就是細節的被執行。店長需在項目管理中發揮督辦左右，進行關鍵路徑的判斷和確定工作的落實情況.確保工作計劃的完成。店長在項目中,應該發揮是協調者,解決問題的角色,項目碰到問題要敢于面對,并積極協調好資源，進行解決。而不是僅僅起到上報的作用。考核是完成業績提升的基礎和保證.考核要做到持續和完整.日志+周報+月考核+季度考評結合.保持士氣需要激勵.要及時給予員工成績肯定.要給予員工看到上升和發展的空間。項目管理中要做到PDCA。循環的閉合,做到一個項目有:計劃-->執行-->檢查-->調整-->總結.幾個環節缺一不可。戴明環的使用在任何時候都是OK和必要的。團隊需要有一個良好的氛圍。做到團結,互助.讓員工有歸屬感.要逐步形成自身的企業文化。做到雷厲風行，店長要起到帶頭示范作用，獎罰分明，認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用

第四篇：店長如何做好員工管理

店長如何做好員工管理

每個員工都希望得到店長對自己的工作的可定，有了成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內在的需要。在對店內員工獎勵時，事先要公開獎勵的標準，讓員工看到這種獎勵是建立在公平的基礎之上的，要使員工了解獎勵標準和其他人獲得獎勵的原因。

作為“再出發”終端店面的店長，怎樣才能讓員工更好的為店工作，又怎樣最大限度的發昏員工的潛能，實現員工的價值，這需要很多方法和技巧。談到對員工的管理，每個人的理解不盡相同，但有一點是相同的，那就是只要是在員工的管理上能夠對店內的工作有促進，適合店內的發展就是可行的。

一、制定店內的規章制度來規范員工的行為

制定店內的規章制度來規范員工的行為對每個店都是非常的重要的，這是店長做員工管理的最基本的一項內容，規章制度包括員工的日常行為規范，員工的崗位職責等，這些制度可以指導員工按正確的方法工作，只要制定了合理的規范，員工就會在其規定的范圍內做事，比如行為規范里規定了員工的上下班時間，其他員工都能遵守，是有一個員工每天遲到幾分鐘，那店長可以找員工談談，詢問一下遲到的原因，希望他可以按照制度規定的時間上下班，相信這位員工是能接受并且改掉遲到的毛病的。

二、經常和員工交流，了解員工的想法 作為一個店的管理者，店長要了解員工的真實想法和工作狀態，多和員工談心，交流，員工對店長和店內的管理方法可能會有很多不滿意的地方和意見，通過交流可以傾聽員工的真實的想法，讓員工講出來，店長才能真正了解員工的真實想法，合理的建議在今后的工作中店長是可以采納的。所以，店長和員工之間需要經常的交流，征求員工對店內發展煩人好的建議，傾聽員工提出的疑問，并針對這些意見和疑問，店長也談出自己的看法，在交流的過程中店長和員工之間的感情也比原來深了，一些小的誤會也能在交流中解除，員工也能感覺到店長很重視自己的想法和看法，員工沒有了抱怨和不滿，工作狀態自然也會越來越好，對店內的工作是有促進作用的。

三、店長要用自己獨特的人格魅力來吸引員工 店長要想員工對自己的管理心服口服，絕對不是簡單的命令，要求和懲罰就能做到的，這需要店長的言行，氣質，智慧，知識和經驗等人格魅力，使員工自愿服從店長的領導和管理，這種靠人格魅力吸引員工的力量遠遠大于制度的約束，能夠把員工的心收在一起，當員工喜歡店長這個人時，就會很賣力的為店內工作。店長的人格魅力和做事風格直接影響著每個員工，店長怎樣才能做到獨特的人格魅力呢？那就要從自身做起，努力提高素質，盡量做到寬容，大度，積累工作經驗，多看書多學習，在長期的積累中人格魅力才能形成，員工才會喜歡你。

四、給員工任職負責店內某一項具體工作 給員工任職店內某一項具體工作是管理中最有效的激勵措施，把權力給員工意味著員工有獨立處理事務的能力，意味著店長很信任她，意味著店長和員工同時在承擔責任，當一個人被信任的時候，就會并發出更多的工作熱情和創意。所以，我們建議不要店內的每一項事情都由店長去做，完全可以授權的事不要自己去做，比如任命店內產品管理由張三完成，衛生管理由李四來管，被任職的這個員工一定會非常用心的完成店長交代的任務，因為員工的內心有了被認可的感覺和被肯定的喜悅，當然有更多的責任和工作的熱情，店面管理起來就容易多了，員工的責任心越來越強了。

五、員工希望在工作中能學到知識，有發展

我們的員工雖然年齡不大，但是每個人對人生的規劃都還是不錯的，還是希望工作能給她們帶來更好的發展機會，都希望通過自身的努力有晉升的可能，不會永遠在一個崗位上工作。作為店長，你要認識到在員工成長的工程中，她們需要更多的運用自己的能力來和店共成長，共發展，并且有被認可的機會。我們的店面不斷的壯大，能夠為他們提供新的發展機會，根據能力的不同有晉升的空間，刺激員工的挑戰性，通過店面這個平臺來展現他們的能力。培養員工的學習積極性，為了得到更好的發展機會而努力，他們就會留下來踏實工作，人人都希望將自己好的一面展現給所有人，熱愛挑戰是優秀員工的普遍表現，只有當員工感到自己在工作中得到不斷的學到新的東西，他們才會留下來并對店內的忠誠度越來越高。

六、幫助店內員工制定一些目標

每一個員工都會有關于個人發展的想法，并都以為自己的想法是正確的，往往想法是店長為每一位員工制定一個適合個人的可能實現的計劃。我們建議在日常談話中，在評估員工的工作時經常詢問員工將來打算干什么，并幫助他們認識自己的長處和短處，制定切實可行的目標，并且教給她們達到目標的方法，然后盡力培養她們，首先要教給員工在做好工作基礎上不斷學習其它知識，向著自己的目標而努力。不能光有想法不付諸于行動，要培養員工做個有準備的人，有準備是指多吸納不同的知識和經驗，自己有能力去勝任工作，并實現自己的目標，問問我們的員工在工作之外的時間都學了哪些東西，店內可以買些書給員工學習。

七、讓員工參與到店內的管理工作中來

我們發現在店內的工作中，有一些員工確實能給店里的工作帶來好的想法，當一個員工提出一個看似簡單的想法如果真的可行，而且能給工作帶來幫助，節省時間，節省開支就可以采納，讓員工參與進來，讓員工知道店長對她們的意見很重視。員工不希望被店長簡單的命令和指示，她們希望在工作中起到更重要，更有意義的作用，她們渴望參與店內工作的一些討論，并且很希望自己的想法能夠被采納。當員工希望參與，而你卻不給他這種機會時，她們就會疏遠你。如果你能夠尊重員工的看法，即使最終沒有采納他們的建議，員工也會更愿意支持你的工作。

八、店長對員工的承諾一定要兌現

也許你忘記了曾經對某個員工許下過什么諾言，或者你認為那個諾言根本不重要，但你要記住你的員工會記住你答應她們的每一件事。身為店長的你，任何看似很小的行為都會對店內的員工產生影響。你要警惕這些影響，如果你許下了諾言，你就應該努力去實現自己的諾言，當你沒辦法實現事先的承諾必須改變計劃時，你要向員工解釋清楚原因。如果你沒有或者不明確的表達變化的原因，她們會認為你食言，這種情況經常發生的話，員工就會失去對你的信任。喪失信任通常會導致員工失去忠誠，不再相信店長說的話，如果沒有把握做的事最好不要事先承諾。

九、多表揚員工

每個員工都希望得到店長對自己工作的肯定，有個成就感，能夠激勵員工的工作人情，滿足個人內在的需要。在對店內員工獎勵時，事先要公開獎勵的標準，讓員工看到這種獎勵是建立在公平的基礎之上的，要是員工了解獎勵標準和其他人獲得獎勵的原因。在開例會是，給予表揚，獎勵。表揚和獎勵如果不公開，不但失去它本身的效果，而且會引起其他沒被表揚員工的意見，認為店長偏袒某一個員工，獎勵的態度要誠懇，不要做的太過火，也不要巧言令色。獎勵的時效很重要，一定要獎勵剛剛發生的事情，而不是已經被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。

第五篇：超市賣場店長工作相關

來自：陌生人

店長必備

1、每月工作重點：

● 業績、毛利、毛利額檢討

● 預算與實際費用對比檢討

● 人事成本控管、生產力提升

● 損耗控管與改善方案

● 公關計劃執行

● 來客數分析與規劃

● 客服相關數據、表單簽核（價差、量差、多打、漏打、投遞率、DM數、班車效果、有效客數、來客頻率......）

● 安管相關數據表單簽核

● 六大異常、庫存天數追蹤與計劃擬定

● 安全相關事項

● 績效評核

● 服務水準提升具體方案

● 賣場氣氛營造

● 市調

● 商品組合檢討

● 相關會議

● 擬定季、月工作計劃

● 其他專案規劃執行

2、每周工作重點

● 業績追蹤● 市調

● 報表閱讀、異常追蹤● 會議（經副理會議、快報會● 現金差異簽核議<總公司>兩周一次）● 肅竊成果簽核● 分店服務品質提升要求訓練

● 稽核成果簽核● 商品品質要求（尤其是生鮮商品）● 投遞率追蹤● 客訴處理

● 會員資料掌握● 盤點追蹤、檢討

● 費用簽核● 退換貨情形了解、異常處理● 報廢商品及金額審查● 六大異常控管

● 促銷計劃追蹤● 庫存區冷庫及生鮮處理室檢查● 快報商品到貨、缺貨追蹤、檢討● 安管控管檢討

● 商品價格差異審核

3、每日工作重點

● 巡視賣場及外場（整齊清潔、商品、物品定位、人員正常工作、服務態度良好）

服務態度良好）

● 服務臺、退換貨中心----作業順暢、服務態度良好

● 結帳區--------不擁塞、服務態度良好、無閑置人員

● 食品/百貨--------整齊、清潔、飽滿、不缺貨

● 促銷區、端架--------整齊、清潔、飽滿、不缺貨

● POP 美工布置--------整齊、不歪斜、符合當季氣氛

● 快報商品--------不缺貨，陳列位置明顯、陳列方式正確

● 走道--------通暢、通視、無雜物堆放

● 收貨區--------整齊有序、不積壓退貨商品、依收貨標

準執行收、驗貨

● 廣播及背景音樂--------輕快、清晰、音量適中、不間斷

● 節約能源相關事項--------水、電、煤

● 廁所、地面、商品設備清潔（含垃圾房、處理室）

● 面銷氣氛--------凝聚買氣，促進銷售。（注意不能吵鬧）

● 辦公室--------無人滯留、整齊、清潔

● 員工及導購人員--------人人有事做、事事有人做

● 相關報表閱讀，適時采取行動

● 設備使用及保養--------確實執行

副店長（助理店長）崗位責任制

直屬部門：營運部

直屬上級：店長

適用范圍：各門店副店長（助理店長）

崗位職責：

1． 負責店內良好的銷售業績，及時向店長反饋；

2． 維持店內各部門正常運轉，處理異常情況；

3． 協調與當地政府部門的公共關系；

4． 嚴格規范員工，控制人事成本。

主要工作：

1． 制定各部門量化工作指標，追蹤各部門報表完成情況,及時采取糾正措施并將異常情況反饋店長；

2． 在店長的領導下行使分管部門工作或被授權處理店長不在時店內事務；

3． 對店內人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議；

4． 審查各部門員工業績考評記錄，并報店長；

5． 檢查各部門“營運規范”的執行情況并組織輔導、考評；

6． 起草各項規章制度和通告，完善各管理機制；

7． 制度審批后，負責向下發部門解釋、傳達、監督并反饋其執行情況；

8． 與政府職能部門聯系、協調，保證商場的正常運作；

9． 起草店內各項費用預算及其送審、申報工作；

10． 做好消防安全，及時處理各項突發事件；

11． 加強各部門間的溝通與協調，及時了解情況，并提出整改意見；

12． 協助店長監督檢查各部門執行崗位職責和行為運作規范的情況；

13． 了解管理人員和員工的思想動態并予以正確引導。

輔助工作：

1． 檢查店內清潔衛生；

2． 檢查員工食堂工作質量，做好后勤保障工作；

3． 檢查設備維護及管理的情況；

4． 檢查督導防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。

挖走”競爭對手優秀導購員的八步絕招

[孕嬰童商學院提示]：新開的店，優選的方案還是“挖”走競爭對手的1、2個優秀導購，有人認為此種做法不好，但卻特別有效。連作為老板的您都才剛剛入行，又如何培訓、指導導購呢？況且，新店開張的第一個月非常關鍵，“好的開端是成功的一半”，設想顧客在您的店內購物時一問三不知，如果您是顧客，您還會再光顧這家“白癡店”嗎？

每年到了秋冬季節往往都是人員流動的高發季節，過去我們常常關心業務員、銷售經理等“高端人士”的動向，但現在我們應該認真考慮一下處在營銷最底層的導購員的動向了。但常言道“養人不如挖人來的快”，于是今天我們就不妨來分享一下優秀導購員的挖掘方法。

今年3月初，在國內一家著名冰箱企業的《終端導購員管理與培訓》咨詢項目的前期準備資料中，我有幸查閱了該企業的《導購員管理制度》，里面洋洋灑灑數十頁，詳盡地規劃了導購員的日常管理各項流程。當看到其中導購員招聘流程部分時我感覺非常有意思，因為上面赫然寫著：“導購員招聘原則上從競爭對手挖人入手”。可見導購員也已經開始成為“職業流動階層”，“挖人”已經開始明明白白地寫進企業的導購員管理綱領和章程之中。足以見得導購員階層的動向已經越來越受到企業的重視。那么如何才能挖走競爭品牌的優秀導購并為我所用呢？這恐怕是很多企業在終端營銷中急于解決的問題。

優秀導購員已經形成“職業階層”：

隨著眾廠商“決勝終端”營銷理念的逐步深化，導購員已經成為各品牌廠商的一線“形象代言人”，在零售終端有了導購員向顧客的大力引導和推薦，不但確實能夠提升銷量，而且還能夠賦予產品更為可觀的附加價值——對品牌的深度宣傳、對產品功能的細化演示和深入引導、對企業營銷推廣策略的深刻理解、給顧客良好的人文關懷、巧妙地解決購買異議和售后爭端等。

于是大家對導購員這個階層的需求便日益增加：賣家電的需要導購員來描述賣點攔截顧客；賣洗發水、方便面的也需要導購員來日常理貨、派發贈品；賣白酒、啤酒的也要在各賓

館酒樓設導購員身披綬帶向顧客積極推薦“嘗一嘗我們的吧”。與之相應的便是上到四十多歲的下崗女工，下至十八九歲的小年輕，浩浩蕩蕩的都來做導購員，有的憑閱歷、有的憑臉蛋，各自都做得不錯。

但真正能力特別優秀的卻又往往是鳳毛麟角。并且我們常常能在很多賣場見到這樣一種情形：優秀導購員不管到了哪個賣場，可能這里的銷售效果原來很一般，但他們都能施展自身的技能用很短的時間把本展位的生意“盤活”。以至于這個群體最后逐漸形成一種“稀缺資源”，在各個廠商眼里都變得那么搶手。

但與此同時，把一個新手完全從“菜鳥”培養成導購高手——“大蝦”，企業往往要要花足夠的時間和耐心讓他們去學習、磨練和成長，而各廠商又往往感覺這樣不但浪費太大，而且大家的忠誠度又十分“脆弱”——好不容易培養成了，能夠獨當一面了，卻又被別的廠商給高薪挖走了。

所以，與其這樣最后“雞飛蛋打”，還不如來個“先下手為強”——先讓別人來培養，然后自己來“端鍋”。因為從某種程度上說把競爭對手的優秀導購員挖過來就意味著不但加強了自身的終端力量，同時這種“釜底抽薪”也是對競爭對手的有力打擊。于是，大家便都滋生出了想從競爭對手挖人的“坐享其成”的想法，客觀上便催生出了這樣一個流動的“職業階層”。

挖掘優秀導購的有效方法：

古語有云：“千里馬常有，而伯樂不常有。”可見，僅僅有挖人的需求和愿望是不夠的，要想能夠準確有效地把競爭對手的優秀導購員挖過來，我們還應該善于在日常工作中去廣泛獵尋。這一點對于各廠商的營銷分支機構（如分公司、辦事處）的終端管理與培訓人員以及二三級市場的業務人員等人來說尤為重要。因為這些人往往要直接接觸到導購員，他們大都很清楚各導購員的優劣表現，同時又往往在巡店的時候對競爭對手的導購員也有一定關注。

但是挖人也并不是一日之功，要善于“放長線”。先是多方打探和驗證，確認這個導購員真的很優秀；然后開始關注并長期觀察他日常的工作表現和近期的工作績效；再施展功夫慢慢接近并適時給予一定關懷，待對方消除戒心之后開始探測他的去留意向，看對方反應若有所思的時候，再一番猛烈勸導，并許以合理待遇，一切就基本搞定了。具體做法如下：

一、打探與驗證。

一般來說，一個優秀導購員往往在該賣場具有一定的“影響”，可能有很多同行都知道某某品牌在這里賣得很好，某某導購員賣貨能力很強，這給導購管理人員或業務員對他們的打探與驗證降低了很多難度。甚至可以這樣說，只要你經常去走訪賣場，并對同行多多關注，那么哪個品牌的哪個導購員表現怎么樣你便自然在心里清清楚楚。所以這里需要的就是，要想挖走優秀導購員，你需要經常走訪賣場并跟他們打成一片，以此來增進對大家的了解和提升自己的親和力。

二、關注與觀察。

一旦發現了你所需要的目標，你應該對他保持一定的關注，并不惜多次對他進行有意無意的觀察。這里需要你觀察的主要有這樣幾點：

首先是導購能力，這自不必說，著重是他對顧客的引導技巧、異議處理技巧和促成技巧等；

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其次是周邊關系，這也很重要，看他是不是因為自己能力強就“惟我獨尊”把一群人氣得牙根癢癢還是照樣能保持良好的人緣；

第三要看他的品性，有的人雖然賣貨能力很強，但性子很急、甚至很暴躁，又不太服從管理，動輒“撂挑子”，這樣也不行；

最后還要看他的敬業精神。有的人說能挖過來的人肯定都不敬業，敬業的人都不會去跳槽，這話不對。正確的說法應該是：“凡是你能夠輕易從別處挖過來的，別人也很容易從你這里挖走。”所以，即便挖人也要挑那些需“三顧茅廬”才出山的人，而不是像“三姓家奴”呂布那樣“不請自來或召之即來”的那種。