第一篇：賣場貨品丟失處理規定

有關專柜貨品丟失的處理規定

鑒于公司專柜貨品丟失情況時有發生，不僅公司蒙受損失，員工也承擔賠償責任，如果處理不及時，難免影響員工情緒，現針對此情況做出以下規定：

一、貨品丟失后的通知時間：

一旦貨品丟失，專柜當班人員必須立即通知相關責任人。

二、相關責任人員：

貨品丟失處理過程中涉及到的相關責任人有：柜臺當班人員，柜長、商場主管、大區店長、營運文員、商品部主管、營運總監、人事行政經理、總經理，其中主要責任人為：柜臺員工、大區店長、營運總監。

三、處理程序及時間規定：

1、貨品一旦發生丟失，柜臺當班人員應立即通知柜長和商場主管一起追查貨品，如追不回，則進入下一步；

2、柜長當天向大區柜長報告貨品丟失情況；

3、柜長和當班人員在貨品丟失的2天內書面描述貨品丟失經過，并讓商場主管簽 字確認后，交給大區店長；

4、大區店長收到經商場主管確認的書面資料后，應3天內進行調查核實，并寫出 相關處理意見的呈批件，交至營運文員處；

5、營運文員接到呈批件后，當日交至商品部主管，商品部主管給出貨品的成本價，并作相應審批；

6、商品部主管當日完成審批，并交回到營運文員處；

7、營運文員再依次將呈批件交營運總監、人事行政經理、總經理進行審批，各人 在收到呈批件時，必須在當天完成審批，交回營運文員處；

8、營運文員在收到審批完的呈批件后，當天交給大區店長，大區店長將處理結果 反饋給柜長，并將呈批件的復印件給財務和人事行政部存檔。

四、賠償額度：

根據貨品丟失的情況不同，賠償的額度也不一樣，大致有以下幾種：

1、按銷售價賠償：貨品丟失后，沒有按規定的流程，沒有在規定的時間內處理，又不能給出合理的解釋的，則按銷售價賠償；

2、按銷售價的5折賠償：貨品丟失后，按規定的流程，在規定的時間內處理的，可按銷售價的5折賠償。

五、有關責任：

各相關人員必須在規定的時間內完成自己相應的職責，不得拖延，除非給出合理解釋，否則予以主要責任人50-100元不等的罰款。

第二篇：貨物丟失處理規定

貨物丟失處理規定

一、貨物丟失分類

（一）按性質劃分

貨物丟失分刑事類和操作類。刑事類為被搶、騙，以及職務侵占、攜貨（款）潛逃等；操作類為除刑事類外，人為操作（含第三方）等導致的丟失。

（二）按金額劃分

貨物丟失分為一般丟失、重大丟失和特大丟失；即：1萬元以下為一般丟失，1萬元（含）至10萬元為重大丟失；10萬元（含）以上為特大丟失。

（三）按責任劃分

分刑事責任、操作責任、管理責任和非控責任。

1、刑事責任：是由內部人員作案或在庫及提、發、取、派貨物過程中發生的被搶、騙，以及內部人員利用職務之便侵占貨物（款）、攜貨（款）潛逃等。

2、操作責任：是指違反公司安全操作規定，導致貨物發生丟失等。

3、管理責任：是指所管轄的可控第三方資源（班車、零擔、外網、航空代理、鐵路代理）發生貨物丟失、遺失或人為造成的滅失（包括火災）等；

4、非控責任：是指航空、鐵路承運過程中發生的丟失或滅失等。

二、貨物丟失處理流程

（一）系統錄入

案件系統只受理貨物丟失案件，操作差錯、晚點、潮濕、破損等服務事故禁止錄入案件系統。

1、錄入人員

所有貨物丟失由出港單位、發現地安?；虿僮?、運營部經理（主管）錄入“案件管理系統”。

2、錄入時限

操作責任造成的5萬元以下貨物丟失，上報單位必須要先查找貨物下落、取得基本證據（指信息系統貨物運行軌跡數據）后48小時內錄入案件系統；操作責任造成的5萬元以上貨物丟失，要在24小時內電話上報安保處備案，同時立即組織查找貨物下落，取得基本證據（指信息系統貨物運行軌跡數據）后24小時內錄入案件系統；對貨物丟失后30日內未上報的，總公司安保處不予受理。

發生刑事案件，發案單位應立即向當地公安機關報案，同時電話上報總公司安保處備案，24小時內錄入案件系統。

3、錄入內容

錄入上報貨物丟失內容必須真實準確，包含案件基本情況、查找貨物情況、調查取證情況、安保人員的初步判斷意見及請示內容。

附：案件錄入模板及標準

案件錄入模板及標

準.doc

（二）上報審核

貨物丟失初審為上報單位安保人員，審核內容包括：丟失日期、工作單號、丟失品名、丟失件數、損失金額、進出港單位、有無保險；嚴禁出現虛報金額、虛假案件。

1、2000元（含）以上丟失

2000元（含）以上貨物丟失，系統錄入24小時內審核流轉至本單位操作部（運營部）經理和對方單位安保，由對方安保確認是否丟失，確認時限為三個工作日。如對方確認貨物未丟失，由上報單位在案件系統內撤銷；如在規定時限內確認丟失的，由上報單位操作部（運營部）經理或安保上報總公司界定責任。對三個工作日內不予確認的，上報單位操作部（運營部）經理、安?？芍苯由蠄罂偣景脖Ｌ?，由安保處界定并追究未確認單位安保責任。

2、2000元以下丟失

2000元以下貨物丟失，系統錄入24小時內審核流轉至對方單位安保，由對方安保確認是否丟失，確認期限為四個工作日。如對方確認貨物未丟失，由上報單位在案件系統內撤銷；如在規定時間內確認丟失的，由出港單位安保界定責任。對四個工作日內不予確認的，出港單位安保可直接定責。

（三）貨物丟失處理

1、舉證

舉證內容要能說明丟失情況、環節，以及能直觀判斷的物證，如交接單、異常照片、監控錄像、具有法律效力的證詞、證明等。損失金額在2000元（含）以上貨物丟失，舉證時限為自上一環節流轉起三個工作日內；2000元以下貨物丟失，舉證時限為自上一環節流轉起四個工作日內。

2、處理

（1）丟失發生后，由安保部門對案件進行分類處理。刑事案件由案件發現地安保人員協助公安機關偵破；操作丟失由安保人員配合運營、操作等部門調查丟失環節，界定、劃分責任。

（2）要落實分級查處。一般丟失由分公司安保人員集中力量查處；重大丟失由分公司副總經理（總經理助理、運營部、操作部經理）牽頭，協調公安部門查處，總公司安保處跟蹤指導；特大丟失由分公司總經理牽頭，組成專案組查處，總公司派人參與或指導。

3、責任界定

（1）損失金額2000元（含）以上貨物丟失，由總公司安保處界定責任；2000元以下貨物丟失，由出港單位安保人員進行責任認定。對出港單位和安保處認定責任不認可的，可向總公司申請仲裁。

（2）丟失發現單位要以公司全局利益為重，有責任和義務及時提供相關丟失證明，產生的費用由丟失發現單位先行墊付，責任認定后由責任單位全部承擔（沒有責任單位的由最大受益單位）；對不積極協助獲取證明給公司造成損失的單位，將追究責任。

三、責任追究

1、責任人追究

各分公司、運轉中心要逐票落實貨物丟失責任人、承擔損失或處罰金額。責任追究由運營、操作部經理負責落實，并掛網通報。損失金額計算方法：系統內有聲明價值按系統金額為準，系統內無聲明價值按運費的30倍計算，一票多件出現部分丟失按單件平均價值計算。每月10日前，各單位安保人員要將責任人追究落實情況上報總公司安保處。上報格式見下表：

責任追究上報表.xl

s2、違規處罰標準

第三篇：品牌服裝殘次貨品處理

殘次貨品處理

【章節導讀】

細心的你在店鋪內發現了有問題的商品，怎么辦？好，現在我們一起來解決這個難題。

服裝殘次鑒定

凡服裝出現以下情況者皆為殘次品：

1、服裝在拆包之前就已經有蟲蛀、破損、染色不均等情況；

2、到貨清單服裝應附帶有相應配飾、配件而實際沒有的；

3、其他由于廠家或運輸途中造成的服裝破損的情況。

我們在收到倉庫發來貨品，在清點檢查發現有以上情況的應立即將殘次貨品單獨存放，待清點檢查完本批貨品后告知業務部門，請其協助解決。

如果是由于我們自己在日常工作中造成的貨品損壞需按照公司相關制度對損壞的貨品進行賠付。

商品退還

1、顧客要求退換服裝商品，收銀員向店長請示，經店長審核同意后辦理。

2、服裝商品不殘、不舊、不影響銷售（吊簽完好）7日內可以調換。

3、商品換貨時，可換取不低于原價格的貨品（高于原價的需補差價）。

4、已經銷售的服裝商品如果顧客發現質量問題原則上無條件退換。但有下列情況之一

者不能退貨：

1）吊牌購買后被剪掉的不包換；

2）在消費者穿過、洗滌過，產品無明顯質量問題的不包換；

3）由消費者自己造成污垢的不包換；

4）消費者洗滌不當造成染色、脫色、變形的不包換；

5）在規定期外的產品不包換。

5、符合退貨條件的商品，盡量為讀者調換相同的商品或等價商品，嚴格限制退還現金。

6、下列情況免費維修不退換：

1）服裝開線，免費修理；

2）服裝起皺，免費熨燙；

3）毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理

7、顧客到各零售店要求退換的商品，無論是否本店售出，均應給予積極處理，嚴禁以

非本店銷售為由推諉。

8、收回的質量問題商品，在店內單獨存放，注明質量問題，及時處理。

第四篇：店鋪貨品調撥規定

分公司店鋪貨品調撥規定

一、店鋪之間大范圍的貨品結構調整

1、店鋪負責人填寫貨品調撥清單，標注調撥貨品明細（類別，款號，顏色，尺碼）；

2、調撥單上需備注調撥原因并向公司物流部門提交調貨申請單；

3、公司物流部門審核完畢，負責人同意并簽字確認后，調撥單送達店鋪，方可調撥貨品；

4、貨品調撥申請事項須在店鋪提出申請時起24小時內給予回復，若在收到店鋪申請調撥單后沒有在相應時間內作出處理意見，物流部門承擔全部責任，并處責任人罰金20元/次。

5、因公司物流部門下達調撥單據錯誤，造成店鋪重復工作及影響店鋪銷售工作，物流部承擔全部責任，并處責任人罰金20元/次；其它人為原因由責任人承擔全部責任，并處罰金20元/次；

6、公司物流部調撥店鋪貨品，由物流部下達調撥貨品通知單到店鋪，店鋪按貨品調撥通知單準備調撥貨品，倉庫人員下店鋪驗收并負責運送貨品到公司倉庫。

二、店鋪銷售中應急貨品調撥

1、銷售中遇到顧客重復購買同款、同色、同尺碼貨品，在店鋪缺貨的情況下，按公司的快速服務理念就進解決貨源問題，直接可向店鋪調撥貨品；

2、調撥需求方直接向調撥方提成申請，調撥方馬上查找貨品并確認，同時開具商品出庫單，需求方責任人核實貨品后在出庫單上簽字確認，出庫單須在當天送達公司物流部備檔并修改店鋪庫存數據帳；

3、調出貨品店鋪須在當天的補貨單上填寫調出貨品明細（款號、顏色、尺碼、數量）及時向公司倉庫補貨，若店鋪負責人沒有在當天及時向公司倉庫補貨，店鋪承擔全部責任，并處責任人罰金10元；如若因此造成銷售流失，公司將按雙倍處罰。

三、店鋪單據填寫規范

1、保證單據的完整性及清晰度，單據上同時須填寫（日期、店鋪名稱、款號、顏色、尺碼、數量、開票人、驗收人），單據不允許有涂改現象發生；

2、單據填寫一式三聯，第一聯店鋪保管，第二聯交物流部，第三聯交倉庫；

3、單據填寫出現錯寫、漏寫，處以責任人2元/次。

四、罰金使用范圍

店鋪罰金由公司財務部門獨立記賬、保管，作為店鋪的過失基金，用作優秀店員獎勵及店鋪員工活動費用支出，不作它用。

公司人員罰金公司財務部門獨立記賬、保管，作為公司內部過失基金，用作優秀員工獎勵及公司員工活動費用支出，不作它用。

第五篇：納稅人丟失發票的相關處理規定

納稅人丟失發票的相關處理規定

（一）納稅人必須嚴格按《增值稅專用發票使用規定》保管使用專用發票。納稅人發生被盜、丟失專用發票情況后，必須按規定程序向當地主管稅務機關、公安機關報失。主管稅務機關必須嚴格按《中華人民共和國稅收征收管理法》和《中華人民共和國發票管理辦法》的規定，處以一萬元以下的罰款，同時將丟失專用發票的納稅人名稱、發票份數、字軌號碼、蓋章與否等情況，在指定的報刊上刊登“遺失聲明”。

（二）一般納稅人丟失防偽稅控系統開具的增值稅專用發票，應及時向主管稅務機關報告，除按上述要求處理外，主管稅務機關應對其報告的丟失發票是否已申報抵扣進行檢查并作出處理：

1．如該發票丟失前已通過防偽稅控認證系統的認證，購貨單位可憑銷貨單位出具的丟失發票存根聯復印件及銷貨方主管稅務機關出具的“增值稅一般納稅人丟失防偽稅控開具增值稅專用發票已抄報稅證明單”，經批準后，作為合法憑證抵扣進項稅額。

2．如該發票丟失前未通過防偽稅控系統的認證，購貨單位應憑銷貨單位出具的丟失發票的存根聯復印件到主管稅務機關進行認證，認證通過后可憑該發票復印件及銷貨方主管稅務機關出具的“增值稅一般納稅人丟失防偽稅控開具增值稅專用發票已抄報稅證明單”，經批準后作為合法憑證抵扣進項稅額。

（三）一般納稅人丟失手工開具的增值稅專用發票“發票聯”或“抵扣聯”的，不論何種原因，均不得抵扣進項稅額（從對方取得的存根聯復印件也不得充作抵扣憑證）。問：納稅人發生發票丟失、被盜應如何處理？

答：納稅人發生丟失、被盜增值稅專用發票和普通發票時，應立即報告主管國稅機關，領取并填寫《丟失、被盜增值稅專用發票清單》、《〈增值稅專用發票遺失聲明〉刊出登記表》，連同遺失證明的材料及《發票繳銷登記表》、《增值稅專用發票領購簿》或《普通發票領購簿》，交主管國稅機關辦理相關手續。

丟失、被盜增值稅專用發票的，納稅人應將《〈增值稅專用發票遺失聲明〉刊出登記表》和掛失登報費一并郵寄中國稅務報社，在《中國稅務報》公開聲明作廢；丟失、被盜普通發票的，在當地報刊和電視等傳播媒介上公告聲明作廢。