第一篇：香港銀行服務的特色

香港銀行服務的特色

香港的銀行服務相比于國內的銀行服務，包括香港銀行在國內的服務，有以下特色： 1.更具針對性和重視中小企

以香港匯豐銀行為例，它在2001年成立了專責服務中小企的部門，超過200名職員專職服務中小企客戶，同時在全港各地設立二十個中小企服務中心，包括五個大型綜合服務中心，提供全面的中小企服務。有鑒于國內企業在香港設立和從事業務越來越多，匯豐自去年開始培訓中國專家，以便和在港的國內企業有更好的溝通，現時每個大型綜合服務中心都有兩個中國專家座鎮。

2.服務更全面，選擇更多

香港銀行提供給企業的服務很全面，包括貸款融資、貿易服務、核心銀行服務、現金管理、投資、保險、風險管理等，而且每種產品的選擇多，以基金投資為例，香港匯豐銀行現時提供400只基金作選擇，并且有資產管理的專業人士為客戶度身訂造適合的投資組合。現時香港銀行給予企業的服務已經如同做個人服務般量身訂做，專業性很強。

3.出色的網上理財服務

香港的企業網上理財服務先進和發達，由于可以為企業節省時間和金錢，企業亦樂于使用。香港匯豐銀行商務理財主管陳力生表示，匯豐銀行有20萬中小企客戶，其中五萬個客戶使用網上理財，尤其是新客戶，大多數會選擇網上理財。

香港銀行的網上理財服務保安嚴密，銀行一般都有三重保安措施，包括128位加密技術、密碼管控及數碼證書或手機短信密碼。

4.服務優勝

香港的銀行重視提供優質服務，設有客戶關系經理或業務經理為企業分析財務狀況和需要，度身設計銀行服務。而且銀行一般都有服務承諾，可以在幾個工作天內回復貸款申請。以東亞銀行為例，就企業及銀團貸款，它表示可以在三天之內回復申請的初步意向，同時向客戶詳細地講解有關貸款的架構建議，以及落實貸款所需的時間。另外，香港銀行亦設計各種不同途徑方便企業客戶使用其服務，一般的分行、網上和電話理財服務不在話下，例如匯豐銀行，還在香港繁忙地區設置存支票及現金的機器，每次客戶可存入30張支票或30張紙幣。

5.成熟的貸款文化

香港的貸款文化較成熟，有清晰、系統化的機制進行信貸評核。以匯豐銀行為例，2002年開始針對中小企引入信貸評分機制，根據十幾個標準，包括公司成立的年期、從事的行業以及與銀行業務往來的年期，給予企業信貸評分，從而科學化和公平地評核企業的貸款申請。因為有了這個評分機制，已和銀行建立了一定業務關系的企業，可以24小時之內獲得有關貸款申請的回復。亦因為有了這個評分制度，部分現有企業客戶可以獲得預先批核的貸款。

6.國際網絡

香港銀行往往有較強的國際網絡，信息流通好，銀行之間進行客戶推介較容易，便利客戶可以借到錢，同時銀行可以藉其網絡為客戶提供多些外界信息，例如提醒客戶海外買家是否可信，為客戶提供附加價值。

第二篇：香港十大特色博物館

香港十大特色博物館

香港博物館月票50港元、周票30港元，購票者可于一個月(月票)或一周內(周票)無限次參觀指定的博物館(太空館天象廳除外)，月票及周票不能轉讓他人。有效期內可無限次參觀七所主打博物館：香港文化博物館、香港藝術館、香港歷史博物館、香港海防博物館、香港科學館(部分特備展覽除外)、香港太空館(天象廳除外)及孫中山紀念館。此外，周三為香港博物館免費開放日。

●香港歷史博物館： 立體實景的“香港故事”

位于九龍尖沙咀的香港歷史博物館，總面積達17500平方米，建筑物乃由香港巴馬丹拿建筑及工程師有限公司按照威拿·莊信先生的建筑概念設計而成，其外形、色調與毗鄰的科學館相協調，形成絕妙的博物館組合。館內現有藏品逾9萬多件，展出香港的出土文物、歷史圖片、圖畫和地圖等，并定時舉辦各類文化活動。

特別推薦“香港故事”這一館內常設展，占地7000平方米，展示了香港6000年的發展歷程。最令人激賞之處是其將原本枯燥乏味的歷史紀錄，轉換成生動夢幻的實景裝置，如陳列著幾艘舢舨模型、客家民族住屋的簡樸陳設、由中國南方移民新界的遷徙者所穿服飾等。甚至復原了19世紀維多利亞城中的一條街道實體，展示舊中環的模樣，尤其是從灣仔搬過來的整個藥鋪、當鋪、鴉片館、印刷店、茶室和賣魚干的小店等。游人可親自坐上漁船，登上電車，拿起搖柄電話，撥動當鋪的老算盤……在其間穿梭時空，體會香港怎樣從一個小漁村到如今的大都市，這比任何資料都來得具體。

地址：香港九龍尖沙咀漆咸道南100號。港鐵尖沙咀B2出口步行10分鐘，或東鐵九龍火車站步行3分鐘。

開放時間：周一、周三至周六10:00～18:00，周日及公眾假期10:00～19:00，逢周二(公眾假期除外)、農歷年初一及初二休館。

票價：10港元/人，周三免費入場。

●香港文化博物館：

本土設計師的“HK Design”

在香港，創意可以登堂入室，也可以走入尋常巷陌，而要打通藝術與商業，糅合創意與生活，則一定得來趟位于新界沙田的香港文化博物館。博物館2000年揭幕，致力成為首間收藏及展出本地設計師作品的公共博物館，每年均設定主題概念，邀請本地創意人參與策展，現已成為本土創意產業的重要展示平臺。

近年來數次展覽都打破傳統展覽的觀看模式，讓參觀者走入館藏里，更走入創作者的理念中。博物館設有6個長期展覽廳及6個專題展覽廳，并配有劇院，舉行粵劇示范、音樂演奏、影像放映等節目。

地址：新界沙田文林路1號。九廣鐵路至車公廟站，步行約5分鐘;或至沙田站，步行約15分鐘。

開放時間：周一、周三至周六10:00～18:00，周日及公眾假期10:00～19:00，逢周二(公眾假期除外)、農歷年初一及初二休館。

票價：10港元/人，周三免費入場。

●香港太空館：

全天域數碼天象觀太空

位于九龍尖沙咀海旁火車總站舊址的香港太空館，1980年10月正式開放，是香港第一所以普及航天科學知識為主題的現代博物館。香港太空館占地8000平方米，外形設計呈半球形，極具特色，現已成為尖沙咀海旁的標志性建筑。太空館分東、西兩翼，圓頂的東翼居核心，館內設有天象廳、太空科學展覽廳、全天域電影放映室及多個制作工場;西翼則設有天文展覽廳、演講廳和天文書店等。

特別推薦館中的全天域電影院，每天循環播放最新的全天域太空電影。2009年6月30日，香港太空館何鴻燊天象廳經過大半年的翻新，重新登場。這次翻新工程耗資約3400萬元，安裝了一套全新的數碼天象投映系統，解析度高達4800萬像素以上，是現時世界上同類系統中的最高解析度。可播放全圓頂銀幕的動畫或電影，又可實時模擬在任何時間，或從宇宙中任何地點觀看星空，觀眾將有如飛上太空之感，探訪多個恒星或其他天體，以及觀看天體的立體模型。此外，新更換的互動系統座椅也會令人體驗更加舒適。

地址：九龍尖沙咀梳士巴利道10號。港鐵尖沙咀站E出口，步行至梳士巴利道后右轉，取道香港基督教青年會旁的人行隧道前往。

開館時間：周一、周三至周五13:00～21:00，周六、周日及公眾假期10:00～21:00，逢周二、農歷年初一及初二休館。

●香港科學館：

最互動的“游樂園式”博物館

香港科學館1991年4月啟用至今，有別于傳統的博物館，鼓勵參觀者透過操作展品來發現當中的科學原理，從中體驗探索和學習科學的樂趣。因此，該博物館也成了最具互動性的游樂場式博物館。常設展覽廳總面積為6500平方米，約有500件展品，分布在16個展區，題材非常廣泛，包括了光、聲音、力學、磁與電、數學、生命科學、電腦、運輸、通訊、食物科學、能源、職業安全健康以及家居科技等主題。

館中有70%的展品可讓參觀者親自動手操作，其中最矚目的是一臺高22米的“能量穿梭機”，是全世界同類展品中最大型的。而DC-3客機可算是科學館的另一珍藏，它是香港首架客機，也是館內第一件安裝的展品。此外，游客還可留心科學館的建筑設計，首期建筑于1990年獲香港建筑學會頒發“建筑設計獎”，頗有特色。

地址：九龍尖沙咀東部科學館道2號。港鐵尖沙咀站B2出口沿金馬倫道向尖沙咀東步行約10分鐘;或至佐敦站D出口沿柯士甸道向尖沙咀東步行約20分鐘。

開館時間：周一至周三、周五13:00～21:00，周六、周日及公眾假期10:00~21:00，逢周四(公眾假期除外)、農歷年初一及初二休館。

票價：25港元/人，逢周三免費入場。

●香港藝術館：

殿堂級作品匯集地

位于九龍尖沙咀的香港藝術館與科學館緊密相連，創立于1962年，一直存中國文化精髓和推廣香港藝術，至今搜集的藏品有15000多件，包括中國古代文物珍品、具歷史意義的畫作以及本地藝術家的創作成果。藏品精選部分于長期展覽廳展出。其專題展覽廳亦經常舉辦本地及世界各地邀請來的短期展覽，內容包括古今中外的專題。“外銷畫”展和嶺南畫派作品展這兩個常設展覽不可不看。

清代乾隆二十二年清政府限令廣州“一口通商”，此后到1842年之前，廣州作為清朝唯一的對外通商口岸，銷往歐美大量陶瓷、茶葉、絲綢以及繪畫，中國的花鳥外銷畫曾一度盛行于西方。這些畫作便稱之為“外銷畫”。目前，香港、澳門的美術館可謂是中國博物館之中著重收藏此類作品的兩個單位。這些作品是當年珠江三角洲的風貌再現，十分珍貴。

地址：香港九龍尖沙咀梳士巴利道10號。港鐵尖沙咀站E出口，沿彌敦道向梳士巴利道方向步行3分鐘;或從中環天星碼頭或灣仔碼頭乘渡輪至尖沙咀。

開放時間：每日10:00～18:00，逢周六10:00～20:00，逢周四(公眾假期除外)休館。

票價：專題展30港元/人，常設展10港元/人(逢周三免費入場)。

●香港海防博物館：

重現600年的海防史

香港海防博物館位于香港島筲箕灣，由舊鯉魚門炮臺改建而成，炮臺原是英軍于19世紀所建，擁有一百多年歷史。鯉魚門岬角上的軍事遺跡，如炮臺、魚雷發射裝置、溝堡以及彈藥庫等，全部經過適度修復，并開辟了古跡徑，讓參觀者游覽昔日鯉魚門炮臺的古跡，英制彗星坦克、裝甲運兵車及十英寸的后裝大炮等巍巍而立，肅穆深厚，昔日炮臺顯要的戰略勢態，可見一斑。

博物館總面積約34200平方米，分為接待大樓、堡壘及古跡徑三個主要部分有11個展廳，涵蓋了第一次鴉片戰爭(1839~1842年)、英治時期(1841~1941年日軍侵港(1941年)、日占時期(1941~945年)及香港駐軍(1997年)等多個主題，游客可從中一窺香港自明、清兩代至今600年的海防歷史。

香港位于南中國海岸的戰略位置，在海防上位居要沖。舊鯉魚門炮臺依山而建，居高臨下，俯瞰鯉魚門的狹窄水道，在19世紀時成功抵御了經由水道入侵的外敵。英軍更在岬角海邊建成布倫南魚雷發射站，以魚雷攻擊避過槍炮的入侵船只，但在此后的許多年里，鯉魚門的海防武器一直未被使用。日軍入侵香港期間，炮臺最終失守。

地址：筲箕灣東喜道175號。港鐵筲箕灣站B2出口沿指示牌步行15分鐘，或乘城巴85號，由北角碼頭往小西灣。

開放時間：周一至周三、周五至周日10:00～17:00，逢周四休館。

票價：10港元/人，逢周三免費入場。

●香港海事博物館：

航海史新體驗

香港海事博物館是由香港航運界的熱心人士于2003年底開始籌建的，2005年正式啟幕。在這個新式博物館內，游客可以更生動的方式，認識有關船舶和海洋的歷史故事，進而了解香港航運業于過去以及2000年來的發展歷程。

展覽館包括長期與特設展覽、互動展區、教育活動，以及博物館禮品店。在館內可看到中國、亞洲及西方世界古往今來對輪舟、航路發現與貿易以及海軍武備等方面的貢獻。該館以南中國沿海及其鄰近海域為展示重點，并對環球航運的發展趨勢，以及香港蛻變成世界主要港口及航運中心的過程作了全面的闡述。

全館分為古代館及現代館兩個部分。此外，兩個展館內均設有多項互動游戲及展覽，讓游客主動參與及體驗海洋的樂趣，如古海戰場、乘風駛帆、婆羅浮屠船遠征日志、電報室摩斯電碼等皆極具趣味。

地址：香港赤柱廣場美利樓地下。港鐵中環站A出口于中環交易廣場巴士總站搭乘6、6A、6X、66或260線巴士。

開放時間：周二至周日、公眾假期10:00～18:00，逢周一休館。

票價：20港元/人。

●香港鐵路博物館：

舊式火車記憶站

對于有火車情結的人來說，別具歷史價值的香港鐵路博物館，是不容錯過的必游景點。博物館位于新界大埔市中心，是一所占地6500平方米的露天博物館，該館的主要構成部分，包括舊大埔墟火車站大樓，6輛分別屬于1911年至1974年的歷史車廂，一部電氣化火車的實物模型、一部窄軌蒸汽機車、一部內燃機車以及一座用紅磚建筑的辦公室。

舊大埔墟火車站建于1913年，這是一座風格獨特的中國金子頂傳統建筑。香港政府于1984年將該車站大樓列為法定歷史古跡，經過復修工程及重新規劃，于1985年開放給予香港市民免費參觀。

博物館主要介紹香港鐵路交通的歷史和發展，除保留了舊火車站的古跡和鐵路設備，如訊號室、售票處外，還展出歷史圖片、蒸汽火車頭、古董車卡、仿真路軌以及實物原大的電氣化火車車廂模型。

地址：大埔墟崇德街13號。九廣鐵路至大埔墟站，再轉乘25K專線小巴;或乘搭九巴路線72、72X、73X、74X、75X、271號。

開放時間：周一、周三至周日(包括公眾假期)09:00～17:00。

●香港賽馬博物館：

全民化的貴族運動

在“日不落帝國”最鼎盛的時期，英國的每個殖民地或是附屬國都流行賽馬運動。香港在歷時良久的英國殖民統治之后，賽馬運動更是深入社會。想要了解賽馬的歷史和文化，那么香港的賽馬會博物館應該是最值得一去的地方了。

香港賽馬博物館坐落于香港馬會跑馬地馬場，場館占地超過600坪，內有8個展覽廳。展覽廳展示了早期中國的蒙古小馬從北方南下到香港及澳洲馬的生活短片、介紹香港馬會跑馬地馬場自1846年以來的變遷和發展以及沙田馬場的建造過程，包括賽馬裝備、策騎技巧，及昔日量度騎師體重的磅等。并以互動形式介紹本港上屆的冠軍練馬師、騎師和見習騎師，其中包括各人的訪問片段。

馬王的資料、各途程的最佳參賽馬的資料和賽事片段也都應有盡有。游客可于“彩衣設計站”設計自己的騎師彩衣，并拍下照片留念。此外，更可于“輝煌一刻”一嘗冠軍馬主的滋味，拍下拉頭馬的照片。

地址：香港跑馬地快活看臺2樓。港鐵銅鑼灣站A出口，然后向黃泥甬道方向步行約15分鐘，或港鐵中環站A出口，步行至交易廣場巴士總站乘搭75, 90, 97線巴士在香港賽馬會門外下車。

●香港民俗類博物館：

羅屋民俗館

位于柴灣吉勝街14號的客家村屋，是柴灣區內唯一仍保存的清代前期建筑，原本屬于一名羅姓客家人，因此取名羅屋。建于清朝乾隆年間，有戶主保存的一紙地契為證。

該屋形制不大，中央是一大廳，兩旁為建有閣樓的房間，左右房間的前方另有小房間，分別用作廚房及儲物室，門外有一片禾坪，可供收割時節曬谷用。屋內擺有古老家具、農具，毗鄰的新建民俗館大樓內展覽羅屋及柴灣地區早期人民生活情況的照片及文物。

地址：香港柴灣吉勝街14號。港鐵柴灣站B出口沿指示步行約5分鐘;或乘搭新巴8號(來往小西灣至灣仔碼頭)，在祥利街/康民街下車，步行約5分鐘。

開館時間：周一至周三、周五至周六10:00～18:00，周日及公眾假日13:00～18:00。(中新)

第三篇：香港銀行賬戶

香港銀行賬戶

如果你是中國人，想自由的收取外幣，不受北京政府外匯的管制，可以到香港開設香港賬戶。香港對于外匯是非常自由的，沒有外匯的管制。香港賬戶可以交香港保險保費，也可以炒港股。

在香港開設個人帳戶：持本人有效證件(身份證、護照)、住址證明（水、電費清單等政府發出的證明，有地址及姓名便可以），銀行要求初存費，金額視不同銀行而定，便可在香港開個人帳戶。如果沒有香港的住址證明，銀行是不予受理的！

所以中國人一般想要開設香港銀行賬戶必須的前提就是要注冊一家香港公司，然后再開設一個公司的香港銀行的賬戶。注冊香港公司只要10-12個工作日，提董事的身份證復印件和香港公司的公司名即可辦理。等公司的全套文件下來之后，帶齊文件就可以跟銀行預約開設香港賬戶了。

開設香港銀行賬戶的文件如下：

1.批準開戶的會議紀錄之核證副本

2.銀行開戶表格及簽名式樣卡

3.公司注冊證書或更改公司名稱證書之核證副本

4.商業登記證之核證副本

5.委任董事及秘書通知書之核證副本

6.公司章程之核證副本

7.每位董事的身份證/護照復印本(需帶備原件)

如果董事不能親自到香港開戶，也可以選擇在國內的外資銀行，但是辦理的時候會稍慢一些，費用也會不一樣！香港的知名銀行有：匯豐銀行、渣打銀行、恒生銀行、花旗銀行（香港）、香港東亞銀行、香港永隆銀行等。

第四篇：香港銀行開戶

香港銀行開戶：

一、服務內容

推薦開戶銀行、安排相關人員到開戶行協助辦理開戶。

二、開設本地帳戶所需資料

香港的銀行一般要求有限公司的所有董事、帳戶簽署人帶中國護照或港澳通行證親自到香港辦理有關開戶手續，可開立的帳戶種類有：商業理帳戶（含港幣支票、港幣儲蓄帳戶及通用外幣儲蓄帳戶（BusinessVantageAccount）、商務網上理財（InternetBanking）或單獨開立港幣支票帳戶，港幣儲蓄帳戶，外幣儲蓄帳戶。如需開立信用證，必須另外再開立信用證帳戶。

三、開立離岸帳戶所需資料

1、董事的身份證明文件正本（身份證明或護照）；

2、20%或以上股權的股東身份證明文件正本或副本（身份證明或護照）；

3、商業登記證正本（香港公司）；

4、注冊證書正本；

5、公司章程；

6、公司印章；

7、會計師認證的開戶文件。

以下為鑒于各銀行要求不同，具體情況由銀行確定：

1、商業登記證；

2、公司注冊證書（只適用于有限公司）；

3、公司章程及有關修訂決議；

4、首任秘書及董事通知書同意出任董事書；

如有秘書及董事更改，秘書及董事資料更改書、需附香港政府部門的確認收到印章；

5、注冊辦事處坐落地點通知書、需附有香港政府部門的確認收到印章；

6、周年申報表，適用于一年以上的公司、需附有香港政府部門的確認收到印章；

7、第一次董事會決議（如有）。

注：各項查冊費用及手續費用累計100美元，日后公司帳戶有資金流動以后，自動扣除。

五、收費標準

1000-1500元人民幣（中國內地離岸）；

3000元人民幣（香港本土）。

第五篇：香港銀行客戶經理服務之道-黃蘭民

姓名：黃蘭民

銀行管理專家

一、個人簡介：

1972-1976 中國人民解放軍外語學院 學習

1976-1984 中國人民解放軍福州軍區，翻譯

1984年加入中國銀行，后任國際業務科長 高級經濟師，翻譯師

1990 年任香港中南銀行押匯部高級主任

1991年—1996年中南銀行行政委員會副招集人，總經理辦公室經理

1996年-中國銀行河北省分行付處級秘書

1998 年加入民生銀行先后任押匯中心負責人，先后任總行秘書處長，總行行長秘書，風險管理部綜合處長，評審部綜合處長，總行派駐武漢分行高級稽核專員，總行稽核部公司業務稽核檢查官。總行派駐貿易金融部稽核總監

二、培訓經歷

黃蘭民高級經濟師、翻譯師，曾任香港中南銀行行政委員會副召集人，辦公室主任5年多，現在中國民生銀行總行任職。

近十年中潛心研究香港商業銀行管理，并致力于在內地推廣香港銀行的管理經驗，他的著作在新加坡、香港的一些大學作為內地銀行從業人員了解西方銀行管理的教材，并被一些國內院校作為學習參考教材。

他近十年中潛心研究香港商業銀行管理，對中外銀行的管理有深入的研究； 他是《走進香港銀行》、《香港銀行服務之道》和《香港銀行管理細節》等多部著作、暢銷書的作者；他的著作根據人民日報海外版2004年01月30日第五版，排行2003年北京圖書大廈銷售榜第八名。他曾經在清華大學、中國金融學院以及近乎所有國有銀行和股份制商業銀行和部分商業銀行授課。他的著作《香港銀行管理細節》在2006年初出版后，引起同業的廣泛關注。短短半年時間，已經印刷三版。2006年6月23日《金融時報》刊登了對他的專訪。

東方音像出版社出版了《香港銀行客戶經理綜合訓練》《香港銀行分支行長綜合訓練》二套光碟（十二盤），現在包括首都機場等地銷售。

他的銀行管理著作在新加坡、香港的一些大學作為內地銀行從業人員了解西方銀行管理的教材，并被一些國內院校作為學習參考教材；

他講課以800多個案例將各個香港銀行的服務和管理細節串連起來，生動形象，富有哲理，讓人過耳不忘；他以香港銀行的文化、香港銀行的決策、香港銀行的服務和營銷、香港銀行人員和業務管理、香港銀行的成本管理、團隊、創新、培訓、信息和溝通等涵蓋所有管理課題，根據受訓單位的要求，進行專題設計講授。他講課信息量非常大，滿意率達到95％以上。從宏觀到細節，黃蘭民以生動翔實的案例和精妙的管理實例使學員在輕松的氛圍中掌握和領會世界發達銀行的成功管理方法和服務模式，通過內地與香港銀行的對比，以一個業內人士的眼光，以講課者的親歷感受，傳導著一個又一個香港銀行管理的理念，并將香港銀行的管理細節生龍活現地展現在聽眾面前，他的授課可操作性強，學能致用，切中銀行管理的要害，是學院派講師無可比擬的。

許多銀行管理人員在參加了黃蘭民的培訓后給予這樣的評價：引人入勝，沒有花拳繡腿，沒有嘩眾取寵，非常實用，非常專業，他將香港銀行的管理的精華通過樸實的語言說得讓我們心服口服，將香港銀行管理的那張“薄紙”捅破了，讓我們在笑聲和快樂中看到了內地銀行服務和管理的差距。

二、培訓課程

外資銀行戰略客戶的服務和營銷（一天）

一、現代商業銀行的競爭環境與核心

1、中國銀行業的“服務領先時代”已經到來

2、中國服務業與發達國家服務業的差距

3、中國銀行服務業凸顯服務管理的差距

4、中國銀行業的二大變化

5、如何認識香港銀行的管理

6、香港銀行眼中的客戶服務

7、MOT（moments of truth）帶來的思考

8、客戶服務是關鍵的關鍵

9、危機管理的意義

二、先進銀行對戰略客戶服務的定義

1、如何有效優化銀行戰略客戶服務

2、服務管理發展的四個階段

3、香港銀行的三環理論與服務特點

4、香港銀行戰略客戶服務營銷的新否定

5、服務組織的發展

6、戰略客戶服務營銷的方式變化

7、服務營銷的內容轉變

8、服務營銷的利潤觀

9、對市場需求的快速反應機制

三、客戶在銀行員工眼中應有的地位

1、客戶需求分析的三個環節

2、客戶的特點

3、服務數據的統計與關聯衍生

4、失去一個客戶對銀行經營成本的增加

5、國內銀行對服務的誤解

6、客戶為什么會抱怨？

7、客戶服務的語言禁忌

8、服務的定義

9、獲得滿意的客戶能夠帶給我們的東西

10、客戶服務三個10的含義

四、與國際領先銀行客戶關系相比的差距

1、徹底的市場經濟是無恥的2、進入角色的差距

3、服務心態的差距

4、深入了解客戶的差距

5、每個人都代表銀行

6、服務的交付系統

7、附加服務是差異的關鍵

8、崗位營銷

9、香港銀行眼中的客戶關系? 專業服務的理解與定義?

全方位服務（anytime anywhere anychannel）的理解與定義? 專業服務VS良好態度?

銀行業競爭三階段剖析:15年前:5年前:現在=數量Vs質量Vs設計服務? 銀行業競爭重心發展：員工VS設施VS服務設計? 競爭的基本理論? 產業價值鏈? 市場目標定位? 市場定位的八大因素?

五、現代商業銀行新服務理念

1.精細化服務+贏利

2.愛你的客戶而非愛你的產品

3.出售的不是簡單的產品，是服務方案和需求

4.用個性服務代替統一服務

5.服務體驗與營銷 ? 讓客戶喜歡 ? 負債感 ? 對比心理 ? 互惠心理 ? 相似心理 ? 崇拜專家心理 ? 短缺心理 ? 認同原理 ? 難度感

六、戰略客戶關系管理的卓越思路

1、戰略客戶關系管理成功圖

2、讓員工對服務有理想

3、讓員工對服務有積極性

4、讓員工有營銷計劃

5、無形的服務通過實證來感知

6、讓戰略客戶參與互動的服務

7、構建戰略客戶資源共享的平臺

8、讓員工成為服務的初級市場

9、讓服務藝術化

10、客戶經理考核

11、客戶經理的知識體系

a.馬斯洛《人類激勵理論》詮釋

b.麥戈賴倫的成就需要理論

c.賀茨伯格的雙因素理論

d.銀行內部角色構成七、現代商業銀行客戶經理素質

1、專業客戶經理塑造的三要點

2、客戶經理人際拓展目標定位

3、客戶經理的業務知識與技能

4、客戶經理的專業素質培養

5、花旗銀行的＂半學半教＂

6、客戶關系管理VS服務

7、客戶經理談判技巧

8、贏得合作的談話技巧

9、客戶經理的客戶心理掌控

八、香港銀行進行戰略客戶關系的基本策略

1、客戶分層

2、隊伍建設

3、數據庫營銷

4、Data Mining的模型技術

5、產品捆綁

6、差異化服務

7、大客戶拓展模型

8、CRM六層次與銀行服務水平自評

9、戰略客戶關系品質金字塔

10、.戰略客戶管理的六要素

11、戰略.客戶如何衡量客戶關系品質

總結 香港銀行分支行長管理方案（一日）?

一、文化是銀行的導向，是一種精神 ? 如何把銀行變成一個卓越的銀行 ? 現在銀行的新變化，新態勢 ? 我們內地銀行決策容易出現的問題 ? 決策意味著承擔風險

二、組織是管理的土壤--國際流行銀行的組織變化--服務管理和風險管理誰占上風--產品為主軸的管理組織

三、銀行是風險機器--風險的定律--銀行風險案例的啟迪和管理

四、壓力感--目標管理和質量管理 ? 員工的所有權 ? 抓住重點---耐的住寂寞 ? 學習型的企業 ? 本土化

五、職業管理--什么樣的管理人員合格--什么樣的員工合格 ? 升職或離職 ? 總經理的大板 ? 職務也要嘗試 ? 提升有標準 ? 經歷是積累 ? 后備人才庫 ? 行內副總裁 ? 內部定期崗位輪換

六、管理的執行力 ? 不相信借口 ? 公私分清 ? 不喜歡員工談過去 ? 缺點也是優點 ? 問題管理 ? 成事力是能力

七、管理者的素質培養 ? 人人平等 ? 善待員工就是利潤 ? 成人管理 ? 不卷入員工的私事 ? 痛苦并快樂著，? 為員工鋪設發展道路 ? 顧及下屬的感受

八、現代企業最重要的是：營銷和創新 ? 創新的機制 ? 產品經理 ? 關鍵是二個產品中的相關點 ? 模仿性 ? 簡單方便和傻瓜運作

九、管理的最大問題是協作 ? 人都是島上的一部分 ? 管理的最大問題是協作 ? 為什么要在大辦公區工作 ? 會上多個聲音，會下一個聲音 ? 客服中心－－銀行的協作單位 ? 專門的茶點時間 ? 不同級別員工在一個組

十、管理效率 ? deadline ? 效率要抓事前 ? 分輕重緩急 ? 預審 ? 總預備隊、應急部隊

十一、績效管理 ? 以崗定員 以崗定薪 ? 考核一定要總結 ? 獎勵勝過處罰 ? 內部資金轉移定價 ? 客戶經理五四考核 ? 使用加分制

十二、業務管理 ? 業務----信貸業務和現金業務不是最賺錢的業務 ? 利潤----資產利潤率話語權與過程即利潤 ? 檢查----各項業務和崗位都必須檢查或考核 ? 風控----比率管理的二道防線和敏感性分析 ? 重點----分類管理的理財服務 ? 系統----將本行的系統與外部系統銜接

十三、廣告管理 ? 廣告誠信 ? 廣告的三大階段 ? 一對一 的廣告 ? 員工是宣傳的主角 ? 廣告在于吸引人 ? 廣告要具體

十四、網點管理 ? 新支行---要扶持 ? 弱支行---木桶理論 ? 授權---等級支行 ? 管理----規范動作----品質管理和數字化管理----網點設計為客戶著想

十六、成本管理 ? 帳戶經理 ? 產品定價和客戶定價 ? 小會計制 ? 成本在于細節 ? 開會成本 ? 人員浪費是最大浪費 ? 成本管理不允許十全十美

十八、培訓和信息管理 ? 培訓的理念和政策 ? 培訓投入和頻率 ? 掃盲培訓是最基本的培訓 ? 內部專業文憑 ? 知識管理 ? 網絡是工作指令的載體 ? 人脈決定信息 香港銀行創新管理理念和實踐提綱（二天）

一、香港銀行創新的推動力和現狀 ? 流動和變動是主旋律? 危機管理推動創新 香港銀行的目標、動力和素質? 市值是銀行優劣的主要指標? 市場銀行運作的推動力? 素質----卓越和完整----專注、專注、再專注----要有“狼性”----要關注銀行的金字塔 銀行的金子塔攀上金字塔的路徑? 流程銀行---究竟應以什么為中心？? 流程銀行怎樣在銀行開始啟動的？? 部門銀行還是流程銀行？ 四條路徑

1、前、中、后臺的管理模式

2、全新的戰略業務單位（SBU）

3、CORPORATE CENTER（事業部）

4、產品為主軸的管理當今銀行的發展形態來的不都是客---服務的新否定? 以收費來確定服務定位

二、香港銀行創新理念建立和培養 要有正確的理念 ?----

1、理念不是創造的，不是發現的?

2、追求最大的利潤是我們的核心理念嗎？?

3、沒有一致的理念

4、怎樣培養理念的方式

（一）? ?

5、細節服從理念 報酬能否替代銀行人的素質？

6、刺猬理念 刺猬理念的三環理論 刺猬理念的關鍵 刺猬理念的案例 討論我們銀行創新應該專注什么？列出哪些不能做的事項比打算做的事項更重要。飛輪與厄運之輪雞蛋的偉大革命！飛輪的關鍵

三、香港銀行創新的體制 ? 文化是銀行的導向 ? 職業道德---文化的基石? 學習型的企業? 統一的價值趨向? 金錢的尊重和副作用? 不允許欺騙? 不相信借口訓練有素的紀律 創新銀行的目標? 要有膽大包天的目標，要有積極向上的機制? 要有一套永恒的核心價值觀和追求利益至上經久不變的使命，要有責任要有謙遜的性格要有寬松環境 寬松環境的四個基本點要有新的領導模式第四代領導模式

四、香港銀行創新的技術主導 技術加速器卓越銀行截然不同的觀點如何進行技術創新技術創新的關鍵

四、香港銀行創新的實踐和管理 ? 知識是創新的前提 ? 市場第一，技術第二? 提出問題----將影響的因素研究一遍? 頭腦風暴? 類比思考? 搭建溝通的平臺? 建立評估程序 ? 決策意味著承擔風險? 研究機構? 盈虧點? 創新是整個銀行的任務? 分工整合? 保證設計質量? 項目經理 ? 創新的機制? 產品經理? 概念和規則的競爭和創新? 模仿性? 簡單方便和傻瓜運作? 重新組合，存款+抵押+自動收費+可轉讓+隨時提取+財務顧問+投資+費率優惠+電子化和網絡化+POS ATM和隨時使用+附加服務+贈送 香港銀行的機構創新? One bank ? 總行三部分----風險 市場 操作? 矩陣式管理 ? 銀行要合成? 授權的邊界管理? 向一個老板負責? 內部投訴制? 責任中心 ? 委員會是咨詢性質的 香港銀行的服務創新? 專業服務是先給予后索取? 全方位服務，anytime anywhere anychannel ? 專業是服務的核心，良好的態度只是包裝? 15年前是數量，5年前質量，現在是設計服務? 從重視員工，到重視設施，到重視過程服務? 關心幫助他人+贏利 是新服務理念，愛你的客 戶而非愛你的產品? 出售的不是簡單的產品，是服務方案，是需求? 用個性服務代替統一服務? 體驗服務 香港銀行的營銷創新? 一站式營銷服務為什么沒有樹立品牌？ 服務營銷的創新銀行服務標準大客戶拓展模型 香港銀行創新中的風險管理? 十倍音速-----危機? 青蛙效應-----命運? 破窗理論-----規律? 扁鵲自述-----責任? 火爐法則-----處罰 讓丑事傳千里 效率也是風險 ? 沒有制度不成管理? 制度的雙刃劍 ? 可以內審的環境? 管理一抓到底? 盯住員工? 檢查有標準 香港銀行創新中的效率管理? deadline ? 分輕重緩急? 預審? 總預備隊、應急部隊? 不定時的貸審會? 簡約—精實作業 香港銀行創新的成本管理? 帳戶經理 ? 產品定價和客戶定價 ? 小會計制 ? 成本在于細節 ? 開會成本 ? 人員浪費是最大的浪費? 成本管理不允許十全十美? 利潤---最有力的理由 香港銀行創新中的廣告管理? 廣告的三大階段 形象---商品誘惑---功能? 一對一的廣告 ? 員工是宣傳的主角 ? 廣告在于吸引人 ? 廣告要具體 香港銀行的業務創新? 業務----信貸業務和現金業務不是最賺錢的業務? 利潤----資產利潤率話語權與過程即利潤? 檢查----各項業務和崗位都必須檢查或考核? 風控----比率管理的二道防線和敏感性分析? 重點----分類管理的理財服務? 系統----將本行的系統與外部系統銜接? 管理----五級分類是為了動態管理? 授權----按照不同的金額分別設立評審中心? 操作----各環節都有痕跡 八大操作程序

五、香港銀行創新人員管理 賀茨伯格的雙因素理論先人后事? 我是誰? 認識到你是誰，比你要哪里去更重要，因為目標在不變先人后事的關鍵富國銀行的案例? 人力資源部 提升人的價值? 用人之道--基本要素（聰明 漂亮）? 受聘合同? 成事力是能力? 副總裁? 改善小組? manager 和 leader ? 聯席會議 ? 績效管理—將指標分給小組 ? 以崗定員 以崗定薪? 考核一定要總結? 獎勵勝過處罰 ? 客戶經理的五四考核? 計算出來的工資 績效管理 ? 以崗定員 以崗定薪? 考核一定要總結? 獎勵勝過處罰 ? 內部資金轉移定價? 使用加分制? 金錢不是獎勵的唯一? 處分員工是為員工 培訓創新? 培訓的理念和政策 ? 培訓投入和頻率? 掃盲培訓是最基本的培訓 ? 內部專業文憑? 知識管理? 網絡是工作指令的載體? 人脈決定信息 讓我們都記住

光盤：香港銀行分支行長卓越管理之道介紹：

http:// 光盤：香港銀行客戶經理服務營銷之道

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