第一篇：銀行香港培訓(xùn)心得

縣域支行行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)

盛夏七月，我有幸參加了總行組織的第三期縣域支行行長(zhǎng)香港培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。時(shí)間雖短，但受益非淺。它讓我開闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，接受了一些新理念、新思維，學(xué)習(xí)了一些管理的辦法和技巧，應(yīng)用性強(qiáng)，收獲很大，感悟頗多。經(jīng)過學(xué)習(xí)，達(dá)到了“四個(gè)提高”。一是思想認(rèn)識(shí)的提高；二是對(duì)事物分析能力的提高;三是管理技巧的提高;四是理論知識(shí)的提高。下面就學(xué)習(xí)上一些內(nèi)容中的觀點(diǎn)和問題，談一下我個(gè)人的感想和看法:

一、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行力的思考

2011年7月18日，香港中銀集團(tuán)培訓(xùn)中心副總經(jīng)理鄭柏禮老師為我們上了第一課，講的是《領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力》。鄭老師著重講了商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)發(fā)展、提高領(lǐng)導(dǎo)力的必要性、管理模式的變化、上下溝通的方法、提升個(gè)人感染力的方法和建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的過程。講話結(jié)合實(shí)際，觀點(diǎn)新穎，寓意深長(zhǎng)。聽了鄭老師的講話，我深受鼓舞。作為一名基層行行長(zhǎng)，怎樣才能順應(yīng)時(shí)代的潮流，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

提高領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，應(yīng)該是企業(yè)管理領(lǐng)域中永恒不變的追求。沒有任何一個(gè)企業(yè)，不想自己的企業(yè)“基業(yè)長(zhǎng)青，永續(xù)發(fā)展”的，提高執(zhí)行力依然是它們永遠(yuǎn)不能輕視的問題，逾來(lái)逾多的企業(yè)對(duì)“執(zhí)行力”的重要性越來(lái)越重視，大家都意識(shí)到“執(zhí)行力不強(qiáng)”是許多企業(yè)面臨的共性問題，如何提高企業(yè)的執(zhí)行能力也成為企業(yè)能否長(zhǎng)足發(fā)展的重要因素之一。應(yīng)該說執(zhí)行力因人而異，不同的人做同樣的工作，其結(jié)果往往有差別。故此，許多人往往將“執(zhí)行力”歸結(jié)到員工，力圖通過唯心的勵(lì)志鼓動(dòng)，通過“自動(dòng)自覺”、“無(wú)條件接受”，在企業(yè)的門口大喊“我是最棒的，我一定能夠做到”這種方式，期望達(dá)到提高執(zhí)行力的目的。事實(shí)上，排除客觀因素，員工的主觀意識(shí)確實(shí)在很大程度上能夠影響到執(zhí)行力，但究其實(shí)質(zhì)，一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力強(qiáng)不強(qiáng)，很大程度上取決于一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力如何？當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)力含有多方面的因素，溝通力、感染力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)力是領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成要件，結(jié)合我們農(nóng)行的具體工作，對(duì)基層員工、中層干部的選撥能力、考核能力、管理與指導(dǎo)能力，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃能力、完善規(guī)章制度的能力、過程決策能力、績(jī)效考核能力等等都將影響到執(zhí)行力。既然說領(lǐng)導(dǎo)力決定執(zhí)行力，那么要想提高企業(yè)的執(zhí)行力首先要制定出一個(gè)“游戲規(guī)則”即完善的企業(yè)規(guī)章制度。設(shè)想一個(gè)企業(yè)連完善的規(guī)章制度都沒有，大家做事情“無(wú)法可依”，做多做少?zèng)]有衡量，做好做壞也沒有考核。久而久之，大家都失去了前進(jìn)的動(dòng)力，“混日子”的結(jié)局只有“等死”。企業(yè)的規(guī)章制度不應(yīng)“高高在上”，而應(yīng)該是通過實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的“真理”，大家共同遵守。制度面前要嚴(yán)格，沒有人情事故，永遠(yuǎn)只有對(duì)與錯(cuò)，好與壞，規(guī)則面前人人平等。這樣才能保護(hù)大多數(shù)遵守“法紀(jì)”的員工，提高他們做事的積極性，保護(hù)多數(shù)人的利益，保證企業(yè)的良性運(yùn)營(yíng)。企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)進(jìn)入到良性循環(huán)當(dāng)中，大家熱情高漲，工作主動(dòng)積極，做好做壞有標(biāo)準(zhǔn)，有考核，工作效率自然提升，最后提高的自然是企業(yè)的執(zhí)行力。

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力決定執(zhí)行力方面，我認(rèn)為從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自身素質(zhì)不斷提升與加強(qiáng)的角度來(lái)講。一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人要想帶領(lǐng)企業(yè)快速發(fā)展，提 高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力。首先要求該負(fù)責(zé)人，必須是一個(gè)高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人，必須是一個(gè)規(guī)范工作、懂管理會(huì)決策、執(zhí)行能力強(qiáng)的人。俗話說“一頭獅子帶領(lǐng)一群綿羊，能打敗一頭綿羊帶領(lǐng)的一群獅子”。這句話當(dāng)然有片面或刻意強(qiáng)調(diào)“頭”的作用之嫌，但在眾多成功企業(yè)的案例中無(wú)不閃爍著該企業(yè)帶頭人“個(gè)人魅力”的光芒。“吾生也有漄，而知也無(wú)漄”，但是，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷的學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己，不斷地學(xué)習(xí)成功企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，“搏采眾家之所長(zhǎng)”為我所用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自身的能力提高了，領(lǐng)導(dǎo)力提升了，行動(dòng)力加強(qiáng)了，企業(yè)的執(zhí)行力自然會(huì)提高。

如何提高執(zhí)行力，從領(lǐng)導(dǎo)層的決策能力及對(duì)團(tuán)隊(duì)的考核能力這方面來(lái)講。提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，必須要縮短領(lǐng)導(dǎo)層的決策時(shí)間。首先要改善的就是領(lǐng)導(dǎo)人的決策能力和決策水平。這就需要領(lǐng)導(dǎo)人具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，超強(qiáng)的專業(yè)能力，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和敏銳的判斷力。領(lǐng)導(dǎo)人能在第一時(shí)間發(fā)出正確的指令，指導(dǎo)基層人員怎樣去做，給他們正確的方向。相反決策周期過長(zhǎng)或發(fā)出錯(cuò)誤的指令，讓員工被動(dòng)等待或做出相反的判斷，都會(huì)影響到執(zhí)行力，降低工作效率。因此提高領(lǐng)導(dǎo)層或領(lǐng)導(dǎo)人的決策能力非常重要。同時(shí)要想讓團(tuán)隊(duì)具有很強(qiáng)的執(zhí)行能力，領(lǐng)導(dǎo)者還必須具有很強(qiáng)的考核執(zhí)行的能力。故此，在執(zhí)行考核時(shí)要切記“執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”，考核對(duì)事不對(duì)人，不能縱容執(zhí)行能力差的干部或員工，不能鼓勵(lì)他們?nèi)闃I(yè)績(jī)差找借口，找理由，優(yōu)勝劣汰，這是企業(yè)生存的法則，也是現(xiàn)實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)人的決策能力與考核能力都加強(qiáng)了，企業(yè)的執(zhí)行力一定會(huì)提高。

二、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的認(rèn)識(shí) 7月21日下午，全球風(fēng)險(xiǎn)專家協(xié)會(huì)香港地方分會(huì)主席區(qū)泳圖老師為我們講了《銀行內(nèi)部控制與操作風(fēng)險(xiǎn)管理》，他結(jié)合香港銀行實(shí)際，就運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容以及管控運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)方面的手段和方法進(jìn)行了詳實(shí)的講解。多年來(lái)，業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制的沖突一直困擾著我們。為平衡兩者的關(guān)系，我們也在不斷地思索、探討。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的含義有了新的認(rèn)識(shí)。作為銀行，發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制兩者必須兼得，缺一不可，單純提倡發(fā)展，不加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，這個(gè)發(fā)展是一個(gè)不成熟、危險(xiǎn)的發(fā)展。其實(shí)，發(fā)展是風(fēng)險(xiǎn)控制的基礎(chǔ)，風(fēng)險(xiǎn)控制是為了更好地發(fā)展，是發(fā)展的保障。適度的風(fēng)險(xiǎn)控制還會(huì)加速業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。首先風(fēng)險(xiǎn)文化是核心。這種文化要被全體員工所認(rèn)同。這樣，防范風(fēng)險(xiǎn)才能變成他們的自覺行動(dòng)，堵塞風(fēng)險(xiǎn)存在的盲點(diǎn)、弱點(diǎn)。其次是增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)手段，建立風(fēng)險(xiǎn)量化體系。引入資本有效使用，把未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)、隱性風(fēng)險(xiǎn)提前量化，調(diào)整到當(dāng)前收入，提前消化損失。三是細(xì)分風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)，運(yùn)用技術(shù)科學(xué)的方法來(lái)識(shí)別，度量風(fēng)險(xiǎn)的大小，避免根據(jù)主觀的判斷，經(jīng)驗(yàn)的推理，以教訓(xùn)來(lái)防止風(fēng)險(xiǎn)的模式。四是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)含義的再認(rèn)識(shí)。銀行本身就是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，只有加強(qiáng)制度建設(shè)，完善風(fēng)險(xiǎn)控制體系，才能辦成百年老店。

三、對(duì)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的再認(rèn)識(shí)

香港銀行界流傳已廣的一句名言：“服務(wù)是銀行的唯一產(chǎn)品。” 這次聽了香港黃寶華博士的講座，對(duì)這句話有了更深的認(rèn)識(shí)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，怎樣才能提高農(nóng)業(yè)銀行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地呢？我想應(yīng)該從以下幾方面做起。

一是樹立全新的服務(wù)理念，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的源動(dòng)力。客戶是 我們的上帝和衣食父母。每位員工都應(yīng)知道，銀行所能提供的產(chǎn)品歸根結(jié)底就是服務(wù)，我們提供的產(chǎn)品是有償?shù)模覀兊男剿怯煽蛻籼峁┑模瑳]有客戶我們農(nóng)業(yè)銀行就不能立足。銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的策略制定、各類業(yè)務(wù)的發(fā)展和全部產(chǎn)品的創(chuàng)新，只有一個(gè)理由和原因，就是為了適應(yīng)客戶的需要。只有服務(wù)客戶，抓住客戶，拓展客戶，才能使農(nóng)業(yè)銀行 “根本固而枝葉茂，源泉壯而流派長(zhǎng)”。樹立強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感。“以行為家，家富我發(fā)”，“行興我榮，行衰我恥”的理念可以振奮人心。員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有金融從業(yè)的自豪感，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神和責(zé)任感。香港銀行業(yè)經(jīng)過殘酷的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，已共識(shí)了一個(gè)成熟的觀點(diǎn)：要搞好銀行服務(wù)，既不能僅依靠緊握客戶雙手時(shí)的真誠(chéng)微笑，也不能局限于曇花一現(xiàn)的服務(wù)創(chuàng)新，更不能接受斥巨資加強(qiáng)的服務(wù)硬件投入與滯后的服務(wù)軟件所帶來(lái)的矛盾，準(zhǔn)確的定位才是充分發(fā)揮服務(wù)巨大能動(dòng)作用的基石。只有給本行的服務(wù)找到它在市場(chǎng)中的位置，才能發(fā)揮服務(wù)舉措事半功倍的效果，才能使銀行在服務(wù)市場(chǎng)分布、客戶分布和目標(biāo)客戶上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來(lái)，讓客戶對(duì)農(nóng)業(yè)銀行產(chǎn)生由衷的偏愛。

二是抓住提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的訣竅。“十二字要訣”是香港商業(yè)銀行服務(wù)過程中的精髓，即“熱情、協(xié)作、禮貌、負(fù)責(zé)、快捷、準(zhǔn)確”。

熱情禮貌的服務(wù)，能使客戶感覺到春天般的溫暖，在農(nóng)業(yè)銀行享受到至尊至善的禮遇。在溫暖服務(wù)的過程中，要努力做到眼到、手到、服務(wù)到，用一個(gè)詞概括既為“周到”。通過禮貌大方的言行和熟練規(guī)范業(yè)務(wù)操作，使客戶發(fā)自內(nèi)心由衷贊嘆的同時(shí)體會(huì)到農(nóng)業(yè)銀行的親和感。強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣。負(fù)責(zé)協(xié)作的工作態(tài)度，為客戶提供一體化的服務(wù)，提供服務(wù)到底的服務(wù)。銀行是環(huán)環(huán)相扣的鏈條式的服務(wù)行業(yè)，流水作業(yè)的越順暢，系統(tǒng)服務(wù)的效果越好。一定要保證后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)，前臺(tái)為客戶服務(wù)的工作原則。每位員工都應(yīng)明確自己的權(quán)責(zé)，在制度允許的范圍內(nèi)努力為客戶做得更好。開展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，最大限度的保證金融資產(chǎn)的健康運(yùn)行。準(zhǔn)確快捷的服務(wù)，讓客戶真真切切體會(huì)到銀行服務(wù)的高效。為了保證客戶享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，可以定期進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，業(yè)務(wù)考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到高質(zhì)量、高效率、高熱情，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工熟練、準(zhǔn)確地掌握各種業(yè)務(wù)。做到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

三是以人為本，為客戶提供特色服務(wù)是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本。通過員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平，通過我們優(yōu)于對(duì)手的核心競(jìng)爭(zhēng)力，來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶的需求感和滿足感，以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以有限的資源滿足客戶最大化的需求。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置上，傾力打造交通便利及業(yè)務(wù)需求量大的網(wǎng)點(diǎn)，積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行外觀的 舒適整潔會(huì)給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，讓農(nóng)業(yè)銀行的外部形象堅(jiān)持鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格。創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，努力提高客戶滿意度。為客戶提供高效服務(wù)不是一紙空談，要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，豐實(shí)業(yè)務(wù)功能，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，不斷提高客戶服務(wù)的硬件水平，用強(qiáng)大的業(yè)務(wù)功能彰顯優(yōu)越的服務(wù)水平。推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，樹立農(nóng)業(yè)銀行良好的整體形象。建立理財(cái)中心，推行客戶經(jīng)理制，為客戶提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等特色上門服務(wù)，發(fā)揮農(nóng)業(yè)銀行點(diǎn)多面廣的整體合力，通過全面周到的服務(wù)和95599功能強(qiáng)大的網(wǎng)上銀行，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。深入持久的開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，逐步形成農(nóng)業(yè)銀行特色的企業(yè)文化和金字品牌。企業(yè)文化的建設(shè)需要長(zhǎng)期的投入與提高，金字品牌在消費(fèi)者心目中的樹立也決非一日之功。服務(wù)，這一無(wú)形的特殊商品，是商業(yè)銀行能提供給客戶的唯一產(chǎn)品。“服務(wù)好，不能一好百好；服務(wù)壞，可能一壞百壞。”我們利用這唯一產(chǎn)品去鍛造農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化和金字品牌，不會(huì)是一朝一夕之事，其過程是曲折的，但前途一定是光明的。

四、參觀學(xué)習(xí)，相互交流的體會(huì)

這次學(xué)習(xí)，為我提供了兩個(gè)不同層面相互交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。一是向兄弟行學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我們班的學(xué)員來(lái)自全國(guó)各地。通過交流，我們互通了信息，對(duì)兄弟行的做法有了一些了解。學(xué)到了不少先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

二是到香港參觀學(xué)習(xí)，大開了眼界。這次香港之行，所見所聞，感觸很深。香港的金融業(yè)確實(shí)有許多先進(jìn)的理念和做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。香港金融監(jiān)管很到位，以法治理已相當(dāng)成熟，監(jiān)管已形成了制度化，法規(guī)化，監(jiān)管手段十分有效。從而保證了香港金融業(yè)的穩(wěn)定和繁榮，使香港長(zhǎng)期保持亞洲金融中心的地位。

五天的培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過去了。我十分懷念這段時(shí)光，它給我?guī)?lái)了快樂，帶來(lái)了友誼，給我留下了美好的回憶。

2011年7月27日

第二篇：香港培訓(xùn)心得及小結(jié)

香港教育培訓(xùn)心得記錄

寧波市江東區(qū)外國(guó)語(yǔ)實(shí)驗(yàn)小學(xué)

香港教育培訓(xùn)心得之一：有感于家長(zhǎng)教師會(huì)

早就聽說，在香港校園里，常常有這么一群特殊的人：他們每天會(huì)到學(xué)校，觀摩學(xué)校早會(huì)，協(xié)助管理圖書，課余為學(xué)生講故事，放學(xué)為低年級(jí)學(xué)生輔導(dǎo)作業(yè)，甚至參與到課程中輔導(dǎo)學(xué)生一技之長(zhǎng)……儼然是學(xué)校的正式教師，而其實(shí)是學(xué)生家長(zhǎng)。他們?yōu)閷W(xué)校、幫老師做了很多事情，都是義務(wù)之舉。這就是家長(zhǎng)教師會(huì)，是以志愿組織的形式設(shè)立的為家長(zhǎng)提供正式途徑參與學(xué)校的活動(dòng)，也是家長(zhǎng)與教師交換意見的場(chǎng)所、合作的陣地，是對(duì)學(xué)校培育學(xué)生成材作出有力的支援。此次香港教育考察之行，我們參觀的香港馬頭涌小學(xué)讓我終于對(duì)家長(zhǎng)教師會(huì)有了深動(dòng)形象的感知。

那一天，接待交流的氣氛十分溫暖。因?yàn)槭钇趯W(xué)生放假，學(xué)校邀請(qǐng)了4位六年級(jí)同學(xué)來(lái)為我們做導(dǎo)賞員。而尤其讓人感嘆的是整個(gè)活動(dòng)的主持人是六年級(jí)的家長(zhǎng)，翻譯是家長(zhǎng)，糕點(diǎn)制作是家長(zhǎng)，拍照是家長(zhǎng)??從他們的介紹中我們還知道居然是家長(zhǎng)籌款60萬(wàn)為學(xué)校每個(gè)教室裝了空調(diào)、改建了圖書館，是家長(zhǎng)培養(yǎng)了一批有各種器樂特長(zhǎng)的音樂團(tuán)隊(duì)，是家長(zhǎng)排練并表演了校慶中的小話劇，是家長(zhǎng)帶領(lǐng)童子軍們操練，露營(yíng)??尤其可貴的是有的家長(zhǎng)即使孩子畢業(yè)了，也依然為這所學(xué)校盡職盡力。參觀結(jié)束時(shí)，我無(wú)比感慨：這般的單純奉獻(xiàn)，讓香港這個(gè)繁華的大都市里，充滿了濃濃愛意、款款深情。

香港教育培訓(xùn)心得之二：有感于“小班教學(xué)”

小班化教學(xué)是這期培訓(xùn)中我最關(guān)注的一個(gè)專題。這次學(xué)習(xí)幫助我理清了什么是“小班教學(xué)”、它和“合作學(xué)習(xí)”的關(guān)系以及“ 小班教學(xué)的六大原則”等。

關(guān)于“小班教學(xué)”意義所在。小班教學(xué)，不僅僅是在于學(xué)生人數(shù)的減少，更重要的是為學(xué)生提供了一個(gè)人性化的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓教師有更多的空間關(guān)心學(xué)生，作個(gè)別指導(dǎo)及增加讓學(xué)生參與課堂的可能，令學(xué)生的個(gè)性得到更充分的發(fā)展。其核心價(jià)值在于更加以人為本。

關(guān)于“合作學(xué)習(xí)”的意義所在。相對(duì)于傳統(tǒng)教學(xué)而言，“合作學(xué)習(xí)”無(wú)疑有很強(qiáng)的生命力，我們常常認(rèn)為小班教學(xué)主要通過合作學(xué)習(xí)來(lái)完成教學(xué)目標(biāo)。所以，我們?cè)谛“嗾n堂教學(xué)觀察中發(fā)現(xiàn)教師經(jīng)常采用合作學(xué)習(xí)為主要教學(xué)策略，且大多數(shù)只徒具形式，沒有真正體現(xiàn)合作的需要和價(jià)值。通過學(xué)習(xí)我對(duì)三者之間的關(guān)系有了不同的認(rèn)識(shí)。“小班教學(xué)” 是為學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展提供了更充分空間。而每節(jié)課“教學(xué)目標(biāo)”的厘定，才是我們教師首要考慮的問題。“合作學(xué)習(xí)”只是眾多適合小班化課堂環(huán)境的教學(xué)策略中的一種，它絕不是最好，更不是唯一的教學(xué)策略。我們要根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知程度，在課堂教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)要采用多元化的教學(xué)策略，最終是要為“教學(xué)目標(biāo)”服務(wù)。

關(guān)于“小班教學(xué)的六大原則”的意義所在。香港小班教學(xué)有六大原則：

1、訂立適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)目標(biāo)，并著重其目的及達(dá)致的過程。

2、善于提問，尤其是延展性的提問技巧。

3、增強(qiáng)學(xué)生的主動(dòng)參與，有趣是在全班討論。

4、透過合作學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)生的合作精神。

5、多采用引導(dǎo)性回饋，一邊學(xué)生自行發(fā)現(xiàn)及糾正錯(cuò)誤。

6、采用促進(jìn)學(xué)習(xí)的評(píng)估，讓學(xué)生了解自己的強(qiáng)弱。上述六大原則真正體現(xiàn)了以人為本，以素質(zhì)教育為重，而且每一條原則都有詳細(xì)的操作指南。譬如，其中關(guān)于 “提問”原則，引導(dǎo)要有高層次的延伸提問，倡導(dǎo)一問多答；要求充分的候答時(shí)間；師生的互動(dòng)最少維持30秒。而關(guān)于引導(dǎo)式的延伸提問又明確提出四個(gè)步驟：教師提出問題；學(xué)生說出假設(shè)；教師以“是”或“不是”回應(yīng)學(xué)生的假設(shè)；如果教師相應(yīng)“不是”，學(xué)生說出其他假設(shè)，直至教師回應(yīng)“是”為止。可以肯定如此詳細(xì)、有效的操作經(jīng)驗(yàn)必然來(lái)自于一線教師踏實(shí)地實(shí)踐與智慧地提煉，也讓我不可置疑于“小班教學(xué)”在香港教育強(qiáng)勁茂盛的生命力。

培訓(xùn)小結(jié)：

香港教育印象錄

為期半月的香港教育培訓(xùn)考察活動(dòng)結(jié)束了，我們寧波市第五期骨干校長(zhǎng)培訓(xùn)班的18位成員獲益匪淺。其間豐富的考察形式——聽課討論、實(shí)地交流、博物館參觀等使我在辦學(xué)方式、家校合作、校風(fēng)建設(shè)、特色文化、小班教育、英語(yǔ)教學(xué)、創(chuàng)意課堂等多方面留下了深刻的印象。

印象一：自主多元的辦學(xué)方式。香港的辦學(xué)方式分為三種：官立學(xué)校、資助學(xué)校、私立學(xué)校。而就私立學(xué)校而言又分為了完全獨(dú)立私立校、直接資助校、國(guó)際學(xué)校。其中官立學(xué)校占5%，在這類學(xué)校里校長(zhǎng)老師均為國(guó)家公務(wù)員。資助學(xué)校占85%，政府將辦學(xué)權(quán)下放給辦學(xué)團(tuán)體，校長(zhǎng)教師的人事關(guān)系在辦學(xué)團(tuán)體，學(xué)校由辦學(xué)團(tuán)體直接營(yíng)辦。私立學(xué)校占10%，為數(shù)不多。國(guó)際學(xué)校獨(dú)立于香港教育以外，它是外國(guó)企業(yè)、領(lǐng)事館專為本國(guó)子女提供教育服務(wù)而設(shè)立的學(xué)校。而在私立學(xué)校中享有最大辦學(xué)自主權(quán)的是直接資助學(xué)校，它既接受政府的教育資助，又可以向家長(zhǎng)收取學(xué)費(fèi)。多元化的辦學(xué)形式，有效促進(jìn)了香港教育的發(fā)展，對(duì)廣泛吸納不同的辦學(xué)思想，豐富學(xué)校文化，充實(shí)學(xué)校的教學(xué)語(yǔ)言等都起到了很好的推動(dòng)作用。在教育局或辦學(xué)團(tuán)體的督導(dǎo)下，辦學(xué)權(quán)的充分自主，讓學(xué)校的管理者能“甩開膀子干事”。也能充分的實(shí)現(xiàn)學(xué)校真正意義的個(gè)性化發(fā)展。

印象二：真誠(chéng)無(wú)私的家校合作。香港的很多學(xué)校都有家長(zhǎng)教師會(huì)，是以志愿組織的形式設(shè)立的，為家長(zhǎng)提供正式途徑參與學(xué)校的活動(dòng)，亦是家長(zhǎng)與教師交換意見的場(chǎng)所、合作的陣地，對(duì)學(xué)校培育學(xué)生成材作出了有力的支援。我們所參觀的兩所學(xué)校讓我們對(duì)這一組織有了深刻的認(rèn)識(shí)。以“馬頭涌小學(xué)”為例，參觀當(dāng)天，活動(dòng)的主持人是六年級(jí)的家長(zhǎng)，翻譯是家長(zhǎng)，糕點(diǎn)制作是家長(zhǎng)，拍照是家長(zhǎng)??從他們的介紹中我們還知道是家長(zhǎng)籌款60萬(wàn)為學(xué)校每個(gè)教室裝了空調(diào)、改建了圖書館，是家長(zhǎng)培養(yǎng)了一批有各種器樂特長(zhǎng)的音樂團(tuán)隊(duì)，是家長(zhǎng)排練并表演了校慶中的小話劇，是家長(zhǎng)帶領(lǐng)童子軍們操練，露營(yíng)等。尤其可貴的是有些家長(zhǎng)即使孩子畢業(yè)了，也依然為這所學(xué)校盡職盡力。“家長(zhǎng)教師會(huì)”為學(xué)校教育與家庭教育之間架起了一道堅(jiān)實(shí)有力的橋梁，讓香港教育充滿了真誠(chéng)與感動(dòng)。

印象三：嚴(yán)瑾有序的校風(fēng)建設(shè)。香港是一個(gè)國(guó)際化的大都市，人性的民主與自由是城市高度發(fā)達(dá)的明顯標(biāo)志。那么，與民主、自由相聯(lián)系、促進(jìn)城市文明發(fā)展的規(guī)范有序的社會(huì)秩序又是怎樣在學(xué)校中培養(yǎng)和體現(xiàn)的呢？我通過仔細(xì)觀察以及與校方的交談了解到，香港學(xué)校重視校風(fēng)建設(shè)。“校風(fēng)”又稱隱蔽課程，是指一所學(xué)校特有的精神與風(fēng)格，它對(duì)學(xué)生的品格和待人處事的態(tài)度的養(yǎng)成具有潛移默化的影響。香港各級(jí)學(xué)校深感校風(fēng)在公民與道德教育中所起的無(wú)言之教的陶冶作用，因此都普遍重視校風(fēng)建設(shè)。如制訂嚴(yán)格的校規(guī)校紀(jì)，規(guī)范學(xué)生的行為，并利用法治和輿論的作用，形成一種強(qiáng)大的教育氛圍，使學(xué)生養(yǎng)成遵紀(jì)守法的習(xí)慣和自覺性。在馬頭涌小學(xué)，我們看到學(xué)生導(dǎo)賞員有禮有節(jié)的引領(lǐng)，淡定從容的講解，以及智慧生動(dòng)的對(duì)答，從而不難想象出教師在這方面的用心栽培。另外，教室內(nèi)都醒目地張貼著班級(jí)規(guī)則與要求。校園顯得整潔、有序而規(guī)范。

印象四：小中見大的特色文化。香港中小學(xué)普遍占地不大，外觀樸素、簡(jiǎn)約，在不到1000米的范圍內(nèi)往往有好幾所學(xué)校。但小中見天地，細(xì)節(jié)見精致，我們參觀的兩所小學(xué)，小魚假山、鮮花綠樹、小亭幽徑等無(wú)不生意盎然。小小的圖書館、小小的體藝區(qū)、小小的辦公室、小小的班組室，角角落落彰顯著學(xué)校獨(dú)特的精神理想。同時(shí)在與老師與學(xué)生的對(duì)話交流中，我們了解到在學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展上，各個(gè)學(xué)校根植于自身改革與發(fā)展的實(shí)際需要，把握學(xué)校顯在或潛在的辦學(xué)資源，利用校董會(huì)、家長(zhǎng)、社會(huì)、校長(zhǎng)個(gè)人的人脈關(guān)系等資源，形成各種特色項(xiàng)目，如學(xué)生樂團(tuán)、游泳項(xiàng)目等，從而努力通過特色學(xué)校建設(shè)發(fā)揮孩子內(nèi)在潛能，達(dá)成全人教育的大目標(biāo)。

印象五：詳盡周全的小班研究。這次學(xué)習(xí)的“小班化教育”專題中提到了六大原則：

1、訂立適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)目標(biāo)，并著重其目的及達(dá)致的過程。

2、善于提問，尤其是延展性的提問技巧。

3、增強(qiáng)學(xué)生的主動(dòng)參與，有趣是在全班討論。

4、透過合作學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)生的合作精神。

5、多采用引導(dǎo)性回饋，一邊學(xué)生自行發(fā)現(xiàn)及糾正錯(cuò)誤。

6、采用促進(jìn)學(xué)習(xí)的評(píng)估，讓學(xué)生了解自己的強(qiáng)弱。上述六大原則真正體現(xiàn)了以人為本，以素質(zhì)教育為重，而且每一條原則都有詳細(xì)的操作指南。譬如，其中關(guān)于 “提問”原則，引導(dǎo)要有高層次的延伸提問，倡導(dǎo)一問多答；要求充分的候答時(shí)間；師生的互動(dòng)最少維持30秒。而關(guān)于引導(dǎo)式的延伸提 問又明確提出四個(gè)步驟：教師提出問題；學(xué)生說出假設(shè)；教師以“是”或“不是”回應(yīng)學(xué)生的假設(shè)；如果教師相應(yīng)“不是”，學(xué)生說出其他假設(shè)，直至教師回應(yīng)“是”為止。可以想象如此詳細(xì)、周全的操作經(jīng)驗(yàn)必然根源于一線教師踏踏實(shí)實(shí)地實(shí)踐，也讓我不可置疑于小班化在香港教育強(qiáng)勁茂盛的生命力。

印象六：扎實(shí)有效的英語(yǔ)教學(xué)。在香港，粵語(yǔ)是母語(yǔ)，英語(yǔ)是官方用語(yǔ)，97回歸后，在普通話使用方面也正在做著大力的推廣工作。要培養(yǎng)學(xué)生具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，熟練掌握英語(yǔ)早在回歸前就成為了香港學(xué)校教育的重心之一。小學(xué)英語(yǔ)外語(yǔ)教學(xué)是香港一門官方規(guī)定的課程。英語(yǔ)是正規(guī)教育所需要的語(yǔ)言工具，亦是求生工具，因此，掌握英語(yǔ)成了學(xué)習(xí)多數(shù)科目的必備條件。香港學(xué)校從一年級(jí)開始開設(shè)英語(yǔ)課，也有的在幼兒園就開始學(xué)習(xí)英語(yǔ)。小學(xué)四年級(jí)以后多種學(xué)科就開始實(shí)行全英文授課。通過教學(xué)使學(xué)生盡可能最大限度地提高英語(yǔ)的功能潛力，特別是符合香港社會(huì)需要的運(yùn)用英語(yǔ)的能力。

印象七：靈動(dòng)創(chuàng)意的教學(xué)策略。離家的半月固然充滿思念，但課堂上充滿創(chuàng)意的策略卻讓學(xué)習(xí)生活充滿了輕松愉悅。其間，課堂上提到的中小學(xué)課堂創(chuàng)意策略十分生動(dòng)實(shí)用：角色代入、幽默玩意、感官并用、圖片聯(lián)想、實(shí)物聯(lián)想、類推比喻、模仿再造、抽象具體化和具體抽象化、修訂引申、虛構(gòu)情節(jié)、假設(shè)想象、強(qiáng)迫組合、矛盾探討、問題解決、好奇探索、游戲演義、提綱摘要、延遲判斷、冒險(xiǎn)嘗試等。這二十種創(chuàng)意教學(xué)的策略對(duì)國(guó)內(nèi)的課堂教學(xué)具有著十分有效的理論與操作上的指導(dǎo)意義。可以想象，在這些創(chuàng)意策略的啟示下，香港的課堂教學(xué)靈動(dòng)、豐富、民主、自由。

香港之學(xué)已然結(jié)束，但我的思考依然繼續(xù)：香港地小人多，但車流不阻人流不擠；香港是國(guó)際大都市，但香港人待人接特謙和有禮，不自恃自傲；香港資源稀少，但不存在毒饅頭毒牛奶的威脅；香港是中國(guó)的，卻可以不時(shí)有游行的隊(duì)伍拿著各式標(biāo)語(yǔ)反抗著政府的某項(xiàng)改革，警察在一邊淡定地維持秩序??這大氣、包容、多元的香港城市文化的背后究竟是什么在支撐？今天我思考的答案是：香港的教育。是香港教育的嚴(yán)瑾又不失靈動(dòng)、規(guī)范又不失自主、守根又不失大氣，彰顯得這顆東方之珠十分美麗璀璨。

第三篇：銀行培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

激情夏日，碧荷連天，為期兩星期的2011年中行新員工培訓(xùn)直至今天已經(jīng)走進(jìn)了尾聲。我通過本次為期兩個(gè)星期的學(xué)習(xí)，在老師慷慨激昂的授課中收獲到了很多東西，進(jìn)一步了解了業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度﹑體會(huì)了一些難能可貴的人生哲理。

在培訓(xùn)的第一天上午，首先為我們講課的是市行李××副行長(zhǎng)。李副行長(zhǎng)給我們介紹了××省××市的地理位置和當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，介紹了中國(guó)銀行××市分行的現(xiàn)狀以及未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，明確了作為一名中國(guó)銀行的員工應(yīng)該具備的素質(zhì)，為我們以后的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指明了方向。接著市行的章副行長(zhǎng)也為我們授課，講了中行的企業(yè)文化和精神，使得我們更了解了中行。“追求卓越，持續(xù)增長(zhǎng)，建設(shè)國(guó)際一流銀行”是中國(guó)銀行的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，以商業(yè)銀行為核心、多元化服務(wù)、海內(nèi)外一體化發(fā)展的大型跨國(guó)經(jīng)營(yíng)銀行集團(tuán)是中國(guó)銀行的戰(zhàn)略定位，“ 誠(chéng)信，績(jī)效，責(zé)任，創(chuàng)新，和諧”是中行的追求卓越的企業(yè)價(jià)值觀。章副行長(zhǎng)一樣對(duì)我們?nèi)绾巫鲆幻行泻细竦膯T工結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)提出了自己的看法，讓我大受啟發(fā)。下午綜合管理部的張主任，給我們講述了中國(guó)銀行的發(fā)展歷程和××市中國(guó)銀行發(fā)展的歷史，讓我們了解了××市中行現(xiàn)在的階段發(fā)展目標(biāo)。我為自己能夠加入這樣一家百年的企業(yè)感到無(wú)比的驕傲和自豪。

在接下來(lái)的幾天當(dāng)中，我們進(jìn)入了銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)階段。個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)，個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，公司業(yè)務(wù)，國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，理財(cái)業(yè)務(wù)，電子銀行業(yè)務(wù)，銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理、柜面英語(yǔ)、禮儀等各位主講老師都是各個(gè)部門的業(yè)務(wù)骨干，通過他們的介紹，我們對(duì)以后所要從事的職業(yè)有了更清醒的認(rèn)識(shí)。雖然大多數(shù)學(xué)員都不具備專業(yè)的金融知識(shí)水品，但經(jīng)過這幾天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)后，我們對(duì)銀行的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制也有了大體的了解，也比較清楚地理解了銀行各部門的職能和責(zé)任以及銀行各種金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和性質(zhì)，學(xué)到了很多在課本以外在學(xué)校也很難學(xué)到的東西。我們也在晚上參加了中國(guó)銀行的大講堂。在大講堂上我們看到了平時(shí)在工作崗位上拼命工作的前輩如何地利用工作之余去學(xué)習(xí)，去領(lǐng)閱中國(guó)深厚的人文文化，去提升自身的精神素養(yǎng)，去提神自身的品位，這讓我倍受感動(dòng)，也讓我更加具有學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

在銀行工作最重要的是要以客戶為中心，真心為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要有良好的道德品質(zhì)，嚴(yán)格按照規(guī)章制度來(lái)做事，不要有錯(cuò)誤的想法。要有良好的個(gè)人形象，因?yàn)槟鞘菍?duì)客戶傳遞優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)的信息。作為一名中行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工

作對(duì)象，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。同時(shí)作為一名新行員我要學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。面對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行、城市銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng)，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高服務(wù)水平，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，而這除了要按規(guī)辦事外，還需要以熱情飽滿的精神對(duì)待每天的工作，以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶。這些都是前輩和領(lǐng)導(dǎo)給我的寶貴精神食糧。

今天我們又進(jìn)行了為期一天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，在這一天里我對(duì)團(tuán)隊(duì)有了更深的理解和體會(huì)。在進(jìn)行大項(xiàng)目之前，教官給我們做了一些小游戲，讓我們懂得什么是團(tuán)隊(duì)，怎樣讓個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。首先進(jìn)行的是空中抓桿項(xiàng)目，是一個(gè)讓人冠絕十分刺激又十分具有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，我對(duì)這個(gè)并不危機(jī)，而且很想去體驗(yàn)。我前面爬得很快，一會(huì)兒就到達(dá)了頂端，就剩下嘴和一個(gè)抓桿的動(dòng)作了，我很想迅速地解決問題，為我的團(tuán)隊(duì)贏得時(shí)間。于是我很快地站了起來(lái)，可是重心平衡沒有把握好，我沒有完成就掉下來(lái)了。于是我進(jìn)行了第二次，這次我成功了。下來(lái)我認(rèn)真總結(jié)了一下，這或許就是太希望迅速完成任務(wù)到達(dá)目標(biāo)了，導(dǎo)致自己頭腦發(fā)熱，把最后關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)鍵行為沒有把握好，以致前功盡棄。而且本來(lái)可以為團(tuán)隊(duì)節(jié)約時(shí)間的變成了浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)的時(shí)間，這是得不償失的。因此，在今后的工作中，我一定要時(shí)刻清楚地認(rèn)識(shí)目標(biāo)，考慮周全，把臨門一腳踢好。端正自己的心態(tài)，牢記“欲速則不達(dá)”的道理。第二個(gè)進(jìn)行的是八仙過海，這是一個(gè)訓(xùn)練我們意志力的項(xiàng)目。通過三次的努力，用堅(jiān)定的信念、將定的眼神和堅(jiān)定的語(yǔ)言我通過了。接下來(lái)又進(jìn)行了兩個(gè)我團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)信任的活動(dòng)，都讓我大受啟發(fā)。時(shí)間匆匆消逝，我們來(lái)到了最后一個(gè)項(xiàng)目——“畢業(yè)墻”的場(chǎng)地，這是最難的一個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)槟菈τ兴拿锥喔摺Ｎ覀儙讉€(gè)男生先進(jìn)行了疊羅漢，我第一個(gè)以最快的速度攀了上去，而后一個(gè)一個(gè)地拉他們上來(lái)。而身體較強(qiáng)壯的廖子灃、王泰華和肖淞則一直在底下做最艱苦的羅漢，把其他人一個(gè)一個(gè)地送上來(lái)，最后才是他們自己。一個(gè)個(gè)揮汗如雨，最后更是雙腿無(wú)力，這是何等地奉獻(xiàn)精神，何等地令人感動(dòng)。當(dāng)把所有的女生都拉上來(lái)之后，就剩下他們了。而此時(shí)的我的體力也下降了，手上的力道也沒有前面足了，我有點(diǎn)擔(dān)心我能不能夠把他們拉上來(lái)，但我沒有放棄，我不能讓他們失望，不能讓團(tuán)隊(duì)蒙羞。通過最后以倒掛金鉤的方式把廖子灃也拉上來(lái)之后，我感到無(wú)比的高興。我們成功地完成了任務(wù)，我們是一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的。

這次培訓(xùn)我感受最深的就是一種思維的轉(zhuǎn)變，從學(xué)生時(shí)代的思維方式轉(zhuǎn)換成為一個(gè)職業(yè)人的思維方式在學(xué)校期間，我對(duì)自己將來(lái)的發(fā)展雖然有一些籠統(tǒng)的概念，但是不能具體的細(xì)化的學(xué)習(xí)生活中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，而自從參加完這次培訓(xùn)以后我知道了，要想實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)追求，必須從日常的點(diǎn)滴進(jìn)行積累，改變自己的習(xí)慣，重塑自己的價(jià)值觀。一個(gè)人的價(jià)值觀

決定他的思維方式，思維方式?jīng)Q定他的行為，而行為會(huì)逐漸形成習(xí)慣，習(xí)慣最終會(huì)決定一個(gè)人的命運(yùn)，這些道理相信每個(gè)人都懂，但是做起來(lái)確實(shí)很難。“思維和行動(dòng)之間的距離是最遠(yuǎn)的”這句話一點(diǎn)也不假，有了自己的目標(biāo)，如何行動(dòng)？怎么執(zhí)行？這些問題都是我這幾天不斷在腦子里面思考的東西作為一個(gè)剛加入到銀行的新人來(lái)說，目前的我對(duì)自己的行動(dòng)指引是：要端正態(tài)度、盡快的融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，多學(xué)習(xí)、多問、多思考，快速行動(dòng)，少說多做，從點(diǎn)滴的小事做起，全面深入的了解單位，培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)操守。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，同學(xué)們雖然來(lái)自不同的學(xué)校，但是短短的十幾天時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情，這段經(jīng)歷終將在我們的心里留下最珍貴的回憶。我是一個(gè)學(xué)習(xí)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的人，而且又是來(lái)自一個(gè)并不是很好的學(xué)校，我對(duì)這份工作格外的珍惜，因此能夠參加這次培訓(xùn)，我心中激情澎湃。時(shí)間雖然短暫，我學(xué)到的也畢竟有限，但它至少讓我對(duì)自己喜歡的行業(yè)有了更多的了解，讓我學(xué)到了一些自己喜歡的東西。這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng)，我們這些新員工雖然僅僅是一張白紙，但是我相信在這些目標(biāo)的指引下，肯定會(huì)伴隨中行的發(fā)展而逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，會(huì)使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。希望我們把這份激情帶到未來(lái)的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，做一個(gè)優(yōu)秀的員工。

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第四篇：銀行培訓(xùn)心得

銀行培訓(xùn)心得 我是X銀行的一名客戶經(jīng)理，從事客戶經(jīng)理的職位已經(jīng)快五年了，從我剛進(jìn)入X銀行的時(shí)候，不僅對(duì)X銀行有了很深的了解，同時(shí)也了解了一下銀行全年的咨詢培訓(xùn)伙伴--北京XX銀行培訓(xùn)中心！

剛開始的時(shí)候，還不是怎么太熟悉公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，自己知識(shí)量很少，很淺薄，所以多很多業(yè)務(wù)都是不懂，對(duì)自己的客戶不知道怎么去說，如何去設(shè)計(jì)方案，這使我錯(cuò)過了很多客戶，為此我也非常懊悔，同事王哥和趙姐都給我推薦了立金銀行培訓(xùn)中心，我相信我同事推薦的錯(cuò)不了。所以從那時(shí)開始，我就接觸了北京立金銀行培訓(xùn)中心，現(xiàn)在想起來(lái)，才知道那時(shí)做的是多么的正確。

剛開始在立金的網(wǎng)站上看了一下，立金的網(wǎng)站上有很多的知識(shí)，材料，視頻，客戶信息等都可以去下載，于是我用了一個(gè)月的時(shí)間天天堅(jiān)持在網(wǎng)站上進(jìn)行學(xué)習(xí)，之后邊學(xué)習(xí)邊在立金圖書部那邊訂購(gòu)我所需要學(xué)習(xí)的書籍，這樣學(xué)習(xí)了將近三個(gè)月。

之后我們行多次的邀請(qǐng)北京立金銀行培訓(xùn)中心的老師講課，相比在網(wǎng)站上學(xué)習(xí)和看書籍學(xué)習(xí)，老師講課的效果更加好，我一次不落的仔細(xì)認(rèn)真去聽課，多次受到立金老師的表?yè)P(yáng)，在上次集訓(xùn)的過程中，還被立金銀行培訓(xùn)中心評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。隨時(shí)時(shí)間的累積，立金對(duì)我的幫助也越來(lái)越大，上次我們行培訓(xùn)結(jié)束后，立金老師結(jié)合我額客戶和需求，給我提了很多的意見和設(shè)計(jì)方案，一個(gè)月的時(shí)間，我的個(gè)人存款就漲到了2個(gè)億。真是不敢想象，以前都是認(rèn)為在喝酒拉關(guān)系找存款，現(xiàn)在觀念改變了，就想立金的陳立金老師說的那樣，觀念變了，設(shè)計(jì)的方案姚結(jié)合客戶的需求，一個(gè)好的方案真的讓客戶對(duì)你愛不釋手，我做到了。感謝立金的各位老師！感謝立金銀行培訓(xùn)中心！

第五篇：銀行培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

懷著期待與好奇，終于迎來(lái)了中國(guó)銀行新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少場(chǎng)培訓(xùn)多少次考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是絕無(wú)僅有的，它作為我們?nèi)松闹匾臉蛄海屛覀儚膶W(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲遠(yuǎn)比預(yù)想還要豐富。

參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)。人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了地區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的5天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了中國(guó)銀行這個(gè)大集體中。有人說：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。而中國(guó)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里，我們將與中國(guó)銀行共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與中國(guó)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。首先給我們講解了銀行工作者所必須的服務(wù)禮儀，接著了解到了在銀行工作所需要遵守的規(guī)章制度，然后學(xué)習(xí)了銀行的增值金融客戶服務(wù)。在最后，我們了解到了銀行的一些業(yè)務(wù)：負(fù)債和借記卡業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄存款的工作重點(diǎn)，外匯的一些知識(shí)，銀行的中間業(yè)務(wù)，個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，信用卡的分類和一些實(shí)用情況，中國(guó)銀行現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)的管理方法。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的培訓(xùn)結(jié)束后，我們學(xué)到了很多。作為一名中國(guó)銀行的一份子，如果不了解中國(guó)銀行歷史，就如同一個(gè)中國(guó)人不知道國(guó)旗國(guó)歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解中國(guó)銀行，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對(duì)象，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。同時(shí)作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。面對(duì)其他國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng)，中國(guó)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)來(lái)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對(duì)待每天的工作，以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶。培訓(xùn)課上，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí)，把我們領(lǐng)進(jìn)了中國(guó)銀行的大門，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀中行人的風(fēng)采。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，五天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。五天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng)，使我們從一個(gè)青澀的大學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益白熾化、專業(yè)化，中國(guó)銀行能夠在其間穩(wěn)步前行并不斷發(fā)展壯大，歸功于這一大集體對(duì)中行的著力落實(shí)與施行，著重于客戶對(duì)中國(guó)銀行的滿意度與歸屬感。同時(shí)在中行員工中樹立憂患意識(shí)，就是要使自己意識(shí)到目前自己取得的成績(jī)與要求還有差距，還有許多不足之處，萬(wàn)不可滿足現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。每個(gè)人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來(lái)的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與中國(guó)銀行共同發(fā)展。