第一篇：物業(yè)公司的特色服務(wù)

物業(yè)公司的特色服務(wù)

我們把英式管家服務(wù)的規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)和東方人文特征相結(jié)合，為業(yè)主提供東方溫馨管家式物業(yè)服務(wù)，精心打造“貼心、舒心、放心、安心、開(kāi)心”的“五心” 級(jí)服務(wù)，以一站式隱身管家服務(wù)時(shí)刻為您的生活保駕護(hù)航。

一、裝修服務(wù)

以“關(guān)愛(ài)居住環(huán)境，共建綠色家園”為主題，優(yōu)化選擇具有資質(zhì)和知名度高的裝修公司、符合國(guó)家環(huán)保要求的裝飾材料供應(yīng)商和環(huán)境監(jiān)測(cè)、檢測(cè)單位為業(yè)主房屋裝修提供便利，開(kāi)展裝修服務(wù)活動(dòng)。

二、一站式社區(qū)自助繳費(fèi)系統(tǒng)

方便業(yè)主生活，為業(yè)主辦理一站通社區(qū)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，方便業(yè)主不出社區(qū)繳納水電氣暖電視電話寬帶等各項(xiàng)費(fèi)用

三、社區(qū)雜志

為加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)系，宣傳物業(yè)政策法規(guī)，定期發(fā)放社區(qū)雜志，內(nèi)容有：物業(yè)動(dòng)態(tài)、業(yè)主天地、社區(qū)軼事、時(shí)事新聞、、物業(yè)服務(wù)記實(shí)、社區(qū)廣告等。（通過(guò)內(nèi)部機(jī)制的完善可以完成四、為業(yè)主特殊節(jié)日送鮮花、鋪地毯、掛條幅

為促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)的交流與溝通，體現(xiàn)人文關(guān)懷，在業(yè)主入住、生日或婚喪日等，物業(yè)公司開(kāi)展送鮮花鋪地毯掛條幅活動(dòng)。與業(yè)主互動(dòng)，五、送餐、廚師上門服務(wù)

適應(yīng)現(xiàn)代生活需求和業(yè)主家庭生活的需要，物業(yè)公司根據(jù)業(yè)主訂餐，提供免費(fèi)送餐服務(wù)或廚師上門服務(wù)。

六、網(wǎng)絡(luò)化的社區(qū)論壇

物業(yè)公司本著一切為了業(yè)主服務(wù)、公開(kāi)透明的原則，設(shè)立專門的社區(qū)網(wǎng)站，為業(yè)主提供交流的平臺(tái)，促進(jìn)物業(yè)與業(yè)主之間的溝通與交流，不斷的改進(jìn)和開(kāi)展工作。

七、酒店式門童禮賓服務(wù)

為體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的宗旨，為小區(qū)服務(wù)增光添彩，物業(yè)公司可在小區(qū)主入口設(shè)立禮賓崗立崗服務(wù)，在會(huì)所提供酒店式門童服務(wù)，提供購(gòu)物車運(yùn)送服務(wù)，為業(yè)主提供便利，彰顯尊貴之氣。

八、金鑰匙管家服務(wù)

為業(yè)主提供物業(yè)法規(guī)咨詢、房地產(chǎn)、金融、保險(xiǎn)等信息業(yè)務(wù)服務(wù)，代理推介、特約有償服務(wù)等，業(yè)主有象管家一樣屬于自己的金鑰匙服務(wù)管家，業(yè)主有任何生活上的問(wèn)題或服務(wù)需求，都可以告訴管家，他（她）會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)盡心盡力的處理好，并隨時(shí)告知業(yè)主處理進(jìn)程和結(jié)果，為業(yè)主節(jié)省很多寶貴時(shí)間和精力。

九、社區(qū)免費(fèi)電瓶車

為行動(dòng)業(yè)主出行，物業(yè)公司提供小區(qū)免費(fèi)電瓶車接送。

十、社區(qū)文體活動(dòng)

根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，物業(yè)公司將定期或不定期的舉辦棋牌類、球類比賽、音樂(lè)（晚）會(huì)等文體活動(dòng)，開(kāi)展編織、插花、廚藝、美體、老年健身等專題培訓(xùn)活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活。

十一、參觀、游覽

組織社區(qū)的老人和兒童，利用節(jié)假日到周邊環(huán)境優(yōu)美的場(chǎng)所如動(dòng)物

園、虎園、太陽(yáng)島等地參觀游覽；組織業(yè)主春游、秋日觀五花山。十二、四點(diǎn)半課堂

為業(yè)主子女放學(xué)后（家長(zhǎng)回來(lái)前）提供安靜的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，解決業(yè)主的后顧之憂。

十三、樓宇電視

為豐富、方便社區(qū)的信息交流，物業(yè)公司選擇時(shí)尚有代表性的傳媒公司，安裝樓宇電視。

十四、中秋、春節(jié)、元旦送溫馨送對(duì)聯(lián)

重大節(jié)日開(kāi)展物業(yè)送溫馨、送對(duì)聯(lián)、送禮品等活動(dòng)，拉近物業(yè)與業(yè)主的距離。

十五、名醫(yī)下社區(qū)

每年組織醫(yī)療專家和社區(qū)醫(yī)療工作者開(kāi)展社區(qū)義診活動(dòng)，方便業(yè)主就醫(yī)。

十六、便民擦鞋機(jī)

在客服中心、會(huì)所入大堂處設(shè)立擦鞋機(jī)。

十七、門口設(shè)立便民小推車

在小區(qū)主入口等處設(shè)立便民購(gòu)物推車，方便業(yè)主運(yùn)送物品。

十八、代叫車及陪送服務(wù)

代業(yè)主叫出租車并在大門口或隨車在地下車庫(kù)單元口迎接業(yè)主、提供隨侍護(hù)衛(wèi)，護(hù)送深夜歸來(lái)的業(yè)主到家門口。

十九、提供醫(yī)療咨詢和緊急醫(yī)療救助

提供醫(yī)療咨詢、測(cè)量血壓及緊急醫(yī)治用品（救心丸、創(chuàng)可貼、醫(yī)用紗布、紅藥水、繃帶等）

二十、發(fā)放業(yè)主意見(jiàn)征詢表，召開(kāi)座談會(huì)

為提高物業(yè)管理品級(jí)和服務(wù)水平，物業(yè)公司可通過(guò)召開(kāi)物業(yè)服務(wù)座談會(huì)、發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)征詢表等形式活動(dòng)，了解業(yè)主需求和意見(jiàn)建議，搞好物業(yè)服務(wù)。

第二篇：物業(yè)公司增值服務(wù)

霍城物業(yè)項(xiàng)目部增值服務(wù)案例

貼心服務(wù)一：關(guān)愛(ài)老齡業(yè)主

案例：洋房現(xiàn)已交付使用，按公司相關(guān)規(guī)定，小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁出租車進(jìn)入。18-3-102居住著兩位老人，春節(jié)前夕，老人買了一袋大米，老人乘出租車駛向小區(qū)，門崗的秩序維護(hù)員按照公司規(guī)定將出租車攔在了入口處，但值崗人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主為老人便主動(dòng)將大米扛在肩上，把老人送回家中。雖然這是一件小事，但細(xì)微之處見(jiàn)真情，如果物業(yè)公司每一位員工都能把工作的小事做好，那么我們物業(yè)公司會(huì)有更好的發(fā)展。貼心服務(wù)二：向業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，案例：13#1單元一戶業(yè)主裝修，由于業(yè)主將室內(nèi)一隔墻拆除（經(jīng)工程部簽字同意后施工）產(chǎn)生較多的裝修垃圾，樓道保潔員清理樓道衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)該業(yè)主家的裝修工人正在將垃圾手工搬運(yùn)至垃圾點(diǎn)，并匯報(bào)給主管。主管考慮后將庭院保潔員使用的垃圾清運(yùn)車借給業(yè)主使用，減少了業(yè)主的工作量。裝修工人清運(yùn)完垃圾后十分感謝物業(yè)的工作人員說(shuō)：“咱們的物業(yè)真好，時(shí)刻為業(yè)主著想，為業(yè)主之所急而急，謝謝你們了”。

第三篇：物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

佳迪公司服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

一、綜合管理

1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)等有償便民服務(wù)的，并公示服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話，及時(shí)處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理客戶的咨詢和投訴。

3、對(duì)項(xiàng)目及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、特約服務(wù)、設(shè)備檔案和日常辦公進(jìn)行管理，建立檔案資料庫(kù)，各項(xiàng)安全檢查、管理做到有章可循、有據(jù)可查。

4、甲方支持和配合物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，每年進(jìn)行兩次以上對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達(dá)90%以上，及時(shí)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)。

5、物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書(shū)，特種作業(yè)人員應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書(shū)上崗。

6、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，服務(wù)意識(shí)高，敬業(yè)精神高，業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，行為語(yǔ)言規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)，熱情。員工不得將頭發(fā)染成明顯怪異的顏色，女員工應(yīng)著淡妝，禁止?jié)鈯y艷抹，男員工不得蓄須、留長(zhǎng)發(fā)、剃光頭。不準(zhǔn)佩帶形狀明顯怪異的飾物。

7、定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他服務(wù)培訓(xùn)。

二、維修養(yǎng)護(hù)

1、主要出入口設(shè)有房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口設(shè)有路標(biāo)；各組團(tuán)、棟、及單元（門）、和公共配套設(shè)施場(chǎng)地的標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。

2、房屋外觀（包括屋面、連廊）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無(wú)破損；外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫(huà)、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。

3、每日巡查3次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

4、每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，中大修需申報(bào)甲方批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。

5、急修半小時(shí)內(nèi)、其他保修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，建立有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。

6、建立24小時(shí)值班記錄制度，用戶投訴少于3%。

7、制定年維修保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃規(guī)定時(shí)間、內(nèi)容組織實(shí)施，做到預(yù)防檢修，定期保養(yǎng)、檢修，并做好記錄備案。

8、如發(fā)生設(shè)備故障，接到故障報(bào)修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)行維修人員應(yīng)正確執(zhí)行《設(shè)備應(yīng)急預(yù)案》，故障解除后應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)事故報(bào)告。

9、加強(qiáng)系統(tǒng)設(shè)備的日常巡視檢查和維護(hù)保養(yǎng)，以確保系統(tǒng)設(shè)備完成好率達(dá)99%以上。

10、設(shè)備保持外觀清潔，保持機(jī)房整體衛(wèi)生做到每月徹底清潔。

11、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

12、公共配套服務(wù)設(shè)施完好，標(biāo)志、標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，不隨意改變用途，共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，日常的管理和維修養(yǎng)護(hù)情況良好。建立有設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳）、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。

13、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患。

14、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃、更新改造計(jì)劃，向甲方提出報(bào)告與建議，根據(jù)甲方的決定，組織維修或更新改造。

15、園區(qū)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；區(qū)域內(nèi)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池等部位，設(shè)置有明顯的安全警示標(biāo)志。

16、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率98%以上，按約定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。

17、設(shè)備用房整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

18、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道通暢；有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案。

三、綠化養(yǎng)護(hù)

1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。植被存活率達(dá)到95﹪以上，春秋兩季充分澆水，每周一次。夏季勤澆水，每周兩次，宜早、晚澆。春秋季每?jī)芍芤淮危究刹粷菜?/p>

2、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木生長(zhǎng)良好，無(wú)枯死、無(wú)樹(shù)掛，適時(shí)修剪、疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果；樹(shù)形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹(shù)在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。

3、草坪生長(zhǎng)整齊，及時(shí)進(jìn)行修剪，草坪長(zhǎng)到70mm～80mm時(shí)，應(yīng)予修剪草坪修剪后高度為60mm。及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生；無(wú)垃圾、無(wú)煙頭紙屑。

4、綠籬枝葉較茂密，適時(shí)進(jìn)行修剪，綠籬根部無(wú)死枝枯葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。

5、適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲(chóng)害，病蟲(chóng)害無(wú)明顯跡象。

6、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無(wú)損。

7、綠化地設(shè)有提示愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。

四、保潔服務(wù)

1、根據(jù)實(shí)際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設(shè)施清潔、無(wú)異味；垃圾袋裝化。

2、有健全的保潔制度，道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃2次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭2次；路燈、樓道燈每月清潔1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏，保持通暢，無(wú)堵塞外溢；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

5、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫(huà)、亂堆放等現(xiàn)象。

6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況開(kāi)展毒和滅蟲(chóng)除害工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。

7、公共通道每日定時(shí)清掃，樓梯扶手每日定時(shí)清擦不少于1次，公共部位門、內(nèi)窗每周實(shí)時(shí)清擦不少于2次，外窗視情況急時(shí)清擦。

8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次，電梯轎箱墻每日清擦不少于3次，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時(shí)保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔，并對(duì)過(guò)往顧客有禮貌避讓。

9、對(duì)園區(qū)內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺，消殺每周不低于3次。

五、安全秩序

1、為加強(qiáng)辦公樓、園區(qū)及人員的安全管理，物業(yè)公司要成立專業(yè)的安保機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)對(duì)治安、消防工作安全的各項(xiàng)管理工作。門崗室整潔，公共秩序維護(hù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯的標(biāo)志。

2、設(shè)專人24小時(shí)值勤，其中主出入口晝夜有專人站崗值守，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施有效管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

3、要制定各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并從人員、設(shè)備、物資、車輛等方面給予保障。建立檔案資料庫(kù)，各項(xiàng)安全檢查、管理做到有章可循有據(jù)可查。配合公安機(jī)關(guān)打擊各種破壞治安和刑事犯罪活動(dòng)。

4、按照規(guī)定路線和時(shí)間24小時(shí)進(jìn)行有計(jì)劃、不間斷的巡邏，每天不少于8次；對(duì)重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次，并做好巡查記錄；夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行不少于兩次的防范檢查和巡邏；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控并做有完備的記錄。

5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告甲方和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

6、建立健全安全防范組織機(jī)構(gòu)，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，落實(shí)各項(xiàng)安全責(zé)任。在辦公樓內(nèi)，設(shè)置門禁系統(tǒng)、防火監(jiān)控室、安監(jiān)室、24小時(shí)有人值班，對(duì)崗內(nèi)發(fā)生的情況做詳細(xì)記錄。

7、樓內(nèi)防火設(shè)施齊全，對(duì)消防管理人員定期培訓(xùn)，做到人人會(huì)使用報(bào)警和滅火設(shè)施設(shè)備。

8、車庫(kù)實(shí)行24小時(shí)保安人員值班，對(duì)各種意外情況都做詳細(xì)記錄。

9、大廈監(jiān)控器系統(tǒng)隨時(shí)記錄各種情況，按規(guī)定保存各項(xiàng)紀(jì)錄，并建立專業(yè)檔案。

10、管理處保安員對(duì)大廈內(nèi)的大堂、樓道、樓梯、電梯及死角進(jìn)行定期定時(shí)巡視，并將檢查時(shí)間、地點(diǎn)、巡視次數(shù)作詳細(xì)記錄，保安員巡視次數(shù)每天不少于四次。

11、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要及時(shí)處理并上報(bào)。如遇緊急情況必須及時(shí)采取緊急措施。

12、保安人員在巡視時(shí)，必須按照即定巡視路線進(jìn)行巡視。

13、車場(chǎng)管理員必須24小時(shí)有人值班,不得空崗。

14、車場(chǎng)管理員熟悉車場(chǎng)管理系統(tǒng)一般性故障的處理程序，停車場(chǎng)管理系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),立即通知工程部人員到場(chǎng)維修.平時(shí)主機(jī)顯示器保持在實(shí)時(shí)監(jiān)控界面。物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)相關(guān)要求，制作停車證和專用車位牌。車場(chǎng)管理員要如實(shí)詳盡地記錄當(dāng)天發(fā)生的事件，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

15、車場(chǎng)管理員工作時(shí)應(yīng)著裝整潔，舉止文明、禮貌待人、服務(wù)熱情周到、努力化解工作中的各種矛盾，對(duì)外避免發(fā)生沖突。

16、發(fā)生任何車輛事故時(shí)，及時(shí)上報(bào)看管好事故現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)其它車輛繞行，確保道路通暢。接到火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，值班員要按照制定的火警處置預(yù)案的程序報(bào)警，并通知有關(guān)人員到火警地點(diǎn)撲救。

17、停車場(chǎng)內(nèi)停放的車輛發(fā)生丟失，由車主報(bào)公安部門處理，管理處將配合公安部門為破案提供線索，不負(fù)責(zé)賠償。

18、物業(yè)管理實(shí)行危險(xiǎn)品專業(yè)化管理，對(duì)危險(xiǎn)品的保管、出入、使用實(shí)行登記，建立健全危險(xiǎn)品管理檔案。危險(xiǎn)品、易燃物品領(lǐng)用采取用多少、領(lǐng)多少，工作場(chǎng)地不得過(guò)量存放。

19、安全部們應(yīng)定期對(duì)危險(xiǎn)品和易燃物品進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。

20、嚴(yán)禁易燃易爆物品進(jìn)入大廈。

21、腐蝕、有害氣體類危險(xiǎn)品應(yīng)放置在專用倉(cāng)庫(kù)（箱柜），倉(cāng)庫(kù)（柜）由專人保管。

22、購(gòu)買危險(xiǎn)品應(yīng)在保安部備案并由專人采購(gòu)、驗(yàn)收入庫(kù)。

23、易燃類危險(xiǎn)品限量購(gòu)買，對(duì)存放易燃物品倉(cāng)庫(kù)、箱、柜應(yīng)保證遮光、干燥、通風(fēng)和排風(fēng)，且安設(shè)阻燃防爆開(kāi)關(guān)和防爆燈。

24、存放易燃物品倉(cāng)庫(kù)、箱、柜處應(yīng)有明顯“禁煙標(biāo)志”和"閑人莫入標(biāo)志。

第四篇：物業(yè)公司一站式服務(wù)

“一站式物服”凸顯物業(yè)公司用心服務(wù)

物業(yè)公司搬入亞龍花園新辦公樓后，辦公環(huán)境得到明顯改善，但有業(yè)主反映希望物業(yè)公司能夠繼承老物業(yè)公司的一站式服務(wù)，更好更方便快捷的為廣大業(yè)主服務(wù)。社區(qū)居委會(huì)主任、物業(yè)公司經(jīng)理康立廣在了解情況后，在第一時(shí)間召開(kāi)專門會(huì)議，商討在新物業(yè)公司一樓大廳興建一站式服務(wù)窗口的問(wèn)題，用以提升物業(yè)服務(wù)功能。在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次反映并與物業(yè)工作人員多次考察、研究后，決定在物業(yè)公司一樓大廳建成“一站式”服務(wù)窗口。

新的一站式服務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置有維修、繳費(fèi)、投訴、保潔、電工等等服務(wù)功能，還配備了專門的服務(wù)電話。同時(shí)社區(qū)服務(wù)大廳進(jìn)一步完善了規(guī)章制度，明確了辦事流程，并以“居民滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，居民利益為第一考慮，居民需求為第一選擇，服務(wù)百分百、滿意百分百為第一服務(wù)”為服務(wù)宗旨，熱情接待辦事居民，耐心回復(fù)居民咨詢，真心解決居民所盼。有居民反映 “一站式”服務(wù)大廳的建成，不僅簡(jiǎn)化了居民辦事程序，縮短了居民辦事時(shí)間，更進(jìn)一步提升了社區(qū)干部的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，推動(dòng)了社區(qū)科學(xué)發(fā)展與社會(huì)和諧，受到居民的廣泛好評(píng)。

解讀什么是亞龍物業(yè)公司的“一站式服務(wù)”？

所謂“一站式”，其來(lái)源是英文的“One-Stop”，現(xiàn)在很多行業(yè)都在推行它，其主要意思是，從這個(gè)門進(jìn)來(lái)，從另一個(gè)門出去便把所有的事情都辦完了。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是進(jìn)一個(gè)門，辦所有事。在物業(yè)公司這里，我們對(duì)“一站式服務(wù)”的定義是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)的客戶（業(yè)主/用戶）一旦有任何涉及到物業(yè)管理服務(wù)方面的需求服務(wù)及其它相關(guān)事宜（如投訴、報(bào)修、繳費(fèi)、裝修、服務(wù)申請(qǐng)等），只要向物業(yè)管理單位的中樞服務(wù)機(jī)構(gòu)（我們亞龍物業(yè)指的是辦公室）的工作人員報(bào)知或提出訴求，便可在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)得到服務(wù)結(jié)果。而無(wú)須顧客再跑下一個(gè)工作環(huán)節(jié)，這項(xiàng)工作所有活動(dòng)便由我們物業(yè)公司工作人員進(jìn)行傳達(dá)，行使任務(wù)的調(diào)度、指揮；跟蹤和意見(jiàn)反饋。從而實(shí)現(xiàn)高效的管理運(yùn)作，解決了顧客奔波勞頓，息心等待的不便，能起到提高顧客滿意和忠誠(chéng)度的作用。

在當(dāng)前社會(huì)環(huán)境和物業(yè)發(fā)展形勢(shì)下，打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)是我們亞龍物業(yè)公司必須要做也是必須要做好的一項(xiàng)工作。“一站式服務(wù)”針對(duì)物業(yè)服務(wù)的系統(tǒng)性和服務(wù)的專業(yè)細(xì)分，建立以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)體系，通過(guò)推行“一站式服務(wù)”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，將服務(wù)臺(tái)打造為客戶服務(wù)的調(diào)度中心和信息樞紐。經(jīng)過(guò)整合的物業(yè)服務(wù)模式，將接待、會(huì)議、問(wèn)詢、報(bào)修、保潔、郵件管理、信息反饋與投訴等服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一經(jīng)由服務(wù)臺(tái)受理，再分類交由物業(yè)各個(gè)相關(guān)班組，服務(wù)完成后

反饋給相關(guān)客戶，這種由服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一調(diào)度的流程化管理減少了客戶不必要的麻煩，體現(xiàn)了物業(yè)中心“用心服務(wù)、客戶第一”的服務(wù)理念，也提高了工作效率，促進(jìn)了以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

第五篇：物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量檢查流程

物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量檢查流程

1總則 1.1為保證物業(yè)服務(wù)滿足規(guī)定要求，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，各物業(yè)分公司應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)檢查工作，建立公司內(nèi)部的三級(jí)檢查機(jī)制，包括：物業(yè)分公司的月檢、管理處(部門)的周檢、管理處班組的日常檢查。1.2項(xiàng)目所在公司對(duì)所屬物業(yè)分公司的監(jiān)督檢查采取不定期 1總則

1.1為保證物業(yè)服務(wù)滿足規(guī)定要求，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，各物業(yè)分公司應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)檢查工作，建立公司內(nèi)部的三級(jí)檢查機(jī)制，包括：物業(yè)分公司的月檢、管理處(部門)的周檢、管理處班組的日常檢查。

1.2項(xiàng)目所在公司對(duì)所屬物業(yè)分公司的監(jiān)督檢查采取不定期的全面檢查或?qū)嵤┑谌綑z查方式進(jìn)行，按管理公司《經(jīng)營(yíng)管理制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

1.3各層次物業(yè)服務(wù)檢查均必須有計(jì)劃地進(jìn)行，并形成書(shū)面的檢查報(bào)告。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，物業(yè)分公司應(yīng)及時(shí)采取糾正措施。

1.4物業(yè)分公司的各級(jí)檢查均須依據(jù)《物業(yè)管理方案》、《工作計(jì)劃》、《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、上級(jí)指令以及公司文件制度。

2職責(zé)界定

2.1物業(yè)分公司負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的服務(wù)檢查，包括班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)的日檢、管理處主任負(fù)責(zé)組織的周檢、公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織的月檢。

2.2項(xiàng)目所在公司負(fù)責(zé)對(duì)所屬物業(yè)分公司進(jìn)行監(jiān)督檢查。

2.3管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)分公司檢查體系實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)。

3程序要點(diǎn)

3.1物業(yè)分公司的檢查組織

3.1.1日常檢查：由各班組長(zhǎng)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)巡查。

3.1.2周檢：由管理處主任擔(dān)任組長(zhǎng)，各主管組成。并指定專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析和編制月報(bào)。

3.1.3月檢：由品質(zhì)部經(jīng)理或總經(jīng)理指定專人（中層以上管理人員）任組長(zhǎng)并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析及編制檢查報(bào)告，組員由組長(zhǎng)根據(jù)需要在公司范圍內(nèi)抽調(diào)人員組成。

3.2各級(jí)檢查組的權(quán)限：

3.2.1 檢查組有權(quán)按檢查計(jì)劃對(duì)相關(guān)范圍進(jìn)行檢查；

3.2.2 檢查組有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求被檢單位（日檢為崗位）填寫(xiě)《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，并跟蹤驗(yàn)證；

3.2.3 檢查組有責(zé)任向公司各部門(管理處)闡明不合格項(xiàng)的原因，并提出整改建議；

3.2.4 上一級(jí)檢查組織有權(quán)對(duì)下一級(jí)檢查組織工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；

3.2.5 檢查組成員應(yīng)秉著公平、公正的原則，認(rèn)真開(kāi)展檢查工作，不得弄虛作假、敷衍了事；

3.2.6 檢查組長(zhǎng)按計(jì)劃安排檢查組成員的檢查工作，負(fù)責(zé)組員檢查過(guò)程的考勤及相關(guān)紀(jì)律，同時(shí)有權(quán)向檢查組成員的直接上級(jí)提出考核建議。

3.3檢查標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。

3.4不合格評(píng)定

3.4.1為了將不合格進(jìn)行準(zhǔn)確的責(zé)任歸屬，檢查實(shí)施人須對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)定。評(píng)定結(jié)果按《9.1不合格控制、糾正及預(yù)防措施》中的3.2.2分類。

3.4.2班組長(zhǎng)對(duì)日常檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)定；周檢、月檢實(shí)行組員集中討論分析，然后進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)定。

3.4.3評(píng)定時(shí)被檢查人員（日檢）或部門負(fù)責(zé)人（周檢和月檢）須在現(xiàn)場(chǎng)。

3.5檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格按9.1要求進(jìn)行糾正。

3.6檢查分析報(bào)告

3.6.1每月5日前，管理處周檢負(fù)責(zé)人將上月的周檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，編制成報(bào)告并由管理處主任審批后，向各班組傳達(dá)。同時(shí)送物業(yè)分公司檢查組備案，作為當(dāng)月月檢參考內(nèi)容。只有一個(gè)管理處的物業(yè)分公司，月檢報(bào)告和周檢匯總報(bào)告合并編制。

3.6.2月檢問(wèn)題評(píng)定后，物業(yè)分公司檢查組組長(zhǎng)根據(jù)月檢情況編制報(bào)告并由總經(jīng)理審批后，發(fā)放給各部門、管理處。

3.6.3檢查分析報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：

a)檢查時(shí)間、方法、過(guò)程；

b)檢查結(jié)果匯總；

c)問(wèn)題歸類；

d)重要問(wèn)題單項(xiàng)分析；

e)總體問(wèn)題分析（可采用排列圖、控制圖、因果分析圖等進(jìn)行研究）；

f)改進(jìn)建議；

g)總結(jié)

4管理處班組的日常檢查

4.1日常檢查是管理處各班組負(fù)責(zé)人對(duì)屬下崗位的服務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)管理控制的重要手段。管理處日常檢查范圍包括：各班組所有崗位的工作范圍、分包服務(wù)項(xiàng)目。

4.2管理處的日常檢查由各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，分包項(xiàng)目日常檢查由分管責(zé)任人負(fù)責(zé)，其它項(xiàng)目由管理處主任指定責(zé)任人。

4.3各日常檢查負(fù)責(zé)人必須每日保證足夠的檢查時(shí)間。

4.4檢查人在三個(gè)工作日內(nèi)須對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的所有崗位及其責(zé)任區(qū)檢查完畢，存在問(wèn)題記錄在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上，涉及責(zé)任人的，需要求責(zé)任人在記錄表上簽字確認(rèn)。

4.5參照《9.1不合格控制、糾正及預(yù)防措施》3.2.2評(píng)定不合格類別。

4.6對(duì)不合格的處置按《9.1不合格控制及糾正、預(yù)防措施》3.10要求處理；符合糾正預(yù)防措施要求的按《9.1不合格控制及糾正、預(yù)防措施》3.11處理。糾正完畢后須在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上作相關(guān)記錄。

4.7涉及項(xiàng)目分包的檢查，分包項(xiàng)目分管責(zé)任人對(duì)日常檢查存在問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋給供方，要求在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改。分包項(xiàng)目的日常檢查結(jié)果應(yīng)作為供方工作評(píng)定的依據(jù)之一。

4.8每周例會(huì)前，各班組長(zhǎng)將按一階段日檢結(jié)果匯總并在例會(huì)向管理處主任匯報(bào)。

5管理處(部門)的周檢

5.1管理處主任每周組織一次由管理處各專業(yè)主管參加的系統(tǒng)檢查，每次周檢的重點(diǎn)可不同，但要求在一個(gè)月內(nèi)必須覆蓋管理處所有管轄范圍和服務(wù)項(xiàng)目。檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上。

5.2周檢可根據(jù)實(shí)際情況，選擇定期或不定期的檢查方式進(jìn)行，但必須確保兩次周檢的時(shí)間間隔不超過(guò)10個(gè)工作日。

5.3周檢對(duì)不合格的控制包含了日常檢查的控制要點(diǎn),更重要的是通過(guò)對(duì)各檢查結(jié)果的分析驗(yàn)證，評(píng)審管理范圍內(nèi)是否存在管理不合格，形成對(duì)日常檢查工作進(jìn)行有效監(jiān)督。

5.4周檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須由責(zé)任人簽字認(rèn)可，特殊情況下(無(wú)法認(rèn)定責(zé)任人或責(zé)任方不在公司)需在備注欄上注明，檢查結(jié)果按3.4.2要求評(píng)定。

5.5工程設(shè)備、設(shè)施等涉及到工程安全方面的檢查須由維修班人員(需要時(shí)可要求工程部安排人員)陪同。

5.6管理處主任在每周辦公例會(huì)上通報(bào)檢查結(jié)果。

5.7按3.6要求編制周檢月報(bào)。

6物業(yè)分公司的月檢

6.1月檢方式和內(nèi)容

6.1.1月檢采用例行計(jì)劃月檢和日常的隨機(jī)抽檢相結(jié)合的方式進(jìn)行。

6.1.2例行計(jì)劃月檢為集中檢查，檢查間隔不得少于20天，多于40天，以確保檢查數(shù)據(jù)的可比性，有利于質(zhì)量分析。各物業(yè)分公司應(yīng)盡量固定每月的集中月檢時(shí)間。

6.1.3檢查組長(zhǎng)根據(jù)項(xiàng)目的情況，每月設(shè)置部分抽檢項(xiàng)目，隨機(jī)抽檢的測(cè)試點(diǎn)不得高于當(dāng)月總測(cè)試點(diǎn)的20%，隨機(jī)抽檢每月不定期進(jìn)行。

6.1.4例行計(jì)劃集中月檢的內(nèi)容除了按檢查標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的測(cè)試點(diǎn)外，還應(yīng)該包括前次月檢問(wèn)題項(xiàng)及日常隨機(jī)抽檢問(wèn)題項(xiàng)的驗(yàn)證。

6.2制定月檢計(jì)劃

6.2.1物業(yè)分公司品質(zhì)部組織相關(guān)人員組成檢查組，品質(zhì)部經(jīng)理任檢查組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)月檢工作的組織、溝通及編寫(xiě)總結(jié)報(bào)告等工作。

6.2.2月檢計(jì)劃由檢查組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制，總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6.2.3檢查組長(zhǎng)負(fù)責(zé)至少提前三天將月檢計(jì)劃發(fā)放至公司各部門(管理處)及檢查組成員。

6.2.4月檢計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：

a)檢查目的及檢查依據(jù)；

b)檢查組成員構(gòu)成及分組情況；

c)檢查時(shí)間安排；

d)檢查范圍及內(nèi)容；

e)檢查方式；

f)檢查陪同人員要求；

g)運(yùn)用表單。

6.3檢查測(cè)試點(diǎn)的設(shè)定

6.3.1各物業(yè)分公司參考《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》，經(jīng)過(guò)評(píng)審確定檢查測(cè)試點(diǎn)總量及各項(xiàng)目分量，檢查測(cè)試點(diǎn)的數(shù)量長(zhǎng)期固定，因工作內(nèi)容改變而調(diào)整檢查標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可重新確定。

6.3.2各專業(yè)檢查人員根據(jù)檢查計(jì)劃?rùn)z查測(cè)試點(diǎn)數(shù)量要求編制《月檢項(xiàng)目測(cè)試表》，若本專業(yè)被安排有抽檢內(nèi)容，應(yīng)在測(cè)試表中注明，《月檢項(xiàng)目測(cè)試表》編制后交檢查組長(zhǎng)核準(zhǔn)。

6.3.3檢查組長(zhǎng)統(tǒng)籌抽檢與計(jì)劃?rùn)z查安排，并審核檢查組成員編制的《月檢項(xiàng)目測(cè)試表》。

6.4檢查實(shí)施

6.4.1檢查人員按照計(jì)劃要求實(shí)施隨機(jī)抽檢工作，檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄后由相關(guān)責(zé)任人簽字。

6.4.2例行計(jì)劃?rùn)z查有檢查組長(zhǎng)帶隊(duì)按計(jì)劃到管理處實(shí)施集中現(xiàn)場(chǎng)檢查，并負(fù)責(zé)檢查工作紀(jì)律及相關(guān)事宜的臨機(jī)處置。

6.4.3檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題均須責(zé)任人和責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人簽字。

6.5檢查的現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)

6.5.1各專業(yè)檢查人員現(xiàn)場(chǎng)檢查完畢后，由檢查組長(zhǎng)召集檢查人員以及被檢查方管理層人員召開(kāi)檢查結(jié)果匯報(bào)會(huì)，各檢查人員向?qū)Ψ酵▓?bào)例行計(jì)劃?rùn)z查和隨機(jī)抽檢情況及存在問(wèn)題，聽(tīng)取被檢查方對(duì)存在問(wèn)題的看法，共同對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行分析，探討糾正及預(yù)防措施。

6.5.2被檢查方須做好相關(guān)記錄，并積極對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行糾正。

6.6檢查問(wèn)題（單項(xiàng)問(wèn)題）評(píng)定

6.6.1離開(kāi)檢查現(xiàn)場(chǎng)后，檢查組采取成員集中合議評(píng)定的方法，依據(jù)按《9.1不合格控制、糾正及預(yù)防措施》中的3.2.2分類評(píng)定。

6.6.2評(píng)定過(guò)程存在爭(zhēng)議的，通過(guò)表決以少數(shù)服從多數(shù)裁定。

6.6.3在檢查測(cè)試表上填寫(xiě)評(píng)定結(jié)果記錄。

6.7每月根據(jù)月檢結(jié)果對(duì)管理處服務(wù)質(zhì)量工作的綜合評(píng)價(jià)

6.7.1物業(yè)分公司對(duì)各管理處服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)級(jí)別分為：優(yōu)秀、良好、一般、不及格。

1)優(yōu)秀

a)不合格項(xiàng)2項(xiàng)及以下；

b)無(wú)嚴(yán)重不合格項(xiàng)。

2)良好

a)不合格項(xiàng)2—6項(xiàng)；

b)無(wú)嚴(yán)重不合格項(xiàng)。

3)一般

a)不合格項(xiàng)7—12項(xiàng)；

b)嚴(yán)重不合格項(xiàng)有1—2項(xiàng)；

c)同一項(xiàng)問(wèn)題連續(xù)3次被評(píng)為不合格項(xiàng)；

d)《糾正預(yù)防措施報(bào)告》內(nèi)容第二次驗(yàn)證不被通過(guò)。

4)不及格

a)不合格項(xiàng)12項(xiàng)以上；

b)嚴(yán)重不合格項(xiàng)3項(xiàng)及以上。

6.7.2月檢結(jié)果評(píng)定小組(由品質(zhì)部經(jīng)理與檢查組成員組成)依據(jù)上述評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成《物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)表》。

6.7.3檢查組組長(zhǎng)在月檢結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)將《物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)表》發(fā)放到管理處，管理處主任簽字認(rèn)可，并在兩個(gè)工作日內(nèi)送還品質(zhì)部月檢小組。

6.7.4各管理處若對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，須在收到《物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)表》后兩個(gè)工作日內(nèi)與檢查組長(zhǎng)進(jìn)行溝通，如溝通未果，可在兩個(gè)工作日內(nèi)向總經(jīng)理申訴。

6.8月檢分析報(bào)告

6.8.1檢查組長(zhǎng)根據(jù)月檢評(píng)定結(jié)果及相關(guān)數(shù)據(jù)，編制《月檢分析報(bào)告》，經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放到各部門及管理處。

6.8.2各職能部門根據(jù)報(bào)告中與本職工作相關(guān)內(nèi)容做好監(jiān)督、指導(dǎo)和改進(jìn)工作；各管理處根據(jù)報(bào)告內(nèi)容及建議落實(shí)問(wèn)題整改措施及相關(guān)績(jī)效考核工作。

6.9月檢的相關(guān)規(guī)定

6.9.1應(yīng)將月檢的物業(yè)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)納入所制定的各物業(yè)分公司績(jī)效考核制度內(nèi)容，作為一項(xiàng)重要的考核指標(biāo)。6.9.2在檢查過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)不屬于檢查計(jì)劃內(nèi)的問(wèn)題時(shí)，須納入評(píng)定及考核，在進(jìn)行質(zhì)量分析時(shí)可另列處理，以免影響數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性。

6.9.3如整改項(xiàng)較多，檢查組應(yīng)在下一個(gè)月計(jì)劃中調(diào)整檢查重點(diǎn)。

6.9.4同一個(gè)問(wèn)題連續(xù)兩次檢查中被評(píng)為不合格項(xiàng)，或出現(xiàn)嚴(yán)重不合要求項(xiàng)，檢查組應(yīng)要求部門(管理處)填寫(xiě)《糾正預(yù)防措施報(bào)告》。

6.9.5《月檢分析報(bào)告》經(jīng)品質(zhì)部經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批后交行政人事部歸檔保存。

6.10月檢評(píng)定結(jié)果的處理

6.10.1月檢評(píng)定結(jié)果的處理依照《物業(yè)管理責(zé)任書(shū)》的相關(guān)條款執(zhí)行。

6.10.2各物業(yè)分公司月檢結(jié)果并按季度匯總報(bào)告管理公司物業(yè)管理部備案。

6.11各物業(yè)分公司每年12月30日前將全年月檢情況進(jìn)行匯總分析，形成分析報(bào)告，報(bào)物業(yè)管理部備案。

7相關(guān)文件與記錄

7.1《物業(yè)管理責(zé)任書(shū)》

7.2WDWY-FR-MM9102糾正/預(yù)防措施報(bào)告

7.3WDWY-FR-MM9201物業(yè)服務(wù)檢查記錄表

7.4WDWY-FR-MM9202月檢項(xiàng)目測(cè)試表

7.5WDWY-FR-MM9203物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)表

7.6《月檢分析報(bào)告》