第一篇：物業公司服務滿意率調查制度

物業公司服務滿意率調查制度

一、目的

為更好的服務于業主，廣泛聽取業主意見，及時了解業主對物業服務的滿意程度，改進服務內容，提高服務質量，特制定本制度。

二、適用范圍

本制度適用于公司所有項目部的業主滿意率調查工作。

三、職責

1．項目部經理負責服務區業主滿意度調查的組織工作。2．項目部經理助理負責具體滿意度調查工作的落實，匯總工作。3．物管員負責責任區滿意度調查工作的實施工作。

四、工作程序 1．標準和要求

1)項目部每年至少對業主進行一次業主意見調查（可根據項目部需要增加次數）。新辦理入住的項目部需在辦理入住半年后對業主進行一次。

2)業主滿意度調查問卷的發放數量應達到項目已辦理入住戶數的90%，回收數量應達到發放數量的80%，整體的滿意率應達90%（含）以上，各分項的滿意率應達到90%（含）以上。3)項目部負責將最終的調查結果進行匯總及各項分析，并報公司綜合管理部備案。

2．項目部經理助理負責制定本服務區《業主滿意率調查表》，負責對最終業主滿意率結果的匯總工作。

3．物管員根據項目管理情況，向已辦理入住的業主發放《業主滿意率調查表》進行滿意度調查，調查的內容涉及各部門員工的禮儀禮貌、服務態度、服務質量、處理問題的效率及業主對物業公司的其他意見等。

4．意見調查問卷回收后，由項目部經理助理依據調查結果進行分析工作，并依據發放量及回收量統計滿意率，填寫《業主滿意率調查結果》。

1)業主滿意度調查分為四個等級：非常滿意、滿意、一般、不滿意。

2)發放數量計算方法：已辦理入住數量×90%=發放數量 3)回收數量計算方法：發放數量×80%=回收數量

4)整體滿意率計算方法：滿意問卷數量（包括非常滿意和滿意）÷回收數量×100%=整體滿意率

5)分項滿意率計算方法：分項滿意問卷數量÷回收數量×100%=分項滿意率

5．各項目部依據問題匯總，制定進一步的整改措施和預計完成時間，報公司總經理審核。

6．項目部將經公司總經理審批后的整改措施及預計完成時間反饋業主。

7．業主滿意度調查結束后，由項目部經理助理對此次滿意度調查中不滿意業主進行回訪，達到業主滿意。8．如業主在調查中提出投訴事宜，應執行《業主投訴處理程序》。9．在項目部完成業主提出的問題進行整改后，由物管員針對整改結果對業主進行回訪工作并填寫《業主滿意度調查回訪記錄》。10．滿意度調查及對調查的回訪工作完成后，調查問卷及相關記錄由項目部統一存檔。11．注意事項：

1)項目部負責人對業主滿意度調查的全過程起到監督作用，保證滿意度調查真實性。

2)業主滿意度調查問卷發出后，及時進行回收。

3)對業主在意見調查提出的問題各部門應對改進情況進行跟進，并做詳細記錄，同時應將最終完成時間在《業主意見調查問題及整改措施匯總》中記錄明確。

第二篇：群眾滿意率調查問卷

群眾對公安機關滿意度的調查問卷

1.你認為所在地公安機關和人民群眾之間的關系如何？

A．密切B.一般C.不密切

2.當你遇到困難或其他問題時，你會向公安機關求助嗎？

A.一定會，有難事找警察，警察是萬能的B.看情況，有些事不該警察管警察也管不好

C．不會，討厭和警察打交道

3.當你向公安機關求助的過程中，你對他們的印象如何？

A.很滿意，他們辦事效率很高，態度也很好，問題解決的很好

B.一般，他們有的時候不能及時處理問題，態度也不是很好，但基本上能把問題解決。

C.不好，總覺得他們一副愛理不理的樣子，解決的結果也不是令人很滿意。

4.危機關頭報警后最希望警察能做到或能夠理解（多選）

A.時趕到現場并成功處置或破案

B.及時趕到現場，即使無法破案或成功處置

C.只要能成功處置或破案，什么時候趕到現場都無所謂

5.您認為公安工作快速響應能夠提升群眾的安全感和滿意度嗎？

A.很可能B.有可能C.不能

6.為了加強和人民群眾的互動，公安機關也趕上潮流，開通

了“公安微博”，QQ群，針對這種行為，你的看法是什么?

A.非常支持，這充分體現了為人民服務的主旨，拓寬了警民之間的溝通渠道。

B.無所謂，反正我有事才會找警察

C．覺得沒必要，感覺有作秀的嫌疑，沒有起到實質的效果

7.你對當地公安機關的執法工作的看法是什么？

A．滿意B.比較滿意，有待加強C.不滿意，警察太粗魯

8.如果你對執法工作不滿意，你認為主要體現在哪些方面？{可多選}

A.辦事拖拉 B.態度不好 C.手續太煩 D.應付了事 E.執法不公 F.濫用職權 G.推卸責任

9.你認為近幾年公安機關執法狀況有所改進嗎？

A.有很大改進 B。稍有改進C。沒什么改進，還是老樣子 10你認為你所在地安全？

A.很安全，我所在地的治安非常好

B.還好，但是偶爾也有一些治安問題

C.不好，屢屢發生的搶劫，斗毆事件讓我心有余悸 11你在當地能經常看到民警巡邏或執勤嗎？

A.每天都能B.有時能C.很少能

12.你知道你的所在地派出所的聯系方式嗎？

A．知道B.在提示牌，宣傳欄上見過，但沒記住C.不知道

13突出強調的治安問題，你認為公安部門能夠解決好嗎？

A.非常有信心 B.有期待，但需要一定的時間C.不是很有信心，感覺這么多年了，治安一直不是很穩定

14當地公安機關的形象，工作的總體印象如何

A．很好，他們真的是人們的公仆

B.還好，仍有很多地方需要改善

C．不好，存在的問題很多

15.您在居住地附近的公共場所或街道，能經常見到執勤警察或巡邏警察嗎？

A.天天見B.經常遇見C.偶爾會見到 D.從未見過

16.您認識居住地的社區（駐村）民警或能經常見到社區（駐村）民警嗎？

A.認識并經常見

B.不認識但經常見

C.認識但偶爾遇見

D.不認識也從未見過

第三篇：預防接種服務滿意率問卷調查表

預防接種服務滿意率問卷調查表

尊敬的兒童家長：

為使您得到周到、真誠、滿意的預防接種服務，麻煩您在百忙之

中給我們柯巖街道社區衛生服務中心預防接種門診的服務提出您的寶貴建議或意見（在每項上打√或填寫），我們將對您的建議或意見

認真研究、積極整改。以進一步提高服務質量。

紹興縣柯巖街道社區衛生服務中心

1、您對接種醫生的服務態度是否感到滿意：①滿意；②基本滿意；

③一般；④不滿意；如不滿意是因為

2、您對接種醫生的服務質量是否感到滿意：①滿意；②基本滿意；

③一般；④不滿意；如不滿意是因為

3、接種過程中是否向您發放過健康教育宣傳資料：①是；發放次；②否

4、您對接種醫生發放的健康教育宣傳資料是否感到滿意：①滿意；

②基本滿意；③一般；④不滿意；如不滿意是因為

5、請問您對接種門診的接種流程感到滿意嗎？

①滿意；②基本滿意；③一般；④不滿意；如不滿意是因為

6、請問您對接種門診的整體環境感到滿意嗎？

①滿意；②基本滿意；③一般；④不滿意；如不滿意是因為

7、您對我們接種工作的意見和建議

第四篇：基本公共衛生服務居民滿意率調查問卷

桂平市基本公共衛生服務居民滿意率調查問卷 被調查者姓名，性別，年齡

住址：

電話號碼：

調查者簽名：

調查時間：2011年月日時

您好，我們是桂平市基本公共衛生服務檢查組的成員。為了更好地提高社區衛生服務中心（鄉鎮衛生院、站）工作質量，滿足當地居民日益增長的健康需求，我們特向您了解一些關于社區衛生服務中心（鄉鎮衛生院、站）的簡單內容，我們對您提供的所有信息，將嚴格保密。

希望您能如實回答問題！感謝您的真誠合作！

一、您覺得社區衛生服務中心（鄉鎮衛生院、站）服務態度好嗎？

1、好（20分）；

2、一般（10分）；

3、不好（0分）。

二、您覺得到社區衛生服務中心（鄉鎮衛生院、站）看病（就醫）方便嗎？

1、方便（20分）；

2、基本方便（10分）；

3、不方便（0分）。

三、您覺得社區衛生服務中心（鄉鎮衛生院、站）收費便宜嗎？

1、便宜（20分）；

2、一般（10分）；

3、不便宜（0分）。

四、您覺得社區衛生服務中心（鄉鎮衛生院、站）醫療服務水平（質量）怎么樣？

1、好（20分）；

2、一般（10分）；

3、不好（0分）。

五、您對社區衛生服務中心（鄉鎮衛生院、站）提供的醫療和衛生服務總體（整體）滿意嗎？

1、滿意（20分）；

2、基本滿意（10分）；

3、不滿意（0分）。

合計分數：分

第五篇：涇陽縣圖書館讀者滿意率調查

涇陽縣圖書館讀者滿意率調查

各位讀者朋友：

您們好！

根據文化部辦公廳《關于開展第六次全國縣級以上公共圖書館評估定級工作的通知》（辦公共函〔2017〕5號）文件精神，文化部決定于2017開展第六次全國公共圖書館評估定級工作，發揮以評促建、以評促管、以評促用的作用，促進全國公共圖書館事業發展。按要求，涇陽縣圖書館已參加此次評估定級工作。

為了更好的滿足您的的要求，提高我縣圖書館的服務質量和水平，我們誠摯地邀請您參與此次讀者調查活動，希望能得到您的支持，為涇陽公共文化事業貢獻一份力量，并在以后的工作中能更好地服務于各位讀者朋友們。謝謝您們的合作！

附：涇陽縣圖書館第六次全國縣級以上公共圖書館評估定級讀者滿意率調查參與方法

1、掃描下圖二維碼;

2、長按二維碼出現識別圖中二維碼點擊;

3、按提示要求操作完成問卷調查并提交成功。