第一篇：物業公司服務標準

佳迪公司服務內容及標準

一、綜合管理

1、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務等有償便民服務的，并公示服務項目和服務標準。

2、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，及時處理物業管理服務合同范圍內的公共性事務，受理客戶的咨詢和投訴。

3、對項目及房產檔案、物業管理服務、特約服務、設備檔案和日常辦公進行管理，建立檔案資料庫，各項安全檢查、管理做到有章可循、有據可查。

4、甲方支持和配合物業管理的各項工作，每年進行兩次以上對物業管理服務滿意度抽樣調查，滿意率達90%以上，及時改進薄弱環節。

5、物業管理人員應全部持有物業管理人員職業上崗證書，特種作業人員應100%持有政府或專業部門頒發的有效證書上崗。

6、全體員工統一著裝，佩戴標志，服務意識高，敬業精神高，業務素質強，行為語言規范，服務主動，熱情。員工不得將頭發染成明顯怪異的顏色，女員工應著淡妝，禁止濃妝艷抹，男員工不得蓄須、留長發、剃光頭。不準佩帶形狀明顯怪異的飾物。

7、定期對服務人員進行物業管理業務知識培訓、消防培訓及其他服務培訓。

二、維修養護

1、主要出入口設有房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口設有路標；各組團、棟、及單元（門）、和公共配套設施場地的標識齊全、規范、美觀。

2、房屋外觀（包括屋面、連廊）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，整齊有序。

3、每日巡查3次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護；檢修記錄和保養記錄齊全。

4、每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據普查結果制定維修計劃，中大修需申報甲方批準后，組織實施。

5、急修半小時內、其他保修按雙方約定時間到達現場，建立有完整的報修、維修和回訪記錄。

6、建立24小時值班記錄制度，用戶投訴少于3%。

7、制定年維修保養計劃，并按計劃規定時間、內容組織實施，做到預防檢修，定期保養、檢修，并做好記錄備案。

8、如發生設備故障，接到故障報修20分鐘內到達現場，運行維修人員應正確執行《設備應急預案》，故障解除后應及時填寫事故報告。

9、加強系統設備的日常巡視檢查和維護保養，以確保系統設備完成好率達99%以上。

10、設備保持外觀清潔，保持機房整體衛生做到每月徹底清潔。

11、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。

12、公共配套服務設施完好，標志、標識齊全、規范，不隨意改變用途，共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，日常的管理和維修養護情況良好。建立有設備檔案（設備臺帳）、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養記錄，對設備故障及重大或突發性事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。

13、維修養護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常，無事故隱患。

14、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃、更新改造計劃，向甲方提出報告與建議，根據甲方的決定，組織維修或更新改造。

15、園區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范；區域內公共娛樂設施、水池等部位，設置有明顯的安全警示標志。

16、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率98%以上，按約定時間定時開關。

17、設備用房整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象，危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施，對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

18、消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道通暢；有健全的消防管理制度，建立消防責任制及火災消防預案。

三、綠化養護

1、有專業人員實施綠化養護管理。植被存活率達到95﹪以上，春秋兩季充分澆水，每周一次。夏季勤澆水，每周兩次，宜早、晚澆。春秋季每兩周一次，冬季可不澆水。

2、根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛，適時修剪、疏密得當，有良好的觀賞效果；樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發現死樹在一周內清除，并適時補種。

3、草坪生長整齊，及時進行修剪，草坪長到70mm～80mm時，應予修剪草坪修剪后高度為60mm。及時清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、無煙頭紙屑。

4、綠籬枝葉較茂密，適時進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。

5、適時組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。

6、園林建筑和輔助設施完好，整潔無損。

7、綠化地設有提示愛護綠化的宣傳牌。

四、保潔服務

1、根據實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象，保持垃圾設施清潔、無異味；垃圾袋裝化。

2、有健全的保潔制度，道路、廣場、停車場、綠地等公共區域設專人保潔，每天清掃2次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每周擦拭2次；路燈、樓道燈每月清潔1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

5、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。

6、建立消殺工作管理制度，根據園區實際情況開展毒和滅蟲除害工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

7、公共通道每日定時清掃，樓梯扶手每日定時清擦不少于1次，公共部位門、內窗每周實時清擦不少于2次，外窗視情況急時清擦。

8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次，電梯轎箱墻每日清擦不少于3次，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔，并對過往顧客有禮貌避讓。

9、對園區內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進行衛生消殺，消殺每周不低于3次。

五、安全秩序

1、為加強辦公樓、園區及人員的安全管理，物業公司要成立專業的安保機構，具體負責對治安、消防工作安全的各項管理工作。門崗室整潔，公共秩序維護人員統一著裝，佩戴有明顯的標志。

2、設專人24小時值勤，其中主出入口晝夜有專人站崗值守，對進出小區的車輛實施有效管理，引導車輛有序通行、停放。

3、要制定各種突發事件的應急預案，并從人員、設備、物資、車輛等方面給予保障。建立檔案資料庫，各項安全檢查、管理做到有章可循有據可查。配合公安機關打擊各種破壞治安和刑事犯罪活動。

4、按照規定路線和時間24小時進行有計劃、不間斷的巡邏，每天不少于8次；對重點區域重點部位每1小時至少巡查1次，并做好巡查記錄；夜間對服務范圍內重點部位、道路進行不少于兩次的防范檢查和巡邏；配有安全監控設施的，實施24小時監控并做有完備的記錄。

5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告甲方和有關部門，并協助采取相應措施。

6、建立健全安全防范組織機構，簽訂安全生產責任書，落實各項安全責任。在辦公樓內，設置門禁系統、防火監控室、安監室、24小時有人值班，對崗內發生的情況做詳細記錄。

7、樓內防火設施齊全，對消防管理人員定期培訓，做到人人會使用報警和滅火設施設備。

8、車庫實行24小時保安人員值班，對各種意外情況都做詳細記錄。

9、大廈監控器系統隨時記錄各種情況，按規定保存各項紀錄，并建立專業檔案。

10、管理處保安員對大廈內的大堂、樓道、樓梯、電梯及死角進行定期定時巡視，并將檢查時間、地點、巡視次數作詳細記錄，保安員巡視次數每天不少于四次。

11、發現問題后要及時處理并上報。如遇緊急情況必須及時采取緊急措施。

12、保安人員在巡視時，必須按照即定巡視路線進行巡視。

13、車場管理員必須24小時有人值班,不得空崗。

14、車場管理員熟悉車場管理系統一般性故障的處理程序，停車場管理系統發生故障時,立即通知工程部人員到場維修.平時主機顯示器保持在實時監控界面。物業公司應根據相關要求，制作停車證和專用車位牌。車場管理員要如實詳盡地記錄當天發生的事件，發現問題及時向上級報告。

15、車場管理員工作時應著裝整潔，舉止文明、禮貌待人、服務熱情周到、努力化解工作中的各種矛盾，對外避免發生沖突。

16、發生任何車輛事故時，及時上報看管好事故現場，疏導其它車輛繞行，確保道路通暢。接到火警報警信號時，值班員要按照制定的火警處置預案的程序報警，并通知有關人員到火警地點撲救。

17、停車場內停放的車輛發生丟失，由車主報公安部門處理，管理處將配合公安部門為破案提供線索，不負責賠償。

18、物業管理實行危險品專業化管理，對危險品的保管、出入、使用實行登記，建立健全危險品管理檔案。危險品、易燃物品領用采取用多少、領多少，工作場地不得過量存放。

19、安全部們應定期對危險品和易燃物品進行監督、檢查，發現隱患及時整改。

20、嚴禁易燃易爆物品進入大廈。

21、腐蝕、有害氣體類危險品應放置在專用倉庫（箱柜），倉庫（柜）由專人保管。

22、購買危險品應在保安部備案并由專人采購、驗收入庫。

23、易燃類危險品限量購買，對存放易燃物品倉庫、箱、柜應保證遮光、干燥、通風和排風，且安設阻燃防爆開關和防爆燈。

24、存放易燃物品倉庫、箱、柜處應有明顯“禁煙標志”和"閑人莫入標志。

第二篇：三級物業公司服務標準

住宅物業服務三級標準基本要求

一.客戶服務場所

1.設置客戶服務中心，配置辦公家具、電話等辦公設備。

2.公示物業服務企業資質證書或復印件、項目負責人照 片，物業服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等相關信息。提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準。

3.客戶服務中心工作時間，工作日不少于8 小時，其他時間設置值班人員。

4.設置并公示24 小時服務電話。

二.人員

1.從業人員按照相關規定取得職業資格證書。

2.從業人員分崗位統一著裝、佩戴標志。

3.配備物業服務項目負責人，房屋建筑安全管理員。

4.項目負責人具有2 年以上物業服務企業同等崗位工作經歷，為本市項目負責人信用信息檔案登記在冊人員。

三.制度

1.建立共用部位及共用設施設備維修養護、消防安全防范、綠化養護、環境衛生、公共秩序維護等管理制度。

2.建立突發公共事件的應急預案。

3.建立培訓體系，定期組織培訓與考核。

4.建立物業服務工作記錄。

四.檔案

1.建立物業管理檔案。

2.配備檔案管理人員。

3.應用計算機管理基本信息、基礎資料、維修養護資料、收費資料等。

五.標志

設置安全警示、作業施工警示、溫馨提示等物業服務標志。

六.客戶服務

1.每年第一季度公示上一物業服務合同履行情況、收支情況、本收支預算。

2.涉及業主或使用人正常生活的重要物業服務事項，應在主要出入口、各樓單元門內張貼通知，履行告知義務。

3.對違反治安、規劃、環保等方面法律、法規規定的行為，應勸阻并報告相關行政主管部門。

4.水、電急修20 分鐘內，其它報修按雙方約定時間到達現場；由專項服務企業負責的設施設備應在30 分鐘內告知。報修進行回訪。

5.業主或使用人提出的意見，建議、投訴在2 個工作日內回復。投訴進行回訪。

6.每年公開征集1 次物業服務意見，公示整改情況。

7.每月組織1 次項目服務質量檢查，重要節假日前組織安全檢查。

8.每年組織業主參觀共用設施設備機房。

9.每年至少組織1 次社區文化活動。

10.設置公共信息欄；配合相關部門進行公益性宣傳。

11.按規定投保物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險。

12.有條件的提供室內清潔、洗衣、做飯、洗車、財物保管、票務代理等特約服務。

七.專項服務委托管理

1.簽訂專項服務委托合同，明確各方權利義務。

2.專項服務企業應符合相關行政主管部門的資質要求；操作人員應持有相應的職業資格證書。

3.專項服務企業人員統一著裝，佩戴標志。

4.對專項服務進行監督管理及評價。

共用部位及共用設施設備運行

維修養護

一.綜合管理

1.建立房屋及共用設施設備的基礎檔案。

2.運行、檢查、維修養護記錄應每月歸檔。

3.組織實施房屋使用安全情況評估檢查。

4.共用部位檢查中發現的問題，應按照責任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕；共用設施設備運行中出現的故障及檢查中發現的問題，應即時組織修復。

5.每年第四季度制定下一維修養護計劃。

6.特種設備按照有關規定運行、維修養護和定期檢測。

7.雷電、強降水、大風、沙塵暴等極端天氣前后進行檢查并落實防范措施。

8.設備機房

1）每月清潔1 次，室內無雜物。

2）設置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。

3）在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查1 次消防器材，確保完好有效。

4）設施設備標志、標牌齊全。

5）在顯著位置張貼或懸掛相關制度、證書。

6）交接班記錄、工作日志等齊全、完整。

二.共用部位

1.房屋結構

每季度檢查1 次梁、板、柱等結構構件，外觀出現變形、開裂等現象時，應申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。按鑒定結果組織修繕。

2.建筑部件

1）每季度檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調室外機支撐構件等。

2）每月巡查1 次共用部位的門、窗、玻璃等。

3）每季度檢查1 次共用部位的室內地面、墻面、天

棚；室外屋面、散水等。

4）每年上汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。

3.附屬構筑物

1）每月巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、側石、管井、溝渠等。

2）每季度檢查1 次雨、污水管井等。

3）每月巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。

4）每月巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。

5）每年檢測1 次防雷裝置。

三.空調系統

1.運行前對冷水機組、循環水泵、冷卻塔、風機、風機盤管、水處理等設施設備進行系統性檢查。

2.運行期間每日巡視1 次空調系統，保證室內溫度符合相關規定。

3.制定節能措施，每月對能源消耗進行統計、分析。

4.每年檢查1 次管道、閥門并除銹。

5.每年檢驗1 次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。

6.每年清洗消毒1 次新風機、空氣處理機濾網、表冷器、箱體、風機盤管濾網等。

7.每年對空調系統進行1 次整體性維修養護。

四.二次供水設施

1.按照衛生防疫部門的要求使用消毒設備，水箱按規定清洗消毒、水質化驗，水質符合國家生活飲用水衛生標準。

2.每日巡視2 次水箱間、水泵房，檢查設備運行狀況。

3.每季度切換1 次備用水泵。

4.每年檢查2 次水泵潤滑情況，補充或更換潤滑劑；每年養護1 次水泵。

5.每年對供水管道、閥門等進行除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進行防凍處理。

6.水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應安裝金屬防護網并保持完好。

五.排水系統

1.排水設施

每年上汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設施進行檢查，組織清理、疏通。

每次降雨前后對主要排水口、管井進行檢查。

2.污水泵

汛期每日巡視2 次，平時每周巡視1 次，檢查設備運行狀態；每2 周進行1 次手動啟動測試；每季度養護1 次。

3.化糞池

每半年檢查1 次化糞池；組織安排清掏。

六.照明和電氣設備

1.樓內照明

每周巡視3 次，一般故障1 日內修復；復雜故障5 日內修復。

2.樓外照明

每周巡視1 次，一般故障1 日內修復；復雜故障1 周內修復；每月調整1 次時間控制器。

3.應急照明

每日巡視1 次，發現故障，即時修復。

4.低壓柜

每日巡視2 次設備運行狀況；每年養護1 次，養護內容包括緊固、檢測、清掃；每年檢查1 次電氣安全。

5.低壓配電箱和低壓線路

每月巡視1 次設備運行狀況；每年養護1 次，養護內容包括緊固、檢測、清掃。

6.控制柜

每2 周巡視1 次設備運行狀況；每年養護1 次，養護內容包括緊固、檢測、調試、清掃。

7.發電機

每月試運行1 次，保證運行正常；每年活化1 次蓄電池；每周巡視1 次充電機和蓄電池。

8.檢測

每5 年檢驗1 次內部核算電能表。配電室、樓層配電間

防小動物措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴密；鎖具完好；

電纜進出線和開關標志準確。

七.安全防范系統

1.報警控制管理主機

每日巡查1 次，檢查設備運行狀態；每2 周表面清潔1 次；每半年內部除塵1 次。

2.對講門口機

每月檢查1 次按鍵、顯示屏等；每月表面清潔1 次；每半年內部除塵1 次。

3.網絡控制箱

每半年檢查1 次外觀、接線；每季度表面清潔1 次；每半年內部除塵1 次。

4.紅外對射探測器

每季度檢查1 次接線、探測范圍、防水狀況等；每季度

表面清潔1 次；每半年內部除塵1 次。

5.圖像采集設備

每周檢查1 次監視畫面、錄像功能；每2 周表面清潔1 次；每半年內部除塵1 次。

6.攝像機

每季度檢查1 次聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進行相應的調試；每季度鏡頭表面清潔1 次；

每年防護罩內部除塵1 次。

7.解碼器

每半年檢查1 次防雨罩、接線等，進行相應的調試；每半年表面清潔1 次；每年內部除塵1 次。

8.云臺

每半年檢查1 次運轉、接線，進行清晰度調校；每半年

表面清潔1 次；每年轉動部位上潤滑油1 次。

9.巡更點

每月檢查1 次外觀；每月表面清潔1 次；每日存儲巡更記錄。

10.讀卡器

每月檢查1 次外觀；每月表面清潔1 次，查看防水狀況。

11.電磁鎖門鎖

每2 月檢查1 次吸力、外觀、接線。

12.出門按鈕

每2 月檢查1 次開鎖功能、接線。

八.電梯

1.電梯在投入使用前或者投入使用后30 日內，應向相關行政主管部門辦理使用登記。登記標志應置于或附著于電梯的顯著位置。

2.在電梯安全檢驗合格有效期屆滿前1 個月，應向電梯檢驗檢測機構提出定期檢驗申請。

3.日常維護保養和定期檢查中發現的問題應及時排除；電梯的安全附件、安全保護裝置、測量調控裝置及有關附屬儀器儀表應每年進行校驗、檢修。

4.應與有資質的電梯制造、安裝、改造、維修單位簽訂電梯維保合同，約定維護保養的

內容、要求、頻次、期限以及雙方的權利、義務與責任。對專項服務企業的維修保養工作進行監督，對專項服務企業定期檢修計劃的落實情況進行監督。

5.配備電梯安全管理人員。定期對電梯安全管理人員進行特種設備安全培訓，保證其具備必要的安全知識。

6.制定電梯應急救援預案并定期演練。發生電梯困人或其它重大事件時，應立即啟動事故應急預案，組織救援，并及時向相關行政主管部門報告。物業服務人員應在15 分鐘內到達現場，專業維修人員應在30 分鐘內到達現場。

九.水景

1.啟用前進行防滲漏和防漏電檢查，防止滲漏，保證用電安全。

2.使用期間每周巡查2 次噴水池、水泵及其附屬設施，每月檢查1 次防漏電設施。

3.設置必要的安全警示標志。

4.水質符合衛生要求。

消防安全防范

一.綜合管理

1.建立、落實消防安全責任制，設消防安全負責人，逐級逐崗明確消防安全職責。

2.成立義務消防隊，配備必要的消防器材，相關人員掌握消防基本知識和技能；每年組織1 次有員工、業主或使用人參加的消防演練。

3.設置消防安全宣傳專欄，組織開展經常性的消防安全宣傳教育；每年對員工進行2 次消防安全培訓。

4.每日防火巡查1 次，每月防火檢查1 次，按照規定每年檢測1 次建筑消防設施；保障疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設施、器材符合消防安全要求。

5.發現消防安全違法行為和火災隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應向公安機關消防機構報告。

6.消防控制室設專人24 小時值班，每班2 人，及時處理各類報警、故障信息。

7.發生火情立即報警，組織撲救初起火災，疏散遇險人員，協助配合公安機關消防機構工作。

二.消防設施設備維修養護

1.火災自動報警系統

1）火災報警控制器、聯動控制設備每日巡查1 次設備運行情況，保證24 小時連續正常運行；每月檢查測試1 次報警控制器、聯動控制設備的報警、聯動控制、顯示、打印等功能；每年機柜內部除塵1 次。

2）火災報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置每月抽查測試1 次火災報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置的報警、警報功能；探測器投入運行2 年后，每3 年由專業清洗單位清洗1 次。

3）備用電源

每月檢測切換1 次主、備電源；每季度備用電源、蓄電池充放電試驗1 次。

2.消防廣播系統

每月檢查測試1 次消防專用電話、重要場所的對講電話、對講電話主機、播音設備、擴音器、揚聲器的聯動、強制切換功能，并測試音量；每年機柜內部除塵1 次；每年機柜內的設備內部除塵1 次。

3.防排煙系統

每月檢查測試1 次防排煙風機、排煙閥的聯動功能，核對風速；每年養護1 次防排煙風機、電源控制柜、風口、排煙閥等。

4.防火分隔設施

每月抽查測試1 次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動和自動控制功能、電動防火閥的聯動關閉功能；每年在防火卷簾門的電機轉動、齒輪鏈條傳動部位補充1 次潤滑油，電控箱內部除塵1 次；每年維修養護2 次防火門附件，在門的轉動部位補充1 次潤滑油。

5.水滅火系統

消防泵、噴淋泵每月盤車1 次，每半年檢查1 次潤滑情況；每年養護1 次室內、外消火栓。

6.應急照明、疏散指示標志

每月測試切斷正常供電1 次，測量1 次照度和供電時間。

7.消防電梯

每月檢查測試1 次按鈕迫降和聯動控制功能，轎箱內消防電話。

8.滅火器

每日巡查1 次滅火器數量、位置情況，每月檢查核對1次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態。

綠化養護

一.基本要求

1.喬木

植株生長正常，主枝基本完整，植株保存率高于95%，年成活率高于95%，生長季節葉片保存率高于85%。

2.灌木

植株生長正常，主枝完整，保存率在95%以上，年成活率高于95%。

3.綠籬和色塊

植株生長整齊，保存率高于95%，年成活率高于95%。

4.地被和花壇植物

地被植物覆蓋率高于95%，花壇植物死亡率超過5%后能及時補栽或更換。

5.草坪

草坪基本整齊，覆蓋率高于95%。

二.綠化養護內容

1.灌溉

有計劃地進行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，無明顯旱澇情況發生；一般植物確保在萌芽前、4 月、5 月、秋季、入冬前澆水1 次，冷季型草坪根據長勢和土壤情況適當增加灌溉次數。

2.施肥

根據植物生長情況施肥，喬木每2 年施肥1 次至2 次；灌木每年施肥1 次至2 次；地被和草坪植物每年施肥2 次至3 次；花壇植物根據生長情況進行追肥；盡量減少對化肥的依賴。

3.病蟲害防治

根據病蟲害發生規律，植物生長季每月至少檢查3 次病蟲害情況；并根據檢查結果防治病蟲害，不因病蟲害出現提前落葉、死亡現象。

4.整形修剪

喬木每年冬季修剪1 次；灌木每年生長季節和冬季修剪1 次；綠籬和色塊每年五一前、國慶節前、冬季修剪1 次；冷季型草坪應根據長勢生長季節每月修剪1 次至2 次，全年至少修剪12 次。

5.除草

每年全面除草3 次，重點綠地增加除草次數；出現雜草的綠地面積不超過總綠地面積的10%，季節性雜草能得到有效控制。

6.垃圾處理

綠化作業產生的垃圾和綠地內的垃圾雜物每周處理3次。

三.工作檢查

1.生長季節每月檢查3 次綠化工作。

2.編制每季度綠化養護措施和工作計劃。

3.有綠化檔案。

環境衛生

一.生活垃圾的收集、清運

1.實行生活垃圾分類收集。

2.配置密閉式垃圾收集容器，有分類標志。

3.每2 周至少清洗1 次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節每日噴灑1 次殺蟲藥。

4.每日清運1 次生活垃圾到指定的垃圾消納場所，不得亂堆亂倒。

5.垃圾清運車外觀整潔。

二.物業共用部分清潔

1.樓內

1）大堂、一層候梯廳

每日清掃并清拖1 次大堂、一層候梯廳地面。每周擦拭1 次信報箱、大堂玻璃。每月擦拭1 次大堂、候梯廳墻面。每日巡視保潔1 次大堂、一層候梯廳。

2）樓道、樓梯

每周清掃1 次、每2 周清拖1 次樓道、樓梯地面。

每2 周擦拭1 次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火

栓、指示牌等共用設施。每季度除塵1 次樓內燈具。

每日巡視保潔1 次樓道、樓梯。

2.電梯轎箱

每日擦拭1 次電梯轎廂門、面板。

每日清拖1 次轎廂地面。

不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每月護理1 次；石

材裝飾的電梯轎廂，每季度養護1 次。

每日巡視保潔2 次電梯轎箱。

3.天臺、屋面

每季度清掃1 次天臺、屋面；雨季期間，每2 月清掃1 次天臺、屋面。

每月巡查1 次天臺、內天井，有雜物及時清掃。

4.樓外道路及設施

每日清掃1 次、巡視保潔2 次樓外道路。

每月清潔1 次樓外公共照明及共用設施；每季度清潔1 次雨蓬、門頭等。

5.水景

根據水質情況進行消毒凈化處理。

使用期間每周清潔2 次水面；每年清潔2 次水池池底。

6.有害生物預防和控制

配合相關部門進行有害生物預防和控制。

投放藥物應預先告知，投藥位置有明顯標志。

7.雨雪天氣清潔

雨后對小區內主路、干路積水進行清掃。

降雪時，及時清掃積雪，鏟除結冰。夜間降雪的，主要

道路的冰雪在次日10：00 前清掃干凈。

三.工作檢查和記錄

1.每日檢查1 次清潔質量，做好記錄。

2.每季度全面檢查1 次清潔質量，做好記錄。

3.清潔檔案齊全。

公共秩序維護

一.主要出入口有專人24 小時值守。

二.制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00 至22： 00 巡視2 次、22：00 至次日6：00 巡視1 次。

三.巡視檢查停車場，維護道路、場地使用秩序。四.機動車輛憑證出入。

五.安防控制室設專人24 小時值守；監控影像資料、報警 記錄，應留存30 日備查；管理制度、應急預案張貼 在顯著位置。

六.對違法行為立即報警，協助相關部門處理。七.每年進行2 次專項應急預案演習，做好記錄。八.備勤人員24 小時待崗。九.記錄與檔案 各項工作記錄完整有效。2 檔案齊全。

裝飾裝修管理

一.建立裝飾裝修管理服務制度。二.建立裝飾裝修管理檔案。

三.受理業主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業主或 使用人、裝飾裝修企業簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協

議，告知業主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項。四.裝飾裝修期間每日巡查1 次現場，發現業主或使用

人未申報登記或者有違法違規行為的，應立即勸阻；拒不改正的，報告相關行政主管部門及業主、業主委員會，并在物業管理區域內公示。

五.裝飾裝修結束后進行檢查，對違反住宅室內裝飾裝 修管理服務協議的當事人按照約定處理。

六.委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋措施，在2 日內清運。自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸的方式，在2 日內清運。

第三篇：二星級物業公司標準

關于興發明居成立業主委員會的告知

我是興發明居的一位普通業主，我非常歡迎小區成立業主委員會，對小區物業管理工作進行監督維護全體業主的利益。

我主張按相關流程成立業主委員會，針對個別業主沒有抱著為業主無私奉獻的精神，抱著當上業委會成員能從中獲得利益。興達物業就入住小區以來，小區保安認真盡職與業主關系良好，小區保潔工作責任心強小區環境衛良好項目客服工作態度好，我們對物業服務工作很滿意。

針對小區最近有業主提出成立業主委員會我非常贊成，為了防止個別人存有私心成立業主委員會謀取個人利益損害廣大業主的合法權益，我強烈要求通過每戶業主公平選舉每個單元的樓棟代表，成立業主委員會成立小組，防止個別人內定人員弄虛作假，同時要求社區居委會指導工作，保證業主委員會成立的合法性，接受業主的監督工作，從而真正的代表業主利益。

以上僅代表個人對興發明居個別業主要求成立業主委員會的一點心聲，希望廣大業主擦亮眼睛共同監督共同維護我們的利益，同時也希望有關政府部門能履行相應的指導管理為我們業主打造一個和諧文明的社區環境，在此為謝！

興發明居一業主

2014.年4月9日

第四篇：物業公司增值服務

霍城物業項目部增值服務案例

貼心服務一：關愛老齡業主

案例：洋房現已交付使用，按公司相關規定，小區內嚴禁出租車進入。18-3-102居住著兩位老人，春節前夕，老人買了一袋大米，老人乘出租車駛向小區，門崗的秩序維護員按照公司規定將出租車攔在了入口處，但值崗人員發現業主為老人便主動將大米扛在肩上，把老人送回家中。雖然這是一件小事，但細微之處見真情，如果物業公司每一位員工都能把工作的小事做好，那么我們物業公司會有更好的發展。貼心服務二：向業主之所想，急業主之所急，案例：13#1單元一戶業主裝修，由于業主將室內一隔墻拆除（經工程部簽字同意后施工）產生較多的裝修垃圾，樓道保潔員清理樓道衛生時發現該業主家的裝修工人正在將垃圾手工搬運至垃圾點，并匯報給主管。主管考慮后將庭院保潔員使用的垃圾清運車借給業主使用，減少了業主的工作量。裝修工人清運完垃圾后十分感謝物業的工作人員說：“咱們的物業真好，時刻為業主著想，為業主之所急而急，謝謝你們了”。

第五篇：物業公司一站式服務

“一站式物服”凸顯物業公司用心服務

物業公司搬入亞龍花園新辦公樓后，辦公環境得到明顯改善，但有業主反映希望物業公司能夠繼承老物業公司的一站式服務，更好更方便快捷的為廣大業主服務。社區居委會主任、物業公司經理康立廣在了解情況后，在第一時間召開專門會議，商討在新物業公司一樓大廳興建一站式服務窗口的問題，用以提升物業服務功能。在與上級領導多次反映并與物業工作人員多次考察、研究后，決定在物業公司一樓大廳建成“一站式”服務窗口。

新的一站式服務服務大廳設置有維修、繳費、投訴、保潔、電工等等服務功能，還配備了專門的服務電話。同時社區服務大廳進一步完善了規章制度，明確了辦事流程，并以“居民滿意為第一標準，居民利益為第一考慮，居民需求為第一選擇，服務百分百、滿意百分百為第一服務”為服務宗旨，熱情接待辦事居民，耐心回復居民咨詢，真心解決居民所盼。有居民反映 “一站式”服務大廳的建成，不僅簡化了居民辦事程序，縮短了居民辦事時間，更進一步提升了社區干部的服務意識和服務水平，推動了社區科學發展與社會和諧，受到居民的廣泛好評。

解讀什么是亞龍物業公司的“一站式服務”？

所謂“一站式”，其來源是英文的“One-Stop”，現在很多行業都在推行它，其主要意思是，從這個門進來，從另一個門出去便把所有的事情都辦完了。簡單地說，就是進一個門，辦所有事。在物業公司這里，我們對“一站式服務”的定義是指物業區域內的客戶（業主/用戶）一旦有任何涉及到物業管理服務方面的需求服務及其它相關事宜（如投訴、報修、繳費、裝修、服務申請等），只要向物業管理單位的中樞服務機構（我們亞龍物業指的是辦公室）的工作人員報知或提出訴求，便可在相應的時間內得到服務結果。而無須顧客再跑下一個工作環節，這項工作所有活動便由我們物業公司工作人員進行傳達，行使任務的調度、指揮；跟蹤和意見反饋。從而實現高效的管理運作，解決了顧客奔波勞頓，息心等待的不便，能起到提高顧客滿意和忠誠度的作用。

在當前社會環境和物業發展形勢下，打造一流服務團隊是我們亞龍物業公司必須要做也是必須要做好的一項工作。“一站式服務”針對物業服務的系統性和服務的專業細分，建立以客戶為中心的物業管理服務體系，通過推行“一站式服務”和“首問負責制”，將服務臺打造為客戶服務的調度中心和信息樞紐。經過整合的物業服務模式，將接待、會議、問詢、報修、保潔、郵件管理、信息反饋與投訴等服務內容統一經由服務臺受理，再分類交由物業各個相關班組，服務完成后

反饋給相關客戶，這種由服務臺統一調度的流程化管理減少了客戶不必要的麻煩，體現了物業中心“用心服務、客戶第一”的服務理念，也提高了工作效率，促進了以客戶為中心的物業管理服務體系的高效運轉。