第一篇：物業(yè)公司服務(wù)達(dá)標(biāo)工作動員大會

物業(yè)管理總公司后期服務(wù)達(dá)標(biāo)工作

動員大會材料

同志們：

今天，我們在這里召開后勤服務(wù)達(dá)標(biāo)工作全體員工動員大會，根據(jù)后勤中心的要求，從現(xiàn)在開始一直到今年年底，分四個階段（動員學(xué)習(xí)階段、對比自查階段、全面達(dá)標(biāo)階段、檢查驗收、考核評比階段）開展后勤服務(wù)達(dá)標(biāo)工作。通過此項工作，將進(jìn)一步提升本公司物業(yè)服務(wù)的水平和能力，進(jìn)一步滿足教學(xué)科研和廣大師生對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日益提高的需求，加快本公司的行業(yè)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。再次，我就此項工作講四點意見。

一、“開展后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)工作”的目的及意義

1、近年來，各有關(guān)方面不斷深化高校后勤社會化改革，圍繞建立“市場提供服務(wù)、學(xué)校自主選擇、政府宏觀調(diào)控、行業(yè)自律管理、職能部門監(jiān)督”的新型高校后勤保障體系積極開展工作，取得了很大成績。市場在后勤資源配置中的基礎(chǔ)性作用逐步增強(qiáng)，后勤保障能力、運(yùn)行效率、服務(wù)質(zhì)量顯著提高，同時也大大減輕了學(xué)校的負(fù)擔(dān)，實踐證明，高校后勤社會化改革的方向是正確的。

2、高校后勤社會化改革是一項復(fù)雜、龐大的系統(tǒng)工程，新型高校后勤保障體系目前還不完善，后勤工作中依然存在著諸多矛盾和問題，特別是改革和運(yùn)行中不規(guī)范的問題十分突出。這一問題嚴(yán)重制約著改革的發(fā)展。全面推進(jìn)行業(yè)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)以成為深化改革完善新型高校后勤保障體系的重要任務(wù)。后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺，給我們提供了一個非常必要和重要的服務(wù)目標(biāo)。

3、通過物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)工作的開展，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的行業(yè)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，提高全體員工的服務(wù)意識，不斷提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平是我們今年的重點工作。為確保物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全面執(zhí)行，進(jìn)一步滿足教學(xué)科研和廣大師生對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日益提高的要求，公司全體員工行動起來，按照后勤中心和公司的部署，投入到后勤服務(wù)達(dá)標(biāo)工作中來，力爭取得較好的效果。

二、“開展后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)工作”的原因分析

1、公司的資質(zhì)提升后，服務(wù)質(zhì)量提高的要求

2009年12月，經(jīng)過我公司上下不懈的努力，領(lǐng)導(dǎo)的重視和精心組織，終于通過了江蘇省 建設(shè)廳“關(guān)于國家二級物業(yè)管理資質(zhì)”的評審核準(zhǔn)，獲得了物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)證書，目前江蘇省高校物業(yè)管理二級資質(zhì)以上的僅有三所。二級紙質(zhì)證書的取得非常的不易，這滲透著我們幾年來位置的辛勤付出、努力爭取和堅持不懈。資質(zhì)我們是取得了，但怎樣以此為契機(jī)，充實資質(zhì)內(nèi)涵，怎樣進(jìn)一步滿足教學(xué)科研和廣大師生對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日益提高的需求，怎樣進(jìn)一步提升本公司物業(yè)服務(wù)的水平和能力。那首先必須深入落實行業(yè)的“四化建設(shè)”。

2、今年“四化建設(shè)”工作作為后勤中心和我公司的重點工作在層層推進(jìn)落實。“加強(qiáng)后勤服務(wù)的行業(yè)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，依據(jù)《南京理工工大學(xué)后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，通過強(qiáng)化管理、規(guī)范培訓(xùn)、改進(jìn)技術(shù)等手段，全面開展后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)工作，不斷提升后勤管理服務(wù)的質(zhì)量和水平。”這是后勤中心2010年度工作計劃中重點工作的相關(guān)要求。

三、“開展后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)工作”的重點內(nèi)容

1、怎樣去落實，首先必須先全員培訓(xùn)，讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)深入人心。

2、進(jìn)行考核檢查，檢查員工對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的熟悉程度，提高我們員工對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力。

3、對照我公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)項目日常考核，以確保“四化建設(shè)”工作的進(jìn)一步推進(jìn)。

四、“開展后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)工作”的基本要求

１、各部門及全體員工要充分認(rèn)識“ 開展后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)工作”的重要意義、目的和要求。扎實推進(jìn)“開展后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)工作”的各項任務(wù)。

２、認(rèn)真畫好后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)宣傳及執(zhí)行，為此，我公司制作了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)卡片，發(fā)放到每一位員工手中，這種卡片便于保存和攜帶，交付和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需要持續(xù)、反復(fù)學(xué)習(xí)的特點，希望大家對照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，找出自身的差距，不斷改進(jìn)，切實提高我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。３、開展監(jiān)督檢查。確保后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到實處。５月１９日，我公司舉行了公司管理元以上人員參加的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，將我公司對應(yīng)的六項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)的解讀。公司管理層的員工必須了解和熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能在日常的服務(wù)工作中對基層的員工進(jìn)行要求和檢查。

同志們，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)工作將掀起一個高潮，我們將認(rèn)真貫徹與落實上級領(lǐng)導(dǎo)的知識和文件精神。以本次達(dá)標(biāo)為契機(jī)，為實現(xiàn)我們的服務(wù)目標(biāo)，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作。不斷加強(qiáng)四化建設(shè)，充實資質(zhì)內(nèi)涵，迎接新的挑戰(zhàn)，為學(xué)校后勤改革發(fā)展和保障提供良好的服務(wù)。

謝謝大家。

第二篇：二甲達(dá)標(biāo)動員大會發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁：

大家好！

今天我們在這里第二次召開創(chuàng)建“二甲”動員大會，它標(biāo)志戰(zhàn)斗的號角已經(jīng)吹響，評審迎檢大幕即將拉開。相信大家都非常清楚，二甲評審這項工作對于我們醫(yī)院以及我們自身發(fā)展的重要性，開展創(chuàng)建“二甲”工作，不僅僅是為了通過評審拿牌子，更是我們不斷超越自我、發(fā)展自我的過程，是醫(yī)院實現(xiàn)追趕跨越、醫(yī)護(hù)人員實現(xiàn)鍛煉提高的機(jī)遇，是學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)管理、提高素質(zhì)、開拓思維的實踐歷練，它能進(jìn)一步完善醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)化管理，促進(jìn)醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)院的社會形象，增強(qiáng)醫(yī)院的綜合競爭力，全面提升我院的服務(wù)水平，這一切對于醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實意義。今天，醫(yī)院發(fā)展的使命選擇了我們，責(zé)任在呼喚著我們，二級醫(yī)院達(dá)標(biāo)評審的挑戰(zhàn)和機(jī)遇就擺在了我們面前。既然歷史的重任和光榮的使命落在我們的肩上，我們就必須義無反顧地完成這項使命，就應(yīng)該責(zé)無旁貸地?fù)?dān)負(fù)起歷史的責(zé)任。在市場經(jīng)濟(jì)的大潮里，醫(yī)院的發(fā)展就象逆水行舟，不進(jìn)則退，我們沒有選擇，必須抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，醫(yī)院也必須贏得這次評審。我相信每一名熱愛醫(yī)院的職工，每一個以醫(yī)院賴以生存發(fā)展的人，都會清楚的認(rèn)識到創(chuàng)建二甲醫(yī)院對于我們醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展的重要性和必要性。在此，我謹(jǐn)代表我們醫(yī)技科室所有的工作人員表達(dá)我們的心聲：我們將一如繼往地發(fā)揚(yáng)不怕苦，不怕累的精神，同心同德，團(tuán)結(jié)協(xié)作，全力以赴，堅決服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作部署安排，以飽滿的主人翁精神和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，保證每一項具體工作落到實處，不該丟分的項目絕不丟分，能夠爭取得分的項目必須得分，難以得分的項目力爭得分，一步一個腳印，腳踏實地的為迎接檢查做好準(zhǔn)備。從現(xiàn)在做起，從身邊日常的工作做起。以評審標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，規(guī)范我們的工作行為，提高迎檢意識，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，力爭以最好的狀態(tài)迎接此次評審工作，展現(xiàn)出我院醫(yī)務(wù)工作人員飽滿的精神風(fēng)貌！

機(jī)遇是流動的資源，我們只有乘勢而為，才能有所作為，只有真抓實干，才能實現(xiàn)目標(biāo)。我們要以這次動員會為契機(jī)，狠抓落實，抓住機(jī)遇，迎難而上。我相信付出就會有收獲，當(dāng)成功的喜悅到來的那一刻的，我們將會永遠(yuǎn)銘記這一段難忘的歲月。我們用汗水和心血鑄就的成績也將會永遠(yuǎn)的記錄在醫(yī)院發(fā)展的輝煌歷史中。為了我們醫(yī)院更加燦爛輝煌的明天，讓我們共同攜起手來，團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，全力以赴，為打好打贏這場‘達(dá)標(biāo)”攻堅戰(zhàn)，努力奮斗吧 謝謝大家

2013.8.9

第三篇：物業(yè)公司增值服務(wù)

霍城物業(yè)項目部增值服務(wù)案例

貼心服務(wù)一：關(guān)愛老齡業(yè)主

案例：洋房現(xiàn)已交付使用，按公司相關(guān)規(guī)定，小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁出租車進(jìn)入。18-3-102居住著兩位老人，春節(jié)前夕，老人買了一袋大米，老人乘出租車駛向小區(qū)，門崗的秩序維護(hù)員按照公司規(guī)定將出租車攔在了入口處，但值崗人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主為老人便主動將大米扛在肩上，把老人送回家中。雖然這是一件小事，但細(xì)微之處見真情，如果物業(yè)公司每一位員工都能把工作的小事做好，那么我們物業(yè)公司會有更好的發(fā)展。貼心服務(wù)二：向業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，案例：13#1單元一戶業(yè)主裝修，由于業(yè)主將室內(nèi)一隔墻拆除（經(jīng)工程部簽字同意后施工）產(chǎn)生較多的裝修垃圾，樓道保潔員清理樓道衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)該業(yè)主家的裝修工人正在將垃圾手工搬運(yùn)至垃圾點，并匯報給主管。主管考慮后將庭院保潔員使用的垃圾清運(yùn)車借給業(yè)主使用，減少了業(yè)主的工作量。裝修工人清運(yùn)完垃圾后十分感謝物業(yè)的工作人員說：“咱們的物業(yè)真好，時刻為業(yè)主著想，為業(yè)主之所急而急，謝謝你們了”。

第四篇：物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

佳迪公司服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

一、綜合管理

1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)等有償便民服務(wù)的，并公示服務(wù)項目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話，及時處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理客戶的咨詢和投訴。

3、對項目及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、特約服務(wù)、設(shè)備檔案和日常辦公進(jìn)行管理，建立檔案資料庫，各項安全檢查、管理做到有章可循、有據(jù)可查。

4、甲方支持和配合物業(yè)管理的各項工作，每年進(jìn)行兩次以上對物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達(dá)90%以上，及時改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)。

5、物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種作業(yè)人員應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

6、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，服務(wù)意識高，敬業(yè)精神高，業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，行為語言規(guī)范，服務(wù)主動，熱情。員工不得將頭發(fā)染成明顯怪異的顏色，女員工應(yīng)著淡妝，禁止?jié)鈯y艷抹，男員工不得蓄須、留長發(fā)、剃光頭。不準(zhǔn)佩帶形狀明顯怪異的飾物。

7、定期對服務(wù)人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他服務(wù)培訓(xùn)。

二、維修養(yǎng)護(hù)

1、主要出入口設(shè)有房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口設(shè)有路標(biāo)；各組團(tuán)、棟、及單元（門）、和公共配套設(shè)施場地的標(biāo)識齊全、規(guī)范、美觀。

2、房屋外觀（包括屋面、連廊）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。

3、每日巡查3次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)；檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

4、每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃，中大修需申報甲方批準(zhǔn)后，組織實施。

5、急修半小時內(nèi)、其他保修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，建立有完整的報修、維修和回訪記錄。

6、建立24小時值班記錄制度，用戶投訴少于3%。

7、制定年維修保養(yǎng)計劃，并按計劃規(guī)定時間、內(nèi)容組織實施，做到預(yù)防檢修，定期保養(yǎng)、檢修，并做好記錄備案。

8、如發(fā)生設(shè)備故障，接到故障報修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，運(yùn)行維修人員應(yīng)正確執(zhí)行《設(shè)備應(yīng)急預(yù)案》，故障解除后應(yīng)及時填寫事故報告。

9、加強(qiáng)系統(tǒng)設(shè)備的日常巡視檢查和維護(hù)保養(yǎng)，以確保系統(tǒng)設(shè)備完成好率達(dá)99%以上。

10、設(shè)備保持外觀清潔，保持機(jī)房整體衛(wèi)生做到每月徹底清潔。

11、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

12、公共配套服務(wù)設(shè)施完好，標(biāo)志、標(biāo)識齊全、規(guī)范，不隨意改變用途，共用設(shè)施設(shè)備按照項目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，日常的管理和維修養(yǎng)護(hù)情況良好。建立有設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳）、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

13、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。

14、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃、更新改造計劃，向甲方提出報告與建議，根據(jù)甲方的決定，組織維修或更新改造。

15、園區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；區(qū)域內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置有明顯的安全警示標(biāo)志。

16、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率98%以上，按約定時間定時開關(guān)。

17、設(shè)備用房整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

18、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道通暢；有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案。

三、綠化養(yǎng)護(hù)

1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理。植被存活率達(dá)到95﹪以上，春秋兩季充分澆水，每周一次。夏季勤澆水，每周兩次，宜早、晚澆。春秋季每兩周一次，冬季可不澆水。

2、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛，適時修剪、疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果；樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹在一周內(nèi)清除，并適時補(bǔ)種。

3、草坪生長整齊，及時進(jìn)行修剪，草坪長到70mm～80mm時，應(yīng)予修剪草坪修剪后高度為60mm。及時清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、無煙頭紙屑。

4、綠籬枝葉較茂密，適時進(jìn)行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。

5、適時組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。

6、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損。

7、綠化地設(shè)有提示愛護(hù)綠化的宣傳牌。

四、保潔服務(wù)

1、根據(jù)實際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設(shè)施清潔、無異味；垃圾袋裝化。

2、有健全的保潔制度，道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃2次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭2次；路燈、樓道燈每月清潔1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

5、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)園區(qū)實際情況開展毒和滅蟲除害工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

7、公共通道每日定時清掃，樓梯扶手每日定時清擦不少于1次，公共部位門、內(nèi)窗每周實時清擦不少于2次，外窗視情況急時清擦。

8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次，電梯轎箱墻每日清擦不少于3次，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔，并對過往顧客有禮貌避讓。

9、對園區(qū)內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺，消殺每周不低于3次。

五、安全秩序

1、為加強(qiáng)辦公樓、園區(qū)及人員的安全管理，物業(yè)公司要成立專業(yè)的安保機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)對治安、消防工作安全的各項管理工作。門崗室整潔，公共秩序維護(hù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯的標(biāo)志。

2、設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口晝夜有專人站崗值守，對進(jìn)出小區(qū)的車輛實施有效管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

3、要制定各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并從人員、設(shè)備、物資、車輛等方面給予保障。建立檔案資料庫，各項安全檢查、管理做到有章可循有據(jù)可查。配合公安機(jī)關(guān)打擊各種破壞治安和刑事犯罪活動。

4、按照規(guī)定路線和時間24小時進(jìn)行有計劃、不間斷的巡邏，每天不少于8次；對重點區(qū)域重點部位每1小時至少巡查1次，并做好巡查記錄；夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點部位、道路進(jìn)行不少于兩次的防范檢查和巡邏；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控并做有完備的記錄。

5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告甲方和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

6、建立健全安全防范組織機(jī)構(gòu)，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，落實各項安全責(zé)任。在辦公樓內(nèi)，設(shè)置門禁系統(tǒng)、防火監(jiān)控室、安監(jiān)室、24小時有人值班，對崗內(nèi)發(fā)生的情況做詳細(xì)記錄。

7、樓內(nèi)防火設(shè)施齊全，對消防管理人員定期培訓(xùn)，做到人人會使用報警和滅火設(shè)施設(shè)備。

8、車庫實行24小時保安人員值班，對各種意外情況都做詳細(xì)記錄。

9、大廈監(jiān)控器系統(tǒng)隨時記錄各種情況，按規(guī)定保存各項紀(jì)錄，并建立專業(yè)檔案。

10、管理處保安員對大廈內(nèi)的大堂、樓道、樓梯、電梯及死角進(jìn)行定期定時巡視，并將檢查時間、地點、巡視次數(shù)作詳細(xì)記錄，保安員巡視次數(shù)每天不少于四次。

11、發(fā)現(xiàn)問題后要及時處理并上報。如遇緊急情況必須及時采取緊急措施。

12、保安人員在巡視時，必須按照即定巡視路線進(jìn)行巡視。

13、車場管理員必須24小時有人值班,不得空崗。

14、車場管理員熟悉車場管理系統(tǒng)一般性故障的處理程序，停車場管理系統(tǒng)發(fā)生故障時,立即通知工程部人員到場維修.平時主機(jī)顯示器保持在實時監(jiān)控界面。物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)相關(guān)要求，制作停車證和專用車位牌。車場管理員要如實詳盡地記錄當(dāng)天發(fā)生的事件，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級報告。

15、車場管理員工作時應(yīng)著裝整潔，舉止文明、禮貌待人、服務(wù)熱情周到、努力化解工作中的各種矛盾，對外避免發(fā)生沖突。

16、發(fā)生任何車輛事故時，及時上報看管好事故現(xiàn)場，疏導(dǎo)其它車輛繞行，確保道路通暢。接到火警報警信號時，值班員要按照制定的火警處置預(yù)案的程序報警，并通知有關(guān)人員到火警地點撲救。

17、停車場內(nèi)停放的車輛發(fā)生丟失，由車主報公安部門處理，管理處將配合公安部門為破案提供線索，不負(fù)責(zé)賠償。

18、物業(yè)管理實行危險品專業(yè)化管理，對危險品的保管、出入、使用實行登記，建立健全危險品管理檔案。危險品、易燃物品領(lǐng)用采取用多少、領(lǐng)多少，工作場地不得過量存放。

19、安全部們應(yīng)定期對危險品和易燃物品進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。

20、嚴(yán)禁易燃易爆物品進(jìn)入大廈。

21、腐蝕、有害氣體類危險品應(yīng)放置在專用倉庫（箱柜），倉庫（柜）由專人保管。

22、購買危險品應(yīng)在保安部備案并由專人采購、驗收入庫。

23、易燃類危險品限量購買，對存放易燃物品倉庫、箱、柜應(yīng)保證遮光、干燥、通風(fēng)和排風(fēng)，且安設(shè)阻燃防爆開關(guān)和防爆燈。

24、存放易燃物品倉庫、箱、柜處應(yīng)有明顯“禁煙標(biāo)志”和"閑人莫入標(biāo)志。

第五篇：物業(yè)公司一站式服務(wù)

“一站式物服”凸顯物業(yè)公司用心服務(wù)

物業(yè)公司搬入亞龍花園新辦公樓后，辦公環(huán)境得到明顯改善，但有業(yè)主反映希望物業(yè)公司能夠繼承老物業(yè)公司的一站式服務(wù)，更好更方便快捷的為廣大業(yè)主服務(wù)。社區(qū)居委會主任、物業(yè)公司經(jīng)理康立廣在了解情況后，在第一時間召開專門會議，商討在新物業(yè)公司一樓大廳興建一站式服務(wù)窗口的問題，用以提升物業(yè)服務(wù)功能。在與上級領(lǐng)導(dǎo)多次反映并與物業(yè)工作人員多次考察、研究后，決定在物業(yè)公司一樓大廳建成“一站式”服務(wù)窗口。

新的一站式服務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置有維修、繳費、投訴、保潔、電工等等服務(wù)功能，還配備了專門的服務(wù)電話。同時社區(qū)服務(wù)大廳進(jìn)一步完善了規(guī)章制度，明確了辦事流程，并以“居民滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，居民利益為第一考慮，居民需求為第一選擇，服務(wù)百分百、滿意百分百為第一服務(wù)”為服務(wù)宗旨，熱情接待辦事居民，耐心回復(fù)居民咨詢，真心解決居民所盼。有居民反映 “一站式”服務(wù)大廳的建成，不僅簡化了居民辦事程序，縮短了居民辦事時間，更進(jìn)一步提升了社區(qū)干部的服務(wù)意識和服務(wù)水平，推動了社區(qū)科學(xué)發(fā)展與社會和諧，受到居民的廣泛好評。

解讀什么是亞龍物業(yè)公司的“一站式服務(wù)”？

所謂“一站式”，其來源是英文的“One-Stop”，現(xiàn)在很多行業(yè)都在推行它，其主要意思是，從這個門進(jìn)來，從另一個門出去便把所有的事情都辦完了。簡單地說，就是進(jìn)一個門，辦所有事。在物業(yè)公司這里，我們對“一站式服務(wù)”的定義是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)的客戶（業(yè)主/用戶）一旦有任何涉及到物業(yè)管理服務(wù)方面的需求服務(wù)及其它相關(guān)事宜（如投訴、報修、繳費、裝修、服務(wù)申請等），只要向物業(yè)管理單位的中樞服務(wù)機(jī)構(gòu)（我們亞龍物業(yè)指的是辦公室）的工作人員報知或提出訴求，便可在相應(yīng)的時間內(nèi)得到服務(wù)結(jié)果。而無須顧客再跑下一個工作環(huán)節(jié)，這項工作所有活動便由我們物業(yè)公司工作人員進(jìn)行傳達(dá)，行使任務(wù)的調(diào)度、指揮；跟蹤和意見反饋。從而實現(xiàn)高效的管理運(yùn)作，解決了顧客奔波勞頓，息心等待的不便，能起到提高顧客滿意和忠誠度的作用。

在當(dāng)前社會環(huán)境和物業(yè)發(fā)展形勢下，打造一流服務(wù)團(tuán)隊是我們亞龍物業(yè)公司必須要做也是必須要做好的一項工作。“一站式服務(wù)”針對物業(yè)服務(wù)的系統(tǒng)性和服務(wù)的專業(yè)細(xì)分，建立以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)體系，通過推行“一站式服務(wù)”和“首問負(fù)責(zé)制”，將服務(wù)臺打造為客戶服務(wù)的調(diào)度中心和信息樞紐。經(jīng)過整合的物業(yè)服務(wù)模式，將接待、會議、問詢、報修、保潔、郵件管理、信息反饋與投訴等服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一經(jīng)由服務(wù)臺受理，再分類交由物業(yè)各個相關(guān)班組，服務(wù)完成后

反饋給相關(guān)客戶，這種由服務(wù)臺統(tǒng)一調(diào)度的流程化管理減少了客戶不必要的麻煩，體現(xiàn)了物業(yè)中心“用心服務(wù)、客戶第一”的服務(wù)理念，也提高了工作效率，促進(jìn)了以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。