第一篇：員工創(chuàng)新能力訓(xùn)練

員工創(chuàng)新能力訓(xùn)練

--明陽天下拓展培訓(xùn)

一、企業(yè)員工創(chuàng)新能訓(xùn)練的可行性(一)創(chuàng)新能力訓(xùn)練的實踐功效

對創(chuàng)造規(guī)律較全面、系統(tǒng)的研究是從20世紀(jì)30年代開始的。對人的創(chuàng)新能力進(jìn)行開發(fā)的實踐也并非史無前例。創(chuàng)造工程學(xué)的奠基人——亞歷斯·奧斯本全力投入了對創(chuàng)造學(xué)的研究和推廣。他辦起了創(chuàng)新能力咨詢公司以及創(chuàng)造性思考夜校等，創(chuàng)造了著名的創(chuàng)造技法——智力激勵法和檢核表法，使創(chuàng)造學(xué)得到了世界的重視和確認(rèn)。1936年美國通用電氣公司科技人員開設(shè)了創(chuàng)造工程繼續(xù)教育課程。1937年通用電氣公司的專利申請量便猛增3倍。日本是創(chuàng)造學(xué)推廣最好的國家。

(二)創(chuàng)新能力訓(xùn)練的理論基礎(chǔ)

創(chuàng)新能力訓(xùn)練在取得實踐效果的同時，在理論上也可找到其依據(jù)。創(chuàng)造學(xué)的基本原理是：人人都有創(chuàng)新能力；人的創(chuàng)新能力不是天生的，它可以通過教育、訓(xùn)練而得到提高；當(dāng)今世界上的一切都不是完美的，他們可以通過創(chuàng)造而變得更完美。

1.從生理角度看。神經(jīng)生理學(xué)家認(rèn)為，一般人的大腦潛力僅利用了4%-5%，少數(shù)創(chuàng)造者利用了10%左右。如果左右腦同時得到協(xié)調(diào)開發(fā)，那么創(chuàng)新能力就能得到開發(fā)。

2.從心理角度看。許多人的創(chuàng)新能力之所以沒有能釋放，是因為存在著嚴(yán)重的心理障礙，特別是因缺乏自信心而不相信自己有創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力中的非智力因素特別是心理素質(zhì)也可以通過自我和外界力量得到提高。有研究結(jié)果表明，學(xué)完創(chuàng)造方面課程的學(xué)生與沒有學(xué)過這類課程的學(xué)生相比，前者在自信心、主動性以及指揮能力方面都有大幅度的提高。

3.從教育心理學(xué)角度看。作為創(chuàng)新能力訓(xùn)練的對象——企業(yè)員工，大多屬于成人年齡范疇，他們的學(xué)習(xí)又有不同于在校學(xué)生的學(xué)習(xí)特點。教育心理學(xué)家認(rèn)識到了正規(guī)教育理論的局限性，于是開發(fā)了成人學(xué)習(xí)理論。人們常把馬爾科姆·諾爾斯與成人學(xué)習(xí)理論聯(lián)系在一起，他的模型建立在下列一些假設(shè)條件上：(1)成人需要知道他們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)；(2)成人有進(jìn)行自我指導(dǎo)的需求；(3)成人可為學(xué)習(xí)帶來更多的與工作有關(guān)的經(jīng)驗；(4)成人是帶著一定的問題去參與學(xué)習(xí)的；(5)成人受到內(nèi)部和外部的激勵而學(xué)習(xí)。成人學(xué)習(xí)理論對學(xué)習(xí)的啟示中一個基本的要求是互動性。成人已有一定的知識儲備，形成了自己的知識結(jié)構(gòu)，而且具有相當(dāng)豐富的工作經(jīng)驗，這就使得他們能夠把理論與實踐在高層次上結(jié)合起來，善于理論的靈活運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)知識的可操作性和實踐性，以此來指導(dǎo)自己的工作。同時他們也具有一定的人生閱歷，對人和事形成了相對固定的思考模式和見解，這就使得對成人的訓(xùn)練并非易事，需要采用多種形式和方法實現(xiàn)最終的目的。但一旦企業(yè)員工掌握了創(chuàng)新的方法、技巧，提升了創(chuàng)新素質(zhì)，他們就會在應(yīng)用層次上實現(xiàn)最優(yōu)化，達(dá)到效益的最大化。

4.從人力資源開發(fā)角看。由于開始意識到了培訓(xùn)在應(yīng)對競爭性挑戰(zhàn)過程的戰(zhàn)略地位，許多公司不論規(guī)模大小，都按企業(yè)辦學(xué)模型來組建培訓(xùn)職能部門，并呈現(xiàn)出上升的趨勢。利用此種模型趨向于提供范圍更廣的培訓(xùn)項目和課程。該模型將培訓(xùn)作為中心，從而保證了在公司某一部門內(nèi)部開展的有價值的培訓(xùn)活動可以在整個公司進(jìn)行傳播。摩托羅拉大學(xué)、西門子管理學(xué)院、意大利eni集團(tuán)培訓(xùn)中心、施樂公司大學(xué)等都是企業(yè)辦學(xué)模型的代表。摩托羅拉大學(xué)就是企業(yè)辦學(xué)模型的一個很好的例子。摩托羅拉大學(xué)一直在摩托羅拉公司的成功中扮演著重要角色。為了擴(kuò)大其全球業(yè)務(wù)范圍，最近摩托羅拉又在歐洲、中東和非洲建立了摩托羅拉大學(xué)。這種企業(yè)辦學(xué)模型為創(chuàng)新能力訓(xùn)練提供了可能性。

從上述四點分析可以看出，創(chuàng)新能力的訓(xùn)練不僅是必要的，而且具有可操作性，是能夠?qū)崿F(xiàn)訓(xùn)練目的的。

二、企業(yè)員工創(chuàng)新能力訓(xùn)練模式的建構(gòu)(一)創(chuàng)新能力訓(xùn)練的方法

企業(yè)員工創(chuàng)新能力訓(xùn)練主要采用團(tuán)體建設(shè)法。團(tuán)體建設(shè)法讓學(xué)員共享各種觀點和經(jīng)歷建立群體統(tǒng)一性，了解人際關(guān)系的力量，并審視自身優(yōu)缺點及其他學(xué)員的優(yōu)缺點。團(tuán)體建設(shè)法包括冒險性學(xué)習(xí)、團(tuán)隊培訓(xùn)和行動學(xué)習(xí)。團(tuán)體培訓(xùn)是指通過協(xié)調(diào)在一起學(xué)習(xí)的單個學(xué)員的績效而實現(xiàn)共同目標(biāo)。團(tuán)體的規(guī)模為12至18人。團(tuán)體培訓(xùn)形式可以增強(qiáng)成員的彼此互動，提高成員的開放和接納程度。這些都是創(chuàng)新能力發(fā)揮的重要心理氛圍。提高團(tuán)體訓(xùn)練活動可以使每個成員面臨一種與人坦誠交流的情境，從而有助于解除各種心理防御機(jī)制，以便在人與人之間形成一種自由的、直接的、開放的溝通。同時這也是一種給人以深刻印象的個人體驗，它會導(dǎo)致人與人之間更直接的交往，增強(qiáng)對他人的理解和接納。

在團(tuán)體形成初期，成員還存在心理上的戒備，沒有安全感，不會自由表達(dá)自己內(nèi)心的想法，影響了成員間的互動與交流，這就阻礙了創(chuàng)造性的發(fā)揮。訓(xùn)練師可通過一系列的游戲活動達(dá)到破的目的。如通過畫手活動即畫出自己的超級大手，分別在五個手指和手掌中寫出自己的基本情況簡介如：姓名、籍貫、年資等，增進(jìn)成員間的彼此了解。或者通過自由動作組合表演即全體成員圍成一圈站立，每個人設(shè)計一個動作代表自己，并且邊做動作邊說：我是——的——。做完后，下一個成員重復(fù)上一個成員的話語及動作，之后再做自己的動作，依次重復(fù)下去。這樣可以在輕松、融洽的氣氛中激發(fā)成員的參與意識，以利于創(chuàng)意的產(chǎn)生。

冒險性學(xué)習(xí)是利用有組織的戶外活動來開發(fā)團(tuán)隊協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)技能。又可稱為戶外拓展訓(xùn)練。

其目的在于認(rèn)識自己、熔煉團(tuán)隊、培養(yǎng)團(tuán)體意識、養(yǎng)成正確處理問題的方式。其中包括一些費(fèi)力的、富有挑戰(zhàn)性的體育運(yùn)動，如登山；以及有組織的個人和小組戶外活動，如爬墻、攀繩、有保險的蹦極、登梯及利用其他輔助設(shè)施從兩座塔之間的鋼絲上走過。每項訓(xùn)練都為學(xué)員提供一種困境，并要求學(xué)員找到最佳的解決方案。如面對下面情境：茫茫大海中，輪船失火，40分鐘后就要沉沒，所有門全被堵住，只有爬上4.3米高通過一個窗子方能到達(dá)甲板，其間不許借助任何工具，要讓所有的人平安脫險。訓(xùn)練師為學(xué)員準(zhǔn)備道具，并要求學(xué)員進(jìn)行實際演練，最后完成任務(wù)。這一過程主要使學(xué)員養(yǎng)成創(chuàng)造性處理問題的程式：首先分析問題，聽取各種意見，然后找出最佳的解決途徑，形成共識，最后全體為之努力。在練習(xí)后要由培訓(xùn)師組織一次討論，探討在練習(xí)中發(fā)生的事情、學(xué)到的東西、練習(xí)與工作情況的關(guān)系等，并將所學(xué)知識應(yīng)用于工作當(dāng)中。冒險性學(xué)習(xí)的實踐讓學(xué)員共享一段具有感情色彩的經(jīng)歷，這種感情經(jīng)歷能幫助學(xué)員打破原有的行為方式，使他們愿意改變自己的行為。另外一個最重要的特點在于，練習(xí)可作為組織行為的隱喻，即在團(tuán)隊中工作時發(fā)生與冒險性學(xué)習(xí)實踐中類似的行為方式。團(tuán)隊培訓(xùn)一般采用許多種方法。可利用講座或錄像向?qū)W傳授創(chuàng)造技法，也可通過角色扮演、案例研究、商業(yè)游戲、行為示范等方法給學(xué)員提供講座中強(qiáng)調(diào)的技法的實踐機(jī)會。

(二)創(chuàng)新能力訓(xùn)練的原則

在創(chuàng)新能力訓(xùn)練的團(tuán)體中要遵循人本主義學(xué)習(xí)觀的非指導(dǎo)性原則即以學(xué)員為中心。訓(xùn)練師的主要職能是促進(jìn)學(xué)員自由地表達(dá)自己的想法。訓(xùn)練師和學(xué)員的關(guān)系是平等、信任、民主、尊重以及相互促進(jìn)、共同成長的關(guān)系。

1.目標(biāo)訓(xùn)練原則。在每次團(tuán)體訓(xùn)練之前，訓(xùn)練師要制定明確的訓(xùn)練目標(biāo)。在總體目標(biāo)確定的情況下，各次團(tuán)體訓(xùn)練活動又有其不同的階段目標(biāo)來設(shè)計游戲活動、角色扮演和討論活動等。例如某次訓(xùn)練活動以創(chuàng)造技法中的頭腦風(fēng)暴法作為階段目標(biāo)，由于這種技法重視團(tuán)體訓(xùn)練的環(huán)境和氣氛，要求參與者人人平等，消除壓抑感，尊重成員提出的任何想法，即使是怪異荒誕的構(gòu)想。這樣在進(jìn)行熱身準(zhǔn)備及互動釋放活動時就要選取一些能夠培養(yǎng)團(tuán)隊精神和使成員身心處于放松狀態(tài)的游戲活動。

2.體驗為主的原則。團(tuán)體與一般的教學(xué)有所不同，它更重視每次活動給成員帶來的情緒、情感體驗。一般的課堂教學(xué)僅僅是給學(xué)生提供一些新的信息、知識，對接受者的認(rèn)知活動產(chǎn)生一些影響，但并不一定會使其意志行為方面發(fā)生改變。相反通過一系列的戶外拓展訓(xùn)練活動、案例分析討論、角色扮演等可以給學(xué)員帶來強(qiáng)烈的情緒情感體驗，進(jìn)而產(chǎn)生心靈的震撼，同時有可以將在團(tuán)體內(nèi)產(chǎn)生的觀念和行為遷移到真實的社會環(huán)境中去的想法，這樣就帶來了意志行為的改變。

(三)創(chuàng)新能力訓(xùn)練的程序

每次團(tuán)體訓(xùn)練活動當(dāng)然都有其不同的活動內(nèi)容，并且會采取不同方法達(dá)到目的。但是所有的活動都有其遵循的一般程序，這種程序的建立都有其遵循的相應(yīng)心理學(xué)理論。程序歸納如下：

1.創(chuàng)新能力訓(xùn)練需求坪估

創(chuàng)新能力訓(xùn)練屬于人力資源開發(fā)的一部分，所以在進(jìn)行之前首先要進(jìn)行培訓(xùn)需求評估，即在訓(xùn)練前應(yīng)明確訓(xùn)練是否必要。組織分析包括：判斷培訓(xùn)與公司經(jīng)營戰(zhàn)略和資源是否相適應(yīng)；同事與管理者是否愿意為學(xué)員在工作中應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容提供支持。人員分析重在尋找證據(jù)來證實能夠通過培訓(xùn)來解決的問題，明確哪些人需要培訓(xùn)。任務(wù)分析包括：明確需要進(jìn)行培訓(xùn)的任務(wù)和知識、技術(shù)、能力。需求評估過程可獲得誰需要培訓(xùn)和需要學(xué)些什么等方面的信息。需求評估還可決定公司是從供應(yīng)商或咨詢者那里購買培訓(xùn)還是利用內(nèi)部資源自行開發(fā)培訓(xùn)。

2.創(chuàng)新能力訓(xùn)練基本技術(shù)

(1)熱身準(zhǔn)備活動。在整個訓(xùn)練活動的初始階段，熱身準(zhǔn)備主要是為消除成員彼此之間的陌生感，鼓勵成員融入團(tuán)體，建立安全感，試著接納他人，開放自我。一般可以選擇較為輕松的、需通過合作完成的活動。隨著團(tuán)體成員信任感、親密感的增加，熱身準(zhǔn)備主要目的是調(diào)節(jié)成員的精神狀態(tài)，提高成員的情緒喚醒水平，進(jìn)而提高工作效率。一般可以設(shè)計一些趣味性強(qiáng)的游戲達(dá)到此目的。

(2)互動釋放。主要通過一些室內(nèi)或室外的游戲活動及拓展活動使成員充分體驗信任與合作，同時通過設(shè)置的某些情境來激發(fā)成員的創(chuàng)新思維，突破原有觀念。如團(tuán)隊墻活動，可以實現(xiàn)創(chuàng)新與合作。活動進(jìn)行如下：有一堵3米多高的墻，要求所有成員都站到墻上去，但成員依靠個人的力量是無法實現(xiàn)的，大家必須分工合作。無論想達(dá)到什么目的，成員都要發(fā)揮創(chuàng)造性思維，找到最佳的方法和途徑。活動允許失敗，失敗后再重新開始，直至成功。活動之后，訓(xùn)練師要組織成員進(jìn)行討論，要求成員自我開放、坦誠表達(dá)、回饋個人的體驗感受。創(chuàng)造性思維的自組織理論也認(rèn)為，創(chuàng)造性思維的自組織形成的過程，就是大腦思維不斷開放的過程。

(3)心理干預(yù)活動。這是指廣義上的心理訓(xùn)練和心理干預(yù)，其目的在于培養(yǎng)成員的健康心理素質(zhì)，塑造健康的人格。心理素質(zhì)的訓(xùn)練和培養(yǎng)并不是我們訓(xùn)練的主題，但它卻能促進(jìn)一個人創(chuàng)造性的發(fā)揮。有人做過關(guān)于大學(xué)生認(rèn)知方式與創(chuàng)新能力之間關(guān)系的研究，結(jié)果表明，具有獨立性的大學(xué)生的創(chuàng)新能力水平以及在獨創(chuàng)性、精細(xì)性、流暢性和變通性四個特征上明顯高與具有依存性的大學(xué)生。心理干預(yù)活動包括以下幾個方面：

行為訓(xùn)練技術(shù)。通過行為訓(xùn)練來塑造新的行為，如對成員進(jìn)行自信心訓(xùn)練。同時還可以采用行為模擬、角色扮演等來提高成員的交往技能和團(tuán)體合作技巧。

心理分析技術(shù)。通過采用心理分析來調(diào)控成員的內(nèi)部沖突及影響其行為方式的情結(jié)和童年經(jīng)驗等。如對成員的習(xí)慣化的消極行為方式進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其心理潛能。

認(rèn)知領(lǐng)悟技術(shù)。人消極情緒的產(chǎn)生往往在于一些錯誤的非理性的思維方式，應(yīng)該用積極的心態(tài)和觀念來看待客觀事物。

(4)創(chuàng)新施能力思維和技法訓(xùn)練。向成員介紹有關(guān)的創(chuàng)造技法，如組合法、列舉法等。成員領(lǐng)會和理解技法的要旨后，要在訓(xùn)練師的主持下進(jìn)行相關(guān)的創(chuàng)造技法的練習(xí)。同時還可以進(jìn)行一些思維能力訓(xùn)練，如發(fā)散思維能力，這種能力是通過訓(xùn)練學(xué)員的靈活性、變通性、流暢性來實現(xiàn)的。

(5)案例分析。配合所介紹的創(chuàng)造技法以及學(xué)員所來自的企業(yè)部門，進(jìn)行案例分析與研討活動。成員可以分成幾個小組進(jìn)行討論，也可以進(jìn)行輪流發(fā)言。訓(xùn)練師的主要職能是調(diào)節(jié)團(tuán)體平等、尊重的氣氛。當(dāng)出現(xiàn)冷場時，訓(xùn)練師要采取積極的策略來消除這種局面。如講笑話或讓學(xué)員做一些簡單的肢體動作等。

(6)經(jīng)驗分享。每個成員都要談?wù)剬Ρ敬位顒拥母惺埽心男┦斋@，得到什么啟發(fā)等。這也是一個互動的過程。每個成員都會對其他成員產(chǎn)生影響。這一階段最重要的是要求學(xué)員彼此開放，說出自己真實的感受，對成員個人面臨的問題，其他學(xué)員要積極尋求辦法加以解決。訓(xùn)練師的職能在于引導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)員思索一些問題，引導(dǎo)學(xué)員突破和開拓自我。

創(chuàng)新能力訓(xùn)練實施后的一個重要問題就是讓學(xué)員在工作中能應(yīng)用所學(xué)的技能，即訓(xùn)練成果的轉(zhuǎn)化。許多工作環(huán)境特征會影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，如管理者和同事的支持、執(zhí)行的機(jī)會等。學(xué)習(xí)型組織被認(rèn)為是訓(xùn)練成果轉(zhuǎn)化的最有利的工作環(huán)境，它能使創(chuàng)新能力訓(xùn)練的成果在工作和生活中得到轉(zhuǎn)化及運(yùn)用。

第二篇：員工創(chuàng)新能力

員工創(chuàng)新能力，你培養(yǎng)了嗎？

《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》曾經(jīng)在大約200家中國優(yōu)秀企業(yè)的CEO中做了一項關(guān)于“員工最致命的弱點是什么”的調(diào)查研究。得到的普遍回答是：缺乏創(chuàng)造性思維。

從國家主席胡錦濤“把中國建設(shè)成為創(chuàng)新型國家”的講話，到各種國際國內(nèi)組織的總經(jīng)理們關(guān)于創(chuàng)新對于公司生死存亡的重要性的強(qiáng)調(diào)都可以看出，培訓(xùn)和開發(fā)員工的創(chuàng)造性思維能力對于所有組織來說都是重要且大有裨益的，然而員工創(chuàng)新能力的缺乏則為公司的管理者和人力資源部門帶來了巨大挑戰(zhàn)。創(chuàng)新能力是可以培養(yǎng)的如果員工不懂英語，公司可以讓他們學(xué)習(xí)英語課程；如果員工需要提高溝通技巧，他們可以參加有關(guān)溝通的培訓(xùn)，只要員工缺乏特定領(lǐng)域中所必備的技能知識，公司都可以給他提供相應(yīng)的課程。既然這樣，為什么絕大多數(shù)的員工仍然不具備這種十分重要且最受青睞的創(chuàng)新能力呢？公司為什么不對員工進(jìn)行創(chuàng)新能力的培訓(xùn)呢？

對于第一個問題，許多人認(rèn)為創(chuàng)新能力是無法培養(yǎng)的，是與生俱來的，只有極少數(shù)人會幸運(yùn)地?fù)碛羞@種“神秘的東西”或“異常的天賦”。筆者認(rèn)為這完全是無稽之談，其實不管我們多有天賦或有多少缺陷，我們都擁有一項天生的才能，那就是只要通過不斷的實踐，都可以在某個領(lǐng)域取得進(jìn)步。

創(chuàng)新能力亦是如此：每個人都可以提高能力。事實上，對于那些沒有或自認(rèn)為沒有創(chuàng)新能力的人而言，如何開發(fā)自己的創(chuàng)造性思維更為重要。就算是姚明也不得不每天進(jìn)行籃球訓(xùn)練，盡管他具備這方面的天賦（2米29的個子，且父母都是優(yōu)秀的籃球運(yùn)動員）。所以即使是很有創(chuàng)意的人也要不斷地開發(fā)和提高他們的創(chuàng)新能力。

既然創(chuàng)新能力可以而且必須通過訓(xùn)練來獲得和加強(qiáng)，那么公司為什么不對自己的員工進(jìn)行創(chuàng)新能力的培訓(xùn)呢？原因之一是，包括人力資源部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員在內(nèi)的大部分人都不知道應(yīng)該怎樣做創(chuàng)新能力方面的培訓(xùn)

營造創(chuàng)新的氛圍，給員工思考的時間

雖然通過培訓(xùn)提高員工的創(chuàng)造性思維可能是一種必要且尚未成熟的手段，但是如果管理者和人力資源部想真正擁有創(chuàng)造性的員工，而不僅只是停留在談?wù)撾A段的話，僅僅提供培訓(xùn)是不夠的，營造一個創(chuàng)新的氛圍同等重要。什么是創(chuàng)新氛圍？它是在組織內(nèi)營造的這樣一種氛圍：員工創(chuàng)新思維活躍，可以隨時提出許多好的想法，而且這些想法能夠得到支持并付諸實踐。

如果研究一下那些奇思妙想是何時產(chǎn)生的，你會驚奇地發(fā)現(xiàn)，這些出色的想法通常都是在其構(gòu)想者獨自一人、身心放松、處于無期限要求和非工作時間時產(chǎn)生的。例如，牛頓是坐在蘋果樹下時發(fā)現(xiàn)了萬有引力定律，愛因斯坦是在草坪上休息時發(fā)現(xiàn)了相對論，等等。

當(dāng)然，并不是說管理者應(yīng)該讓他們的員工整天躺在辦公室外的草地上，而是指公司如果想讓員工能有奇妙的想法，就要給他們放松休閑的時間（并非經(jīng)常，偶爾即可）。比爾。蓋茨是世界上最知名公司的董事長，也是世界首富，盡管他長時間努力工作，但他每年也會專門外出幾周去閱讀書籍和思考問題。所以，即使世界上頂級的企業(yè)家都能給自己一點放松的時間，靜下心來認(rèn)真思考，那么，管理者們是不是也應(yīng)該從中得到一些啟示呢？

可惜，許多公司，尤其是中國公司，認(rèn)為讓員工長時間地努力工作是盡可能獲取更多利潤的有效方式。然而，從長遠(yuǎn)來看，更好的做法是給他們一點思考的時間。就拿Google公司來說，它是一家備受關(guān)注的盈利迅速增長的公司，股票市值高得驚人。實際上它的員工僅有70%的時間花在“應(yīng)該”做的工作上，20%花在與公司有關(guān)但不在工作描述范圍內(nèi)的事情上，10%花在公司范圍以外的事情上。簡言之，他們認(rèn)為與其強(qiáng)迫員工全力以赴完成公司要求的任務(wù)，不如讓他們開發(fā)自己的思想。事實上，如果員工感到公司在鼓勵他們進(jìn)行思考和開發(fā)新的思想，那么他的思路就會更加開闊并且會提出更多的想法。顯然，一個思路開闊的員工比一個墨守成規(guī)的員工對公司更有價值。

人力資源部最重要的任務(wù)之一就是保證公司最重要的資源——人力資源——得到最充分的利用。所以，如果公司注重創(chuàng)新，那就是給員工思考的時間。管理者的職責(zé)：樹立創(chuàng)新榜樣，重視員工建議

員工不會僅僅因為接受過培訓(xùn)或者給予了時間思考就會變得具有創(chuàng)造性，他們還需要鼓勵，而這正是管理者的職責(zé)。如今，很多管理者以為只要告訴員工創(chuàng)造性的重要性，他們就會具有這方面的能力，但事實并非如此。老板僅僅將創(chuàng)造力掛在嘴上是不夠的，還必須在員工面前展示出創(chuàng)造力的重要性。達(dá)成這一目標(biāo)的最好方法便是樹立良好的榜樣，通過自身對新想法的勇敢嘗試來激發(fā)員工采取同樣的工作方式。

領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，樹立創(chuàng)新榜樣

瑞典有一家大型職業(yè)介紹所，其總經(jīng)理MarieHallander-Larsson在領(lǐng)導(dǎo)力方面表現(xiàn)得相當(dāng)卓越。在她擔(dān)任這個職位僅幾個月的時候，遇上一個為期兩天、公司所有高級管理人員都要參加的會議。在會議的第一天早上，Marie站起來宣布大會日程安排：“這本該是一個為期兩天的會議，但是現(xiàn)在它一天之內(nèi)就可以完成，因為我取消了所有演講者的單獨發(fā)言，僅保留了休息時間！”所有人都看著

他們的新老板，以為她瘋了。大家一致反對，因為覺得閑坐一整天什么正事都不做純粹就是在浪費(fèi)時間。但是Marie堅持自己的立場，并解釋說會議中最有價值的部分通常是與會者在休息時的談話，在那時，他們的思想不會被日常瑣事所占據(jù)，就能同那些平常沒時間見面的人討論重要的問題。當(dāng)會議結(jié)束時，所有與會者都一致認(rèn)為這是他們所參加過的最有意義的一次會議。Marie的想法收到了巨大成效，同時值得一提的是，Marie通過勇于實踐一個她自己都不十分確定會有效的“瘋狂想法”向她的經(jīng)理們樹立了一個良好的榜樣，以行動向所有人表明，如果下屬偶爾也有瘋狂想法想要實施的話，她會表示欣賞并予以支持的。

蘋果電腦公司是一家被公認(rèn)為勇于創(chuàng)新的公司，它最近的成功大部分都?xì)w功于創(chuàng)始人——史蒂夫。喬布的重返公司。當(dāng)初喬布離開公司后，一位不重視開發(fā)新觀念，而僅專注于銷售盡可能多的現(xiàn)有產(chǎn)品以追求利潤最大化的人擔(dān)任了公司的首席執(zhí)行官。結(jié)果，蘋果公司幾乎瀕臨破產(chǎn)。當(dāng)史蒂夫。喬布重掌大權(quán)以后，他發(fā)起了蘋果公司“不同凡響”這個新口號，為的是向公司內(nèi)部和外部同時表明，創(chuàng)新重新成為蘋果公司的關(guān)注重點。如今，史蒂夫。喬布每年都會多次登臺，驕傲地發(fā)布該公司的最新產(chǎn)品。在做出表率的同時，他也不會忘記將功勞歸于他最重要的合作者，使他們也同樣能在新產(chǎn)品發(fā)布會上享受觀眾的歡呼聲。作為一個典型的例子，史蒂夫。喬布不僅大談新觀念的重要性，而且還以實際行動向人們明確展示他的這種想法。

當(dāng)然，也并不是說所有管理者都必須向史蒂夫。喬布一樣，對于管理者來說，不管供職于什么公司，位處什么層級，都必須把通過實際行動來表達(dá)創(chuàng)造力的重要性當(dāng)成他們最重要的職責(zé)之一。這也是為什么對于管理者來說，學(xué)會如何開發(fā)他們自身的創(chuàng)造力尤為重要。

重視員工的好建議

遺憾的是，針對提高管理者的創(chuàng)造力的培訓(xùn)并不多見，這就使得員工的建議在公司內(nèi)部并不能引起重視。盡管很多公司都設(shè)置了建議搜集系統(tǒng)，比如建議箱，但問題在于，如果管理者沒有熱情采納好的想法，公司無論擁有再多的現(xiàn)成系統(tǒng)都無濟(jì)于事。

一個不采納員工好點子的典型例子來自挪威國有鐵路公司。該公司的一名員工曾在上班時間發(fā)明了一種將鐵軌加固的新方法。這個新方法意味著新的鐵軌維護(hù)起來可以更加迅速，從而可為公司節(jié)省一大筆開支。不幸的是，幾年過去了，公司一直沒有對他的發(fā)明產(chǎn)生興趣，于是這名員工放棄了在該公司的進(jìn)一步嘗試，帶著他的新發(fā)明開始自立門戶（在他離開之前，挪威國有鐵路公司允許他對自己的發(fā)明擁有專利權(quán)，因為公司認(rèn)為這個發(fā)明根本不值錢）。這名員工后來將他的發(fā)明授予了一家大型跨國公司，這項發(fā)明成果也因此而在全世界范圍取得了巨大的成功。后來他擁有千萬家產(chǎn)，并對他的前雇主采取了報復(fù)手段：在授權(quán)這一發(fā)明時，他規(guī)定這項發(fā)明可以出售給世界上的任何一個地區(qū)，但是挪威除外。因此，當(dāng)世界上其他鐵路公司通過使用“Panderoll”（這是那名員工對該項發(fā)明的命名）大大提高了工作效率，并且節(jié)省下大量成本的時候，挪威卻錯失良機(jī)。由此可見，如果一個公司輕易地拒絕采納員工好的建議會有什么下場。

現(xiàn)在挪威國有鐵路公司設(shè)立了一個大獎——Panderoll獎——授予那些很好地采納了員工建議的老板。這個獎項時時警醒著公司要杜絕Panderoll事件的再次發(fā)生。

人們總是非常在意自己所提出的建議，因此，讓他們感覺到自己的建議得到了重視非常重要。這當(dāng)然并不是說，所有的想法都應(yīng)該被貫徹執(zhí)行，因為員工的大多數(shù)想法可能都不是新穎可取的。然而，重要的是讓他們感覺到所有的想法都得到了認(rèn)真的考慮，向他們表明公司領(lǐng)導(dǎo)非常歡迎員工提出新的想法。提高思想感知能力

創(chuàng)新在一個變化緩慢的行業(yè)里也許并不重要，但在當(dāng)今世界迅速發(fā)展的大背景下，基本上已不存在變化緩慢的行業(yè)。由于全球化的繼續(xù)和越來越多來自發(fā)展中國家的企業(yè)在研發(fā)方面變得更具競爭性，創(chuàng)新的速度也日益加快。這就意味著公司必須更擅長于所謂的思想感知：即公司或個人的吸收新思想的能力。具有很高的思想感知能力與具有創(chuàng)造性是有區(qū)別的，具有創(chuàng)造性是指能夠想出一些新點子，而具有良好的思想感知能力意味著擅長于去發(fā)現(xiàn)新想法，并知道怎樣運(yùn)用它們。

公司還需要理解這個事實：最好的想法可能并不是來自本公司內(nèi)部。思科公司（Cisco）是能夠很好理解這一點的典型：它們擁有一個研究和收購部門，而不是研發(fā)部門。本部門的作用在于開發(fā)公司未來的產(chǎn)品以及收購擁有該公司希望在未來發(fā)展的發(fā)明、構(gòu)想和創(chuàng)新的小型創(chuàng)新型企業(yè)。

企業(yè)完全可以從外部——顧客、供應(yīng)商、售后服務(wù)、公眾甚至是競爭對手——發(fā)現(xiàn)一些好的想法。這就給公司如何去尋找想法以及人力資源部門如何在這方面起到作用提出了新要求。對那些提出建議的人，不論他們是否是公司員工，都應(yīng)該確保他們受到歡迎。而誰來完成這個工作呢？或許應(yīng)該落實到人力資源部門。畢竟，“人力資源”并不一定意味著僅僅是公司內(nèi)部的那些資源，還應(yīng)該包括可能成為公司資源的每一個人。善于利用公司外部的想法是所有公司都能夠并且應(yīng)該擅長的一件事情。

現(xiàn)在，企業(yè)不應(yīng)該僅僅擁有能夠鼓勵員工拿出好的想法或是擅長于收集這些想法的文化，還必須營造一種能夠很好地把想法變?yōu)楝F(xiàn)實的文化。一個不能被實施的想法就不是一個好想法。另外，在實施一個想法之前先花更多的時間去慎重思考這個想法到底如何，可能會比不去思考能更快且成本更少地把想法變?yōu)楝F(xiàn)實。

最后，筆者再問問那些從事人力資源管理相關(guān)工作的人最初的三個問題：你認(rèn)為貴公司的成功依賴于擁有創(chuàng)新能力的員工嗎？你認(rèn)為貴公司員工的創(chuàng)新能力可以通過培養(yǎng)而提升嗎？你認(rèn)為貴公司在培養(yǎng)員工創(chuàng)新能力方面做得足夠嗎？如果你對前兩個問題的回答是肯定的，而對第三個問題的回答是否定的，那么你所做的人力資源管理工作還僅僅處于人事工作階段，這是中國大部分企業(yè)的現(xiàn)狀。這時，你就有必要捫心自問：既然人力資源部、管理者和員工都一致認(rèn)為創(chuàng)新能力是當(dāng)今社會的一種重要能力，為什么公司不花更多的資源來培訓(xùn)開發(fā)管理者和員工的這種能力呢？

第三篇：員工創(chuàng)新能力培訓(xùn)

員工創(chuàng)新能力培訓(xùn)

創(chuàng)新能力培訓(xùn)的宗旨是提高員工開拓新思想、打破成規(guī)、勇于創(chuàng)新的能力，是為了使員工能夠創(chuàng)造性開展本職工作，從而促進(jìn)整個企業(yè)核心能力的培養(yǎng)，是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)體系中最重要的培訓(xùn)內(nèi)容。

創(chuàng)新能力被認(rèn)為是現(xiàn)代社會企業(yè)生存和發(fā)展的最重要的能力，如果一個企業(yè)失去創(chuàng)新能力，即失去市場競爭的可能。企業(yè)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)來源于企業(yè)員工創(chuàng)新能力的形成，增強(qiáng)員工創(chuàng)新能力，就是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，其中公司決策層、管理層和技術(shù)人員的創(chuàng)新能力尤為重要。

創(chuàng)新能力培訓(xùn)不同于其他既定專題的培訓(xùn)，因為此類培訓(xùn)的主題、任務(wù)和結(jié)果都很明確，授課可以有針對性地有的放矢，而創(chuàng)新能力培訓(xùn)是提高人的思維能力和基本素質(zhì)，很難量化各種指標(biāo)。因此，企業(yè)創(chuàng)新能力培訓(xùn)多集中在企業(yè)的管理層和技術(shù)人員，其培訓(xùn)方式以外部培訓(xùn)為主，走出去的培訓(xùn)可以很大程度上避免企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的近親繁殖現(xiàn)象，有助于突破固有思維方式，接受新觀點，產(chǎn)生新思維方式。

第四篇：能力訓(xùn)練

案例分析思路訓(xùn)練題 案例一

女，48歲，初中文化，已婚，退休工人。失眠，情緒低落2個月，伴有想死念頭3天，由丈夫和弟弟來陪。

我是退休半年了，剛開始還好。后來就覺得無聊，很煩躁。想打電話給丈夫又怕影響他工作，兒子在讀大學(xué)也很忙。晚上睡不著，有時只睡1—2個小時，心情也越來越差，做事沒精力，對什么事都沒興趣。每天早上丈夫出門的時候，就開始擔(dān)心這一天該怎么過，他下班后會好些。記性也越來越差，連做飯都會忘放調(diào)料。我越想越覺得自己沒用，再這樣下去會害了丈夫和兒子的，所以，我就想死了算了（邊說邊哭泣）。

丈夫反應(yīng)：我妻子初中畢業(yè)后就進(jìn)工廠了，一向工作兢兢業(yè)業(yè)，是勞動模范。半年前退休后在家，剛開始很好的，很勤快的作家務(wù)。但2個月前，我發(fā)現(xiàn)她好像有心事，整天悶悶不樂的，做事沒有精神，說話反應(yīng)慢。晚上睡覺時老翻來覆去睡不好，我看她精神不好就勸她去看看醫(yī)生，大概一個半月前我?guī)タ磧?nèi)科，醫(yī)生說她是“更年期綜合癥，失眠”，配了些安定，吃了藥后睡眠好了些，看上去精神也好了些。

但近一個月來我看她越來越瘦，吃飯沒胃口，還說胸口被東西堵牢了，吃不下，人也瘦了好幾斤。每天除了做飯就在床上躺著，也不看電視。這2—3天，特別厲害，我下班后發(fā)現(xiàn)她連飯也不作了，還說生活沒意思，我想可能是她一個人在家太寂寞了，打算陪她出去散散心。今天早上我回來拿忘了帶的東西，發(fā)現(xiàn)她正在系繩子要上吊，說她不想活了。我就帶她來了。其他資料：求助者病前性格偏內(nèi)向，人際關(guān)系好。工作認(rèn)真，做事力求完美，能力好。咨詢過程：求助者以前沒有情緒低落或高漲持續(xù)存在現(xiàn)象。病前人際關(guān)系良好。月經(jīng)正常，性生活明顯減少有2個月。談話過程求助者低頭，表情憂傷，有時還哭泣。沒有抱怨別人，但是對自己很自責(zé)，讓丈夫洗碗感到很不應(yīng)該。在鼓勵下交談仍然被動，回答問題時反應(yīng)慢。有掌握基本資料后，對求助者進(jìn)行了解釋，指出是由于她的情感障礙，才出現(xiàn)其他的癥狀。求助者最后表示自己希望能夠獲得治療。

案例二

徐某，男性，17歲，高中尚未畢業(yè)。

自我陳述：因反復(fù)做事，猶豫不決，自知不必想或不必做的事仍要想、要做，為之痛苦緊張3年。求助者14歲開始遺精，由偶然漸至頻繁，多達(dá)每日數(shù)次，有時手淫。對此事不敢聲張，暗中自責(zé)。15歲考入高中，因?qū)W習(xí)日漸緊張，對擔(dān)任學(xué)生干部社會活動多，影響學(xué)習(xí)有顧慮，老 1 師提出優(yōu)秀學(xué)生干部考大學(xué)時可降低一檔（4分）錄取分?jǐn)?shù)線，求助者常為此十分矛盾，既怕耽誤前程，又怕辜負(fù)老師，冥思苦想，難以決斷，輾轉(zhuǎn)不眠。

每每下定決心，但又次次動搖，很難完成一件事情，無休無止，腦袋發(fā)脹，心情煩躁，全身倦怠，學(xué)習(xí)成績下降。自感問題嚴(yán)重，于是強(qiáng)迫自己學(xué)習(xí)，制定學(xué)習(xí)方案，但經(jīng)常是手捧書本，思想?yún)s云游四方。自稱是“該記的記不住，該忘的忘不掉”。最近半年很擔(dān)心自己的身體健康，心情煩悶，感到自己不如別人，做事更加小心與緩慢。做事反復(fù)多次，同一個問題總要去想。為此而來咨詢。

了解資料：家住農(nóng)村，兄妹4人，排行老大，在鄉(xiāng)下念完小學(xué)、初中，從小懂事守規(guī)矩，做事特別認(rèn)真，成績優(yōu)良，一直當(dāng)學(xué)生干部。家人反映做事很慢，考慮過多，某日與家人去郵局取錢，15元錢一目了然，可徐某反復(fù)數(shù)了好幾次。一次在上體育課時不小心破壞了一塊水泥預(yù)制板，徐某耿耿于懷，整天想這一件事情，難以安定下來。對自己信心不足。

案例三

孫某，男性，28歲，未婚，也一直未交女朋友，現(xiàn)就讀某著名高校碩士研究生三年級。自我陳述：

擔(dān)心，緊張，煩躁，1個月以前開始懷疑自己生病，自己求醫(yī)就診。

由于一直就讀工科院校，學(xué)校男女生比例嚴(yán)重失調(diào)，所以始終未找到女朋友。1個半月前，同在這個城市中學(xué)未畢業(yè)就開始做生意的老同學(xué)，帶著我說是“見見世面”，大吃大喝后去了洗浴中心，可能喝多了的原因，糊涂得與洗浴中心的小姐發(fā)生了一次性關(guān)系，以后再未來往，也無其他類似經(jīng)歷。但內(nèi)心在很長一段時間都非常后悔，后悔自己那次糊涂，并擔(dān)心會因此染上艾滋病。為此我整天想著這件事，心煩意亂、緊張不安、失眠。于是上網(wǎng)了解有關(guān)艾滋病的知識，也曾偷偷給疾控中心打電話，知道自己得愛滋病的可能性非常小，但我仍很擔(dān)心害怕，學(xué)習(xí)工作都無法集中注意力。

后來，干脆狠下心來和次偷偷去醫(yī)院做相關(guān)檢查，雖然結(jié)果都正常，還是緊張害怕是否是在潛伏期，快畢業(yè)了，面臨論文答辯，很擔(dān)心自己因為不能集中注意力影響學(xué)習(xí)工作，害怕答辯無法通過。隨著畢業(yè)臨近，感到壓力更大，腰酸背痛，情緒也越加不好，經(jīng)常想著自己不好的一些事情。雖然如此，學(xué)習(xí)，工作，或是老師交給的任務(wù)尚能勝任完成，同學(xué)關(guān)系還很好，生活也沒有亂套。了解資料：

求助者既住無重大軀體疾病史，無家族遺傳史。求助才自小個性好強(qiáng)，脾氣急躁。比較在乎別人對自己的評價，敏感多疑。一直以來讀書升學(xué)都很順利。在家中排行老大，有里人都以他為驕傲。咨詢過程中觀察求助者服裝整潔，講話思路清晰，邏輯推進(jìn)也正常。自認(rèn)自己有心理問 2 題，但解決不好。心理測驗：

該求助者采用SCL-90（1—5計分）檢查結(jié)果： 陽性項目：40、軀 體 化： 2.3、強(qiáng) 迫：1.4、人際關(guān)系：1.4、抑 郁：1.8、焦 慮： 2.9、敵 對：1.2、恐 怖：1.4、偏 執(zhí)：1.9、精神病性：1.4； 咨詢過程：

本案例在了解情況后共進(jìn)行了四次咨詢，都是在學(xué)校咨詢室進(jìn)行。咨詢師前兩次與求助者討論了目前所表現(xiàn)的主要癥狀及其產(chǎn)生的主要原因，站在理解的角度上予以心理疏導(dǎo)和解釋，并指導(dǎo)一些放松方法。通過分析求助者明白了產(chǎn)生心理問題的根本原因是自己的認(rèn)識、態(tài)度和自己一貫的思維方式，即“過于相信自己的感覺，而忽視現(xiàn)實”。后兩次與求助者一起討論了如何調(diào)整自己的心態(tài)，使求助者明白了，要想解決其問題，首先要從認(rèn)識上調(diào)整自己，對自己擔(dān)心的事情要去詳細(xì)了解其相關(guān)的知識，改變某些錯誤的觀念，而對自己要有客觀的評價，要面對現(xiàn)實，而不是任憑自己的猜想臆斷；對自己的某些一貫的思維方式也要進(jìn)行調(diào)整。通過咨詢，求助者認(rèn)為獲益不少，咨詢結(jié)束時自己覺得很輕松，對咨詢結(jié)果感到滿意。

案例問答題

案例問答例題一

一般情況：某女，33歲，大學(xué)學(xué)歷，漢族，在某研究所工作，已婚，有一女，父母健在。收入中等，經(jīng)濟(jì)狀況良好。

求助者自述情況：最近一段時間心里總感覺很煩，什么都不想做，干什么都沒有興趣，經(jīng)常委屈，哭泣，睡眠很差，難以入眠，夢很多，睡不踏實，注意力不集中，記憶力下降，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)總是不能按要求完成，領(lǐng)導(dǎo)雖然沒有表現(xiàn)了不高興，但我能看得出來，我心里很不是滋味，覺得自己現(xiàn)在真沒用，一輩子就這么碌碌無為，越是想這些就越心煩，感覺活著特別沒意思，很絕望。在家看孩子也不順眼，總感覺心里不痛快。同時還覺得很累，渾身不舒服，經(jīng)常頭痛、頭暈、腹痛，曾經(jīng)到醫(yī)院好幾個科室看病，做了B超、心電圖、腦電圖等很多檢查，未查出任何問題，醫(yī)生建議我到心理科看一看，我想，我確實存在問題，需要心理醫(yī)生的幫助。

心理咨詢師了解的情況：求助者回答問題時思路清楚，情緒較低，語音低沉。求助者是獨生女，自幼身體健康，未患過嚴(yán)重疾病。從小嬌生慣養(yǎng)，很受父母寵愛。小學(xué)至初中，在學(xué)校一直擔(dān)任班干部，性格在別人看來較外向，但自己有很多事情在心里裝著，不對任何人講，擔(dān)心別人對她的好印象發(fā)生改變。

在高中時曾有一次因為好友的學(xué)習(xí)成績超過她，一段時間心里很不舒服，大學(xué)期間與同學(xué)談戀愛，感情很投入，畢業(yè)后求助者到現(xiàn)單位任職，男友到公司工作，兩年后兩人結(jié)婚。因丈夫單位不景氣，頻繁跳槽，直至現(xiàn)在事業(yè)不順利。求助者工作勤奮，上進(jìn)心很強(qiáng)，經(jīng)常為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，兩年后入黨，很受器重，工作一直很順利。

兩年前單位里調(diào)入一名上級領(lǐng)導(dǎo)的妻子，年齡與求助者相仿，研究生畢業(yè)，她漸漸的發(fā)現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)面前失寵了，領(lǐng)導(dǎo)卻對那位上級領(lǐng)導(dǎo)的夫人很關(guān)照，副高級職稱評定時她因?qū)W歷僅為本科而落選，而來單位僅兩年的領(lǐng)導(dǎo)夫人卻順利過關(guān)。她心里很不服氣，覺得自己工作能力比領(lǐng)導(dǎo)夫人強(qiáng)，她找過單位領(lǐng)導(dǎo)，但領(lǐng)導(dǎo)因名額有限而無能為力。她開始埋怨丈夫無能，不理解她，訓(xùn)斥孩子脾氣暴躁，煩悶。

開始失眠、多夢，白天昏昏沉沉，渾身沒勁兒，工作精神頭不足，沒有興趣，工作效率下降，領(lǐng)導(dǎo)和同事開始對她有意見，她對自己也很不滿意。內(nèi)心感到個人前景暗淡，未來渺茫。目前變得不愿意與外界交往，常常回避熱鬧的場合，幾乎不參加集體活動，經(jīng)常頭痛、頭暈，但未見加重或減輕，醫(yī)院檢查未發(fā)現(xiàn)任何器質(zhì)性病變。夫妻性生活變得很少，毫無興趣，夫妻關(guān)系有些緊張，常常因為一些小事爭吵，人心極為苦惱，有擺脫這種痛苦的愿望。求助者的主要癥狀是什么？

病程：最近一段時間（生活事件是兩年以前）

情緒低落：“心里總感覺很煩，什么都不想做”、“經(jīng)常委屈，哭泣”； 興趣缺失：“干什么都沒有興趣”；

睡眠障礙：“睡眠很差，難以入眠，夢很多，睡不踏實”

精神活動遲滯：“注意力不集中，記憶力下降，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)總是不能按要求完成”

回答問題

求助者的主要癥狀是什么？ 是否需做心理測驗？ 需要做那些鑒別性診斷？ 如何制定咨詢目標(biāo)？

案例問答例題二

一般情況：柳某，女，二十一歲，某科技大學(xué)三年級學(xué)生。

求助者自述情況：柳某神色慌張而羞怯，大步跨入咨詢室后趕緊把門關(guān)上。柳某認(rèn)為自己是個怪人，有害羞的怪毛病。兩年多來，從不多與人講話，與人講話時不敢直視，眼睛躲閃，像做了虧心事。一說話臉就發(fā)燒，低頭盯住腳尖。心怦怦跳，肌肉起雞皮疙瘩，好像全身都在發(fā)抖。她不愿與班上同學(xué)接觸，覺得別人討厭自己，在別人眼中是個“怪人”。

最怕接觸男生，即使在寢室里，只要有男生出現(xiàn)，也會不知所措。對老師也害怕，上課時，只有老師背對學(xué)生板書時才不緊張。只要老師面對學(xué)生，就不敢朝黑板方向看。常常因為緊張，對老師所講的內(nèi)容不知所云。更糟糕的是，現(xiàn)在在親友、鄰居面前說話也“不自然”了。

?由于這些毛病，極少去社交場所，很少與人接觸。自己曾力圖克服這個怪毛病，也看了不少心理學(xué)科普圖書，按照社交技巧去指導(dǎo)自己；用理智說服自己，用意志控制自己，但作用就是不大。后來她哭訴說，這個怪毛病嚴(yán)重影響了她各方面的發(fā)展：學(xué)習(xí)成績下降；交往失敗，同學(xué)們說她清高。她正爭取入黨，同學(xué)關(guān)系不好肯定不行。眼看就快畢業(yè)了，這樣下去怎樣適應(yīng)社會呢？她急切地就診：“醫(yī)生，請你快點告訴我，我為什么會這樣呢，我該怎樣才能克服怪毛病呢？”

咨詢師了解情況：柳某從小性格內(nèi)向、膽小、孤僻。父母對我要求極嚴(yán)甚至苛求。父親動起怒來特可怕。記得一次柳某考試成績不理想，父親讓她重做生題，她不樂意。父親怒氣沖天地將鋼筆甩到她臉上，筆尖刺傷了她的臉，鮮血直流。柳某至今想起那件事還很害怕。父母很傳統(tǒng)、很古板，對其禁忌很多，不準(zhǔn)其和男孩子交往。

父親認(rèn)為女孩子在外蹦蹦跳跳、打打鬧鬧是不正經(jīng)的，還容易上壞人的當(dāng)。因此柳某除了學(xué)校和家，很少在外玩耍，從不和男生交往。中學(xué)時，見到男女生之間的往來感到很反感。初中時一向成績很好的她，一次提問沒答好，被老師當(dāng)眾批評、挖苦，難過得直流眼淚。上大一時，同室一位同學(xué)來自農(nóng)村，家境不好，經(jīng)常主動幫助她、資助她，卻得到了相反的結(jié)果。同學(xué)不但不把自己當(dāng)朋友，反而時常挑剔自己、指責(zé)自己、刁難自己，故意當(dāng)自己的面和其他同學(xué)親親熱熱，以冷落自己、孤立自己。這使得柳某委曲、難過極了。柳某恨自己，自責(zé)自己是不受歡迎的人。后來，柳某與同學(xué)事件發(fā)生了沖突，開始討厭她、恨她、和她不講話，并認(rèn)為對方也討厭自己。不知不覺地就怕和人接觸，愈來愈害羞了。

回答問題

?該求助者的主要癥狀是什么？

?本案例最可能的診斷是什么？診斷的依據(jù)是什么？

?引發(fā)求助者的問題的原因是什么？ ?如何判斷來訪者的心理問題的嚴(yán)重程度？ ?本案例需要選擇何種心理測驗？ ?本案例需要做那些鑒別性診斷？

?如何制定咨詢目標(biāo)？可以采用什么心理咨詢技術(shù)？

心理診斷技能訓(xùn)練題

心理診斷技能訓(xùn)練案例一

羅某，女，35歲，已婚，保育師。因緊張、煩躁、坐立不安、心悸、氣急、怕瘋、怕死1 0月余，于1987年10月入院。

病人1980年結(jié)婚，婚后多年不孕，四處就醫(yī)。1987年元月做診斷刮宮，術(shù)中無明顯不適。但術(shù)后出現(xiàn)陰道流血。病人較恐慌，聽同事說有癌癥的可能，更加緊張，感心慌、氣促。兩周后，經(jīng)處理出血停止，但病人仍恐怖，患有不治之癥，又怕不能生育會被丈夫拋棄。訴失眠、煩躁、易激怒，對外界環(huán)境興趣降低，但尚能堅持工作和操持家務(wù)。

三個月后癥狀加重，并出現(xiàn)發(fā)作性極端煩躁、坐臥不寧、呼吸急促、胸悶、心悸、出汗、手腳麻木。自覺會發(fā)瘋、變傻，有瀕死感，每次發(fā)作持續(xù)半個小時至1小時不等，幾乎每天皆發(fā)作。發(fā)作間歇期仍有煩躁，擔(dān)心再發(fā)，但尚能控制自己。至5月份，癥狀更加嚴(yán)重，無明顯間歇期，整日處于惶恐不安之中，有明顯的自殺企圖，主要是因為“太難受了”，但同時又怕死。不愿去精神病院看病，愛人只好請醫(yī)師至家中，病人抓住醫(yī)師不放，反復(fù)敘述自己的病痛。經(jīng)常無故找愛人吵鬧，將自己的不適歸咎于愛人不關(guān)心、不理解她。徹夜不眠，也不讓愛人安睡，對愛人十分苛刻，要求他百依百順，否則就大吵大鬧。怕聽收音機(jī)，怕看電視，怕人打擾，但周圍無人又感到十分孤單。看到離婚或喪偶的女性觸景生情，心中出現(xiàn)“一陣陣絞痛”。整日愁眉苦臉，喋喋不休，叫喊“不得了”。嚴(yán)重時撕頭發(fā)，捶胸頓足，兩手不住在腹部揉搓，致使上腹部皮膚發(fā)紅、腫脹，有時甚至在地上打滾。至此，己完全喪失工作和操持家務(wù)的能力，生活難以白理。

8月份去某市精神病院就診，當(dāng)時診斷不詳，給予多慮平、奮乃靜、安定等藥，10日后癥狀明顯改善，且恢復(fù)工作。9月份，因小事與一喪偶女同事交談，激發(fā)焦慮情緒，次日癥狀復(fù)發(fā)，表現(xiàn)同前，再用多慮平等治療，無明顯好轉(zhuǎn)，且出現(xiàn)震顫、運(yùn)動遲緩等副作用。

病中食欲增加，特別愛吃零食，甚至可以邊哭邊吃。既往素健，無明顯軀體和精神疾病史。病前性格急躁，易激惹、好強(qiáng)固執(zhí)、好攻擊、心胸狹窄、多疑多慮、做事猶豫不決。

否認(rèn)家系中有精神疾患和遺傳性疾病史。

精神檢查：意識清，儀表整，接觸合作，焦慮、恐慌貌，兩眉緊鎖，不能保持安靜，動作多，搓手頓足、來回走動。在交談中，時時抓住醫(yī)師的手，喋喋不休敘述白己的痛苦，聲淚俱下，呻吟不止，反復(fù)講“不得了”，“快救我”，語言羅嗦重復(fù)，認(rèn)為“辛辛苦苦建立起來的家庭會被別人奪走”，否認(rèn)有嫉妒妄想，后悔自己住院太晚，耽誤了時間。自知力充分，求治心切。

心理診斷技能訓(xùn)練案例二

陳某，女，23歲，未婚，中專文化。因與人交往時緊張、局促不安三年，羞見生人、回避社交一年求治。

病人姊幼時家境不寬裕。父親平日寡言，性格暴躁，動輒訓(xùn)斥。母親懦弱厚道，逆來順受。病人童年身心發(fā)育無異，懂事甚早，自訴入學(xué)前便頗知幾分人情。文靜、樸實，舉止謹(jǐn)慎，懂禮貌、善自制，學(xué)習(xí)刻苦，成績優(yōu)良，常常因為某次考試未得第一名，或某次表揚(yáng)沒有自己，而怨別人或自責(zé)。19歲時進(jìn)入某專科學(xué)院在花枝招展的女同學(xué)們面前頗感壓抑，立志發(fā)憤讀書，以示不隨波逐流，但成績平平，故時而氣餒，悲觀，時而憤憤不平，甚有嫉妒之意，然而在公開場合卻又顯得不以為然，落落大方。

常暗中注意同學(xué)們對自己的態(tài)度，如言語中有無含沙射影？眼神中有無蔑視怠慢？某日上課，發(fā)現(xiàn)新來的青年男教師似乎老是注意自己，頗難為情，課后照鏡子觀察，并未發(fā)現(xiàn)像貌裝束有何刺眼之處，不禁浮想聯(lián)翩，心慌臉紅。迎面相逢，教師若無其事，病人卻面紅耳赤，心慌氣促。眼神想主動回避，但又非看不可，越是回避，越是要看，心理矛盾，不可自拔。此后只要遇上該老師便言行失措。心情極度焦慮，擔(dān)心老師有不良看法，惶惶不可終日，為此寢食不安。上課之前就心慌、氣短、出汗，不敢出門。

久之，似覺同學(xué)們也洞察其心中隱秘，于是與同學(xué)們相處也不自然了。畢業(yè)后，父母告誡病人“聽領(lǐng)導(dǎo)的話，守規(guī)矩，不要讓人講閑話”，等等，病人奉為信條，努力工作，上班時從不參與同事的清談，有時同事主動與其交談，也因不敢正視對方而假裝做其他事，或托詞走開。其辦公桌面壁而放，背對同事，上、下班故意加速或放慢速度，避免與人同行。自知如此做實無必要，甚至?xí)馑朔亲h，但又不敢與人相處，常因此陷入矛盾之中。

后經(jīng)人介紹結(jié)識一男友，才貌均頗中意，兩人雖同在一市，卻多是鴻雁往來。雖向往能像別的年輕人一樣相互依偎在花前月下，挽手出入于劇院、商場，但每次下定決心，馬上心慌、臉紅，以致勇氣全消，偶應(yīng)邀赴約，也總是姍姍來遲。一次男方父親壽辰，特邀病人赴宴，病人無詞推托，幾天前便開始忐忑不安，惶惶不可終日。赴宴那天，硬著頭皮來到男方家中，未見公婆就心慌氣促，四肢發(fā)顫到與公婆見面時，頓覺頭昏目眩，滿身大汗，語無倫次。眾人誤以為病中暑，急送醫(yī)院部診。

此后，幾乎羞見一切外人，甚至與家人共餐也有些不自然。為避免這種窘境，常托詞休病在家，以免交往。

體格檢查及實驗室檢查無特殊陽性發(fā)現(xiàn)。精神狀況檢查未發(fā)現(xiàn)精神病性癥狀。明顯焦慮，自訴“得了一種懌病，怕見人的病”。深知這種害怕毫無必要，稱“沒有見不得人的事”，但事到臨頭又緊張不己。病人對此百思不解，因而苦惱、不安，迫切求治。

心理診斷技能訓(xùn)練案例三

張某，男性，35歲，已婚，中專文化，某縣小學(xué)教師。因失眠、精神差、易疲勞近4年而就診于某院神經(jīng)癥專科門診。

病人自訴4年前所在學(xué)校大抓教學(xué)質(zhì)量，工作任務(wù)加重，覺壓力很大。3個月后開始失眠表現(xiàn)為入睡困難，伴多夢易醒。躺下后輾轉(zhuǎn)反側(cè)，往往要二三個小時后才能入睡。睡后極易驚醒，輕微的響聲都可使其醒來，睡中夢境頻頻，內(nèi)容多與日間上作有關(guān)。白天病人側(cè)感到昏昏欲睡，精力極差，易感疲勞，連上4樓也感到吃力。工作能力受到嚴(yán)重影響，有時甚至不能堅持上完一節(jié)課，病人自感只有躺在床上才略覺舒服些。

曾到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院內(nèi)科、神經(jīng)科就診，多項臨床檢查未發(fā)現(xiàn)任何軀體疾病，多次被診斷為“神經(jīng)官能癥”、“神經(jīng)衰弱”、“陰虛”等癥。曾服用許多中西藥物治療，療效甚微。近半年來病人到某省屬師范學(xué)校校長培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，更感難以勝任，上課時注意力不能集中，有時一堂課下來。竟不明上課所講的主要內(nèi)容。自感記憶力和學(xué)習(xí)效率下降，一看書便心煩意亂，對所讀內(nèi)容印象不深，記憶力下降到有時連非常熟悉的同學(xué)的名字也叫不出。近3個月來開始頭昏、頭痛，伴眼花，但無惡心、嘔吐。情緒急躁、不快，并常因小事嘆息不已，遇高興事可暫時有所好轉(zhuǎn)。起病后食欲尚可，體重?zé)o明顯變化。

既往體健，否認(rèn)慢性軀體疾病或傳染病史，否認(rèn)各種精神疾病史，亦無顱腦外傷、顱內(nèi)感染或高熱昏迷史。

出身于職師家庭，童年時父母教育較為嚴(yán)格，在校學(xué)習(xí)成績及在單位工作能力均屬中等。病前性格以多疑、敏感、不果斷、易急躁、自信心不足及情緒不穩(wěn)定較為突出家庭中除其父親有長期失眠病史外，否認(rèn)兩系三代成師有精神病史或遺傳性軀體疾病史。體格檢查：未發(fā)現(xiàn)陽性體征。

精神狀況檢查：接觸良好，檢查合作，外貌顯萎靡。自覺非常敏感。無幻覺、視物變形等感知覺障礙。表述清楚，未發(fā)現(xiàn)思維邏輯障礙，語速正常未發(fā)現(xiàn)妄想。情緒較低沉，認(rèn)為自己的疾病非常頑固，難以治愈因而甚為著急。病人認(rèn)為，只要治好現(xiàn)患疾病，自己將會有較好的前途。無明顯悲觀厭世情緒。檢查過程中病人注意力能集中，近期與遠(yuǎn)期記憶正常。自知力存在，主動訴述病情，求治心切。

實驗室檢查：三大常規(guī)、肝腎功能、心電圖、甲狀腺功能檢查未發(fā)現(xiàn)異常

心理診斷技能訓(xùn)練案例四

王某，男，27歲，工人，未婚。因孤僻懶散，與人長期格格不入，流浪街頭數(shù)年于1972年9月被送來院就醫(yī)。

1968年分配到土產(chǎn)公司工作時即發(fā)現(xiàn)病人孤僻，不與人來往，分配工作任務(wù)完成不好，甚至不干，好計較而與人爭吵，曾搬遷數(shù)次，認(rèn)為公司里大學(xué)生能住較好的房子自己為什么不能住，將自己住的房間門窗拆下，壁紙撕掉，搬到大禮堂去住，到處找領(lǐng)導(dǎo)要房子、工資，不上班，將自己的東西拍賣。逐漸發(fā)展到流浪街頭，睡門洞，到餐館討飯吃，時常叫喊母親的名字（母已自縊死亡）。在馬路中間走，認(rèn)為汽車不敢撞他，偶有自語。病人為遺腹子寄居外祖母家，母親因患精神病及下肢癱瘓自殺死亡。

小學(xué)成績好，1964年因自然災(zāi)害，家庭經(jīng)濟(jì)困難而失學(xué)。性格喜靜，常獨居，不愿結(jié)識他人，母去世后，性情更加孤僻。不順心時怒氣大，渾身發(fā)抖，曾任生產(chǎn)小隊會計，1966年參軍，因“精神不正常”而住院8個月左右，1968年復(fù)員進(jìn)土產(chǎn)公司。

體格檢查：頭頸胸未見特殊，心肺正常，腹平軟，肝脾不腫大，脊柱四肢正常，神經(jīng)系統(tǒng)檢查無特殊。

精神狀況檢查：意識清晰，衣飾不甚整齊，對周圍不主動接觸，被動接觸可，生活能自理，否認(rèn)有病。自述個性較固執(zhí)，不適應(yīng)群體，自覺心煩，仍糾纏房子及工資等事。訴說常看到死去的母親，想自殺。在整個檢查中未發(fā)現(xiàn)思維散漫，但強(qiáng)詞奪理。囑其將感想寫下來時，內(nèi)容冗長，不時引證哲學(xué)詞匯，常離題發(fā)揮，重復(fù)，繁簡失當(dāng)，如談到與干部住房對比不公平問題上，認(rèn)為“不能利用出現(xiàn)的一種傾向掩蓋另一種傾向，也就是特殊情況特殊對待的問題，犯絕對平均主義的問題”。認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)和周圍的人對他不好，常感孤獨，要把東西賣掉去找其母，對人冷談，不談笑，獨來獨往，要求出院。

第五篇：創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力

一、基本內(nèi)容

創(chuàng)新能力是指領(lǐng)導(dǎo)干部通過更新觀念，采取新的對策，對工作中不合適的地方進(jìn)行革新，創(chuàng)造出一種順應(yīng)時代發(fā)展新局面的能力。

它包括：洞察力、記憶力、想象力、判斷力、思維力和創(chuàng)造力。

1、洞察力：是透過事物的表面現(xiàn)象觀察事物的本質(zhì)的能力。敏銳的洞察力是一個合格領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的能力。他能洞若觀火，把事物現(xiàn)象、人的行為背后的內(nèi)容或意義看得一清二楚，并及時發(fā)現(xiàn)問題，決策正確，處理得當(dāng)。

2、記憶力：記經(jīng)歷過的事物和情況的能力。任何創(chuàng)新活動都必須以所記得的經(jīng)歷和事物為基礎(chǔ)。

3、想象力：在過去經(jīng)驗和知識的通過思維加工產(chǎn)生的形象或新的設(shè)想能力。想象力可以使領(lǐng)導(dǎo)者在錯綜復(fù)雜的環(huán)境下，在可依據(jù)的展開豐富想象，制定全新方案，創(chuàng)造新的工作局面。

4、判斷力：是指對事物和各種現(xiàn)象進(jìn)行分析、辨別的能力。領(lǐng)導(dǎo)干部要對各種知識和信息進(jìn)行思考和分析，挖掘出新的事物和現(xiàn)象，從而引發(fā)創(chuàng)新。當(dāng)前正處于改革發(fā)展中，一些新的問題和矛盾不斷出現(xiàn)，這就需要我們領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真分析研究，運(yùn)用正確的科學(xué)分辨力，去判斷過去，取其精華，去其糟粕。

5、思維力：是對客觀事物間接的、概括的反映能力。是找出事物間內(nèi)在的、本質(zhì)的、必然的聯(lián)系方法的能力。領(lǐng)導(dǎo)干部要提高思維的廣闊性、深刻性和靈活性，打破思維和僵化，在事物的相互聯(lián)系中 1

進(jìn)行思考。

6、創(chuàng)造力：是指產(chǎn)生新思想，創(chuàng)造新事物的能力。當(dāng)今世界競爭日趨激烈，創(chuàng)新的民族將日益發(fā)達(dá)。領(lǐng)導(dǎo)干部肩負(fù)著民族復(fù)興的歷史使命，只有不斷創(chuàng)新，才能不斷開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)的新局面。

這幾種能力是相互作用、相互聯(lián)系的，觀察力是窗口，記憶力是倉庫，想像力是翅膀，判斷力是鑰匙，思維力是針線，創(chuàng)造力是粘合劑。

二、創(chuàng)新能力的重要作用

1、創(chuàng)新能力有利于充分發(fā)揮黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的主觀能動性。在我國改革發(fā)展的新時代中，出現(xiàn)了前所未有的新情況和新問題。這需要領(lǐng)導(dǎo)干部充分發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造性地開展工作，為組織建設(shè)和神社會建設(shè)注入新的活力。

2、創(chuàng)新能力有利于促進(jìn)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部工作效率的提高。創(chuàng)新能力的發(fā)揮將促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變觀念，不斷釋放自身能量，理順管理體制，整合各種社會資源，帶動群眾共同努力，從而促進(jìn)工作效率的提高。

3、創(chuàng)新能力有利于增強(qiáng)組織的競爭實力。一個國家和民族要想保持強(qiáng)大的生命力，就必須具有強(qiáng)大的競爭力和創(chuàng)新能力。領(lǐng)導(dǎo)干部必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以實現(xiàn)好、維護(hù)好和發(fā)展好人民群眾根本利益新方式和途徑為核心，轉(zhuǎn)變工作職責(zé)、改進(jìn)工作方式、增強(qiáng)服務(wù)群眾功能、擴(kuò)大黨組織工作覆蓋面，進(jìn)一步提高黨組織的戰(zhàn)斗力、凝

聚力和影響力。

三、領(lǐng)導(dǎo)干部創(chuàng)新能力缺失的表現(xiàn)

1、安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。一些干部主觀上缺乏應(yīng)變思維，缺乏創(chuàng)新動力，照搬陳規(guī)舊俗，憑經(jīng)驗做事，完全照搬上級指示不走樣，缺乏競爭意識。

2、畏首畏尾，逃避創(chuàng)新。一些干部顧慮重重，在不利的客觀情勢下就“唯條件論”，過分強(qiáng)調(diào)客觀問題，缺乏創(chuàng)新的信心和勇氣，喪失組織的活力，失去發(fā)展的機(jī)會。

3、浮躁蠻干，扭曲創(chuàng)新。一些干部對本地區(qū)的優(yōu)勢和不足缺乏了解，立功心切，情緒浮躁，脫離實際，把蠻干當(dāng)作創(chuàng)新，照搬他人模式，頭腦發(fā)熱，獨斷專行，好大喜功，熱衷于“政績工程”。

4、驕傲自滿，不思創(chuàng)新。一些干部在取得成績后，處處居功自傲，沒有繼續(xù)創(chuàng)造新的動力，導(dǎo)致裹足不前。

5、心胸狹窄，不容創(chuàng)新。一些干部不但缺乏創(chuàng)新能力，而且也不容他人有創(chuàng)新的表現(xiàn)。對創(chuàng)新過程百般刁難，對創(chuàng)新成果冷言冷語。

四、創(chuàng)新能力缺失的原因分析

1、思想僵化，觀念保守。一些干部思想保守，習(xí)慣于穿新鞋，走老路；工作目標(biāo)定位低，起點不高，缺乏二一流事業(yè)、創(chuàng)一流業(yè)績的趕超意識。

2、自身能力缺乏。面對困難和問題，發(fā)展信心不足，缺乏敢為天下銳氣、自我加壓的勇氣、奮發(fā)進(jìn)取的志氣。不善于深入研究新的問題，創(chuàng)新意識不強(qiáng)，對發(fā)展中的問題不敢破解，缺乏改革創(chuàng)新的動

力，不注重學(xué)習(xí)，尤其是科技知識和市場管理知識，對待市場經(jīng)濟(jì)，缺乏新思路、新辦法。

3、過于重視自身利益。怕決策失誤而承擔(dān)責(zé)任，怕引起上級領(lǐng)導(dǎo)怪罪而丟“位子”，怕失去群眾信任影響自身形象。因此，在工作中，寧可錯失良機(jī)也不愿去創(chuàng)新，寧可逃避也不去冒險創(chuàng)新。