第一篇：教師考編之案例分析及解題思路

1案例分類

（一）現象分析類——宏觀教育層面

現象分析類的易考知識點主要有教育體制方面的問題、教育與社會和人的發展以及名言警句中所反映的社會現象等。

（二）問題溝通/解決類——微觀教育教學層面

案例分析題型中，此層面的問題出現的概率較大，因為此類問題與教師的工作密不可分。內容涵蓋了各方面的知識。

（三）組織管理類

包括開展家長會、組織活動、班級管理等方面的內容。

（四）教師層面

主要包括教師職業道德、教師職業發展等方面的內容。

2解題思路

（一）現象分析類 【案例1】教育公平問題

2003年10月23日中央電視臺《經濟半小時》播放《校園何來“紅領、藍領”？》的專題片： “流動人員的孩子在城市上學，是一個難題，繳納一筆借讀費自不待言。”在四川成都市溫江區某中學，多交借讀費的學生穿的是紅校服，而按規定數額交借讀費的學生穿藍校服；交費多的學生在學校食堂就餐，所有教室有VCD、電視、新課桌；而其他借讀生只能在校外買飯吃，在均為舊桌椅的教室上課…… 問題：運用教育原理，對這種現象加以評析。【思路點撥】

（1）是什么——材料反映的問題：教育不公平現象；

（2）為什么——原因分析：產生這種現象的原因是什么？可從經濟、政治、生產力等多方尋找；

（3）怎么做——提出對策：國家目前就此所作的努力以及進一步解決問題的方法、措施。

【案例2】超前教育現象近日有報道稱，新學期開學不久，南京市的一些小學一年級教師很是為自己班上一部分新生“超前”的學習基礎發愁，有的孩子已經認識幾百個漢字并且會做簡單的加減乘除，識字最多的竟已過千，大大超出小學一年級的課程要求。按理說，學生基礎好，教師工作起來也應該更輕松。實則不然，“超前教育”帶給小學教師更多的是多方面的困惑。問題：你對當前家庭教育中這種“超前教育”現象的看法如何？ 【思路點撥】

（1）是什么——超前教育的性質及其利弊；（2）為什么——原因分析：超前教育的背景及原因；

（3）怎么做——超前教育的可行性分析，引導家長根據孩子情況適可而止。

【案例3】名言警句

當代有一位教育專家兼作家這樣嘆息中國的教育：“要想使中國的每一個孩子都有一個好前程，現在中國父母唯一要做的恰恰不再是幫助學校把他們的考分再提高一些，而是保護好自己孩子的天賦別再受學校的侵害吧！”

問題：這段話引起了你怎樣的思考，請你從教育的根本目的出發對中國當前的教育進行反思。【思路點撥】

（1）是什么——結合材料指出當前中國教育的存在的弊端；（2）為什么——原因分析：導致弊端存在的原因是什么；

（3）怎么做——找出路：結合全面發展素質教育指出教育應有的發展方向。從以上3個案例可以發現，現象分析類的答題思路非常清晰：是什么(找出問題或指出 問題的性質)——為什么（現象的原因分析）——怎么做（提出對策、尋找方向）。

（二）溝通/解決問題類

微觀教育教學層面上的問題，其解題思路與宏觀層面現象分析類如出一轍，仍可遵循“是什么——為什么——怎么做”這一模式。所不同的是，在“是什么”環節中要表明態度（好/不好、對/不對、不完全對、值得肯定/不宜提倡、辨證看等等），在“為什么”環節要給出相關的理論依據以支撐自己的觀點：即為什么好/不好，符合/違背了什么理論/知識（或者正反面論述，如果不這樣做會怎樣，這樣做會怎樣）。下面通過案例進一步闡釋。

【案例4】新型師生關系

“老師，我能不用書中的原話嗎？” 一位教師在教學《兩條小溪的對話》時，老師讓學生分角色表演。有一位學生問：“老師，我能不用書中的原話嗎？”老師和藹地問：“為什么呢？”“因為書中的原話太長，我背不下來，如拿著書表演，又不太好。”孩子說出了原因。“你的意見很好，用自己的話來表演吧。”老師高興地撫摸了一下孩子的頭。果然，這個孩子表演得非常出色。問題：請評價一下這位老師的做法。【思路點撥】

（1）是什么——表明態度：老師的做法是值得肯定的；（2）為什么——理論依據：新型師生關系倡導尊重、理解；（3）怎么做——理論拓展，今后遇到此類問題的解決方式。

【案例5】教學

單元檢測后，照例是一節講評課。上課不到十分鐘，王謹同學又在翻來覆去弄試卷，我用嚴厲的目光看著他，他稍有收斂。過了一會他又在下面翻找著什么，我只得來一個“殺一儆百”了。“王謹”我大聲喝道：“你在干什么？” 他臉陡的漲紅了，旋即一梗脖子：“我不想聽！” 但考慮到教學任務還沒有完成，于是我深深吸了一口氣，竭力平復自己內心的憤懣。“你既然不想聽，那就請到我的辦公室去休息吧！”我故作輕松的說。他可能考慮到當時的態度，也有些后悔，于是走向辦公室，盡管極不情愿。問題:當學生不愿聽時，怎么辦？ 【思路點撥】

（1）是什么——表明態度：材料中老師的做法有失妥當；（2）為什么——理論依據：學生有受教育的權利；教學民主思想；

（3）怎么做——提出正確的解決方式：幫助學生尋找不愿聽課的原因，因材施教。

【案例6】課程評價

著名哲學家黑格爾當年從神學院畢業的時候，他的老師給她寫過一則評語：“黑格爾，健康狀態不佳。中等身材，不善辭令，沉默寡言。天賦高，判斷力健全，記憶力強。文字通順，作風正派，有時不太用功，神學有成績，雖然嘗試講道不無熱情，但看來不是一個優秀的傳道士。語言知識豐富，哲學上十分努力。”

問題:黑格爾老師的評語有什么特點？你認為應該怎樣給學生寫評語？ 【思路點撥】

（1）是什么——特點分析：黑格爾的老師的評語體現了人性化和藝術性；（2）為什么——理論依據：評價內容綜合化，起診斷、幫助發展的作用；（3）怎么做——理論拓展，總結適用的評價標準。

【案例7】德育

王老師是一位青年教師，工作熱情非常高，他對學生的要求十分嚴格，他經常要求學生不要講臟話；不要亂扔廢紙……而這位教師講課情急時，對學生常常”笨豬”、“死腦子”等不絕于耳。吸煙后，隨手將煙蒂拋在課桌下面……雖然王老師沒少用嘴皮子，沒少用各種懲罰手段。但是班上說臟話、粗話連篇，紙屑雜物隨處可見。王老師百思不得其解。

問題：請你幫助分析一下，王老師教育的班級為什么會產生這樣的后果，做一名班主任應怎樣教育學生才能有良好的效果？ 【思路點撥】

（1）是什么——表明態度：材料中王老師“言行不一”；（2）為什么——理論依據：言教與身教相輔相成；

（3）怎么做——提出切實可行而又合理的方法：言行一致，多尊重、多關心，鼓勵好的一面。

【案例8】 后進生轉化

某校三年級有位叫王峰的學生，經常遲到、曠課、上游戲廳，甚至打架、敲竹杠，學習成績就更不說了，門門功課掛紅燈，盡管老師多次教育，仍不見好轉，還是經常曠課、打游戲，向同學借錢，同學不借就打同學，以至班里同學見了他都躲得遠遠的。雖然偶爾也有進步，但沒過兩天又恢復原樣，以至老師對他失去了信心。

不過，這個學生并不是一無是處，他百米賽跑速度超人，在校運會上，他連續兩年獲得百米賽冠軍，為班級爭得了榮譽。除此以外，他還特別喜愛畫畫，象棋也走得非常棒。問題：結合自身教育教學實踐，談談如何對待這樣的學生。【思路點撥】

（1）是什么——材料中王峰同學的特點：典型的后進生；

（2）為什么——教育后進生的理論依據：后進生的心理特點——自尊、好勝，有上進心，但意志薄弱；

（3）怎么做——根據理論分析，提出轉化的途徑和方法：發掘閃光點，創造有利條件，有耐心。

【案例9】氣質與教育

某初中班有兩位同學，甲常常表現為：溫柔、合順，對事物觀察敏銳，反映敏感，體驗深刻，想象豐富，在活動中不敢表現自己，做事小心謹慎，課堂表現很守紀律。而乙生表現為：動作迅速，精力充沛，熱情洋溢，愛發脾氣，情緒產生快而強，難以自制，理解問題常比別人快，活潑直率，粗心大意，堅持已見。問題：根據上述特征，判斷甲、乙兩位同學的氣質類型，并分析兩種氣質類型積極與消極因素，而后提出針對性的教育措施。【思路點撥】

（1）是什么——結合理論知識進行氣質判定：甲屬于抑郁質，乙屬于膽汁質；（2）為什么——擺出氣質教育的理論依據；

（3）怎么做——根據氣質類型給出有針對性的教育措施。

【案例10】教育法律法規

劉某是一初中二年級的學生，他特喜歡羅納爾多，把頭發剃成足球樣式形狀，第二天便來學校上課，剛走進教室，被老師看見，老師便對他說：“你的發式太怪了，把頭發再去剪剪，恢復正常了再來上課，順便讓你爸爸媽媽來學校一趟。”劉某會加后，將這件事告知家人，第二天他的外婆便一起來學校，學校老師要求劉某剪掉頭發，并不準許他上課。外婆帶他去將頭發剪成光頭，第三天又來學校，沒想到學校老師卻說哪有學生光頭來上課的，依然不允許其上課，外婆只好找校方領導，校方說不準許其上課。家長說；?可否戴帽子上課。“校方說；?不行，等頭發長長了再來上課。”家長為讓劉某學習，找到教育局領導反映情況，教育局要求準許劉某上課，并且在校期間（要遵守）要真正認識到自己的錯誤。學校收到教育局通知后，（對劉某家長說）以劉某光頭損壞學校形象為由不允許劉某上課。問題：運用相關的教育法規及教育學原理回答，學校這樣做是否合理，為什么？ 【思路點撥】

（1）是什么——表明態度：學校的做法不合法；（2）為什么——理論依據：學生有受教育的權利；（3）怎么做——提出合理的教育措施。

【案例11】心理健康教育類

張明是高二學生，近兩個月來，嚴重失眠，影響學習，很苦惱。因腸胃炎多次住院，因此認為自己是最倒霉的。從小父親對他很嚴格，總拿他和鄰居家小朋友比。學習一直很努力，但中考前因為腸炎住院，最后沒有考上重點高中，父親對他非常失望，經常嘮叨這件事情。由于嚴重失眠，白天沒精神，不想與別人說話，上課也聽不進去，學習成績下降。所以心里很矛盾，很苦惱。

問題：張明產生心理問題的原因是什么？針對張明的情況應如何疏導？

【思路點撥】

（1）是什么——根據癥狀進行評價診斷；

（2）為什么——找出導致這種癥狀的原因：家庭、同輩群體、師生關系、社會環境、個人認知等方面（3）怎么做——分析對策，對癥下藥，個性化教育

（三）組織管理類

1、活動類答題思路（1）確定活動主題；

（2）活動準備（活動計劃，人、財、物、地、時）；

（3）活動開展（以學生為活動主體，注意互動，班主任要發揮主導作用）；（4）總結拓展（活動的評估和拓展）。

2、家長會答題思路

（1）開場語（對家長的到來表示歡迎）；（2）匯報近期基本情況：

a．學業方面（各科在全校的總體情況并分析）；

b．班級管理、德育等方面。班級各方面的情況（好的方面與不好的方面，學生學習狀態、學習方法、積極性、班級氛圍等）。

（3）與家長交流（家長自己的體會、建議，意見等）；

（4）班主任總結（總結家長的建議、反思工作、以后的工作安排等）。

3、班級管理 【案例10】

某中學的于老師作為一名班主任，每天都要管理的事情太多，經常感到分身乏術，真希望有個助手能夠幫助自己。有一天，于老師突然想到，能不能讓學生來代替自己，行使班主任的權力呢？于是決定試一試。經過認真考慮，于老師決定選擇平時在班上威信較高的班干部鄭莉莉作為第一個試驗對象。一天課后，于老師找到鄭莉莉同學作了一次長談，說明了自己的設想，也談了老師對她的期望，第二天，在班會會議上，于老師向全班同學宣布了自己的計劃：下一周，由鄭莉莉同學當班上的“代理班主任”，我只是一名普通的任課老師，班上的一切工作由“鄭老師主持”。

問題：請運用所學過的有關班主任工作的理論，對于老師的這一做法作出理論分析。【思路點撥】

（1）是什么——表明態度：材料中班主任的做法值得肯定，但班主任仍負主要責任；（2）為什么——結合班主任工作的理論，提出理論依據；（3）怎么做——理論拓展：如何培養班干部及其注意事項。

（四）教師層面

最近一項調查結果顯示：98.6%的學生見到老師能主動問好或打招呼，而只有不到9%的老師主動跟學生問好或打招呼。

問題：這個現象說明了什么問題？請從教師職業道德素養及師關系角度進行分析。【思路點撥】

（1）是什么——這個現象說明了教師職業道德素養的缺點，不能對學生平等相待；（2）為什么——理論依據：教師職業道德規范要求教師要熱愛學生、尊重學生，新型的師生關系倡導師生在人格上是平等關系。

（3）怎么做——教師對學生應是對嚴格要求和尊重信任相統一，努力營造和諧融洽的師生關系。

從以上思路整理的過程中不難看出，除活動組織類之外，其它類型案例題的解題思路均可歸于“是什么——為什么——怎么做”這一模式。因為案例本身就來源于教育教學中所存在的問題或事例，是一個“問題判斷——原因/理論分析——問題解決”的過程。

3答題技巧總結

總的來說，在解答案例分析題時，教育教學類問題應基本符合理論知識及新課改理念等；班主任工作、師生關系等要本著“以人為本”的理念，尊重、理解學生，關心愛護學生，解決問題要遵循民主、公平的原則，以身作則、以理服人；后進生的轉化要善于發現學生的閃光點，寬容、有耐心并持之以恒；關系到教育法律、法規的問題，教育部門及教育工作者要履行自己應盡的義務，嚴格遵守教育法律、法規，維護學生的正當權利；教師職業發展應結合教師職業道德及素養等方面進行解答，做到熱愛工作、關心學生，樹立終身學習的目標，具有奉獻精神等；對于教育體制、教育公平類問題觀點不可過于偏激，而是要辯證看，從多方尋找原因。

第二篇：一起考教師-從“猴子分餅”看材料分析解題思路

一起考教師-成為老師，需要哪幾步？

看了這篇韓國慶老師整理的小學科目二材料分析題解題思路，看到大段材料再也不怕啦！首先，我們先看看韓老師給大家整理的三步走方法。

一、整體分析法

即對材料所說的事情進行整體把握，從整體出發，發散思維，找到題目的答題點。這種方法適合題目要求比較寬泛，答案相對主觀的題目。比如2013上的對破窗理論的考查。

二、關鍵詞句分析法

抓住材料中的重點詞語或語句，從這些重點詞語或語句中分析出答題點。這種方法適合材料比較明確或直接地與知識點相聯系的題目。比如要求對老師行為進行評價的題目。

三、逐一對應法

利用相關知識點，一條一條王材料上靠，靠上一條算一條。這種方法的優點在于不容易漏掉得分點，缺點在于一條條往上靠會比較費時。這種方法適用于一時找不到答題點的題目。接下來，我們就以2016上材料分析題25題為例來進行分析。

楊老師在講《分數的基本性質》。采用的導入方式是“猴子分餅”。猴山上的猴子最喜歡吃猴王做的餅了。有一天，猴王做了三塊大小一樣的餅分給小猴們吃，它先把第一塊餅平均切成三塊，分給猴A一塊。猴B見到說：“太少了，我要兩塊。”猴王就把第二塊餅平均切成六塊，分給猴B兩塊。猴C更貪，它搶著說：“我要三塊，我要三塊。”于是，猴王又把餅平均切成9塊，分給猴C三塊。那么同學們，這個猴子這么貪心，你覺得他能吃完嗎？ 問題

（1）評析楊老師所設計的教學導入環節（2）課堂中常用的導入方式 分析： 第一步，本題考查對教師教學環節的評價。這次需要大家評價的是導入環節（真題中還會涉及到新授、鞏固練習、小結、作業等環節的評價）。

第二步，對于這道題目，整個材料是一個小故事，因此我們最適合采用的方法是整體分析法（或逐一對應法）。整體分析法是從材料入手，進行分析，看這節課導入的作用。我們可以看到材料的大意就是楊老師在講《分數的基本性質》，講了一個“猴子分餅”的故事。這時問自己一個問題，它有什么好處呢？

第三步，我們自然會想到能夠激發學生興趣、能夠順利引出本課所學內容、最后提問學生，能夠調動學生積極思維，發揮學生主體地位。

再深入地想一下，這種形象的導入方式適合小學階段學生以直觀形象思維為主的特點。思考到這一步，第一問就差不多了。

第四步，當然有同學用了逐一對應法。用這種方法，首先要知道導入法的作用，然后看看這些作用是否體現出來了。導入法的作用主要有以下幾點：1.集中注意；2.激發興趣；3.啟迪思維；4.明確目的；5.鋪墊拓展。在此基礎上一一進行對應，同樣可以得到答題角度。第五步，最后，整理出第一問的答案：

楊老師的導入環節設計得非常合理。主要體現在以下方面：（1）故事具有趣味性，能夠激發學生興趣，引起學生注意。

（2）故事內容與《分數的基本性質》聯系密切，能夠順利引出本課所學內容。

（3）最后老師問同學們“這個猴子這么貪心，你覺得他能吃完嗎？”，這樣的提問能夠充分調動學生積極思考，充分發揮學生的主體地位；

（4）小學生以具體形象思維為主，講故事符合學生的認知發展特點，能夠收到很好地效果。第二問需要結合科目二教學設計模塊的學習進行回答。導入方式有很多，答出3-4種常用的即可。要注意對每一種導入方式進行適當解釋。例如：（1）復習舊知識導入法。這是最常見的課堂教學導入方法。其特點是以復習已經學過或學生日常生活中已經了解的知識為基礎，將其發展、深化，引導出新的教學內容，達到溫故知新的目的。（2）設疑導入法。根據課堂要講授的內容，設計有關問題向學生提出，以引起學生急欲所知的好奇心和求和欲。如教《花兒為什么這樣紅》，可設計如下導語：“同學們，每到春天我們就會看到姹紫嫣紅的桃花、杏花、芍藥花，那么，這些花兒為什么呈現出紅色呢？”接下去教《花兒為什么這樣紅》，自然能抓住學生的思維。

（3）情境導入法。情境導入法就是利用語言、設備、環境、活動、音樂、繪畫等各種手段，制造一種符合教學需要的情境，以激發學生興趣，誘發思維，使學生處于積極學習狀態的技法。

第三篇：企業管理案例分析題及解題思路

企業管理案例分析題及解題思路康涅狄格互助保險公司的蘇·雷諾茲

蘇·雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學人力資源管理的本科學位。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險公司打工，填補去度假的員工的工作的空缺，因此她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已接受該公司的邀請，畢業后將加入互助保險公司，成為保險單更換部的主管。康涅狄格互助保險公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工的個人開發，這已成為公司的經營哲學，公司自上而下都對員工十分信任。蘇將要承擔的工作要求她直接負責25名職工。他們的工作不需要什么培訓而且具有高度的程序化，但員工的責任感十分重要，因為更換通知要先送到原保險單所在處，要列表顯示保險費用與標準表格中的任何變化；如果某份保險單因無更換通知的答復而將取消，還需要通知銷售部。蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學歷，以前沒有過工作經驗，她們的薪金水平為每月420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位。梅貝爾為互助保險公司工作了37年，并在保險單更換部做了17年的主管工作，現在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風格，并認識大多數群體成員。她預計除了麗蓮·蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險單更換部工作了10多年。而且，作為一位“老大太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會十分困難。蘇決心以正確的步調開始她的職業生涯。因此，她一直在認真思考：一名有效的領導者應具備什么樣的素質？

問題：影響蘇成功地成為領導者的關鍵因素是什么？為了幫助蘇贏得和控制麗蓮，你有何建議？

參考答題要點:蘇的特點是：有較好的專業背景，有一定的工作經驗，但缺乏擔任領導的經驗。因而在委任為主管以后，其關鍵是如何積累領導經驗，干出成果，樹立威信。麗蓮明顯有非正式組織領袖的特征，因此，蘇在工作初期應尊重麗蓮，主動地與之搞好關系。然后，可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。唐（TANG）氏玩具公司

“我希望我的部門的所有管理人員都能進行完全合理的決策。”薩瑪德·阿瑞夫說。他是唐氏玩具公司市場營銷部副總裁。他說：“我們中的每一個人，無論職位高低，被雇用是希望成為一名專業的合理化主義者。我希望我們所有的人不僅知道自己在做什么和為什么做，而且知道他們的決策是正確的。我知道有些人曾說過，一名優秀的管理人員僅僅需要做出一半以上正確的決策。但是，這對于我來說還不夠。我同意偶然犯一次錯誤是可以原諒的，尤其是當事情超出了你的控制范圍時，但我決不會原諒不合理的行動。”

廣告部經理約翰·李說：“阿瑞夫，我同意你的看法，而且我總是努力實現合理的和合乎邏輯的決策。但是你愿意幫助我解釋一下什么是‘合理的行動’嗎？

問題：如果約翰·李說沒有方法能使他自己實現完全合理化，你對此有何建議？

根據決策理論，完全合理的決策是少見的，提倡的是滿意的決策。但作為一名高級主管，阿瑞夫的要求也是基本合理的。李說他無法實現完全的合理化有一定的道理，但李應知道，作為一名高級主管，他應努力地按科學決策的方法和程序作好決策，保證決策工作盡可能地完美。可適當介紹科學決策的程序，幫助李進行決策。

8、海爾的崛起

海爾集團是在1984年引進德國利勃海爾電冰箱生產技術成立的青島電冰箱總廠基礎上發展起來的國家特大型企業。經過短短15年的時間，海爾集團從一個虧空147萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌，到1999年海爾產品包括58大門類9200多個品種，企業銷售收入以平均每年81.6％的速度高速、持續、穩定增長，1999年，集團工業銷售收入實現215億元。1997年8月，海爾被國家經貿委確定為中國六家首批技術創新試點企業之一，重點扶持沖擊世界500強。而海爾長期的成功的企業文化的建設，對海爾的崛起有著舉足輕重的作用。以下就是海爾文化的具體體現：

A.美國海爾人：當日的工作決不往后拖！

1999年7月中旬，美國洛杉磯地區的氣溫高達40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動。一次，因運輸公司駕駛員的原因，運往洛杉磯的洗衣機零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作，找機會調回來即可，但美國海爾貿易有限公司零部件經理丹先生不這么認為，他說：當天的日清中就定下了要調回來的內容，哪能把當日該完成的工作往后拖呢？于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時調換了回來。

B.金昌順現在工作為何這么“順”？

金昌順經過培訓上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢想是想當“海爾焊接大王”。光想當不行，更要平日好好練。怎么個練法？因為心急，剛開始金昌順就碰了“釘子”，在一次焊接比賽中成績不理想，便一度產生了消沉情緒。他的師傅發現這個現象后，便開導他說：任何能力的提高都有一個過程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長期堅持下來，就會有幾何級數的提高。師傅的話深深觸動了金昌順。從此后，他苦練基本功，工余時間尋來些廢舊的切割管子，天天晚上進行練習。同事們說：“發現廢舊管子就給小金，他這個拼勁真讓人佩服！”金昌順焊接技術天天有提高，他終于實現了自己的夢想，在98年冰箱事業部舉行的焊接比武中，金昌順連續三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎。

C.這位員工的上級應負責什么責任！

1995年7月的一天，原洗衣機有限總公司公布了一則處理決定，某質檢員由于責任心不強，造成洗衣機選擇開關差錯和漏檢，被罰款50元。這位員工作為最基層的普通員工承擔了她所應該承擔的工作責任，但是，從這位員工身上所反映出的質保體系上存在問題--如何防止漏檢的不合格品流入市場，這一責任也應該像處理這位員工這樣落到實處，找到責任人。這位員工問題的背后，實際還存在著更大的隱患，畢竟當時的洗衣機有限總公司的產品開箱合格率和社會返修與第一名牌的要求還有很大的差距，這一切決不是這位員工一個人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的偶然行為“變成了”必然“。既然如此，掌握全局的干部更應該承擔責任在前，先檢查系統保障的問題，才能使錯誤越來越少。根據80/20原則，這位員工的上級--原洗衣機有限總公司分管質量的負責人也自罰300元并做出了書面檢查。問題：請從企業文化角度分析海爾崛起的原因。

答案要點：海爾通過對統一的企業精神、企業價值觀的認同使集團有強大的向心力和凝聚力。海爾文化是一項系統工程，是海爾的無形資產，是具有海爾特色的意識形態。海爾的企業文化包括企業理念和具體體現兩大部分，這兩大部分和諧地貫徹到海爾集團各個分支機構和各個部門的經營、管理工作中，十四年來，不斷積累不斷豐富，形成了許多實用的新的理念及思路。企業理念即思路是經營企業總的指導思想，是比較抽象的，（如海爾精神：敬業報國、追求卓越；海爾作風：迅速反映，馬上行動，海爾管理模式：OEC管理模式等），這些理念又具體體現為具有海爾特征的企業經營策略和各種規范制度等。

9.“莊媽媽”和她的凈菜青年服務社

“莊媽媽”原名叫莊衛紅，是上海紡織廠的一名女工。1996年下崗，面對挫折，自強不息，帶領四個人，借款3萬元，創辦了“莊媽媽”凈菜社，開辟了上海服務行業的一個新行當，作為普普通通女工的莊衛紅，文化程度不高，有沒有管理經驗，只能從簡單的行業做起。1996年5月16日，莊衛紅凈菜青年服務社正式開張，第一批顧客就是家門口的六家鄰居，每家每月收10元服務費。凈菜社的口號是“以媽媽的精神為客戶服務”。開張后不久，上海媒體競相報道了莊衛紅創業的經過，并親切地稱其為“莊媽媽”。就在當年底，她被評為“上海十大杰出青年”，“中國青年五四獎章獲得者”。當時的莊媽媽頓時被包圍在鮮花和閃光定中間，作為下崗再就業的典范。莊媽媽會議纏身，應酬不斷的同時，還在社會方方面面的支持下，迅速將凈菜社的規模做大。凈菜社起家的時候，資金有限，設備簡陋，但在不到一年的時間內，她就得到各種社會扶植資金70多萬元，前來洽談合作的機構也絡繹不絕。一時間，連莊衛紅自己也覺得，除不失時機地做大“蛋糕”之外，凈菜社幾乎沒有別的選擇。首先是機構，迅速膨脹，員工從4個增加到70多人，在進一步，發展到100多人。莊媽媽還成了董事會自任董事長，她的丈夫出來當副手，并在凈菜社建立了財務、統計、生產一部、生產二部，辦公室，運貨，倉庫，采購等部門。光是辦公室就有5名成員。但是凈菜社的經營情況卻并不理想，自開業以來從未曾盈利，最好的月份每月營業額可達20萬元，一般月份平均不過10萬余元，100余名員工一靠這點收入維持，其困難是可想而知的，更何況莊媽媽要出席大會小會，交流演講，光車費每年有要花去20多萬元。這樣算來，最少的月份也要虧損4000元。開業四年來，已經負債達100多萬元。在這種情況下，許多員工不斷流失。2000年凈菜社的員工又從100余人銳減到4人。當8月1日，莊媽媽的凈菜社銀錢房租近10萬元被迫關門。2000年9月1日，當記者在上海靜安區石門一路一條普通的小弄堂里找到莊媽媽凈菜社時，昔日熙熙攘攘，如今已是人去樓空，門縫里夾著一張電話費催賬單和幾封郵件。透過門縫往里瞧，屋里只有一輛自行車和幾個菜盆。據周圍的鄰居講，自從凈菜社關門后，莊衛紅閉門不出，一直沒有再來過。

短短四年，凈菜社從發展到失敗，引起社會各方面的關注和再議論。一位熟悉莊媽媽發展歷程的人士說：“莊衛紅由于創業心切，步子邁得太快，失敗是難免的。”盡管如此，人們還是贊揚莊衛紅的創業精神，為她的失敗深深惋惜。有人從經營管理上和個人素質上幫助她尋求原因和出謀劃策，而莊衛紅本人也說：“我在社會上下崗這么多年，政府對我創業如此關心，我很想回報社會，但是當了老伴后，才發現市場經濟是無情的，我犯的最大的錯誤就是只想解決就業崗位，卻沒有考慮這些崗位的持久性，企業不成功，什么崗位都是空的，一個行業能否在市場上立足，才能證明有多少真正的崗位需求。”

問題： 1． 莊衛紅小小的凈菜社得到社會如此關注和媒體炒作，原因是什么？

2． 請分析“莊媽媽”凈菜社失敗的直接原因和深層原因是什么？

參考答案：凈菜社之所以得到社會的關注和重視，在于莊衛紅等人自強不息的創業精神。下崗工人自創就業門路，幫組社會分擔困難，從政治的因素的考慮，有重要的實際意義。但人們卻忽略了作為企業，經營是否成功僅靠熱情和輿論的支持是絕對不夠的。

莊衛紅失敗的直接原因是身為企業的負責人，不會理財，在營業額和市場很小的情況下盲目擴張，入不敷出，嚴重虧損，最終破產。

莊衛紅失敗的深層次原因是：(1)缺乏企業家必要的素質(2)家族式的管理(3)急于求成，缺乏對經營環境的認識(4)社會環境因素：過度宣傳，吹捧與外部輸血，而缺乏對管理上的支持，引導和扶植

10.阿迪達斯與耐克

在20世紀60年代或70年代，長跑愛好者只有一種合適的鞋可供選擇：阿迪達斯。阿迪達斯是德國的一家公司，是為競技運動員生產輕型跑鞋的先驅。在1976年的蒙特利爾奧運會上，田徑賽中有82%的獲獎者穿的是阿迪達斯牌運動鞋。

阿迪達斯的優勢在于試驗。它試用新的材料和技術來生產更結實和更輕便的鞋。它采用袋鼠皮繃緊鞋邊。四釘跑鞋和競賽鞋采用的是尼龍鞋底和可更換鞋釘。高質量、創新性和產品多樣化，使阿迪達斯在20世紀70年代中支配了這一領域的國際競爭。

20世紀70年代，蓬勃興起的健康運動使阿迪達斯公司感到吃驚。一瞬間成百萬以前不好運動的人們對體育鍛煉產生了興趣。成長最快的健康運動細分市場是慢跑。據估計，到1980年有2500萬——3000萬美國人加入了慢跑運動，還有1000萬人是為了休閑而穿跑鞋。盡管如此，為了保護其在競技市場中的統治地位，阿迪達斯并沒有大規模地進入慢跑市場。20世紀70年代出現了一大批競爭者，如美洲獅、布魯克斯、新布蘭斯、和虎牌。但有一家公司比其余更富有進取性和創新性，那就是耐克。由前俄勒岡大學的一位長跑運動員創辦的耐克公司，在1972年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。穿著新耐克鞋的馬拉松運動員獲得了第4至第7名，而穿阿迪達斯鞋的參賽者在那次比賽中占據了前三名。耐克的大突破出自1975年的“夾心餅干鞋底”方案。它的鞋底上的橡膠釘使之比市場上出售的其他鞋更富有彈性，夾心餅干鞋底的流行及旅游鞋市場的快速膨脹，使耐克公司1976年的銷售額達到1400萬美元。而在1972年僅為200萬美元，自此耐克公司的銷售額飛速上升。今天，耐克公司的年銷售額超過了35億美元，并成為行業的領導者，占有運動鞋市場的26%的份額。

耐克公司的成功源于它強調的兩點：一是研究和技術改進；二是風格式樣的多樣化。公司有將近100名雇員從事研究和開發工作。它的一些研究和開發活動包括人體運動高速攝影分析，對300個運動員進行的試穿測驗，以及對新的和改進的鞋和材料的不斷的實驗和研究。在營銷中，耐克公司為消費者提供了最大范圍的選擇。它吸引了各種各樣的運動員，并向消費者傳遞出最完美的旅游鞋制造商形象。

到20世紀80年代初慢跑運動達到高峰時，阿迪達斯已成了市場中的“落伍者”。競爭對手推出了更多的創新品，更多的品種，并且成功地擴展到了其他運動市場。例如，耐克公司的產品已經統治了籃球和年輕人市場，運動鞋已進入了時裝時代。到20世紀90年代，阿迪達斯的市場份額降到了可憐的4%。

請采取一種有效的分析方法來說明阿迪達斯不良決策導致的市場份額極大的減少，以及阿迪達斯今天所能采取的糾正措施？

參考答案：使用SWOT分析法，可以清晰地廓清阿迪達斯不良決策出臺的原因以及這種決策在當時條件下會帶來如此嚴重的后果：

內部優勢：阿迪達斯由于固守自身所具有的競爭優勢（敢于在材料和技術上進行試驗），而蔑視組織環境的發展變化（消費者偏好引發對不同功能鞋的認可），自動放棄了順應市場發展方向的消費需求（慢跑鞋市場）。內部劣勢：阿迪達斯管理當局沉迷于原有的經營理念，缺乏靈活多變的領導方式；阿迪達斯組織內部欠缺把握市場、搜集市場信息的功能。

威脅：忽視競爭對手競爭戰略的發展方向（夾心餅干鞋底）、以及競爭對手的競爭優勢所在（研究開發隊伍壯大、研究開發項目豐富多彩，貼近消費者——300個運動員試穿測驗，以及使用材料的不斷大膽實驗和研究）機遇：輕視環境中的變化：健康運動的興起本身就是一種商業風向轉變的開始。而對于70年代大批的新加入者也缺乏分析。尤其是俄勒岡選拔賽中耐克的突起，仍未能喚醒阿迪達斯的管理層進行戰略調整。90年代運動鞋的時裝化則是第二次市場發出的機遇信號。因此，阿迪達斯管理當局應在原優勢基礎上，首先對企業的戰略進行大的調整，順應消費偏好的變化，開發多元化產品市場。其次，加強員工隊伍建設，11.中國工商銀行的進一步發展

中國工商銀行是中國政府于1984年1月1日建立的。它的初始資產、負債、資本、運營設備、系統分支網絡及員工均是由中國人民銀行工商信貸管理司劃撥而來的。工商銀行在一開始的角色就被定位為”國有企業和集體企業運營資金貸款的主要來源“。而且被要求在國家政策的基礎上實行眾所周知的政策性貸款。在工商銀行的基礎資產中存在著巨額的這種貸款。這些貸款利率低而且償債情況不良。另一個困難是工商銀行作為國有銀行有義務用自己存款的一個固定的部分去購買政策性銀行債券。

同時，工商銀行還面臨著各種內部和外部的問題。首先是缺乏受過西方銀行業務訓練的專業管理人才。從而影響了銀行的效率、靈活性，以及滿足顧客需要的快速反應能力。另一個方面的問題是儲戶正在向其他地方分散。一方面是因為幾次政策性的調息，另一方面是股市難以抵御的吸引。而已作為國有銀行，工商銀行在裁員、培訓員工、選擇更多的貸款開拓新的金融業務方面的自由度較小。此外工商銀行也在面臨越來越激烈的競爭。既有國內的，也有國外的。截止到1997年7月，中國大約有20家國內銀行，其中不僅包括一些100%的國有銀行，而且包括一些股份制銀行。這些銀行一般比工商銀行更小更靈活。國外的銀行如花旗銀行、東京三菱銀行等，也給工商等國有銀行造成很大威脅。當然，作為中國國內第二大銀行，工商銀行也有其不可比擬的優勢，即它具有穩定性和與政府聯系方面的優越性。正因為如此，很多外國銀行愿意和工商銀行聯合經營。這給了工商銀行和西方金融機構許多必要的接觸機會以及與它們交往的經驗。

在1996年一1997年間，中國政府對金融部門進行了廣泛的改革。這些改革要求中國工商銀行在繼續作為國有企業運作的同時，向以市場為導向完全商業銀行平穩過渡。尤其需要關注的是允許外國銀行更容易地進入市場，這就意味著工商銀行將要面臨更為激烈的競爭。因此，工商銀行高層管理所面臨的挑戰不僅是如何提高運作，而且當務之急還是如何盡快進行機構改革，如何給顧客更好的服務以及使顧客滿意。總之，如果工商銀行要保持其競爭能力，就必須進行快速而深刻的改革。

問題：請用波特的行業競爭分析法來辨識中國工商銀行所處的行業競爭性，并提供中國工商銀行未來發展戰略的可行性措施。

答題要點：1.現存的競爭對手：其他的國有銀行、國內股份制銀行、國外銀行等。這些銀行在專業化管理人才方面要優于中國工商銀行。2.潛在新進入銀行：是否能進入中國銀行業，以及有多少家外資銀行進入在中國加入WTO之前，中國政府的政策導向還將發揮舉足輕重的作用。因此，為迎接入關后的激烈挑戰，中國政府有可能放快在這方面的改革步伐，即中國工商銀行將面臨眾多潛在進入銀行。3.替代品：金融領域市場化的發達，會提供給消費者更多的投資渠道，包括一些新興起的金融機構，在一定程度上會轉移人們的儲蓄注意力和分流貸款。4.供應商：作為國有銀行，政府對銀行的財政支持，也帶來了后續的政策指導，因而在適應市場快速變化的今天，中國工商銀行的靈活性較弱5.顧客： 越來越多的儲蓄和投資對象的選擇，使得顧客的自主權限放大，中國工商銀行將面臨威脅。

建議未來發展戰略：(1)宏觀領域的改革：①政府轉化對中國工商銀行的指導為以市場為導向。②允許、鼓勵、支持中國工商銀行與國內其他銀行和外資銀行的合作。③政府在推動金融制度改革的同時，要加快對中國工商銀行的機構改革。(2)中國工商銀行：競爭優勢戰略與多樣化經營：利用穩定性和與政府的緊密聯系等方面的優勢，加強與西方金融機構的接觸，開拓新的金融業務，從而擴大經營規模。人力資源開發與培訓：吸引受過西方銀行業務訓練的專業人員加入中國工商銀行、輸送相關人員去國外銀行去學習等。

12.鼎立建筑公司

鼎立建筑公司原本是一家小企業，僅有10多名員工，主要承攬一些小型建筑項目和室內裝修工程。創業之初，大家齊心協力，干勁十足，經過多年的艱苦創業和努力經營，目前已經發展成為員工過百的中型建筑公司，有了比較穩定的顧客，生存己不存在問題，公司走上了比較穩定的發展道路。但仍有許多問題讓公司經理胡先生感到頭疼。

創業初期，人手少，胡經理和員工不分彼此，大家也沒有分工，一個人頂幾個人用，拉項目，與工程隊談判，監督工程進展，誰在誰干，大家不分晝夜，不計較報酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經理為人隨和，十分關心和體貼員工。由于胡經理的工作作風以及員工工作具有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發展。然而，隨著公司業務的發展，特別是經營規模不斷擴大之后，胡經理在管理工作中不時感覺到不如以前得心應手了。首先，讓胡經理感到頭痛的是那幾位與自己一起創業的”元老“，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管現在公司職位高低，一律不看在眼里。這些”元老“們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風很快在公司內部蔓延開來，對新來者產生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創業初期的那種工作激情了。其次，胡經理感覺到公司內部的溝通經常不順暢，大家誰也不愿意承擔責任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報，很少有解決問題的建議，結果導致許多環節只要胡經理不親自去推動，似乎就要”停擺“。另外，胡經理還感到，公司內部質量意識開始淡化，對工程項目的管理大不如從前，客戶的抱怨也正逐漸增多。上述感覺令胡經理焦急萬分，他認識到必須進行管理整頓。但如何整頓呢？胡經理想抓紀律，想把”元老“們請出公司，想改變公司激勵系統 ??。他想到了許多，覺得有許多事情要做，但一時又不知道從何處入手，因為胡經理本人和其他”元老“們一樣，自公司創建以來一直一門心思地埋頭苦干，并沒有太多地琢磨如何讓別人更好地去做事，加上他自己也沒有系統地學習管理知識，實際管理經驗也欠豐富。出于無奈，他請來了管理顧問，并坦誠地向顧問說明了自己遇到的難題。顧問在做了多方面調研之后，首先與胡經理一道分析了公司這些年取得成功和現在遇到困難的原因。歸納起來，促使鼎立建筑公司取得成功的因素主要有：

①人數少，組織結構簡單，行政效率高；

②公司經營管理工作富有彈性，能適應市場的快速變化；

③胡經理熟悉每個員工的特點，容易做到知人善任，人盡其才；

④胡經理對公司的經營活動能夠及時了解，并快速作出決策。

對于鼎立建筑公司目前出現問題的原因，管理顧問歸納為：

①公司規模擴大，但管理工作沒有及時地跟進；

②胡經理需要處理的事務增多，對”元老“們疏于管理；

③公司的開銷增大，資源運用效率下降。

對管理顧問的以上分析和判斷，胡經理表示贊同，并急不可耐地詢問解決問題的”藥方“。這里就請你代替這位管理顧問向胡經理提出具體可行的改進建議。

參考答案：這是一個典型的小企業從創業向穩定發展轉變過程中所遇到的管理問題。改進建議有：加強制度建設，使行政管理工作納入正軌，強化公司組織建設，做好內部分工；向各部門適當放權，增加管理人員的責任心；加強公司紀律，并以”元老"們為突破口。

第四篇：案例分析思路

通過該案例使用，加深員對市場結構、企業進入壁壘等 教學目標：通過該案例使用，加深員對市場結構、企業進入壁壘等 教學目標：通過該案例使用，加深員對市場結構、企業進入壁壘等 教學目標：通過該案例使用，加深員對市場結構、企業進入壁壘等 理論問題的解。亦即 學員通過了解 企業的概況，分析本案例面臨市場競 企業的概況，分析本案例面臨市場競 爭環境，明確，明確 市場結構 ；了解多品牌策略如何構筑洗發水市場的 ；了解多品牌策略如何構筑洗發水市場的 進入壁壘，從 品牌、價格渠道促銷幾個主要方面剖析、價格渠道促銷幾個主要方面剖析、價格渠道促銷幾個主要方面剖析、價格渠道促銷幾個主要方面剖析 寶潔公司針對不同階段中國洗發水市 場的競爭環境，制定應對策略 場的競爭環境，制定應對策略 以及不同時期中國洗發水市場的結構。分析。分析 寶潔公司在不同時期市場競爭策略的利弊以及未來可能面臨問題，提出相應的 解決措施。

啟發思考題

1.中國洗發水市場 不同時期 的市場結構屬于什么類型？

子2.寶潔公司為什么要實施洗發水產品多牌戰略？

3.自洗發水的 “戰國時代 ”至今，寶潔公司 頻繁使用降價策略，為什么要實施這 樣的定價策略？

4.寶潔公司現有定價策略的積極作用？ 消極作用？ 可能的危機？

分析思路

1．了解企業背景、發展歷程等概況；

2．需求分析；

3．不同時期洗發水行業競爭態勢與市場結構；

4．不同時期 企業主要競爭對手分析 與相應 的競爭 策略；

5．剖析企業現有競爭策略存在的主要問題與成因，明確其 剖析企業現有競爭策略存在的主要問題與成因，明確其 積極作用？ 消極作用？

6．提出認為合理的 競爭 策略方案并論證其可行性；

7．通過分 析該案例，討論企業 競爭 策略 選擇對 企業生存與發展的重要意義。

第五篇：心理咨詢案例分析思路（小編推薦）

案例分析論述題：

理論部分：

（一）攝入性談話中要注意些什么？3P13

①態度保持中立;

②提問中避免失誤;

③除提問和引導性語言外,不能講任何題外話;

④不能用指責或批評性語言阻止或轉移求助者的談話內容;

⑤在談話后不能給出絕對性的結論；

⑥結束語要誠懇、客氣，不能用生硬的話做結束語，以免求助者誤解

（二）攝入性談話中提問問題時要注意些什么？3P11

①避免“為什么……”的問題，因為這類問題有強烈的暗示性

②避免多重選擇性問題，因為這類問題是封閉性的，會影響咨詢師獲得信息

③避免多重（連珠炮）問題，因為這類問題往往使求助者不知所措

④免修飾性反問，因為這類問題不需要也無法回答

⑤避免責備性問題，因為這類問題往往使求助者產生防衛心理

⑥避免解釋性問題，因為這類問題可能減少求助者的自我探索

（三）攝入性談話中對談話內容的選擇應把握什么原則？3P12

①適合求助者的能力，符合求助者的興趣

②對求助者的病因有直接或間接的針對性

③ 對求助者的個性發展或矯正起關鍵作用

④對深入探索求助者的深層病因有重要意義

⑤對求助者癥狀的鑒別診斷有意義

⑥對改變求助者的態度有積極作用，對幫助求助者改善認知和正確理解問題有幫助

⑦ 會談法的有效性

（四）攝入性談話中，怎樣選擇切入點？3P4

①根據求助者主動提出的求助內容深入了解相關資料

②根據在咨詢中觀察到的疑點深入了解相關資料

③根據心理測驗結果初步分析中發現的問題深入了解相關資料

④根據上級咨詢師下達的咨詢目標深入了解相關資料

（五）選擇心理測驗的原則？3P14

①選擇測評量表應有指向性如有明顯的焦慮情緒就應選用與情緒有關的量表

②為了確定非情景性癥狀的性質，選擇人格問卷，探索人格因素

③為了尋找早期原因，選用病因性探索量表（如SCL-90）

④為排除疾病而使用量表

（六）判斷來訪者問題是否心理咨詢范疇？3P25

①三原則：主觀世界與客觀世界統一性原則；精神活動的內在協調一致性原則；個性相對穩定性原則

②典型癥狀：如有幻覺，抑郁、躁狂、焦慮、恐懼、疑病等

③自知力：“自知”是求助者能否認識到自已的心理異常，以及對這些異常作怎樣的解釋心理正常的人（包括神經癥）都有自知力，而心理不正常的人（精神病性患者）則沒有自知力

④求醫行為：心理正常的人（包括神經癥）都會表現為強烈的求治愿望，而心理不正常的人（精神病性患者）則很少主動求醫

（七）傾聽時容易出現的錯誤？3P75

①急于下結論

②輕視求助者的問題

③干擾轉移求助者的話題

④做道德或正確性的評判

⑤不適當地運用咨詢技巧（詢問過多；概述過多；不適當情感反應）

（八）咨詢師如何進行轉介？3P146

①首先征求求助者的意見，向其說明轉介的原因和理由

②向求助者介紹新咨詢師的有關情況

③向新咨詢師介紹求助者的情況

④一般不干預新咨詢師的活動

⑤不在求助者面前對新咨詢師的方法、為人等進行評論，更不能指責

（九）咨詢對象應具備的特征或條件？（咨詢關系的匹配問題）3P143；

①具有一定的智力基礎②咨詢內容合適③人格基本健全④動機合理⑤有交流能力⑥對咨詢有一定的信用度

（十）咨詢雙方責任、權利與義務？3P74-75（重要）

①求助者的責任、權利和義務：

責任：⑴向咨詢提供與心理問題有關的真實資料

⑵積極主動地與咨詢師一起探索解決問題的方法

⑶完成雙方商定的作業

權利：⑴有權利了解咨詢師的受訓背景和執業資格

⑵有權利了解咨詢的具體方法、過程和原理

⑶有權利了解選擇或更換合適的咨詢師

⑷有權利了解提出轉介或中止咨詢

⑸對咨詢方案的內容有知情權、協商權和選擇權

義務：⑴遵守咨詢機構的相關規定

⑵遵守和執行商定好的咨詢方案各方面的內容

⑶尊重咨詢師，遵守預約時間，如有特殊情況提前告知

②咨詢師的責任、權利和義務：

責任：⑴遵守職業道德，遵守國家有關的法律法規

⑵幫助求助者解決心理問題

⑶嚴格遵守保密原則，并說明保密例外

權利：⑴有權了解與求助者心理問題有關的個人資料

⑵有權利選擇合適的求助者

⑶本著對求助者負責的態度，有權利提出轉介或中止咨詢

義務：⑴向求助者介紹自己的受訓背景，出示營業執照和執業資格等相關證件

⑵遵守咨詢機構的有關規定

⑶遵守和執行商定好的咨詢方案各方面的內容

⑷尊重求助者遵守預約時間，如有特殊情況提前告知

（十一）RET心理咨詢方法及原理是什么？3P119

心理咨詢方法：RET自助表是先讓求助者寫出事件A和結果C；然后從表中列出的十幾種常見不合理信念中找出符合自己的情況的B；或寫出表中未列出的其他不合理信念；要求求助者對B逐一進行分析，并找出可以替代那些B的合理信念，填在相應的欄目中，最后一項，求助者要填寫出他所得到的新的情緒和行為完成RET自助表實際上就是求助者自己進行ABCDE工作的過程

心理咨詢原理：RET自助表和合理自我分析報告【RSA：與RET基本相似，區別是沒有RET那么有嚴格規范的步驟，但報告的重點要求D即不合理信念的辯論為主】屬于認知性的家庭作業，即都屬于合理情緒療法常用的方法ABC理論是合理情緒療法的核心理論A代表誘發事件，B代表個體對這一事件的看法、解釋及評價信念C代表繼這一事件后，個體情緒反應和行為結果事件A并不是引起C直接原因，個體對A的所產生的某些觀念B才是導致C的行為和結果的誘因

（十二）制定咨詢目標應把握的要素？（經常考）3P67-68

①具體（改變求助者的錯誤評價、行為和情緒是具體的可操作的）②可行（求助者能力和經濟條件以及咨詢師所提供的條件看，確定咨詢的目標都是可行的）

③積極（消除或減輕求助者的育苦，最終達到心理健康是符合發展需要的）

④雙方可以接受（咨詢目標是雙方商定的，符合求助者愿望，咨詢師能夠解決，雙方都能接受，意見不一致以求助者為主，咨詢師無法解決時轉介）

⑤屬于心理學性質（改善認知行為和情緒是屬于心理學性質的）

⑥可以評估（咨詢目標能夠量化，可以通過問題的改善程度來體現）⑦多層次統一（近期目標和長遠目標，認知、行為和情緒是改變最終是促進求助者心理健康發展）

（十三）咨詢效果評估維度?

①求助者自我評估

②求助者對社會生活適應狀況改變的客觀現實

③求助者周圍人士特別是家人、朋友和同事對求助者改善狀況評定

④咨詢前后心理測量結果的比較

⑤咨詢師的評定

（十四）影響心理咨詢有效性的因素分析（3P136）

①良好咨訪關系的建立

②強烈的求助動機

③有一套雙方都相信的理論與方法

④ 咨詢師本身的人格特征

⑤促進求助者的認知改變、情緒調節、行為改善

（十五）應用面質技術的目的是什么？3P87（常考）

面質是咨詢師指導出求助者身上存在的矛盾，促進求助者思考的一種技術（咨詢中常見的矛盾有：言行不一致，理想與現實不一致，前后言語不一致，咨訪意見不一致）

①促進求助者對自己的感受、信念、行為等深入地了解

②激勵求助者解除防衛、掩飾心理，面對現實，并由此產生富有建設性的活動

③促進求助者理想自我與現實自我、言語與行動的統一

④促進求助者明確自己的資源、并善加利用

⑤ 給求助者樹立學習、模仿面質的榜樣，將來有能力對他人或自己面質

（十六）阻抗產生的原因？3P101

①來自于求助者成長中的痛苦舊行為的結束和新行為的開始都會使求助者產生痛苦，進行產生防御與抵抗

②自于求助者功能性的行為失調因為原有失調的行為彌補了求助者某些心理需求的空白，使求助者能從中受益，也來自于求助者企圖以失調行為掩蓋更深層次的心理需要

③來自于求助者對抗咨詢或咨詢師的心理動機其一，求助者只想得到咨詢師某種贊同意見的動機；其二，求助者想證實自己與眾不同或咨詢師對自己無能為力的動機；其三，求助者不具有發自內心的求助動機

（十七）臨床收集資料的途經？（3P23表格）

①主訴②家屬報告 ③攝入性會談

④臨床觀察⑤心理測驗⑥其他

（十八）一般臨床資料整理提綱？3P15

①人口學資料 ②生活狀態③婚姻家庭④工作記錄⑤社會交往⑥娛樂活動⑦自我描述⑧內在世界的重要特點⑨除上述內容之外，求助者談及或調查了解到的其他資料另外列出，以供診斷時參考

分析部分：

（一）求助者主要癥狀是什么？

⑴軀體癥狀：眠睡眠障礙，心悶等

⑵心理癥狀：知（感覺缺失）、情（情緒低落）、意（意志力下降）及行為（回避）和人格特征(個性穩定性)

（二）對求助者目前狀態進行資料整理？

① 對求助者目前身心和社會功能狀態進行整理，3P17

⑴生理狀態：身體有無異常感覺

⑵心理狀態：知、情、意志行為和人格特征

⑶社會功能狀態：工作，人際交往是否受影響

②對求助者個人成長資料進行整3P16

生活經歷（幼兒、童年、少年、青年時期重大事件及現在對它的評價）

⑴嬰幼兒期：是否順產等

⑵童年期：有無重大特殊事件；是否患過重大疾病；家庭是否和諧；父母教養方式；學校教育情況，有無退縮攻擊行為

⑶少年期：教育中有無挫折發生，性萌動時體驗和對待；有無仇恨的人和事；其他同上

⑷青年期：愛情生活是否受挫；學習、工作是否受過挫折；

⑸成長中的重大轉化及現在對它的評價

③對求助者目前認知方面癥狀進行整理

⑴感覺障礙：是否有內感性不適等

⑵知覺障礙：是否有評論性幻聽，功能性幻聽等

⑶思維（包括想象）障礙：是否有強制性思維，關系妄想，物理影響妄想等

⑷自知力：是否有自知力

④對求助者目前情感、意志行為進行整理

⑴情感障礙：是否遲鈍、易激惹、淡漠等

⑵意志行為障礙：是否意志減退、強迫動作、強迫意向

（三）還應該收集求助者哪些方面資料？

除案例里面已經講述過的與本咨詢密切相關的以外的資料

如：⑴ 家族史⑵個人疾病史⑶既往心理咨詢史⑷心理測驗⑸與家庭成員關系⑹社會支持系統婚戀情況⑺早年負性情緒記憶⑻內心世界的重要特點⑼行為模式⑽對未來的希望⑾＊＊發展⑿＊＊＊⒀社會交往情況⒁娛樂活動

（四）對求者進行病因分析：（從案例中找寫具體）

⑴生物學原因：①家族病史

⑵社會性原因：①負＊＊＊事件②人際關系③家庭教育方式④社會支持系統 ⑤道德觀念因素對心理障礙形成的影響

⑶心理原因：①錯誤認知②對現實的誤解③幼時負性情緒記憶

（五）診斷依據是什么？（與之前的嚴重心理咨詢的操作流程相似）

①心理正常與異常：病與非病的原則

②排除精神病：自知力；主動求癥；無重性精神病癥狀，如幻覺、妄想等

③排除軀體疾病所致心理障礙；

④癥狀特征：典癥癥狀；有無泛化；內心痛苦程度

⑤嚴重程度：功能損害．

⑥病程

⑦參考心理測驗的結果

（六）確定咨詢目標3P69

⑴近期（表面看得到，明顯）：社交、認知、評價、情緒、行為軀體

⑵遠期（深層次問題）：促進人格健康發展

（七）咨詢效果評估時間及方法：

⑴咨詢效果評估的時間：①在開始1次或幾次后進行評估；②在③咨詢結束前評估；④在咨詢后咨詢復查時評估

⑵咨詢效果評估方法：①對照前后心理測驗的結果評估；②根據求助者自我報告評估；③根據求助者家人、同事、朋友報告評估；④求助者社會適應改變程度評估；⑤咨詢師對求助者各方面的觀察評估

（八）應該選用何種量表進行檢查？

① 應該選用何種量表進行檢查并說明理由

⑴MMPI：了解病理人格特征（UPI：了解大學生人格特征）

⑵EPQ：了解人格特征

⑶SAS：了解焦慮情緒及程度

⑷SDS：了解抑郁情緒及程度

⑸SCL-90：了解軀體和精神疾病的綜合癥狀及嚴重程度評估

⑹BPRS：了解精神病**癥狀尤其是精神分裂癥患者

⑺BRMS：了解躁狂狀態的嚴重程度（情感**精神病和分裂情感**精神病躁狂發作）

⑻CBCL：了解兒童的社會能力和行為問題

⑼WAIS-RC：了解****智力

⑽WISC-RC：了解兒童智力

⑾HMHD：他評抑郁量表

⑿HMHA：他評焦慮量表

⒀DSQ：應答方式量表了解應對方式類型和應對行為特點

⒁社會支持評定量表：了解社會支持的特點與心理健康水平、精神疾病和身體疾病的關系

②正確使用心理測試的程序？3P13

⑴向求助者說明選用量表的意義并征得求助者同意

⑵根據求助者心理問題的**質選用心理測驗

⑶測驗結果與臨床觀察、會談結論相左，不可輕信一方

⑷不亂用心理測驗

A、目的不明確，依據不充分隨意用

B、不與臨床對照，單純依據心理測驗結果片面給出診斷和制定矯治措施

C、不查明心理測驗自身的可靠**（信度、效度）以及常模的時限在、臨床上使用

D、在診斷目的以外使用心理測驗

E、不按程序和規則使用

F、超出心理測驗自身功能，主觀地對數據和結果進行解釋

G、使用盜版軟件進行心理測驗

H、將直接翻譯未經修訂的工具用于臨床

⑸不得用地毯式方式實施心理測驗

A、不了解功能，一齊使用

B、為了經濟利益不講道德地用

（九）心理測驗結果如何解析：

⑴認知（智力）：

①WAIC—RC（韋氏****智力）了解16歲以上的被試者

智力等級：極超常≥130，超常120～129，高于平常110～119，平常90～109，低于平常80～89，邊界70～79，智力缺陷≤69；

智力缺陷：輕度50～69，中度35～49，重度20～34，極重度0～19

②WISC—RC（韋氏兒童智力）解釋與****智力量表一樣

③CRT（Ｒevan’Test）適合5至75歲以內人群解釋與韋氏有別

智力等級：極優≥130，優秀120～129，中上（聰明）110～119，中等（一般）90～109，中下（遲鈍）80～89，邊緣70～79

弱智：輕度55～69，中度40～54，重度25～39，極重≤38

⑵情緒：

①ＳＡＳ評定焦慮癥狀的輕重程度（4級評分）適合焦慮癥狀態成年人粗分乘以1.25取整數部分便得標準分SAS標準分的分界值為50分，其在50～59為輕度焦慮，60～69分中度焦慮，69分以上為重度焦慮

②ＳＤＳ評定抑郁癥狀的輕重程度（4級評分）特別適合抑郁癥病人粗分乘以1.25取整數部分便得標準分SDS標準分的分界值為53分，其中53～62分為輕度抑郁，63～72為中度抑郁，72分以上為重度抑郁

⑶心理與行為綜合癥狀問題評估：

SCl-9010個因子總分超過160分，或陽性項目數超過43項，或任意因子分超過2分，可考慮篩選陽性

⑷人格：

①ＭＭＰＩ 1Hs(疑病)，2D(抑郁)，3Hy(癔病)，4Pd(精神病態)，5Mf(男子氣、女子氣)，6Pa（妄想狂），7Pt（精神衰弱），8Sc（精神分裂），9Ma（輕狂躁），10 Si（社會內向）T分在70分以上（美國）或T分在60分以上（中國）便視為可能有病理性異常表現或某種心理偏離現象

②ＥＰＱ了解個性品質P（精神質，并非暗指精神病，高分者不關心人，不近人情）、E（內外向：低分者內向，）、N（神經質：高分者焦慮）和說謊（L）注意與基礎心理學中神經氣質類型結合T分在43.3～56.7分之間為中間型,T分在 38.5～43.3分或56.7～61.5分之間為傾向型,T分在38.5分以下或61.5分以上為典型型.③16ＰＦ了解心理障礙的個性原因，心理疾病診斷，和人才選撥在16種人格因素中，1～3分為低分，8～10分為高分

④BPRS評定精神病性量表（1～7分7級評分）標準分≥35分有意義

⑤BRMS評定躁狂狀態的嚴重程度適合情感性精神病和分裂情感性精神病躁狂發作者（0～4的5級評分法）0～5分為無明顯躁狂癥狀；6～10為肯定躁狂癥狀；22分以上為嚴重躁狂癥狀

⑥HAMD適合他評抑郁癥狀的成年人（04分的5級評分法）對于24項版本：總分超過35分可能為嚴重抑郁，總分超過20分為輕度或中度抑郁，總分小于8分沒有抑郁對于17項版本：則分別24分，17分和7分

⑦HAMA適合他評神經癥及其他病人的焦慮癥狀的嚴重程度（0～4級的5級評分法）總分超過29分可能為嚴重焦慮，總分超過21分肯定有明顯焦慮，超過14分肯定有焦慮，超過7分可能焦慮，如果小于7分便沒有焦慮癥狀，一般MAMA總分高于14分有臨床意義

⑸社會(應激及相關問題評估)：

①ＬＥＳ生活事件量表適合16歲以上的正常人、神經癥、身心疾病、各種軀體疾病及自知力恢復的重性精神病者（0～4分）5級評分LES總分越高反映個體承受的精神壓力越大95%的正常人一年內的LES總分不超過20分，99%不超過32分負性事件分值越高對身心健康的影響越大

②社會支持了解被試者的社會支持特點及其與心里健康水平、精神疾病和各種軀體疾病的關系

③應付方式問卷適合年齡在14歲以上初中和初中以上文化的青少年、成年人、老年人和除癡呆和重性精神病之外的各類心理障礙者

（十）如何對求助者的臨床表現進行量化評定？（許又新）

⑴病程：1分：不到3個月；2分：3個月到一年；3分：一年以上

⑵精神痛苦程度：1分：輕度病人可以自己設法擺脫；2分：中度病人自己擺脫不了需借助別人幫助和處境的改變才能擺脫；3分：重度病人幾乎完全無法擺脫，即使別人幫助或易地休養也無濟于事

⑶社會功能：1分：能照常工作，人際交往只有輕微防礙者；2分：中度社會功能受損人際交往學習效率下降，不得不減輕工作或改變工作或只能部分工作，或某些社交場合不得不避免；3分：重度社會功能受損完全不能工作學習，不得不休病假或退學，或某些社會交往完全回避

四、以往心理咨詢師三級案例問答題

一、案例內容及資料整理

二、主要癥狀或特點

三、診斷及診斷依據

四、心理測量選用及理由

五、心理問題的可能原因

2007年5月份

一、對該求助者的初步診斷是什么?請說明診斷依據?(30分)

二、如果使用合理情緒療法，請說出原理及其本案例中ABC分別是什么?(30分)

三、簡述合理情緒療法的過程.(20分)

四、請說出面質技術的注意事項(20分)

2007年11月份

1、分析案例，對該求助者做出診斷并說明診斷依據(30分)

2、在咨詢中應避免出現的不恰當的提問方式是什么?(20分)

3、心理咨詢師怎樣就咨詢目標的有效特征與求助者商定咨詢目標?(30分)

4、在本案例中心理咨詢師使用了陽性強化法幫助求助者改變行為，請寫出陽性強化法的原理及工作程序(20分)

2008年5月份

1、請對該求助者目前的精神狀態、身體和社會功能狀態進行整理(20分)

2、對本案例的診斷及診斷程序是什么?(30分)

3、對該求助者的遭遇，心理咨詢師在表達共情時應當注意些什么?(25分)

4、對本案例進行效果評估，心理咨詢師應選擇那些維度或指標?(25分)

2008年11月份

一、對求助者的診斷及依據是什么？（30分）

二、心理咨詢師怎樣與求助者商定咨詢方案，寫出咨詢方案的主要內容（20分）

三、針對求助者的心理問題，心理咨詢師在咨詢中怎樣把握共情技術？（20分）

四、為鼓勵求助者建立積極的行為，心理咨詢師在咨詢中使用了陽性強化法，請寫出該療法的治療過程和注意事項（30分）

2009年5月份

1．與該求助者進行攝入性談話時應注意哪些內容?（20分）

2．對該求助者的初步診斷及依據是什么?（30分）

3．請簡要介紹合理情緒療法的主要原理和過程（30分）

4．心理咨詢師若缺乏咨詢該類案例的經驗，需轉介時應注意什么?（20分）

2009年11月份

1、該求助者產生心理問題的原因是什么?(25分)

2、對該求助者的初步診斷及依據是什么?(25分)

3、該案例咨詢過程中，求助者出現了較為強烈的阻抗，請簡述阻抗的表現形式(25分)

4、心理咨詢各種方法有效的共同因素有哪些?(25分)