第一篇：客服部經理工作職責

客服部經理的主要工作職責

一、客戶服務與管理的規劃工作（1）建立與維護客戶服務體系。（2）制定與貫徹客戶服務理念與宗旨。（3）建立客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋。

（4）制定服務管理的工作計劃，對服務工作規范和考核標準的制定。（5）制定客戶服務工作流程。（6）建立高效的客戶團隊。

二、客服人員的管理

客服中心是企業的對外綜合服務窗口，客服人員代表的就是企業的形象。在客服人員的管理上需組建一流的服務團隊，招聘、培訓、激勵、考評客服人員。

三、建立客戶信息庫

能夠讓客戶信息支持企業的營銷，為企業領導提供決策的依據。建立客戶信息庫，做好客戶信息的收集、整理、分類、歸檔、保存、利用及保密工作。

四、提供客戶服務

客戶服務是客服經理的日常工作：（1）客服經理親自提供客戶服務。

（2）監督客服人員提供服務。客戶服務包括就診前、就診中以及就診后服務的提供、客戶投訴的處理、流失客戶的爭取及VIP客戶的拜訪。

五、客戶服務的監督與完善

有效運轉，采取措施提升客戶服務質量，測評客戶關系管理系統，導入客戶關系管理系統及客戶的滿意度。

六、與其他部門的問題溝通聯系

客戶服務是所有部門和員工參與的事。“客戶至上”為理念，贏得客戶的忠誠。要與其他各部門多聯系，保證工作質量，確保調查客戶的滿意程度，為相關部門工作提供可靠依據，客戶投訴的及時處理。

第二篇：客服部經理工作職責

客服部經理工作職責

1，建立客戶服務管理體系和服務平臺，擬訂管理制度并監督實施

2，建設、管理公司客戶會，擬訂客戶會操作制度并監督實施

3，客戶建議/投訴的處理，并跟蹤、反饋、督辦處理結果

4，建設客戶信息庫，進行客戶分類、分析，并開展會員營銷等工作

5，招募、管理公司客戶會聯盟商家

6，交付項目售后維修的管理、實施促進，并對交付項目物業服務進行督促

客服部經理工作職責2

1.在客服部經理的領導下，根據公司的標準和要求，簽約并且跟進被分配客戶的管理服務工作。

2.負責客戶在所期間準備的寶寶服務跟進;

3.與客戶建立長期穩定的合作關系，為客戶提供服務;

客服部經理工作職責31、中層管理職位，負責其功能領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度;

2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

3、制定客戶服務規范和制度;

4、設計并優化客戶服務各種流程;

5、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

6、全方位優化客戶服務質量。

客服部經理工作職責41、對集團體系文件制度進行管家條線的推廣、檢查和監督;

2、跟進項目級滿意度提升計劃，實施落地對滿意度調查情況，并制定改進提升計劃;

3、監控報事投訴指標，維護報事系統，每月組織報事投訴及品質分析會;

4、對管家條線具體工作進行例行督導和檢查，并跟進項目整改，梳理管家工作流程，提出優化建議;

5、對管家條線的檢查情況進行整改的跟蹤和反饋，對涉及到項目的投訴進行跟蹤了解，并提出處理建議;

6、負責管家條線課件開發及賦能培訓，提升客服條線人員專業能力。

客服部經理工作職責51、統籌部門人力規劃，安排及優化分工，帶領客管團隊達成任務。

2、維系及提升客戶關系，以協助推動業績增長。

3、根據內部業績稽核及分析，對業績部門做出推動。

4、向財務部提供協助跟進客戶應收賬款，并敦促客戶及時回款。

5、定期主動向客戶匯報工作并爭取更多業務。

6、危機公關：妥善處理危機事件如投訴等，化解負面影響。

7、定期檢討客管工作，規劃及推行有效的工作方法，以提升對內對外服務質素。

8、下屬培養及指導。

9、與其他部門溝通協調,藉以提升工作效率及優化流程。

客服部經理工作職責6

1.客戶關愛部負責公司整體客戶關系管理體系建設，監督提升各部門服務

意識、服務態度、服務能力;

2.負責管理、提升、改善客戶消費體驗環境，包括硬件、軟件設施及人員

素質等;

3.負責客戶關系維護、策劃、執行和管理客戶關懷活動，如愛車講堂、保

有客戶交流會等，與客戶保持定期聯系，提升客戶忠誠度;

4.負責提升客戶滿意度，通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客

戶真實滿意度;

5.負責客戶投訴管理，解決公司現場投訴、集團

400

投訴及廠家投訴的進

度與結果，通過定期召開客訴會分析和改善;

6.負責監督提升售后維修效率、服務品質、實現“又快又好”的目標;

7.負責廠家標準執行的監督與檢核，包括廠家滿意度、標檢、明訪、密采

等;

8.根據廠家標檢和要求負責客戶數據管理的準確性及完整性;

9.負責落實客戶消費付款后與消費項目匹配，保證客戶透明消費，防止腐

客服部經理工作職責7

1.負責城市公司客服體系搭建工作;

2.負責內部客戶服務風險防控管理;

3.負責客戶投訴處理工作;

4.牽頭落實服務品質提升，持續提高客戶滿意度;

5.負責對接項目保修、檔案管理、回訪管理、社區文化活動等組織;

6.負責項目開盤前介、案場客服管理、交付模擬驗收等事項;

7.其他常規性事項。

第三篇：客服部經理的職責

客服部經理的職責

1、負責組織實施客戶投訴及客服管理各項制度、流程、標準;

2、負責項目售前、開盤、入伙前的風險排查及整改督辦;

3、統籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關部門工作計劃;

4、負責處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業主活動，開展滿意度調查工作。

客服經理職責2

1.具備用戶思維，以消費者的需求和痛點為核心訴求，進行客服中心的搭建與管理;

2.負責公司客服培訓體系、激勵體系、優化服務流程、服務機制和產品化方案;

3.高效提升品牌的客戶滿意度與服務口碑;

4.解決與處理客戶投訴，退貨等售后事宜與日常棘手問題;

5.能高效獨立處理突發事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準。

客服經理職責31、接聽客戶咨詢、預約及投訴電話;

2、對銷售及售后客戶進行回訪;

3.負責定期對滿意度調

查結果進行分析匯報。

3、管理本部門的一切工作。

客服經理職責41、負責建立及完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發展戰略和部門整體規劃，合理構建人員梯隊;

2、制定部門的業績目標，并對目標進行分解、落地實施，提高轉化率，確保目標完成;

3、提高客戶服務滿意度，提高轉化率，確保目標完成;

4、規劃客服員工發展方向，做好內部與外部調崗機制;

5、制定與完善客戶管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程;

6、建立各類客服數據并做好相應的數據分析。

客服經理職責51、梳理客服流程工作，管理客服工作;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、指導客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力;產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標;

4、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。

客服經理職責61、協助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

2、制定、審核客服管理工作計劃，并監督執行。

3、對客服管理的工作流程、工作標準、作業指導等制度文件提出建議。

4、協助做好客服相關制度及體系的建立，以及客戶服務專業體系文件宣貫、培訓、監督執行，確保體系落地。

5、協助組織總部物業相關專業和各城市公司提升物業服務滿意度并監督、評價提升效果。

6、對客服條線工作監督執行進行業務檢查和督導，對客戶服務流程提供指導。

7、負責定期召開滿意度及訴求分析專題會議，制定整體要求，優化滿意度標準動作并推行落地。

8、完成上級領導交辦之其他工作。

客服經理職責7

1.統籌顧客服務收銀部門管理工作，做好客服臺日常接待、收銀工作，包括接待顧客來電來訪，費用結算、開票等，妥善處理好商品退換及突發事件，與財務部門做好賬款交接;

2.負責管理和協調顧客投訴，及時處理、反饋，意見和建議，提升顧客滿意度;

3.配合企宣部門，積極開展門店VIP客戶拓展活動，重大節慶假日的現場促銷活動;

4.完成領導交辦的其他工作。

第四篇：客服部經理職責

客服部經理職責

崗位名稱：客戶服務部經理

直接上級：總經理

下屬崗位：客戶代表

崗位名稱：客戶服務部經理

直接上級：總經理

下屬崗位：客戶代表

崗位性質：全面主持售后服務的工作；

管理權限：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力；

管理責任：對所承擔的工作全面負責；

主要職責：1。對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；

2．對公司產品的售后服務和維修管理；

3．客戶接待管理工作；

4．安排人員上門維修服務并做好工作記錄；

5．努力提高上門服務的工作質量；

6．抓好客戶檔案資料管理工作；

7．填報材料進消存報表；

8。協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育；

9．做好維修工具的領用保管與登記管理；

10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；

崗位要求：

1．具有大專以上文化程度和管理協調能力；

2．有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細；

3．有較強協調能力和溝通能力；

參加會議：

1．參加公司召開部以上有關會議；

2．參加公司每月季度的工作協調會；

3．參加公司工作評比會；

第五篇：客服部工作職責

客戶服務部職責說明書

客戶服務部是公司直接面向廣大淘寶網客戶消費群，對客戶提出的各種咨詢做出專業的解答并給出親切服務，維護公司在售中與客戶的良好關系，提升客戶對公司的信譽度和忠誠度的窗口部門。客戶服務部與其他各部門協同合作，共同推動公司的正常運轉和持續發展。

一、工作目標：通過客戶服務，向客戶提供專業、優質、及時、全面的售前、售中、售后的服務，為客戶創造一個和諧的、滿意的聊天購物環境。努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢。配合其他部門努力實現公司銷售目標。

二、工作原則：以客為尊，以誠為本；反應迅速、處理及時。

三、工作內容：維護公司在客戶中的良好形象，全面負責公司的客戶問題咨詢處理，促使達成訂單。客戶服務部組織框架：

客戶服務主管組長組長組長組長客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服部主管崗位職責：

1、以身作則，規范執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告并接受其領導。

2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。

3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

4、負責對本部門員工的培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。

5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關注部門內部員工的工作情況。

6、做好與其他部門的協調管理

①與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。

②與售后部：售后部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。

③與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好以便客服部在活動當日適當的添加客服專員，保證活動的順利進行。

④與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。⑤與技術部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯系，技術部在確認之后應及時更改。客服組長的工作職責：

1、負責本組客服專員日常工作的監督和督促。直接向客戶服務主管匯報工作并接受其領導。

2、及時總結日常工作中所遇到的客戶服務問題，分析匯總到客服主管。

3、協助客服主管完成本部門員工的工作安排。客服專員的工作職責：

1、通過網絡銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易。

2、熟悉掌握公司產品信息和產品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產品的特點。根據客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。

3、準確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

4、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優質客戶。并期望以其為中心發展一批優質客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。

5、以每次貼心，周到，高效的服務在客戶群眾建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

6、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題并及快解決。