第一篇：“招商銀行”企業(yè)手機銀行營銷方案

“招商銀行”企業(yè)手機銀行營銷方案

背景介紹：

2010年7月8日，招商銀行在國內(nèi)正式推出企業(yè)手機銀行產(chǎn)品，這是國內(nèi)首款面向企業(yè)移動商務(wù)運營提供的移動化金融服務(wù)。據(jù)悉，此次招行手機銀行首次引入云計算和3G移動通信等新興技術(shù)，可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)移動授權(quán)和信息瞬時傳遞。招商銀行現(xiàn)金管理部負責人表示，該業(yè)務(wù)的推出填補了企業(yè)移動商務(wù)運營中金融元素的缺失，還標志著銀行業(yè)在實現(xiàn)渠道電子化后，邁入了嶄新移動化時代。營銷目標：

招行手機銀行引入云計算和3G移動通信等新興技術(shù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)移動授權(quán)和信息瞬時傳遞在業(yè)務(wù)覆蓋上，全面整合的企業(yè)手機銀行內(nèi)含全時賬戶管理、移動支付結(jié)算、移動投融資、全時電子商務(wù)、貼身金融助理五大業(yè)務(wù)類別；率先實現(xiàn)支付、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、代發(fā)代扣、自助貸款、外匯買賣、商務(wù)卡和黃金交易等20余項業(yè)務(wù)的移動化處理和實時查詢等 SWOT分析

① 優(yōu)勢（Strengths）

招商銀行企業(yè)手機銀行是目前世界領(lǐng)先的新一代手機銀行服務(wù)，方便快捷，功能豐富，安全可靠。這是國內(nèi)首款面向企業(yè)移動商務(wù)運營提供的移動化金融服務(wù)，企業(yè)手機銀行的問世標志著銀行業(yè)邁入了嶄新的移動化時代。手機一經(jīng)報停，手機銀行即被暫停使用;登錄銀行網(wǎng)站或者到營業(yè)廳，也可暫停或是注銷手機銀行服務(wù)。②劣勢（Weaknesses）

招商銀行企業(yè)手機是新開發(fā)的一種業(yè)務(wù)，企業(yè)高管很多對此項業(yè)務(wù)不太了解，并且使用人很少。建設(shè)銀行用戶有4種開通方式，包括通過手機自助開通、通過網(wǎng)上銀行開通、在建行網(wǎng)站或者在營業(yè)網(wǎng)點辦理。招商銀行用戶的開通方式與以上方式基本相似，最簡便的方法是在手機上直接將手機號與銀行賬戶綁定。③競爭市場上的機會(Opportunities)招商銀行企業(yè)手機銀行發(fā)展的前景非常廣闊，潛在用戶多。④威脅(Threats)招商銀行企業(yè)手機銀行推廣的同時，其他的銀行也在進行本業(yè)務(wù)的推廣，競爭對手多。

營銷渠道：

（一）分銷渠道

金融產(chǎn)品具有提供與分配的同時性，一般都直接面對客戶，因此，設(shè)置分銷網(wǎng)絡(luò)是商業(yè)銀行最早的也是最普遍的營銷渠道，合理設(shè)置分支機構(gòu)和營業(yè)網(wǎng)點對吸引客戶和發(fā)展零售業(yè)務(wù)尤為重要。目前，在市場競爭日益激烈的情況下，地點的選

擇就顯得十分重要。商業(yè)銀行選擇一個好的地點就等于為自己做了廣告，是實現(xiàn)營銷目標的無價之寶。因此，“一個理想的地點的潛力是不利地點的二十倍。”商業(yè)銀行在長期的業(yè)務(wù)發(fā)展中，根據(jù)經(jīng)濟環(huán)境和其他因素，以下兩種模型在選址上應(yīng)用最為廣泛

（二）大力擴展網(wǎng)點功能

目前我國商業(yè)銀行諸多基層的網(wǎng)點仍為功能單一的儲蓄所，一般只能受理客戶的存款，這在很大程度 今后，我國商業(yè)銀行應(yīng)大力拓展基層網(wǎng)點的業(yè)務(wù)范圍，積極辦理消費貸款、代理收付、代客理財、信用卡和外幣兌換等業(yè)務(wù)，從而推動個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。

促銷策略：

廣告促銷：樹立良好的銀行形象，建立銀行個性化特征，建立客戶對銀行的認同感，指導(dǎo)員工更好地為客戶服務(wù)，協(xié)助營銷人員更好的工作，以介紹為目標，以說服為目標，以提醒為目標。

人員推銷：推銷人員與客戶的直接接觸，通過面對面的交流，直接為客戶提供信息。使客戶了解銀行的產(chǎn)品與服務(wù)。增加產(chǎn)品或服務(wù)被優(yōu)先購買的可能性。與客戶磋商價格和其他條件，完成交易，向客戶提供售后服務(wù)，堅定客戶的信心。銀行公共關(guān)系促銷：

（1）通過新聞媒介，宣傳銀行形象。

（2）借助社會名人和知名團體，擴大知名度。（3）積極參與和支持社會公益事業(yè)。

（4）主動與客戶保持聯(lián)系，包括口頭溝通和書面溝通。

營業(yè)推廣：靈活多樣，容易吸引客戶、激發(fā)興趣，短期效果明顯

第二篇：手機銀行營銷方案new

手機銀行營銷方案

一、營銷策略：

1、給產(chǎn)品使用者以想要的感覺：產(chǎn)品在業(yè)務(wù)設(shè)計，定位，宣傳的過程中，必須緊貼用戶的需求和利益。

2、給產(chǎn)品使用者以超值的感覺：加強其功能性、方便性的宣傳，并配合相應(yīng)的促銷活動，降低用戶的進入門檻，通過不定期活動為用戶帶來折扣、捆綁銷售等優(yōu)惠活動，讓用戶體驗到產(chǎn)品物超所值。

3、給產(chǎn)品使用者以親切的感覺：以營銷為契機，與客戶多交流，增加客戶對我行的好感度。

三、實施對象：

阜新地區(qū)以及沈、大、營地區(qū)手機銀行用戶。

四、營銷活動期間：本次活動，從2014年3月17日至6月15日。

五、營銷方式：

本次手機銀行以套餐的方式營銷，套餐具體分為以下兩種： 套餐1：免費開金通卡（如果客戶已有我行金通卡此步可免），免費開通手機銀行，免費綁定支付寶卡通。

套餐2：免費開金通卡（如果客戶已有我行金通卡此步可免），正常開通個人網(wǎng)銀，免費開通手機銀行，并綁定支付寶卡通，免費開通短信通知，對于已有我行網(wǎng)上銀行的客戶，也可享受套餐2待遇。

在此次活動期間，對于月交易額或交易筆數(shù)達到一定數(shù)量的客戶，可獲得抽獎的資格。具體操作：每月總交易額達到1000元以上，即可獲得抽獎資格，每賬戶為一抽獎單位，分別于四月中旬、五月中旬、六月中旬分三次抽獎，每次抽出一等獎一名，獎iphone5s一臺，二等獎2名，獎小米手機一部，三等獎20名，獎話費充值卡50元。抽獎全程錄像，在我行網(wǎng)站展示。

六、我部門需做工作：

1、印制宣傳材料：我部門出此次活動主題以及文字部分，找裝修公司設(shè)計美術(shù)部分，找辦公室去印刷廠印刷。

2、短信群發(fā)，由科技部協(xié)助群發(fā)我行此次營銷活動概要內(nèi)容以及手機銀行網(wǎng)址。

3、手機銀行交易限額做適當提高，根據(jù)個人需要，每筆最高可達到10萬元，每日最高可達30-50萬元。

4、與科技部聯(lián)系，調(diào)整手機銀行跨行手續(xù)費比例，在此次活動期間跨行手續(xù)費免費。

七、給各支行下任務(wù)。

三級行，每月手機銀行凈增量不得少于30戶。二級行，每月手機銀行凈增量不得少于50戶，一級行，凈增量不得少于100戶。

八、營銷開支：

1、抽獎費用：每月1萬元，共3萬元

2、印刷宣傳單費用，約2000元。

九、時間安排：

1、科技改手機銀行跨行手續(xù)費程序，需求已于2014年3月3日已發(fā)送需求到科技部，科技部給出答復(fù)，大概到本周末可改完畢。

2、宣傳材料于3月10日前印制完畢。

3、短信群發(fā)：預(yù)計于3月14日發(fā)出。

4、手機銀行交易限額調(diào)整：于3月14日晚下班前調(diào)整完畢。

第三篇：民生手機銀行營銷方案

民生手機銀行設(shè)計及營銷方案

銀行在現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)公司支付軟件業(yè)務(wù)和移動終端快速發(fā)展的沖擊下形勢岌岌可危，如果再不改變，在將來的競爭中將會處于非常不利的境地，因此很有必要推廣手機銀行業(yè)務(wù)，在此我們團隊給出以下幾點意見和建議。

一、手機銀行設(shè)計建議

1.為適應(yīng)4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，銀行應(yīng)該抓住這個機會，進行手機銀行戶端的開發(fā)及應(yīng)用。以前的基于STK卡的短消息方式、USSD方式、WAP方式等方式已經(jīng)落后了，現(xiàn)在要開發(fā)適合移動終端的手機銀行軟件。把能在移動終端上完成的業(yè)務(wù)全部設(shè)計上去，為客戶群提供更方便、更快捷的服務(wù)，緊緊地抓住移動終端客戶群。

2.另外要知道宣傳不如實干，要明白大眾為什么要用手機銀行，圖的一是方便和快捷，二是資費的盡可能最低化。只要能做到這兩點，相信，即使宣傳做的不到位，但是用戶群傳開后，口碑效應(yīng)就好了，這樣不用宣傳就可以擴大使用群體。相反如果抓不住這兩點，即使宣傳很好，同樣還是會有口碑效應(yīng)的，客戶群體還是會慢慢減少。

二、營銷方案設(shè)計

首先要清楚我們推廣的群體，我們設(shè)計的是適應(yīng)于移動終端的手

機銀行軟件，那用這些的都是哪些群體呢，其一是大學生，其二是企業(yè)、公司機關(guān)、團體的員工和職員，主要集中青壯年群體中，老年人比例極其少。因此我們的營銷方案和策略要針對這些人。

1.平面廣告，在大眾生活中接觸到的東西上進行宣傳。例如公交站

牌、公交車、出租車、路標、餐廳、車站等都可以成為宣傳的載體。盡管平面廣告的效果在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的今天收到了沖擊，但也不能忽視它的效果。

2.網(wǎng)絡(luò)廣告，這要與各個門戶網(wǎng)站合作，讓他們宣傳這個手機銀行

客戶端。開展各種網(wǎng)上活動，給用戶積分和其他獎勵，用戶下載客戶端使用可獲得各種獎勵，如果推廣給朋友、同事獎勵更多。門戶網(wǎng)站的宣傳則更要到位，制作視頻或是網(wǎng)頁廣告。

3.與電商平臺合作，現(xiàn)今市場上小額支付大都通過支付寶和其他第三方支付軟件，致使銀行流失了一筆非常重要的業(yè)務(wù)，因此要加強這方面與電商平臺的合作。開展各種活動，網(wǎng)購用戶購買商品時，如果用我們的銀行客戶端支付，可以獲得價格上的優(yōu)惠和積分獎勵，積分達到一定數(shù)額可以獲得物質(zhì)獎勵。

4.深入機關(guān)、學校、企業(yè)、社區(qū)，人對人宣傳，開展安裝客戶端軟

件當場贈送禮品等活動，因為這是面對面的營銷，所以這樣的效果會更加明顯。

但是我們要明白，開發(fā)和宣傳這兩者中，開發(fā)首先是第一位的，沒有好的客戶體驗和低廉的資費，一切宣傳都將等于零。拿蘋果手機來說，廣告力度并不大，但是蘋果就是做的好，然后不用多大宣傳，就能占領(lǐng)世界中高端手機市場。因此重點還是要做好客戶端，做好軟件，這樣才有可能成功，并占領(lǐng)市場。

2013/12/6

第四篇：手機銀行營銷技巧

網(wǎng)上銀行、手機銀行營銷心得體會

作為銀行的一線工作人員，是面對客戶最多的人員，所以柜員關(guān)于網(wǎng)上銀行和手機銀行的營銷更為直接、有效。以下是我對于柜面的網(wǎng)上銀行和手機銀行營銷工作的心得體會。

一、了解所營銷的產(chǎn)品。首先，我們需要全面的了解網(wǎng)上銀行和手機銀行的用途，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。在面對客戶的咨詢時，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。我行網(wǎng)上銀行和手機銀行內(nèi)容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營銷前，必須要了解網(wǎng)上銀行和手機銀行的內(nèi)容，如何使用以及分析短信服務(wù)的好處。

二、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶。一個產(chǎn)品的價值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用。客戶使用網(wǎng)上銀行和手機銀行不僅可以節(jié)省交易時間，更能省去在柜臺排隊的時間，同時自主操作更能滿足客戶的需求。而對于我行來說，客戶大量使用網(wǎng)上銀行和手機銀行，能夠節(jié)省我行大量的人力、物力、財力。更重要的是能通過網(wǎng)上銀行宣傳我行的企業(yè)文化，使客戶更加直觀的了解我行。網(wǎng)上銀行和手機銀行的使用，能很好地起到分流客戶，節(jié)省客戶時間，提高我們的服務(wù)效率，同時節(jié)省更多資源。所以我們有必要把網(wǎng)上銀行和手機銀行推薦給會用、要用、需要用的客戶，提高我行網(wǎng)上銀行和手機銀行的交易量。

三、營銷技巧。所有營銷的前提，都是認真辦理好客戶需要辦理的業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，向客戶詳細的講解我們產(chǎn)品的亮點。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行和手機銀行，就資費問題，可以強調(diào)免費。聯(lián)系溝通很重要。雖然很多人都知道網(wǎng)上銀行和手機銀行，但對它們的了解只停留在概念上，尤其是農(nóng)村地區(qū)的客戶，這些人在使用網(wǎng)上銀行和手機銀行時會有這樣那樣的問題。在柜面為客戶開通網(wǎng)上銀行和手機銀行業(yè)務(wù)，要主動為客戶留個聯(lián)系方式，讓客戶遇到難題可隨時咨詢，必要時可以現(xiàn)場指導(dǎo)安裝，告知操作流程，同時還應(yīng)做到定期電話回訪。這不僅能使客戶感受到農(nóng)信社的貼心服務(wù)，更重要的是保證客戶正常使用，久之便可產(chǎn)生使用依賴性。

以上只是我個人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學習，共同進步。

第五篇：手機銀行的營銷

手機銀行的營銷

在手機銀行的營銷上我取得了一點成績，我想把在手機銀行營銷過程中的喜悅和工作經(jīng)驗跟大家分享一下。

對手機銀行的營銷，我想第一步就是要自己先開通手機銀行，自己先對手機銀行好好操作一遍，對它的各種功能熟悉一下，這樣才能給客戶講解手機銀行，才能給客戶講解手機銀行的優(yōu)勢，才能讓客戶接受手機銀行。

在手機銀行營銷上，第一次營銷很重要。不妨大家試一把，好好總結(jié)一下第一次自己的營銷過程，這樣會受益匪淺。

在手機銀行營銷的前期，我先鎖定目標客戶。因為手機銀行在對外地轉(zhuǎn)帳匯款手續(xù)費三折（是在柜臺正常收費的基礎(chǔ)上打三折，比電話銀行和網(wǎng)上銀行優(yōu)惠更大），是很有吸引力的啊。我剛開始把客戶群體鎖定在向個人轉(zhuǎn)帳匯款和向外地企業(yè)帳戶匯款的客戶上。一看到向外地轉(zhuǎn)賬匯款的客戶，我就給他們講手續(xù)費的優(yōu)惠。他們很動心，免費使用三個月，能省不少錢呢，能省為什么不省呢。他們大多都會欣然同意，接下來就簡單了，拿出簽約表讓他們填好后，去柜臺做簽約。簽約完后，他們就會來找你的。

在手機銀行的操作上，一定要熟練，不要慌，要有耐性，否則就前功盡棄了。我們拿到客戶手機先問他能否收到彩信或是否開通GPRS。如果他沒有開通GPRS，先幫他開通一下，發(fā)KTGPRS到10086。這時你也要告訴客戶如果經(jīng)常匯款的話可以打10086作個包月，這樣會更省錢，因為還有上網(wǎng)流量費。一般客戶是可以馬上收到建行手機銀行網(wǎng)址的，直接登陸就OK了。如果沒有收到，可以直接在手機網(wǎng)絡(luò)服務(wù)里輸入網(wǎng)址WAP.CCB.COM.或在服務(wù)收件箱直接選擇建行手機銀行登錄就又OK了。對于一些很著急的客戶我們可以幫他操作，先幫他把錢匯出去，這樣我們就不會使我們的營銷泡湯。在手機銀行上網(wǎng)操作上，要求我們對各種品牌和各種型號的手機都要熟悉。如果客戶的手機你不會操作、沒有上網(wǎng)功或一直上不去，不要害怕，可以把他的手機卡安到咱們行配的手機銀行演示機上，一定會OK的。一定不要忘了激活手機銀行或成功進行一筆交易啊。最好讓客戶自己試一把，他們會很有成就感幺。

隨著我們手機銀行營銷，我們會發(fā)現(xiàn)手機銀行的客戶群體很大。不光是向外地匯款，本地轉(zhuǎn)帳也可以營銷成功啊。對于新開戶并且有手機的客戶我們都可以介紹一下我們的手機銀行，有些時候我們的視野更寬廣一些，我們的客戶就會多一點。對于一些沒有電腦來買基金的客戶也是一個比較好的營銷機會，讓客戶試一把，他會很感興趣。還有就是來簽其它電子銀行產(chǎn)品的客戶，我們可以順勢打包營銷我們的手機銀行。

手機銀行的營銷過程的確很困難，但我們一定要有信心、耐心.一定要靈活多變，分散客戶注意力，化解客戶焦急情緒，不斷安慰鼓勵客戶。因為很多時候網(wǎng)速比較慢，操作復(fù)雜，時間很長。這時不要忘了給客戶一個小禮品激勵一下啊。

我們在營銷的過程中一定要靈活多變，一定要不斷總解和反思出現(xiàn)的問題。因為手機銀行的操作上變化比較快。比如說前一段開通GPRS，是編輯206加空格0發(fā)送到10086就OK了，可現(xiàn)在就不行了。還有有些時候我們開通了GPRS，但還上不去手機銀行，這時我們不妨把手機關(guān)機再開機可能就OK了。以上說的都是移動手機的操作，聯(lián)通手機目前只支持CDMA，說到這里很慚愧，我曾給一個CDMA客戶開通了手機銀行，辦理匯款，可做了半個小時，到最后一步總是不成功，不出現(xiàn)付款帳號，而且把聯(lián)通卡安在我行手機演示機上也不能用，我急得滿頭大汗。在此也希望同仁們操作聯(lián)通手機成功后，能告訴我一下是什么原因，在這里謝謝了。

最后就是要說的就是有些客戶可能會要憑條，我們可以手工寫一下，加蓋章就OK了。因為建行系統(tǒng)內(nèi)匯款，無論是對公或是個人，我們可以查到，是可以出憑條的。但對一些跨行匯款，查不到，無法確認是否匯款成功，開憑條有些困難。在此也希望我們的手機銀行能在方面進一步完善。