第一篇：手機銀行營銷心得

手機銀行營銷心得

作為交通銀行的一份子，大堂經理是第一個接觸客戶的工作人員，面對的客戶很多，所以大堂經理的營銷是更為直接、有效的。我們要把好的產品推薦推薦給需要的客戶，給他們帶來更便捷、有效的服務方式。以下是我對手機銀行的一些營銷工作心得：

一、對產品的了解。首先，我們要對我們所營銷的產品進行全面了解，突出它的優勢。將產品的好處、用途、功能講給客戶。如，我行的手機銀行是無使用費，功能費；轉賬不論跨行、異地都全免手續費；功能豐富，買彩票，看股市等。在營銷前，必須要了解其內容，如何使用及其好處。

二、將產品推薦給需要的客戶。首先，針對不同人物，不同群體的營銷，院校的學生和年輕的人群比較容易接受新事物，這個群體一般是話費用得多，但有時候又沒時間到營業柜臺繳話費，手機銀行有這種功能，無疑是對他們的一種方便，再加上年輕的多在使用移動QQ等移動網絡業務，更容易接受向手機銀行這類產品。缺點是這類人群消費水平和方式有局限性，當前使用手機銀行僅限于交話費，建議適當拓寬使用范圍，比如增加充游戲點卡、網上購物等新服務項目。其次，還有一種群體是炒股票和買基金的，他們時刻總希望身邊有臺電腦又方便攜帶，隨時可以查看行情的，手機銀行滿足了他們的需求，可以幫助他們完成這個心愿，促成手機銀行的營銷。對不同性格的人要用不同的語言來服務，要真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，這樣客戶也會有口碑，自然成為一個活廣告，自然會有人找上門來咨詢了。最后，很多信用卡客戶開通網上銀行，購物，查賬單等，也可以給予客戶推薦開通手機銀行，向客戶說明開通手機銀行隨時可查詳單，還款等，可不用來網點排隊辦業務。

三、營銷技巧。真誠的詢問客戶是否需要開通手機銀行，就資費問題，可以強調免費。當然資費問題一定要清楚明白的告知。中肯的建議客戶使用此種產品，給客戶免去許多麻煩。

以上只是我個人在辦理業務中的一點小小心得體會，跟大家交流下。有什么不足之處，還需指出，相互學習。

第二篇：手機銀行營銷技巧

網上銀行、手機銀行營銷心得體會

作為銀行的一線工作人員，是面對客戶最多的人員，所以柜員關于網上銀行和手機銀行的營銷更為直接、有效。以下是我對于柜面的網上銀行和手機銀行營銷工作的心得體會。

一、了解所營銷的產品。首先，我們需要全面的了解網上銀行和手機銀行的用途，找到適合該產品的客戶群。在面對客戶的咨詢時，做到應答自如，體現柜員的專業性。我行網上銀行和手機銀行內容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營銷前，必須要了解網上銀行和手機銀行的內容，如何使用以及分析短信服務的好處。

二、把產品推薦給需要的客戶。一個產品的價值體現于能夠令更多的人使用。客戶使用網上銀行和手機銀行不僅可以節省交易時間，更能省去在柜臺排隊的時間，同時自主操作更能滿足客戶的需求。而對于我行來說，客戶大量使用網上銀行和手機銀行，能夠節省我行大量的人力、物力、財力。更重要的是能通過網上銀行宣傳我行的企業文化，使客戶更加直觀的了解我行。網上銀行和手機銀行的使用，能很好地起到分流客戶，節省客戶時間，提高我們的服務效率，同時節省更多資源。所以我們有必要把網上銀行和手機銀行推薦給會用、要用、需要用的客戶，提高我行網上銀行和手機銀行的交易量。

三、營銷技巧。所有營銷的前提，都是認真辦理好客戶需要辦理的業務。辦完業務后，向客戶詳細的講解我們產品的亮點。真誠地詢問客戶是否需要開通網上銀行和手機銀行，就資費問題，可以強調免費。聯系溝通很重要。雖然很多人都知道網上銀行和手機銀行，但對它們的了解只停留在概念上，尤其是農村地區的客戶，這些人在使用網上銀行和手機銀行時會有這樣那樣的問題。在柜面為客戶開通網上銀行和手機銀行業務，要主動為客戶留個聯系方式，讓客戶遇到難題可隨時咨詢，必要時可以現場指導安裝，告知操作流程，同時還應做到定期電話回訪。這不僅能使客戶感受到農信社的貼心服務，更重要的是保證客戶正常使用，久之便可產生使用依賴性。

以上只是我個人在辦理業務中總結的一點小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學習，共同進步。

第三篇：手機銀行的營銷

手機銀行的營銷

在手機銀行的營銷上我取得了一點成績，我想把在手機銀行營銷過程中的喜悅和工作經驗跟大家分享一下。

對手機銀行的營銷，我想第一步就是要自己先開通手機銀行，自己先對手機銀行好好操作一遍，對它的各種功能熟悉一下，這樣才能給客戶講解手機銀行，才能給客戶講解手機銀行的優勢，才能讓客戶接受手機銀行。

在手機銀行營銷上，第一次營銷很重要。不妨大家試一把，好好總結一下第一次自己的營銷過程，這樣會受益匪淺。

在手機銀行營銷的前期，我先鎖定目標客戶。因為手機銀行在對外地轉帳匯款手續費三折（是在柜臺正常收費的基礎上打三折，比電話銀行和網上銀行優惠更大），是很有吸引力的啊。我剛開始把客戶群體鎖定在向個人轉帳匯款和向外地企業帳戶匯款的客戶上。一看到向外地轉賬匯款的客戶，我就給他們講手續費的優惠。他們很動心，免費使用三個月，能省不少錢呢，能省為什么不省呢。他們大多都會欣然同意，接下來就簡單了，拿出簽約表讓他們填好后，去柜臺做簽約。簽約完后，他們就會來找你的。

在手機銀行的操作上，一定要熟練，不要慌，要有耐性，否則就前功盡棄了。我們拿到客戶手機先問他能否收到彩信或是否開通GPRS。如果他沒有開通GPRS，先幫他開通一下，發KTGPRS到10086。這時你也要告訴客戶如果經常匯款的話可以打10086作個包月，這樣會更省錢，因為還有上網流量費。一般客戶是可以馬上收到建行手機銀行網址的，直接登陸就OK了。如果沒有收到，可以直接在手機網絡服務里輸入網址WAP.CCB.COM.或在服務收件箱直接選擇建行手機銀行登錄就又OK了。對于一些很著急的客戶我們可以幫他操作，先幫他把錢匯出去，這樣我們就不會使我們的營銷泡湯。在手機銀行上網操作上，要求我們對各種品牌和各種型號的手機都要熟悉。如果客戶的手機你不會操作、沒有上網功或一直上不去，不要害怕，可以把他的手機卡安到咱們行配的手機銀行演示機上，一定會OK的。一定不要忘了激活手機銀行或成功進行一筆交易啊。最好讓客戶自己試一把，他們會很有成就感幺。

隨著我們手機銀行營銷，我們會發現手機銀行的客戶群體很大。不光是向外地匯款，本地轉帳也可以營銷成功啊。對于新開戶并且有手機的客戶我們都可以介紹一下我們的手機銀行，有些時候我們的視野更寬廣一些，我們的客戶就會多一點。對于一些沒有電腦來買基金的客戶也是一個比較好的營銷機會，讓客戶試一把，他會很感興趣。還有就是來簽其它電子銀行產品的客戶，我們可以順勢打包營銷我們的手機銀行。

手機銀行的營銷過程的確很困難，但我們一定要有信心、耐心.一定要靈活多變，分散客戶注意力，化解客戶焦急情緒，不斷安慰鼓勵客戶。因為很多時候網速比較慢，操作復雜，時間很長。這時不要忘了給客戶一個小禮品激勵一下啊。

我們在營銷的過程中一定要靈活多變，一定要不斷總解和反思出現的問題。因為手機銀行的操作上變化比較快。比如說前一段開通GPRS，是編輯206加空格0發送到10086就OK了，可現在就不行了。還有有些時候我們開通了GPRS，但還上不去手機銀行，這時我們不妨把手機關機再開機可能就OK了。以上說的都是移動手機的操作，聯通手機目前只支持CDMA，說到這里很慚愧，我曾給一個CDMA客戶開通了手機銀行，辦理匯款，可做了半個小時，到最后一步總是不成功，不出現付款帳號，而且把聯通卡安在我行手機演示機上也不能用，我急得滿頭大汗。在此也希望同仁們操作聯通手機成功后，能告訴我一下是什么原因，在這里謝謝了。

最后就是要說的就是有些客戶可能會要憑條，我們可以手工寫一下，加蓋章就OK了。因為建行系統內匯款，無論是對公或是個人，我們可以查到，是可以出憑條的。但對一些跨行匯款，查不到，無法確認是否匯款成功，開憑條有些困難。在此也希望我們的手機銀行能在方面進一步完善。

第四篇：手機銀行營銷推廣

手機銀行的營銷推廣

1．彩信營銷

以移動彩信業務（手機報、環球時報、中廣財經等）為平臺，制作建行手機銀行的彩信宣傳頁面，插入到移動彩信中進行宣傳。宣傳內容包括手機銀行的產品種類，特點優勢及其服務功能，定期優惠活動等。除此以外，還可以定期制作彩信宣傳特刊進行宣傳，時刻貼近客戶，提高品牌形象，讓大家對手機銀行有一個逐步的認識。

此外，舉行第二代支付系統的有獎問答活動。在彩信宣傳頁面中，加上問答活動的鏈接，用戶只需要點擊鏈接，就可進入活動的界面，回答幾個關于第二代支付系統的問題，如果全部答對，針對新用戶，可以獲得免費使用手機銀行三個月；針對老客戶，再邀請2位新用戶，則可獲得20元充值卡。

2.即時通訊工具營銷

騰訊QQ、微軟MSN、百度Hi、新浪UC、移動飛信、阿里旺旺等即時通訊使用人數很多，而且現在越來越趨向使用手機終端使用這些工具，一個方面可以利用這些通訊工具上的各種群，將相關的營銷活動信息或URL發到群里，實現推廣，另一方面，在這些通訊工具的頁面上加入建行手機銀行的導航功能，用戶既可了解有關的營銷活動，又可進行支付操作。針對新浪UC商城，還可推出推薦優先使用建行手機銀行支付，即可返還2%的優惠活動。

3.客戶端營銷：

建行手機銀行客戶端除了要具備現有功能外，還可以推出無縫隙跨行轉賬、社交驛站、手機股市、理財業務、電子地圖、在線服務等功能。

目前建行推出的手機銀行iPhone客戶端主要是中高端客戶，為了留住這部分客戶，并且開拓新的客戶，推出如下營銷活動。

（1）等級制度。為鼓勵客戶多了解并使用手機銀行業務，推出每兩個月一次的調查問卷（可以是客戶滿意度調查，也可以是新業務的推廣），客戶只需要回答問卷，每次獲得一個等級，如此累積，達到一定的等級會有減免轉賬手續費、年費，話費充值卡，提高信用卡透支上限等優惠。

（2）社交驛站。為了帶動用戶規模，以老用戶吸引新用戶，把社交驛站作為一個重點的推廣。老客戶只需要把客戶端上的營銷活動信息以短信轉發給未開通手機銀行的客戶，累積轉發數量達5，即可晉升一個等級。

第五篇：銀行營銷心得

篇一：銀行營銷心得

經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，做為一名在廣發銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

從事營銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！

心得一：對自己要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。

心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

心得四：在營銷失敗中學到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現在、向過去學習、著手創造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標，發掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功！

篇二：銀行營銷心得

5月19日，我有幸參加了分行舉辦的客戶經理營銷管理技能提升專題培訓，來自臺灣的關老師親切的授課深深的吸引了我。關老師以自身的經驗，生動活潑的方式講解了大量維護客戶的技巧，聽后深受啟發。

一、對客戶的一切充滿好奇。要認識客戶，了解客戶的首要條件是要對客戶好奇，對客戶本身好奇，對客戶的家庭、工作、交際等等都要充滿好奇心，進而對客戶的一切了如指掌。只有了解你的客戶，才能和客戶維持良好的關系，使其成為建行的忠實客戶。

二、提高客戶離開建行的成本。如果客戶在建行邢臺分行只有存款，那么客戶如果要離開建行，只要把存款轉走就可以。如果客戶的存款、電子銀行、信用卡、股票簽約等等都在我們建行，那客戶想要離開建行的成本就大大的提高了。因此，想要提高客戶的離開成本，就必須通過營銷產品來實現。只有客戶在建行邢臺分行的產品越來越多，客戶與建行邢臺分行的關系就越來越密切。客戶的關系才會穩定。

三、與客戶談一場戀愛。這是我參加過的培訓里面最特別的一個課程，把客戶當作對象來培養。從自我介紹，到認識，到熟悉，再到忠誠相處。把這種戀愛的過程融入到我們的客戶維護中，使我們的客戶真切的感受的我們的服務。這就要求我們的客戶經理必須有活潑熱情的性格，有必達目標的準備，有專業的知識，才能吸引我們的客戶，才能與客戶談上一場戀愛。通過這次培訓，我清楚的認識到怎樣去營銷，想要營銷的前提就是要先去培養客戶關系，只要你有豐富的客戶資源，就不用考慮營銷的問題，你的每一位客戶都將對你帶來很好的收益。我會以這次培訓作為一個新的起點，在今后的工作中去實踐，去運用。把學到的知識運用到實際工作中，為自己的事業和建行的明天而努力。

篇三：銀行營銷心得

非常感謝分行為我們客戶經理提供這次難得的銷售技能提升培訓的機會，一天的時間雖然短暫，授課的內容雖然有限，但大家上課聽講時

都專心致志，全神貫注，認真的聆聽和記錄，相信關澤仁老師的銷售理念卻為我們今后的銷售工作帶來了全新的啟示。通過此次培訓，我收獲

很多，體會深刻。具體想就有關培訓內容淺談幾點體會：

一、從服務營銷開始提著自己的銷售生產力。服務營銷從了解客戶開始，針對自己的崗位，問一問自己，到底有多少不熟悉的客戶，針對新客戶，通過一些活動，找出未來能為建行邢臺分行帶來貢獻度高的那部分優質客戶，積極地向客戶經理做好轉介。當然老客戶更需要積極地經營，通過電話預約、約見客戶等，提升產品銷售度。

二、營銷不能怕拒絕。在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，也許客戶會拒絕我們為其設計的理財規劃。這就涉及到一個問題，那就是我們首先應了解客戶，從見到客戶的那刻起，我們應保持對客戶有足夠的好奇心，了解客戶的家庭、職業、學歷等情況，以便使我們的營銷做到有的放矢，從而在很大程度上避免了不必要的拒絕。當然如果客戶拒絕了，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使銷售活動的順利完成。

三、銷售金融產品要準備金融工具。我們銷售的金融產品都是無形的，也許客戶在某種程度上難以接受，如果我們不能很好地解釋所銷售的產品，那么借助工具銷售應該是很好的選擇，例如建議客戶做基金定投，可以借助于復利表來說服客戶，愛因斯坦曾經說過，世界上最偉大的力量不是原子彈，而是復利。相信等客戶看完這些數據后，一定會為他內心帶來震撼的。

通過此次培訓，今后在銷售技能提升過程中要取人之長，補己之短，扎實做好客戶的服務工作，為建行邢臺分行的銷售工作作出更大的貢獻。