第一篇：網(wǎng)銀、手機(jī)銀行營(yíng)銷(xiāo)技巧測(cè)試題

1.關(guān)于網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，客戶最大的顧慮是什么？ √ A B C D 是否方便 是否快捷 是否安全

手續(xù)費(fèi)是否便宜

正確答案： C 多選題

2.網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的哪些功能可以作為營(yíng)銷(xiāo)客戶的主要切入點(diǎn)？ √

A B C D 繳費(fèi)支付

賬戶查詢

轉(zhuǎn)賬支付

購(gòu)買(mǎi)股票

正確答案： A B C

3.當(dāng)客戶出現(xiàn)下列哪些行為時(shí)，要主動(dòng)向其推薦網(wǎng)銀及手機(jī)銀行業(yè)務(wù)？ ×

A B C D 正在使用手機(jī)上網(wǎng)

辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)

觀看手機(jī)銀行體驗(yàn)機(jī)

抱怨轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)高

正確答案： A B C D

4.當(dāng)客戶提出U盾比較貴時(shí)，下面哪些回答比較合理？ ×

A B C D U盾確實(shí)要收一定的工本費(fèi)，但這只是一次性的費(fèi)用。

辦了網(wǎng)銀您可以省下很多交通費(fèi)，是相當(dāng)劃算的。

您也可以購(gòu)買(mǎi)電子銀行口令卡，比U盾便宜很多。

你可以不購(gòu)買(mǎi)U盾，直接使用網(wǎng)銀。

正確答案： A B C 判斷題

5.按網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的客戶分析，這兩類(lèi)客戶的現(xiàn)有群體主要集中在50-60歲之間 √

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

第二篇：手機(jī)銀行營(yíng)銷(xiāo)技巧

網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)

作為銀行的一線工作人員，是面對(duì)客戶最多的人員，所以柜員關(guān)于網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的營(yíng)銷(xiāo)更為直接、有效。以下是我對(duì)于柜面的網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行營(yíng)銷(xiāo)工作的心得體會(huì)。

一、了解所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品。首先，我們需要全面的了解網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的用途，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。在面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。我行網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行內(nèi)容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營(yíng)銷(xiāo)前，必須要了解網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的內(nèi)容，如何使用以及分析短信服務(wù)的好處。

二、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶。一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用。客戶使用網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行不僅可以節(jié)省交易時(shí)間，更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)自主操作更能滿足客戶的需求。而對(duì)于我行來(lái)說(shuō)，客戶大量使用網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，能夠節(jié)省我行大量的人力、物力、財(cái)力。更重要的是能通過(guò)網(wǎng)上銀行宣傳我行的企業(yè)文化，使客戶更加直觀的了解我行。網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的使用，能很好地起到分流客戶，節(jié)省客戶時(shí)間，提高我們的服務(wù)效率，同時(shí)節(jié)省更多資源。所以我們有必要把網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行推薦給會(huì)用、要用、需要用的客戶，提高我行網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的交易量。

三、營(yíng)銷(xiāo)技巧。所有營(yíng)銷(xiāo)的前提，都是認(rèn)真辦理好客戶需要辦理的業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，向客戶詳細(xì)的講解我們產(chǎn)品的亮點(diǎn)。真誠(chéng)地詢問(wèn)客戶是否需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，就資費(fèi)問(wèn)題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi)。聯(lián)系溝通很重要。雖然很多人都知道網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，但對(duì)它們的了解只停留在概念上，尤其是農(nóng)村地區(qū)的客戶，這些人在使用網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行時(shí)會(huì)有這樣那樣的問(wèn)題。在柜面為客戶開(kāi)通網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，要主動(dòng)為客戶留個(gè)聯(lián)系方式，讓客戶遇到難題可隨時(shí)咨詢，必要時(shí)可以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝，告知操作流程，同時(shí)還應(yīng)做到定期電話回訪。這不僅能使客戶感受到農(nóng)信社的貼心服務(wù)，更重要的是保證客戶正常使用，久之便可產(chǎn)生使用依賴性。

以上只是我個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點(diǎn)小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

第三篇：銀行網(wǎng)銀營(yíng)銷(xiāo)方案

代發(fā)工資客戶 公司聯(lián)動(dòng)

每月通過(guò)我行代發(fā)工資，并經(jīng)常使用工資卡進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，消費(fèi)等資金交易

由于不直接面對(duì)銀行，因而更看重銀行提供的電子銀行產(chǎn)品的功能強(qiáng)大以及易用性。

公司客戶經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)要尤其注意公司聯(lián)動(dòng)，交叉營(yíng)銷(xiāo)。公司客戶經(jīng)理可以一方面可以緩解財(cái)務(wù)人員的工作壓力，另一方面也可讓員工感受到企業(yè)的福利和關(guān)懷。網(wǎng)點(diǎn)可以入駐大型企業(yè)、廠區(qū)，上門(mén)為優(yōu)質(zhì)集團(tuán)客戶員工批量銷(xiāo)售的新型經(jīng)營(yíng)模式，讓企業(yè)員工足不出戶即可簽約成為電子銀行客戶，提高電子銀行產(chǎn)品覆蓋率，更好地鞏固客戶關(guān)系。

大學(xué)生群體 進(jìn)校營(yíng)銷(xiāo)

年齡在20歲左右，處于事業(yè)的摸索和起步階段，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱。但善于嘗試、敢于創(chuàng)新、對(duì)新生事物接受能力強(qiáng)

看重業(yè)務(wù)的時(shí)尚性、便捷性。對(duì)費(fèi)用等相對(duì)比較敏感

可以發(fā)掘身邊的大學(xué)院校，以開(kāi)辦講座、組織知識(shí)競(jìng)賽等較學(xué)術(shù)的方式進(jìn)入大學(xué)生視野，以介紹電子渠道這一新興渠道為主，推廣網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行的查詢、轉(zhuǎn)賬、支付等基本功能，吸引學(xué)生群體關(guān)注電子銀行領(lǐng)域，讓廣大學(xué)生形成電子銀行是最時(shí)尚的銀行業(yè)務(wù)辦理模式的理念。

私營(yíng)業(yè)主 交叉營(yíng)銷(xiāo)

服裝、小商品、水產(chǎn)等個(gè)體工商戶，易趣、淘寶等網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)商家等，經(jīng)常要與其他銀行賬戶發(fā)生頻繁的資金往來(lái)

需要經(jīng)常向本異地帳戶轉(zhuǎn)賬匯款、及時(shí)了解賬戶資金情況

網(wǎng)店員工可以采用交叉營(yíng)銷(xiāo)的模式，在為這類(lèi)客戶辦理小企業(yè)開(kāi)戶結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人電子銀行產(chǎn)品。這類(lèi)人群時(shí)實(shí)用消費(fèi)型，追求資金的使用效率，重點(diǎn)關(guān)注轉(zhuǎn)賬匯款、帳戶管理等功能。主推網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款

這部分群體雖然對(duì)電子銀行的功能需求比較單一，但資金交易頻繁、資金交易量較大，也是電子銀行營(yíng)銷(xiāo)比較優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)群體。

第四篇：手機(jī)銀行的營(yíng)銷(xiāo)

手機(jī)銀行的營(yíng)銷(xiāo)

在手機(jī)銀行的營(yíng)銷(xiāo)上我取得了一點(diǎn)成績(jī)，我想把在手機(jī)銀行營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的喜悅和工作經(jīng)驗(yàn)跟大家分享一下。

對(duì)手機(jī)銀行的營(yíng)銷(xiāo)，我想第一步就是要自己先開(kāi)通手機(jī)銀行，自己先對(duì)手機(jī)銀行好好操作一遍，對(duì)它的各種功能熟悉一下，這樣才能給客戶講解手機(jī)銀行，才能給客戶講解手機(jī)銀行的優(yōu)勢(shì)，才能讓客戶接受手機(jī)銀行。

在手機(jī)銀行營(yíng)銷(xiāo)上，第一次營(yíng)銷(xiāo)很重要。不妨大家試一把，好好總結(jié)一下第一次自己的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，這樣會(huì)受益匪淺。

在手機(jī)銀行營(yíng)銷(xiāo)的前期，我先鎖定目標(biāo)客戶。因?yàn)槭謾C(jī)銀行在對(duì)外地轉(zhuǎn)帳匯款手續(xù)費(fèi)三折（是在柜臺(tái)正常收費(fèi)的基礎(chǔ)上打三折，比電話銀行和網(wǎng)上銀行優(yōu)惠更大），是很有吸引力的啊。我剛開(kāi)始把客戶群體鎖定在向個(gè)人轉(zhuǎn)帳匯款和向外地企業(yè)帳戶匯款的客戶上。一看到向外地轉(zhuǎn)賬匯款的客戶，我就給他們講手續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠。他們很動(dòng)心，免費(fèi)使用三個(gè)月，能省不少錢(qián)呢，能省為什么不省呢。他們大多都會(huì)欣然同意，接下來(lái)就簡(jiǎn)單了，拿出簽約表讓他們填好后，去柜臺(tái)做簽約。簽約完后，他們就會(huì)來(lái)找你的。

在手機(jī)銀行的操作上，一定要熟練，不要慌，要有耐性，否則就前功盡棄了。我們拿到客戶手機(jī)先問(wèn)他能否收到彩信或是否開(kāi)通GPRS。如果他沒(méi)有開(kāi)通GPRS，先幫他開(kāi)通一下，發(fā)KTGPRS到10086。這時(shí)你也要告訴客戶如果經(jīng)常匯款的話可以打10086作個(gè)包月，這樣會(huì)更省錢(qián)，因?yàn)檫€有上網(wǎng)流量費(fèi)。一般客戶是可以馬上收到建行手機(jī)銀行網(wǎng)址的，直接登陸就OK了。如果沒(méi)有收到，可以直接在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)里輸入網(wǎng)址WAP.CCB.COM.或在服務(wù)收件箱直接選擇建行手機(jī)銀行登錄就又OK了。對(duì)于一些很著急的客戶我們可以幫他操作，先幫他把錢(qián)匯出去，這樣我們就不會(huì)使我們的營(yíng)銷(xiāo)泡湯。在手機(jī)銀行上網(wǎng)操作上，要求我們對(duì)各種品牌和各種型號(hào)的手機(jī)都要熟悉。如果客戶的手機(jī)你不會(huì)操作、沒(méi)有上網(wǎng)功或一直上不去，不要害怕，可以把他的手機(jī)卡安到咱們行配的手機(jī)銀行演示機(jī)上，一定會(huì)OK的。一定不要忘了激活手機(jī)銀行或成功進(jìn)行一筆交易啊。最好讓客戶自己試一把，他們會(huì)很有成就感幺。

隨著我們手機(jī)銀行營(yíng)銷(xiāo)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)手機(jī)銀行的客戶群體很大。不光是向外地匯款，本地轉(zhuǎn)帳也可以營(yíng)銷(xiāo)成功啊。對(duì)于新開(kāi)戶并且有手機(jī)的客戶我們都可以介紹一下我們的手機(jī)銀行，有些時(shí)候我們的視野更寬廣一些，我們的客戶就會(huì)多一點(diǎn)。對(duì)于一些沒(méi)有電腦來(lái)買(mǎi)基金的客戶也是一個(gè)比較好的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，讓客戶試一把，他會(huì)很感興趣。還有就是來(lái)簽其它電子銀行產(chǎn)品的客戶，我們可以順勢(shì)打包營(yíng)銷(xiāo)我們的手機(jī)銀行。

手機(jī)銀行的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的確很困難，但我們一定要有信心、耐心.一定要靈活多變，分散客戶注意力，化解客戶焦急情緒，不斷安慰鼓勵(lì)客戶。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候網(wǎng)速比較慢，操作復(fù)雜，時(shí)間很長(zhǎng)。這時(shí)不要忘了給客戶一個(gè)小禮品激勵(lì)一下啊。

我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中一定要靈活多變，一定要不斷總解和反思出現(xiàn)的問(wèn)題。因?yàn)槭謾C(jī)銀行的操作上變化比較快。比如說(shuō)前一段開(kāi)通GPRS，是編輯206加空格0發(fā)送到10086就OK了，可現(xiàn)在就不行了。還有有些時(shí)候我們開(kāi)通了GPRS，但還上不去手機(jī)銀行，這時(shí)我們不妨把手機(jī)關(guān)機(jī)再開(kāi)機(jī)可能就OK了。以上說(shuō)的都是移動(dòng)手機(jī)的操作，聯(lián)通手機(jī)目前只支持CDMA，說(shuō)到這里很慚愧，我曾給一個(gè)CDMA客戶開(kāi)通了手機(jī)銀行，辦理匯款，可做了半個(gè)小時(shí)，到最后一步總是不成功，不出現(xiàn)付款帳號(hào)，而且把聯(lián)通卡安在我行手機(jī)演示機(jī)上也不能用，我急得滿頭大汗。在此也希望同仁們操作聯(lián)通手機(jī)成功后，能告訴我一下是什么原因，在這里謝謝了。

最后就是要說(shuō)的就是有些客戶可能會(huì)要憑條，我們可以手工寫(xiě)一下，加蓋章就OK了。因?yàn)榻ㄐ邢到y(tǒng)內(nèi)匯款，無(wú)論是對(duì)公或是個(gè)人，我們可以查到，是可以出憑條的。但對(duì)一些跨行匯款，查不到，無(wú)法確認(rèn)是否匯款成功，開(kāi)憑條有些困難。在此也希望我們的手機(jī)銀行能在方面進(jìn)一步完善。

第五篇：手機(jī)銀行營(yíng)銷(xiāo)推廣

手機(jī)銀行的營(yíng)銷(xiāo)推廣

1．彩信營(yíng)銷(xiāo)

以移動(dòng)彩信業(yè)務(wù)（手機(jī)報(bào)、環(huán)球時(shí)報(bào)、中廣財(cái)經(jīng)等）為平臺(tái)，制作建行手機(jī)銀行的彩信宣傳頁(yè)面，插入到移動(dòng)彩信中進(jìn)行宣傳。宣傳內(nèi)容包括手機(jī)銀行的產(chǎn)品種類(lèi)，特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)及其服務(wù)功能，定期優(yōu)惠活動(dòng)等。除此以外，還可以定期制作彩信宣傳特刊進(jìn)行宣傳，時(shí)刻貼近客戶，提高品牌形象，讓大家對(duì)手機(jī)銀行有一個(gè)逐步的認(rèn)識(shí)。

此外，舉行第二代支付系統(tǒng)的有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)。在彩信宣傳頁(yè)面中，加上問(wèn)答活動(dòng)的鏈接，用戶只需要點(diǎn)擊鏈接，就可進(jìn)入活動(dòng)的界面，回答幾個(gè)關(guān)于第二代支付系統(tǒng)的問(wèn)題，如果全部答對(duì)，針對(duì)新用戶，可以獲得免費(fèi)使用手機(jī)銀行三個(gè)月；針對(duì)老客戶，再邀請(qǐng)2位新用戶，則可獲得20元充值卡。

2.即時(shí)通訊工具營(yíng)銷(xiāo)

騰訊QQ、微軟MSN、百度Hi、新浪UC、移動(dòng)飛信、阿里旺旺等即時(shí)通訊使用人數(shù)很多，而且現(xiàn)在越來(lái)越趨向使用手機(jī)終端使用這些工具，一個(gè)方面可以利用這些通訊工具上的各種群，將相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息或URL發(fā)到群里，實(shí)現(xiàn)推廣，另一方面，在這些通訊工具的頁(yè)面上加入建行手機(jī)銀行的導(dǎo)航功能，用戶既可了解有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，又可進(jìn)行支付操作。針對(duì)新浪UC商城，還可推出推薦優(yōu)先使用建行手機(jī)銀行支付，即可返還2%的優(yōu)惠活動(dòng)。

3.客戶端營(yíng)銷(xiāo)：

建行手機(jī)銀行客戶端除了要具備現(xiàn)有功能外，還可以推出無(wú)縫隙跨行轉(zhuǎn)賬、社交驛站、手機(jī)股市、理財(cái)業(yè)務(wù)、電子地圖、在線服務(wù)等功能。

目前建行推出的手機(jī)銀行iPhone客戶端主要是中高端客戶，為了留住這部分客戶，并且開(kāi)拓新的客戶，推出如下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

（1）等級(jí)制度。為鼓勵(lì)客戶多了解并使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，推出每?jī)蓚€(gè)月一次的調(diào)查問(wèn)卷（可以是客戶滿意度調(diào)查，也可以是新業(yè)務(wù)的推廣），客戶只需要回答問(wèn)卷，每次獲得一個(gè)等級(jí)，如此累積，達(dá)到一定的等級(jí)會(huì)有減免轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、年費(fèi)，話費(fèi)充值卡，提高信用卡透支上限等優(yōu)惠。

（2）社交驛站。為了帶動(dòng)用戶規(guī)模，以老用戶吸引新用戶，把社交驛站作為一個(gè)重點(diǎn)的推廣。老客戶只需要把客戶端上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息以短信轉(zhuǎn)發(fā)給未開(kāi)通手機(jī)銀行的客戶，累積轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量達(dá)5，即可晉升一個(gè)等級(jí)。