第一篇：網上銀行、手機銀行營銷心得體會

網上銀行、手機銀行營銷心得體會

作為銀行的一份子，我們要把我行的網上銀行、手機銀行業務更好的推薦給有需要的客戶，給他們帶來更便捷、有效的服務方式。以下是我對網上銀行、手機銀行的一些營銷工作心得：

一、對產品的了解。首先，我們要對我們所營銷的產品進行全面了解，突出它的優勢。將產品的好處、用途、功能講給客戶。如，我行的網上銀行、手機銀行是無使用費，功能費；轉賬不論跨行、異地都全免手續費；功能豐富，可以充值話費等。在營銷前，必須要了解其內容，如何使用及其好處。

二、將產品推薦給需要的客戶。首先，針對不同人物，不同群體的營銷，院校的學生和年輕的人群比較容易接受新事物，這個群體一般是話費用得多，但有時候又沒時間到營業柜臺繳話費，手機銀行有這種功能，無疑是對他們的一種方便，再加上年輕的多在使用移動QQ等移動網絡業務，更容易接受向手機銀行這類產品。缺點是這類人群消費水平和方式有局限性，當前使用手機銀行僅限于交話費，建議適當拓寬使用范圍，比如增加充游戲點卡、網上購物等新服務項目。其次，還有一種群體是是經常轉賬或者接收賬款的，他們時刻總希望身邊有臺電腦或者手機可以方便攜帶，隨時可以查看賬號余額和轉賬的，網上銀行、手機銀行滿足了他們的需求，可以幫助他們完成這個心愿，促成手機銀行的營銷。對不同性格的人要用不同的語言來服務，要真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，這樣客戶也會有口碑，自然成為一個活廣告，自然會有人找上門來咨詢了。最后，很多銀行卡客戶開通網上銀行、手機銀行是方便購物，查賬單等，也可以給予客戶推薦開通網上銀行、手機銀行，向客戶說明開通網上銀行、手機銀行隨時可查詢賬戶的交易明細，確定是否消費等，可不用來網點排隊辦業務。

三、營銷技巧。真誠的詢問客戶是否需要開通網上銀行、手機銀行，可以強調開通網上銀行、手機銀行是免費的。中肯的建議客戶使用此種產品，可以給客戶免去許多麻煩。

以上只是我個人在辦理網上銀行、手機銀行業務中的一點小小心得體會，跟大家交流下。有什么不足之處，還需指出，相互學習。

第二篇：手機銀行營銷技巧

網上銀行、手機銀行營銷心得體會

作為銀行的一線工作人員，是面對客戶最多的人員，所以柜員關于網上銀行和手機銀行的營銷更為直接、有效。以下是我對于柜面的網上銀行和手機銀行營銷工作的心得體會。

一、了解所營銷的產品。首先，我們需要全面的了解網上銀行和手機銀行的用途，找到適合該產品的客戶群。在面對客戶的咨詢時，做到應答自如，體現柜員的專業性。我行網上銀行和手機銀行內容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營銷前，必須要了解網上銀行和手機銀行的內容，如何使用以及分析短信服務的好處。

二、把產品推薦給需要的客戶。一個產品的價值體現于能夠令更多的人使用。客戶使用網上銀行和手機銀行不僅可以節省交易時間，更能省去在柜臺排隊的時間，同時自主操作更能滿足客戶的需求。而對于我行來說，客戶大量使用網上銀行和手機銀行，能夠節省我行大量的人力、物力、財力。更重要的是能通過網上銀行宣傳我行的企業文化，使客戶更加直觀的了解我行。網上銀行和手機銀行的使用，能很好地起到分流客戶，節省客戶時間，提高我們的服務效率，同時節省更多資源。所以我們有必要把網上銀行和手機銀行推薦給會用、要用、需要用的客戶，提高我行網上銀行和手機銀行的交易量。

三、營銷技巧。所有營銷的前提，都是認真辦理好客戶需要辦理的業務。辦完業務后，向客戶詳細的講解我們產品的亮點。真誠地詢問客戶是否需要開通網上銀行和手機銀行，就資費問題，可以強調免費。聯系溝通很重要。雖然很多人都知道網上銀行和手機銀行，但對它們的了解只停留在概念上，尤其是農村地區的客戶，這些人在使用網上銀行和手機銀行時會有這樣那樣的問題。在柜面為客戶開通網上銀行和手機銀行業務，要主動為客戶留個聯系方式，讓客戶遇到難題可隨時咨詢，必要時可以現場指導安裝，告知操作流程，同時還應做到定期電話回訪。這不僅能使客戶感受到農信社的貼心服務，更重要的是保證客戶正常使用，久之便可產生使用依賴性。

以上只是我個人在辦理業務中總結的一點小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學習，共同進步。

第三篇：手機銀行的營銷

手機銀行的營銷

在手機銀行的營銷上我取得了一點成績，我想把在手機銀行營銷過程中的喜悅和工作經驗跟大家分享一下。

對手機銀行的營銷，我想第一步就是要自己先開通手機銀行，自己先對手機銀行好好操作一遍，對它的各種功能熟悉一下，這樣才能給客戶講解手機銀行，才能給客戶講解手機銀行的優勢，才能讓客戶接受手機銀行。

在手機銀行營銷上，第一次營銷很重要。不妨大家試一把，好好總結一下第一次自己的營銷過程，這樣會受益匪淺。

在手機銀行營銷的前期，我先鎖定目標客戶。因為手機銀行在對外地轉帳匯款手續費三折（是在柜臺正常收費的基礎上打三折，比電話銀行和網上銀行優惠更大），是很有吸引力的啊。我剛開始把客戶群體鎖定在向個人轉帳匯款和向外地企業帳戶匯款的客戶上。一看到向外地轉賬匯款的客戶，我就給他們講手續費的優惠。他們很動心，免費使用三個月，能省不少錢呢，能省為什么不省呢。他們大多都會欣然同意，接下來就簡單了，拿出簽約表讓他們填好后，去柜臺做簽約。簽約完后，他們就會來找你的。

在手機銀行的操作上，一定要熟練，不要慌，要有耐性，否則就前功盡棄了。我們拿到客戶手機先問他能否收到彩信或是否開通GPRS。如果他沒有開通GPRS，先幫他開通一下，發KTGPRS到10086。這時你也要告訴客戶如果經常匯款的話可以打10086作個包月，這樣會更省錢，因為還有上網流量費。一般客戶是可以馬上收到建行手機銀行網址的，直接登陸就OK了。如果沒有收到，可以直接在手機網絡服務里輸入網址WAP.CCB.COM.或在服務收件箱直接選擇建行手機銀行登錄就又OK了。對于一些很著急的客戶我們可以幫他操作，先幫他把錢匯出去，這樣我們就不會使我們的營銷泡湯。在手機銀行上網操作上，要求我們對各種品牌和各種型號的手機都要熟悉。如果客戶的手機你不會操作、沒有上網功或一直上不去，不要害怕，可以把他的手機卡安到咱們行配的手機銀行演示機上，一定會OK的。一定不要忘了激活手機銀行或成功進行一筆交易啊。最好讓客戶自己試一把，他們會很有成就感幺。

隨著我們手機銀行營銷，我們會發現手機銀行的客戶群體很大。不光是向外地匯款，本地轉帳也可以營銷成功啊。對于新開戶并且有手機的客戶我們都可以介紹一下我們的手機銀行，有些時候我們的視野更寬廣一些，我們的客戶就會多一點。對于一些沒有電腦來買基金的客戶也是一個比較好的營銷機會，讓客戶試一把，他會很感興趣。還有就是來簽其它電子銀行產品的客戶，我們可以順勢打包營銷我們的手機銀行。

手機銀行的營銷過程的確很困難，但我們一定要有信心、耐心.一定要靈活多變，分散客戶注意力，化解客戶焦急情緒，不斷安慰鼓勵客戶。因為很多時候網速比較慢，操作復雜，時間很長。這時不要忘了給客戶一個小禮品激勵一下啊。

我們在營銷的過程中一定要靈活多變，一定要不斷總解和反思出現的問題。因為手機銀行的操作上變化比較快。比如說前一段開通GPRS，是編輯206加空格0發送到10086就OK了，可現在就不行了。還有有些時候我們開通了GPRS，但還上不去手機銀行，這時我們不妨把手機關機再開機可能就OK了。以上說的都是移動手機的操作，聯通手機目前只支持CDMA，說到這里很慚愧，我曾給一個CDMA客戶開通了手機銀行，辦理匯款，可做了半個小時，到最后一步總是不成功，不出現付款帳號，而且把聯通卡安在我行手機演示機上也不能用，我急得滿頭大汗。在此也希望同仁們操作聯通手機成功后，能告訴我一下是什么原因，在這里謝謝了。

最后就是要說的就是有些客戶可能會要憑條，我們可以手工寫一下，加蓋章就OK了。因為建行系統內匯款，無論是對公或是個人，我們可以查到，是可以出憑條的。但對一些跨行匯款，查不到，無法確認是否匯款成功，開憑條有些困難。在此也希望我們的手機銀行能在方面進一步完善。

第四篇：手機銀行營銷推廣

手機銀行的營銷推廣

1．彩信營銷

以移動彩信業務（手機報、環球時報、中廣財經等）為平臺，制作建行手機銀行的彩信宣傳頁面，插入到移動彩信中進行宣傳。宣傳內容包括手機銀行的產品種類，特點優勢及其服務功能，定期優惠活動等。除此以外，還可以定期制作彩信宣傳特刊進行宣傳，時刻貼近客戶，提高品牌形象，讓大家對手機銀行有一個逐步的認識。

此外，舉行第二代支付系統的有獎問答活動。在彩信宣傳頁面中，加上問答活動的鏈接，用戶只需要點擊鏈接，就可進入活動的界面，回答幾個關于第二代支付系統的問題，如果全部答對，針對新用戶，可以獲得免費使用手機銀行三個月；針對老客戶，再邀請2位新用戶，則可獲得20元充值卡。

2.即時通訊工具營銷

騰訊QQ、微軟MSN、百度Hi、新浪UC、移動飛信、阿里旺旺等即時通訊使用人數很多，而且現在越來越趨向使用手機終端使用這些工具，一個方面可以利用這些通訊工具上的各種群，將相關的營銷活動信息或URL發到群里，實現推廣，另一方面，在這些通訊工具的頁面上加入建行手機銀行的導航功能，用戶既可了解有關的營銷活動，又可進行支付操作。針對新浪UC商城，還可推出推薦優先使用建行手機銀行支付，即可返還2%的優惠活動。

3.客戶端營銷：

建行手機銀行客戶端除了要具備現有功能外，還可以推出無縫隙跨行轉賬、社交驛站、手機股市、理財業務、電子地圖、在線服務等功能。

目前建行推出的手機銀行iPhone客戶端主要是中高端客戶，為了留住這部分客戶，并且開拓新的客戶，推出如下營銷活動。

（1）等級制度。為鼓勵客戶多了解并使用手機銀行業務，推出每兩個月一次的調查問卷（可以是客戶滿意度調查，也可以是新業務的推廣），客戶只需要回答問卷，每次獲得一個等級，如此累積，達到一定的等級會有減免轉賬手續費、年費，話費充值卡，提高信用卡透支上限等優惠。

（2）社交驛站。為了帶動用戶規模，以老用戶吸引新用戶，把社交驛站作為一個重點的推廣。老客戶只需要把客戶端上的營銷活動信息以短信轉發給未開通手機銀行的客戶，累積轉發數量達5，即可晉升一個等級。

第五篇：手機銀行營銷方案new

手機銀行營銷方案

一、營銷策略：

1、給產品使用者以想要的感覺：產品在業務設計，定位，宣傳的過程中，必須緊貼用戶的需求和利益。

2、給產品使用者以超值的感覺：加強其功能性、方便性的宣傳，并配合相應的促銷活動，降低用戶的進入門檻，通過不定期活動為用戶帶來折扣、捆綁銷售等優惠活動，讓用戶體驗到產品物超所值。

3、給產品使用者以親切的感覺：以營銷為契機，與客戶多交流，增加客戶對我行的好感度。

三、實施對象：

阜新地區以及沈、大、營地區手機銀行用戶。

四、營銷活動期間：本次活動，從2014年3月17日至6月15日。

五、營銷方式：

本次手機銀行以套餐的方式營銷，套餐具體分為以下兩種： 套餐1：免費開金通卡（如果客戶已有我行金通卡此步可免），免費開通手機銀行，免費綁定支付寶卡通。

套餐2：免費開金通卡（如果客戶已有我行金通卡此步可免），正常開通個人網銀，免費開通手機銀行，并綁定支付寶卡通，免費開通短信通知，對于已有我行網上銀行的客戶，也可享受套餐2待遇。

在此次活動期間，對于月交易額或交易筆數達到一定數量的客戶，可獲得抽獎的資格。具體操作：每月總交易額達到1000元以上，即可獲得抽獎資格，每賬戶為一抽獎單位，分別于四月中旬、五月中旬、六月中旬分三次抽獎，每次抽出一等獎一名，獎iphone5s一臺，二等獎2名，獎小米手機一部，三等獎20名，獎話費充值卡50元。抽獎全程錄像，在我行網站展示。

六、我部門需做工作：

1、印制宣傳材料：我部門出此次活動主題以及文字部分，找裝修公司設計美術部分，找辦公室去印刷廠印刷。

2、短信群發，由科技部協助群發我行此次營銷活動概要內容以及手機銀行網址。

3、手機銀行交易限額做適當提高，根據個人需要，每筆最高可達到10萬元，每日最高可達30-50萬元。

4、與科技部聯系，調整手機銀行跨行手續費比例，在此次活動期間跨行手續費免費。

七、給各支行下任務。

三級行，每月手機銀行凈增量不得少于30戶。二級行，每月手機銀行凈增量不得少于50戶，一級行，凈增量不得少于100戶。

八、營銷開支：

1、抽獎費用：每月1萬元，共3萬元

2、印刷宣傳單費用，約2000元。

九、時間安排：

1、科技改手機銀行跨行手續費程序，需求已于2014年3月3日已發送需求到科技部，科技部給出答復，大概到本周末可改完畢。

2、宣傳材料于3月10日前印制完畢。

3、短信群發：預計于3月14日發出。

4、手機銀行交易限額調整：于3月14日晚下班前調整完畢。