第一篇：管理人員所必需的基本素質(zhì)及能力

管理人員所必需的基本素質(zhì)及能力

管理人員需要著重提高的幾種能力

(1)專業(yè)知識

管理人員應(yīng)具備與自己本職工作相關(guān)的專業(yè)知識，做到持續(xù)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要

(2)決策能力

對自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作能迅速作出判斷，果斷采取行動

(3)分析問題及解決問題能力

對工作中出現(xiàn)的各種問題作出準確的分析及采取有效的解決方法

(4)協(xié)調(diào)及合作能力

建設(shè)好自己的團隊，協(xié)調(diào)與其實他部門的工作關(guān)系，提高工作效率

(5)管理能力

探討的內(nèi)容，即計劃、組織、指示、監(jiān)控能力

中層管理人員基本素質(zhì)

雖然不同規(guī)模的企業(yè)在不同的發(fā)展階段，中層管理者所需要的的素質(zhì)也不盡相同，但有一些素質(zhì)是每一位中層管理者所必須的：如主動性、執(zhí)行力、過程控制、影響力、培訓(xùn)力、領(lǐng)導(dǎo)力以及專業(yè)技能等。

一、主動性

主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預(yù)計到事情發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機遇。

不能積極主動地前進，不敢為人先，集體的成績就會受到限制。如果中層管理者不能對企業(yè)的總體績效產(chǎn)生積極的推動作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳?zāi)埂：饬恐袑庸芾碚吖ぷ鞒尚У臉藴手痪褪且雌鋫€人主動發(fā)起的行動數(shù)量。在這一點上，中層管理者與沖浪運動員頗為相似。沖浪者只有趕在浪潮前面，才能夠精彩地沖向岸邊。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪濤的到來。走在時代前列需要真正的努力與積極性。

李明是一家中型家用電器公司新上任客服經(jīng)理，他們的產(chǎn)品雖然是家庭必需品，但銷售量不瘟不火，增長遲緩。除了促銷、降價和折扣，公司對如何刺激銷售幾乎無計可施。

李明不安于現(xiàn)狀，他仔細調(diào)研企業(yè)內(nèi)部的問題并不斷考察和分析競爭者的現(xiàn)狀，認定如果改善員工在服務(wù)質(zhì)量上、專賣店在銷售業(yè)績上的差距，找一種方法使兩方面的強項相結(jié)合，就有可能增加銷售量。

他把一流的客服代表集合在一起進行產(chǎn)品和物流方面的培訓(xùn)，然后建立了一個電話營銷中心，來為他們的專賣店服務(wù)。頂級的專賣店超過銷售指標26%，每年比沒有加入專賣店電話計劃的一般專賣店多銷售100萬元的產(chǎn)品。

二、執(zhí)行力

現(xiàn)任北京亞都人力資源部經(jīng)理的李麗認為：“執(zhí)行力是最容易出問題的地方，也是中層管理者必須具有的能力，高層很多時候考核他們的時候都是衡量自己的決策能否被中層管理者很好地貫徹到基層”。

從《執(zhí)行力》一書賣的火暴異常的情況來，很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團隊，好的團隊要好的中層管理者。執(zhí)行力的強弱，是衡量一個團隊?wèi)?zhàn)斗力強弱的重要依據(jù)，也是中層管理者勝出的一個要素。個人執(zhí)行力是團隊執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是中層管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為地方區(qū)域的決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，承上啟下，非常的重要。作為總部、你的上級，他們的決策、行銷推廣方案下來了，都希望得到100%的執(zhí)行，如果你及你的團隊在執(zhí)行的過程中，常是打折，他們是怎樣想的?還會提拔重用你嗎?怕更多的是懷疑你的能力，索性還是換掉你吧!

北京某影視發(fā)展文化傳播公司的中層經(jīng)理劉先生曾經(jīng)在工作中遇到這樣一件事：有一段時間，公司的大型項目比較集中，為數(shù)不多的制片忙得不亦樂乎，于是劉經(jīng)理啟用了后備人員擔(dān)任制片的角色，但因為后備人員沒有經(jīng)驗，導(dǎo)致很多環(huán)節(jié)都出了紕漏，而且由于年紀輕，他也未能重視和導(dǎo)演之間溝通的重要性。

在此情況下，劉經(jīng)理開始進行類似于信息管理的工作，將大型項目制片的工作流程、職責(zé)以及與相關(guān)人員必要的協(xié)調(diào)工作整理下來，固化成表格;同時安排“老”制片對新人傳、幫、帶，以使其盡快領(lǐng)會制片工作的要義。最后，項目圓滿完成。

劉經(jīng)理在此過程中，起到了使責(zé)權(quán)清晰，明確每個人自己應(yīng)該做什么的作用。實際上，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力就在于使員工們做得更出色。

三、過程控制

任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個短暫的過程，如果中層管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個細節(jié)的務(wù)實精神，就達不到“舉重若輕”的境界。

有一家著名出版社的中層主管，希望該出版社在出版界的某一特定領(lǐng)域占據(jù)支配地位，經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)的同意，他決定以相當(dāng)可觀的價格購買一家比較小的出版社。該主管急于推行這一購買活動以確保出版社在市場中的重要地位，因此給手下施加壓力，讓他們在沒有做好細致的準備之前就倉促上陣，他說道：“我們以后能清除那些細節(jié)。”

然而，他手下的快速行動忽略了一個不能被忽略的細節(jié)。數(shù)以千計的顧客訂購了這家出版社的產(chǎn)品，出版社訂單在握，這很好;帳單及時開出，這也很好。但是只有20%的客戶支付了貨款，不知是什么原因，有人忘記了檢查貨款回收率。這件事情不是被有意隱瞞的，而是被淹沒在其它大量瑣碎的財務(wù)細節(jié)中，這樣，非但不能使整個戰(zhàn)略產(chǎn)生預(yù)期效果，而且其造成的損失妨礙了出版社幾年內(nèi)的其它投資。

如果管理者認為宏圖大略才是當(dāng)務(wù)之急，那么此想法將會誘使他相信所有的細節(jié)不值得關(guān)注。但與此同時，也將有一大堆“小事”帶來一連串麻煩，導(dǎo)致他的重大機會被破壞，直至化成泡影。

因此，過程控制細節(jié)點的有效把握和關(guān)注，對于各項工作的順利推進和目標的圓滿達成具有不可替代和不容忽視的作用。

四、影響力

如果說傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀點的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智，把其他成員吸引到自己的周圍，取得別人的信任，引導(dǎo)和影響別人來完成組織目標的人。并且使組織群體取得了良好績效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)的重要標識。

一個擁有充分的影響力的中層領(lǐng)導(dǎo)者，可以在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、得心應(yīng)手，帶領(lǐng)隊伍取得良好的成績;相反，一個影響力很弱的領(lǐng)導(dǎo)者，過多地依靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者，是不可能在分隊中樹立真正的威信和取得滿意的領(lǐng)導(dǎo)效能的。

張瑞敏曾被入選大陸唯一的“最具影響力的商界領(lǐng)袖”，他的影響在于讓員工形成不斷變革的意識。海爾集團的員工都有這樣一種感覺，剛跑完 100 米，一口氣沒歇又要繼續(xù)往前跑，永遠不會有“日出而作，日落而息”的安逸感覺。

五、培訓(xùn)力

美國GE公司總裁韋爾奇認為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須“忙碌”一些有意義的工作。韋爾奇說：“有人告訴我，他一周工作90小時以上。我對他說：?你完全錯了!請寫下20件每周讓你忙碌90小時的工作，進行仔細的審視。你將會發(fā)現(xiàn)，其中至少有10項工作是沒有意義或可以請人代勞的?。開誠布公地說，我就特別反感形式主義。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)贊美?勤奮?而漠視?效率?、追求?數(shù)量?而不問?收益?。?勤奮?對于成功是必要的，但它只有在?做正確的事?與?必須親自操作?時才有正面意義。我們不妨在?勤奮?之前先問問自己：這件事是必須要做的嗎?是必須由我來做的嗎?”韋爾奇認為，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)抽出一定的時間與精力去尋找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工作動機。他強調(diào)，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去發(fā)掘出一些“很棒的想法”，然后“完善它們”，并且“以光速將它們擴展到企業(yè)的每個角落”。他堅信，自己的工作就是：一手拿著水罐，一手拿著化學(xué)肥料，讓所有的事情都變得枝繁葉茂。

優(yōu)秀的中層管理者更多的關(guān)注員工的潛能的開發(fā)，鼓勵和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長。

松下公司的領(lǐng)導(dǎo)者認為，如果指示太過詳盡，就可能使部屬養(yǎng)成不動腦筋的依賴心理。一個命令一個動作地機械工作，不但談不上提升效率，更談不上培養(yǎng)人才。在訓(xùn)練人才方面，最重要的是引導(dǎo)被訓(xùn)練者反復(fù)思考、親自制定計劃策略并付諸實行。只有獨立自主，才能獨當(dāng)一面。對中層管理者而言，最重要的工作就是啟發(fā)部屬的自主能力，使每一個人都能獨立作業(yè)，而不是成為惟命是從的傀儡。

某公司的中層經(jīng)理說：“我經(jīng)常將一些非常重要的會議交給我的高級助理去主持，這樣在我到會或者不到會的時候，會議都可以正常地進行，其他部門地經(jīng)理都能將他們地問題反映給我地助理，他也能夠基本按照我地意思現(xiàn)場處理某些急需決策地事務(wù)，我認為這對于我地助理來說就是最好地培訓(xùn)。

六、領(lǐng)導(dǎo)力

管理從來不是一個人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的中層管理者表現(xiàn)出團隊取向的工作風(fēng)格，他們樂于協(xié)同作戰(zhàn)，在實際管理工作中，他們是“領(lǐng)頭雁”，是足球場上的“靈魂人物”;他們善于營造一種團隊協(xié)作、平等溝通的文化氛圍;他們堅信1+l不等于2，善于運用頭腦風(fēng)暴放大集體的智慧;他們以開放的心態(tài)歡迎批評、面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法;他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團隊成員的共同發(fā)展。

團隊合作對中層管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計，管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級處不好關(guān)系。

某公司有兩位剛從技術(shù)工作提升到技術(shù)管理職位的年輕管理者：A經(jīng)理和B經(jīng)理。

A經(jīng)理覺得責(zé)任重大，技術(shù)進步日新月異，部門中又有許多技術(shù)問題沒有解決，很有緊迫感，每天刻苦學(xué)習(xí)相關(guān)知識，鉆研技術(shù)文件，加班加點解決技術(shù)問題。他認為，問題的關(guān)鍵在于他是否能向下屬證明自己在技術(shù)方面是如何的出色。

B經(jīng)理也認識技術(shù)的重要性和自己部門的不足，因此他花很多的時間向下屬介紹自己的經(jīng)驗和知識;當(dāng)他們遇到問題，他也幫忙一起解決，并積極地和相關(guān)部門聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

三個月后，A經(jīng)理和B經(jīng)理都非常好地解決了部門的技術(shù)問題，而且A經(jīng)理似乎更突出。但半年后，A經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題越來越多，自己越來越忙，但下屬似乎并不滿意，覺得很委屈。B經(jīng)理卻得到了下屬的擁戴，部門士氣高昂，以前的問題都解決了，還搞了一些新的發(fā)明。

對管理者而言，真正意義上的成功必然是團隊的成功。脫離團隊，去追求個人的成功，這樣的成功即使得到了，往往也是變味的和苦澀的，長期是對公司有害的。因此，一個優(yōu)秀的中層管理者決不是個人的勇猛直前、孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進。

七、專業(yè)技能

作為一個企業(yè)的中堅力量，其實最基礎(chǔ)的是每個中層管理者必須擁有的從業(yè)素質(zhì)——專業(yè)知識與技能，當(dāng)然每個企業(yè)有不同的標準和要求。

掌握所需的專業(yè)知識與技能是從事管理類工作的基本要求。它是發(fā)揮管理者的素質(zhì)作用的基礎(chǔ)，包括在對未來的發(fā)現(xiàn)進行預(yù)測的基礎(chǔ)上制定有挑戰(zhàn)性的目標;有效地培養(yǎng)人才;在下屬和團隊中樹立影響與權(quán)威等。每個中層管理者可以根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)、自身需求進行有針對性的專業(yè)知識與技能的學(xué)習(xí)與積累。包括財務(wù)知識、行業(yè)知識;專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、商務(wù)經(jīng)營管理知識和一些行業(yè)的相關(guān)法律、規(guī)定和規(guī)則方面的知識。【轉(zhuǎn)載務(wù)必注明：世界經(jīng)理人辦公伙伴-office.icxo.com】

第二篇：管理人員基本素質(zhì)

管理人員基本素質(zhì)

行政意識——最基本素質(zhì)

作為學(xué)校行管人員要特別關(guān)注工作的嚴密性、嚴肅性和保密性，做到?jīng)]有形成決議的事情以及會議的決策過程，不亂講；做到每一件事，每一項工作，決策前可以爭論，一旦形成決議，都要和領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致，絕對服從；做到不該做的事情不做，不該說的話不說，屬于本職范圍的事情一無反顧地做好，保持領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和學(xué)校工作的權(quán)威，為學(xué)校工作的整體推進，出力獻策。

崗位意識——基本要求

對所在崗位的知曉程度和堅持上崗的自覺性，是行管人員基本素質(zhì)。要求堅守崗位，不隨便離崗，做到崗在人在，人不離崗，崗位不能沒人。凡涉及學(xué)校的事和人，屬于職責(zé)范圍內(nèi)能立即解決的就立即解決；不能立即解決的耐心說明理由，限期解決，對不屬于本職范圍的，要引導(dǎo)到相應(yīng)方面和人員手中，協(xié)調(diào)解決，并要督辦工作效果，樹立學(xué)校的良好社會形象。角色意識—必備條件對本人在學(xué)校的地位、作用、職責(zé)有個清醒的認識，特別對自己的特長與缺點有個明確的意識。要干好本職工作，并創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)，履行工作職責(zé) 大局意識——道德準則

以集體利益為中心。辦事要以大局為重，先集體后個人。這就要求學(xué)校行管人員從學(xué)校工作的大局出發(fā)，時刻考慮學(xué)校發(fā)展的大局和教學(xué)質(zhì)量這個中心。要有吃苦精神，有淡薄名利，樹立全局觀念和整體優(yōu)化的原則。

服務(wù)意識——根本宗旨

管理就是服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)者。要樹立大服務(wù)觀念，要服務(wù)于學(xué)校的發(fā)展，服務(wù)于廣大師生的需求。要樹立正確的權(quán)力觀和地位觀，把管理作為一種為廣大師生服務(wù)的途徑和方法。不僅把工作當(dāng)一種職業(yè)和責(zé)任，更要當(dāng)成自己終身追求的事業(yè)來看待，把服務(wù)當(dāng)成一種對人生的享受，追求一種人生的目標和價值，實現(xiàn)自我、完善自我、超越自我，充分發(fā)揮自我效能感，真正做好服務(wù)工作。

責(zé)任意識——內(nèi)在條件

行管人員有一種認真負責(zé)、并負責(zé)到底的覺悟和精神。把工作當(dāng)成自身的最大事情來做，能夠用十分力氣做好的事情，決不用七、八分力氣地做，而且對自己所分管的工作要盡職盡責(zé)，不能有半點閃失，從一點一滴做起，不差一分一厘，從平時工作的點滴中滲透一種敬業(yè)愛崗的精神，對工作中出現(xiàn)的偏差和失誤，要勇于承擔(dān)責(zé)任，并做及時的補救工作。質(zhì)量意識——最終歸宿

質(zhì)量意識，包括兩層，一層是對自身工作質(zhì)量要求的認識，另一層是對學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量要求的認識。要求在平時工作中加強調(diào)查，側(cè)重研究，反復(fù)思考工作的策略，仔仔細細地設(shè)計每一個環(huán)節(jié)的工作。為校長的決策提供第一手資料，并以自己一流的服務(wù)，來推動質(zhì)量的進一步提升。

創(chuàng)新意識——努力方向

行管人員是學(xué)校的決策者、執(zhí)行者，在工作中對學(xué)校的發(fā)展可以說是起著決定性的作用，只有不斷創(chuàng)新，才能使學(xué)校發(fā)展駛?cè)肟燔嚨溃槕?yīng)時代發(fā)展。在工作中多思考、多比較，找出工作的最佳結(jié)合點和最佳方案。

第三篇：5管理人員的基本素質(zhì)

管理人員的基本素質(zhì)

1、怎樣以身作則

自己能嚴肅廠紀廠規(guī)，帶頭認真執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，維護企業(yè)的利益，絕不做有損于企業(yè)的任何一件事，珍惜企業(yè)的聲譽，不對外泄露企業(yè)的機密。

2、如何看待政令

在日常工作中自身行為做到下級服從上級，下級對上級負責(zé)，只要是上級下達的任務(wù)，能及時領(lǐng)悟、立即落實，抓緊時間不折不扣確保任務(wù)按時完成。一句話：絕對服從，認真執(zhí)行。

3、對上級的工作安排存有不同看法怎么辦？

首先作為自己的崗位，工作時間內(nèi)服從上級的工作安排，并認真落實是自己作為最基本的行為準則。由于上級下達的工作任務(wù)與自己有著不同的看法或意見時，首先無條件執(zhí)行上級下達的指示或任務(wù)，下班后主動找上級溝通。合情合理擺明自己的觀點，盡可能與上級達到對問題的共識，絕不因存有不同看法在公眾場合頂撞上級，或拒不接受上級下達的任務(wù)。

4、工作中因工作問題對上級存有意見或不同看法時怎么辦？

在日常工作中下級對上級的工作方式方法存有個人意見，并通過溝通還是不能產(chǎn)生共識時，應(yīng)通過正常途徑采用書面形式向企業(yè)老總匯報個人的看法或敘述事情的經(jīng)過。盡量減少直接與老總面談，避免因個人的問題而影響企業(yè)老總的整體工作。總之一句話，凡遇到與上級意見不一致時，絕不先越級向上級反映，而是在通過溝通達不到統(tǒng)一意見時，采用書面形式向上級的上級匯報。

5、怎樣看待橫向關(guān)系

在日常工作中，因工作原因必要與自己的上級.下級及各部門發(fā)生接觸聯(lián)系,只要與人接觸不可能對任何問題都有一致的共同看法.由于對事物往往出現(xiàn)不同看法時,也就必然會出現(xiàn)一些矛盾.在出現(xiàn)矛盾時,這就得看個人的素質(zhì),只要有以企業(yè)的大局為重的觀點來對待矛盾,盡量是求大同存小異,將方便讓給對方,把困難留給自己,在工作中的一切矛盾也就不難解決了.我們應(yīng)該注意:遇到矛盾時千萬不要按個人性格來對待矛盾,來處理矛盾,這樣非但縮小不了矛盾,反而會使矛盾不斷升級,這一點應(yīng)該說大家都是十分清楚的。

6、怎樣對待團隊精神

做為一個企業(yè)管理人員應(yīng)該知道獨木不成林的道理,你要想把自己所管理的部門能符合上級的工作要求,離不開本部門廣大員工的共同努力.你能充分掌握自己周圍各人的特長及不足點,通過合理搭配調(diào)整,充分發(fā)揮各人的長處,那么你的工作目標也就容易達到.任何一個部門,你要想把自己的部門管理好,應(yīng)該意識到:解決部門的任何問題,靠自己或少數(shù)人來解決問題或達到自己的工作目標是相當(dāng)困難的.只有靠大家的力量才是解決問題或達到自己目標的最佳途徑。

7、怎樣提高本部門的工作效率,達到最大經(jīng)濟效益

你能充分掌握自己部門各人的能力,根據(jù)上級的任務(wù)要求科學(xué)合理安排好每一個人的日工作量.使自己的員工在八小時內(nèi)能達到滿負荷工作,杜絕出現(xiàn)閑散現(xiàn)象,不應(yīng)該浪費任何一點勞動力,再則充分降低不合格率,充分利用一切可以利用的物資,減少報廢率。

8、怎樣理解管理人性化

員工存在這樣與那樣的錯誤是難免的,作為管理人員絕不能按自己的情緒來對待犯錯誤的員工.今天我心情好,你犯點錯,無所謂,今后注意就是了;今天我心情不好,家里面鬧矛盾,或上級批評了自己,肚里有氣,把員工當(dāng)自己的出氣筒,亂罵一通,隨意訓(xùn)人;沒有實事求是,沒有按制度來引導(dǎo)員工.對于員工犯錯誤應(yīng)該按企業(yè)的制度,根據(jù)員工錯誤的大小對號入座,耐心細致地擺事實講道理.做到以理服人正確開導(dǎo),使犯錯誤的員工從內(nèi)心中自己感覺錯誤的危害性,使他能心服口服.再則平時應(yīng)主動關(guān)心員工日常生活,用溫暖的關(guān)愛來感化員工。

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第四篇：酒店管理人員基本素質(zhì)淺談

酒店管理人員基本素質(zhì)淺談

酒店是為國內(nèi)外消費者提供以吃、住、行、游、購、娛為主的特殊性服務(wù)行業(yè),其經(jīng)營宗旨較其它行業(yè)的目標要求也更高。隨著酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展,酒店經(jīng)營管理的內(nèi)涵被更多的管理者重視起來。酒店在建立和完善全面質(zhì)量管理工作制度和各種操作規(guī)范的同時,對加強各級管理人員的綜合素質(zhì)提高及其管理者在經(jīng)營管理活動中所起的積極作用,要求也越來越凸顯。培養(yǎng)使用優(yōu)秀管理人才對酒店行業(yè)人力資源、物質(zhì)資源、時間資源、信息資源和產(chǎn)品質(zhì)量標準實施全面管理,是酒店最終實現(xiàn)以最小的消耗,取得最大經(jīng)濟利益和社會效益的重要環(huán)節(jié)之一。那么,酒店管理人員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì),才能發(fā)揮應(yīng)有的作用,鋪就全面質(zhì)量管理的有效軌道，從而使酒店穩(wěn)步可持續(xù)的發(fā)展呢？筆者認為重要的有以下幾點:

第一，作為一名酒店管理人員要忠誠自己所從事的事業(yè),對本職工作充滿激情, 充滿信心,要身先士卒,嚴以律己。管理人員必須具備良好的道德規(guī)范和職業(yè)作風(fēng)；較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)和工作能力。要以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；模范的品德行為和崇高的人格魅力感染影響下屬，使其對你產(chǎn)生信賴.遵從。有位偉人說過: “榜樣的力量是無限的”。凡是要求別人做好的,自身首先要做到、做好,才能成為下屬效仿的榜樣。

第二，管理人員要有先進的管理意識；科學(xué)的激勵理念和公正廉明、賞罰分明的管理手段；榮辱不驚、不恕自威、言而有信的為人風(fēng) 1

格。管理就是“管人理事”；管理就是由少數(shù)人協(xié)調(diào)、指揮多數(shù)人的活動,以達到任何一個人單獨行為而無法達到的目標。管理不但要“管對”、“理好”,而且還需要“有理”,所謂“有理”就是要有明確的制度、規(guī)范、標準、依據(jù)；要公平、公正。酒店為滿足賓客需求所制定的全面質(zhì)量管理標準體系、操作規(guī)程、規(guī)章制度就是“理”,對事待人都要有相應(yīng)的制度來約束、來管理。所謂：“沒有規(guī)矩就不成方圓”。在日常經(jīng)營管理活動中,執(zhí)行制度必須嚴肅、嚴明；要有魄力；要賞罰分明；及時兌現(xiàn)；公平對待,并且持之以恒。

第三，動之以情、患難與共、理解下屬，積極融洽與下屬的關(guān)系,與之交朋友、做知己,是酒店日常管理工作中較為有效的手段之一。稱之為“感情管理”。管理者對下屬要嚴格要求,但不能高高在上、高人一等，更不能以勢壓人。在任何時候, 上司與下屬的人格始終是平等的。應(yīng)該相互尊重；相互理解；相互配合。在處理問題時,換位思考是一種非常行之有效的辦法。只有改善了相互之間的關(guān)系,下屬才會真正意義上的配合管理、服從管理。

然而,酒店是以賓客為中心的服務(wù)行業(yè)，滿足賓客的一般需要,是酒店管理的基本要求。開展“超常服務(wù)”、“超前服務(wù)”和“超值服務(wù)”，滿足賓客的特殊要求，是現(xiàn)代酒店提升服務(wù)擋次和品牌形象,達到務(wù)實利益的最終目標。管理人員不但是優(yōu)秀的管理者，還應(yīng)該是服務(wù)標兵.操作能手和營銷模范。

由此可見,管理人員隊伍在酒店經(jīng)營管理工作中有著極其重要的地位,加強管理人員自我完善意識,提升綜合管理能力,是管理人員在日常工作實踐中和酒店全面質(zhì)量管理實施過程中一項非常重要的內(nèi)容。學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),努力努力再努力。只有這樣,全面質(zhì)量管理體系和各項政策才能落到實處,酒店的管理工作才能有實質(zhì)性的提高,否則將只是一個形式、一句空話。

“ 沒有一個優(yōu)秀的管理團隊,就沒有優(yōu)秀的員工隊伍”！

第五篇：企業(yè)管理人員基本素質(zhì)

企業(yè)管理人員基本素質(zhì)（能力）的培養(yǎng)和提高

前言

知識智慧能力

名詞解釋

企業(yè)--事宜追求財富最大化為目的的社會經(jīng)濟組織。

企業(yè)管理人員--是指在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，負責(zé)發(fā)展規(guī)劃、建章立制、上傳下達、對一線工作進行檢查指導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)和跟蹤服務(wù)的部門職能人員的統(tǒng)稱。

企業(yè)管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

一、文化知識方面

政治理論

專業(yè)知識

管理知識

實踐知識

二、工作能力方面

表達能力

組織協(xié)調(diào)能力

綜合分析能力

信息運用能力

三、思想意識方面

創(chuàng)新意識

合作意識

服務(wù)意識

責(zé)任意識

如何提高管理能力

一、企業(yè)組織角度

1、明確一個目標的兩個方面

2、建立定期的溝通和疏導(dǎo)機制

劫后余波兄弟在，相逢一笑泯恩仇。

萬丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶。

3、分工明確，協(xié)作良好

4、共建約束機制

二、個人角度

1、學(xué)習(xí)綜合經(jīng)營知識，提升經(jīng)營管理能力

經(jīng)營管理能力---是指擁有企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營活動進行決策、計劃、組織、實施、協(xié)調(diào)，并對企業(yè)成員進行激勵，以實現(xiàn)其他任務(wù)和目標一系列工作的綜合能力的總稱。

2、學(xué)習(xí)最佳的管理方法

3、領(lǐng)隊的胸襟

要掌握好度

要善于調(diào)查研究

取長補短、求同存異

嚴于律己，寬以待人

保持健康的體魄和旺盛的工作熱情

明代學(xué)者陳繼儒提出對官員的衡量標準 大事難事看擔(dān)當(dāng)順境逆境看襟度 臨喜臨怒看涵養(yǎng)群行群止看識見

謝謝！

2011-07-29