第一篇：項目經理的基本素質和能力要求

項目經理的基本素質和能力要求 導航：一基本素質要求 二能力要求 一基本素質要求

“素質”一般泛指構成人的品德、知識、才能和體格諸要素的狀態。對于一個成功的項 目，項目經理是不可或缺的重要因素。而項目經理的素質如何又決定了其管理的水平。這里我們將研究對項目經理的基本素質要 求問題。

項目經理應具有何種基本素質是由其工作性質決定的。項目管理如前所述是一項 非常復雜的工作，涉及面廣，不確定性因素多，因此要求項目經理應具備以下幾方面的基本素質：

（一）德

德指道德，包括思想好，作風好。一個項目經理必須具有致力于發展社會生產力，造福于 人民的觀念；有高度的事業心和責任感；有頑強的進取心和堅韌性；能顧全大局，大公無私，自覺地維護國家利益，正確處理國 家、集體、個人三者的利益關系。

（二）識

識是指知識與智力的統一，包括敏捷的見識和改革的膽識。一個項目經理一方面應能及時地抓住 一般人感覺不到的問題，并能透徹地闡明其意義，深刻地掌握其規律，獨立地提出自己獨特的見解；具有識別新事物的能力，這是開創工作新局面的前提，具備敏捷見識的項目經理，能在項目進展過程中，及時地發現問題和矛盾，準確地提出見解和解決 的辦法。另一方面在認準方向后，能夠當機立斷、堅決果斷和毅然決然地去實現。具備改革現狀的膽識的項目經理，能在項目進 展過程中，堅忍不拔地克服各種困難，始終不渝地實現項目目標。

（三）能

能主要指管理才能，一個項目經理要負責一個項目的管理工作，要帶領項目組織成員實現項目目標，必須具備多方面的能力，項目經理應具有的能力我們將在以后詳細介紹。

（四）知

知是指知識水平和知識結構?，F代項目要求進行復雜、動態和系統的管理?，F代管理者只有具備和不斷提高知識水平，才能 掌握現代管理的主動權；現代管理涉及經濟學、心理學、系統論、控制論和信息論等諸多方面的知識，因此，一個項目經理只有 具有工程管理、經濟、金融、市場營銷和法律等方面的知識，才能在競爭中取勝，才能取得顯著的經濟效益和社會效益。

（五）體

體是指強健身體和充沛精力。強健的身體是現代管理者者發揮德、識、能和知作用的基礎；充沛的精力是現代領導者適應快 節奏、高效率工作的重要前提。因此，項目經理必須身體健康、精力旺盛。

綜上所述，要成為一個合格的項目經理，取得項目管理的成功，必須在德、識、能、知和體五個方面不斷地修煉。二能力要求

項目經理是項目組織的管理者，負責對項目的計劃、組織、領導和控制等工作，因此，一個項目經理必須具備以下幾方面的能力

（一）.領導能力

項目領導工作包括有效的溝通和有效的激勵，要使項目團隊成員齊心協力地工作，實現項目目標，必須進行有效的領導。

1．項目經理需要采取民主式的領導方式

對于項目經理而言，采用這種領導方式比主要依靠職權的獨裁式或命令式的管理方式更為有效，這是因為項目組織是一個臨時性的組織，且由各方面的專家組成，項目本身涉及面廣，只有充分調動每位組員的積極性，在遇到問題的時候，與大家共同商量解決問題的方法，授予下屬更大的工作自主權，才會實現有效的領導。

2．懂得激勵成員的因素，并能設計出一種富于支持和鼓勵的工作環境。

項目經理可以通過鼓勵全體項目組織成員的積極參與來創造出這樣一個環境。1）.使項目組織成員了解項目結果和利益的藍圖

如某一項目目標是對工廠進行全新設計，那么項目經理就應將這一目標生動地描繪出來，把實現這一項目目的的益處向大家解釋清楚。如消除生產上的瓶頸問題，增加產量，減少庫存等。這樣，當大家都清楚通過自己的努力，可以達到的美好結果時，就會更加熱情地投入工作。

2）授權

通過授權，使成員擁有實現自己工作目標的決策權力。如讓成員擁有制定工作計劃、決定如何完成任務、控制工作進程以及解決妨礙工作進展問題等方面的權力，這樣的授權，能使每個人的工作內容更有挑戰性，能夠滿足組織成員受尊重、實現自己價值等需求的滿足。

3）獎勵

獎勵是一種動機強化的手段，通過獎勵對期望的行為具有激勵作用，被認同或得到獎勵的行為會重復發生，如項目組成員提前完成了一項重大任務或發明了一種可加快項目進程的工作方法，而受到獎勵，這樣會鼓勵大家在未來的工作中保持和發揚這一良好作風。獎勵的方式很多，如金錢、口頭鼓勵、表揚、贊賞、獎品等等，應注意獎勵的方式，只有能滿足成員需求的獎勵，才能起到激勵作用。一種最簡單有效的激勵方式是對項目組中每位成員的工作表現出真誠的興趣，當成員向你匯報他們的工作時，要全神貫注地聽。然后，向他們提一些有關工作的問題，并用“謝謝”“干的不錯”“很好”等語言來表達對他們付出的認同和賞識。

d.在成員之間創造一種同志式的友誼與忠誠

項目工作應該充滿樂趣，項目經理應從工作中獲得樂趣，也應鼓勵項目團隊成員獲得同樣的樂趣，項目經理應信任每個成員，為大家提供有挑戰性的工作。同時，通過不定期地舉行一些聚餐、野餐或慶功會等等方式提供大家交流的機會，建立一種相互信任，充滿樂趣又有遠大前途的工作環境，創造一種同志式的友誼與忠誠。

3)項目經理要言行一致，身體力行

要為組織成員樹立榜樣，如果希望成員為趕進度而加班，自己應該首先留下來而不是提前離開。

（二）。人員開發能力

有效的項目經理會對項目成員進行訓練和培養，使組織成員有機會增加自身價值，使每個人在項目結束時，都擁有比項目開始時更豐富的知識和競爭能力。

1．項目經理應創造一種學習環境，使員工能從他們所從事的工作中，從他們所經歷或觀察的情景中得到知識。

如盡可能給成員分配全面的任務，使他們豐富知識。如讓一個沒用過Excel的人去用Excel處理數據，這就能使他學會使用Excel?；蚴亲屢粋€閱歷不足的成員能跟經驗豐富的成員一起工作，使新的成員從經驗豐富的人那里學到更多的東西。2．讓他們參加正式的培訓課程。

（三）溝通能力

一個項目經理，一定要是一個良好的溝通者，他需要與項目組織成員、承包商、項目業主以及相關的各方面進行溝通，只有通過有效的溝通，才能了解掌握各方面的情況，及時地發現潛在的問題，征求到改進工作的建議，協調各方面的關系。

溝通包括口頭溝通和書面溝通。口頭溝通是通過語言來傳遞信息，在項目早期，面對面的口頭溝通對促進項目組織的團隊建設，發展良好的工作關系和建立共同目標是特別重要的。項目經理也應主動拜訪項目業主、公司上層管理者、以及項目相關部門，了解他們各自的想法，爭取建立良好的關系，也應經常與項目組成員進行口頭溝通以增進了解。另外定期組織會議也是必不可少的，包括：

情況評審會——通報情況，找出問題

解決問題會議——針對問題召開有關人員會議 技術設計評審會——對提出的設計方案進行評審

書面溝通是通過文字來傳遞信息。如，內部備忘錄、信件、進度報告、項目總體報告等。另外，優秀的項目經理會注意傾聽項目業主表達的期望和要求，項目組成員的意見和關注所在，聽比說獲益更多。

（四）處理矛盾沖突的能力

1．項目工作中的矛盾沖突

項目管理中自始至終存在著矛盾沖突，在項目的各層次和全過程中都會產生矛盾沖突，項目經理經常要處理項目運行中產生的各種矛盾沖突，特別是在組織機構重新組合和多個項目都在爭取共享有限資源的情況下，矛盾沖突尤為突出，在管理方面主要的矛盾沖突可能來自： 1）進度方面的矛盾

圍繞完成項目的時間，各項活動順序安排等方面存在的不一致。2）資源分配方面的矛盾

要保證項目完成，項目組織與職能部門之間、項目之間、及項目組織內部會針對資源分配發生不一致。3）人力方面的矛盾

對所需人才分配方面的不一致 4）技術方面的矛盾

關于技術觀點、技術替代方案方面的不一致。5）行政方面的矛盾

職責、職權、各部門之間的關系方面存在的不一致。6）成本的矛盾

對項目各組成部分的成本估計不同。7）個性方面的矛盾

項目組成員在個人價值、態度上的不同。2．沖突處理方式 對于沖突必須有正確的態度，從前面沖突來源可以看出，項目工作中的沖突是必然存在的，有不同意見是正常的，沖突也有有利的一面，它可以讓人們有機會獲得新的信息，迫使人們尋求新的方法，制定更好的問題解決方案。作為項目經理應認識到在項目工作過程中，沖突必然產生，處理的好，沖突將有利于團隊建設，但處理的不好，也可能帶來不利的影響，可能破壞溝通、破壞團結、降低信任。

布萊克Blake 穆頓Mouton等人研究得出人們處理沖突的5種方法。1）回避或撤退

這一方法就是卷入沖突的人們從這一情況中撤出來避免發生實際或潛在爭端。

例如：如果某個人與另一個意見不同，那么第二人只需沉默就可以了，但這種方法會使沖突積聚起來，并在以后逐步升級。

2）強制

強制就是強調和突出一種觀點而否定其他觀點。這種方法就是把沖突當作一種勝敗的局勢，認為在沖突中獲勝要比人們之間關系更有價值，千方百計地戰勝對方，如項目經理與成員就關于應用何種技術設計一個系統而發生沖突，項目經理命令說：“就按我說的方法做”。用這種方法處理沖突會導致人們的怨恨心理，惡化工作氣氛。

3）.緩和

就是盡力在沖突中找出意見一致的方面，最大可能地忽視差異，可能傷害感情的話題不予討論。盡管這一方法能緩和沖突，但并沒有將問題解決。

4）妥協(折衷)就是尋求一個調和折中的方案。

例如，一個人認為一個任務在15天完成，另一個認為5天就行了，最后尋找一個折中的方案，同意10天完成，但這也許并非最好的預計。

5）合作、正視和解決

每個人都以積極的態度對待沖突，并愿意就面臨的沖突廣泛交換意見，把異議都暴露出來，盡力得到最好、最全面的解決方案。

這是處理沖突最好的方法，但需要有一個良好的團隊文化，只有項目組成員之間的關系是友善的、相互以誠相待、以工作為重，才能做到。

在項目管理中有許多好的有效的解決矛盾沖突的方法，如有效的計劃、加強溝通、制定一些企業內部解決矛盾沖突的政策等。

（五）解決問題的能力 項目組織在完成項目的過程中，總會遇到一些問題，如項目進度比計劃晚了幾個星期，嚴重影響到客戶要求的完工日期。項目可能陷入預算困難，已經使用了50% 的資金，只完成40%工作量。項目經理可能會面對各種各樣的問題，是否能有效解決問題會影響和決定項目成敗。因此項目經理必須了解解決問題的9個步驟：

1．對問題作出說明 2．找出問題的可能原因

3．收集數據、確定最有可能的原因 4．得出可能方案 5．評估可行方案 6．決定最佳方案 7．修訂項目計劃 8．實施方案

9．判斷問題是否得以解決

可采用的有效方法，如頭腦風暴法，即讓全體成員自發地提出主張和想法。

項目經理需要哪些素質

頂著項目經理頭銜的人越來越多，取得PMP證書的人也越來越多，可是項目管理的成效依然不高。究竟是為什么呢？有很多原因，但其中依然有相當部分是因為項目經理不夠合格。

有的人會說，我的PM經歷已有多年，或者說我證書都通過多長時間。這是合格項目經理的唯一標準嗎？當然不是?；蛟S，有人會說，成王敗寇，只要項目成功，他就是合格的項目經理。沒錯，但是在你需要選擇一個項目經理時，你可能無法完全按照這個標準去評判。

如何選擇合格的項目經理呢？通常至少可以從五個方面去評判，即知識、經歷、能力、性格、文化與價值觀。其實，企業組織中的各種角色也多應該從這五個方面去評判。

知識

知識通常是指通過書本、學校、實踐等學到的關于特定主題的信息?！罢J證”和文憑的目的就是證明對某學科知識的掌握程度。IT行業的項目經理所需要的知識包括三個部分：

項目管理：包括項目管理的理論、方法論和相關工具。

IT行業：一般說來，對相關IT領域應該有全面的了解，比如對與本企業核心業務有關的IT知識都應該有所了解，如果是實施企業信息化等覆蓋多個技術領域的項目，則對IT知識要求得更全面。

客戶行業：時下的IT項目只和單個操作人員有關的非常少，基本都是覆蓋部門或企業范圍的項目，因此，必須掌握相關客戶行業的知識，這樣才能找準IT系統和業務運作結合點，使得IT系統投入能夠支持企業效益的提升。

顯然，針對不同類型項目，需要的項目管理功能、IT行業知識會不一樣，有的項目比較簡單，所要求的知識就會少一些，好比普通加減乘除算術題只需要小學生就可以，而積分之類的問題就必須要大學生才可以。同樣，在對客戶行業知識的要求也是類似的，有的項目是比較純粹的基礎平臺類的項目，并不直接和業務效益提升有關系，對客戶行業知識的要求就比較少。

需要注意兩點，一是知識的來源并不僅限于學校，二是和項目組織中的其它角色相比，對項目經理所要求的IT行業知識更側重于全面和知道，而非純技術人員的細節掌握。

知識掌握是否扎實，是否全面，是否應用自如，決定著項目經理的水準。

經歷

經歷強調的是已經做過的事情，或者更直接說就是使用知識的過程。因此它同樣包括三個方面：項目管理、IT行業和客戶行業。

對于企業來說，尋找合適的項目經理，如果這三個方面的經歷都具備，那是再好不過；如果無法全部滿足，首先可以降低的要求應該是同一客戶行業經歷，但最好能夠具有其它類似行業的經歷；其次是IT行業經歷，可以不要求有相同產品的經歷，而是類似產品的經歷；最后是項目管理方面，那至少應該有項目經理助理或者項目組織的中層骨干人員的經歷。

要從事項目經理這個職業，需要注意提高自己的學習能力（這是下面要提到的），以在不同經歷中豐富和項目管理有關的知識，注意強化弱項的鍛煉，從而提高項目管理水準，保證自己能夠在新項目中很快進入工作狀態，因為很多項目只是表面上的不同，但在項目管理本質上卻存在著很多相通的內容。

經歷，對項目經理來說，意味著不再是只停留在知識層面，意味著已經可以展翅。

能力

能力是評判人非常重要的一個方面，以往我們對一個人的評判往往是依據文憑，而我們的教育理念相對單一，因此結果可能會失之偏頗。除了讀書、測試與書本有關的題目，還需要從純能力的角度去評判項目經理，雖然評判環境可能不是那么完美，但對于具體評判的個體來講，他可以做得盡量客觀。能力評判包含如下幾個方面的內容：

學習與思考：從項目的角度看，不存在有相同的項目?！叭瞬荒軆纱翁と胪粭l河”，以往項目有的只是可借鑒的經驗，完全可以拷貝的只是最抽象和根本的方法、理念。因此，要成為一名合格的項目經理，必須具有學習能力，掌握新的知識。同時，項目經理也應勤于思考，不斷反思，擺脫思維定式，從成功經驗和失敗教訓中總結出屬于自己的知識。學習和思考，可以讓項目經理不斷積累，提高項目管理水平，從量變走向質變，進而在更大的項目管理挑戰中享受成功的喜悅。學習和思考的最高境界就是“學而時習之，溫故而知新，告諸往而知來者”。

實踐：書讀得多了，知道的也多了，就知道“知易行難”。只能嘴上講講，甚至是只能放在肚子里，都無法產生效益。因此，必須有實踐能力，甚至“沒有條件，也要創造條件”實踐。只有通過實踐才能把書本的內容真正變成自身的附屬物。具有實踐能力的前提有兩點，一是要思路清楚，二是要勇于實踐。

社交與溝通：項目管理要考慮的內容很多，實際上所有一切都和人有著直接或間接的關系。項目經理需要打交道的人有三種：客戶、公司領導、項目成員，要讓所有人員為共同的項目目標朝一個方向努力，就需要項目經理首先有社交能力，和他們保持良好的關系，營造良好的項目氛圍；然后要根據項目的需要，和有關人員不斷溝通交流。溝通的表現方式有：表達——清楚說明事情；影響——尊重他人的選擇，但可以通過自己的言行去影響他們以達到期望效果；說服——讓他人按照提議或要求實施；傾聽——讓他人有述說的空間；接受他人提議——項目經理在堅持必須原則的前提下應從善如流。

應變與反應：從宏觀面看，現在是變化的時代，而且變化的速度越來越快，IT行業更是日新月異。宏觀面的變化必然決定微觀面的項目也在不斷變化，同一行業同一客戶不同時候執行的項目也就必然會增加一些新的內涵。要跟上時代和行業發展，甚至于站在前列，必須有適應變化的能力，這要通過學習和創新達到。從項目角度看，變化的因素太多，突發的事情也很多，如果沒有應變能力，將可能導致項目陷入困境。同時，項目經理也應該具有敏銳的反應能力，能夠從細微的先兆去感知未來的變化，做到對變化的預先準備，確保變化對項目的影響最小。

分析與決策：作為一個項目經理，通常擁有很多信息。信息本身并無法發揮作用，“信息的主人越聰明，信息的作用就越大”，因此項目經理必須具備分析能力。當碰到問題的時候，項目經理應該首先能夠準確界定問題，然后能夠從擁有的信息中“去其糟粕，取其精華”，形成對各種可能性的分析。分析之后的下一個動作就是決策，項目管理中常常需要在短時間內確定哪種選擇可行，因此在形成可供選擇的行動方案后，項目經理需要建立客觀的評判體系，只要有局部優勢就可以做出抉擇。切記，“沒有完美，只有最好”。

大局觀與組織：項目管理，就如下棋打仗，需要大局觀，如果只計較一子一地的得與失，卻失之全局形勢的把握，失敗則是必然?，F在的項目越來越復雜，尤其是非技術因素的影響日益增加，其非理性對項目的影響有可能是致命的；另外，從純粹技術或業務的角度看，項目包含的內容也非常多，同樣需要有大局觀。在項目中，大局觀有幾個層次的概念：IT、業務、IT與業務、人與IT與業務、其它資源。一定不能“只見樹木不見森林”，沒有大局觀將使計劃失之偏頗。有大局觀，還要有組織協調能力，才能調度所擁有的眾多資源（甚至項目成員、客戶和公司領導在某種程度上也都是資源），以保證項目的順利實施。沒有組織協調能力，計劃是無法執行的。

所有這些能力對合格的項目經理來講是缺一不可的。

性格

性格與能力相輔相成。性格決定命運，如果性格不能達到需要，能力無從發揮；如果能力不濟，性格就會變質。

堅強：難度、復雜性、變化、風險，這些都使得項目經理要承受相當大的壓力。如果沒有堅強的性格，恐怕很難在項目中堅持原則，甚至可能會中途放棄；如果不夠堅強，就無法相信自己，而一個自己都不相信自己的項目經理，項目成員又如何信任他呢？因此，堅強對于項目經理，尤其是從事大型復雜項目的項目經理來說是第一位的。項目管理，也是逆水行舟，很多時候只要再堅持一下就可以渡過難關。

果斷：項目總要在一定時間內完成，因此很多時候并沒有太多時間去尋找完美的答案，這個時候就需要能夠果斷的做出選擇并實施。項目實施好比打仗，戰場信息時刻在變，拖延時間只會貽誤戰機。

冷靜：項目實施過程中隨時存在著沖突，冷靜是沖突得以解決的第一保證。只有冷靜，項目經理才會去思考為什么，去正視問題，才能找到真正的解決方案，而不只是“頭痛醫頭，腳痛醫腳”。

寬容：理解和尊重他人需要寬容的性格。只有理解和尊重別人，他人才會回報理解和尊重。知識經濟時代的項目，恰恰需要人員之間的理解和尊重，才能更好的把屬于每個人的知識積聚在一起以產生聚變的效應，進而使項目獲得效益。

開朗：開朗的性格能夠讓他人充分認識一個人。如果項目成員都不能認識到項目經理的存在和作用，項目管理肯定會失敗。

這樣一看好像是在尋找完人，其實不然，合格的項目經理應該或多或少具有這些性格。

文化與價值觀

無論是工作的企業，還是客戶企業，都存在很多類型，從資本類型看有外資、合資、國企、民營等，從總部所屬地區看有北美、歐洲、日本、韓國、臺灣、香港等，只要愿意還可以找出其它許多種分類方式。每類企業都會有自己獨特的文化與價值觀。文化與價值觀引起的沖突往往會給項目帶來很大的不良影響。

因此，選擇項目經理需要評判其文化背景和價值觀，看看是否能適應企業的文化與價值觀，是否對各種客戶企業文化能夠認可和包容。

總之，評判一個項目經理是否合格，如果僅從知識（證書或者文憑）和經歷的角度去評判，是不夠全面的。知識、經歷，加上能力、性格、文化與價值觀，基于這個評判體系挑選出來的項目經理更可能成功完成項目管理的任務。

項目經理的素質要求

美國項目管理學會(PMI)在20世紀90年代初設立了《項目管理知識體系》，在“項目管理人員關鍵資力表”中規定，一個真正的專業項目管理人員必須具備以下幾方面的基本能力--

范圍管理：著眼于“大畫面”的事務，例如項目的生命周期、工作分工結構的開發、管理流程變動的實施，等等。

時間管理：要求培養規劃技巧。有效的項目管理人員應該知道：當項目出現偏離規劃時，如何讓它重回規劃。

成本管理：要求項目管理人員培養經營技巧，處理諸如成本估計、計劃預算、成本控制、資本預算以及基本財務結算等事務。

人力資源管理：著重于對組織內人員的管理能力，包括沖突的處理、對職員工作動力的促進、高效率的組織結構規劃、團隊工作和團隊形成以及人際關系技巧。

風險管理：課題檢測管理人員在信息不完備的情況下做決定的過程。風險管理模式通常由三個步驟組成：風險確定、風險沖擊分析以及風險應對計劃。

質量管理：要求項目管理人員熟悉基本的質量管理技術，例如制作和說明質量控制圖，盡力達到零缺陷等。

合同管理：項目管理人員要求掌握較強的合同管理技巧，例如應能理解定價合同相對于“成本附加”合同所隱含的風險。他們應了解簽約中關鍵的法律原則。

交流管理：要求項目管理人員能與他們的經理、客戶、廠商及屬下進行有效的交流。

集成管理：在最終分析中，項目管理人員必須把上述8種能力綜合起來并加以協調。

第二篇：項目經理能力要求

項目經理

一、基本素質（-5）? 身體健康

? 心理素質（思維、個性、創新等）? 知識 ? 經驗

? 良好的職業道德

二、應具備的特質（-9）

較強的技術背景；成熟的人格；講求實際；和高層主管有良好的關系；使項目成員保持振奮；在幾個不同的部門工作過；臨危不懼；具有創造性思維；把完成任務放在第一位。

三、能力要求（-4）

項目經理的任務是復雜的，這就要求項目經理具有高度的靈活性、適應性、協調能力、說服能力、交流技巧、處理沖突的能力，以及在激烈的競爭中和復雜的組織關系中求生存的能力。換言之，作為一個成功的項目經理，需要有堅強的性格、高超的管理能力、熟練的技術手段。因而項目經理的選拔和培訓應注重素質和能力兩個方面。

1、領導能力。

領導能力又包括指導能力、授權能力和激勵能力三個方面。項目經理能夠指導項目團隊成員去完成項目；授權能力是指項目經理能夠賦予項目團隊成員相應的權力，讓他們可以做出與自己工作相關的決策；激勵能力是指項目經理懂得怎樣激勵隊員，并能設計出一種富于支持和鼓勵的工作環境。

2、人員開發能力。

指一個優秀的項目經理在完成項目的同時，能對項目團隊人員進行訓練和培養，使他們能夠將項目視為增加自身價值的機會。

3、溝通能力。

它需要與項目團隊成員、承包商、客戶以及公司高層管理人員定期交流溝通，因為只有充分的溝通才可能保證項目的順利進行、及時發現潛在問題并予以更正等。

4、決策能力。

決策能力是一種綜合的判斷能力，即面對幾個方案或錯綜復雜的情況，能夠做出正確的判斷并采取行動。

四、基本責任 項目目標：三約束，即時間、費用和質量。

項目經理的職責：通過一系列的領導及管理活動使項目的目標成功實現，并使項目相關者都獲得滿意。? 確保項目全部工作在預算范圍內按時優質地完成； ? 保證項目的目標符合于上級組織目標； ? 充分利用和保管上級分配給項目的資源； ? 及時與上級就項目進展進行溝通；

? 對項目團隊成員負責，需求得到滿足，人力資源增值； ? 客戶滿意，客戶關系改善； ? 其他利益相關者滿意。

五、各類經理的職責

六、項目綜合管理 ? 項目方案

主要包括技術方案，技術目標及概述，以及項目預算、項目周期、項目進度計劃、項目人員安排等其它關鍵要素。? 項目進度管理

項目實施之前，必須根據項目方案、項目質量要求和里程碑要求制定嚴格的項目進度計劃。在項目的執行過程中，必須監控實際進度，并分析原因，采取措施。? 項目費用管理

項目費用包括項目前期項目預算，中期費用支出和后期項目決算，各個環節都需要經過公司項目管理小組批準同意。? 項目質量管理

項目必須按照客戶要求準確的執行，大到功能模塊，小到細節，都必須予以滿足。

項目質量的目標，主要由客戶最初提出，經項目小組整理成文檔，形成項目方案，并最終由客戶所理解和確定。

項目質量目標的確定過程，是一個反復的過程，需要和客戶充分的溝通。

項目質量的保證，主要是通過系統測試予以體現。? 項目團隊管理

人力資源是項目所有資源中最為核心的資源之一，項目團隊管理即涉及項目人力資源的管理。

包括：項目團隊的組建、開發、管理、考核、培訓等。? 項目信息管理

項目管理過程總是伴隨著信息處理過程，項目信息管理的效率和成本直接影響其他項目管理工作的效率、質量和成本。? 項目溝通管理

確定利益相關者的信息交流和溝通需求，確定誰需要信息，需要什么信息，何時需要，以及如何將信息分發給他們。

項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目信息暢通。? 項目沖突管理

包括人力資源沖突、成本費用沖突、技術沖、管理程序沖突、項目優先權沖突、項目進度沖突、項目成員個性沖突等。? 項目風險管理

第三篇：談班組長的基本素質和能力要求（模版）

談班組長的基本素質和能力要求

班組長是最基層的管理者,是各項管理制度的直接落實者和監督者,在生產組織、質量管理、安全落實、上傳下達等多方面起著呈上啟下的作用，班組長的職業道德和綜合素養直接影響和制約著班組管理水平。因此，在當前我車間生產任務和質量要求上臺階的新形勢下，加強基層管理，強化班組建設，必須提高班組長的管理能力和業務水平。

一、班組長的基本素質

１、政治素質好。就是要堅持原則，辦事公道，作風正派，敢于負責，有較強的事業心和責任感，能在安全生產和各項活動中起模范帶頭作用。

２、組織能力強。有一定的組織、協調和溝通能力，具備班組管理的基本知識和管理能力，能科學合理地組織和指揮生產，帶領職工較好地完成生產任務。

３、技術業務精。要達到本崗位的專業要求和技能標準，具有相應的技術理論知識和操作能力，熟知安全檢查生產規程，能獨立或組織職工解決生產中的關鍵問題，有處理應急及突發問題的能力.４、團隊意識強。有大局意識、整體意識、作風

民主，團結同志，會做思想政治工作，在職工中較高的威信。

５、具有較高的文化素質和良好的身體素質。

二、班組長應發揮的作用

１、標兵和示范的作用。班組長的言談、行為都會對班組產生一定的影響，班組長既要組織指揮生產，又要帶頭完成所承擔的生產任務。因此，班組長要率先垂范，發揮標兵和示范的作用。

２、組織管理作用。班組的生產管理、安全管理和政治思想工作等管理內容都要通過班組長的組織實施，才能實現運輸生產的安全、優質、高效、低耗等理想目標。班組長組織能力的強弱，決定著班組勞動生產率的高低。３、橋梁和紐帶作用。班組長在管理中的呈上啟下作用，表現在既要把上級的批示精神傳達給職工，并認真貫徹落實，又要向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助手。

４、生產技能的帶頭人。在生產勞動過程中，班組長必須是班組里的技術業務能手，具有攻堅克難、提高技術和工作效率的本領。５、帶隊伍建班組。班組生產任務的完成要領先進事跡和組員工的團隊精神和綜合實力。班組長不僅要自已會干，還要通過班組建設反本班組建設成和諧團結、開拓進取、勇于創新的優秀班組。

三、班組長職責和權限

１、班組長的職責

⑴ 組織安全生產。根據上級下達的生產經營指標，科學合理地安排生產作業進度，綜合協調生產、經營和管理工作，確保生產任務的完成。

⑵ 落實規章制度。帶領班組人員嚴格招待各項規章制度，落實崗位責任制，遵守勞動紀律和作業規程，組織召開班組安全生產分析會，實現安全生產、文明生產、副食職工創建安全自控型班組。

⑶ 控制成本支出。加強成本管理，落實成本計劃，挖掘班組潛力，最大限度地搞好增長產增收，搞好節支降耗，提高經濟效益。⑷ 實行民主管理。全心全意領先職工群眾管理好班組，負責領導本班組的團隊建設，爭創學習型班組；做好班組思想政治工作和民主管理工作。

⑸ 開展學技練兵。組織開展崗位練兵和技術業務學習，提高班組整體業務素質。⑹ 關心職工生活。關心職工、愛護職工、為職工排憂解難，提高班組的凝聚力。⑺ 抓好基礎工作。落實崗位達標，創建標準化班組，完善管理制度，建立健全各種管理資料和基礎臺帳，以增強班組的規范化管理。

２、班組長的權限

⑴ 安全管理權。有權檢查職工安全作業情況，罅和處理職工聲音作業，拒絕聲音指揮，在遇到不具備安全生產條件且自身無力解決時，有權拒絕開工或停止作業，以保證職工生命脈安全生生產安全。

⑵ 生產組織權。有權根據生產目標要求，落實計劃，分配任務，有權進行現場指揮直轄市，合理調配人員、機具、物料。⑶ 考核分配權。有權按照按勞分配原則和車間規定，對班組成員作績效評價，有權提出本班組職工獎勵分配的建議，對違反班

組考核辦法規定的職工提出處罰的建議。⑷ 制定的完善班組管理制度權。有權完善本班組工作的具體辦法和實施細則等到各項管理制度；有權向車間提出合理化建議。⑸ 維護權益權。有權維護本班組人員在安全生產過程中的合法權益。

四、對班組長管理工作的要求

１、班組長應是職工思想的疏導人。作為班組長要善于觀察，掌握職工的心理及動態，找準有效的切入點，通過推心置腹地心靈溝通和政策解析，化解職工思想的疑慮和疙瘩。并盡自己和班組所能，解決職工生活及工作中的實際問題，把關懷和溫暖送到職工的心坎上，進而凝聚人心，強化班組合車，提升整體戰斗力。

２、班組長應是安全生產的掌控人。作業一家之主的班組長務必牢固樹立“安全第一”的思想，反安全作為“盯在眼里、刻在心里、掛在嘴邊、握在手中”的重大問題，抓牢抓好。在日常工作中，要有針對性地發現和分析班組管理中存在的各類問題和安全隱患，并嚴格地按照類型、程度和性質等要素進行分類，制訂整治方案，逐一進行盯控整改，全面消除各類不安全因素，并對各安一關鍵點和卡控辦法做到了如指掌，真正反安全掌控在手中，力保班組安全生產有序可控。３、班組長應是解決問題的領頭羊。班組長作為領頭羊，要理性地面對困難，發揚勇往直前的精神，迎頭而上，爭當開路先鋒和克服困難的帶頭人，不能碰到困難就踢皮球或繞著走，要找準切入點，為困難找出路，把大困難化成小困難，進而把小困難轉化為促進安全生產和班組建設的有利因素。同時，要善于發揮班組團隊作戰優勢，凝聚集體智慧，力爭取得眾人拾柴火焰高的效果，避免班組長單打獨斗工片面施政的弊端。

４、班組長應是各種信息的樞紐站。班組長要有的放矢地實施有效管理，準確把握上級的管理要求和精神，避免出現隔靴搔癢的局面。班組長發揮好信息樞紐作用，及時準確地將上級精神和要求、安全形勢、管理思路等內容準確無誤的傳達下去，讓班組全員知情、了解形勢，并結合班組實際，自我定位，更好地做好管理工作。同時，也要將班組和經驗和問題及時向上級主管部門反饋，以取得上級組織的幫助和有效指導。

５、班組長應是小家的家長。班組長要站在家長的角度去看待和思考管家問題。既要通盤考慮從大處著眼，又要注重細節從小處著手，將職工個人總是和班組管理實際統籌兼顧起來，將困擾職工身心的總是巧妙解決好，將職工內部、職工與班組之間的敏感性問題用心解決好，營造出和諧共處的良好內部環境，為實施有效管理創造條件。

第四篇：業務員基本素質要求

業務員基本素質要求

一、業務員的行銷“四心”——愛心、信心、恒心、熱忱心

1、愛心：

愛心是業務員成功的最大秘訣。它以無與倫比的力量，成為業務員在商戰中的護身符。愛心是業務員在銷售中的最大武器，因為人們可以拒絕一切，但決不會拒絕愛心。世界上沒有人能抵擋愛的威力，愛可以幫助業務員解除客戶心中的懷疑和恐懼，愛是幫助業務員打開客戶心靈的鑰匙。

2、信心

如果不能將自己想象為成功者，你永遠不會成功?！叭酥阅埽且驗橄嘈抛约耗??！庇纱丝梢?，信心是“不可能”這一毒素的解藥。

業務員碰到挫折時，既不要畏懼，也不要回避，而要勇敢地去正視它并有信心打垮它。在挫折面前，您表現得越懦弱，挫折就越欺負你，這樣您就會必敗無疑。無論什么事，只要勇敢地去嘗試，多多少少都會有所收獲。那些銷售冠軍都認為，如果因沒有信心而放棄任何嘗試機會，自己就絕做不成銷售。

3、恒心——就是忍耐、一貫和堅持。

其實，世界上人人都有恒心，只因各自生活的目的不同產生截然相反的恒心來。人生觀積極的人擁有奮發向上，勤奮刻苦走向成功的恒心;而人生觀消極的人擁有的卻是怎么懶惰，唯利是圖走向毀滅的恒心。兩者為達目的各自付出的同樣是堅持，只不過前者被人們視為意志堅強的人，而后者被人們視為意志薄弱的人。

既然無論業務員走哪一條路都要付出這種堅持到底的恒心，那為什么不選擇有鮮花和掌聲的恒心呢？而做到這一點并非太難，只要業務員肯有正確的生活目的。

4、熱忱心

熱忱心是一種意識狀態，能夠鼓舞及激勵業務員對手的工作采取積極行動。熱忱也是推銷才能中最重要的因素之一，把熱情和您的推銷工作結合在一起，那么，您的推銷工作將不會顯得那么辛苦和單調。

熱忱會使業務員的整個身心充滿活力，即使睡眠時間不到平時一半的情況下，工作

量達到平時的2倍或3倍，也不會覺得疲倦。

對推銷工作充滿熱忱的人，不論推銷時遇到多少困難，面臨多大壓力，始終會用不急不躁的態度去進行。只有抱著這種態度，推銷才會成功，才會達成目的。

二、成功業務員價格的建設

1、健康的體魄

健全的心靈基于健康的身體。對業務員來講，健康的身體是推銷的本錢，尤其做為一個健身俱樂部的業務員，如果沒有健康的體魄是不稱職的。

2、積極的人生態度

一個業務員，每一天都隨著來自公司、客戶、家庭這三個主要方面的壓力。一個業務員，每一天幾乎都是單兵作戰，承受著成功與失敗的喜怒哀樂。

一個業務員，每一天幾盡全力做使客戶滿意的事情，而自己的諸多觀點看法，不可能全部直接地表達出來。

所以，業務員比誰都更應具有積極人生的態度，坦然、成熟地面對和處理挫折與失敗，鼓勵與成功。如何面對挫折、失?。?/p>

正面觀點

——沒有成功

——學到一點東西

——充滿信心的人

——主動嘗試

——可能想出好辦法

——先走一步，方法不對

——合理安排

——天無絕人之路

——還需努力

負面觀點

——失敗了

——什么也沒做成——很愚蠢

——尊嚴受損

——方法不好

——別人成功了

——浪費時間

——無路可走

——未能完成因挫折而消沉的人很難難獲得成功，視失敗為寶貴經驗，愈挫勇地向成功目標挑戰的品質，才是業務員應具備的。

3.持久力

假設我們只設定目標，沒有積極的人生態度，良好的個人形象，專業的銷售技巧是不夠用的，沒有持久的努力，是難以成功的，所以在確定目標之后，自己還應確定一個完成的期限，制定一個詳實的時間表并分解大目標，以不斷的小成功，增加對工作的熱忱，明確最終目標而至成功。

為了避免功敗垂成，培養持久力是非常重要的。

4.正確的金錢觀

金錢是達到目的的一種工具，但如果業務員本末倒置地把達成目的的工具變成目的的本身，客戶們會從業務員的眼睛里讀出金錢的欲望，從而影響客戶的意愿。

5.誠實守信：對自己所做之事，一定要誠實守信。

承諾的事要仔細記下來，在期限之前必須況現，若在期限這前知道無法處理好，也必須在事前向對方說明。講究誠信的人不會輕易給對方承諾，因為輕諾者必寡言。

誠信是一種推銷美德，人們從來未能找到令人滿意的詞代替它。誠信比業務員的其它品質更能深刻的表達人們的內心。

6.懂得容忍別人

文明而有素質的人是那些懂得容忍別人的人。古人說的好：“退一步海闊天空，忍一時風平浪靜“但人為什么不能容忍別人呢？”

（1）愚昧：與自己所知的不同的事物便是錯的，他所不能了解和理解的事物也是不對的。

（2）缺乏同情心：凡事對他只要有一點不如意，不管原因如何，都是錯誤的。

（3）虛假的主觀優勝：不論他人的才能如何優異，只要有一點和自己不相配或不如自己，便徹底否定對方。

對業務員而言，不能容忍他的客戶，就等于不能容忍銷售本身，因為銷售過程中要與各種不同的交道，要理解和包容客戶，那些“能被您容忍”和“不能被您容忍”的都要容忍，因為要客戶喜歡您，那您首先要喜愛您的客戶。

7.善解人意

口若懸河的人不一定能成為優秀的業務員，因為這樣的人往往沉醉于自己的辯才與思路中而忽略了客戶的真實需求。

優秀的業務員，會不斷探詢客戶的需要，將心比心，以細膩的感受力和同情心，叛斷客戶的真實需求并加以滿足，最終成交。

8.想象力

優秀的業務員還應具備描述公司前景，產品利益的能力，豐富想象力的陳述，不僅能消除客戶的排斥心里，還能給自己帶來滿足感和自信心。增強說服力，幫且客戶早下決心購買。

三、業務員的形象

1.業務員的儀容儀表

業務員是公司的代言人，在客戶心目中甚至比公司負責人具有代表性。所以，為了給客戶良好的第一印象，業務儀容儀表就非常重要了。

（1）著裝原則

切記要以身體為主，服裝為輔。如果讓服副裝反客為主，您本身就會變得無足輕重。在客戶印象里也只有您的服裝而沒有您。

（2）要按時間，場合。事件的不同，來分別穿戴不同的服裝。要根據您的客戶來選擇與他們同一檔次的服裝，不能過高或過低。

（3）無倫怎么樣著裝，您著裝的目的要清楚，就是讓客戶喜歡而不是反感您。

2.男性業務員的衣著規范儀表

西裝：深色，最好為深藍色，如有經濟能力最好選購高檔一些的西裝。

襯衣：白色在，注重領子，袖口清潔，并熨燙平整。應最少準備三件以上。領帶：以中色為主，不要太花或太暗，最好準備五條以上。

長褲：選用與上衣色地相襯的面料，褲長以蓋住鞋面為準。/

便裝：中性色彩，于凈整齊，無油污

皮鞋：最好為黑色系帶式，如有經濟能力最好選購一雙名牌皮鞋，且要把它擦亮，底邊擦干凈。

短襪：最好為為黑色，穿時不要露出里褲。

身體：要求無異味，可適當選用好一些香水，但切忌香氣過于濃烈。

頭發：頭發要整齊，不要擋住額頭，更不要有頭皮屑。

眼睛：檢查有沒有眼屎，眼袋，黑眼圈和紅血絲。

嘴：不要有煙氣，異味，口臭，出門前多吃口香糖。

胡子：胡須必須刮干凈，最好不留。

手：不留長指甲，無污泥，手心干爽潔凈。

3.女性業務員的衣著規范及儀表

頭發：干凈整潔不留怪發，無頭皮屑。

眼睛：不要有滲出的眼線，睫毛液，無眼袋，黑眼圈。

嘴唇：一定要涂有口紅，且保持口氣新香。

服裝：本裝套裙，色澤以中性為好。不杰穿著過于男性化或過于性感的服裝，款式以簡潔大方為好。

鞋子：黑色高跟淑女鞋保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈。

襪子：高筒連褲襪，色澤以肉色最為好。

手飾：不可太過醒目和珠光寶氣，最好不要佩戴三件以上的飾品。

身體：不可有異味，選擇高品味的香水。

化妝：一定化妝，否則是對客戶的不尊敬，但以淡妝為好。不可濃妝艷抹。

2.語言的運用

在與客戶的交談中，保持和緩，熱情，充滿自信的語氣是非常重要的。如果需要，你必須精神飽滿的全天都以此種語氣面對你的客戶，抑揚頓挫的表達方式會增加你所表達內容的說服力。

在與客戶交談中應注意：

（1）聲音宏亮

（2）避免口頭禪。

（3)避免語速過慢過快。

（4）避免發音出錯。

3禮貌的行為

一個業務員的形象，除了應注意服飾和語氣，更應注意自身的修養。優雅。禮貌的行為變、弈會促成你的銷售。

（1）我們應在交談中，讓客戶充分表達他的看法和意見，善于聆聽客戶的發言，會幫助你了解更多的信息，真實的想法。有且于建立與客戶相互信任。

（2）我們應在交談中，避免流露出自己對上司，公司職員的不敬或不滿，這種談論對你開象和、所造成的傷害，是不可估計的也是巨大的，沒有人喜歡以議倫他人為樂的人。

（3）我們在交談中，應輕松自如的心態進行表達，過于緊張會減少你所提的建議或策略性決見的份量，也會削弱你的說服力。

（4）我們在交談中，應避免主動提出吸煙的要求，以免分散客戶的注意力，影響我污染銷售介紹。

4.業務員應具備的體態語言

作為每天都要面對不同客戶的業務員來說，有時候客戶留意你的身體運動作更多于聆聽你的長篇大人、論，因為體態語言更能直接，真實的反映出你的內心想法。體態語言一致能增強說服力與感染力。相反則可能功虧一簣。

有些基本的體態是可能通過不斷的訓練來形成習慣的，我們把它分成積極的與消極的兩方面。

積極的平視對方，眼光停留在對方的眼眉部

距離對方、一肘的距離

手自然下垂拿資料

挺胸直立

平穩的坐在椅子上，雙腿合擾、上身前傾

消極的目光不定，仰視或低頭，直瞪對方

太靠近或太遠。

指手劃腳，插口袋或抱肘

倚在柜臺或桌子上

斜靠在椅背或翹起二郎腿左右擺。

5.業務員應克服的痼疾

（1）言談側重道理：有些業務員習慣以太過書面化，理性的論述進行銷售，使客戶感覺其建議可操作性不強，達成目標的努力太過艱難，或根本就與這種人有心理距離，因此常會拒絕購買或拒絕其建議。

（2）語氣蠻橫：因此會破壞經松自如的交流氛圍，客戶的反感心里會使全理建議不能付諸乃至不能實行。

（3）喜歡隨時反駁：在與客戶的交變中，應鼓勵客戶我多發表自己的見解，了解客戶的需求，并在適當進機表術意見，或提出解決方案。如果我們不斷打斷客戶談話，并對每一個異議都進行反駁，會使我們失去一個在最短時間內找到客戶弄虛作假正異議的機會。而當這種反駁不附有建議性提案時，反駁僅僅是一時痛快，易導致客戶惱羞成怒，中斷談話過程，這對于雙方都是很遺憾的。

（4）談話時無重點：銷售時間寶貴的，而購買時間也，我們的銷售介紹誚有充分的準備和計劃，并反復申述我們的要點。如果你的談話內容重點不突出，客戶無法知道你的要求，就無從談起滿足你的要求了，反而會認為你對他重視不夠。準備不足導致銷售失敗。

（5）言不由衷的恭維：對待客戶我們應坦誠相待，先贊同他們的正確、判斷。如果為了討好客戶，以求得到購買而進行華而不實的恭維，實在是雙方的一種輕視，會降低業務員以及所推銷產品的信任度，會在日后帶來的后果。

（6）懶惰：成功的銷售不是一蹴而就的事業，又有許多單獨在外的機會，你的主管不會也不可能隨時隨地檢查人鐵工作，所以這是對個人自律的一個挑戰，喪失信心，沒有目標，孤獨都有可能造成懶惰，懶惰卻只能帶來更多的更大的失敗

第五篇：項目經理職位描述和能力要求-例子

項目管理經理（項目管理方向）

崗位職責：

1.執行互聯游戲產品研發項目從立項到產品上線的的全生命周期管理;

2.領導項目管理團隊確保產品按照計劃的范圍、時間、成本及質量交付；在項目的生命周期內管理項目變更及風險；

3.向PMO及事業部決策層匯報項目的狀態并及時升級關鍵的問題；

4.管理跨職能項目團隊成員，協調職能部門之間達到高效的運作；

任職資格：

1.本科及以上學歷；

2.5年以上國際性大型項目的產品開發/項目管理經驗；至少熟悉一種產品開發流程，如Scrum或IPD等；

3.熟練使用Project工具，并熟悉使用關鍵路徑管理大型項目；

4.具備很強的開拓能力，能夠在困難和壓力下獨立帶領團隊成功完成項目目標；

6.獲得PMP證書優先。

項目經理（變革管理）

職位描述：

? 參與大型變革項目，作為變革項目經理，負責變革項目的項目管理，包括項目計劃、狀

態監控；

? 項目協同、推行管理、變革管理、績效管理、項目變更/問題/風險/資源管理； ? 或支撐公司變革管理團隊運作管理，進行項目群管理；

? 參與制定變革項目管理相關流程、規范、操作指導，并引導項目遵循流程運作；推動變

革管理體系在公司的落地；

職位要求：

? 本科及以上學歷，有良好教育背景；有跨部門合作的經驗，具有較強的溝通和推動能力；

5年以上項目管理（變革項目/研發項目）、變革管理、流程管理、運作管理經驗（至少具備上述工作經驗之一，擔任過變革項目經理或項目管理團隊主要成員者優先； ? 獲得PMP或IPMP認證者優先。

項目經理（PM能力中心流程管理方向）

崗位職責：

? 參與建立規范、高效的公司業務框架及流程體系，配合完成公司業務流程管理規范體系的建設；

? 參與進行流程管理工作規劃，包括流程梳理、診斷、優化、體系建設；

? 參與完善現有業務流程管理和評估制度，建立流程評價體系和指標；

? 定期開展流程審計工作，監控流程制度體系運行；

? 協助編寫公司流程管理的整體思路和建設方案，確定解決方案內容，撰寫流程管理報告；

【任職要求】

? MBA或者經濟類相關專業本科及以上學歷；

? 有3-5年咨詢公司工作經驗或有企業戰略發展部、投資部、企業管理部的工作經歷； ? 熟悉流程體系建設和流程優化的方法，有過企業機構重組或者流程重組經驗，參與過大

型BPR項目或項目主要成員優先；

? 具備較強的文字寫作和口頭表達能力、有團隊合作精神、善于溝通、有良好的敬業精神

和學習進取精神。