第一篇：秘書人員基本素質要求

成功秘書人員基本素質的要求

怎么樣算是一個成功、成熟的秘書呢呢？標準就是“放心”。“放心”有三層意思：第一層是自己對自己放心，拿到材料、接到任務后，不會心慌，不會手足無措，有自信心。第二層是直接領導對你放心。任務交給你“放心”，相信你能寫好、干好。第三層意思是局領導對你放心，知道這件事情是你做的，放心；知道這個材料是你寫的，簡單看一下就通過，說明也是放心。這樣，你就成熟、成功了。

秘書內勤人員基本素質的要求

一要有總攬全局的思維。工作職責的特殊性，決定了秘書人員在思考和處理問題時必須與領導的思想同步，要有總攬全局的思維，只有這樣才能為領導的決策提供準確、科學的參謀意見，在工作上迎得主動，成為領導的得力助手。所以，一個出色的秘書工作人員要堅持做到“兩個必須”。一是必須積極主動地介入和參與中心工作，了解全局工作重點，掌握全局工作動態，及時準確地為領導反饋各種高質量的信息，和有的放矢地提出科學的參謀意見。二是必須站在全局的高度來思考和處理問題。秘書人員，既是領導的得力助手，又是領導的智囊團，這一職責的特殊性要求秘書工作人員在思考和處理問題時必須站在全局的高度。只有這樣，才能充分發揮職能作用，有效地做好綜合協調工作，準確地處理好各種問題。因此說，秘書人員要有總攬全局的思維，這是做好秘書工作的關鍵。

二要有勇于奉獻的精神。秘書工作不像其它具體業務工作那么有規律和單一，寫起材料不分白天黑夜，費力勞神，十分辛苦。因此，秘書人員要有勇于奉獻的精神，要大方、大氣，不斤斤計較。沒有這種精神，是絕對干不好秘書工作的。

三要有團結協作精神。現在，工作的綜合性要求越來越高，單靠一個人的力量很難完成許多任務急、重的工作。所以，秘書干工作，既要有獨當一面的能力，又要有團結協作的意識。特別是在材料寫作上，要有“臭皮匠”精神，發揮好團隊的力量，經常切磋交流。思想的火花、靈感的突發，常常是在不經意的碰撞中產生的。現在是經濟一體化的時代，也應當是知識、智慧共享的時代。我們提倡每個人自己擁有更多的學識，但更提倡把自己的學識貢獻出來，讓大家共同分享，共同提高。

四要有開拓創新精神。秘書工作本身就是比較繁雜、瑣碎的工作。如果沒有開拓創新意識，就容易被日常的工作所淹沒掉，而提出的思路和開展的工作就沒有特色。

五要有較強的協調能力。要有溝通上下，協調左右的能力。

六要有較強的抗壓能力。秘書工作非常繁忙，有的時候壓力是很大的，如材料寫出來、有些事情你不懂。怎么辦呢？要鎮定，不能自己亂了陣腳。然后理清思路，一個難關一個難關地把它攻下來。難關攻多了，水平自然就提高了。

秘書內勤在學習成長中應注意那些問題

應該注意以下九個方面的問題：

一、必須非常注重學習。當今社會，知識經濟迅猛發展，信息浪潮讓人應接不暇。如果不及時填充自己的知識，墨守陳規，停滯不前，很難勝任秘書崗位，也很難干好文秘工作。學習到底學什么，我認為，工作需要什么就學什么，自己缺少什么就學習什么。對一名文秘人員來說，由于為領導當參謀，為基層搞服務，吃透上級政策是最重要的。所以，文秘人員平時要加強對政策理論的學習，使自己的思想始終與各級黨委保持一致，這是做好文秘工作的前提。二是要勤于學習基本知識。除鞏固和加強自己文字功底，提高寫作能力外，不論是警務、戰訓、公安管理，還是經濟、法律、社會管理等方面的知識都要學習，都要有所掌握。要善于當“雜家”，什么都要學一點，什么都得懂一點，“博學而不窮”。腦子里裝的東西越多，肚子里的貨越多，那你的本錢也就越大，工作起來就能得心應手。三是要勤于學習業務技能。隨著辦公自動化程度不斷提高，辦公節奏加快，要求文秘人員要具有較強的業務技能。腦子反應要快，眼睛看得要準，比如處理一份文件，要迅速提出承辦意見，及時送給有關領導閱示；平時查找檔案資料，要知道在哪個年度，是哪類別等等。同時，文秘人員要跟上科技發展的腳步，對日常辦公用的計算機要能夠熟練地操作，能編排打印各種文檔，能利用電子郵局收發文等網絡知識。

學習進步，不學掉隊。學習雖然艱苦，但是充實自己的一種有效途徑，所以學習要鍥而不舍，長期堅持，不能三天打魚，兩天曬網，興趣來了就學，沒有興趣就不學習。

二、必須非常注重思考。拿破侖說，世界上有兩種東西最有力量，一是劍，二是思想。而思想比劍更有力量。一個善于并且會正確思考的人，是一個真正有能力的人。思考是學習的繼續，思考的過程是對照比較、學以致用、融會貫通的過程，也是理論聯系實際不可或缺的重要環節。同時，思考也是創新的第一步，沒有思考能力就沒有行動能力，就談不上創新。只有努力養成善于思考的良好習慣，才能提高個人的能力水平。作為秘書人員來講，要學會在繁忙的工作中真正坐下來，靜下心，“鬧”中取靜，冷靜思考。“一次深思熟慮，勝過百次草率行動。”只有多思、深思、思出成效，才能不斷提高自身的政策理論水平和業務知識水平，最終成為某一方面的行家里手，使我們的意見、建議更具針對性、更具專業性、更有參考價值。

談到思考，就不得不提悟性。悟性好的人，不僅接受快，進入情況快，而且能融會貫通，形成思維的擴散性和創造性。悟性是一種素質，更是一種境界，非一日之功可成。所以講悟性，要講兩句話，第一句話是“功到自然成”，就是平時要不斷地學習，不斷地積累，不斷地思考，不斷地歷練，來提升我們的思想水平。第二句話是“功夫在詩外”，更多是通過我們觸類旁通、融會貫通來形成我們自己獨到的東西，形成我們獨到的思維習慣。

三、必須非常注重知識積累。一個人知識、才能，不是與生俱來，而是日常一點一點積累起來的。有的人之所以聰明，工作能力強，就在于他們善于積累知識。通過一次次的實踐，把有益的東西積累在一起，變成自己今后工作的經驗，工作起來就很得心應手。有的人工作比較吃力，排除其它因素外，重要的一條就是不善于積累。如文秘人員每年都要寫工作總結，如果不注重平時對工作情況、有關材料的收集，寫作時就苦于沒有素材，就是各單位提供素材，寫起來也可能找不著工作重點。一些材料當時可能用不著，說不定哪天會用到，作為文秘人員，在一些細小的問題上都要留心，要有說者無心，聽者有意的本領，要見微知著，平時有積累，用時就能夠信手拈來，水到渠成。

四、必須非常注重實踐鍛煉。一個合格的文秘人員，其背后隱藏多少艱辛，只有從事文秘工作的人員才知道。一個文秘人員在掌握豐富的理論知識后，必須經過日常鍛煉、艱苦的鍛煉才能將知識轉化為能力。所以文秘人員要想把工作做好，提高自己的工作能力，實踐是最好方法。在日常工作中，實踐鍛煉雖然辛苦，有時還會碰壁，只要堅持，苦練，付出總會有回報。

實踐中，要非常注意總結反思。即對自己過手的每一個材料、每一件事情，都要總結反思，不能事情過去了就丟到身后，有空時多揣摩揣摩、回味回味。同時，要多學習別人寫得好的材料，學習別人運用材料的方法、怎么謀篇布局、如何譴詞造句，如何論證的，等等，必要時，要象解剖麻雀一樣解剖文章。經典或自己認為寫得好的文章，可以反復看，反復研究。

五、必須非常注重化為己有。這里所講的“化”，就是要善于轉化上級的要求，不能“原封不動”；善于轉化外地的經驗，不能“照搬照套”，善于轉化書面的語言，不能“一成不變”。有人說“天下文章一大抄”，這是有道理的。寫文章不可能不“抄”，“抄”是一種學習，一種借鑒，一種啟迪。因為寫文章不可能不看上面的精神，不借鑒外地的經驗，但關鍵是看你會不會“抄”，“抄”得妙不妙，“抄”得有沒有水平，能不能“抄”出新意。有的同志寫的文章，找不出一個錯字，也沒有一句錯話，但細細看來，要么非常空洞、不切實際，要么面面俱到，不得要領，抄的痕跡十分明顯。真正會寫的人，會“抄”的人，文章往往有自己的東西，有自己的語言，有自己的風格，讓人看起來，讀起來有滋有味，一點也看不出“抄”的痕跡。這就是化的水平和能力。

六、要克服兩種心理：一要克服浮躁心理。不能靜不下心來，進不了狀態，形不成自己的思路或被別人原有的思路所左右。要靜下心來分析我這個材料怎么寫，怎樣把他寫好，寫得出彩，得到領導及聽眾的認可。二要克服應付心理。不能簡單弄幾下，東拼西湊地湊一個應付了事，認為反正有直接領導在把關。如果有這樣的心理，長此以往，就會形成惰性心理，對自身提高不快。我想，如果能精益求精的材料，一定要精益求精，把問題解決在自己手里，時間允許的話，先在自己手里反復斟酌、完善，不要急于拋出手，至少要到自己認為滿意為止。當然，并不要求對每一個材料都精益求精，自己要掂量手頭材料的分量，然后在精力分配上有所側重。一些特別重要的材料，就是三天三夜不睡，也要把它趕出來，即使進入寫作困境也要堅持，千萬不能泄氣，這是一種對待寫作的精神和氣概，也是對你有沒有打硬仗的心理素質和能力的考驗。有時即使山窮水盡、殫精竭慮，如果堅持了、頂住了，反而會峰回路轉、靈感突現，然后就能一氣呵成。雖然說我們寫的都是“八股文”，但要把“八股文”寫出特色、寫出亮點，寫得有色彩，也不是件容易的事。所以，要不斷學習，不斷求進。

第二篇：秘書人員基本素質

秘書人員的基本素質

隨著社會的不斷發展，秘書這個行業距離我們的生活已經越來越近。在市場經濟條件下，大大小小的公司不斷涌現，隨著中國加入WTO，越來越多的外資企業進入我國，對秘書的需求不斷增加，許多有志之士也希望涉足這個職業。但是，做好秘書并不容易，現在的秘書工作也再是人們傳統思想中那種單一的端茶倒水、跑腿幫忙的打雜工作了，現在的秘書工作崗位重要、責任重大，秘書的工作質量高低往往直接影響著企業的前途和命運，秘書的形象往往直接代表著公司的形象。真正做到一個合格的現代秘書，那么可以說，他就是一名合格的領導接班人。所以，要想做好一個合作、稱職的秘書，就要全面強化自己的各項素質。

首先要強化人品素質。就是做人一定要正直、正派。堅持一切從實際出發，實事求是，敢講真話，如實反映情況，立場堅定，是非分明，不隱瞞觀點，不見風使舵，用正確的思想、正確的觀點、正確的態度、正確的方法處理問題。

秘書人員是領導與群眾，上級與下級，領導與各部門之間聯系的橋梁，秘書的一言一行，都直接影響企業或領導的形象及信譽。作為一名秘書人員，一定要有敬業心。事業成功的第一要素就是愛崗敬業。難以想象不熱愛自己職業的人能在本職工作上有所建樹。敬業就要時刻牢記肩上的責任，干一行，愛一行，鉆一行，專一行，滿懷熱忱，踏踏實實，一絲不茍地工作。勤學習、勤思考、勤動腦、勤動手、勤動嘴、勤跑腿，以勤補拙，靠勤生巧。竭盡所能，全力以赴把事情做的最好，萬不可馬虎大意，更不能應付差事，也不能憑主觀臆斷和妄加猜測辦事。否則，只會貽誤工作，造成被動。要時刻清醒地明確自己的職業定位和服務宗旨，勤勤懇懇，兢兢業業，恪盡職守，為領導分憂，為群眾解難，腳踏實地于平凡崗位，執著于自己的事業；作為一名秘書人員，還要有平常心。貧賤不移志，富貴不淫心，寵辱不驚心。不驕不躁，不慍不火，甘于清苦操勞。秘書工作任務十分繁重，辦文要撰寫材料、打字復印、審校文件，辦會要迎來送往、布置會場、端茶送水，還要辦事電話記錄、通知會議等瑣碎事務集于一身，工作千頭萬緒，常常忙得焦頭爛額。哪一環節稍有疏忽，出力不討好，還得受批評。平時還得比別人早上班晚下班，節假日還得值班，這些都是家常便飯。特別是“突發事件”一出，更是忙壞我們的秘書人員。但這種狀況恰恰是對我們最好的鍛煉。這時候，我們需要心平氣和，認識到秘書工作是一個腦體結合，知識型和服務型融為一體的特殊職業。秘書人員在思想品德方面有較高的要求，要講究人格的力量，先學會做人，后學會做事，力求達到“淡泊以明志，寧靜以致遠”的從容高遠境界，不可患得患失，爭名奪利；作為一名秘書人員，還要有上進心。如今已進入信息時代，知識經濟、信息高速公路、自動化技術等新的課題讓人應接不暇。秘書職業也隨著日新月異的時代變化而被賦予更多的內涵。如墨守成規，停滯不前，必然不適應社會發展，在秘書崗位上力不從心，最終被社會淘汰。“學而不思則罔，思而不學則殆。”要想做一個合格的現代秘書，只有保持旺盛的學習上進心，不斷從書山報海中汲取營養，才能更好地適應形勢發展的需要。傳統式的秘書人員必須向全能式的秘書人員過渡，不僅要懂得文史哲數理化，還要懂電腦、英語、財經商貿、法律政策、公關禮儀等基礎知識，也要會操作復印打字、傳真電報、照相攝影、錄音播放等現代化辦公設備。“學習、學習、再學習，實踐、實踐、再實踐，提高、提高、再提高。”奮力拼搏，刻苦鉆研，勇于攀登，創下一流的業績。

二是要強化政治素質。要努力學習鄧小平理論，堅持正確的政治方向，保持正確的政治方向，保持相當的政治敏銳性。在思想上、政治上與黨中央保持高度一致，堅定不移地執行黨和政府的路線、方針、政策、模范遵守法律、法規和各項規章制度。

在具體工作中要忠心耿耿、全心全意、無條件地做好本職工作。堅持正確的政治方向，加強思想作風建設，加強人生觀的改造。自覺服從領導，聽從指揮，服從組織，服從大局，把發揮主觀能動性及積極主動性和增強服從意識統一起來，自覺做到事前參謀，事后服從，不出雜音，不唱反調；傳達領導的意見釘是釘，鉚是鉚，有一說一，有二說二，絕不走樣變形；對領導意圖要認真領會，領導委托的工作要認真落實，全力承辦；領導交辦的事項要辦理得及時可靠，做到件件有回音，事事有著落。決不能敷衍塞責；要自覺維護領導的權威，保證政令暢通，保證各項決策的貫徹實施。此外，在工作中要充分發揮職能，正確運用手中的權力，樹立正確的服務意識，從服務于工作，服務于大局出發，認真做好各項工作。

在工作作風方面，要有愛黨愛國，全心全意為人民服務的政治覺悟；不計名利，任勞任怨，不私奉獻的博大胸懷；勤學苦練，深鉆細研的良好學風；默默無聞，埋頭工作的思想情操；忠于職守，嚴肅認真，勤儉辦事，清正廉潔的優秀品質；嚴守紀律，自我約束的組織紀律。還要堅持六個反對，即反對腐化，要有艱苦創業的精神；反對官僚化，要有認真踏實做事的精神；反對機械化，要有政治生活的良好修養；反對簡單化，要有精思細研的精神；反對浪漫化，要有日常生活的規律，反對傲慢，要有虛心學習的精神。此外，還要有超前意識，從多而雜的工作頭緒中理清思路，分清主次，保證各項工作高效有序運轉。其中關鍵之一在于工作籌劃要有超前性。凡事預則立，不預則廢。即從大事著眼，謀劃布局，凡事做到心中有數，心到不慌；又要從小事入手，精細運作，規范具體，有條不紊。總之，要在工作中不斷總結經驗，揚長避短，全面推進各項工作的順利進行。

三是要強化業務素質。做秘書，頭腦要清，手腳要勤；點子要精，辦法要靈；胸懷要寬，待業要誠；辦事要公，言行要慎。好秘書，“主動而不亂動，積極而不蠻干，穩重而不呆板，靈活而不輕浮”。能否成為一名合格、稱職的秘書，主要取決于其本身的知識水平和業務素質，取決于他們提出問題、分析問題和解決問題的能力。作為秘書，無論遇到什么情況，都要把不斷提高自身素質的工作堅定不移地做下去。

文字水平是秘書的一個基本素質要求，也是衡量秘書工作的一個標準。無論文章的載體如何變化，思想總得需要文字來表達，文字水平總是一個永恒的要求。做秘書，首先要在文字水平上下功夫，文字水平過關了，才有可能是秘書。寫作能力，被稱為秘書起碼的“本錢”和“看家本領”。要想具有較強的文字處理能力，就要能聽得懂領導的話，領會得了領導的意圖，并有能力將其組織成文字。市場經濟給秘書帶來了更多的寫作形式和更豐富的寫作內容。傳統秘書的寫作內容多是依令行文，諸如通知、指示、請示、報告、批復等。在市場經濟的社會里，政府部門的領導者和企業的負責人，更多地關注市場的變化、經營的狀況、經濟指數的升幅。這要求秘書能夠較好地以經濟理論為指導，以調查研究為依據，運用財經專用文書，寫作出市場調查（預測）報告、經濟活動分析報告、可行性研究報告和經濟合同、招標書等，為領導決策服務。

作為秘書，要能熟練操作各種辦公自動化設備。當今世界科學技術突飛猛進，“科學技術是第一生產力”已成為現實。從秘書工作的客觀實際來看，現代科技使辦公自動化成為現實。傳統的秘書多借助于紙、筆、電話、電報和信函來開展工作，工作效率相對較低，不能適應市場經濟快節奏、高效率的要求。而先進的辦公自動化設備，大大減輕了秘書繁重的日常事務性工作。電腦的普及和網絡的推廣使公文的信息傳遞更加快捷，辦公效率更高。智能化、網絡化辦公使辦公室業務規范化、公文處理標準化和一體化，掌握辦公自動化技術已成為秘書必備的基本技能。作為秘書，如果能熟練使用各種音像設備和多媒體技術，處理電子郵件和制作網頁，進行遠程辦公和組織遠程會議，那么我們的工作將會更加得心應手，秘書工作將會增加更多的科技含量。

秘書要掌握較硬的管理知識。在市場經濟體制下，企業形成了以市場營銷管理、研究開發管理、生產管理、財務管理、人 力資源管理為主體的企業管理制度。在這種體制下，管理知識便成為秘書切實履行輔助決策、參謀咨詢職能的重要工具。在市場經濟體制中，一切經濟活動都隨市場和價值規律而變化。政府的經濟政策制定者和企業的決策者都在研究宏觀經濟的發展、市場的變化、股市的波動和國外經濟的動態，以利于科學的決策。因此，秘書必須對市場的感覺十分靈敏，掌握企業管理、市場營銷、金融證券等工商管理知識，進行大量的經濟信息的搜集和分析，為決策提供科學的依據。

秘書要有較強的公關能力。公共關系是一門新興的學科，它綜合運用了社會學、心理學、新聞學、管理學、秘書學等學科的知識，在企業經營中的地位和作用越來越重要。企業作為市場的主體，企業與政府、企業與企業、企業與消費者、企業與員工之間的關系都是公共關系的一部分。西方國家的企業將公共關系作為企業發展的重要戰略來研究，形成CI戰略，即將企業精神、產品、商標等融為一體，進行廣泛的宣傳，形成企業文化和品牌形象。這些處理公共關系的任務大都落在秘書人員的身上。因此，現代秘書要擺脫傳統秘書規范的束縛，培養良好的公關素質。首先要優化自身形象，并具備與公關活動相適應的多種能力，如交際能力、組織能力和表達能力等。更為重要的是要策劃、設計領導者個人和單位的公眾形象，將公關意識貫穿到秘書工作的每一個環節中。

秘書還應具備一定的法律素質。政府部門和經濟實體都要嚴格遵守法律規范，政府要依法行政，企業要依法經營。因此，政府部門的秘書必須具備一定的法律素質才能做到依法行政，企業的秘書同樣要具備一定的法律素質才能辦理各類經濟類和司法類文書，才能運用法律武器保護企業的合法權益。目前，我國的法制建設正處于一年快速發展時期，各種法律、法規不斷出臺，這正是秘書學習法律的良好時機。盡管一些政府部門和企業都聘請了法律顧問或設置了政策法規研究室，但作為秘書，也要對國內一些重要的法律要有所了解，如《憲法》、《刑法》、《選舉法》、《行政訴訟法》、《預算法》和《民法》等。對圍繞經濟活動的一些法律，如《公司法》、《企業法》、《勞動法》、《合同法》、《破產法》、《保險法》、《仲裁法》、《證券法》和《稅法》等要熟悉并能夠運用；另外對一些職能部門和行業的法律，如《專利法》、《廣告法》、《土地法》、《建筑法》、《電力法》、《對外貿易法》等也要有所了解。掌握法律、法規條文是基礎，更重要的是要具有法律意識、法制觀念，辦文、辦事都要以法律為依據。

事實上，秘書人員的業務素質還有很多重要方面，如文化知識、理論水平、動手能力、外語水平、口才、信息綜合能力、心理素質、專業層次等。正如常崇宜教授所講：21世紀的秘書，當然必須是智力密集型的人物。“智力密集型”是一個內涵豐富的概念，很難詮釋，也不容易練就。唯其如此，秘書工作和秘書學才具有無窮魅力。

秘書素質的提高是一個與時俱進的動態過程，是沒有止境的。為不斷滿足工作需要和適應時代要求，秘書人員必須在學習和工作中不斷總結經驗，提高自己的整體綜合素質，勝任本職工作，做一個合格的現代秘書。

第三篇：成功秘書人員基本素質的要求

成功秘書人員基本素質的要求

怎么樣算是一個成功、成熟的秘書呢呢？標準就是“放心”“放心”有三層意思：第一層是。自己對自己放心，拿到材料、接到任務后，不會心慌，不會手足無措，有自信心。第二層是 直接領導對你放心。任務交給你“放心”，相信你能寫好、干好。第三層意思是局領導對你 放心，知道這件事情是你做的，放心；知道這個材料是你寫的，簡單看一下就通過，說明也 是放心。這樣，你就成熟、成功了。秘書內勤人員基本素質的要求 一要有總攬全局的思維。工作職責的特殊性，決定了秘書人員在思考和處理問題時必須與領 導的思想同步，要有總攬全局的思維，只有這樣才能為領導的決策提供準確、科學的參謀意 見，在工作上迎得主動，成為領導的得力助手。所以，一個出色的秘書工作人員要堅持做到 “兩個必須”。一是必須積極主動地介入和參與中心工作，了解全局工作重點，掌握全局工 作動態，及時準確地為領導反饋各種高質量的信息，和有的放矢地提出科學的參謀意見。二 是必須站在全局的高度來思考和處理問題。秘書人員，既是領導的得力助手，又是領導的智 囊團，這一職責的特殊性要求秘書工作人員在思考和處理問題時必須站在全局的高度。只有 這樣，才能充分發揮職能作用，有效地做好綜合協調工作，準確地處理好各種問題。因此說，秘書人員要有總攬全局的思維，這是做好秘書工作的關鍵。二要有勇于奉獻的精神。秘書工作不像其它具體業務工作那么有規律和單一，寫起材料不分 白天黑夜，費力勞神，十分辛苦。因此，秘書人員要有勇于奉獻的精神，要大方、大氣，不 斤斤計較。沒有這種精神，是絕對干不好秘書工作的。三要有團結協作精神。現在，工作的綜合性要求越來越高，單靠一個人的力量很難完成許多 任務急、重的工作。所以，秘書干工作，既要有獨當一面的能力，又要有團結協作的意識。特別是在材料寫作上，要有“臭皮匠”精神，發揮好團隊的力量，經常切磋交流。思想的火 花、靈感的突發，常常是在不經意的碰撞中產生的。現在是經濟一體化的時代，也應當是知 識、智慧共享的時代。我們提倡每個人自己擁有更多的學識，但更提倡把自己的學識貢獻出 來，讓大家共同分享，共同提高。四要有開拓創新精神。秘書工作本身就是比較繁雜、瑣碎的工作。如果沒有開拓創新意識，就容易被日常的工作所淹沒掉，而提出的思路和開展的工作就沒有特色。五要有較強的協調能力。要有溝通上下，協調左右的能力。六要有較強的抗壓能力。秘書工作非常繁忙
，有的時候壓力是很大的，如材料寫出來、有些 事情你不懂。怎么辦呢？要鎮定，不能自己亂了陣腳。然后理清思路，一個難關一個難關地 把它攻下來。難關攻多了，水平自然就提高了。秘書內勤在學習成長中應注意那些問題

應該注意以下九個方面的問題：

一、必須非常注重學習。當今社會，知識經濟迅猛發展，信息浪潮讓人應接不暇。如果不及 時填充自己的知識，墨守陳規，停滯不前，很難勝任秘書崗位，也很難干好文秘工作。學習到底學什么，我認為，工作需要什么就學什么，自己缺少什么就學習什么。對一名文秘人員 來說，由于為領導當參謀，為基層搞服務，吃透上級政策是最重要的。所以，文秘人員平時 要加強對政策理論的學習，使自己的思想始終與各級黨委保持一致，這是做好文秘工作的前 提。二是要勤于學習基本知識。除鞏固和加強自己文字功底，提高寫作能力外，不論是警務、戰訓、公安管理，還是經濟、法律、社會管理等方面的知識都要學習，都要有所掌握。要善 于當“雜家”，什么都要學一點，什么都得懂一點，“博學而不窮”。腦子里裝的東西越多，肚子里的貨越多，那你的本錢也就越大，工作起來就能得心應手。三是要勤于學習業務技能。隨著辦公自動化程度不斷提高，辦公節奏加快，要求文秘人員要具有較強的業務技能。腦子 反應要快，眼睛看得要準，比如處理一份文件，要迅速提出承辦意見，及時送給有關領導閱 示；平時查找檔案資料，要知道在哪個，是哪類別等等。同時，文秘人員要跟上科技發 展的腳步，對日常辦公用的計算機要能夠熟練地操作，能編排打印各種文檔，能利用電子郵 局收發文等網絡知識。學習進步，不學掉隊。學習雖然艱苦，但是充實自己的一種有效途徑，所以學習要鍥 而不舍，長期堅持，不能三天打魚，兩天曬網，興趣來了就學，沒有興趣就不學習。

二、必須非常注重思考。拿破侖說，世界上有兩種東西最有力量，一是劍，二是思想。而 思想比劍更有力量。一個善于并且會正確思考的人，是一個真正有能力的人。思考是學習的 繼續，思考的過程是對照比較、學以致用、融會貫通的過程，也是理論聯系實際不可或缺的 重要環節。同時，思考也是創新的第一步，沒有思考能力就沒有行動能力，就談不上創新。只有努力養成善于思考的良好習慣，才能提高個人的能力水平。作為秘書人員來講，要學會 在繁忙的工作中真正坐下來，靜下心，“鬧”中取靜，冷靜思考。“一次深思熟慮，勝過百次 草率行動。”只有多思、深思、思出成效，才能不斷提高

高自身的政策理論水平和業務知識水平，最終成為某一方面的行家里手，使我們的意見、建議更具針對性、更具專業性、更有參 考價值。談到思考，就不得不提悟性。悟性好的人，不僅接受快，進入情況快，而且能融會貫通，形 成思維的擴散性和創造性。悟性是一種素質，更是一種境界，非一日之功可成。所以講悟性，要講兩句話，第一句話是“功到自然成”，就是平時要不斷地學習，不斷地積累，不斷地思 考，不斷地歷練，來提升我們的思想水平。第二句話是“功夫在詩外”，更多是通過我們觸 類旁通、融會貫通來形成我們自己獨到的東西，形成我們獨到的思維習慣。

三、必須非常注重知識積累。一個人知識、才能，不是與生俱來，而是日常一點一點積累起 來的。有的人之所以聰明，工作能力強，就在于他們善于積累知識。通過一次次的實踐，把 有益的東西積累在一起，變成自己今后工作的經驗，工作起來就很得心應手。有的人工作比 較吃力，排除其它因素外，重要的一條就是不善于積累。如文秘人員每年都要寫工作總結，如果不注重平時對工作情況、有關材料的收集，寫作時就苦于沒有素材，就是各單位提供素 材，寫起來也可能找不著工作重點。一些材料當時可能用不著，說不定哪天會用到，作為文 秘人員，在一些細小的問題上都要留心，要有說者無心，聽者有意的本領，要見微知著，平時有積累，用時就能夠信手拈來，水到渠成。

四、必須非常注重實踐鍛煉。一個合格的文秘人員，其背后隱藏多少艱辛，只有從事文秘工 作的人員才知道。一個文秘人員在掌握豐富的理論知識后，必須經過日常鍛煉、艱苦的鍛煉 才能將知識轉化為能力。所以文秘人員要想把工作做好，提高自己的工作能力，實踐是最好 方法。在日常工作中，實踐鍛煉雖然辛苦，有時還會碰壁，只要堅持，苦練，付出總會有回 報。實踐中，要非常注意總結反思。即對自己過手的每一個材料、每一件事情，都要總結反思，不能事情過去了就丟到身后，有空時多揣摩揣摩、回味回味。同時，要多學習別人寫得好的 材料，學習別人運用材料的方法、怎么謀篇布局、如何譴詞造句，如何論證的，等等，必要 時，要象解剖麻雀一樣解剖文章。經典或自己認為寫得好的文章，可以反復看，反復研究。

五、必須非常注重化為己有。這里所講的“化”，就是要善于轉化上級的要求，不能“原封 不動” ；善于轉化外地的經驗，不能“照搬照套”，善于轉化書面的語言，不能“一成不變”。有人說“天下文章一大抄”，這是有道理的。寫文章不可能不“抄

第四篇：辦公室秘書的基本素質

辦公室秘書的基本素質

一是先做人，后做事。從小處說要完成一項工作，從大處說要成就一番事業，必須先具備做人的優秀品質。先做人后做事，是從主次地位角度來說的，先做人、后做事兩者是辯證統一的，應該把兩者統一起來，看成是同一過程不同層次或方面。作為秘書人員，只有在做事的工作過程中見賢思齊、從善如流，才能夯實做人的基礎，從而才能把事情做好。做到辦事扎實，待人誠實，為人樸實。

二是敏于事，慎于言。敏于事即要手勤、腿勤，具有敏銳的洞察力和政治鑒別力，設想周到，能起到拾遺補缺的作用。慎于言即一定要以高度的責任感管好自己的嘴，不該問的不問，不該講的不講，工作中不能夸夸其談，言過其實。要做到言之有物，言之有據，言之有理，言而有信。

三是博學不窮，篤行不倦。是否勤于學習、善于學習，學以致用是決定秘書工作質量的關鍵因素。人的一生就是一個不間斷的學習和實踐的過程。中國有名古話講，“博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之，”只有這樣才能適應新形勢對秘書工作越來越高的要求。

第二，秘書人員應具備三種基本能力

一是較高的文字水平。秘書人員工作中的一個重要任務，就是從事大量的文字工作。所以，秘書人員必須具備扎實的文字功底，不僅要精通語法、修辭和邏輯知識，還要掌握一定的寫作規律。寫作是一種綜合能力的表現，要做到內容與形式的統一，既要有好的表現形式，又要有充實的內容，并不是一件輕而易舉的事。這就要求秘書人員要加強寫作實踐，熟練掌握各類公文特點、寫作要求和語言表過技巧，隨時注意積累資料，不斷提高寫作水平。在這一點上，雖然到政府辦公室以來一直刻意的注重提高，但離領導的要求還有很大差距。今后會更加努力提高此方面的能力。

二是較強的組織能力。根據職責的要求，秘書人員經常要按照領導的意圖組織各類會議和活動，如果缺乏一些現代的、科學的組織管理能力，就無法把工作做好。所以，秘書人員一方面要通曉辦事的渠道，提高辦事效能，平時多接觸一些具體事物，處處留意他人和領導是如何處理問題的，不斷增加自己的閱歷和經驗。另一方面要用系統的觀點，統籌安排工作。剛接觸秘書工作時，由于工作的不熟和閱歷的欠缺，經常有一種手忙腳亂的感覺，有點力不從心。在各位領導和

同志們的幫助下，我在此方面有所改善。我認為，提高組織能力，向領導和身邊的同志學習比向書本學習更直接、更有效。

三是廣泛的社交能力。當前社會交往已成為社會各階層的一項“熱門”活動。社交對于秘書人員來說同樣重要。首先，社交可以開闊視野，增長知識。可以博采眾長，學習各方面的知識以豐富自己。知識出才智，智是謀之本。這樣在實際工作中才能更好的為領導當好參謀助手。其次，社交是辦事的輔助。秘書人員辦理公務，聯系事務，雖然是公事公辦，介社交可以幫助選取捷徑，克服阻力，提高辦事效率。

第三，秘書人員應具備五種良好的工作作風

一是忠于職守，自覺履行各項職責。各行各業的工作人員都要忠于職守，熱愛本職。這是最基本的職業要求和良好的工作作風。作為秘書人員忠于職守就是要忠于秘書這個特定的工作崗位，自覺履行秘書的各項工作職責，認真輔助領導做好各項工作。要有強烈的事業心和責任感，不擅權越位，不摻雜私念，不瀆職。二是服從領導，當好參謀。作為領導工作的參謀和助手，應當嚴格按照領導的指示和意圖辦事，離開領導自行其是，別出心裁，是職業道德所不允許的。個人的積極性、創造性只能在服從領導的前提下發揮。不能用個人不成熟的想法，去影響和干擾領導的工作及決策。在領導決策民主化、科學化的今天，尤其要求秘書人員改變以往辦事即是稱職的觀念，要提高參謀意識和能力，明確不能出謀獻策者就不是好的秘書人員的新觀念。

三是兢兢業業，任勞任怨。秘書人員的工作性質，要求其埋頭苦干，決定其工作主要是實干。秘書工作要圍繞領導的工作來展開活動，要求招之即來，來之能干。要具體而緊張的工作中，要腳踏實地，不計個人得失，有吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。

四是謙虛謹慎，辦事公道。熱情服務，謙虛謹慎，這是秘書人員應具有的工作作風和良好美德。不能因為在領導身邊工作而自命不凡，自以為是，要平等地同各職能部門商量工作，虛心聽取他們的意見，而不是命令式的開展工作。要善于協調矛盾，搞好合作。辦事公道正派。對領導對群眾都要一視同仁，秉公辦事，平等相待。把為領導服務、為各職能部門服務、為群眾服務當作自己的神圣職責。五是恪守信用，嚴守機密。恪守信用，就是要遵守信用、遵守時間、遵守諾

言，言必信、行必果。一經允諾的事情就要盡力辦到，遇有變化，要事先說明原因，使人信服。嚴守機密，是秘書人員職業的最基本要求，也是必須具有的工作作風。自覺加強保密觀念也是秘書人員必須遵守的職業道德。

六是實事求是，勇于創新。要堅實事求是的工作作風，一切從實際出發，理論聯系實際，堅持實踐是檢驗真理的唯一標準。秘書工作的各個環節都要求準確、如實地反映客觀實際，從客觀存在的事實出發。在工作中，切忌主觀臆斷、捕風捉影，分析問題必須從客觀實際出發，既不惟領導是聽，也不惟“本本”是從。作為領導的助手，秘書人員更應具有強烈的創新意識和開拓精神。勇于創新，要求不空談、重實干，在思想上是先行者，在實踐上是實干家，不斷提出新問題，研究新方法，走出新路子。

第五篇：銷售人員基本素質

銷售人員基本素質

1.當我與與客戶見面時，我會注意他的舉止和裝束

2.為了建立和睦的關系，我告訴客戶關于我自己的一些事

3.在電話開始的五分鐘，我會證明我的可信度

4.第一次會見，我經常保持目光接觸，并對他微笑

5.為了給他留下深刻的印象，我從一開始就描述我們的產品和服務是多么好

6.我明白開放式問題與封閉式問題的差別，知道什么時候該用什么

7.當我需要知道客戶的目的時，我會問他為什么感興趣

8.我經常使用調查性的問題

9.當我需要進行銷售陳述時，我手上有足夠的樣品

10.我很樂意，為具體的客戶解釋我們的產品或服務

11.我能控制自己的銷售環境

12.在我進行銷售陳述的過程中，我知道對方想要什么，也知道自己做得怎樣

13.當應該結束銷售時，不禁有些懷疑和害怕

14.為了讓客戶回答是“我會有很多辦法”

15.當推銷產品或服務時，我會感到客戶將提出什么樣的拒絕理由

16.即使面對一個新客戶，我通常會很自信

17.詢問客戶線索時（成交點），我從不猶豫

18.經常會有客戶帶給我新的業務

19.我發現通過電話約定見面（客戶）很容易

20.我用很多途徑尋求新的客戶