第一篇：商場招商人員的基本素質

商場招商人員的基本素質

商場招商人員是商場對外的形象代表。商場招商人員的素質高底直接影響到商場招商的成敗。商場百貨對招商人員的基本素質有何要求?下面從六方面分析商場招商人員的基本素質。

1、商場招商人員要具有親和力

具有親和力的招商人員，能給客戶留下很好的形象，有助于招商工作的開展及溝通。同時能與本部門的同事互相協助合作，形成團隊的精神，集中力量，把招商工作做好。

2、商場招商人員要不繼地學習，給自己充電

掃商過程中涉及到經濟學、心理學、零售學、以及相關的法律。如果招商人員沒有足夠的知識面支撐，很難順利地完成招商任務。所以，招商人員應該利用各種條件，給自己多充充電。

3、對招商相關知識要熟悉

招商人員要了解熟悉專業知識，明白業務的流程及相關的政策法規，要熟練地運用談判技術為商場爭取更多的利益。

4、招商人員要能勤快

招商人員要具備“腳勤、手勤、嘴勤”三勤能力。腳勤：是多要跑，跟蹤項目的具體情況，加強溝通交流，有利于及時發現問題和解決。手勤:要多動手多記錄關于招商的點滴，俗話說好腦子不如爛筆頭。嘴勤：招商工作人員根據商場的綜合能力，說服客戶在商場投資。多問多說，提高自己的口才水平。

5、招商工作人員做事要腳踏實地

不論從事何種工作，都應該腳踏實地，細心地干。如果只是一味地吹噓，沒有根據實際，很可能導致招商失敗，還會影響商場的形象。

6、做事要形成制度、規矩

“無規矩不成方圓”招商人員也要服從商場的紀律、規矩。

第二篇：招商人員的基本素質及崗位職責

招商人員所具備的基本素質及崗位職責

前言：“一個人事業上的成功，只有15%是由于他的專業技術，另外的85%要依耐人際關系、處世技巧。軟與硬是相對而言的。專業的技術是硬本領，善于處理人際關系的交際本領則是軟本領。”因此，要成為一位優秀的招商人員，需具備以下基本素質：

一、職業素養

1、熱愛公司的企業文化

熱愛公司的企業文化，認可公司的規章制度，才能快樂地在公司良好的氛圍中工作。積極推廣公司的文化，能成為公司的一員而感到自豪。

2、敬業精神

要想在工作成績上做的非常出色，最基本的是對你的工作有興趣，熱愛你的工作，才能在工作上發奮圖強。需具備一定的敬業精神，不得以始終追求自身利益為目的，多為公司奉獻出自己最大的力量，從而做出最大的貢獻。在工作上難免會遇到困難和挫折，身為招商人員必須要客服困難，擁有吃苦耐勞，務實創新，敢為人先的精神。

3、良好的心理素質

擁有良好的心理素質，是成為優秀招商人員的基本條件，面對工作的壓力，要用良好的心態對待；遇到工作有出色的成績，不能驕傲，隨時想著怎么做的更好；工作上的錯誤，虛心接受別人的批評，及時改正錯誤，吸取教訓警示自己。

4、基本禮儀

員工的禮儀代表著公司的良好的形象，職場上的基本禮儀包括：穿著、打扮、服務、言行舉止等等。注意穿著的禮儀，給客戶留下好的印象；服務周到，讓客戶感受更多的關懷；語言表達清晰，舉止要大方得體。

5、責任心強

在工作中對工作負責，就是對自己最大的負責。責任心決定了你的態度，態度決定了事情的結果。當你對工作負責了，就能把工作高效完成。工作上除了需要具備責任心以外，在適當的情況下還要勇于擔當責任，這樣才能事半功倍，使自己在事業上更上一層。

6、意志力

擁有堅強的意志力才能在招商行業生存，在招商過程中，難免會遇到客戶刁難，工作上遇到很多障礙，所以我們必須要有毅力，學會堅持，失敗了，不斷地努力，需找更好的辦法，最終會成功的。

7、職業規劃

每個職場成功的人，都有屬于自己的職業規劃。在職場的過程中，每個從業者都在尋找適當自己的發展道路。擁有了職業規劃，就有了事業的方向和目標。從而努力去地完成，為自己的事業而奮斗。

二、綜合知識

1、法律知識

現今的社會是經濟快速發展的社會，也是一個法治的社會。商業交易的頻繁，必定需要法律的約束。懂得法律避免公司受到大的損失，從而維護公司的利益的同時對自身工作的一種保障。客戶合同的審核需要謹慎再謹慎，細節可以決定成敗，因此，法律意識的增強，是作為優秀招商人員必不可少的知識。

2、工程基建

招商啟動后，我們必須熟悉工程圖紙位置、規劃面積、基本測量單位、基礎建筑設施等等。當招商人員與客戶簽訂合同前，必須親領客戶看現場，因此我們必須熟悉圖紙內容，做到講解清晰明了。裝修的注意事項、基礎建設、面積規劃、建筑材質、電工設備等等，作為招商人員需要隨時監督的，從而在安全的保障下，順利地開業。

3、商業知識 從事招商工作，必須要有專業的知識作為后盾，先對零售知識的了解、購物中心知識深入研究、購物中心的規劃特點、商業業態、運營模式、企劃知識、品牌的認知等招商知識，對以上的知識必須熟練運用和鍛煉。

4、經濟知識

商業招商是一種投資行為，而招商人員就是客戶的投資顧問。所以要懂得基礎的經濟知識，怎樣投資收益最大化。了解市場經濟的動態需求，商業動態會隨著市場經濟的變化而變化，因此學會更多的經濟知識，使自己更全面地認知商業發展趨勢和客戶需求。

5、品牌知識

作為招商人員，初期招商，必須先深入了解品牌的知識，在招商籌備期，我們招商團隊已建立了品牌資源庫，對品牌是否適合進入購物中心進行詳細的分析，對于品牌組合起到重大的作用。通過深入學習，了解品牌市場動態，是成功招商的必備工具。

三、綜合能力

1、學習能力

招商職場上是個具有挑戰性和競爭力的工作。學習能力強，象征著適應能力較強，可以第一時間理解領導的想法和對知識學習熟練應用。面對新的商業知識，有科學的學習方法，對日常工作有快速的提高。學習后需要總結，好的方面可以借鑒，不好的地方可以更改。

2、溝通能力

有效的溝通包括同事的溝通、領導的溝通、客戶的溝通等。擁有良好的溝通在工作上提高效率，正確地履行領導的意向。有效的信息傳達給客戶，避免招商工作上的誤會。良好的溝通可以促進工作的成功率，從而達到很好的效果。

3、社交能力

社交可以理解為在不同的場所面對不同的人，采用適當的社交方式。社交的能力極大影響了你的業務能力。根據不同的社交場所，穿著、言行、舉止、內容有所不同，面對什么人有不同的效果。所以，社交能力是一個綜合能力的體現。

4、應變能力

無論在招商工作中，還是在日常生活上，我們都需要有一定的應變能力。工作上隨時是變化的，因此你要辨別核心重點，靈活的應變，從而面對工作迎刃有余。面對客戶的需求，要把握立場，在不影響全局的情況下，可以適當的作出調整。應變能力是需要智慧的，應變的好壞，會起到不同的效果。

5、執行力

領導分派的任務，必須要有執行力，執行力強的招商人員，才是優秀的招商人員。團隊的競爭往往是員工執行力的競爭，執行力強的團隊，工作效率是非常高的。執行力決定了工作的態度，態度決定一切，因此擁有好的執行力，才能按時優質地完成領導分派的任務。

6、團隊的協作能力

團隊的力量是強大的，就算個人能力很強，沒有團隊的很好配合，也是很難出色地完成任務的。通過團隊的協作，各人員發揮自己的優勢，合理的分工，不但提高了工作效率，也提高了整個團隊的凝聚了。

7、談判能力

招商談判本來就是一種博弈，根據不同的立場，往往在利益面前是相對的，如何在不損害雙方利益的情況下，達到共贏。在我司的立場，堅持自己的原則，讓自己的論詞更有說服力，從而順利把客戶招進我司購物中心。

8、語言運用能力

人與人的溝通需要通過語言來表達自己的意愿。如果溝通是一種藝術，那么語言運用能力就是一種藝術品，讓人舒暢而欣賞。良好的表達能力，不但讓客戶清晰地抓取商業信息，而且對你留下很好的印象，從而達成招商成功的效果。

9、市場分析能力

商業是變化無常的，所以我們招商人員要通過市場的調研，分析市場的趨勢，消費者的需求。商業知識要不斷的更新，商業的模式不斷的變化，因此我們要跟上市場的步伐，并作出相應的調整。商業中心的定位就是招商人員對市場分析的很好的體現，商業中心的定位影響工作的方向，所以我們要準確而及時地把握最新市場動態。

10、前景的預測能力

商業中心的開發，作為招商人員要對商業前景進行科學的預測，對城市的未來幾年的發展做出正確的判斷。商業中心的定位走向，業態規劃，消費者的消費水平做出合理的判斷。我們要用發展的眼光看問題。對未來幾年的商業發展作出思考和分析，從而吸引更多的商業投資者。

招商經理的崗位職責

招商經理助理的工作崗位職責主要包括以下內容：

1、遵守公司的各項規章制度，恪守職業道德；

2、熟練地掌握商業的有關專業知識；

3、了解并領悟公司的經營理念和服務理念，指導、規范自己的工作；

4、負責協助領導組織、開展招商工作；

5、了解招商政策，做好市場調研、客戶數據分析及時反映市場動態信息；

6、負責開發客戶、評定客戶品級及客戶的資料搜集與建檔；

7、負責客戶拜訪或邀約客戶看場，向其推薦符合規劃的合作區位并講解其項目定位、優勢、商戶進駐后前景等等；

8、負責與客戶洽談合作條件，洽談記錄整理在談客戶跟進進度的建檔工作；

9、負責客戶定期拜訪、回訪客戶, 并及時反映客戶存在的問題；

10、負責協助經理招商餐飲部的整體招商工作計劃和部署；

11、拓寬自己的知識面，通過學習不繼提高招商能力；

12、協助經理擬定銷售計劃及回款目標，呈給相關負責報批及實施；

13、協助經理參與重大招商的談判與合同簽訂；

14、協助完成各種招商說明會及推薦會等活動的召開舉行；

15、協助財務部完成意向客戶的簽約及收款，協商進場時間和進場費用說明相關裝修的費用標準及繳納工作并協助好營運部、工程部的工作執行與開展；

16、負責跟進簽約客戶進場、出圖、裝修、開業等相關事宜的審批、申報及驗收；

17、完成領導交辦的其它工作。

第三篇：招商工作人員基本素質

招商工作人員基本素質

招商人員需具備以下基本素質：

1、開拓進取精神：主動思考，主動出擊，策劃謀劃，崇尚行動；

2、交際公關能力；

3、投資、經貿、金融、產業發展相關知識和一定的戰略眼光；

4、外語等語言能力；

5、具體項目和各類會議等活動的運作能力；

6、熟悉招商方面的政策、程序、方式和組織等。

第四篇：秘書人員基本素質

秘書人員的基本素質

隨著社會的不斷發展，秘書這個行業距離我們的生活已經越來越近。在市場經濟條件下，大大小小的公司不斷涌現，隨著中國加入WTO，越來越多的外資企業進入我國，對秘書的需求不斷增加，許多有志之士也希望涉足這個職業。但是，做好秘書并不容易，現在的秘書工作也再是人們傳統思想中那種單一的端茶倒水、跑腿幫忙的打雜工作了，現在的秘書工作崗位重要、責任重大，秘書的工作質量高低往往直接影響著企業的前途和命運，秘書的形象往往直接代表著公司的形象。真正做到一個合格的現代秘書，那么可以說，他就是一名合格的領導接班人。所以，要想做好一個合作、稱職的秘書，就要全面強化自己的各項素質。

首先要強化人品素質。就是做人一定要正直、正派。堅持一切從實際出發，實事求是，敢講真話，如實反映情況，立場堅定，是非分明，不隱瞞觀點，不見風使舵，用正確的思想、正確的觀點、正確的態度、正確的方法處理問題。

秘書人員是領導與群眾，上級與下級，領導與各部門之間聯系的橋梁，秘書的一言一行，都直接影響企業或領導的形象及信譽。作為一名秘書人員，一定要有敬業心。事業成功的第一要素就是愛崗敬業。難以想象不熱愛自己職業的人能在本職工作上有所建樹。敬業就要時刻牢記肩上的責任，干一行，愛一行，鉆一行，專一行，滿懷熱忱，踏踏實實，一絲不茍地工作。勤學習、勤思考、勤動腦、勤動手、勤動嘴、勤跑腿，以勤補拙，靠勤生巧。竭盡所能，全力以赴把事情做的最好，萬不可馬虎大意，更不能應付差事，也不能憑主觀臆斷和妄加猜測辦事。否則，只會貽誤工作，造成被動。要時刻清醒地明確自己的職業定位和服務宗旨，勤勤懇懇，兢兢業業，恪盡職守，為領導分憂，為群眾解難，腳踏實地于平凡崗位，執著于自己的事業；作為一名秘書人員，還要有平常心。貧賤不移志，富貴不淫心，寵辱不驚心。不驕不躁，不慍不火，甘于清苦操勞。秘書工作任務十分繁重，辦文要撰寫材料、打字復印、審校文件，辦會要迎來送往、布置會場、端茶送水，還要辦事電話記錄、通知會議等瑣碎事務集于一身，工作千頭萬緒，常常忙得焦頭爛額。哪一環節稍有疏忽，出力不討好，還得受批評。平時還得比別人早上班晚下班，節假日還得值班，這些都是家常便飯。特別是“突發事件”一出，更是忙壞我們的秘書人員。但這種狀況恰恰是對我們最好的鍛煉。這時候，我們需要心平氣和，認識到秘書工作是一個腦體結合，知識型和服務型融為一體的特殊職業。秘書人員在思想品德方面有較高的要求，要講究人格的力量，先學會做人，后學會做事，力求達到“淡泊以明志，寧靜以致遠”的從容高遠境界，不可患得患失，爭名奪利；作為一名秘書人員，還要有上進心。如今已進入信息時代，知識經濟、信息高速公路、自動化技術等新的課題讓人應接不暇。秘書職業也隨著日新月異的時代變化而被賦予更多的內涵。如墨守成規，停滯不前，必然不適應社會發展，在秘書崗位上力不從心，最終被社會淘汰。“學而不思則罔，思而不學則殆。”要想做一個合格的現代秘書，只有保持旺盛的學習上進心，不斷從書山報海中汲取營養，才能更好地適應形勢發展的需要。傳統式的秘書人員必須向全能式的秘書人員過渡，不僅要懂得文史哲數理化，還要懂電腦、英語、財經商貿、法律政策、公關禮儀等基礎知識，也要會操作復印打字、傳真電報、照相攝影、錄音播放等現代化辦公設備。“學習、學習、再學習，實踐、實踐、再實踐，提高、提高、再提高。”奮力拼搏，刻苦鉆研，勇于攀登，創下一流的業績。

二是要強化政治素質。要努力學習鄧小平理論，堅持正確的政治方向，保持正確的政治方向，保持相當的政治敏銳性。在思想上、政治上與黨中央保持高度一致，堅定不移地執行黨和政府的路線、方針、政策、模范遵守法律、法規和各項規章制度。

在具體工作中要忠心耿耿、全心全意、無條件地做好本職工作。堅持正確的政治方向，加強思想作風建設，加強人生觀的改造。自覺服從領導，聽從指揮，服從組織，服從大局，把發揮主觀能動性及積極主動性和增強服從意識統一起來，自覺做到事前參謀，事后服從，不出雜音，不唱反調；傳達領導的意見釘是釘，鉚是鉚，有一說一，有二說二，絕不走樣變形；對領導意圖要認真領會，領導委托的工作要認真落實，全力承辦；領導交辦的事項要辦理得及時可靠，做到件件有回音，事事有著落。決不能敷衍塞責；要自覺維護領導的權威，保證政令暢通，保證各項決策的貫徹實施。此外，在工作中要充分發揮職能，正確運用手中的權力，樹立正確的服務意識，從服務于工作，服務于大局出發，認真做好各項工作。

在工作作風方面，要有愛黨愛國，全心全意為人民服務的政治覺悟；不計名利，任勞任怨，不私奉獻的博大胸懷；勤學苦練，深鉆細研的良好學風；默默無聞，埋頭工作的思想情操；忠于職守，嚴肅認真，勤儉辦事，清正廉潔的優秀品質；嚴守紀律，自我約束的組織紀律。還要堅持六個反對，即反對腐化，要有艱苦創業的精神；反對官僚化，要有認真踏實做事的精神；反對機械化，要有政治生活的良好修養；反對簡單化，要有精思細研的精神；反對浪漫化，要有日常生活的規律，反對傲慢，要有虛心學習的精神。此外，還要有超前意識，從多而雜的工作頭緒中理清思路，分清主次，保證各項工作高效有序運轉。其中關鍵之一在于工作籌劃要有超前性。凡事預則立，不預則廢。即從大事著眼，謀劃布局，凡事做到心中有數，心到不慌；又要從小事入手，精細運作，規范具體，有條不紊。總之，要在工作中不斷總結經驗，揚長避短，全面推進各項工作的順利進行。

三是要強化業務素質。做秘書，頭腦要清，手腳要勤；點子要精，辦法要靈；胸懷要寬，待業要誠；辦事要公，言行要慎。好秘書，“主動而不亂動，積極而不蠻干，穩重而不呆板，靈活而不輕浮”。能否成為一名合格、稱職的秘書，主要取決于其本身的知識水平和業務素質，取決于他們提出問題、分析問題和解決問題的能力。作為秘書，無論遇到什么情況，都要把不斷提高自身素質的工作堅定不移地做下去。

文字水平是秘書的一個基本素質要求，也是衡量秘書工作的一個標準。無論文章的載體如何變化，思想總得需要文字來表達，文字水平總是一個永恒的要求。做秘書，首先要在文字水平上下功夫，文字水平過關了，才有可能是秘書。寫作能力，被稱為秘書起碼的“本錢”和“看家本領”。要想具有較強的文字處理能力，就要能聽得懂領導的話，領會得了領導的意圖，并有能力將其組織成文字。市場經濟給秘書帶來了更多的寫作形式和更豐富的寫作內容。傳統秘書的寫作內容多是依令行文，諸如通知、指示、請示、報告、批復等。在市場經濟的社會里，政府部門的領導者和企業的負責人，更多地關注市場的變化、經營的狀況、經濟指數的升幅。這要求秘書能夠較好地以經濟理論為指導，以調查研究為依據，運用財經專用文書，寫作出市場調查（預測）報告、經濟活動分析報告、可行性研究報告和經濟合同、招標書等，為領導決策服務。

作為秘書，要能熟練操作各種辦公自動化設備。當今世界科學技術突飛猛進，“科學技術是第一生產力”已成為現實。從秘書工作的客觀實際來看，現代科技使辦公自動化成為現實。傳統的秘書多借助于紙、筆、電話、電報和信函來開展工作，工作效率相對較低，不能適應市場經濟快節奏、高效率的要求。而先進的辦公自動化設備，大大減輕了秘書繁重的日常事務性工作。電腦的普及和網絡的推廣使公文的信息傳遞更加快捷，辦公效率更高。智能化、網絡化辦公使辦公室業務規范化、公文處理標準化和一體化，掌握辦公自動化技術已成為秘書必備的基本技能。作為秘書，如果能熟練使用各種音像設備和多媒體技術，處理電子郵件和制作網頁，進行遠程辦公和組織遠程會議，那么我們的工作將會更加得心應手，秘書工作將會增加更多的科技含量。

秘書要掌握較硬的管理知識。在市場經濟體制下，企業形成了以市場營銷管理、研究開發管理、生產管理、財務管理、人 力資源管理為主體的企業管理制度。在這種體制下，管理知識便成為秘書切實履行輔助決策、參謀咨詢職能的重要工具。在市場經濟體制中，一切經濟活動都隨市場和價值規律而變化。政府的經濟政策制定者和企業的決策者都在研究宏觀經濟的發展、市場的變化、股市的波動和國外經濟的動態，以利于科學的決策。因此，秘書必須對市場的感覺十分靈敏，掌握企業管理、市場營銷、金融證券等工商管理知識，進行大量的經濟信息的搜集和分析，為決策提供科學的依據。

秘書要有較強的公關能力。公共關系是一門新興的學科，它綜合運用了社會學、心理學、新聞學、管理學、秘書學等學科的知識，在企業經營中的地位和作用越來越重要。企業作為市場的主體，企業與政府、企業與企業、企業與消費者、企業與員工之間的關系都是公共關系的一部分。西方國家的企業將公共關系作為企業發展的重要戰略來研究，形成CI戰略，即將企業精神、產品、商標等融為一體，進行廣泛的宣傳，形成企業文化和品牌形象。這些處理公共關系的任務大都落在秘書人員的身上。因此，現代秘書要擺脫傳統秘書規范的束縛，培養良好的公關素質。首先要優化自身形象，并具備與公關活動相適應的多種能力，如交際能力、組織能力和表達能力等。更為重要的是要策劃、設計領導者個人和單位的公眾形象，將公關意識貫穿到秘書工作的每一個環節中。

秘書還應具備一定的法律素質。政府部門和經濟實體都要嚴格遵守法律規范，政府要依法行政，企業要依法經營。因此，政府部門的秘書必須具備一定的法律素質才能做到依法行政，企業的秘書同樣要具備一定的法律素質才能辦理各類經濟類和司法類文書，才能運用法律武器保護企業的合法權益。目前，我國的法制建設正處于一年快速發展時期，各種法律、法規不斷出臺，這正是秘書學習法律的良好時機。盡管一些政府部門和企業都聘請了法律顧問或設置了政策法規研究室，但作為秘書，也要對國內一些重要的法律要有所了解，如《憲法》、《刑法》、《選舉法》、《行政訴訟法》、《預算法》和《民法》等。對圍繞經濟活動的一些法律，如《公司法》、《企業法》、《勞動法》、《合同法》、《破產法》、《保險法》、《仲裁法》、《證券法》和《稅法》等要熟悉并能夠運用；另外對一些職能部門和行業的法律，如《專利法》、《廣告法》、《土地法》、《建筑法》、《電力法》、《對外貿易法》等也要有所了解。掌握法律、法規條文是基礎，更重要的是要具有法律意識、法制觀念，辦文、辦事都要以法律為依據。

事實上，秘書人員的業務素質還有很多重要方面，如文化知識、理論水平、動手能力、外語水平、口才、信息綜合能力、心理素質、專業層次等。正如常崇宜教授所講：21世紀的秘書，當然必須是智力密集型的人物。“智力密集型”是一個內涵豐富的概念，很難詮釋，也不容易練就。唯其如此，秘書工作和秘書學才具有無窮魅力。

秘書素質的提高是一個與時俱進的動態過程，是沒有止境的。為不斷滿足工作需要和適應時代要求，秘書人員必須在學習和工作中不斷總結經驗，提高自己的整體綜合素質，勝任本職工作，做一個合格的現代秘書。

第五篇：銷售人員基本素質

銷售人員基本素質

1.當我與與客戶見面時，我會注意他的舉止和裝束

2.為了建立和睦的關系，我告訴客戶關于我自己的一些事

3.在電話開始的五分鐘，我會證明我的可信度

4.第一次會見，我經常保持目光接觸，并對他微笑

5.為了給他留下深刻的印象，我從一開始就描述我們的產品和服務是多么好

6.我明白開放式問題與封閉式問題的差別，知道什么時候該用什么

7.當我需要知道客戶的目的時，我會問他為什么感興趣

8.我經常使用調查性的問題

9.當我需要進行銷售陳述時，我手上有足夠的樣品

10.我很樂意，為具體的客戶解釋我們的產品或服務

11.我能控制自己的銷售環境

12.在我進行銷售陳述的過程中，我知道對方想要什么，也知道自己做得怎樣

13.當應該結束銷售時，不禁有些懷疑和害怕

14.為了讓客戶回答是“我會有很多辦法”

15.當推銷產品或服務時，我會感到客戶將提出什么樣的拒絕理由

16.即使面對一個新客戶，我通常會很自信

17.詢問客戶線索時（成交點），我從不猶豫

18.經常會有客戶帶給我新的業務

19.我發現通過電話約定見面（客戶）很容易

20.我用很多途徑尋求新的客戶