第一篇：帆宇達 銀行 培訓 《銀行支行行長(網點主任)管理的核心引擎》

銀行支行行長(網點主任)管理的核心引擎

課程背景：

基層營業機構作為商業銀行的主要組成單位，其經營業績水平直接影響商業銀行業務。而作為基層支行的管理者，支行行長(網點主任、營業經理)既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。

在當前的銀行改革發展的大背景下，如何進一步適應新的形勢，切實有效地發揮支行行長的職能和作用，是一道擺在網點管理者中的重要課題。主要問題如下：

1、精通業務卻不善于領導員工；

2、在管理中定位模糊；

3、不能很好協調上下關系；

4、工作不注重成效，執行力不強；

5、不善于運用時間，忙而無功；

6、不善于搞管理，不善于激勵、培養員工。

課程收益：

1、系統地更新各方面知識，提升支行行長(網點主任、營業經理)的綜合素質；

2、盡享最新金融熱點分析，提升支行行長(網點主任、營業經理)的銀行自身發展與市場的前瞻性

3、深入剖析銀行案例，引導支行行長(網點主任、營業經理)反思，并在互動交流中感悟適合自己網點發展的方法與思路；

4、掌握客戶服務的前沿理念和方法，把握銀行業的服務核心競爭力

5、全面了解銀行隊伍管理的常見問題，了解網點管理者的角色認知與職責；

課程時間：2天，6小時/天

培訓對象：商業銀行支行行長，營業經理，網點主任及有關基礎管理員人員培訓 形式講授：案例分析、角色扮演、互動游戲、分組討論，實景訓練。

課程大綱

第一講：銀行營業網點發展過程中的常見問題剖析

第二講：銀行營業網點管理者的角色認知與職責 第三講：營業現場管理與督導

一、銀行服務流程的標準化管理

二、銀行營銷流程的標準化管理

三、營業廳環境6S標準化管理

四、現場管理標準化

第四講：網點營銷組織與營銷管理

一、員工激勵與士氣管理

二、網點發展需要重點把握和關注的問題

三、主動服務營銷概述

第五講：客戶投訴處理與危機管理

一、認識客戶抱怨與投訴

二、客戶投訴對我們的影響

三、投訴處理流程、步驟、標準

1、投訴處理流程

2、投訴處理流程圖說明

3、投訴處理場景情景化應答標準

四、挽留客戶流程、步驟、標準

1、挽留客戶流程

2、挽留客戶流程圖說明

3、挽留客戶場景情景化應答標準

案例分析：一名顧客手持假鈔，在營業廳大吵大嚷------

五、銀行公共危機事件剖析及預防

第六講：商業銀行風險管理理念——“十輕十重” 第七講：銀行真實案例情景模擬演練實訓

第二篇：帆宇達 銀行 培訓 《互聯網時代銀行網點管理策略》

互聯網時代銀行網點管理策略

課程背景：

近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，客戶對金融服務渠道.金融產品和服務提出更高.更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網點數量增加.資產規模擴張等粗放的管理模式，已很難適應激烈的市場競爭。嚴峻而復雜的外部環境，對網點負責人提出了更高的要求，網點負責人需要以職業經理人的身份來經營及管理網點，以實現預期利益。

以服務為基礎，以營銷為目標，以管理為核心，以風險為命脈的網點運營管理，是每個網點管理者和網點工作參與者必須掌握的合理運營理念。其中，管理是網點經營的核心，是網點經營的魂。作為網點負責人，如何成為一個優秀的管理者？網點管理都涵蓋哪些內容？是每位網點負責人的核心。

管理的首要工作是管網點，作為網點行長.網點負責人，被任命到網點的核心目標是實現網點經營目標，履行管理職責。在網點管理的過程中重要的職責是管自己，強將手下無弱兵，管理者的自我管理將決定了網點管理的成敗。而網點負責人的核心工作是管理員工和工作，一切管理目標及管理策略的最終實現，都源自于網點每位員工的工作和目標管理。那么，網點管理的策略是什么？讓我們在這個課程中，一起學習并成長。

課程收益：

? 思維轉型：通過網點管理者面臨的四大危機解讀，帶動學員積極思考管理的價值與意義，從思維層面真正轉變成優秀的管理者

? 角色定位：學習并掌握四類管理者風格以及管理者的四大定位，能夠有效識別個人管理風格，并學會管理風格的彈性運用

? 網點管理：能夠結合網點管理的基本目標，實現以管理價值為依托的網點現場.服務.營銷.風險的優質管理

? 人員管理：能夠從感性和理性的兩個角度來認知員工的重要性，同時學習并掌握如何管理員工的目標與計劃.建立員工輔導與激勵的機制.學會會議經營與員工培訓

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：支行長、副行長、網點負責人、網點主任 授課方法：實戰講授+案例研討+情景互動+計劃制定

課程特色：

實戰：講解剖析實戰案例，情景帶入更深刻，學習更容易 實踐：課堂專項技能模擬，模擬實踐更輕松，落實更簡單 實操：課程結構環環相扣，系統記憶更簡單，操作更方便

課程模型：

課程大綱：

導論：新常態下的銀行服務營銷發展趨勢（1H）

一、新常態下客戶財富的變革 1．多元財富 2．理性財富 3．專業財富 4．個性財富 5．全球財富

二、新常態下銀行服務經濟的變革 1．多元化服務 2．體驗式服務 3．互聯網服務

三、新常態下銀行網點面臨的機遇與挑戰 1．細分市場帶來的“窄門”效應 2．新常態的奶酪哲學應用 3．時勢造“英雄”也造“狗熊”

第一講：互聯網思維與網點管理（1.5H）

一、新常態下銀行網點管理者面臨的挑戰 1．競爭新常態化 2．管理去邊界化 3．職能無差異化 4．自我要求更高

二、網點管理的一二三 1．一個角色：管理者

2．兩個目標：經營成果.營銷績效

3．三項職能：管網點.管自己.管理員工和工作

三、管理者的三項職能 1．管理網點 2．管理管理者 3．管理員工和工作

案例分析：某商業銀行行長給我們的啟示

小組研討：新常態下的管理角色認知給我們哪些啟示？你最關注和最期望完善的個人管理職能有哪些？

第二講：管理者的首要職責是管網點（2H）

一、網點經營的目標管理 1．創造客戶 2．提供服務 3．做出業績

二、網點經營的功能管理 1．用戶角度的五功能體現 2．網點角度的四功能體現

三、網點經營的價值管理 1．了解你的客戶

2．了解你客戶需要的產品 3．了解客戶接觸的入口

四、網點經營的風險管理 1．金融防范風險 2．合規經營風險 3．人員道德風險

案例分析：某商業銀行網點的三項管理給我們的啟示

小組研討：在網點管理的過程中，我們存在哪些不足？可改善的部分有哪些？

第三講：管理者的重要職責是管自己（3H）

一、管理者的重要性

二、管理者的四大角色定位 1．管理者 2．組織者 3．服務者 4．營銷者

三、管理者的四種管理風格 個人測評：管理風格測試 1．了解你的管理風格 1）授權型領導 2）支持型領導 3）教練型領導 4）指令型領導

2．四種領導風格的彈性應用 1）彈性領導風格選擇的原則 2）彈性領導風格運用的注意事項 3．領導風格的培養

案例分析：某支行長的領導風格與領導績效 小組研討：根據自我領導風格測評，請闡述如何完成領導者的四大角色

第四講：管理者的核心職責是管員工與工作（4H）

一、管理員工的重要性

1．你如何看待員工？“人”還是“資源”？ 2．區分管理員工和管理任務 3．明確網點對員工的要求 4．了解員工對網點的期望

二、目標與計劃管理

1．員工的工作目標與網點目標相結合 2．員工職涯規劃與網點發展相結合 3．計劃與月度計劃相結合 4．計劃制定的SMART原則 5．計劃的執行與反饋

案例分析： 阿甘與公司一同成長

小組研討： 為你的員工制定職涯規劃與規劃

三、員工輔導與激勵 1．員工輔導的重要性 2．員工輔導的方式 3．員工輔導的流程與技巧 4．員工輔導的注意事項 5．員工激勵的重要性 6．激勵的三大關鍵要素 7．雙因素激勵理論 8．馬斯洛需求激勵理論 9．員工激勵的原則和策略 10．常見的十大員工激勵方式

案例分析： 某商業銀行行長的員工培養計劃

小組研討： 請評估所在網點的員工輔導與激勵措施，并制定員工輔導與激勵改善計劃

四、員工培訓與會議 1．為了結果而培訓 2．式培訓與非制式培訓相結合 3．開好會與好開會

4．網點會議3+1的作用與意義 5．晨會的經營與管理 6．夕會的經營與管理 7．月度會議的經營與管理 8．微信群會議的使用與管理

工具使用：（月度）培訓（會議）計劃表.晨夕會流程表 課程小結與問題解答

第三篇：帆宇達 銀行 培訓 《最強導師—網點精細化管理》(2天)

最強導師—銀行網點精細化管理

課程背景：

現在網點負責人紛紛開始重視員工管理的問題，特別是新任網點負責人該如何快速了解自己新員工的問題；可是對于短暫一周咨詢駐點項目結束后，后期針對網點負責人如何把顧問老師輔導的精細化員工管理方法落實到網點的日常管理工作當中去，這個“新寵”，猶抱琵琶半遮面的姿態，大家也都紛紛表示不太過癮。

到底對于網點員工該如何開展教練式輔導？ 如何做到員工管理的私人定制？

網點負責人的員工管理，是隨心所欲還是有的放矢？ 是漫漫而談還是聚焦問題？

設計一個好的輔導流程，就像策劃一場旅行，路線規劃是出發前的關鍵；員工肯敞開心扉來聽一場“教育”，這可不是一場“說走就走”的任性。因此，做好員工的心理需求調研，給員工一種“私人定制”的感受，是管理叫好的前提。

課程目標：

1、網點營銷轉型的認識。

2、站在客戶視點和員工實操視點，完善網點運營路徑。

3、把網點的考核和激勵變得更加簡單，具有實操性，可控性。

4、掌握管理工具的使用，將管理有效融入日常營銷工作。

5、通過實際案例講解,引發學員思考，有效提升網點效率、降低邊際成本。

課程模型： 課程時間：2天，6小時/天

課程對象：各家行基層管理者、支行長

授課方式：講師講授+案例分析 +角色扮演 +情景模擬

課程大綱

第一講：銀行網點轉型的機遇與挑戰

一、銀行業變革

1、銀行業零售業務的發展趨勢

2、未來零售銀行的發展方向：全方位服務對比金融自助

3、轉變發生在我們身邊

二、轉型的趨勢

1、理財產品和服務創新

2、產品和服務多樣化

案例：我們身邊的事情，那些身邊的銀行如何在做

第二講：系統化運作、精細化管理提升效能

一、支行行長等管理人員的素質要求

1、培訓老師——點與面、深與廣、熟與巧

2、產品專家——講一堂產品營銷課

3、營銷高手——提煉一種產品營銷話術

4、文化典范——制度的模范踐行者

二、實用溝通與領導藝術

1、溝通的作用

2、為啥溝通不暢

3、溝通能力提升

4、職場溝通理念

三、基層管理者角色定位

1、從業務骨干向基層管理者角色轉變

2、避免中層經理的兩種病癥-急于表現、過于緩和

3、針對上中下三層的定位分析

4、管理者的陳述與表達

四、精細化管理的概念

1、系統

2、流程

3、標準

4、制度

5、執行

案例分享：從08年到17年我們走過了哪些網點管理。

第三講：精細化管理之一：績效管理

一、績效管理系統――明確目標，確保達成

1、目標管理的好處

2、目標管理的特征

二、目標的設定指導

三、績效與員工執行目標規劃程序

1、管理就是不斷地解決問題

2、目標管理的步驟

3、設定與分解目標 1）目標分解時機 2）目標分解要領 3）如何為員工制訂目標

案例分享：某金融機構目標設定與分解

四、目標過程管理

1、目標管理卡的設計與應用

2、如何達成目標：執行、監控、分析、改進

3、目標達成中的績效評估與面談－細化績效考核 1）如何進行目標面談：構造網點和員工的績效手冊 2）增強員工產生實現目標的動力和智慧

五、目標績效會議

工具使用：金融積分計劃表 案例分析及研討 第四講：精細化管理之二：日常管理

一、日常管理系統――建立標準，推進目標

1、日常管理系統的作用 1）行為標準 2）結果預期

2、銀行日常管理案例

二、營銷文化的建立與維護

1、網點主導營銷

2、員工積極性的跳動

3、執行力和積極性的表現方式

三、彭羅斯樓梯，理想化的反饋經營

1、三會兩反饋 1）晨會

2）單人及多人夕會 3）評價會的總體評估

3、周單元經營會議

4、月度經營分析會

五、日常營銷活動管理

1、營銷是過程的管理，而不是結果的管理

工具使用：金融積分計劃表，早、夕會行事歷表、總結表 案例分析及研討

第五講：精細化管理之三：輔導訓練

一、輔導訓練系統――強化營銷技能，提升績效

1、輔導訓練的作用

2、輔導訓練的運作流程

3、輔導訓練的成果預期

二、輔導訓練的內容

1、產品訓練與輔導

1）產品知識與銷售技能訓練 2）訓練時間的安排與分配 3）產品訓練計劃表

2、專題培訓的運作

銀行網點的每月訓練，不斷提升銷售人員理念及技能

3、一對一輔導

一對一輔導的模式、方法、作用 工具使用：一對一輔導工具 行動學習：案例分析及研討

第六講：精細化管理之四：營銷支持

一、銷售支持系統――為銷售加速

1、銷售支持的作用

2、銷售支持的效果預期

二、銷售支持系統的內容

1、客戶市場的持續開拓

如何建立更廣泛的目標客戶群，讓銷售持續增長

2、行銷工具管理 1）產品手冊 2）培訓手冊 3）銷售手冊 4）銷售話術精煉

3、激勵活動的運作 1）制定激勵方案 2）宣導激勵 3）實施追蹤 4）達成目標

工具使用：個人客戶管理工具――客戶資料的建立與評估 行動學習：案例分析及研討

第四篇：帆宇達 銀行 培訓 《互聯網時代銀行網點營銷策略》[推薦]

互聯網時代銀行網點營銷策略

課程背景：

近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，客戶對金融服務渠道.金融產品和服務提出更高.更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網點數量增加.資產規模擴張等粗放的管理模式，已很難適應激烈的市場競爭。嚴峻而復雜的外部環境，對網點負責人提出了更高的要求，網點負責人需要以職業經理人的身份來經營及管理網點，以實現預期利益。

以服務為基礎，以營銷為目標，以管理為核心，以風險為命脈的網點運營管理，是每個網點管理者和網點工作參與者必須掌握的合理運營理念。其中，以客戶為導向的營銷是最直接也最有效的詮釋網點經營結果的評估工具。互聯網時代的客戶營銷策略發生哪些轉變？ 如何建立以客戶為核心的營銷系統？ 針對不同客戶的營銷策略及營銷方法有哪些？

在本堂課程中，以飛利浦科特勒的營銷理念為根本出發點，通過互聯網時代的網點營銷目標分解，客戶的深入剖析以及網點營銷策略的解讀，幫學員建立完善的網點營銷思維。

課程收益：

? 思維轉型：培養以客戶為核心的營銷理念，建立客戶導向型營銷思維

? 客戶識別：通過客戶經營的“魚塘理論”幫助學員從不同層面了解客戶的分類與互聯網時代的客戶價值模型

? 營銷策略：學習并掌握三大類客戶的16種不同營銷策略，并能夠根據網點的具體經營情況，進行營銷策略的拆分與組合

? 營銷渠道：結合互聯網營銷思維，分別針對增量.流量.存量客戶建立不同的營銷入口與營銷渠道

? 營銷系統：通過對營銷活動的有效測評，幫助學員建立系統的營銷認知，進而通過完善營銷團隊機制以及運用有效的營銷工具實現營銷系統的搭建

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：支行長、副行長、網點負責人、網點主任、營銷條線人員 授課方法：實戰講授+案例研討+情景互動+計劃制定 課程特色：

實戰：講解剖析實戰案例，情景帶入更深刻，學習更容易 實踐：課堂專項技能模擬，模擬實踐更輕松，落實更簡單 實操：課程結構環環相扣，系統記憶更簡單，操作更方便

課程模型：

課程大綱：

導論：新常態下的銀行服務營銷發展趨勢（1H）第一講、新常態下客戶財富的變革 1．多元財富 2．理性財富 3．專業財富 4．個性財富 5．全球財富

第二講、新常態下銀行服務經濟的變革 1．多元化服務 2．體驗式服務 3．互聯網服務

第三講、新常態下銀行網點面臨的機遇與挑戰 1．細分市場帶來的“窄門”效應 2．新常態的奶酪哲學應用 3．時勢造“英雄”也造“狗熊”

第四講、聯網時代銀行網點營銷目標（2H）

一、網點營銷的四大目標 1．品牌宣傳 2．提升用戶流量 3．增加用戶資產 4．提升用戶粘性 5．建立O2O互動

案例分析：某社區銀行的經典營銷方案

二、點、線.、面的營銷思維塑造 1．營銷活動為突破點 2．客戶服務為動態線 3．規劃為營銷面

案例分析：某銀行的營銷規劃

小組研討：根據以上內容，研討所在網點的營銷定位以及營銷啟示

第五講：互聯網時代的客戶有效識別及開拓渠道（3H）

一、從“魚塘理論”了解你的客戶關系 1．“魚塘理論”的定義 2．從魚塘理論看客戶終身價值 3．．互聯網時代的客戶價值模型

案例分析：從電子銀行營銷剖析兩個網點的營銷模式

小組研討：根據魚塘理論，分析網點的運營情況以及客戶關系現狀 二、三類客戶的有效識別與分類 1．三類銀行的客戶定位 2．客戶的三類價值模式 3．三大價值類型客戶的關注點 4．三大價值類型客戶對應三類銷售模式

小組研討：根據客戶的三大價值模型，判斷網點客戶營銷過程中的側重點

三、互聯網時代客戶獲得的有效途徑 1．客戶獲得的三大渠道 2．三類渠道獲得的三類客戶 3．互聯網+客戶渠道建立模式

案例分析：互聯網金融的拓客渠道與途徑給我們的啟示 課程小結與問題解答

第六講：互聯網時代三類客戶的營銷策略及方法（4H）

一、增量客戶的營銷策略及方法 1．網點外部動線管理及環境解析 2．增量客戶的六大營銷策略 1）路演營銷 2）職團營銷 3）公益營銷 4）異業聯盟

5）事件營銷 6）微營銷拓展

案例分析：六大營銷策略經典案例分析

小組研討：根據增量客戶的營銷策略及方法，設計網點增量客戶營銷組合

二、流量客戶的營銷策略及方法 1．網點內部動線管理及營銷環境解析 2．流量客戶的五大營銷策略 1）廳堂營銷 2）聯動營銷 3）目標營銷 4）等候營銷 5）微營銷鏈接

案例分析：五大營銷策略經典案例解析

小組研討：以所在網點為核心，思考流量營銷的具體營銷策略

三、存量客戶的營銷策略及方法 1．存量客戶的有效識別及客戶細分 2．存量客戶的五大營銷策略 1）沙龍營銷 2）興趣營銷 3）節日營銷 4）事件營銷 5）微營銷滲透

案例分析：五大營銷策略經典案例解析 4．粉絲經濟的有效運用

小組研討：根據網點實際情況，研討存量客戶的營銷策略

第七講：互聯網時代網點營銷系統搭建（2H）

一、網點營銷效果評估 1．營銷目標評估 2．營銷成本評估 3．營銷績效評估

工具使用：網點營銷活動效果評估表

二、網點營銷系統的搭建 1．營銷隊伍的合理分工 2．營銷制度的高效執行 3．營銷工具的有效使用 4．營銷系統的持續運營

案例分析：某銀行網點的完善營銷系統

小組研討：根據以上啟示和思路，研討本網點的營銷系統搭建步驟 課程小結與問題解答

第五篇：銀行 培訓 帆宇達《最新宏觀經濟分析》

宏觀經濟分析

課程背景：

中國經濟正處于轉型時期，投資房產是否面臨懸崖風險?投資股票是否合適時期?低風險工具無法追及通脹，高風險工具又難以掌控……如何有效地管理與控制金錢財富?是放在眾多投資者與金融從業者面前的一道難關。

本課程，即從解讀經濟走勢為起點，分析判1斷最新的形勢，探究當前重要的投資渠道現狀，拓寬學員視界，并結合理財的基本原則與操作方法，合理選擇投資形式，引導學員認識經濟現狀，高效解讀經濟數據，為客戶指引合適的金融工具，實現客戶財富增長與目標達成的追求，并實現金融從業者與客戶的共贏！

課程目標：

1．引領學員從三個維度、四個經濟指標數據解讀最新經濟形勢，認識最新經濟下對投資工具的營銷

2．從“需求、頻率、現金流”三大方面解讀投資行業板塊，并對八大行業板塊進行分析解讀;3．從六個方向解讀企業，分析企業狀況;切實讓學員對企業的運行狀況、商業模式運作更好把控!4．投資流程“五步曲”、“孫子兵法”式時勢分析等綜合考慮，選擇合適客戶的高效理財工具

授課形式及特色： 1．室內授課+理論精講 2．互動式教學+體驗式教學 3．課程討論+案例視頻互動

課程時間：1天，6小時/天 授課對象：理財經理

課程大綱

第一講：最新經濟數據意義與解讀分析

一、宏觀經濟數據分析意義 1．宏觀經濟分析的意義

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2．總需求與總供給經濟分析 3．宏觀經濟政策 4．宏觀經濟政策目標 5．財政政策 1）政府支出 2）政府收入

6．貨幣政策(三大貨幣工具． 1）存款準備金 2）公開市場操作 3）再貼現率 7．經濟周期理論 8．產業政策與行業分析

二、宏觀經濟政策 1．新常態分析 2．供給側改革 3．新三板融資 4．大眾創業、萬眾創新 5．制造業2025

三、經濟數據天天讀 1．最新經濟形勢研判 2．核心經濟指標研判 3．數讀中國經濟

1）中國74P/3P9/PP9/景氣調查

2）中國利率/貨幣政策工具/貨幣供應/存貸款 3）中國匯率/外匯管理/對外貿易 4）中國采購經理人指數/工業 5）中國消費者信心指數/零售銷售 4．最新經濟數據解讀及對投資市場影響 5．“克強”經濟學解讀最新財政政策解讀 6．最新貨幣政策解讀 7．最新財政政策解讀

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團隊演練：經濟數據有報天天讀

第二講：行業趨勢分析

一、行業產品服務需求性分析

二、行業產品服務頻率分析

三、行業現金流分析

四、熱點行業解讀 1．工業4．0板塊 2．軍工板塊 3．醫藥板塊 4．環保板塊 5．國企改革板塊 6．互聯網+板塊 7．保險板塊 8．新能源板塊

第三講：企業狀況分析 1．P5法 2．P2法 3．RO5法 4．RO1法 5．現金流法選擇 6．商業模式解讀

商業模式：商業模式畫布使用與解讀

第四講：結合客戶需求的投資板塊、工具選擇 1．了解客戶 2．了解風險

視頻分享：風險承受與風險偏好認知 工具分享：風險承受與風險偏好評測 3．了解目標

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4．了解工具 5．了解時勢

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