第一篇：供應商管理策略方法

供應商管理策略方法

供應商管理一直是物流采購中的重要問題，本文試著論述選擇供應商的原則和步驟，選擇供應商的流程及標準，并對在供應商管理中應用“六Σ”作了案例分析。

1、選擇供應商的原則和步驟

在電子制造企業(yè)中，標準的采購流程可以劃分為戰(zhàn)略采購和訂單協(xié)調兩個環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略采購包括供應商的開發(fā)和管理，訂單協(xié)調則主要負責材料采購計劃，重復訂單以及交貨付款方面的事務。這種組織結構與銷售體系非常類似，很多銷售型公司也建立了專業(yè)的銷售支持部門處理大量的重復性訂單。

供應商的開發(fā)和管理是整個采購體系的核心，其表現(xiàn)也關系到整個采購部門的業(yè)績。一般來說，供應商開發(fā)包括的內容有：供應市場競爭分析，尋找合格供應商，潛在供應商的評估，詢價和報價，合同條款的談判，最終供應商的選擇。在大多數(shù)的跨國公司中，供應商開發(fā)的基本準則是“Q.C.D.S”原則，也就是質量，成本，交付與服務并重的原則。

在這四者中，質量因素是最重要的，首先要確認供應商是否建立有一套穩(wěn)定有效的質量保證體系，然后確認供應商是否具有生產(chǎn)所需特定產(chǎn)品的設備和工藝能力。其次是成本與價格，要運用價值工程的方法對所涉及的產(chǎn)品進行成本分析，并通過雙贏的價格談判實現(xiàn)成本節(jié)約。在交付方面，要確定供應商是否擁有足夠的生產(chǎn)能力，人力資源是否充足，有沒有擴大產(chǎn)能的潛力。最后一點，也是非常重要的是供應商的售前、售后服務的紀錄。在供應商開發(fā)的流程中，首先要對特定的分類市場進行競爭分析，要了解誰是市場的領導者，目前市場的發(fā)展趨勢是怎樣的，各大供應商在市場中的定位是怎樣的，從而對潛在供應商有一個大概的了解。

下一個步驟就是尋找潛在供應商了。經(jīng)過對市場的仔細分析，你可以通過各種公開信息和公開的渠道得到供應商的聯(lián)系方式。這些渠道包括供應商的主動問詢和介紹，專業(yè)媒體廣告，互聯(lián)網(wǎng)搜索等方式。

在這個步驟，最重要的是對供應商做出初步的篩選。建議使用統(tǒng)一標準的供應商情況登記表，來管理供應商提供的信息。這些信息應包括：供應商的注冊地、注冊資金、主要股東結構、生產(chǎn)場地、設備、人員、主要產(chǎn)品、主要客戶、生產(chǎn)能力等。通過分析這些信息，可以評估其工藝能力、供應的穩(wěn)定性、資源的可靠性，以及其綜合競爭能力。在這些供應商中，剔除明顯不適合進一步合作的供應商后，就能得出一個供應商考察名錄。接著，要安排對供應商的實地考察，這一步驟至關重要。必要時在審核團隊方面，可以邀請質量部門和工藝工程師一起參與，他們不僅會帶來專業(yè)的知識與經(jīng)驗，共同審核的經(jīng)歷也會有助于公司內部的溝通和協(xié)調。

在實地考察中，應該使用統(tǒng)一的評分卡進行評估，并著重對其管理體系進行審核，如作業(yè)指導書等文件，質量記錄等，要求面面俱到，不能遺漏。比較重要的有以下項目：

○銷售合同評審，要求銷售部門對每個合同評估，并確認是否可按時完成。

○供應商管理，要求建立許可供應商清單，并要有有效的控制程序。

○培訓管理，對關鍵崗位人員有完善的培訓考核制度，并有詳細的記錄。

○設備管理，對設備的維護調整，有完善的控制制度，并有完整記錄。

○計量管理，儀器的計量要有完整的傳遞體系，這是非常重要的。

在考察中要及時與團隊成員溝通，在結束會議中，總結供應商的優(yōu)點和不足之處，并聽取供應商的解釋。如果供應商有改進意向，可要求供應商提供改進措施報告，做進一步評估。在供應商審核完成后，對合格供應商發(fā)出詢價文件，一般包括圖紙和規(guī)格、樣品、數(shù)量、大致采購周期、要求交付日期等細節(jié)，并要求供應商在指定的日期內完成報價。在收到報價后，要對其條款仔細分析，對其中的疑問要徹底澄清，而且要求用書面方式作為記錄，包括傳真，電子郵件等。

后續(xù)工作是報價分析，報價中包含有大量的信息，如果可能的話，要求供應商進行成本清單報價，要求其列出材料成本、人工、管理費用等，并將利潤率明示。比較不同供應商的報價，你會對其合理性有初步的了解。

在價格談判之前，一定要有充分的準備，設定合理的目標價格。對小批量產(chǎn)品，其談判的核心是交貨期，要求其提供快速的反應能力；對流水線、連續(xù)生產(chǎn)的產(chǎn)品，核心是價格。但一定要保證供應商有合理的利潤空間。

同時，價格談判是一個持續(xù)的過程，每個供應商都有其對應的學習曲線，在供貨一段時間后，其成本會持續(xù)下降。與表現(xiàn)優(yōu)秀的供應商達成策略聯(lián)盟，促進供應商提出改進方案，以最大限度節(jié)約成本。

實際上，每個供應商都是所在領域的專家，多聽取供應商的建議往往會有意外的收獲。曾有供應商主動推薦替代的原材料，如用韓國的鋼材代替瑞士產(chǎn)品，其成本節(jié)約高達50%，而且性能完全滿足要求，這是單純依靠談判所無法達到的降價幅度。通過策略聯(lián)盟，參與設計，供應商可以有效幫助我們降低成本。

還有非常重要的一個方面是隱性成本。采購周期、庫存、運輸?shù)鹊榷际强床灰姷某杀荆延袟l件的供應商納入適時送貨系統(tǒng)，盡量減少存貨，降低公司的總成本。

2、選擇供應商的流程及標準

采購商選擇供應商建立戰(zhàn)略伙伴關系、控制雙方關系風險和制定動態(tài)的供應商評價體系是中國采購商普遍關心的幾個問題。隨著采購額占銷售收入比例的不斷增長，采購逐漸成為決定電子制造商成敗的關鍵因素。供應商的評估與選擇作為供應鏈正常運行的基礎和前提條件，正成為企業(yè)間最熱門的話題。

不同企業(yè)的不同發(fā)展階段，對供應商的選擇和評價指標也不盡相同。那么怎樣才能通過量化的指標來客觀地評價和選擇供應商呢？基本思路是：階段性連續(xù)評價、網(wǎng)絡化管理、關鍵點控制和動態(tài)學習過程。這些思路體現(xiàn)在供應商評價體系的建立、運行和維護上。

2.1建立供應商階段性評價體系

采取階段連續(xù)性評價的方式，將供應商評價體系分為供應商進入評價、運行評價、供應商問題輔導、改進評價及供應商戰(zhàn)略伙伴關系評價幾個方面。供應商的選擇不僅僅是入圍資格的選擇，而且是一個連續(xù)的可累計的選擇過程。

建立供應商進入評價體系，首先需要對供應商管理體系、資源管理與采購、產(chǎn)品實現(xiàn)、設計開發(fā)、生產(chǎn)運作、測量控制和分析改進等七個方面進行現(xiàn)場評審和綜合分析評分。對以上各項的滿意程度按照從不具備要求到完全符合要求且結果令人滿意，分為5個分數(shù)段（0分~100分區(qū)間），根據(jù)各分項要素計算平均得分。如80分以上為體系合格供應商，50分以下為體系不合格供應商，7950為需討論視具體情況再定的持續(xù)考核供應商。合格的供應商進入公司級的AVL維護體系。建立供應商運行評價體系，則一般采取日常業(yè)績跟蹤和階段性評比的方法。采取QSTP加權標準，即供貨質量Quality(35%評分比重)、供貨服務Service(25%評分比重)、技術考核Technology(10%評分比重)、價格Price(30%評分比重)。根據(jù)有關業(yè)績的跟蹤記錄，按照季度對供應商的業(yè)績表現(xiàn)進行綜合考核。年度考核則按照供應商進入AVL體系的時間進行全面的評價。

供應商問題的輔導和改進工作，是通過專項專組輔導和結果跟蹤的方法實現(xiàn)的。采購中心設有貨源開發(fā)組，根據(jù)所負責采購物料特性把貨源開發(fā)組員分為幾個小組，如板卡組、機械外設組、器件組、包裝組等，該小組的工作職責之一就是對供應商進行輔導和跟進。

供應商戰(zhàn)略伙伴關系評價是通過供應商的進入和過程管理，對供應商的合作戰(zhàn)略采取分類管理的辦法。采購中心根據(jù)收集到的信息，由專門的商務組分析討論，確定有關建立長期合作伙伴的關系評估，提交專門的戰(zhàn)略小組進行分析。伙伴關系不是一個全方位、全功能的通用策略，而是一個選擇性戰(zhàn)略。是否實施伙伴關系和什么時間實施要進行全面的風險分析和成本分析。階段性評價體系的特點是流程透明化和操作公開化，所有流程的建立、修訂和發(fā)布都通過一定的控制程序進行，保證相對的穩(wěn)定性。評價指標盡可能量化，以減少主觀干擾因素。

2.2體現(xiàn)網(wǎng)絡化管理

網(wǎng)絡化管理主要是指在管理組織架構配合方面，將不同的信息點連接成網(wǎng)的管理方法。多事業(yè)部環(huán)境下的采購平臺，需要滿足不同事業(yè)部的采購需求，需求的差異性必須統(tǒng)一在一個更高適應性的統(tǒng)一體系內。對新供應商的認證，應由公司級的質量部門和采購中心負責供應商體系的審核；而對于產(chǎn)品相關的差異性需求則應由各事業(yè)部的質量處和研發(fā)處提出明確的要求。建立一個評審小組來控制和實施供應商評價。小組成員由采購中心、公司質量部、事業(yè)部質量部的供應商管理工程師組成，包括研發(fā)工程師、相關專家顧問、質檢人員、生產(chǎn)人員等。評審小組以公司整體利益為出發(fā)點，獨立于單個事業(yè)部，組員必須有團隊合作精神、具有一定的專業(yè)技能。

網(wǎng)絡化的管理也體現(xiàn)在業(yè)務的客觀性和流程的執(zhí)行監(jiān)督方面。監(jiān)督機制體現(xiàn)在工作的各個環(huán)節(jié)，應盡量減少人為因素，加強操作和決策過程的透明化和制度化。可以通過成立業(yè)務管理委員會，采用ISO9000的審核辦法，檢查采購中心內部各項業(yè)務的流程遵守情況。

2.3關鍵點控制的四項原則

關鍵點控制包括門當戶對原則、半數(shù)比例原則、供應源數(shù)量控制原則和供應鏈戰(zhàn)略原則。門當戶對原則體現(xiàn)的是一種對等管理思想，它和“近朱者赤”的合作理論并不矛盾。在非壟斷性貨源的供應市場上，由于供應商的管理水平和供應鏈管理實施的深入程度不同，應該優(yōu)先考慮規(guī)模、層次相當?shù)墓獭２灰欢ㄐ袠I(yè)老大就一定是首選的供應商，如果雙方規(guī)模差異過大，采購比例在供應商總產(chǎn)值中比例過小，則采購商往往在生產(chǎn)排期、售后服務、彈性和談判力量對比等方面不能盡如人意。

從供應商風險評估的角度，半數(shù)原則要求購買數(shù)量不能超過供應商產(chǎn)能的50%。如果僅由一家供應商負責100%的供貨和100%成本分攤，則采購商風險較大，因為一旦該供應商出現(xiàn)問題，按照“蝴蝶效應”的發(fā)展，勢必影響整個供應鏈的正常運行。不僅如此，采購商在對某些供應材料或產(chǎn)品有依賴性時，還要考慮地域風險。

供應源數(shù)量控制原則指實際供貨的供應商數(shù)量不應該太多，同類物料的供應商數(shù)量最好保持在2~3家，有主次供應商之分。這樣可以降低管理成本和提高管理效果，保證供應的穩(wěn)定性。采購商與供應商建立信任、合作、開放性交流的供應鏈長期合作關系，必須首先分析市場競爭環(huán)境。通過分析現(xiàn)在的產(chǎn)品需求、產(chǎn)品的類型和特征，確認是否有建立供應鏈合作關系的必要。對于公開和充分競爭的供應商市場，可以采取多家比價，控制數(shù)量和擇優(yōu)入圍的原則。而在只有幾家供應商可供選擇的有限競爭的市場和壟斷貨源的獨家供應市場，采購商則需要采取戰(zhàn)略合作的原則，以獲得更好的品質、更緊密的伙伴關系、更好的排程和更低的成本和更多的支持。

對于實施戰(zhàn)略性長期伙伴關系的供應商，可以簽訂“一攬子協(xié)議/合同”。在建立供應鏈合作關系之后，還要根據(jù)需求的變化確認供應鏈合作關系是否也要相應地變化。一旦發(fā)現(xiàn)某個供應商出現(xiàn)問題，應及時調整供應鏈戰(zhàn)略。

供應鏈戰(zhàn)略管理還體現(xiàn)在另一個方面：仔細分析和處理近期和長期目標、短期和長遠利益的關系。采購商從長遠目標和長遠利益出發(fā)，可能會選擇某些表面上看似苛刻、昂貴的供應商，但實際上這是放棄了短期利益，主動選擇了一個由優(yōu)秀元素組成的供應鏈。

2.4體系的維護

供應商管理體系的運行需要根據(jù)行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品需求和競爭環(huán)境的不同而采取不同的細化評價。細化的標準本身就是一種靈活性的體現(xiàn)。短期的競爭招標和長期的合同與戰(zhàn)略供應商關系也可以并存。

學習型的組織通過不斷地學習和改進，對于供應商的選擇評價、評估的指標、標桿對比的對象以及評估的工具與技術都需要不斷的更新。采購作為一種功能，它的發(fā)展與制造企業(yè)的整體管理架構、管理階段有關系。需要根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略的調整而不斷地調整有關采購方面的要求和策略，對于供應商選擇的原則和方法也亦然。

2.5供應商選擇的十個原則

總原則——全面、具體、客觀原則：建立和使用一個全面的供應商綜合評價指標體系，對供應商做出全面、具體、客觀的評價。綜合考慮供應商的業(yè)績、設備管理、人力資源開發(fā)、質量控制、成本控制、技術開發(fā)、用戶滿意度、交貨協(xié)議等方面可能影響供應鏈合作關系的方面。

○系統(tǒng)全面性原則：全面系統(tǒng)評價體系的建立和使用。

○簡明科學性原則：供應商評價和選擇步驟、選擇過程透明化、制度化和科學化。

○穩(wěn)定可比性原則：評估體系應該穩(wěn)定運做，標準統(tǒng)一，減少主觀因素。

○靈活可操作性原則：不同行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品需求、不同環(huán)境下的供應商評價應是不一樣的，保持一定的靈活操作性。

○門當戶對原則：供應商的規(guī)模和層次和采購商相當。

○半數(shù)比例原則：購買數(shù)量不超過供應商產(chǎn)能的50%，反對全額供貨的供應商。

○供應源數(shù)量控制原則：同類物料的供應商數(shù)量約2~3家，主次供應商之分。

○供應鏈戰(zhàn)略原則：與重要供應商發(fā)展供應鏈戰(zhàn)略合作關系。

○學習更新原則：評估的指標、標桿對比的對象以及評估的工具與技術都需要不斷的更新。

3在供應商管理中應用“六Σ”

多數(shù)公司采用“六Σ”來進行生產(chǎn)管理，以質量標準來衡量其生產(chǎn)流程水平，減少出現(xiàn)缺陷的機會。供應商管理計劃包括六個解決步驟：

1、識別對象，確定可選的供應商名單；

2、成本評估，確定目標與所需資源；

3、優(yōu)先排序，找出可行的方案并排出順序；

4、特性分析，分析選定的方案；

5、執(zhí)行計劃，完成項目；

6、成果評估：生成文檔并找出有待提高的問題。

通過“六Σ”的實施，可使公司及其供應商降低合作項目的實現(xiàn)成本、估測節(jié)約幅度、計算回報率。

第二篇：班級管理策略和方法

班級管理之我見

多年擔任班主任，我清楚的認識到班主任工作復雜、艱辛、繁忙，需要耐心、細致、認真、負責地付出心血和勞動。然而，精心的勞作，辛勞的汗水，換來的結果卻常常事倍功半，收效甚微，甚至事與愿違。因此真不想重操舊業(yè)，倒不是因為怕苦怕累，而是擔心不適應現(xiàn)在的學生，推脫不了只好接受。說實在話當班主任來沒睡過一次好覺，不得不在苦澀中沉思，思索管理中的科學，感悟管理中的藝術。確實，班主任工作不僅要盡心盡力，盡職盡責，還需要工作的策略和方法。我的班級管理策略與方法如下：

1、建立學生檔案

要搞好班級管理，首先要全面深入地了解學生的思想、學習生活以及家庭狀況，然后。通過觀察分析，建立學生檔案。建檔案，便于掌握學生的全面情況，減少班主任工作的主觀性、隨意性和盲目性。

2、制定遠近目標

新學期一開始，就逐個找學生談心，根據(jù)不同學生的實際情況，幫助他們制定近期和長遠目標。近期目標要制訂得很容易實現(xiàn)，有利于調動學生的積極性，如對照行為規(guī)范，改掉一個缺點等。長遠目標增加一些難度，如體育達標、理想的實現(xiàn)等。幫助學生制定遠近目標，可激發(fā)學生的內驅力，從而達到自治自管的目的。

3、培養(yǎng)得力助手

學生中的積極分子，是班集體的骨干力量，也是班主任的得力助手。要把有一定威信能起模范帶頭作用的學生挑選出來，擔任班干部，還要對他們進行“就職培訓”，教給他們管理班級的方法，教給他們懂得如何協(xié)助班主任管理班級。這樣做，一方面使班主任從繁重的工作中解脫出來，用更多的時間去探討工作方法，指導班級活動，另一方面也有利于培養(yǎng)鍛煉學生的自我管理能力。

4、培養(yǎng)集體榮譽感

我要求學生遵守學校的規(guī)章制度，如有扣分班長去政教處查明原因落實到人及時教育。我并非在乎分數(shù)，而我在乎的是借此培養(yǎng)學生的集體榮譽感，雖然我老了一切都看淡了，但學生必須積極向上，所以寧可讓人誤會我貪虛榮也不能誤人子弟。眾所周知班集體是一個有機整體。看一個班級是否有生機，能否成為一個名副其實的先進集體，很大程度上取決于學生是否有較強的集體榮譽感。因為集體榮譽感是班級集體的精神動力。

5、開展豐富多彩的活動

班隊活動課是對學生進行思想品德和行為習慣教育的主陣地。根據(jù)學校要求，結合班級實際情況，有計劃地安排好每一周的教育主題，用豐富多彩的活動形式，調動學生的積極性，如朗誦會、故事會，小品表演等，讓學生在活動中受到教育，對班上發(fā)生的事或出現(xiàn)的問題，以在班上進行討論。

6、堅持正面引導，運用賞識教育培養(yǎng)學生的自信心

實踐證明，采用鼓勵的教育方法比批評、訓斥等教育方法效果要好，批評過多，過于嚴厲，還可能會導致學生產(chǎn)生逆反心理。因此，堅持正面教育，不斷強化學生 “自尊、自愛、自強” 的心理很重要。賞識教育是承認差異，允許失敗的教育，是充滿人情味和生命力的教育。是讓所有學生歡樂成長的教育，是讓學生熱愛生命，熱愛時代，熱愛大自然的教育，賞識教育的特點是注重學生的優(yōu)點和長處，逐步形成燎原之勢，讓學生在“我是好學生”的心態(tài)中覺醒。

7.利用規(guī)章制度，實行嚴格教育

借必要的規(guī)章制度要求學生，約束其行為，實行嚴格教育管理。只有這樣，才能獲得教育的實際效果。

8.正確對待有問題的學生

學生犯一點錯誤不可怕，問題學生也是可教、可轉變的。問題學生不一定是壞學生，問題學生犯的錯誤，大多是心理問題，而不是道德問題，也許是好奇心、表現(xiàn)欲所導致的行為過失，對待他們要理解、寬容、善待和幫助他們。

9.利用班級議事

班上一般的重大事務都讓班干部先商議討論，然后利用班會課在班上公開討論，形成統(tǒng)一決議，再付諸實施。在實施過程中，在每天班會時，由當天的值日的班干部小結當天的學習紀律勞動衛(wèi)生等情況。每周班會課時，由班長對本周的情況作出總結，對本周的優(yōu)秀事跡提出表揚，對不良事件提出批評和希望。并把每周之星的相片貼在墻上，班上設立我想說信箱，借助信箱關注學生動向。

10.加強自身修養(yǎng)，以身作則

班主任是主要的班級管理者，他對于班級管理工作的好壞，起著十分重要的作用。因此，班主任必須加強自身的修養(yǎng)，嚴格要求，以身作則，用自己好的榜樣來影響學生。這樣，班主任才會在學生中產(chǎn)生強大的影響力，才會取得班級教育管理的良好效果。

第三篇：牙科診所管理策略與方法

《牙科診所管理策略與方法》中提到在常人的眼里，牙科診所的開業(yè)醫(yī)師屬于“先富起來的”一批人，他們活得很瀟灑，很自在，很讓人羨慕，也很讓人有點忌妒。但只是身陷其境的人才會體驗到耀眼光環(huán)后面的那個陰影，光環(huán)越大，陰影也就越大。牙科診所開業(yè)醫(yī)師這一“族”普遍處于沉重的管理壓力之下…… ·查看全部>> ? ? ·《全球通史：從史前史到21世紀（第7版）》65折熱賣 >> ·《思移力》（比《秘密》更有價值的法則！）全國獨家 >>

內容簡介

差異化的力量、差異化——把與眾不同做到極致、裝修——不必豪華，有創(chuàng)意就好、設備——武器精良帶來高效益、E．T．O．B．W——讓就診者心情舒暢、電腦和互聯(lián)網(wǎng)——令你工作愉快、細節(jié)——決定成敗、感情是個好東西、醫(yī)學——需要投入感情的事業(yè)、在感情上下足工夫、感同身受、傾聽——70％時間與病人聊天、感情投資——電話跟進隨訪、不必VOP．每人都應有Preferential之感等等。

·查看全部>> 作者簡介

于泰唱，1969年畢業(yè)于北京醫(yī)學院[現(xiàn)北京大學醫(yī)學部]口腔系。1981年在北京醫(yī)學院口腔系獲醫(yī)學碩士學位。1985年晉升為副教授，歷任中山醫(yī)學院口腔病理學教研組主任、口腔系辦公室主任、系副主任。1984年至1985年在丹麥皇家牙科學院研修（WHO FelloW）。1992年移居加拿大，任職于多倫多大學牙科系和加拿大種植研究所。1994年開始，以“加方代表”身份在中加合作上海口腔醫(yī)療中心工作。2002年就任北京微笑口腔副總經(jīng)理。2005年6月退休，潛心致力于中國口腔診所經(jīng)營管理的研究工作。

歐堯，曾任廣東省口腔醫(yī)院副院長，現(xiàn)任廣東華南口腔醫(yī)院院長，主任醫(yī)師。廣東省口腔醫(yī)學會副秘書長兼民營工作委員會主任。主持過省級科研課題3項，廳級課題4項。發(fā)表專業(yè)論文50余篇，管理論文40余篇。出版專業(yè)著作（牙科診所手冊）、《口腔科助理手冊》、《牙科診療中的感染控制》，科普著作《牙科醫(yī)生手記》并獲廣東省優(yōu)秀科普圖書獎勵，以及《孕婦和嬰幼兒口腔保健手冊》，在全國報刊雜志發(fā)表科普文章900余篇，獲獎7篇。獲廣東省資深科普作家稱號和中華口腔醫(yī)學會頒發(fā)的全國百名口腔健康衛(wèi)士稱號。

石考龍，廣州市博濟牙科中心所長，副主任醫(yī)師，1991年7月畢業(yè)于中山醫(yī)科大學口腔醫(yī)學系.獲口腔醫(yī)學學士學位。1999年取得經(jīng)濟學碩士學位。曾任廣州市越秀區(qū)口腔疾病防治所所長。2003年創(chuàng)辦博濟牙科中心至今。現(xiàn)任廣東省口腔醫(yī)學會民營工作委員會副主任，廣東省醫(yī)院協(xié)會口腔管理分會委員，對口腔診所經(jīng)營管理頗有研究。

·查看全部>> 媒體評論

·查看全部>> 目錄

第一章 差異化的力量

差異化——把與眾不同做到極致 裝修——不必豪華，有創(chuàng)意就好 設備——武器精良帶來高效益

E．T．O．B．W——讓就診者心情舒暢 電腦和互聯(lián)網(wǎng)——令你工作愉快 細節(jié)——決定成敗

第二章 感情是個好東西 醫(yī)學——需要投入感情的事業(yè) 在感情上下足工夫 感同身受

傾聽——70％時間與病人聊天 感情投資——電話跟進隨訪

不必VOP．每人都應有Preferential之感 不妨請病人作“自我評估” 善待老人和孩子

第三章 品牌意識 從星巴克咖啡說到“品牌” 品牌與核心價值觀 品牌的個性化 梅厄醫(yī)院的啟示 可見度和可信度 廣告的”度 診所的可見度與個人的可見度 “亮相”——參與社區(qū)活動 與媒體互動

“服務大眾”也是創(chuàng)品牌 創(chuàng)建品牌的注意事項

第四章 診所的戰(zhàn)略計劃

牙科診所管理與企業(yè)管理的共同點 戰(zhàn)略計劃并不神祕 強項與不足 機遇與威脅

戰(zhàn)略思維——重在過程

第五章 機遇

我國有全世界最大的口腔病人群體 千萬不要輕易放過“讓我想想”的病人 重新檢查病人 喚醒沉睡的巨人 充分利用病人的醫(yī)療福利 用好互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件 適時擴大服務內容

不要對醫(yī)保的病人抱過高期望 吸引更多“按服務收費”的病人 善于鑒別和捕捉機遇

第六章 專業(yè)聯(lián)系

與醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)同道們的聯(lián)系 雙贏的聯(lián)系

建立、保持和發(fā)展與有影響力的人的聯(lián)系 不失時機地擴大社交圈 第七章 病人的期望、滿意和忠誠 病人并非都是“上帝” 消除醫(yī)患間的“期望溝” 怎樣做一個好醫(yī)生 牙科病人更關心診治過程 感情，以禮貌與尊重為基礎 了解病人的期望 引導病人的期望 面對不切臺實際的期望 先挑選50位”諍友”病人 感謝忠誠的病人 口碑是最有用的廣告 對病人“少承諾多給予” 致新員工的信

第八章 醫(yī)患溝通：方法與技巧 信任的價值

把病人的利益放在第一位 禮貌對待病人 增進病人對你的了解

先進設備在醫(yī)患溝通中的作用 高度尊重病人的隱私權 自信心：醫(yī)生要從自己做起 把治療計劃全面介紹給病人 口腔內窺鏡——讓病人參與診斷 盡可能采用保守的治療方法 了解病人最關心的問題 “傾聽”也有技巧 盯住病人感興趣的事情 眼見為實 不要對病人有偏見 時機是關鍵

讓病人更容易說“可以” “過度”，可能成為徒勞 SPA牙科診所

第九章 定價和收費 定價關乎診所的生存和發(fā)展 還有比費用更重要的東西

讓醫(yī)生與患者對價絡、價值達成共識 送服務，講質量，不打折 與保險公司的關系 面對討價還價的病人 適時提高收費的技巧 關于利潤

第十章 市場調查：關注病人的體驗 想病人之所想 病人滿意度的調查 單問題調查 集中分組調查 成立顧問委員會 ……

第十一章 診所營銷 第十二章 招聘員工 第十三章 當個好所長 第十四章 善待員工 第十五章 診所的團隊建設 第十六章 運營之道——行重于言

·查看全部>> 前言

現(xiàn)在，大家都感覺到，民營口腔事業(yè)進入了一個非常關鍵的時期。經(jīng)過20多年的探索、開拓、跋涉，診所和從業(yè)人員的隊伍已經(jīng)越來越壯大，勢不可擋。但面臨的問題和矛盾也日益彰顯，困惑和迷茫之感徘徊在大家的心中。

正因為如此，診所經(jīng)營管理也就成為民營口腔從業(yè)人員越來越關心的課題了。盡管還有許多人把口腔醫(yī)學和管理學視為兩個截然不同的領域，但是誰也無法否認兩者在診所發(fā)展上不分伯仲的關系。仔細研究發(fā)現(xiàn)，管理學與醫(yī)學有著許多相似的地方。首先，它們都是變量很多，都是在變量中求解，在變量中破題，在變量中收獲，答案往往在預料之外。第二，它們雖有大量的成功經(jīng)驗和失敗教訓，但似乎很難像數(shù)學、物理那樣有一些“定律”和“法則”可用。它們的個體差異太大，不確定性太大，過往被公認的藥物或者企業(yè)競爭制勝的方法經(jīng)常會因為環(huán)境和對象的改變失去原有的效用。上天造人，人體的精密和奇妙讓想要修補它的人顯得很無力；人建組織機構，又使任何想用固定規(guī)律來駕馭它的人力不從心。從這個意義上來講，民營口腔從業(yè)人員在學習、借鑒和運用診所管理的理論和經(jīng)驗方面，有著“先天”的優(yōu)勢。只不過，國外的管理非常講究程序、規(guī)則和條文，而中國式管理則更多仰仗情感、道德和關系。

美國有人把成功（SLJCCESS）的七個字母拆成相應的句子，稱之為取得成功的基本要素：See your goal（明確目標）；Understand the obstacles（正視障礙）；Clear your mind of do dubt（堅定不移）；Create a positive mental picture（積極進取）；Embrace the challenge（不畏挑戰(zhàn)）；Stay on track（持之以恒）；Show the world you can do it（勇于實踐）。

·查看全部>> 精彩書摘

我們現(xiàn)在談論得比較多的是“診所無紙化”。其實，真正做到這一步還遠著呢。但不可否認的是，診所的工作越來越倚重電腦了，衡量一個診所檔次高低的重要標準就是有沒有使用電腦，評價一個診所是否與吋俱進的重要指標就是有沒有實現(xiàn)電腦管理。“診所無紙化”不是單純把檔案資料輸入電腦，而是能夠在任何時間和任何地方都能夠得到有關病人的信息，從中找到我們所需要的資料。有人是這樣來評價“診所無紙化”的：無紙化=清潔整齊=不緊張：工作效率提高＝生活質量提升＝快樂的醫(yī)生。

電腦管理診所還有一個內容，就是建立自己的網(wǎng)站。對一個真正想把診所做好的醫(yī)生來說，設立網(wǎng)站已經(jīng)不再是一個可有可無的選擇，而是一個必須要做的事情。一個精心設計的網(wǎng)站能夠使診所的競爭力大大提高。一個健全的網(wǎng)站一般都會包括以下內容：

診所的歷史和理念。

診所提供的服務。

常見治療的簡介和治療前后的對照照片。

電話號碼，傳真號碼，工作時間。

診所照片。

診所地址和交通圖。

醫(yī)生和員工的照片及簡單介紹。

口腔健康知識教育。

診所簡報。

對經(jīng)常會問及的問題的回答（FAQ）。

網(wǎng)上預約。

電子郵件鏈接。

可供下載的表格，如新病人登記表、病史問卷調查表等。

相關網(wǎng)站的鏈接。

互聯(lián)網(wǎng)不但可以大大加強診所與病人之間的聯(lián)系，它還能夠改善醫(yī)生與員工、診所與技工所之間的溝通。需要注意的是，網(wǎng)站設計已經(jīng)成為一項相當專業(yè)的工作，最好請這方面的專業(yè)人士來做，使網(wǎng)站更具親和力和吸引力。有人做過調查，如果要敲擊3次才能找到要找的東西，83％的互聯(lián)網(wǎng)使用者就會放棄了。

細節(jié)——決定成敗

“細節(jié)決定一切”是管理學上的一句名言，但真正落實到行動上的人卻不多。美國航空公司是這樣告誡員工的：“即使每一件事情都做得完美無缺，乘客也認為是應當?shù)摹?/p>

第四篇：查辦違法違紀案件應講究方法策略

查辦違法違紀案件應講究方法策略

查處違法違紀案件是開展反腐敗斗爭的三項格局之一，是遏制目前腐敗勢頭的重要措施，是我們黨反腐敗斗爭能否取信于民的關鍵所在，也是把反腐敗工作逐步引向深入的重要途徑，在此，筆者僅就查辦違法違紀案件應講究的方法和策略，略陳己見。

一、突出重點，把握關鍵

近幾年來，中紀委歷次全會都曾指出：重點要查辦黨政領導機關、行政執(zhí)法機關、司法機關、經(jīng)濟管理部門以及各級領導干部的違法違紀案件。這正說明查辦案件工作的重點所在。

一要充分發(fā)揮各類監(jiān)督的作用。要把黨內監(jiān)督與群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督結合起來，正確引導，充分發(fā)動，及時準確地發(fā)現(xiàn)領導機關和領導干部中存在的各種腐敗問題和違法違紀案件。

二要搞好執(zhí)法監(jiān)察。及時發(fā)現(xiàn)和查處行政執(zhí)法機關存在的腐敗問題和現(xiàn)象，從而采取更加有效的措施堅決打擊，以確保這些部門的清正廉潔。

三要積極搞好專項治理。對經(jīng)濟管理部門和行業(yè)的壟斷部門，特別是金融系統(tǒng)及其公職人員利用職權索賄受賄、吃拿卡要、以權謀私的違法違紀案件進行重點查處。

四要求真務實。要堅持實事求是的原則，以事實為依據(jù)，以黨章、黨內其他法規(guī)和國家法律法規(guī)為準繩，該定的要堅決定，1

該否的要大膽地否，把案件辦成經(jīng)得起歷史檢驗的“鐵案”，做到對黨負責、對歷史負責。切不可主觀臆斷，切不可偏聽偏信，切不可憑感情用事，以免因證據(jù)虛假而影響定案，造成后遺癥。發(fā)現(xiàn)錯了的要按照“有錯必糾”的原則堅決糾正。

二、精心謀劃，認真組織

1、主動出擊擴大案源。要建立健全人民群眾來信來訪和舉報制度；要獎勵舉報有功人員，嚴厲查處打擊報復案件；要深入到群眾中去，從群眾反映強烈的熱點難點、重大事故、嚴重違反政策、非正常的經(jīng)營虧損等問題中發(fā)現(xiàn)重要案件線索；要從財務、稅收、物價大檢查中以及糾正部門行業(yè)不正之風中發(fā)現(xiàn)案件線索；要經(jīng)常聽取人大、政協(xié)、民主人士及有關方面人員的意見，從中發(fā)現(xiàn)案件線索。

2、要集中領導精力，調動精兵強將，建立辦案責任制。實踐證明，執(zhí)法執(zhí)紀機關只有把查辦案件工作作為主要任務，列入重要議事日程，在保證人力、物力、財力的情況下，對辦案工作實行目標管理，建立辦案責任制，定領導、定人員、定時間、定任務，一包到底，并把辦案工作同個人的政績考核結合起來，才能使案查工作取得突破性進展。

3、要全面提高辦案人員自身素質。辦案人員不僅要學習好業(yè)務方面的知識，全面掌握政策法規(guī)和必要的現(xiàn)代科技知識、經(jīng)濟知識，而且要加強政治學習，不斷用馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民“三個代表”的重要思想武裝頭腦，不斷改造個人的世界觀，拒腐蝕，永不沾。只有這樣，才能保證建設一

支黨性好、作風硬、素質高，戰(zhàn)斗力強的執(zhí)法執(zhí)紀隊伍。

4、要積極爭取黨委、政府的支持和加強執(zhí)法執(zhí)紀機關的協(xié)調配合。紀檢監(jiān)察機關要主動向黨委、政府匯報、溝通。為了搞好協(xié)調配合，可以建立反腐敗領導協(xié)調組織，遇到重大疑難案件，可以通過反腐敗斗爭領導協(xié)調組織統(tǒng)一協(xié)調各有關執(zhí)法執(zhí)紀部門，各相關部門形成一個拳頭，優(yōu)勢互補，鼎力克堅，那么就一定能夠把查辦違法違紀案件工作做好，不斷將反腐敗斗爭引向深入。

三、因案施策，突破案件。

為確保客觀真實的查清問題，把案件查真、查實、查準，在查辦違法違紀案件過程中，要因案施策，突破案件。

1、倒查法。針對一些違法違紀案件沒有帳目記載，沒有原始憑證，涉案人員拒不交待的情況，根據(jù)所掌握的案件線索，實行逆向倒查法。比如說查處一黨校違紀案件，采取倒查法，首先從核對招收學員入校人數(shù)、交費情況和減免學費數(shù)額入手，查清學費總額及支付情況，找出差額，以此為線索順藤摸瓜，查清問題。

2、外查法。針對一些案件沒有明顯案件線索、帳目記載比較規(guī)范，從帳目和主要涉案人員本身難以突破的情況，注重從外圍入手，先從有牽連的人員和其他問題查起，通過突破一人或查證一事，帶動全案。

3、連查法。對查辦案件中發(fā)現(xiàn)的新的案件線索，進行深挖細查，一追到底，力求發(fā)現(xiàn)案中案、案外案、達到“查處一案、帶出一片”的目的，嚴肅查處窩案、串案。

4、直查法。對線索明顯，涉及問題比較單一的案件，直接核查帳目，查找不規(guī)范票據(jù)，對大項支出核查真?zhèn)危页霾樘幇讣挠辛ψC據(jù)。

5、攻心法。針對違紀者存在僥幸、防御、抗拒等心理，注重用事實證據(jù)圍墻，用組織溫暖感動，用寬嚴政策感化，用人格力量征服，用智謀技巧瓦解，利用政策攻心、法律攻心、案例攻心、證據(jù)攻心等各種心理戰(zhàn)術，攻破違紀者的心理防線。

四、“活”用技巧，提高成案率

做好案件檢查工作，關鍵是要取足取實證據(jù)，只有這樣才能把案件辦成鐵案，同時要“活”用辦案技巧，提高成案率。

一是在選擇案件突破口上求“準”。具體案件具體分析，不打無準備之仗，既要選擇全案的突破口，又要選擇每個問題的突破口，有的突破口要放在主要人物、主要問題上，有的則要先從次要人物、次要問題上突破，因此，在制定案查方案時做到“四清”：清楚基本案情，清楚被檢查人的基本情況，清楚違紀的基本法規(guī)，清楚首先突破的主要問題。從而使調查人員做到心中有數(shù)，抓住要害，重點突破，掌握主動權。

二是在辦案時效上求“快”，做到快立、快查、快結、快處，以快制勝。運用中，注意嚴格把握“三點”：決策快，不優(yōu)柔寡斷，不貽誤戰(zhàn)機；出擊快，盡量縮短違紀者的活動時間，防止毀證、串供；集中辦案力量分頭出擊，力爭在同一時間，把同一違紀事實的不同當事人分隔在不同地點，各個擊破，一氣呵成。

三是在辦案手段上求“硬”。對重大疑難案件用足用好各種辦案措施，做到辦一案總結一案。每辦完一件大案要案后，都要進行認真總結，完成案件總結材料和案件剖析材料。要把這一要求作為年終考核辦案工作的重要內容，以此督促辦案人員在辦案實踐中學習辦案，在干中學、在干中提高，增強“實戰(zhàn)”能力。

四是在辦案策略上求“活”，因人施策，運用靈活機智的方法與技巧突破案件，特別是在談話中，對頑固不化、拒不交代問題的違紀人員，側重進行抗拒從嚴方面的政策教育；對錯誤思想觀念的人，結合具體政策有針對性地進行批評，促其端正態(tài)度；對那些思想顧慮重的人，側重進行從寬的政策教育，打消其顧慮；對存有僥幸心理、企圖蒙混過關的人，指出其違紀事實的客觀存在，教育他們爭取主動。同時動之以情，曉之以理，迫使涉案人員說出實情。提高成案率，防止化案。

第五篇：班級管理策略與方法心得體會

《班級管理策略與方法》個人學習心得體會

——楊 沖

在班級管理工作中我們要做到既務實又務虛；既能管得住，又能放得開；做到嚴中有寬，寬中有愛；做到多民主少強制，多激勵少批評，多引導少說教，多用情少用氣。

一、以“嚴”為出發(fā)點。班級管理工作的重點在紀律，在處理問題時要堅持原則，公平、公正、做到以理服人，以情感人，不偏袒任何一個學生，讓學生知道什么是對的，什么是錯的，使學生心服口服，自覺接受教育。

二、以“勤”做保障。“勤”就是要“腿勤、嘴勤、手勤”。

三、以“細”為基礎。在任何時候都要及時全面地了解自己班級中班委的情況，同時還要了解班級大部分成員對班委的評價。要解決這些問題，必須細心地做好班委核心人物的教育和轉化工作，創(chuàng)造良好的情感氣氛。

四、以“放”為動力。“放”是根據(jù)主體教育的思想，逐步建構學生自我教育、自主管理、和諧發(fā)展的班級管理模式。在日常管理中，我們要敢于放手，敢于給班干部更多的自主權，讓他們獨立開展工作。同時，要協(xié)助班干部充分調動每一個學生的積極性，踴躍參與班級的管理工作。

五、以“抓”為突破口。“抓”就是要抓方向、抓原則。“抓”重在“嚴”和“勤”。“抓”不是要教師面面俱到，也不是要教師搞一言堂和包辦代替。“抓”而不放，會扼殺學生的自主性、創(chuàng)造性和個性，會引起他們的逆反心理。“放”不是不管，不是放任自流。如果“放”而不抓，將導致班級的無序和混亂。

因此，要做好班級工作，必須抓放結合。同時還要注意“度”的問題。在日常管理中，注重“嚴、勤、細、放、抓”的結合，把話說到點上，把檢查落到實處，持之以恒，才能真正做好班級日常管理工作。

三完小 2015年9月