第一篇：西門子公司的采購供應(yīng)商管理策略方法

西門子供應(yīng)商管理

西門子在世界范圍內(nèi)擁有分屬于大約2500名采購職員的12萬家供應(yīng)商，并且在256個采購部門中擁有1500名一線的采購人員。其中的2萬家供應(yīng)商被指定為第一選擇，他們的數(shù)據(jù)被存儲到了西門子內(nèi)部的電子信息系統(tǒng)中。

1．對供應(yīng)商分類的依據(jù)

為了確定采購活動的中心，西門子依據(jù)以下兩個方面對這些供應(yīng)商進(jìn)行分類：(1)供應(yīng)風(fēng)險——這是按照供應(yīng)商的部件的技術(shù)復(fù)雜性和實用性來衡量西門子對該供應(yīng)商的依賴程度的標(biāo)準(zhǔn)。它要求詢問：“如果這家供應(yīng)商不能夠達(dá)到性能標(biāo)準(zhǔn)，那對西門子意味著什么？”對一個特定的供應(yīng)商的供應(yīng)風(fēng)險的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括：

?供應(yīng)部有多大程度的非標(biāo)準(zhǔn)性；

?如果我們更換供應(yīng)商，需要花費哪些成本；

?如果我們自行生產(chǎn)該部件，困難程度有多大；

?該部件的供應(yīng)源的缺乏程度有多大。

(2)獲利能力影響或是采購價值——影響西門子的供應(yīng)商關(guān)系的底線的衡量標(biāo)準(zhǔn)是與該項目相關(guān)的采購支出的多少。

2．建立評估矩陣

根據(jù)供應(yīng)風(fēng)險和獲利能力影響的標(biāo)準(zhǔn)可以建立一個帶有四種可能的供應(yīng)商分類的評估矩陣，如圖所示：

3．對供應(yīng)商產(chǎn)品的分類

西門子將供應(yīng)商的產(chǎn)品分為以下四類：

(1)高科技含量的高價值產(chǎn)品，如電力供應(yīng)、中央處理器(CPUs)的冷卻器、定

制的用戶門陣列（gate array，一種封裝在一個芯片里的許多邏輯門的幾何結(jié)構(gòu)，制造時可以在內(nèi)部把門相互連接起來去執(zhí)行一種復(fù)雜的操作，因而可以作為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品使用。一種經(jīng)編程后可以實現(xiàn)某種特殊目的的門陣列通常稱為用戶門陣列。(2)用量大的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，如印刷電路板、集成電路存儲器(ICs)、稀有金屬、鍍鋅的錫片。

(3)高技術(shù)含量的低價值產(chǎn)品，如需要加工的零件、繼電器、變壓器。(4)低價值的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，如金屬、化學(xué)制品、塑料制品、電阻器、電容器。

4．不同產(chǎn)品的導(dǎo)購策略

西門子與供應(yīng)商的關(guān)系的性質(zhì)和密切性程度由上述四種分類來決定。

(1)高科技含量的高價值產(chǎn)品

采購策略是技術(shù)合作型，其特點是：

?與供應(yīng)商保持緊密關(guān)系，包括技術(shù)支持和共同負(fù)擔(dān)研發(fā)經(jīng)費；

?長期合同；

?共同努力以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和技術(shù)訣竅的轉(zhuǎn)讓；

?集中于制造過程和質(zhì)量保證程序，如內(nèi)部檢驗；

?通過電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和電子郵件實現(xiàn)通信最優(yōu)化的信息交流；

?在處理獲取基礎(chǔ)材料的瓶頸方面給予可能的支持。(2)用量很大的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品

采購策略是儲蓄潛能的最優(yōu)化，其特點是：

?全球?qū)ふ夜?yīng)源；

?開發(fā)一個采購的國際信息系統(tǒng)；

?在全世界尋求相應(yīng)的合格供應(yīng)商；

?列入第二位的資源政策；

?安排接受過國際化培訓(xùn)的最有經(jīng)驗并且最稱職的采購人員。

(3)高技術(shù)含量的低價值產(chǎn)品

采購策略是保證有效率，其特點是：

?質(zhì)量審查和專用的倉儲設(shè)施；

?保有存貨和編制建有預(yù)警系統(tǒng)的安全庫存計劃；

?戰(zhàn)略性存貨（保險存貨）；

?在供應(yīng)商處寄售存貨；

?特別強調(diào)與供應(yīng)商保持良好的關(guān)系。

(4)低價值的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品

采購策略是有效地加工處理，其特點是i ?通過電子系統(tǒng)減少采購加工成本；

?向那些接管部分通常的物流工作，如倉儲、編制必備需量的計劃、報告等工作的經(jīng)銷商或供應(yīng)商外購產(chǎn)品；

?增加對數(shù)據(jù)處理和自動訂單設(shè)置系統(tǒng)的運用；

?即時制生產(chǎn)，運送到倉庫，運送到生產(chǎn)線的手續(xù)；

?努力減少供應(yīng)商和條款的數(shù)目。

在第四種分類中，西門子把首選供應(yīng)商的地位授予了從總共80家經(jīng)銷商中選出的3 家。這一安排規(guī)定了經(jīng)銷商將負(fù)責(zé)提供倉庫、預(yù)測和保管存貨、向西門．子報告存貨和用貨量。

顯然，任何一個有望成為西門子供應(yīng)商的公司都必須認(rèn)真地考慮客戶會如何對其產(chǎn)品進(jìn)行歸類。正如上面所描述的，對于一個供應(yīng)商而言，西門子公告的采購政策在維持雙方關(guān)系的可能性方面具有相當(dāng)大的暗示。任何一個將西門子列為核心客戶而其產(chǎn)品卻被劃人第2或第4類的供應(yīng)商的管理人員都很難與西門子結(jié)成特殊關(guān)系；發(fā)展協(xié)作伙伴關(guān)系取決于客戶與供應(yīng)商雙方。因而必須以某種方式通過差別化使客戶對產(chǎn)品的感知得到提高，進(jìn)而促使西門子與其形成首選供應(yīng)商的關(guān)系。

除了完成采購職能的一般任務(wù)之外，西門子還有一個專設(shè)的團(tuán)隊進(jìn)行采購營銷。他們的一項主要職能就是使西門子成為潛在供應(yīng)商的一個更有吸引力的客戶。他們會以這種身份涉足市場研究，找出新的供應(yīng)商并進(jìn)行評估，還會與現(xiàn)有的供應(yīng)商研究新的合作領(lǐng)域，這樣對雙方的利益都有好處，例如，依照最節(jié)省成本的生產(chǎn)批量對訂單要求的數(shù)量加以排列將會使雙方獲益。另外，供應(yīng)商可能會應(yīng)邀對西門子的產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)方法進(jìn)行技術(shù)考察，目的是減少特殊部件的數(shù)量，同時增加標(biāo)準(zhǔn)部件的數(shù)量，因為標(biāo)準(zhǔn)部件更易于倉儲和生產(chǎn)。通過這種方式，供應(yīng)商提高了效率并且將通過提高效率帶來的這部分利益?zhèn)鬟f給西門子，使它能夠在自己的市場上進(jìn)行有利的競爭。

第二篇：【招聘策略】西門子公司的選才、造才方法

西門子公司的選才、造才方法

德國西門子電氣公司是德國最大的私人企業(yè)，也是全世界第五大跨國公司。西門子公司之所以發(fā)展成為世界電氣界的一顆璀璨明星，離不開西門子對人才的重視，一整套對人才的選拔、培養(yǎng)、造就辦法，成為公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。

員工是企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)家

為了讓員工成為真正的企業(yè)內(nèi)的企業(yè)家，西門子公司讓員工有充分做決策、施展才華的機會，公司還讓員工有增加薪酬的機會，這樣“有名有利”，才能讓員工體會到企業(yè)家的感覺。這實際上是互利的，即員工的才能得到發(fā)揮，受到提升，增加了收入，同時企業(yè)也得到了人才，創(chuàng)造了利潤。這可以說是西門子公司領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的體現(xiàn)。

開發(fā)造就優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才

西門子公司人事部經(jīng)理的日常工作之一是訪問高等院校，在那里，他們首先尋找的是“企業(yè)家類型的人物”。在學(xué)習(xí)期間，西門子公司對未來的“企業(yè)家們”的基本要求是：良好的考試成績、豐富的語言知識，實習(xí)好、工作好。此外，還向他們提出一些更高的要求，諸如有廣泛的興趣，有好奇心，有改進(jìn)工作的愿望，以及在緊急情況下的冷靜沉著和堅毅頑強。

目前，西門子公司共有４０．７萬名職工。公司內(nèi)部設(shè)有“管理人

員培訓(xùn)部”，它負(fù)責(zé)對工作人員進(jìn)行觀察，并且定期同他們及其上司談話，最后提出對工作人員繼續(xù)使用的建議。

此外，西門子公司還特地設(shè)置了一個干部培訓(xùn)中心，和１３個基層管理培訓(xùn)中心。每年約有８０名公司管理人員參加培訓(xùn)。在培養(yǎng)管理人才方面公司針對三種能力（專業(yè)技術(shù)能力、激發(fā)和調(diào)動個人及團(tuán)結(jié)力量的人事能力、將內(nèi)部和外部利益協(xié)調(diào)統(tǒng)一為企業(yè)整體利益的能力）進(jìn)行培訓(xùn)。前兩種主要針對基層和中層管理者，第三種則是專對高層管理者而言。這些培訓(xùn)內(nèi)容和方法，極大地增強了管理干部的素質(zhì)和能力。

ｃｐｄ圓桌會議：最大限度

地溝通員工與公司發(fā)展

日常開發(fā)流程西門子公司的上述“管理培訓(xùn)”得以成功實施離不開其慣常推行的交流溝通。西門子將其稱為“ｃｐｄ（ｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｐｅｒｓｏｎｎｅｌｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ）”一個在全年不斷持續(xù)的交流過程。ｃｐｄ流程由ｃｐｄ圓桌會議和ｃｐｄ員工對話兩部分組成。ｃｐｄ圓桌會議每年舉行一次，參加人員是公司管理人員：中高級經(jīng)理和人力資源管理顧問。圓桌會議上，參與者對公司團(tuán)隊和重點員工的潛能進(jìn)行預(yù)測；回顧過去一年的業(yè)績；提出改進(jìn)后的與業(yè)績掛鉤的薪酬體系；制定具體的管理本地化和全球化有效融合的措施等。西門子公司結(jié)合圓桌會議為員工提供發(fā)展渠道：充分預(yù)測潛能的培育計劃。計劃包含青年管理項目、技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及與之相協(xié)調(diào)的工作輪調(diào)、項目任命、薪酬調(diào)整等。

西門子ｃｐｄ另外一項重要內(nèi)容是員工對話。員工對話在一年中隨時持續(xù)進(jìn)行，由經(jīng)理人員和員工直接開展，并在年終填寫“ｃｐｄ員工對話表格”。這些表格經(jīng)過匯總成為圓桌會議的重要參考。員工對話的內(nèi)容涉及：員工職能及責(zé)任范圍；業(yè)績回顧及未達(dá)到預(yù)期結(jié)果的原因分析；潛能預(yù)測；未來任務(wù)及目標(biāo)設(shè)定；員工完成目前職能要求及未來任務(wù)的能力評估；員工本人對職業(yè)發(fā)展的看法；雙方共同商定的發(fā)展措施。在ｃｐｄ圓桌會議上對有關(guān)員工發(fā)展的所有方面（潛能、薪酬、管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)等等）作出明確的決定和計劃保持一致性，即不分國界、級別、部門地溝通。

肥水先流自家田

西門子公司招聘的渠道很多，在報紙上登廣告，參加人才招聘會，找獵頭公司，企業(yè)自己找人，根據(jù)求職信選人等等，但他們的首選始終是內(nèi)部招聘。

西門子公司為每個優(yōu)秀員工提供良好的發(fā)展通道。該公司招的人要求能力高于所聘崗位一級甚至兩級，而不僅僅限于所聘崗位的要求，乍一聽有些大材小用，實際上卻是為員工下一步發(fā)展創(chuàng)造條件，可謂用心良苦，西門子公司對于工作勤奮、不斷進(jìn)取的員工提供了晉升機會，員工在工作一段時間后，如表現(xiàn)出色都會被提升，即使本部門沒有職位可供提升，也會安排到別的部門，優(yōu)秀員工可以根據(jù)自已的能力設(shè)定發(fā)

展軌跡，一級一級向前發(fā)展。

第三篇：供應(yīng)商管理策略方法

供應(yīng)商管理策略方法

供應(yīng)商管理一直是物流采購中的重要問題，本文試著論述選擇供應(yīng)商的原則和步驟，選擇供應(yīng)商的流程及標(biāo)準(zhǔn)，并對在供應(yīng)商管理中應(yīng)用“六Σ”作了案例分析。

1、選擇供應(yīng)商的原則和步驟

在電子制造企業(yè)中，標(biāo)準(zhǔn)的采購流程可以劃分為戰(zhàn)略采購和訂單協(xié)調(diào)兩個環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略采購包括供應(yīng)商的開發(fā)和管理，訂單協(xié)調(diào)則主要負(fù)責(zé)材料采購計劃，重復(fù)訂單以及交貨付款方面的事務(wù)。這種組織結(jié)構(gòu)與銷售體系非常類似，很多銷售型公司也建立了專業(yè)的銷售支持部門處理大量的重復(fù)性訂單。

供應(yīng)商的開發(fā)和管理是整個采購體系的核心，其表現(xiàn)也關(guān)系到整個采購部門的業(yè)績。一般來說，供應(yīng)商開發(fā)包括的內(nèi)容有：供應(yīng)市場競爭分析，尋找合格供應(yīng)商，潛在供應(yīng)商的評估，詢價和報價，合同條款的談判，最終供應(yīng)商的選擇。在大多數(shù)的跨國公司中，供應(yīng)商開發(fā)的基本準(zhǔn)則是“Q.C.D.S”原則，也就是質(zhì)量，成本，交付與服務(wù)并重的原則。

在這四者中，質(zhì)量因素是最重要的，首先要確認(rèn)供應(yīng)商是否建立有一套穩(wěn)定有效的質(zhì)量保證體系，然后確認(rèn)供應(yīng)商是否具有生產(chǎn)所需特定產(chǎn)品的設(shè)備和工藝能力。其次是成本與價格，要運用價值工程的方法對所涉及的產(chǎn)品進(jìn)行成本分析，并通過雙贏的價格談判實現(xiàn)成本節(jié)約。在交付方面，要確定供應(yīng)商是否擁有足夠的生產(chǎn)能力，人力資源是否充足，有沒有擴(kuò)大產(chǎn)能的潛力。最后一點，也是非常重要的是供應(yīng)商的售前、售后服務(wù)的紀(jì)錄。在供應(yīng)商開發(fā)的流程中，首先要對特定的分類市場進(jìn)行競爭分析，要了解誰是市場的領(lǐng)導(dǎo)者，目前市場的發(fā)展趨勢是怎樣的，各大供應(yīng)商在市場中的定位是怎樣的，從而對潛在供應(yīng)商有一個大概的了解。

下一個步驟就是尋找潛在供應(yīng)商了。經(jīng)過對市場的仔細(xì)分析，你可以通過各種公開信息和公開的渠道得到供應(yīng)商的聯(lián)系方式。這些渠道包括供應(yīng)商的主動問詢和介紹，專業(yè)媒體廣告，互聯(lián)網(wǎng)搜索等方式。

在這個步驟，最重要的是對供應(yīng)商做出初步的篩選。建議使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商情況登記表，來管理供應(yīng)商提供的信息。這些信息應(yīng)包括：供應(yīng)商的注冊地、注冊資金、主要股東結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)場地、設(shè)備、人員、主要產(chǎn)品、主要客戶、生產(chǎn)能力等。通過分析這些信息，可以評估其工藝能力、供應(yīng)的穩(wěn)定性、資源的可靠性，以及其綜合競爭能力。在這些供應(yīng)商中，剔除明顯不適合進(jìn)一步合作的供應(yīng)商后，就能得出一個供應(yīng)商考察名錄。接著，要安排對供應(yīng)商的實地考察，這一步驟至關(guān)重要。必要時在審核團(tuán)隊方面，可以邀請質(zhì)量部門和工藝工程師一起參與，他們不僅會帶來專業(yè)的知識與經(jīng)驗，共同審核的經(jīng)歷也會有助于公司內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)。

在實地考察中，應(yīng)該使用統(tǒng)一的評分卡進(jìn)行評估，并著重對其管理體系進(jìn)行審核，如作業(yè)指導(dǎo)書等文件，質(zhì)量記錄等，要求面面俱到，不能遺漏。比較重要的有以下項目：

○銷售合同評審，要求銷售部門對每個合同評估，并確認(rèn)是否可按時完成。

○供應(yīng)商管理，要求建立許可供應(yīng)商清單，并要有有效的控制程序。

○培訓(xùn)管理，對關(guān)鍵崗位人員有完善的培訓(xùn)考核制度，并有詳細(xì)的記錄。

○設(shè)備管理，對設(shè)備的維護(hù)調(diào)整，有完善的控制制度，并有完整記錄。

○計量管理，儀器的計量要有完整的傳遞體系，這是非常重要的。

在考察中要及時與團(tuán)隊成員溝通，在結(jié)束會議中，總結(jié)供應(yīng)商的優(yōu)點和不足之處，并聽取供應(yīng)商的解釋。如果供應(yīng)商有改進(jìn)意向，可要求供應(yīng)商提供改進(jìn)措施報告，做進(jìn)一步評估。在供應(yīng)商審核完成后，對合格供應(yīng)商發(fā)出詢價文件，一般包括圖紙和規(guī)格、樣品、數(shù)量、大致采購周期、要求交付日期等細(xì)節(jié)，并要求供應(yīng)商在指定的日期內(nèi)完成報價。在收到報價后，要對其條款仔細(xì)分析，對其中的疑問要徹底澄清，而且要求用書面方式作為記錄，包括傳真，電子郵件等。

后續(xù)工作是報價分析，報價中包含有大量的信息，如果可能的話，要求供應(yīng)商進(jìn)行成本清單報價，要求其列出材料成本、人工、管理費用等，并將利潤率明示。比較不同供應(yīng)商的報價，你會對其合理性有初步的了解。

在價格談判之前，一定要有充分的準(zhǔn)備，設(shè)定合理的目標(biāo)價格。對小批量產(chǎn)品，其談判的核心是交貨期，要求其提供快速的反應(yīng)能力；對流水線、連續(xù)生產(chǎn)的產(chǎn)品，核心是價格。但一定要保證供應(yīng)商有合理的利潤空間。

同時，價格談判是一個持續(xù)的過程，每個供應(yīng)商都有其對應(yīng)的學(xué)習(xí)曲線，在供貨一段時間后，其成本會持續(xù)下降。與表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商達(dá)成策略聯(lián)盟，促進(jìn)供應(yīng)商提出改進(jìn)方案，以最大限度節(jié)約成本。

實際上，每個供應(yīng)商都是所在領(lǐng)域的專家，多聽取供應(yīng)商的建議往往會有意外的收獲。曾有供應(yīng)商主動推薦替代的原材料，如用韓國的鋼材代替瑞士產(chǎn)品，其成本節(jié)約高達(dá)50%，而且性能完全滿足要求，這是單純依靠談判所無法達(dá)到的降價幅度。通過策略聯(lián)盟，參與設(shè)計，供應(yīng)商可以有效幫助我們降低成本。

還有非常重要的一個方面是隱性成本。采購周期、庫存、運輸?shù)鹊榷际强床灰姷某杀荆延袟l件的供應(yīng)商納入適時送貨系統(tǒng)，盡量減少存貨，降低公司的總成本。

2、選擇供應(yīng)商的流程及標(biāo)準(zhǔn)

采購商選擇供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、控制雙方關(guān)系風(fēng)險和制定動態(tài)的供應(yīng)商評價體系是中國采購商普遍關(guān)心的幾個問題。隨著采購額占銷售收入比例的不斷增長，采購逐漸成為決定電子制造商成敗的關(guān)鍵因素。供應(yīng)商的評估與選擇作為供應(yīng)鏈正常運行的基礎(chǔ)和前提條件，正成為企業(yè)間最熱門的話題。

不同企業(yè)的不同發(fā)展階段，對供應(yīng)商的選擇和評價指標(biāo)也不盡相同。那么怎樣才能通過量化的指標(biāo)來客觀地評價和選擇供應(yīng)商呢？基本思路是：階段性連續(xù)評價、網(wǎng)絡(luò)化管理、關(guān)鍵點控制和動態(tài)學(xué)習(xí)過程。這些思路體現(xiàn)在供應(yīng)商評價體系的建立、運行和維護(hù)上。

2.1建立供應(yīng)商階段性評價體系

采取階段連續(xù)性評價的方式，將供應(yīng)商評價體系分為供應(yīng)商進(jìn)入評價、運行評價、供應(yīng)商問題輔導(dǎo)、改進(jìn)評價及供應(yīng)商戰(zhàn)略伙伴關(guān)系評價幾個方面。供應(yīng)商的選擇不僅僅是入圍資格的選擇，而且是一個連續(xù)的可累計的選擇過程。

建立供應(yīng)商進(jìn)入評價體系，首先需要對供應(yīng)商管理體系、資源管理與采購、產(chǎn)品實現(xiàn)、設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)運作、測量控制和分析改進(jìn)等七個方面進(jìn)行現(xiàn)場評審和綜合分析評分。對以上各項的滿意程度按照從不具備要求到完全符合要求且結(jié)果令人滿意，分為5個分?jǐn)?shù)段（0分~100分區(qū)間），根據(jù)各分項要素計算平均得分。如80分以上為體系合格供應(yīng)商，50分以下為體系不合格供應(yīng)商，7950為需討論視具體情況再定的持續(xù)考核供應(yīng)商。合格的供應(yīng)商進(jìn)入公司級的AVL維護(hù)體系。建立供應(yīng)商運行評價體系，則一般采取日常業(yè)績跟蹤和階段性評比的方法。采取QSTP加權(quán)標(biāo)準(zhǔn)，即供貨質(zhì)量Quality(35%評分比重)、供貨服務(wù)Service(25%評分比重)、技術(shù)考核Technology(10%評分比重)、價格Price(30%評分比重)。根據(jù)有關(guān)業(yè)績的跟蹤記錄，按照季度對供應(yīng)商的業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核。考核則按照供應(yīng)商進(jìn)入AVL體系的時間進(jìn)行全面的評價。

供應(yīng)商問題的輔導(dǎo)和改進(jìn)工作，是通過專項專組輔導(dǎo)和結(jié)果跟蹤的方法實現(xiàn)的。采購中心設(shè)有貨源開發(fā)組，根據(jù)所負(fù)責(zé)采購物料特性把貨源開發(fā)組員分為幾個小組，如板卡組、機械外設(shè)組、器件組、包裝組等，該小組的工作職責(zé)之一就是對供應(yīng)商進(jìn)行輔導(dǎo)和跟進(jìn)。

供應(yīng)商戰(zhàn)略伙伴關(guān)系評價是通過供應(yīng)商的進(jìn)入和過程管理，對供應(yīng)商的合作戰(zhàn)略采取分類管理的辦法。采購中心根據(jù)收集到的信息，由專門的商務(wù)組分析討論，確定有關(guān)建立長期合作伙伴的關(guān)系評估，提交專門的戰(zhàn)略小組進(jìn)行分析。伙伴關(guān)系不是一個全方位、全功能的通用策略，而是一個選擇性戰(zhàn)略。是否實施伙伴關(guān)系和什么時間實施要進(jìn)行全面的風(fēng)險分析和成本分析。階段性評價體系的特點是流程透明化和操作公開化，所有流程的建立、修訂和發(fā)布都通過一定的控制程序進(jìn)行，保證相對的穩(wěn)定性。評價指標(biāo)盡可能量化，以減少主觀干擾因素。

2.2體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理

網(wǎng)絡(luò)化管理主要是指在管理組織架構(gòu)配合方面，將不同的信息點連接成網(wǎng)的管理方法。多事業(yè)部環(huán)境下的采購平臺，需要滿足不同事業(yè)部的采購需求，需求的差異性必須統(tǒng)一在一個更高適應(yīng)性的統(tǒng)一體系內(nèi)。對新供應(yīng)商的認(rèn)證，應(yīng)由公司級的質(zhì)量部門和采購中心負(fù)責(zé)供應(yīng)商體系的審核；而對于產(chǎn)品相關(guān)的差異性需求則應(yīng)由各事業(yè)部的質(zhì)量處和研發(fā)處提出明確的要求。建立一個評審小組來控制和實施供應(yīng)商評價。小組成員由采購中心、公司質(zhì)量部、事業(yè)部質(zhì)量部的供應(yīng)商管理工程師組成，包括研發(fā)工程師、相關(guān)專家顧問、質(zhì)檢人員、生產(chǎn)人員等。評審小組以公司整體利益為出發(fā)點，獨立于單個事業(yè)部，組員必須有團(tuán)隊合作精神、具有一定的專業(yè)技能。

網(wǎng)絡(luò)化的管理也體現(xiàn)在業(yè)務(wù)的客觀性和流程的執(zhí)行監(jiān)督方面。監(jiān)督機制體現(xiàn)在工作的各個環(huán)節(jié)，應(yīng)盡量減少人為因素，加強操作和決策過程的透明化和制度化。可以通過成立業(yè)務(wù)管理委員會，采用ISO9000的審核辦法，檢查采購中心內(nèi)部各項業(yè)務(wù)的流程遵守情況。

2.3關(guān)鍵點控制的四項原則

關(guān)鍵點控制包括門當(dāng)戶對原則、半數(shù)比例原則、供應(yīng)源數(shù)量控制原則和供應(yīng)鏈戰(zhàn)略原則。門當(dāng)戶對原則體現(xiàn)的是一種對等管理思想，它和“近朱者赤”的合作理論并不矛盾。在非壟斷性貨源的供應(yīng)市場上，由于供應(yīng)商的管理水平和供應(yīng)鏈管理實施的深入程度不同，應(yīng)該優(yōu)先考慮規(guī)模、層次相當(dāng)?shù)墓?yīng)商。不一定行業(yè)老大就一定是首選的供應(yīng)商，如果雙方規(guī)模差異過大，采購比例在供應(yīng)商總產(chǎn)值中比例過小，則采購商往往在生產(chǎn)排期、售后服務(wù)、彈性和談判力量對比等方面不能盡如人意。

從供應(yīng)商風(fēng)險評估的角度，半數(shù)原則要求購買數(shù)量不能超過供應(yīng)商產(chǎn)能的50%。如果僅由一家供應(yīng)商負(fù)責(zé)100%的供貨和100%成本分?jǐn)偅瑒t采購商風(fēng)險較大，因為一旦該供應(yīng)商出現(xiàn)問題，按照“蝴蝶效應(yīng)”的發(fā)展，勢必影響整個供應(yīng)鏈的正常運行。不僅如此，采購商在對某些供應(yīng)材料或產(chǎn)品有依賴性時，還要考慮地域風(fēng)險。

供應(yīng)源數(shù)量控制原則指實際供貨的供應(yīng)商數(shù)量不應(yīng)該太多，同類物料的供應(yīng)商數(shù)量最好保持在2~3家，有主次供應(yīng)商之分。這樣可以降低管理成本和提高管理效果，保證供應(yīng)的穩(wěn)定性。采購商與供應(yīng)商建立信任、合作、開放性交流的供應(yīng)鏈長期合作關(guān)系，必須首先分析市場競爭環(huán)境。通過分析現(xiàn)在的產(chǎn)品需求、產(chǎn)品的類型和特征，確認(rèn)是否有建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系的必要。對于公開和充分競爭的供應(yīng)商市場，可以采取多家比價，控制數(shù)量和擇優(yōu)入圍的原則。而在只有幾家供應(yīng)商可供選擇的有限競爭的市場和壟斷貨源的獨家供應(yīng)市場，采購商則需要采取戰(zhàn)略合作的原則，以獲得更好的品質(zhì)、更緊密的伙伴關(guān)系、更好的排程和更低的成本和更多的支持。

對于實施戰(zhàn)略性長期伙伴關(guān)系的供應(yīng)商，可以簽訂“一攬子協(xié)議/合同”。在建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系之后，還要根據(jù)需求的變化確認(rèn)供應(yīng)鏈合作關(guān)系是否也要相應(yīng)地變化。一旦發(fā)現(xiàn)某個供應(yīng)商出現(xiàn)問題，應(yīng)及時調(diào)整供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。

供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理還體現(xiàn)在另一個方面：仔細(xì)分析和處理近期和長期目標(biāo)、短期和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系。采購商從長遠(yuǎn)目標(biāo)和長遠(yuǎn)利益出發(fā)，可能會選擇某些表面上看似苛刻、昂貴的供應(yīng)商，但實際上這是放棄了短期利益，主動選擇了一個由優(yōu)秀元素組成的供應(yīng)鏈。

2.4體系的維護(hù)

供應(yīng)商管理體系的運行需要根據(jù)行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品需求和競爭環(huán)境的不同而采取不同的細(xì)化評價。細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)本身就是一種靈活性的體現(xiàn)。短期的競爭招標(biāo)和長期的合同與戰(zhàn)略供應(yīng)商關(guān)系也可以并存。

學(xué)習(xí)型的組織通過不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)，對于供應(yīng)商的選擇評價、評估的指標(biāo)、標(biāo)桿對比的對象以及評估的工具與技術(shù)都需要不斷的更新。采購作為一種功能，它的發(fā)展與制造企業(yè)的整體管理架構(gòu)、管理階段有關(guān)系。需要根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略的調(diào)整而不斷地調(diào)整有關(guān)采購方面的要求和策略，對于供應(yīng)商選擇的原則和方法也亦然。

2.5供應(yīng)商選擇的十個原則

總原則——全面、具體、客觀原則：建立和使用一個全面的供應(yīng)商綜合評價指標(biāo)體系，對供應(yīng)商做出全面、具體、客觀的評價。綜合考慮供應(yīng)商的業(yè)績、設(shè)備管理、人力資源開發(fā)、質(zhì)量控制、成本控制、技術(shù)開發(fā)、用戶滿意度、交貨協(xié)議等方面可能影響供應(yīng)鏈合作關(guān)系的方面。

○系統(tǒng)全面性原則：全面系統(tǒng)評價體系的建立和使用。

○簡明科學(xué)性原則：供應(yīng)商評價和選擇步驟、選擇過程透明化、制度化和科學(xué)化。

○穩(wěn)定可比性原則：評估體系應(yīng)該穩(wěn)定運做，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，減少主觀因素。

○靈活可操作性原則：不同行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品需求、不同環(huán)境下的供應(yīng)商評價應(yīng)是不一樣的，保持一定的靈活操作性。

○門當(dāng)戶對原則：供應(yīng)商的規(guī)模和層次和采購商相當(dāng)。

○半數(shù)比例原則：購買數(shù)量不超過供應(yīng)商產(chǎn)能的50%，反對全額供貨的供應(yīng)商。

○供應(yīng)源數(shù)量控制原則：同類物料的供應(yīng)商數(shù)量約2~3家，主次供應(yīng)商之分。

○供應(yīng)鏈戰(zhàn)略原則：與重要供應(yīng)商發(fā)展供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作關(guān)系。

○學(xué)習(xí)更新原則：評估的指標(biāo)、標(biāo)桿對比的對象以及評估的工具與技術(shù)都需要不斷的更新。

3在供應(yīng)商管理中應(yīng)用“六Σ”

多數(shù)公司采用“六Σ”來進(jìn)行生產(chǎn)管理，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量其生產(chǎn)流程水平，減少出現(xiàn)缺陷的機會。供應(yīng)商管理計劃包括六個解決步驟：

1、識別對象，確定可選的供應(yīng)商名單；

2、成本評估，確定目標(biāo)與所需資源；

3、優(yōu)先排序，找出可行的方案并排出順序；

4、特性分析，分析選定的方案；

5、執(zhí)行計劃，完成項目；

6、成果評估：生成文檔并找出有待提高的問題。

通過“六Σ”的實施，可使公司及其供應(yīng)商降低合作項目的實現(xiàn)成本、估測節(jié)約幅度、計算回報率。

第四篇：班級管理策略和方法

班級管理之我見

多年擔(dān)任班主任，我清楚的認(rèn)識到班主任工作復(fù)雜、艱辛、繁忙，需要耐心、細(xì)致、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地付出心血和勞動。然而，精心的勞作，辛勞的汗水，換來的結(jié)果卻常常事倍功半，收效甚微，甚至事與愿違。因此真不想重操舊業(yè)，倒不是因為怕苦怕累，而是擔(dān)心不適應(yīng)現(xiàn)在的學(xué)生，推脫不了只好接受。說實在話當(dāng)班主任來沒睡過一次好覺，不得不在苦澀中沉思，思索管理中的科學(xué)，感悟管理中的藝術(shù)。確實，班主任工作不僅要盡心盡力，盡職盡責(zé)，還需要工作的策略和方法。我的班級管理策略與方法如下：

1、建立學(xué)生檔案

要搞好班級管理，首先要全面深入地了解學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)生活以及家庭狀況，然后。通過觀察分析，建立學(xué)生檔案。建檔案，便于掌握學(xué)生的全面情況，減少班主任工作的主觀性、隨意性和盲目性。

2、制定遠(yuǎn)近目標(biāo)

新學(xué)期一開始，就逐個找學(xué)生談心，根據(jù)不同學(xué)生的實際情況，幫助他們制定近期和長遠(yuǎn)目標(biāo)。近期目標(biāo)要制訂得很容易實現(xiàn)，有利于調(diào)動學(xué)生的積極性，如對照行為規(guī)范，改掉一個缺點等。長遠(yuǎn)目標(biāo)增加一些難度，如體育達(dá)標(biāo)、理想的實現(xiàn)等。幫助學(xué)生制定遠(yuǎn)近目標(biāo)，可激發(fā)學(xué)生的內(nèi)驅(qū)力，從而達(dá)到自治自管的目的。

3、培養(yǎng)得力助手

學(xué)生中的積極分子，是班集體的骨干力量，也是班主任的得力助手。要把有一定威信能起模范帶頭作用的學(xué)生挑選出來，擔(dān)任班干部，還要對他們進(jìn)行“就職培訓(xùn)”，教給他們管理班級的方法，教給他們懂得如何協(xié)助班主任管理班級。這樣做，一方面使班主任從繁重的工作中解脫出來，用更多的時間去探討工作方法，指導(dǎo)班級活動，另一方面也有利于培養(yǎng)鍛煉學(xué)生的自我管理能力。

4、培養(yǎng)集體榮譽感

我要求學(xué)生遵守學(xué)校的規(guī)章制度，如有扣分班長去政教處查明原因落實到人及時教育。我并非在乎分?jǐn)?shù)，而我在乎的是借此培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽感，雖然我老了一切都看淡了，但學(xué)生必須積極向上，所以寧可讓人誤會我貪虛榮也不能誤人子弟。眾所周知班集體是一個有機整體。看一個班級是否有生機，能否成為一個名副其實的先進(jìn)集體，很大程度上取決于學(xué)生是否有較強的集體榮譽感。因為集體榮譽感是班級集體的精神動力。

5、開展豐富多彩的活動

班隊活動課是對學(xué)生進(jìn)行思想品德和行為習(xí)慣教育的主陣地。根據(jù)學(xué)校要求，結(jié)合班級實際情況，有計劃地安排好每一周的教育主題，用豐富多彩的活動形式，調(diào)動學(xué)生的積極性，如朗誦會、故事會，小品表演等，讓學(xué)生在活動中受到教育，對班上發(fā)生的事或出現(xiàn)的問題，以在班上進(jìn)行討論。

6、堅持正面引導(dǎo)，運用賞識教育培養(yǎng)學(xué)生的自信心

實踐證明，采用鼓勵的教育方法比批評、訓(xùn)斥等教育方法效果要好，批評過多，過于嚴(yán)厲，還可能會導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生逆反心理。因此，堅持正面教育，不斷強化學(xué)生 “自尊、自愛、自強” 的心理很重要。賞識教育是承認(rèn)差異，允許失敗的教育，是充滿人情味和生命力的教育。是讓所有學(xué)生歡樂成長的教育，是讓學(xué)生熱愛生命，熱愛時代，熱愛大自然的教育，賞識教育的特點是注重學(xué)生的優(yōu)點和長處，逐步形成燎原之勢，讓學(xué)生在“我是好學(xué)生”的心態(tài)中覺醒。

7.利用規(guī)章制度，實行嚴(yán)格教育

借必要的規(guī)章制度要求學(xué)生，約束其行為，實行嚴(yán)格教育管理。只有這樣，才能獲得教育的實際效果。

8.正確對待有問題的學(xué)生

學(xué)生犯一點錯誤不可怕，問題學(xué)生也是可教、可轉(zhuǎn)變的。問題學(xué)生不一定是壞學(xué)生，問題學(xué)生犯的錯誤，大多是心理問題，而不是道德問題，也許是好奇心、表現(xiàn)欲所導(dǎo)致的行為過失，對待他們要理解、寬容、善待和幫助他們。

9.利用班級議事

班上一般的重大事務(wù)都讓班干部先商議討論，然后利用班會課在班上公開討論，形成統(tǒng)一決議，再付諸實施。在實施過程中，在每天班會時，由當(dāng)天的值日的班干部小結(jié)當(dāng)天的學(xué)習(xí)紀(jì)律勞動衛(wèi)生等情況。每周班會課時，由班長對本周的情況作出總結(jié)，對本周的優(yōu)秀事跡提出表揚，對不良事件提出批評和希望。并把每周之星的相片貼在墻上，班上設(shè)立我想說信箱，借助信箱關(guān)注學(xué)生動向。

10.加強自身修養(yǎng)，以身作則

班主任是主要的班級管理者，他對于班級管理工作的好壞，起著十分重要的作用。因此，班主任必須加強自身的修養(yǎng)，嚴(yán)格要求，以身作則，用自己好的榜樣來影響學(xué)生。這樣，班主任才會在學(xué)生中產(chǎn)生強大的影響力，才會取得班級教育管理的良好效果。

第五篇：牙科診所管理策略與方法

《牙科診所管理策略與方法》中提到在常人的眼里，牙科診所的開業(yè)醫(yī)師屬于“先富起來的”一批人，他們活得很瀟灑，很自在，很讓人羨慕，也很讓人有點忌妒。但只是身陷其境的人才會體驗到耀眼光環(huán)后面的那個陰影，光環(huán)越大，陰影也就越大。牙科診所開業(yè)醫(yī)師這一“族”普遍處于沉重的管理壓力之下…… ·查看全部>> ? ? ·《全球通史：從史前史到21世紀(jì)（第7版）》65折熱賣 >> ·《思移力》（比《秘密》更有價值的法則！）全國獨家 >>

內(nèi)容簡介

差異化的力量、差異化——把與眾不同做到極致、裝修——不必豪華，有創(chuàng)意就好、設(shè)備——武器精良帶來高效益、E．T．O．B．W——讓就診者心情舒暢、電腦和互聯(lián)網(wǎng)——令你工作愉快、細(xì)節(jié)——決定成敗、感情是個好東西、醫(yī)學(xué)——需要投入感情的事業(yè)、在感情上下足工夫、感同身受、傾聽——70％時間與病人聊天、感情投資——電話跟進(jìn)隨訪、不必VOP．每人都應(yīng)有Preferential之感等等。

·查看全部>> 作者簡介

于泰唱，1969年畢業(yè)于北京醫(yī)學(xué)院[現(xiàn)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部]口腔系。1981年在北京醫(yī)學(xué)院口腔系獲醫(yī)學(xué)碩士學(xué)位。1985年晉升為副教授，歷任中山醫(yī)學(xué)院口腔病理學(xué)教研組主任、口腔系辦公室主任、系副主任。1984年至1985年在丹麥皇家牙科學(xué)院研修（WHO FelloW）。1992年移居加拿大，任職于多倫多大學(xué)牙科系和加拿大種植研究所。1994年開始，以“加方代表”身份在中加合作上海口腔醫(yī)療中心工作。2002年就任北京微笑口腔副總經(jīng)理。2005年6月退休，潛心致力于中國口腔診所經(jīng)營管理的研究工作。

歐堯，曾任廣東省口腔醫(yī)院副院長，現(xiàn)任廣東華南口腔醫(yī)院院長，主任醫(yī)師。廣東省口腔醫(yī)學(xué)會副秘書長兼民營工作委員會主任。主持過省級科研課題3項，廳級課題4項。發(fā)表專業(yè)論文50余篇，管理論文40余篇。出版專業(yè)著作（牙科診所手冊）、《口腔科助理手冊》、《牙科診療中的感染控制》，科普著作《牙科醫(yī)生手記》并獲廣東省優(yōu)秀科普圖書獎勵，以及《孕婦和嬰幼兒口腔保健手冊》，在全國報刊雜志發(fā)表科普文章900余篇，獲獎7篇。獲廣東省資深科普作家稱號和中華口腔醫(yī)學(xué)會頒發(fā)的全國百名口腔健康衛(wèi)士稱號。

石考龍，廣州市博濟(jì)牙科中心所長，副主任醫(yī)師，1991年7月畢業(yè)于中山醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)系.獲口腔醫(yī)學(xué)學(xué)士學(xué)位。1999年取得經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位。曾任廣州市越秀區(qū)口腔疾病防治所所長。2003年創(chuàng)辦博濟(jì)牙科中心至今。現(xiàn)任廣東省口腔醫(yī)學(xué)會民營工作委員會副主任，廣東省醫(yī)院協(xié)會口腔管理分會委員，對口腔診所經(jīng)營管理頗有研究。

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·查看全部>> 目錄

第一章 差異化的力量

差異化——把與眾不同做到極致 裝修——不必豪華，有創(chuàng)意就好 設(shè)備——武器精良帶來高效益

E．T．O．B．W——讓就診者心情舒暢 電腦和互聯(lián)網(wǎng)——令你工作愉快 細(xì)節(jié)——決定成敗

第二章 感情是個好東西 醫(yī)學(xué)——需要投入感情的事業(yè) 在感情上下足工夫 感同身受

傾聽——70％時間與病人聊天 感情投資——電話跟進(jìn)隨訪

不必VOP．每人都應(yīng)有Preferential之感 不妨請病人作“自我評估” 善待老人和孩子

第三章 品牌意識 從星巴克咖啡說到“品牌” 品牌與核心價值觀 品牌的個性化 梅厄醫(yī)院的啟示 可見度和可信度 廣告的”度 診所的可見度與個人的可見度 “亮相”——參與社區(qū)活動 與媒體互動

“服務(wù)大眾”也是創(chuàng)品牌 創(chuàng)建品牌的注意事項

第四章 診所的戰(zhàn)略計劃

牙科診所管理與企業(yè)管理的共同點 戰(zhàn)略計劃并不神祕 強項與不足 機遇與威脅

戰(zhàn)略思維——重在過程

第五章 機遇

我國有全世界最大的口腔病人群體 千萬不要輕易放過“讓我想想”的病人 重新檢查病人 喚醒沉睡的巨人 充分利用病人的醫(yī)療福利 用好互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件 適時擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容

不要對醫(yī)保的病人抱過高期望 吸引更多“按服務(wù)收費”的病人 善于鑒別和捕捉機遇

第六章 專業(yè)聯(lián)系

與醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)同道們的聯(lián)系 雙贏的聯(lián)系

建立、保持和發(fā)展與有影響力的人的聯(lián)系 不失時機地擴(kuò)大社交圈 第七章 病人的期望、滿意和忠誠 病人并非都是“上帝” 消除醫(yī)患間的“期望溝” 怎樣做一個好醫(yī)生 牙科病人更關(guān)心診治過程 感情，以禮貌與尊重為基礎(chǔ) 了解病人的期望 引導(dǎo)病人的期望 面對不切臺實際的期望 先挑選50位”諍友”病人 感謝忠誠的病人 口碑是最有用的廣告 對病人“少承諾多給予” 致新員工的信

第八章 醫(yī)患溝通：方法與技巧 信任的價值

把病人的利益放在第一位 禮貌對待病人 增進(jìn)病人對你的了解

先進(jìn)設(shè)備在醫(yī)患溝通中的作用 高度尊重病人的隱私權(quán) 自信心：醫(yī)生要從自己做起 把治療計劃全面介紹給病人 口腔內(nèi)窺鏡——讓病人參與診斷 盡可能采用保守的治療方法 了解病人最關(guān)心的問題 “傾聽”也有技巧 盯住病人感興趣的事情 眼見為實 不要對病人有偏見 時機是關(guān)鍵

讓病人更容易說“可以” “過度”，可能成為徒勞 SPA牙科診所

第九章 定價和收費 定價關(guān)乎診所的生存和發(fā)展 還有比費用更重要的東西

讓醫(yī)生與患者對價絡(luò)、價值達(dá)成共識 送服務(wù)，講質(zhì)量，不打折 與保險公司的關(guān)系 面對討價還價的病人 適時提高收費的技巧 關(guān)于利潤

第十章 市場調(diào)查：關(guān)注病人的體驗 想病人之所想 病人滿意度的調(diào)查 單問題調(diào)查 集中分組調(diào)查 成立顧問委員會 ……

第十一章 診所營銷 第十二章 招聘員工 第十三章 當(dāng)個好所長 第十四章 善待員工 第十五章 診所的團(tuán)隊建設(shè) 第十六章 運營之道——行重于言

·查看全部>> 前言

現(xiàn)在，大家都感覺到，民營口腔事業(yè)進(jìn)入了一個非常關(guān)鍵的時期。經(jīng)過20多年的探索、開拓、跋涉，診所和從業(yè)人員的隊伍已經(jīng)越來越壯大，勢不可擋。但面臨的問題和矛盾也日益彰顯，困惑和迷茫之感徘徊在大家的心中。

正因為如此，診所經(jīng)營管理也就成為民營口腔從業(yè)人員越來越關(guān)心的課題了。盡管還有許多人把口腔醫(yī)學(xué)和管理學(xué)視為兩個截然不同的領(lǐng)域，但是誰也無法否認(rèn)兩者在診所發(fā)展上不分伯仲的關(guān)系。仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)，管理學(xué)與醫(yī)學(xué)有著許多相似的地方。首先，它們都是變量很多，都是在變量中求解，在變量中破題，在變量中收獲，答案往往在預(yù)料之外。第二，它們雖有大量的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，但似乎很難像數(shù)學(xué)、物理那樣有一些“定律”和“法則”可用。它們的個體差異太大，不確定性太大，過往被公認(rèn)的藥物或者企業(yè)競爭制勝的方法經(jīng)常會因為環(huán)境和對象的改變失去原有的效用。上天造人，人體的精密和奇妙讓想要修補它的人顯得很無力；人建組織機構(gòu)，又使任何想用固定規(guī)律來駕馭它的人力不從心。從這個意義上來講，民營口腔從業(yè)人員在學(xué)習(xí)、借鑒和運用診所管理的理論和經(jīng)驗方面，有著“先天”的優(yōu)勢。只不過，國外的管理非常講究程序、規(guī)則和條文，而中國式管理則更多仰仗情感、道德和關(guān)系。

美國有人把成功（SLJCCESS）的七個字母拆成相應(yīng)的句子，稱之為取得成功的基本要素：See your goal（明確目標(biāo)）；Understand the obstacles（正視障礙）；Clear your mind of do dubt（堅定不移）；Create a positive mental picture（積極進(jìn)取）；Embrace the challenge（不畏挑戰(zhàn)）；Stay on track（持之以恒）；Show the world you can do it（勇于實踐）。

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我們現(xiàn)在談?wù)摰帽容^多的是“診所無紙化”。其實，真正做到這一步還遠(yuǎn)著呢。但不可否認(rèn)的是，診所的工作越來越倚重電腦了，衡量一個診所檔次高低的重要標(biāo)準(zhǔn)就是有沒有使用電腦，評價一個診所是否與吋俱進(jìn)的重要指標(biāo)就是有沒有實現(xiàn)電腦管理。“診所無紙化”不是單純把檔案資料輸入電腦，而是能夠在任何時間和任何地方都能夠得到有關(guān)病人的信息，從中找到我們所需要的資料。有人是這樣來評價“診所無紙化”的：無紙化=清潔整齊=不緊張：工作效率提高＝生活質(zhì)量提升＝快樂的醫(yī)生。

電腦管理診所還有一個內(nèi)容，就是建立自己的網(wǎng)站。對一個真正想把診所做好的醫(yī)生來說，設(shè)立網(wǎng)站已經(jīng)不再是一個可有可無的選擇，而是一個必須要做的事情。一個精心設(shè)計的網(wǎng)站能夠使診所的競爭力大大提高。一個健全的網(wǎng)站一般都會包括以下內(nèi)容：

診所的歷史和理念。

診所提供的服務(wù)。

常見治療的簡介和治療前后的對照照片。

電話號碼，傳真號碼，工作時間。

診所照片。

診所地址和交通圖。

醫(yī)生和員工的照片及簡單介紹。

口腔健康知識教育。

診所簡報。

對經(jīng)常會問及的問題的回答（FAQ）。

網(wǎng)上預(yù)約。

電子郵件鏈接。

可供下載的表格，如新病人登記表、病史問卷調(diào)查表等。

相關(guān)網(wǎng)站的鏈接。

互聯(lián)網(wǎng)不但可以大大加強診所與病人之間的聯(lián)系，它還能夠改善醫(yī)生與員工、診所與技工所之間的溝通。需要注意的是，網(wǎng)站設(shè)計已經(jīng)成為一項相當(dāng)專業(yè)的工作，最好請這方面的專業(yè)人士來做，使網(wǎng)站更具親和力和吸引力。有人做過調(diào)查，如果要敲擊3次才能找到要找的東西，83％的互聯(lián)網(wǎng)使用者就會放棄了。

細(xì)節(jié)——決定成敗

“細(xì)節(jié)決定一切”是管理學(xué)上的一句名言，但真正落實到行動上的人卻不多。美國航空公司是這樣告誡員工的：“即使每一件事情都做得完美無缺，乘客也認(rèn)為是應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>