第一篇：馬鈴衛生院院務公開實施方案

馬鈴衛生院院務公開實施方案

為進一步推動和規范醫院院務公開工作，保障廣大職工參與民主決策、民主管理和民主監督的權利，促進衛生院民主科學管理，促進依法執業、誠信行醫，建立和諧的衛生院內外環境，根據衛生部《關于全面推行醫院院務公開的指導意見》等文件精神，結合我院實際，制訂本方案。

一、院務公開的組織領導

衛生院成立院務公開工作領導小組，領導小組下設辦公室。院務公開領導小組：

組 長：謝必龍（衛生院院長）成 員：李國云（衛生院副院長）

宋 杰（衛生院工會主席）

王建華（衛生院辦公室主任）

周尊倫（衛生院醫療組長）

下設辦公室在院長辦公室，辦公室主任由王建華兼任，負責處理院務公開日常工作。院務公開領導小組職責：

1、負責審定院務公開實施辦法；

2、負責院務公開的領導和組織實施；

3、研究院務公開的內容、措施、計劃和其他重要事項，審定和批準院務公開辦公室整理提交的院務公開方案和重要內容；

4、組織開展院務公開培訓工作；

5、督促、檢查各科室的院務公開工作開展情況；

6、負責研究決定對執行院務公開工作的有關人員的獎懲；

7、每半年至少組織一次專題會議研究院務公開工作。院務公開辦公室：設在衛生院院辦 辦公室成員： 主 任：王建華 院務公開辦公室職責：

1、負責研究草擬院務公開實施細則并組織實施；

2、按院務公開要求的內容、形式，督促相關科室落實各項公開工作；

3、負責受理群眾對院務公開工作的意見或建議并進行反饋；

4、負責對合理的意見或建議的整改落實工作；

5、負責組織衛生院院務公開公示；

6、負責對推行院務公開的情況進行考核，將考核結果納入科室綜合考核體系并公開通報；

7、負責院務公開資料的收集和歸檔。衛生院成立院務公開監督組：

組 長：付文萍（衛生院治療室負責人）成 員：全院職工

監督小組下設辦公室在院長辦公室，辦公室主任由付文萍兼任。

院務公開監督組辦公室設在衛生院院辦，由付文萍任主任（兼），負責檢查有關院務公開事項的落實。

二、院務公開的形式和時限

（一）對外公開的主要形式

1、對社會公開的主要形式

（1）編印、發放就醫手冊等宣傳資料；（2）設立宣傳櫥窗；

（3）公布咨詢、投訴、舉報電話、聘請社會監督員等。

2、對患者個人公開的主要形式

以口頭告知、發放“每日清單”、填寫知情同意書形式向患者公開相關事宜。

（二）向內部職工公開的主要形式

1、會議形式

職工大會、職工代表大會、民主管理委員會。

2、公文形式。衛生院以各種簡報、通知、會議紀要等形式公開院務。

3、其他形式。通過設立院務公開欄、意見箱、投訴電話等形式公開院務。

三、院務公開的程序

（一）公開分為提出、審議、公開和反饋四個程序（對患者個人公開的除外）。具體分為：

1、提出。各科室根據本實施細則中規定由本科室負責的公開事項的具體要求，填寫《院務公開登記表》，交院務公開辦公室審批執行。

2、審議。院務公開辦公室對擬公開的內容進行審議，經主管領導批示。

3、公開。院務公開辦公室在公開內容經審議批準后按要求予以公開。

4、反饋。對公開的內容出現疑問并提出意見或建議的，由院務公開辦公室負責做出解釋或解答；對出現爭議的，由院務公開辦公室負責調解，提出解決辦法，并向當事人做出反饋，矛盾突出的，應向領導小組報告。

（二）對患者個人公開的程序按衛生院的管理規定及時公開。

四、院務公開資料的整理

各科室公開的資料要準備原件或復印件報院務公開辦公室，由院務公開辦公室整理存檔。

五、院務公開的考核和監督

（一）院務公開的考核辦法

1、衛生院工會每年在職工代表大會上對院務公開工作進行滿意度測評。

2、各責任科室執行院務公開的情況，納入對各責任科室干部和科室的考核與管理。

3、每年院務公開辦公室從院務公開的內容、形式、渠道、環節和效果5個方面，對院務公開工作的落實情況進行檢查和評估，并做出總結，將相關情況反饋院務公開領導小組及各責任部門，并予以公布。

（二）院務公開的監督

衛生院院務公開工作領導小組下設院務公開監督小組，成員由衛生院工會成員、職工和社會監督員組成，設立“群眾監督意見箱”，廣泛聽取和及時匯報群眾的反映，不斷地改進工作。

花溪區馬鈴衛生院

0一二年一月十五日

二

馬鈴衛生院院務公開領導小組

組 長：謝必龍（衛生院院長）

成 員：李國云（衛生院副院長）宋 杰（衛生院工會主席）王建華（衛生院辦公室主任）周尊倫（衛生院醫療組長）

領導小組下設院務公開辦公室，由王建華任辦公室主任，負責辦公室日常事務。

花溪區馬鈴衛生院

二0一二年一月十五日

馬鈴衛生院院務公開監督小組

組 長：謝必龍

成 員：李國云 宋 杰 王建華

周尊倫周應珍盧懷群 付文萍 花溪區馬鈴衛生院

二0一二年一月十五日

第二篇：衛生院院務公開實施方案

附件一：

渭源縣五竹衛生院進一步推行院務公開

實施方案

一、前言

實行院務公開是實踐“三個代表”,推進社會主義民主政治建設的需要，是全心全意依靠廣大干部職工辦好醫院，實行科學決策、科學管理的基本要求，也是加強黨風廉政建設，堅持和完善醫院民主管理、民主監督的一項重要制度。為全面推進院務公開工作，促進醫院民主科學管理，和諧醫患關系，根據衛生部《關于全面推行醫院院務公開的指導意見》和市衛生局《關于在全市衛生系統進一步推進政務公開的實施方案》，結合醫院實際，建立我院的醫院院務公開。

二、院務公開工作的指導思想和工作目標

指導思想：以鄧小平理論和“三個代表”、“科學發展觀”為重要思想指導，全面落實科學發展觀，進一步深化院務公開工作，拓展公開內容，規范公開程序，豐富公開形式，健全公開制度，推動院務公開工作不斷深入，促進醫院持續健康發展，傾力構建百姓放心、人民滿意的和諧醫院。

工作目標：醫院院務公開要與深化醫院改革，實現醫院又好又快的發展目標和進程相一致，使院務公開成為醫院管理的一項基本制度，醫院工作透明度不斷提高，與群眾溝通的渠道更加暢通切實保障人民群眾、醫院職工的知情權和監督權。

三、院務公開的主要內容

1、有關醫院改革發展的重大決策、規劃、實施方案；

2、領導干部廉潔自律情況；

3、干部任免、人事調配、評優獎勵情況；

4、職稱晉升、評聘情況；

5、財務收支、經費運行情況；

6、大型設備購置情況；

7、大宗物品采購情況；

8、基建項目招投標情況；

9、涉及職工切身利益及職工關心的問題；

10、病人住院費用“一日清”、藥品及檢查項目價格、檢查報告時間等情況，由醫務科等相關部門在“醫務公開欄”向群眾公開。推行院務公開的部門為：黨務、院辦、工會、醫務科、護理部、人事、財務、設備、總務、藥劑等。

四、院務公開的途徑和形式

院務公開應以實用、簡明、便利職工周知為原則，根據公開是項的特點，采取相應的公開方式。

1、公開的基本形式和主要載體是職工代表大會。建立與醫院發展和職工密切相關的重大事項向職代會報告制度，將院務公開工作與職代會的職權落實有機結合。

2、院周會和不定期公開專題會議，有關職能部門向干部或職工通報源于公開有關情況，接收咨詢。

3、在醫院內設立院務公開欄，收集各層次不同群眾反映的意見。

4、堅持每周一次院領導接待日制度。

5、設立“意見箱”。

6、根據“公開”內容需要，適時召開不同類型的座談會等；根據醫院的實際，采取定期、不定期與重大事件及時公開的原則。

五、院務公開工作考核與獎懲

建立考核獎懲制度和責任追究制度。將公開工作納入醫院質量控制月考核內容，對形式不規范、公開不及時、程序不到位的科室，限期整改，并扣科室月考核質量1分，扣科室負責人干部獎金100元；對公開內容不真實，故意作假扣作假科室月考核質量2分，情節嚴重的將計入《職工優良與不良積分檔案》。年底對院務公開工作進行專項檢查總結，并上報衛生局。

第三篇：馬鈴衛生院2012上半年院務公開工作小結

馬鈴衛生院2012上半年院務公開

工 作 小 結

衛生院領導班子把院務公開工作作為醫療衛生發展、穩定的主要途徑。為進一步加強和改進了院務公開的方式方法，在強化管理和廣泛參與上不斷向縱深發展。

第一、廣泛參與，增強院務公開的透明性。首先以職工大會為載體，把院務公開的具體操作與職工大會的操作程序進行有機結合，真正形成有效的職工民主管理體系。同時，利用衛生院信息簡報和院務公開欄的形式，及時向全院職工傳達衛生院的各項方針政策。其次以全院職工、干部大會的形式增強院務公開的廣泛性。馬鈴生院多次召開全院職工大會，使衛生院開展工作能夠得到職工理解，通過在溝通與理解中達到共識。建立醫患溝通會制度，竭誠為衛生院職工服務。為構架患者與衛生院之間溝通的橋梁，衛生院在馬鈴鄉中心完小聘請老師擔任醫德醫風社會監督員對衛生院的各項工作進行監督。并多次召開醫患溝通會，結合職工提出的意見及建議，在醫德醫風、價格、服務、診療、環境等幾方面認真進行改進。

第二、強化管理，增強公開的實效性。首先靈活運用“跟蹤制”和“反饋制”等形式，針對職工特別關心的熱點問題，采取源頭公開、過程公開、結果公開的方式，加強公開的項目管理。如采取“跟蹤制”的方法，征求職工對衛生院機構、人事、經濟改革和骨干人才激勵辦法的意見。首先在將各項改革方案的初稿發至每個職工，采取自下而上的形式，反復進行修改，并及時將修改后的結果張貼在院務公開欄上，以此來接受廣大職工的全面監督。對征集的提案及意見，不是簡單的答復處理，而是采取“反饋制”，由專門工作小組進行分類，逐項落實，落實的結果及時反饋給職工，真正做到職工的意見和建議，件件有著落，事事有回音。

在實踐中我們不斷探索符合衛生院特色的院務公開的方式方法，主要作到了四個結合：

——院務公開與衛生院工作目標相結合。

——院務公開與社會效益、經濟效益相結合。

——院務公開與民主管理、民主監督相結合，實現共同管理，保證監督有效。

——院務公開與職工關心的熱點、難點問題相結合，實現職工心順氣旺，保證衛生院工作政令暢通。

我們的體會是：院務公開工作領導重視是關鍵，群眾參與是基礎，職工會作用發揮是條件。實踐證明，開展好院務公開工作，是促進黨風廉政建設的有效載體，是民主管理的必要形式，是監督機制運行的核心保證。

2012年6月25日

第四篇：中心衛生院院務公開實施方案

徐莊鎮中心衛生院院務公開實施方案

為了扎實推進院務公開工作，促進醫院民主科學管理，依法執業，誠信行醫，構建和諧醫患關系，提供更加優良的醫療保健服務，結合本院工作實際，制定院務公開工作實施方案如下：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，深入貫徹黨的醫療衛生方針、政策，通過院務公開工作，構建和諧的醫患關系和內部關系，與治理醫藥購銷領域商業賄賂工作、開展醫院管理年活動、控制醫藥費用增長工作和民主評議政風行風活動相結合，維護人民群眾的健康權益。加強社會公眾監督和醫院職工民主監督，促進醫院民主管理、科學管理，牢固樹立“以病人為中心”的理念，提高醫療服務質量和服務水平，推動醫院持續健康發展。

二、建立健全公開領導體制和工作體制

㈠組織機構及職責 組 長：王萬軍（院長）副組長：趙海洋（副院長）蔡 敏（副院長）成 員：王洪艷（院長助理）

馬運席（工會主席）

房增付（醫療組長）

朱艷秋（公衛辦副主任）李鴻雁（護士長）吳明靜（會計）

栗興明（辦公室主任）

領導小組下設辦公室，由王洪艷同志任辦公室主任。領導小組及辦公室成員職責：

王萬軍：全面負責院務公開工作，并負責重大決策等公開項目。

趙海洋：負責醫院業務、醫療設備、藥品、醫療質量、進修培訓計劃、醫患溝通、突發公共衛生事件應急措施等方面院務公開項目。

王洪艷：負責黨務、院務公開工作的具體實施及違紀處理等公開項目、行風等公開項目。

蔡 敏：負責財務管理事項公開項目、衛生檢查、基建項目、辦公用品招標采購等公開項目、一次性醫用材料耗材、醫療設備招標采購等項目、藥品價格、藥品招標采購、藥事管理、專科用藥前幾位情況等項目公開。

房增付：負責急診科、門診部醫技功能科及各種醫療保險、醫療服務信息等方面院務公開項目。

栗興明：負責院務公開項目公布、匯總、收集群眾意見。

李鴻雁：負責護理質量、醫院感染等公開項目。㈡院務公開領導體制和工作制度

建立以院長為第一責任人的院務公開領導小組，負責制定院務公開實施意見，審定院務公開事項，切實把院務公開擺上重要的議事日程，經常研究解決存在的問題，有組織、有計劃、有步驟地推動院務公開工作深入健康發展。

1、院務公開工作責任制度

①把院務公開作為廉政建設責任制和領導干部考核的一項重要內容，并將考核結果作為干部任免和獎懲的重要依據。②進一步強化責任追究，對在推行院務公開工作過程中工作不力或不履行職責，給予批評教育，必要時予以效能告誡。

③對不認真實行院務公開，引發嚴重腐敗問題的，醫院將調整其工作崗位或免去其職務。

④對拒不執行院務公開制度或在院務公開中弄虛作假、侵犯職工民主權利等違紀行為的直接責任人，要予追究責任。

2、院務公開審議制度 審議小組組長：王樂群

組員：單逢軍 儲金甲 朱劍鋒 余根生 工作職責：

①每季度定期召開一次審議小組會議，對上季度公開內容進行審議。

②審議公開內容產生過程是否公正合理。③審議公開事項決策過程是否民主、科學。④審議公開結果是否真實、可信。

⑤審議職工關注的熱點問題是否有進行公開。

3、院務公開評議制度 監督小組組長：單逢軍

組員：陳發雷 鄭光凱 孟桂光 儲岳松 汪發南 下設辦公室，由陳發雷同志兼任辦公室主任。工作職責：

每季度定期召開一次監督小組會議，對上季度院務公開內容的真實性、全面性、有效性進行評議，發現問題及時整改。

4、院務公開反饋制度

設立意箱，開設投訴電話，征求群眾和社會各界人士提出的意見和建議，及時解答群眾和社會各界人士提出的問題，糾正公開中出現的偏差，并向群眾和社會各界人士反饋落實整改情況。

5、院務公開備案制度

對院務公開的具體內容要統一歸檔，做好登記，資料按按期進行分類整理，保存備案。

6、院務公開責任追究制度。

凡對院務公開工作中領導不力或拒不推行院務公開制度，在院務公開中弄虛作假、損害病人和群眾利益的，視情節輕重責令改正、批評教育；引發嚴重腐敗問題或造成嚴重后果的，依法給予黨政紀處理。

三、院務公開的主要內容

醫院院務，除涉及國家秘密、公共安全、依法受到保護的商業秘密和個人隱私以外，原則上都予公開。并遵循依法、真實、及時、有效的原則，做到政策依據公開、程序規則公開、工作過程公開、實施結果公開，并按照規定的制度和程序，采用方便、快捷的方式及時公開。

（一）向社會公開的主要內容 1.醫院資質信息

（1）醫院依法執業登記、科室設置、崗位職責、服務內容、服務窗口人員情況；

（2）醫務人員依法執業注冊情況及相關資質信息；（3）開展的診療項目、專科服務內容及特色、醫師姓名及專長、門診急診時間等；

（4）重大醫療技術準入及大型醫用設備的配置許可。2.管理制度

⑴門診、急診和病房管理制度，病員入出院、轉院管理制度；

⑵病人的病情告知、診斷、治療以及使用貴重藥品、進行特殊檢查和手術應履行的程序； ⑶技術規范（指國家及各級有權機關頒布）的主要規定；

⑷直接涉及病人的權利和義務，與醫院秩序直接相關的有關內容；

⑸醫療糾紛處理程序等。3.醫療衛生服務信息

（1）重大疾病的控制和預防情況；（2）醫療服務質量檢查和醫院評價結果；（3）醫院各科室實際開放床位數和每日空床數；（4）經過物價部門批準的各種收費項目、收費標準和收費依據（包括項目編碼、名稱、項目內涵、計價單位、實際執行價格及說明等）；

（5）常用藥品（包括藥品通用名、商品名、劑型、規格、計價單位、價格、生產廠家，主要中藥飲片產地等情況，并明示是否列入國家基本醫療保險藥品目錄的藥品）和貴重醫用耗材（包括產品名稱、規格型號、價格和生產廠家等）的采購價格和零售價格；

（6）醫院人均門診費用、人均住院費用、單病種人均費用；

（7）集中招標入圍藥品、醫用耗材選擇的原則、確標的辦法和結果；

（8）基建修繕工程、醫療設備、藥品、衛生耗材、辦公用品、后勤社會化服務項目、戶外廣告、公房租賃、單位開戶銀行的選擇等衛生公共資源公開招標、預決算及審計情況，包括招標要求、投標資格、評標標準、定標方法、投標人、投標價格、中標人、中標價格、采購數量、合同條款、審計、監督辦法等。

4.便民措施（1）按規定應病人或其家屬要求應當提供的醫療服務信息（如病歷的查詢、復印）獲取程序及咨詢電話，向病人提供相關病歷資料復印或者復制服務；

（2）醫院物價管理職能科室、費用查詢部門及查詢電話；

（3）醫療服務規定與流程，包括：門診、急診、住院的就診程序、醫師姓名、職稱、專業、專長、門診醫生、護士安排；

（4）醫院門急診部、住院部各病房的設置、位置格局以及指示標牌、緊急情況的疏散通道；

（5）便民服務項目、方式以及包括軍烈屬、老人、殘障人員、急危重癥病人等在內的特殊人群優先措施；

（6）工作人員上崗應佩戴有本人姓名、職務或職稱的胸卡。

5.行風建設情況：

（1）加強醫德醫風建設的有關規定；

（2）醫務人員執業行為規范。包括醫德規范、醫務人員行為準則；文明服務用語、服務規范、服務標準、服務承諾等；

（3）本單位醫療服務投訴信箱和投訴、咨詢電話以及上一級領導機構的投訴信箱和電話。

6.其他事項

依照法律法規和政策規定必須公開或社會普遍關心，醫療衛生單位認為有必要向社會公開的事項。

（二）向病人公開的主要內容

為住院病人提供詳細規范的“費用一日清單”（包括藥品、檢驗檢查、醫用耗材和醫療服務的名稱、數量、單價、金額等）和門診病人費用清單（包括藥品、檢驗檢查和醫療服務的名稱、數量、單價和金額等），建立收費查詢制度。

（三）向內部職工公開的主要內容 1.醫院重大決策事項

（1）醫院的中、長期事業改革發展規劃、工作計劃與工作總結，完成計劃情況；

（2）重大決策、科室負責人任免、重大項目安排及大額度資金使用；

（3）購置大型儀器設備、基建修繕項目、重點學科建設、學術帶頭人等重大問題的決策依據、民主參與和決策結果等；

（4）改革方案、獎金分配方案；

（5）重大投資、基建工程、重大慶典活動的規模、方案。

2.醫院運營管理情況

（1）醫院醫療工作狀況，包括：年住院、門急診病人總數，病床周轉率、使用率，平均住院天數；

（2）財務管理事項：包括財務預、決算，財政撥款，收費情況，藥品收支，社會捐贈，投資收益，房屋租賃和勞務費收入，財務收支情況，成本核算；獎金分配方案的執行情況；接待費開支情況；養老金、醫療保險和其他社會保障基金的繳納情況；專項資金補助，醫療、教學、科研經費使用和管理等情況；

（3）重大醫療糾紛、醫療事故的處理結果；（4）醫院藥事委員會組成人員及工作開展情況、藥事管理規定和執行情況；

（5）醫院藥品用量動態監測和超常預警情況、抗菌藥物分級管理制度檢查情況、醫生不當處方和不當檢查院內公示點評及當事醫生說明情況、對專科用藥量前幾位的藥品和前幾名醫生的處方進行分析通報情況、重點監控藥品使用情況、對違法違規的藥品供應商停止采購其藥品情況等；

（6）老醫院出租管理及租金使用情況；

（7）其他法律、法規、規章及衛生行政部門的有關文件等規定應公開的內容。

3.人事管理

（1）人才發展規劃；

（2）人員編制情況及人員出入編的情況；

（3）單位領導職數、職能科室和業務科室領導職數、崗位數的設置情況；

（4）行政管理類（含行政事務）、專業技術類各職級職數的設置、崗位聘用情況；

（5）專業技術資格評審標準、條件、程序和結果；（6）專業技術職務聘任量化標準及專業技術職務的聘任情況；

（7）人員進修、培訓情況；

（8）聘用工作人員的名額、招聘標準、程序和招聘情況；

（9）工作人員辭職、辭退、聘用、解聘的標準及程序；（10）職工分配制度改革方案、職位工資和各類補貼的調整；

（11）中層干部的選聘、任用、輪崗和交流的規定，任前公示情況。

4.黨務信息

（1）黨組織工作總結和計劃；（2）黨組織作出的重要決定和決議；（3）黨組織部署的重要工作及實施情況；（4）黨員特別是黨員領導干部違紀違法案件情況通報；

（5）黨員領導干部民主生活會情況；（6）發展黨員過程的公示；（7）黨費收繳、開支情況。5.職工關注的相關信息

（1）各級各類先進評選獎勵的對象、條件、名額、程序，確定上報人選和評選結果；

（2）衛生技術人員培訓、進修計劃等；（3）職工考核辦法和結果；

（4）對違法違紀職工及醫療事故責任人的處理等；（5）計劃生育管理情況；（6）工會福利收支情況；

（7）根據職工要求公開的事項，建立點題公開制度，在不涉及國家機密、公共安全、依法受到保護的商業秘密和個人隱私的情況下，對醫院職工提出的事項，應及時予以公開。

6.領導干部重要事項

領導班子成員向職代會（職工代表）述職述廉并公開接受評議的情況、法人經濟責任審計、領導班子建設和黨風廉政建設責任制執行等情況。

四、院務公開的方式和時限

根據院務公開內容的具體情況采取定時公開和隨時公開、事前公開和事后公開相結合等多種形式，建立健全醫院與病人、領導干部與職工溝通機制，積極維護病人的合法權益和保障職工的民主權利，促進醫院科學發展。

（一）對社會群眾和病人公開的主要形式 1.在門診、病房以及對公眾服務窗口等明顯位置設立院務公開專欄、宣傳欄等； 2.編印、發放就醫手冊、宣傳資料；

3.建立院領導接待日制度、設立院務公開投訴信箱、公布咨詢、投訴、舉報電話；

4.為住院病人提供總費用清單。5.在徐莊鎮中心衛生院網站上公開

（二）向單位職工公開的主要形式 1.院務公開欄；

2.黨政聯席會（科主任例會）、職工座談會； 3.職工大會； 4.文件。

（三）院務公開的時限

制訂院務公開目錄，公開時間與公開內容相適應，做到經常性的工作定期公開，階段性的工作逐段公開，臨時性的工作隨時公開，及時更新對外公開動態性的內容，做到準確及時、集中張貼、定時更換和方便醒目易懂，便于職工、病人和群眾查閱和了解。對于涉及群眾利益的重要事項，每次公開后都要認真聽取群眾意見，及時做出回應。

五、院務公開的程序

建立健全完善院務公開工作程序，嚴格按規定的程序運作，既公開辦事依據、辦事結果，又公開決策和辦事過程。除法律法規另有規定外，院務公開分為提出、審議、公開和反饋四個程序（對病人公開的除外）。

1.提出。各科室根據本單位院務公開實施細則規定，對本科室負責公開事項提出公開的內容和時間，交院務公開辦統一匯總。

2.審議。院務公開辦審定公開內容的真實性和時效性后，交分管院領導對擬公開的內容進行審查。院務公開監督小組定期或不定期進行評議審議、檢查監督、年終考評，公開審議、檢查和考評結果。3.公開。院務公開辦根據公開內容確定公開形式予以公開。

4.反饋。對公開的內容出現疑問并提出意見或建議的，由院務公開辦負責做出解釋或解答；對出現爭議的，由院務公開辦負責調解，提出解決辦法，并向當事人做出反饋。

第五篇：平山衛生院院務公開實施方案

平山衛生院院務公開實施方案

為進一步深化和規范我院院務公開工作，促進醫院民主科學管理，構建和諧醫患關系，不斷滿足人民群眾的就醫需求，結合我院實際，特制定2010年平山衛生院院務公開實施方案。

一、總體要求

推行院務公開工作要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，深入貫徹黨的醫療衛生方針、政策，通過院務公開工作，構建和諧的醫患關系和內部關系，維護人民群眾的健康權益，加強社會公眾監督和醫院職工抿著監督，促進醫院民主、科學、規范管理，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，提高我院醫療服務質量和服務水平，推動醫院持續健康協調發展。

二、院務公開的主要內容

（一）、向社會公開的醫院院務主要內容

1.醫院資質信息：依據衛生行政部門批復，依法向社會準確提供的信息。

包括醫院執業登記，醫療范圍，職能科室設置；醫務人員執業注冊及資質信息；重大醫療技術準入及大型醫用設備的配備許可情況。

2.醫療服務價格和收費信息

（1）醫療服務價格、常用藥品和主要醫用耗材的價格；（2）住院病人費用“一日清單”和查詢制度；（3）公布醫療收費院內投訴、查詢科室及電話；

3.便民措施

（1）醫療服務規定與流程，包括：門診、急診、住院的就診程序、專家姓名、職稱、專業、專長、門診醫生、護士安排；

（2）醫院門診、住院部各病房的設置、位置格局以及指示標牌、緊急情況的疏散通道；

（3）便民服務項目、方式以及包括軍人、老人、殘障人員、危急重癥病人等在內的特殊人群有限措施及流程。4.行風建設情況

（1）加強醫德醫風建設的有關規定；

（2）醫務人員執業行為規范。包括醫德規范、醫務人員行為準則；文明服務用語、服務規范、服務標準、服務承諾等；（3）醫療服務投訴信箱和投訴電話；

（4）工作人員上崗應佩戴有本人姓名、職務或職稱的標牌。5.其他事項

依照法律法規和政策規定必須公開或社會普遍關心、醫療衛生單位認為有必要向社會公開的事項。

（二）向病人公開的主要內容

為住院病人提供詳細規范的費用“一日清單”（包括藥品、檢驗檢查、醫用耗材和醫療服務的名稱、數量、單價、金額等）和門診病人費用清單（包括藥品、檢驗檢查和醫療服務的名稱、數量、單價和金額等），建立收費查詢制度。

（三）向內部職工公開的主要內容 1.醫院重大決策事項

（1）醫院的中、長期事業改革發展規劃、工作計劃與工作總結，完成計劃情況；

（2）重大決策、中層干部任免、重大項目安排及大額度資金使用；

（3）購置大型儀器設備、基建修繕項目、重點學科建設、學術帶頭人等重大問題的決策依據、民主參與和決策結果等；

（4）改革方案、獎金分配方案； 2.醫院運營管理情況

（1）醫院醫療工作狀況，包括：年住院、門診病人總數，病床周轉率、使用率，平均住院天數；（2）社會化服務項目招標情況；

（3）重大醫療糾紛、醫療事故的處理結果；（4）重點監控藥品使用情況；

（5）其他法律、法規、規章及衛生行政部門的有關文件等規定應公開的內容。3.人事管理

（1）人員編制情況及人員出入編的情況；（2）中層人事任免情況；

（3）職工崗位評聘、解聘、辭聘情況；（4）職工繼續教育培訓、職稱評定情況；（5）年終考核、獎勵情況。4.職工權益事項

工資、福利、保險、勞動保護等涉及切身利益的情況。

三、院務公開的方式

（一）對社會公眾和病人公開的主要形式

1.在門診、病房以及對公眾服務窗口等明顯位置設立公開專欄、宣傳櫥窗等；

2.編印、發放就醫手冊、宣傳資料；

3.設立院務公開投訴信箱、公布咨詢、投訴、舉報電話； 4.為門診、住院病人提供收費“一日清單”，提供費用查詢服務，病人出院時，醫院應提供總費用清單。

（二）向單位職工公開的主要形式 1.醫院內部院務公開欄； 2.院周會； 3.職工座談會；

4.職工大會或職工代表大會；

四、院務公開的組織領導與監督工作

1、為了加強院務公開的組織領導，我院成立平山衛生院院務公開領導小組： 組 長： 副組長： 成 員：

2.加強監督檢查力度。接受平山衛生院行風評議員對院務公開情況進行監督檢查，定期開展病人滿意度問卷調查，對監督檢查和問卷調查中發現的工作不到位、公開內容不真實、程序不規范、更新不及時等違規行為進行整改。