第一篇：主題：紅木家具導購員實戰技能

主題：紅木家具導購員實戰技能

（一）紅木家具市場的基本狀況和發展趨勢

1、認識紅木、紅木家具認知、紅木家具陳列、紅木家具市場的現狀

2、紅木家具銷售與其他家具銷售的共同點與不同點

3、紅木家具市場的發展趨勢

4、紅木家具的風格、款式、材質的演變

5、紅木家具銷費群體的特點分析

（二）規劃自我，提升潛能

1、樹立人生目標，進行個人職業規劃

2、立足當前，成就事業

3、優秀家私營業員的基本要求

4、成功緣于心態，心態決定成功

5、如何超越自我，提升業績

6、如何培養良好的工作心態

（三）紅木家具營業員的基本功

1、紅木家具的風格賞析與品質鑒賞常識

2、紅木家具銷售的注意事項

3、紅木家具營業員應當具備的基本素質

4、紅木家具的賣點及表述技巧

5、紅木家具售賣過程中的常見客戶提問及應對

（四）紅木家具營業員導購要領

1、迎客階段的基本要領

2、顧客識別階段的基本要領

3、溝通近身階段基本要領

4、需求探尋階段基本要領

5、推介展示階段基本要領

6、客商博弈階段基本要領

7、突破達成階段基本要領

8、服務送客階段基本要領

（五）導購實戰技巧

1、吸引顧客進店選購家具的方法

2、如何快速判斷顧客需求

3、如何拉近顧客距離

4、延長顧客在店中停留時間的七個手段

5、價格異議的應對技巧

6、導購誤區與回避

7、常見的交易干擾及消除方法

8、成功促成的金典例子（場景再現）

9、促成失敗的八個細節（小品演繹）

（六）導購員實戰演練

1、聲音與微笑

——聲音與微笑的訓練

2、《如何吸引顧客進店》

——實戰展示與點評

3、《迎客三分鐘》

——揭示迎客環節上的常見錯誤及點評

4、《贊 美》

——營業員的贊美話術妙用及點評

5、《如何應對“刁鉆”的顧客》 ——“刁鉆”顧客應對實戰模擬及點評

6、《顧客的常見質疑及應對》

——典型問答及點評

7、《導購話術》

——導購的話術分析與點評

8、自選環節訓練

——如：倒水、引導顧客、算賬、開單等

9、網絡營銷技藝

——網絡推廣、構建網絡銷售體系

第二篇：關于(紅木家具)導購員培訓

關于（紅木家具）導購員培訓

一、企業文化與歷史榮譽培訓

家具生產企業文化的相對穩定性決定于通過日常的宣傳貫徹和潛移默化的影響，大多數企業把企業文化和歷史榮譽培訓當作導購員所應該掌握的一種技能，在宣傳促銷的過程中把企業文化和歷史榮譽作為產品的附屬賣點把產品銷售出去。讓導購員融入企業文化的氛圍中去，產生對企業和企業文化的強烈認同感和自豪感。增強導購員在導購工作中的自信和提高導購員對企業產品的熱愛程度。從而保證導購員隊伍的穩定性和增強導購隊伍的凝聚力。

二、導購員職責規范培訓

導購員作為企業在終端的一線員工，顯然具備制造廠商銷售服務和形象代表的雙重身份。同樣，從其所在商場的角度而言，這一特殊身份同樣成立。顧客對導購員的多種稱謂就充分說明了這一點。可見導購員的職責規范培訓是多么地重要。完整的導購員職責規范培訓，同樣不能局限于僅就本公司內對導購員職責規范的要求開展培訓，導購員更應該接受其所在商場的職責規范管理。作為導購員熟悉和了解終端商場的收銀、入倉、送貨、店紀店規等方面的職責規范要求，甚至比了解和遵守本公司的導購員職責規范還重要。

三、導購員行為規范培訓

基于導購員的多重身份特征，我們認為優秀的導購員還必須嚴格約束自己的行為，更要發揚禮貌待客、熱忱服務的職業精神。導購員行為規范培訓的內容很多，通常情況下包括：形容儀表、面部表情、心理情緒、站資站位、微笑服務、照應接觸、顧客送別、店內公關等諸多方面的培訓。我們在實踐過程中既收集了大量有關的專業知識開展培訓，又制定了相應的管理標準，對導購員的行為規范實施制度化監督管理。實踐證明。導購員行為規范和制度化管理，作為導購員培訓的內容是打造優秀導購員團隊所能借助的最有效的手段。

四、導購員規章制度培訓

導購員規章制度培訓通常采取的方法是按照制度照本宣科，附以強硬的語氣，震懾威脅。但是，目前大多數企業的導購管理制度規范又往往是延續多年或者直接從其他企業套用變換而來的，每年也許會有那么一點變化，但終究脫離不了不符合導購員管理實際的弊端。一般情況都是公司制度下發以后，組織全體導購員培訓學習，甚至通過以書面考試的形式檢查導購員們對規章制度死記硬背的程度。但是，如果我們通過征集導購員對制度的理解和建議，結合當地市場的實際，將公司制度細化，具體化，并規定例外情況的處理原則。通過對導購制度的細化和區間化，在遵循公司制度原則的前提下，制定了本地市場的管理規范（方法），對導購員的管理是很容易的。

五、產品知識培訓

產品知識培訓特別是新品上市培訓是導購員培訓內容的主要組成部分。這一點無庸置疑，也為廣大導購培訓者和管理者所重視。但是，產品知識培訓培訓什么和怎么樣培訓卻使大多數導購培訓者和管理者頭痛的問題。我們常見的產品知識培訓無外乎包括：產品運作原理、功能特點、競品分析，高明一點的培訓者還能夠開展產品的賣點提煉、生動化陳列、產品個性分析和市場預測的培訓。但往往止于此而已。對于導購培訓者和部分管理者而言，由于缺乏導購實踐和對產品對市場的認真調查研究，確實也只能如此。他們對產品的分析和了解程度，甚至還沒有個別熟練老道的導購員對產品的了解更深刻，分析的更透徹，講解的更口語化和更有說服力。對于導購員而言，接受這樣的培訓無不感到乏味、浪費時間。要知道導購員的時間對于企業而言意味著資源和金錢。

但什么樣的產品知識培訓才是高效的呢？高效的產品知識培訓除了上述所涉及到的內容以外，還應該包括：書面產品知識的口語化，產品賣點的提煉和生動化，產品的價位及目標消費群分析、產品在產品序列的角色和合理擺位，產品的市場前景分析、產品對導購員薪資的貢獻率等方面。

古典（紅木）家具的材、藝、型、韻，是產品的四大要素，一個合格的導購員必須對產品各要素的形成了如指掌，方能應對自如，從而留住顧客。

六、行業知識及古典家具歷史文化知識培訓

所謂行業知識培訓，就是圍繞本公司和產品所處的行業背景、行業現狀、行業動態和行業前景等方面開展的專業化培訓。“術業有專攻”，導購員的職業素質和職業特點決定了導購員不可能或者也不具備對行業知識的了解分析能力和條件；但是，行業知識對于導購員知己知彼，應對競爭，又相當重要。而導購經理或導購的管理者卻具備了解分析行業知識的外在條件（時間、機會）和自身條件（知識、閱歷）。在目前完全競爭的買方市場情況下，競爭的白熱化程度日益加劇，具備必要的行業知識，從容應對市場競爭因此也就成了導購經理和導購員所必須共同參與的工作。

中國古典家具歷史文化博大精深，導購人員掌握、了解一定的這方面知識，絕對是有益無害。

七、市場環境培訓

大家都知道消費者消費支出的多樣化現實。同樣的金錢，消費者用來購買什么樣的商品，購買什么品牌的商品，購買某品牌什么款式的商品，對于某種商品的消費周期和重復購買某一商品的幾率，都存在不確定性。同樣，消費者會選擇在哪里購買，什么時間購買，什么樣的狀態下購買，也存在極大的不確定性。所以，市場環境的培訓包括以下所講到的顧客服務培訓，同樣是導購員培訓的重要內容。

我們認為導購員市場環境培訓并不是可有可無、無的放矢的緩解無聊的話題。對于導購員而言，他們日常的工作范圍無非是方才之地，而市場環境培訓則可以有助于導購員融入社會，聯系社會，使他們具有敏銳的市場洞察力和對市場變化的快速反應力。對于提升全體導購員的職業素質打造高效優秀的導購員隊伍而言，市場環境培訓則顯得尤為重要。

八、顧客服務培訓

如果說，產品知識培訓是導購員培訓的基石的話，那么顧客服務培訓則是導購員培訓的另一塊基石。而我們常見的顧客服務培訓往往是理論化、理念化、范式化的培訓。所謂的顧客服務技巧培訓也基本上是一種口訣式的培訓，只有口訣，缺少套路，讓人無所適從。

首先，顧客服務培訓還必須圍繞顧客行為心理分析、顧客類型判斷、成交技巧、顧客服務理念等方面開展。

其次，顧客服務的量化培訓，是解決顧客服務理論化、范式化的有效途徑。再次，顧客服務的生動化培訓

現在的消費者購買產品更注重的是服務方面，如果硬件環境做到了，那么軟性服務在跟上，那么在整個營銷策略是很成功的。

第三篇：警務實戰技能

實戰技能

參加警務實戰教官提升培訓班感悟

課程簡介

通過自己參加警務實戰教官提升培訓班的所學、所感、所悟，把“以人為本、注重實效、盡量真實”作為訓練理念。結合當前警務實戰訓練的實際情況，并緊緊圍繞2013年發生的經典案例中，民警在處置過程的優缺點，充分發揮民警的主觀能動性，就“要什么、怎樣練、如何用”展開討論。在實彈射擊中，大膽創新、勇于實驗，初步了解掌握9mm轉輪手槍的基本性能。體驗用“六.四”式標記彈對“真人”射擊。實彈考核中，要組成戰斗小組，使用兩種槍型對“物”進行射擊，從而增強民警警務實戰訓練熱情、提高戰術理念、提升實戰能力。

教學內容

一、培訓中的“感”和“悟”

1、介紹此次培訓的基本情況

2、一個中心——安全第一、生命至上

3、一種嘗試——在課堂中體驗對物、人進行射擊

二、如何提高實戰技能

圍繞“8.18”蚌埠兩警察目睹少女被殺未制止展開探討 提出問題：

1、民警在實戰到底應該掌握那種技能

2、怎樣“練”

3、如何“用” 總結：

“三用”實現“三安”

用腦、用心、用力實現

社會安定；民警安全；妻兒安心

三、9mm轉輪手槍的使用方法

1、了解子彈特性

2、掌握槍支結構與性能

3、體驗實彈射擊 實彈射擊：

模擬案情：接指揮中心指令，有三名公安部A級命案逃犯，逃竄至明福街一倉庫（靶場），兩名民警全副武裝（恰巧攜帶兩種搶型轉輪和“七.七”式）迅速到達現場，逐步進行搜索。分別完成對15米、10米、7米的目標射擊。（現場布置圖如下）

1、兩名民警到達現場，匯報情況；請求支援后，持槍進行搜索，在15米處,與其中一名嫌疑人相遇,進入掩體進行警告,無果,對其射擊。（目標為：人像靶，擊中頭部、胸部、腿部的黃色區域均有效）

2、射擊完畢，迅速更換槍支，移動至10米掩體后，進行裝子彈，發現目標后進行射擊。（目標為：五個木磚）

3、射擊完畢，迅速移動至7米掩體后，進行更換彈夾，發現目標后進行射擊。（目標為：五個塑料飲料瓶）

場地設置7m1234510m15m20m安全區

第四篇：金牌導購員實戰銷售技巧

金牌導購員實戰銷售技巧

2009-12-08清華領導力培訓51Callcenter導購員實戰銷售技巧導購員如何了解并分析顧客購買動機，如何了解顧客的購買動機可以把顧客的購買動機分為感情動機、理智動機和惠顧動機，它們是由于人們認識、感情和意志等心理過程而引起的行為動機。

金牌導購員實戰銷售技巧

導購員實戰銷售技巧導購員如何了解并分析顧客購買動機

1、如何了解顧客的購買動機可以把顧客的購買動機分為感情動機、理智動機和惠顧動機，它們是由于人們認識、感情和意志等心理過程而引起的行為動機。

1)感情動機是由于人的情緒(喜、怒、哀、樂等)和情感(道德、情操、群體、觀念等)引起的購買動機。由于感情動機的引發原因不同，所以，感情動機又可以分為情緒動機和情感動機兩種。情緒動機是由外界環境因素的突然刺激而產生的好奇、興奮、模仿等感情反應而激發出的購買動機。運用銷售技巧thldl.org.cn影響產生情緒動蕩的外部因素有很多，如廣告、展銷、表演、促銷、降價等。情感動機大多因為對商品精美的款式、艷麗的色彩、講究的貨品陳列產生發應而激發購買動機，其表現為對商品價格不求便宜，而要求適中或偏高。

2)理智動機是對所購對象經過認真考慮，在理智的約束和控制下而產生的購買動機。它是基于對所購商品的了解、認識、經過一定比較和選擇產生的。理智動機的形成有一個比較復雜的從感情到理性的心理活動過程，一般要經過喜好——***——評價——選擇這樣幾個階段，從喜好到***是屬于感情認識階段，從評價到選擇是屬于理性認識的階段。同時，在理智動機驅使下的購買，比較注重商品的質量，講求實用、可靠、價格合理或便宜、設計科學合理等。

3)惠顧動機是指顧客由于某些企業推銷商品產生信任和偏好，進而產生的購買動機。這種動機，也叫信任動機。在這種動機支配下，顧客重復地、習慣地向某一推銷商或專賣店購買。顧客之所以產生這樣的動機，是基于導購員禮貌周到、信譽良好、提供信用及優質服務。因每一推銷商和專賣店的聲譽或特色均可以給予顧客一種不同的印象，其廣告宣傳等推銷手段的應用，主要就在于使顧客對之產生良好的印象。

2、如何分析顧客的購買動機一般說來，動機是行為的起因，具體地分析，顧客購買動機對其購買行為具有以下作用：

1)始發作用這是引發顧客購買行為的初始動機，這種動機引導顧客購買哪一種產品，如家具、電器等。動機的基本作用，就是起這種激起作用。

2)選擇作用這是動機的調節功能所起的作用。因為顧客的動機是多種多樣的，這些動機的目標可能是一致的，也可能是矛盾的，動機的選擇作用，可以引導購買哪種品牌的產品，當顧客的最強烈的動機實現后，初級動機就會自動調節出下一級動機。例如要買冰箱，首先想到海爾。

第五篇：全能型車間主任實戰技能

全能型車間主任實戰技能訓練

2012年6月09-10日深圳 | 2012年6月16-17日上海 | 2012年7月07-08日深圳

2012年7月14-15日上海 | 2012年8月04-05日深圳 | 2012年8月11-12日上海

2012年9月15-16日深圳 | 2012年9月22-23日上海 | 2012年10月20-21日 深圳

2012年10月27-28日 上海 | 2012年11月17-18日 深圳 | 2012年11月24-25日 上海

2012年12月22-23日 深圳 | 2012年12月29-30日 上海 | 2013年1月12-13日上海

2013年1月19-20日深圳

舉辦單位：森濤培訓網（全國服務熱線：4OO-O33-4O33）

內容介紹

產品品種越來越多，產品生命周期越來越短的市場環境下，生產部生產壓力越來越大：客戶要求交貨期更短，更準時，且價格更低，品質更好。制造業的競爭歸根結底是生產效率、成本控制與管理能力的競爭。卓越、有效的生產管理能力.車間是制造型企業的中心，車間和制造部門管理的好壞，直接影響著產品“質量、成本、交貨期”各項指標的完成，伴隨著微利時代的到來和組織結構趨向扁平化的今天，車間管理在企業中將扮演愈加重要的角色!車間主管既要帶領團隊完成各項工作任務，又要有效地管理生產現場的進度、質量、成本和人員。如何進行車間管理和生產過程控制，如何協同其他部門共同處理現場的各種問題。這已成為中國企業車間管理人員必須掌握和重視的職業化技能。是一種從技術到管理實現一體化、系統化的飛躍。

要成為優秀的企業，企業領導必須重視車間管理人員這群不可或缺的人力資源！

而車間管理人員常常面臨：

l、工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象還是理不出頭緒，如何有效的推進車間管理工作？

2、主管要改善，老板要降本，生產現場如何有效發現問題，持續改進？

3、品種多，計劃變化頻繁，生產任務忽高忽低，如何提高生產車間柔型，有效的保證生產進度？

4、生產過程不穩定，機器故障和產品質量問題常常發生，如何有效的控制提高質量和提高設備利用率?

5、現場很多事情需要依靠下屬和同級部門共同努力，可是經常是出了問題后，人人相互推脫，事情一誤再誤，如何有效的與他人溝通和協調，如何激發下屬的主動性和責任心？內容系統完整、注重實際運用、兩天的精心研修，與您共享車間管理的奧秘！

培訓收益：

l、明確現場干部的角色定位，掌握車間日常事務管理及人員管理的精髓

2、掌握簡單的質量工具改進生產品質的方法

3、學習有效掌握生產進度，控制制造成本的方法

4、學會發現和挖掘問題，掌握用簡單工具解決各種車間復雜問題

5、培養設備保養意識，學會運用TPM的方法提高生產力

培訓特色：

l、可操作性：聚焦于現場的實際操作訓練與實踐能力提升

2、系統提高：鎖定車間管理人員能力點，通過訓練，改變管理行為，提升管理技能

3、寓教于練：知名企業實際案例分析，您的困惑大家解答，您所參加的不是一堂枯燥的“填鴨”課程

課程內容：

第一講：車間主任角色認知與職責

管理是什么和管理做什么

討論：先有管理理論還是先有管理實踐

管理最精煉、最實用的認識：

過程與手段/技術與藝術/行為與借力

討論：管理到底是不是一種科學

管理具有哪兩大主要特點

討論：領導者的管理核心推理

◇ 為什么說管理必須要觀念先行

◇ 管理的一切行為可以濃縮為哪兩個字

課堂練習：管理三大關鍵詞的三角關系

第二講、工作職責神圣化與班組管理

車間主任的兩種真實寫照與四種身份

對待企業與報酬的兩種心態

對待下屬與下屬的三種心態

實戰訓練：如何管理好你的班長？

◇ 班長有哪四種不稱職表現？

◇ 班長為什么總是忙而亂？

◇ 班長有哪些事情做了等于不做？

◇ 怎樣才能發揮出班長的能力和優勢？

第三講：系統認識現場、認識職責

◇ 現場管理的定義(廣義與狹義)

◇ 現場管理的六大項目與三大核心

◇ 現場管理的五大對象

◇ 現場管理工作的三大基石

◇ 現場管理的三大敗筆

◇ 現場管理水平的三個層次

◇ 現場管理水平提升的三個步驟

◇ 思考:各部門的工作重心是什么

第四講：把握N種管理系統/體系構筑的精髓

觀念：ISO9000的效用是提升企業的體質

問題：為什么只求證書不求正本？

觀念：精益就是把復雜問題簡單化（TPS）

問題：到底是什么創造了TOYOTA神話？

“看板生產方式”是一種誤導

觀念：“5S”不治百病，但能防百病

問題：“5S”管理為什么不是一種模式？

“5S”的精髓所在并不是真正的5個“S”

為什么只能是“5S”而不是“6S、7S”

觀念：品質是意識決定成敗

問題：怎樣才能強化員工的品質意識

如何從更高層次理解品質“三不政策”

如何從更寬的層面理解“品質是制造出來的”

為什么說品質和缺陷是完全不同的兩回事

只要構筑TQM和6δ就能解決質量問題？

觀念：多批少量不是“多”和“少”而是“小”而“快”

問題：什么是多批少量運行的“六化原則”

構建標準換型程序的“五大要點”

觀念：TPM的主要目的是構筑更可靠的現場管理基礎。

問題：TPM就是全員生產保全？

第五講: 把握職責 吸收精髓

◇ 生產效率與生產能力識別

◇ 生產方式與生產原理識別

◇ 標準化作業的三大內涵

◇ 生產效率的三大內涵

◇ 經濟動作的三不原則

◇ 練習: 生產線平衡處理綜合練習

提高企業利潤的兩種最基本方法

企業浪費的清單

企業使用的基本標示（分析浪費的工具）

工作改善的四大基本原則

第六講：如何實現有效的員工教育

---員工素質低不是你的責任,不能提高員工的素質是你的責任)

---員工為什么會犯錯?

---員工為什么會流失?

---怎樣才能管理好你的員工?

人性化管理三/五理論在工作實踐中的應用;

經典案例 1.晚班員工打瞌睡為什么不用批評?

2.如何讓員工參與管理?

溝通的黃金與白金定律在管理中的活用;

---怎樣才能讓你的員工忠誠?

講師介紹：

陳志華老師 工商管理碩士 國內制造管理專家 曾在全球最大的線圈制造商勝美達(SUMIDA)、日本卡西歐電子(CASIO)任職達13年，歷任生產主管、品質主管，生產經理、制造總經理等；曾師從小川一也（日本能率協會管理中心專家，日本WF&IE研究第一人，日本制造業研究的國寶級人物）專門研習標準工時與動作研究曾先后多次被派往日本和新加坡進修及培訓（豐田JIT生產方式，對NPS有系統及深入研究和實踐），陳老師尤其擅長現場一體化管理(計劃,成本,納期,質量,技術，人員)。主講課程有:《構筑高精度標準工時ST管理系統》、《多技能員工培養體系》、《多批少量生產方式實務》、《微利時代的精細化現場管理》、《全能班組長訓練》等，主要出版物《反省中國式工廠管理》、《挑戰80后管理》等。

陳老師曾為聯想、松下空調、格力電器、通用電氣、艾默生、華為技術、飛利蒲醫療系統、霍尼韋爾、ABB、柯尼卡美能達、奧林巴斯、富士-施樂、友達光電、東方通信、裕元制造集團、李錦記、曼秀雷敦、科勒潔具、步步高、西安楊森、亞倫國際集團、一汽豐田、東風汽車、福田汽車、江鈴汽車、延鋒偉世通、秦山核電、創維、雅馬哈、錦湖輪胎、廣東溢達、鎮泰玩具等近千家客戶提供過培訓或咨詢服務，至今有近萬以上人次接受其專業課程訓練。

十幾年知名日本企業的制造管理實戰經驗,精辟的案例講解及深刻的觀點闡釋，讓陳老師講堂上游刃有如。因其授課內容的實用性高，被學員們譽為所見過的最實在、最切合實際的培訓師！

【參加對象】 企業廠長、制造業生產總監、生產經理、車間主任及生產制造主管及一線干部

【費用】 2600元/人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）

【全國熱線】 4OO-O33-4O33

【網址鏈接】 《全能型車間主任實戰技能訓練》(陳志華)

★ 本課程可根據客戶需求提供內訓服務，歡迎來電咨詢。