第一篇：高校物業管理現狀

高校物業管理現狀及發展定位的思考

東北大學 韓子秋 有勇

一、概 述

物業管理是我國改革開放以來出現的一個新興產業，80年代初期由國外引入，在深圳出現，陸續傳播到內地。在20多年的發展歷程中，對改善人民群眾的生活和工作環境，提高城市管理水平，維護社區穩定，擴大就業，起到了積極作用。最近幾年來，隨著住房制度的改革，住房分配貨幣化政策的實施，城鎮居民出現了大量的個人購房，物業管理直接進入了千家萬戶。

在物業管理的快速發展過程中，不可避免地出現了一些問題，如物業管理企業行為不規范，服務不到位，收費與服務不相符，損害業主的合法權益等；也有業主夸大權力，忽略義務，輕視合同的現象，造成物業管理無法進行。這些 , 是中國物業管理行業的普遍特點。

二、國內物業管理現狀

物業管理由深圳引入，也在深圳得到了快速的發展。國內物業管理行業的現狀，大概可以分為以下幾種情況：

1、快速發展的物業管理企業

快速發展的物業管理企業以南方為多。這類物業管理企業的特點是已經形成了完善的物業管理體系。這其中包括管理企業的管理與服務已經完善，同時業主的權力與義務也正常履行。如深圳的萬科物業管理公司。這類小區確實達到了綠、靜、美、安的要求，物業管理從業者與業主密切配合，大家充分行使權力，認真履行各自的義務，共同建設小區。物業管理企業有充足的人力資源和經濟實力，在工作中不斷地總結經驗，查找不足，努力完善自己的服務，竭力提高服務質量。在這個孜孜以求的過程中，不斷產生新的適應當時形式的管理和服務模式，提高物業管理檔次。他們不斷地提升物業管理的理念，達到了快速發展。

2.、靠借鑒別人的模式和經驗得以存在和發展的物業管理企業

并不是所有的物業管理企業都有足夠的人力資源和經濟實力，因此更多的物業管理企業不具備創新的能力。他們更多做的，是“拿來主義”，向先進的物業管理企業學習，通過實地考察、查閱資料 , 并結合自身的實際情況，來選擇一個管理的模式。這種管理模式盡管不是很先進，但在借鑒的時候取長補短，秉承被借鑒對象的優點，加上對自身有了足夠的認識，因此對企業來講在的一定的時間段還是很合適的。在這類企業的身上，不能發現太多新的東西，物業管理水平提升緩慢。社會上的絕大舉數物業管理企業屬于此類情況。不在最前沿并不等于說搞不好物業管理，他們也一直按行業標準的要求來充分行使權力并履行自身的義務，與業主關系融洽，小區管理井井有條。

3、轉型階段的物業管理企業

說其為轉型階段物業管理企業，是因為物業管理企業本身不正規。往往是某個單位的什么科室在快要解散的時候，突發靈感組成了一個物業管理企業。人員情況、經費情況等等都不能達到物業管理企業要求的標準。幾個人管理者雇用幾個保潔員、保安員就開始了“物業管理”。上級撥點款，自己再出租幾套房屋，實在不行就賣幾套門市房，收不收物業管理費無所謂。這種情況也不少，在某些事業單位和國家機關較多，尤其是在北方中小型城市中，這種情況幾乎是隨處可見。這樣的物業管理企業所轄的往往就是本單位的小區或自己開發的小區。幾幢樓，規模很小，因此在沒有做出太多成績的同時往往也不會出現什么錯誤。況且以前沒有人管的小區現在有人管了，業主的心里覺得還不錯。

4、物業管理企業尚未形成

這種情況也是集中在北方中小型城市中，南方相對少些。物業管理這一概念還未能明確，大家的觀念還停留在總務處、房產科、基建處等老式的計劃經濟概念當中，何為物業管理，尚未來得及考慮。

這種情況往往在一些機關或事業單位較多，這些單位往往歷史較長，有些福利房子以前分給了職工，形成了一個小院，因此衛生、維修等都得有人負責。再加上以前單位為了安排人、提職、提干 , 而產生了一個個新的部門，目前又無法合并?？傊话愕幕瞵F在都有人干，物業管理晚一點實施并無大礙。

三、高校物業管理現狀 應該說，高校的物業管理受社會環境影響非常大。高校的物業管理本身就很落后，又沒有足夠的人力來對此進行研究和探討，因此向社會先進的物業管理企業學習是高校物業管理獲得間接經驗和管理模式的主要渠道。對國內高校物業管理作一下簡單的分析就不難發現，處在物業管理整體水平較高城市的高校，物業管理也就更加規范、更加完善、更加接近行業標準的要求；反之，所在城市的物業管理水平不是很高，高校的物業管理也不會走得很超前。因此說，社會大環境對于高校物業管理的產生和存在非常重要，甚至是決定性的作用。

高校物業管理的發展，也與社會大環境有密切的關系。如果大環境形成，物業管理這一概念得到普及并深入業主之心，物業管理的進程自然要快，實施物業管理的難度自然就小。如果大環境不是很先進，招投標市場不健全，業主腦海中還都是計劃經濟下的條條框框，實施物業管理的難度也就大。

我們曾對高校的物業管理作過認真的分析，認為高校的物業管理分為以下幾種情況：

1、完全企業化，并走出高校，占領校外市場

這類高校中的物業管理企業是高校后勤社會化改革的排頭兵。往往是成立得較早，學校給予了足夠的政策，外部市場環境好；同時，從業者有敏銳的頭腦和開拓市場的精神。

學校給予政策扶植和經濟扶植對高校物業管理的產生和發展很重要。學校的物業管理企業離不開學校的支持，以什么樣的姿態產生、存在和發展都與學校定的調子有關，至少對于高校物業管理企業初期運行十分重要。如果學校先把物業管理企業完全企業化了，將它的職能統一了，將它的基本條件完備了，自然也就有了走向市場的可能。如果市場是相對完善的，競爭是平等的，那么憑借高校這一社會認可的品牌，將在高校所做的物業管理工作作為經驗和業績，從業者大膽地開拓市場，自然會產生良好的經濟效益和社會效益。據了解，浙大的求實物業管理公司就是這樣一個典型的例子，我們曾與陳福江總經理通過電話，他們2003年校外業績非常出色。

2、半企業化狀態，同時具備企業和事業“雙重性格”

這種情況在高校中較為普遍。有的已經是一個企業，取得了獨立法人資格； 但同時對于校內來講，職能象一個科、一個處。這種情況的形成往往與學校定的調子、歷史沉淀下來的組織機構有關。歷史的原因將物業管理的職能給分解了：供暖歸一個部門，綠化歸一個部門，維修又是一個部門負責等等。每個部門的負責人都在兢兢業業地工作，級別再提升的可能不大，撤職又沒有什么理由：大家都有很多功勞、辛勞、苦勞。這種管理模式己經延續了好多年，好象并無太大的不足之處。在這種情況下，學校往往下不了決心將所有屬于物業管理的職能歸屬，因此物業管理企業也就是一個“五臟不全”的物業管理企業。隨著高校后勤社會化改革的提出和推進，“大物業”和“小物業”是高校一直在探討、在思考的問題?！按笪飿I”，就是說將所有物業管理職能統一起來，形成一個完整的物業管理企業，如將住宅區與教學區的物業管理統一起來，將供水、供暖、供電等職能歸屬到一起等；“小物業”，就是維持現狀，力所能及地歸屬物業管理職能，逐步完善物業管理企業的職能。

半社會化狀態的物業管理肯定是“小物業”：“小物業”也就決定所實施的物業管理是半社會化狀態。

半社會化的物業管理企業一般都不具備沖向市場的條件。首先，從業者就不是一個完全合格的物業管理者。職能的不健全不完善勢必造成從業者在物業管理的某個領域的直接管理經驗為零；其次，本身就不是一個完整的物業管理企業，市場招標過程中又不可能將一個小區的物業管理工作分為幾家來完成，這就造成了不完整的物業管理企業與完整的物業管理企業同臺競標的局面，結果可想而知。

東大的物業管理公司就是這樣一個不完整物業管理企業。東大的物業管理公司是獨立法人企業，但不負責小區的供暖、供水等任務。我們也曾試圖走向市場參與競爭，前來考察的單位都認為你們所負責的部分干得都很出色，但還有一部分物業管理職能你們不懂。

不能到市場中尋找經濟來源，只能依靠學校而生存。因此這類物業管理企業的腰板不硬，依賴感大家共知。在這種情況下，學校的一些職能部門便不時地管一管這些法人，這些企業。因此，這樣的物業管理企業有時看起來更象是一個科室，用的是一個企業的名字，做的一些事務性的工作。

當然，隨著物業管理這一概念的深入，隨著學校決策者、物業管理從業者、業主觀念的轉變，讓物業管理企業職能完善，最終完全企業化只是遲早的事。

3、成立了物業公司，但完全事業管理 這種情況的物業管理企業在高校中也較為多見，已經走出了醞釀的階段，萌芽出來了物業管理企業，但從學校決策者到從業者的頭腦中物業管理概念均未形成。往往涉及到了一定的物業管理職能，如設立了保潔、維修 , 還開展了出租房屋等經營性物業。沒有物業管理合同，沒有業主公約，沒有業主委員會。在管理上，學校也是按照一個科室來對待，人、財、物樣樣不獨立，主要領導叫了“經理”，卻不能履行經理之權、無經理之實。

凡事總有一個開始，開始自然也就意味著有很多東西尚待進一步完善。事業型的物業管理企業在北方的中小型城市較多見，與很多因素有關，需要時間來逐步完善。當然，完善速度和質量取決于決策者的觀念，也與從業者對物業管理的理解和努力有關。

4、物業管理的職能還在由一個科或幾個科來完成

這是物業管理這股春風尚未吹到的角落。無論是領導還是居民，對物業管理缺乏一定的認識，甚至干脆不知為何物。所有的工作幾十年如一日地運行著：設一個總務處、綠化中心、能源部、房產科、愛委會等等，實施著類似物業管理的職能。每月收一元或幾角的衛生費，冬天供好暖氣，幾十年如一日有條不紊地進行。

這種情況在高校中占有一定的比例。地理位置越偏僻，這種現象存在的土壤就越肥沃。在這些學校中，物業管理這一概念基本為“零”，高校的物業管理企業在經歷萌芽、半社會化、社會化的過程中，決策者、從業者、被服務對象觀念的陳舊將束縛其發展。這將是一個漫長的過程。

以上，本文就中國物業管理現狀、高校物業管理現狀、高校物業管理的有利與不利因素進行了討論。從中不難看出，全國的物業管理(含高校)發展不均衡，情況十分復雜。走在前面的，已經是大師級，可以授課帶弟子；走在后面的，還根本沒想到實施物業管理。

四、高校物業管理的幾個特殊性

高校對于物業管理而言是一個特殊的群體。說其特殊，主要有以下幾個原因 :

1、高校的建校史長，觀念固化

高校成立的歷史往往都比較長，很多高校已經慶祝了八十年、百年華誕。幾十年上百年的發展過程中，已經形成了自身的管理模式和體系，經過歷代人的努力，己經建章、建制條理清晰。因此領導者本身有些觀念已經固化，不容易改變。同時，高校住宅小區的居住群體非常穩定，傳統的東西非常多，居民本身已經習慣了計劃經濟下的衣食無憂的生活，居住觀念也已經固化。

在高校實施物業管理，最難解決的就是改變決策者和居住者的觀念問題。

2、高校是一個封閉的小社會，有很多已經形成的習慣

高校是一個小社會，很多人可以常年不出校門(或住宅區門), 但基本生活不會受到影響，有一部分人過著“秀才不出門便知天下事”的生活。同時高校人與人之間較為熟悉，領導與群眾之間多有師生之情、同窗之誼；最差的，還可以繞個彎找到一個非常親近的關系。因此，誰要是心里不順了，很容易就可以找到領導聊一聊。

改革必然對原有的習慣與生活造成沖擊，否則就沒有必要進行改革。物業管理是要將無償的服務變為有償，直接觸及到居住者的切身利益。收費的高低，服務的好壞，甚至是一些莫須有的問題，都會反映到領導者的案頭，影響決策者的信心和力度。

3、高校正在從計劃經濟向市場經濟過渡

在高校目前還可以經常看到計劃經濟的影子，如分房、分配方案等等。市場觀念正在一點點走向高校，走向人們的腦海之中。這是一個過程。在過渡期，大家往往在發現過去不足的同時又很難接受新的事物。這個過程也是艱辛的，需要決策者、執行者、被服務對象的觀點改變、行為支持；同時，也需要外部環境的影響和支持。

五、高校物業管理經歷的幾個不同階段及定位

高校的特點也就決定了高校的很多做法會顯得很“獨特”，物業管理也不例外。以我們經過了廣泛調研和認真分析，認為，高校的物業管理應該走這樣一條路：以物業管理的行業標準為理論依據，以高校的實際情況為事實依據，將物業管理的產生、發展、成熟劃分為若干個階段，根據每個階段的具體情況因地制宜地確定物業管理的模式和標準，即定位。

我們認為，為高校的物業管理定位應該分為以下幾種情況：

1、產生階段，要在維持原管理與服務的情況下逐步靠近行業標準 對于絕大多數高校而言，物業管理產生階段都顯得較為突兀，都是“平地”產生，都不是一個完整的企業模式，有些甚至沒有企業的性質。每個角色都是新的，但每個人都是以往尚未發生變化的思維模式。觀念的未轉變、職能的不完善等等都要求此時的物業管理不應過分追求企業化、行業化，而應該盡量維持原有的管理與服務模式，努力提高服務質量，逐步提升服務標準，讓物業管理這一概念潛移默化地浮出水面來。這一點很重要。產生的本身也就意味著一種轉變的誕生，一場改革的開始。改革是最容易失敗的。古往今來，在歷代變法亦即今天的改革中，失敗的例子很多：商鞍車裂、王安石罷相、戊戊六君子殺頭，都是變革失敗的結果。因此改革一定要在維持以往慣例的基礎上，在小范圍推廣新的模式，樹立典型，讓大家感受到改革的好，讓大家從心中需要改革。這就如小平同志所推行的改革：在深圳殺出一條血路來。因此產生階段的高校物業管理就是要以滲透的方式切入，逐步引進新的觀念，當然，最主要的是提高服務質量和服務意識。創造綠、靜、美、安的居住環境，讓業主多年的希冀變成現實，讓業主體會到被 尊重與居住環境的大大改善。這也就是高校物業管理在產生階段所要做的定位。

只要產生了,就自然意味著發展。關鍵是在產生時要有一個良好的心態,不能急,要認清形勢,要分析內外環境。尊重歷史、尊重現實本身也就具備了發展的前提,只要能把握好方向,掌握好節奏,良好的開端必然也就達到了成功的一半。

2、發展階段之一, 將已有職能按行業標準來運行

正如以上所述,不管背景如何,產生了物業管理企業,目的就是要將物業管理企業化,按行業標準來運行。這應該說也是成立的初衷。職能不完善、政策不是非常有利、外部環境不好,都不是一朝一夕所能解決的問題。因此,對于處在這個階段的物業管理企業而言,不能等、不能靠,更不能怨天尤人。最需要做的、最應該做的,就是將已有的職能完成好,并向行業標準靠近。比如說,只有保安、保潔、零星維修的職能，那就要努力建設這三個方面，讓這三個方面的工作質量達到行業標準的要求，讓業主從這三個方面所得到的服務是充分的、是滿意的。盡管所涉及的面不是很寬廣，但并不影響業主對這個類型物業管理企業的評價。正所謂“窺一斑可見全豹”：小事不可隨便。己有的工作井井有條，業績突出，那么企業的自信心會增強，業主的信任感也會得到提高。

必須清醒地認識到，這個階段很重要。從一定意義上講，決策者已經開始了第一個試探。如果成功，那么根據試探的結果會產生較大的有利于企業發展的政策出現；反之，決策者會要求企業穩一些，步子慢一些，增加觀察的時間。這是一塊試金石?！耙晃莶粧吆我話咛煜?？”從業者具備足夠的能力，所采取的措施與手段得當，被服務者從心里愿意接受和認可，這些才會讓決策者下決心將高校的物業管理拓展開來。決策者、物業管理從業者、業主三者相輔相成，不可或缺。

3、發展階段之二，歸屬物業管理職能，并按行業標準來運行

進入這一個階段表明，物業管理從業者已經付出了艱辛的勞動，達到了預期的效果并取得了一定的成績，獲得了決策者的認可和支持，業主也對物業管理這一概念理解、接受，甚至已經開始配合物業管理從業者的工作。

進入這一階段也表明，一個良好的開端己經為成功打下了一半的基礎，它增強了與之相關人員的信心、熱情和力量。

走進這一階段，也說明此前已經積累了一定的經驗。如什么是物業管理，它應該包含哪些職能，如何為業主提供最佳的服務，如何行使權力并履行義務等等。也就是說，從業者本身心理上和觀念上已經是一個物業管理從業者，可能由于職能不完備而對某一個領域不熟悉。這已經不是關鍵的問題?！叭朔巧睂W習物業管理知識是很容易就會學到，這對于工作來講，不會有太大的影響。

物業管理者的經驗、所取得的業績、業主的理解支持，這些，都會促使從業者特別是決策者產生新的思考：完善物業管理職能并將高校的物業管理社會化。

完善物業管理職能，也就是我們經常談到的“歸口”問題，將應該由物業管理企業管理的部門，都納入其名下，也就是我們高校后勤常常談到的造大船，產生“大物業”。這多少有點殘酷告,“統一”的過程將會帶有“血腥味”很多人要因此被打亂了原本平靜的生活，多年的地位與收入會發生變化，更多的是走了下坡路。這種工作不是一朝一夕能完成的，要一個一個地解決，一塊一塊地合并，合并之后還要有一個較長時間的磨合期。

歸屬合并的過程要突出一個概念，即所有新的職能要按行業標準來運行，至少經過短期的過渡與磨合之后，必須按行業的標準來運行。

歸屬合并肯定要涉及到人、財、物方面的問題，這里有一個最難解決的，就是人的觀念的改變，由事業單位所擁有的思維方式向企業化改變。這就又回到了本文在前面所討論的問題。這次轉變觀念的難度應該比最初產生物業管理企業時轉變觀念的難度小，時間短，對企業的影響不會太大。要有正規的考核辦法與管理規章制度，要完善企業的氛圍與運營機制。有規矩也就成了方圓，新的環境塑造新的觀念，這也都是正常的事。一個職能完備的物業管理企業，勢必就要按行業的標準來運行和發展。

4、發展階段之三，完善物業管理職能，完全按行業標準運行

所謂的行業標準，也是在不斷地變化。但最基本的條件是將物業管理企業在完全企業化的環境下運行，不斷提升服務理念，提高服務質量。對于高校的物業管理企業而言，要徹底與高校形成甲方、乙方的關系，要完善合同的條款，在法制而非行政干預的軌道上運行。物業管理企業也可以通過競標的方式來獲得為本校業主服務的機會，不一定是行政命令的結果。從業人員可能有很多是高校的職工，但屬于學校派出人員，所有的福 利待遇等都由物業管理企業本身負責。學校與業主在接受服務方面是一致的，屬于甲方，對物業管理企業的工作進行指導、監督，行使相應的權力與義務。

按行業標準來運行對于物業管理企業是很重要的，使其經過了艱苦的歷程之后終于變成了“正規軍”。在市場這個浩瀚大海中品嘗快樂與艱辛的同時，至少有一點是令人興奮的：擺脫了很多束縛。

走到這一步的高校物業管理企業，市場對于他們來講并不是很可怕。原因有以下幾個方面：

①本校的小區已經是其轄區，有了一定的經濟來源。這部分經濟來源應該是能夠滿足公司本身的支出，維持公司的正常運行。這種得天獨厚的條件解除了后顧之憂，是經濟優勢。

②高校的物業管理企業有很多都是高校派出人員，其中一部分管理者的學歷層次較高，有較強的理論與實踐能力。盡管他們未必是物業管理這一專業的，但至少具備企業所要求的素質。這是人力資源的優勢。

③高校的物業管理企業在命名時絕大多數都會含有高校的名字或簡稱。高校本身就是一個品牌，因此高校的物業管理企業在社會上更具備信任感，容易被業主接受。這是品牌優勢。

高校的物業管理企業還有很多優勢，在此就不一一贅述。因此高校的物業管理企業很自然地就會想到這樣一個問題：在占領學校市場的同時，沖向校外市場，獲得更大的經濟效益與社會效益。

5、沖出本校，走向市場，達到企業化最終目的

這是高校的物業管理企業的最高追求，這是一種結果。此時的高校物業管理企業與其它社會上的物業管理企業已經沒有本質上的區別，最多是文化氣息濃厚一些。因此本文在此不做過多地探討。

以上，我們將高校的物業管理企業的產生和發展分為五個階段進行了討論。當然，并不是每一個高校物業管理企業都必須按照這個模式來運行，也可能忽略了其中的一個或幾個環節，這都是正常的，無可厚非。本文只是探討了一個較為普通的模式。

由于時間緊，調研工作不是很充分，加之水平有限，本文的有些觀點未必十分準確，對問題的分析也可能不是很完善。我們謹以此文呈獻給高校物專會的同行，供大家交流，請大家指正。

第二篇：高校物業管理承諾書

篇一：2016高校物業管理承諾書

2016高校物業管理承諾書

高校物業管理承諾書

致：揚州市江都區物業管理中心

茲我公司（揚州市江都區鴻翔房地產開發有限公司）所開發的清水灣雅居住宅小區位于小紀鎮人民路南側，由于面積比較小只有6483平方米，如果給某家物業公司來服務，所收取的物業費無法讓物業公司正常運轉，所有我公司將物業管理委托給小紀鎮環衛所來實施。但小紀鎮環衛所只負責物業管理服務里面的衛生服務項目，如果小區內發生矛盾糾紛環衛所并不負責調解，而是由我公司進行調解。因此，清水灣雅居小區的衛生問題委托給小紀鎮環衛所負責，而小區內矛盾糾紛將由我開發公司全權負責，絕不將小區內的這些問題讓江都區物業管理中心來解決。

揚州市江都區鴻翔房地產開發有限公司

2016年7月29日 篇二：物業管理承諾書

承 諾 書

致：揚州市江都區物業管理中心

茲我公司（揚州市江都區鴻翔房地產開發有限公司）所開發的清水灣雅居住宅小區位于小紀鎮人民路南側，由于面積比較小只有6483平方米，如果給某家物業公司來服務，所收取的物業費無法讓物業公司正常運轉，所有我公司將物業管理委托給小紀鎮環衛所來實施。但小紀鎮環衛所只負責物業管理服務里面的衛生服務項目，如果小區內發生矛盾糾紛環衛所并不負責調解，而是由我公司進行調解。因此，清水灣雅居小區的衛生問題委托給小紀鎮環衛所負責，而小區內矛盾糾紛將由我開發公司全權負責，絕不將小區內的這些問題讓江都區物業管理中心來解決。

揚州市江都區鴻翔房地產開發有限公司

2013年7月29日 篇三：物業管理服務承諾書

物業管理服務承諾書

1、物業管理服務承諾書

本人（業主）為鄒城市名鑒田園小區xx號xx樓xx單元xx室房屋的買受人，為維護和遵守本小區的物業管理規定，本人承諾如下：

本人已詳細閱讀《業主臨時公約》,同意遵守本公約內的相關條款。如有違約，愿承擔相應違約責任。

物業公司（簽章）：

承諾人（簽字）：

年月日

2、物業管理服務質量承諾書

一、房屋外觀

1、在不損壞原貌的情況下維護好；

2、外墻涂料、面磚等裝飾材料無大面積脫落、無污跡。

二、設備運行

根據小區的工作需要，無條件服從業主委員會安排（除特殊情況），并保證設施設備良好，運行正常。

三、共用部位、共用設施設備的維護和管理 1、24小時無條件受理業主報修、保養，檢修制度完備；

2、定期由專業人員巡護，保持一切設施正常、無安全隱患；

3、保證供水、供電的正常運行，盡量大能力消除可預防的隱患，防止和減少這些設施停運

四、環境衛生

時刻保持公共區域無廢棄雜物，使全體業主有一舒心居住環境。

五、綠化

1、綠地無雜物，無侵占、無枯枝、病蟲害現象；

2、花草樹木修剪及時，保持綠地，并根據季節種花，使小區始終有新氣象。

六、車輛停放

1、小區業主的車輛將有序停放在各車們內，無亂停、亂放機動車、非機動車；

2、外來人員的車輛按指定方位停放。

七、保安

1、實行24小時值班制度；

2、保安人員身著有明顯標志的工作制度，有規范的工作制度；

3、加強治安防范工作，對小區內各個部位、治安死角等采取重點防范，并對可疑人員要前往盤查、加查證件，必要時檢查其所帶物品，防止治安事件的發生；

4、加強治安防范工作情況，協助業主委員會清除隱患；

5、治安巡邏員必將每日巡邏情況及處理意見認真詳細地記錄在《治安巡邏情況登記本內》。

八、消防

1、有健全的消防管理制度，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護；

2、定期進行消防訓練，保證有關人員掌握消防基本技能；

3、根據情況我方將及時給予制止，并及時向業主委員會匯報；

4、根據火警仿生事故，做好滅火預案，責任落實到人；

5、防火管理程序：報警——確認——滅火——報告——疏散——警戒

九、特約服務

我方將根據業主的所求，提供各種有償服務及無償服務。

3、物業管理服務承諾書

尊敬的業戶：

您好！歡迎您順利入住昊鈺尚景園。天時、地利、人和，為了給您提供一個舒適、優雅、高尚的生活環境，博盛物業管理有限公司將珍重每個家的期望，真誠服務，微笑第一力爭做您的貼心管家。我們的成功離不開您的支持！全體員工現向廣大業主和住戶做出如下承諾：

一、客戶服務做到職業道德化，以客戶至上的經營理念為指導，一點一滴地滲透到每一項服務當中，為業主和住戶提供人性化優質服務；對客戶資料保存完整并做到保密；對客戶提出的合理要求做到及時準確地解決。在物業服務管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。

二、業務服務做到專業標準化，我們現擁有多名具有專業管理能力和特種作業技術的人才。根據企業發展的需要還將繼續在社會招兵買馬，聘用管理和技術過硬的專業人才。在遵循市場變化中求發展，在保證服務質量中求生存，為我們的客戶提供最滿意的服務。

三、工程服務做到優質快捷化工程服務是保證整個物業能源輸出正常運行的服務。在服務中我們本著急業主所急、想業主所想的原則，開通工程熱線，基本保證業主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養。以經常性工作來保證設備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質量有保證、信息有反饋。切實保證物業的正常運行。

四、財務服務做到詳實透明化物業經費取之于業主，用之于業主，本著收費合理、微利經營的原則，我公司和小區業主委員會簽訂監管協議。在業主委員會的監管下，我們定期公布財務狀況，方便業主查閱，增加透明度，減少不必要的誤解，加強業主對物業管理的信心。同時做到財務檔案齊全、賬據詳實準確。嚴格遵守《會計法》、《公司法》和《物業服務收費管理辦法》，運用法律手段組織企業的財務活動。保障企業和業主的合法權益，使企業的生產經營活動能夠順利發展，使業主的投資能夠得到應有的回報。

五、保衛服務做到安全可靠化公司從部隊退役的士兵中，選聘了一批訓練有素、思想過硬、紀律嚴明的保安隊伍，通過嚴格的職業道德教育培訓后持證上崗。實施獎罰分明的管理制度，使每一位保安人員都能成為物業消防和安全保衛的一道防線?？茖W的排班制度和細致入微的上崗規則，做到了有規可循；定期的培訓和考核，做到遇緊急險情、火情都能有效控制和處理；及時的檢查巡視，做到確保企業自身和客戶的安全。

其他服務做到配套完善化我公司除開展基本的物業管理服務外，還配套其他多種便于業主工作生活的延伸服務，旨在銜接業主和住戶與社會的聯系。只要住戶有求于公司，都會得到滿意的答復。真正體現具有晨陽特色的集高質量、高效益、全方位、多元化為一體的服務。

我公司再次承諾：讓每一個業主高高興興上班，開開心心回家。真正體會到我們的貼心服務。

博盛物業管理有限公司

2011年11月24日

4、物業管理服務承諾書

1、辦公服務

全天候電話接聽，一般三聲接聽，最遲不超過五聲；24小時接受業主求助；3分鐘內辦理物品放行手續；費用交收業務5分鐘內完成，業主查詢其他收費資迅5分鐘內解答。

2、投訴處理

開設24小時監督電話，保證各項承諾兌現及嚴格執行；業主投訴接待熱情有禮、絕不推諉；一般投訴處理8小時內解決；嚴重投訴處理5個工作日解決。

3、裝修審批

簡單裝修1個工作日批核；復雜裝修3個工作日內批核；竣工驗收當天處理。

4、特需（約）服務（現僅包括有償家政和有償維修）

一般服務3小時內跟進；復雜服務24小時內跟進。

5、公共設施（市政網除外）

小區公共設施全部正常運作；噴水池、水泵均可正常運作；

消防供水100%正常運作；小區路面保證99%正常照明；電梯、供電、供水系統一般故障在30分鐘內處理。

6、保安系統

全天候防盜、防搶保安巡邏執勤；24小時閉路電視監控大堂、車場、電梯；小區全年案發率不超過千分之一（以公安局核定為準）；文明值勤，對進出小區的車輛及業主禮賓迎送；

7、清潔衛生

小區清潔衛生管理以iso9001質量管理體系和iso14001環境管理體系作為工作標準樓層通道潔凈、無雜物并保持暢通及時清運垃圾，保證不亂推放雜物，干凈無異味業主投訴處理及時率為100%

8、園林綠化

保證時花種植占小區綠化面積10%,保持樹木常年翠綠常青綠地外觀良好，無斑禿或成片死亡現象。假山、雕塑等園林小品及園林建筑、設施能正常使用。篇四：物業管理服務承諾書

花園式高品質生活社區

物業管理服務承諾書

本人（業主）為鄒城市名鑒田園小區 號樓 單元 室房屋的買受人，為維護和遵守本小區的物業管理規定，本人承諾如下：

本人已詳細閱讀《業主臨時公約》,同意遵守本公約內的相關條款。如有違約，愿承擔相應違約責任。

物業公司（簽章）： 承諾人（簽字）：

年 月 日 年 月 日 篇五：物業管理用房承諾書

物業管理用房承諾書

縣房產局物業監管處：

由永州市祥龍置業有限公司開發的《祥龍城市花園》總建筑面積112129米2，項目分二期開發，3#、4#、5#、6#、7#、8#樓、地下室為一期工程，1#、2#、9#、10#、11#、樓為二期開發工程。目前暫選定物業管理用房面積為217.9米2，位于6#樓二層，其中辦公用房3間共75.88米2，物業配套用房6間共142.02，米2.我公司承諾在未確定正式物業管理用房之前，以上物業管理臨時用房不轉讓，不抵押，屬于全體業主共同所有，如有違反，愿意承擔相應的法律責任。在本項目二期建設完成之后將確定正式的物業管理用房。

第三篇：物業管理現狀分析

一、物業管理現狀分析

（一）虧損經營（占比95%）

1、房地產商受制于宏觀調控開發商物業補貼費用越來越受到嚴格的控制；

2、物業雇用人力成本的上升、生產資料成本的增加，物業收費受到的限制較多、傳統物業管理存在管理落后、經營單

一、成本居高不下的問題

（二）未將物業管理做為經營載體、忽視客戶的剛性消費

開發商僅僅將物業管理作為房地產銷售的一個工具和賣點，忽視了社區消費才是真正的剛性消費，每開發100多萬平米，等于產生了

1.5萬戶人，每年都在幫物業生產客戶。

二、數據分享

（一）截至2012年，全國500戶以上的社區約有5萬個，約2500萬戶，人口7500萬。

（二）社區客戶層次

中國的中產階級或以上的富裕階層，保守按照人年均消費1萬元計算，一年消費額為7500億人民幣。

（三）中國，社區商業占據社會商業總支出的30%

歐美，社區商業占據社會商業總支出的60%以上

社區是一塊未被開掘的金礦！

物業究竟怎樣才能深度挖掘擺在面前的金礦呢？

物業行業的轉型迫在眉睫！

三、關鍵詞

關鍵詞一：社區移動電商（B2F）

關鍵詞二：社區移動服務

關鍵詞三：社區移動社交

四、關于產品

產品是以微信公眾平臺為入口，嵌入相關功能的網頁和關聯APP共同組成。

（一）產品設計

1、產品功能描述

2、社區電子商城產品銷售規則

（二）產品的社區內推廣

通過線上和線下相結合的方式完成推廣。推廣分為三個周期，每個周期需要由鼎晟科技、物業公司及產品供應商三方的共同配合完成。

三個推廣周期（圖）

五、關于項目

該項目主要涉及到產品研發及推廣方鼎晟科技，各個物業公司和線上提供產品和服務的渠道商，以及項目的監管方微商會。

（一）資源整合（二）項目推廣

第四篇：高校物業管理實習報告

篇一：物業管理專業大學生實習報告范文

物業管理專業大學生實習報告范文

在實習過程中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對xx花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。xx物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓工作。xx物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。xx物業提倡“工作就是學習，工

作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際出發，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由xx物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。xx物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在20xx年xx重點開展了“顧客互動年”活動。成立了xx俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動;十月份，組織小區業主觀看露天電影;十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮

物??通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準;發電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。

通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無

形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。

篇二：物業管理畢業實習報告

中華女子學院高職學院

畢 業 實習報 告

作 者：

專 業： 學 號：

指導老師：

成 績：

劉杰 物業業管理 119602043 陳朋

日 期： 2014 年 4 月 27 日

目錄

一、實習基本情況2 司?2 位?2 點?2 間?2 介3 務有限公司簡介?3 業時代天街項目簡介???3 的??3 容3 臺?3 員?3 家?4 收房流程的學習4 悟???4 總結??4 感悟??4

（一）實習公

（二）實習崗

（三）實習地

（四）實習時

二、實習單位簡

（一）龍湖物業服

（二）北京龍湖物

三、實習目

四、實習主要內

（一）客服前

（二）項目文

（三）片區管

（四）工地開放日、五、實習總結與感

（一）實習期間的（二）實習期間的一、實習基本情況

實習公司：北京龍湖物業服務有限公司

實習崗位：時代天街項目客戶服務中心

實習地點：北京市大興區永興路5號院

實習時間：2013年10月30日-2014年6月30日

二、實習單位簡介

（一）龍湖物業服務有限公司簡介

龍湖物業是龍湖業務全過程管理的重要一環，是龍湖品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現。

龍湖物業十余年中不斷摸索，建立起獨具特色的物業服務模式和業務能力，公司目前管理的業態已涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫字樓、大型綜合商場、公園、市政建筑等多種物業類型。出眾的高品質物業服務，為龍湖物業贏得市場和客戶的廣泛認可，業主滿意度歷年均達92%以上。

龍湖集團（香港聯交所股份代碼：960），創建于1994年，成長于重慶，發展于全國，是一家追求卓越、專注品質和細節的專業地產公司。集團總部設在北京，現有員工6900多人，業務領域涉及地產開發、商業運營和物業服務三大板塊。公司于2009年11月19日在香港聯交所主板掛牌上市。經過十幾年的潛心發展，龍湖形成了集投資規劃、開發建設、商業管理和物業服務為一體的全過程運作能力和系統、高效的多業態綜合開發能力，產品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業及大型城市綜合體等多種業態，每一種業態都擁有城市標桿性的代表作品。

（二）北京龍湖物業時代天街項目簡介

北京龍湖物業時代天街項目基本信息

環線位置：大興六環以外

項目特色：地鐵沿線

占地面積：250000㎡

建筑面積：670000㎡

容積率：2.8 綠化率:30% 裝修狀況：毛坯

項目主推戶型:85㎡兩居、98㎡三居、130-168㎡四居 開 發 商：北京龍湖置業有限公司 物業公司:北京龍湖物業服務有限公司 建筑類型：高層住宅、商業中心 物業類別：住宅、商鋪、倉儲 產權描述：住宅70年、倉儲產權50年、商業產權40年 住宅總戶數：2418戶 商業物業費：22元/平方米.月 住宅物業費：4.7元/平方米.月

表1 龍湖時代天街項目總體量約67萬平方米，其中商業總體量約30萬平方米，屬于北京屈指可數的新地標級商業中心，且自持很大比例商業，預計將聯合眾多戰略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院（具體以入駐商家為準）等為一體的全能型生活平臺。

三、實習目的（一）完成畢業設計和實習報告

（二）從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的基礎。

（三）親身體會由一個學生轉變到一個職業人士的過程。

（五）從另個一角度更好的認識自己，揚人所長，避己所短，挖掘自己的潛力。

四、實習主要內容

（一）客服前臺工作內容

1、接聽熱線電話、接待來訪客戶。

2、報事系統錄入、滿意度回訪。

3、物業費、有償服務費系統錄入收取。

4、特色服務的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類服務辦理（水電燃氣等）、篇三：2012年物業管理實習報告

安徽財貿職業學院

頂崗實習報告

學號 姓名

班級 指導教師

2012屆物業管理專業頂崗實習報告

一、實習單位概況

銅陵興旺物業管理有限公司成立于1999年，注冊資金50萬元，具有物業管理國家資質，自公司成立開展業務10多年以來達到一定的規模，業務面有12個單位，近幾年來業務翻翻增強，隊伍也在不斷擴大。

實習的第一個月，我想應該是我步入社會后學東西學的最多的一個月，因為剛剛到公司，對公司的很多情況都不是很了解，有些膽怯，也不敢多說什么，心里知道得只要多學多看多問就好了，對于才來公司的我對同事們也不是很了解，但我知道只要微笑就好。

清楚地記得來公司的第一個星期就是參觀公司的各個地方，對公司的規章制度，組織機構，企業文化，必須得有一個大致的了解，這樣才能更好的工作，所以到公司的第一個星期我好像什么事也沒做，只是靜靜地坐在辦公桌前看資料。一個星期后，我的領導開始給我安排工作了，就是整理業主檔案和資料，開始絕覺得，唉！不就整理東西么，一點技術含量也沒有，其實是我錯了，這個工作看起來簡單，但是一不小心就容易出錯，所以還是要認認真真地做好，原來領導給我安排工作也是有目的，讓我整理資料，第一，是磨練我的耐心，第二，讓我了解檔案的整理，讓我對以后的工作有個初步地了解，這樣后面的工作做起來就會比較得心應手了，領導真是用心良苦?。〉谌齻€星期開始正式地安排工作了，我被安排在業務部做內勤工作，說的好聽點叫行政助理，其實就是文員，畢竟剛剛工作么，其實已經很滿足了，主要負責接電話，作好記錄，及時向領導和各個部門匯報工作情況，加強與業主的溝通和協調。

通過這幾個月的實習，我感覺自己變得充實多了，很多不會用的東西現在都會了，像使用打印機，復印機，傳真機，掃描儀，等等，好多好多。將以前在書本學的理論知識運用到實踐中，這樣不斷提高自己的認識能力，動手能力，溝通能力，為畢業后更好地工作做了很好的準備，非常感謝學校，感謝公司給我這個機會鍛煉自己，磨練自己。

二、工作崗位與工作任務

崗位一：客服助理

基本任務與工作流程

1、接待業主來訪和接聽業戶來電,解答業主咨詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議,并做好相應記錄;

2、受理業戶投訴、報修、求助后,按照物業公司(管理處)規定,填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話回訪;

3、負責辦理業戶裝修申請手續的辦理;

4、負責業戶裝修證件、住戶證、業主證明、收樓與轉名等事項的辦理;

5、負責有償服務項目維修費的開單,并定期建帳;

6、發生緊急意外情況,負責對業戶的解釋說明工作;

7、負責完成上級領導交辦的其它工作。

崗位二：物業管理部文員

基本任務與工作流程

崗崗位名稱:物業管理部文員/ 崗位概要:主要負責物業管理部的檔案管理、文字處理及部門間信息的上傳下達。:

1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責本部門各類文件、記錄、資料等匯總和管理,并按檔案管理制度執行。

3、.負責部門會議的紀要工作。

4、.負責本部門的文函、報告等文件的處理、傳遞和下發工作。

5、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

6、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

三、物業管理工作中存在的問題與建議

一、工作中存在的問題

1、物業人員的形象不規范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

2、規章制度不健全。主要包括對內（員工規范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業主公約、處理程序等）。

3、物業管理工作宣傳不到位。

比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。

4、服務人員的人性化意識不強。對待業主不夠周到熱情，有的甚至發生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機。

5、物業經營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發物業它的建成已有十幾年的時間，大多數的公共設施已經老化，光靠1.1角的服務費虧損是在所難免

二、本人幾點建議

1、建立規范、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素，也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。

2、健全與物業有關的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業的外部形象，其更是以后創優、9000認證的必不可少的環節。

3、充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。

三、實習心得與收獲

不知不覺中，我已經在社會崗位上度過了六個月的時間，這六個月的日子是我從青蔥校園走向復合型社會的過渡期，也是我人生歷程中很重要的一個轉折點。

作為大學生涯的最后一課，實習不僅重要更有其獨特性，正是通過實習，讓我逐漸掌握怎樣把學校教給我的理論知識恰當地運用到實際工作中，讓我慢慢褪變學生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個社會，漸漸地融入這個社會，實現我邁向社會獨立成長的第一步。

站在時間的這一端倒回去看，五個月的實習經歷教會我許許多多的東西，無論是對我以后的職業生涯還是對于我的人生來說，都是有益的。

感觸挺深的，總結起來，那就是要認認真真做事，對自己負責。

第一、我們要學會自己獨立，不養成依賴的習慣

社會是一個復雜的社會，適者生存也是社會一成不變的潛規則，當我們還是學生，我們可以躲在溫室里，可以依賴，也可以無條件地索取，一旦踏入社會，我們就必須讓自己獨立起來，要學會選擇，學會自己作主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會是一個競爭的社會，我們處的時代講究優勝劣汰，不能獨立，勢必就要被社會淘汰。所以，我們要學會擺脫依賴的心理，讓自己慢慢獨立，自己為自己負責。第二、在物欲縱流的現代社會，要做到不隨波逐流，保持真我，堅持做自己。社會是一個大染缸，形形色色的人都有，不公平的現象也會有。社會終究是社會，它不是校園，也不若校園里的一切那么簡單明了，單純透明。社會充斥了成人之間的明爭暗斗，面對這些我們無力改變的狀況，我們能做的，就是堅持自我，不隨波逐流。篇四：物業管理實習報告

物業管理實習報告

國際教育交流學院

物管二班 張興莉

學號：201229030159 目錄：

一、實習單位簡介???????????????????????????

二、實習情況報告???????????????????????????

2.1 實習時間主要職責，以及相關職責?????????????????.2.2 企業評價以及工作中對已學知識技能應用程度????????????.2.3 辦公設備的掌握程度???????????????????????.2.4 案例分析說明工作中使用學校使用知識技能?????????????..2.5 實習總結????????????????????????????..三、自我評價?????????????????????????????..3.1 已到達教學實習目的???????????????????????...3.2 期待的目的沒有達到，原因分析???????????????????

四、結束語和致謝????????????????????????????

五、參考文獻??????????????????????????????

一 實習單位簡介

貴州大地聯創物業服務有限責任公司于2002年10月18日成立，具有獨立法人資格，注資500萬資金，擁有國家二級物業管理資質。是從事物業管理服務的專業公司。以“至真至誠，盡善盡美” 為服務宗旨，一“致力于每個細節” 為服務理念。物業類型涵蓋高檔公寓、別墅、寫字樓、商業、住宅。

貴州大地聯創物業服務有限責任公司有著高效的工作效率和服務質量，為此公司聘請了擁有豐富的理論和實踐經驗的酒店服務人才，搭建了精干的專業隊伍，將五星級酒店的服務理念植根與物業服務中。公司中高層管理團隊平均年齡30歲，專業涉及物業管理、企業管理、計算機、自動化控制、給排水、電器等諸多領域，不僅具有豐富的專業知識和執業資格，還擁有多年的實踐經驗。一打造物業行業品牌為己任，致力于每個細節服務，從未松懈。嚴格貫徹和執行以“每個細節無微不至”為客戶之承諾，以科學的管理手段和高品質的服務標準服務于業主。為適應專業物業服務的運行，公司設有行政人事部、品質管控部、工程管理部、財務部、市場拓展部，下設物業客服服務中心和其他分支。公司擁有一支訓練有素、經驗豐富的專業技術管理隊伍，有規范健全的管理制度，有完善的經營管理體系，有系統的《客服服務手冊》。在多年的經營中，取得客戶和使用人的信賴。

二 實習情況報告

2.1實習時間主要工作職責以及其他相關職責

一、辦理手續：1負責業主入伙，裝修手續辦理及其跟進工作

負責業主房屋設施、公共設施的檢查、保修及跟進工作

及時發現并跟進業主的服務需求。嚴格執行“一站式”服務態度，跟進工作認真徹底。

二、費用收繳：1 按規定時間向業主派發各種費用的交費通知單

對延遲交費的業主及時提醒、催繳、按時將費用收繳情況上報服務中心經理

三、業主接待工作：1 受理業主來訪或電話投訴，詳細記錄業主的投訴內容

嚴格執行“首問責任制”，對業主的投訴就自己職責范圍內的問題給予簡答或聯系相關人員解決，知道事情結束

將自己無權處理的問題及時上報物業服務中心經理并及時跟進事件處理結果，將結果反饋給業主。

四、協助做好社區活動：1 協助服務中心經理編制在社區文化娛樂活動方案

在經理的領導下做好社區文化的宣傳

根據節日特點對轄區內進行裝飾?；钴S小區節日氣氛

五、其他工作事項：1 做好各類文件的分檔、建檔管理，包括業主資料，服務中心的各類文件資料等

一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作，并確保及時張貼 3 臨時性的接待工作

2.2 企業評價以及工作中對學校知識技能運用程度

一、企業評價：實習生工作認真負責，積極主動，熱線幫主他人，深受業主的喜愛，和同事相處融洽，能準時完成領導安排的工作，是一名優秀的員工

二知識運用程度：在實際工作中我對已學知識技能的運用程度已經大幅度提升，懂得了如何學以致用，學會了結合理論知識和實踐運用，工作中用到最多的專業知識是業主入住和房屋專修管理、物業維護與設施設備、安全與壞境管理以及消防管理、車輛管理、清潔管理、綠化管理和催繳物業費。在工作中熟悉了業主入住準備與入住流程，以及裝修管理程序流程，親身體驗了房屋安全檢查，逐漸學會運用課本中處理事件的方法，提高做事效率，謹記公司治安管理條理，結合課本實例，進行工作更新域完善，經常組織消防演習，我把在學校實踐的消防方法給業主做了示范。在清潔方面我給公司分析補充了物業壞境污染類型，讓保潔人員對垃圾做好分類，以上為我實習期間對醫學知識技能的基本運用成果。實踐與理論想結合，鞏固了所學的專業知識，提高了實踐工作中的辦事效率，我從中受益匪淺。

2.3 辦公設備掌握程度

在實訓工作中經常回用到word和offlce兩個辦公軟件，在軟件中設置基本收費項，分別為：水費、電費、氣、熱、光纖、停車以及業主檔案等一目了然，需要修改或增加，只許打開頁面修改后保存就行，打印設備也與電腦連接，如需打印打開相關頁面，點擊打印選擇紙張格式、張數既可。這些都為最基本的辦公，經常使用，對接觸到的這些已經比較熟練。

2.4 舉例說明工作中使用學校所用只是技能 實踐是檢驗真理的唯一標準，在工作中我不斷學習，參與了幾例案例。我將以案例分析的形式說明在案例中運用所學的知識技能解決糾紛。

案例一：

春城四棟的業主家屋頂滲水，到服務中心保修，客服中心立馬通知工程部去檢查維修，檢查后說只要在滲漏部位燙瀝青就可以了，由于開發商的保修期已過，所以維修的錢有業主支付，但是業主以不經常居住這棟房子，不是他本人人為的原因造成的理由，堅持要開發商和物業負責，事后開會，我們提出還是有工程部的人員再次去檢查一遍，既然開發商保修期已過，那就該確定屋頂漏水到時是不是人為，如果是人為的就游業主本人承擔，如果不是，則由整棟小區的業主溝通承擔，因為根據物業維修有關規定，住宅自用部位和自用設備的維修，更新費用有業主承擔住宅公共部分和共用設備的維修更新費用，屋頂屬于公共部分，所以物業該采取措施，按照服務合同對屋頂維修，屋頂的維修費用有整棟業主共同支付，當然如果小區設立了住宅專項維修資金，就可以動用這筆資金。

案例二：

業主裝修時，在陽臺上安裝防盜窗，影響整個外觀布局，違反了裝修規定，服務中心發出了停工修改通知書，業主不肯作罷，物業就只好停了他家的水，業主對此怨聲載道，說物業霸道，后面還是敵不過物業的態度堅硬，只好整改，不過對此，業主對物業有了成見，對我們愛理不理，為了能有好相處，消除她的誤解，物業只能不計較態度，在他家裝修的過程中，真誠主動的為他家提供幫助，以換取他的理解和支持，裝修完幫她打掃衛生，入住時幫她搬家具，想到總有一天他們家會理解支持我們的工作的。

案例三：

春季前期入住三期的業主特別的多，由于人手不足，我也參與幫業主辦理入住，入住流程之前在書上學過也看人實際操作過，所以就放手大干了。第一：在入住工作準備就緒后，及時向業主發出《入住通知書》《入住手續書》《收樓須知》第二：辦理收樓手續，業主持《入伙通知書》到開發商銷售部辦理收樓手續，繳納剩余房款和其他相關費用，開發商向業主開收樓證明。第三：確定業主身份，建立業主檔案，根據開發商提供的業主情況表，確認核對業主身份無誤后，有業主填寫《業主入住登記表》收存身份證證明、照片、房產證復印件，企業法人營業執照等相關資料，完畢后，管理處客服部在《手續辦理單》上簽字。第四：收費入住費用。在辦理入住環節，需要向業主收取物業服務費用，一般不超過三個月，水電周轉金，煤氣開戶費，有限電視開戶費，停車場地租憑費，其他費用lc卡。第五：業主簽署相關文件并存檔，業主填寫《業主家庭情況登記表》簽署《業主臨時管理規約》和《消防安全責任書》《裝修責任書》等相關文件并存檔。第六發放相關資料和鑰匙，包括《住戶手冊》《服務指南》《住宅使用說明書》《住宅質量保證書》《業主管理規約》《消防安全責任書》《裝修責任書》第七：驗房收樓，開通水電。

2.5 實習總結

2014年七月我第一次真切的走向實踐崗位，開始了六個月的實習生涯從一開始什么也不懂到現在可以把分內事物處理得井然有序，真的不可思議，是實習鞏固了兩年學習的課堂知識，是實踐教會了學校里學不到的東西，曾經在課堂上無數次聽老師重復物業是什么，怎么去做物業，卻都不深刻，知道實踐的那一刻，什么都一目了然，能將專業知識結合實際，學以致用，能夠在處理糾紛的時候，發現新的東西，學會了聽、看、分析、處理、完善 實習后我對物業管理的認識：物業管理是我國的一個新興行業，發展實踐不長，在摸索和實踐中存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方矛盾和糾紛時有發生，如物業開發商職能不清、業主拒交物業費等等，在一定程度上阻礙物業管理發展，所以需要更多的物業人去完善，讓物業發展更進一步。

本次實習的目的在于通過理論和實踐的結合，個人與社會的溝通，進一步培養自己的專業水平，與業主相處的技巧，團隊合作精神，待人處事的能力，尤其是觀察、分析、和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫主自己以后能更加順利的融入社會。

一般來說，學校的生活壞境和社會的工作環境存在很大的差別，學校培養學生的學習能力和專業技巧，實踐主要適應社會的生存需求，除了加強課堂理論知識外，還必須近距離接觸工作環境，通過社會實踐操作鞏固指導課堂專業理論，實習在幫主應屆畢業生從校園踏入社會奠定了基礎。篇五：大學生物業管理社會實踐報告

大學生物業管理社會實踐報告

大學生物業管理社會實踐報告

今年一月十八日下午開始，我在美佳物業**花園進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際

今年一月十八日下午開始，我在美佳物業**花園進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對**花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身

高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際出發，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的>規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。

美佳物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在xx年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動；十月份，組織小區業主觀看露天電影；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物??通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的

居住環境。

四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備

卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。通過實習，我發現美佳物業無論是在管理經驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業管理行業中的一位后起之秀，它的發展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業的品牌不太響亮，若美佳物業挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那么，將在物業管理行業新的規范調整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優質滿意的服務。通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，為全面建設小康社會開創物業管理新的里程碑。

第五篇：高校物業管理人才培養論文

【摘要】 物業管理專業人才匱乏以及從業人員整體素質不高等問題，已經危及到物業管理行業的生存。通過物業管理專業的教學改革，進行高校物業管理專業人才培養模式的創新，以達到培養合格的物業管理人才，是滿足社會與物業管理行業及其企業的需求，提升物業管理整體水平的必由之路。

【關鍵詞】物業管理 教學改革 模式創新

物業管理是社會發展進步的產物，是社會文明、人居和諧的必需品，而物業管理蔓延惡化的糾紛，卻成為影響社會和諧的突出問題，物業管理行業本身也因此陷入發展的困境之中。物業管理行業專業人才的匱乏和從業人員整體素質不高，物業管理企業服務意識缺乏，管理經驗和能力不足，是引起物業管理糾紛的一個重要原因。

解決物業管理人才的缺乏與能力的不足，是物業管理行業需要考慮的問題，更是擔負培養物業管理人才的教育工作者應當考慮的問題。

一、物業管理人才的缺乏與人才能力的不足

物業管理在我國仍處于初級發展階段，物業管理人員有這樣幾個來源：一類是隨房管部門的企業化轉制而來，一類是由房屋開發公司后續轉化而來的，這兩類人員雖然能擔當基本的物業管理工作，但往往缺乏管理的思維意識、服務意識和創新意識。除此之外，有一類是物業管理企業在發展過程中向社會招聘的不具備任何物業管理知識的人員，在工作中處于邊學邊做的被動地位。另外，還有一類是經過物業管理培訓的專業人員，但他們的數量有限，在實際管理中也存在能力不足的問題。即現有的物業管理企業人才也表現為“三多三少”：一是傳統型的房產管理人才多，創新型物業管理人才少；二是勝任單一普遍崗位工作的人才多，能勝任多個崗位工作的復合型人才少；三是初級管理人才多，高級管理人才少。物業管理企業人才匱乏和人才能力不足并存的局面，已嚴重影響了物業管理企業的發展。

作為新興行業的物業管理業正處于發展的加速期，對高素質物業管理人才的需求量不斷增加。企業和社會都期望擁有更多的技術型和經營型兼備的復合人才，也對高校培養高水平的物業管理人才寄予了很大的期望。因此，高校物業管理專業的教育要主動適應行業的需求，深化專業建設和改革，辦出職業特色，才能滿足物業管理行業與市場的需要，使物業管理行業具有廣闊的發展前景，同時物業管理專業所培養的人才也具有了廣闊的就業市場。

二、高校人才培養存在的問題

高等教育中的物業管理專業教育，是隨著物業管理的普及而開始的，其時間經歷并不長，專業建設仍處于不斷探索和發展的階段，在物業管理理論的研究、物業管理理念的普及、物業管理人才的培養上，也存在許多的問題，致使物業管理專業教育中存在著如下的問題。

1、物業管理專業人才培養目標不明確，定位不準。在制定物業管理專業的培養目標時，往往只是籠統地定位為培養具有物業管理能力的高級物業管理專門人才，但對這種能力的構成缺少進一步的細化說明，致使培養的人才能力目標不清晰，造成專業能力的不足。

2、物業管理理論知識學習和專業技能培養脫節。培養出的學生專業知識和技能分離，缺乏知識的運用能力和實際動手能力，表現為工作中的專業基礎理論不扎實和專業技能不強，不能達到物業管理人員“一專多能”的要求。

3、物業管理專業建設和課程設置缺陷。主要表現為課程體系不夠清晰，課程交叉重復，專業基本技能內涵不夠明確，專業特色不突出，培養的學生缺乏專業競爭優勢。

4、教學內容滯后，教學方法和教學手段陳舊落后。主要表現為理論教學多，實踐教學少，導致教學效果與目標偏離，加上教學質量保障不力，人才培養質量難以得到有效保證。

5、物業管理專業人才培養模式單調。培養的人才既缺乏專業特色，也缺乏學校特色，更缺乏個人能力特色，專業素質和能力培養不足，與物業管理行業對專業人才的期望有很大差距。

三、物業管理人才培養目標的定位

社會與經濟的發展對物業管理人才的客觀需求，是進行物業管理教育的依據；物業管理行業及企業對人才及其技能的需要，是物業管理專業人才培養的標準。在總的教育方針和教育目的指導下，結合行業用人實際和畢業生的社會定位，對物業管理人才培養目標進行恰當的定位，是進行培養模式改革的前提。只有科學合理的專業培養目標定位，才能根據培養目標，按照教學的基本規律，設計培養規格，制定培養方案，選擇培養途徑并予以實施。

通常物業管理人才教育的培養目標可以定位為培養服務社會和經濟建設，具有經濟、管理、法律和建筑工程等方面的基本理論和基礎知識，能在房地產、物業管理等企事業單位從事住宅及商業物業管理、房地產開發與經營和房地產市場管理等經營管理工作的具有較高文化素養和較強實際工作能力的物業管理復合應用型人才。

在物業管理專業培養目標的實施中，更應培養學生的服務與管理理念，加強行業規范和物業管理服務意識教育，注重學生專業技能的培養和與業主交流溝通能力的培養；在對人才復合能力的培養上，強化圍繞物業管理和維護各種專業技術能力的培養，使學生對物業的屬性和特點有較多的了解，通過對物業的精心管理，實現服務業主的最終目標。

四、物業管理人才培養模式的改革

通過對物業管理行業及其從業人員現狀和存在問題的分析，可以發現解決物業管理人才短缺和專業素質不高問題，擺脫影響物業管理行業發展的人才瓶頸，是高校物業管理人才培養模式改革的方向。

提出物業管理專業人才的復合型培養目標和強化專業特色的要求，構建培養具有管理理論和建筑工程知識的管理與技術并重的復合型物業管理人才的培養模式，使物業管理專業人才的培養目標更明確，專業定位更準確，專業特色更突出。為此，需要重新設計物業管理專業建設方案與專業評估體系，使專業建設體現出物業管理的專業特色，保證教學質量；并通過加強實踐環節的教育教學，注重技能訓練，讓學生具有更強的專業管理能力和專業技術能力，適應社會發展的需要，滿足社會對高端物業管理人才的需求；同樣也可以通過探索物業管理專業教改的經驗與教訓，為也在摸索物業管理專業建設的同行提供啟示和參考，共同促進物業管理專業教育的進步與發展。

1、構建適應時代需要的物業管理教育教學課程體系。對物業管理從業人員來講，既要有物業管理方面的知識和能力，也要求有建筑、建筑設備方面的知識和技能。物業管理教育教學體系的構建與優化，要兼顧課程結構模塊化和課程匹配序列化，注重學科交叉滲透，形成以管理學科為主干，以建筑工程學科為橫梁的課程體系。在課程體系的整體優化方面，根據高等教育培養目標和服務方向的要求，筑起現代物業管理專業人才的“基礎理論知識—實務操作技術—定量分析方法”的知識結構體系。

為突出專業教學的特色，在專業課程上要大膽更新教學內容，提高高等物業管理專業教育的起點和水平。整合教學和課程內容，削減傳統物業管理專業的課程，增加與物業屬性管理的相關課程；開設有利于培養學生思維能力、表達能力、交往能力、適應與應變能力、自學能力、創造力的課程；培養運用現代經濟定量分析方法，在信息技術方面的應用能力，強化定性分析與定量分析綜合運用的能力的課程同時，更多的開設突出實務操作技能培養的課程。課程體系中設置著力加強學生強化專業課程多媒體和現場模擬教學，教學實習一般要求在校外有關單位建立的實習基地進行，社會實踐列入教學計劃，現場教學占一定課時比例，開展“第二課堂”活動，使培養出來的學生“一專多能”。

在物業管理專業建設和課程設置上，通過整合教學和課程內容，削減原有物業管理專業大而泛的課程，有針對性地設置相關課程，突出現代管理技術運用的培養和建筑工程知識的強化培養，以提高專業教學水平；增強實踐教學環節，加強現場模擬教學，突出實踐操作技能的培養，以提高學生的實踐動手能力，并通過在校外實習基地的教學實習，培養學生綜合解決具體問題的能力，達到學生“一專多能”的培養效果。

2、改革傳統的教學方法與教學內容。在教學方法上，實行開放式教學方法。在教學中，學生從客體轉變為主體，將傳統的灌輸方式轉為培養創造力的啟發方式，人才培養從簡單的專業知識型轉為綜合型、復合型、創造型和開拓型。在加強物業管理人才基本素質培養的基礎上，通過對培養目標的科學定位，加大管理理論和建筑工程知識的教學力度，著重從物業管理專業所必需的專業基礎理論和從事物業管理工作需要的專業技能方面進行綜合性教學，解決學生的專業理論和專業技能的不足與不同步問題。

3、加強師資隊伍建設。師資隊伍建設是提高教學質量的基本前提，物業管理專業是一門實踐性很強的應用學科，若讓學生了解最新的管理信息，接觸最前沿的管理活動，教師應首先走入實踐，深入生產第一線，鼓勵教師走出校門、深入企業、學以致用、開拓視野、反饋教學。同時，應有“能者為師”的胸懷，把成功企業的領導人、民營企業家請到大學講臺上，物業管理專業教學才會真正發展成熟起來。

4、完善教材的系統性建設。教材建設應在知識的完整性、知識的拓展性、教材的易教性、教材的易學性等諸多方面進行優化，選用體現物業管理專業的有特色的教材。建立選用教材質量評價制度，每學年進行一次教材適用性問卷調查，全面掌握各門課程教材使用狀況，及時調整不適用教材，保證教材在提高教學質量中的作用。

5、建立物業管理專業評估指標體系。通過專業評估指標體系，檢查、檢驗教學工作的實際效果，及時發現和糾正教學過程中存在的問題和不足，確保專業培養目標的實現。教學質量評估體系的“第三方評價系統”，可以依據學生的實習與就業情況以及應用單位的反饋信息，檢查學生的專業能力和業務素質，促進物業管理專業的個性化教育和教學質量的提高。

綜上所述，物業管理是社會經濟發展到一定歷史水平的必然產物，物業管理需要大量的合格的專業人才，高校物業管理教育的專業建設是物業管理人才培養的必然要求。通過科學定位人才培養目標，制定切實可行的人才培養方案，對學生進行專業知識和技能教育并重的教學，以及科學合理的人才培養評價指標體系的評估，才能滿足社會發展和經濟建設對物業管理人才的需求，從而推動物業管理行業的健康發展。

【參考文獻】

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