第一篇：高校物業管理服務外包思考[模版]

高校物業管理服務外包思考

【摘 要】 本文闡述了高校實行物業管理服務外包的原因，分析了其優勢與劣勢，提出了優化高校物業管理體制的對策。要切實把握高校物業管理體制改革重點，選擇好服務外包的模式和項目;落實監督管理制度，提高物業服務外包的管理水平;建立完善的評價制度和激勵措施;兼顧經濟性和公益性，將短期計劃與長期計劃相結合。

【關鍵詞】 高校;后勤服務;物業管理;外包;對策

眾所周知，國家設置高等院校的目的就是為了培育人才。高校后勤部門雖不是教育教學機構，但承擔著為教育教學提供服務保障的重要功能。起初，我國高等院校的后勤機構都由學校自己負責，伴隨著改革開放的逐步深入，市場經濟的全面發展，高校之間的競爭日趨激烈，而高校的后勤管理體制也越來越不適應于新的形勢。隨著許多高校的不斷創新嘗試，目前大部分高校物業管理方式采用物業外包的形式，使物業服務品質有了明顯改善。但是，在改革的大環境下，依然有一部分高校在后勤管理體制變革創新中出現了很多不可避免的問題，從而使改革停滯不前、舉步維艱，無法使學校的后勤服務質量走上新的臺階。那么是什么原因導致改革滯后呢？一方面，高校后勤體制改革尚處于摸索階段，局勢還不明朗;另一方面，乃是高校管理者自身理念陳舊，不愿意接受新鮮事物，從而使改革創新工作不能取得有效突破。本文主要探討如何更高品質的實現高校物業管理外包工作。

一、高校在改革中實行物業管理服務外包的原因

對于高校而言，物業管理工作看似不是主要側重點，但它為高校教育教學、科研、師生生活方面提供服務保障，而且良好的物業服務質量也是學校不斷前進發展的后勤保障。學校不同于企業，物業管理看似不如專業物業管理機構精細化，學校物業管理也不以盈利為目的，但高校的物業管理運作卻絲毫不能差于其他物業形式，服務質量也容不得半點差錯。

在計劃經濟體制下，我國高校物業管理體制不夠科學和專業，普遍具備“機構大而雜亂”、“小而周全”的顯著特征。大部分高校物業管理自給自足，封閉滯后，完全不與外界合作，我們姑且稱之為全包型物業管理，此類高校物業管理服務模式與市場經濟體制格格不入。在這種模式下，物業管理偏重于投入，不重視產出;偏重于為公共服務而忽視了經濟效益;偏重于師生福利而不顧學校經濟實力。雖然高校不是盈利機構，物業服務也不能以營利為目的，但是這種不科學的物業管理模式造成學校物業管理經費捉襟見肘，基本靠學校經費補貼，致使學校無法將全部精力致力于教育、教學、科研等主要工作。而且物業服務品質也普遍低下，致使師生與物業管理部門矛盾叢生，顛倒工作主次，使學校得不到良性發展。在這種體制下，我國高等院校物業管理資源重復浪費，管理效能普遍低下，從而使高校物業運營風險系數增大，使得高校后勤管理的前景越來越暗淡，增加了學校的管理壓力和經濟負擔。因此，高校物業管理雖然不是主要工作，但在這些負面作用的影響下，學校的良性發展受到了制約，造成了不好的社會影響。因此，高校后勤管理急需改革，科學、合理、高效的物業管理模式是高校物業管理改革的目標。高校物業管理外包之路便適時地呈現在了改革者眼前。

二、高校物業管理外包的優勢與劣勢分析

1、高校物業管理外包優勢

“外包是指企業動態地配置自身和其他企業的功能和服務，并利用企業外部資源為企業內部的生產和經營服務，外包是一個戰略管理模型。”高校物業管理畢竟有其獨特的地方，不可能將其完全放手外包，可以將一些次要的、無關學校核心的管理工作外包給有實力的專業組織。這樣可以充分將他們的專業優勢和管理效率發揮出來，取長補短，為高校所用。學校就可以擺脫繁瑣、低效的物業管理工作，將力量轉移至教育、教學、科研等核心工作上來。和以前效率低下、社會化程度低、管理混亂的傳統高校物業管理模式相比，物業外包的管理模式無疑更具有優勢。

（1）減少辦學成本，整肅低效混亂的高校物業管理形象，提升學校綜合競爭力。計劃經濟體制下的高等院校物業管理統歸后勤機構管理，在這種體制下，高校后勤機構設置普遍存在人員冗雜、機構臃腫，導致工作效能低下，增加了物業管理工作的運營成本，浪費嚴重。運用物業管理外包的形式改革現有的高校物業體制，利用專業組織的工作優勢和規模化高效率的特點，既能改善高校物業服務效率，又能很大程度的節約運營成本，從而塑造高校良好的辦學形象。另外，通過改革物業管理模式，可以使高校真正切實的實現“教學相長、育人強國”的辦學宗旨，增強我國高校的辦學水平和效益，有效提高高校的競爭力。

（2）有效避開不必要的責任和糾紛，降低管理風險。高等院校的主要任務是為國家培育人才，同時進行科學技術研究以及為社會經濟發展提供服務。在這些主要任務之外，高校管理者還應做好校園環境安全、和諧融洽的服務工作，這些工作無疑都是物業后勤的主要工作。在師生以及社會各界人士眼中，學校管理者對在學校的各色人等的財產人身安全負有主要責任，如果與之相關的人（尤其是學生）的人身財產安全受到損失，那么問責對象往往會指向高校管理機構，學校的管理風險系數無疑增高了不少。通過改革高校物業管理模式，實行物業外包的物業管理體制，可以有效的運用社會力量的合理和市場機制的調節作用，使高校后勤管理機構的生產力得到發展，從一些不必要的法律糾紛和社會責任中解放出來，有效減少學校管理風險系數。

（3）有利于推動社會外部的服務產業發展，實現社會資源的優化配置。遵循“哪里有需求，哪里就有市場”的原則，實行高校物業管理服務外包體制，在節省學校經濟開支的同時，最主要的是學校可以從容不迫的將主要精力轉移到教育教學以及科研工作等主要工作上來，而且改善了物業管理服務的品質。實行高校物業管理服務外包體制，可以有效地開發擴大高等院校物業管理外包服務市場，擴展相關服務行業產業鏈條，實現社會專業物業管理機構公正、公平、公開的參與競標，形成行業良性競爭機制，引進科學的理念和制度，任用杰出的物業管理人才，最大程度的優化社會資源配置。

2、高校物業管理外包的不足和限制條件

（1）由于信息的不流暢和不對稱，高等院校物業管理改革步履維艱。高等院校物業管理改革的目的是為了減少辦學成本，利用專業物管機構的管理機制和資源，優化服務質量。在經濟運行過程中，經常會有信息不流暢和不對稱的情況出現，在高校物業管理改革開始階段，由于高校沒辦法對社會物業運營機構的經營管理情況獲取足夠的了解，加之目前物業外包體制尚不完善，也未出臺配套的法律法規，而且整個物業行業的體制也不完善，這就給高校物業管理者出了個難題，如果選擇不當，高校希望提高物業管理服務水平、降低辦學成本的初衷可能適得其反，也會承擔更多的風險。

（2）社會物業管理機制與高等院校原有后勤物業管理機制難以做到有機協調。社會物業組織管理機構在對高校物業服務進行整合接管時，由于服務對象不同于社會人員，業務范疇也不盡相同，不可避免的面臨一些棘手的難以協調的矛盾。加之高校是知識分子的聚集地，高校物業服務外包必將成為社會關注度較高的話題。高校的后勤管理范圍涵蓋面廣，包括教師公寓管理、學生宿舍管理、學生教師管理、學生及教師人身及財產安全管理等，這會讓社會物業管理機構在短時間內必然產生難以適從的感覺。

目前，高校物業外包體制尚處于探索階段，有些高校已經探索出了適合自身發展的物業管理機制，有些高校還在摸索階段。而且政府部門也未出臺相關的政策法規來管理這方面的業務，高校自身對物業外包的改革目標與計劃模棱兩可，大部分是照貓畫虎，模仿照搬情況比較普遍。

三、當前背景下，優化高校物業管理體制的對策

1、切實把握高校物業管理體制改革重點，選擇好服務外包的模式和項目

高等院校物業管理工作至關重要，要實現物業管理體制改革，需要思索以下幾個問題：

（1）高校物業管理體制改革是否按照外包模式進行。合理的物業管理體制能優化服務質量，選擇什么樣的物業管理體制關乎學校大局發展，尤其是有影響力的學校，可以說高校物業改革處于風口浪尖。因此，高校對于物業外包一定要制定周祥完備的計劃與應對風險措施。

（2）如果實行物業外包，將哪些服務項目外包。高等院校后勤服務機構的服務項目還是很完備的，有基礎設施維修、環境保潔、商戶管理等服務，管理層必須經過科學而周密的論證后，決定將哪些項目外包出去，哪些項目留給學校自己管理。這些決策無一不關系著學校的榮辱得失。

（3）如何選擇物業外包的時間節點。選擇實行物業管理體制改革的時間點也很關鍵，要對學校的情況進行充分評估，還應考慮學校的自身經濟條件，以及學校所在地的經濟情況和物業管理發展情況。在充分做好各種前期準備之后，著手改革便會取得成功。反之，進行改革的時間點不好，前期工作準備不充分，便有半途而廢的危險。

（4）選定適合學校發展的社會組織機構。選擇好社會物業組織機構對于高校的物業改革也很重要。在遴選社會物業組織之時，由于高校難以了解清楚物業服務機構的全部情況，高校可以選擇競標的方式來了解與選擇物業管理服務商。經過反復考察后，從廣闊的市場中精選出適合學校發展的有良好信譽和豐富經驗的物業服務商。首先要確定社會物業服務商的管理原則;其次是確定社會物業服務商的評價準則和標準來選擇。

（5）如何外包。高校物業管理如何實施服務外包，選擇經驗豐富、管理水平出色的物管機構有很大關系，直接影響物業改革的質量。因此，在高校物業改革進程中，必須制定合理的規劃步驟，建立公平透明的招標制度，明確合同條款，并在物業外包后及時建立高效的服務質量監督體系。以使物業承包商的服務質量得到有效保證。

2、落實監督管理制度，提高物業服務外包的管理水平

縱觀已經實施物業改革的高校，有經驗也有教訓，失誤之處無外乎物業外包商無視合同要求，甚至鉆合同漏洞，使得物業服務水平與質量得不到有效保障。這些都是高校管理部門忽視監督管理工作造成的。因此，高校管理者首先要轉變工作作風，樹立現代管理觀念，加強現代管理制度。具體來說，應著手成立專門的管理物業外包商的機構，以實施對外包商的有效監管，制定明確的監督管理標準，并研究學習相關制度，借鑒國內外經驗，不斷完善監管機制，保證監督管理工作的順利進行。在工作態度上，管理人員必須端正工作態度，加強對承包商的監督管理工作，堅決杜絕違規操作，保證物業管理工作有序進行。

3、建立完善的評價制度和激勵措施

制定完善的考評制度和激勵措施是保障物業服務質量的有效辦法。對物業服務的內容、工作方式方法等一些細節性的工作，一定要有考核的具體條文。考核形式包括：物業外包機構自身考核、高校管理機構對外包機構的考核以及師生對外包機構的考核和物業工作人員自我評價等。高校物業改革領導小組定時進行評審評分，師生都應積極參與此項工作，將考核結果公示，并根據獎懲制度實施獎勵與懲罰。物業外包服務商應虛心接受師生的服務建議，對自身存在的問題及時改進。另外，還可以委托專業評價機構對服務質量進行評價，為其服務提升提供真實可靠的數據。

4、兼顧經濟性和公益性，將短期計劃與長期計劃相結合

社會物業管理組織接受高校物業管理改革需求的目的是為了獲取經濟利益。在服務過程中難免會出現服務成本過高的問題。這與高校物業管理機構的公益屬性有相違背的地方。基于此，既要維護高校物業管理機構的公益屬性又不能損失物業承包商的利益便成了擺在高校管理者面前的一大難題。一般來說，在保障物業公益性的基礎上，優化整合學校資源，發揮高等院校的各項優勢，充分利用各種資源，酌情補助物業服務商。在此基礎上，不應只顧眼前利益而忽視長遠利益，做好長期規劃與遠期規劃，分步進行，穩步推進高校物業改革。

綜上所述，在市場經濟體制改革不斷深入的背景下，高等院校的物業管理改革也蓬勃發展，高校物業服務外包是大勢所趨。而在改革過程中，肯定會出現很多問題，面對改革過程中的困難和不足，高校管理者必須謹慎面對，妥善處理，將高校物業改革的進程不斷深入推進下去。

【參考文獻】

[1] 文小芹.對高校后勤改革與發展的幾點思考[J].教育論壇，2004（03）.[2] 彭說龍.高校后勤業務的戰略性外包――中國大學公共管理創新研究[J].科技管理研究，2006（9）127.[3] 張國鋒，李紅.高校后勤社會化模式探討[J].鞍山師范學院學報，2000（02）.[4] 楊艷萍，李正.關于高校新校區后勤服務保障系統研究[J].科技信息，2010（27）.[5] 黃新鵬.淺議高校后勤服務業務外包[J].高校管理，2011（05）.[6] 張永華.陜西高校后勤資源配置研究[D].西北大學，2011.[7] 馬潔馨.深化高校后勤社會化改革的理論思考[D].曲阜師范大學，2013.

第二篇：都勻市物業管理服務思考

物業管理服務工作實踐思考

（物業行業情況調研）

------------黔南州天誠物業綜合服務有限公司

一、物業管理服務活動中出現的常規現象

物業管理服務是二十世紀末興起的服務性行業。我都勻市在九十年代中期部分小區開始實施物業管理服務。隨著都勻市二十年來城市建設擴大房地產行業的大力發展和人民安居生活水平的提高，“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”，物業管理服務也逐漸深入人心，成為了市民們緊密依賴的生活必須品。隨著人們的生活水平的提高，對于物業管理服務品質的要求也越來越高。

近幾年，物業管理行業迅猛發展。但在物業管理服務市場繁榮的背后，還存在著諸多問題：

1、建設單位層面：

如房屋質量，電梯質量，供水供電質量、消防設備設施質量防水質量、收費合理爭議等問題；物業管理法律法規意識不強，保留了物業管理服務為下屬或給飯碗的意識，責任、權利、義務分不清。讓物業管理服務處于一種檔箭牌或什么都應該屈從的地位。

2、物業管理服務企業層面：

如服務質量較差，企業管理制度不健全不完善。員工缺乏專業培訓，有主動服務意識低下，內容簡單，收費不規范、服務態度粗暴不端正、解決問題不急時不到位等等；使廣大消費者對物業管理公司意見很大。

3、業主層面：

業主的物業管理服務意識低下，保持著固有觀念中對房管所的理解，從享受“免費午餐”到現在的有償服務轉變過程和自住房的理念；部分業主沒有正常交納物業管理服務費是自我必須的義務。百般找理由和借口拒繳物業管理服務費。業主為老大的地位意識強烈；缺乏人與人正常的交流態度和理解意識。只想要服務，而不想出錢的大有人在。在物業管理服務活動中，責任權利義務分不清，部分業主違反各種規定，為已之私，強行私搭亂建，侵占公用他人面積或空間，影響市容市貌和他人的利益。而物業管理僅是一個服務企業，只有告知權利，沒有執法權。令物業管理企業處于一個尷尬的物業管理和物業服務的局面。

4、政府層面：

政府部門對物業管理不重視，管理體制不完善，行業培訓不健全，解決問題不急時或不到位，沒有專業的物業管理活動中違法違規行為的執法力度；宣傳力

度不夠強；部門事業單位強加業務等。

5、社會層面：

由于物業管理是一個薄利行業，就業人員大多為社會低收入人群，文化程度不高，行業也缺乏強化服務意識。再則眾多業主對物業管理服務的認識、認知度不夠。甚至在人格上高高駕臨于物業管理服務之上，歧視物業管理服務人員。導致物業管理服務行業社會地位低下。

6、法律法規層面：

對于部分無理拒繳物業服務費和相關合理費用的業主；物業公司不可能為了幾百元，幾千元上法院起訴業主。正因為這部分業主行為，導致更多的業主的不交納物業管理服務的借口。針對此行為，物業管理服務主管部門和相關部門，無法協助物業管理服務企業進行有效的解決；從而導致眾多小區無物業服務，成為了一個業主自治的混亂局面。

7、物業管理服務費定價：

物業管理服務分前期和后期。前期物業管理服務是由開發建設單位作為最大的業主方聘請的有資質的專業物業管理服務企業，在物業管理服務定價上存在一個問題，開發建設單位為了商品房的促銷，也許會以此為優惠條件吸引購房者。而以此定價后，在后來業主入駐后，價格難以以市場價格定位。甚至還要求降價服務。而業主入駐后，各種管理成本的逐步增加，物業公司在管理服務成本的基礎上想以市場價格調整，那是難上加難！造成業主與物業公司的水火對立矛盾。

政府相關部門缺乏一個管理協調機制；

物業管理工作中產生這些問題的原因有很多。本來是魚水關系，結果本末倒臵導致成了水火的對立關系。

盡管物業管理服務水平良莠不齊。也盡管大多數業主也是熱心支持物業管理服務企業合理合法行為；但由于小區中，或多或少地總有那么一部分無理強硬的業主攪和；希望在政府和政府主管部門以及社會各界的支持配合努力下，管理好房開企業，管理好物業管理服務企業，教育好業主，對違規違法行為，對無理取鬧的行為，對服務不到位的行為，有一個行之有效的管理制度和辦法，來規范我們的各方的行為，培訓高素質的專業物業管理服務公司來滿足廣大業主的需求。真正地為建設和諧都勻出力！

物業管理服務不僅在提供高品質的服務，同時還要處理好物業管理服務工作中錯綜復雜的人際關系是關鍵，現在的物業小區在不可能回溯到老子所提倡的“老死不相往來”，也不可能重現陶淵明筆下的世外桃源。社會的發展，時代的進步，人們對生活和工作環境的要求再不局限于杜甫說的“安得廣廈千萬間”。

他們還要求舒適、安全、清潔的外部環境；要求鄰里的和睦、互助……。他們需要每天清晨起床看到的是一縷明媚的陽光，放眼望去小區里到處簇擁著綠色，一出門便可以和鄰居親切的打招，讓業主與業主之間相敬如賓，出入歡聲笑語，滿面春風。建設真正的和諧社會新風景。

二、論如何改善物業管理公司與業主的關系

物業管理行業作為新興的行業，改變了人們固有觀念中對房管所的理解，從享受“免費午餐”和自住房到現在的有償服務必須的理念轉變，使物業管理公司和業主之間的關系從一開始就變得有些對立，如何改善物業管理公司和業主的關系就成為物業管理工作能否順利開展的要害。

一、物業管理公司與業主的關系

在物業管理服務活動中，業主，即物業的所有人，對其物業具有占有、使用、收益和處分權。另外，物業的業主還享有對物業的管理權，也叫自治權，主要表現為：對物業管理公司的選擇權；對小區物業管理重大事項的決策權；依法及合同對物業管理公司的監督權；對物業管理提出合理的建議權。但是，物業管理的性質是市場經濟下的社會化、專業化、企業化、經營型的管理，最基本的特點是自主、自治、自律與物業管理公司統一專業化的管理相結合，即所有權與管理權的統一性和分離性。物業的管理主權是業主，如何管理、采取何種管理模式，其決策權在業主。但由于房屋及其公共配套設備不可分割，又決定了其管理維護不可能由每個業主獨立分散地進行，必須由業主委員會選定的物業管理公司來操作實施，使業主的自治管理與企業的專業管理相結合。在物業管理實際運作中，服務與管理是對立統一的矛盾體，物業管理公 司應當擺正自己的位臵，正確處理好這兩種關系：對業主的各類服務要求，應 當盡職盡責，熱情周到地為業主排憂解難，真正樹立起“業主需要，我要做好” 的服務觀念；對個別業主的違規違章行為，則應依據法規、合同、公約等的約 定，大膽提出，以維護全體業主的利益和公共設備設施的完好無損，使業主的 物業得到保值增值。

一般來說，物業管理公司進入小區，對小區實施專業化、系統化的管理之前，會對具體的管理方法、內容、規則、收費標準和各自的權利義務等做出一份具 體的報告或方案，然后與業主和業主委員會簽訂合同或協議。一旦物業管理公 司和業主（或業主個人）彼此之間對規則、目標和可行性的管理計劃持共同態 度，那么在協議或合同中雙方就擁有了共同的利益。協議中，雙方應當明確管

理者的授權范圍、管理費用、合同期限，以及進一步明確雙方彼此間的關系，責任和義務。此外，業主應向物業管理者移交管理記錄和其他信息資料，以便 管理者有效地管理物業。在管理過程中，應當保證工作的公開化，并與業主維 持良好的關系，真正做到“想業主所想，急業主所急”。

二、物業管理公司應提高管理質量，為業主營造良好的居住環境

為確保單元結構及公共設施的完善，在合理及不影響業主正常工作和生活秩 序的前提下（緊急情況除外），物業管理部工作人員在征得業主許可后，可進入單元內部檢查和施工，以確保物業結構和公用設施的完整和良好運作。但有些業主認為，花了錢、買了房，只要不使房屋倒塌，怎樣裝修是我自己的事，物業管理公司無權過問，從而出現兩種情形：一種是對房屋結構進行改造，多是將陽臺與臥室或客廳的窗墻拆除以擴大面積，這種情況不會對樓上或樓下的業主造成明顯的危險，一般可以通過業主公約或在入戶通知上加以約定；另一種是改變房間的用途，比如說有些業主將衛生間與臥室的位臵互換，由于房屋在設計時并沒有考慮房間功能的換位，因而導致了樓下住戶在夜晚休息時受樓上馬桶抽水及雜亂聲音的影響，于是造成了“投訴 —— 調解 —— 再投訴 —— 再調解”的現象，反復的車輪戰將使物業管理公司陷入兩難之地，也給業主的生活帶來不便。物業管理公司按照約定向業主提供物業服務時需要收取物業管理費，但在早期的物業管理中，由于部分業主的思想觀念未轉變，享受慣了福利房的好處，對物業管理有償服務不理解，輕易產生抵觸情緒；或因物業管理公司服務質量差，導致業主對服務質量不滿足；或對于管理費用的具體收費標準不明確，引發了爭議；再者就是因房屋滲水、結構變形等各種與房屋有關的矛盾把對開發商的怨氣發在物業管理公司上等等。這些都造成了物業管理費難收，無形中也使業主對物業管理公司產生矛盾。

為避免上述矛盾的產生，物業管理公司在日常工作中就應當做到以下幾點：加強物業管理輿論宣傳，逐步深入人心，得到廣大業主的支持和贊同；按照政府有關規范物業管理收費標準的規定，收取物業管理費用；通過市場競爭，優勝劣汰，提高物業管理質量，使業主樂意交費、接受服務，提高業主交費的自覺性和主動性。

三、業主應當配合物業管理工作，提出合理化的意見和建議

業主享受物業管理公司提供的服務同時，應當配合物業管理公司的工作。比如，個別小區可能因為當初設計考慮不周，沒有設計足夠數量的停車位，造成有的業主亂停車，車管員多次勸說無效，甚至驚動了“ 110 ”，這樣不僅會激化業主和物業管理公司之間的矛盾，也會給業主本人帶來不好的影響。對業主來講，一定要增強法制觀念，這又包括兩個方面：

一、是關于管理費的問題。

現在實行的是市場化的物業管理，是有償服務的，業主或物業使用人有依法交納物業管理費的義務，業主必須遵守并按規定交付，切不可任意拖欠或拒付，也不能動輒拒交管理費來求得其他物業糾紛的解決；

二、是關于遵守小區的管理規定。

現在有些業主自身素質不過硬，認為自己是主人，物業管理公司只是“管家”，“管家”定的小區管理規定可以不必遵守，影響了物業管理公司的管理服務。單個業主只是小區主人的一份子，物業管理公司受整個小區主人之托來管理小區，其所制訂的各項管理規定，一旦獲得小區業主的認可便是代表了小區業主的整體利益，遵守它也就維護了小區業主的整體利益。因此，每個小區業主都不應當擅自破壞規定，而應維護和遵守它，并配合物業管理公司的管理服務。若有異議或意見，則應通過小區全體業主的代表 —— 業委會來加以修正。

四、理順關系，各司其職，推動物業管理的穩步發展

傳統居民小區的管理主要由原有的業委會（資產管理者）負責，那么這些小 區接受了物業管理公司的管理以后是不是就從根本上脫離了原有的管理關系了呢？物業管理公司與小區業委會是什么關系呢？從根本上講，兩者并不是矛盾的，在人們原有的意識中所謂的公司就是以贏利為目的的一種企業形式，可是從社會發展的現狀來看，公司的發展越來越注重與消費者的交流，因而好的公司并不是經銷它的商品，主要是經銷它的服務。這樣從某種程度上講，物業管理公司也并不是人們所想象的那種只會收錢什么也不做的公司。從物業管理公司的角度來看，物業管理公司的目的是想通過自身完善的服務達到業主滿足的目的，從而提高自身的素質，增加公司的營業收入，就同業委會使業主生活的更舒適、業余生活更豐富的目的是一致的。可以這樣講，物業管理公司與業委會之間是一個互相補充、共同提高的關系，并不會產生相互敵視或相互競爭的問題。（暫時寫到這里，還有許多需要寫進去的，等有時間再繼續寫--------陳龍培）

第三篇：物業管理外包服務模式的6個關鍵性問題

物業管理外包服務模式的6個關鍵性問題

一、物業管理服務轉委托業務范圍的合理確定

首先，物業管理是一項專業性很強的工作，在目前物管企業技術含量還較低的情況下，服務的專業性更多表現在對業務管理流程的合理分工和有效監控。高技術含量的業務是物業管理企業需不斷鞏固和加強的內容，但對勞動密集型業務或社會成熟型業務，企業要更多地通過社會的專業分工，達到降低經營成本、提高工作效率、提升服務的目的。其次，對于需要購置專業設備才能進行的，諸如高檔石材的結晶保養、樓宇外墻清洗等業務，通常會委托給專業性服務商進行具體實施。再有，就是對于一些技術含量較高的專業服務領域和一些壟斷行業，比如：電梯系統、弱電系統設備的運行和維修管理服務、物業區域治安維護、消防安全相關工作等，為了歸避經營風險，保證服務質量，通常也要采取轉委托的方式實現。而對于物業管理中的最有價值的核心業務內容，如日常小修服務、有償特約服務等則一般不宜進行轉委托。

二、注重前期市場細節考察，一切用服務質量說話

物管企業應該著力設計市調考察階段的工作內容，努力通過現場考察、座談、暗訪等多種形式了解服務供應商的公司實力、經營理念、人員管理、管理控制及效率、服務保障能力等項內容。特別是可以對現場服務細節進行考察，比如員工是否熟悉業務、對客服務態度，工作記錄表格填寫等，通過這些實際工作中的“真情流露”，有助于物管企業更加全面地了解外委服務供應商的企業真實情況，從而彌補單純依靠投標書和答辯環節了解外委企業情況的不足，盡量把不合格的外委供應商排除在招投標工作之外。

三、專項服務轉委托業務招標工作的關鍵環節

對于一般工作程序，行業的通常做法是物管企業提出對外委分包單位的資質要求、服務范圍和服務標準，編制相關的招投標文件或外委專項服務邀請函，采購服務程序進行采購活動。按照市場調查的結果，對相關專項服務供應商發出招標材料，物管企業的評標委員會根據預先確定的評標標準和評標辦法，對各服務供應商提交的回標材料

進行綜合評價，最終確定服務質量高、保障能力強且費用合理的供應商作為外委服務中標單位，并簽訂外委服務合同。在此過程中，對于優化的工作流程、評標準則的確定環節需要特別關注。

對于大宗服務的軟性采購，在采購服務之初，物管企業就應該確定一套經得起檢驗的招投標全程優化透明管理工作方法與招標流程。其內容應包括對采購服務日程安排的要求、招投標文件要求、相關評定標準的審批要求等。再有，就是對評標準則的選擇。目前，在物管企業進行業務轉委托時的評分標準依據可以基本分為信譽標、業績標、服務標、價格標等，分值各占一定權重，以加權平均數作為定標標準。但這種沿襲物業管理招投標的方式能否適用于外包服務還有待商榷。原因在于，物管企業進行專業委托的首要目的是采購合格的服務，這種服務不僅是提供給物管企業的，它還會直接面對物業管理業戶。據此，這種服務采購更應注重委托服務的工作質量、保障能力和整體服務形象。

四、建立科學的外委服務招投標考核指標體系

建立科學化的考核指標體系，物管企業必須要關注的問題：第一，服務評價內容要全面、完整、準確。明確在招投標文件或是邀請函中用文字表述的內容，在評標、議標階段應該作為重要的評判依據，但是在前期對投標公司的現場服務項目的考察和對后期招投標雙方進行洽商中的承諾內容也十分重要。第二，外委各項管理制度應完善到位。其內容不僅應包括對于服務項目、服務標準，還應包括服務檢查標準、保障體系確定等項內容，以保證服務承諾的落實。除此以外，對于外委公司自身的管理制度和物管企業運行的管理制度之間的互補性、管控性，也應成為考核指標的重要內容。第三，信息反饋系統要健全、管理監控系統要透明。第四，建立科學的管理服務經費測算指標體系。

五、專項服務轉委托業務合同的草擬與簽訂

在合同的草擬與簽訂過程中，首先應該明確轉委托后責任的界定。物業管理企業將自己的專項服務業務轉委托給其他專業服務供應商后，并不能免除自己根據原物業管理合同對業戶應承擔的責任和義務。如果受委托的專業供應商的服務達不到原物業管理合同規定的標準和要求，則物業管理企業應當對業戶承擔違約責任。特別要強調在合同或協議上應約定，供應商提供的專業性服務質量和水平，不得低于物業管理服務合同中對相關專業性服務質量和要求的約定；同時還要約定專業性服務供應商達不到服務質量和要求時的違約責任。其次，就是對專項業務委托合同或協議期限的確定。不同的委托合同可視服務內容的權重差別，簽訂不同的合同期限，可以給物業管理企業留有充分的談判時間，就委托服務方的服務水平作整體、充分評估，并給選擇新的服務供應商留有余地，從而引入全程市場競爭機制，保證提供高質量的服務。

六、物管服務轉委托業務的日常管理和控制

首先，對于委托的專項業務應該通過日檢、周檢以及不定期專項抽檢的方式加強日常的監管控制力度。其次，雙方應在充分溝通與相互理解的基礎上加強合作與協調，使業務流程順利進行。物管企業不僅是一個社會資源組織者，還應該成為系統集成商，將管理要求及管理理念準確傳遞，在保證管理效果的同時幫助分包服務企業提升服務質量并創造更多價值。還有一點值得注意，在履約過程中，物業管理企業對專業性服務企業既不能約束過緊，影響他們積極性的發揮，也不能放任自流，影響外包業務的質量。物業管理企業應把專業性服務企業納入自身的整體管理體系之中，通過目標制定、監督檢查、有效評估、績效考核、及時改進等手段完成對日常業務的有效管控，實現物管工作整體服務目標。

第四篇：關于我國物業管理誠信服務的思考

【摘要】經過二十多年的發展，我國物業管理在為改善居民的生活環境、維護社會秩序、促進社會穩定發展方面具有不可磨滅的貢獻。但是隨著物業管理市場的不斷發展和完善，物業管理市場上諸多矛盾顯現。其中最主要的矛盾是物業管理公司與業主之間的矛盾。物業管理行業屬于服務行業，隨著我國物業管理行業的發展，物業管理企業的誠信建設越來越重要。因此本文在對我國物業管理行業的現狀和現存問題進行分析的基礎上，進一步探討了誠信缺失的原因，還對進一步加強我國物業管理行業誠信建設提出了對策和建議。

【關鍵詞】物業管理；誠信；問題；對策

一、物業管理發展背景分析

物業管理最早始于19世紀60年代的英國，1981年3月，我國第一家物業管理公司在深圳成立，自此，物業管理在我國得到迅猛發展。經過20多年的發展，目前我國物業管理企業已逾200萬之多，管理物業類型涉及住宅、寫字樓、商場、工業廠房、社會后勤等各類物業，管理物業面積數百億平方米。物業管理發展如此迅速，一方面，說明了我國巨大的物業管理市場；另一方面，說明了物業管理滿足了人們的需要。那么到底該如果來理解物業管理的真正涵義呢？

根據《物業管理條例》，所謂的“物業管理”是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。通過上述概念，物業管理的管理對象是物業，包括設備設施及環境衛生，而物業管理服務的對象則是業主。

二、我國物業管理誠信存在的問題及原因分析

（一）我國物業管理誠信現存的問題

1、因物業管理體制轉換而帶來的相關問題。我國物業管理行業在體制轉換的過程中或多或少出現了一些問題。首先，物業管理市場介入不規范。目前我國物業管理市場的介入方式主要有接管、談判和招投標。在實際操作中，物業管理的介入多是接管形式，也就是從開發商、政府手中接管，從而缺乏競爭。即便是采用招投標方式，也不乏暗箱操作行為。這樣就妨礙了物業管理市場的正常秩序，競爭機制難以形成。物業管理公司定位不清、服務意識單薄、無競爭壓力、服務質量較低。其次，一旦出現糾紛，開發商與物業管理公司互相推卸責任。隨著城市住房制度改革的深化，物業產權商品化、多元化、貨幣化，我國物業管理由以前的政府分管分離出來。目前許多物業管理企業附屬于開發商，從而致使一些項目在規劃設計、施工階段缺乏專業的物業管理介入。對一些具體問題，物業公司和開發商通常采取相互推諉的策略，最終使得業主只能不了了之，自身權益得不到有效維護。

2、我國物業管理法律制度建設滯后。物業管理服務涉及到很多主體以及多重權利義務關系，包括銷售商品房的開發公司、業主、業主委員會、物業管理企業相互之間多方面的權利義務關系。而我國物業管理法律制度建設尚不完善。物業管理相關配套的法律法規仍不健全，加快物業管理的立法步伐，盡快建立符合中國國情的物業管理法律法規框架體系，已成為保障行業健康發張的當務之急。雖然國家和地方也出臺了一系列規范物業管理的法規和政策，但缺乏全國性、全面性的行業法律，使得物業管理中產生的大量矛盾糾紛得不到合法解決，日益增多的物業管理案例也因缺乏法律依據而難以及時處理。沒有相應的法規約束，物業管理違規成本低，物業管理相關主體誠信缺失現象嚴重。

3、物業管理企業自身的不實承諾。我國物業管理行業法律法規建設尚不完善，物業管理公司權利義務范圍有待進一步明確規定。但也有些物業管理公司不注重自身形象的維護，作出自身做不到的承諾。有些企業為了爭市場份額，接管項目之前，不顧自身實力，作出不發生汽車丟失、不發生重大刑事案件保證人身安全等承諾。而一旦發生事情，公司又無法或不愿負責，這就導致業主們與物業

管理公司之間關系惡化。

4、業主的權利義務意識淡薄。我國物業管理行業發展起步較晚，人們對物業管理的了解不全面不深入。業主在接受“管理”時，對自身在接受物業管理服務過程中的權利和義務并不十分清楚。也有一些業主過于強調維護自身的權利而忽略履行應有的義務。這就導致亂扔垃圾、占用公共物業、不交物業管理費等現象的發生。

（二）我國物業管理誠信缺失的原因分析

1、物業管理行業市場化程度低

我國物業管理企業生產時由于體制上的限制，許多物業管理公司都依附于房地產開發商。據統計，全國超過兩萬家的物業管理公司中80%從屬于開發商，15%由原房管所和大型企事業單位的后勤部門轉制而來，只有5%屬于產權自主，從屬于開放商以及轉制而來的物業管理企業沒有獨立產權，產權上的不獨立決定了其經濟上的不獨立。1財務、人事上與建設單位相依附、受制于建設單位，從而導致為建設單位服務，損害業主利益，違反誠信的行為屢見不鮮。而占市場總量5%的擁有獨立產權的物業管理企業，為了在市場競爭中謀求生存，往往也會違反誠信，討好建設單位，犧牲業主利益，結果只能導致誠信缺失。

2、物業管理行業法律法規不健全

我國物業管理法律制度不健全，使得物業管理企業和業主在很多方面無法可依。我國物業管理法制不完善具體表現在兩個方面：一是立法層次低。物業管理全國性法規只有《物業管理條例》，除此之外，主要由建設部辦法的《物業管理企業資質管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》和《城市新建住宅小區管理辦法》等一系列規章。二是地方立法體系不協調。全國有廣東、上海、四川等超過20個省市相繼出臺了46個地方性物業管理條例或辦法，大部分已突破全國性立法范圍，各地對物業企業和業主的權利義務等重要問題規定不一。雖然《物業管理條例》的出臺結束了我國物業管理行業沒有國家行政法規的歷史，對規范、推動物業管理行業發展產生了巨大的作用。但是《物業管理條例》也存在這很多不足之處，并不能解決當前物業管理所面臨的所有問題。

3、物業管理企業目標定位不準確

物業管理企業屬于服務行業，其核心是為業主服務，只有明確了這一點，物業管理企業才能找準自己的位置，更好地位業主服務。但是仍有很多的物業管理公司不肯承認自己在當今商業社會的“管家”角色，仍然以管理者的身份對待業主，違背了物業管理以服務為主的原則。由于物業管理企業的定位不明確，使得很多物業管理公司只有收費標準而沒有明確的服務標準。一些物業管理公司沒有給業主參與管理的權利，從決策到管理，業主都無權過問。在服務態度上，很多員工對工作不負責任，簡單生硬。物業管理企業習慣于以主人自居，對業主發號施令，業主應有的權力地位得不到尊重，利益得不到保障。

4、物業管理行業從業人員整體素質較低

我國物業管理行業起步較晚，物業管理行業人才缺乏，尤其是中高級管理人才嚴重不足，企業中高層管理人才，大多為其他行業轉行的新人，企業基層員工素質也普遍不高，員工流動性極大。由于一方面，物業管理行業利潤率低，員工的報酬比起相關的房地產行業相差很多。另一方面，人們觀念上始終認為物業管理是“伺候人”的行業的觀念，這些都阻礙物業管理行業吸引高層次的人才。物1 任東斌.物業管理誠信建設相關問題探究[J].經濟師論壇，2006（8）

業管理行業從業人員整體素質的不高，導致了物業管理行業誠信的缺失。

三、建立我國物業管理誠信服務的途徑

（一）物業管理企業的專業化、規范化和市場化

1、物業管理企業的專業化

經過二十多年的發展，物業管理企業魚龍混雜的時代已經一去不復返了，物業管理企業要想在競爭日益激烈的市場中生存并發展，就必須追求專業化，做出自己的特色來，以專業化打動消費者，以專業化做到誠信服務。所謂專業化的物業管理企業，是指符合現代企業制度而專門從事物業管理工作的企業。物業管理企業的專業化，首先是指物業管理企業本身的專業化，包括企業經營、規章制度和物業服務等等；其次物業管理企業必須具有專業的人員配備，專門的管理工具和設備，有一整套的工作程序，運用現代化的管理科學和先進的維修養護技術等等。

2、物業管理企業的規范化

對物業管理企業而言，沒有規范就沒有管理。物業管理企業在運作過程中要做到有章可循、有法可依、要求物業管理企業的每一位員工做到規范化服務、規范化管理，以確保工作質量、提高工作效率、確保業主的權益。首先，物業管理企業的規范化要嚴格遵守國家政府制定的相應法規與服務，以及收費標準；其次，物業管理企業要根據業態需要，制定符合實際的規章制度，并要求自己的員工熟知規章制度并嚴格按照這些規章制度執行。規范管理是一件比較細致的工作。對每一項工作，每一個環節都要進行規范，如客戶服務人員、工程人員、保安、保潔人員等等都要有行為規范。

3、物業管理企業的市場化

隨著經濟體制改革和住房制度改革的不斷深化，隨著物業管理市場的逐步發展和完善，消費者個人花錢購房，花錢買服務、花錢買時間的觀念已逐步被廣大消費者接受。物業管理企業作為獨立經營、自負盈虧的服務業，其收費實行“提供多少服務，收取多少費用”，“優質優價”的原則。

（二）樹立“以人為本”的服務理念

1、提高自身素質

“以人為本”的服務理念要求物業管理人員要處理好與業主之間的關系，而是處理好與業主之間的關系就必須先提高自身的素質，包括過硬的專業知識和良好的素質修養。當物業的使用過程中出現技術上的問題時，物業管理人員能第一個沖在前面利用嫻熟的技能和過硬的專業知識解決業主的難題；其次，在與業主的接觸過程中要注意自己的一言一行，工作方式和工作態度的大方、得體、在業主面前展現出較高的綜合素質，贏得業主的肯定。

2、了解業主的潛在需求

“以人為本”的服務理念要求物業管理人員在處理好與業主之間關系的同時，挖掘業主深層次的需求，做到想業主所想，急業主所急，讓業主真正體會到物業管理人員所能給他們帶來的便利。例如，如果所負責的物業小區兒童較多，物業管理公司可以主動提出接送孩子以解決大人上班與接送孩子時間上的沖突；如果社區老年人較多，就要考慮是否有必要成立老年人活動站，讓老年朋友們有

自己得活動空間。這樣物業管理人員無形中就拉近了與業主之間的距離，方便了工作的進一步開展。

3、營造社區文化氛圍，締造安全、舒適的歸屬感

隨著通訊技術和信息技術的發展，可以說社會的發展無形中拉開了人與人之間的距離，但這并不代表人們之間沒有這種溝通的欲望，只是被過多的工作和繁雜的事物纏身，無形中減少了人與人之間的溝通。物業管理企業應該主動營造良好的社區文化和人文氛圍，利用節假日或雙休日的時間組織一些社區文化活動，促進鄰里的溝通，讓彼此陌生的面孔熟悉起來，營造一種大家庭的溫暖和溫馨，讓業主真正體會到那種回到小區就回到家溫馨舒適的感覺。

4、充分調動員工的積極性

物業管理企業員工處在工作中的第一線，直接與業主接觸，最了解業主的真正需求，他們也是物業管理產品服務的真正執行者。物業管理企業應該充分調動員工的積極性、主動性、創造性，從而為業主提供高質量、高標準的服務。

四、結束語

隨著物業管理市場的逐步發展和完善，“誠信”服務將是物業管理企業的必然選擇。誠信服務不僅僅體現在物業管理企業雄厚的資金實力，過硬的專業知識，專業技能，專業化、規范化、市場化的管理模式上，更重要的體現在“以人為本”的服務理念上。“以人為本”的服務理念是物業管理企業樹立誠信服務的堅實基礎。

參考文獻：

[1] 陳平，陳麗麗.物業管理行業誠信建設研究[J].廣州市經濟管理干部學院學報，2005(4)

[2] 關漢雄.物業管理企業誠信問題的探討[J].經濟前沿，2006(Z1)

[3] 任東斌.物業管理誠信建設相關問題探究[J].經濟師論壇，2006（8）

[4] 徐金明.誠信服務是企業持續發展的基礎所在[J].上海萬科物業管理有限公司，2005(9)

[5] 周秋榮.淺談物業管理企業如何做好物業管理服務[J].消費導刊，2009(2)

第五篇：校園服務外包

盱眙縣馬壩初級中學水電維護外包合同

甲方：盱眙縣馬壩初級中學乙方：

甲、乙雙方本著誠實信用的原則，經友好協商后，決定簽訂本合同。第一條 外包服務范圍：

（一）服務地點：甲方所屬校內所有教室、辦公樓及相關區域的所有物業水電設備設施日常維護及相關工作。

（二）服務內容：完成甲方單位涉及水電的相關工作，如用水用電設備設施的安全檢查；各類電器設備（空調主機及電腦硬件除外）故障的修復；含非工程性水電施工的穿墻、打孔、切割；水電開槽、布線、穿線、埋槽。

（三）合同服務期限： 年 月 日 至 年 月 日 第二條 甲方的主要權利和義務：

（一）根據工作需要和企業的規章制度及本合同條款對乙方相關服務進行監督、檢查。

（二）乙方維修施工期間，甲方予以配合。

（三）按照本合同有關規定，支付承包費用。第三條 乙方的主要權利和義務

在正式為乙方提供服務前，應熟悉甲方所有電氣設備設施的基本情況，包括安裝地點、線路布局、工作原理及安全運行要求等，從合同生效起，提供的主要服務為：

（一）全天候為甲方提供水電維修響應服務。在接到甲方的日常安裝、維修或其他相關事宜需要乙方配合的通知后，乙方必須在甲方指定的時間內到達現場。

（二）每周二、周四對甲方辦公樓、教學樓、食堂及其附屬區域巡檢一次，并填寫相應的記錄，發現和排除故障隱患，在此基礎上每月對甲方的水、電使用情況進行評估，提出合理化整改或節能建議及可行性方案。

（三）認真、負責地答復甲方關于設備故障的有關問題。

（四）其他與水電使用、安全相關的工作。

（五）在向甲方提供服務期間，須遵守國家法律法規、政策和甲方職業健康安全管理規定，并接受甲方的安全管理及監督檢查。雙方確認，乙方與甲方不存在勞動合同關系，乙方不是甲方員工，不享受甲方員工待遇，甲方除按約定支付乙方勞務費外不再對乙方承擔任何義務和責任；

（六）乙方自帶維修的必須工具，并要保證安全性、良好實用性，乙方自行承擔工具維修費和損耗費用。

第四條 乙方在施工過程中要注意安全，因乙方責任發生的安全事故，其費用和責任均由乙方負責。

第五條 在日常的維護管理中，維護、維修過程中因乙方過失造成的校內設備設施及其零配件的損壞，給甲方造成損失的一切費用由乙方承擔。

第六條 未征得甲方同意，乙方不得隨意調整或拆卸硬件設備，不得隨便更改相關的設置。當甲方設備故障嚴重，而無法現場修復，必須由乙方拿回維修，乙方需經甲方同意。如果更換部件可能會影響辦公設備的功能、性能、乙方要在與甲方協商認同后進行。

第七條 費用結算： 乙方須每周二、周四例行檢查到甲方開展工作，甲方每季度支付乙方元。

第八條 乙方不能及時排除故障或達不到甲方的工作要求，影響甲方工作的正常開展，甲方有權相應減少支付乙方承包費用；造成甲方損失的，乙方要承擔賠償責任。

第九條 在合同期內，如乙方不具備水電維護作業資質或能力的，甲方有權解除合同，并不承擔任何責任。

第十條 糾紛處理方式：

雙方因合同履行發生爭議時，協商解決；協商不成時，可以甲方所在人民法院提起訴訟。第十一條 本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。未盡事宜，雙方本著互利、互諒原則協商解決，必要時可簽訂補充條款。合同生效后，任何一方不能正常履行合同時，需提前一個月書面通知對方。

（一）本合同經甲、乙雙方簽字（蓋章）后生效。

（二）本合同簽訂后工程不得轉包。

（三）本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份。

甲方（蓋章）：乙方（簽字）

馬壩初級中學廁所保潔勞務外包協議

甲方：盱眙縣馬壩初級中學 乙方（承包人）：

根據甲方需要，結合乙方自愿，雙方在公平自愿的前提下，就甲方將其廁所的保潔勞務外包給乙方事宜達成以下協議：

一、乙方已經充分了解甲方廁所保潔勞務的具體內容，并自愿承包該項勞務；甲方對乙方承包該項勞務實行包干價，費用標準為每月元（小寫：元/月）。甲方在每月5號支付上個月的保潔勞務費。

雙方確認，乙方與甲方不存在勞動合同關系，乙方不是甲方員工，不享受甲方員工待遇，甲方除按約定支付乙方勞務費外不再對乙方承擔任何義務和責任；甲方也不得以管理本單位員工的規章制度約束乙方，乙方按雙方約定的時間和標準完成保潔事務后甲方即應支付約定的勞務費保潔勞務外包協議

乙方提供保潔勞務所需保潔用品及勞保用品由甲方負責，乙方出具相關物品清單，由甲方審核購買。

二、乙方在從事保潔事務的過程中應妥善注意安全，如因乙方過失導致其自身或第三方的人身或財產損害的，由乙方承擔相應責任。

三、乙方提供保潔勞務的時間及范圍：

1、保潔時間：

星期一至星期五上午12：00-13：30，下午18:00-19:30,每天對學校教學區廁所清潔兩次。雙休日及經甲方通知的節假日，乙方可以不提供保潔服務。如遇特殊情況（如有重要客人參觀等）需要臨時保潔服務的，經甲方通知，乙方應及時提供保潔服務。

2、保潔范圍及標準：

衛生間天花，墻角無蜘蛛網地面無垃圾，痰跡，墻上無污漬等。蹲坑無積物，便池無污垢，洗手盆臺面無污漬，地面清潔，紙簍每天倒，整個廁所無異味。

四、其他

1、乙方應妥善保管、愛護和合理使用保潔用品和勞保作品；

2、注意節約用水、用電，發現未關好的水龍頭、照明燈，及時關好；

3、乙方因故不能按約定提供保潔服務的，應事先向甲方報告，并采取合適應對措施；乙方無故不提供保潔服務的，甲方有權按50元/天的標準扣除勞務費，情節嚴重者可以解除合同；乙方必須嚴格按照合同規定的標準完成工作，質量不達標的，由甲方按10元/次的標準扣除勞務費，當月累計三次以上，甲方有權單方面解除合同

五、本協議期限為一年，從2017年9月1日起至2018年7月31 日止；合同期滿后雙方無異議即可順延，不另立合同。

六、本協議一式兩份，雙方各執一份，經雙方簽字或蓋章后生效。雙方簽字或蓋章后生效保潔勞務外包協議

甲方：盱眙縣馬壩初級中學 乙方（承包人）：

盱眙縣馬壩初級中學花草樹木修剪及校園雜草清除外包合同書

甲方：盱眙縣馬壩初級中學 乙方（承包人）：

根據甲方需要，結合乙方自愿，雙方在公平自愿的前提下，就甲方將花草樹木修剪及校園雜草清除勞務外包給乙方事宜達成以下協議：

一、乙方已經充分了解甲方花草樹木修剪及校園雜草清除勞務的具體內容，并自愿承包該項勞務；甲方對乙方承包該項勞務實行包干價，費用標準為每年元（小寫：元/年）。甲方在每年九月底支付上一年的勞務費。

雙方確認，乙方與甲方不存在勞動合同關系，乙方不是甲方員工，不享受甲方員工待遇，甲方除按約定支付乙方勞務費外不再對乙方承擔任何義務和責任；甲方也不得以管理本單位員工的規章制度約束乙方，乙方按雙方約定的時間和標準完成花草樹木修剪及校園雜草清除事務后甲方即應支付約定的勞務費用

乙方提供花草樹木修剪及校園雜草清除勞務所需一切用品。

二、乙方在從事花草樹木修剪及校園雜草清除事務的過程中應注意安全，如因乙方過失導致其自身或第三方的人身或財產損害的，由乙方承擔相應責任。

三、保潔范圍及標準、1、校園內綠地無雜物，無侵占、無雜樹樹木無枯枝、無掛枝；

2、花草樹木修剪及時，保持綠地無雜草，使校園內有新氣象。

四、其他

乙方因故不能按約定提供花草樹木修剪及校園雜草清除服務的，應事先向甲方報告，并采取合適應對措施；乙方無故不提供服務的，甲方有權解除合同；乙方必須嚴格按照合同規定的標準完成工作，質量不達標的，甲方有權扣除相應勞務費。

五、本協議期限為一年，從2017年9月1日起至2018年8月31 日止；合同期滿后雙方無異議即可順延，不另立合同。

六、本協議一式兩份，雙方各執一份，經雙方簽字或蓋章后生效。雙方簽字或蓋章后生效保潔勞務外包協議

甲方：盱眙縣馬壩初級中學 乙方（承包人）：