第一篇：伊利網絡營銷應用情況調查報告

伊利網絡營銷應用情況調查報告

內蒙古伊利集團是全國乳品行業龍頭企業,國家520家重點工業企業之一，國家八部委首批確定的全國151家農業產業化龍頭企業之一。所屬企業130多個，所生產的“伊利”系列純奶、雪糕、冰淇淋、奶粉、奶茶粉、無菌奶、酸奶、奶酪等達1000多個品種。

在“世界品牌實驗室”最新公布的“中國500最具價值品牌”評選結果中，作為第一家同時服務于奧運會和世博會兩大頂級盛會的乳品企業,伊利集團的品牌價值上升至205.45億元，以絕對優勢第6次蟬聯乳品行業首位。這意味著伊利無論在經濟影響力、技術影響力、文化影響力、社會影響力等方面已經展示了行業領導者的絕對優勢。

當代社會，信息化程度越來越高。企業信息化是國民經濟信息化的基礎，是國家信息化的重要組成部分。實現信息化是企業生存發展、增強國際競爭力的必然要求。作為國內乳品行業的領頭羊，伊利集團同樣走在了信息化建設的前沿。

2009年3月29日，由CECA國家信息化測評中心主辦的“2008年度中國企業信息化500強大會”在京召開。作為中國乳業的領軍企業，伊利再次成功入選信息化500強企業，綜合排名第111位，同比2007年度大幅提升了27位。

2004年，伊利開始在全集團范圍內部署VPN網絡，根據集團全國業務分布、網絡情況和保證業務數據安全的需求，使用了華為3Com提供的全套高端路由器Secpath系列VPN網關和接入路由器產品，并使用了動態VPN技術。2009年，實驗室信息管理系統、人力資源管理系統、商業智能(BI)、原奶管理系統等四個系統項目啟動會的成功，成為伊利集團信息化建設再次步入快車道的重要標志。

伊利集團本身的信息化建設在很大程度上促進了其網絡營銷發展。

一、伊利的網站建設

伊利看重宣傳自己的企業文化，看重于在消費者心中樹立良好的品牌形象。伊利網站內容有兩方面,即公司信息，包括對公司的歷史、現狀、發展狀況、經營業務范圍等方面的介紹，這些對于希望了解公司的用戶來說是必要的.另一個是產品信息，對于產品名稱、功能、適用對象、使用說明等各方面的信息做詳細的介紹。

二、伊利的網絡營銷成功案例

1、伊利借勢SNS的營銷睿智

作為一款高科技含量、高附加值的明星產品，伊利“營養舒化奶”滿足了不同程度的乳糖不易吸收者的飲奶需求。一經問世，伊利便以“實現全民健康飲奶”為承諾，以“舒化營養好吸收”為訴求點，通過傳統廣告、公關、事件營銷、跨界營銷、網絡營銷等多種方式與消費者進行溝通。“營養舒化奶”的產品知名度得以迅速廣泛提升，銷量也是節節攀升，并與“金典奶”一同成為伊利在高端液態奶市場摧城拔寨的主力軍。

然而，在品種繁多的液態奶制品市場，消費者是否對“舒化營養”這一價值真正理解并愿意為此付出溢價?擺在伊利面前的重要課題是：如何能夠將產品的“健康營養，舒化好吸收”給消費者帶來的真正益處讓消費者理解，體驗并認同，從而促進并持續維系消費者購買意愿。當真實的品牌遇見了虛擬的餐廳，這里的故事變得好玩又有趣。

2、借勢人人網的正向體驗

現今的白領人群或多或少都面臨著工作和生活上的雙重壓力，對于健康營養尤為看重，也樂于為此“高價買單”，伊利鎖定這部分人群為重點溝通對象。而時下風靡于白領人群之間的流行元素，其中不可或缺的就是SNS社交網站。白領用戶在SNS上與朋友互動交流、分享心得、深度參與APP游戲，同時，規模化的用戶群體根據各自的興趣和喜好形成了不同的圈子，這些都為口碑的擴散和正向體驗的形成提供了有力的保障。

SNS社交網站的營銷價值和潛能正在逐步凸顯和釋放，成為眾多企業在媒介策略中不可忽視的重要組成部分。伊利在深入研究SNS用戶群體的價值和行為特征后，選擇與知名SNS社交網站人人網進行合作，將產品理念植入時下正火的“人人餐廳”，將產品功能關聯到游戲環節，促使用戶在參與游戲過程中，全面體驗“營養舒化奶”帶來的種種利益，“舒化營養好吸收”的核心訴求也隨著大量用戶的參與，得到進一步深度的認知與認同。

3、巧妙游戲植入：商品變道具

“人人餐廳”是人人網上繼“開心農場”、“陽光牧場”之后，又一款在白領間廣泛流行高參與、高互動的社交游戲，目前已擁有注冊用戶數近700萬，日均活躍用戶超過100萬。其中，游戲用戶每天都有一個必需的設置和環節“補充體力”，這樣才能確保游戲高效率的持續性進行。伊利將“營養舒化奶”，設置為“補充體力”的必要環節，用戶在使用之后能夠瞬間恢復體力，用最直觀、有效的方式講述“舒化營養好吸收”的實際特色。這種巧妙的植入，促使用戶切實理解“舒化奶”帶給他們的真正價值。一個月內，伊利“營養舒化奶”作為補充體力的道具共被使用超過1.7億次。

此外，對于這款APP游戲其他植入式的應用，伊利也發揮的淋漓盡致，同樣一個月內，以“營養舒化奶”為食材的用戶累計超過1.6億次，并有超過200萬人次用舒化奶制作新菜品，好友餐廳之間街道上的無干擾廣告牌的設置，對累計超過4,000萬的參與用戶進行曝光，無一不體現伊利獨具匠心的營銷睿智。

總之，借SNS火爆之勢和“人人網”精準的目標用戶匹配，伊利在SNS營銷和植入式營銷做出了前瞻性的探索和深入的挖掘嘗試，成功形成了正向的產品體驗和口碑傳播，對“營養舒化奶”核心信息的傳遞及進一步的銷售起到了積極的推動作用，體現了伊利快速跟隨消費者媒體轉移步伐，成就了本土快消品品牌在應用最新SNS社交媒體的新典范。

三、伊利利用網絡搞公關

事實上，伊利積極、健康的品牌形象一直深受消費者青睞。伊利在“2008中國十大影響力品牌”、“2008消費者信賴首選品牌”和“2008中國行業十大影響力品牌”等品牌評選活動中擊敗了同行，脫穎而出。隨著伊利產品質量的提升，不僅消費者對伊利的品牌忠誠度較以往大幅增長，更多消費者開始從別的品牌集中轉向伊利。由此可見，伊利幾十年來不斷積淀、凝結的品牌力量，及其深入人心的影響力，使得伊利能夠在風暴中生存，在風雨過后率先恢復。消費者對于伊利品牌的認可與青睞不會輕易的動搖和摧毀。這種品牌的無形力量是伊利贏得消費者的基本前提。

乳業危機發生后，伊利集團迅速實施了“三清理”、“三確保”、“抓兩頭”等工作，確保產品質量安全，在此基礎上開展了以“放心奶大行動”為核心的大型公關活動，引導消費者理性消費，減少盲目恐慌。伊利集團積極邀請廣大消費者、專家、學者和社會各界人士深入伊利生產第一線，親身參與到伊利產品監督工作之中，用消費者的雙眼見證伊利安全乳品生產的每一道流程。北京、內蒙、上海、廣州、成都、安徽、黑龍江和江蘇等全國31個省、市、自治區的數萬名消費者、數百名國內媒體記者、數十名境外媒體記者親眼見證了伊利在奶源管理、生產管理、質量管理等生產全過程開展的“放心奶工程”。伊利優質的奶源、嚴格的管理、先進的技術裝備讓到訪者相信伊利這樣的企業完全有能力為消費者提供安全放心的乳產品。

此外，伊利還推出了“放心奶粉安全月活動”在全國多個城市的核心商貿超市開辟專區，進行圖文并茂的工廠生產過程虛擬參觀及專職人員的現場講解的形式，讓消費者充分了解伊利如何控制奶粉的品質與安全。伊利集團還借鑒了奧運營銷期間對于新媒體的使用經驗，將生產安全監督與網絡力量將結合，將技術性的行業的可視化監控與消費者權利性的實時監督結合在一起，利用網絡直播技術為億萬消費者提供參與伊利生產監督的機會和可能性。伊利集團通過這種靈活的公關方式促使或有疑慮或不安全感的消費者了解伊利，親眼觀察伊利，親身參與伊利產品生產、監督的全過程，從而對伊利的安全生產和先進加工技術產生有著親身的體驗，讓消費者自己體驗，自己說服自己用理性判斷來指導消費，消除盲目的恐慌情緒，進而恢復對伊利產品、品牌的信任感。

連續半年多的“放心奶大行動”不僅使數以萬計的消費者、社會各界人士和國內外友人親身接觸到伊利生產的第一線，對伊利的生產實力、安全保障有了切身的體會，而且對升溫整個乳業市場也有著不小的幫助。正是此類活動的成功持續和各類新產品的陸續上市，使得伊利產品在消費者心中的地位持續提升。重獲大多數消費者的青睞，成為伊利全面恢復，實現09年一季度銷售、利潤翻番的最大保證。

網絡營銷策劃可以幫企業利用你現有的資源通過互聯網賺錢。它不務虛，追求的是實實在在的給你代來收益。網絡營銷給企業的好處有：

1、節約營銷成本，提高營銷效率。

２、能靈活地適應市場需求變化，在最短的時間內更新產品或調整價格。

３、電腦可儲存大量的商品信息，全面地向需查詢的顧客提供多媒體服務，且傳送的信息數量與精確度遠超過其它媒體。

４、全面采用無紙化營銷，節約能源無污染，符合綠色營銷及可持續發展的大趨勢。

５、廠商直接與消費者接觸，杜絕假冒產品對企業經營的影響，消費者也樂于接受。

６、可２４小時隨時隨地不間斷地提供全球性銷售服務。銷售購買過程快速、簡便，迎合現代生活節奏。

在網絡時代，網絡營銷會變得越來越重要。

第二篇：CNNIC網絡營銷最新應用狀況調查報告

CNNIC網絡營銷應用狀況調查報

告

根據CNNIC的統計報告顯示，截至2012年12月底，受訪中小企業的電子商務應用水平較低，開展在線銷售的比例為25.3%，開展在線采購的比例為26.5%。利用互聯網開展營銷推廣活動的比例為23.0%，在各類營銷推廣渠道中，互聯網早已超越報紙、雜志等傳統平面媒體。

據CNNIC官方報告數據表明，目前國內已建設網站的企業大約有191萬家，然而中小企業總數達4000萬，只占企業總數的5%左右，大約95%的企業仍然沒有網站，這個結果會讓很多人感覺意外。別急，還有更讓人驚奇的數字：“真正了解網絡營銷，并取得有效成果的企業不足0.3%而已。”速贏傳媒認為，大肆空談網絡營銷優勢和行業前景，無法讓網絡營銷真正的深入到中小企業，并不能帶動網絡營銷行業的良性發展。如何讓中小企業從網絡營銷得到真正的實際效益，給企業帶來訂單，帶來客戶和業績，才是眾多網絡營銷服務商應該注重的核心。

究竟怎么樣的網絡營銷才是真正有效的?中小企業如何充分利用網絡營銷來宣傳推廣產品，拓展業務呢?網絡營銷不僅是對企業產品銷售渠道的拓展，更是對企業品牌形象建設的一種全新途徑，相對傳統市場營銷方式，網絡營銷對企業產品推廣有著眾多優勢。筆者就目前企業網絡營銷現狀，和大家分享一下各種企業網絡營銷形態。

第一類，沒有企業網站。自然是占據絕大多數的，未接觸網絡營銷的企業。本可以忽略不談，但是這部分企業群體所占比例太高，也是網絡營銷未來市場的主力，如果這部分企業覺醒，那么我國網絡營銷行業將會得到飛躍猛進。經調查發現，這部分企業業主平均年齡在37-45歲之間，這部分業主對互聯網的認識大多停留在聊天看電影等娛樂應用。雖然他們也或多或少耳聞目睹網絡營銷，但出于自身條件以及企業經營模式等因素，對網絡營銷懷有排斥或觀望的心理。曾在一些線下活動接觸過大量傳統行業業主，大部分表示會考慮建設企業網站，但是不會在網絡投入太多資金做推廣。筆者認為至少在最近的三五年里，他們涉足網絡營銷的幾率會很低。

第二類，簡單的企業網站。是一些敢于嘗試新事物的企業，前期少量投資，發現回報率和性價比較為理想，甚至完全將營銷途徑轉移至互聯網，其中最為突出的是使用百度競價用戶。這類用戶往往通過百度或其他建站公司，制作一個簡單的企業網站，然后在百度做競價排名，一月幾千競價費用，視行業不同，大約帶來3-10倍業務額。搜索引擎營銷是目前除了網絡廣告外，由于搜索營銷效果的精準性，以及按點擊付費，成本可量化等特點，是企業最常用、最為火爆的網絡營銷模式。速贏傳媒認為，搜索引擎營銷在相當長的一段時間內，仍將是國內主流的企業網絡營銷方式。在前幾年，搜索營銷確實帶動了大批中小企業的財富之路，但現在由于競價客戶突增，惡意點擊的出現，百度競價成本飛升，效果卻直線下滑，遍地是黃金的時代已經過去。目前熱衷百度搜索營銷的中小企業，平均員工一般在5人以內，通過搜索營銷年收益約20-60萬左右，客戶群體集中在針對當地用戶提供商務服務。當然傳統大型制造、建筑、貿易行業例外，不在這類人群范疇。

第三類，瀕臨滅亡的企業網站。在03-07年互聯網熱潮中建立了企業網站，但網站較少更新，用戶體驗不佳，沒有專人管理，病態簡陋。據了解，目前企業網站有93%均屬類似局面，實為慘淡。這類中小企業較早涉入網絡營銷市場，每年在各類商機信息發布網站付費數萬元，卻沒有從網絡營銷得到實質性收益。網站打開速度緩慢且找不到有效信息，公司搬遷或電話更換造成網站聯系方式失效，空間到期或域名過期無人負責致使未續費而流失，站點被黑客入侵多年無人處理，各種因素正在加速這類企業“形象工程”網站的消亡。筆者每年都會接觸到數十起類似企業站點，此類企業聽到網絡營銷的第一反應是：“已經做了網絡營銷，發過產品信息的，你是網上搜一下我們公司名字吧，有的。”感嘆之余，試問這些企業，“已經知道你企業名字的，是不是已經是你們客戶了?企業潛在客戶怎么知道你的企業名字呢?在網上搜索公司名字找產品信息的人，有幾個?”還有一些企業是采用的付費自助建站系統，網站基本都是毫無價值可言。也許，在不遠的未來，隨著真正意義上的網絡營銷理念普及后，這些企業會覺醒。

第四類，專業服務商運維。這類企業在產品銷售、商務服務行業比例較高，熟知網絡營銷的潛力和重要性，或許嘗試過企業內部設立新部門負責網絡營銷、招聘專業人員維護等，但由于國內具備網絡營銷專業知識和經驗的人才不足，往往得不到良好的效果，從而推升了一些網絡營銷服務機構的出現。專業的網絡營銷服務商會深入分析客戶企業現狀、產品特點和行業特征等因素，為企業客戶量身定制網絡營銷方案，負責方案的有效實施，對網絡營銷效果進行跟蹤監控，定期為企業提供效果分析報告，讓企業真正通過網絡營銷盈利。速贏傳媒認為，使用外包網絡營銷服務的企業，自身發展良好，有一定的經濟實力，主要目標為通過網絡營銷提升企業品牌形象，其次是產品銷量或客戶訂單。國內提供綜合業務的網絡營銷服務商寥寥無幾，口碑和案例突出的更是鳳毛麟角，美中不足的是，報價通常十幾萬起。小型工作室和服務商繁多，收費低廉，但效果沒有保障。另外，國內一些互聯網巨頭公司主管級別的營銷人才，往往會通過朋友介紹，兼職提供網絡營銷服務，性價比超高。網絡營銷服務外包的企業，年均收益200-790萬之間，與這類企業自身的行業、實力、服務有很大關系。

第五類，營銷型企業網站。一些80后新興創業者，或本身從事市場營銷多年的中小企業業主，對互聯網推廣應用或企業品牌運作較為熟悉。

他們特點是，通過多種網絡營銷手段，使用營銷型企業網站，獲取性價比較高的回報率。營銷型網站是指以網絡營銷理念為核心，具有良好搜索體驗和用戶體驗，配備400電話、在線客服等工具，有第三方效果監控跟蹤，有效利用多種手段獲得商業機會，提高企業產品銷售和品牌知名度的企業網站。營銷型企業網站基本都具備400電話作為營銷工具，國內400熱線電話行業混亂，建議企業一定要選擇類似極速400電話網這樣的官方授權渠道，否則得不償失;另外，營銷型企業網站效果監控和轉化率跟蹤，自行開發這套系統成本高昂，大部分網絡營銷服務商也沒用開發實力，建議通過GoogleAnalytics、百度統計等第三方工具實現，這兩款工具都是免費申請，帶有轉化率跟蹤功能。筆者在07年就提到，營銷型企業網站必然是企業網站建設市場的主流趨勢。根據調查報告顯示，這類中小企業平均通過網絡營銷獲取的年收益約80-150萬元左右。

第三篇：伊利企業調查報告

篇一：伊利乳制品市場調查報告 網絡營銷調研報告

題 目 伊利乳制品市場調研報告

系 部

年 級 經濟管理學院 3 專 業 學 號 電子商務 目錄

伊利乳制品市場調查報告

一、調查背景

隨著我國經濟的不斷發展，我國人民的生活水平進一步得到提高，人們對乳制品的需求也不斷擴大，乳制品越來越多地成為我國人民特別是城市居民的生活必需品。正因為我國的乳制品消費市場廣闊，更多的乳制品企業在我國得到了不同程度的發展，其中包括不少外來乳制品企業。乳制品行業已經成為我國食品行業中增長最大的行業，為我國經濟的發展作出了巨大的貢獻。但是，中國乳制品行業也面臨著產品生產結構性過剩，生產大規模擴張，產品結構不適應消費者需求的不良局面。為此，我們小組決定對伊利集團的產品進行市場調查。調查時間是2012年11月，調查方式為問卷式訪問調查，我們制定了問卷150份，收回有效問卷132份。各項調查工作結束后，我們將調查內容予以總結，調查報告如下。

二、調查對象的基本情況

（一）性別構成比例（問卷問題1）根據調查數據顯示，在我們所調查的消費者中，有90人曾經購買過伊利產品，其中男性為 60 人，占伊利消費者人數的67% ；女性為 30 人，占伊利消費者人數的 33%。

（二）年齡構成（問卷問題2）

其中18歲以下為14人，占伊利消費者人數的15%，18至24歲38人，占伊利消費者人數的42%，25至30歲13人，占伊利消費者人數的14%，31至40歲8人，占伊利消費者人數的8%，41至50歲13人，占伊利消費者人數的14%，50歲以上4人，占伊利消費者人數的7%。

三、專門調查部分

（一）消費需求調查

1、根據調查顯示消費者選擇伊利乳制品所考慮的因素中，品質仍然占申通快遞客戶滿意滴調研報告

最大比重。(問卷問題6)其中品質占34%，接下來是口味25%，價格占到22%，品牌13%，其他6%。經過數據分析我們能夠了解到，消費者購買伊利乳制品所考慮的最主要因素是乳制品的品質，口味和價格也是考慮的重要因素，而品牌則不是考慮的主要因素。因此，伊利不僅要加強品牌宣傳力度，更要注重產品的品質，運用國際水平的工藝技術，為消費者提供天然無污染的綠色產品，不斷生產出適合消費者口味的產品。同時，運用強大的資金運作實力發揮價格優勢，這樣伊利才可能占有更廣闊的市場，成為市場競爭中的主導者。

2、價格是消費者考慮購買商品的重要因素，商品價格的高低對消費者是否購買這一商品產生最直接的影響。因此，我們對伊利產品價格展開了調查。（問卷問題7）

經過調查，60%的人認為伊利產品價格偏貴，另外，36%的人認為伊利產品價格一般，只有4%的人認為伊利產品價格便宜。這說明伊利產品在價格方面還應做出適當的調整，減輕消費者的消費壓力。

3、包裝是一件商品的重要組成部分，因此我們針對伊利乳制品包裝展開了一項調查，結果如下：（問卷問題8）

軟包裝比較收到消費者的青睞，占到總數的35%，瓶裝占20，罐裝、袋裝、其他則均占15%。經過數據分析我們能夠了解到，在消費者青睞的伊利乳制品包裝中軟包裝仍然是主流，其他包裝也占據一定比例，所以，企業在保持原有優勢的基礎上，繼續尋求新穎，備受消費者青睞的包裝。

4、消費者青睞的伊利產品

90名伊利產品的消費者中有85人表示喜歡液態奶，有60人表示喜歡冰淇淋，有54人表示喜歡奶粉，有56人表示喜歡奶酪，表示還喜歡伊利其它產品的有32人。（問卷問題4）消費者比較青睞伊利的液態奶和冰淇淋，伊利公司可以加大對液態奶和冰淇淋的生產。

5、由于液態奶比較常見，因此我們針對液態奶的口味展開了一項調查，結果如下：（問卷問題5）

同消費者對液態奶口味要求各不相同，對不同口味液態奶的偏好基本持篇二：伊利公司財務分析報告

財務分析報告

一、企業整體財務狀況.................................................3

二、資產負債狀況分析.................................................3

1、資產變動與結構分析............................................3

2、流動資產變動與結構分析........................................4

3、應收款項變動分析..............................................5

4、存貨變動分析..................................................6

5、固定資產變動與結構分析........................................7

6、資本結構變動與結構分析........................................8

7、流動負債變動與結構分析........................................9

8、長期資本變動與結構分析.......................................10

三、利潤狀況分析....................................................11

1、實現利潤分析.................................................11

2、收入情況分析.................................................11

3、支出情況分析.................................................11

4、經營風險分析.................................................11

5、利潤敏感性分析...............................................12

6、經營效率分析.................................................12

7、資金需求分析.................................................12

四、現金流量狀況分析................................................12

1、現金流量表整體分析...........................................12

2、現金流入結構分析.............................................12

3、現金支出結構分析.............................................12

4、現金流入流出比分析...........................................12

5、現金償債能力分析.............................................12

6、獲取現金能力分析.............................................13

7、財務彈性分析.................................................13

8、收益質量分析.................................................14

五、財務效益狀況分析................................................15

六、資產運營狀況分析................................................15

七、償債能力狀況分析................................................17

八、發展能力狀況分析................................................18

九、杜邦財務綜合分析................................................20

1、整體狀況分析.................................................20

2、利潤情況分析.................................................21

3、資產情況分析.................................................21財務分析報告

一、企業財務狀況 2003年12月，伊利股份實現主營業務收入為629,933.35萬元；營業利潤為30,831.53萬元；凈利潤為24,835.60萬元；資產總計為402,626.58萬元，其中：貨幣資金為77,627.80萬元，應收賬款為12,554.81萬元，存貨為65,634.15萬元；負債合計為2,075,203,566.22萬元；股東權益合計為195,106.23萬元。

本期綜合財務實力評分為：83.71，在行業中的競爭地位屬于優良。而上期為00.00，基本上沒有變化。

二、資產負債狀況分析

1、資產變動與結構分析

2003年12月，伊利股份資產總額為：402,626.58萬元，比上期的289,854.37萬元，增加：38.91%。在資產構成中，流動資產占比：57.04%，流動資產占比比較高，它的盈利能力和周轉效率對公司的經營狀況起影響比較大；長期投資占比：-0.18%，固定資產占比為：40.67%，固定資產占比比較高，它對企業的產業結構和盈利能力影響比較大；無形資產及其它資產占比：2.47%；而上期上述指標分析別為：57.06%、-0.29%、40.38%、2.85%。從單項較上期相比較而言，流動資產大幅增加，增加38.85%，長期投資大幅增加，增加15.26%，固定資產大幅增加，增加39.91%，無形資產及其它資產大幅增加，增加20.26%。

由此可見，企業資產總額較上期上升，長期資產增長幅度大于流動資產，并且凈利潤較上期上升，總資產利潤率較上期上升，說明企業資產從量上、質上都好于上期，并且凈利潤增長大于資產增長速度，整體經營狀況比較良好。

2、流動資產變動與分析

流動資產總額為：229,653.24萬元，比上期的165,391.99萬元，增加：38.85%。在流動資產構成中，貨幣性資產占比為：46.46%，應收票據占比：2.60%，應收款項占比：20.61%，存貨占比：28.58%，待攤費用占比：1.75%，其它資產占比：0.00%；而上期上述指標分析別為：56.25%、0.24%、19.93%、22.80%、0.78%、0.00%。

縱觀流動資產變化可以看出：企業待攤費用增長幅度大于流動資產增長幅度，并且也大于其它類資產的增長幅度，說明企業待攤費用增加過快，存在沒有足額待攤費用的情況。企業在流動資產增加的同時，銷售收入也增加，并且增幅大于流動資產，流動資產經營質量較上期提高較多。

3、應收款項變動分析

在應收款項項目分析中，可以看出應收賬款為12,554.81萬元，占比26.52%，其他應收款為25,054.58萬元，占比52.93%，預付賬款為9,725.02萬元，占比20.55%；而上期上述指標分析別為：為9,099.39萬元，占比27.60%、為19,214.96萬元，占比58.28%、為4,654.02萬元，占比14.12%。

從單項較上期相比較而言，應收賬款大幅增加，增加37.97%、其他應收款大幅增加，增加30.39%、，預付賬款大幅增加，增加108.96%。篇三：伊利集團股份有限公司財務分析報告

伊利集團股份有限公司財務分析報告

編制單位：內蒙古博思有限公司投資研究部

編制人員：楊玉敏 呂春婷 安曉雪 韓美琪 李雪 李響 王德君 張雨露 劉金梅（排名不分先后）編制時間：2013年9月

伊利集團股份有限公司財務分析報告

一、企業概況1少了114100140元，減少0.57%。（2）流動資產變化分析:2012年的流動資產為6207295656元，比2011年減少了2520147288元，減少28.88%。

（3）固定資產變化分析:2012年的固定資產為8900337749元，比2011增加了1873509805元，增加26.66%。

（4）股東權益增長率：2011年的為39.75%，2012年的為19.34%。三年中2011年的股東權益增長率最大，而2012年的最小。

（5）資產增長率：2012年為-0.57%，2011年為29.73%，2012年的增長率卻比2011年下降了很多，2012年的資產增長率為負值，說明公司2012年的資產規模在縮減，資產出現負增長

分析說明，伊利牛奶股份有限公司2012年資產增加速度有所放緩，由原來的主要增加流動資產變為主要增加固定資產，這反映了該企業資產擴張的方向與規模。伊利牛奶股份有限公司流動資產在資產中的比重有下降的趨勢，而非流動資產的比重則有上升的趨勢；負債在資金來源中的比重呈下降趨勢，從2011年68.36%降到2012年的62.02%，股東權益在資金來源中呈上升趨勢，從2011年31.64%上升到2012年的37.98%。這種趨勢揭示了伊利牛奶股份有限公司資本結構的變化，因為股東權益的比重上升，負債的比重下降，所以公司的財務風險有所降低。度不大，因為企業已經處于成熟階段，所以發展比較穩定。其中：經營活動現金 2 流入增長了8.31%，投資活動現金流入減少了-91.90%。籌資活動現金流入增長了42.72%。從結構比重來看，該公司的經營活動現金流入量所占比重始終居于首位，表明企業的財務基礎穩定，支付能力強。2012年比2011年現金流出總量增長了12.08%，高于流入總量，說明本經營活動的現金收入不足以支付經營活動產生的現金流出，說明內蒙伊利實業的經營活動處于不正常的狀態。2012年投資活動現金流出量比2011年減少了很多，但由于流入量減少的也很多，所以相差不大。本投資活動的現金流入量不能夠滿足流出量的需求。2012年籌資活動現金流入量小于現金流出量，因此，企業就沒有多余的資金用于投資活動，不能夠滿足企業的資金需求。

現金流量趨勢分析金凈流量，主要是由于銷售商品、提供勞務收到的現金和收到的其他經營活動有關的現金增加。投資活動產生的現金凈流量總的來說在減少，主要是投入資金進行新產品的研發。籌資活動產生的現金凈流量一直在減小，這說明，內蒙古伊利實業正處在成熟階段，其正在增加科研力度，開發新產品，防止市場萎縮。3減少了9641萬元，下降了5.26%。從水平利潤表看，公司凈利潤減少主要是利潤總額比上年減少4965萬元，由于所得稅費用比上年增長4676萬元，二者相抵，導致凈利潤減少9641萬元。

2、利潤總額分析。伊利股份公司利潤總額減少4965萬元，下降了2.32%，主要是營業利潤比上年減少13034萬元引起的，營業外收入比上年增長8057萬元，而且營業處支出比上年減少13萬元，綜合作用的影響，導致利潤總額比上年減少4965萬元。

3、營業利潤分析。伊利股份公司2012年實現的營業利潤為161566萬元，比上年減少13034萬元，下降了7.47%。投資凈收益 減少22730萬元，下降了89.55%，導致營業利潤減少22730萬元；資產減值損失的減少1754萬元，下降62.40%，導致營業利潤增加1754萬元；管理費用增長83899萬元，增加42.57%，導致營業利潤減少83899萬元。以及營業成本、營業稅金及附加、銷售費用、財務費用的增加，使增減相抵后營業利潤減少13034萬元，下降了7.47%。

從上表可以看出伊利股份公司2012各項財務的構成情況。其中營業利潤占營業收入的比重為3.85%，比上的4.66%下降了0.81%；2012利潤總額的構成為4.97%，比上的5.70%下降了0.73%；2012凈利潤的構成為4.13%，比上的4.89%下降了0.76%。可見，從利潤表的構成情況看，伊利股份公司2012盈利能力比上有所下降。伊利股份公司各項財務成果結構變化的原因，從營業利潤結構下降看，主要是營業成本、營業稅金及附加、銷售費用、財務費用、管理費用、的增加及投資凈收益的減少導致的，其中營業成本、財務費用、管理費用的增長及投資凈收益的減少是降低營業利潤構成的根本原因。利潤總額結構降低的主要原因在于營業利潤的下降。

三、杜邦財務體系分析 杜邦分析是對企業財務狀況進行的綜合分析，它通過幾種主要的財務指標之間的關系，直觀、明了地反映出企業的財務狀況。圖中各財務指標之間的關系：可以看出杜邦分析法實際上從兩個角度來分析財務，一是進行了內部管理因素分析，二是進行了資本結構和風險分析。

權益凈利率＝資產凈利率×權益乘數 權益乘數 ＝1÷（1－資產負債率）

總資產報酬率＝銷售凈利率×總資產周轉率 銷售凈利率＝凈利潤÷銷售收入 總資產周轉率＝銷售收入÷總資產

（1）權益凈利率是一個綜合性最強的財務比率，是杜邦分析系統的核心。它反映所有者投入資本的獲利能力，同時反映企業籌資、投資、資產運營等活動的效率，它的高低取決于總資產利潤率和權益總資產率的水平。

（2）權益乘數主要受資產負債率影響。負債比率越大，權益乘數越高，說明企業有較高的負債程度。

（3）資產凈利率也是一個重要的財務比率，綜合性也較強。它是銷售凈利率和總資產周轉率的乘積，因此，要進一步從銷售成果和資產營運兩方面來分析。4

第四篇：伊利蒙牛調查報告

伊利蒙牛調查報告

內蒙古的“伊利”和“蒙牛”是全國乳品業快速發展企業中的主要企業，“伊利”和“蒙牛”在北京市場占據著半壁江山。本項目組從乳品流通角度對“伊利”和“蒙牛”進行了實地調研，認為對伊利和蒙牛乳品流通產生重大影響的因素有資源驅動、品牌塑造、供應鏈改進和集群效應。

一、資源驅動

本質上講，乳業是資源型的。奶牛業的發展受土地、氣候、飼料、飼養管理等條件影響。除管理作為智力范疇外，其它的影響因素都涉及到地域，地域不可轉移也不可復制。伊利和蒙牛就擁有奶源優勢。

伊利和蒙牛以占有更多奶源為起點進而形成規模化生產，再轉化成更高的相對市場份額，當占有更高的相對市場份額之后，可以進一步擴大采購與生產活動，進一步降低生產成本，獲得更加明顯的價格優勢。

從產業特性看，中國乳業體現出了明顯的規模效應特點。伊利、蒙牛等大企業的成本收益率平均在48.98%左右，而小企業則只有7.97%，前者是后者的6.15倍。這種成本收益率的巨大差異主要來源于大企業在原奶收購價格、設備與包裝材料價格、分銷成本與廣告費用分攤等方面的優勢。以廣告費用為例，廣告費用與企業的市場份額高度相關當企業達不到一定的銷售量時廣告費用將會侵蝕企業的利潤。據介紹，伊利、蒙牛企業的廣告費用占銷售收入比例分別是8.7%、8.9%，而資料顯示，作為中等規模企業的福建長富公司達到了30%，相比之下，長富這種規模較小的企業不得不忍受高昂的廣告成本。從產品上看，在目前中國乳品市場上產品同質化程度高，容易復制。由此帶來了價格競爭，尤其是銷售價格競爭。規模化企業由于具有成本優勢所以在價格戰中仍然可以獲得比行業平均水平高的利潤。企業對規模經濟的追求必然會發展為以提高市場占有率為重要目標，因為追求更高的市場份額是保證企業能夠長久獲得規模經濟的關鍵，任何資源優勢也必須在轉化為現實的市場占有率之后才具有意義。為了實現提高市場占有率的目標，在銷售收入與利潤之間采取資源驅動型戰略的企業將會更傾向于前者。因此，為了擴大市場份額，這些企業將會更多地在市場競爭中采取攻擊性定價策略，用降價來獲取更多的市場份額。伊利和蒙牛在北京市場的實踐也驗證了這一點。

提高市場占有率能有效降低費用占銷售收入的比例。隨著乳品市場競爭加劇，乳業的平均利潤水平也在逐漸下降。在這種情況下，為了保證理想的凈利潤率，通常可以采取兩種措施：一種是控制成本費用，包括減少廣告投入。另一種是保持銷售收入的增長超過廣告投入的增長，逐漸降低廣告費用占銷售收入的比例。第二種措施更為兩個企業所重視。因為保持較高水平的廣告投放更有利于其快速實現市場占有率領先的目標。而當市場占有率達到一定量時，就能有效降低廣告費用占銷售收入的比例從而實現凈利潤增長的目標。因而，如何提高市場占有率至關重要。

二、品牌塑造

近年來，內蒙古的奶業得到了超常規發展，伊利和蒙牛無論發展速度還是效益，都實現了驚人地增長。其中，“伊利”2006年實現70％多的收入增長，排名也上升至全國行業第一位，“伊利”正努力爭做中國乳業最有價值的品牌，力爭2012年進入世界乳業二十強。“蒙牛”則打算用5年－10年時間，實現“內蒙牛、中國牛、世界牛”的設想，成為世界乳業的領先品牌。呼和浩特市作為國務院確定的歷史文化名城，又打起了“中國乳都”這個“金字招牌”。

隨著人民消費水平的提高和消費觀念的轉變，人們不再僅僅滿足于基本的生活需要，而是更注重品牌化的產品和服務。人們對質量放心的食品、健康食品、生態食品的日益追求，使乳制品行業內的企業更迫切地需要建立品牌優勢。“伊利”品牌優勢表現在企業的知名度、認同度和人們對企業的信賴程度都比較高。2004年中國市場優勢企業品牌“人氣指數”調查報告顯示，“伊利”的品牌“人氣指數”超過百事可樂、柯達、摩托羅拉等國際知名品牌，躋身品牌“人氣指數”第七名。在“品牌”因素上，成功地塑造了綠色品牌，成為“馳名商標”，構建了其在整個產業鏈條中不可動搖的品牌地位。

蒙牛在品牌定位和訴求中，制造了一系列轟動效應，使“蒙牛”迅速成長為國際知名品牌。然而，調查中我們通過對企業員工和呼和浩特市消費者的交談中意識到：轟動效應常常給市場和消費者傳遞不合實際的信息，對產品本身的流通而言可能收效不大。

三、供應鏈改進

隨著伊利產品的暢銷，伊利初期形成的以伊利公司為核心的供應鏈已不適應發展的需要，暴露出諸多問題。主要有：1．我國乳制品消費市場主要集中在東南經濟發達的大城市，而伊利上游供應鏈位于偏遠北方且經濟不發達的呼和浩特市，不僅在信息、地域上處于相對劣勢，而且產品經過長途跋涉到達我國東南地區目標市場運輸成本高、保質期縮短，產品的競爭力弱；2．由于產銷地距離遠，伊利產品的交貨期難以保證，供應鏈下游銷售單元斷貨、壓貨和竄貨現象嚴重，不能有效滿足消費者需求，嚴重影響商業信譽；3．隨著消費者對乳制品消費認識的提高，鮮奶、酸奶市場發展較快，這種保質期短的產品需要快速到達消費者手中，而伊利原有的奶源基地!生產地與目標市場距離遠，以生產為中心的分銷網絡的設計不能適應市場的變化；4．隨著產品進入現代零售業相當發達的地區，以批發價做零售的現代零售業要求生產廠家提供更為低廉的供貨價格。這種情況下，要求伊利原有供應鏈中的經銷商去做大賣場和連鎖超市的營銷工作已不現實。

伊利通過近年來對供應鏈的重新設計與不斷優化改進，形成了以伊利集團為核心的新型供應鏈結構，主要改進之處在于：1．為了縮短產銷地距離，降低成本，有效滿足消費者的需求，伊利在上海、北京、天津、等地收購建廠，將生產基地建到全國主要消費城市，并與當地的奶農、政府共同投資建設奶源園區基地，最大限度縮短產品投放市場的空間距離，減少運輸周轉時間。目前，伊利已經在全國十多個銷售大區都設立了現代化乳業生產基地，彌補了伊利奶源基地遠離主要消費城市、產地市場容量有限的競爭劣勢，并有效解決了當地原料奶資源短缺的問題，為滿足消費者更高的需求奠定了基礎。2．進行內部組織改革，由過

去相互獨立但生產同一類產品的若干個企業劃為一個事業部，統一管理、統一營銷，共分為冷飲事業部、液態奶事業部、奶粉事業部、原奶事業部，各個事業部在各地區市場設立辦事處、分公司、配送中心，形成直接將產品送達各個零售終端的營銷網絡，推行扁平化管理方式，減少中間環節，建立起了快速反應機制。3．伊利根據不同產品、不同地區整合營銷通路，將伊利的產品在最短的時間內送到消費者手中。部分地區伊利冰淇淋銷售已經全部由直銷代替了代理制是一種嘗試。

四、集群效應

蒙牛的成長是通過追求產業聚集，進而形成了規模性專業化的生產和服務。集群為企業的高成長帶來社會資本、設施同享的外部規模經濟，快捷獲取技術、信息和服務的便利條件，集群內企業專業化的分工與協作使企業靈活機動，反應迅速，在獲得創新能力的同時更具有競爭優勢。“集群效應”帶給蒙牛這一高成長企業明顯的競爭優勢。

產業集群中，集中在一起的廠商比單個孤立的廠商更有效率。蒙牛在集群當中產生了外部經濟效應。1．同行業的企業利用地理接近性，通過合資、合作或建立聯盟等方式共同進行生產、銷售等活動，如大批量購買原材料，不僅使原材料價格降低，也節約了單位運輸成本；集聚帶來的外部效應增加了投入資料或中間產品的可獲得性，市場容量越大，分工越細，并具有正反饋效應，具有累積循環的過程；建立共同銷售中心，如呼和浩特鐵路局通過降低乳品企業成品的運輸和庫存成本，使平均成本明顯降低，從而有利于價格競爭。3．蒙牛和伊利在地理上的集中促進了專業化供應商隊伍的形成，使得一些關鍵的設備與服務變得易于取得；如利樂包裝公司就常駐當地進行商業活動。

集群有利于信息的交流與溝通。集群除正式合作外，非正式信息交流出現的頻率更高，內容廣泛的各類市場、技術、競爭信息在集群內集聚，更容易了解市場和技術的變化，尋求和把握市場機會和空隙。比如蒙牛公司的“酸酸乳”產品很快就成為2005年紅遍全國的知名品牌，其相應帶來的流通效率的提高不可估量。

第五篇：網絡營銷調查報告

戴 爾 公 司 網 絡 營 銷 調 查 報 告

系別：XX 班級：XX 姓名： XX 學號： XX 指導老師：XX

XX

目

錄

一.調查背景………………………………..................................1 二.戴爾公司簡介………………………………………………..1 三.調查目的……………………………………………….….....1

四.調查對象…………………………………………………......2 五.網絡營銷模式………………………………………………..3 六.調查方式……………………………………………………..4

七.調查結果……………………………………………………..5 八.結果分析與建議……………………………………………..6

一．調查背景

網絡營銷是電子商務和市場營銷專業學生的一門重要的專業必修課，在這門課程的學習過程中，實訓環節是一項重要的教學內容。通過實訓訓練，可使學生具備廣泛的職業適應能力；通過有職業針對性的實踐，使學生掌握基本的實務操作技能。所以，網絡營銷實訓的目的在于增強學生的專業化水平以及實際操作動手能力，并且通過有針對性的訓練，使得學生具有從事和經營網絡營銷的實際業務能力與技能。同時，掌握搜索引擎的使用方法以及在Internet上進行市場調查的基本方法；通過網上信息查詢發掘了解企業創建自己的門戶的網站的意義；掌握從網上各種商業信息中發掘有價值信息的方法。

二．公司簡介

1984年，邁克爾*戴爾先生創立了戴爾公司。公司的創立基于一個前所未有的理念――直接向客戶銷售電腦，用最高效的計算解決方案滿足客戶的需求。多年以來，戴爾一直致力于傾聽客戶的需求，提供客戶所信賴和注重的創新技術與服務。戴爾公司，是一家總部位于美國德克薩斯州朗德羅克的世界500強企業。創辦之初公司全名是PC’s Limited，1987年改為現在的名字。戴爾以生產、設計、銷售家用以及辦公電腦而聞名，不過他同時也涉足高端電腦市場，生產與銷售服務器、數據儲存設備、網絡設備等。戴爾的其他的產品還包括PDA、軟件、打印機等電腦周邊產品。

1999年戴爾取代康柏電腦成為美國第一大個人電腦銷售商。2002年戴爾的這一地位被剛剛收購了康柏的惠普公司取代。不過到了2003年第一季度，戴爾再次取得領先地位。當公司逐漸發展到其他非電腦領域后，公司的股東們在2003年股東大會上批準公司更名為戴爾公司。

戴爾的直接商業模式，即去除中間人直接向客戶銷售產品，使得公司能夠以更低廉的價格為客戶提供各種產品，并保證送貨上門。此外戴爾公司也確保戴爾的產品還未生產出來就已經售出。

三．調查目的

目前，由于互聯網已成為家喻戶曉的東西，也被越來越多的人所接受，而網絡營銷也應時代需求也迅速發展，所以掌握互聯網技術不僅是掌握一種先進的科技技術，同時也是掌握一種生存技術。因此，網絡營銷被現在各個企業所使用。本次調查的目標是戴爾公司，戴爾公司是近年來發展迅速的高科技公司，他在擴展市場時不僅是采用的是傳統營銷手段，更多的是采用的是網絡營銷手段。利用先進的互聯網技術讓自己的產品成為家喻戶曉的名字。因此本地調查就是為了對他的營銷手段進行一些了解，了解他是如何進行網絡營銷的，使用了那些網絡營銷手段，如何掌握這些技術和怎樣利用這些技術更好的進行發展。同時，掌握搜索引擎的使用方法以及在Internet上進行市場調查的基本方法；通過網上信息查詢發掘了解企業創建自己的門戶的網站的意義；掌握從網上各種商業信息中發掘有價值信息的方法。

四．調查對象

本次調查所選目標是戴爾公司。戴爾是全球最知名的品牌之一，是全球企業首選的IT 整體解決方案及服務供應商。作為全球領先的系統與服務提供商，戴爾為包括大型企業、政府機構、教育組織、中小企業以及個人消費者在內的廣大客戶提供服務。戴爾公司每年在中國的采購額達250億美元，是中國最大的出口商之一。2011年，戴爾公司獲由聯合國工業發展組織（UNIDO）和國際節能環保協會（IEEPA）共同主辦的第四屆環保大會頒發的“國際碳金獎”獲得由商務部、中國外商投資企業協會、中華健康快車基金會共同頒發的“光明公益獎”獲得“2010-2011廈門最佳雇主”殊榮。在由國際人力資源管理協會發起的“2011中國最佳雇主榜單”評選中，戴爾榮膺“2011中國最佳雇主”等多個獎項。因此，了解戴爾，不僅讓自己學更多的知識，也讓自己更成功。

五．網絡營銷模式

戴爾公司目前已成為全球領先的計算機系統直銷商，跨身業內主要制造商之

列。目前戴爾公司利用互聯網進一步推廣其直線訂購模式，再次處于業內領先地位。戴爾在1994年推出了Dell網站。今天，基于微軟公司Windows NT操作系統，戴爾運營著全球最大規模的互聯網商務網站。該網站銷售額占公司總收益的40%～50%。戴爾PowerEdge服務器運作的 Dell網址包括80個國家的站點，目前每季度有超過4000萬人瀏覽。客戶可以評估多種配置，即時獲取報價，得到技術支持，訂購一個或多個系統。戴爾曾不止一次地宣稱過他的“黃金三原則”：即“堅持直銷”、“摒棄庫存”、“與客戶結盟”。

戴爾的營銷模式習慣被稱為直銷。所謂戴爾直銷方式，就是由戴爾公司建立一套與客戶聯系的渠道，由客戶直接向戴爾發訂單，訂單中可以詳細列出所需的配置，然后由戴爾“按單生產”。戴爾所稱的“直銷模式”實質上就是簡化、消滅中間商。

戴爾公司不僅實行的是傳統直銷，還進一步推行了網絡直銷，建立了公司的網上銷售渠道。在美國，戴爾公司的網上銷售現已占銷售總額的將近一半。在亞洲，戴爾電腦公司的目標是，到2001年增加到50%。戴爾不僅打算利用國際互聯網銷售產品，還想用它整合從零部件供應商到最終用戶的整個供應鏈。

任何事情都是有利有弊的，戴爾的直銷方式首先在廣告宣傳上的投入時非常大的。由于缺少面對面與客戶交流的機會和諸多的銷售網點，直銷廠商必須加大其他方面的宣傳力度。另外，從表面上看，直銷越過了分吃利潤的中間商，節省了可觀的銷售成本。但事實是，公司首先得擁有一個日益龐大和復雜的全球信息和通信網絡，包括免費的電話和傳真支持。

六．調查方式

本次調查我們為了保證結果的準確性，我們采取了多種網絡調查方法。其中包括網上問卷調研法、網上觀察法和網上觀察法等。

網上問卷調研法是將問卷在網上發布,被調查對象通過Internet完成問卷調查.網上調查有兩種途徑，一種是將問卷放置在WWW站點上,等待訪問者訪問時填寫問卷,這種方式的好處是填寫者一般是自愿性的,但缺點是無法核對問卷填寫者真實情況.為達到一定問卷數量,站點還必須進行適當宣傳,以吸引大量訪

問者。另一種是通過E-mail方式將問卷發送給被調查者,被調查者完成后將結果通過E-mail返回.這種方式的好處是,可以有選擇性控制被調查者,缺點是容易遭到被訪問者的反感,有侵犯個人隱私之嫌.網上觀察法是一種實地研究方法,不過在網絡中,實地特指一些具體的網絡空間.一般是指調研人員通過電子郵件向互聯網上的個人主頁、新聞組或郵件列表發出相關查詢進行網上觀察的一種調研方法.網上實驗法則是選擇多個可比的主體組,分別賦予不同的實驗方案,控制外部變量,并檢查所觀察到的差異是否具有統計上的顯著性.這種方法與傳統的市市場調查所采用的原理是一致的,只是手段和內容有差別.根據網上調查采用的技術可以分為站點法和電子郵件法。

站點法又稱主動瀏覽訪問法,即將調查問卷放置在訪問率較高的web站點的頁面上,由對該問題感興趣的訪問者完成并提交.站點法屬于被動調查法,是網上調查的基本方法.電子郵件法是通過給被調查者發送電子郵件的形式將調查問卷發給一些特定的網上用戶,由用戶填寫后以電子郵件的形式再反饋給調查者的調查方法.電子郵件法屬于主動調查法,與傳統郵件法相似,優點是郵件傳送的時效性大大的提高了.七．調查結果

本次調查過程中，我們發現在戴爾公司現階段的網絡營銷活動中，常用的網絡營銷工具包括企業網站，搜索引擎、電子郵件、網絡實名/通用網址、即時信息、瀏覽工具條等客戶端專用軟件、電子書、博客、RSS等。

1.企業網站.在所有的網絡營銷工具中，企業網站是最基本、最重要的一個。沒有企業網站，許多網絡營銷方法也將無用武之地，企業的網絡營銷也將大打折扣。而戴爾公司正是以其網站為交易平臺，通過用企業網站來傳遞各種交易信息，并靈活地向用戶展示產品說明的文字、圖片等。

戴爾公司還建立了網絡社區，用于網購的用戶們交流心得體會，分享商品信息等，而且戴爾通過企業網站為顧客提供各種在線服務和幫助信息，例如：常見問題回答、電子郵件咨詢、在線表單、或者通過在線即時回答顧客的咨詢等。這

樣不僅為顧客提供了方便，也提高了顧客服務效率，節省了服務成本。

2.搜索引擎。搜索引擎是常用的互聯網絡服務之一，搜索引擎的基本功能是為用戶查詢信息提供方便。就我們常用的搜索引擎而言，如百度、Goolge等，同樣具有不同的特征，同一關鍵詞在不同的搜索引擎中得到的結果是不同的。不僅反饋信息數量不同，排列位置也有一定的差異。

3.電子郵件。電子郵件是最常用的互聯網服務之一，電子郵件不僅作為一種個人交流工具，同時也日益與企業經營活動密不可分，因此EMAIL也成為有效的網絡營銷信息傳遞工具之一，在網絡營銷中具有極重要的作用。淘寶主要通過電子郵件的形式進行在線市場調查、產品服務推廣和在線顧客服務。在戴爾官方網站公布的聯系方式以及在線幫助信息中，電子郵件地址都是必不可少的一項內容，通過電子郵件開展顧客服務，不僅節約了顧客服務成本，在增進顧客關系、提高顧客服務質量、增加顧客忠誠度等方面都具有重要作用。戴爾公司特別在對顧客關懷方面很下功夫，記得我注冊淘寶用戶一周年時，戴爾公司會發送相應的感謝郵件到我的郵箱中，可見，運用電子郵件這也是與顧客溝通的良好渠道。

4.即時信息。即時信息，指可以在線實時交流的工具，也就是通常所說的在線聊天工具。戴爾公司在線交流方式主要是人工在線交流。客服人員24小時在線為客戶服務，解答客戶提出的一些列問題，這樣不僅迅速，也更容易理解。同時，它能幫您輕松找客戶，發布、管理商業信息；及時把握商機，隨時洽談做生意。

八．結果分析與建議

總之，戴爾公司的網絡營銷之路還任重道遠，機會和威脅是并存的，戴爾公司還可以在其網絡營銷活動做新的探索。然而，利用互聯網做網絡營銷,這真是一個值錢的話題。更重要的是，互聯網擁有很多用戶的購物記錄。這些數據，對于經營是非常有幫助的。通過互聯網公開的商戶信用評價，我們可以得到以下商戶經營的基本信息：

1、消費者名稱

2、交易的商品

3、交易的金額

4、成交的時間

5、消費的評價

6、交易的溝通工具

7、收貨總時間

8、貨物和圖片相符程度

9、配送狀態

10、退貨狀態等信息。有了這些數據，我們通過類似EXCEL的數據透視功能，可以非常方便的分析出某個行業類目的經營情況。基于DELL

進行網絡營銷，可以很好的預測市場商機，掌握顧客資料，把握日常經營尺度，基于DELL獲得商業機會，并在B2C中利用應該是目前B2C項目經營中決策支持的一個重要途徑，相信戴爾公司的網絡營銷會越做越好，從而續寫新的網絡神話！

總之，我認為傳統營銷必不可少，但是先進的網絡營銷戴爾公司要進一步發展，雙相結合，做到更好！