第一篇：中小企業網絡營銷應用狀況

中小企業網絡營銷應用狀況

1最新報告

2011年6月9日，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)在京發布了《2010年中國中小企業網絡營銷使用狀況調查報告》，報告顯示，超過四成的中小企業曾利用互聯網進行過網絡營銷推廣，接近三成的中小企業已建立獨立企業網站。

中小企業網絡營銷應用基礎良好

隨著電腦等ICT設備價格的不斷下降、互聯網商業性功能的不斷豐富，電腦和互聯網已經逐漸成為中小企業的重要工具。中小企業不僅廣泛利用互聯網尋找與自身相關的各類信息，同時還越來越多地利用互聯網進行營銷推廣工作。根據CNNIC調查顯示，截至2010年末，中國有法人資格的中小企業（不含個體工商戶）中，接入互聯網的達92.7%，已建立獨立企業網站的達27.8%。

企業建站狀況方面，地域上東部地區企業建站比例高于全國水平；行業上除了信息技術相關服務業外，制造業的建站比例也高于總體水平，批發零售業建站比例偏低；另外，外貿型企業的建站比例高于純內貿型企業。

中小企業網絡營銷快速發展

CNNIC《報告》分析顯示，我國中小企業利用互聯網進行營銷推廣的比例已經達到了一個較高水平，42.1%的中小企業利用互聯網進行過營銷或銷售。

在中小企業網絡營銷方式上，電子郵件營銷仍然是滲透率最高的一種方式，滲透率分列二、三位的分別是電子商務平臺推廣和搜索引擎營銷，達到19.3%和16.4%。而在擁有獨立企業網站的中小企業中，搜索引擎營銷則是電子郵件營銷之外的使用比例最高的網絡營銷方式。

中小企業網絡營銷運營能力偏低營銷效果評估方式相對落后盡管中小企業對網絡營銷的認知度和使用率不斷提高，但總體的運營水平還偏低，影響了中小企業網絡營銷的效果。CNNIC《報告》顯示，中小企業網站有專職團隊負責運營的比例僅22.5%；接近六成的中小企業網站平均一個月都難以更新一次網站內容；進行網絡營銷的中小企業中有專職人員接聽電話或接受在線咨詢的比例不足50%。

CNNIC調查數據顯示，在開展過網絡營銷的中小企業中，24.7%

從來沒有考慮過測評網絡營銷效果；還有 48.8%僅通過最終訂單量來評判效果，沒有系統、科學的評估方式。

2電商平臺、IM 《 即時通信工具》——中小企業網絡營銷推廣的最愛

互聯網發展到今天，網絡營銷的推廣方式已經非常豐富，例如網站展示廣告、論壇推廣、社交媒體推廣等。企業會根據營銷效果、支付成本等綜合因素選取適合自己的營銷方法。

從下圖可以看出，電子商務平臺、即時聊天工具已成為最受中小企業最喜愛、使用最廣泛的兩類營銷手段，使用比例分別達到61.7%、58.5%。究其原因，電商平臺的優勢在于轉化率較高，即能夠將平臺推廣帶來的流量相對容易、直接地轉化為在線交易；而即時聊天工具營銷的特點在于門檻低、互動效果好，其中門檻低體現在技術門檻低（幾乎沒有技術含量）、成本低（除了人員成本以外幾乎無其他推廣費用），互動效果好體現在即時聊天工具能夠保證長期在線，隨時和客戶保持溝通、響應客戶需求，從拉近客戶關系、便于開展情感營銷。

3網絡營銷普及狀況

截至2012年12月底，受訪中小企業的網絡營銷應用水平較低，開展在線銷售的比例為25.3%，開展在線采購的比例為26.5%。

提升我國中小企業的電子商務應用水平具有十分重要的意義。中小企業是我國國民經濟和社會發展的重要力量，其數量占全國企業總數的99%以上，提供了80%的城鎮就業崗位，同時創造了60%的國內生產總值和50%的稅收；中小企業應用電子商務，對中小企業提高內部管理效率、降低運營成本、擴大市場機會、提升服務水平具有重要作用。

表 10列出了OECD部分成員國2011年末或更早的企業網絡營銷普及率。可以看到，我國中小企業在線銷售的普及率處于各國平均水平以上，但是在線采購則相反。統計數據顯示，對于大部分發達國家的企業來說，開展在線銷售的比例都小于在線采購，甚至在有些國家二者相差一倍以上。一方面，發達國家網絡營銷的發展要早于中國，且在經濟、政策等方面得到社會和政府的有力支持，從而有效地促進了電子商務在企業中的深入、廣泛普及；另一方面，為了提高供應鏈管理效率、降低運營成本，同時受到內部信息化的推動力，多數發達國家的企業應用在線采購作為解決方案。所以，發達國家企業開展在線采購的比例要遠高于我國企業。相較而言，在內部信息化建設相對不足的時期，我國中小企業開展電子商務，主要源自外部市場中網絡營銷服務商的拉動力，首要目的在于開拓市場、尋求商機、提升銷售，還未充分意識到在線采購能夠為企業內部運營帶來效益并加以充分運用。

網絡營銷以其成本可控、門檻較低、精準性高的特點，受到中小企業的青睞。不過，網絡營銷市場尚未成熟：從中小企業的角度來看，普遍存在投放方式不夠精細、網站建設水平不足、運

營機制與網絡營銷難以整合等問題；從服務提供商的角度來看，市場規范尚未完善，服務質量參差不齊。這些都限制了中小企業對網絡營銷的開展和利用，造成網絡營銷的實際效果不足。未來，需要組織政府、服務提供商、企業等社會各界力量，共同規范網絡營銷市場，真正做到助力中小企業成長。

第二篇：中小企業網絡營銷應用狀況報告書

中小企業網絡營銷應用狀況報告書

電子商務及網絡營銷是企業利用互聯網的最主要的應用，根據CNNIC《報告》統計，截至2010年12月，有94.8%的中小企業配備了電腦，無電腦的中小企業僅占5.2%。其中有92.7%的中國中小企業接入了互聯網，這已經達到了一個相當高的水平。

企業網站一般具有品牌營銷、銷售、客服等多種職能。從針對中小企業網站設計目的的調查可以看出，營銷功能和品牌宣傳功能是大多數中小企業網站設計上最重要、最核心的功能；銷售功能、客戶服務及客戶管理功能相對較弱。可見，多數中小企業的互聯網網站都希望具備了一定的營銷功能。

但是，多數中小企業網站功能主要還是集中在展示上，互動功能、交易功能、后臺統計功能方面還有所欠缺，這也導致多數企業網站只是虛設，沒有發揮作用。

當前，中小企業紛紛試水“網絡營銷”，根據CNNIC《報告》統計綜合起來中小企業中電子商務及網絡營銷相關的互聯網應用的利用率達到了42.1%。其中，電子郵件營銷方式是中小企業最普遍采用的互聯網營銷方式，21.3%的中小企業曾經采用過電子郵件營銷。電子郵件營銷具有成本低、到達率高等優點，但具有容易引起受眾反感等缺點。不過，將電子郵件營銷與CRM系統結合，進行更加精準的促銷信息推送仍然是很有效的網絡營銷方式。因此，電子郵件營銷未來還將是最為普及的網絡營銷方式之一。

此外，電子商務平臺和搜索營銷（包括搜索關鍵字廣告、搜索引擎優化等）是中小企業互聯網營銷中比較重要的兩類互聯網營銷方式，也是中小企業互聯網營銷中投入較多的兩個領域。

互聯網品牌廣告，是指在門戶網站等站點中購買相應的廣告資源（圖片鏈、文字鏈、彈，出框等），是互聯網廣告中最為傳統的方式。目前，依然在中小企業的網絡營銷中占有一席之地。

網絡軟文也是利用較廣的一種互聯網營銷方式，包括企業自己員工利用論壇等手段宣傳自己的品牌和產品，以及雇傭專門的“網絡水軍”進行大規模、有組織的互聯網輿論戰。這種互聯網營銷方式，正在不斷得到廣告主的青睞，但未來可能面臨更加嚴格的管制以及社會負面輿論的影響。

總體來看，未嘗試過互聯網營銷方式的中小企業對于網絡營銷和電子商務的效果抱有很大疑問，同時也認為網絡營銷難度較大，因此嘗試的積極性不高。而使用過網絡營銷的中小企業，已經認識到了網絡營銷的價值，傾向于保持甚至是增加網絡營銷方面的投入。

無網站及網店的中小企業中，66.4%仍然選擇未來不建設網站或網店。

未利用電子商務平臺的中小企業中，有76.6%未來不打算利用電子商務平臺進行營銷或銷售。

未利用搜索營銷的中小企業中，有72.3%未來不打算利用搜索營銷

相比較而言，使用過搜索營銷的中小企業相比較未使用過搜索營銷的中小企業，未來的搜索營銷使用傾向要更加積極。僅14.9%的搜索營銷廣告主未來計劃減少在搜索營銷方面的投入，超過85%的中小企業未來將保持現有投入或增加投入。可見，多數搜索營銷廣告主對于搜索營銷的效果還是持肯定態度。

利用互聯網進行電子商務或網絡營銷的中小企業中，一半左右的中小企業沒有配備互聯網營銷的相關內部管理機制。

48.3%利用互聯網進行電子商務或網絡營銷的中小企業有專門的人員來接聽電話或接受在線咨詢；35.4%利用互聯網進行電子商務或網絡營銷的中小企業有獨立的網絡營銷團隊；23.3%的利用互聯網進行電子商務或網絡營銷的中小企業專門針對網絡營銷定制了獨立的產品線。但總體而言，中小企業對于網絡營銷的支撐力度還不夠，有40.7%的中小企業并沒有針對網絡營銷做出任何相應的運營機制調整。

通過分析網站人員投入情況與網站效果的關系可以看出，投入水平與網站效果呈現很顯著的正相關性，投入越大、效果越好。

然而，根據調查數據顯示，目前中小企業網站的維護水平總體還是偏低。中小企業網站有專職團隊負責的僅22.5%；多數中小企業網站僅有少數人員進行內

容更新，而沒有技術維護人員。

總體而言，進行搜索營銷的中小企業對于搜索營銷的人員支撐力度偏低。其中，41.4%的中小企業完全沒有搜索營銷相關人員，完全依靠搜索引擎服務商及其代理商提供技術指導；僅16.3%的中小企業有專業的搜索營銷支撐團隊 附：CNNIC發布《第27次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告》網名數統計

截至2010年12月，中國網民規模達到4.57億，較2009年底增加7330萬人；互聯網普及率攀升至34.3%，較2009年提高5.4個百分點。

寬帶網民規模為4.5億，有線（固網）用戶中的寬帶普及率達到98.3%。我國手機網民規模達3.03億，較2009年底增加了6930萬人。手機網民在總體網民中的比例進一步提高，從2009年末的60.8%提升至66.2%。

2010年，我國網民規模繼續穩步增長，網民總數達到4.57億，互聯網普及率攀升至34.3%，較2009年底提高5.4個百分點。全年新增網民7330萬，年增幅19.1%。截至2010年底，我國網民規模已占全球網民總數 的23.2%，亞洲網民總數的55.4%。

2010年，我國手機網民規模繼續擴大，截至2010年12月，手機網民達3.03億，較2009年底增加了6930萬人。手機網民在總體網民中的比例進一步提高，從2009年末的60.8%提升至66.2%。2010年，手機網民較傳統互聯網網民增幅更大，成為拉動中國總體網民規模攀升的主要動力，移動互聯網展現出巨大的發展潛力。

第三篇：中小企業互聯網應用狀況

中小企業互聯網應用狀況

一、中小企業互聯網應用發展狀況

中小企業互聯網接入的寬帶化水平較高

報告顯示，85%的受訪中小企業（不含個體工商）在辦公中使用了互聯網，48.1%的受訪中小企業擁有獨立網站或網店。從企業互聯網的接入方式上看，寬帶已經是最主流的接入方式。根據調查，受訪中小企業主要通過固定寬帶方式接入互聯網，而移動寬帶也開始占據一定份額，窄帶方式的互聯網接入已經接近消亡，在所有上網企業中的滲透率僅為5%左右。

中小企業互聯網應用普及情況較好

報告顯示，中國中小企業中主要互聯網應用的普及情況普遍較好，一些基礎的溝通類、信息類應用的普及率已達較高水平。其中，電子郵件的普及程度最高，在所有受訪中小企業中的普及率達到了64.5%；而網絡電話/VoIP、在線員工培訓、與政府機構互動這幾項企業互聯網應用普及程度相對較低，主要原因是這幾項應用對于普通中小企業的重要程度和必要性并不高，但實現的成本卻相對較高，短期內這幾項應用普及度也不會有太大的提升。

二、中小企業電子商務及網絡營銷發展狀況 中小企業電子商務普及情況較好

目前，我國中小企業中的電子商務普及程度已達到一定水平，在銷售和采購環節都開始利用互聯網手段。報告顯示，33.2%的受訪中小企業過去一年曾有過在線銷售（指通過互聯網接收訂單的行為，包括通過網站、電子郵件等各種方式）活動，26.2%的受訪中小企業過去一年曾有過在線采購（指通過互聯網發送訂單的行為，包括通過網站、電子郵件等各種方式）活動。其中，信息傳輸、計算機服務和軟件業，以及文化、體育和娛樂業中的中小企業進行在線銷售和在線采購的比例較高。

中小企業營銷推廣投入水平普遍較低，網絡營銷成最普及營銷方式

報告顯示，多數中小企業目前在營銷推廣方面的投入還處于較低水平。接近七成的受訪中小企業在過去一年內沒有進行過任何營銷推廣投入；而在進行過營銷推廣投入的中小企業中，年營銷推廣投入金額也是集中在10萬元以下。由于中小企業的營銷推廣投入資金有限，投入小、見效快的網絡營銷成為了中小企業最主要的營銷手段。報告顯示，受訪中小企業中過去一年在互聯網渠道進行過廣告和營銷推廣投入的比例最高，達26.7%；營銷推廣渠道中，使用率位列第二的雜志僅達13.3%。

電子商務平臺推廣及搜索營銷是中小企業最青睞的網絡營銷方式

報告顯示，進行網絡營銷投入的中小企業中，電子商務平臺推廣、搜索營銷推廣、即時聊天工具推廣是普及率最高的三類互聯網營銷方式，普及率分別達67.8%、62.3%、57.2%。電子商務平臺推廣方式具有門檻低、使用簡單、成本低等優點，對于中小企業的網絡營銷入門有很大幫助。搜索營銷具有成本可控、投放精準、效果可見等優點，但搜索營銷一般要求有企業網站，同時對網絡營銷運營水平要求較高，因此受到一些限制。

三、中小企業互聯網應用特點與趨勢

用最少的投入創造最大的市場，是每個企業都渴望的。作為一種經濟有效的營銷手段，網絡營銷透過互聯網以幾何方式傳播，使其營銷成本比傳統營銷手段成本節約十倍以上，而其帶來的廣泛的影響效果又是傳統營銷手段望塵莫及的。網絡營銷帶來了企業營銷的革命性變化，利用網絡營銷提高企業的核心競爭力，已經成為企業，尤其是中小企業的必由之路。

盡管中小企業網絡營銷應用意識日益高漲，但中小企業網絡營銷應用水平仍然較低。截至2005年底，真正實現寬帶上網的中小企業只有300萬左右，能夠利用網絡實現網絡營銷的企業比例則更小，不足企業總數的5%。將近一半的中小企業網絡營銷用戶每年的網絡投入不足5000元，而其投入主要還集中在硬件基礎設施建設、網絡接入等方面，真正用于網絡營銷費用不多。

中小企業數量占中國企業總數的99%以上，遍布各行各業，網絡營銷市場潛力也非常大。中小企業網絡營銷的應用需求是什么？不同行業中小企業網絡營銷應用有什么特點？中小企業網絡營銷投入水平如何？中小企業網絡營銷應用水平如何？中小企業網絡營銷消費行為怎樣？中小企業網絡營銷的應用趨勢如何？這是眾多致力于推動中小企業網絡營銷發展的網絡營銷服務商共同關注的問題。

《中小企業網絡營銷應用現狀與趨勢研究報告》系我們在歷時8個月，走訪和問卷調查2000多家中小企業，并借助大量我們的資源基礎上，深入研究中國中小企業網絡營銷現狀和發展趨勢，最終形成。

從多角度透視中國中小企業網絡營銷消費行為，分析不同行業中小企業網絡營銷應用消費特點和應用趨勢，協助網絡營銷企業尋找最合適的中小企業市場切入點、為其制定產品和競爭策略提供策略參考，這就是《中小企業網絡營銷應用現狀與趨勢研究報告》的寫作目的。

第四篇：CNNIC網絡營銷最新應用狀況調查報告

CNNIC網絡營銷應用狀況調查報

告

根據CNNIC的統計報告顯示，截至2012年12月底，受訪中小企業的電子商務應用水平較低，開展在線銷售的比例為25.3%，開展在線采購的比例為26.5%。利用互聯網開展營銷推廣活動的比例為23.0%，在各類營銷推廣渠道中，互聯網早已超越報紙、雜志等傳統平面媒體。

據CNNIC官方報告數據表明，目前國內已建設網站的企業大約有191萬家，然而中小企業總數達4000萬，只占企業總數的5%左右，大約95%的企業仍然沒有網站，這個結果會讓很多人感覺意外。別急，還有更讓人驚奇的數字：“真正了解網絡營銷，并取得有效成果的企業不足0.3%而已。”速贏傳媒認為，大肆空談網絡營銷優勢和行業前景，無法讓網絡營銷真正的深入到中小企業，并不能帶動網絡營銷行業的良性發展。如何讓中小企業從網絡營銷得到真正的實際效益，給企業帶來訂單，帶來客戶和業績，才是眾多網絡營銷服務商應該注重的核心。

究竟怎么樣的網絡營銷才是真正有效的?中小企業如何充分利用網絡營銷來宣傳推廣產品，拓展業務呢?網絡營銷不僅是對企業產品銷售渠道的拓展，更是對企業品牌形象建設的一種全新途徑，相對傳統市場營銷方式，網絡營銷對企業產品推廣有著眾多優勢。筆者就目前企業網絡營銷現狀，和大家分享一下各種企業網絡營銷形態。

第一類，沒有企業網站。自然是占據絕大多數的，未接觸網絡營銷的企業。本可以忽略不談，但是這部分企業群體所占比例太高，也是網絡營銷未來市場的主力，如果這部分企業覺醒，那么我國網絡營銷行業將會得到飛躍猛進。經調查發現，這部分企業業主平均年齡在37-45歲之間，這部分業主對互聯網的認識大多停留在聊天看電影等娛樂應用。雖然他們也或多或少耳聞目睹網絡營銷，但出于自身條件以及企業經營模式等因素，對網絡營銷懷有排斥或觀望的心理。曾在一些線下活動接觸過大量傳統行業業主，大部分表示會考慮建設企業網站，但是不會在網絡投入太多資金做推廣。筆者認為至少在最近的三五年里，他們涉足網絡營銷的幾率會很低。

第二類，簡單的企業網站。是一些敢于嘗試新事物的企業，前期少量投資，發現回報率和性價比較為理想，甚至完全將營銷途徑轉移至互聯網，其中最為突出的是使用百度競價用戶。這類用戶往往通過百度或其他建站公司，制作一個簡單的企業網站，然后在百度做競價排名，一月幾千競價費用，視行業不同，大約帶來3-10倍業務額。搜索引擎營銷是目前除了網絡廣告外，由于搜索營銷效果的精準性，以及按點擊付費，成本可量化等特點，是企業最常用、最為火爆的網絡營銷模式。速贏傳媒認為，搜索引擎營銷在相當長的一段時間內，仍將是國內主流的企業網絡營銷方式。在前幾年，搜索營銷確實帶動了大批中小企業的財富之路，但現在由于競價客戶突增，惡意點擊的出現，百度競價成本飛升，效果卻直線下滑，遍地是黃金的時代已經過去。目前熱衷百度搜索營銷的中小企業，平均員工一般在5人以內，通過搜索營銷年收益約20-60萬左右，客戶群體集中在針對當地用戶提供商務服務。當然傳統大型制造、建筑、貿易行業例外，不在這類人群范疇。

第三類，瀕臨滅亡的企業網站。在03-07年互聯網熱潮中建立了企業網站，但網站較少更新，用戶體驗不佳，沒有專人管理，病態簡陋。據了解，目前企業網站有93%均屬類似局面，實為慘淡。這類中小企業較早涉入網絡營銷市場，每年在各類商機信息發布網站付費數萬元，卻沒有從網絡營銷得到實質性收益。網站打開速度緩慢且找不到有效信息，公司搬遷或電話更換造成網站聯系方式失效，空間到期或域名過期無人負責致使未續費而流失，站點被黑客入侵多年無人處理，各種因素正在加速這類企業“形象工程”網站的消亡。筆者每年都會接觸到數十起類似企業站點，此類企業聽到網絡營銷的第一反應是：“已經做了網絡營銷，發過產品信息的，你是網上搜一下我們公司名字吧，有的。”感嘆之余，試問這些企業，“已經知道你企業名字的，是不是已經是你們客戶了?企業潛在客戶怎么知道你的企業名字呢?在網上搜索公司名字找產品信息的人，有幾個?”還有一些企業是采用的付費自助建站系統，網站基本都是毫無價值可言。也許，在不遠的未來，隨著真正意義上的網絡營銷理念普及后，這些企業會覺醒。

第四類，專業服務商運維。這類企業在產品銷售、商務服務行業比例較高，熟知網絡營銷的潛力和重要性，或許嘗試過企業內部設立新部門負責網絡營銷、招聘專業人員維護等，但由于國內具備網絡營銷專業知識和經驗的人才不足，往往得不到良好的效果，從而推升了一些網絡營銷服務機構的出現。專業的網絡營銷服務商會深入分析客戶企業現狀、產品特點和行業特征等因素，為企業客戶量身定制網絡營銷方案，負責方案的有效實施，對網絡營銷效果進行跟蹤監控，定期為企業提供效果分析報告，讓企業真正通過網絡營銷盈利。速贏傳媒認為，使用外包網絡營銷服務的企業，自身發展良好，有一定的經濟實力，主要目標為通過網絡營銷提升企業品牌形象，其次是產品銷量或客戶訂單。國內提供綜合業務的網絡營銷服務商寥寥無幾，口碑和案例突出的更是鳳毛麟角，美中不足的是，報價通常十幾萬起。小型工作室和服務商繁多，收費低廉，但效果沒有保障。另外，國內一些互聯網巨頭公司主管級別的營銷人才，往往會通過朋友介紹，兼職提供網絡營銷服務，性價比超高。網絡營銷服務外包的企業，年均收益200-790萬之間，與這類企業自身的行業、實力、服務有很大關系。

第五類，營銷型企業網站。一些80后新興創業者，或本身從事市場營銷多年的中小企業業主，對互聯網推廣應用或企業品牌運作較為熟悉。

他們特點是，通過多種網絡營銷手段，使用營銷型企業網站，獲取性價比較高的回報率。營銷型網站是指以網絡營銷理念為核心，具有良好搜索體驗和用戶體驗，配備400電話、在線客服等工具，有第三方效果監控跟蹤，有效利用多種手段獲得商業機會，提高企業產品銷售和品牌知名度的企業網站。營銷型企業網站基本都具備400電話作為營銷工具，國內400熱線電話行業混亂，建議企業一定要選擇類似極速400電話網這樣的官方授權渠道，否則得不償失;另外，營銷型企業網站效果監控和轉化率跟蹤，自行開發這套系統成本高昂，大部分網絡營銷服務商也沒用開發實力，建議通過GoogleAnalytics、百度統計等第三方工具實現，這兩款工具都是免費申請，帶有轉化率跟蹤功能。筆者在07年就提到，營銷型企業網站必然是企業網站建設市場的主流趨勢。根據調查報告顯示，這類中小企業平均通過網絡營銷獲取的年收益約80-150萬元左右。

第五篇：網絡營銷在中小企業的應用方法探討

網絡營銷在中小企業的應用方法探討

【摘要】 文章從我國中小企業的網絡營銷現狀談起，總結出了網絡營銷在中小企業的應用方法。文章的理論研究可以為我國的中小企業進行網絡營銷提供更廣泛的思路，促進我國中小企業現代化管理進程，促使企業管理者改變營銷觀念，認識網絡營銷，給企業帶來更多的經濟效益。

【關鍵詞】網絡營銷；中小企業；方法

一、我國中小企業網絡營銷的現狀

據中國勞動統計年鑒數據顯示，我國約99％以上企業都還是中小企業。2003年中國中小企業達到了2 160萬家，2004年達到2 200萬家，到2005年末達到近2 280萬家，2007年末已達4 300多萬家規模，但中國60％以上的中小企業生存周期在4年一12年之間。同時相對于大型企業來說，中小型企業的人力、財力、信息技術實力較弱，因此中小企業在借助互聯網絡技術開展電子商務時，應選擇最能夠提高企業業務能力的電子商務技術，根據我國企業開展電子商務的實踐來看，目前我國中小型企業開展電子商務應用從網絡營銷做起是一個比較切實可行的方案。

全球互聯網經濟正在高速發展，2008年1月，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的統計報告顯示：截至2007年12月31日，中國的網民數已增至2．1億人，2007年一年增加了7 300萬，年增長率為53．3％，人數略低于美國的2．15億，位于世界第二位。寬帶網民數達到1．63億人，手機網民數達到5 040萬人，網站數達到150萬個。艾瑞市場咨詢認為，受2008年奧運會因素影響，2008年中國網絡營銷市場規模將高速發展，預計2008年中國網絡營銷市場規模將突破130億；至2010年，中國網絡營銷市場規模預計將達到230億。①這些還在不斷攀升的互聯網指數和網絡營銷的高速發展，都讓對互聯網經濟無比憧憬的企業興奮不已，尤其是中小企業更應該抓住機遇，來提高企業的生存周期，提高企業的競爭力。·互聯網充滿了無限可能，但我國中小企業網絡營銷的現狀不容樂觀：賽迪2007年9月指出75％的中小企業網站每天訪問量極低，網絡營銷形式單一化，效果不太明顯等。這樣有必要對我國的中小企業的網絡營銷進行深入研究。

二、中小企業實施網絡營銷的意義

(一)有利于中小企業與大企業之間進行同步競爭因為因特網是面向全球的，使得最小的、剛起步的公司看上去也能像是一個巨大的跨國公司，面向全球的客戶，互聯網的發展，使中小企業能夠很快地建立一個網上競爭平臺。因而在營銷手段上，中小企業可以與大企業進行平等的同步競爭。

(二)可以節約中小企業的成本，提高經濟效益許多中小企業面臨著成本偏高的威脅，導致成本偏高的原因主要是企業的重復管理和重復生產。節省成本的最好方法就是依次把事情做好。利用網絡營銷可以使“重復”降至最低，甚至消除。

(三)能實現無時空的溝通。擴大了中小企業的生存空間網絡營銷已經遍布世界各地，信息可以在互聯網上自由傳遞而不受限制。中小企業在進出口權方面過去一直受到限制，無法從事國際貿易，即使可以，也往往受到信息交流不充分的限制。網絡營銷超越時空的特點，使中小企業可以全天24小時，面向全球開展國際貿易。

(四)能使中小企業更好地實現“一對一”的個性化服務服務成為當今企業留住顧客和吸引顧客的最重要的手段，但要真正做好服務則須付出高昂的成本。在網絡環境中，即使是中小企業也可以通過BBS、E—Talking、E—MAIL等方式，以極低成本“一對一”的對消費者進行即時的搜索，與他們進行在線或離線交流。消費者有機會對產品或企業進行探討發表意見和建議，企業就可以從市場調查到產品設計和定價、產品生產到銷售及售后服務全過程都可以獲得有意義的反饋，并做出實時的調整。

三、網絡營銷在中小企業的具體應用方法

(一)網絡廣告中小企業進行網絡營銷可以用一些常用的網絡廣告形式，如網絡圖片廣告。這樣來吸引瀏覽者，提同企業的知名度。

通常來說，網絡圖片廣告價格昂貴，按照“展現次數”和“展現質量”來收費：顯示的次數越多，在網頁上出現的位置越好，價格就越貴，發行量大的報紙廣告也會比發行量小的廣告貴。在網絡中，“點擊”是個非常獨特的概念，一個瀏覽者會“點擊”他感興趣的內容，從而了解更多，如果網民注意到某個廣告內容，并對它感興趣，就會點擊進入廣告客戶的網站(譬如投放廣告的企業網站)，進一步了解相關的產品和服務，因此，記錄下一

個廣告被點擊次數的多少，也就能精確統計出它的效果。

綜合來說，網絡圖片廣告適合于那些有著大量廣告預算，同時目標客戶群極為廣泛的企業和產品，譬如“手機”“電腦”“常用藥品”“保健品”“汽車”等等，如果你的企業不屬此類，最好慎重選擇這種網絡廣告形式。

(二)搜索引擎營銷

1．搜索引擎的結果登錄。搜索引擎結果登錄，是指繳納一定的費用，然后被收錄，目前新浪、搜狐等均提供這類服務，它通常包括兩種類型的收錄，一種是普通型登錄：“僅保證收錄你的網站，不保證排名和位置”。顯然，這種收錄的推廣效果不能保證，當然收費也會便宜些。如果你希望排名靠前，那就要選擇“推廣型登錄”，在推廣型登錄中，你的網站保證排在搜索結果第一頁，從而被別人看到和訪問的機率大大增加。但隨著網站數的增加，通常搜索引擎用的是“滾動排隊”的方法，即所有排在第一頁的網站，進行滾動，今天你排第～，明天就是第二，后天就是第三??不斷往后排，直到排到最后一名，然后再過一天，又變成第一，循環往復。搜索引擎結果登錄花費不多，是一種適合中小企業的網絡推廣形式，但由于服務模式的缺陷，它的效果不穩定，并不是最佳選擇。

2．搜索引擎競價排名。搜索引擎競價排名是以“提升企業銷售額”為直接目標。競價排名是按照付費最高者排名靠前的原則，對購買了同一關鍵詞的網站進行排名。競價排名一般采取按效果付費的方式。競價排名是一種收取固定費用的推廣方式，可以是月費，也可以是年費，提供這類產品的服務商有百度、C．oogle、新浪、搜狐、慧聰、阿里巴巴等。目前，使用搜索引擎的企業持續增長。調查表明，2001年我國僅約7萬家企業使用搜索引擎推廣作為網絡營銷方式，2003年達到28萬家，2004年約50萬家。在經濟發達地區，分別有。50．14％和24．13％的企業已經或計劃購買百度和C,oogle的競價排名服務。許多中小企業可以采用競價排名的方式來推廣自己的網站。

3．實名搜索。“實名搜索”是富有中國特色的一項網絡營銷手段。實名搜索服務為中小企業提供了一個突破地域瓶頸、信息瓶頸和成本瓶頸跨越式發展的網絡平臺，企業在使用實名搜索服務后，用戶通過地址欄和聯盟網站能夠優先搜索到企業正在推廣的信息，給企業帶來更多和更準確的商業機會。對于互聯網用戶而言，“實名搜索”不但幫助用戶發現有價值的信息，更是幫助企業更為簡單的與用戶溝通，統一企業網上網下品牌，發現更多的商業機會。所以對我國的中小企業而言，“實名搜索”的營銷手段不失為一種好的嘗試。

(三)網上客戶服務現代客戶需要的是優質的個性化服務，中小型企業通過網站等形式積極主動為客戶提供全天候、即時、互動的服務，使客戶能及時、有效地獲取所需的各種資料，包括文字、圖片、動畫以及錄像等；還可以讓客戶直接與企業的管理部門、供銷部門和研發部門對話，以獲取最新的資料與技術文件、排除故障的方法等；也可以接受并處理客戶的投訴等，這種全新的服務方式能夠迎合現代客戶個性化的需求特征。為了保障網上客戶服務的優質、高效，企業要注意以下幾點。

1．建立忠誠顧客數據庫。可吸收對公司產品非常了解的忠誠顧客介入公司的網絡營銷，他們能幫助公司解決消費者的問題，回答一些技術上的問題，同時他們還會提醒公司哪些消費者在網上發布對公司不利的信息。

2．因特網的高速傳播特點要求商家為客戶提供快速回應。通常的承諾是24小時回復；及時發現不滿意顧客，了解他們不滿意的原因，及時處理。

3．通過顧客反饋信息了解顧客對公司產品的滿意程度、消費偏好、對新產品的反應等。準確了解消費者的消費心理及決策過程，通過E—mail等方式與顧客建立起“一對一”的親密關系。

4．第三方電子商務服務。由第三方提供一個電子商務服務平臺，交易雙方只要交納一定的傭金費用，就可以在平臺上進行交易，而平臺的提供者只起一種中介服務的作用，并不參與交易。據不完全統計，我國目前有面向中小企業的各類電子商務平臺2 000多個，會員總數逾2 000萬家，其中阿里巴巴會員1 100萬家(收費會員13萬家)，慧聰網會員近200萬家(收費會員3萬家)，全搜網會員213 564家(收費會員32 123家)，全球制造網會員200 568家(收費會員l 556家)。電子商務平臺為中小企業提供低成本、專業化的電子商務應用服務，不僅有利于中小企業降低成本、提高效率、擴展市場，而且正在促進中小企業商務模式創新，以及商務生態的培育和再造。

(四)網站會員制策略中小企業可以通過為“會員”提供一定的利益來吸引更多的瀏覽者成為網站會員，提高網站的點擊率與知名度。這些會員有“免費”的也有“收費”的，當然免費會員受到瀏覽者的歡迎，但是由于中

國互聯網正逐步走向成熟，已經不是所有網站用戶都希望免費。一些博客會員希望花點錢可以享受更高層次的權限；一些求職者希望成為付費會員好得到更多有效就職機會i另一些商業用戶則希望通過成為會員看到別人無法涉及的商業資源。用戶希望得到更多折扣的趨勢在當當網上體現突出。當當網把他們劃分成兩類——黃金VIP客戶，可以再享受9．7折優惠；鉆石VIP客戶可以再享受9．5折優惠。而專業博客對于網站的服務就更為挑剔。他們希望可以得到更大的空間、更高的權限，文章可以高頻次出現等等。①通過網站會員制策略可以使中小企業和客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關系，還可以吸引新客戶，提高企業的競爭力。

(五)網絡營銷的外包經營策略中小企業在人才上不具有優勢，并很難得到所需的專業技術人才，因此需要外包出去。外包經營實質上就是指借用、整合外部資源，以提高企業競爭力的一種資源配置模式。即企業只利用有限的資源做你最擅長的(核心競爭力)，其余的外包!Do what you do best(your core competency)and outsource the rest!已經成為一種不可逆轉的趨勢。研究表明，外包支持服務的公司，比什么都在自己公司里做的公司，運行效率更高，成本更低。這種方式也更加適合于各項資源都緊張的中小型企業。

總之，隨著技術的不斷發展，廣大中小企業必須根據企業自身的情況，采取正確的網絡營銷方法，并在實踐過程中不斷地總結得失，調整方案，則企業的網絡營銷活動一定能取得成功，為企業帶來新的商機和利潤。

【參考文獻】

十年論文機構京都名師論文中心，正規全面的論文刊物為您提供職稱論文，畢業論文，碩士論文，醫學論文，教育論文等各類論文發表服務。

【l】瞿彭志．網絡營銷(第二版)【M】．北京：高等教育出版社，2004．

【2】馮英健．網絡營銷基礎與實踐(第3版)【M】．北京：清華大學出版社，2007．

【3】陳福添．基于網絡的中小企業信息系統戰略研究【J】．生產力研究。2006，(1)．

【4】張衛東．網絡營銷[MI．北京：電子工業出版社，2005．

【5】姜旭平．電子商務基礎教程【M】．北京：機械工業出版社，2005