第一篇：3-3《中國中小企業網絡營銷調查報告 (2013)

太原鋼鐵集團網絡營銷應用情況調研分析報告

第一章調查概況

第一節 調研背景和目的1.調查了解太原鋼鐵集團的網絡營銷應用情況

調查網站：

⑴.http://tgbx.tisco.com.cn/

⑵http://.cn/index.jsp

2.調研目的雖然太鋼具有很好的資源、能源和區位優勢，但是太鋼網絡營銷計劃并不健全。所以，此次調研目的就是分析太鋼的企業網絡營銷應用情況。

第二節 調研企業狀況概述

一．太鋼背景

太原鋼鐵（集團）有限公司（簡稱太鋼）是中國特大型鋼鐵聯合企業和全球產能最大、工藝技術裝備最先進的不銹鋼企業。太鋼地處山西省會城市太原。山西境內煤、鐵、鋁釩土、鎵等礦產資源儲量居全國前列，是中國重要的能源和原材料工業基地。太原毗鄰京津，屬環渤海經濟圈和京津都市圈。地理和資源稟賦，使太鋼具有資源、能源和區位優勢。

太鋼是集鐵礦山采掘、鋼鐵生產、加工、配送和貿易為一體的特大型鋼鐵聯合企業和全球最大、技術裝備水平最高、品種規格最全的不銹鋼企業，綜合實力躍居國內鋼鐵行業前列。

太鋼致力于不銹鋼、特殊鋼和高等級碳素鋼的研究開發和生產加工，擁有雄厚的研發實力和可靠的質量保障能力。太鋼技術中心在全國575家國家認定企業技術中心中排名第二。鐵路行業用鋼、雙相鋼、耐熱鋼、造幣鋼、車軸鋼、純鐵、9%Ni鋼等21個品種國內市場占有率第一，產品遠銷30多個國家和地區。

太鋼的主要產品有不銹鋼、冷軋硅鋼、碳鋼熱軋卷板、火車輪軸鋼、合金模具鋼、軍工鋼等。不銹鋼、不銹復合板、高牌號冷軋硅鋼、電磁純鐵、高強度汽車大梁鋼、火車輪軸鋼、花紋板、焊瓶鋼市場占有率國內第一。

太鋼先后獲得“全國質量獎”，全國20家“最具社會責任感企業”、“全國企業文化建設優秀單位”、“全國模范勞動關系和諧企業”、“山西省模范企業”、“山西省五一勞動獎狀”等榮譽，被中宣部和國務院國資委選樹為全國九家國有企業改革發展典型之一。新中國成立六十周年之際，太鋼退休職工李雙良成為“時代領跑者——新中國成立以來最具影響的60名勞動模范”之一；太鋼新建150萬噸不銹鋼工程榮獲“2009年度國家優質工程金獎”，入選新中國成立60周年“百項經典暨精品工程”，新建150萬噸不銹鋼煉鋼工程榮獲2009年度中國建設工程“魯班獎”。

太鋼的發展目標是，加快建設全球最具競爭力的不銹鋼企業，到2010年，以不銹鋼為主的品種、質量、成本、研發、節能減排、運營、服務等各項指標達到國際一流水平，進入世界500強；通過做大做強主業、開展并購重組、推進資本運營等，進一步提高綜合競爭力，到2015年，營業收入在現有基礎上再翻一番，達到2000億元，建成具有國際競爭力的大企業集團。

二． 太鋼的主要業務

1.鋼鐵主業

2.資源開發

3.延伸加工

4.投資業務

5.醫療衛生

6.賓館服務

7.房地產開發

第二章調查主體內容：太鋼網絡營銷應用情況

在太原鋼鐵集團有限公司網站（http://.cn）我們并沒有找到有關于太鋼網絡營銷的具體應用情況，但是在另一個網站山西太鋼不銹鋼股份有限

公司（http://tgbx.tisco.com.cn/）的網站我們找到一些關于太鋼網絡營銷的一些簡單情況。網站提供了會員制的電子商務模式。只有會員才可以查閱掛牌信息和標書信息。

第一節從網絡營銷的方法來看

太鋼建立了自己的企業網站，屬于基于網站的網絡營銷方法，而且有自己的電子商務平臺，并且對產品做了詳細的描述，以方便顧客了解其產品。而且它進行了網站推廣，網絡品牌的創建，也有在線傾聽這個欄目，所以它屬于基于網站的網絡營銷方法。

基于企業網站的網絡營銷方法中，太鋼還做到了網站資源合作這一點，在太鋼的網站上有許多的交換鏈接，這增加了其網站在搜索引擎排名中的優勢，通過鏈接的推廣獲得直接的訪問量，也說明其獲得了合作伙伴的認可，承認了其在鋼鐵行業中的地位。

第二節從網絡營銷的職能來看

1.網絡品牌

太鋼在線下就有很好的知名度，在網絡品牌的塑造上，它建立了兩個網站，一個是關于太鋼集團公司的，這個網站主要介紹太鋼集團公司的信息，沒有產品信息。而另一個網站山西太鋼不銹鋼股份有限公司的網站就是一個典型的企業電子商務網站，它包含了企業信息和網絡營銷的信息。在這個網站上，注冊會員可與太鋼直接進行網上交易。

2.網站推廣

在網站推廣方面，太鋼的企業網站還是有一定成效的，太鋼在其網站內有許多同行業的交換鏈接，這增加了其網站在搜索引擎排名中的優勢，通過鏈接的推廣獲得直接的訪問量，也說明其獲得了合作伙伴的認可，承認了其在鋼鐵行業中的地位。這為其網站推廣起到了一定作用。

3.信息發布

在信息發布方面，太鋼的企業網站對其公司的動態更新的比較及時，而且在主頁方面突出了最新的新聞動向，在產品信息的發布上，也做到了快速、準確、詳細。產品介紹包括產品的認證證書、產品目錄、特色產品、知識庫、產品宣傳等，從各方面為其產品做宣傳，是買家對產品有詳細的了解，方便其在線購買。網站內部有搜索引擎，方便顧客查找所需產品信息，而且對產品的品種、牌號、規格等進行了詳細的描述，以下是有關太鋼不銹產品的介紹截圖：

4.銷售促進

在銷售促進方面，太鋼有線下的電話售后服務機制，這在其企業網站上也有所體現，它包括異議處理、用戶滿意度測評、咨詢投訴等，這可以為顧客及時解決問題，為其銷售提供支持。但是太鋼缺乏在線處理機制，沒有在線客服，也是該網站的一個弊端。

5.網上銷售

網上銷售是企業銷售渠道在網上的延伸，太鋼的網上銷售也做得比較好，而且其實行的是會員制度，非會員是看不到其發布的產品供求信息的，只有經過其網站的認證才可以成為其會員并與之交易，這保證了交易的可靠性，但是這種有限制的會員制度也會使太鋼失去一部分小型客戶，所以它的電子商務網絡營銷模式是有利也有弊的。

6.顧客服務

在顧客服務方面，網站提供了各個方面的咨詢投訴熱線。但是沒有在線客服為顧客服務，這是此網站比較欠妥的一點。而且我認為太鋼的企業網站應該增加電子郵件、在線論壇、在線客服等各種即時信息服務，這樣會更加有助于其顧客服務方面的內容。

7.顧客關系

在顧客關系方面，在企業網站上很難看出太鋼與其顧客之間的關系問題，但是其網站在處理顧客關系方面做的不到位，欠缺一些鞏固客戶關系的系統，所以在這一方面，其企業網站也應加強建設。

8.網上調研

網上市場調研具有調查周期短，成本低的特點。但是太鋼的企業網站本沒有網上市場調研這個項目，這也是太鋼企業網站需要改進的地方，它應發布一些網上市場調研信息，從不同的群體中調研，從而改善自己的網站，這樣有利于其制定有效的網絡營銷策略。

第三章調研的總結和體會

通過對太原鋼鐵集團的兩個網站的調查了解，我對太鋼的網絡營銷狀況有了一個初步的認識：

1.太原太鋼集團一共有兩個網站，其一為企業網站，只是介紹企業信息和集團概況的，另一個網站不僅包含企業信息，而且還有在線的電子商務平臺和投資者信息，包括太鋼不銹的上市信息，這些信息全面的介紹了太原鋼鐵集團的情況，也讓顧客能夠從方方面面了解集團信息。

2.太原鋼鐵集團有一個較全面的電子商務網站，但網站實行會員制，只有通過審核的顧客才可以在網站上看到供求信息，并在網上進行交易。

3.太原鋼鐵集團的網站在在線服務和顧客的售后服務方面做的還不夠全面，希太鋼集團能夠在這兩個方面加強建設，從而使網站更加豐富，能吸引更多的網商在此網站交易。

4.網站對產品的信息方面介紹的很詳細，使客戶能夠全面了解所需產品信息，方便客戶在線選擇所需商品。

5.網站建立了很多交換鏈接，這樣更加有利于網站的推廣和建設。

6.在網上調研這一方面，網站還有些不夠全面，希望網站管理者能夠多增加一些網上調研這方面的工作，從不同群體中聽取其對網站建設的意見，從而使網站能夠展現一個更加成熟的風貌。

第二篇：《中小企業網絡營銷調查報告》

《中小企業網絡營銷調查報告》2011-07-16 14：20日前，由中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的《中國中小企業網絡營銷使用狀況調查報告》顯示，大量中小企業開始主動尋找市場營銷“新藍海”，大力進軍網絡營銷領域，在網絡營銷方式上，除較早出現的電子郵件營銷和電子商務平臺推廣，搜索引擎營銷發展尤其迅猛，越來越多的中小企業把搜索引擎營銷作為低成本高回報的有效市場推廣手段，《中小企業網絡營銷調查報告》。《報告》顯示，截至去年12月，已有42.1%的中小企業利用互聯網進行過營銷或銷售，其中使用搜索引擎營銷的比例為16.4%，這也意味著有近4成的企業是通過搜索引擎進行網絡營銷的。同時，《報告》也對已使用過搜索營銷的企業進行了調查，結果表明有超過85%的企業表示未來在搜索營銷領域將保持現有投入或增加投入；而在還沒有開展網絡營銷的企業中，超過50%有意向建立獨立網站的企業，也表示希望將來可以通過搜索引擎平臺開展更精準的營銷推廣。之所以有這樣的選擇，業內專家分析，一方面是目前中小企業接入互聯網的達92.7%，網絡應用基礎的夯實，驅動了商業互聯網應用的快速發展，調查報告《《中小企業網絡營銷調查報告》》。另一方面也是由于搜索營銷具有覆蓋面廣、針對性強、按效果付費、自主靈活等優勢，對于資金、規模、渠道等條件非常有限的中小企業來說，非常符合其小投入高回報的營銷需求。“通過搜索引擎找到的客戶，都是真正有需求的客戶，公司的客戶開發模式由此發生了巨大改變，以前是靠銷售人員兩條腿，現在我們真正做到了坐等客戶上門。”一位中小企業主這樣解釋多年來堅持采用百度推廣的原因。CNNIC調查還發現，越來越多的企業意識到，建立網站只是網絡營銷邁向成功的第一步，要想讓網站真正起到效果，其鏈上的每一個環節都缺一不可，網絡營銷運營能力的提升是關鍵一環。在企業投入有限，人力匱乏的條件下，運營商在這一過程中的推動力也不容忽視。據悉，為了推動中小企業網絡營銷運營能力的提升，全球超大中文搜索引擎百度，除不斷豐富百度推廣平臺的功能及應用，幫助中小企業提升營銷效果外，在全國開展的每年一度的“營銷中國行”大型巡講活動和一系列“客戶成長計劃”，也為了有效解決中小企業網絡營銷人才的缺乏，加速其網絡營銷意識提升提供了保障。近期其百度推廣專業版“鳳巢”系統又再次全面升級，將中小企業搜索營銷效率大幅提升71.43%，這也為中小企業網絡營銷運營能力的提升提供了更加強大支持。業內專家分析，在利好大環境以及運營商的共同推動下，未來兩年，搜索營銷勢必在中小企業中形成井噴之勢

第三篇：中小企業如何開展網絡營銷

中小企業如何開展網絡營銷？

時間:2010-12-22 23:17來源:新廣網作者:口碑營銷網 點擊:199次

有很多中小型的企業現在雖然知道有 網絡營銷 這回事，但是卻不知道怎么去開展網絡營銷，或者說是無從下手，不知道從哪里開始，不知道自己做個網站算不算是網絡營銷。簡單的來

有很多中小型的企業現在雖然知道有網絡營銷這回事，但是卻不知道怎么去開展網絡營銷，或者說是無從下手，不知道從哪里開始，不知道自己做個網站算不算是網絡營銷。簡單的來說，網絡營銷就是利用互聯網為手段開展營銷活動，當然互聯網手段多種多樣，到底使用哪種手段最好呢？使用哪種手段最省錢，性價比最高？

要開展網絡營銷，首先自身要有暢通的網絡通訊渠道，才能在營銷過程中保持信息來源的通暢，并能夠給客戶更迅速的反饋和跟進。這包括兩個大的方面：

一是建立上網的環境，建立內部網絡，并以高效安全的方式，實現公司內部與互聯網的連接，讓公司的銷售人員、客戶服務人員，能夠方便、緊密地與外部網絡接觸；

二是建立穩定安全的信息交流和接收系統，這里特指的是企業郵件系統，讓公司的員工可以通過電子郵件進行交流、互聯，也可以通過電子郵件接收到客戶的咨詢、訂單和投訴，并做出迅速、穩妥的反應和跟進。有了以上的兩個預備，我們就可以開始第一階段的網絡推廣了。

根據最新的調研報告，85%的互聯網用戶通過搜索引擎去找尋網站。通過搜索引擎進行推廣，絕對不只簡單地登記一下而已。同一行業、提供相同產品和服務的企業有很多，他們的網站也會登記在搜索引擎上，而且采用的關鍵字也很類似。而據統計，超過九成的搜索引擎用戶，只會閱讀并點擊第一、二頁所顯示的網站鏈接，排名越前，得到注意并點擊的機會越大。同一行業、提供相同產品和服務的企業有很多，要令自己網站的排名能夠更靠前，可以根據不同的搜索引擎的排名標準，改造網站以適應搜索引擎。

當然真正的網絡營銷范疇遠不止上面所說的搜索引擎優化，針對一般的中小型企業，一定要建立一個網絡營銷體系的基本步驟。在這些步驟之前，應該有一個專業的策劃服務，結合自己的行業特點和投入、現有資源，擬定一個整體策劃，那么在整個實施過程中，將會起到一個事半功倍的效果。

(責任編輯：口碑營銷網)

第四篇：淺談中小企業如何做好網絡營銷范文

XXXXXX學院

論文題目：學生姓名：學生學號：系別：專業：指導教師：職稱：

日期：業 論 文淺談中小企業如何做好網絡營銷經濟管理系國際經濟與貿易助教年12月7日畢XXXX05050111XXX2007

目錄

一、網頁策略.............1（一）搶占優良的網址并加強網址宣傳...............1

（二）精心策劃網站結構.............1

（三）網站維護.....................1

二、產品策略.............2（一）在網上銷售最適宜的產品...............2

（二）中小企業應利用網絡上與顧客直接交流...........2

三、價格策略.............2（一）隨時預防行業價格競爭.................2

（二）網上公開價格制定程序.................2

四、促銷策略.............2（一）利用網絡廣告促銷..............3（二）利用網絡聊天的功能開展消費者聯誼活動................3

（三）與非競爭性的廠商進行線上促銷聯盟.............3

（四）將網絡文化與產品廣告相融合............3

五、渠道策略.............3（一）與相關產業結合銷售............3

（二）在企業網站上設立虛擬店鋪..............3

六、服務策略.............4參考文獻.................4

淺談中小企業如何做好網絡營銷

摘要：信息網絡化的浪潮正在席卷全球，中小企業的生存競爭空間正逐步從傳統市場轉向網絡空間市場。以Inter-net為核心支撐的網絡營銷正在發展成為現代市場營銷的主流，僅依靠傳統的營銷方式已經不能滿足企業的發展需求。網絡營銷作為一種新興的營銷模式，必將長足發展。作為中小企業，這一經濟又方便的營銷策略必須要把握，它是企業發展必不可缺少的組成部分。文章就中小企業如何更好的運用網絡營銷策略提供了一些建議。

關鍵詞：營銷；營銷理念；策略；網絡營銷

隨著上網人數與網上交易的急速增加，互聯網正在成為一個全球新的潮流。中小企業的營銷方式也從傳統的市場營銷轉向網絡化發展。這樣網絡營銷就產生了。它是以互聯網絡為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，有效促成個人和組織交易活動的實現的一種新的營銷方式。

網絡營銷的產生使市場營銷環境產生了深刻的變化，傳統的營銷組合也被賦予了新的內容，成為獨特的網絡營銷策略組合。然而，許多中小企業由于長期從事傳統的市場營銷，對于新興的網絡營銷不知如何開展，倉促上馬，效果并不理想。作為一種新興的營銷手段中小企業要做的事情還很多。下面就介紹一下中小企業開展網絡營銷的策略。

一、網頁策略

在互聯網上設立網站是企業進行網絡營銷的基礎。企業的網站，即代表著企業自身的形象。中小企業要想成功的開展網絡營銷，應著重以下幾下以點：

（一）搶占優良的網址并加強網址宣傳

在網絡空間上，網址是企業最重要的標志，已成為一種企業資源。網址的名稱應簡單、鮮明、易記，通常為企業的品牌或名稱。由于目前網址注冊的規定還不完善，注冊時間是主要標準。一旦本應屬于自己的域名被別人注冊，則會對本企業帶來不必要的損失。如麥當勞就不得不以800萬美元的代價買回自己的網址。

（二）精心策劃網站結構

網站結構設計應做到結構簡單，通過建立較為便捷的路徑索引，來方便訪問這。結構模式應做到內容全面，盡量涵蓋用戶普遍需求的信息量。只有這樣才能給顧客耳目一新的感覺。這樣才更便于你的商品銷售。

（三）網站維護

企業建立網站是一項長期的工作。它不僅包括網站創意和網站的開通，更包括網站的維護，如網上及時更新產品目錄，價格等試銷性較強的信息，以便更好的把握市場行情。而且，較之傳統印刷資料，其更為方便、快捷，成本低廉。網站的維護也能集中反映企業的營銷個性和策略，最終都表現為為顧客提供更滿意的服務。

二、產品策略

網絡的逐漸發展，使消費者與廠商的直接對話成為了可能消費個性化受到廠商的重視，這使網絡營銷中產品呈現出眾多新特色，中小企業在制定產品策略時，應從網絡營銷環境出發，滿足網上顧客需求。

（一）在網上銷售最適宜的產品

我們通過調查分析了解什么樣的產品最適合在網上銷售，因為不是所有的產品都適合，產品的性質不同銷售的方式也就不同。最適合在網上銷售的商品一般是體積比較小，便于攜帶，以及那些可以長時間保存的東西等。據有關方面統計與分析目前網絡上銷售較多的是書籍、電腦軟件及零配件、CD、VCD、DVD等音像制品，機票預定等服務。

（二）中小企業應利用網絡上與顧客直接交流

利用網絡上與顧客直接交流，為顧客提供定制化產品服務，同時中小企業應及時了解消費者對企業產品的評價，以便改進和加快新產品研究與開發。另外中小企業在開展網絡營銷的同時，可以降低創新風險，減少開發費用。

三、價格策略

價格是網絡營銷中最為復雜和困難的問題之一，因為價格對于企業、消費者乃至中間商來說都是最為敏感的話題。網上銷售可以使得單個消費者可以同時得到某種產品的多個甚至全部廠家的價格，以做出購買決策，這就決定這就決定了網上銷售的價格彈性較大。因此，企業在制定網上銷售價格時，應充分考慮檢查各個環節的價格構成，以期做出最合理的價格。

（一）隨時預防行業價格競爭

網上價格隨時會受到同行業競爭的沖擊中小企業可以開發一個自動調價系統根據季節變動，市場供需情況，競爭產品價格變動，促銷活動等因素，在計算最大贏利基礎上對實際價格進行調整，同時還可以開展市場調查，以及時獲得有關信息來對價格進行調整。

（二）網上公開價格制定程序

考慮到網上價格具有公開化的特點，消費者很容易全面掌握同類產品的不同價格，為了避免盲目價格競爭，中小企業可開誠布公的在價格目錄上向消費者介紹本企業價格制定程序，并可將本產品性能價格指數與其他同類產品性能價格指數在網上進行比較，促使消費者做出購買決策。

四、促銷策略

網上促銷在目前開發較為廣泛，尤其是網絡廣告比較受歡迎。網絡促銷的出發點是利用網絡特征實現與顧客溝通。這種溝通方式不是傳統營銷中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營銷。這一特色是發掘潛在顧客的最佳途徑。

（一）利用網絡廣告促銷

網絡廣告不象其他傳統廣告那樣大面積的播送，而是由消費者自己本身去選擇。網絡的強大功能幾乎囊括了所有的媒體廣告的優勢。企業在做廣告策劃時，應充分發揮網絡的多媒體聲光功能、三維動畫等特性，誘導消費者做出購買決策，并達到盡可能的開發潛在市場的目標。

（二）利用網絡聊天的功能開展消費者聯誼活動

這是一種調動消費者情感因素，促進情感消費的方式。在這方面成功的典型是在線書店AMAZON，在網站下開設聊天區以吸引讀者，使其年銷售額達到34％的遞增，其中有44％是回頭客，早在1996年其銷售額就突破了1700萬美元，充分展示了網上促銷的魅力。

（三）與非競爭性的廠商進行線上促銷聯盟

通過相互線上資料庫聯網，增加與潛在消費者接觸的機會，這樣一方面不會使本企業產品受到沖擊，另一方面又拓寬了產品的消費層面。

（四）將網絡文化與產品廣告相融合借助網絡文化的特點來吸引消費者。如：將產品廣告融于網絡游戲中，使網絡使用者在潛移默化中接受了促銷活動。通過組建用戶俱樂部可吸引大批的網友來交流意見，也可以實現網絡文化傳播的作用。企業可以將其產品和企業形象精確的滲透到每一個對產品真正有興趣的用戶，同時企業也可以通過網絡交流來影響網絡文化，從而制定有效的營銷策略。

五、渠道策略

網絡將企業和消費者連在一起，給企業提供了一種全新的銷售渠道。這種新渠道不僅簡化了傳統營銷中的多種渠道的構成，包括集銷售，售前、售后服務，商品與顧客資料查尋于一體，因此具有很大的優勢。企業在應用過程中應不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。

（一）與相關產業結合銷售

與相關產業的公司共同在網絡上設點銷售系列產品。采用這種方式可增加消費者的上網意愿和消費動機，同時也為消費者提供了較大的便利，增加了渠道吸引力。例如：計算機生產商同軟件商、網絡服務商等聯合進行促銷和銷售。

（二）在企業網站上設立虛擬店鋪

通過三維多媒體設計，形成網上優良的購物環境，并可進行各種新奇的、個性化的，隨一定時期、季節、促銷活動、消費者類型變化而變化的店面布置以吸引更多的消費者進入虛擬商店購物。虛擬櫥窗可24小時營業，服務全球顧客，并可設虛擬售貨員或網上導購員回答專業性問題，這一優勢是一般商店所不能比擬的。

可直接利用電子郵件進行線上購物，也可通過劃撥電匯付款，由企業通過郵局郵寄或送貨上門進行貨物交割。在現在網絡并不十分發達，尤其是網上付款安全性問題并沒有徹

底解決，這種“網上交易，網下付款”將持續一段時間，但網絡技術的日新月異，網上交易必將會愈來愈完善。

六、服務策略

互聯網與其他媒體截然不同之處在于網絡的“互動性”。最能發揮這種特性的是網上顧客服務。而通過實施交互式營銷策略，提供滿意的顧客服務正是許多企業網絡營銷成功的關鍵所在。網上顧客服務的主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答等。

電子郵件方便快捷、經濟且無時空限制，中小企業可用它來加強與顧客之間的聯系，及時了解并滿足顧客需求，為此中小企業必須加強對電子郵件的管理。首先確保郵路暢通，使郵件能夠按照不同的類別有專人受理，必須尊重顧客來信，并且快速回應。電子論壇是供網上顧客自由發表評論，是中小企業獲得顧客對本企業產品、服務等全方位真實評價材料的工具。中小企業的主管人員應經常主動參與討論，引導消費者對核心業務發表意見和建議。這對中小企業提高服務水平，獲取客戶信息和捕捉商機有很大好處。常見問題解答（Frequently Asked questions FAQS）是一舉兩得的服務方式。一方面顧客遇到這類問題無須費時費資地專門寫信或發電子郵件咨詢，而可直接在網上得到解答；另一方面，中小企業能夠節省大量人力物力。FAQ頁面設計要選擇合理格式，既滿足顧客信息需求，又要控制信息暴露度。

中小企業可以根據自己的情況，結合實際具體應用這幾種策略的組合。當然，中小企業開展網絡營銷的策略遠不止這些。企業可以在實踐中發現和使用更好的、更有利于自己的網絡營銷策略，以使自己的營銷工作做得更好，更有利于企業的發展。

網絡營銷作為一種全新的營銷理念,具有很強的實踐性,它的發展速度是前所未有的,我國企業特別是中小企業應積極利用Internet 開展產品的營銷,拓展海內外客源渠道,勇于實踐,大膽創新,誰能搶得先機,誰就能在未來市場中占據主動。

參考文獻：

[1] 陳克勝.由DELL 看網絡營銷[J].中國電子商務，2006（9）.[2] 張從新.網絡營銷及其策略研究[J].武漢理工大學學報，2001（4）.[3] 楊絮飛.論旅游業網絡營銷的組合策略[J].商業研究，2001（4）.[4] 孔偉成.網絡營銷[M].北京：高等教育出版社，2002.

第五篇：中小企業如何做好網絡營銷

有態度的網絡營銷：中小企業如何做好網絡營銷

網站上的內容是指網上發布的一切信息，內容是為了用戶去看，去滿足用戶的需求。網絡營銷內容指的是能幫助我們達成我們營銷目的的一切信息。而內容的表現形式是多種多樣的。我們最常見的就是文章，視頻，音樂，地圖，游戲等等。而文章又分為論壇帖，博文，新聞稿，電子書，電子雜志，賀卡等等。之前寫過一篇關于中小企業開展網絡營銷的文章，題目是：傳統企業如何開展網絡營銷？上篇文章主要是說的開展網絡營銷的一般流程，而本文主要和大家分享一下中小企業開展網絡營銷的內容、需求以及傳播等方面的探討，以好的網絡營銷營銷內容一定要滿足兩方面：

第一：滿足需求

不管我們進行問答營銷、微博營銷，博客營銷，還是論壇營銷、社會化營銷，最重要的始終是我們制定的宣傳內容，每種網站類型都有屬于自己的特點，但是他們都有一個共性，那就是我們制定的宣傳內容必須滿足我們的用戶需求。

在寫宣傳文章時，一定要想到用戶看了我這篇文章得到了什么，滿足了他們什么樣的需求，對他們產生了什么樣的幫助，總之，點睛在線以為我們在制定內容時要時刻記著，能否為用戶產生實際價值。

用戶的需求很多，分為主要需求，次要需求，也可以分為表象需求和潛在需求。只有對我們目標用戶群體的需求有著深刻的理解，才能有效的區分它們的不同需求，然后根據他們的需求找到自己企業產品的賣點。

那我們能怎么樣清楚的知道用戶的需求呢?

獲得準確的用戶需求是一件非常困難的事情，不管大企業還是小企業都很難做到，通常的做法有兩種：

1，數據分析

這是所有大型公司企業都特別注重的一方面，通過統計出來的數據來分析用戶的購買行為，這是最理性的分析方式。但是有兩個缺點，一個是數據反應的是用戶整體的購買行為，對個性分析不到位。第二個就是要獲得大量數據，需要依靠強大的工具和龐大的統計，因此成本非常巨大。很少有公司請的起專業的統計公司和數據挖掘公司。我們中小企業沒有那么多成本，所以只能依據簡單的工具，具體的分析方法點睛在線將在用戶分析篇詳細介紹。

2，是以自己和身邊的朋友為參照物，來猜測用戶的真正需求，問問自己真正需要什么，那么其他消費者的需求跟我們自己的需求相差也是不會太大的。這

方面最成功的例子就是喬布斯了，不用去做用戶調查，只是捫心自問。當然這樣成功的例子很少，我們可以多找一些人參照，事實證明這一方法非常管用，大部分人日常決策都是這種方法，畢竟整天研究數據是一件非常枯燥的事情。第二：形成傳播

好的內容不僅要滿足用戶需求，對用戶產生價值，更重要的是內容本身一定要有傳播力，能使普通用戶主動傳播，用最快的速度讓更多的人知道，形成良好的口碑。

再說到網絡傳播渠道時，點睛在線認為應始終強調渠道的全面覆蓋，傳統營銷上有一句話說的好：你就是把一條狗放到電視上狂播3個月，他也能成名。這句話放在網絡營銷上也是成立的。但是傳統媒體有影響力的媒體數量很少，所以全面覆蓋還是可以的。互聯網上網站數量非常多，他們的影響力非常分散，企業本身人力物力都非常有限，自己要想全面覆蓋非常困難，所以就需要廣大用戶幫忙主動傳播，所以傳統中小企業做網絡營銷要講究渠道的精準性。

那么什么類型的內容利于網民主動傳播呢?知識性的內容

純知識分享類的內容最容易得到別人的認可，也最容易讓別人主動轉載，同時能給自己建立某種權威的印象，對以后信任感的建立有很大的幫助。2 新奇的內容

追逐新奇的東西，見到自己不能理解的東西一定分享給好友，一直是人類的天性，搞笑的內容

追求快樂，分享快樂是每個人都樂意做的事，所以你的內容非常搞笑時，很容易得到別人的青睞。情感劇烈的內容

人的情感很復雜，當一個人情感劇烈變化時，很容易將自己的情感傳播給別人。我將情感分為兩類，正面情感有同情，關懷，高興等。負面情感情感有憤怒，顯擺，貪婪等。合理的利用人類的情感，會為我們的營銷起到意想不到的效果。前不久網上各種抵制日貨的信息滿天飛，就是利用了人們對日本憤怒的一種情感。能給自己帶來實際利益的內容

其中上面的四類更多的是使用戶精神方面得到某種滿足，這第五類是使用戶物質上得到滿足，因為我們付出成本，所以使用頻率很低。這時候內容本身并不重要，而轉載內容可以得到某種獎勵，最常見的就是轉載后可以獲得站得積分，或者轉載微博可以獲得商品(微博營銷中最常用的手段)。

上面五種類型的內容都非常容易讓網民主動傳播，但并不是全部。我們還要研究什么樣的心態會使網民主動傳播，只要擊中人性，就能讓他們主動傳播，這幾年最熱門的事件無不如此。我們制定的營銷內容一定要具有傳播性，因為我們本身所能覆蓋的傳播渠道是非常有限的，一旦你的內容被網友廣泛傳播，那么覆蓋面積將會出奇的好。我們做網絡營銷無非是為三個目的：知名度，美譽度，購買。所以我們做內容這三方面都要考慮到。不管怎么說，讓別人主動傳播就要給他一個理由，把理由想清楚了你也就成功了。

目前以內容為主導的營銷方式有三種，分別為口碑營銷，事件營銷，病毒營銷。口碑營銷追求的是產品服務信息的美譽度，事件營銷是通過炒作事件來宣傳產品服務信息。病毒營銷更關注的是信息的短時間內快速傳播，具體怎么操作就不詳細介紹了。口碑營銷，事件營銷，病毒營銷首先要做的都是抓住第一批用戶，我們稱之為種子用戶。這些用戶比較活躍，喜歡逛qq群，博客，論壇，喜歡發表言論，發表看法，喜歡影響別人，來顯示自己在某一方面很優秀，或者想結交這一方面的朋友。因為活躍，所以有影響力，然后以種子用戶為爆發點，迅速傳播宣傳信息。

非常有傳播力的內容可以無視一切傳播渠道，哪怕渠道封殺他，他的生命力依舊不減。當然像這樣的奇葩內容非常少，大部分內容還是需要借助一定的傳播渠道，我們做營銷的首先要保證內容既要滿足用戶需求，同時能讓用戶主動傳播。然后在自己財力物力都滿足的情況下，追求傳播渠道的全面覆蓋，這樣才會使我們的營銷價值最大化。By點睛在線：有態度的網絡營銷