第一篇：中國中小企業信息化建設調查報告

為了獲得我國中小企業信息化的真實、準確、及時、完整的數據，支持科學制定促進中小企業信息化的政策措施，決定開展全國中小企業信息化抽樣調查工作。

一、調查的目的、方法、樣本及實施

(一)調查目的。全國中小企業信息化抽樣調查工作的成果要有助于對全國中小企業信息化的基本情況做出準確判斷，并為政府制定促進中小企業信息化的政策措施提供科學依據和基礎數據。

(二)調查組織。國家發展和改革委員會中小企業司、信息產業部信息化推進司、國務院信息化工作辦公室推廣應用組作為調查的指導單位，于XX年8月聯合下發《關于開展中小企業信息化調查和典型案例收集工作的通知》，要求各地中小企業主管部門、信息產業和信息化主管部門支持中小企業信息化調查工作。

中國電子商務協會信息化測評中心作為調查工作的承擔單位，負責調查設計、組織實施和管理、數據分析和撰寫調查報告等工作。

國家統計局服務業調查中心作為調查的支持機構，負責抽樣調查樣本的選定和調查結果的測算工作。

中國電信集團公司、中國網通集團公司作為調查的協助單位，分別向下屬機構發文，召開了全國電視電話會議，部署并協助開展調查工作。

(三)問卷設計。經過反復論證研究，調查問卷的設計首先保證能夠形成對全國中小企業信息化情況的總體判斷，同時兼顧具有長效作用，爭取形成基礎性指標以及相對穩定的工作機制。

(四)調查對象。調查對象主要為企業總經理/總裁、分管業務或者信息化的副總、信息化主管或者企業綜合管理人員。

(五)調查內容。調查內容包括：影響中小企業生存和發展的主要問題；中小企業信息化的基本情況，特別針對尚未開展信息化的企業做了專門調查；企業在信息化方面的計劃；企業信息化對政府和發展環境的要求；企業對第三方社會服務平臺的評價；企業對信息化產品和服務的價格與質量的意見。

(六)樣本選取。根據《全國中小企業信息化抽樣調查抽樣方案》的要求，國家統計局服務業調查中心完成了全國中小企業信息化抽樣調查樣本的抽取工作。抽樣庫采用了XX年最新維護的國家統計數據庫。國家統計局服務業調查中心在全國層面上選定了26022家樣本企業。

“樣本企業”既包括已經開展信息化的企業，也包括還沒有開展信息化的企業。其中，21067家為支持分行業分析的樣本，另外4955家為支持部分重點城市分析而補充的樣本。支持部分重點城市分析的樣本共6924家，其中1969家既可支持部分重點城市分析，又可支持分行業分析。

1、樣本的規模屬性。樣本企業規模的標準，上限依據原國家經濟貿易委員會、國家發展計劃委員會、財政部、國家統計局共同簽發的“國經貿中小企[XX]143號”文件中有關中小企業的劃分標準。下限是年銷售收入在50萬元(含)以上，或者職工人員在10人(含)以上的企業。滿足以上兩個條件中任何一個即可。

2、樣本的行業分類。以XX年國家統計局等三部委對中小企業的分類為基礎，增加了“農業”、“信息與服務業”(包括信息傳輸、計算機服務和軟件業；金融業；科學研究、技術服務和地質勘查業；教育)和“其他”。

七)問卷回收。數據匯總采取遠程電子化匯總的方式，共回收有效問卷9200多份，回收率達35.35%。由國家統計局服務業調查中心負責對調查結果進行測算。從對樣本回收情況和問卷質量的分析表明，回收的有效問卷能夠滿足調查工作的要求。

二、我國中小企業信息化的基本情況

(一)中小企業經營狀況持續好轉，信息化投資能力不斷增強。據第一次全國經濟普查，中小企業法人單位營業狀況良好。全國中小企業法人單位中，正常營業的法人單位為205.68萬戶，占企業法人的88.6%。非正常營業的法人單位占11.4%。調查顯示，由于中小企業經營情況持續好轉，對信息化的投資能力不斷增強。

(二)中小企業最優先的需求是市場與營銷。調查中了解到，52.7%的企業首先關注市場與營銷(銷售)方面的問題。說明中小企業對于信息化的主要需求，集中在解決眼前急迫的生存問題，明顯有別于更多關注長期效益和無形效益，更加關注戰略、管理控制問題的大企業。此外，17%的企業強調管理方面的需求，13.3%的企業關注客戶管理方面的需求，11.2%的企業強調生產與研發方面的需求。

將上述四方面的需求進一步分析，中小企業需求特點表現為：

第一，中小企業迫切需要通過信息化了解市場信息和擴大銷售能力。59.6%的企業把了解市場信息作為市場與營銷方面最主要的具體需求；46.5%的企業希望通過信息化擴大銷售區域；36.8%的企業希望通過信息化加強產品的推廣；28.5%的企業強調控制銷售成本。其它需求還包括管好銷售渠道(21.9%)，改善售后服務等(16.9%)。

第二，在客戶管理方面，與大企業普遍把如何保留優質客戶看得更重要相比，中小企業最關心的是如何發現更多的客戶。48.1%的企業希望通過信息化發現更多客戶；42.4%的企業希望通過信息化了解客戶滿意度；39.8%的企業希望通過信息化管好現有客戶資料；34%的企業希望通過信息化了解客戶的購買行為；30.7%的企業希望通過信息化了解客戶對產品改進的需求；18.4%的企業希望通過信息化了解客戶信用信息。

第三，在生產和研發方面，與大企業更多關心創新等長期發展要素相比，中小企業把提高產品質量和降低生產成本作為信息化最需要解決的問題。50.8%的企業希望通過信息化提高產品或服務質量；49.6%的企業希望通過信息化控制、降低生產成本；41.5%的企業希望通過信息化了解新產品、新材料、新技術的信息；40.6%的企業希望通過信息化加強生產管理，提升生產效率；15.5%的企業希望通過信息化提高生產過程自動化水平。

第四，在企業管理方面，與大企業重視加強集團管控能力和提高決策水平相比，中小企業列在首位的是及時掌握企業經營情況，其次是提高工作效率。51%的企業希望通過信息化及時掌握企業經營狀況；48.3%的企業希望通過信息化提高工作效率；29.8%的企業希望通過信息化改善財務管理；26.6%的企業希望通過信息化改善進銷存管理；22.7%的企業希望通過信息化了解先進的管理思想和方法；22.4%的企業希望通過信息化加強人力資源管理；12%的企業希望通過信息化支持領導決策。

第二篇：中國中小企業信息化建設調查報告

中國中小企業信息化建設調查報告

為了獲得我國中小企業信息化的真實、準確、及時、完整的數據，支持科學制定促進中小企業信息化的政策措施，決定開展全國中小企業信息化抽樣調查工作。

一、調查的目的、方法、樣本及實施

(一)調查目的。全國中小企業信息化抽樣調查工作的成果要有助于對全國中小企業信息化的基本情況做出準確判斷，并為政府制定促進中小企業信息化的政策措施提供科學依據和基礎數據。

(二)調查組織。國家發展和改革委員會中小企業司、信息產業部信息化推進司、國務院信息化工作辦公室推廣應用組作為調查的指導單位，于xx年8月聯合下發《關于開展中小企業信息化調查和典型案例收集工作的通知》，要求各地中小企業主管部門、信息產業和信息化主管部門支持中小企業信息化調查工作。

中國電子商務協會信息化測評中心作為調查工作的承擔單位，負責調查設計、組織實施和管理、數據分析和撰寫調查報告等工作。

國家統計局服務業調查中心作為調查的支持機構，負責抽樣調查樣本的選定和調查結果的測算工作。

中國電信集團公司、中國網通集團公司作為調查的協助單位，分別向下屬機構發文，召開了全國電視電話會議，部署并協助開展調查工作。

(三)問卷設計。經過反復論證研究，調查問卷的設計首先保證能夠形成對全國中小企業信息化情況的總體判斷，同時兼顧具有長效作用，爭取形成基礎性指標以及相對穩定的工作機制。(四)調查對象。調查對象主要為企業總經理/總裁、分管業務或者信息化的副總、信息化主管或者企業綜合管理人員。

(五)調查內容。調查內容包括：影響中小企業生存和發展的主要問題；中小企業信息化的基本情況，特別針對尚未開展信息化的企業做了專門調查；企業在信息化方面的計劃；企業信息化對政府和發展環境的要求；企業對第三方社會服務平臺的評價；企業對信息化產品和服務的價格與質量的意見。

(六)樣本選取。根據《全國中小企業信息化抽樣調查抽樣方案》的要求，國家統計局服務業調查中心完成了全國中小企業信息化抽樣調查樣本的抽取工作。抽樣庫采用了xx年最新維護的國家統計數據庫。國家統計局服務業調查中心在全國層面上選定了26022家樣本企業。樣本企業既包括已經開展信息化的企業，也包括還沒有開展信息化的企業。其中，21067家為支持分行業分析的樣本，另外4955家為支持部分重點城市分析而補充的樣本。支持部分重點城市分析的樣本共6924家，其中1969家既可支持部分重點城市分析，又可支持分行業分析。

1、樣本的規模屬性。樣本企業規模的標準，上限依據原國家經濟貿易委員會、國家發展計劃委員會、財政部、國家統計局共同簽發的國經貿中小企[xx]143號文件中有關中小企業的劃分標準。下限是年銷售收入在50萬元(含)以上，或者職工人員在10人(含)以上的企業。滿足以上兩個條件中任何一個即可。

2、樣本的行業分類。以xx年國家統計局等三部委對中小企業的分類為基礎，增加了農業、信息與服務業(包括信息傳輸、計算機服務和軟件業；金融業；科學研究、技術服務和地質勘查業；教育)和其他。

七)問卷回收。數據匯總采取遠程電子化匯總的方式，共回收有效問卷9200多份，回收率達35.35%。由國家統計局服務業調查中心負責對調查結果進行測算。從對樣本回收情況和問卷質量的分析表明，回收的有效問卷能夠滿足調查工作的要求。

二、我國中小企業信息化的基本情況

(一)中小企業經營狀況持續好轉，信息化投資能力不斷增強。據第一次全國經濟普查，中小企業法人單位營業狀況良好。全國中小企業法人單位中，正常營業的法人單位為205.68萬戶，占企業法人的88.6%。非正常營業的法人單位占11.4%。調查顯示，由于中小企業經營情況持續好轉，對信息化的投資能力不斷增強。(二)中小企業最優先的需求是市場與營銷。調查中了解到，52.7%的企業首先關注市場與營銷(銷售)方面的問題。說明中小企業對于信息化的主要需求，集中在解決眼前急迫的生存問題，明顯有別于更多關注長期效益和無形效益，更加關注戰略、管理控制問題的大企業。此外，17%的企業強調管理方面的需求，13.3%的企業關注客戶管理方面的需求，11.2%的企業強調生產與研發方面的需求。

將上述四方面的需求進一步分析，中小企業需求特點表現為： 第一，中小企業迫切需要通過信息化了解市場信息和擴大銷售能力。59.6%的企業把了解市場信息作為市場與營銷方面最主要的具體需求；46.5%的企業希望通過信息化擴大銷售區域；36.8%的企業希望通過信息化加強產品的推廣；28.5%的企業強調控制銷售成本。其它需求還包括管好銷售渠道(21.9%)，改善售后服務等(16.9%)。

第二，在客戶管理方面，與大企業普遍把如何保留優質客戶看得更重要相比，中小企業最關心的是如何發現更多的客戶。48.1%的企業希望通過信息化發現更多客戶；42.4%的企業希望通過信息化了解客戶滿意度；39.8%的企業希望通過信息化管好現有客戶資料；34%的企業希望通過信息化了解客戶的購買行為；30.7%的企業希望通過信息化了解客戶對產品改進的需求；18.4%的企業希望通過信息化了解客戶信用信息。

第三篇：中小企業信息化建設調查報告

摘 要

本文立足于客觀的角度分析中小型企業信息化建設的現狀和所存在的問題，于暑假中在海口振東健友商行里擔任銷售員，對此商行銷售的各方面有了充分的了解。通過實地調查法與文案調查法的結合，并將在商行的實踐中所得到的數據與全國范圍內較為典型的中小型企業作對比，從企業信息化建設核心、企業信息化建設現狀、及企業信息化建設的發展前景等多個方面研究中小型企業信息化建設。并找出制約因素與有利因素，深入分析原因，并提有建設性的發展方案，為中小型企業信息化建設的發展提供參考。

【關鍵詞】 中小型企業 信息化建設 核心 現狀 發展

目 錄 中小型企業信息化建設調查方案 ??????????????????

1.1調查對象和內容 ??????????????

1.2調查時間和調查地點 ???????????? 1.3調查意義 ????????????????? 1.4調查方法 ???????????????? 中小型企業信息化建設調查內容 ??????????????

2.1中小型企業信息化建設的核心 ????????????? 2.2 中小型企業信息化建設的重點內容 ?????????? 2.3中小型企業信息化建設特點與現狀 ???????

2.4中小型企業信息化建設應對措施 ????????????? 2.5中小型企業的發展前景 ??????????? 3 調查結論 ?????????????

3.1中小企業信息化建設有心無力??????

3.2中小企業信息化有別于大企業????????????? 3.3信息化建設與政府緊密相連?????????? 對中小型企業信息化建設的建議 ??????????????? 參考文獻 ??????????????????

中小型企業信息化建設調查 中小型企業信息化建設方案 1.1 調查對象和內容

本文以商行為實踐地點，展開中小型企業信息化建設的調查，從企業信息化建設核心、企業信息化建設現狀、及企業信息化建設的發展前景等多個方面研究中小型企業信息化建設。

1.2 調查時間和調查地點

時間：2011年8月5日~8月25日

地點：海口振東健友商行

1.3 調查意義

通過此次實踐調查，找出中小型企業信息化建設的制約因素與有利因素，深入分析原因，并提有建設性的發展方案，為中小型企業信息化建設的發展提供參考。

1.4 調查方法

實地調查、網絡調查、文案調查

中小型企業信息化建設調查內容 2.1 中小型企業信息化建設的核心

2.1.1 整體核心

企業信息化以企業流程(優化)重組為基礎，在一定的深度和廣度上利用計算機技術、網絡技術和數據庫技術，控制和集成化管理企業生產經營活動中的所有信息，實現企業內外部信息的共享和有效利用，以提高企業的經濟效益和市場競爭能力。（一解）“企業信息化”是指“通過對信息技術的應用，開發和使用企業的信息資源，提高管理水平、開發能力、經營水平的過程”。企業信息化從發展程度看，分為三個層面和發展水平的不同階段。第一是利用計算機實現對產品生產制造過程的自動控制。第二是利用計算機系統實現企業內部管理的系統化。第三是利用互聯網開展的電子商務。（二解）企業信息化，就是企業利用現代信息技術，通過信息資源的深入開發和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業經濟效益和企業競爭力的過程。企業要在利用信息技術改造傳統產業和企業經營管理信息化兩個方面加緊推進。2.1.2 企業信息化的內涵

目標：企業進行信息化建設的目的是“增強企業的核心競爭力”。

手段：計算機網絡技術。

涉及的部門：企業的各個部門，包括：企業的生產、經營、設計、制造、管理等職能部門。

支持層：高級經理層（決策層）、中間管理層（戰略層）、基礎業務層（戰術層）。

功能：進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護。

組成：企業信息化是一個機合一的系統，包括人、計算機網絡硬件、系統平臺、數據庫平臺、通用軟件、應用軟件、終端設備（如數控機床等）。

2.1.3 企業信息化的外延

企業信息化的基礎是企業的管理和運行模式，而不是計算機網絡技術本身，其中的計算機網絡技術僅僅是企業信息化的實現手段。企業信息化建設的概念是發展的，它隨著管理理念、實現手段等因素的發展而發展。

企業信息化是一項集成技術：企業建設信息化的關鍵點在于信息的集成和共享，即實現將關鍵的準確的數據及時的傳輸的相應的決策人的手中，為 企業的運作決策提供數據。

企業信息化是一個系統工程：企業的信息化建設是一個人機合一的有層次的系統工程，包括企業領導和員工理念的信息化；企業決策、組織管理信息化；企業經營手段信息化；設計、加工應用信息化。

企業信息化的實現是一個過程：包含了人才培養、咨詢服務、方案設計、設備采購、網絡建設、軟件選型、應用培訓、二次開發等過程。

2.2 中小型企業信息化建設的重點內容

中小企業信息化建設由于受到資金限制，從目前企業應用來看，應重點發展網絡辦公自動化系統、財務管理系統、銷售管理系統和客戶關系管理系統。它們是最有潛力的，也是最符合中小企業當前需要的，因為它們能夠真正幫助企業解決當前經營和管理過程中的問題。2.2.1 網絡辦公自動化系統

中小企業信息化的目的在于增進信息交流，包括公司內的信息交流，這是通過內部網絡連通實現的。現在的企業購買計算機后主要的目的是進行辦 公，用其處理各部門的辦公業務，實現用戶內部信息的網上共享和交流，不僅能 夠實現人與人、部門與部門之間的公文傳遞，還能夠完成公文批閱之類的工作流程。通過使用辦公自動化系統，中小企業可以輕松建立互聯網應用體系，客戶端全面支持瀏覽器，用戶可以通過瀏覽器得到各種信息服務，極大地適應用戶在不同環境和條件下的需求。在辦公過程中如何實現辦公自動化成為企業最先考慮的問題。信息服務企業要與用戶企業緊密結合，要面向用戶的需求，提高性價比、實用性強的解決方案。2.2.2 財務管理系統

財務管理系統的信息化是企業管理信息中最重要的部分之一。目前，國財務管理信息化事業正處于大規模開發和運用“管理型”財務軟件的階段。在中小企業推廣財務管理系統基本沒有風險，因為我們的財務體系比較固定，軟件系統已經非常成熟。目前，70%左右的大中型企業，20%左右的中小企業已經實現了財務管理信息化。網上支付、網上結算、網上催款、網上對帳等需要通過財務信息系統進行，而網上銷售等業務交易活動產生的銷售單據、采購單據亦是財務管理系統記帳、計算成本的依據。財務管理系統用于管理原材料、產成品等的價格、入庫、出庫、存貨等信息。

2.2.3 銷售管理系統

新興的制造業中小企業將利用互聯網優勢，在全國范圍內建立起自己的分銷網絡，分銷網絡結構基本都是多級分銷形式，其銷售形式多種多樣：有批發、零售(有訂單、無訂單)、協議銷售、經銷、賒銷、代銷、內銷、外銷等多種業務銷售形式。專門從事渠道分銷的中小企業會根據產品特點在全國范圍內建立各級獨立法人、獨立結算的分銷體系，在主要業務地區建立辦事機構，負責業務聯務和貨物、錢款的跟蹤，其性質類似延伸擴展的直銷。針對中小企業銷售管理的瓶頸和兩類分銷網絡的特點提出的分銷管理解決方案，可以規范企業的銷售業務，對不同的銷售行為進行不同的結算，對銷售業務時時進行監控，為提高企業整體管理水平打好基礎。

2.2.4 戶關系管理

客戶關系管理初級階段非常適合強調客戶銷售和服務的中小企業使用，對強調項目型銷售的企業尤其具備優勢。它避開了其他客戶關系管理系統規模硬件配置的要求，完全兼顧了客戶關系管理業務數據與事務數據兩方面的要求。它可與大多數企業的辦公自動化系統、電子郵件系統連接，既是對企業辦公自動化系統的擴展，又是使企業信息化從事務型向業務型的擴展。

2.3 中小型企業信息化建設的特點與現狀

2.3.1 企業信息化建設的特點

企業信息化是一項非常復雜的系統工程，并沒有一個絕對的標準。應根據各個企業特點及實際需要，來規劃企業的信息化系統，讓企業能夠以最小的投入，理順資金流、物流、信息流，幫助企業降低成本、提高效率、提升客戶滿意度、增強企業的競爭力。

中小企業通過互聯網在全球銷售產品和提供服務，而不必花費昂貴的推銷費；互聯網可以為客戶提供全天候不間斷、個性化的服務，從而提高了服務質量；內聯網和外聯網加快了用戶反饋的速度，進而提高了用戶的忠誠度；隨著信息技術和系統集成技術的發展與應用，公司內外的溝通和協作將得到極大改進，在內部，計算機在生產、銷售、財務和庫存等管理領域的應用，使企業成本大幅度下降；在外部，中小制造企業和中小流通企業建立起信息聯網系統，使其能更加緊密地結合起來，從而減少交易費用；中小企業之間可以通過互聯網結成暫時的盟友，以取得到它們各自不能單獨完成的訂單；信息作為商業資產，本身就是重要的可銷售商品，公司內部數據在決策時將起重要作用，上網企業將具有更多更好的機會廣泛地訪問有用的商業和技術信息。

信息技術的發展重新組合了大中小企業的分工協作關系，大大縮小了各企業在時間上和空間上的距離。中小企業采用信息處理定貨業務，縮短了與大企業配套的生產準備時間和定貨周期，中小企業只是在必在的時候將必要的零件送到指定的地點，完善了大企業“適時生產”生產管理系統。隨著大中小企業間形式完整的信息網絡系統，個別中小企業的生產系統完全被納入大企業。這既能促進專業化分工，又保證了配套體系內部生產過程的協調性和系統性，提高了整體的生產效率。

企業的信息系統是開放的，與公共或社會信息服務系統互聯，通過外部的戰略性信息系統的服務，企業可以做到對國內外市場和技術的發展動態進行定期掃描和跟蹤，及時發現新的機遇和潛在風險，快速做出反應；迅速發現和掌握市場的變化，對市場需求做出反應；及時掌握對手的情況，避免重復投資，確定市場定位；了解最新的科技成果，實現科技成果從大學和科研機構向市場的轉化；通過信息流帶動企業物質流和資金；信息系統有助于縮小企業與市場之間的距離，加速將科研成果轉化為生產力，提高中小企業的整體財富。2.3.2 企業信息化建設的現狀

國家經貿委中小企業司的數據表明，中小企業已成為支撐國家經濟增長的一支舉足輕重的力量，我國已注冊的中小企業有近1000萬家，占企業總數的95%。其工業產值占全國工業產值的60%左右，實現利稅超過全國的40%左右，他們還創造了大量的就業機會。由于我國中小企業在規模、資金管理方面的實力比較弱小，中小企業的信息化程度十分落后。

同時，中小企業在信息化建設過程中還存在一些認識上的誤區。認為只要購置了設備和功能不錯的電腦及輔助設施，只要能上網或在互聯網上建個網站，就算實現了企業信息化。多數企業也僅在網上開設了主頁和郵件地址，既沒有充分利用網絡資源，更沒有借助網絡開展商務活動。

另外，中小企業運用ＩＴ技術實現信息化改造有許多困難。首先是人才問題，中小企業很難找到一批ＩＴ業的高級人才；其次，中小企業管理仍未定型，隨著企業的高速成長，變動也很大，而應用軟件在企業應用的前提是管理程序化，這二者間形成了一對矛盾，不易解決；再次是目前市場上的中小企業信息化解決方案太昂貴，中小企業承擔不起；還有是軟件企業對中小企業的后續服務跟不上。2.4 中小型企業的信息化建設前景

中小企業信息化已經形成了一種勢不可擋的力量。

2.4.1 搞好信息化推進是近年來加速中小企業信息化發展的一條重要經驗。但是，基于多年推進的經驗，使我們的信息化推進工作已經有的許多創新。政府的兩條主要任務：一是整合社會的信息化服務資源，打造服務平臺，為中小企業提供用得上、用得起和用得好的信息化產品。二是針對中小企業的實際，組織貼近企業的服務，解決企業信息化的應用路徑，讓企業”快、好、省”地使用適應自己企業特點的信息化產品和服務，確保推進工作落到實處。

2.4.2應用是推進信息產業發展的動力。實踐證明：只有深度應用，才能開發信息資源的深度價值。因此，由對信息技術的一般性應用走向深度應用，將成為中小企業信息化中的新亮點。表現在：1)網絡信息技術將由在制造業的設計制圖中應用，走向制造業全過程滲透應用;2)網絡信息技術將由在考勤，勞資、財務等局部層面應用走向全面管理流程應用;3)網絡信息技術將由形象性應用開始向價值型應用轉化。開始注重開發中小企業信息化的效果和價值。其生產、倉儲、銷售、財務等企業日常運轉的每一個環節，都通過專用軟件的深度應用進一步提高效率，降低經營成本。

2.4.3我國中小企業信息化發展的實踐，印證了“整合和服務是企業創收搖錢樹”這個觀點的正確。特別是，當前，原材料價格上漲、勞動力價格上漲，再加上出口退稅率的下調和貸款利率自去年以來的連續上調，給中小企業帶來了很大的沖擊。必將推進信息化和工業化的融合。整合已經成為了我國中小企業信息化中集聚資源，獲取最大利潤空間的有效手段。

2.4.4經過多年信息化的實踐，我國中小企業在信息化市場的主體意識。以及有關方面的市場監管都有了極大的加強和提升。在建立整個信息系統的過程，企業是中心，技術始終圍繞著業務需求轉，企業信息化建設前景空曠。

2.5 中小型企業信息化建設應對措施

2.5.1 領導需有方

企業領導層和全體員工對企業信息化要有正確和清醒的認識，應重視企業信息化建設是企業提高效益、提高自身競爭力的有力手段，是企業自身的需要，而不是企業的一個擺設，是一把手工程。企業應安排最高領導層中一名既懂信息技術又懂管理的領導來專門負責企業的信息化建設，國外將這一職位稱為企業信息主管，即CIO（Chief Information Officer)。CIO直接對企業最高領導負責，下設企業信息化委員會，成員由企業各部門的主要領導兼任。

2.5.2 改革管理模式

中小企業推進信息化建設要改革舊的企業管理模式，我國企業現行的管理模式大都是金字塔型的管理模式。而現代市場經濟的需求，企業應引入精簡化和扁平化的網絡型管理模式，這種新的管理模式可以有效地減少管理層次和中心環節，使得從底層到高層的信息傳遞時間縮短，企業領導層的工作效率提高，而且便于企業精簡機構，進而減少管理費用；可以有效地消除企業內部信息冗余和信息流通不暢的問題，各個部門所出現的問題都可被及時發現、及時反饋和及時解決，因此可以盡量避免企業經營管理中所可能出現的漏洞，大大地加強了管理的有效性和及時性。

2.5.3 培養專業隊伍

中小企業推進信息化建設，要有一支穩定的既懂信息技術又懂管理業務的信息化人才隊伍，企業要持續加強對隊伍的培訓，不僅要培訓專業知識，而且要培訓他們的管理知識和業務知識。

2.5.4 整體規劃、分步實施

中小企業推進信息化建設要整體規劃、分步或分階段實施。切不可盲目求大求全求新，從而導致虎頭蛇尾，最后草草了事；也不能有“一次投入，終生受益”的思想，要分階段，由淺入深，由易到難，分階段、逐步實現企業信息化。企業的信息化建設是一個不斷擴充、不斷發展的過程。在這一過程中，可以劃分為幾個階段，每個階段又有其具體目標。而無論總體目標還是階段目標，都主要從效益和效果來確定和評價。要站在發展的高度進行總體規劃，規劃可適當超前，但要適度，要注意重點突出，層次分明，適當取舍，循序漸進。調查結論

3.1 中小企業信息化建設有心無力

根據調查結果，中小企業無力單獨把握信息化，是中小企業信息化普及的主要障礙。在各類信息化建設需求中，中小企業首先關注的是市場與營銷，說明中小企業對于信息化的主要需求集中在解決眼前急迫的生存問題上，明顯有別于更多關注長期效益、無形效益、戰略和管控等問題的大企業。

3.2 中小企業信息化有別于大企業

中小企業迫切需要通過信息化了解市場信息，增強銷售能力。在客戶管理方面，與大企業普遍關注如何留住優質客戶相比，中小企業最關心的是如何通過信息化應用發現更多新客戶。

在生產和研發方面：與大企業更多關心創新等長期發展要素相比，中小企業把提高產品質量和降低生產成本作為最需要通過信息化解決的問題。在企業管理方面：與大企業重視加強集團管控能力和提高決策水平相比，中小企業列在首位的是及時掌握企業經營情況，其次是提高工作效率。

3.3信息化建設與政府緊密相連

中小企業信息化建設過程中，有些問題雖然表現在企業自身，但是解決問題需要政府的支持和社會的推動。必須通過建設服務型政府和社會服務體系才能解決中小企業信息化的主要問題。首先，政府要提高對于中小企業信息化的服務意識和公共服務水平，加強營造中小企業信息化政策環境和信任環境；要加大對中小企業信息化的資金和融資政策支持；對于政府的投入應當采用“先評估后補貼”的原則，以保證服務體系真正以中小企業需求為導向，并取得實際效果。應當政府搭臺，發動全社會力量，大規模推進中小企業信息化培訓，開展多種形式、層次、對象的中小企業信息化培訓，重點提高企業決策者和管理人員的信息化意識和能力。

要從戰略高度認識社會服務體系建設。服務體系建設應以中小企業需求為導向。要支持和引導服務商建設規模化服務體系。調查顯示，與業務結合比較緊密的龍頭企業和第三方服務平臺，是中小企業信息化服務的主要帶動力量。對中小型企業信息化建設的建議

4.1增強企業的信息化競爭力，適應市場化競爭的要求。4.2理順和提高企業信息化建設的管理，實現管理的井井有條； 4.3 提高信息化建設效率，縮短設計周期，保證設計質量；

4.4 降低企業的庫存，節約占用資金，節約生產材料，降低生產成本； 4.5 縮短企業信息的服務時間和提高企業的客戶滿意度，并可及時的獲取客戶需求，實現按訂單生產；

4.6 充分利用企業信息設備，加速資金流在企業內部和企業間的流動速率，實現資金的快速重復有效的利用；

4.7 加速信息流在企業內部和企業間的流動速率，實現信息的有效整合和利用； 4.8 加速知識在企業中的傳播，實現現有知識的及時更新和應用；

此外，中小型企業應該利用好政府的政策，加大信息化建設投入力度，促進企業信息化更快、更好發展！

參考文獻

［1］ 劉燕禎.《我國中小民營企業信息化建設的問題及出路》.太原理工大學 ［2］ 李怡文、劉杰《中小民營企業信息化建設策略研究》.同濟大學經濟與管理學院、復旦大學管理學院

［3］ 季金奎.《加快建設中小企業信息化公共服務平臺》.信產部信息推進司司長

第四篇：聊城中小企業信息化建設調查報告

山東省中小企業信息化與電子商務應用

為客觀地了解中小型企業信息化建設及應用水平，有效總結企業信息化建設成功的經驗與失敗的教訓，找出帶有普遍性、關鍵性的問題，為推進企業信息化建設提供決策依據，提供發展新思路，故開展此次問卷調查。

此次調查范圍為聊城市，故以下僅為聊城市情況。經過對山東風祥集團、祥光銅廠、山東齊魯電纜有限公司等企業的調查，我市在企業信息化建設和電子商務應用中取得長足進步，但是仍存在不少弊端。這次調查就是適應廣大中小企業發展的迫切要求開展的一項大型公益活動，充分體現了普及性、實用性、公益性的特點。雖然調查時間短，但內容充實，問卷適用、質量高、內容豐富，獲得了大量信息化知識，增強了信息化意識，對于加快信息化進程，促進民營經濟和中小企業質的提高必將產生深遠的影響

(一)、發展情況

①、信息基礎設施建設日益完善。電信網絡、有線電視網絡和寬帶互聯網規模繼續擴大，綜合通信能力增強。截至目前，全市通信光纜線路總長度達29100公里，網絡覆蓋了全市所有城鄉及85%以上行政村，近60%的行政村接通了光纜。全市固定電話（含小靈通）總用戶78萬；移動電話總用戶318萬，城鄉有線電視用戶46萬戶，入戶率45%；全市互聯網出口總帶寬47.5G，互聯網注冊用戶達34萬戶；全市衛星地球站、微波站、廣播電視臺、短波和超短波電臺、蜂窩基站、無線接入基站等近4500個。

②、電子政務建設應用水平顯著提高。“十一五”期間，我市政府信息化建設共投資約22997萬元(其中，國家下撥資金538萬元，省下撥資金1128萬元，市財政直接投資6123萬元，部門自籌及其他資金15208萬元),重點建設了“金盾”、“金土”、“金稅”、“金智”、“金審”、“金財”等13個行業的“金字”工程，電子政務網絡交換平臺系統、“中國聊城”政府門戶網站、財稅增收信息化工程、應急指揮平臺系統及視頻會議系統等電子政務工程,為政務部門履行經濟調節、市場監管、社會管理和公共服務職能提供了重要的技術支撐。電子公文傳輸系統覆蓋全市，承載十多項業務應用，年節約資金500多萬元；財稅增收信息化工程建成三年共增收1.5億元；政府門戶網站“喉舌”、“窗口”、“橋梁”作用得到充分發揮，連續四年被評為“山東省優秀政府網站”。全市電子政務已從普及應用進入了資源整合、業務協同階段。

③、工業信息化應用水平不斷提升。企業信息化投資增幅明顯，信息技術已滲透應用于企業的研發、管理、生產、流通、銷售等環節，使企業的管理水平及可持續發展后勁顯著增強。據2009年的統計數字顯示，規模上企業的信息化投入占企業固定資產總投資的1.91％，同比增長97.6％。企業中大學生及科技人員人數分別占到企業總人數的8.32％和

10.91％，同比增長46.4%和191.3%，企業綜合管理信息系統普及率56.2%。計算機輔助設計（CAD）、企業資源規劃（ERP）和供應鏈管理（SCM）等現代信息手段在重點企業中不斷普及應用并取得明顯成效，形成一批具有示范意義的信息化樣板企業，為各行業的信息化改造發揮引領作用。全市規模上企業56.2％實現了聯網管理，65.6％建有企業網站，企業網上采購與企業網上銷售占總銷售量的比重分別為7.52%和3.35%。部分企業正在實現由企業信息化的分散管理向集中改造階段轉變。

④、農業、服務業信息化成效明顯。完成了“村村通寬帶”和“光纜進村工程”建設，建設了“社會主義新農村信息服務站”和農信通服務信息平臺；引導通信運營商服務三農初現成效，農村互聯網用戶保持130%的增長速度，“3G農信通”等服務普遍展開，推動了全市農業發展產、供、銷一體化的進程；信息化下鄉活動全面開展，有效提升了農村信息化普及應用程度。服務業信息化后發優勢凸顯，初步實現全市鐵路、公路、倉儲、郵政物流等交通信息資源和物流信息資源的整合應用；文化、旅游、金融、保險、房地產、酒店管理等行業信息技術應用逐步深入。

（二）存在的問題

我市信息化建設雖然取得了較大成就，但必須清醒地認識到，全市信息化建設仍然面臨著一些突出問題和不足： ①、重建設、輕應用的問題比較普遍。信息化建設和應用中，偏重硬件資源的投入，軟件投入在整體投入中的比例普遍低于30%，且硬件投入中片面追求高性能配置，信息資源的實際開發和綜合利用明顯滯后，電子政務提高政府行政能力和普惠公眾的效能尚未充分顯現出來。同時，信息資源還沒有形成共享機制，信息孤島現象較為突出。

②、全社會信息化推進不平衡現象比較突出。存在條強塊弱的矛盾，不同部門、不同行業、不同區域和不同人群間信息技術應用水平差異大。大型企業信息化應用水平較高，但帶動效用未凸顯，中小企業信息化進展較緩慢，普遍存在信息化意識薄弱、投資少或不合理、缺乏專業的信息技術人員等問題。城鄉信息化意識和應用差距較大，政府推進全社會信息化的力度有待加強。

③、信息產業集聚度偏低，信息化對經濟發展的支撐力不強。信息產業雖然發展勢頭較好，但在全市經濟總量中所占比例不高，電子信息制造業缺少上下游銜接配套的產業鏈和具有競爭力的大企業，軟件業仍處于起步階段。信息化對全市經濟和社會發展中的帶動作用不夠明顯，對城市發展和城市現代化的滲透作用尚不夠大。

④、信息化政策及規范建設滯后，信息安全問題比較突出。尚未形成相關的標準體系，與信息化建設相配套的政策環境還不健全。信息安全管理比較薄弱，網絡與信息系統的安全防護水平不高，重要數據安全備份未得到重視，應急處理能力不強，信息安全法規落實和標準規范建設有待完善。

（三）實習體驗與心得

信息化正在引發世界的深刻變革，重塑世界政治、經濟、社會、文化和軍事發展的新格局。十七大把“信息化”列為“五化”特征之一，明確將信息化作為覆蓋現代化建設全局的戰略舉措，在國民經濟和社會各領域大力推進。伴隨著全球性金融危機帶來的競爭格局新變化,國家在擴大消費拉動和投資拉動方面都有明確政策出臺，轉方式、調結構、擴內需，給信息化與信息產業的發展提供了更大的發展潛力和空間。

當前，我市社會經濟取得了長足發展，已進入了工業化、城市化快速推進，市場化、國際化全面提升的新時期。“十二五”時期將成為我市發揮“后發優勢”，推動經濟社會跨越式發展的關鍵時期。這給我市信息化和信息產業的發展提供了重大戰略機遇。一是由工業階段向信息化階段的邁進，新型產業結構的構建離不開電子信息產業和現代服務業的大力發展，同時建設服務型政府也要求加大信息技術應用、信息資源整合和系統協同工作力度。二是承東啟西、聯結南北的“橋頭堡”區位優勢為信息化建設提供了廣闊空間。我市依靠完善的交通基礎設施打造國內大型的、功能齊全的交通物流業基地，離不開信息技術的支撐。三是傳統產業的升級轉型，需要信息技術的支撐推動。在當前轉變經濟發展方式，加快生態型強市名城建設的背景下，信息技術是推動我市傳統產業升級改造，形成新型化的傳統產業與新興產業共同發展新格局的核心驅動力。因此，“十二五”期間，我們要搶抓機遇，科學謀劃，積極應對，在新一輪產業發展中爭取先機，贏得主動，實現國民經濟和社會信息化又好又快發展，為我市經濟發展文化繁榮社會和諧做出更大的貢獻。

（四）、提案改進與建議

①推動電子政務應用系統整合，提升執政能力和管理水平

②大力推進工業化與信息化融合，提升企業和產品市場競爭力

③加強數字農業建設，提升農業農村信息化應用水平

④加快發展現代物流業，提升服務信息化水平

⑤著力推動社會事業信息化，提升公共服務的效率和水平服務業信息化水平深化社會領域信息化，大力推進社會公共信息資源的開發和共享，提高公共服務的效率和水平，形成社會安定、全民受益的和諧發展新格局。

⑥跨越式發展信息產業，提升信息經濟在國民經濟中的比重

⑦著重抓好以下二十項重點工程：工業化與信息化融合推進工程、中小企業信息化推進工程等工程。

做好信息化與電子商務是實施國家中小企業信息化推進工程，落實省市中小企業信息化推進大會精神的重要舉措。近幾年，我市民營經濟、中小企業迅猛發展，已成為經濟發展、市場繁榮、財政增收、擴大就業的主力軍。但是目前中小企業信息化水平比較落后，削弱了中小企業創新能力和國際競爭力的提高。積極引導和大力推進中小企業信息化建設，利用信息技術改善管理模式，創新管理機制，規范管理行為，提升管理水平，不僅是中小企業自身發展和市場競爭的迫切要求，也是各級政府部門的重要職責。

第五篇：中國中小企業的信息化建設

一、中國中小企業的信息化建設雖有一定的發展，但整體狀況不容樂觀，存在問題比較突出，現狀令人擔憂

1信息化總體水平比較低。據抽樣調查表明，在中國企業內部信息系統的建設和整合中，全部實現計算機網絡互聯、辦公自動化系統和信息管理系統的企業不足10%；作為企業電子商務最核心的企業資源計劃系統，目前已實現的企業僅占2.9%。而美國在20世紀90年代已基本完成企業信息化建設，歐洲也將在本世紀初完成信息化建設。中國實現上網的企業只占到所有企業的20%～30%，利用網絡開展經營活動的企業就更少，在實現上網的企業中，多數所做的工作也僅是在網上開設了主頁和E-mail地址，既沒有充分利用網絡資源，更沒有借助網絡開展商務活動。有的企業網站長時間不更新信息，成為名副其實的“空站”。相比之下，美國有60%的小企業、80%的中型企業、90%以上的大企業已借助互聯網廣泛開展商務活動，企業已有近70%的業務行為是在互聯網上完成的。在歐洲，企業也有近50%的業務行為在網上完成。

2企業領導層對信息化的認識不到位。中國企業領導層在信息化的認識上存在問題，尤其是那些中小企業老板，還不能系統地了解信息化建設的知識，還不能從企業發展的戰略高度認識信息化的重要性。已開展信息化建設的企業，部分企業領導對企業信息化的內涵理解不夠，認識不足。他們把信息化建設僅僅單純理解為計算機的操作，沒有意識到信息化建設是一個系統的、復雜的工程。在這些企業中，往往認為計算機軟硬件的配置就意味著信息化建設的完成，這些不完整的認識導致企業的信息化建設不能收到應有的效果。

3中小企業信息化投入力度小且結構不盡合理。中國目前信息化程度低的主要原因是對信息產業基礎設施、部分信息技術和信息產品投入不足。盡管近年來國家對信息產業資金的投入增長很快，但資金投入的絕對額相對于發達國家甚至與一些發展中國家相比還有差距，尤其是企業信息化建設資金投入不足的現象普遍。一般企業在信息系統建設和系統應用方面的累計投入占企業總資產的比例僅為0.22%，而發達國家企業的信息化投人占總資產的比例一般在5%以上。國內企業之間投入不平衡，從企業規模分析，大型企業高于特大型企業；從行業分析來看，信息化投入最多的是石化、電子、外貿、冶金、電力；從企業經濟類型分析來看，非國有企業高于國有及國有控股企業。企業信息化投入結構不合理，企業信息化在建設投入中還存在年歷“重建設輕維護更新”、“重硬件輕軟件”、“重網絡輕資源”、“重技術輕管理”的傾向。這種狀況不能保證企業信息系統建設、維護更新與信息資源開發利用之間的協調發展，不利于企業信息化建設和企業真正通過信息化提高經營效率、管理水平和核心競爭力。

4中小企業信息化人才缺乏。目前，造成中同國民經濟信息化整體水平低、信息產業競爭力不強、綜合信息能力落后的一個重要原因是中國的信息技術人才不僅數量少而且質量不高，這與中國的教育制度改革滯后于經濟發展的需求有關。同時，師資力量缺乏和教材落后制約了信息化人才的發展。

5，缺乏專業服務伙伴提供完善的服務。信息系統的運行維護比較復雜，而中小企業人力、物力有限，在系統維護過程中會遇到一些麻煩。但是當前，企業信息化管理系統的軟件市場較為混亂，大多數供應商提供的服務仍然停留在“以我為主”的理念上，企業的個性化服務得不到滿足。而且，缺乏信息化管理的專業咨詢機構，從而不利于信息系統的推廣與維護。

二、中國中小企業信息化發展的現狀特別是存在的問題讓我們感覺到了無形的壓力。我們必須正視現狀，面對問題。充分認識到發展中小企業信息化的必然性

1信息技術的發展極大地推動了中小企業信息化建設。一是信息技術進步導致企業信息化所依賴的信息技術投資品，如半導體芯片、計算機、通訊設備等硬件產品價格以及信息通信費用的持續下降，從而極大地刺激了企業對信息技術資本的投入；二是在信息技術投資品和信息通信費用迅速下降的同時，信息技術投資品，無論是硬件設備、還是軟件和網絡設施的質量和性能都得到了大幅度改善；三是面向企業信息化不同需要的各種新技術不斷地被創造出來，這種新技術的持續創新既擴大了信息技術在企業中的應用范圍，而且也使得技術的投入產出效率得到持續的改進，從而推動了企業信息化的不斷深入和發展。

2中小企業信息化建設是國家經濟現代化的重要戰略手段。企業信息化是走新型工業化道路的客觀要求也是必然選擇。企業信息化是一個動態的過程。不同的企業，企業信息化的目標不一樣。實現的方式也不一樣；同一個企業，在不同階段要達到目標不一樣，因此實現的途徑也會不一樣。但是這其中有三點則是共同的，一是所有企業都要廣泛應用信息技術；二是都要進行管理和制度創新；三是都要朝著科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源優勢得到充分發揮這樣一個綜合目標努力。

3中小企業自身的發展迫切需要信息化建設。中小企業信息化建設是企業發展到一定階段的必然要求。企業規模的擴大以及企業投資結構的多元化要求必須通過信息化的手段消除管理瓶頸，再造管理流程，優化管理結構，提高管理效率。

三、中小企業信息化建設是大勢所趨，我們必須加大中小企業信息化建設的力度，全面提升中小企業的競爭力

1充分發揮政府的引導與推動作用，積極營造企業信息化建設良好的外部環境。加強政策導向，健全信息化法律法規。政府應盡快頒布與完善相關的信息化法規和政策，明確信息化建設的統一目標、相關技術標準與信息規范，不斷增強政府政策的引導與扶持力度，使中小企業在信息化建設過程中做到有章可循，有法可依。積極投入資金，完善網絡基礎設施建設。網絡基礎設施是中小企業進行信息化建設的前提。目前中國網絡基礎設施很不完善，網絡傳輸速度慢，費用高，資源壟斷和體制性障礙弊端逐漸顯現。

2堅持企業“一把手”領導下的全員分工負責制。企業信息化，領導是關鍵，企業一把手的高度重視、直接決策、宣傳推動和組織實施，對企業信息化建設至關重要。同時，企業信息化建設還是一個系統工程，涉及到企業的方方面面，不是一個人或是幾個人能完成并使用的，信息資源的采集、處理、共享本身就要求全員參與。在信息化建設和應用過程中，必須堅持企業“一把手”領導下的分工負責制，充分發揮企業副職、中層主管和相關部門主觀能動性，分工明確，職責到人。全力推進，遇有重大問題再請示“一把手”或董事會研究解決。廣辟渠道加大資金投入力度，統籌規劃適時分步實施。

形成以政府投入為引導、企業投入為主體、社會投入和外資投入為重要來源的多元化投融資體系。一是建立專項發展基金，支持共性技術及平臺的開發、建設和運用，選擇、支持一批中小企業信息化帶動工業化項目。二是積極引導中小企業加大信息化帶動工業化投入，以市場為導向，將信息化的重大技術開發和應用項目列入技術創新、技術改造專項來抓。三是通過市場方式多渠道籌措資金，吸引市內外企業資本、民間資本投向信息產業及信息技術應用項目，鼓勵投資主體多元化，建立多層次、多渠道的信息化帶動工業化投融資體系，積極探索技術資本與金融資本、優秀的IT技術創新人才與社會法人資本、民營資本相結合的新途徑。

信息系統是一個人機結合的系統，其中占主導地位的是人。推進企業信息化，人才是根本。企業能不能培養造就一支勝任信息化工作的人才隊伍，直接決定了信息系統使用的效果和維護的可能性。首先，企業要加強內部人員的培訓。企業員工作為企業和知識的主人，直接決定著企業創新、生存與發展的能力。其次，要通過到大專院校進修學習等方法，使企業信息化具體組織實施的團隊具有全新的信息化理念和新型的知識結構，從而更好地領導企業的信息化建設。

中小企業要想順利、高效地進行信息化建設，選擇優秀的合作伙伴是至關重要的。這里的優秀既包括合作伙伴的開發水平，又包含合作伙伴要有高度的敬業精神。如果合作伙伴雖有優秀的軟件開發人員，但個個辦事拖泥帶水，沒有一點緊迫感，這樣就不能按時完成項目，勢必造成人力、財力上的浪費。合作伙伴要有系統集成方面的豐富經驗，這樣做起來輕車熟路，效率就高。

3建立企業信息化管理體制與運行機制，為中小企業信息化發展提供組織保障。企業信息化改造是“三分技術，七分管理”，其最大的困難不是技術問題而是管理問題，從某種程度上講，企業信息化管理水平的高低直接決定企業信息化建設的成功與否。從目前中國許多中小企業信息化建設的實際效果看，只有10%左右的企業效果較好，究其原因最主要的是中國中小企業信息化建設沒有完善的信息管理體制與運行機制，使中小企業的信息化建設缺乏正確、合理、有效的組織與管理。

中小企業信息化建設是一個復雜的、長期的系統工程，涉及到政策法規、技術標準、軟件產品、硬件設備、網絡設施、系統集成、管理咨詢、應用實施等方方面面，它本身也沒有一個固定的模式，只有階段性目標，沒有終極性目標。因此，企業信息化需要社會各方共同關注。包括各級政府、企業自身、IT廠商以及第三方提供專業服務的企業等按照各自的職能和責任，積極參與，通力合作，共同推進。同時，積極制定企業的信息化統一標準，實現企業的信息化統一管理，協調企業、第三方服務商的信息化進程，企業的加速進程中協調好信息化處理進程以及信息化的各種解決方案。鑒于建立有效的企業信息化管理體制和系統化工程對中小企業企業而言困難重重，前景并不容樂觀。因此，充分利用合作資源，與信息化科技服務型現代化公司合作聯手，并且將信息化管理理念滲透到中小企業中去，從而更有效的發展信息化建設，更快速的完成